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NCLEO DE ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
Presentado por:
Mayling Centeno
C.I: 16.853.764
Edith Velsquez
C.I: 19.183.199
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
Jurado Calificador
Jurado Principal
Jurado Principal
RESOLUCIN
iv
DEDICATORIA
Tus sueos slo se harn realidad, cuando los conviertas en metas y
trabajes para alcanzarlos.
Mayling Centeno.
DEDICATORIA
vi
A mis primos bellos, esto es para ustedes con todo mi amor, los quiero
mucho Desiree Cabrera, Marlolynor Sosa, Jozer Hernndez, Alizabeth
Hernndez, Ariannys Belmonte.
Edith Velsquez.
vii
AGRADECIMIENTOS
Primero a Dios porque solo l pudo permitirme alcanzar esta meta.
A mis sobrinos Jos Carlos y Juan Pablo por ser mi razn de vida y
superacin. Por convertir con sus sonrisas o abrazos los momentos oscuros
en das de luz.
viii
Mayling Centeno.
ix
AGRADECIMIENTOS
A toda mi familia que en todo momento han estado all, de una que
otra forma pero me han brindado su ayuda para cumplir con esta meta,
MUCHAS GRACIAS (Ta Irma Hernndez, Ta Mara Hernndez, Sandra
Aisa, Desiree Cabrera, Marlolynor Sosa, Jozer Hernndez, Arianny
Belmonte, Pedro Belmonte, Kelvin Bello, Javier Sosa, Baltazar Sosa, Joed
Hernndez, Jonathan Ortiz)
A mis amigos, que comenzaron conmigo este camino para lograr este
gran reto y poco a poco cada uno lo estamos logrando, de verdad me siento
muy orgullosa de haberme conseguido con seres muy especiales con
Edith Velsquez.
xii
RESUMEN
El Hotel Punta Palma, Hotel & Marina C.A. es una empresa que presta
servicios de alojamiento, eventos y entretenimiento, ubicada en la ciudad de
Lechera estado Anzotegui, fundada en el ao 1993. En la actualidad la
empresa presenta ineficiencia en los mtodos utilizados para la seleccin y
admisin de personal, de la misma forma no brinda a sus empleados cursos
de capacitacin que conlleven a un mejor desempeo de sus actividades, ni
ofrece un plan de carrera que los incentive a lograr su desarrollo profesional,
todo esto aunado a otros aspectos referentes a la Gestin de Talento
Humano que demanda atencin. Por este motivo, se desarroll un Plan de
Gestin de Talento Humano con la finalidad de establecer los pasos a seguir
para obtener el mejor provecho del talento humano que all labora. Para su
anlisis se utilizaron tcnicas de recoleccin de datos como la entrevista, la
encuesta y la observacin directa. Se llev a cabo una descripcin del marco
legal que regula las actividades del talento humano analizando la situacin
actual de los mismos dentro de la empresa segn la teora desarrollada por
Idalberto Chiavenato (2011), para comparar el Deber Ser con la Realidad
Encontrada. Se formul la visin estratgica para el hotel segn los
lineamientos de Strickland y Thompson. Se identificaron los factores internos
y externos provenientes de las auditorias. Se formularon seis (6) objetivos
estratgicos para el talento humano siguiendo lo establecido por Morrisey
(1996). Se cre la matriz FODA de donde resultaron un total de once (11)
estrategias, disendose de esta forma lneas de accin para cada una de
las estrategias planteadas.
