HERRAMIENTAS DE GESTIN

Herramientas de gestin empresarial son tcnicas o herramientas de administracin o

gestin que les permiten a una empresa hacer frente a los constantes cambios del
mercado as como asegurar una posicin competitiva en ste.
Veamos a continuacin cules son las principales herramientas de gestin empresarial:
1. Benchmarking
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en el seguimiento
de empresas similares a la nuestra o de empresas lderes en el mercado, con el fin de
evaluar sus productos, servicios, procesos y dems aspectos, compararlos con los
nuestros y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a nuestra empresa,
agregndole nuestras mejoras.
Aplicar el benchmarking no significa simplemente espiar o copiar, sino tomar como
referencia los mejores aspectos de otras empresas, incluyendo sus productos, servicios,
procesos de trabajo, prcticas empresariales, polticas, estrategias, mtodos, etc., para
luego aplicarlos en la nuestra, pero siempre agregndoles nuestra creatividad.
Existen tres tipos de benchmarking:
Benchmarking interno: cuando el benchmarking se aplica dentro de la empresa;
por ejemplo, cuando se toman como referencia las prcticas utilizadas por una
determinada rea de la empresa, que a diferencia de las otras, est obteniendo
excelentes resultados.
Benchmarking competitivo: cuando el proceso del benchmarking se aplica con
empresas que son competidoras directas de nosotros; se sigue, se evala, se
compara, se identifica y se toma como referencia lo mejor de stas empresas.
Benchmarking funcional o genrico: cuando el benchmarking se aplica con
empresas que podran ser o no competidoras directas de la nuestra; se toma como
referencia los mejores aspectos de cualquier tipo de empresa que puedan ser
aplicados en la nuestra.

2. TQM/Calidad
La calidad total, tambin conocida como gestin de la calidad total (TQM por sus siglas en
ingls), es una filosofa, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de
una organizacin en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la
empresa.
En la calidad total todos los miembros de la organizacin buscan mejorar la calidad de
manera continua y gradual, no slo en los productos, sino tambin en todos los aspectos
de la empresa tales como, por ejemplo, en los trabajadores, en los insumos, en los
procesos, en la atencin al cliente, y en los proveedores.
3. La matriz de Boston Consulting Group (BCG)
Cuyo objetivo consiste en mejorar los esfuerzos de una organizacin para formular
estrategias y mostrar de forma grfica las diferencias entre divisiones al manejar dos
dimensiones: el ndice de crecimiento de la industria (eje X) y la participacin relativa en el
mercado (eje Y). Se representa mediante un recuadro de cuatro cuadrantes donde se
ubican Divisiones o Productos de acuerdo con su crecimiento-participacin en el
mercado: interrogantes, estrellas, vacas lecheras, perros. La participacin relativa es la
razn entre la participacin de la divisin/producto en el mercado y la participacin de la
divisin o el producto rival ms grande.
4. Plan estratgico
Una herramienta de gestin empresarial, organizada y estructurada, que analiza el
modelo de negocio particular de cada empresa, para obtener unos fines concretos con
unos recursos determinados; a travs de la planificacin, ejecucin y medicin de unas
acciones especficamente diseadas para la consecucin de esos fines.
A partir de aqu podemos comprender que un plan de marketing, ante todo, es un
mecanismo, una herramienta, un esquema, un guin, un proceso de negocio, cuya nica
utilidad es facilitar que una organizacin/empresa se marque y consiga unos objetivos
cuantitativos o cualitativos (imprescindibles para la supervivencia de la propia empresa),
con una metodologa, unas herramientas y tcnicas de marketing.

