#RepTrak

2014

Fernando Prado
Managing Partner Reputation Institute

Alberto Arozena
Gerente General Inmark Per

@fpradoRI


RepTrak

Pulse Per



2
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Para poder gestionar la reputacin corporativa es necesario poder medirla
entre los distintos stakeholders.



Un sistema de medida homogneo permite:
diagnosticar problemas.
fijar objetivos.
medir evoluciones.
establecer comparaciones.
Medir para gestionar


3
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Entendiendo y midiendo la reputacin corporativa
RepTrak

Pulse: el indicador clave de la reputacin corporativa

La reputacin de una empresa engloba los sentimientos de las personas
hacia ella.


RepTrak

Pulse mide este atractivo emocional.

Es un constructo basado en cuatro elementos:
Admiracin y respeto
Reputacin reconocida
Buena impresin
Confianza


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El Modelo RepTrak

Emocional
Explicacin Racional
de lo emocional
RepTrak

mide
Los siete factores clave de la reputacin
5
RepTrak

Pulse Per 2014.

Estudio global de reputacin
12 Industrias
Alimentacin Bebidas Distribucin alimentacin Distribucin general Energa/Utilities Farmacutico (Cosmtica)
Financiero bancos Financiero sweguros Informacin y MMCC Productos de consumo Telecomunicaciones Transporte



6
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Metodologa del estudio RepTrak

Pulse Per 2014

Periodo de toma de datos
Marzo Abril 2014

Empresas seleccionadas
Empresas ms relevantes del pas (estudio de nominaciones)
Empresas conocidas entre el pblico general
Empresas con mayor facturacin del pas

Grupo de inters
Pblico General
La distribucin de la muestra ha sido equilibrada con la poblacin del pas en cuanto a edad y sexo.

Respuestas vlidas
Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas
RepTrak

Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse

Cuestionario
Todas las compaas se han evaluado a nivel RepTrak

Pulse y las 7 dimensiones de la reputacin

Tambin se ha realizado un anlisis de comportamientos, preguntando por la intencin de recomendar la empresa,
confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas.

Metodologa de recogida de datos
Cuestionario llevado a cabo en Per
El proveedor de campo ha sido Inmark Per
Entrevistas Personales
Cada empresa evaluada fue valorada por un mnimo de 100 personas

Duracin de la entrevista
15 minutos

Nmero de entrevistados
2.273 entrevistados

Nmero de valoraciones
8.164 valoraciones




7
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RepTrak

Pulse Per 2014. Empresas analizadas

7


8
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RepTrak

Pulse Per 2014. Empresas analizadas

8
EMPRESAS EVALUADAS
Ajegroup
Alicorp
Ambev (Brahma)
America Television
Backus
Banco Azteca
Banco BCP
Banco de la Nacin
Banco Falabella
Banco financiero
Banco Interamericano de Finanzas
Banco Ripley
BBVA
Belcorp
Calidda
Carsa
Cencosud (Metro, Wong)
Citibank
Claro
Coca Cola
Crediscotia
Cruz del Sur
Direct TV
Edelnor
Edyficar
El Comercio
Elektra
Frecuencia Latina
Gloria
Grupo Falabella (Saga, Sodimac, Tottus)
Grupo Pepsico
Hiraoka
Home center
Interbank
Kimberly Clark
Kraft Foods Inc. (Mondelez)
La Curacao
La Positiva
La Repblica
Laive
Luz del Sur
Mapfre
McDonalds
Megaplaza
Mi banco
Molitalia
Movistar
Natura
Nestl
Nextel
Norkys
Oeschle
Procter & Gamble (P&G)
Rimac
Ripley
Rockys
RPP
San Fernando
Scotiabank
Sedapal
Seguros Pacfico
Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Vivanda)
Unilever
Unique (Yanbal)

FACTORES
CLAVE DE APOYO
RepTrak

Pulse
Per 2014
Qu es la Economa de la Reputacin?
Productos
Servicio al
Cliente
Inversiones
Empleo

