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Manual

para la atención del turista
con discapacidad

Perú, Setiembre del 2000
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Turismo para personas con
Manual para la atención del turista
discapacidad
con discapacidad

Conadis
Creado en 1999, el Consejo Nacional de Integración de la Persona con
Discapacidad (Conadis) es el Organismo Público Descentralizado del
Ministerio de la Mujer y del Desarrollo Humano (Promudeh) que tiene
como función formular y aprobar políticas de prevención, protección,
atención de salud, trabajo, educación, rehabilitación, seguridad social
y accesibilidad, para que la persona con discapacidad alcance su
desarrollo e integración social, económica y cultural.
Página Web: www.conadisperu.gob.pe
Correo electrónico: conadisperu@conadisperu.gob.pe
Teléfonos: (511) 428 -9888 Fax: (511) 427 -9027
Confiep
La Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas
-CONFIEP fue instalada oficialmente en 1984 con el fin de contribuir
con el proceso de crecimiento económico sostenido, basado en inversión
y fomento del empleo, a partir del esfuerzo de la iniciativa individual,
la difusión de la empresa y la propiedad privada. Tiene como
responsabilidad creciente examinar el contexto mundial y promover
la integración del país en los mercados internacionales. Confiep
congrega y representa a la actividad empresarial privada peruana, a
nivel nacional e internacional. Un representante de Confiep forma
parte del Consejo Ejecutivo de Conadis desde la creación de éste en
1999.
Correo electrónico: postmaster@confiep.org.pe
Teléfonos: (511) 440- 6050 Fax: (511) 221- 7225
Kéroul
Fundada en la ciudad de Montreal (Canadá) en 1979 por André Leclerc,
actual director ejecutivo, es una organización que busca facilitar, en
asociación con la industria turística, la accesibilidad al turismo a las
personas con capacidad física restringida. Ya se trate de viajes con
todo incluido, de formación, de consejos o de publicaciones, Kéroul
dispone de una gama de servicios diseñados para responder a las
necesidades de la empresas turísticas que deseen obtener una parte
apreciable del mercado formado por las personas con capacidad física
restringida. Kéroul ha sido reconocida por la Oficina de Personas
Discapacitadas de Québec y es interlocutor privilegiado de Tourisme
Québec para las personas con capacidad física reducida.
Recientemente, la ciudad de Montreal ha designado a Kéroul como su
consejero especial en materia de turismo para las personas con
capacidad física restringida.
Página Web: www.keroul.qc.ca
Correo electrónico: info@keroul.qc.ca
Teléfono: (1-514) 252 -3104 Telefax (1-514) 254 - 0766

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Turismo para personas con
Manual para la atención del turista
discapacidad
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PromPerú
Creada en 1993, la Comisión de Promoción del Perú, PromPerú, tiene
el encargo de promover una imagen integrada y atractiva del país
para fomentar las inversiones, exportaciones y el turismo. En su labor
promocional, PromPerú desarrolla estrategias de promoción integral
y apertura informativa. Desde abril de 1998 viene trabajando por el
desarrollo del turismo para personas con discapacidad, siempre en
coordinación con otras entidades públicas y del sector privado. Parte
de la información obtenida desde aquella fecha se halla contenida en
la investigación “Turismo para personas con discapacidad: un
segmento en desarrollo” (Octubre, 1999).
Página Web: www.peru.org.pe
Correo electrónico: iperu@promperu.gob.pe
Teléfonos: (511) 224 -3279 /71 Fax: (511) 224- 3323

SATH
Creada en 1976, la Society for the Advancement of Travelers with
Handicaps (Sociedad para el Desarrollo del Turismo para
Discapacitados) trabaja activamente en los Estados Unidos para
promover y mejorar el turismo para las personas con discapacidad,
así como las personas mayores de edad y aquellas con necesidades
especiales, como mujeres embarazadas o que viajan con niños. SATH
representa los intereses de estas personas en las principales
organizaciones de turismo estadounidenses, como American
Association of Travel Agents- ASTA (Asociación Americana de Agentes
de Viajes). Asimismo, forma parte de la Organización Mundial del
Turismo, entidad afiliada a la Naciones Unidas. En contacto
permanente con instituciones de muchos países alrededor del mundo,
SATH no sólo proporciona información actualizada sobre la
accesibilidad en el turismo, sino que trabaja promoviendo cambios
en la legislación de los Estados Unidos para crear una sociedad sin
barreras. En este sentido, estuvo a cargo de la sección de accesibilidad
del Acta para Americanos con Discapacidad (Americans with
Disabilities Act).
Página Web: www.sath.org
Correo electrónico: sathtravel@aol.com
Teléfonos: (1-212) 447 -7284 Fax: (1-212) 725-8253

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bl www. a través de la Oficina de Atención a la Persona con Discapacidad y la Oficina de Turismo. inspirada en los talleres de capacitación organizados por PromPerú. Diciembre 2000 Hecho el Depósito Legal # 2000-4768 Comisión de Promoción del Perú Edificio Mitinci. Calle Uno Oeste s/n Urb.org.peru. a condición de que se cite la fuente.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Esta segunda edición del “Manual para la atención del turista con discapacidad” ha sido especialmente distribuida durante la realización del I Taller Básico de Capacitación “Miraflores: hacia un turismo accesible”. Dicha experiencia. Perú Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento. o . atendiendo la solicitud de la Municipalidad de Miraflores. Setiembre 2000 Segunda Edición. Lima 27.p s new o gsp ha w ww . puede ser el inicio para que otras entidades públicas o privadas desarrollen actividades similares en favor de un país accesible para todos. Córpac.gob.k ac aip 4 .pe iperu@promperu.pe e t. piso 13. Primera Edición.

Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Agradecimientos Agradecimientos El presente proyecto no hubiera sido posible sin la colaboración a la fecha de las siguientes entidades públicas y privadas peruanas.gob.pe ane w ww . así como empresas turísticas nacionales y extranjeras.p Restaurante Alfresco spo www.ka ch ipa log . Gremios Aetai Ahora Apoip Aptae Agotur Apavit Apotur Canatur Entidades Públicas Dirección Regional de Industria y Turismo de Cusco Dirección Regional de Industria y Turismo de La Libertad Dirección Regional de Industria y Turismo de Loreto Instituto Nacional de Cultura Empresas privadas Amazon Sinchicuy Lodge (Iquitos) American Airlines Apumayo Expeditions Assist Card Chifa El Dorado Enaco Exintour Hacienda Paiján (Trujillo) Helicusco Inkanatura Travel Kinjyo Travel Service Lan Perú Lima Tours Paseos Amazónicos PerúRail Perú Travel Bureau Hotel Dorado Plaza (Iquitos) Hotel Hatuchay Towers (Aguas Calientes) Hotel Heliconia Amazon River Lodge (Iquitos) Hotel Las Dunas (Ica) Hoteles Libertador (Cusco y Trujillo) Hotel Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes) Hotel Monasterio (Cusco) Hotel Sheraton Hotel Victoria Regia (Iquitos) Sonesta Lima Hotel El Olivar e Sonesta Posada del Inca (Yucay) t.pe iperu@promperu.org.b ws 5 .peru.

