Procedimientos para El Manejo de Crisis

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera
TTULO: Guia para adecuar Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

EDICIN: 1ra. CODIGO: PDMC00
PRXIMA REVISIN: Junio 2011

GUIA PARA ADECUAR
PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCCIONES DE TRABAJ O


1.- OBJETIVO

Qu se va hacer? y Para que?

2.- ALCANCE:

Donde se aplica y quienes lo aplican?

3.- ACTUALIZACIN:

Rev. 0
Rev. 1 Cuando exista algun cambio se referenciara al punto que sufrio dicha adecuacion.
Ejemplo: Rev.1, 6

4.- DEFINICIONES:

3 o 5 definiciones, conceptos que son complejos de entenderse.
Ejemplo: P.c.s: Plataforma de control y servicio.

5.- REFERENCIAS:

Son todas aquellas lecturas, articulos que sirvieron de guia, comparacion para la elaboracion del
presente procedimiento procedentes de libros, o de la web que deberan ser mencionados en este
apartado.

6.- RESPONSABILIDADES:

Puesto, departamento.
Ejemplo: Responsible de que se implante el procedimiento y que se cumpla el objetivo.

7.- DESARROLLO:

Descripcin de actividades empezando con un verbo presente de modo indicativo en 3a. persona.

Ejemplo: Realiza, Comunica y Entrega.
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.


Nota: En un procedimiento se narrara los departamentos que intervienen en una instruccin se utilizar
el formato de libreto.

Establecer criterios de aceptacin y/o rechazo (importancia su existencia). No implicitos, si no explicitos
(tangibles).

Nota: Es importante fortalecer las interacciones del proceso.

8.- REGISTROS:

Titulo/fecha/ nombre y puesto/firma

Ejemplo: Las listas maestras se controlan de acuerdo al procedimiento de control de registros.

9.- MARCO NORMATIVO:

Ejemplo: Minimo: nmx-cc-9001:2000 o nom que aplique, si fuera operativo mas reglamentacin que se
aplique en seguridad,

10.- REFERENCIAS:

Todas las instrucciones de trabajo que se necesita para la ejecucion del procedimiento.
Manuales del fabricante.
Procedimiento que puede estar ligado a este procedimiento.

11.- BIBLIOGRAFA:

Ejemplo: Literatura de apoyo.

12.- ANEXOS:

Ejemplo: Flujogramas, formatos, cartas, cartas topograficas, hojas de libranza.


TTULO: Procedimiento para Caso de Crisis Laboral
EDICIN: 1ra. CODIGO: PMC01

PROCEDIMIENTO PARA CASO DE
CRISIS LABORAL


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis laboral (entindase como crisis
laboral como desercin de profesionistas), para minimizar el dao e impacto al SGM atendiendo
oportunamente la emergencia.

ALCANCE:

Este procedimiento se aplicara en todas las gerencias regionales y dems oficinas del SGM y ser aplicado
por los comits de crisis.

ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis
Cualquier acontecimiento negativo que afecte a los empleados de cualquier campamento, Gerencia
Regional Direccin de rea Direccin general, a la comunidad en donde opera, a la imagen del SGM.

CDC

Comit Directivo de crisis.

REFERENCIAS:

Manual de manejo de crisis.

RESPONSABILIDADES:

Es responsabilidad del gerente regional aplicar el presente procedimiento as como es responsabilidad del
Coordinador regional revisar que sea cumplido siempre.

DESARROLLO:

Crisis Laboral

A continuacin se detallan los responsables y las acciones que se debern llevar a cabo en caso de una
crisis de laboral


Lder

En coordinacin con el Comit Regional de Crisis, determinar la magnitud y el impacto de la situacin
Conjuntamente con el Comit Local de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al CDC
Conducir la toma de decisiones del Comit Regional de Crisis
Determinar las acciones a tomar
Recolectar toda la informacin relevante a la situacin

Coordinador de Relaciones Pblicas

Establecer la Posicin Oficial de la empresa, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est
haciendo el SGM para solucionar la situacin?
Desarrollar la estrategia general de Recursos Humanos
Coordinar la elaboracin de planes de desarrollo de personal
Mantener comunicacin constante con las Universidades

Coordinador De Operaciones
Evaluar el impacto de la crisis, previniendo el paro de las actividades por falta de profesionistas
Participar junto con el Comit regional de Crisis en el desarrollo de la Posicin Oficial

Coordinador de Recursos Humanos

Identificar a los empleados potencialmente a ser invitados a trabajar fuera del SGM e investigar su
historial y condicin actual.