xiii
NDICE GENERAL
RESOLUCIN ............................................................................................... IV
DEDICATORIA ............................................................................................... V
AGRADECIMIENTOS .................................................................................. VIII
RESUMEN ................................................................................................... XIII
NDICE GENERAL...................................................................................... XIV
NDICE DE TABLAS ................................................................................... XIX
NDICE DE FIGURAS .................................................................................. XX
INTRODUCCIN ........................................................................................ XXI
CAPTULO I EL PROBLEMA ........................................................................ 22
1.1 Planteamiento del problema ................................................................... 22
1.2 Objetivos ................................................................................................. 25
1.2.1 Objetivo General .............................................................................. 25
1.2.2 Objetivos Especficos ....................................................................... 25
CAPTULO II MARCO TERICO ................................................................. 26
2.1 Antecedentes .......................................................................................... 26
2.2 Bases tericas referenciales ................................................................... 28
2.2.1 Administracin de recursos humanos (ARH) .................................... 28
2.2.2 Gestin del talento humano.............................................................. 29
2.2.3 Aspectos fundamentales de la administracin moderna de recursos
humanos.................................................................................................... 29
2.2.4 Objetivos de la administracin de recursos humanos ...................... 30
2.2.5 Reclutamiento de personas .............................................................. 32
2.2.5.1 Fuentes de Reclutamiento ......................................................... 33
2.2.6 Seleccin de personal ...................................................................... 35
2.2.6.1 Mtodos de Seleccin de Personal............................................ 35
xiv
xviii
NDICE DE TABLAS
xix
NDICE DE FIGURAS
Figura 4.1 Micro localizacin del Hotel Punta Palma & Marina C.A. ............. 72
Figura 4.2 Organigrama general del Hotel Punta Palma y Marina C.A ......... 81
Figura 4.3 Evolucin del salario mnimo. ...................................................... 88
xx
INTRODUCCIN
xxi
CAPTULO I
EL PROBLEMA
23
Hoy en da, el Hotel Punta Palma y Marina C.A, es uno de los hoteles
ms modernos y confortables de la zona norte del estado Anzotegui, ofrece
al turista nacional e internacional cmodas instalaciones, brindando un
ambiente selecto y relajado. No obstante, el hotel presenta debilidades en los
mtodos utilizados para la gestin de su personal entre los que se puede
destacar que no brinda cursos de capacitacin que permita tener un mayor
desempeo en sus actividades laborales. Tampoco, ofrece un plan de
carrera que los incentive a lograr su desarrollo profesional. Del mismo modo,
la organizacin al momento de realizar los procesos para incorporar
personas se cierra un poco en cuanto a la diversidad laboral y esto podra
acarrear que no se incorpore el talento que realmente requiera la empresa.
Por otro lado, se pudo visualizar que los mtodos utilizados para la seleccin
y admisin de personas no son eficaces.
24
Gran parte del xito de las organizaciones depende del talento que en
ella labore. Empleados motivados, capacitados y satisfechos con los
beneficios que pueda ofrecerles la organizacin en la que laboran tendern a
ser ms productivos. Es por esto, que es de vital importancia poseer un plan
que permita el mejoramiento de la gestin de talento humano de la
organizacin, porque esto favorecer la cualificacin e idoneidad del
personal, garantizando as un desempeo competente altamente capacitado
y motivado, reflejado en niveles ptimos de productividad. Adems de esto,
la mejora en la organizacin de los procesos de recursos humanos la
colocara como modelo a seguir para otras organizaciones.
25
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes
El Hotel Punta Palma y Marina C.A, no cuenta con un plan de gestin
del talento humano o algn estudio similar a ste, adems, es importante
mencionar que al examinar los trabajos de grado realizados con anterioridad
en el Departamento de Computacin y Sistemas de la Universidad de
Oriente, Ncleo Anzotegui, son escasos los registros de investigaciones
que traten acerca de planes de gestin del talento humano; sin embargo
algunos autores han llevado a cabo extensas investigaciones referentes al
tema, los cuales pueden contribuir a la realizacin de este proyecto.
27
Por otro lado; Mata y Lpez (2011), realizaron una aplicacin del
diagrama de rbol para determinar la deficiencia presente en el Programa de
Adiestramiento y Capacitacin de la Gerencia de Talento Humano del Centro
Mdico Zambrano-Barcelona, con la finalidad de describir su situacin actual.
Encontrando
desmotivacin
descoordinacin
que
imposibilitaba
la
28
29
30
31
32
Segn
Porret,
(2010)
el
Reclutamiento,
es
un
conjunto
de
33
34
metodologas,
diferentes
maneras
de
organizarse,
35
36
2.2.7 Compensacin
el
resultado
esperado.
La
compensacin
ofrecida
por
la
37
38
Es
un
proceso
educativo
destinado
generar
cambios
de
39
tales
como
<<adiestramiento>>,
sinnimo
de
Es
un
proceso
educativo
destinado
generar
cambios
de
40
2.2.12 Ausentismo
Por una parte seala que la teora "X" se basa en la creencia negativa
sobre las personas que ciertos directivos tienen y que es fruto de un
esquema autoritario y que supone originario de unas estructuras y filosofa
militar.
