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ELIANA JINETH CAMPOS AIZA GMEZ EMMA DE LOZANO OSCAR LEONEL ARDILA PARRADO MARCO ESTRATEGICO
RESEA: ASETEC naci hace ms de 48 aos, como una de las primeras Agencias de Intermediacin de Seguros del Pas. Durante ms de cuatro dcadas, ha contribuido a proteger el patrimonio, la vida y la salud de muchos colombianos, personas naturales y empresas, a quienes hemos brindado da a da una asesora ms profesional, respaldada por la experiencia y el conocimiento, adquiridos en el anlisis, determinacin y proteccin de un amplio espectro de riesgos. VISION: Mantener y acrecentar el reconocimiento de que hemos sido objeto, por parte de nuestros Clientes y de la Industria Aseguradora, por nuestros conocimientos y experiencia que supera las expectativas de nuestros grupos de inters a travs de una gestin oportuna y confiable en la identificacin y evaluacin de riesgos; con acompaamiento profesional; logrando la excelencia, calidad e innovacin en el servicio; y orientados a nuevas y mejores demandas
MISION: Somos una organizacin de consultora profesional en la identificacin y evaluacin de riesgos, orientada a la prevencin y proteccin integral de personas, bienes y empresas; de manera oportuna, pertinente e innovadora; asegurando el bienestar de nuestros clientes; con el respaldo de un excelente equipo humano. REAS DE LA EMPRESA REAS TECNICAS: SEGUROS GENERALES, FIANZAS Y CUMPLIMIENTO, SEGUROS DE PERSONAS REA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA REA COMERCIAL VALORES: SERVICIO CONFIANZA CONOCIMIENTO HONESTIDAD PUNTUALIDAD FIDELIDAD LEALTAD
VENTAJAS COMPETITIVAS: CONOCIMIENTO EXPERIENCIA CALIDAD CERTIFICADA EN SERVICIO RENTABILIDAD DEL CLIENTE INMEDIATEZ VERACIDAD
PRINCIPIOS RECTORES: INTEGRIDAD RESPETO SERVICIO AL CLIENTE GRANDEZA HONESTIDAD INNOVACION LEALTAD RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
ORIGEN EXTERNO
DIAGNOSTICO SITUACIONAL FORTALEZAS DEBILIDADES Conocimiento - Falta Direccionamiento claro Experiencia - Falta Empoderamiento Respaldo Financiero - Falta seguimiento y control continuos Orientacin al Servicio - Falta definicin de procesos claros y Generador de Rentabilidad para el escritos Cliente OPORTUNIDADES AMENAZAS Buena reputacin en el Mercado - Competencia, cada vez ms agresiva Asegurador - Competidores ms fluidos en sus Mercado de Clientes procesos Potencialmente alto
SE ESTAN GENERANDO REPROCESOS EN LAS COTIZACIONES POR: Demoras en la elaboracin de las cotizaciones, hacen que la informacin inicial se desactualice Demoras en la presentacin de la propuesta, hace que las tarifas puedan haber variado Demoras en la definicin por parte del cliente, hace que la informacin inicial se desactualice y que adems las tarifas o planes puedan haber cambiado Desconocimiento de la necesidad real del cliente, hace que la cotizacin inicial no sea la ideal para ste.
ORIGEN INTERNO
ANALISIS DE RECURSOS AREAS TECNICAS Y COMERCIAL: Se cuenta con personal capacitado, sin embargo el modelo de direccionamiento, ha generado cierta falta de proactividad en el personal. Se percibe falta de autonoma en el desarrollo de los procesos, generando incertidumbre en el personal, sobre la labor que se est realizando.
PLAN DE ACCION Contar con manuales de procedimientos de cada uno de los procesos en cada rea, identificando el paso a paso y las herramientas disponibles, como cotizadores proporcionados por las Aseguradoras Contar con instrucciones escritas de lo que debe hacer cada trabajador en su puesto de trabajo Las remuneraciones deben estar orientadas hacia el logro de metas y objetivos, definiendo un sistema combinado de fijo y variable, que incentive el trabajo en equipo reas tcnicas y comerciales.
INDICADORES DEL PLAN DE ACCIN Nmero de procedimientos realizados/Numero de proceso del rea Numero de incentivos entregados/numero de metas alcanzadas Disminucin de reprocesos en el rea Disminucin en el tiempo de elaboracin de propuestas
PERSPECTI VA
OBJETIVOS ESTRATEGIC OS
PROCES O
INDICES
OBJETIVOS PERSONALES
Contar
Formalizar la venta de los servicios que ofrece la empresa para asegurar los ingresos requeridos y una permanente disponibilidad de recurs los ingresos requeridos y una permanente disponibilidad de recursos.os.
con manuales de procedimientos de cada uno de los procesos en cada rea, identificando el paso a paso y las herramientas disponibles, como cotizadores proporcionados por las Aseguradoras
Contar con instrucciones escritas de lo que debe hacer cada trabajador en su puesto de trabajo
Disminuir los reproceso en el proceso y efectuar la entrega en los Tiempos establecidos por la empresa.
COMERCIAL
Las remuneraciones deben estar orientadas hacia el logro de metas y objetivos, definiendo un sistema combinado de fijo y variable, que incentive el trabajo en equipo reas tcnicas y comerciales.
Costo real de la propuesta Economa Costo programado Cantidad de propuestas entregadas Tiempo operacin Ingresos de la propuestas Ingreso Ingresos proyectados
Disponibilidad
Incrementar mis ingresos en un 30% en 2015 mediante la aplicacin del programa de incentivos