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GESTIN DEL TALENTO HUMANO Idalberto Chiavenato Qu e!

"# Al clausurar un seminario sobre gestin estratgica, se hizo una pregunta final a los participan tes: Qu es un sistema de gestin? La respuesta del grupo fue rpida y unnime: es un con unto de pol!ticas, conceptos y prcticas coherentes entre s!, con el propsito de alcanzar ob eti"os organizacionales de la empresa de manera eficiente y eficaz# Luego se hizo otra pregunta: Qu es una empresa? La respuesta tambin lleg rpidamente: es un con unto de acti"idades emprendidas por una o ms personas, con el fin de satisfacer a todas las partes in"olucradas en su funcionamiento# La tercera pregunta fue: $ul es el ob eti"o fundamental de una empresa? La respuesta: satisfacer una necesidad de la sociedad, generar ri%ueza y distribuir la ri%ueza generada entre las partes %ue hicieron posible su generacin &e este modo, ser!a oportuna entonces una cuarta pregunta, como "erificacin final: $mo puede la empresa alcanzar esos ob eti"os? La respuesta ser!a casi un repaso de todo lo %ue hemos e'puesto hasta a%u!# La super"i"encia de las empresas en el nue"o siglo depender del cambio del ambiente de negocios, de la mayor claridad de los ob eti"os por alcanzar, del sentido de responsabilidad de las personas y del aumento de libertad en la eleccin de los medios y mtodos para alcanzar dichos ob eti"os# (n la e ecucin de cual%uier acti"idad se necesitarn ciertas restricciones y l!mites para asegurar la eficiencia y la eficacia, pero esas restricciones se deben mantener en el ni"el m!nimo indispensable# Las personas deben e ercer naturalmente sus habilidades y la libertad de con"ertirse en el elemento fundamental para %ue esto pueda ocurrir# (n resumen, la super"i"encia de las empresas ser posible, en la medida en %ue sepan utilizar su patrimonio humano en a%uello %ue tienen como ms sofisticado e importante: su capital intelectual# La in"ersin del futuro deber ser el capital intelectual por%ue ste representa el retorno mayor de la in"ersin# Ha$ia d%nde va la &e!ti%n del talento Hu'ano"( )ay una pregunta %ue siempre %ueda en el aire en las reuniones acadmicas y en las agradables tertulias sociales de los profesionales del *rea, la cual refle a el estado de perple idad e incertidumbre predominante en situaciones ambiguas creadas por el cambio rpido e impre"isto de las organizaciones y del mundo de los negocios# (s una pregunta %ue se puede formular de manera clara o "elada, pero %ue persiste de manera compulsi"a y frecuente# )acia dnde "a el rea de +)? $ul es su futuro y su destino? &eber desaparecer con el paso del tiempo? &eber e'tinguirse el &+)? $ules son las tendencias futuras? (stos interrogantes tienen all! sus razones ms profundas# (, mundo cambi# -. de %u manera/ Las empresas tambin estn en esta ola de cambio# Algunas de ellas "an a la "anguardia, otras las siguen y otras a0n tratan de pensar sobre la marcha, casi paralizadas en el tiempo y confundidas, sin entender con e'actitud lo %ue est ocurriendo a su alrededor# (ntonces no es de e'tra1ar %ue el rea de +) tambin e'perimente cambios# La globalizacion, el rpido desarrollo de la tecnolog!a de la informacin, la competencia desenfrenada, la necesidad de reducir costos, el nfasis en el cliente, la calidad total y la necesidad de competiti"idad constituyen poderosos efectos %ue el rea no puede ignorar# &e este modo, si el mundo cambi y las empresas tambin cambiaron, el rea de +) debe acompa1ar estos cambios# (n muchas organizaciones el rea de +) "a al frente, como punta de lanza del cambio organizacional2 en otras, es el obstculo %ue impide el a uste a las nue"as condiciones del mundo moderno# As! pues, la pregunta anterior tiene bastante sentido: %u hacer con el rea de +) frente a seme ante cambio y a tanta presin de las circunstancias e'ternas? La poca del despilfarro, del acomodo y la complacencia %ued atrs, y hoy las organizaciones estn preocupadas por mantener y desarrollar solo a%uellos aspectos %ue contribuyan de manera directa y positi"a a su negocio y al 'ito de sus operaciones# Las reas de inercia y de resistencia se deben suprimir en esa carrera desenfrenada# . cul es la respuesta a la pregunta inicial? (, rea de +) se debe mantener? O ya no tiene futuro? &eben buscar otra profesin los profesionales de +) o "ol"erse consultores internos 3 independientes? La respuesta ser negati"a en algunas situaciones# (, rea de +) no se debe mantener# 4e debe eliminar si no trae ninguna contribucin al negocio de la empresa o no fa"orece el a uste a las demandas del nue"o ambiente empresarial# (s superflua cuando no a1ade nada y solo sir"e para controlar y reglamentar el comportamiento de las
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Chiavenato, Idalberto. Gestin del Talento Humano. Pgina 458 Ibiden, Pginas de la 4!5 a la 4"1
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personas y aplicar medidas disciplinarias %ue en nada me oran el desempe1o de las personas# 4e debe suprimir si funciona como elemento de resistencia y blo%ueo al cambio y la inno"acin, y si se mantiene como centro de gastos %ue no trae ning0n retorno a la organizacin# (n estos casos, las demas reas toman la iniciati"a de asumir la gestin del talento humano dentro de un estilo totalmente descentralizado, libre y participati"o, con o sin ayuda y asesor!a de los profesionales de +)# 5ero la respuesta ser afirmati"a en otras situaciones# (, rea de +) se debe mantener y ampliar2 mantener y desarrollar si contribuye de modo efecti"o al negocio de la empresa o si fa"orece el a uste de la empresa a un mundo "ariable y competiti"o# (s imprescindible cuando reduce las disonancias respecto a la misin, la "isin y los ob eti"os de la organizacin, y funciona como elemento %ue aclara los "alores y principios de la empresa, crea una nue"a cultura de compromiso y moti"acin de las personas y las "uel"e emprendedoras y creadoras de nue"os paradigmas de calidad# 6na empresa no se cambia solo con el aporte de las nue"as tecnolog!as, cambiando sus e%uipos o generando de nue"o procesos internos y desarrollando nue"os productos y ser"icios# (sto es consecuencia y no causa del cambio# $ambiar el hard7are es cambiar el conte'to y no el contenido del traba o# 4e cambia una empresa a partir de las actitudes, conocimientos y comportamientos de las personas %ue traba an en ella# 4e cambia una empresa a partir de la creacin de una nue"a mentalidad y un nue"o estado de esp!ritu %ue debe tener su comienzo en la c0pula de la organizacin# . a%u! el rea de +) consigue prestar inestimables ser"icios trayendo una nue"a cultura organizacional y creando un clima de participacin y de realizacin de la misin y la "isin de la organizacin para ser"ir me or al cliente# Las organizaciones Omega ('isten organizaciones %ue tienen sus respecti"os rganos de +)# (n los e'tremos estn las organizaciones 8mega y las organizaciones Alfa# Las organizaciones 8mega son a%uellas en donde el rea de +) toda"!a est centralizada y monopoliza todas las decisiones y acciones relacionadas con las personas# Las personas traba an como meros empleados sometidos a un reglamento interno y a un r!gido horario de traba o# Lo importante es %ue sean asiduos y puntuales, sin importar lo %ue hagan en el transcurso de su horario de traba o# Los cargos son r!gidamente definidos, indi"idualizados, aislados y desempe1ados dentro de una rutina de traba o %ue no cambia y %ue no re%uiere %ue las personas piensen o me oren su desempe1o# Adems, pensar y contribuir con creati"idad es algo %ue no ocurre en estas empresas# La denominacin %ue ms se a usta a sus empleados es la de empleados de mano de obra, ya %ue esas organizaciones solamente re%uieren personas %ue desarrollen acti"idad f!sica y muscular# La mayor prdida en estas organizaciones no es el despilfarro contabilizado en