41
42
2.2.15 Misin
2.2.17 Estrategias
David (2008), establece que son los medios por los cuales se logran
los objetivos. Son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de
la gerencia de recursos de la empresa, y exige que se tomen en cuenta,
tanto los factores externos, como los factores internos que enfrenta la misma.
43
econmicos,
sociales,
culturales,
demogrficos,
finanzas
contabilidad,
produccin
operaciones,
Estrategias
de
44
las
oportunidades
externas.
En
ocasiones
existen
45
Oportunidades O
Anotar las
oportunidades
Amenazas A
Anotar las
Fuerzas F
Anotar las fuerzas
Debilidades D
Anotar las debilidades
Estrategias FO
Anotar las fuerzas para
aprovechar las
oportunidades
Estrategias DO
Superar las debilidades
aprovechando las
oportunidades
Estrategias FA
Usar las fuerzas para
evitar las amenazas
Estrategias DA
Reducir las debilidades y
evitar las amenazas
amenazas
Fuente: David (2008).
46
47
Las personas que sern encargadas de ver que se cumpla cada paso
o accin.
El programa para realizar los pasos o acciones.
Los recursos que se necesitaran destinar para llevarlos a cabo.
Los mecanismos de retroalimentacin que se emplearan para
controlar el proceso dentro de cada paso de las acciones.
48
49
de
Retroalimentacin:
los
mtodos
especficos
50
2.2.23.1 La Entrevista
Arias (2006),"es una tcnica basada en un dilogo o conversacin
cara a cara entre el entrevistador y el entrevistado "
2.2.23.2 La Encuesta
Arias (2006), la encuesta es una tcnica con la cual se pretende
obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos a cerca de
s mismo o en relacin a un tema en particular.
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
52
53
Esta
tcnica
se
realiz,
mediante
la
recopilacin
de
datos
54
3.4.4 Encuestas
3.4.5 Poblacin
travs
(antecedentes),
de
entrevistas
textos
no
bibliogrficos,
estructuradas,
proyectos
realizados
encuestas
orales
slida
base
de
conocimientos
para
conceptualizar
aspectos
55
56
57
Esta
etapa
tuvo
una
duracin
de
13
semanas.
CAPTULO IV
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
59
leyes y decretos del mbito laboral que tienen relacin con la empresa y con
cada uno de los procesos de la Administracin de Recursos Humanos y de
esta manera, establecer el deber ser.
de los trabajadores y
establece las prestaciones dinerarias que correspondan por los daos que
ocasionen enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo. Est
compuesta por nueve (9) ttulos, veinte cinco (25) captulos, ciento treinta y
seis (136) artculos, disposiciones transitorias, derogatorias y finales.
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgnica de Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT), es un decreto de orden pblico
que se aplica a venezolanos y extranjeros con vocacin de trabajo prestado
o convenido en Venezuela. Esta ley fue publicada en Gaceta Oficial nmero
39916 de fecha 7 de mayo del 2012, compuesto por diez (10) ttulos,
60
61
62
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras (2012), en sus Art. N 25 al 29 establece el
deber y derecho de trabajar, asimismo, el estado se esforzar por crear y
favorecer condiciones propicias para elevar en todo lo posible el nivel de
empleo, se prohbe discriminacin basada en edad, sexo, raza, estado civil,
credo religioso, filiacin poltica o condicin social. As como tambin se
establece preferencias en la contratacin de trabajadores a jefes de familias
de uno u otro sexo, hasta 75% de los trabajadores. Cuando el personal que
se contrate sea personal extranjero se preferir a quienes tengan hijos
nacidos en el territorio nacional o sean casados con venezolanos o hayan
establecido su domicilio en el pas. Asimismo, toda persona es libre de
realizar cualquier actividad que no est prohibida por la ley.
De igual
63
podr
obligar
los
trabajadores
trabajadoras
laborar
horas
extraordinarias.
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras (2012), en sus Art. N 167 al 183, dicta las
duraciones diarias y semanales de las distintas jornadas laborales, horas de
descanso y las horas extraordinarias.
