ENSAYO REFLEXIVO

PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
Br. Edwin Rodrigo Aguilar Valdez


MAY 28, 2014
FACULTAD DE INGENIERA QUMICA
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE YUCATN
A lo largo del semestre, hemos visto diversos temas de los cuales muchos me han
resultado de enorme inters. Hay muchos de los cuales saba que se aplicaban en las
organizaciones o en la persona, pero no los haba visto a detalle como actualmente.
Como antecedente me gustara mencionar que en la preparatoria llegu a tener clases de
psicologa bsica, ledo artculos del comportamiento humano y platicado con personas
cercanas que cuentan con esta profesin. Desde la preparatoria la psicologa en general me ha
sido de un gran inters ya que uno puede entender a grandes rasgos el verdadero origen del
razonamiento y la respuesta al porque hacemos, actuamos y pensamos de cierta forma.
La mente humana nunca nos dejar de sorprender con lo compleja que es.
Una de los temas que ms me llamaron la atencin durante el curso de Psicologa
Organizacional, eran las diferentes teoras que existen. Teoras como la de Maslow, X & Y,
Motivacin, entre otras; pero una que quiero resaltar es la teora de la equidad.
El individuo espera recibir de la organizacin algo equitativo a lo que l entrega a ella, de
acuerdo a cuatro referentes: el interno propio, el externo propio, el interno del otro y el externo
del otro.
Esta nota, la tome tal cual de la presentacin porque lo relaciono a mis primeras impresiones
en mi actual trabajo. La compaa para la cual trabajo se llama Explorica, y viene siendo mi
primer trabajo formal y oficial. Me considero una persona humilde y que siempre intenta llevar a
cabo sus acciones del da a da de manera equitativa. Con esta idea en mente pensara que
todas las compaas eran as, hasta que me enfrent a la realidad. Creo que por algo esto es
una teora y no es un hecho.
Siento que es muy difcil encontrar una empresa verdaderamente equitativa hoy en da. Los
jefes modernos suelen ver por sus propios intereses, y mientras el capital siga fluyendo, no
vern la necesidad de accionar sobre otros aspectos.
Amo a mi pas y mi ciudad, pero siento que en Mxico la mayora de la gente busca sus propios
beneficios a costa de cualquier cosa. No existe un balance entre la humildad y el egosmo que
lleven a una equidad, por el contrario, los individuos normalmente se sita en un extremo,
siendo muy sumisos o muy cerrados.
La equidad es un tema que siempre ser controversial, y nunca se llegar a un acuerdo comn
de cual es su verdadero significado, ya que para cada persona significa cosas diferentes.

Un segundo tema que me gust mucho, fue cuando se habl del liderazgo.
Se coment que todos somos lderes pero en diversas formas, y vaya que es cierto. Este
liderazgo es algo que se ve reflejado en aquellas personas que lo tienen por abundancia.
Algo que creo se confunde mucho, y me incluyo dentro de la gente que lo ha hecho es, el
liderazgo vs la competencia.
A lo largo de mi vida cmo estudiante y en mis ltimos dos aos cmo trabajador he conocido a
muchsimas personas con carisma increble, ideas muy inteligentes, y con ganas de accionar,
pero no terminan siendo lderes como tal. Tienen las caractersticas individuales pero no las
unen para poder llevar a cabo un liderazgo ideal.
De todo esto intento aprender da, aprendiendo de los xitos y tropiezos de las personas, y de
los mos por igual.
A mis 23 aos de edad tengo muchas metas aun en mente.
Si Dios quiere y todo sale bien, despus de mi intercambio a Francia en unos meses, podr
abrir ms mi mente a culturas, ideas y razonamiento, para llevar a cabo todo lo visto tanto en
clase cmo en el mundo actual. Aprender de la diversidad enorme que por naturaleza tenemos,
para llegar a ser un lder que sepa guiar y ensear a gente con diversas intensiones.

