Clasificacin de las normas ISO

NORMAS ISO.-
Las Normas ISO son creadas para satisfacer necesidades en los campos econmico, financiero, industrial y
tcnico, administracin, comercio y servicios, siendo el resultado de un consenso internacional emanado de
los diferentes Comits Tcnicos creados para tal fin. Hasta el momento se tiene un nmero definido de estos,
que se pueden identificar segn la especialidad de su dedicacin en la Tabla No. 2.
NUMERO DE ORDEN ESPECIALIZACION
ISO/TC 1 Roscas
ISO/TC 3 Ajustes y tolerancias
ISO/TC 4 Rodamientos
ISO/TC 8 Construcciones navales
ISO/TC 10 Principios generales de dibujo
ISO/TC 12 Magnitudes, unidades, smbolos, factores y tablas de conversin
ISO/TC 17 Acero
ISO/TC 20 Aeronutica y vehculos espaciales
ISO/TC 23 Maquinaria agrcola y tractores
ISO/TC 28 Productos de petrleo
ISO/TC 33 Refractarios
ISO/TC 46 Documentacin
ISO/TC 47 Qumica
ISO/TC 52 Recipientes metlicos para alimentos
ISO/TC 68 Normalizacin de aspectos bancarios
ISO/TC 69 Mtodos estadsticos
ISO/TC 76 Equipos de transfusin para uso mdico
ISO/TC 82 Equipos para minera
ISO/TC 83 Equipos gimnsticos y deportivos
ISO/TC 85 Energa nuclear
ISO/TC 97 Computadores y proceso de informacin
ISO/TC 104 Contenedores para transporte de mercanca
ISO/TC 106 Productos y materiales odontolgicos
ISO/TC 112 Tecnologa del vaco
ISO/TC 137 Tamaos de zapatos
ISO/TC 146 Pureza del aire
ISO/TC 147 Pureza del agua
ISO/TC 150 Implantaciones para la ciruga
ISO/TC 176 Administracin de calidad genrica

PUBLICACIONES IMPORTANTES DE NORMAS ISO.- Los diferentes Comits Tcnicos Especializados de la
ISO, realizan estudios y publicaciones sobre los diferentes campos del conocimiento, han publicado mas de 8
000 normas internacionales e informes tcnicos. Algunos ejemplos de las normas tcnicas ms importantes a
nivel internacional se tienen en la Tabla No. 3.
NORMA ORDEN CATEGORA ESTNDARES
ISO 216 Medidas de papel
ISO 639 Nombres de Lenguas
ISO 690:1987 Regula las referencias bibliogrficas
ISO 690-2 Citas de Documentos Electrnicos
ISO 1000 Metrologa, Sistema Internacional de Unidades
ISO / IEC 1539-1 Lenguaje de Programacin Fortran
ISO 2108 Nmero internacional normalizado para libros
ISO 3166 Cdigos de Pases
ISO 3297 Nmero internacional normalizado de publicaciones
ISO 3901 Cdigo internacional normalizado para grabaciones
ISO 4217 Cdigo de Divisas y monedas internacionales
ISO 7811 Tcnicas de grabacin en Tarjetas de Identificacin
ISO 8601 Representacin del Tiempo y la Fecha
ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII
ISO 8859-1 Codificaciones de las Lenguas originales de Europa Occidental
ISO / IEC 8652:1995 Lenguaje de Programacin Ada
ISO 9000 Familia de Normas de la Administracin de los Sistemas de Calidad
ISO 9899 Lenguaje de Programacin C
ISO 10012 Aseguramiento Metrolgico
ISO 10279 Lenguaje de Programacin Basic
ISO 10646 Conjunto de Caracteres Universales
ISO / IEC 12207 Tecnologa de la Informacin
ISO 14000 Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin
ISO 15693 Estndar para Tarjetas de Vecindad
ISO 15707 Cdigo internacional normalizado para obras musicales y literarias
ISO / IEC 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de Acreditacin de los Laboratorios
de Ensayo y Calibracin
ISO 26300 Apertura de Documentos