pe iperu@promperu.gob.p o .Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Restaurante Bolivariano Restaurante Brujas de Cachiche Restaurante Costa Verde Restaurante Demarco (Trujillo) Restaurante El Indio Feliz (Aguas Calientes) Restaurante El Parral (Iquitos) Restaurante El Truco (Cusco) Restaurante Fitzcarraldo (Iquitos) Restaurante Huanchaco Beach (Trujillo) Restaurante Inka Grill (Cusco) Restaurante José Antonio Restaurante La Jamancia Restaurante La Retama (Cusco) Restaurante Maloca (Iquitos) Restaurante Matsuei Restaurante Mesón de Espaderos (Cusco) Restaurante Mochica (Trujillo) Restaurante Señorío de Sulco Taca Perú e t.pe s new o gsp ha w ww .org.k ac aip 6 .peru.bl www.

Atención a las personas que se desplazan con un perro guía Cómo diseñar un texto legible para personas con visión parcial Fuentes de información en Internet e t. Atención al turista según tipo de discapacidad 1.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Indice Indice Presentación Introducción Un mercado en expansión: la experiencia canadiense André Leclerc Turismo para personas con discapacidad: ¿un mercado por trabajar? Laurel Van Horn I. Movilidad física restringida José Antonio Isola 1.pe s new o gsp ha w ww .org.2.bl www.peru. Sordera Susana Stiglich Apéndices A.k ac aip 7 .p o .gob. Deficiencia intelectual y/o retardo mental Francisco Vásquez 1.pe iperu@promperu. Glosario de términos para personas con discapacidad Técnicas para atender a una persona ciega.1.3.4. B. E. C. Ceguera y visión subnormal Francisco Vásquez 1. D.

Toda la información que se recopile durante las visitas de evaluación de la infraestructura de estas ciudades. cifra superior a las 162 mil personas que arribaron al Perú en 1998 procedentes de Estados Unidos. la cual será de gran utilidad para los operadores nacionales y extranjeros que deseen comercializar el destino Perú en el segmento de turistas con discapacidad. En aquella oportunidad. Son muchas las oportunidades que se le presentan al Perú para desarrollar el turismo para discapacitados.SATH (EE.pe ane w ww . Asimismo. visual. Con la finalidad de incrementar el flujo de turistas con discapacidad hacia el Perú.). Si nos proponemos capturar el 1% de los 25. principal país emisor de turistas hacia el Perú. Iquitos.org. la población con discapacidad suma alrededor de 54 millones de personas (US Census Bureau. Para ello. El incremento en el flujo turístico de personas con discapacidad contribuirá. restaurantes y terminales aéreos y terrestres. La delegación estuvo también integrada por un grupo de empresas turísticas peruanas. el Perú fue el único país de Sudamérica en formar parte del seminario y exponer dentro del panel internacional su actual situación de accesibilidad en términos turísticos.paesatisfacer esta demanda por parte otPerú. un segmento que se estima en 61 millones de personas provenientes de Canadá. la necesidad de acondicionar la infraestructura turística motivará la creación de una línea de productos orientada . a la generación de empleo no tradicional pues generará una demanda por personal especializado en atender los requerimientos propios de este segmento. 1994). Si bien se viene trabajando en el tema de la accesibilidad en el Perú desde hace varios años. entre otras cosas. se ha diseñado un plan de trabajo que comprende la visita de especialistas nacionales y extranjeros de las entidades mencionadas a las ciudades de Aguas Calientes. Cusco.gob.UU. Lima y Trujillo. la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas –Confiep (Perú). hoteles.ka ch ipa log . según estadísticas desagregadas de Kéroul. la idea de este proyecto nació en abril del 2000. Estados Unidos y Francia.pe iperu@promperu. el proyecto consiste básicamente en realizar una primera evaluación del nivel de accesibilidad de la infraestructura turística y brindar una capacitación básica y gratuita al personal de turismo en términos de excelencia en el servicio ofrecido a turistas con discapacidad músculo-esquelética. cuando PromPerú fue invitado a participar en el congreso internacional organizado por Kéroul en abril del presente año en la ciudad de Montreal. será incluida en una futura guía de turismo accesible. tales como el Consejo Nacional de Integración de la Persona con Discapacidad – Conadis (Perú). Estados Unidos y Europa Occidental (Kéroul.b ws 8 . Kéroul (Canadá) y Society for the Advancement of Travelers with Handicaps. de lenguaje y audición. llámese atractivos turísticos.8 millones de estadounidenses con discapacidad que son potenciales viajeros. estamos hablando de 258 mil turistas.peru. de los prestadores del sector turismo en spel www. El proyecto viene coordinándose con entidades públicas y privadas nacionales y extranjeras.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Presentación Presentación P Perú: hacia un turismo accesible es el proyecto diseñado por PromPerú que busca favorecer el desarrollo del turismo de personas con discapacidad hacia nuestro país. y/o deficiencia intelectual. museos. junto con Costa Rica. 1994). Sólo en los Estados Unidos.

el esfuerzo de cada uno de los actores que participan directa e indirectamente en el turismo permitirá que.bl www. cabe destacar que los talleres básicos de capacitación que forman parte del proyecto Perú: Hacia un Turismo Accesible constituyen el primer intento por entrenar a la mayor cantidad posible de personas que integran la cadena de productos y servicios del sector turístico peruano. Si bien muchos son los retos pendientes para hacer del Perú un país totalmente accesible. el Perú sea un país sin barreras.pe iperu@promperu.peru.p o . Setiembre del 2000 e t.gob. Finalmente. contiene información elaborada exclusivamente para la realización de estas jornadas de capacitación.pe s new o gsp ha w ww . Alessia Di Paolo Jefa del Proyecto Turismo para Personas con Discapacidad PromPerú Lima. así como material incluido en investigaciones anteriores realizadas por distintas entidades nacionales y extranjeras.org. denominado Manual para la atención del turista con discapacidad. sobre todo en el aspecto de la infraestructura. en un futuro no muy lejano.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad El presente documento.k ac aip 9 .