dinero, materiales o tiempo, sino el despilfarro de talento humano en las fbricas, sin ninguna consideracin y de manera cotidiana y continua# (, capital intelectual se des"anece sin ninguna aplicacin constructi"a# . de este modo, 9,a na"e "a9 ### (n ellas, es necesario transformar con urgencia el rgano de +) de un centro de gastos en un centro de ganancias capaz de agregar "alor a las personas, a la empresa y a los clientes# Las organizaciones A/fa 5or el contrario, las organizaciones Alfa son a%uellas %ue incenti"an y moti"an a las personas a e%ui"ocarse, crear e inno"ar incesantemente en sus tareas, en la b0s%ueda de me oramiento continuo y creciente# 4on las organizaciones donde las personas tienen libertad para pensar, razonar y utilizar lo ms sofisticado, su inteligencia, al ser"icio de la empresa# 4on las organizaciones donde las personas deben a1adir "alor, me orar la calidad de lo %ue hacen y ser"ir al cliente# Aun%ue sean las %ue ms e'igen de las personas en trminos de contribucin y resultados, las organizaciones Alfa brindan a las personas ms satisfaccin y placer al traba ar# 4on las me ores organizaciones para traba ar# (n ellas, el rea de +) constituye una unidad de constante inno"acin y creati"idad %ue funciona como elemento de consultor!a interna para %ue los gerentes puedan actuar como gestores de personas# La gestin del talento humano est descentralizada por completo y se orienta hacia los gerentes y sus e%uipos# (, organigrama tradicional se remplaza por una red integrada de e%uipos# (n estas organizaciones no se administran las personas como factores de produccin o como recursos pasi"os# Las personas no son simples empleados ni se l,aman recursos humanos, sino participantes y colaboradores de la organizacin %ue brindan el conocimiento y las habilidades necesarias para el 'ito de la iniciati"a con unta en plena era de la informacin# (n ellas no se administra a las personas, sino %ue se administra unto con las personas# :anto es as! %ue el rgano de +) cambia de nombre: gestin con las personas o gestin de talento humano, o tambin gestin del capital humano o gestin del capital intelectual#

(, ambiente, las organizaciones y las personas estn cambiando intensamente# $ules son las razones de los cambios? 4on muchas# :ras ellas estn los cambios econmicos, sociales, tecnolgicos, pol!ticos, culturales, demogrficos, etc#, %ue impulsaron nue"os cambios en un campo dinmico de fuerzas# . cul es el papel de la A+) en este#conte'to? (n este nue"o conte'to, el papel de la A+) no es precisa mente mantener y conser"ar la situacin actual de las organizaciones, sino ser"ir de punta de lanza a los cambios organizacionales orientados a ayudar a las organizaciones a na"egar en mares turbulentos# 5or todas estas razones, la A+) est cambiando# A continuacin se estudiarn las principales tendencias %ue estn ocurriendo en la A+)#

Las macrotendencias de la gestin del talento humano Las principales macrotendencias de la gestin del talento humano son:

; # Una nueva filosofa de accin. La denominacin A+) debe desaparecer y dar lugar a un nue"o y reciente enfo%ue: la gestin del talento humano# <s e'actamente, gerenciar personas es cada "ez ms una responsabilidad de la gerencia de l!nea# (n este enfo%ue, las personas se consideran seres humanos y no simples recursos empresariales# 4e tienen en cuenta y se respetan sus caracter!sticas y diferencias indi"iduales, puesto %ue estn dotados de personalidades singulares, de inteligencia y de aptitudes diferentes, de conocimientos y habilidades especi!ficos# A0n ms, en las organizaciones e'itosas ya no se habla de administrar o gerenciar personas, pues esto podr!a significar %ue las personas son meros agentes pasi"os %ue dependen de las decisiones tomadas en la c0pula2 en cambio, se habla de administrar con las personas, como si fueran socios del negocio y no elementos

