ESTUDIO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EMPRESA TRANSPORTES ASSAF S.A.C.

Antecedentes En este trabajo se va a analizar la empresa de Transporte Assaf S.A.C., la cual es una compaa dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes niveles econ micos de la sociedad en toda la !ocalidad de Alberdi. Trasportes Assaf S.A.C. es parte de las principales empresas del "rupo #laza, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas lderes en sus respectivos rubros$ !os #umas %Transporte de #asajeros&, Transporte "omez %Car'a #esada y Transporte !iviano ( Camionetas )*)&, +equest %!o'stica&. Transportes Assaf se inicio en la ciudad de Alberdi el ,- de julio de .//0, ante el 0otario #1blico 2r. Eduardo 3enavides 3enavente, estando inscrito en la 4ic5a ..67)/ del +e'istro de San 8i'uel de Tucum9n. Sin embar'o fue en .//. en que la familia #laza obtiene la empresa. En ese momento solo se contaba con .: ve5culos que tenan solo tres rutas. Actualmente la composici n del directorio es la si'uiente, como presidente est9 ;or'e 8aidana Assaf, el vice<presidente es Carlos 8artn Asfoura y por 1ltimo el director ejecutivo es ;os= !ucas Tedesco. !a empresa cuenta con .ejecutivos, >:/ empleados y )>- obreros, 5aciendo un total de 6,> trabajadores. Objeti !s de" #$!%ect! Objeti ! cent$&" El objetivo central de este trabajo es el de investi'ar a fondo todo lo relacionado con la empresa de transporte Assaf S.A.C., sobretodo se analizar9 m9s profundamente la estructura or'anizacional de la empresa. !ue'o de 5aber 5ec5o dic5a investi'aci n se proceder9 a solucionar los problemas que este pudiera tener, y as obtener un mejor m=todo para la or'anizaci n de la empresa. Objeti !s es#ec'(ic!s 2entro de los objetivos especficos e*isten muc5os, sin embar'o uno de los m9s importantes y uno de los primeros que se realizar9 en este trabajo, es de analizar el entorno tanto interno como e*terno de la empresa, a trav=s de las 5erramientas 8A2E ? 8A2@. Estas 5erramientas nos permitir9n ayudar a los 'erentes a tomar las mejores decisiones para la empresa, ya que el 8A2E ? 8A2@ muestran al'unos de los factores m9s importantes que afectan a la empresa.

!ue'o, se analizar9 el entorno 'eneral, el cual tiene que ver con la economa, demo'rafa, tecnolo'a, ecolo'as, sociales, polticas, culturales y jurdicas. Tambi=n est9 el entorno especfico, el cual afecta m9s directamente a la empresa ya que se encuentra m9s cerca de estaA como proveedores, clientes, a'entes re'uladores, estado, competidores, entidades financieras, medios de comunicaci n, 'remios, 'rupos de inter=s y municipio. Todos estos factores son muy importantes para la empresa ya que afectan de forma directa o indirecta al precio, plaza, producto o promoci n

2el mismo modo que se va a analizar el entorno e*terno tambi=n se analizara el interno el cual tiene que ver con los materiales, los clientes, la elaboraci n, el dinero, las instalaciones y equipos y las personas. #or 1ltimo, con este trabajo se quiere que la empresa ten'a un sistema de or'anizaci n mejor, con el cual puede obtener mayores utilidades. #ara esto se necesita obtener mayor cantidades de clientes los cuales se sientan identificados con la empresa, esto se podr9 lo'rar con la ayuda de todas las 9reas de la empresa, pero sobretodo con el 9rea de marBetin'. P$esent&ci)n de "& e*#$es& +ist!$i&, !a empresa de transportes Assaf S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del "rupo #laza, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la va terrestre. Esta empresa se constituye el ,- de ;ulio de .//,, ante el 0otario #1blico 2r. Eduardo 3enavides 3enavente, estando inscrito en la 4ic5a ..67)/ del +e'istro de San 8i'uel de Tucum9n. Cace mas de -, aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Alberdi, pero lue'o se trasladaron a la capital para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura #rovincial. 4ue en el ao de .//. cuando la familia #laza adquiere la empresa, 5asta en ese momento la empresa solo contaba con .: ve5culos y se servan 1nicamente las rutas de Alberdi<Alderetes< 8ontea'udoA 8ontea'udo< Alderetes<Alberdi<Timbo Diejo. A partir de .//-, ao en el cual se inicia su poltica de e*pansi n, T. Assaf desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atenci n en la completa satisfacci n del cliente y el valor a're'ado, con el uso de la m9s moderna tecnolo'a. N-est$& Instit-ci)n Somos una empresa de servicios lder, s lida y moderna a base de su constante innovaci n. Somos una or'anizaci n formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en 'eneral. 3uscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la se'uridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. N-est$!s Se$ ici!s 0uestro prop sito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel #rovincial. 0uestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades, se'uridad, puntualidad y buen servicio. +econocemos que la preferencia del p1blico es nuestro patrimonio. N-est$&s O#e$&ci!nes

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el lo'ro eficiente el servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economa y se'uridad

para una atenci n oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboraci n, el trabajo en conjunto e inte'raci n entre diferentes 9reas para ase'urar mejores resultados. N-est$!s C!"&b!$&d!$es 3uscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean con'ruentes con los de la or'anizaci n a trav=s de la capacitaci n constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de carrera. #romover la difusi n permanente de las actividades de la empresa sus metas, sus lo'ros y tambi=n sus errores con el prop sito de corre'ir y mejorar el trabajo en equipo y la identificaci n del trabajador con la empresa. !a empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores as como su di'nidad personal. T$&ns#!$tes Ass&( S.A.C en "& &ct-&"id&d En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el mercado de Transporte de Alberdi, esto se debe a la continua innovaci n, planeamiento, creatividad y la especial preocupaci n por cumplir y superar los m9s altos est9ndares de servicio al cliente a nivel internacional. Actualmente T. Assaf cuenta con una renovada flota de 3uses muy c modos y se'uros, los cuales brindan 'aranta al pasajero. Adem9s brinda con los si'uientes servicios$ C r u c e r o , @mperial e @deal #lus, con salidas Semanales. Asimismo, cuenta con m9s de >, a'encias a lo lar'o del interior de la provincia, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y lideraz'o de nuestra empresa que posee una cobertura del E,F de la #rovincia. Di&.n!stic! Est$&t/.ic! O$.&ni0&ci!n&" An1"isis Es#ec'(ic! de" ent!$n! Ri &"id&d de C!*#etid!$es, C!nst&ntes #$!*!ci!nes #!$ #&$te de s-s c!*#etid!$es, En la actualidad e*isten diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. !a demanda de este servicio est9 en constante crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. 2ado que la demanda de transportes est9 aumentando, las empresas cada vez est9n usando una estrate'ia de marBetin' y publicidad m9s a'resiva. Esto afecta ne'ativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a m9s competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y esto podra causar la p=rdida de clientes. #or otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y anti'uos competidores, obli'a a que la compaa incurra en mayores costos de inversi n para innovar constantemente y as lo'rar sobresalir en el mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos.

C!*#etid!$es !($ecen #$eci!s *1s b&j!s A pesar que previamente se dijo que uno de los factores m9s favorables para la empresa es la preferencia de los clientes de viajar en bus en vez de viajar en avi n, e*iste un factor que es muy ne'ativo para esta debido a la misma raz n.

