La Comunicacin es un proceso de intercambio de informacin, en el que un emisor transmite a un receptor algo a travs de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado. As, en el proceso de la comunicacin encontramos los siguientes elementos: - Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero tambin un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el tiempo va a cambiar. - Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, as como, tambin, puede serlo un mecanismo que acta cuando otro le manda una seal. - Mensaje: es la informacin que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de los diferentes tipos de cdigo: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc). - Canal: es el medio a travs del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial, como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire. - Cdigo: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o ms complejos como los distintos idiomas del mundo. - Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anmico de los interlocutores, etc) que existen en el momento de la Comunicacin. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
Propsitos de la Comunicacin Propsitos Ejemplos Informativo. Proporciona datos. Sesin de clases. Noticiario. Anuncio publicitario. Emocional. Trasmite sentimientos y emociones. Tarjetas de felicitacin. Cartas personales.
Los tipos de comunicacin son: Verbal, no verbal y grfica. 1.1. La Comunicacin Verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita Comunicacin Ventajas Desventajas Oral Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor. Escrita Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin. Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vmito. Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional.
Barreras de la comunicacin. Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a cabo los procesos comunicativos. Pueden ser: Barreras semnticas, Barreras fisiolgicas, Barreras psicolgicas, Barreras fsicas, Barreras administrativas.
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Barreras semnticas. Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: ste s que es un pesado. Barreras fisiolgicas. Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos) Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoracin de s mismo. Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted. Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son: Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud desptica crticas punzantes uso de conocimientos precisos y detallados facilidad en el uso del lenguaje maneras demasiado formales apariencia fsica imponente Interrumpir a los dems cuando hablan. Barreras fsicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo ms posible. Barreras administrativas. Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales. Pueden salvarse mediante: a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla. b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada. c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar. d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo. f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto. g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.
TIPOS
Segn Moore (1994) hay cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas:
Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a conductas negativas repetitivas.. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir an cuando no estn presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Problemas de relacin, como los enumerados arriba, muchas veces dan pbulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la informacin necesaria para tomar decisiones correctas, ests mal informadas, difieren sobre qu informacin es relevante, o tienen criterios de estimacin discrepantes. Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios, como los causados por una informacin insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de informacin pueden ser autnticos al no ser compatibles la informacin y/o los procedimientos empleados por las personas para recoger datos.
Los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o ms partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o psicolgicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participacin, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero significativo de los intereses de cada una de las partes. Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos fsicos o autoridad, condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas. Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes. (Moore, 1994, pp. 5-6).
Uno de los criterios ms ampliamente utilizados para clasificar los conflictos es el de los actores o personas implicadas. As Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994 los clasifican de la siguiente forma:
Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos con otros. Dependiendo del origen del conflicto intrapsquico, ser un dominio de la psicologa u otro quien se ocupe de l: psicologa cognitiva, teora de la personalidad, psicologa clnica, etc. Tradicionalmente la disciplina de Anlisis y Resolucin de Conflictos no se ha ocupado del estudio de estos aspectos.
Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayora de la teora sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin de los conflict interpersonales. Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se d dentro de un pequeo grupo:dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos. Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse simultneamente dentro y entre grupos.
