ESTRATEGIA DE MANEJO

DE GRUPOS Y PROBLEMAS

DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS

LAS PERSONAS OBJETO DE

AYUDA SE CONVIERTEN
EN PROTAGONISTAS DE LA
MISMA

MONTERREY, N.L.
MÉXICO 2000
GARANTIA DEL AUTOR

ESTA ESTRATEGIA ES EFECTIVA 100%

• RESUELVE PROBLEMAS
• INTEGRA A LA GENTE
• CAMBIA ACTITUDES
• SANEA EL AMBIENTE
• ORGANIZA EL TRABAJO
• COMUNICA DEPARTAMENTOS
• DESTRABA PROYECTOS
• INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD
• ENRIQUECE PUESTOS

SE HA PROBADO EN 60 EMPRESAS
A LO LARGO DE 15 AÑOS
BASTA SEGUIR RIGUROSAMENTE
EL METODO Y LAS RECOMENDACIONES

RBC / Consultor
 DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS

CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA

• LAS MISMAS PERSONAS DETERMINAN SUS NECESIDADES

• SON CAPACES DE ANALIZARLAS INTERPERSONALMENTE

• ELLOS MISMOS TOMAN SUS DECISIONES Y ACCIONES

LA FUNCION DEL CONSULTOR ES DE:

FACILITADOR

APLICA PRINCIPALMENTE PARA:

• PROBLEMAS DE TIPO GRUPAL

• MODIFICACIÓN DE ACTITUDES
• PARTICIPACIÓN DE TRABAJOS INTERDEPTO.
 LA ESTRATEGIA EN 3 PASOS

PRIMERO

LAS PERSONAS PARTICIPANTES

(MINIMO 8 MAXIMO 35)

SE SUBDIVIDEN EN GRUPOS NATURALES

(POR DEPTO. O AREA EN LA QUE TRABAJAN)

PARA DEFINIR:

LAS PRINCIPALES NECESIDADES Y/O PROBLEMAS

A NIVEL DEPARTAMENTAL E INTERDEPARTAMENTAL
QUE DESEAN TRATAR EN LA REUNION.

DESPUÉS DE 20 MINUTOS,
UN REPRESENTANTE DE CADA GRUPO
HARA LA EXPOSICIÓN GENERAL DE ASUNTOS

EL CONSULTOR APOYARA PARA LOGRAR

UNA CLARA Y OBJETIVA PRESENTACIÓN DE TEMAS
COMPRENDIDA POR TODOS

NO ES EL MOMENTO PARA DISCUTIR PROBLEMAS

SOLO LA PRESENTACIÓN DE LOS MISMOS
 SEGUNDO

LAS PERSONAS PARTICIPANTES

SE SUBDIVIDEN AHORA EN GPOS. HETEROGÉNEOS
( EDAD, ANTIGÜEDAD, IDEAS, POSICIÓN, ETC)
DE 5- 10 PERSONAS

EL CONSULTOR ASEGURESE DE QUE LOS GRUPOS

QUEDEN FORMADOS CON ESE CRITERIO;
Y CADA GRUPO HARA:

EL ANÁLISIS INTERACCIONAL DE PROBLEMAS

REVISARA HASTA 3 DE LOS PROBLEMAS PLANTEADOS
POR ESPACIO DE 20 MINUTOS CADA ASUNTO
CON LA SIGUIENTE METODOLOGÍA:

REDEFINIR EL PROBLEMA EN GPO., HETEROGÉNEO

LA SITUACIÓN PROBLEMA DEBE SER MUY:
PRECISA, CONCRETA, MEDIBLE Y ENTENDIBLE

PRECISAR CAUSAS DELPROBLEMA; EL ORIGEN

QUE SEAN CAUSAS RESPONSABLESY NO MAS DE 5
EN FORMA CLARA PARA ORIENTAR LAS ACCIONES

CÓMO AFECTA ACTUALMENTE; TRASCENDENCIA

IMPORTANCIA Y URGENCIA DE LA SITUACIÓN
PARA JUSTIFICAR ACCIONES Y PRIORIDADES

PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS

SUGERENCIAS CREATIVAS Y EFECTIVAS
QUE RESUELVAN EL PROBLEMA;
POR AHORA SON PROPUESTAS, NO COMPROMISOS

CADA GRUPO PRESENTARA A LA REUNION

EL ANALISIS INTERACCIONAL DE ASUNTOS QUE REALIZÓ
EL CONSULTOR DEBE:

• ASEGURARSE DE QUE LOS ASUNTOS ELEGIDOS

REPRESENTEN EL INTERES DE TODOS

• EXPLICAR Y FUNDAMENTAR
LA CONDICION HETEROGÉNEA DE LOS GRUPOS
PARA LOGRAR UNA REVISIÓN INTEGRAL
A TRAVES DE DIFERENTES PUNTOS DE VISTA

• EXPLICAR LA METODOLOGÍA DE
ANÁLISIS INTERACCIONAL

- DISEÑADA PARA ANÁLISIS EN GRUPO

- MANEJO DE PROBLEMAS
- Y APROVECHAMIENTO DE TIEMPO

• ASEGURARSE DE QUE LOS GRUPOS

TRABAJEN SEGÚN EL METODO ESTABLECIDO

• ESTABLECERA Y APLICARA LAS REGLAS:

1. HABLAR Y EXPRESAR CADA QUIEN SU OPINION

2. BUSCAR SOLUCIONES
3. RESPETAR CUALQUIER POSICION

• NO OPINARA
SOLO COORDINARA, ORIENTARA Y ASEGURARA
LA OPERACIÓN DE LA REUNION

• DEBE CONVENCER,
PERSUADIR Y PROMOVER
LA BUENA PARTICIPACIÓN DE TODOS
TERCERO

EL CONSULTOR EXPLICARA EL PROPÓSITO

DEL TERCER PASO:

TOMAR DECISIONES DE SOLUCION

ASUMIR COMPROMISOS DE ACCION
QUE RESPONDAN A LOS PROBLEMAS
SEGÚN EL ANÁLISIS INTERACCIONAL

LOS PARTICIPANTES SE SUBDIVIDEN DE NUEVO

EN SUS GRUPOS NATURALES INICIALES
Y DURANTE 20 MINUTOS
DEFINIRAN SUS ACCIONES

EL CONSULTOR SE ASEGURARA
QUE ESTAS ACCIONES, CONTEMPLEN:

_ MEDIOS DE SEGUIMIENTO
_ EVALUACIÓN DE AVANCES
_ QUE TENGAN FECHAS Y RESPONSABLES

FINALMENTE,
CADA GRUPO PRESENTARA A LA REUNION
SU PLAN DE TRABAJO ACORDADO
Y FECHA DE LA PROXIMA REUNION.
RECOMENDACIONES

1. REGULARIDAD

ESTA ESTRATEGIA DEBE APLICARSE

REGULARMENTE ( 1 X MES)
SOBRE LAS MISMOS TEMAS Y PERSONAS
HASTA LOGRAR EL FIN DEL PROBLEMA

2. ADAPTABLE

EL CONSULTOR PUEDE HACER

UNA VERSION METODOLOGÍCA BREVE
Y ESTA ESTRATEGIA PUEDE EMPLEARSE
COMO METODO ORDINARIO EN JUNTAS DE TRABAJO

3. CAPACITARSE

EL CONSULTOR DEBE TENER EXPERIENCIA

EN MANEJO DE GRUPOS; NO DEBE IMPROVISARSE
UNA MALA COORDINACIÓN
PUEDE TRAER GRAVES DAÑOS

4. NECESARIO

QUE ESTA ESTRATEGIA SEA APLICADA INICIALMENTE

POR UN CONSULTOR EXTERNO A LOS GRUPOS
PARA FAVORECER LA DISPOSICIÓN
Y CREDIBILIDAD EN EL ESFUERZO
 25/10/05
Monterrey, N.L.

GRUPO X
DIRECCIÓN NACIONAL ADMINISTRATIVA
LIC. X

PRESENTE

REPORTE DE TRABAJO
REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO

24 PERSONAS DE LAS AREAS DE SISTEMAS, CONTABILIDAD

Y TESORERIA, DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA- MTY;
PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIÓN Y
TRABAJO, SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN SU
AMBIENTE ORGANIZACIONAL, CON EL PROPÓSITO DE:

• IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO

• ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION
• ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A

CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE
CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A
TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANÁLISIS EN GRUPOS
HETEROGÉNEOS MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE
INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.
 OPORTUNIDADES DE MEJORA

INSTALACIONES:

FALTA DE MANTENIMIENTO ( GOTERAS, PLAFONES Y

ESTRUCTURA) , FALTA DE ESTACIONAMIENTO,
COMPUTADORAS PARA PRUEBAS DE SOFTWARE, MAYOR
SEGURIDAD

RELACION DE COMPANEROS:

MAS CONVIVENCIA SOCIAL E INTEGRACION

INTERDEPARTAMENTAL, MAYOR SOPORTE DEL AREA
DE SISTEMAS

POLITICAS:

JUNTAS DE TRABAJO, CAPACITACION CONSTANTE,

MANUALES DE TRABAJO, EVUALUACION DE SUELDOS,
LINEAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LA ÁREAS,
AUTOMATIZACIÓN DE COBRANZA, MAYOR ORGANIZACIÓN
DEL AREA DE COMPRAS, VACACIONES
 POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A
REVISIÓN, FUERON LOS SIGUIENTES:

1. FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS AREAS PARA CUBRIR

LOS REQUERIMIENTOS DE CADA UNA DE ELLAS.
2. FALTA DE DEFINICION DE RESPONSABLES PARA LA SOLUCION
DE NECESIDADES.
3. RETRASO EN EL SISTEMA DE COBRANZA

ANALISÍS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A:

• FALTA DE INTEGRACION INTERDEPARTAMENTAL

• FALTA DE DISPONIBILIDAD
• FALTA DE ORGANIZACIÓN
• FALTA DE ATENCION OPORTUNA A LOS PROBLEMAS
• FALTA DE PROCEDIMIENTOS A SEGUIR
• PRESION DE CARGA DE TRABAJO
• FUSION DE 2 DEPARTAMENTOS
• NO HAY APOYO PARA CAMBIAR EL SISTEMA DE COBRANZA

