INTRODUCCIN

A lo largo de estos aos, el benchmarking ha tenido varias aplicaciones dando lugar a

definiciones e interpretaciones distintas. Benchmarking es un anglicismo que proviene
de la palabra "Benchmark" que en ingls significa la accin de tomar un objeto como
modelo, por ejemplo, una organizacin o parte de sta con el fin de comparar la
propia. Hoy en da a la pregunta Qu es el benchmarking? se contesta de forma
distinta, aunque todas las definiciones presentan elementos imprescindibles tales
como: cultura de mejora continua, bsqueda e identificacin de las mejores prcticas y
adaptacin de las mismas al propio contexto. Una de las definiciones ms aceptada
fue formulada por Robert Camp, gur del benchmarking, y por la Xerox Corporation:
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la
industria (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation).
Todo lo mencionado anteriormente se resume en los puntos siguientes:

El Benchmarking es un mtodo para ayudar en la planificacin y desarrollo de

productos, servicios o sistemas.

Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista

externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos.

Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las

acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre

las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el
inters personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

Debido a su aplicacin en distintos sectores, hoy el benchmarking abarca ms

funciones y objetivos; aunque su papel es ayudar a las organizaciones a entender las
fuerzas y las debilidades relacionadas con los cambios del mercado.

BENCHMARKING
1. ANTECEDENTES
La cronologa que se presenta aqu es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la
fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa para
combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la
promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo.
Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron comparaciones de
productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y
caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los competidores y se
desarmaron sus componentes mecnicos para analizarlos. Estas primeras etapas
de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las
caractersticas del producto.
El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras producidas por Fuji
- Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas en
Japn. Se identific que los competidores vendan las mquinas al mismo precio
que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambi el estilo de produccin el
EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus
planes de negocios. Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de los
competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de produccin,
la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el
benchmarking y el 1983 el director general orden la prioridad de alcanzar el
liderazgo a travs de la calidad y benchmarking se contempl, junto con la
participacin de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para
lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las
comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se
empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia,
as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como las
ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos
a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayud
a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no
representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sino que despus se
comprendi que la comparacin con la competencia aparte de ser difcil, por la

dificultad de conseguir y compartir informacin, slo nos ayudara a igualarlos,

pero jams a superarlos y a ser ms competitivos. Fue por lo anterior que se busc
una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que
se lleg a reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prcticas
donde quiera que existan.
2. ORIGEN DEL BENCMARKING
El trmino ingls benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y
mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls esta palabra compuesta se
podra traducirse como medida de calidad.
La palabra BenchMark significa medir con respecto a un punto de referencia. En
otras palabras un BenchMark es aquel que ha logrado ser "El Mejor en su Clase".
Este logro, entonces, se convierte en el punto de referencia o patrn reconocido de
excelencia con respecto al cual se miden procesos similares.
Si queremos tener una definicin muy sencilla de lo que significa esta tcnica se
puede reducir a las siguientes palabras: Buscar al Mejor en cualquier parte del
mundo, y compararse contra l para mejorar
3. DEFINICIONES
3.1. DEFINICIN FORMAL
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation).

3.2. OTRAS DEFINICIONES

Proceso de comparacin y medicin de las operaciones o procesos
internos de una organizacin versus los de un representante mejor de su
clase y de sus sectores. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia
registrados entre los diversos sectores de una misma empresa hacen
posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as
las mejores prcticas de la organizacin.
Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra
propia eficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas con
aquellas compaas y organizaciones que representan la excelencia. (
Bengt Kallf y Svante stblom )
Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito
de realizar mejoras organizacionales. ( Michael J. Spendolini )

El Benchmarking es un proceso de evaluacin continuo y sistemtico,

mediante el cual se analizan y comparan permanentemente los procesos
empresariales de una organizacin frente a los procesos de compaas
lderes, en cualquier parte del mundo, a fin de obtener informacin que
ayude a la organizacin a mejorar su performance.