Fecha: 8-2-2014 Autor: Fernando Hernndez Lpez Empresa: Sinergium Edicin: 1

Mapas estratgicos
Qu es?
Los mapas estratgicos son herramientas de proporcionan una visin macro de la estrategia de una organizacin, y proveen un lenguaje para describirla. Son una descripcin grfica de la Estrategia.

Para qu sirve?
El objetivo del Cuadro de Mando Integral (CMI) es dotar a las organizaciones de las mtricas (valores numricos) para medir su xito. El principio subyacente es que No se puede controlar lo que no se puede medir. Los mapas estratgicos, que originalmente haban sido una parte del proceso de construccin del CMI, permitieron descubrir un principio ms profundo: No se puede medir lo que no se puede describir. El MAPA ESTRATGICO sirve para describir la estrategia de una organizacin y proporciona un marco para ilustrar de qu modo la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creacin de valor

Explicacin
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratgicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P. Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. El concepto fue introducido previamente por ellos mismos en el libro Balanced Scorecard (conocido como Cuadro de Mando Integral o CMI) para representar las relaciones causa-efecto entre indicadores y su vinculacin con la estrategia. Los Mapas Estratgicos se disean bajo una arquitectura especfica de causa y efecto, y sirven para ilustrar cmo interactan las cuatro perspectivas del CMI: 1) Los resultados financieros se consiguen nicamente si los clientes estn satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cmo se construya la perspectiva del cliente. 2) La propuesta de valor para el cliente describe el mtodo para generar ventas y consumidores fieles. As, se encuentra ntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos. 3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la prctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente. 4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qu tareas (capital humano), qu tecnologa (capital de la informacin) y qu entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creacin de valor no se producir. Por lo tanto, en ltima instancia, tampoco se cumplirn los objetivos financieros.

La idea bsica es comenzar mirando una perspectiva ms alta para identificar lo que se necesita, e ir recorriendo la lista hacia abajo para entender qu debe hacerse para lograrlo. El mapa estratgico codifica esta informacin. Las flechas de efecto van de las perspectivas ms bajas a las ms altas, pero las flechas de inferencia estratgica (que no se dibuja explcitamente en el mapa estratgico) parten de

perspectivas ms altas hacia otras ms bajas. En este contexto, alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de la creacin de valor y de una estrategia focalizada e internamente consistente. En sntesis, el mapa estratgico proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa e identifica las capacidades especficas relacionadas con los activos intangibles de la organizacin (capital humano, de informacin y organizacional) para obtener un desempeo excepcional. Una vez creados, los mapas estratgicos son excelentes herramientas de comunicacin, ya que permiten que todos los empleados comprendan la estrategia y la traduzcan en acciones especficas para contribuir al xito de la empresa.

Ejemplos prcticos

Aplicaciones y soportes frecuentes

REDER Algunas Aplicaciones Definicin de Objetivos Estratgicos Planificacin de acciones estratgicas Supervisin y control de actuaciones Comparacin de indicadores con sus metas Alternativas Estratgicas Algunos Soportes Observables Cuadro de Mando Integral Cronogramas Informes de seguimiento Cuadros de Indicadores Planes de Accin

R E D E R

Cuestiones clave para autoevaluar Puedes valorar la idoneidad de un Mapa Estratgico (mximo = 100)
Es coherente con la VISIN de la Organizacin? Incorpora todos los Objetivos Estratgicos? Establece objetivos en todas las Perspectivas? Se contempla todo el despliegue estratgico de cada perspectiva? Estn establecidos los vnculos entre Objetivos? La vinculacin entre Objetivos obedece a relaciones causa-efecto? Estn claramente identificados los aspectos tangibles? Se contemplan todas las capacidades de la Organizacin? Es entendido por todos los Grupos de Inters? Permite analizar orgenes de desviaciones? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Informacin adicional del autor

Autor: Fernando Hernndez Lpez Empresa/organizacin: Sinergium Actividad: Consultora de Sistemas de Gestin Humana Contacto: www.sinergium-sgh.com Cargo: Consultor