ISO 9OOO.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la administracin de los Sistemas de
Calidad, esta compuesta por las siguientes normas:
ISO 9000.- Normas para la administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad, conformada por las
siguientes cuatro (4) partes:
ISO 9001.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo/desarrollo, produccin, instalacin y
servicio.
ISO 9002.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin e instalacin, servicio.
ISO 9003.- Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin final y pruebas.
ISO 9004.- Elementos para la gestin de administracin de la calidad y lineamientos de sistemas de
calidad.
2.1.2.- ISO 10000.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los sistemas de Auditoria, est
compuesta ,por las siguientes normas:
ISO 10011.- Lineamientos para la Auditoria de sistemas de calidad.
ISO 10012.- Requerimientos de aseguramientos de la calidad para equipos de medicin.
2.1.3.- ISO 14000.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los sistemas de Auditoria, est
compuesta por las siguientes normas:
ISO 14000.- Normas: para la administracin y desempeo ambiental, conformada por las siguientes
partes:
ISO 14001. - Sistemas de administracin ambiental en una organizacin, requisitos con el propsito de
certificacin y registro.
ISO 14004.- Sistemas para la implementacin de un Sistema de Administracin Ambiental (SAA).
ISO 14010.- Principios generales y directrices para la Auditoria Ambiental.
ISO 14011.- Procedimientos de auditoria, directrices para la Auditoria de Sistemas de Administracin
Ambiental.
ISO 14012.- Criterios de calificacin para los Auditores Ambientales.
2.1.4.- ISO 3534.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los trminos estadsticos
generales y vocabulario, est compuesta por las siguientes partes.6
PARTE 1.- Probabilidad y trminos estadsticos generales.
PARTE 2.- Control de calidad estadstico.
PARTE 3.- Diseo de experimentos.
2.1.5.- ISO 1000.- Esta norma hace la descripcin del Sistema Internacional de Unidades, donde enumera y
explica las diferentes unidades bsicas, unidades suplementarias y unidades derivadas. Esta norma
recomienda el uso de los mltiplos y submltiplos del sistema internacional, explica las reglas que se deben
tener en cuenta en la escritura de los smbolos y nmeros, como tambin para el uso de los prefijos.
2.1.6.- ISO 2108.- Esta norma hace la descripcin del Nmero Internacional Normalizado
para Libros (Internacional Standard Books Number-ISBN), al identificar de manera exclusiva una obra literaria
o tcnica publicada por una Editorial, bajo un nmero de identificacin compuesto por diez (10) dgitos. El
ISBN se emplea para la bsqueda bibliogrfica en centros de documentacin, catalogacin, bibliotecas.
2.1.7.- ISO 3297.- Esta norma hace la descripcin del Nmero Internacional Normalizado de Publicaciones
(Internacional Standard Serial Number-ISSN), al identificar de manera exclusiva una coleccin de revistas o
peridicos (publicaciones peridicas), bajo un nmero de identificacin compuesto por ocho (8) dgitos. El
ISSN se emplea para la bsqueda bibliogrfica en centros de documentacin, catalogacin, bibliotecas.

La Definicin de Calidad segn Crosby
"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es
usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de
vida". Calidad de vida es un clich porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella)
"el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razn por la que definimos calidad como "Conformidad con
requerimientos", si as es como lo vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos
tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada
es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la
calidad se convierte en definicin."
PHILIP B. CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Su definicin es estrictamente una formulacin del nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es
equivalente a estar seguro de medir todas las caractersticas de un producto o servicio que satisfagan los
criterios de especificacin.
Los puntos esenciales de esta definicin son:
Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de qu se est haciendo
para manejarlo.
De alguna forma, alguien debe conocer cules son los requerimientos que deben establecerse como
caractersticas medibles de los productos y servicios.
Con los requerimientos establecidos en trminos de especificaciones numricas, podemos medir las
caractersticas de un producto (dimetro de un hoyo) o servicio (tiempo de respuesta de servicio al cliente)
para ver si es considerado como producto de alta calidad.
No est todo claro en la definicin de Crosby, donde hay varios niveles de calidad, o simplemente dos:
aceptable o no aceptable. Este es el caso, por ejemplo, de que todas las unidades de productos o servicios
tengan la misma calidad?.
Crosby no responde directamente esta pregunta, pero, a juzgar por sus ideas, se tiene la sensacin de que
respondera S.
La definicin de Calidad segn Deming
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron
establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades
futuras de los usuarios en caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para
dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se siente exitoso,
encuentra rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay
nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros ms baratos, otros
ms caros... Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente. Quin es el
juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad,
segn este agente, significa la prdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la
compaa en el negocio. Todo esto es vlido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de
Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es tambin el
mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en
trminos de una simple caracterstica o agente.
Hay definitivamente diferentes grados de calidad. Como calidad es esencialmente equitativo a la satisfaccin
del cliente, la calidad del producto A es mayor a la calidad del producto B, para un cliente en especfico. Es
decir, si A satisface las necesidades del cliente en un mayor grado que lo hace B.
Joseph Juran
Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de
gestin: la planificacin, Control y la mejora de la calidad LA PLANIFICACIN DE CALIDAD ES LA
ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER
LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIN DE LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS, PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el xito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso