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ASARTI

INFORME INFORME
Empresa ASARTI
Antecedentes.- Antecedentes.-
La empresa ASARTI (Asociacin de Artesanos Tiquipaya) se fund el 10 de Julio 19 por
el emprendimiento de la familia Ri!era"
Actualmente la empresa confecciona prendas de !estir de lana de alpaca y al#odn pima y
sus productos son e$portados %acia los mercados de &stados 'nidos( In#laterra( )olanda(
Italia( Sui*a( Australia y Japn" &n +oli!ia ASARTI cuenta con sus propias tiendas en
,oc%a-am-a y La .a*"
)oy en d/a el nom-re de ASARTI representa productos de alta calidad( te0idos en no-les
fi-ras y cuidadosamente terminados a mano( esfuer*os que se traducen en prendas
perdura-les" ASARTI en la actualidad cuenta con 10 empleados" 2uestros principales
productos son s3eaters( cardi#ans( c%ales( c%alinas( faldas( ruanas( ponc%os( etc"
ASARTI( utili*a lana de alpaca y al#odn pima" Tiene una capacidad de 100 prendas por
mes y presenta dos colecciones anualmente( para .rima!era45erano y 6to7o4In!ierno"
8e-ido a que este tipo de prendas e$i#e precisin( paciencia y creati!idad( la empresa se
preocupa por el -ienestar de los artesanos -rindando #uarder/a para ni7os( instalaciones
amplias y modernas( canc%as deporti!as( etc" 8e esta manera( ase#uran un producto
art/stico( ela-orados -a0o condiciones ptimas de calidad( ecol#icas y %umanas( con el fin
de so-repasar todas las e$pectati!as de los clientes"
La empresa esta situada en .utuco en el municipio de Tiquipaya de la ciudad de
,oc%a-am-a" ASARTI es la se#unda empresa e$portadora m9s importante en el ru-ro
te$til de +oli!ia"
1
ASARTI
Elementos de la Misin Elementos de la Misin
Qu? ,onfeccin de prendas de !estir de lana de alpaca y al#odn pima"
Cmo? Alta calidad
Te0idos cuidadosamente terminados a mano
'so de finas fi-ras de lana
8ise7os e$clusi!os( coloridos y art/sticos
ara !uin? .ara %om-res y mu0eres de clase media y alta" 2uestro mercado nacional
est9 en La .a* y ,oc%a-am-a( y e$portamos a &stados 'nidos( Italia(
In#laterra( )olanda( Sui*a( Australia y Japn"
or !u?
C"IEN#E$% 6freciendo un eficiente ser!icio de pa#o( entre#a( !enta y post4
!enta
$OCIO$% :aranti*ando la renta-ilidad de la empresa
EM"EA&O$; +rindando cmodas condiciones tra-a0o y un am-iente
familiar"
$OCIE&A&% <ostrando al mundo la cultura y arte en te0idos de la re#in
Andina de nuestro pa/s" +rindando oportunidad de tra-a0o a los comunitarios
de la *ona"
MI$I'N
=Somos una empresa dedicada a la confeccin de prendas de !estir de lana de alpaca y
al#odn pima( con dise7os e$clusi!os( art/sticos y coloridos( con un fino aca-ado de te0idos
para clientes e$i#entes y amantes del arte" ,onsolid9ndonos en el mercado local e
internacional( mostrando la cultura y arte de la re#in andina de nuestro pa/s( -uscando el
-ienestar social de nuestros artesanos( socios y cola-oradores">
?
ASARTI
Elementos de la (isin Elementos de la (isin
Que? .rendas de !estir y art/culos decorati!os (tapices( alfom-ras( co0ines y -olsos)
ela-orados de lana de alpaca y al#odn pima
Cmo? Alta calidad
Te0idos cuidadosamente terminados a mano
'so de fi-ras finas de lana de alpaca
8ise7os e$clusi!os( coloridos y art/sticos
ara !uin? .ara %om-res y mu0eres de clase media y alta( para %o#ares e instituciones
p@-licas y pri!adas
A nuestro mercado nacional estar9 en ,oc%a-am-a( La .a* y nos
e$tenderemos a Sucre( se#uiremos e$portando y ampliando nuestro mercado
en el e$terior
or !ue?
C"IEN#E$% 6freciendo un eficiente ser!icio de pa#o( entre#a( !enta y post4
!enta
$OCIO$% :aranti*ando el incremento de la renta-ilidad de la empresa
EM"EA&O$; +rind9ndoles mayores -eneficios en el tra-a0o
$OCIE&A&% 'tili*ando materia prima de nuestro pa/s( mostrando al mundo
la cultura y arte de la re#in Andina" +rindando oportunidad de tra-a0o a los
comunitarios de la *ona
(I$I'N (I$I'N
=,recer como empresa ampliando nuestro mercado y creando una nue!a l/nea de
produccin de art/culos decorati!os con los mismos finos materiales utili*ados en todos
B
ASARTI
nuestros productos( #aranti*ando la calidad y dise7os e$clusi!os de los mismos( con el fin
siempre de me0orar el -ienestar de nuestros artesanos( socios y cola-oradores" 'tili*ando
materia prima de nuestro pa/s y ense7ando al mundo la cultura y arte de te0idos de +oli!ia>
(alores de la Empresa (alores de la Empresa
Responsa)ilidad% Responder en el tiempo correspondiente a los tra-a0os y funciones
esta-lecidas( cumplir adecuadamente con los re#lamentos y o-li#aciones de la empresa( y
asumir las consecuencias de las acciones y decisiones tomadas"
Respeto% Actuar de manera ama-le y cortes( adem9s de escuc%ar y comprender las ideas y
opiniones de cada persona tanto dentro como fuera de la empresa"
Comunicacin% 8ifundir( transmitir e intercam-iar informacin entre los miem-ros de la
empresa( que permita la e$istencia de un am-iente de entendimiento"
Ideolo*+a Central Ideolo*+a Central
ropsito Central%
C &nse7ar al mundo el arte del te0ido -oli!iano mediante nuestros productos
e$clusi!os
(alores Centrales%
C Responsa)ilidad, comprometidos a cumplir con nuestros clientes y toda nuestra
#ente"
C -Comunicacin, intercam-iando ideas( e$periencias e informacin que permita una
-uen entendimiento y relacin dentro la empresa
ro.eccin Futura ro.eccin Futura
Meta /i*ante . Auda0%
C Ser l/der en e$portaciones del ru-ro te$til en SudamDrica
E
ASARTI

&escripcin (i1ida%

C ,onfeccionaremos prendas de !estir e$clusi!as y art/culos decorati!os ori#inales(
que conquisten las miradas de la #ente e$i#ente del mundo entero( de0ando atr9s a
nuestra competencia( presentando en nuestros productos arte y ele#ancia(
#aranti*ado calidad y un ser!icio eficiente
MAA &E ROCE$O$ MAA &E ROCE$O$

MI$ION &E &IRECCI'N% MI$ION &E &IRECCI'N%
Organizar, coordinar, dirigir y controlar los diferentes procesos, tomando decisiones y
brindando apoyo a los mismos, asegurar el buen funcionamiento de la empresa y llevar a
cabo los objetivos establecidos. Logrando de esta manera cumplir con los clientes,
ofreciendo productos artsticos de calidad y excelente servicio, y con los socios, la
rentabilidad y crecimiento de la empresa
Factor Cr+tico Indicador Medicin #ipo
F
ASARTI
,ontrol y coordinacin de los
procesos
Rendimiento en los procesos &ficiencia +lando
:rado de interaccin entre los
procesos
&ficiencia +lando
Toma de decisin
:anancias por in!ersiones
reali*adas
&ficacia 8uro
,umplimiento de o-0eti!os de
la empresa
A!ance de o-0eti!os &ficacia +lando
,recimiento y renta-ilidad de la
empresa
Renta-ilidad &ficacia 8uro
Incremento de !entas &ficiencia 8uro
Objetivo: Controlar el rendimiento de los procesos
Objeto: % rendimiento de los procesos = (trabajo real del proceso(i)/trabajo
esperado del proceso(i))/n
Detector Que Como Donde Cuando Quien
Lo que se
espera del
proceso
Determinando
lo que se quiere
del proceso
Plan donde se
encuentran los
objetivos
planteados por
proceso
Mensual Responsable
del proceso
Direccin
Resultado
real del
proceso
Evaluando lo
que se ha
obtenido del
proceso
Informe de cada
proceso
Mensual Responsable
del proceso
Direccin
Comparador Activador
Aceptable: rendimiento de los
proceso!" #$
Limitado: rendimiento de los
procesos!" #%
&e revisar'n los departamentos de menores
rendimientos( para conocer las ra)ones * fijar
medidas que a*uden a obtener un mejor
rendimiento
+o aceptable: rendimiento de los
procesos, #%
&e e-aminar' * anali)ar' cada proceso
sobretodo los que obtuvieron menores
rendimientos * se reali)ar'n cambios que
permitan un ma*or rendimiento
Objetivo: Conocer el grado de interaccin entre los procesos
Objeto: % !rado de interaccin de los procesos
G
ASARTI
Detector .ue /omo Donde /uando .uien
0rado de
interaccin de
los procesos
A trav1s de
encuestas a
los
encar2ados de
cada proceso
En la empresa(
en cada
proceso
trimestral Direccin
Comparador Activador
Aceptable: 2rado de satisfaccin!" #%
Limitado: de 2rado de satisfaccin!"3% Identificar que proceso es el que esta
ocasionando la baja interaccin entre estos
+o aceptable: de 2rado de satisfaccin, 3% Anali)ar cada proceso * encontrar el problema
que no esta permitiendo la interaccin entre
estos( actuando sobre 1ste para que aumente el
2rado de interaccin4
Objetivo: Conocer el incremento de ganancias por inversiones reali"adas
Objeto: # en ganancias = (!anancias despu$s de la inversin/!anancias antes de la
inversin) % &''
Detector Que Como Donde Cuando Quien
0anancias
obtenidas antes
de la inversin
Revisando el
estado de
resultados
Re2istro de
finan)as
5rimestral 6inan)as
0anancias
obtenidas
despu1s de la
inversin
Revisando el
estado de
resultados
final
Re2istro de
finan)as
trimestral 6inan)as
Comparador Activador
Aceptable: 7 de 2anancias !" 88%
Limitado: 7 de 2anancias !8%% &e reali)ar' una revisin de las inversiones *
procesos para determinar la causa del porque
no se obtuvo la 2anancia esperada
+o aceptable: 7 de 2anancias,"8%% &e har' un an'lisis de las inversiones
efectuadas antes de reali)ar otra( para
determinar la ra)n que no permiti un
incremento en las 2anancias
Objetivo: Conocer el cumplimiento de los objetivos
1
ASARTI
Objeto: % de objetivos cumplidos = (Objetivos cumplidos/ objetivos plani(icados) % &''
Detector .ue /omo Donde /uando .uien
9bjetivos
planificados
Revisin del P9A Plan 9perativo
Anual
Anual Direccin
9bjetivos
cumplidos
/omparacin con
el P9A
Informe de cada
departamento
Anual Direccin
Comparador Activador
Aceptable: objetivos cumplidos !" #%
Limitado: objetivos cumplidos !" 3% Determinar que departamento no esta
alcan)ando los objetivos planificados * hallar
la ra)n
+o aceptable: objetivos cumplidos , 3% Revisar * anali)ar los objetivos propuestos en
el P9A( identificar las ra)ones que impiden
cumplirlas * buscar soluciones
Objetivo: Asegurar la rentabilidad esperada
9bjeto:rentabilidad ":tilidad;Patrimonio"<In2resos = E2resos>;Patrimonio
Detector Que Como Donde Cuando Quien
In2resos &uma de los
in2resos actuales
* los pro*ectados
Estado de
resultado
Mensual 6inan)as
E2resos
&uma de los
e2resos actuales
* pro*ectados
Estado de
Resultado
Mensual 6inan)as
Patrimonio &oma del
Patrimonio actual
* pro*ectado
?alance 2eneral Mensual 6inan)as
Comparador: Activador:
Rentabilidad !" 8@ Aceptable
Rentabilidad !" 8A Limitado An'lisis del informe de finan)as * determinar la
causa de la disminucin de la rentabilidad
esperada4
Rentabilidad , " 8A +o Aceptable Reali)ar un estudio puntual de los informes
financieros de los procesos para hallar el problema
e-acto * plantear soluciones que permitan
incrementar * lle2ar a la rentabilidad esperada
Objetivo: Conocer el incremento de las ventas
Objeto: de ventas = )entas actuales /)entas anteriores

ASARTI
Detector Que Como Donde Cuando Quien
Bentas
anteriores
Revisando
total de
ventas del
ultimo
semestres
Re2istro de
ventas
anteriores
&emestral /omerciali)aci
n
Bentas
actuales
Revisando
ventas del
anterior
semestre
Re2istro de
ventas
actuales
&emestral /omerciali)aci
n
Comparador Activador
Aceptable: de ventas *=&+,
Limitado: de ventas !8 &e anali)a el proceso de comerciali)acin para
mejorar las ventas
+o aceptable: de ventas ," 8 &e reali)a una inevsti2acin par determinar si la
causa es interna o e-terna
MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E COMRA$% MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E COMRA$%
Logstica y adquisiciones de materia prima e insumos de calidad para la elaboracin de
nuestro producto.
Objetivo -eleccionar los mejores proveedores
9
ASARTI
Objeto .ro =(cantidad de materia prima devuelta )/ (cantidad materia prima
pedida )%&''
Detector Que Como cuando Donde Quien
/antidad de
materia prima
devuelta a
proveedores
Muestreo
aleatorio
C meses Almacenes
de materia
prima
/ompras
/antidad de
materia prima
entre2ada a
almacenes
Pedidos
solicitados
C meses Almacenes
de materia
prima
/ompras
Comparador Aceptable Pro ,"C
Limitado Pro !"$
+o aceptable Pro !$
Activador Limitado hablar con el proveedor e infrmale que necesita mejorar la
calidad de entre2a de la materia prima
+o aceptable ?uscar otro proveedor que cubra nuestras e-pectativas
Objetivo A trav$s del servicio escoger al mejor proveedor
Objeto /0 = tiempo de entrega real 1 tiempo de entrega esperada
Detector .ue /omo cuando Donde .uien
5iempo en
que se
entre2o el
material
Midiendo el
tiempo de
entre2a
C meses Almacenes
de materia
prima
/ompras
5iempo en
que se
acord
entre2ar el
material
Planificando
el tiempo de
entre2a
C meses Almacenes
de materia
prima
/ompras
Comparador Aceptable 5R ,"CA hrs
Limitado 5R ," A3 hrs
+o aceptable Pro ! A3 hrs
Activador Limitado Dacer un an'lisis al proveedor para determinar si conviene
se2uir reali)ando ne2ocios con 1l o cambiar inmediatamente
de proveedor
+o aceptable ?uscar otro proveedor que cubra nuestras e-pectativas
Objetivo 2vitar el tiempo de retraso en la entrega de materia prima a produccin
10
ASARTI
Objeto /0: (tiempo real 1 tiempo estimado)(3rs)
Detector Que Como cuando Donde Quien
5iempo real de
entre2a a
produccin
5iempo de
retraso
C meses En el
transcurso
de las
actividades
Almacenes
5iempo
estimado de
entre2a a
produccin
5iempo de
retraso
C meses Al comien)o
de las
actividades
Almacenes
Comparador Aceptable 5R , CA hrs de retras
Limitado 5R !"EF hrs de retraso
+o aceptable 5R ! EF hrs de retaso
Activador Limitado Dablar con los proveedores * averi2uar las causas del
retraso
+o aceptable 5omar medidas en el asunto * buscar otras opciones de
proveedores lo antes posible
Objetivo Conocer el grado de satis(accin de produccin con la entrega de
materia prima 4ue reali"a almacenes
Objeto 5 =numero de observaciones de produccin
Detector Que Como cuando Donde Quien
0rado de
satisfaccin
Mediante
observacion
es por parte
de
produccion
Durante el
proceso de
produccion
En el
proceso de
recepcin de
materia
prima en
produccin
Produccin
Comparador Aceptable +" %
Limitado + ," $
+o aceptable + ! $
Activador Limitado Berificar mejor la materia prima * informar a los
proveedores de las observaciones
+o aceptable Mejorar la eleccin de materia prima * buscar otros
proveedores
11
ASARTI
Objetivo 2vitar el tiempo de retraso en la entrega de insumos a productos
terminados
Objeto /0: (tiempo real 1 tiempo estimado)(3rs)
Detector Que Como cuando Donde Quien
5iempo real
de netre2a a
productos
terminados
5iempo de
retraso
Anual En el
transcurso de
las
actividades
Almacen de
productos
terminados
5iempo
estimado de
entre2a a
productos
terminados
5iempo de
retraso
Anual Al comien)o
de las
actividades
Almacen de
productos
terminados
Comparador Aceptable 5R , 8 semana
Limitado 5R !"C semanas
+o aceptable 5R ! C semanas
Activador Limitado Dablar con los proveedores * averi2uar las causas del
retraso
+o aceptable 5omar medidas en el asunto * buscar otras opciones de
proveedores lo antes posible
Objetivo Conocer el grado de satis(accin de produccin con la entrega
insumos reali"a almacenes de productos terminados
Objeto 5 =numero de observaciones de productos terminados
Detector Que Como cuando Donde Quien
0rado de
satisfaccin
Mediante
observacione
s por parte de
productos
terminados
Durante el
proceso de
acabados
En el
proceso de
recepcin de
materia
prima en
productos
terminados
productos
terminados
Comparador Aceptable +" %
Limitado + ," $
+o
aceptable
+ ! $
Activador Limitado Berificar mejor los insumos * informar a los proveedores de
las observaciones
+o
aceptable
Mejorar la eleccin de insumos * buscar otros proveedores
1?
ASARTI
MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E RO&2CCI'N% MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E RO&2CCI'N%
!arantizar la produccin de prendas de vestir con dise"os exclusivos, artsticos y con el
m#s fino acabado, enfocando cada uno de los procesos a la calidad del producto final,
optimizando los procesos y el uso de materia prima.
Objetivo:!aranti"ar la satis(accin del cliente en nuestro dise6o
Objeto: de clientes insatisfechos " G de clientes insatisfechos H 8%%
G de clientes totales
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G de clientes
insatisfechos
Medicin
Encuestas
5iendas de
venta
Mensual /omerciali)aci
n
G de clientes
totales
/omparador Activador
Aceptable: de clientes insatisfechos ,"
$
Limitado: de clientes insatisfechos ,"
8%
Revisar * controlar la calidad del diseIo
1B
ASARTI
+o aceptable: de clientes insatisfechos !
$
Revisar( controlar * corre2ir la calidad del
diseIo
Objetivo: Asegurar 4ue el cliente no reciba prendas con de(ectos (7sicos 8 de prendas
4ue retroceden
Objeto: de prendas que retrocedan en el proceso productivo"
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G de prendas
que
retroceden
/ontrol de
calidad en la
etapa del
proceso
Proceso de
produccin
Mensual Produccin
H Jefatura de
produccin
G de prendas
que totales
/omparador Activador
Aceptable: prendas que retroceden en el
proceso productivo PP 8%
Limitado: prendas que retroceden en el
proceso productivo PP K 8E
+o aceptable: prendas que retroceden en
el proceso productivo PP! 8E
Identificar la etapa del proceso productivo
con ma*or de prendas defectuosas *
aplicar acciones correctivas
Objetivo:Asegurar 4ue el cliente no reciba prendas con de(ectos (7sicos+
Objeto: de prendas defectuosas" G de prendas defectuosas H 8%%
G de prendas totales
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G de prendas
defectuosas
Re2istros de
devolucin
5iendas de
venta
Mensual /omerciali)aci
n
G de prendas
totales
/omparador Activador
Aceptable: de prendas defectuosas"%
+o aceptable: de prendas defectuosas ! % Identificar en que etapa del proceso ocurre el
retraso * corre2ir dicha etapa
1E
ASARTI
Objetivo: Asegurar la produccin en el tiempo de plani(icacin
Objeto: 5iempo de retraso "5iempo total de produccin L 5iempo planificado
Detector Que Como Donde Cuando Quien
5iempo total
de produccin
Mediante la
observacin
En el proceso
de produccin
Mensual Produccin
5iempo
planificado
/omparador Activador
Aceptable: tiempo de retraso"%
+o aceptable: 5iempo de retraso ! % Identificar en que etapa del proceso ocurre el
retraso * corre2ir dicha etapa
Objetivo: 9inimi"ar la cantidad de materia prima utili"ada en el proceso productivo
Objeto: M24 De materia prima que retorna a almac1n
Detector Que Como Donde Cuando Quien
M24 De
materia prima
que retorna a
almac1n
/alculando
remanentes
En el Narde-
de cada
prenda
Mensual Produccin
HJefatura de
produccin
H Almac1n
/omparador Activador
Aceptable: N24 de materia prima que retorna
a almac1n $ del total prohibido <L95E>
Limitado: $ de total producido <lote> K N24
Materia prima que retorna a almac1n ,@
<L95E>
Revisar * controlar los procesos de dotacin
de materia prima
+o aceptable: &I M24 De materia prima que
retorna a almac1n O @ del total producido
<L95E>P
Revisar ( controlar * corre2ir los procesos
de dotacin de materia prima
1F
ASARTI
MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E COMERCIA"I3ACI'N% MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E COMERCIA"I3ACI'N%
$romocionar y distribuir nuestras prendas mostrando la cultura y arte de nuestro pas a
mercados nacionales e internacionales, asegurando de cumplir las exigencias del cliente
de manera eficiente y en el tiempo establecido. %rindar servicio de post&venta
garantizando la satisfaccin del cliente.