k ac aip 10 . 1991 1. Turismo: Panorama 2020 . en la década de los noventa se fortalece el marco legislativo con la aparición de la Ley para Personas con Discapacidad (Americans with Disabilities Act). según cifras proporcionadas también durante la mencionada reunión. en los países industrializados el porcentaje de la población mayor de 55 años está creciendo año tras año. Porcentaje de personas mayores de 65 años de edad por país Incremento de la población mayor de 55 años de edad Países Estados Unidos Canadá Alemania Reino Unido 2 2020 16% 16% 22% 16% Fuente: Richard S. Junio g o www. (iii) las mejoras tecnológicas que permiten mayor información y desplazamiento. 1999. y las personas de este segmento desarrollan algún tipo de discapacidad o requieren en muchas ocasiones de servicios similares a los requeridos por las personas con discapacidad. 1. las estadísticas de población muestran que sólo 7% de las personas menores de 14 años presenta algún tipo de discapacidad.3. ha pemitido la creación de dichas leyes que promueven el empleo y aumentan significativamente el turismo de este segmento. Luego.org. prohibe la discriminación en servicios y empleos por razón de discapacidad. según cifras proporcionadas durante la II Conferencia para Turistas Seniors realizada en Recife. como consecuencia de la existencia de nuevas leyes de carácter social. En la actualidad.pe iperu@promperu. Brasil. tanto por una toma de conciencia de los requerimientos existentes como en respuesta a la creciente demanda de los mismos.1 Por lo pronto.pe . y (iv) finalmente un incremento en las facilidades y servicios para personas con discapacidad.peru. La toma de conciencia por políticas estatales y comunitarias motivadoras.3. PromPerú. en el título V.bl s new ha w ww . en setiembre de 1996. debido a la existencia de leyes que promueven la no discriminación en el empleo. Esto se debería básicamente a la suma de cuatro factores: (i) un aumento del tamaño del mercado. (ii) mejora en los ingresos que percibe este grupo. Entre las disposiciones sobre pe t. y por ende posibilita la realización de viajes. más de un tercio de los viajeros internacionales y el 47% de aquellos que viajan largas distancias son mayores de 55 años.2 El cuadro a continuación presenta la proporción de personas mayores de 65 años de edad en algunos de los principales países emisores de turistas con discapacidad. Sólo en los Estados Unidos. Precisamente. crece el número de personas con alguna discapacidad.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Introducción 1 El turismo para personas con discapacidad es un segmento de mercado que cada vez cobra mayor importancia dentro de la industria turística internacional. en especial en los países desarrollados y emisores de turistas al Perú. comparado con el 46% de aquellas mayores de 65 años. por ejemplo. En 1973 se promulgó la Ley de Rehabilitación que. s1998.gob. se estima que el 20% de la población posee más de 55 años. Octubre. Organización Mundial del Turismo. la legislación norteamericana es una de las más avanzadas en cuanto a la igualdad de derechos para las personas con discapacidad y su plena integración a la sociedad. Belous. los turistas considerados seniors (mayores de 55 años) serán en el futuro el segmento más importante del mercado. la Organización Mundial de Turismo (OMT) predice que para los mercados europeo y norteamericano. A continuación se analiza cada uno de estos factores y sus implicancias. En los Estados Unidos. ya que a medida que se incrementa la esperanza de vida.2 La proporción de personas con discapacidad es mayor a medida que aumenta la esperanza de vida a nivel mundial. En Canadá. Texto tomado de Turismo para personas con discapacidad: un segmento en po desarrollo. 1 1980 11% 10% 16% 15% Incremento de ingresos disponibles El acceso de un mayor número de personas con discapacidad al mercado laboral ha provocado un incremento en los niveles de ingreso de este segmento de la población.

pe Incremento de las facilidades y servicios ha w ww . son los teléfonos con pantalla de texto (tele-typewriter) para las habitaciones de hoteles. Asimismo. precisamente. remuneración. ómnibuses y trenes. un ingreso que proviene del programa de asistencia social y que se suspende si el beneficiario se haya empleado o recibe ayuda de otros programas de asistencia pública.org. alcanzando su inclusión social positiva. 1. despidos. que en el Japón las personas con discapacidad que reciben asistencia pública pueden también obtener tasas especiales en créditos bancarios solicitados para cubrir gastos de rehabilitación. Esto se traduce. de las sillas de abordaje (boarding chair) diseñadas para que pasajeros en sillas ruedas puedan entrar y salir de los aviones de manera cómoda. vivienda y manutención en general. De acuerdo a información proporcionada por el London´s Heathrow Airport en setiembre de 1997.4 Existe una mayor conciencia a nivel mundial de integrar a las personas con discapacidad.6% de personas con discapacidad en compañías con más de 63 empleados). La existencia de programas y servicios públicos y privados de rehabilitación integral dotan a la persona con discapacidad de independencia en el control de sus desplazamientos en el ambiente físico. Esto implicaría que más personas con discapacidad puedan desplazarse en forma independiente y por consiguiente viajar. Empresas de transporte público terrestre también ofrecen descuentos especiales. por ejemplo. El avance tecnológico ha permitido que los prestadores de servicios turísticos eleven sus estándares de calidad en términos de e t. 30 millones requieren traslado en silla de ruedas en los aeropuertos. así como los equipos eléctricos que facilitan el ingreso y salida de personas con discapacidad a automóviles. haciéndolos adquirir independencia en su vida diaria y elevando sus índices de calidad de vida que. la cual recomendaba el establecimiento de cuotas para que los empleadores incluyan a personas con discapacidad dentro del personal de trabajo (1. contratación. adicionalmente. En 1976 dicho sistema de cuotas adoptó carácter obligatorio y en 1987 la ley fue revisada para incluir también a personas con retardo mental. Employment Law). incluyendo solicitudes de empleo.p s new o gsp o . al quehacer y las actividades de la población en general. ascensos. Cabe destacar. rápida y. entre otras actividades recreativas y de esparcimiento. infraestructura y atención.3 Mejoras tecnológicas El desarrollo de la ciencia y de técnicas de rehabilitación. hicieron posible que los japoneses con discapacidad mayores de 20 años -que dejan de ser considerados como dependientes. en respeto a sus derechos.peru.3. también desembocan en el turismo.3. que han contribuido al incremento del turismo para personas con discapacidad. además. Tal es el caso. condiciones y privilegios laborales.puedan recibir del gobierno el equivalente a lo que en Estados Unidos es el Supplemental Security Income (SSI). las solicitudes para traslados de personas en silla de ruedas aumentó 70% respecto a 1996. capacitación y demás términos. 1.bl www. en Japón la Dieta aprobó en 1960 una ley para la promoción de empleo entre personas con discapacidad física (Physically Handicapped Persons. información brindada por Delta y American Airlines indica que alrededor de un millón de personas viaja anualmente en estas aerolíneas llevando su propia silla de ruedas y. sobre todo. Igualmente.Non Discrimination on the Basis of Handicapped in Air Travel).Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad empleo contempladas en el título I se prohibe la discriminación en todas las prácticas laborables. en el aumento del flujo de viajeros con discapacidad. así como mejorías en equipos ortopédicos como prótesis y sillas de ruedas eléctricas permitirán una mayor movilidad e independencia de las personas con discapacidad. A su vez. psíquico y en la adquisición de conocimientos. revisiones en el Acta Nacional de Pensiones (National Pension Act) de 1985. segura.gob.k ac aip 11 .pe iperu@promperu. Países como Estados Unidos han promulgado leyes que amparan el derecho de la persona con discapacidad de tener acceso a cualquier medio de transporte aéreo (ver The Air Carrier Act of 1986 . los sistemas de FM para las excursiones o city tours. Otros dispositivos importantes.