Definir la Posicin Oficial del SGM en conjunto con el Comit Regional de Crisis.
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit regional de Crisis.
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes direcciones y gerencias regionales.

Coordinador Jurdico

Establecer, junto con Recursos Humanos, contacto inmediato con profesionistas que dejan el SGM.
Definir claramente las condiciones en materia de salarios y prestaciones del SGM comparadas con
otras empresas.
Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial.
Coordinar el contacto con las autoridades correspondientes a nivel estatal.

Coordinador de Calidad

Participar en las reuniones del Comit Local de Crisis.
Coordinar la bitcora de la crisis, minuto a minuto, de las actividades y decisiones realizadas durante la
emergencia.
Dar seguimiento a todas las actividades identificadas en la bitcora.

Coordinador de Sistemas

Preparar y mantener operando la Sala de Crisis y los equipos de la sala de prensa.
Definir el apoyo tcnico necesario en materia de informtica para soportar las necesidades del Comit
Local de Crisis.
Apoyar en la difusin interna de la Posicin Oficial a travs de la red.
Obtener la informacin necesaria de los archivos del SGM para apoyar las necesidades informativas
del Comit Regional de Crisis.


ANEXO:

Crisis
Laboral
Crisis Laboral
8. Renegociar contraltos con
la aprobacin de la
Direccin General
7.- Aplicar el
procedimiento Durante la
renuncia
2.- Identificar la causa
De la desercion del
personal
3. gerentes
Regional y de
Recursos
lHumanos
Negociacin con
empleado
NO
SI
1.- Notificar a Recursos
Humanos la situacion
4.-Convocar al Comit de
crisis Regional
5.-Notificar al Comit
Directivo y enviar
reporte preliminar
10. Realizar encuestas
a
6- Desarrollar posicin
oficial


Crisis Laboral
14.-Posicin final
12.- Elaborar programa de
Desarrollo de personal
13. Fn de la Crisis
NO
SI
15.- Evaluacin del evento
11.- Evaluar el clima
Laboral de las Gerencias
Regionales
a
13.- Seleccionar
candidatos
16.- Reporte final
Iniciar actividades desde
el paso 2


TTULO: Procedimiento para caso de Accidente por Fenomenos Naturales

ACCIDENTE POR FENOMENOS
NATURALES


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis causado por fenmenos
naturales, para minimizar el dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.

ALCANCE:


ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis


Peligro

Riesgo o contingencia inminente de que suceda algn mal.

Accidente

Suceso no planeado ni deseado que puede causar dao, lesin o enfermedad profesional.

CDC

Comit Directivo de crisis

REFERENCIAS:

Manual de manejo de crisis

RESPONSABILIDADES:



DESARROLLO:

crisis causada por fenmenos naturales

Lder

Conjuntamente con el Comit Regional de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al CDC

Establecer la Posicin Oficial del SGM, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est haciendo
el SGM para solucionar la situacin?
Desarrollar la estrategia general de comunicacin
Mantener comunicacin constante con los medios para informar veraz y oportunamente sobre la situacin y
contrarrestar entrevistas directas

Entrar en accin slo cuando alguna instalacin sea daada por un sabotaje que ponga en riesgo la
integridad fsica del personal o dao a la comunidad. En cuyo caso se deber seguir los
procedimientos indicados en la tabla de Crisis por fenmenos naturales

Definir la Posicin Oficial del SGM en conjunto con el Comit Regional de Crisis
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit Regional de Crisis, aprobados por Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes gerencias Regionales
Coordinador Jurdico

Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial
Coordinar el contacto con las autoridades correspondientes a nivel estatal y municipal


Participar en las reuniones del Comit Local de Crisis
Coordinar la bitcora de la Crisis, minuto a minuto, de las actividades y decisiones realizadas durante
la emergencia
Dar seguimiento a todas las actividades identificadas en la bitcora


Preparar y mantener operando la Sala de Crisis y los equipos de la sala de prensa
Local de Crisis
Apoyar en la difusin interna de la Posicin Oficial a travs de la red
del Comit Regional de Crisis


TTULO: Procedimiento para Atender Crisis en el Proceso

PROCEDIMIENTO PARA ATENDER
CRISIS EN EL PROCESO


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis en el proceso, para minimizar el
dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.