FUENTES DE CONFLICTOS -Diferencias de valores, intereses, religiones. - Expectativas, visin, metas, jerarqua. - Mala comunicacin, malas interpretaciones, malas percepciones. - Recursos compartidos, recursos personales, autoridad, recursos de equipos. En primer lugar: - Reconocer y aceptar las propias emociones - Identificar y respetar las emociones de los dems. Este punto nos llevara a reflexionar sobre cu al de mis necesidades no se han satisfecho en una situacin determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los dems si se enfa dan o duelen tambin les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrn c ubierto: reconocimiento, atencin, justicia... etc El ser humano tenemos todos las mismas necesidades no lo olvides Segundo paso: Identificar los pensamientos que genero an te los problemas, aqu nos podremos decantar hacia dos vertientes: - yo tengo la culpa - la culpa la tiene el otro Esta explicacin es fundamental entenderla ya que marca una diferencia entre comunicar y entender lo que se expresa. En muchas ocasiones nos vemos tan confusos al relacionarnos con una persona porque no la entendemos, no sabemos cuales son sus verdaderas intenciones, qu es lo que en realidad siente o quiere y a travs de su lenguaje verbal y no verbal podemos lograr puntos importantes en su comunicacin. El primer Principio de la Comunicacin es que existen dos partes al comunicar; lo que es la comunicacin Verbal que es el contenido de las palabras y la otra parte es la comunicacin NO Verbal, es la forma en que yo comunico las palabras a travs de mi voz y mi fisiologa. Yo podra estar callado sin decir una sola palabra, pero siempre voy a estar comunicando por mis movimientos y los gestos del rostro. El segundo Principio de la comunicacin tiene un aspecto para distinguir lo que es la comunicacin Implcita y explcita, haciendo que uno clarifique al otro, a esto se le llama METACOMUNICACION. Yo dira que es el principio ms difcil de interpretar, uno tiene que estar completamente enfocado en la forma en que se dicen las palabras, analizando cada gesto, ritmo respiratorio, movimiento de las manos y ojos y el tono de voz para saber si existe una incongruencia en el mensaje. Implcita- es un mensaje que comunica algo acerca de la relacin existente entre emisor y receptor, puede marcar una pauta en la interaccin, ese algo es comunicado tambin con los gestos propios al comunicar. Explcita- esta se refiere a la necesidad de pedir explicaciones acerca de aquellos mensajes confusos o contradictorios para poder comprender el mensaje verdadero que se quiere llevar. El Tercer Principio de la comunicacin todos los seres humanos nos comunicamos digital y analgicamente (Voz y Fisiologa) La digital-son las palabras que salen de nuestra comunicacin. La analgica- es la comunicacin no verbal. El Cuarto Principio de la comunicacin son los intercambios o Interaccin comunicacionales, son de dos maneras, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia: Interaccin Complementaria/Asimtrica- Uno de los participantes ocupa la posicin superior o primaria mientras que el otro ocupa la posicin correspondiente inferior o secundaria. Se puede establecer por un contexto social o cultural, como padres e hijos, mdico y paciente, maestro y alumno, patrono y empleado. Interaccin Simtrica -, no existe dos posiciones ya que se basan en la igualdad, se define por el contexto social, como las relaciones entre hermanos, entre amigos, relaciones de parejas. En la interaccin simtrica existe el peligro de competencia o rivalidad. Referencias- Curso de Practitioner en PNL Hay siete elementos en el proceso de la comunicacin que siguen un proceso secuencial: Fuente (idea de origen) Mensaje Codificacin Canal Receptor Descodificacin Realimentacin Vamos a discutir cada elemento como parte del proceso. 1. La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estmulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la base para la comunicacin. 2. El mensaje es lo que se comunicar a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendr una forma diferente que si la comunicacin es con un superior o con un grupo. 3. La codificacin es cmo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisin. El medio de transmisin determinar la forma de la comunicacin. Por ejemplo, el mensaje tendr una forma diferente si la comunicacin es hablada o escrita. 4. El canal es el medio de la comunicacin. El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicacin como la radio, o puede ser una direccin de correo electrnico. El canal es la ruta de la comunicacin del emisor al receptor. Un correo electrnico puede utilizar Internet como canal. 5. El receptor es la parte que recibe la comunicacin. La parte que utiliza el canal para conseguir la comunicacin desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en funcin del canal utilizado para la comunicacin. 6. La decodificacin es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido. Tambin significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a experiencias previas o estmulos externos. 7. La retroalimentacin es el paso final en el proceso de comunicacin. Este paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los formatos receptor una respuesta adecuada a la primera comunicacin basndose en el canal y la enva al transmisor del mensaje original. EL PROCESO DE COMUNICACIN :La comunicacin es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicacin circule desde el origen hasta el destino. La comunicacin es un elemento dinmico. Los tericos entienden la comunicacin como un proceso que establece una relacin de las personas entre si y las organizaciones sociales de forma que la comunicacin influyen la vida del ser humano tanto en el aspecto individual como en su dimensin social. No hay ningn acto de comunicacin en el cual no haya persuasin. Detrs del acto de comunicar hay una intencionalidad. La informacin existe aunque no sea comunicada, es una informacin trasmitida y recibida..
