1

PLAN ESTRATGICO
2010-2014
CENTRO DE SALUD RAFALAFENA
10 DE SEPTIEMBRE 2010
2
El plan estratgico es el documento en el que se recoge qu queremos que sea
nuestro Centro de Salud en los prximos cuatro aos, en el se establecen las
grandes reas de inters (lneas estratgicas) en las que queremos trabajar
para conseguir una posicin que nos permita desarrollar con xito nuestras
funciones (Misin), con el fin de alcanzar unos ptimos objetivos de futuro
(Visin)
Nuestro Centro de Salud tiene, pues, como:
MISIN:
Contribuir a la mejora de la salud de la poblacin ofreciendo servicios de
promocin de la salud as como de prevencin, curacin, rehabilitacin y
cuidado de la enfermedad procurando ofrecer siempre la mxima seguridad y
confianza, prontitud y calidad junto con un uso responsable de los recursos y
con plena satisfaccin de los profesionales que trabajamos en el Centro de
Salud y de la poblacin a la que atendemos.
VISIN:
Queremos ser excelentes en la calidad con la que prestamos nuestros servicios
tanto desde el punto de vista tcnico como humano.
Pretendemos estar en permanente crecimiento profesional y tcnico, queremos
que tanto los conocimientos, las aptitudes y las actitudes de las personas, as
como la capacidad tecnolgica del Centro sean las mas adecuadas dada la
evidencia cientfica disponible y que se vaya adaptando a los avances diarios.
Buscamos una mxima eficacia en la gestin de los recursos y de los procesos
que permita una atencin de mxima calidad a nuestra poblacin logrando un
alto grado de satisfaccin de la sociedad a la que prestamos nuestros servicios.
Nuestro Centro de Salud desarrollar con especial atencin las facetas docente
e investigadora convirtindonos en un referente en estos mbitos.
3
VALORES:
Orientacin al paciente: Centrando nuestros esfuerzos en sus necesidades
tanto desde el punto de vista tcnico como de informacin y trato
Humanidad: Amabilidad, honestidad, solidaridad, empata.
Respeto mutuo: Respeto personal y profesional entre las personas que
componen el Equipo de Atencin Primaria.
Profesionalidad: confianza, calidad, eficacia.
Trabajo en equipo: consecucin de objetivos comunes, cooperacin,
compaerismo.
Apuesta por la innovacin: Actitud proactiva hacia el cambio abarcando
aspectos como la formacin continua, la gestin del conocimiento y el
desarrollo tecnolgico
Sentido de pertenencia: Compartir el proyecto y objetivos del Centro de Salud
implicndonos en su consecucin
4
ANALISIS ESTRATGICO
El anlisis DAFO permite identificar la ventajas competitivas de nuestro Centro
de Salud y establecer las lneas de actuacin para alcanzar nuestros objetivos.
Permite estudiar nuestras debilidades valorando amenazas futuras pero al
mismo tiempo nos hace valorar nuestras fortalezas y las oportunidades para
mejorar:
DEBILIDADES:
Falta de autonoma de gestin.
Escasa coordinacin atencin primaria-hospitalaria
Escasez de personal
Excesiva demanda
AMENAZAS:
Sobrecarga no incentivada de los buenos profesionales
Envejecimiento poblacional
Medicalizacin de la vida
Aumento de la poblacin adscrita
Aumento de la problemtica sociosanitaria de la poblacin
FORTALEZAS
Capacidad de resolucin de los problemas asistenciales
Experiencia
Grupo cohesionado
Integracin en la Comunidad
OPORTUNIDADES
Herramientas de incentivacin
Desarrollo sistemas de informacin asistenciales
Acuerdos de gestin
Sistemas de financiacin
Proceso acreditacin Inaceps
5
Las estrategias deben ser asumibles por la organizacin, factibles y
motivadoras para cada uno de los miembros con el propsito de:
Orientar nuestra actividad a las necesidades y expectativas de los
ciudadanos
Impulsar la continuidad y coordinacin asistencial
Mejorar la accesibilidad y capacidad resolutiva
Aumentar la calidad y la eficiencia de los servicios prestados
Mejorar la satisfaccin de los pacientes
Las lneas estratgicas a desarrollar en base a la visin del EAP:
Lnea de promocin de la salud y prevencin de la
enfermedad
Lnea de atencin al paciente enfermo
Lnea de investigacin y docencia
Lnea de actuacin comunitaria
6
1. LINEA DE PROMOCIN Y PREVENCIN
La promocin de la salud y la prevencin de la enfermedad han de ser
actividades prioritarias en atencin primaria.