ALCANCE:


ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis


Peligro


Accidente

REFERENCIAS:


RESPONSABILIDADES


DESARROLLO:

crisis de transportacin


CRISIS DE PROCESO

Lder

Determinar la magnitud y el impacto de la situacin
Conjuntamente con la Gerencia de Relaciones Pblicas definir la Posicin Oficial
Conducir la toma de decisiones del Comit regional de Crisis


Establecer la Posicin Oficial de la empresa, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est haciendo el
SGM para solucionar la situacin?
Contactar a asesores externos para el manejo de la crisis
Definir junto con el Comit Regional de Crisis si se realizar rueda de prensa, en dnde y cundo y coordinar con
sistemas la preparacin de la sala de prensa
Preparar declaraciones y lista de preguntas y respuestas para audiencias internas y externas, explicando la
situacin en forma clara y breve.

Coordinador de Operaciones
Identificar el origen de la crisis y definir su magnitud
Reunir y validar toda la informacin relevante sobre el incidente que apoyen la toma de decisiones del Comit
con informacin sobre el incidente
En caso de existir afectacin al medio ambiente (Laboratorio o Planta piloto) coordinar las labores de
descontaminacin y restauracin

Coordinador de recursos humanos
Definir el impacto de la crisis en la planta laboral del SGM
Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y condicin actual
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit, aprobados por Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes Gerencias Regionales


Coordinador Jurdico
Definir la responsabilidad legal del SGM
Definir y aprobar la Posicin Oficial
Definir la estrategia legal

Coordinador Tcnico

Evaluar la situacin actual as como los riesgos inmediatos y potenciales de la crisis y reportarlos al Lder
Mantener informado al Comit y apoyar en la toma de decisiones y acciones en base a las caractersticas del
evento, su evolucin, riesgos y recursos disponibles
Asesorar a la unidad de primeros auxilios para la atencin a heridos por exposicin a sustancias qumicas y
apoyo para la descontaminacin del personal expuesto (Laboratorio o Planta piloto)
A partir de la informacin disponible, determinar si el evento ha sido controlado
Atender la seguridad de visitas de vecinos y autoridades al rea donde ocurri la crisis
Identificar el tipo de emergencia y sus posibles alcances
Coordinar la solucin tcnica de la emergencia
Determinar el valor del producto siniestrado
Apoyar en la elaboracin de la Posicin Oficial junto con el Comit Regional de Crisis
Coordinar con el responsable de Seguros (Administracin de Riesgos) la prevencin de reclamaciones por daos
a terceros


Participar en las reuniones del Comit regional de Crisis
emergencia

Definir el apoyo tcnico necesario en materia de informtica para soportar las necesidades del Comit Local de
Crisis


Obtener la informacin necesaria de los archivos del SGM para apoyar las necesidades informativas de el


ANEXO:

6. Desarrollar la Posicin Oficial
y obtener aprobacin del Comit
Directivo
Incidente
1.- Aviso al coordinador o Gerente
Regional
Crisis de Proceso
- Guardar la calma
- Esperar Respuesta
del comite
5. Preparar un plan de accin
Qu pas?
Qu est haciendo el SGM para controlar la
emergencia?
Descripcin del suceso
Acciones realizadas
Autoridades que
conocen el hecho
2.- Convocatoria al
Comit Regionall de
Crisis
Validez
Severidad
Alcance
Responsabilidad
Escalacin en medios
4.- Notificar de la situacin al
Comit de Direccion y hacer
informe preliminar
9.Administracion
En coordinacin
con Proteccin
Civil contactar
los servicios de
emergencia y
hospitales
Apoyo en la
atencin
mdica y
traslado de
lesionados
8.- Autoridades
Contacto con:
Proteccin Civil
Bomberos
Gobierno Local
Control tcnico
de la
emergencia
Apoyo a
autoridades en
investigacin y
evaluacin de
los daos
11.-Empleados:
Estabilizar a
empleados
afectados
Trasladar a
empleados
afectados
7.- Direccion
Comunicacin
Gerencia de
Comunicacin
Informe sobre
acciones
desarrolladas
con audiencias
clave
Notificar de la
emergencia y
mantener
informados a:
Vecinos
Heridos
10.-Comunidad
Si es necesario,
coordinarse con
Proteccin Civil
en la
Atencion de
lesionado
Supervisar el
acceso de los
medios a las
instalaciones
12.-Prensa
Reunir a la
prensa en la
sala de prensa
Preparar al
vocero con los
mensajes clave
Coordinar
evacuacin de
instalaciones
a
3. Evaluar
orgen e impacto
de la crisis

a
13.- Posicin Final
15.- Reporte final
14.-Evaluacin de la respuesta

TTULO: Procedimiento para caso de Accidente de Transportacin Terrestre

ACCIDENTE DE TRANSPORTACIN
TERRESTRE


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis en transportacin terrestre, para
minimizar el dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.

ALCANCE:


ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis


Peligro


Accidente


REFERENCIAS:

Manual de manejo de crisis.

RESPONSABILIDADES:


DESARROLLO:

crisis de transportacin.


Lder

En coordinacin con el Comit de Regional, determinar la magnitud y el impacto de la situacin
Informar a el Coordinador de Relaciones Pblicas
Conducir la toma de decisiones del Comit de Crisis Regional
Establecer la Posicin Oficial, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est haciendo el SGM
para solucionar la situacin?
Instrumentar la comunicacin de personal involucrado sobre cmo actuar, qu responder y hacia quin
dirigir las llamadas de solicitud de informacin
Designar un vocero encargado de responder a las preguntas de los medios
Preparar declaraciones y lista de preguntas y respuestas para audiencias internas y externas,
explicando la situacin en forma clara y breve

Vocero Oficial

Designar un vocero encargado de responder a las preguntas de los medios
Identificar el origen de la Crisis y definir su magnitud
Reunir y validar toda la informacin relevante sobre el incidente que apoyen la toma de decisiones del
Comit con informacin sobre el incidente
Apoyar con informacin continua al Comit para establecer la Posicin Oficial.
Coordinador Operaciones
Definir el impacto de la crisis al dems personal del SGM


Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y
condicin actual.


Definir la Posicin Oficial del SGMen conjunto con el Coordinador de Relaciones Pblicas

Desarrollar mensajes clave junto con Relaciones Pblicas.
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes reas
Coordinador Jurdico

Contactar a las autoridades competentes para definir responsabilidades

Coordinador Administrativo

Mantener informado al Comit y apoyar en la toma de decisiones y acciones en base a las
caractersticas del evento, su evolucin, riesgos y recursos disponibles
A partir de la informacin disponible, determinar si el evento ha sido controlado
Verificar que se trata de un transporte del SGM
Cuantificar daos y trabajar con Servicios Generales y el rea de seguros para reunir toda la
informacin necesaria para la aseguradora
Determinar el valor del siniestrado
Participar en la elaboracin de la Posicin Oficial junto con el Comit regional de Crisis

Coordinador tcnico

emergencia


Local de Crisis


del Comit regional de Crisis


Crisis
Trans portacin
1.- Se notifica al Gerente Regional
Crisi s de Transportacin en el rea de trabajo de campo
7. P reparar un plan de accin
4. - Notificar de la situacin al
Comit Directivo
J ur dico
2.- Convocatoria al Comit R egional de Crisis
3. E valuar
Imp act o co n
infor maci n
pr elimi nar
Coordinador
involucrado apoya
con documentacin
NO
S I
Lider
tramita con
aseguradora
Autoridades
Apoyar en las
investigaciones
pertinentes
para des lindar
respons abilidad
penal
Heridos
Supervis ar la
atencin
mdica
E n caso de
empleados,
notificar a
familiares
Manejar
gastos
mdicos de
acuerdo al
procedimiento
Afectados
Coordinar con
la aseguradora
el pago de
daos
Muertos
E n caso de
empleados ,
notifique a
familiares
Colabore en la
custodia e
identificacin
de cuerpos
Apoyar a
familiares de
fallecidos
S upervisar las
acciones de los
reporteros en el
lugar del
accidente
P rensa
Preparar a los
voceros con los
mensajes clave
6. Desarrollar pos icin oficial
C oordinar
entrevistas
8. - P os icin Final 10.- Reporte final
9.-E valuacin de la
respues ta
5.- E l C omit Regional informa
Al Comit de Direccin