Al'unos competidores de GTransportes AssafH ya sean empresas formales o informales pueden prestar precios m9s bajos que la misma GTransportes AssafH. Sin embar'o, la raz n por la que estas otras empresas ofrecen un precio m9s bajo es porque el servicio dentro del mismo bus es menos personalizado como lo es en GT. AssafH. Adem9s, la comodidad de estas empresas no puede ser tan buena como se ofrece en nuestra empresa. C"ientes, C!n eni!s c!n &.enci&s de i&jes t-$'stic!s,

Este factor es importante en el entorno de la empresa GT. AssafH, ya que con la variedad y confiabilidad de las empresas tursticas que est9n asociadas con la empresa mencionada, se aumentan las facilidades y beneficios para los clientes esto es un factor muy positivo para la empresa no solo en cuesti n de clientela sino tambi=n ayuda a la promoci n de la misma. !o mencionado proporciona un presti'io a la empresa y aumenta la confiabilidad en el servicio de transporte para la empresa. P!de$ de "!s #$! eed!$es, 2-en& $e"&ci)n c!n "!s #$! eed!$es, !a buena relaci n con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas, en este caso particular, la empresa Transportes Assaf mantiene una muy buena relaci n con sus proveedores, ya que trata de tener una relaci n cercana y ami'able con la mayora de ellos. Con esto 'ana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y colaboraci n constante de parte de sus diversos proveedores, con esto se lo'ra por lo 'eneral mejorar el producto y en al'unos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y satisfacer a sus clientes. C!*#etid!$es P!tenci&"es S-$.i*ient! de n-e &s e*#$es&s El sur'imiento de nuevas empresas de transporte como Transportes Assaf no solo afecta a esta, sino afecta a todas las empresas del mercado que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que brindan y la confianza que transmiten. !a mayora de estas nuevas empresas inau'uran con promociones y con

ofertas con el fin de llamar a nuevos clientes. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que, estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas, no necesariamente se presentan en temporada de viaje o en feriados. #or lo mismo, T. Assaf, junto con otras empresas debe de tomar la decisi n de bajar sus precios o cambiar sus estrate'ias de marBetin'.

An1"isis inte$n! Est$-ct-$& &ct-&" % t&*&3! de "& e*#$es& Actualmente la empresa se encuentra diri'ida por ;or'e 8aidana Assaf, #residente, Carlos 8artn Asfoura , Dice<#residente, ;os= !ucas Tedesco, 2irector EjecutivoA los cuales componen el directorio principal de la empresa. As mismo, e*isten otros departamentos que se encar'an del funcionamiento especfico de los movimientos administrativos para un mejor servicio. !as 9reas que Transportes Assaf posee son las si'uientes$ "erencia de Sistemas "erencia de !o'stica "erencia de Iperaciones "erencia de Administraci n "erencia de Car'o "erencia de 8antenimiento "erencia de Comercial J 8arBetin' "erencia administrativa #or otro lado, la empresa de transporte Assaf s.a.c. posee m9s de .a'encias por toda la #rovincia, cuenta con 7 oficinas en San 8i'uel de Tucum9n, y dep sitos ubicados en Alberdi, 4amailla, y San 8i'uel de Tucum9n. Adem9s cuenta con -,, personas que forman su personal, de los cuales E son ejecutivos, .,> empleados y /7 obreros. !as rutas que Transportes Assaf Tienen una cobertura del :,F del territorio Tucumano$ Alberdi ( Tucum9n y viceversa 4amailla - Tucum9n y viceversa Simoca ( Tucum9n y viceversa A'uilares ( Concepci n ( 8onteros - Tucum9n y viceversa Termas de +io Condo - Tucum9n y Diceversa !a Coc5a ( Tucum9n y viceversa !as Talitas ( Tucum9n y viceversa Trancas ( Tucum9n y viceversa 3urruyacu ( Tucum9n y viceversa !as Cejas ( Tucum9n y viceversa

Ubic&ci)n en e" cic"! de

id&

Transportes Assaf S.A.C., desde sus inicios, se encar'o de brindar una buena atenci n al cliente como tambi=n mantener conformes a sus proveedores y trabajadores para obtener un buen trabajo en equipo y 5acer que las e*pectativas de la empresa con ellos sean con'ruentes. !a inte'raci n de todo el personal es la clave para brindar un buen servicio, 5acer que el trabajador se identifique con la empresa, y corre'ir y mejorar los errores que se presenten. Cabe resaltar que T. Assaf promociona sus viajes terrestres de acuerdo a la necesidad del cliente y a la disponibilidad que tiene al pa'arA sin dejar de lado la se'uridad para una atenci n oportuna y eficiente. Sin embar'o, lo m9s importante es que mantiene un compromiso con el medio ambiente, para evitar la contaminaci n, y con la sociedad en su conjunto. Desc$i#ci)n de" ni e" de tecn!"!.'& -s&d& !as operaciones principales del Transportes Assaf se realizan sobre una arquitectura de servidores y redundantes %Cluster de Servidores&, adem9s que poseen un sistema de recuperaci n ante desastres. Sin embar'o, su tecnolo'a clave es la de intercone*i n provincial la cual juntos a los servicios de @nternet est9n soportados a trav=s de las si'uientes tecnolo'as de punta$ K Sistema de Se'uridad 4@+ELA!!, @2S e @#S K +edes #rivadas Dirtuales D#0Ms K Calidad de Servicio NoS K CelpdesB, administraci n y soporte a nivel #rovincial K Sistema de alertas, supervisi n y monitoreo permanente >E: * 7 * -) K Sistema de protecci n contra virus K Sistema de contin'encia a nivel #rovincial K Sistema de redundancia en los servicios de @nternet K Certificados de se'uridad electr nica !o importante de la empresa Transportes Assaf es que tiene la tecnolo'a de punta la cual permite conocer desde un punto, sin importar en cu9l de las oficinas o terminales se encuentre, el lu'ar de localizaci n de sus buses los cuales ofrecen un servicio de primera. 0o obstante, lo caracterstico de Transportes Assaf es que fue el primero en dar viajes terrestres en Autob1s de dos pisos lo que 5a conllevado a que ofrezcan servicios superiores, los cuales ellos denominan Servicio @mperial y Crucero.

Desc$i#ci)n de "& c-"t-$& !$.&ni0&ci!n&" !a cultura or'anizacional es el conjunto de normas, 59bitos y valores, que practican los inte'rantes de una or'anizaci n. Esta es importante para detectar problemas dentro de la compaa y poder ofrecerles una posible soluci n. Con respecto a la empresa GTransportes AssafH, la cultura or'anizacional est9 constituida por valores y 59bitos que sur'ieron desde la adquisici n de esta empresa por la familia #laza, la cual se mantiene 5asta 5oy. Entre ellos se encuentra la 5onestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo m9s importante es mantener a 'usto a sus clientes. !o m9s primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia otor'ando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia en el trabajo del da a da. 2entro de esta empresa, el tipo de cultura que e*iste entre jefes y empleados es autoritaria. Esto si'nifica que e*iste una centralizaci n de las decisiones y una comunicaci n vertical ya que los superiores son los que toman las decisiones principales. 0o obstante, se aceptan siempre las opiniones de los empleados y se toman en cuenta durante los comit=s y reuniones de los jefes. Desc$i#ci)n de "& t!*& de Decisi!nes En la or'anizaci n de la empresa de transportes Assaf, la toma de decisiones por parte de los 'erentes se basa en un modelo vertical, pues las decisiones siempre dependen de las 'erencias y esta le otor'a la facultad a los trabajadores de participar y en ocasiones decidir en situaciones que comprometan los intereses de la compaa. An1"isis de "& sit-&ci)n inte$n&, Te!$'& de $ec-$s!s % c&#&cid&des Rec-$s!, Tecn!"!.'& % sine$.i& en e" dise3! de "!s b-ses #&$& "& c!*!did&d

En el mundo 'lobalizado en que vivimos, la tecnolo'a 5a pasado a ser un factor importante dentro de toda empresa, pues con ella puedes reducir costos de planeamiento, producci n etc. y brindar un producto o servicio de calidad. !a tecnolo'a 'enera cambios en el producto, precio, promoci n y porque no, 5asta en la plaza. #orque, al 'enerar valor y mejorar el producto los clientes estar9n dispuestos a pa'ar un poco m9s por un servicio de calidad. En la plaza, debido a la tecnolo'a, tambi=n puede 5aber cambios importantes, como por ejemplo$ la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informaci n. En este sentido, T. Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnolo'a para crear un mejor servicioRen! &ci)n de ("!t& de b-ses !a empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliaci n de rutas, servicios o reemplazo de la flota anti'ua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para la empresa, ya que le permite dar una ima'en moderna y sobretodo se'uro para la comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, 'enera una ventaja competitiva. Adem9s, la empresa refuerza el valor del producto ante los consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est9 dispuesto a pa'ar un poco m9s. Esto le proporciona a la empresa m9s alternativas de fijaci n de precio, ya que los clientes est9n dispuestos a pa'ar m9s por un producto con calidad. S!(t4&$e & &n0&d! 5-e c!nect& & t!d&s "&s &.enci&s % !(icin&s #ara un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf cuenta con un softOare que conecta a la central principal, completamente, al i'ual que las dem9s oficinas. Adem9s, entre todas las oficinas e*iste una cone*i n, no solo en Tucum9n, sino a nivel #rovincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una buena or'anizaci n, el servicio es mejor y 5ace que el producto val'a m9s. Adem9s, en cuanto a la plaza, al estar or'anizada, el servicio al cliente tambi=n es mejor. In($&est$-ct-$& de "!c&"es % E5-i#&*ient! Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, al comprar sus pasajes. Adem9s, 'arantiza la se'uridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en al'unas ciudades las terminales son pequeas, sin embar'o es un factor que se puede mejorar. #or otro lado, es un recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro de trabajo y lu'ar de desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambi=n, cuentan con varias oficinas y a'encias para la compra de pasajes. #or 1ltimo, las terminales cuentan con un ambiente en donde los consumidores pueden 5acer uso de cafeteras y aco'edores sitio de espera para la 5ora de la salida. De"i e$% .$&tis #&$& *1s c!*!did&d en "& ent$e.& de #&s&jes El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embar'o, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entre'a. Este delivery 5ace que afecte al producto ya que este tipo de servicios 5ace que ten'a un plus a comparaci n de las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adem9s, afecta a la plaza, ya que 5ace que este se encuentre en los 5o'ares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para una mayor comodidad. Al ofrecer m9s

comodidades, puede 5acer que le precio suba y ayuda a la promoci n del producto.

Di e$si(ic&ci)n de b-ses En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses c modos y se'uros para el a'rado de los consumidores. #oseen tres clases de buses para todo tipo de p1blico, estos son$ crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atenci n en cada uno de ellos. !a diversificaci n de buses es una estrate'ia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. !a mejor clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto puesto que a mejor calidad, atenci n y comodidad el cliente tendr9 que pa'ar un poco m9s por el servicio. Afecta al producto pues los buses est9n destinados a toda clase de p1blico y cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. #ero ello, el cliente tendr9 que evaluar que clase esco'er y cuanto pa'ar se'1n el valor que le otor'ue al producto O(e$t& en "!s #&s&jes Este factor se considera como un recurso bueno, sin embar'o, falta promocionar m9s los pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. 2entro de las promociones ocasionales que aparecen en la p9'ina Leb o que tiene las a'encias de viajes, e*iste la tarjeta de Transportes Assaf %Crediviaje&. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisici n y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pa'o de 5asta >E meses. Adem9s, si 5ay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes 'ratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan m9s pasajes. Adem9s, afecta a la promoci n porque este tipo de facilidades 5ace que se creen clientes fijos. C&#&cid&des, Se$ ici! de &tenci)n &" c"iente Este factor se considera uno de los m9s importantes dentro de cualquier empresa, p1es a mejor trato, los consumidores se sentir9n m9s c modos. Transportes Assaf cuenta con un buen servicio en recepci n, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede 'enerar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados. Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepci n sino que tambi=n cuentan con consultas al cliente va @nternet, reclamos, correo electr nico para cualquier consulta y servicio de C5at on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le otor'aran mayor valor al producto. #ero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues las consultas en lnea no siempre son atendidas y el C5at on line no siempre est9 conectado M!ti &ci)n % C&#&cit&ci)n & "!s e*#"e&d!s #ara que una empresa funcione a la perfecci n es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor raz n si es una empresa que brinda una atenci n al p1blico, tanto en las oficinas como dentro del bus. !as capacitaciones son buenas para que el personal e*panda sus conocimientos y brinde una mejor informaci n. Este factor no es e*celente pero tampoco es malo, pues al'unos conductores se muestran cansados a la 5ora del viaje. El

trabajo del conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vi'ilante durante todo el viaje pues b9sicamente de =l dependen todos los pasajeros. #or ello, los c5 feres deberan estar

constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no encuentran buena informaci n ni un ambiente a'radable en la empresa es posible que opten por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otor'uen los consumidores menor precio querr9 pa'ar. C&#&cit&ci)n en #$i*e$!s &-6i"i!s En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obli'aci n de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embar'o, a causa de tantos accidentes, se debera implementar esta capacitaci n para ofrecer mayor calidad en el servicio a los pasajeros, es por ello que se considera como una evaluaci n neutra. Al implementar m9s la se'uridad, con la capacitaci n del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor a're'ado a diferencia de los dem9s y esto podra 5acer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitaci n incluye la de primeros au*ilios, ya que ni los pasajeros ni los buses est9n libres de este tipo de percances. Al i'ual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. #or otro lado, los conductores tambi=n deberan estar capacitados. P-nt-&"id&d en "!s b-ses c!*! *ej!$&*ient! de" se$ ici! !os buses, en especial los cruceros, que al ser m9s caros, est9n 5abilitados para lle'ar en la 5ora dispuesta, Transportes Assaf 5a sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambi=n por la puntualidad de la salida y lle'ada a la ciudad de destino. Sin embar'o, a pesar de que tiene esa reputaci n, 5a 5abido al'unos percances en muy pocos viajes, que no se deberan repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad 5ace que se considere un factor bueno, ya que puede mejorarse al'unas pequeas imperfecciones para volverse muy bueno. Se.-$id&d en enc!*iend&s % e5-i#&jes Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o encomiendas se'uras y trasportadas en buen estado, otor'a confiabilidad al cliente. Este factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor se'uridad de sus pertenencias,

puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco m9s pero es m9s se'uro. Esto se debe, a que la clase crucero se diri'e directo a su destino sin 5acer paradas ni trasbordo en nin'1n lu'ar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de los clientes est=n se'uras, le brinda reputaci n y buena fama al servicio. Adem9s brinda una promesa de valor al cliente respald9ndolo ante cualquier tipo de emer'encia. 2-en se$ ici! & b!$d! Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio el producto vale m9s, adem9s afecta al precio, ya que

se cobra m9s, al ser uno de los mejores. El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embar'o, lo que si vara son las comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los m9s solicitados. Sin embar'o, 5ay una constante capacitaci n a las terramozas para satisfacer al m9*imo al cliente. #or otro lado, se encuentran las meriendas y pelculas para 5acer de la trayectoria un viaje placentero.