hay 55 millones de personas con un handicap. pudimos demostrar que las personas que sufren de algún tipo de discapacidad. ante mi insistencia. En un estudio que hemos realizado hace unos años. Decidí entonces que iba a consagrar todas mis Hay que eliminar el mito de que las personas discapacitadas no tienen dinero para viajar. es decir. representan un 15% de la población. utiliza los medios de transporte. Después de todo ese tiempo. Después de haber investigado en varias instituciones. que estemos ciegos o sordos. Su nieto sufría de un handicap y. puesto que un señor me invitó a subir a su automóvil casi inmediatamente. la capital. en ningún caso podría quedarme peor de lo que ya estaba! El turismo como medio de integración Y. Y. transcurrió sin incidentes. llegó la policía. hay cruceros de lujo. haciendo auto-stop. Quise volar en Cancún en para-sail (como ustedes saben. por ello. La primera parte del trayecto entre la gran ciudad de Montreal y Quebec. visita los museos o asiste a un espectáculo.000 dólares al día. ese señor comprendía lo que eran los problemas de una persona discapacitada. una cuarta parte de ellos viaja.p www. se dieron cuenta de que yo estaba sano y de que sabía muy bien lo que estaba haciendo. pero no me aceptaron diciendo que no querían que corriese el riesgo de sufrir un accidente. El turista discapacitado como yo. La accesibilidad del transporte e t. en donde se ofrecen habitaciones adaptadas por 1. Que estemos en una silla de ruedas. ¡Les contesté que debido a mi condición física.k ac aip 12 . pero viajan a pesar de todo. al igual que las personas de edad avanzada. El turismo es también un medio de integración. ¡me pagaron el resto del viaje en autobús! En Europa. que tengamos problemas cardiacos o respiratorios o de elocución. que seamos de pequeña estatura. Salir y viajar como todo el mundo es un placer esencial. quise hacer la prueba de viajar a través de la Provincia en donde nací. Incluso. come en el restaurante. 13 millones de personas. y después trata de reponerse de la diferencia horaria.pe o .pe iperu@promperu. tuve que esperar varias horas para completar mi viaje. Experiencia en México Debido a que hay muchos escalones en las pirámides mayas. uno de los organizadores me aceptó. para que los perdonase. es un deporte que consiste en volar amarrado a un paracaídas). Al contrario. ¡Espero que no se les ocurra llegar todos juntos a Lima al mismo tiempo! Y ese mercado se desarrolla cada vez más. 200 kilómetros más lejos. los discapacitados tienen mucho tiempo para viajar. me embarcó y me llevó a la Comisaría. Pero no me quedé sentado en mi silla de ruedas durante toda la estadía. Pero en Quebec. sobre 54 millones de americanos discapacitados. que necesitemos un bastón. Quizás no puedan hacerlo durante varias semanas en hoteles de 5 estrellas. ¡Fue una experiencia magnífica! Ésta es una prueba de que existen aún muchos prejuicios sobre lo que las personas discapacitadas pueden hacer o no.org. En los Estados Unidos.bl * Director general y fundador de Kéroul s new o gsp ha w ww . El origen de Kéroul Antes de fundar Kéroul en los años 70. no debe ser un impedimento para salir y viajar como todo el mundo.peru. tuve que contentarme en mi último viaje con verlas de lejos. Los turistas discapacitados participan también en la vida económica y cultural del país que visitan.gob. ya que pensaban que me había escapado de un centro de readaptación. mediante una buena noche de sueño en el hotel.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Un mercado en expansión: la experiencia canadiense Andre Leclerc * energías en desarrollar el turismo adaptado a las personas discapacitadas como medio de integración.

el nivel de la entrada debe ser llano y no debe tener escalones. se recuerda. Pero. Dicha guía sobre la accesibilidad en Quebec ayuda a esas personas pe a planificar ot. Si no hay puertas automáticas. se puede utilizar el servicio de los autobuses adaptados. La industria de turismo en Quebec ha adoptado este año un programa sobre la calidad. nos habría gustado que el Machu Picchu estuviese en un nivel un poquito más bajo para que fuese accesible. En un restaurante hay que prever que las mesas y las sillas se desplacen fácilmente. Esto puede parecer evidente. en el que la accesibilidad es uno de los criterios de la calidad. las puertas pesadas y una entrada muy alta se transforman en montañas para una persona que no puede utilizar sus piernas. apreciarán mucho que el menú esté escrito con letras grandes o en alfabeto Braille. sobre todo. También es conveniente prever que el acceso a un cuarto de baño pueda efectuarse rápidamente. pero tardan mucho en hacer las reservaciones. Si hay una elevación. Si la entrada principal no puede modificarse. en una guía turística para personas discapacitadas. Si no. Lo esencial y los más importante en un establecimiento adaptado. forman parte de un curso que impartimos en Quebec para los estudiantes de las escuelas de turismo y para el personal de los hoteles. El turismo es en primer lugar el transporte. porque no tienen problemas del olfato. Si no hay transporte. El lavado. Las barras de apoyo para desplazarse de la silla a los sanitarios. de las atracciones turísticas y de los restaurantes. es preciso que se instale una rampa de cemento o de madera.org. es poder entrar. por ejemplo.peru. Al contrario de lo que se puede pensar. Los transportistas pueden también establecer tarifas reducidas para las personas discapacitadas. a no ser que el camarero les lea la lista entera del menú.k ww 13 . En dichos cursos de formación. Algunos transportistas aéreos. la compañía de ferrocarriles ofrece un asiento gratuito a los acompañantes de las personas discapacitadas. las personas discapacitadas aceptarán la utilización de una entrada secundaria.gob. Lo mismo ocurre en los autobuses a través de la Provincia de Quebec. pero ¡no podemos dar marcha atrás a la Historia! En este caso concreto.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad espejo y el interruptor de la electricidad deben estar en un nivel bajo. adaptar un establecimiento no implica que haya que destruirlo y que reconstruirlo de nuevo. Los acompañantes deben obtener una tarjeta especial. Por supuesto. no hay turistas. y sabrán enseguida reconocer la diferencia entre un plato de frijoles negros y de una hamburguesa. basta con tener una silla accesible y dar un paseo en llama sería suficiente. a condición de que no se les haga pasar por el lugar en donde están instalados los depósitos de la basura o el cuarto de los trastos… La promoción de los establecimientos adaptados La mejora de la calidad del servicio implica una mejor acogida y un mejor servicio a dicha clientela. que no hay que tratar a las personas que están en una silla de ruedas. el gsp lo s. y como los autobuses efectúan un largo recorrido para recoger a varios clientes al mismo tiempo. sin tener que atravesar todas las mesas del restaurante. restaurante o Los cuartos de baño deben ser lo suficientemente grandes para que una persona en silla de ruedas pueda dar una vuelta completa. que es reconocida por las compañías principales de autobuses. ya puede uno pasarse la noche entera pensando en cómo arreglar el problema. pero los escalones. que no es necesario gritar para que un ciego comprenda.pe aip an ach w . En Canadá. por ejemplo. o que es preferible dirigirse a las personas discapacitadas en vez de dirigirse a sus acompañantes. como si fuesen niños pequeños. ofrecen a veces descuentos del 50%. La pertinencia de una formación especial Las exigencias de accesibilidad Estos ejemplos de actitudes y servicios que se puede ofrecer a las personas discapacitadas. y seleccionar su hotel. Las personas que sufren de problemas de la vista. Nos queda aún por desarrollar la accesibilidad de los taxis.b ew www. Para las distancias cortas. y que de nada sirve hablarles a gritos. no hay que olvidar que los ciegos no están sordos. son objetos muy apreciados. Kéroul publica un repertorio de los establecimientos accesibles.pe iperu@promperu. es raro que no tengan retraso y que las personas discapacitadas salgan a la hora prevista. Y. cuidado.