e'tra1os y separados de la organizacin# (sta tendencia tiene un nue"o significado# (n todos los ni"eles de la organizacin, las personas se consideran socias %ue conducen los negocios de la empresa, utilizan la informacin disponible, aplican sus conocimientos y habilidades y toman las decisiones adecuadas para garantizar los resultados esperados# (sto se con"ierte en la gran diferencia, la "enta a competiti"a obtenida a tra"es de las personas# ('iste un consenso segun el cual el principal cliente de la empresa es su propio empleado#

&a ah! el surgimiento del endomar=eting, el mar=eting interno, cuyo ob eti"o es mantener informados a los empleados de las filosof!as, pol!ticas y ob eti"os de la empresa, integrarlos a tra"es de programas amplios, ayudarlos en sus necesidades y aspiraciones y desarrollar esfuerzos para %ue las personas se sientan orgullosas de pertenecer y colaborar con la organizacin a tra"s de relaciones dinmicas de intercambio# &e all! tambin la administracin hol!stica, %ue "e al hombre dentro de un conte'to organizacional humano y ya no como una pieza o componente cual%uiera del sistema producti"o# Administrar con las personas es iniciar una nue"a mentalidad empresarial# 2. Ntida y rpida tendencia al do7nsizing# (s decir, el desmantelamiento gradual y sistemtico del rea de A+), su redefinicin y su descentralizacin hacia otras reas de la organizacin# (, rea de A+) se est reestructurando, reduciendo y comprimiendo hasta el ni"el esencial o bsico, es decir, su core business espec!fico# $on esta reduccin, los e ecuti"os de +) estn cambiando radicamente sus atribuciones# La reduccin de la estructura organizacional de la empresa, la reduccin de los ni"eles err%uicos, la descentralizacin de las decisiones, la desburocratizacin, la desregulacin, el desmembramiento en unidades estratgicas de negocios, los programas de me oramiento continuo y de calidad total y otras tendencias de la administracin moderna de las empresas son seguidos de cerca por cambios paralelos y e%ui"alentes en la gestin del talento humano# >o podr!a ser de otra manera# La b0s%ueda de una empresa gil y fle'ible, creati"a e inno"adora, %ue pri"ilegie la calidad total y la participacin y el compromiso de todos sus miembros, ha sido la meta perseguida por la A+)# &e esta manera, hay una fuerte tendencia a reducir y fle'ibilizar el rea# 4in embargo, el downsizing es ms un a uste para los problemas actuales, %ue una directriz para la empresa del ma1ana# 4ir"e como correcti"o para a ustar las operaciones del pasado a la rea,dad de hoy, pero no constituye una ruta %ue oriente el futuro del rea2 solo pone la casa en orden# 5ero esto es lo %ue las organizaciones estn haciendo# Transformacin de un rea de servicios en un rea de consultora interna. La estructura departamental de la A+) est dando paso a unidades estratgicas orientadas a los procesos y enfocadas en los clientes y usuarios internos# La antigua organizacin funcional est dando lugar a la organizacin por procesos# (n "ez de rganos o departamentos, la A+) est coordinando procesos o subsistemas# 4e pasa de la cultura enfocada en la funcin a la cultura enfocada en el proceso2 de un rgano prestador de ser"icios a una consultor!a interna orientada a los resultados finales de la organizacin# Adems, la A+) est transfiriendo a terceros una parte de sus atribuciones rutinarias y burocrticas operacionales, en un n!tido proceso de subcontratacin de acti"idades no esenciales, en busca de la transformacin de costos fi os en costos "ariables# (s decir, de focalizacin no esencial y desacti"acin de recursos f!sicos no esenciales, para me orar la relacin costo?beneficio# La subcontratacin es una acti"idad %ue utiliza de manera intensi"a los recursos e'ternos, ya %ue los procesos subcontratados son e ecutados por otras empresas me or preparadas para l,e"arios a cabo# 5ero la subcontratacin no significa me oramiento del sistema de +) si no est acompa1ada de un efecti"o cambio de enfo%ue# Transferencia gradual