O$den % b-en &*biente de t$&b&j! Este factor, junto con la motivaci n y capacitaci n de personal, son uno de los m9s importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relaci n que ten'an los trabajadores 5ar9 un mejor desempeo 'rupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente. Este aspecto afecta m9s que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, a'encias yPo terminales est9n ordenadas, el cliente podr9 tener una informaci n eficiente y no va a estar con dudas con respecto al producto. Adem9s, si el empleado se siente c modo y motivado en el trabajo va a poder desempearse mejor que teniendo un ambiento no 'rato. P"&nte&*ient! de n-e &s *et&s % !bjeti !s Actualmente, la empresa 5a creado nuevas metas o estrate'ias para se'uir dando un servicio de calidad, una de ellas es la renovaci n de flota a un mismo precio para mayor 'usto de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversi n tiene como meta lo'rar posicionarse de una manera m9s s lida en el mercado y a su vez mejorar la ima'en de la empresa. Esta capacidad est9 bien fortalecida en Transportes Assaf, ya que utiliza muy bien el marBetin', mediante la publicidad para informar sobre la adquisici n de nuevos y mejores buses. Este factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta tambi=n a la promoci n porque le brindan al producto un mejor marBeteo. Qn constante mejoramiento de equipos 5ace que el cliente se sienta a 'usto y confi= en la empresa C&$enci&s, P$eci!s &"t!s en "!s #&s&jes El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes est9n se'mentados para todo tipo de p1blico. Consideramos que los precios se relacionan con la calidad del producto, el cual nos parece razonable. #ero, para tener una mayor captaci n de clientes podra bajar un poco sus precios o 5acer ofertas ocasionales puesto que al'unas otras empresas de la competencia poseen precios un poco m9s bajos. P!c& &$ied&d de itine$&$i! 78!$&s de s&"id&9

!a mayora de empresas de trasporte presentan 5oras de viajes limitadas y Transportes Assaf no es la e*cepci n. 0os referimos a que las 5oras de salida son en su mayora en la noc5e o muy en la maana. Este servicio afecta al producto y a la selecci n del cliente por la empresa de trasporte. Adem9s, al'unos destinos, como Alberdi y 4amailla, presentan m9s itinerarios que otros lu'ares. Esto es al'o malo, porque el cliente no tiene variedad de 5orarios a esco'er, adem9s porque no todas las clases de buses est9n disponibles para al'unos lu'ares. Este factor es una carencia que posee la empresa y que es importante para los clientes.

Inc&#&cid&des, L& #&.in& :eb ine(iciente El servicio de la p9'ina Leb de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. Adem9s, por medio de esta p9'ina, los consumidores pueden separar los pasajes con anticipaci n sin necesidad de llamar ni de asistir a un punto de venta. Sin embar'o, e*isten al'unas imperfecciones t=cnicas que 5acen de esta p9'ina un factor malo. #or ejemplo, la variaci n err nea de precios, el e*ceso de anuncios en la p9'ina principal y demasiados iconos. #or ello, debera ser revisada y corre'ida. Esta carencia de recurso afecta al insuficiente al cliente. 0o se producto, debido a que da informaci n err nea o debera quitar la pa'ina, tan solo corre'irla y mejorarla. A dem9s, esta carencia de recurso afecta a la promoci n del producto porque daa la ima'en de este. Adem9s, las ofertas que se publican a trav=s de ese medio no lle'an al cliente, por lo tanto la p9'ina no estara cumpliendo su finalidad. An1"isis FODA Este an9lisis permite analizar la situaci n actual de la empresa, en base a sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. !ue'o de realizar este an9lisis la empresa puede fijarse en que deberan cambiar o que podran mejorar, para as mantenerse como empresa lder en el sector de transportes. F!$t&"e0&s R +ed inal9mbrica L@4@ en sus buses. R Adecuada infraestructura en sus terminales. R 2iversificaci n de puestos. R @nte'raci n entre los socios de la empresa y or'anizaci n. R @ncentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. R Ifertas a los clientes en das festivos. R Qbicaci n estrat='ica de las a'encias. R #untualidad en los 5orarios R +enovaci n de flota de buses R Servicio delivery 'ratuito R Constante reuniones con los trabajadores. R +astreo satelital para cada bus de la empresa %"#S&. R Comunicaci n a trav=s de los tel=fonos +#C que brinda la empresa Claro.

R Servicio de compra de pasajes por la Oeb. R Servicio de abastecimiento de 'asolina dentro de sus instalaciones en convenio con +efinor. R Contar con los repuestos ori'inales. R 3uena relaci n con sus proveedores R Ser la empresa lder en el mercado. R 4ilosofa y 8isi n del cliente satisfec5o. R Capacitaci n constante a los trabajadores en 'eneral$ en el aspecto 8=dico %+evisi n de la medida de la vista, e*amen psicol 'ico&. R 2arle mantenimiento a los buses por t=cnicos capacitados. R Empleados capacitados en atenci n de primeros au*ilios R Se'uridad del equipaje y encomiendas R 3uena publicidad

!as fortalezas en menci n, muestran la raz n por la cual Transportes Assaf viene siendo, a lo lar'o de los aos, la empresa lder en su rubro. O#!$t-nid&des, R 8ejora del trabajo de la polica Caminera R Aplicaci n de la ley Tolerancia Cero R Crecimiento de la poblaci n. R Aumento del salario mnimo. R #referencia de viajar en bus sobre viajar en avi n R Convenios con a'encias de viajes R Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos. R Aumento de precios en los pasajes a=reos en destinos nacionales.

!as oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus servicios y crecer como empresa.

A*en&0&s, R Competidores directos en la actualidad. R Sur'imiento de nuevas empresas potenciales R Competidores ofrecen precios m9s bajos R Constantes promociones por parte de los competidores R Cuel'as de transportistas informales. R 8al estado de al'unas carreteras. R E*istencia de la competencia informal.

!as amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad, servicio e ima'en de lder. Debi"id&des, R 4alta de un perecederos. ambiente de mantenimiento para trasladar productos

R Clientes insatisfec5os R Similitud de servicios con otras empresas de buses. Estas debilidades ser9n evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa. C!nc"-si!nes % Rec!*end&ci!nes En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de 'ran desarrollo e implementaci n de recursos. Ent!$n! .ene$&". Se observa que tanto los in'resos como los movimientos de la poblaci n se 5an incrementado. Al'unos de los factores %salario mnimo y el bloqueo de carreteras& act1an como claras amenazas para la or'anizaci n. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa debe estar al tanto de cualquier complicaci n o percance que puedan ocurrir durante las rutas, especialmente 5acia el sur de la #rovincia. Entrando al aspecto tecnol 'ico, se observa que e*isten m9s recursos que carencias en Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicaci n telef nica como el +#C, adem9s de 5aber adquirido una nueva flota de buses.

E*isten factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muc5os inversionistas est9n entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que se est9 invirtiendo en 'ran medida. ? con respecto al poder de proveedores tampoco afectar9 muc5o ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relaci n muy fuerte con sus proveedores. #or 1ltimo, e*isten factores ne'ativos en la empresa. #or un lado, la competencia desleal. ? por otro lado, los acuerdos de fijaci n de precios en los terminales. #ara esto Transportes Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto. Ent!$n! Inte$n! !a empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender m9s sobre el ne'ocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio a los clientes. ;erarquas m9s altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opini n del cliente, como la opini n de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los clientes y est9n al tanto de las incomodidades o dis'ustos de estos. 4inalmente, los nuevos cursos de capacitaci n que se les brinda a los empleados, dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor a're'ado a todos sus clientes, ya que estos pueden saber que cualquier empleado est9 preparado para ayudar en caso de emer'encia, o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus. Rec!*end&ci!nes A pesar que la empresa se encuentra en un lu'ar beneficioso y en e*pansi n, como ya 5a sido mencionado, muc5as de las decisiones son solo tomadas por la 'erencia y esta se puede saturar. #or esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jer9rquico vertical, sino que intente cambiar a un sistema 5orizontal. Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por m9s que cuente con una 'ran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. Qna de las amenazas m9s claras de la empresa, es la competencia que tienen con empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. #ara esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio muc5o mejor, al i'ual que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pa'o e*tra que se 5a'a en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto. Sera muy factible que la empresa comience a otor'ar facilidades a sus clientesA empezando primero por los m9s frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su pr *imo viaje, as tambi=n, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.

P"&ne&*ient! est$&t/.ic! de "& e*#$es& Desc$i#ci)n de "&s est$&te.i&s #"&nte&d&s #!$ "& e*#$es& !a empresa que se est9 analizando se encuentra en una etapa de e*pansi n, esto indica que la empresa est9 en la b1squeda de cubrir la mayor parte del mercado. #ara poder conse'uir lo antes mencionado Transportes Assaf tiene como respaldo la satisfacci n del cliente, renovaci n de las flotas, buen servicio a precios c modos, lo que crea una diferencia positiva frente las dem9s empresas de transporte. L!s !bjeti !s de T$&ns#!$tes Ass&( s!n, a& Ifrecer

siempre un buen servicio. b& @ncrementar ao c& #ersonal altamente capacitado en todas las 9reas. d& Contar con la 1ltima tecnolo'a !ue'o de 5aberse mencionado los objetivos de la empresa Transportes Assaf se proceder9 a analizar cada uno de ellos con sus respectivas estrate'ias$ a& !a calidad del servicio es fundamental para el desarrollo de la empresa, lo cual se puede encontrar en la puntualidad y se'uridad que ofrece el personal. ?a que los clientes que utilizan los servicios de la empresa lo 5acen buscando un ambiente c9lido con la se'uridad necesaria para un mejor viaje. b& #ara que la empresa puede tener una mayor utilidad, es necesario que se incrementen las ventas de los servicios que se ofrecen. Con la utilidad e*tra del incremento de las ventas Transportes Assaf podr9 ofrecer mejores servicios, con mejores flotas, mejor tecnolo'a, entre otros. c& En una empresa siempre es necesario e importante que el personal este altamente capacitado para as poder realizar su trabajo efectivamente y eficazmente. El personal tambi=n tendr9 que ser capacitado continuamente, para estar preparado a nuevos problemas que se susciten en su periodo laboral. !as consecuencias de una buena capacitaci n se ve reflejado en la manera en que el personal soluciona los problemas, el trato que le brindan al cliente, como administran, etc. d& !a tecnolo'a de una empresa puede determinar el futuro de esta, ya que si no se va renovando la empresa puede estar en desventaja con las que si poseen una tecnolo'a innovadora. !a empresa debe renovar constantemente la tecnolo'a para brindar un mejor servicio a los clientes. !a etapa de e*pansi n de esta empresa se viene dando 5ace ya al'unos aos, en la que empez a crecer. Coy en da Transportes Assaf cuentan con las ventas del

una base central en Santa Anita, y con dos sucursales adicionales, en el Centro de Tucum9n y !a ;avier #rado. En los pr *imos aos la empresa tiene objetivo se'uir creciendo y e*pandirse mas y mas a lo lar'o del pas.

An1"isis E6te$n!, 4racaso$ entre los factores del fracaso se encuentra la competencia, con esto queremos resaltar que 5ay empresas que cuentan con precios m9s bajos sin tomar en cuenta la calidad del servicio y la comodidad del cliente. Adem9s, la manera de pensar de los Tucumanos por lo 'eneral es dejarse 'uiar por los precios sin tener en cuenta si la calidad del servicio es buena, re'ular o mala. Cabe resaltar que siempre e*iste un porcentaje de la poblaci n que por a5orrar dinero asume cualquier falta de calidad o irre'ularidad. S*ito$ en la actualidad, sabemos que siempre es m9s barato viajar por tierra que por aire, debido esto las personas que se movilizan con frecuencia dentro de la provincia saben que viajando en Transportes Assaf tendr9n un servicio de calidad, 'aranta y se'uridad necesaria para lo'rar que su viaje sea el m9s placentero. #or otro lado, Transportes Assaf se 5a 'anado el presti'io de ser la empresa lder en el interior de la #rovincia 'racias a los bajos ndices de accidentes, la calidad brindada y puntualidad. An1"isis Inte$n!, S*ito$ En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de Transportes Assaf realiza se'uimientos las -) 5oras del da va sat=lite %"#S& a todos sus buses. #or otro lado cuenta con alta capacitaci n para todos sus empleados lo cual 5ace que en la empresa e*ista una muy buena comunicaci n entre sus trabajadores. Adem9s, 'racias la uni n y capacidad de ayuda entre ellos mismos, la repartici n de deberes, 5ace que el trabajo se efectu= con rapidez y mejor eficacia. F$&c&s!$ Qna desventaja que presenta la empresa es la forma de toma de decisiones 5orizontal, con esto queremos decir que la 'erencia 'eneral es la 1nica que toma las decisiones y si al'1n trabajador necesita decidir sobre al'1n tema debe consultarlo con la 'erencia 'eneral. Esto 'enera retraso ya que las decisiones importantes o ur'entes no pueden tener una respuesta inmediata como si fuera tomada por cualquier jefe inmediato. ;ent&j& c!*#etiti & de "& e*#$es&, Transportes Assaf forma parte de un 'rupo de empresas que cuentan con caractersticas competitivas similares o i'uales, esto quiere decir que esta dentro de una competencia perfecta. Sin embar'o, esta empresa cuenta con las si'uientes ventajas competitivas$ a& !a puntualidad b& !a tecnolo'a innovadora c& #ersonal altamente capacitado d& 3ajo ndice de accidentes de transito Estas ventajas competitivas brindas a Transportes Assaf una mayor cantidad de clientes. 2e esta manera la empresa busca satisfacer al .,,F al cliente e inclusive superar sus e*pectativas.

P"&nte&*ient! de "& est$&te.i&, !a empresa Transportes Assaf S.A.C. se encuentra ubicada en el sector de estrate'ia de desarrollo, esto se da como consecuencia de las oportunidades que son totalmente aprovec5ables ofrecidas por el entorno especfico y 'eneral, y las ventajas que posee la empresa para poder desarrollarse en la industria. En "& est$&te.i& de des&$$!""! se enc-ent$&n t$es #!sibi"id&des, Crecimiento. @nte'raci n 4usiones y Adquisiciones. Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el C+EC@8@E0TI y la @0TE"+AC@T0 son necesarios. Objeti !s, Ibjetivo.$ Ifrecer siempre un servicio de buena calidad Ibjetivo-$ @ncrementar las ventas durante el ao Ibjetivo>$ #ersonal altamente comprometido y capacitado en todas las 9reas Ibjetivo)$ Contar con tecnolo'a innovadora.