Un estudio sobre las necesidades · · · · · adaptado. Enviamos también nuestras calificaciones a las asociaciones turísticas regionales. vigilar con mucha atención este asunto para no defraudar al turista que espera que dicho símbolo signifique los mismo en Francia.b ew www. no quiere decir gran cosa. símbolo. El establecimiento puede así anunciarse como adaptado o como parcialmente accesible. Los establecimientos quedan evaluados en cinco categorías: En definitiva. Dicho descuento se ofrece en principio a los miembros de Kéroul. cualquier persona puede comprar en una ferretería o en un almacén general dicho gsp lo s. Algunos de los establecimientos adaptados ofrecen incluso descuentos para las personas discapacitadas. Este estudio servirá para demostrar a la industria turística y a los medios culturales cuál es el potencial real de un sector del mercado poco explotado y que podría servir para incrementar a la clientela. accesible para las personas con deficiencia visual. Estados Unidos y Europa. de la misma manera que se ofrece a las personas de edad avanzada o a los estudiantes. Dichas personas han viajado por toda la Provincia para verificar el grado de accesibilidad de los establecimientos.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad museo.org. por tanto. accesible para personas con deficiencia auditiva. Para ello. inaccesible En 1995 efectuamos un estudio que nos permitió cuantificar que el porcentaje de la población que sufre de un handicap permanente o temporal. pero posiblemente se extienda a todas las personas discapacitadas en general.peru.gob. sin embargo. Sabemos muy bien que un hotel o un restaurante no invertirá en instalaciones adaptadas. si alguna organización estuviese interesada en la investigación sobre este tema.k ww 14 . En mi país. « Money. Debemos. puesto que ningún organismo puede garantizar lo que significa de manera concreta. un certificado de accesibilidad. Cada año enviamos a los establecimientos el resultado de nuestra evaluación. provincial y municipal. por supuesto. ha sido preciso que Kéroul les recordase pe la pertinencia de desarrollar constantemente ot. La uniformización de los símbolos Otro de los temas en cuyo estudio Kéroul participa. ¿A dónde van y cuál es la media de su estadía? ¿Cuánto gastan? ¿Prefieren un camping adaptado o un hotel de 5 estrellas? ¿Prefieren viajar por sí solos o que alguien les acompañe para ayudarles? Éstas son algunas de las interrogantes a las cuales Kéroul quisiera dar respuesta mediante un estudio conjunto entre organizaciones de Canadá. y colocarlo en una puerta.pe aip an ach w . como dicen los americanos. Dicho símbolo internacional. a fin de que las incluyan en sus publicaciones. podríamos incluir también a Sudamérica. money ».pe iperu@promperu. accesible con ayuda. La mayoría de ustedes debe haber visto el símbolo de una persona en silla de ruedas sobre un fondo azul. según el nivel de calificación que hemos efectuado. creemos que la Organización Mundial del Turismo (OMT) debería adoptar una definición internacional de accesibilidad en el contexto turístico. informándoles sobre la categoría en que los hemos incluido y enviándoles. hemos tenido la suerte de contar con el apoyo de la industria privada y de los Gobiernos federal. en los Estados Unidos o aquí mismo en Perú. Pero nos queda aún por estudiar cuáles son las necesidades y costumbres de los turistas discapacitados. si no ven el color del dinero que la inversión podría aportar. El Ministerio de Turismo reconoce nuestros criterios. es el de la uniformización de los símbolos de accesibilidad. sin tener que llamar cada vez para verificar la accesibilidad y los servicios que ofrecen. Hemos contratado a varias personas discapacitadas para que actúen como evaluadores. Buscamos en estos momentos a otras organizaciones que quisieran participar en el estudio y. pensando que el establecimiento está adaptado. Un lobbying constante Durante los 20 años de esfuerzos que hemos realizado para desarrollar el turismo y la cultura accesibles en Quebec. en su caso. es de un 15%.

