INTRODUCCION

Existe una distincin, a veces muy sutil, entre emocin y Estado de Animo, para el coaching ontolgico. Consideramos la Emocin como un estado puntual, reactivo y causado por un acontecimiento que normalmente precede inmediatamente en el tiempo. Cada vez que experimentamos una interrupcin (quiebre) en el fluir de la vida, se producen emociones. Un quiebre siempre implica un cambio en nuestro espacio de posibilidades. Lo que antes creamos posible, puede no serlo ahora. Cada vez que juzgamos que nuestro espacio de posibilidades ha cambiado, sea positiva o negativamente, estamos enfrentando un quiebre y lo asociamos a una emocin. Por el contrario, el estado de nimo es una emocionalidad que no remite necesariamente a causas especficas y que, normalmente, no podemos relacionar con acontecimientos determinados. Los estados de nimo viven en el transfondo desde el cual actuamos. Estemos donde estemos y hagamos lo que hagamos, siempre estamos en un determinado estado de nimo, que comnmente no elegimos ni controlamos. Una vez en l, nos comportamos dentro de unos parmetros especficos. Por eso decimos que los estados de nimo y las emociones condicionan nuestro actuar. Por este motivo, solemos decir que los estados de nimo nos tienen a nosotros, nos convertimos en nuestros estados de nimo.

LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE NIMO

I.

EL AFECTO: Es un trmino genrico que cubre un rango amplio de sentimientos que experimentan las personas. Es un concepto sombrilla que agrupa tanto a las emociones como a los estados de nimo. Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen a alguien o algo. Los estados de nimo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que con frecuencia (pero no siempre) carecen de un estmulo contextual. La mayora de expertos creen que las emociones son ms fugaces que los estados de nimo. Por ejemplo, si alguien lo trata con descortesa usted se enojar. Ese sentimiento intenso de ira es probable que llegue y se vaya con rapidez, quiz en cuestin de segundos. Puede ser que cuando se encuentre de mal humor se pueda sentir mal por varias horas.

II.

EMOCIONES - ESTADOS DE NIMO:

Las emociones son reacciones hacia una persona (ver a un amigo en el trabajo lo hace sentir bien) o un evento (tratar con un cliente grosero le provoca enojo). Usted manifiesta emociones cuando est "feliz por algo, enojado con alguien y temeroso de algo". Por el contrario, los estados de nimo por lo general no se dirigen a una persona o evento. Pero las emociones se convierten en estados de nimo cuando se pierde la atencin del evento u objeto que suscit el sentimiento. Adems, de la misma manera, los estados de nimo buenos o malos hacen ms emocional su respuesta a un evento. Por eso, cuando un colega critica la forma en que usted habla a un cliente, se enoja con l. Es decir, muestra emocin (enojo) hacia un objeto especfico (su colega). Pero conforme la emocin especfica se disipa, por lo general usted se siente desalentado. Este sentimiento no puede atribuirse a un solo acontecimiento; usted no est en su estado normal. Entonces, reacciona en forma exagerada a otros eventos. Este estado afectivo describe un estado de nimo o humor.

Las emociones y los estados de nimo o humores se parecen en que ambos son de naturaleza afectiva, pero tambin son diferentes: los estados de nimo son ms generales y menos contextales que las emociones, y los acontecimientos importan. Los factores que influyen en las emociones y los estados de nimo son la hora del da, el da de la semana, los eventos de estrs, las actividades sociales y los patrones de sueo.

Se ha demostrado que las emociones y los estados de nimo son relevantes para virtualmente todos los aspectos del CO. Son cada vez ms las organizaciones que seleccionan a los empleados con niveles altos de

inteligencia emocional. Las emociones y en especial los estados de nimo positivos, parecen facilitar la toma eficaz de decisiones y la creatividad. Aunque las investigaciones son relativamente recientes, sugieren que el humor se relaciona con la motivacin, en especial a travs retroalimentacin, y que los lderes recurren a las emociones para incrementar su eficacia. La manifestacin de las emociones es importante para la negociacin y el servicio al cliente, y experimentarlas tiene mucho que ver con las actitudes v comportamientos en el trabajo que se derivan de ellos, como el