64
trabajador,
efectuando
su
correspondiente
aporte
65
66
67
maternal,
guarderas,
lactancia,
diferencias
de
salario
inspectoras de maternidad.
68
69
70
71
72
Figura 4.1 Micro localizacin del Hotel Punta Palma & Marina C.A.
Business center
73
Marina
Playa Privada
Habitaciones
Restaurantes y Entretenimientos
El Hotel Punta Palma, Hotel & Marina C.A tiene una diversidad de
Restaurantes y Bares, un lobby/bar/lounge de doble altura, donde la
74
(Tonina),
un
Bar
Restaurante
en
el
area
de
la
piscina
Otros Servicios
Cajas de seguridad en las habitaciones.
Lavandera.
Televisin por cable.
Tiendas.
Asistencia mdica.
Servicio de Babysitter.
Cafetera en la Habitacin.
75
4.2.5 Producto
76
4.2.6 Mercado
4.2.7 Misin y Visin del Hotel Punta Palma, Hotel & Marina C.A.
4.2.7.1 Misin
Ser el Hotel lder en la regin, en cuanto a calidad de servicios de
alojamiento, alimentos y bebidas y banquetes. Proveer a nuestros clientes;
corporativos, agencias de viaje, mayoristas y particulares, la sensacin y
seguridad de estar en casa, superando constantemente sus expectativas en
cuanto a confort, atencin personalizada y la mejor tecnologa dispuesta a su
alcance.
Siendo
innovadores,
creativos,
plenamente
humanos
4.2.7.2 Visin
Ser reconocidos por el mercado global como un marco de referencia
de excelencia en hotelera de hospedaje, alimentacin y eventos para
77
al
logra
y excelencia:
promover
y distinguir
78
79
80
81
Figura 4.2 Organigrama General del Hotel Punta Palma y Marina C.A
82
de los clientes
y empleados logra el
Departamento de Administracin
Filosofa:
Honestidad,
Orden,
Meticulosidad,
Control,
Puntualidad,
83
Filosofa:
Compromiso,
Pro-actividad,
Planificacin,
Reconocimiento,
Departamento de Mercadeo
84
Departamento e Recepcin
Propsito:
Cumplir
con
eficacia
atendiendo y canalizando
los
estndares
de
procedimientos,
resultados de satisfaccin.
clientes internos y
85
sus
higiene y
los detalles
sean quienes
Filosofa:
Pulcritud,
Responsabilidad,
Higiene,
Amabilidad,
Diligencia,
Departamento de Mantenimiento.
86
Departamento de Seguridad
de prdidas,
Filosofa:
Honestidad,
Responsabilidad,
Justicia,
Concentracin,
Anticipacin,
Atencin,
Amabilidad,
Compromiso,
Liderazgo,
Honorabilidad, tica.
87
88
quien tendr la palabra final para fijar este monto. La figura 4.3 muestra la
evolucin del salario mnimo en la Repblica Bolivariana de Venezuela desde
el ao 2009 hasta el 2013.
2010
2011
2012
2013
4.2.12.1 Remuneracin
Actualmente la remuneracin de los empleados en el Hotel Punta
Palma y Marina, est sujeta a lo establecido por la Ley Orgnica del Trabajo,
las Trabajadoras y los Trabajadores. En la tabla 4.1, se muestra en detalle la
remuneracin otorgada a los empleados de la empresa segn el rea en la
que desarrolla sus actividades.
89
Tablas 4.1 Salarios del Personal Operativo del Hotel Punta Palma y Marina C.A.
Puesto
Salario (Bs)
Recepcin
3.754
Recursos Humanos
4.582
Alimentos y Bebidas
2.769
Seguridad
3.816
Mantenimiento
2.769
Ama de Llaves
2.769
Mercadeo
3.918
Administracin
5.123
90
91
Ao
Costo (Bs)
Variacin Anual
Variacin
Considerando
2009 como Base
2009
4.310,45
2010
6.310,95
46.41%
46.41%
2011
7.439,39
17.88%
72.58%
2012
9.388,03
26.19%
117.79%
2013
12.257,73
30,56%
184.37%
4.2.12.2 Beneficios
Anticipo de antigedad
Fiesta Navidea
92
Juguetes
Los hijos de los Trabajadores que sean menores a trece (13) aos de
edad y que se encuentre inscritos en los registros que lleva la empresa al
efecto, recibirn como regalo un juguete de buena calidad y acorde con su
edad y gnero, en la primera quincena del mes de diciembre de cada ao. La
informacin respectiva ser requerida por el departamento de Recursos
Humanos en la ltima quincena del mes de Octubre de cada ao. Tanto para
la adjudicacin y la entrega del mismo tomara parte tres directivos sindicales
que hayan sido designados a tal efecto. La Empresa organizar y realizar
en esa misma primera quincena del mes de Diciembre, una fiesta infantil
para los hijos de los trabajadores para la entrega de los obsequios.
