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CURRICULUM VITAE

RICARDO PAIXO DE OLIVEIRA

Me considero profesional, proactiva orientada al cumplimiento de metas y objetivos, con un alto grado de motivacin, poseo
excelentes relaciones personales y capacidad de trabajo en equipo. Me desempeo de manera eficiente en grupos multidisciplinarios
y en situaciones de presin.
Mis aspiraciones ms prximas al momento de ingresar a una empresa es desempearme lo mejor posible en un cargo relacionado
con mi rea profesional en donde pueda desarrollarme ; adems de demostrar y adquirir nuevos conocimientos.

DATOS PERSONALES:

DNI: 94.587-153
CUIL: 23-94587153-9
NACIONALIDAD: Brasilea / Casado
TELFONOS: 15 4190-8002 / 15 - 6024-1033
E-MAIL: paixao@msn.com

FORMACIN ACADEMICA

Superior Incompleto.
Administracin de Empresas 2 aos Nivel Universitario Incompleto CNEC Rio de Janeiro Brasil

(Asyst International)
Coordinador de TI y Service Desk - (Latam)

1. Coordinacin de los grupos de resolucin que desarrollan las tareas descriptas en el documento de cambios. Escalar ante el
desvo en tiempo y/o tarea identificados en el documento de cambios. Escalar y comunicar avances ante incidentes
ocurridos como consecuencia de los cambios implementados. o Gestionar incidentes crticos, aplicando el proceso de
gestin de incidentes. Creacin de los reportes y documentacin correspondientes en la herramienta de gestin y los
formularios definidos. Otras responsabilidades:
2. Gestin de respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.
3. Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos en el software utilizado.
4. Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
5. Generar reportes de operacin y anlisis de datos estadsticos.
6. Proponer acciones de mejora
7. Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestin
8. Vigilar el cumplimiento de procedimientos y polticas del rea.
9. Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
10. Seguir las tareas asignadas a cada Tcnico.
11. Responder las llamadas, mails y notas de usuarios sobre reclamos de incidencias.
12. Evaluacin y seleccin de Business Partners (nacionales e internacionales), registros contables, facturacin, etc.
13. Controlar el material que utilizan los Tcnicos, que sea correcto y actualizado.
14. Controlar el horario de trabajo y ausencias de todos los integrantes del Help Desk.
15. Controlar las llamadas en espera
16. Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.
17. Detectar necesidades de capacitacin del personal del Help Desk


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18. Generar informes peridicos de gestin para la Gerencia de Tecnologa y Atencin a Usuarios como volumen de trabajo;
problemas pendientes de solucin; informes tcnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. en los
ambientes productivos y reproductivos con base en el calendario de cambios y actividades crticas con el fin de generar el
menor impacto para la Operacin. Asegurar la existencia de la documentacin e informacin necesaria para programar los
cambios
Dupont S/A - Argentina (Asyst International)

1. Analista de Gestin y Proyectos em TI - Programacin de los cambios en los ambientes productivos y reproductivos con
base en el calendario de cambios y actividades crticas con el fin de generar el menor impacto para la Operacin.
2. Asegurar la existencia de la documentacin e informacin necesaria para programar los cambios solicitados por las reas
de Sistemas.
3. Autorizar las solicitudes de cambio con base en los requisitos operativos establecidos.
4. Dar seguimiento a la ejecucin de los cambios programados, asegurando que se han realizado las validaciones y gestiones
necesarias para el cierre exitoso de las tareas.
5. Generar los reportes necesarios para la evaluacin de los procesos globales de cambio.
6. Coordinar y controlar las tareas y actividades de cada participante de los proyectos.
Analizar informacin, recomendar acciones correctivas y/o proponer soluciones tecnolgicas en base a las necesidades y/o
requerimientos de clientes internos y lineamientos de la organizacin.
Coordinar la asignacin de recursos internos y externos y/o proveedores.
7. Documentacin/Mejora de procesos clave del negocio. Supervisin en la documentacin de Descripciones de Puesto y
Polticas de la empresa.
8. Dominio del Ingls a nivel Tcnico y diversas herramientas de informtica, facilidad para interactuar en un medio
globalizado. Capacidad de anlisis, diseo y mejora permanente de las operaciones y procesos. Competencias destacadas en
liderazgo, trabajo en equipo y motivacin de personal para el logro de metas y objetivos.
9. Plan de Cambios de equipos, Gestin de tareas de Help Desk, planificacin de Training para usuarios a nueva plataforma
colaborativa Microsoft BPOS, Midrange, Gestin de cambios en la Red, Cambios y migracin de usuarios, presentacin de
reuniones y avances de proyecto, Seguimientos Logsticos de adecuacin de equipos, dominio de metodologas para la
calidad de Software (documentacin de requisitos, creacin de escenarios de prueba y planificacin de controles).
10. Ingreso 06/2011 10/2013
HP Entrerprise S/A - Argentina
Soporte tcnico / Mesa de ayuda Global. Mapeos de disco de red, seguridad lgica, certificacin WEB, permisos y autocontrol de IP`s,
Gestin y almacenamiento, configuracin de Windows Vista/ XP, aplicaciones SAP, conectividad y accesibilidad, designacin para
soportes y grupos locales. Atencin y resolucin en 1 y 2 nivel a usuarios de Red de empleados de Coca-Coca, Outsourcing, Escalacin
de incidencias, acceso remoto, security, reseteos de contraseas en los siguientes ambientes: Lotus Notes, Outlook, SAP CRM, AS400.
Apoyo en el rea de calidad, reportes de llamadas entrantes, Seguimientos de derivaciones y grupos de resolucin, etc.
Ingreso 09/2009 05/2011
YPF REPSOL S.A.