de decisiones y acciones de la AR !acia la gerencia de lnea. (s el traslado de acti"idades, antes centradas en la A+), a los gerentes de las dems reas de la empresa# Las principales son la seleccin, el entrenamiento y la remuneracin# Administrar personas es un componente estratgico, una tarea muy importante para ser centralizada y confiada a un solo departamento de la empresa# Los gerentes de ,!nea se "uel"en gestores de personas y logran plena autonom!a en las decisiones y acciones relacionadas con los subordinados# Los gerentes se "uel"en multiplicadores del proceso de preparacion y desarrollo de las personas# (, entrenamiento gerencial pasa a ser intensi"o y continuo, lo cual se traduce en un compromiso de la alta direccin para confiar en las gerencias y delegar en stas parte de las decisiones y responsabilidades# >o se puede ol"idar %ue es necesario el desarrollo gerencial para cubrir las nue"as habilidades no tcnicas y conceptuales e interpersonales e'igidas en la nue"a conducta gerencial cotidiana# $on esto, la A+) se ocupa de la producti"idad del capital intelectual de la empresa, del desempe1o gerencial y de las contribuciones de las personas a los ob eti"os organizacionales# (sto es lo esencial: la b0s%ueda de la eficacia y de la e'celencia a partir de las personas# "ntensa cone#in con el negocio de la empresa . La A+) se est desplazando hacia la planeacin estratgica de la
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empresa, y est desarrollando medios %ue permitan a las personas caminar hacia los ob eti"os organizacionales de manera proacti"a, lo cual significa la focalizacin en las areas de resultado de la empresa, e impone el compromiso personal de cada empleado con las metas de la organizacin# La educacin, la comunicacin y el compromiso pasan a ser los factores fundamentales de este proceso# La filosof!a de +) es conocida amplia mente y practicada por todos# La planeacin de +) se "incula con la planeacin estratgica de los negocios para %ue los planes de +) apoyen y estimulen los negocios de la empresa# Los ob eti"os de +) se centran en los ob eti"os organizacionales como rentabilidad, crecimiento, producti"idad, calidad, competiti"idad, cambio, inno"acin y fle'ibilidad# (, efecto del proceso de gerencia de +) en las personas se e"al0a para garantizar los a ustes frecuentes necesarios, en un mundo en constante cambio# 6. $nfasis en la cultura participativa % democrtica en las organizaciones. La participacin de las personas en los procesos de toma de decisiones, la consulta continua, las oportunidades de dilogo, las comunicaciones directas, los programas de sugerencias, la utilizacin de con"enciones y conmemoraciones, la ,ibertad en la eleccin de tareas y mtodos para e ecutarlas, los traba os en grupo y en e%uipo, las opciones de horarios de traba o, los planes de sugerencias y la disponibilidad de informacin en l!nea estn consolidando la administracin consulti"a y participati"a %ue permite a las personas traba ar en una cultura democrtica e impulsora# ('iste una preocupacin por el clima organizacional y la satisfaccin de las personas# La calidad de "ida pas a ser una obsesin: significa buenos salarios, buenos beneficios, cargos bien dise1ados, clima organizacional sano, estilo de liderazgo eficaz, moti"acin intensi"a, retroalimentacin continua, recompensas por el buen desempe1o ?como refuerzo psicolgico?, intensa comunicacin e interaccin, educacin continua, y otros# 6n empleado no puede tener calidad de "ida en la empresa si no dispone de todas estas cosas# La calidad de "ida permite retribuir traba o de calidad a la empresa# (, retorno ustifica la in"ersin: un empleado feliz traba a me or y produce mucho ms %ue un em ? pleado insatisfecho y rebelde# 5ara amparar esa nue"a cultura est surgiendo una nue"a estructura simple con pocos ni"eles err%uicos, de manera %ue la base organizacional se apro'ime a la cima# Adems se est presentando la liberalizacin del rea de A+) en lo pertinente a las acciones disciplinarias y puniti"as# (, rea est perdiendo su antiguo aire se"ero y sombr!o, para ganar una nue"a postura abierta, amigable y de apoyo y soporte a las personas# 7. Utilizacin de mecanismos de motivacin % de realizacin personal. 