Objetivo: Determinar el incremento en ventas del producto
Objeto: Incremento en ventas"Bentas de la coleccin actual ; ventas de la coleccin pasada
Detector Que Como Donde Cundo Quien
Bentas de la
coleccin
actual
Anali)ando
datos de
ventas
Re2istro de
ventas
&emestral /omerciali)aci
n
Bentas de la
coleccin
pasada
Anali)ando
datos de
ventas
Re2istro de
ventas
&emestral /omerciali)aci
n
/omparador Activador
Aceptable: Incremento en ventas !8
Limitado: Incremento en ventas "8 Anali)ar las causas de la ausencia de
incremento en ventas
+o aceptable: Incremento en ventas ,8 Informar a direccin sobre el decremento en
ventas para tomar acciones pertinentes
1G
ASARTI
Objetivo: Determinar la puntualidad en la entrega de pedidos
Objeto: Puntualidad en entre2a de pedidos " <G entre2as puntuales ; G entre2as totales>H8%%
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G entre2as
puntuales
Anali)ando
datos de
pedidos
Re2istro de
ventas
Mensual /omerciali)aci
n
G entre2as
totales
Anali)ando
datos de
pedidos
Re2istro de
ventas
Mensual /omerciali)aci
n
/omparador Activador
Aceptable: Puntualidad en la entre2a de
pedidos " 8%%
Limitado: Puntualidad en la entre2a de pedidos
!"#%
Anali)ar las causas de impuntualidad
+o aceptable: Puntualidad en la entre2a de
pedidos ,#%
Eliminar retrasos en coordinacin con
produccin
Objetivo: Determinar el grado de e(iciencia en tr:mites de e;portacin
Objeto: Eficiencia en tr'mites de e-portacin " <G tr'mites ejecutados en el tiempo fijado ; G
tr'mites totales> H8%%
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G tr'mites
ejecutados
Anali)ando
re2istros de
tr'mites de
e-portacin
Re2istro de
tr'mites de ventas
internacionales
Mensual /omerciali)aci
n
G tr'mites
totales
Anali)ando
re2istros de
tr'mites de
e-portacin
Re2istro de
tr'mites de ventas
internacionales
Mensual /omerciali)aci
n
/omparador Activador
Aceptable: Eficiencia en tramites de
e-portacin " 8%%
Limitado: Eficiencia en tramites de
e-portacin !"3$
/oordinar con el despachante de aduana para
ase2urar la eficiencia
+o aceptable: Eficiencia en tramites de
e-portacin, 3$
/ambiar el despachante de aduana para ase2urar la
eficiencia
Objetivo: Determinar el % clientes satis(ec3os con el servicio de post venta
Objeto: clientes satisfechos con el servicio de post venta " <G clientes satisfechos ;G clientes
totales encuestados>H8%%
11
ASARTI
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G clientes
satisfechos
Encuestas a
los clientes
que usan el
servicio de
post venta
Al momento
de reali)ar el
servicio postL
venta
Anual /omerciali)acin
G clientes totales Encuestas a
los clientes
que usan el
servicio de
post venta
Al momento
de reali)ar el
servicio postL
venta
Anual /omerciali)acin
/omparador Activador
Aceptable: clientes satisfechos con el
servicio de post venta"8%%
Limitado: clientes satisfechos con el servicio
de post venta !" #%
Anali)ar las causas de insatisfaccin
+o aceptable: clientes satisfechos con el
servicio de post venta, #%
/oordinar con produccin para un mejor
servicio de post venta
Objetivo: Determinar el incremento de clientes
Objeto: <ncremento de clientes = 8 clientes despu$s de la promocin / 8 clientes antes de
la promocin
Detector Que Como Donde Cundo Quien
G clientes
despu1s de
la promocin
Anali)ando
datos de
clientes
Re2istro de
ventas
&emestral /omerciali)aci
n
G clientes
antes de la
promocin
Anali)ando
datos de
clientes
Re2istro de
ventas
&emestral /omerciali)aci
n
/omparador Activador
Aceptable: Incremento de clientes !8
Limitado: Incremento de clientes "8 Revisar el actual plan de publicidad
+o aceptable: Incremento de clientes,8 implementar un nuevo plan de publicidad
MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E REC2R$O$ 42MANO$% MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E REC2R$O$ 42MANO$%
1
ASARTI
%rindar buenas condiciones laborales que permitan el desempe"o eficiente de nuestro
personal, creando un ambiente seguro de confianza y respeto que permita el desarrollo de
su creatividad.