P"&n est$&t/.ic! det&""&d! 7!bjeti ! < &cti id&d9 Objeti ! =, O($ece$ sie*#$e -n se$ ici! de c&"id&d

Actividad .$ servicio de atenci n al cliente en recepci n Actividad -$ #untualidad en los buses como mejoramiento del servicio Actividad >$ 3uen servicio a bordo Actividad )$ Se'uridad en encomiendas y equipajes Actividad :$ @nfraestructura locales y equipamiento Actividad de E$

2iversificaci n de buses Actividad 7$ #oca variedad en los itinerarios

%5oras de salida& Actividad 6$ planteamiento de nuevas metas y objetivos

Objeti ! >, Inc$e*ent&$ "&s

ent&s &n-&"es

Actividad /$ 2elivery 'ratis para m9s comodidad en la entre'a de pasajes Actividad .,$ falta de promociones en clases econ micas Actividad ..$ ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de 5orarios

Objeti ! ?, Pe$s!n&" &"t&*ente c&#&cit&d! en t!d&s "&s 1$e&s

Actividad .-$ motivaci n y capacitaci n a los empleados Actividad .>$ capacitaci n en primeros au*ilios Actividad .)$ Irden y buen ambiente de trabajo

Objeti ! @, C!nt&$ c!n "& tecn!"!.'& *1s & &n0&d&

Actividad .:$ renovaci n de flota Actividad .E$ er'onoma en el diseo de los buses para la comodidad Actividad .7$ softOare avanzado que conecta a

todas las a'encias y oficinas Actividad .6$ restauraci n de la p9'ina Leb

Objeti !s de "& e*#$es& U El cuadro presenta el nuevo orden de las actividades al momento de separarlas por objetivos. Ifrecer siempre a los clientes un servicio de calidad .. servicio de atenci n al cliente en recepci n -. #untualidad en los buses como mejoramiento del servicio >. 3uen servicio a bordo ). Se'uridad en encomiendas y equipajes :. @nfraestructura de locales y equipamiento E. 2iversificaci n de buses

7. #oca variedad en los itinerarios % 5oras de salida& 6. planteamiento de nuevas metas y objetivos @ncrementar las ventas anuales /. 2elivery 'ratis para m9s comodidad en la entre'a de pasajes .,. 4alta de promociones en clases econ micas ... ofertas en los pasajes Tener personal altamente capacitado en todas las 9reas .-. motivaci n y capacitaci n a los empleados .>. capacitaci n en primeros au*ilios .). Irden y buen ambiente de trabajo Contar con la tecnolo'a m9s avanzada .:. renovaci n de flota .E. Tecnolo'a y siner'ia en el diseo de los buses para la comodidad .7. SoftOare avanzado que conecta a todas las a'encias y oficinas .6. !a pa'ina Leb

Dise3! de est$-ct-$& !$.&ni0&ci!n&" 7O$.&ni.$&*&9

2irectorio

"erenci a "ener al

"erenc ia 2e Sistem as

"erenc ia 2e !o'stic a

"erencia 2e Iperacion es

"erencia 2e Administ ra cion

"erenc ia 2e Car'o

"erenc ia 2e 8anten i miento

"erencia Comercial J 89rquetin

;efatur a de Sistem as Soport e T=cnic o Comun i cacion es

;efatura de Compra s

;efatura de Iperacion es

;efatura de #erson al Vrea !e'al ;efatura de Caj a

;efatura de A'enci as Vrea Se'uros ;efatura de Contabilid ad

;efatur a Comerci al ;efatura Cr=ditos y Cobranz as

;efatura de #royecto s ;efatura de Iperacion es

;efatura de Taller ;efatura de 8anteni miento

Supervisor es Comerciale s Call Center

;efatura de Almac= n

;efatura de Servicio de Abordo

Ge$enci& de siste*&s Reest$-ct-$&ci)n de" !$.&ni.$&*& !ue'o del an9lisis de las actividades con los respectivos puntajes de desempeo y aporte dado al lo'ro del objetivo, se 5an reestructurado y mejorado dos 9reas del or'ani'rama actual de Transportes Assaf$ Ge$enci& de Ad*inist$&ci)n Rec-$s!s 8-*&n!s 2entro de la "erencia de Administraci n, la ;efatura de #ersonal, sera cambiada por +ecursos Cumanos, ya que la actual jefatura se encar'a de actividades como las remuneraciones, vacaciones, entre otras. sin embar'o consideramos que falta abarcar otros aspectos como la capacitaci n y reclutamiento del personal. Es por ello que se a're' +ecursos Cumanos, y dentro de este se encuentran tres 9reas$ personal, reclutamiento y selecci n, y capacitaci n y desarrollo. !os empleados, al trabajar directamente con el servicio, son de 'ran importancia las capacidades y actitudes con los clientes y el servicio. Este factor puede llevar al =*ito o al fracaso de la empresa, es por ello que nos 5emos visto en la necesidad de modificar esta 9rea. En esta modificaci n se encuentran trabajo, dic5o anteriormente, como el del servicio al cliente o como el de las constantes capacitaciones para el desarrollo del primeros au*ilios, para darle un plus de calidad a diferencia de las dem9s empresas. #or otro lado, se encuentran ciertas actividades y capacitaciones para el desenvolvimiento con el resto del personal en la empresa. Tambi=n, al reclutar a los nuevos empleados, se debe observar y e*aminar minuciosamente si es que estos futuros empleados encajan en el perfil de la empresa y el puesto. Se pretende contar con un buen ambiente de trabajo para que los empleados se sientan a 'usto, ya que el estado de ambientaci n y comodidad de estos son reflejados en el servicio ofrecido. Ge$enci& de M&$Aetin % C!*e$ci&"i0&ci)n 2entro de la "erencia 8arBetin' y Comercializaci n se 5a a're'ado el 9rea de #romociones. Al observar las nuevas actividades de la empresa, 5emos observado que falta promoci n en las ventas. Si bien es cierto, Transportes Assaf, tiene una cartera de clientela fija que se 5a sabido 'anar durante todos estos aos, desde que se creo, sin embar'o, con el cambio constante del mercado 5ace que la empresa ten'a como uno de sus objetivos el promocionar m9s a la empresa. Qno de los planes de promoci n es el de las clases econ micas, ya que solo la lnea de buses crucero tiene sorteos de pasajes y promociones por el estilo. !o que se piensa 5acer es tener promociones de pasajes en todas las cate'oras.

Dise3! de #-est!s De(inici)n de #-est!s #!$ -nid&des !$.&ni0&ti &s CARGA DE TRA2ABO 7P!$ #-est!9 P-est! C = 7E*#"e&d! de M&nteni*ient!9 !os cambios que debe de tener este empleado de mantenimiento es que no debe de cubrir los diferentes puestos y si los cubre no lo debe de 5acer muc5o tiempo ya que no debe de descuidar su labor principal que es la de verificar que las unidades sal'an limpias y bien pro'ramadas. #or otro lado, no debera tomar la asistencia a los empleados, ya que para eso 5ay personal especializado que toma la asistencia a todo el personal de la empresa. P-est! C > 7Be(e de L!.'stic&9 En si el trabajo del jefe de lo'stica est9 bien or'anizado y proporcionado puesto que no e*cede el total de 5oras re'istrado en su planillaA y prioriza las actividades de su funci n principal, en la que les proporciona una buena distribuci n de tiempoA as como la atenci n de su puesto de trabajo. P-est! C ? 7Be(e de A"*&c/n9 El jefe de almac=n dentro de toda su labor, se dispersa para verificar el cumplimiento de las entre'as y lle'adas de la mercadera a su lu'ar de destino, as como la administraci n de los materiales dentro de la planta con el fin de que las unidades y en si todo el personal con el que coordina obten'a lo necesario a tiempo para no retrasar los distintos trabajos. #or ello, se ve que tiene una buena dispersi n de tiempo, para el cumplimiento de todas sus actividades. P-est! C @ 7Asistente de A"*&c/n9 #ara el asistente de almac=n la distribuci n del tiempo en las actividades que realiza es la adecuada se'1n su actividad principal. Sin embar'o, aun e*iste un restante de tiempo, el cual debe de cubrir con al'1n trabajo relacionado a su 9rea y departamento con el fin de que cubra las 6 5oras laborales. P-est!s C D 7Rece#ci)n de $e#-est!s9 #ara el personal de recepci n de repuestos, se'1n la entrevista previamente 5ec5a, se puede destacar que su trabajo es una labor e*tremadamente car'ada, ya que tiene no solo tiene contacto con los proveedores sino que debe de or'anizar los documentos de entrada y salida de pedidos para dentro y fuera de la planta. #ara una posible disminuci n de tiempo en su trabajo con el fin que cumpla las 6 5oras se podra reducir el tiempo de la actividad de controlar el mantenimiento preventivo, en la que puede 5aber otra persona tambi=n del departamento de almac=n que complemente esa actividad, ya que, dic5a actividad no es una de las principales del recepcionista de repuestos.

P-est! C E 7Ge$ente de M&nteni*ient!9 El trabajo del 'erente de mantenimiento, dentro de la planta es importante porque ve la presentaci n de los buses para brindar el servicio. Sin embar'o, el 'erente se ocupa de unas actividades las cuales 5acen que trabaje m9s de las 6 5oras. Se propondra, que la actividad que se realice dentro de la oficina no dure muc5o tiempo, para que as sea personalizada la verificaci n de la limpieza de los buses y su comprobaci n para su pronta salida. #or otro lado, en la actividad de mantenimiento, el 'erente de mantenimiento podra reducir las 5oras de trabajo, ya que debera de supervisar como se realiza el mantenimiento de los buses por parte de su personal. P-est! C F 7Ge$ente de O#e$&ci!nes9 En realidad el trabajo del 'erente de operaciones es satisfactorio. Sin embar'o, debita muc5o tiempo en las actividades -, > y :. #or lo que, podra reducir el tiempo de esas actividades en un .,F o .: F para que cumpla con su labor sin muc5a car'a de trabajo. P-est! C G 7Asistente de C!*#$&s9 #ara el asistente de compras la car'a es trabajo no es muc5a, por lo que tiene tiempo para 5acer otras actividades relacionadas a su 9rea o departamento de trabajo. #or ejemplo podra aumentar las veces que trabaja en el manejo del sistema. !o cual podra compensar el tiempo que trabaja con el tiempo que est9 contratado P-est! C H 7Be(e de Se$ ici!s9 El trabajo del jefe de servicios, se podra reducir en la - actividad ya que puede dele'ar a otra persona que verifique la puntualidad de los buses a su lu'ar de destino o salidaA de lo contrario reducirle el tiempo de trabajo. Son el fin que cumpla las 5oras de trabajo ya establecidas se'1n el 5orario. P-est! C =I 7Sec$et&$i& Gene$&"9 Se'1n la entrevista a la secretaria 'eneral, se podra ase'urar que le sobra tiempo para realizar otras actividades. #or ejemplo, a vista de la disposici n de tiempo que le falta por cubrir tambi=n podra realizar actividades de otras 'erencias con el fin de cubrir el faltante de 5oras que debe de cumplir. P-est! C == 7Asistente de Se$ ici! & b!$d!9 El trabajo del asistente de servicio abordo el satisfactorio ya que se puede notar que cumple sus 5oras de trabajo sin e*cederse y sin tiempo por cubrir. P-est! C => 7Te$$&*!0&s9 !as terramozas, a pesar que aparentar tener 'ran car'a de trabajo dentro del viaje de Transportes Assaf, distribuyen bien su tiempo para lo cual no se pasar del tiempo de 5oras que deben de trabajar. Sin embar'o, si se necesita disminuir su tiempo laboral se podra quitar la actividad de dar informaci n sobre 5orarios ya que de eso se encar'an las recepcionistas en el terminal de Transportes

Assaf.

P-est! C =? 7Enc&$.&d! de C&#&cit&ci)n9 En encar'ado de capacitar al personal que trabaja dentro del bus, tiene una buena distribuci n de tiempo en la realizaci n de su trabajo. Sin embar'o, podra reducir el tiempo en la parte de asistencia al personal de servicio a bordo, ya que se supone que ellos le brindan toda la informaci n posible para realizar el trabajo dentro del busA el cual 5asta a5ora se 5a visto que es satisfactorio. P-est! C =@ 7Be(e de Pe$s!n&"9 El trabajo del jefe de personal, se manifiesta en ver la satisfacci n del personal dentro del 9rea de trabajo as como el supervisar el cumplimiento del personal. Sin embar'o, 5asta a5ora se ve que el jefe tiene tiempo por cubrir, lo cual podra compensarse en aumentarle el tiempo a la supervisi n del pa'o de sueldos y a la supervisi n de la pa'a de los empleados. CREACIJN DE PUESTOS !os puestos que anteriormente 5an sido materia de an9lisis y que sirvieron de ayuda para crear el nuevo or'ani'rama, visto en este trabajo, cumplen con las actividades y requerimientos que necesita la empresa para cumplir de una manera m9s eficiente y eficaz las tareas asi'nadas a cada trabajador as como las metas que se traza la empresa. Este profundo an9lisis 'enerara una medida m9s para medir y cumplir las actividades de los puestos creados y una supervisi n m9s 'en=rica por parte de los encar'ados %jefaturas& pertinentes. Ent!ncesK "&s 1$e&s & &"ine&$ c!n s- $es#ecti ! #e$s!n&" s!n "&s si.-ientes, Ge$enci& de Ad*inist$&ci)n, De#&$t&*ent! d!nde se 8& di idid! e" 1$e& de $ec-$s!s 8-*&n!s en t$es .$-#!s Vrea del personal Vrea de reclutamiento y selecci n Vrea de capacitaci n y desarrollo Al i'ual que un mejor manejo en el 9rea de marBetin' al crear las promociones. Vrea que se encar'ara de las ofertas y promociones de boletos de pasajes o as como al'1n obsequio, beneficio que puede 'anar el cliente. P!sib"e c&$.& de t$&b&j! L$e& de" #e$s!n&" En esta 9rea se podra analizar bien las necesidades que tiene el personal para una buena labor, o las dificultades que se presentasen con el fin de 'enerar un mejor ambiente laboral para un mejor desempeo. i*#!$t&ntes,

L$e& de Rec"-t&*ient! % se"ecci)n Al ver que son muc5os los aspirantes a los puestos de trabajo de Transportes Assaf , se 5a podido observar que no 5ay muc5o personal para capacitarlos, lo cual en esta 9rea se propone aumentar al personal de capacitaci n con el fin de disminuir la car'a laboral del personal q est9 encar'ado de la capacitaci n en la actualidad. L$e& de c&#&cit&ci)n % des&$$!""! Esta 9rea se encar'ara de brindar toda la informaci n posible a los nuevos aspirantes de al'1n puesto dentro de la empresa, as como ase'urarse de que este nuevo personal sea capaz de se'uir con la rutina de trabajo para se'uir teniendo el mismo posicionamiento en nuestros clientes de lo contrario mejorarlo. P$!ces!s de "& e*#$es& M&#& de #$!ces!s ! M&n-&" de P$!cedi*ient! Dise3! de #$!ces!s &ct-&"es F"-j!.$&*& *&t$ici&" de c&d& #$!ces! En el proceso mejorado de recepci n de almac=n se 5an realizados al'unos cambios. #ara empezar en el proceso anti'uo la recepci n tena que buscar a los proveedores que le podran abastecer de los productos, en cambio en el nuevo proceso, la empresa ya tiene a un solo proveedor el cual se encar'ara de abastecer al .,,F. El proveedor emitir9 una nota de venta, para que quede en documentos la venta realizada. El pedido es entre'ado a almac=n, donde se acomodara el pedido. En el proceso mejorado las actividades se realizaran con mayor rapidez y eliminando al'unas actividades que no eran si'nificativas. En el proceso mejorado de mantenimiento, las actividades se 5an centralizado en lo que es m9s importante para el 9rea. En el anti'uo proceso el supervisor de limpieza primero saludaba al personal para lue'o con lista en mano pasar asistencia de los trabajadores de esta 9rea. En cambio en el proceso mejorado la asistencia es tomada por una maquina en la cual se marca la 5ora de entrada. Esto 5ace que el proceso sea muc5o m9s r9pido. En el mejorado los implementos con lo que se van a limpiar los buses ya est9n preparados y no es necesario que cada trabajador busque los materiales. En el mejorado los trabajadores ya tienen el n1mero del bus que tienen que limpiar y no es necesario que en el momento se est=n dividiendo los buses. As el 9rea de mantenimiento podr9 realizar su trabajo de una manera m9s eficaz y eficiente. En el mejoramiento del proceso de compra por reposici n se 5a tratado de disminuir el tiempo mediante el empleo de la tecnolo'a. En primer lu'ar ya no se tiene que ir personalmente a5ora se podr9 5asta la tienda de proveedores a entre'ar la lista de requerimientos ya que

enviar va fa*. !ue'o el proveedor enviara lo pedido al almac=n. "racias a los mail, fa*, entre otros usos de la tecnolo'a el 9rea de compras podr9 reducir el tiempo dedicado a al'unas actividades.

