Caso WW Grainger

1. En los indicadores y/o criterios siguientes, establezca si aumentan (+) o disminuyen

con una breve argumentacin del por qu:
i. Tiempo de respuesta a los clientes (distribuidores de MRO) : se espera
disminucin (7,3 vs 2 das)
ii. Variedad de productos: de hecho aument de un catlogo manual de 80.000 a
un electrnico de 220000
iii. Disponibilidad de productos: se produce una centralizacin fsica o virtual de
los stocks con lo cual aumenta el nivel del servicio al cliente, se mantiene la
disponibilidad de productos.
iv. Costos del cliente: los reduce al automatizar el ordenamiento
v. Visibilidad del pedido: aumenta o mejora por usar transporte Courier
vi. Valor de las ventas: probablemente aumenta por mayor nmero de productos
y facilidad de compra, o bien las utilidades aumentan por menores costos
vii. Costos de Inventario: por agregacin o consolidacin, disminuyen
viii. Costo de Instalaciones: disminuyen por posible cierre de locales.
ix. Costos de Transporte: se observ un aumento al inicio por las entregas a
clientes con el servicio de Courier.
x. Inversiones en Informacin: es probable que aumenten, pues debi construir
portal y enlaces con el ERP y WMS.

2. En base a su experiencia y conocimiento como usted definira; y de donde obtendra
los datos para calcular valores de los indicadores de arriba.

i. Tiempo de respuesta al cliente: es el tiempo que demora en ser entregado el
producto terminado al cliente, este depende de las distancias, de las etapas de
procesamiento de la orden.

Este dato se podra calcular en base al flujo de informacin, entre el cliente y la
empresa, al ser de manera virtual la orden, la recepcin del pedido es
instantnea, por lo que un software de control de inventario (ERP) luego este
se encarga del proceso al interior de la empresa, como rotacin de stock,
orden de envo, y finalmente la recepcin del producto por el cliente.

ii. Variedad de productos: tiene relacin con la gama de distintos productos que
entregue una empresa.

Rastreando los motores de bsqueda de la pgina web, la empresa tiene
informacin privilegiada de las necesidades del consumidor, y as un control de
la variedad de productos.
iii. Disponibilidad de productos.
Depende de las ventas, del stock, y de la cadena de suministro de la empresa.


iv. Costos del cliente.
El precio de los productos, costos de procesamiento, costos de
inventario.
v. Visibilidad del pedido.
vi. Valor de las ventas.
Los costos de servicio (representantes de servicio al cliente), costos
administrativos, ingreso por ventas.
vii. Costos de Inventario.
Manejo de obsolescencia, das de rotacin de inventario.
viii. Costo de Instalaciones.
Numero de sucursales, gastos administrativos

xi. Costo de Instalaciones: disminuyen por posible cierre de locales.
xii. Costos de Transporte: se observ un aumento al inicio por las entregas a
clientes con el servicio de Courier.
Inversiones en Informacin: es probable

ix.