Objetivo: 9edir el grado de preparacin = conocimientos del personal postulante
Objeto: PA "Prueba de aptitud
Detector Que Como Donde Cuando Quien
+Q de
respuesta
correctas
Pruebas de
aptitud
Informe de
pruebas
Anual Responsable
de
RRDD
+Q total de
pre2untas
/omparador Activador
Aceptable: PA ! @%
Limitado: $8K PA K@% Anali)ar la situacin de seleccin del
personal
+o aceptable: PA ,$% Recha)o del postulante para el car2o
19
ASARTI
Objetivo:Determinar el nivel de ausentismo del personal
Objeto: + " +Q de Ausencias - 8%%
+Q DRas 5rabajados
Detector Que Como Donde Cuando Quien
+Q de
Ausencias
Revisin *
se2uimiento
de planillas
Planilla de
asistencia
&emestral Responsable
de
RRDD +Q DRas
5rabajados
/omparador Activador
Aceptable: +Q DRas 5rabajados
Limitado: C K + K $ Descuentos * notificaciones
+o aceptable: P+ ! $ Recha)o del postulante para el car2o
Objetivo: Determinar el grado de satis(accin de los empleados
Objeto: % de satis(accin laboral
Detector Que Como Donde Cuando Quien
H&atisfaccin en el
car2o4
H&atisfaccin con los
compaIeros4
H&atisfaccin con el
salario4
H&atisfaccin en el
ambiente de trabajo4
Encuesta
s
Puesto de
trabajo
&emestral Responsable
de
RRDD
/omparador Activador
Aceptable: % Satisfaccin O @%
Limitado: % Satisfaccin O $% An'lisis * revisin de posibles causas
+o aceptable: % Satisfaccin < $% Actuar sobre las causas de la insatisfaccin
Objetivo: Determinar el desempe6o del personal
?0
ASARTI
Objeto: D " +Q de unidades producidas
+Q Promedio de unidades producidas
Detector Que Como Donde Cuando Quien
H+Q de unidades
producidas por el
trabajador4
H+Q promedio de
unidades
producidas
Revisin
de
informes
de
producci
n4
Planillas de
produccin
Mensual Responsable
de
RRDD
/omparador Activador
Aceptable: D O 8
+o aceptable: D < 8 Revisar las causas del bajo desempeIo del
personal
Objetivo: Determinar el riesgo e;istente en el puesto de trabajo+
Objeto: If <Sndice de 6recuencia> " +Q Accidentes de trabajo por lesiones incapacitantes
5iempo 5otal de 5rabajadas
Detector Que Como Donde Cuando Quien
H+Q de
accidentes de
trabajo por
lesiones
incapacitantes4
H5iempo total de
horas trabaj4das
Revisin de
antecedente
s *
estadRsticas
de ries2os *
accidentes
laborales
dentro la
empresa4
Planillas de
lesiones e
informes
estadRsticos4
Anual Responsable
de
RRDD
/omparador Activador
Aceptable: If , %4%$
+o aceptable: If O %4%$ 5omar las medidas necesarias par evitar
ries2os que pueden convertirse en accidentes
laborales * reali)ar medidas correctivas en la
empresa
?1
ASARTI
MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E FINAN3A$ 5 A&MI$I#RACI'N% MI$I'N &E" &EAR#AMEN#O &E FINAN3A$ 5 A&MI$I#RACI'N%
'dministrar los recursos econmicos de la empresa '(')*+, utilizando ,erramientas
contables que coadyuven al control y manejo de informacin econmico&financiera
confiable. -stamos comprometidos a responder con eficiencia a todos los procesos
dotando soluciones econmicas viables que satisfagan sus necesidades operacionales y
asegurando la estabilidad econmica de la empresa.