5. Plan de Marketing
El Plan de Marketing es un documento detallado y presupuestado sobre los objetivos de
marketing, estrategias y planes de accin de un producto, una marca, una unidad
estratgica de negocio o una empresa. Su periodicidad puede depender del tipo de plan a
utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos (por lo general son a largo plazo)
6. Outsourcing
El outsourcing, tambin conocido como subcontratacin o tercerizacin, es una tcnica o
herramienta de gestin que consiste en la contratacin de terceros (otras empresas) para
que realicen actividades, funciones o procesos complementarios que no formen parte del
giro principal del negocio.
A travs de la aplicacin del outsourcing transferimos actividades, funciones o procesos a
empresas especializadas que puedan hacerlos mejor que nosotros y a un menor costo,
logrando as una mayor eficiencia y eficacia.
Pero tambin, su aplicacin nos permite concentrarnos en las actividades, funciones o
procesos esenciales que s formen parte del giro principal del negocio, logrando as una
mayor calidad y competitividad.
Algunos ejemplos comunes de outsourcing se dan cuando empresas transfieren a otras
actividades tales como limpieza y mantenimiento, bsqueda y seleccin de personal,
seguridad, almacn, publicidad, auditora, mensajera, etc.
Por ejemplo, una empresa que empaca sus productos en botellas de vidrio, si decide
tambin empacar sus productos en botellas de plstico, para no tener que comprar ms
maquinas ni tener que cambiar constantemente las lneas de produccin, podra decidir
encargar la produccin de las botellas de plstico a otra empresa.
Existen dos tipos de outsourcing: in house y off house:
In house: cuando el servicio provisto se realizar dentro de las instalaciones de la
empresa, por ejemplo, cuando se alberga personal de limpieza o de seguridad
perteneciente a una agencia (la cual es quien se encarga de pagarle todos sus
beneficios).
Off house: cuando el servicio provisto se realiza fuera de las instalaciones de la
empresa, por ejemplo, cuando se contrata los servicios de un estudio contable el
cual realiza las operaciones dentro de sus propias instalaciones.
7. Balanced Scorecard
El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de gestin que consiste en un sistema
de control basado en un software que permite medir, a travs de indicadores, el
desempeo global de una empresa.
El balanced scorecard se concentra exclusivamente en la medicin del cumplimiento de
los objetivos estratgicos de la empresa; por ejemplo, mide qu tan bien se estn
cumpliendo el planeamiento estratgico y las estrategias.
Los principales aspectos que controla el balanced scorecard son las finanzas (los
ingresos, los costos, etc.), la calidad (el producto, la atencin al cliente, etc.), los procesos
internos, y la capacitacin del personal.
8. El cambio organizacional
Es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta
necesidad se basa en la visin de la organizacin para que haya un mejor desempeo
administrativo, social, tcnico y de evaluacin de mejoras.
Para poder tener el conocimiento de cuando hacer cambios en la organizacin se
necesita tener una buena planeacin, tener bien identificado cuales son sus defectos,
identificar problemas y errores que la organizacin sufre, y tener reflejado un enfoque de
las consecuencias del cambio a producir.
Para efectuarlo se requiere responder a las preguntas
Por qu cambiar?
Para qu cambiar?
Cul es la direccin del cambio?


9. La cultura organizacional
Es el conjunto de normas, hbitos y valores, que practican los individuos de una
organizacin, y que hacen de esta su forma de comportamiento. Este trmino es aplicado
en muchas organizaciones empresariales actualmente, y por tanto en los hospitales o
cualquier organizacin sanitaria, es un trmino que debe tenerse en consideracin. Una
norma, aplicado a los temas de gestin, es todo lo que est escrito y aprobado, que rige a
la organizacin, y que debe ser respetado por todos lo integrantes de ella. Una norma
debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestin empresarial: Manual de
organizacin y funciones, planes de capacitacin, planes estratgicos, entre otros.
Cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes
que los integrantes de una organizacin tienen en comn.
10. Desarrollo organizacional
El D.O es un proceso sistemtico y planificado en el que se utilizan los principios de las
ciencias del comportamiento para incrementar la efectividad individual y la de la
organizacin. Se hace foco en que la organizacin funcione mejor a travs de un cambio
total del sistema.
El D.O puede centrarse en distintas necesidades o demandas que tenga la empresa, es
decir que la atencin puede centrarse en mejorar las relaciones humanas, en factores
econmicos, en las relaciones entre grupos, en el liderazgo, etc. E suma, se centra ms
en las personas que en los objetivos y estructuras de la organizacin: prioriza el lado
humano. Por eso, su rea de accin es aquella que tiene relacin con RR.HH.
Para ser ms especifico podemos decir que el D. O tratara temas como problemas de
eficiencia organizacional, de identificacin, de comunicacin, conflictos entre grupos, y
cuestiones de direccin y jefatura.
El DO se puede ver tambin como una herramienta que, por medio del anlisis interno de
la organizacin y del entorno que le rodea, le permita obtener informacin que lo gue en
adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia una evolucin, conforme a las
exigencias o demandas del medio en el que se encuentre, logrando la eficiencia de todos
los elementos que la constituyen para obtener el xito de organizacin. Esto se requiere
para que una organizacin se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios
para entrar a competir en el mundo actual, convirtindose por tanto el DO en una
necesidad.
11. Reingeniera de Procesos
La reingeniera o reingeniera de procesos (BPR por sus siglas en ingls) es una tcnica o
herramienta de gestin que consiste en reinventar o redisear los procesos de una
empresa de una manera radical, de tal modo que sea capaz de lograr mejoras
espectaculares en medidas crticas tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Hacer reingeniera no es hacer mejoras, correcciones o modificaciones, no es mejorar lo
que ya est instalado, corregir las piezas del proceso, ni hacer cambios superficiales en
ste; sino, es hacer un cambio radical.

12. Delegacin de poder y autoridad o Empowerment
El empowerment o empoderamiento es una tcnica o herramienta de gestin que consiste
en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonoma y responsabilidad a los
trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones,
resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobacin
de sus superiores.
A travs de la aplicacin del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo tienen
mayor poder de decisin, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonoma
en el desempeo de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecucin de las
tareas, por las metas y por los resultados.
Mientras que los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a
dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en prctica sus ideas o
mtodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los xitos y recompensan los
resultados.