Marisa Molina Hernandez

La entrevista Psicolgica
CAPITULO II
Este primer capitulo nos ha la los di!erentes pro lemas planteados por la t"cnica de la entrevista psicolgica para #ue Ie sea posi le analizar correctamente su propia actividad pro!esional $ comprender lo #ue ocurre % realizar entrevistas !ecundas todos los pro!esionales #ue tratan pro lemas humanos % de en$ por eso$ tener un contacto directo con individuos& 'os ha la de varios tipos de entrevistas % de la manera en # se aplican como

La legitimidad de la entrevista de encuesta. La opinin p( lica no se capta por medio de un muestrario eventual de opiniones individuales dispares % de e#uivalente importancia& )e e analizarse en sus conte*tos econmicos$ sociales e histricos un con+unto org,nico comple+o % una concepcin sociolgica& El conte*to cultural % social en el cual se desarrolla el interrogatorio desempe-a un papel en la aplicacin de la t"cnica de la entrevista % #ue$ seg(n las sociedades % los am ientes$ los resortes psicolgicos a los cuales se recurre de en ser di!erentes& Ante toda encuesta se de e +usti!icar esta de tal modo #ue sea m,s acepta le o legitima& .e puede presentar a nom re de una asociacin privada& En la entrevista lo #ue un psiclogo usca no son las respuestas a las

preguntas o las reacciones ante situaciones concretas descritas por las preguntas de la entrevista % en el plano de la conciencia inmediata/ el intenta$ so re todo$ partiendo de esas respuestas o reacciones$ encontrar o reaccionar actitudes m,s generales$ m,s constantes$ #ue motivan de manera m,s glo al con+untos de comportamientos % en esa !orma permiten pronosticar& La me+or estrategia es la #ue considera la entrevista como un proceso vigilado por el entrevistador de e*acta toma de conciencia de la situacin del su+eto&

El cuestionario o entrevista estrictamente normalizada& En este tipo de entrevista$ la estrategia % la t,ctica son distintas& Estrategia0 la me+or manera de descri irla es anotando las di!erentes etapas de ela oracin del cuestionario& Primeramente$ 1ndice La segunda etapa es la eleccin % !ormulacin de las preguntas$ si estas ser,n directas o indirectas& La tercera etapa es la de la prue a$ se de en someter las preguntas a la cr1tica de personas de di!erentes medios de cultura de e plantearse el pro lema$ preguntarse #u"

categor1as de in!ormacin han de reunirse$ es preciso con!eccionar un

La t,ctica0 la t,ctica es est,ndar$ de e seleccionarse al entrevistador$ el cual de e o tener respuestas % consignarlas te*tualmente$ pero para ello es preciso #ue introduzcan la entrevista$ la introduccin de e ser corta % su o +eto consistir, en poner a los su+etos en situacin cmoda& )e er, !ormular todas las preguntas % nunca discutir, las opiniones emitidas$ de e ser so re todo mu% r,pido& El entrevistador de e sonre1rle$ reci ir a la gente ha lando$ para #ue se sienta cmoda$ del tiempo ueno o malo/ tomar notas intermitentemente/ remontar el curso del tiempo cuando se hace iogra!1a La entrevista en la encuesta de la opinin pbica. .e llama encuesta de opinin p( lica a la t"cnica #ue consiste en recoger del pu lico las opiniones o actitudes de un grupo de po lacin representativo$ so re pro lemas llamados de inter"s general& Cual#uier persona puede ser elegida para una entrevista$ los su+etos interrogados siempre tendr,n diversas reacciones&

La entrevista clnica de investigacin.

Llamamos entrevista cl1nica a una t"cnica #ue no es estandarizada$ es pro!unda$ li re % no directiva$ su principal caracter1stica com(n es la ausencia de estandarizacin !ormal& La t"cnica e*ige a su entender 2 cualidades principales0 sa er o servar % sa er uscar algo preciso la t,ctica cl1nica o no directiva permitir, al su+eto e*presarse li re % completamente en el marco de su e*periencia % su personalidad& )irigir lo menos posi le el desarrollo de la entrevista0 de+ar #ue el su+eto a orde el tema como #uiera$ no discutir nunca una opinin ni argumentar$ evitar #ue el su+eto !i+e atencin en conceptos$ el entrevistador no es educador es un o%ente opiniones ni sentimientos& Ampliar los temas0 el entrevistador de er, cuidar particularmente las transiciones de un tema a otro& Es preciso no om ardear con preguntas al su+eto$ no se de e encarar un tema si no se tiene tiempo para e*plorarlo completamente& Especi!icar el marco de re!erencia0 la li ertad de e*presin en la entrevista no es incompati le con cierta precisin& 'o de e vacilar$ cuando se ha e*presado una opinin o una actitud$ en pedir al su+eto #ue precise las situaciones #ue a su +uicio$ la provocaron& .igni!icacin0 en una situacin o una actitud provocan reacciones personales/ el su+eto les concede m,s o menos importancia$ seg(n su personalidad$ su e*periencia o su !iloso!1a de vida$ el entrevistador de e apreciar la pro!undidad de las respuestas$ distinguir las #ue est,n mu% motivadas de las circunstanciales o super!iciales& En esencial para el entrevistador #ue ad#uiera conciencia de #ue trata con hom res % mu+eres % no con su+etos& en"volo$ no e*presa

CAPITULO 3 La entrevista de orientacin pro lemas generales&

El m"todo de la entrevista como el o +eto de esta son dirigidas por los propios intereses del investigador$ la situacin de la entrevista es una situacin real&las necesidades e intereses del su+eto dominan tanto la entrevista como el con+unto del e*amen& El pro lema #ue se tratara e*iste en el su+eto/ el es el principal persona+e % la !uente de las motivaciones #ue permitir,n el desarrollo de la entrevista& La actitud no directiva& El respeto a soluto de la individualidad del su+eto& Este no es un o +eto de diseccin$ de diagnostico o manipulacin& Ese respeto !orma parte integrante de la personalidad del psiclogo$ el individuo es capaz de considerar$ de manera constructiva$ todos los pro lemas #ue se le plantearan % de los cuales puede tomar conciencia& El psiclogo de e 3esclarecer % o +etivar4 los sentimientos e*presados$ !ormul,ndose nuevamente$ el su+eto de e encontrar en el psiclogo un alter ego comprensivo$ #ue le permita perci irse en un am iente de seguridad& El psiclogo ser, tam i"n no directivo con respecto al pro lema #ue se plantea al su+eto& .e hallar, all1$ no para proponer una e*plicacin o una solucin$ sino para permitir al su+eto #ue por s1 mismo la encuentre& Para #ue las entrevistas no degeneren en una sesin de acopio de in!ormacin so re su+etos$ se les hace llenar una !icha de datos& Primera entrevista0 el su+eto % conse+ero eligen las prue as % test& .egunda entrevista0 los resultados de las prue as son interpretados al su+eto % el conse+ero le pide !ormule la orientacin&

La actitud directiva. .e de e esclarecer la situacin #ue se presenta al su+eto % de atraer su atencin hacia los !actores importantes$ de tal manera #ue el individuo pueda llegar por s1 mismo a una solucin prudente % satis!actoria& El psiclogo e*pone

su papel no directivo % pone los medios de investigacin a disposicin del su+eto& El su+eto ha la de su pro lema % encuentra solucin& Thorne o serva #ue la necesidad de direccin #ue mani!iesta un su+eto esta en relacin inversa con su capacidad de dirigirse e!ectivamente por s1 mismo$ #ue puede ser de!iciente o limitada$ adem,s las t"cnicas no directivas no son los (nicos medios de centrar$ la entrevista en el su+eto& La entrevista no directiva esencialmente est, constituida por una especial relacin psiclogo5 su+eto$ #ue implica en el t"cnico una actitud % concepciones psicolgicas$ la entrevista directiva es una situacin mane+ada por el t"cnico$ la #ue le permite actitudes variadas % ecl"cticas/ pero plantea tam i"n pro lemas& iscusin .e o servara ante todo$ #ue la actitud directiva no proporciona respuesta terminante a la pregunta 6Cmo dar un conse+o psicolgico7 )istinguir diagnostico % tratamiento$ aun conce ido como la educacin$ es propio de la actitud directiva en psicolog1a& Esa misma educacin puede conce irse$ sea en !orma de pedagog1a directiva o en !orma de pedagog1a no directiva$ la cual cuenta con la pre!erencia de los psiclogos e*perimentados&

En suma para #ue un conse+o psicolgico pueda tener e!icacia$ hace !alta no solo #ue el su+eto sea capaz de cam iar$ si no #ue el medio permita cierta li ertas de eleccin entre diversas maneras de comportarse$ el entrevistador consultivo de e estructurar la relacin psicolgica de tal modo #ue se asegure al su+eto seguridad % o +etividad$ no solo con respecto a su situacin social$ sino tam i"n con respecto a su personalidad&

CAPITULO 8 La entrevista de orientacin problemas pr!cticos. 9& Como estructurar la entrevista& )epende esto$ ante todo$ de las circunstancias % los o +etivos del e*amen& La responsa ilidad del psiclogo consiste solo en apreciar los hechos imparcialmente % #ue no intentar, en manera alguna$ censurar ni tomar partido$ sino simplemente analizar cient1!icamente la situacin& El su+eto de e sentirse cmodo$ % seguro de #ue no ser, molestado$ El entrevistador de e dar la impresin de #ue dispone de todo el tiempo necesario % #ue ese tiempo est, consagrado e*clusivamente al su+eto/ El entrevistador de e e*presar algunas relaciones con el su+eto$ todas las vacilaciones % todas las ideas o sentimientos e*presados son reci idos con inter"s % en !orma tolerante/ El entrevistador de e lograr #ue se advierta su sincero deseo de dar a%uda o de mostrarse competente para aconse+ar&

)e en considerarse dos puntos0 la presentacin de la entrevista % su organizacin& Esta manera de proceder permite mostrar al su+eto #ue e!ectivamente el organismo en cu%o ,m ito se desarrolla la entrevista encuentra % realiza las soluciones de los casos an,logos/ permite tam i"n especi!icar concretamente los medios de #ue dispone el organismo e incitar as1 al su+eto a e*presar completamente su situacin para aprovechar al m,*imo las posi ilidades rindadas& La o +etividad de la situacin de entrevista no depende solo de la actitud del entrevistador$ #ue se a stendr, de +uzgar a iertamente % de limitar as1 la asuncin de responsa ilidad$ sino tam i"n del ,m ito social % t"cnico en el cual se desarrolla la entrevista$ la actitud no directiva permite una (s#ueda

m,s e!icaz #ue la solucin$ sino tam i"n por#ue se e*presan mas ideas % de manera mas precisa cuando se de+a #ue el su+eto cuente li remente su historia % luego se le interroga so re ciertos detalles& "studio biogr!#ico El pro lema0 lo #ue importa en el estudio de un caso no es el pasado sino la situacin actual del individuo& El estudio se conocer,n mu% iogr,!ico es parcial/ ciertos periodos ien$ pero otros #uedaran en la som ra& Ese estudio se

hallar, distri uido a lo largo de las entrevistas % el psiclogo tendr, di!icultad en !ormarse una idea de con+unto& El segundo procedimiento$ aplicado estrictamente$ es anti psicolgico0 la entrevista puede trans!ormarse r,pidamente en interrogatorio$ con importantes !uentes de errores en razn de la insu!iciencia de la memoria de los su+etos % su incapacidad de mani!estar& Como actuar& El comienzo0 es preciso ha er decidido un plan& 'o se trata del orden en #ue se desarrollara la entrevista$ sino de una visin general ordenada de los puntos % aspectos #ue se estudiaran$ se de e seguir la l1nea de menos resistencia$ pasando r,pidamente$ para luego rever los puntos #ue no !ue posi le e*aminar& )esarrollo del estudio temas o su+eto& El segundo procedimiento consiste en decir0 de modo #ue usted naci en::& En ese momento el su+eto empieza ha lar de su in!ancia % su escolaridad/ no !ormulamos entonces m,s preguntas sino #ue nos limitamos a a%udarlo con nuestras intervenciones para #ue prosiga cronolgicamente& E*tensin de la investigacin iogr,!ica& La e*tensin de los datos iogr,!icos$ iogr,!ico& El primer procedimiento es anunciar los

ien de+ar #ue el su+eto ha le li remente/ luego$ por medio de

preguntas$ hacer precisar los acontecimientos$ las !echas % reacciones del

as1 como la naturaleza de los detalles #ue conviene o tener$ se hallan en !uncin del pro lema #ue se trata& La pala ra pro lema se interpreta a#u1 en dos sentidos0 se trata primeramente del tipo de pro lemas #ue

reconocidamente estudia el psiclogo %$ por otra parte$ del pro lema particular #ue plantea determinado caso& El entrevistador$ #ue en cierta !orma ha advertido pro lemas psicolgicos particulares$ de e ser competente$ en virtud de sus conocimientos pro!esionales$ para emprender su investigacin sistem,tica&

Observar al su$eto&
'os ha la de lo importante #ue es tener una entrevistador como tener uena vista$ uena salud para poder ser un uen

uena audicin$ ning(n trastorno nervioso o

digestivo &O servar al su+eto es$ ante todo$ o servarse a s1 mismo$ vigilando

estrictamente dos

las propias

reacciones % ved,ndose

las interpretaciones

inmediatas& .i el entrevistador llega a dominarse su!icientemente$ o tendr, ene!icios0 en primer lugar$ no de!ormar, la actitud psicolgica de o +etividad #ue de e mantener a lo largo de toda entrevista$ la segunda venta+a deparara al entrevistador su reserva es +ustamente la li ertad de esp1ritu para +uzgar correctamente& 6;u" se de e o servar7 El lengua+e es un medio social de comunicacin % re!le+a$ a menudo$ m,s #ue la personalidad del su+eto$ los medios sociales en #ue ha vivido& El rostro& 'o #ueremos decir #ue los rasgos del rostro no son signi!icativos del con+unto de una personalidad/ pero es mu% di!1cil decir a #ue comportamientos corresponden$ en ciertos momentos de la entrevista$ cuando se tocan puntos #ue conmueven particularmente al su+eto$ se nota #ue los rasgos se crispan$ los parpados se agitan % la ca eza se desv1a& Las manos % los desplazamientos del cuerpo& Ha% #ue ser mu% discreto cuando se o servan las manos por#ue la gente$ en general$ no sa e #ue hacer con ellas % se siente incmoda& a+an o se

"%amen de situacin actual. .e trata del am iente material$ social$ !amiliar % pro!esional$ en el cual se mueve& Es mu% importante determinarlo con precisin por#ue es in(til intentar comprender al individuo si no se conocen los hechos #ue determinan$ en parte su comportamiento actual& Como el estudio iogr,!ico$ el e*amen de la situacin actual se halla en !uncin directa del pro lema #ue se trata$ la di!icultad principal proviene$ a nuestro parecer$ de #ue los su+etos tienen di!icultad para encarar espont,neamente todos los temas& Ciertos aspectos #ue pueden ser importantes$ aparecen solo cuando se e*aminan las posi ilidades de realizacin& &s'ueda de los signi#icados. En el ,m ito del estudio iogr,!ico % del e*amen de la situacin actual puede

el psiclogo destacar las caracter1sticas principales de la personalidad del su+eto& El cote+o con otras !uentes de in!ormacin <e*,menes m"dicos$ encuesta social$ prue as psicot"cnicas$ etc&= es importante&

&s'ueda de solucin Luego de ha er considerado su pasado % su presente$ ser, incitado el su+eto a tratar de su porvenir % sus pro%ectos& El psiclogo le pedir, #ue las !ormule en !orma de precisos planes de accin& Todos los elementos del pro lema #ue se decide usted ahora7 .i la entrevista destaco grandes di!icultades psicolgicas puede la psicoterapia parecer necesaria$ pero el deseo de ser tratado de e partir del su+eto& usca resolver se ponen a

disposicin del su+eto al cual se !ormulara !inalmente esta pregunta0 6;u"

CAPITULO >

Las entrevistas de seleccin ( contrato de traba$o La !orma de la entrevista depende de las circunstancias % su utilizacin depende directamente$ como hemos demostrado$ del ,m ito social en el cual se desarrolla la entrevista$ de su o +etivo % contenido$ las circunstancias son varia les u ican tam i"n las !uentes de las motivaciones #ue constitu%en la ase de la entrevista e identi!ican a su persona+e principal&

El ,m ito social tiende pues a provocar en el su+eto cierta actitud& El o +etivo de la entrevista es tam i"n mu% caracter1stico& Para el entrevistador siempre es apreciar la adecuacin de los aspirantes a los puestos disponi les& Los in!ormes #ue se reco+an$ las impresiones #ue intenten traducir en apreciaciones$ son para el solo medios para llegar a una decisin0 !avorecer o no la contratacin del su+eto& Los entrevistadores de en ser seleccionados seg(n su capacidad de inspirar con!ianza a la gente& ?alidez % !uncin de la entrevista de seleccin % para contrato de tra a+o Estudia cr1tico&se trata de una t"cnica poco !iel % poco valida$ pero #ue se la puede conservar como una especie de mal necesario0 de !,cil aplicacin$ aceptada por los empleadores % los candidatos$ permite adem,s reunir ciertas in!ormaciones iogr,!icas& Cu,l es el es#uema e*perimental& Toda entrevista comporta como conclusin cierto n(mero de apreciaciones !ormuladas acerca de los su+etos& @i+ar cuantitativamente las apreciaciones& )e!inir la !idelidad& )e!inir la validez& Aplicacin para la apreciacin de rasgos de personalidad0 rasgos aprecia les0 inteligencia$ vivacidad mental$ presentacin$ grado de instruccin

En

general

los

rasgos

#ue

interesa

apreciar

no

son

de!inidos

su!icientemente$ sin em argo$ #ue cuando las e*periencias se organizan ien$ los resultados son positivos % alentadores& La conduccin de la entrevista % la naturaleza de los temas encarados #uedan li radas a la iniciativa % competencia de los entrevistadores$ #ue en general$ no reci ieron ninguna !ormacin previa& Los criterios adoptados son !r,giles0 la !idelidad aprecia$ de hecho$ el grado de con!ormidad de un +uez con respecto al grupo de +ueces$ los entrevistadores poseen competencia % e*periencia de psiclogos % entrevistadores$ los rasgos #ue se usca apreciar son ien de!inidos& Aplicacin para la apreciacin de las aptitudes pro!esionales de los vendedores .e admite en esas e*periencias #ue los promotores de ventas o supervisores$ est,n !acultados para apreciar la capacidad de venta& 'o se ha indicado si los +ueces se pusieron de acuerdo so re lo #ue consideran un uen vendedor& Aplicacin para el pronstico de la adaptacin pro!esional& Insiste en la considera le inesta ilidad de los +uicios de los di!erentes entrevistadores acerca de la misma persona& Cuando ha% #ue seleccionar candidatos para una pro!esin superior$ se de e prestar m,s atencin al papel de las motivaciones& Algunos progresos El e*amen de algunas me+oras t"cnicas en #ue se han es!orzado por precisar las condiciones de la entrevista nos permitir, dilucidar algunos !actores !avora les a una entrevista valedera& La !uncin de la entrevista dentro del contrato de tra a+o&

Actividades del entrevistador para el contrato de tra a+o0 Aeunir datos precisos so re el aspirante$ pues la !icha de pedido de empleo casi nunca se llena ien$ )e e in!ormar a los aspirantes acerca de los puestos$ )e e vender al candidato el empleo disponi le demostr,ndole su inter"s % venta+as$ Orienta al candidato hacia el puesto #ue le conviene m,s&

Principios de la entrevista de seleccin % de contrato de tra a+o& El o +etivo de este tipo de entrevista es rindar al entrevistador los

medios de apreciar en #u" medida el aspirante presente es capaz de ocupar el o los lugares disponi les& Las entrevistas de en ser estandarizadas % limitarse al m,*imo las apreciaciones psicolgicas& Contenido de la entrevista& La entrevista mientras m,s minuciosa sea$ m,s poseer, las apreciaciones !ormuladas acerca del su+eto una +usti!icacin asada en hechos& Cada empleo desempe-ado por el candidato de e ser o +eto de un estudio$ de modo #ue el entrevistador pueda !ormarse una idea clara #ue le permita esta lecer comparaciones (tiles con los puestos de su empresa& La conduccin de la entrevista& 'o puede preverse la conduccin de la entrevista en todos sus detalles& Eso ser1a redactar un cuestionario& )e e disponer$ pues$ de un margen de iniciativa astante amplio$ si se

#uiere #ue los in!ormes o tenidos sean numerosos % precisos& )e e ha er transmitido correctamente las motivaciones al aspirante$ O tener la cooperacin del aspirante adoptando su ritmo de conversacin$ de+,ndolo ha lar sin intentar hacer o servaciones a cada momento o mostrarse m,s inteligente o capaz&

El

entrevistador

de e

vigilar

cuidadosamente

sus

propias

intervenciones % preguntas&

Los aspirantes$ ante un entrevistador o +etivo % comprensivo entender,n #ue no ha% uenas o malas respuestas % #ue todas son aceptadas tal como son& Estandarizacin& Es di!1cil esta lecer los l1mites de la estandarizacin tipi!icacin& )ependen de la idoneidad de los entrevistadores& Es necesario$ pues #ue los conozcan ien$ #ue se encuentren preparados para o

la conduccin de la entrevista % #ue durante esa preparacin se ha%a concedido particular atencin a los !actores de error #ue pueden intervenir cuando ha% #ue interpretar resultados& )iremos #ue el entrevistador Consultivo de e estructurar la relaciBn psicolgica de tal modo ;ue asegure al su+eto seguridad % o +etividad$ no solo con Aespecto a su situacin social$ sino tam i"n con respecto a su Personalidad& Para lograrlo$ los conse+os de @iedler son importantes por#ue permiten al su+eto e*presar li remente su Pro lema$ en el sentido en #ue sus propias di!icultades constitu%en La !uente de las motivaciones propias de la entrevista