ANEXO:

Diagrama


TTULO: Procedimiento para caso de Accidente Grave o Fatal

ACCIDENTE GRAVE O FATAL


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis en caso de un accidente grave
o fatal, para minimizar el dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.

ALCANCE:


ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis


Accidente


REFERENCIAS:


RESPONSABILIDADES:


DESARROLLO:

A continuacin se detallan los responsables y las acciones que se debern llevar a cabo en caso de un
accidente grave o fatal.


Crisis por Accidente Grave o Fatal

Lder

Determinar la magnitud y el impacto de la situacin
Conjuntamente con el Coordinador de Relaciones Pblicas definir la Posicin Oficial


Contactar a asesores externos para el manejo de la crisis
Definir junto con el Comit Regional de Crisis si se realizar rueda de prensa, en dnde y cundo y
coordinar con sistemas la preparacin de la sala de prensa

Coordinador de Operaciones

Reunir y validar toda la informacin relevante sobre el incidente que apoyen la toma de decisiones del
Comit
En caso de existir afectacin al medio ambiente, coordinar las labores de descontaminacin y
restauracin (Laboratorio/Planta Piloto)
Apoyar con informacin continua al Comit para establecer la Posicin Oficial

Definir el impacto de la crisis en la planta laboral del SGM
Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y condicin
actual


Desarrollar mensajes clave junto con el Comit, aprobados por Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes gerencias Regionales

Coordinador Jurdico


Coordinador Tcnico

Identificar el tipo de emergencia y sus posibles alcances
Coordinar la solucin tcnica de la emergencia
Apoyar en la elaboracin de la Posicin Oficial junto con el Comit Regional de Crisis
Coordinar con el responsable de Seguros (Administracin de Riesgos) la prevencin de reclamaciones
por daos a terceros


emergencia
Dar seguimiento a todas las actividades identificadas en la bitcora.


Local de Crisis


Apoyar en la difusin interna de la Posicin Oficial a travs de la red del Grupo.
de el Coordinador de Relaciones Pblicas


ANEXO:

6. Desarrollar la Posicin Oficial
y obtener aprobacin del Comit
de Direccin
Incidente
1.- Correccin tcnica del evento
Crisis por Accidente Grave o Fatal
Aviso inmediato a los
servicios de emergencia
Atencion al o los lesionados
5. Preparar un plan de accin
Qu pas?
Qu est haciendo el SGM para controlar la
emergencia?
Descripcin del suceso
Acciones realizadas
Autoridades que
conocen el hecho
2.- Convocatoria al
Comit Local de Crisis
Validez
Severidad
Alcance
Responsabilidad
Escalacin en medios
4.- Notificar de la situacin al
Comit de Direccin y hacer
informe preliminar
9.- Servicios
generales
En coordinacin
con Proteccin
Civil contactar
los servicios de
emergencia y
hospitales
Apoyo en la
atencin
mdica y
traslado de
lesionados
8.- Autoridades
Contacto con:
Proteccin Civil
ambulancia
Autoridades
locales
Control tcnico
de la
emergencia
Apoyo a
autoridades en
investigacin y
evaluacin de
los daos
11.-Empleados:
Estabilizar a
empleados
afectados
Trasladar a
empleados
afectados
7.- Comite Regional
Comunicacin
Direccin de
Comunicacin
Informe sobre
acciones
desarrolladas
con audiencias
clave
Notificar de la
emergencia y
mantener
informados
10.-Comunidad
Supervisar el
acceso de los
medios a las
instalaciones
12.-Prensa
Reunir a la
prensa en la
sala de prensa
Preparar al
vocero con los
mensajes clave
Coordinar
evacuacin de
instalaciones
a
3. Evaluar
orgen e impacto
de la crisis

a
13.- Posicin Final
15.- Reporte final
14.-Evaluacin de la respuesta

TTULO: Procedimiento para caso de crisis comunitaria

CRISIS COMUNITARIA


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis con la comunidad, para
minimizar las consecuencias atendiendo oportunamente la crisis.