las agencias de viajes interesadas en esta clientela. Por un lado.gob. Participación en las Galas de los Grandes Premios al Turismo en Quebec. Dicha clientela obtiene un beneficio a través de dichas gestiones. por ejemplo. Pink Floyd y Elton John está a punto de recibir el calificativo de personas de edad.org. pero no a la de una idea cuyo tiempo ha llegado». contribuyen a la integración. Todas estas gestiones que efectuamos con la industria y los Gobiernos. según el tipo de discapacidad de la clientela. sobre los servicios y las posibilidades de viajes para las personas discapacitadas. sobre todo ahora que la generación de los Rolling Stones. de las personas discapacitadas. Ministerio de Asuntos Municipales del Gobierno de Quebec. «Es posible resistir a la invasión de un ejército. los turistas discapacitados efectúan sus reservaciones directamente con los establecimientos adaptados. puesto que su capacidad física será inferior a la que tenían en sus años mozos. pero esperan conocer a dónde pueden ir sin tener problemas. Pero en los Estados Unidos. Formación de un comité de sabios. por otro lado.k ac aip 15 . evitando horarios muy cargados. y que querrán continuar viajando. Cultura y Alimentación. mediante : · · · · · · Participación en los congresos anuales de los hoteles y de los restaurantes. Procuramos que los viajes se efectúen con tranquilidad. Ha llegado. Esto prueba que el mercado se está desarrollando de manera adecuada para responder a las diferentes necesidades. Información que proporcionamos a las establecimientos sobre las diferentes posibilidades que tienen para adaptarse. existe una agencia especializada para los ciegos. por supuesto. a través de los medios de comunicación.pe iperu@promperu. confiando en que alguien acompaña a las personas discapacitadas. Frecuentes reuniones con altos funcionarios de los Ministerios relacionados con el turismo. con un bonito nombre.pe e t.p o gsp Han viajado así. como los de Transportes. Organizamos. deben comprender muy bien cuáles son sus necesidades y sus exigencias. por cierto (Travel by Touch). somos un organismo sin ánimo de lucro y. otra para las personas que están conectadas a aparatos de diálisis. Viajes accesibles Las personas discapacitadas están dispuestas a viajar. aunque las consecuencias de las mismas no aporten un beneficio directo a Kéroul. Ocurre a menudo que las agencias de viajes. a condición de que ello sea más fácil. ya se trate de una persona mayor con o . La planificación de viajes por anticipado es una excelente forma para iniciar a esas personas que descubren que pueden viajar como todo el mundo. por medio de una guía de ordenación y un servicio de consultoría. viajes para grupos o viajes a medida. y Información que proporcionamos al público en general.bl www. les ofrecen establecimientos que no son accesibles. el autobús que les lleva no tiene montacargas o el conductor no tiene la capacidad de ayudar a la persona en silla de ruedas a subir a bordo. y gracias a la colaboración del s new ha w ww . formado por personas importantes de la industria.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad dicho mercado. cuyos consejos y opiniones son muy importantes para Kéroul. Conclusión La accesibilidad al turismo y a la cultura para las personas discapacitadas es ahora un tema que afecta a toda la industria del turismo. cientos de personas a diferentes regiones de Canadá.peru. Como decía el gran escritor francés Victor Hugo hace 150 años. y acostumbrados a hacer la vida más fácil a los viajeros que tienen necesidades especiales. el momento de pasar a la acción. procediendo a la entrega de un premio a los establecimientos bien adaptados. cualquier otra persona podrá hacerlo también fácilmente. Seleccionamos lugares en donde la clientela no deba hacer frente a obstáculos o a situaciones humillantes. Sin embargo. pues. a través del turismo. Acompañan a los grupos guías muy bien formados. ya que la mayoría puede utilizar un automóvil y pueden ir a los establecimientos directamente. Recuerden que si una persona en silla de ruedas puede entrar fácilmente en un establecimiento. y otra que ofrece la compañía de un médico durante todo el viaje.

Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad maletas.pe iperu@promperu. Recuerden también que cada persona discapacitada viaja con una media de dos personas adicionales: amigos.pe s new o gsp ha w ww . etc. Basta con utilizarlos. Para terminar.org. familiares o acompañantes. una madre con su niño en un cochecito.gob.k ac aip 16 . Y sobre todo. un ciego con su perro que le sirve de guía. ¡no llamen a la Policía! e t.peru. la industria turística no parece aún muy interesada por la clientela que forman. por favor. la próxima vez que vean a una persona en silla de ruedas haciendo auto-stop al borde de una carretera.p o . les diré que mi filosofía ante la vida es muy sencilla: la vida se parece a un cofre de herramientas en donde hay muchos recursos.bl www. Sin embargo.

quienes tienen cada vez mayores necesidades. los estadounidenses tienen una demanda reprimida por viajar. 2 de marzo de 1998). de la Oficina de Estadísticas Laborales). Desde un punto de vista positivo. pero se calcula que existen 859 millones de personas discapacitadas en todo el mundo. es decir aproximadamente el 14% de la población. El cubrir sus necesidades con sensibilidad es definitivamente una obligación para sus proveedores de servicio. Statistics Canada estima que este mismo grupo alcanzará el 16% para el 2016 y el 23% para el 2041. Cuando se realice el censo este año. si esta tendencia continúa. aun si las facilidades y servicios requeridos para hacer su estadía o viaje exitosos. son más necesidades que e o . se sabe que los turistas mayores gastan más en un viaje y suelen quedarse por más tiempo en lugares de categorías más altas. el ingreso de los estadounidenses con discapacidades fue mayor de US$ 796 billones y las predicciones indican que excederán el trillón para el año 2001 (Fortune Magazine. el porcentaje de personas con discapacidad era del 15.k ac aip 17 . Europa Occidental y Japón es el envejecimiento de la población.peru. Para el 2030. quienes gastan 15% más per capita (Sondeo sobre Gastos del Consumidor 1995.3% entre los que tienen 65-74. La discapacidad aumenta en frecuencia y gravedad con la edad. el porcentaje de cierto grado de discapacidad es del 24. Contrario al estereotipo que se tiene. De acuerdo a las estadísticas señaladas en American En lo que se refiere a preferencias de viaje. Demographics (julio de 1997).bl * Directora Ejecutiva de SATH www. aun si en general no se definen a ellos mismos como discapacitados. Deloitte Touche estimó en 1991 que había 50 millones de personas con discapacidades en un momento dado. En segundo lugar. en resumen. las opciones de destinos y tipos de viajes de las personas con discapacidades suelen imitar a aquéllos de la sociedad en general. esta cantidad aumentará al 20% de la población. viene el grupo de 55-64. Un aspecto que incrementa la cantidad de personas dentro de este mercado en Norteamérica. En Europa. están viajando con una o más limitaciones funcionales. para cuando se retiran.p s new o gsp ha w ww . estos consumidores mayores. aproximadamente un tercio de las de Europa y la mitad de las de Canadá. también constituyen el segmento del mercado con el mayor poder adquisitivo. en donde las vacaciones anuales tienen. Las personas con discapacidades son. están dispuestos a pagar más para obtener mayor comodidad. nuestra mayor minoría.5% para 1991. En los Estados Unidos. el 20. Para los que tienen entre 45-54 años. En 1994-95.). Esto aumenta a 36. una duración de 13 días. Esto se confirmó en el estudio Deloitte Touche. El grupo de 45-54 es el que más gasta: 17% más que el hogar promedio en una base per cápita. para 1994-95. en promedio.UU.org. se presume que estas cifras aumentarán. la discapacidad es sólo un atributo adicional de un individuo. en términos de poder adquisitivo.pe t. el 12% de la población estadounidense tenía 65 y más años. En Canadá. Por supuesto.gob. sino también el tiempo. Después de todo. de hecho.3% entre los estadounidenses que tienen entre 5564 años y a 47. los gastos no disminuyen durante la jubilación.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Turismo para personas con discapacidad: ¿un mercado por trabajar? Laurel Van Horn * El grupo de viajeros con discapacidad se describe generalmente como un “nicho de mercado”. En 1998.5%. En Canadá. Solamente dentro de los Estados Unidos. Esto es particularmente importante al observar el mercado estadounidense. las cifras son aun más sorprendentes. especialmente a destinos lejanos y exóticos.pe iperu@promperu. Estos turistas no sólo poseen el dinero para viajar. En 1996 el ingreso después de impuestos y cubrir las necesidades básicas fue de US$ 176 billones (Oficina de Censo de EE.6% de la población o 54 millones de personas tenían una discapacidad. Esto significa que al jubilarse. Los del grupo de 65-74 gastan una cantidad promedio por persona.