Objetivo: Determinar % de informes confiables
Objeto: IC= NInformes observados x100
Total de informes entregados
Detector Que Como Donde Cundo Quien
NInformes
observados
Medicin Mensual Re2istro de
informes
6inan)as
Total de Medicin Mensual Re2istro de 6inan)as
??
ASARTI
informes
entregados
informes
/omparador Activador
Aceptable: I/!"#$
Limitado: 3%, I/ , #$ Revisar la elaboracin * procesamiento de
informes
+o aceptable: I/ ",3% Revisin inmediata de informes * toma de
acciones efectivas
Objetivo: Medir el tiempo de demora en la entrega de informacin
Objeto: DD=!ec"a de entrega #fectiva $ !ec"a de entrega establecida%
Detector Que Como Donde Cundo Quien
6echa de
entre2a
Efectiva
Revisando
las fechas
planificadas
Mensual Re2istro de
informes
6inan)as
6echa de
entre2a
establecida
Revisando
las fechas
planificadas
Mensual Re2istro de
informes
6inan)as
/omparador Activador
Aceptable: DD ", % <dRas>
Limitado: 8 , DD , C Revisar la planificacin de entre2a de
informacin
+o aceptable: DD ", C Revisin * mejoramiento en el procesamiento
de informes
Objetivo: Determinar Capital de Trabajo
Objeto: CT=&ctivo Corriente ' (asivo Corriente%
Detector Que Como Donde Cundo Quien
&ctivo
Corriente
/ontabili)and
o los activos
Mensual ?alance
0eneral
6inan)as
(asivo
Corriente
/ontabili)and
o los pasivos
Mensual ?alance
0eneral
6inan)as
?B
ASARTI
/omparador Activador
Aceptable: /5 !"8$%%%%%
Limitado: /5 ! 8%%%%%% Revisar las posibles causas que influ*en en la
disminucin de solvencia a trav1s de la
informacin obtenida del balance 2eneral de la
empresa
+o aceptable: /5", 8%%%%%% Revisar las causa con direccin * tomar
acciones
Objetivo:Determinar la asignacin correcta de recursos econmicos a los procesos
Objeto: %&)# =)ec*rsos econmicos re+*eridos x100
)ec*rsos econmicos establecidos
Detector Que Como Donde Cundo Quien
)ec*rsos
econmicos
re+*eridos
Presupuesto
econmico
solicitado por
proceso
Mensual Re2istro
presupuesto
establecido
por proceso
6inan)as
)ec*rsos
econmicos
otorgados
/alculo del
presupuesto
se2Tn lo
planificado
Mensual Re2istro de
los depsitos
efectuados
6inan)as
/omparador Activador
Aceptable: &)# ,100%
Limitado: AREO #$ Revisin * an'lisis del presupuesto solicitado
por los procesos
+o aceptable: ARE, #$ Revisar la disponibilidad de dinero
Objetivo: Determinar % de satisfaccin de cada proceso en asignacin de recursos
econmicos
Objeto: Ds( = N -rocesos satisfec"os x 100
N total -rocesos de la em-resa
Detector Que Como Donde Cundo Quien
N -rocesos
satisfec"os

Encuesta Mensual /ada
Procesos de
la empresa
6inan)as
N total
-rocesos de
la em-resa
Encuesta Mensual /ada
Procesos de
la empresa
6inan)as
?E
ASARTI
/omparador Activador
Aceptable: DsP!"#$
Limitado: DsP ! 3% Revisar las causas posibles que limitan una
asi2nacin justo a tiempo
+o aceptable: DsP ," 3% Revisar las causas * planificacin de
asi2nacin de recursos a cada proceso
Objetivo: Determinar la capacidad de liquidez de la empresa frente a deudas a corto plazo
Objeto: .i+*ide/ = &ctivo Corriente
(asivo Corriente
Detector Que Como Donde Cuando Quien
Activo
/orriente

/ontabili)and
o
Mensual ?alance
0eneral
6inan)as
Pasivo
/orriente
/ontabili)and
o
Mensual ?alance
0eneral
6inan)as
/omparador Activador
Aceptable: L !"84$
Limitado: L !"8 Revisar de causa posibles en la disminucin a
trav1s del balance 2eneral
+o aceptable: L, 8 Revisar lo mas antes posible identificando las
causa con direccin * tomar acciones para
correccin
?F