Experiencia
Directa
Marca
Publicidad
Relaciones
Pblicas
Marketing
Proyectos de
RSC
Qu hace o dice
la compaa?
Redes sociales
Medios
KOLs
Familia/Amigos
Qu dicen otros
de la empresa?
Resultados
de negocio
Actitudes &
Comportamientos
Percepciones


11
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Hablara positivamente
8% 12% 29% 54% 83%

Comprara productos
Reputacin
9%
Reputacin y actitudes favorables hacia las empresas
Recomendara sus
productos
Trabajara
Invertira
Le dara la bienvenida
en mi comunidad
16% 35% 60% 85%
8% 12% 27% 53% 83%
11% 16% 29% 49% 70%
8% 10% 21% 40% 64%
9% 14% 29% 52% 78%
0-39 40-59 60-69 70-79 80+
Dara el beneficio de la
duda
8% 12% 27% 50% 79%
Fuente: Estudio RepTrak

Pulse 2013.


12
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Los factores clave de la reputacin en Per 2014
19,9%
15,0%
14,8%
12,5% 12,4%
13,0%
12,4%
n = 6.400
Adj. R
2
= 0,653
2010 2011 2012 2013 2014
Of erta 20,1 18,9 17,1 18,6 19,9
Innovacin 13,8 14,3 14,0 14,0 14,8
Trabajo 13,6 12,8 15,1 14,4 12,5
Integridad 15,4 15,7 15,4 14,7 15,0
Ciudadana 13,3 14,7 14,9 13,7 12,4
Liderazgo 13,7 13,8 13,1 12,6 13,0
Finanzas 10,1 9,8 10,4 12,0 12,4
n = 4.777 5.300 6.400 6.100 6.400
Adj. R
2
= 0,718 0,703 0,675 0,622 0,653
Per
Pesos por dimensin
8
10
12
14
16
18
20
22
2010 2011 2012 2013 2014
Of erta
Innovacin
Trabajo
Integridad
Ciudadana
Liderazgo
Finanzas
Oferta
Innovacin
Trabajo
Integridad
Ciudadana
Liderazgo
Finanzas
RESULTADOS
RepTrak

Pulse
Per 2014
RESULTADOS
POR SECTOR
RepTrak

Pulse
Per 2014


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Reputacin por sectores en Per en 2014
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014 y Global Reptrak 100 2013. Los nmeros entre parntesis indican cuntas empresas componen la media de cada sector
2014
Alimentacin (7)
Informacin y MMCC (6)
Telecomunicaciones (3)
Cosmtica (Farma) (3)
Distribucin de alimentacin (3)
Bebidas (5)
Productos de consumo (3)
Transporte y Logstica (1)
Distribucin - General (11)
Utilities/Energa (4)
Financiero - Bancos (14)
Financiero - seguros (4)
78,3
73,6
69,1
68,3
68,0
67,6
65,8
65,3
64,9
61,2
61,2
60,6


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Reputacin por sectores a nivel global
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014 y Global Reptrak 100 2013. Los nmeros entre parntesis indican cuntas empresas componen la media de cada sector
Resultados Estudio Global 100 2013
2014
Alimentacin (7)
Informacin y MMCC (6)
Telecomunicaciones (3)
Cosmtica (Farma) (3)
Distribucin de alimentacin (3)
Bebidas (5)
Productos de consumo (3)
Transporte y Logstica (1)
Distribucin - General (11)
Utilities/Energa (4)
Financiero - Bancos (14)
Financiero - seguros (4)
78,3
73,6
69,1
68,3
68,0
67,6
65,8
65,3
64,9
61,2
61,2
60,6


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Comparativa entre sectores a nivel global
Estudio Global 100 2013 2014
Alimentacin
Informacin y MMCC
Financiero - Bancos
Sectores mejor percibidos
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014 y Global Reptrak 100 2013. Los nmeros entre parntesis indican cuntas empresas componen la media de cada sector
Telecomunicaciones
78,3
56,3 61,2
Sectores con oportunidad de comunicacin
73,6
78,3 69,1
69,9
63,7
58,3
RESULTADOS DE
PULSE
RepTrak

Pulse
Per 2014


19
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas con mejor reputacin en Per (1 -10)
6
7
8
9
10
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
80,13
78,69
78,45
76,32
75,56


20
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas con mejor reputacin en Per (1 -10)
2
3
4
5
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
82,42
81,43
81,67
81,08


21
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
La empresa con mejor reputacin en Per en 2014
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
86,83


22
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Principales movimientos en la reputacin de las empresas
en 2014
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.