En este caso se aplico una poltica de base de datos para tener los e*9menes almacenados y que estos se tomen directamente en la #C, de esta manera se obviara el proceso de elaborar e*9menes escritos y demorar al momento de corre'irlos, ya que 'racias al sistema computarizado se lo'ra un f9cil modo de correcci n de los e*9menes por el 5ec5o de que la computadora va anotando las pre'untas correctas y las incorrectas autom9ticamente, finalmente en una sola actividad de coordinan las actividades para inte'rar a los trabajadores y as lo'rar una identificaci n con la empresa y dar lo mejor de s para esta. En el presente dia'rama se elabora la mejora al 5acer que la terramoza tome el pedido o lo requerido por el cliente y ella se lo brinde personalmente as no tendr9 que emitir nin'1n documento ni tomar m9s tiempo en comunicar el pedido a la asistente y la asistente elaborarlo, ya que como son servicios b9sicos y la parte comestible no 5ay que prepararla ya que viene lista solo para servirla, esto ayuda a reducir los tiempos entre actividad y actividad. Se puede apreciar que al implementar un sistema computarizado se reducen notablemente los tiempos de procesos y esto ayuda a a'ilizar el buen cumplimiento de de la pro'ramaci n de los buses. Adem9s, 'racias al moderno sistema llamado "#S se lo'ra tener un monitoreo y control detallado de cada bus y esto se lo'ra desde la oficina obviando el tiempo de ir 5asta la central de salidas y lle'adas de buses. As, tambi=n se lo'ra una reducci n de tiempo por actividad realizada. Dise3! de "& t!*& de decisi!nes !a toma de decisiones va depender de la persona que se encuentre a car'o. Tambi=n se tomara en cuenta la 'ravedad que ten'a el problema a solucionar. #or ejemplo la 'ran mayora de decisiones las va a tomar el "erente "eneral, ya que =l se encar'a de conse'uir todos los objetivos de la empresa y de que la misi n se cumpla. El se encar'ara de tomar las decisiones de los problemas con mayor 'ravedad, pero si el problema no es muy 'rande ser9n los jefes del 9rea quienes se encar'uen de solucionar el problema. #or otro lado los 'erentes de las diferentes 9 re a s ser9n los responsables de tomar las decisiones respectivas relacionadas al 9rea de la cual est9n encar'ados. Ellos supervisaran que todo se est= desarrollando de manera adecuada y si 5ay al'1n imperfecto ser9n los 'erentes quienes lo solucionaran. #or ejemplo el jefe de mantenimiento estar9 en constante toma de decisiones ya que en cualquier momento uno de los buses se pude malo'rar o necesitar de al'1n mantenimiento. Se encar'ara de mandar a los mec9nicos o t=cnicos disponibles para que se solucione el problema, pero es =l quien tomara la decisi n. !o adecuado en la toma de decisiones es que se tomen conjuntamente para que as todos ten'an conocimiento de lo que sucede en la empresa. Es por eso que es bueno que siempre 5allan reuniones 'enerales para que se puedan tomarlas decisiones adecuadas.

Dise3! de "!s siste*&s de c!*-nic&ci)n % tecn!"!.'& #ara que la empresa Transportes Assaf S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la comunicaci n sea tanto vertical como 5orizontal, ya que todos los miembros de la empresa deben estar relacionados. 2ebe e*istir 'ran comunicaci n entre la 'erencia 'eneral que est9 arriba y los dem9s departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las 9reas. #or otro lado, la tecnolo'a utilizada en Transportes Assaf S.A.C. es de 1ltima 'eneraci n, puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de 1ltima tecnolo'a. Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el "#S, el Li (4i, los cuales permiten estar en constante comunicaci n con los c5 feres y de esta manera poder brindar el mejor servicio a los clientes. #ero no todo en la empresa est9 en tan buen estado, ya que 5ay al'unos buses que necesitan ser renovados, ya que son los primeros que adquiri la empresa. #ero esto tiene soluci n ya que la empresa cuenta con un 9rea que revisa los ve5culos constantemente. ;&"id&ci)n de #$!#-est&sM An1"isis C!st!N 2ene(ici! #ropuestas$ Te$*in&$ c!n "& &*#"i&ci)n de "& &.enci& -bic&d& en E" Si&*b)n En el mes de 8arzo la empresa comenz la ampliaci n de la a'encia de viajes del Siamb n. Este crecimiento se decidi debido a que la demanda 5a aumentado en el 1ltimo ao. Con el pasar de los meses Transportes Assaf S.A.C. adquiere mayor cantidad de clientes, 'racias a los buenos servicios que la empresa ofrece, y tambi=n a los buenos precios que brinda. "racias a esta ampliaci n la a'encia podr9 brindar un mejor servicio, sobre todo los clientes tendr9n mayor comodidad a la 5ora de la espera del bus. Con mayor espacio en la empresa todo se podr9 desarrollar con mayor rapidez y de forma m9s ordenada, beneficiando as no solo al cliente sino tambi=n a la empresa. Ad5-isici)n de n-e & ("!t& !a empresa va a adquirir nuevos buses el ao que viene, ya que siempre es bueno ir renovado el principal elemento den la empresa. El 5ec5o que la empresa adquiera nuevos buses 5ar9 empresa podr9 brindar un mejor que la empresa ten'a mayor cantidad de demanda, porque la

servicio y un transporte muc5os m9s c modos. Tambi=n 5ar9 mantenimiento y mejoras a los buses con los que ya cuenta la empresa. C!nc"-si!nes % $ec!*end&ci!nes .ene$&"es !a empresa Transportes Assaf S.A.C se encuentra actualmente en la estrate'ia de desarrollo, en esta etapa la empresa debe aprovec5ar las oportunidades que se le presentan en los procesos actuales debido a su situaci n de lder en el mercado. Adem9s,

debe de dele'ar funciones a las diferentes 9reas de la empresa para evitar una car'a de trabajo a los empleados y evitar que se presenten ineficiencias en los desempeos. Tambi=n, debe aprovec5ar que la empresa al estar en buenas condiciones y al renovar su flota de buses tiene una flota usada totalmente disponible y lista apara su venta y ne'ociaci n necesaria.

!a cultura or'anizacional de la empresa no est9 totalmente desarrollada, ya que no e*iste una motivaci n por parte de la empresa 5acia los trabajadores. Esto 'enera que los empleados no est=n totalmente relacionados con los objetivos 'enerales de la empresa y por lo tanto, no permite que la "erencia de la cual dependen lo're sus objetivos especficos.

!a empresa no tiene actividades estrat='icas enfocadas para lo'rar los objetivos planteados. 8uc5os de estos objetivos no se relacionan directamente con el 9rea en el cual est9n especificados. Esto se 5a tratado de replantear en el presente trabajo d9ndole importancia actividades de inte'raci n de personal con el fin de que se identifiquen con la empresa.