que forman empleados más p s responsables y leales. aspectos críticos para desarrollar la reputación del Perú como un destino accesible. los europeos y estadounidenses con y sin discapacidades. La inversión también tiene que hacerse adaptando las facilidades del puerto de arribo. Kenia fue un destino popular. Ellos también quieren visitar las ciudades únicas del Perú y los lugares arqueológicos. nuestro grupo de discapacitados de Estados Unidos se sintió más en casa y mejor bienvenidos aquí que en destinos más accesibles como Europa o Norteamérica. Se puede captar el dinero de estos turistas si el transporte. Esto también ocurre en el Extremo Oriente. Un país en Centroamérica que está respondiendo afirmativamente al mercado es Costa Rica. son el Reino Unido e Italia.org. los países más populares por los estadounidenses. según SATH.bl s new ha w ww . al desarrollar su mejorada accesibilidad.peru. Actualmente. Este segmento del mercado aprecia el rico patrimonio cultural y la historia del Perú. como Europa Occidental y Norteamérica. Hay otros países no-occidentales. Singapur y Hong Kong están empezando a atraer este mercado. Los empleadores dentro de los Estados Unidos y Europa también han pe descubierto ot. servicio y marketing. Al respecto. Existen paseos a caballo para discapacitados en las Montañas Rocosas. y con pocos problemas. en donde Japón. aunque el largo vuelo en avión hace que el viaje sea muy pesado para muchos con discapacidades. Algunos de estos turistas mayores también apreciarán las experiencias de poca aventura que pueden desarrollarse para los jóvenes con discapacidades. hoteles y transporte público y privado. Llegar al mercado de discapacitados tiene tanto o más que ver con sensibilidad. ellos viajan a los Estados Unidos y Europa en las vacaciones. pero encontrar tal accesibilidad termina en el plataforma de desembarque. Perú ya es www. están más ávidos de viajar a Sudáfrica ya que este país está desarrollando un marketing activo y mejorando la accesibilidad. como el canotaje en aguas tranquilas. actividades y atracciones accesibles están en el lugar correcto. no más largo que el de Europa. Cada vez más personas con discapacidades están tomando vacaciones en cruceros. popular entre los turistas mayores que llegan al país en tours.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad entretenimientos. no se beneficie también del turismo de otros países sudamericanos que tienen ciudadanos discapacitados y que están dispuestos a viajar económica y físicamente.pe iperu@promperu.pe Cuando se retiran las barreras arquitectónicas también se abre el potencial de sus propios ciudadanos con discapacidades. Las mejoras del acceso en la vía pública. lugares que en este momento sólo sueñan con ver. India y China. definitivamente incrementarán el número potencial de turistas mayores dispuestos a venir y disfrutar de lo que Perú les puede ofrecer. No conozco de otras iniciativas similares en el continente. La creación de empleo dentro del área del turismo para las personas con discapacidad asegurará la actitud y sensibilidad adecuadas.gob. conocidos por supuesto por su accesibilidad superior como Australia y Nueva Zelandia. El país tiene diversos tour operadores especializados con vehículos adaptados y cada vez un mayor número de hospedajes y hoteles están haciendo sus facilidades más accesibles. como miembros productivos de la sociedad. al menos para los más aventureros. pero recién ahora están empezando a preocuparse por este mercado. la mayoría prefiere visitar destinos más accesibles. ¿quién no quisiera viajar al Cusco. No hay ninguna razón para que Perú. como tiene que ver con la eliminación de las barreras. Perú no tendría rival en Sudamérica. el viaje de Estados Unidos a San José es relativamente corto. Pero. Sin embargo. Se trata también de un reflejo de patrimonio étnico. y los paisajes hermosos y variados. og . Ciertamente.k ac aip 18 . sus bellas artesanías. En el pasado. Machu Picchu e incluso a la selva tropical del Amazonas si el acceso estuviera allí? Creo que PromPerú está trabajando con una gran visión y sabiduría al apuntar hacia este mercado de discapacitados. Perú también tiene una ventaja al ser un destino cuyo vuelo es relativamente corto desde los Estados Unidos. Una región que podría ser un destino común para las personas con discapacidades en los Estados Unidos es el Caribe. permitiéndoles tomar su lugar que tienen con todo derecho. e involucrarse en actividades aventureras o de poca aventura como canotaje en aguas tranquilas o buceo de profundidad. no existe motivo alguno para que no se pueda realizar viajes de grupos en excursiones por los Andes. Es por esto que algunas personas con impedimentos funcionales eligen viajar a destinos más exóticos como Egipto. que recibe turistas en los cruceros del Canal de Panamá. En la actualidad. También. Hoy en día. ¿por qué no aquí? Para las personas sordas.