RESULTADOS
POR DIMENSIN
RepTrak

Pulse
Per 2014


24
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en productos y servicios
24
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA ofrece productos y servicios de calidad ofrece productos excelentes y servicios fiables


25
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en integridad
25
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA es una empresa gestionada con responsabilidad se comporta de forma tica
y muestra su operativa con transparencia


26
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en innovacin
26
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA es una empresa innovadora ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en
la manera de hacer las cosas


27
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en liderazgo
27
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA es una compaa bien liderada tiene lderes reconocidos y est gestionada
con profesionalidad


28
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en resultados financieros
28
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA es una compaa rentable obtiene buenos resultados financieros


29
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo
29
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA es un lugar atractivo para trabajar como empleado trata bien a sus empleados


30
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas mejor valoradas en ciudadana
30
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
EMPRESA se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daa el medio ambiente


31
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas con mejor reputacin en Per en cada
dimensin en 2014

31
Fuente: Estudio RepTrak

Pulse Per, 2013.

32
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Top 10 de los ltimos 3 aos en Per
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
82,46
81,33
81,08
79,67
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2013 2012
82,46
81,33
81,08
79,67
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2014
LA EONOMA DE
LA REPUTACIN
RepTrak

Pulse
Per 2014


34
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Fuerte correlacin entre reputacin y
comportamientos favorables en Per (2014)
34
Mejorar 5 puntos la reputacin incrementa la intencin de recomendar en 6,4%
Intencin de
recomendar
Reputacin
Per RepTrak

Pulse Score
Adj-R
2
= 0,827
Fuente: Estudio RepTrak

Pulse Per, 2014.

35
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Fuerte correlacin entre reputacin y
comportamientos favorables en Per (2014)
35
Mejorar 5 puntos la reputacin incrementa la intencin de
comprar en un 5,7 %
Intencin de
comprar
Reputacin
Per RepTrak

Pulse Score Adj-

R
2
= 0,779
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.


36
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Fuerte correlacin entre reputacin y
comportamientos favorables en Per (2014)
36
Mejorar 5 puntos la reputacin incrementa la intencin de hacer un esfuerzo especial
para conceder a la compaa el beneficio de la duda en caso de crisis en un 5,6 %
Concedera el
beneficio de
la duda a la
compaa en
caso de crisis
Reputacin
Per RepTrak

Pulse Score Adj-R

2
= 0,828
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.


37
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputacin
en Per 2014
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
5 empresas con mejor reputacin 1% 1%
5 empresas con peor reputacin 10% 1%
5 empresas con mejor reputacin 2% 0%
5 empresas con peor reputacin 9% 2%
5 empresas con mejor reputacin 1% 3%
5 empresas con peor reputacin 10% 3%
5 empresas con mejor reputacin 1% 0%
5 empresas con peor reputacin 7% 1%
5 empresas con mejor reputacin 2% 2%
5 empresas con peor reputacin 14% 1%
Comprara
Recomendara
Beneficio de duda
Hablara positivamente
Invertira
27%
52%
28%
55%
34%
60%
29%
59%
33%
54%
5%
70%
37%
70%
34%
61%
27%
70%
33%
63%
30%
5%
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
FAMILIARIDAD Y
REPUTACIN
RepTrak