Etimologa del conflicto: Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo "confluyere" (combatir, luchar, pelear, etc.) Definicin del conflicto: Circunstancia en la cual dos o ms personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposicin. Naturaleza del conflicto: Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo. Valor positivo del conflicto: El conflicto debe ser visto como un desafo, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos. Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los dems, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion- conflictos.shtml#ixzz2vDhaxLzI FUENTES DE CONFLICTO l os hechos: El conflicto surge por un desacuerdo "sobre lo que es". Es decir, las Los recursos humanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la "distribucin" de ciertos recursos escasos. La necesidad: Desacuerdos relacionados "a qu debe satisfacerse o respetarse" para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Los valores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que "debera ser" como factor determinante de una decisin poltica, de una relacin o de alguna otra fuente de conflicto. La relacin: Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas. La estructura: El conflicto surge por "el modo cmo se ha conformado la estructura" dentro de la cual interactan los actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetra de poderes, falta de equidad, etc.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion- conflictos.shtml#ixzz2vDibO0xn ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO 1. Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin de emociones, etc. 2. Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad. Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio inters. 3. Complacer o suavizar (perder/ganar): No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de lado las diferencias usando expresiones como: "no tiene importancia", "la buena gente no pelea", etc. La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar polticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las iniciativas, etc. 4. Competir o dominar (ganar/perder): Se intenta la solucin recurriendo al poder como autoridad. Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no la enfermedad). 5. Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo): Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. "T cedes un poco, yo tambin", conllevando a "transar". 6. Integrar o colaborar (ganar/ganar): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solucin. "Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo", resolviendo el conflicto de intereses al 100%. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO 1. Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema segn su mrito. Se separa la relacin de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema. 2. Concentrarse en intereses y no en posiciones: Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta por qu lo dice? Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta qu dice? 1. Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos. 2. Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que adems de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la bsqueda de la mejor solucin; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado).
Kardex Es un mtodo conciso para organizar y registrar datos acerca de un paciente y facilita el acceso inmediato a la informacin de todos los profesionales de la salud intervinientes. Se trata de una ficha individual o tarjeta por paciente para archivar en un fichero o tarjetero, que se puede doblar fcilmente y se guarda para el control de enfermera. Generalmente se utiliza lpiz para facilitar el borrado y anotar los cambios para actualizarlo. Lo confeccionar la encargada o la enfermera jefa, pero la enfermera responsable de la atencin directa tambin est capacitada para iniciar el registro o actualizar los datos. El kardex contiene informacin relacionada con el plan de cuidados continuado actual del paciente y permite que sea consultado todas las veces que sea necesario, por la practicidad que implica y la disponibilidad. Alguans instituciones disponen del Kardex computarizado y se realiza una copia en cada turno.
La informacin que suele ofrecer el Kardex o el resumen de asistencia del paciente son los siguientes: Datos biogrficos bsicos (nombre, edad, sexo). Diagnstico mdico principal. rdenes mdicas en curso que deben ser ejecutadas por el profesional de enfermera (dieta, actividad, constantes vitales, medicaciones, pruebas diagnsticas). Debe ser claro, actual y flexible. Medidas tomadas por enfermera, no ordenadas por el mdico, para satisfacer las necesidades del paciente (ingesta, posicin, medidas de seguridad, medidas parala comodidad, educacin, etc.). Antecedentes de alergia y precauciones de seguridad utilizadas en los cuidados del paciente. Las medidas de accin de enfermera deben estar basadas en principios cientficos. Se han de desarrollar objetivos a corto y largo plazo para lograr metas aceptables. RECIBO Y ENTREGA DE TURNO
Es un procedimiento por medio del cual el personal responsable de un servicio al iniciar o terminar su jornada de trabajo, entrega y recibe en forma clara y completa todo lo que ha ocurrido en su turno. Informacin sobre cuidados especiales o novedades presentadas.
OBJETIVO.
Garantizar la continuidad del cuidado del paciente al igual que la existencia de los elementos necesarios para su atencin.
CARACTERISTICAS.
1. Una vez recibido el turno el grupo se hace responsable por la continuidad del cuidado.
2. Los procedimientos que queden pendientes de un turno a otro deben tener justificacin cientifica asistencial o administrativa.