4e estn destacando y "alorando los ob eti"os y las necesidades indi"iduales de las personas, y las empresas estn buscando medios para ofrecer oportunidades de realizacin personal plena de los empleados# Las personas son realzadas como personas y no como recursos producti"os# (n consecuencia, empleados y gerentes realizan el censo de necesidades de entrenamiento con base en las carencias y necesidades de los negocios y los empleados, %ue toman conciencia de la importancia de su autodesarrollo# $omo refuerzo, se utilizan prcticas de gerencia participati"a por ob eti"os, en las cuales el gerente y el subordinado trazan en con unto las metas y ob eti"os por alcanzar, mientras se utiliza remuneracin "ariable %ue incluye bonos y participacion en los resultados alcanzados# La "ie a A58 renace ms "alorizada# La remuneracin "ariable constituye la recompensa material directa por el esfuerzo e'tra, %ue se logra sin costas adicionales, apro"echando el apalancamiento obtenido y beneficiando a la empresa y al empleado con las ganancias obtenidas por el sistema# La administracin participati"a por ob eti"os utiliza tambin la e"aluacin de desempe1o# Los sistemas de reconocimiento son abundantes y "ariados, y muy utilizados y acogidos en las empresas# 8. Adecuacin de las prcticas y polticas de R a las diferencias individuales de las personas . La antigua tendencia a la estandarizacin de reglas y procedimientos est cediendo lugar a las prcticas alternati"as dise1adas de acuerdo con los deseos y necesidades indi"iduales de los empleados# (n "ez de es%uemas genricos y abarcadores, las empresas utilizan men0s, opciones y alternati"as %ue presentan a las personas para %ue eli an# La A+) est ofreciendo pa%uetes y men0s alternati"os, ya sea en el rea de beneficios y ser"icios, o en la de entrenamiento, carrera, etc# (n "ez de un plan 0nico y fi o de asistencia mdica, los empleados pueden escoger, entre dos o ms alternati"as, la %ue me or atienda sus necesidades y preferencias personales# 9. &ira'e completo en direccin a@ cliente( sea interno o e#terno. La A+) se est orientando hacia el usuario# Los gerentes y empleados se estn orientando hacia la satisfaccin de los clientes# (, entrenamiento en calidad y producti"idad es intensi"o, obligatorio y c!clico# La calidad es reconocida y premiada# Los c!rculos de calidad, los grupos multitareas, los e%uipos autnomos, las clulas de produccin, los e%uipos y comits son ampliamente estimulados por las empresas# (, traba o confinado y aislado cedi lugar al traba o en e%uipo como medio de interaccin social, y el dise1o de cargos y tareas utiliza intensamente las l,amadas dimensiones de moti"acin# La satisfaccin del cliente cede lugar al esfuerzo impecable de atraer al cliente y sobrepasar sus e'pectati"as# La b0s%ueda de la e'celencia es la norma# . la A+) est incursionando en esta b0s%ueda# 10. )ran preocupacin por @a creacin de valor en la empresa. $reacin de "alor para el cliente o, incluso, aumento de
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"alor para el contribuyente# ('iste una preocupacin por la consecucin continua de ganancias incrementales a tra"s de la generacin constante de ri%ueza: agregar "alor# (sto se puede calificar como el emergente sistmico o efecto sinrgico o incluso la ma'imizacin de ganancias, pero lo interesante es %ue a partir de este concepto, el presidente se preocupa por%ue la empresa sea cada "ez ms "aliosa2 cada gerente se preocupa por capacitar cada "ez ms a las personas, y cada persona se preocupa por aumentar el "alor de los productos y ser"icios para el cliente# Lo %ue se pretende es aumentar la ri%ueza de los accionistas, aumentar la satisfaccin de los clientes, ele"ar el "alor del patrimonio humano# (s esta cadena de "alores lo %ue proporciona un aumento de la ri%ueza patrimonial e intelectual de la organizacin y el constante me oramiento del negocio# La A+) tiene mucho %ue "er con la educacin de las personas y con la toma de conciencia orientada a generar "alor en la organi zacin continuamente# 11. *reocupacin por preparar la empresa y a las personas para e@ futuro. La A+) est abandonando su comportamiento pasi"o y reacti"o para adoptar una posicin proacti"a y orientada al futuro para anticiparse a las e'igencias y necesidades de la organizacin# (st de ando de mantener el pasado para empezar a crear el futuro# La A+) est dedicada a preparar continuamente la empresa para la organizacin del futuro, y preparar a las personas para el futuro %ue ciertamente "endr, si es %ue no ha l,egado# (n las organizaciones ms a"anzadas, la A+) adopta una posicin de inconformidad con el presente y un sentido de transitoriedad de la situacin actual, pues considera %ue todo se puede y debe me orar y desarrollar a0n ms, a pesar del ni"el de e'celencia ya con%uistado, %ue la calidad de "ida puede me orar a0n ms y %ue la empresa puede alcanzar resultados a0n me ores# )ay %ue e"itar dormir con placidez en los laureles de la "ictoria, para aumentarla cada "ez ms# (ste es el nue"o impulso %ue la A+) ha tra!do a las empresas: el soplo de la reno"acin y la "italidad# 12. Utilizacin intensiva del benchmar=ing como estrategia de me'oramiento continuo de los procesos % servicios. (, benc!mar+ing refle a una "isin orientada hacia el ambiente e'terno y hacia lo %ue e'iste de e'celencia all!# (n el rea de A+), el benc!mar+ing l,eg para %uedarse, sea interno, e'terno o internacional# La necesidad de comparar las operaciones y los procesos de una empresa con otras empresas e'itosas a tra"s de marcos de referencia pas a ser una acti"idad normal dentro de la A+)# (, benc!mar+ing ha demostrado ser un poderoso instrumento de aprendiza e gerencial y de a uste, a medida %ue establece los marcos de referencia de las empresas e'celentes en e, rea y muestra los caminos para alcanzarlos# :ras esto subyace una fuerte competencia entre las empresas e'celentes para ofrecer las me ores prcticas de gestin de +), no solo para con%uistar y retener los me ores talentos, sino tambin para obtener el m'imo de las personas, en trminos de eficiencia y de eficacia, para alcanzar el 'ito en los negocios# (stas macrotendencias no son fortuitas ni ocurren al azar, sino %ue refle an la necesidad de lograr competiti"idad en las organizaciones, en un mundo turbulento y l,eno de desaf!os, as! como la necesidad de contar con el apoyo irrestricto y el soporte de los socios internos en la realizacin de los negocios y el logro de resultados# &ichas macrotendencias refle an la "isin de negocio de las in"ersiones %ue producirn retornos garantizados a la organizacin# (sta "isin considera la inmensa capacidad de desarrollo y de creacin de "alor %ue las personas pueden aportar a la organizacin, y la necesidad de contar con todo este aporte para el 'ito de la organizacin#

La! e')re!a! '*! ad'irada! del 'undo

$ada a1o la re"ista norteamericana ,ortune selecciona las empresas ms admiradas del mundo, a tra"s de una in"estigacin del a% )roup( %ue e"al0a cerca de A; reas de acti"idad y utiliza los ;; criterios o atributos siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. $alidad de la administracin general $alidad de los productos y ser"icios ,nno"acin Balor como in"ersin a largo plazo 4ituacin financiera +esponsabilidad social y ambiental 6so adecuado de los acti"os corporati"os
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(ficacia en los negocios globales +eputacin de clase mundial y "isin global Apro"echamiento de oportunidades en el caos, y planes a largo plazo $apacidad de atraer, moti"ar y retener personas de talento