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ESTRATEGIA PARA DISMINUIR NIVEL DE REPROCESOS EN LA COMPAA ASEGURADORES TECNICOS - ASETEC Integrantes: LUZ STELLA BUITRAGO KATHERIN RAMOS

ELIANA JINETH CAMPOS AIZA GMEZ EMMA DE LOZANO OSCAR LEONEL ARDILA PARRADO MARCO ESTRATEGICO

Imagen Modelo de Marco Estratgico

RESEA: ASETEC naci hace ms de 48 aos, como una de las primeras Agencias de Intermediacin de Seguros del Pas. Durante ms de cuatro dcadas, ha contribuido a proteger el patrimonio, la vida y la salud de muchos colombianos, personas naturales y empresas, a quienes hemos brindado da a da una asesora ms profesional, respaldada por la experiencia y el conocimiento, adquiridos en el anlisis, determinacin y proteccin de un amplio espectro de riesgos. VISION: Mantener y acrecentar el reconocimiento de que hemos sido objeto, por parte de nuestros Clientes y de la Industria Aseguradora, por nuestros conocimientos y experiencia que supera las expectativas de nuestros grupos de inters a travs de una gestin oportuna y confiable en la identificacin y evaluacin de riesgos; con acompaamiento profesional; logrando la excelencia, calidad e innovacin en el servicio; y orientados a nuevas y mejores demandas

MISION: Somos una organizacin de consultora profesional en la identificacin y evaluacin de riesgos, orientada a la prevencin y proteccin integral de personas, bienes y empresas; de manera oportuna, pertinente e innovadora; asegurando el bienestar de nuestros clientes; con el respaldo de un excelente equipo humano. REAS DE LA EMPRESA REAS TECNICAS: SEGUROS GENERALES, FIANZAS Y CUMPLIMIENTO, SEGUROS DE PERSONAS REA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA REA COMERCIAL VALORES: SERVICIO CONFIANZA CONOCIMIENTO HONESTIDAD PUNTUALIDAD FIDELIDAD LEALTAD

VENTAJAS COMPETITIVAS: CONOCIMIENTO EXPERIENCIA CALIDAD CERTIFICADA EN SERVICIO RENTABILIDAD DEL CLIENTE INMEDIATEZ VERACIDAD

PRINCIPIOS RECTORES: INTEGRIDAD RESPETO SERVICIO AL CLIENTE GRANDEZA HONESTIDAD INNOVACION LEALTAD RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Imagen Modelo Diagnstico Situacional de una Empresa

ORIGEN EXTERNO

DIAGNOSTICO SITUACIONAL FORTALEZAS DEBILIDADES Conocimiento - Falta Direccionamiento claro Experiencia - Falta Empoderamiento Respaldo Financiero - Falta seguimiento y control continuos Orientacin al Servicio - Falta definicin de procesos claros y Generador de Rentabilidad para el escritos Cliente OPORTUNIDADES AMENAZAS Buena reputacin en el Mercado - Competencia, cada vez ms agresiva Asegurador - Competidores ms fluidos en sus Mercado de Clientes procesos Potencialmente alto

SE ESTAN GENERANDO REPROCESOS EN LAS COTIZACIONES POR: Demoras en la elaboracin de las cotizaciones, hacen que la informacin inicial se desactualice Demoras en la presentacin de la propuesta, hace que las tarifas puedan haber variado Demoras en la definicin por parte del cliente, hace que la informacin inicial se desactualice y que adems las tarifas o planes puedan haber cambiado Desconocimiento de la necesidad real del cliente, hace que la cotizacin inicial no sea la ideal para ste.

ORIGEN INTERNO

ANALISIS DE RECURSOS AREAS TECNICAS Y COMERCIAL: Se cuenta con personal capacitado, sin embargo el modelo de direccionamiento, ha generado cierta falta de proactividad en el personal. Se percibe falta de autonoma en el desarrollo de los procesos, generando incertidumbre en el personal, sobre la labor que se est realizando.

PLAN DE ACCION Contar con manuales de procedimientos de cada uno de los procesos en cada rea, identificando el paso a paso y las herramientas disponibles, como cotizadores proporcionados por las Aseguradoras Contar con instrucciones escritas de lo que debe hacer cada trabajador en su puesto de trabajo Las remuneraciones deben estar orientadas hacia el logro de metas y objetivos, definiendo un sistema combinado de fijo y variable, que incentive el trabajo en equipo reas tcnicas y comerciales.

INDICADORES DEL PLAN DE ACCIN Nmero de procedimientos realizados/Numero de proceso del rea Numero de incentivos entregados/numero de metas alcanzadas Disminucin de reprocesos en el rea Disminucin en el tiempo de elaboracin de propuestas

PERSPECTI VA

OBJETIVOS ESTRATEGIC OS

PROCES O

OBJETIVO DEL PROCESO

INDICADORES PLAN DE ACCIN

INDICES

OBJETIVOS PERSONALES

Contar

Disminuir reproceso en un 25% PROCESOS O INTERNA

Aumentar eficiencia al 90%

Formalizar la venta de los servicios que ofrece la empresa para asegurar los ingresos requeridos y una permanente disponibilidad de recurs los ingresos requeridos y una permanente disponibilidad de recursos.os.

con manuales de procedimientos de cada uno de los procesos en cada rea, identificando el paso a paso y las herramientas disponibles, como cotizadores proporcionados por las Aseguradoras
Contar con instrucciones escritas de lo que debe hacer cada trabajador en su puesto de trabajo

Tiempo real de cotizacin Oportunidad tiempo programado

Bienes conformes Calidad Total producto

Disminuir los reproceso en el proceso y efectuar la entrega en los Tiempos establecidos por la empresa.

COMERCIAL

Las remuneraciones deben estar orientadas hacia el logro de metas y objetivos, definiendo un sistema combinado de fijo y variable, que incentive el trabajo en equipo reas tcnicas y comerciales.

Costo real de la propuesta Economa Costo programado Cantidad de propuestas entregadas Tiempo operacin Ingresos de la propuestas Ingreso Ingresos proyectados

Disponibilidad

Incrementar mis ingresos en un 30% en 2015 mediante la aplicacin del programa de incentivos