La educacin para la salud y las actividades preventivas constituyen los pilares
para conseguir una mejor prevencin, promocin y cultura sanitaria.
Educacin para la salud:
o A nivel colectivo: Actuacin de los miembros del EAP, a travs
de distintas actividades (charlas, entrevistas, ) accediendo a la
poblacin diana en funcin de las actividades que se desarrollen.
o A nivel individual: Se realizar en las propias consultas del
centro de salud aprovechando los actos clnicos para introducir
los temas relevantes.
Actividades preventivas:
Revisiones de adultos: Programa auspiciado por la Conselleria de
Sanitat Valenciana que sigue criterios parecidos al PAPPS.
Se nombrar un responsable de actividades preventivas.
CRONOGRAMA:
Educacin para la Salud:
JUNIO-OCTUBRE DE 2010: Nombramiento de un responsable de
Educacin para la Salud e inclusin en el RRI.
NOVIEMBRE-DICIEMBRE DE 2010: Elaboracin de objetivos
generales para el periodo 2010-2013.
DICIEMBRE DE 2010-11-12-13: Elaboracin de objetivos especficos
para el ao siguiente y cronograma de actividades para dicho ao.
ENERO DE 2010-11-12-13: Realizacin de la memoria anual de
actividades de EpS.
Actividades preventivas:
Realizacin de evaluaciones de dichos programas con presentacin
de resultados al EAP.
7
2. LINEA DE ATENCION AL PACIENTE ENFERMO
Introduccin de nuevos servicios y habilidades
Se propone la introduccin anual de una nueva habilidad o servicio
en el periodo 2010-2014
Seguimiento de procesos protocolizados
Cada ao se revisarn los protocolos existentes
Evaluaciones peridicas de seguimiento de protocolizacin de
actividades
Satisfaccin del paciente
Clasificacin y anlisis de reclamaciones.
Encuestas anuales de satisfaccin de la Consellera
Informes de la Comisin de Calidad y del SAIP
Valoracin de la informacin obtenida de informantes clave
Prescripcin farmacutica de calidad
Utilizacin racional y eficiente de los medicamentos obteniendo
mejores indicadores que la media del departamento segn los
objetivos del plan anual de gestin.
Accesibilidad de la poblacin
Accesibilidad menor de 48 h en consultas a demanda
Coordinacin Atencin Primaria-Hospitalaria
Utilizacin conjunta de Abucasis
Participacin en la Comisin de Integracin
CRONOGRAMA
Introduccin de nuevos servicios y habilidades:
AOS 2010-14: A definir anualmente (retinografia, ecografa doppler)
Seguimiento de procesos protocolizados
Prxima revisin de protocolos en Junio 2011, pudiendo ser
revisados con anterioridad si se produjesen cambios que se
considerara debieran ser incluidos en el protocolo.
Evaluaciones del cumplimiento de los protocolos segn marque el
plan anual de gestin o el EA P decida, estableciendo medidas
correctoras en caso necesario.
8
Satisfaccin del paciente
Valoracin anual de las reclamaciones, informantes clave y
encuestas de satisfaccin por la comisin de calidad y presentacin
anual de los resultados. Medidas correctoras en caso necesario en
cualquiera de los aspectos de este apartado.
Prescripcin farmacutica de calidad
Valoracin anual coincidiendo con la discusin de los resultados del
Plan Anual de Gestin. Medidas correctoras en caso necesario.
Accesibilidad de la poblacin
Valoracin mensual con la remisin de informes a Direccin. Medidas
correctoras inmediatas en caso de ser la accesibilidad mayor de 48 h
en las consultas a demanda.
Coordinacin Atencin Primaria-Hospitalaria
Valoracin anual del funcionamiento de la Comisin de Integracin.
Evaluacin de la utilizacin de Abucasis y prescripcin por medicos
de hospital
3. LINEA DE INVESTIGACIN Y DOCENCIA
Investigacin
Cada ao se realizar en el Centro uno o ms trabajos de
investigacin, presentndolo en Congresos Autonmicos y/o
nacionales de Medicina de Familia, Pediatria o Enfermera.
Docencia
Realizacin de sesiones docentes en el centro de salud para todos
los estamentos. Las sesiones impartidas cada ao sern 50 como
mnimo, preferentemente por los mismos profesionales del EAP.
Se reciben cada ao mdicos residentes de medicina de familia (R1-
R2-R3-R4). Ocasionalmente MIR de Pediatria y otras especialidades
(Ciruga, Medicina del Trabajo).
Tambin se reciben Enfermeros, Auxiliares de Enfermera y Dietistas
en formacin
9
Los profesionales del centro de salud tienen conocimientos y
experiencia suficiente en el mbito de la docencia. Se imparten
sesiones docentes fuera del centro de salud dirigidos a profesionales.
Existe un responsable de docencia e investigacin que cada ao
marca los objetivos y las actividades para conseguirlos.
CRONOGRAMA
Investigacin
Valoracin anual en la memoria por el responsable de formacin
continuada, docencia e investigacin del cumplimiento de los
objetivos establecidos proponiendo medidas correctoras si se
precisan.
Docencia
JUNIO-DICIEMBRE DE 2010: Elaboracin de objetivos generales
para el periodo 2010-2014.
SEPTIEMBRE- DICIEMBRE DE 2010-11-12-13-14: Elaboracin de
objetivos especficos para el ao siguiente y cronograma de
actividades para dicho ao.
ENERO DE 2010-11-12-13-14: Realizacin de la memoria anual de
actividades de Docencia e Investigacin por la Comisin de Docencia
e Investigacin.
Sesiones docentes en el centro de salud: Valoracin anual en la
memoria por los responsables de formacin continuada del
cumplimiento del objetivo con establecimiento de medidas
correctoras si se precisan.
Residentes de Medicina de Familia: Se realizarn anualmente las
actividades necesarias por los responsables de formacin para
mantener la acreditacin docente y ser bien valorado por los
discentes
Docencia fuera del centro de salud: Valoracin anual en la memoria
por los responsables de formacin continuada de las actividades
realizadas y del cumplimiento del objetivo con establecimiento de
medidas correctoras si se precisan.
10
4. LINEA DE COORDINACIN E INTERVENCIN
COMUNITARIA
Reuniones trimestrales con representantes comunitarios
(mesa de recursos):
Asociaciones de vecinos, Grupos culturales y asociativos, etc
Realizacin bimensual de charlas a la Comunidad
Se propone la realizacin bimensual de charlas dirigidas a los
distintos grupos poblacionales que componen nuestra Zona de
Salud sobre temas de su inters
Asamblea comunitaria
Anualmente se realizara una asamblea con los pacientes de
nuestra zona donde se les explicarn las actividades del Centro y
se les pedirn sugerencias para mejorar
Participacin en otras actividades realizadas en la
Comunidad
Participacin en actividades relacionadas con la salud
organizadas en nuestra zona.
CRONOGRAMA
JUNIO-OCTUBRE DE 2010: Nombramiento de un responsable de
Coordinacin e Intervencin Comunitaria e inclusin en el RRI.
JUNIO-DICIEMBRE DE 2010: Elaboracin de objetivos generales
para el periodo 2010-2014.
SEPTIEMBRE- DICIEMBRE DE 2010-11-12-13-14: Elaboracin de
objetivos especficos para el ao siguiente y cronograma de
actividades para dicho ao.
ENERO DE 2011-12-13-14: Realizacin de la memoria anual de
actividades de Actuacin e Intervencin Comunitaria.