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE:

• DUPLICACION DE ESFUERZOS
• PERDIDA DE TIEMPO
• RETRASO DE RESULTADOS
• INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS
• FRICCION ENTRE PERSONAS
• RETRABAJO Y CONFUSION EN LOS DEPÓSITOS DE CLIENTES
• CONFLICTOS CON LOS CLIENTES
• PROBLEMAS FISCALES
 PROPUESTAS DE SOLUCION

1. FORMALIZAR JUNTAS DE TRABAJO Y

EVALUACION DE RESULTADOS

2. ESTABLECER NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE

OPERACION

3. CLARIFICAR LIMITES DE FUNCIONES Y

TITULARES RESPONSABLES

4. SEGUIMIENTO DE REQUERIMIENTOS

5. MANEJAR COOREOS ELECT. CON GRADO DE

URGENCIA

6. DARLE AL CLIENTE UNA IDENTIFICACION PARA

RECONOCER SU PAGO

7. PROMOCIONAR EL PAGO DE SERVICIOS VIA

INTERNET
 COMPROMISOS DE ACCIÓN

AREA DE SISTEMAS:

1) ACORDAR CON LOS DEPARTAMENTOS EL

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION EFECTIVA DE
LOS REQUERIMIENTOS
2) CALIDAD DE SERVICIO ( PUNTUALIDAD, SEGUIMIENTO,
EFICIENCIA)
3) JUNTAS Y MINUTAS DE TRABAJO
4) ESTABLECER PRIORIDADES
5) RETROALIMENTACION ENTRE AREAS

AREA DE CONTABILIDAD:

1) JUNTAS DEPARTAMENTALES DE TRABAJO CADA MES

2) ACORDAR LINEA DE COMUNICACIÓN ENTRE AREAS Y
DE CUMPLIR LO AHÍ ESTABLECIDO
3) INFORMAR A TESORERIA SOBRE DEPOSITOS EN
TRANSITO

AREA DE TESORERIA:

1) SEGUIR Y RESPETAR LOS PROCEDIMIENTOS

ESTABLECIDOS
2) PONERSE DE ACUERDO CON EL TITULAR DE LA
DIRECCION ADMINISTRATIVA Y DE LA DIRECCION
COMERCIAL PARA LA AUTOMATIZACION DEL
PROCESO DE COBRANZA
 CONCLUSION DEL LIC. X

 PLATICAR SOBRE LOS ASUNTOS NO TRATADOS EN LA

REUNION PARA REVISAR CAUSAS Y SOLUCIONES
 LAS JUNTAS SOLO EN CASO NECESARIO, DE
PREFERENCIA LA COMUNICACIÓN POR MAIL
 LOS PROBLEMAS PEQUEÑOS SE SIGUEN
RESOLVIENDO IGUAL
 COMPROMISO A TRATAR CON EL AREA COMERCIAL EL
ASUNTO DE COBRANZA

RECOMENDACIONES

PERCIBIMOS UNA POBLACION CON IMPORTANTES NECESIDADES DE

ORGANIZACIÓN, SISTEMATIZACION, INTEGRACION Y COMUNICACIÓN;
POR LO TANTO RECOMENDAMOS LO SIGUIENTE:

1. SISTEMATIZAR LA APLICACIÓN DE ESTAS HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN PARA UNA MEJORA CONTINUA.

2. ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE

SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO
OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN SU
VALIDEZ.

3. CONFRONTAR LAS PERCEPCIONES DEL TITULAR DE LA

DIRECCION CON LAS NECESIDADES Y PROPUESTAS MÁS
REPRESENTATIVAS DE LA POBLACION.
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

LIC. RBC Y ASOC.

25/11/05
Monterrey, N.L.

UNIVERSIDAD X
FACCEA - FACIYA
ING. X
PRESENTE

REPORTE DE TRABAJO
REUNION DE INTEGRACIÓN

EN ESTA REUNION SE CONFIGURARON 3 GRUPOS HETEROGÉNEOS EN

EL QUE PARTICIPARON 24 PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL
PROYECTO:

“ISO 9001 : 200O”

OBJETIVO

• INTEGRARSE COMO EQUIPO DE TRABAJO

• RECONOCER LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO
• ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION
• ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS

PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN
PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y
ANÁLISIS EN GRUPOS MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE
INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.
DE ACUERDO A LA METODOLOGÍA INTERACCIONAL QUE SE SIGUIÓ
DURANTE LA REUNION; LOS GRUPOS DE TRABAJO
IDENTIFICARON LAS SIGUIENTES OPORTUNIDADES COMO
ASUNTOS IMPORTANTES Y REPRESENTATIVOS QUE
JUSTIFICAN ATENCIÓN Y MEJORA:

AREAS DE OPORTUNIDAD

• INTEGRACIÓN DE GRUPO QUE DEFINA INTERESES

COMUNES, INVOLUCRE Y COMPROMETA

• COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
EFECTIVA Y OPORTUNA

• ANÁLISIS Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

Y REDEFINICIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS

• UN PLAN PERMANENTE DE MEJORA CONTINUA

Y QUE INCORPORE A TODAS LAS AREAS DE APOYO

• PLANEACION ESTRATEGICA ESTRUCTURAL A TODOS

LOS NIVELES QUE VUELVA MAS COMPETITIVA LA
ADMINISTRACION Y DESARROLLO DEL TALENTO
POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A
REVISIÓN, FUERON LOS SIGUIENTES:

1. FALTA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

2. FALTA DE PARTICIPACION Y COMPROMISO
3. FALTA DE PLANEACION ESTRATEGICA ESTRUCTURAL

CADA GRUPO REVISÓ EN FORMA INTERDISCIPLINARIA EL TEMA QUE

ELIGIÓ, SEGÚN LOS PASOS DE ANÁLISIS PROPUESTOS POR LA
ESTRATEGIA DE TRABAJO.

ANALISÍS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A:

• NO HAY RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN INTERNA

• IMPOSICIÓN DE PLANES
• AUSENCIA DE PARTICIPACION EN LA PLANEACION
• MUCHOS ROLES EN POCAS PERSONAS
• NO HAY METODOLOGÍA DE TRABAJO
• NO EXISTEN AREAS ESPECIALIZADAS
• FALTA DE VISION COMPARTIDA

REFLEJANDOSE NOTABLEMENTE SOBRE:

• DESAPROVECHAMIENTO DE TALENTO
• ALTO STRESS
• RETRASO E INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS
• DESMOTIVACION
• CONFUSIÓN DE OBJETIVOS
• DESARTICULACIÓN FUNCIONAL
• INDEFINICIÓN DE FUNCIONES
 PROPUESTAS DE SOLUCION

REESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL / FUNCIONAL, DE

ACUERDO A NECESIDADES

REALIZAR UNA PLANEACION ESTRATEGICA QUE INVOLUCRE A

TODAS LAS AREAS DE LA UR

DESARROLLAR PROYECTOS, SEGÚN LA DISPONIBILIDAD DE REC.

HUMANOS Y ECONOMICOS

ESTABLECER UN SISTEMA DE COMPENSACIONES DE ACUERDO A

PRIORIDADES

ANALIZAR LOS PROPÓSITOS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPTO. DE

COMUNICACION

LEGITIMIZAR EL LIDERAZGO Y / O AUTORIDAD; Y LA DIGNIDAD

HUMANA

COMPROMISOS DE ACCION

ACORDAR CON LA DRA. LETICIA TREVIÑO DEL CENTRO

COMUNICACIÓN DE LA UR; LA PRESENCIA Y FUNCION DE UN
COMUNICADOR INTERNO PARA LA UNIVERSIDAD.
A
Responsable: CP: X
Plazo 12/12/05

DEFINIR UN PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA DENTRO DE ISO QUE

PROMUEVA LA PARTICIPACION Y COMPROMISO.
Responsable: ERP / GFC / RJP / JSG / MML B
Plazo: 31/01/06

APOYAR AL DIRECTOR DE FACCEA Y FACIYA EN LA PROPUESTA A

RECTORIA PARA EL PROYECTO: “PLANEACION ESTRATEGICA UR”
Y PROMOVER LA MISMA INICIATIVA PARA AMBAS FACULTADES COMO UNA
SOLA UNIDAD.
Responsable: Lic. X C
Plazo: Enero, 2006
 RECOMENDACIONES

ESTA ES UNA POBLACIÓN MUY INTERACTIVA, BIEN DISPUESTA, CON

DEFINICIÓN CLARA DE OPORTUNIDADES, CALIDAD DE CONTRIBUCION
Y EVIDENTES NECESIDADES DE COMUNICACIÓN, LIDERAZGO,
INTEGRACIÓN, APOYO Y ORGANIZACIÓN.

RECOMENDAMOS

1. ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE

SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE
Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN SU VALIDEZ.

2.RETROALIMENTAR A RECTORIA DE ESTOS RESULTADOS POR LA

NATURALEZA DE LOS ASUNTOS TRATADOS Y CARÁCTER
INTEGRAL DE ALGUNAS PROPUESTAS.

3.APOYAR A LA DIRECCIÓN DE FACCEA Y FACIYA PARA LA

ASIMILACIÓN DE ESTA EXPERIENCIA Y PROPONER ESTRATEGIAS
DE LIDERAZGO Y SOLUCIONES

4.ESTABLECER POR SISTEMA REUNIONES DE TRABAJO PARA

RESOLVER PROBLEMAS Y DESARROLLAR PROYECTOS PERO CON
METODOLOGÍA INTERACTIVA QUE INVOLUCRE, INTEGRE Y
COMPROMETA.

Lic. RBC/ Consultor

Con gusto, atenderemos a solicitud, cualquier duda, ampliación u

orientación sobre la información aquí reportada.
INSTITUTO SUP. DE ESTUDIOS PARA LA
FAMILIA

04/10/05

REPORTE DE TRABAJO
REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO
TECNICA DE GRUPO INTERACCIONAL ROBERTS
LIC. RBC / Consultor

TODOS LOS ALUMNOS DE LA INSTITUCIÓN PARTICIPARON

EN ESTA REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO SOBRE
LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL AMBIENTE DE
ESTUDIO Y FORMACION PROFESIONAL, CON EL PROPÓSITO
DE:

• IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO

• ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION
• ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A

CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE
CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A
TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANÁLISIS EN GRUPOS
HETEROGÉNEOS MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE
INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.
 OPORTUNIDADES DE MEJORA

INSTALACIONES:

FALTA DE EQUIPO DE COMPUTO, SERVICIO DE CAFETERIA.

PROGRAMAS EXTRACURRICULARES

FALTA DE CURSOS Y ACTIVIDADES DE IDIOMA, CULTURA,

ESPIRITUALIDAD, PROFESIONALES, INTERCAMBIOS, BOLSA
DE TRABAJO, CLINICA DE ATENCIÓN, REUNIONES DE
TRABAJO, (ALUMNOS – MAESTROS)CONSULTORIA A ALUMNOS.

MAESTROS

AUSENTISMO, FALTA DE PEDAGOGÍA Y COMPROMISO.

PROMOCIÓN DE LA INSTITUCIÓN

MAS PRESENCIA Y RENOVACIÓN DE LA INSTITUCIÓN CON

IMAGEN Y SERVICIO EN LA COMUNIDAD, EN FORMA
CONSTANTE Y ESTRATEGICA

ALUMNOS

FALTA DE COMPAÑERISMO, (POBLACIÓN NO INTEGRADA)

FALTA DE COMPROMISO E IMPUNTUALIDAD
 POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS
SUJETOS A REVISIÓN, FUERON LOS SIGUIENTES:

1 ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES
2 FALTA DE PRÁCTICA DE LA CARRERA
3 PROMOCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
4 FALTA DE COMPROMISO ALUMNOS - MAESTROS

ANALISÍS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A:

• FALTA DE ÍNTERES Y ASISTENCIA A LAS ACTIVIDADES

• DE INICIATIVA Y RESPONSABLES DIRECTOS
• DE LOGÍSTICA Y DE MEDIOS
• DE CONVENIOS
• BUROCRACIA
• DE ESTUDIOS DE MERCADO
• DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EFECTIVAS
• DE CAMBIOS CONSTANTES DE PERSONAL
• DE PRESUPUESTO Y PLANEACIÓN
• DE COMPROMISO CON LA VISIÓN Y MISIÓN DEL INSTITUTO
• FALTA DE MUTUA EXIGENCIA EN EL CUMPLIMIENTO ACADEMICO
• Y AUSENCIA DE HERRAMIENTAS PARA COMUNICACIÓN
SISTEMATICA CON EL ALUMNO

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE:

• LA FORMACIÓN INTEGRAL DEL ALUMNO

• LA INTEGRACIÓN DE LA POBLACIÓN
• INDICE DE INSCRIPCIONES
• SEGURIDAD PROFESIONAL
• PERCEPCION DE IMAGEN INSTITUCIONAL
• MOTIVACION DEL ALUMNO
 PROPUESTAS DE SOLUCION

ESTABLECER CONVENIOS CON INSTITUCIONES

ESTABLECER PERSONAS, HORARIOS Y SERVICIOS

DE ATENCIÓN ESPIRITUAL

FUNDAR UNA CLINICA DE ATENCIÓN

DISEÑAR ESTRATEGÍAS EFECTIVAS DE

PROMOCIÓN

DISEÑAR UN SISTEMA DE SELECCIÓN DE

ALUMNOS

BRINDAR CAPACITACIÓN PEDAGÓGICA A

MAESTROS

ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN

GENERALIZADA Y CONSTANTE CON ALUMNOS

COMPROMISOS DE ACCIÓN

FORMAR UNA MESA DIRECTIVA DE ALUMNOS QUE DARÁ

SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN EN COORDINACIÓN CON TODO
EL ALUMNADO, MAESTROS Y DIRECCIÓN A LOS
PROBLEMAS TRATADOS. ELECCIONES 14 OCT. 2005
 RECOMENDACIONES

ANALIZADA LA SITUACIÓN PRESENTADA, SE DEFINIERON

LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES PARA TODA LA
INSTITUCIÓN:

NECESIDAD DE MEJORAR LA COMUNICACIÒN

ENTRE TODOS LOS AGENTES DE LA INSTITUCIÒN.

DAR SEGUIMIENTO Y RESPUESTA A TODOS LOS

ASPECTOS AQUÍ PLANTEADOS PARA MANTENER
LA CREDIBILIDAD DE LA GENTE.

ESTABLECER PRIORIDADES A LAS NECESIDADES

REVISADAS; EN NUESTRA OPINIÓN, LA CLINICA
DE ATENCIÒN SERÌA PRIORITARIA.

MONTERREY, N.L.
MÉXICO, 2005
CARITAS X
DEPTO. PROMOCION HUMANA
LIC. X
Presente

REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO

OBJETIVOS

* IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA

* ANALIZAR SITUACIONES INTEGRALMENTE
* PROPONER Y DEFINIR SOLUCIONES EN COMUN
* Y ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

ESTRATEGIA

“DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS”

INDICE
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
ANÁLISIS INTERDISCIPLINARIO
PROPUESTAS DE ACCION
COMPROMISOS DE ACCION
RECOMENDACIONES
 PROMOCION HUMANA

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

DESERCIÓN (PÉRDIDAS)

PERDIDA DEL CURSO; Y PERDIDA DE INTERESES, PLANES Y

OBJETIVOS; ESFUERZOS. PROGRAMAS, TIEMPO, CREDITO, ETC

FALTA DE MEDIOS

FALTA DE MEDIOS EC. PARA RESPUESTAS INMEDIATAS

Y FALTA DE ASISTENTE QUE SUPLA A LA COORDINADORA EN
ATENCIÓN, INFORMACIÓN, HORARIOS, OPERACIÓN, ETC.

APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO

EFICIENTIZAR EL TIEMPO APLICADO EN TAREAS

ADMINISTRATIVAS; TRASLADOS, JUNTAS, MATERIALES,
REPORTES, EXPEDIENTES, SUPERVISIÓN, PROMOCION, ETC.

MEJORA DE CURSOS

REDISEÑO DE TODA LA PLATAFORMA MOTIVACIONAL Y

FORMATIVA Y PEDAGÓGICA DE TODOS LOS CURSOS; EN
ESTRATEGIAS, OBJETIVOS, AGENTES, TIEMPOS, OPCIONES,
DIMENSION, COBERTURA, ETC.
ANÁLISIS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A :

ASPECTOS CULTURALES
FALTA DE MOTIVACION
PROBLEMAS ECONOMICOS
COMPROMISOS FAMILIARES
FALTA DE AYUDA VOLUNTARIA
MALA PLANEACION DE TIEMPO Y TAREAS
ESCASEZ Y MATERIAL OBSOLETO DE TRABAJO
DESEMPEÑO DE TRABAJO

Y AFECTANDO NOTABLEMENTE, SOBRE:

PERMANENCIA EN EL CURSO
PERDIDA DE REC. ECONOMICOS
CAPTACIÓN DE INGRESOS
MOTIVACIÓN Y ACTITUD DE LA GENTE
RETRASO DE PROGRAMAS
CUMPLIMIENTO DE METAS
FALTA DE ATENCIÓN AL PUBLICO
MANEJO ADMINISTRATIVO
PROPUESTAS DE ACCION
ESTA ESTRATEGIA ESTA ORIENTADA A CONVERTIR A LAS PERSONAS
OBJETO DE AYUDA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA; POR ESA
RAZON, LAS SIGUIENTES ACCIONES SON COMPROMISOS DEL GRUPO
PARTICIPANTE.

ACCIONES DE LOS PARTICIPANTES:

1. ORG. EL CUIDADO DE NIÑOS: $$$ A UN RESPONSABLE

2. INCENTIVAR A PERSONAS QUE NO TENGAN FALTAS

3. QUE LA INSTRUCTORA COMPRE EL MATERIAL

4. VENTA DE PRODUCTOS Y BAZARES

5. BUSCAR APOYO DE VOLUNTARIOS Y SERV. SOCIAL

6. PROGRAMAR VISITAS A LA OFICINA

7. BUSCAR APOYO PARA CUBRIR AUSENCIAS DE LA COORD

8. LLENADO CORRECTO DE REPORTES

9. ROTAR ADMINISTRADORAS PARA DAR CURSOS

10. AMPLIAR LA BASE DE TEMAS MOTIVACIONALES

11. INTERCAMBIAR EXPERIENCIAS INTRAGRUPO

 NUESTRAS RECOMENDACIONES

REDISEÑAR TODA LA PLATAFORMA MOTIVACIONAL CON NUEVOS

MEDIOS Y DINAMICAS; CON TEMAS DE INTERES SOCIAL Y
EXTENSIVOS A LA FAMILIA; Y QUE INCLUYA CAPACITACION
PEDAGÓGICA A INSTRUCTORAS

REVISAR Y SISTEMATIZAR LA LOGÍSTICA ADMINISTRATIVA DEL

CONTROL DE OPERACIONES PARA FACILITAR GESTIONES,
AHORRAR TIEMPO Y PROCURAR MAS PERMANENCIA DEL TITULAR
EN EL CENTRO.

QUE EL CENTRO DE PROMOCION, COMPRE EL MATERIAL DE

CURSOS POR VOLUMEN PARA MEJORAR PRECIO, AGREGUE SU
COSTO A LA INSCRIPCIÓN Y LO ENTREGUE AL ALUMNO AL INICIAR.

ABRIR EVENTOS ESPECIALES CON INSTRUCTORES DE PRESTIGIO

(POR EJ. EL CHEF DEL HOTEL SHERATON) , COMO ESTRATEGIA DE
PROMOCION DEL CENTRO; Y CON OFERTA DE TRABAJO PARA LAS
PERSONAS QUE CALIFIQUEN.

REVISAR LA DURACIÓN DE LOS CURSOS, QUE SE EVALUE SU

TIEMPO DE ACUERDO AL TIPO DE EVENTO Y QUE SE ABRAN
OPCIONES DE CURSOS INTENSIVOS; Y ENTRE ESTOS, “ COMO
INICIAR UN NEGOCIO”
Y PROMOVER MAS CURSOS A VARONES.

MONTERREY, N.L. - MEXICO

UNIVERSIDAD X
FACCEA
LIC. X
Presente FEB., 2005

ESTA ESTRATEGIA BUSCA:

* IDENTIFICAR Y COORD. OPORTUNIDADES DE MEJORA

* ANALIZAR SITUACIONES INTEGRALMENTE
* PROPONER Y DEFINIR SOLUCIONES EN COMUN
* Y ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION MEDIBLES

CON ESOS OBJETIVOS, HEMOS VENIDO REVISANDO

EN CLASE LA ESTRATEGIA:
“DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS”
Y EFECTUANDO APLICACIONES EXPERIENCIALES DE
LA MISMA PARA PROPÓSITOS DE MANEJO.

SE DECIDIO ELEGIR EL TEMA:

“AMBIENTE ORGANIZACIONAL UR“
Y POR ACUERDO DEL GRUPO, ENVIAMOS A UD. UN
REPORTE DE ESA EXPERIENCIA.

EN ESPERA DE SUS COMENTARIOS,

GRUPO X
 AMBIENTE ORGANIZACIONAL UR

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

INSTALACIONES

FALTA DE AREAS VERDES Y DEPORTIVAS Y ESPARCIMIENTO -

ESTACIONAMIENTO -TECNOLOGÍA EDUCATIVA - TRANSPORTE

COLEGIATURAS

MALA PROGRAMACIÓN DE PAGOS Y ASIGNACIÓN BECAS -

ALTAS TASAS DE INTERES - INCREMENTOS CONSTANTES –
CARGOS ADMVOS. -

HORARIOS

FALTA DE PLANEACION DE TIEMPOS - SIN RECESOS -

CANSADOS – INCOMPATIBLES - INFLEXIBLES - IMPOSITIVOS

MAESTROS

FALTA DE METODOLOGÍA, RECURSOS PEDAGÓGICOS Y DE

TÉCNICAS DE ATENCIÓN PARA SESIONES PROLONGADAS

BIBLIOTECA

POCOS VOLÚMENES Y POCO ACTUALIZADOS; ESPACIO

REDUCIDO; Y MAL CONTROL DE PRESTAMO
ANÁLISIS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A :

FALTA DE RECURSOS
MALA PLANEACION
DESORGANIZACIÓN
CAMBIO DE CRITERIOS DIRECTIVOS
INSUFICIENTES RECURSOS PEDAGÓGICOS
FALTA DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE CAMPO
PRIORIDAD DE NECESIDADES

Y AUSENCIA DE HERRAMIENTAS SISTEMATICAS Y

DEFINIDAS QUE PROMUEVAN Y PONDEREN LA
RETROALIMENTACIÓN CON EL ALUMNO

Y AFECTANDO NOTABLEMENTE, SOBRE:

RENDIMIENTO Y PREPARACIÓN ACADEMICA

TIEMPO DE ESTUDIO Y DE CARRERA
ACTITUD A LA INSTITUCION
DESINTERES – DISGUSTO – FATIGA - PRESION
QUEJAS – RETRASOS – MULTAS - $$$ – MOROSIDAD
PROPUESTAS DE ACCION
ESTA ESTRATEGIA ESTA ORIENTADA A CONVERTIR A LAS PERSONAS
OBJETO DE AYUDA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA; POR ESA
RAZON, LAS SIGUIENTES ACCIONES SON COMPROMISOS DEL GRUPO
PARTICIPANTE.

ACCIONES DE LOS PARTICIPANTES:

* INTERCALAR DINAMICAS DE RELAJACIÓN EN CLASE

* NEGOCIAR CON MAESTROS LAS LLEGADAS TARDE

* ORGANIZAR “CARROS DE AMIGOS” PARA DISMINUIR UNIDADES

* INGRESAR MAS A CLASES VIRTUALES

* DONAR LIBROS A LA BIBLIOTECA

* CONSEGUIR CREDITOS PARA PAGAR A TIEMPO

* ORGANIZAR EQUIPOS DE LAPTOP ENTRE ALUMNOS PARA

CONSULTA

* PRESENTAR PROBLEMAS EN GRUPO A LA DIRECCION

* RESPONDER LAS ENCUESTAS DE EVALUACIÓN DE MAESTROS

* RETROALIMENTAR DIRECTAMENTE AL MAESTRO

* PROPONER A LA DIRECCIÓN DE LA ESCUELA, LA APLICACIÓN

GENERALIZADA DE ESTA ESTRATEGIA
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

LIC. RBC / Consultor

XX Enero, 2007
MONTERREY

REPORTE DE RESULTADOS
REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO

32 PERSONAS DE TODAS LAS AREAS DE TRABAJO DE ESTA

INSTITUCIÓN DE SERVICIO, PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE
INTEGRACIÓN Y TRABAJO, SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN
SU AMBIENTE ORGANIZACIONAL, CON EL PROPÓSITO DE:

OBJETIVOS

• IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO

• ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION
• ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS

PERSONAS PARTICIPANTES EN PROTAGONISTAS DEL CAMBIO, A
TRAVES DE LA INTERACCION Y ANÁLISIS EN GRUPOS
HETEROGÉNEOS Y MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE
INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.
 OPORTUNIDADES DE MEJORA

LAS AREAS PARTICIPANTES IDENTIFICARON Y RESUMIERON EN 2

PROBLEMAS LAS NECESIDADES QUE MAS AFECTAN LA ACTITUD DEL
PERSONAL Y LOS RESULTADOS DE TRABAJO

FALTA DE INTEGRACIÓN DE GRUPO

0 (CERO) COMPAÑERISMO; FALTA DE COMPROMISO, SOLIDARIDAD,

RESPETO, CONFIANZA, AYUDA, DE INTERESES Y ESFUERZO A
OBJETIVOS COMUNES

FALTA DE ORGANIZACIÓN DE TRABAJO

FALTA DE COMUNICACIÓN, DE DEFINICIÓN DE FUNCIONES,
DE SISTEMAS DE TRABAJO, DE CLARIDAD DE COMPETENCIAS Y
RESPONSABILIDADES

ANÁLISIS DE SITUACIONES

LOS PROBLEMAS ANTERIORES OBEDECEN A :

• CAMBIOS CONSTANTES DE SEÑAL

• FALTA DE INICIATIVA DE MUCHOS COMPAÑEROS
• RIVALIDAD POR COMISIONES
• AMBIENTE HOSTIL Y TENSO DE TRABAJO
• ROTACIÓN DE PERSONAL

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE:

• EL LOGRO DE RESULTADOS
• SALUD FÍSICA Y EMOCIONAL (STRESS. FATIGA, INESTABILIDAD)
• MOTIVACIÓN Y ACTITUDES Y RELACIONES INTERPERSONALES
• GENERANDO CONFUSIÓN DE OBJETIVOS Y TAREAS
• Y LA ATENCIÓN AL SOCIO
 PROPUESTAS DE SOLUCION

SUGERENCIAS ELABORADAS POR LOS PARTICIPANTES COMO

RESPUESTA A LAS NECESIDADES QUE PRESENTAN DESDE SU
PERSPECTIVA DE EXPERIENCIA

1. PROMOVER ACTIVIDADES DE CONVIVENCIA Y RECREACIÓN

2. ASUMIR UNA MEJOR ACTITUD DE SERVICIO INTERNA

3. DESARROLLAR MAS LA TOLERANCIA INTERPERSONAL

4. CAPACITARSE MAS EN EL TRABAJO

5. ESTRUCTURAR PROGRAMAS DE INDUCCIÓN

6. ACTUALIZACION CONSTANTE DE SERVICIOS

7. DEFINIR FUNCIONES Y ORGANIGRAMA DE COMPETENCIAS

COMPROMISOS DE ACCION

CADA AREA PARTICIPANTE ASUMIÓ COMPROMISOS ESPECIFICOS POR

CONCENSO A NIVEL DEPARTAMENTAL PARA RESPONDER A LA
SOLUCION DE LOS PROBLEMAS TRATADOS; ADJUNTO LA RELACION
DE ACCIONES PARA SER SEGUIDAS Y EVALUADAS.
 RECOMENDACIONES

PERCIBO A UNA POBLACIÓN:

• DISPUESTA A CONTRIBUIR EN PROCESOS DE CAMBIO

Y MEJORAR SUS CONDICIONES DE TRABAJO

• CON IMPORTANTES NECESIDADES DE ORGANIZACIÓN,

SISTEMATIZACION, INTEGRACION Y COMUNICACIÓN;

• AFECTADA EN SU ACTITUD Y DESEMPEÑO;

CONFUNDIDA Y TENSIONADA;

• Y CON EVIDENTES OPORTUNIDADES DE MAS DESARROLLO Y

HABILIDAD PROFESIONAL A NIVEL INDIVIDUAL

POR LO TANTO RECOMIENDO CENTRAR LA ATENCIÓN EN LAS

SIGUIENTES ACCIONES:

1. SISTEMATIZAR LA APLICACIÓN DE ESTAS REUNIONES DE

TRABAJO PARA PROMOVER LA INTEGRACIÓN Y MODIFICACION
DE ACTITUDES EN TODAS LAS AREAS DE TRABAJO; RESOLVER
PROBLEMAS Y SANEAR EL AMBIENTE.

2. APLICAR UN PROGRAMA DE INGENIERIA ORGANIZACIONAL A

CADA DEPARTAMENTO PARA DEFINIR, SISTEMATIZAR,
ESTANDARIZAR, RETRIBUIR POSICIONES, EVALUAR
COMPETENCIAS Y EFICIENTIZAR OPERACIONES,
PROCEDIMIENTOS, RESULTADOS Y SERVICIO AL CLIENTE

3.ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE

SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO
OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN CONFIABLE
ESTE ESFUERZO.