93
Caja de Ahorro
Uniforme y Calzados
La
empresa
conviene
contratar
una
Pliza
de
Seguro
de
94
tiles Escolares
Guardera Infantil
95
Becas Escolares
Tickets Cestas
96
97
98
99
11:15pm.
100
4.2.12.3 Incentivos
Los programas de incentivos son diseados para los empleados por
su buen desempeo, donde es representado por una gran variedad de bonos
u otros incentivos, y estos son discutidos en momento de la definicin del
contrato colectivo.
101
Trabajadores del Ao
102
Matrimonio
103
104
4.2.13.1 Capacitacin
Actualmente en la organizacin no se lleva a cabo un programa de
capacitacin, es decir la empresa no se preocupa por emplear las estrategias
necesarias para ampliar los conocimientos de los empleados y maximizar sus
aptitudes y habilidades inherentes a su puesto de trabajo, siendo solo el
aprendizaje por experiencia que obtienen los empleados su nica
enseanza. Esto fue reflejado, en las encuestas aplicadas al personal, donde
el 74% de los empleados manifest no ha recibido ningn tipo de
capacitacin por parte de la organizacin.
105
106
organizacin,
los
cuales
fueron
entrenados
para
asumir
dicho
responsabilidad.
107
100% libre del humo de tabaco por resolucin del Ministerio del Poder
Popular para La Salud, de igual forma adems del aviso la empresa se
encarga de que esto se cumpla.
108
109
110
Tabla 4.3 Matriz de comparacin entre el Deber Ser y la Realidad Encontrada (1/6).
111
Tabla 4.3 Matriz de comparacin entre el Deber Ser y la Realidad Encontrada (2/6).
112
Tabla 4.3 Matriz de comparacin entre el Deber Ser y la Realidad Encontrada (3/6).
113
Tabla 4.3 Matriz de comparacin entre el Deber Ser y la Realidad Encontrada (4/6).
114
Tabla 4.3 Matriz de comparacin entre el Deber Ser y la Realidad Encontrada (5/6).
115
Tabla 4.3 Matriz de comparacin entre el Deber Ser y la Realidad Encontrada (6/6).
Tener una misin bien definida es la primera tarea que debe realizarse
para fijar la direccin de cualquier organizacin, se puede considerar el punto
de partida o base indispensable que una empresa debe poseer si desea una
excelente direccin estratgica. Sin embargo, segn Strickland y Thompson
(2004) para que la misin este bien definida, debe expresar en su redaccin
la respuesta a las siguientes preguntas:
116
Quines somos?
Qu hacemos?
Dnde estamos?
Misin
Ser el Hotel lder en la regin, en cuanto a calidad de servicios de
alojamiento, alimentos y bebidas y banquetes. Proveer a nuestros clientes;
corporativos, agencias de viaje, mayoristas y particulares, la sensacin y
seguridad de estar en casa, superando constantemente sus expectativas en
cuanto a confort, atencin personalizada y la mejor tecnologa dispuesta a su
alcance.
Siendo
innovadores,
creativos,
plenamente
humanos
Quines Somos?
No aplica.
117
Qu hacemos?
No aplica.
Dnde estamos?
No aplica.
La misin del Hotel Punta Palma y Marina est orientada hacia lo que
la organizacin quiere ser en un futuro, donde no identifica de forma clara las
premisas Quines son?, Que hacen?, y Dnde Estamos?.
Visin
Ser reconocidos por el mercado global como un marco de referencia de
excelencia en hotelera de hospedaje, alimentacin y eventos para
convertirnos en el Hotel lder en el mercado y destino preferido de nuestros
clientes que nos permita crecer y expandirnos en el futuro ms cercano.