Pulse
Per 2014


39
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas con mayor familiaridad en Per 2014
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.
En que medida conoce usted a esta empresa?
1 . America Television - 92,77
2 . Coca Cola - 91,00
3 . Gloria - 89,93
4 . Frecuencia Latina - 89,11
5 . Movistar - 86,97
6 . Sedapal - 86,34
7 . Claro - 85,61
8 . Supermercados Peruanos (Plaza Vea,
Vivanda) - 84,78
9 . Laive - 83,95
10 . Banco BCP - 83,81
11 . Nestl - 83,24
12 . Banco de la Nacin - 82,59
13 . San Fernando - 82,58
14 . RPP - 81,85
15 . Backus - 81,60
16 . El Comercio - 79,83
17 . Ripley - 79,75
18 . Grupo Falabella (Saga, Sodimac,
Tottus) - 79,31
19 . Rockys - 77,61
20 . Norkys - 77,11
21 . Molitalia - 76,40
22 . Unique (Yanbal) - 75,76
23 . BBVA - 75,11
24 . Hiraoka - 73,62
25 . Scotiabank - 73,31
26 . Interbank - 72,73
27 . Megaplaza - 72,15
28 . La Repblica - 72,10
29 . Luz del Sur - 71,57
30 . Banco Falabella - 70,82
31 . Home center - 70,48
32 . Carsa - 70,35
33 . Nextel - 70,30
34 . Elektra - 70,07
35 . Cencosud (Metro, Wong) - 69,19
36 . Cruz del Sur - 67,63
37 . Alicorp - 67,50
38 . Banco Ripley - 67,46
39 . Edelnor - 67,40
40 . Crediscotia - 67,14
41 . Oeschle - 66,67
42 . La Curacao - 65,98
43 . McDonalds - 65,32
44 . Natura - 64,59
45 . Mi banco - 63,55
46 . Direct TV - 63,19
47 . Seguros Pacfico - 63,09
48 . La Positiva - 61,65
49 . Ambev (Brahma) - 61,28
50 . Procter & Gamble (P&G) - 61,17
51 . Banco Azteca - 60,42
52 . Rimac - 60,26
53 . Edyficar - 59,91
54 . Banco financiero - 59,05
55 . Grupo Pepsico - 58,37
56 . Mapfre - 56,70
57 . Calidda - 55,58
58 .
Banco Interamericano de Finanzas -
51,32
59 . Kraft Foods Inc. (Mondelez) - 51,25
60 . Citibank - 50,09
61 . Ajegroup - 49,09
62 . Kimberly Clark - 48,59
63 . Belcorp - 46,48
64 . Unilever - 36,54


40
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Relacin entre reputacin y familiaridad en Per (2014)
Fuente: Estudio RepTrak Pulse Per, 2014.

R
e
p
T
r
a
k

P
u
l
s
e

S
c
o
r
e


Familiaridad
RSC Y
REPUTACIN
RepTrak

Pulse
Per 2014


42
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.





ndice RSE 40%
La importancia de la Responsabilidad Corporativa
percibida 2014
Fuente: Estudio RepTrak

Pulse Per, 2014.

19,9%
15,0%
14,8%
12,5%
12,4%
13,0%
12,4%
n = 6.400
Adj. R
2
= 0,653
2014


43
Copyright Reputation Institute. All rights reserved.
Las empresas con mejor ndice de Responsabilidad
Corporativa percibida (RSC RepTrak) 2014
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Fuente: Estudio RepTrak

Pulse Per, 2014.

78,13
77,63
73,86
73,82
73,61
73,47
72,61
72,59
72,39
71,22


44
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Gestin de la reputacin
Buena
Mala
Mala Buena
Riesgo
Oportunidad

Se necesitan acciones
de comunicacin para
capitalizar sobre la
buena realidad

Se necesita influir
en la realidad y
mitigar el riesgo
reputacional
REALIDAD
PERCEPCIONES


45
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Gracias!
Fernando Prado
Managing Partner - Reputation Institute

@fpradoRI - @Reputation_Inst

fprado@reputationinstitute.com
www.reputationinstitute.es

Alberto Arozena
Gerente General Inmark Pr
alberto.arozena@grupoinmark.com
www.grupoinmark.com