Un tercer tema con el cual me identifiqu, fue con el famoso manejo y control del estrs.
Tengo tanto que trabajar en esto! Releer esta seccin las veces que sea necesario porque
para poder llevar a cabo todo lo que de verdad tengo en mente, necesito saber cmo lidiar
adecuadamente con las situaciones que se me llegasen a presentar.
Admito que me estreso muy rpido, pero es algo con lo cual he estado trabajando da con da.
El 1ero de Agosto del 2012 fue mi primer da de trabajo cmo representante de atencin a
clientes en Explorica. (Una empresa que se encarga de viajes grupales educativos, para gente
de Estados Unidos y Canad) Todos en algn momento hemos llamado a un centro de
atencin de una compaa telefnica, o producto que compremos, y cuando la situacin no es a
nuestro favor, ya sabemos cmo puede terminar. Con esto dicho, ahora yo estaba del otro lado.
Me encargaba de recibir llamadas de padres que tenan inscritos a sus hijos en nuestros tours,
pero la mayora no llamaba para felicitarnos, sino porque tenan dudas, quejas, o ganas de
desquitarse con la vida. Fue en este departamento que aprend muchsimas cosas. Si a uno
cmo trabajador, le llaman por el cliente previamente enojado, no significa que esta ira se
tiene que contagiar. Una de mis satisfacciones ms grandes era cuando un cliente me llamaba
verdaderamente insatisfecho, enojado y con ganas que le resuelvan sus problemas sin el dar
una explicacin. Cuando yo transformaba ese enojo, en paz, me daba por bien servido. La
gente cuando piensa con la cabeza caliente suele accionar de manera errnea, y por eso
siempre intentaba dar un plus a los clientes que sentan mal consigo mismos antes de llamar.
Quiz no les pueda resolver la vida o dar consejos, ya que sera una falta a la tica laboral,
pero si puedo tratarlos de la mejor manera para que al menos con su llamada de 5-10 logren
una atencin y satisfaccin que se merecen.
Con todo esto vivido, me siento insatisfecho cuando voy a cualquier lugar y recibo una atencin
muy mala, ya que siento que esta podra ser mejor. Pero nuevamente recuerdo mi situacin, e
intento controlar cualquier reaccin imprudente e irrespetuosa que pueda producir una atencin
lenta, mala o fastidiosa.



Puedo concluir que la materia me fue de mucho agrado.
Tambin debo de admitir que no asist a todas las clases por cuestiones de trabajo al igual que
los mircoles acuda exclusivamente por Psicologa.
Aunque aparentaba no participar mucho en clase, sin duda intentaba ejercer lo que veamos en
las clases. Como un pequeo ejemplo, ejerc con mis pares, amigos cercanos y novia aquel
examen de personalidad que hicimos y entregamos los resultados. Me pareci tan acertada mi
autoevaluacin, que quera compartirlo con gente cercana a m. Por igual muchas cosas que
vimos, en mi empresa las ejercen sin tener mayor conocimiento y eso es algo que uso a mi
favor para aprender de las personas y situaciones.
Entiendo que la materia necesariamente involucra mucha teora, y agradezco que todo lo que
se pudo ver de manera dinmica, as fue. Cuando los estudiantes estudian y trabajan, es muy
difcil que las asistencias estn al 100% todos los das, pero de ser as, visitas o plticas con
personas del ramo de psicologa organizacional o empresarial, sera una fantstica idea. Que
nos expliquen como llevan a cabo de la vida real lo que aprendieron.

En mi ms humilde opinin, considero que la materia debera ser de Aprobado/Reprobado.
Esta opinin la doy debido a que siempre he batallado mucho con la teora. El ejercerlo y
practicarlo me parece la mejor manera de aprender las cosas, no solo de manera rpida sino
permanente.
Conforme han ido avanzando los semestres, noto que cada vez es un poco ms difcil estudiar
y trabajar, sin duda alguna. Pero a pesar de tal reto, le doy la importancia a cada cosa en su
debido lugar.
Me encantara poder decir que merezco un 100 en la materia pero mis asistencias y
participaciones no han sido perfectas. Pero tampoco me gustara que mi calificacin se base en
un examen que cubra todo lo visto en un semestre por mi memoria de Dory con la teora.

Muchas gracias por este semestre maestra, lo he disfrutado mucho.

-Edwin Aguilar