comportamiento desviado en el lugar en que se labora. III. LOS GERENTES PUEDEN CONTROLAR LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE NIMO ? Es cierto que hay lmites, prcticos y ticos. Las emociones y los estados nimo son una parte natural de la constitucin de un individuo, por lo que es un error de los gerentes ignorar las emociones de los trabajadores y evaluar el comportamiento de los dems como si fuera por completo racional. Como bien dice un consultor: "no es posible divorciar las emociones del lugar de trabajo porque no se pueden divorciar las emociones de la gente que las experimenta". Los gerentes comprendan el rol que juegan las emociones y los estados de nimo mejorarn manera significativa su aptitud para explicar y predecir el comportamiento sus colaboradores.

IV.

EL CONJUNTO BSICO DE LAS EMOCIONES:

Cuntas emociones existen? En qu varan? Hay docenas de emociones, enojo, desdn, entusiasmo, envidia, miedo, frustracin, decepcin, incomodidad, disgusto, felicidad, odio, esperanza, celos, alegra, amor, orgullo, sorpresa y tristeza. V. EL HUMOR COMO AFECTO POSITIVO Y NEGATIVO:

Una forma de clasificar las emociones es en: positivas o negativas. Las emociones positivas: como la alegra y la gratitud expresan una evaluacin o un sentimiento favorable. Las negativas:como la ira o la culpa expresan lo opuesto. Hay que tener en mente que las emociones no son neutrales. Ser neutral significa no tener emociones. Efecto positivo: dimensin del estado de nimo que en un extremo consiste en emociones positivas especficas como entusiasmo, seguridad en uno mismo y estima, y en el otro, aburrimiento, depresin y cansancio. Efecto negativo: dimensin del estado de nimo que en un extremo consiste en nerviosismo, estrs y ansiedad y, en el otro relajamiento, tranquilidad y aplomo. VI. LA FUNCIN DE LAS EMOCIONES:

Las emociones nos hacen irracionales?Qu tan seguido escucha que dice: "oh, te ests dejando llevar por tus emociones". Usted tal vez se haya ofendido. Cari Sagan, el famoso astrnomo, escribi alguna vez: "cuando experimentamos emociones fuertes corremos el riesgo de engaarnos". Para ser racionales debemos tener la aptitud de experimentar emociones. Por qu? Porque nos dan informacin importante acerca de la manera en que entendemos el mundo que nos rodea.

VII.

LAS FUENTES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE NIMO:

Alguna vez ha dicho: "hoy me levant con el pie izquierdo"? O ha hablado con brusquedad a algn compaero o familiar sin ninguna razn en particular? Si lo ha hecho, es probable que se pregunte de dnde vienen las emociones y los estados de nimo. A continuacin estudiaremos las influencias principales para los estados de nimo y las emociones. a) Personalidad: Los estados de nimo y las emociones tienen un componente de caracterstica personal: la mayor parte de las personas tienen tendencias innatas de experimentar ciertos estados de nimo y emociones con ms frecuencia que otra. Adems las personas difieren por naturaleza en la intensidad con que experimentan la misma emocin. b) Da de la semana y hora del da: Las personas tienden a estar de peor humor (mximo efecto negativo y mnimo efecto positivo) a principio de la semana y de mejor humor (mximo efecto positivo y mnimo efecto negativo) al final de la semana. c) Clima: Muchas personas creen que su estado de nimo depende del clima, perolas evidencias sugieren que este tiene poco efecto o ninguno sobre aquel. La correlacin ilusoria tiene lugar cuando se asocian dos eventos entre los que en realidad no hay ninguna conexin. Intensidad de efecto diferencias individuales en las fuerzas con que las personas experimentan sus emociones. d) Estrs: Como es fcil imaginar, el estrs afecta las emociones y los estados de nimo, por ejemplo los estudiantes tienen niveles altos de miedo ante un examen, que se disipa este unas ves acabado este. e) Actividades sociales: Para mucha gente las actividades sociales incrementan el estado de nimo positivo y tienen poco efecto en el negativo.

f) Sueo: Los adultos Estadounidenses afirman dormir menos que la generacin pasada, la calidad del sueo afecta el estado de nimo. g) Ejercicio: Es frecuente escuchar que las personas deben hacer ejercicios para mejorar su estado de nimo. Las investigaciones muestran de manera consiente que el ejercicio mejora el humor positivo de las personas. h) Edad: Un estudio entre personas con edades de 18 a 94 aos revelo que las emociones negativas parecan ocurrir menos conforme se envejeca. Los periodos de estado de nimo muy positivos duraban ms en los individuos ms ancianos y los malos humores se disipaban en ellos con ms rapidez que en los jvenes. i) Genero : La creencia comn es que las mujeres estn ms cerca de sus sentimientos que los hombres: es decir, que reaccionan de forma ms emocional que los hombres y son ms capaces de interpretar las emociones, las evidencias confirman que las mujeres muestran mayor expresividad y expresan con mayor frecuencia sus emociones.

VIII.

TRABAJO EMOCIONAL:

Situacin en la que un empleado expresa emociones que desean en la organizacin durante las transacciones interpersonales. a) Disonancia emocional: inconsistencia entre las emociones que sentimos y las emociones que proyectamos. b) Emociones sentidas: emociones reales de un individuo. c) Emociones manifestadas: aquellas que requiere la organizacin y se consideran apropiadas en un trabajo dado. d) Actuacin superficial: esconder los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostracin. e) Actuacin profunda tratar de modificar los sentimientos profundos de alguien con base de reglas de demostracin.

IX.

TEORA DE LOS EVENTOS AFECTIVOS:

Como se ha visto, las emociones y los estados de nimo son parte importante de nuestra vida, en especial la laboral. Sin embargo, cmo influyen nuestras emociones y estados de nimo en nuestro desempeo y satisfaccin en el trabajo? Un modelo denominado teora de los eventos afectivos (TEA) ha incrementado nuestra comprensin de los vnculos entre ellos. La TEA demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha reaccin influye en su desempeo y satisfaccin con ste.

X.

INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta...Eso no es fcilAristteles. Por qu algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que ms se destacan por su inteligencia? Por qu no siempre el alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso? Por qu unos son ms capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstculos y ver las dificultades bajo una ptica distinta? La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal. INTELIGENCIA EMOCIONAL Segn Goleman es la capacidad de las personas para reconocer sentimientos en uno mismo y en los dems, teniendo la habilidad para gerenciarlos en el momento que se trabaje con otras personas.

Los principios de la Inteligencia Emocional son:

Recepcin: Todo lo que podamos incorporar a travs de nuestros sentidos.

Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva y el recuerdo.

Anlisis: Incluye el reconocer las pautas y el hecho de procesar la informacin.

Emisin: Cualquier tipo de comunicacin o acto creativo, incluido el pensamiento.

Control: Relacionada con el monitoreo total de las funciones tanto fsicas como mentales.

Estos cinco principios se refuerzan entre s. Goleman nos indica que los factores intelectuales no nos garantizan de xito en el trabajo, sino que es slo un factor, que por supuesto conjuntamente con la parte emocional de las personas que conforman el equipo de trabajo, no slo a nivel individual sino como equipo, lograrn que mejoren el desempeo y a su vez el cumplimiento de los objetivos tanto del lder, como de los

integrantes del equipo, a travs de una motivacin netamente emocional con el fin de elevar su ndice de productividad en el tiempo.

XI.

APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE NIMO:

Evaluaremos la manera en que la comprensin de las emociones y los estados de nimo mejora nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de seleccin en las organizaciones, la toma de decisiones, creatividad, motivacin, liderazgo, conflicto interpersonal, negociacin, servicio al cliente, actitudes ante el trabajo y comportamientos desviados en el lugar de trabajo. Tambin veremos la forma en que los gerentes pueden influir en los estados de nimo. a) SELECCIN: Una implicacin de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las empresas deben considerarla un factor en la contratacin de empleados, en especial para puestos que demanden un grado alto de interaccin social. En realidad, cada vez ms empleadores utilizan mediciones de IE para contratar personal. b) TOMA DE DECISIONES: Los enfoques tradicionales para el estudio de la toma de decisiones en las empresas han hecho nfasis en la racionalidad. No obstante, cada vez ms investigadores del CO descubren que las emociones y los estados de nimo tienen efectos importantes en la toma de decisiones. Las emociones y los estados de nimo positivos ayudan a tomar decisiones. Las personas que tienen buen humor o las que experimentan emociones positivas usan con ms frecuencia la heurstica, o reglas prcticas, para tomar rpido decisiones acertadas c) CREATIVIDAD: Las personas que tienen buen humor son ms creativas que las que lo tienen malo. Producen ms ideas que otros piensan, son ms originales y tienden a identificar opciones ms creativas para resolver problemas. Parece que las personas que experimentan estados de nimo o emociones positivos tienen pensamientos ms flexibles y abiertos, lo que explica por qu son ms creativas.

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d) MOTIVACIN: Hay dos estudios que resaltan la importancia que tienen los estados de nimo y las emociones sobre la motivacin. El primero de ellos hizo que dos grupos de individuos resolvieran cierto nmero de crucigramas. Uno de los grupos vea una pelcula divertida cuyo propsito era ponerlo de buen humor mientras trataba de resolver los acertijos. Al otro grupo no se le mostraron pelculas e inmediatamente con su trabajo de resolver los crucigramas. Cules fueron los resultados? El grupo con humor positivo inform tener expectativas ms altas de ser capaz de solucionar los problemas, trabajaron ms duro y con resultado resolvieron ms de ellos. El segundo estudio revel que si a la gente se le da retroalimentacin -real o falsa acerca de su desempeo, se influa en su estado de nimo, lo que a su vez tena influencia en su motivacin. Es decir, existe un ciclo en el que el buen humor hace que la gente sea ms creativa, lo que genera retroalimentacin positiva de parte de quienes observan su trabajo y que refuerza ms su humor positivo, que a su vez los hace mejorar an ms su desempeo, y as sucesivamente e) LIDERAZGO: Los lderes eficaces confan en apoyos emocionales para enviar sus mensajes. En realidad, es frecuente que la expresin de emociones en los discursos sea un elemento crtico que nos hace aceptar o rechazar el mensaje de un lder. "Cuando los lderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es ms probable que energicen a sus subordinados y transmitan la sensacin de eficacia, competencia, optimismo y alegra". Los polticos, como ejemplo al caso, han aprendido a mostrar entusiasmo cuando hablan sobre sus posibilidades de ganar una eleccin, aun si las encuestas sugieren otra cosa. f) NEGOCIACIN: La negociacin es un proceso emocional; sin embargo, con frecuencia se dice que un negociador hbil tiene una "cara de pker". El fundador del PkerChannel brit-nico, CrispinNieboer, deca: "es un juego de alardes donde hay una cantidad fantstica de emociones y tensin, mientras observan quin

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alardea ms". Son varios los estudios que demuestran que los negociadores que simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes. Por qu? Porque cuando un negociador manifiesta ira, su opo-nente concluye que ha concedido todo lo que puede, y por ello ste se entrega. Manifestar una emocin negativa (como el enojo) es eficaz, pero sentirse mal sobre su rendimiento parece perjudicar las negociaciones futuras. Los negociado-res que hacen mal su trabajo experimentan emociones negativas, desarrollan percepciones negativas de su contraparte y estn menos dispuestos a compartir informacin o a ser cooperativos en negociaciones futuras. g) SERVICIO AL CLIENTE: El estado emocional de un trabajador influye en el servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocios repetidos y de satisfaccin del consumidor. Proporcionar servicio de calidad al cliente plantea demandas a los trabajadores porque con frecuencia los pone en un estado de disonancia emocional. Con el tiempo, ese estado lleva al agotamiento, disminuye el desempeo en el trabajo y reduce la satisfaccin en el trabajo. XII. ACTITUDES EN EL TRABAJO:

Alguna vez escuch el consejo: "nunca te lleves el trabajo a casa", con el significado de que la gente debe olvidar su trabajo una vez que est en su hogar? Eso es ms fcil de decir que de hacer. Son varios los estudios que afirman que las personal han tenido un buen da en el trabajo tienden a estar de mejor humor en casa, por la tarde. Y las que lo han pasado mal tienden a estar de mal humor una vez en casa. Las evidencias tambin sugieren que las personas que tuvieron un da con mucho estrs en el trabajo tienen problemas para relajarse cuando salen de sus labores.

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XIII.

COMPORTAMIENTOS DESVIADOS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

Las emociones negativas tambin generan cierto nmero de comportamiento desviados en el lugar de trabajo. Cualquiera que pase mucho tiempo en una organizacin se da cuenta que la gente con frecuencia se comporta en formas que violan las normas establecidas y amenazan a la organizacin, a sus miembros o a ambos. Esas acciones reciben el nombre de comportamientos desviados en el lugar de trabajo y muchos son susceptibles de rastrearse, hasta las emociones negativas. Por ejemplo, la envidia es una emocin que ocurre cuando usted se resiente con alguien porque tiene algo que usted no, y que desea mucho: como una mejor carga de trabajo, oficina ms grande o salario ms alto. Eso lleva a comportamientos desviados malignos, como un empleado envidioso que acte con hostilidad esparciendo rumores sobre otro, distorsione los xitos de los dems y falsee sus logros personales. XIV. CMO PUEDEN LOS GERENTES INFLUIR EN LOS ESTADOS DE NIMO? En general, usted tiene la capacidad de mejorar el humor de las personas si les proyecta una pelcula divertida, les da una bolsita de dulces o incluso si les da un sorbo de alguna bebida agradable. Pero, qu pueden hacer las compaas para mejorar el estado de nimo de sus empleados? Los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados pequeas muestras de aprecio para que trabajen bien. Asimismo, hay investigaciones que sealan que cuando los los miembros del grupo son ms

lderes se encuentran de buen humor, positivos y como resultado cooperan ms.

Por ltimo, la seleccin de miembros positivos para los equipos tiene un efecto de contagio porque transmiten su buen humor a los dems.

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XV.

LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO:

1. ACTITUDES: Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el comportamiento de los individuos. Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones, creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o elementos determinados. Tanto la gente importante en la vida de la persona, como los factores genticos tienen influencias en las actitudes del individuo. Poseen tres componentes que ayudan a comprender su complejidad y la relacin fuerte que existe entre actitud y comportamiento. Tales componentes son: Componente cognoscitivo: Es el sector de opinin o de creencia de la actitud. Por ejemplo la creencia que hombres y mujeres somos iguales, es una opinin que corresponde a este componente. Componente afectivo: Se refiere al sector emocional o sentimental de la actitud. Por ejemplo si una persona dice: aprecio a mi jefe, porque nos trata con respeto, est reflejando este componente de la actitud. Componente del comportamiento: Se refiere a la intencin de un individuo, al comportarse de cierto modo hacia una persona o hacia un objeto. Por ejemplo continuando con el ejemplo anterior esa persona podra invitar a una reunin para agasajar a su jefe. Las actitudes son enunciados de evaluacin favorable o desfavorable de los objetos, personas o eventos. Reflejan cmo se siente alguien respecto de algo. Cuando digo "me gusta mi trabajo", expreso mi actitud hacia el trabajo. Las actitudes son complejas. Si se pregunta a las personas sobre su actitud hacia la religin, hacia un determinado actor o actriz o hacia la organizacin para la cual trabajan, quiz se reciba una respuesta sencilla, pero es probable que las razones que subyacen a la respuesta sean complejas. A fin de entender a fondo las actitudes, se necesitan considerar sus propiedades fundamentales

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2. SATISFACCIN EN EL TRABAJO: Cmo se mide la satisfaccin en el trabajo? Qu tan satisfechos se encuentran los empleados con sus trabajos? Qu es lo que ocasiona que un trabajador tenga un alto nivel de satisfaccin en el trabajo? Cmo afectan a una organizacin los empleados satisfechos y los insatisfechos? 2.1- Medicin de la Satisfaccin en el Trabajo: Habamos definido la satisfaccin en el trabajo como el sentimiento positivo que resulta de la evaluacin de las caractersticas del que se desempea. Esta definicin es muy amplia. Pero esto es algo inherente al concepto. Recuerde que el trabajo de una persona es ms que slo realizar las actividades obvias de ordenar papeles, escribir cdigos de programacin, atender clientes o manejar un camin. Los trabajos requieren interactuar con los compaeros y jefes, seguir las reglas y polticas organizacionales, cumplir estndares de desempeo, vivir en condiciones de trabajo que con frecuencia son menos que ideales, y as por el estilo. Esto significa que evaluar qu tan satisfecho o insatisfecho se encuentra un empleado con su trabajo es un agregado complejo de cierto nmero de elementos discretos del empleo. Entonces, cmo se mide el concepto? Los dos enfoques que se utilizan con ms frecuencia son una calificacin global nica, y otra que es la suma de cierto nmero de facetas del trabajo. El mtodo de la calificacin global nica no es nada ms que pedir a los individuos que respon-dan una pregunta como la siguiente: "Si considera todo lo que involucra, qu tan satisfecho est usted con su trabajo?". Luego, quienes responden lo hacen ence-rrando en un crculo un nmero entre 1 y 5 que corresponde a respuestas que van de "muy satisfecho" a "muy insatisfecho". El otro enfoque la suma de facetas del trabajo- es ms sofisticado. Identifica los elementos clave de un trabajo e interroga al empleado sobre sus sentimientos respecto de cada uno. Los factores comunes incluyen la naturaleza del trabajo, supervisin, pago actual, oportunidades de ascender y relaciones con los compaeros. Quienes responden la encuesta califi-can estos factores con una escala estandarizada y luego los investigadores los suman para obtener la calificacin general de satisfaccin en el trabajo.

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2.2- QU TAN SATISFECHAS SE ENCUENTRAN LAS PERSONAS EN SUS TRABAJOS? Est satisfecha la mayora de la gente con su trabajo? Es motivo de una investigacin en Colombia - Cali. Las investigaciones en otros pases muestran que los niveles de satisfaccin varan mucho en funcin de la faceta del trabajo de cuya satisfaccin se hable. Como se aprecia en la figura abajo, en

promedio, las personas estn satisfechas con sus empleos tomados en general, con su trabajo en s, y con sus supervisores y compaeros. Sin embargo, tienden a estar menos satisfechos con su pago y oportunidades de ascender. No est claro porqu a los individuos les desagradan su salario y posibilidades de obtener ascensos ms que otros aspectos de sus trabajos.

2.3- A QU SE DEBE LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO?: Piense en el mejor trabajo que haya tenido. Por qu lo era? Es muy probable que le gustara el trabajo que haca. En realidad, de las faceta principales de satisfaccin en el empleo (trabajo en s, pago, oportunidades de avanzar, supervisin y compaeros), disfrutar el trabajo en s casi siempre es la faceta que se correlaciona con mayor intensidad con niveles elevados de satisfaccin general. Resulta interesante que los empleos que brindan capacitacin, variedad, independencia y control, satisfagan a la mayora de trabajadores. En otras palabras, la mayora de individuos prefieren un trabajo que plantee retos y

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sea estimulante, que otro que sea predecible y rutinario. El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo Cuando a los empleados les gusta su trabajo hay consecuencias, y tam-bin cuando les disgusta. Una estructura terica acerca de los compor-tamientos de salida-voz-lealtad-negligencia- es til para comprender las consecuencias de la insatisfaccin. Salida: Comportamiento dirigido hacia salir de la organizacin, en busca de un puesto nuevo o por renuncia. Voz: Tratar en forma activa y constructiva de mejorar las condiciones, inclusive con sugerencias de mejora, anlisis de los problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical. Lealtad: Espera pasiva pero optimista de que las condiciones mejoren, inclusive hablando por la organizacin ante crticas del exterior y con la confianza de que la administracin est "haciendo las cosas correctas". Negligencia: Permitir pasivamente que las condiciones empeoren, inclusive con ausentismo o impuntualidad crnicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores

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XVI.

CONCLUSIONES:

La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado en una reaccin emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, auto-motivarse. Hoy conocerse y

ya

sabemos

que

las

personas

emocionalmente

inteligentes son ms eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar xito. Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores personas, y nos ayudar a que los dems lo sean. el

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XVII.

Web grafa:

http://www.slideshare.net/Lily15rios/emociones-y-estados-de-animo

http://www.buenastareas.com/ensayos/Emociones-y-Estados-DeAnimo/2486578.html

http://www.slideshare.net/santervas/emociones-21095727

http://odinamica.com/index.php?option=com_content&view=article&id=283:laemocion-y-el-estado-de-animo&catid=66:blog&Itemid=64

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