Analista de Soporte Tcnico MESA DE AYUDA - Soporte tcnico y Atencin a Usuarios de Red Intranet y Internet en idiomas
portugus (Latino / europeo) y espaol va Internet y llamadas en general para (LAM) LATINO AMRICA y (ENARM) Espaa, Norte
de frica y resto del mundo. Soporte en instalacin de programas Messenger Interno y otros de Microsoft. Soporte tcnico para
productos Office, Internet, Outlook, Intranet, etc. Interaccin con el cliente por intermedio de los programas Outlook, Intranet y otro
de lnea Knowledge Base. Aplicacin en suporte de paquetes relacionados a Windows en general. Recepcin de llamadas telefnicas
y Contencin de Usuarios diversos. Aplicacin y control del aplicativo HP OPENVIEW SERVICE DESK 4.5, tomada de control de
equipos va NetMeeting, discos departamentales, carpetas personales, mapeamento y instalacin de impresora de red,


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administracin de equipos por inventario, Blanqueo de password de red y contraseas, configuracin de Outlook, Messenger
Interno (Communicator), registro de incidencias, creacin de eventos en servidores, acompaamiento del parte y reclamos,
dominios y identidades virtuales, Terminal Server, Mapeos de disco de red, seguridad lgica, certificacin WEB, permisos y
autocontrol de IP`s, Gestin y almacenamiento, configuracin de Windows Vista/ XP, aplicaciones SAP, conectividad y accesibilidad,
designacin para soportes y grupos locales.
Ingreso 03/02/2009 Egreso 14/06/2009 (temporario)

IDIOMAS
Espaol / lectura, escrita y conversacin fluida.
Portugus / lectura, escrita y conversacin fluida. (Nativo)
Ingles Tcnico / lectura Intermedia. - Estudiando



Cursos de Especializacin:

Curso de ITIL Foundation (UBA) - Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de Buenos Aires
Gobernanza de (TI) y Gestin de Procesos BPM - Business process management (Fundacin Bradesco) - Brasil
Curso avanzado en Gestin de incidentes HP Enterprise Junio 2009.
Cursos para liderar y trabajar en equipos de alto rendimiento- HP Enterprise Diciembre2009
Curso de Gestin y controle de Help Desk - HP Enterprise Mayo 2010
Taller de trabajo en equipo, performance y alto rendimiento. Dupont Argentina Febrero 2011
Curso de Gestin efectiva de TI Asyst International Agosto 2011
Curso de coaching y management estratgico. - Asyst International Enero 2012


OTROS : Gerenciamiento y jefatura, Windows Vista , Outlook (Visin Tcnica), Curso de Curso de Gestin de Calidad SEBRAE/ RJ
1994; Curso de Calidad Total - Calidad en la Atencin al Cliente; Tcnicas de ISO (9001/9002/9003)SUL AMRICA / San Pablo.

Me considero una persona dinmica, honesta e inteligente, con iniciativa y responsabilidad. Estoy en busca de crecimiento y no tengo
miedo de aprender, soy dedicado y motivado. A pesar de contar con experiencia, busco ampliar ms mis conocimientos y capacitacin
profesional en cualquier rea.