Si aplica.
118
Quines somos?
Somos una empresa venezolana dedicada al ramo hotelero, lder e
innovador de la regin.
Qu hacemos?
119
Dnde estamos?
Nos posicionamos en el primer lugar de la regin en cuanto al ramo hotelero
de la ciudad de Lechera, Edo. Anzotegui.
120
121
122
123
124
125
126
Paso 1:
127
128
Paso 2:
Paso 3:
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
CONCLUSIONES
Una vez finalizado el estudio realizado para el hotel Punta Palma y Marina
C.A, se obtuvieron las siguientes conclusiones:
1. Con el estudio del marco legal que regula la relacin patronoempleado de la empresa, comprendido por un conjunto de leyes,
contrato
colectivo
de
la
organizacin, se
obtuvo
un
amplio
3. El hotel Punta Palma y Marina C.A posee una misin definida sin
embargo la misma no cumple con las premisas establecidas por
Strickland y Thompson (2004) as como tampoco le da la relevancia
necesaria al personal como lo establece la Gestin de Talento
Humano, por lo que fue necesario redefinirla y de esta forma
reorientarla a lo requerido.
144
145
RECOMENDACIONES
Se recomienda la implantacin del Plan de Gestin de Talento
Humano propuesto a travs de este estudio.
146
BIBLIOGRAFA
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin (5a ed.) Caracas, Venezuela:
Episteme.
147
TTULO
SUBTTULO
AUTOR (ES):
APELLIDOS Y NOMBRES
CVLAC: 16.853.764
Centeno, Mayling
E MAIL: maylingsu7@hotmail.com
CVLAC: 19.183.199
Velsquez, Edith
E MAIL: edithvelasquez_2111@hotmail.com
REA
INGENIERIA Y CIENCIAS
APLICADAS
SUBREA
Ingeniera de Sistemas
RESUMEN (ABSTRACT):
El Hotel Punta Palma, Hotel & Marina C.A. es una empresa que presta
servicios de alojamiento, eventos y entretenimiento, ubicada en la ciudad de
Lechera estado Anzotegui, fundada en el ao 1993. En la actualidad la empresa
presenta ineficiencia en los mtodos utilizados para la seleccin y admisin de
personal, de la misma forma no brinda a sus empleados cursos de capacitacin
que conlleven a un mejor desempeo de sus actividades, ni ofrece un plan de
carrera que los incentive a lograr su desarrollo profesional, todo esto aunado a
otros aspectos referentes a la Gestin de Talento Humano que demanda atencin.
Por este motivo, se desarroll un Plan de Gestin de Talento Humano con la
finalidad de establecer los pasos a seguir para obtener el mejor provecho del
talento humano que all labora. Para su anlisis se utilizaron tcnicas de
recoleccin de datos como la entrevista, la encuesta y la observacin directa. Se
llev a cabo una descripcin del marco legal que regula las actividades del talento
humano analizando la situacin actual de los mismos dentro de la empresa segn
la teora desarrollada por Idalberto Chiavenato (2011), para comparar el Deber
Ser con la Realidad Encontrada. Se formul la visin estratgica para el hotel
segn los lineamientos de Strickland y Thompson. Se identificaron los factores
internos y externos provenientes de las auditorias. Se formularon seis (6) objetivos
estratgicos para el talento humano siguiendo lo establecido por Morrisey (1996).
Se cre la matriz FODA de donde resultaron un total de once (11) estrategias,
disendose de esta forma lneas de accin para cada una de las estrategias
planteadas.
CONTRIBUIDORES:
APELLIDOS Y NOMBRES
Persad, Yesenia
Rojas, Luis. F
Moiss, Hctor
02
2014
LENGUAJE. SPA
ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO
TIPO MIME
Aplication. MS.word
ALCANCE
ESPACIAL:
TEMPORAL:
REA DE ESTUDIO:
DEPARTAMENTO DE COMPUTACION Y SISTEMAS
INSTITUCIN:
UNIVERSIDAD DE ORIENTE / NCLEO DE ANZOTEGUI
DERECHOS
___________________________
___________________________
AUTOR(ES)
__________________
Yesenia Persad
TUTOR
AUTOR(ES)
_________________
Hctor Moiss
JURADO
__________________
Luis Felipe Rojas
JURADO