Caso de estudio

Por qu Bart Simpson vuela en Western Pacific Airlines?

la motivacin es el estado interno, que hace que los individuos se comporten de
una manera que asegure el cumplimiento de alguna meta. Las polticas
administrativas de la nueva aerolnea de Ed. Beauvais, Western Pacific, reflejan su
creencia en la importancia de una fuerza laboral motivada como esencial para los
resultados financieros de una compaa.
Beauvais cuenta con que sus estrategias respecto a los clientes y a los equipos
ayuden a esta aerolnea a conseguir el xito. Sin embargo, l est repitiendo una
importante y exitosa estrategia del pasado: asegurarse de que su fuerza laboral
este altamente motivada. Lucha, por ejemplo, por crear una atmosfera de respeto
y participacin de los empleados. Se les motiva para que se conviertan en
accionistas y se les brindan las oportunidades de comprar acciones con
descuento.
Los empleados son tratados como personas y se les anima a desarrollar ideas a
su manera. De forma similar, los gerentes reciben instrucciones de ensear,
animar y ayudar a los empleados y darles formas a sus ideas. A los empleados se
les motiva a comunicarse con todos los niveles de la jerarqua sin miedo a la
represalia; as hay un libre flujo de comunicacin y un campo de juego de casi un
mismo nivel en la Western Pacific. Esta poltica de puertas abiertas contribuye a
tener un personal altamente motivado que no tiene temor de hablar y ansioso de
trabajar juntos para el beneficio de la compaa.
Al ofrecer un sitio de trabajo amistoso y creativo, en el que los empleados tienden
a dirigirse a s mismos, la Western Pacific, es capaz de mantener una fuerza
laboral altamente motivada y llena de energa. Los auxiliares de vuelo de Beauvais
hacen concursos y cuentas chistes a bordo de los aviones con imgenes de la
caricatura de los Simpson, tales eventos muestran la filosofa de Ed. Beauvais:
creemos que la gente debe divertirse bastante cuando vuela con nosotros. Este
enfoque es vlido para sus empleados y clientes.
Los programas de beneficio al personal de los empleados de Western Pacific
estn orientados hacia las personas y empleados para lograr un ambiente
amistoso, por ejemplo, la empresa ofrece licencia de maternidad y programas de
consejera y de trabajo en casa estn considerndose, as como los programas
para incentivar la asistencia, con tiquetes areos para eventos especiales. Otro
programa que esta analizndose es un plan pre pagado, por el cual, los
empleados pueden pedir en prestamos futuros salarios para comprar tiquetes de
alto costo, tomar vacaciones o hacer inversiones. Tomado de Samuel C. Certo.
Administracin moderna. P. 373.
Preguntas:
1. Utilice la jerarqua de Maslow para identificar las necesidades que trata de
satisfacer la empresa de Beauvais con el enfoque de las relaciones con los
empleados. Presente los resultados de su anlisis en la sesin tutorial
correspondiente.
2. Puede catalogarse a Beauvais como un gerente de la teora X Y?, Por
qu?, Presente su anlisis en un escrito de una pgina.
Respuestas:
1. Cumple con la fisiologa, porque la motivacin es el estado interno, que
hace que los empleados se comporten de una manera que asegure el
cumplimiento de alguna meta. Cumple con la seguridad, porque los
programas de beneficio al personal de Western Pacific, estn orientados
hacia las personas y empleados para lograr un ambiente amistoso, por
ejemplo, la empresa ofrece licencia de maternidad y programas de
consejera y de trabajo, sin embargo considera que estos programas
pueden ser llevados a su lugar de residencia. Cumple con la afiliacin,
porque a los empleados se les motiva a comunicarse con todos los niveles
de la jerarqua sin miedo a la represalia. Cumple con el reconocimiento,
porque se les motiva para que se conviertan en accionistas y se les brindan
las oportunidades de comprar acciones con descuento, adems son
tratados como personas y se les anima a desarrollar ideas a su manera.
Cumple con la autorrealizacin, porque los gerentes reciben instrucciones
de ensear, animar y ayudar a los empleados a darles formas a sus ideas.
2. Beauvais puede catalogarse como gerente de la teora Y, porque
fundamenta su filosofa en estilos de innovacin y creatividad que busca la
potencialidad del hombre mediante autocontrol y sobre todo motiva al
empleado en la parte de autorrealizacin y compromiso con los objetivos de
la compaa, considerando que el administrar es un proceso donde parte de
la creacin de oportunidades, ayuda al crecimiento y sobre todo
proporciona orientacin, para darle forma a las ideas de todos y cada uno
de sus empleados. Tambin considera que el desarrollo del trabajo ms
que un esfuerzo, es una actividad donde la fuerza laboral motivada es la
esencia para los resultados financieros de su compaa.
Mantiene claro que la descentralizacin y la delegacin es una forma
bsica en la jerarquizacin de su compaa, por medio de sus gerentes,
existe participacin y administracin consultiva, desde la apreciacin de las
ideas de sus empleados sin que estos estn sujetos a castigo o represalia.
La imaginacin y la creatividad es una forma constante dentro de las
polticas de Beauvais por la estrecha relacin existente en las actividades
que realizan sus auxiliares de vuelo, por ende se postula a uno de los
principios de la teora Y, en cuanto que el trabajo es una actividad tan
natural como divertirse o jugar.
Como conclusin se denota que el seor, Beauvais, enmarca a su empresa
Western Pacific Airlines, dentro de sus parmetros de la motivacin,
cordialidad, descentralizacin, destacando al empleado como eje primordial
para la consecucin de sus objetivos sin tener que evidenciar el castigo
como hecho, por lo contrario, dejar que el principio de todo sea la relacin,
la comunicacin y en general la participacin.