ALCANCE:

Este procedimiento se aplicara en todas las gerencias regionales del SGM y ser aplicado por los comits
de crisis.

ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis


Comunidad

Lugar donde transita el personal del SGM para realizar las exploraciones

REFERENCIAS:


RESPONSABILIDADES:


DESARROLLO:

crisis con la comunidad


Crisis Comunitaria

Lder

Conjuntamente con el Comit Regional de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al Comit Directivo


Desarrollar la estrategia general de comunicacin
Mantener comunicacin constante con los medios para informar veraz y oportunamente sobre la
situacin y contrarrestar entrevistas directas


Entrar en accin slo cuando alguna persona sea secuestrada o retenida que ponga en riesgo su integridad
fsica. En cuyo caso se deber seguir los procedimientos indicados en la tabla de Crisis Comunitaria.


Definir el impacto de la crisis en la comunidad afectada
Determinar cul es la responsabilidad social con la comunidad afectada
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit Regional de Crisis, aprobados por el Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en los diferentes comits regionales de crisis


Coordinador Jurdico
Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial
Tramitar los amparos necesarios en caso de demandas civiles o penales
Obtener la asesora externa necesaria para encabezar la investigacin que identifique a los lderes
formales e informales dentro de la comunidad


Participar en las reuniones del Comit Regional de Crisis
Coordinar la bitcora de la Crisis, minuto a minuto, de las actividades y decisiones realizadas durante
la emergencia


Local de Crisis


TTULO: Procedimiento para la Atencin de Crisis Administrativa
EDICIN: 1ra. CODIGO: PMC 07
PRXIMA REVISIN: J unio 2011

PROCEDIMIENTO PARA LA
ATENCIN DE CRISIS
ADMINISTRATIVA


OBJETIVO:

Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis administrativa, con el objeto de
minimizar el dao e impacto al personal atendindola oportunamente.

ALCANCE:


ACTUALIZACIONES:

Revisin 0

DEFINICIONES:

Crisis


REFERENCIAS:


RESPONSABILIDADES


DESARROLLO:

Crisis Administrativa

crisis de Administrativa.


Crisis Administrativa

Lder

En coordinacin con el Comit de Crisis, determinar la magnitud y el impacto de la situacin
Conjuntamente con el Comit regional de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al comit de direccin
Conducir la toma de decisiones del Comit regional de Crisis

Coordinar con Recursos Humanos la instrumentacin del entrenamiento del personal involucrado sobre
cmo actuar o qu responder
Definir junto con el Comit Regional de Crisis si se realizar la rueda de prensa, en dnde y cundo y
coordinar con Sistemas la preparacin de la sala de prensa


Participar en el desarrollo de la Posicin Oficial

Definir el impacto de la crisis en la planta laboral de la empresa
Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y condicin
actual
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit aprobados por Jurdico


Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes reas del SGM
Coordinador Jurdico

Definir y aprobar la Posicin Oficial de lal SGM, junto con Relaciones Pblicas
Obtener la asesora externa necesaria para encabezar la investigacin que defina el grado de
responsabilidad del SGM

Coordinador Administrativo

Entrar en accin slo cuando alguna instalacin sea daada por un robo o sabotaje que ponga en
riesgo la integridad de los empleados, en cuyo caso se deber seguir los procedimientos indicados en
la tabla de Crisis de Proceso
En caso de una manifestacin comunitaria frente a las instalaciones evitar una confrontacin y
coordinar las actividades necesarias con las autoridades de seguridad pblica
Tomar video y/o fotografas de los manifestantes
En caso de realizarse alguna reunin comunitaria dentro de las instalaciones, coordinar la seguridad de
los representantes y asegurarse de que lleguen exclusivamente a la sala asignada para la reunin


emergencia




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