Esta discapacidad tiene dos orígenes. inclusive la considera normal o natural. una persona ciega desde las primeras horas del día va acumulando información a través de estos medios. Las personas. 2. Los estímulos ambientales pueden ir claramente teñidos de fracaso.1. universidad y trabajo. Estas características pueden perfilar a personas que. o derivar en una visión parcial o disminuida con severas dificultades..Limitación o dificultad en el control de movimientos y desplazamientos Esta segunda dificultad consiste en la limitación del control p de e movimientos y desplazamientos. logros y frustraciones. Hay otros individuos. computadoras con programas lectores e informadores de los contenidos de los discos duros.Aspecto Físico Ambiental La ceguera origina tres limitaciones o dificultades definidas: 2.peru. ni paranoia. en estadíos superiores a los 7 años. spo g * Presidente del Consejo Nacional de Integración de la Persona con Discapacidad -Conadis (Perú) lo s. independiente y natural a la comunidad. Este tipo de programas avanzan rápidamente y permiten a la persona ciega altos grados de información como el procesamiento de datos y elaboración de textos. puede llegar a impedir totalmente la visión (ceguera total). Las personas con ceguera parcial o total tienen características especiales de personalidad. la visión es el sentido más útil en el aprendizaje. en el proceso de adquirir conocimientos se pueden y deben utilizar otros sentidos sensoriales como el tacto para la lectura en relieve y el oído que posibilita la utilización de ayudas compensatorias como calculadoras habladas. todo aquel torbellino que la vida imprime y que al final forma la personalidad.pe han c a iperu@promperu.pe ip . inherentes a su discapacidad visual. cuadros de depresión e incluso inclinaciones suicidas. Otros medios que ayudan a adquirir conocimientos son la radio y la televisión. del monitor o el menú. con una decisión clara ante el desafío.2. Sin embargo. es conseguir que ésta llegue aceptar que su discapcidad visual forma parte del esquema de su personalidad. conscientes de su limitación. El objetivo central de la rehabilitación psicoemocional de la persona con ceguera. familia inmediata. psíquicos y físicos que recibe la persona en el medio donde le toca actuar.. Por lo general.org. pues el niño antes de esa edad no es consciente de su discapacidad visual. reaccionan con equilibrio emocional.ka w ww 19 . En la rehabilitación psico-emocional hay otro aspecto que es el del afianzamiento armónico de la personalidad. entendido como un producto de los estímulos ambientales. Hay cegueras que se inician en el nacimiento. En otros casos la ceguera queda como secuela de una enfermedad o accidente. 2. de manera positiva. progreso. escuela. que por diversas causas. considerándose en este grupo a las personas que la adquieren antes de los 6 ó 7 años.Aspecto psico-emocional La rehabilitación de la persona ciega parte por el aprendizaje de técnicas compensatorias que recurren a aspectos psico-emocionales para potencializar el tratamiento profesional que les permite manejar las limitaciones físicas originadas por la ceguera.Limitaciones o dificultades para la adquisición de conocimientos Es evidente que para la persona humana. sin embargo. reciben como estímulos los modelos de conducta de los padres. para que crezca su autoestima y pueda integrarse de manera apropiada.gob. positiva. desde que nacen... Las personas dependen en un 90% de esta capacidad para estudiar y trabajar. sin experimentar cuadros de depresión. éxito.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Ceguera Francisco Vàsquez Gorrio * Introducción La ceguera es una discapacidad o deficiencia de la agudeza visual. amigos. t. Esto es importante para que tenga confianza y seguridad en sí misma. que presentan severos desequilibrios emocionales. 1.b w e www.

2. Ello. Las personas con esta discapacidad pueden con cierta ayuda caminar con bastante soltura. Depende fundamentalmente de la aceptación. Pese a los avances que se dan con esta técnica se debe reconocer que no se recupera la velocidad en el desplazamiento. rehabilitación. porque requieren de métodos. La visión subnormal sirve de gran apoyo para la orientación y desplazamiento.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Una persona con discapacidad visual innegablemente tiene dificultades de desplazamiento hasta que no le describan el ambiente donde se encuentra. La profundidad de la sensación de frustración puede dejarle huella y alterar su conducta. Se trata de una técnica segura cuando se le conoce bien y la persona está debidamente entrenada..La visión subnormal. insuperables e inmanejables ot.k ac aip 20 . 3.3. va tomada del brazo de otra persona o titubea al caminar. La persona discapacitada por ceguera alcanza tres claros niveles u objetivos rehabilitadores que le dan independencia en el desplazamiento..org.pe iperu@promperu. si una persona ciega está en una sala es probable que no se dé cuenta de las nuevas presencias en ella. ni sombras.Limitación o dificultad en el control del ambiente psico-físico 4. c) Aceptación de las dificultades. sistemas y técnicas especiales para la educación. Sin embargo.Baja visión.peru. ya sea porque vemos a una persona caminar con un bastón largo. La tercera dificultad que produce la ceguera es la falta de control del ambiente físico y el rebote en el ambiente psíquico. En estos casos la persona distingue la luz. Manejo de las dificultades o deficiencias que origina la ceguera.. la identificación no es nítida.La Ceguera total.Niveles de ceguera Para superar esta limitación existe la Técnica Hoover. pero son proclives a sufrir accidentes. Afecta absolutamente al individuo. Este elemento representa algo así como la extensión del dedo índice sobre el piso y devuelve su independencia en el control de movimientos y desplazamiento. Estos son ejemplos concretos de cómo las limitaciones ambientales de carácter físico pueden comprometer la psiquis de la persona ciega.Rehabilitación integral Es aquel conjunto de actividades que se estructuran alrededor de un programa individualizado y de acuerdo con el diagnóstico multidisciplinario de la persona afectada. Por ejemplo.pe .. trabajo y vida diaria. de su acceso a la rehabilitación y del tratamiento recibido lo que le permita a un ciego la aceptación de su discapacidad. usa lentes oscuros.gob.. g o www. Evidentemente están en ventaja respecto a las personas de visión subnormal y las personas totalmente ciegas. la persona ciega puede seguir hablando sola. que es el manejo apropiado del bastón largo. 5. a través de las técnicas o ayudas compensatorias. de su limitación. p s aún con las ayudas y técnicas compensatorias. Esta limitación puede convertir a una persona en un ser totalmente dependiente de ayuda externa. a través de las técnicas o ayudas compensatorias.Identificación b) La ceguera es una discapacidad rápidamente identificable. si la persona ciega está conversando con un interlocutor y éste se retira sin avisar. por ejemplo al no llegar a distinguir el inicio de escaleras. puede identificar colores con alguna dificultad. Estos tres niveles son casi como una doctrina y sintetizan los siguientes valores: a) Superación de las limitaciones o deficiencias que originan la ceguera.. con cristales de corrección. no ve ni luz. la cual puede sentirse frustrada y mortificada por haber estado hablando sola o por haber sostenido una conversación reservada con un interlocutor de confianza sin darse cuenta que han llegado otras personas..bl s new ha w ww . estudio. limitaciones pe y deficiencias.1. 4. Es la posibilidad que tiene la persona de ver o leer con ayudas ópticas de gran ampliación. que le permite a la persona casi una total independencia y seguridad.2. Se considera persona discapacitada por ceguera a aquélla que tiene una visión central máxima del 10% en el mejor de los ojos. De la misma manera. 4. pero sí se devuelve la independencia perdida. 4. en la adquisición de conocimientos y en el control del ambiente.3.

éste debe estar con la puerta cerrada y el guía le colocará o pondrá la mano de la persona ciega sobre la manija para abrir. debe ser hecho en ángulo recto.- 1.- 4. Si se trata de un sillón grande o confortable igual debe permitírsele tocar el respaldo y además el brazo del mueble. b) La persona ciega no debe ser conducida tomándola del brazo porque en ese caso él iría por delante. Igualmente a la inversa. desniveles y curvas de su camino. La persona ciega puede perfectamente saltar hacia el piso de una grada un tanto alta. el guía podrá apartar hacia fuera el brazo del turista a quien le presta ayuda. podría generar inseguridad física y psicológica en su desplazamiento.- 3.pguiar su mano hacia él. 6. 2. de frente o derecho el obstáculo. 8. gs lo s. fijo. sino para ganar una buena relación. no debe empujársele o adelantarlo hacia el lugar. y en los parantes verticales y soportes horizontales.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Normas de facilitación. no sólo para darle indicaciones o prevenirlo de obstáculos.- Cuando se le alcance objetos a la mano. 7. para que éste evite algún obstáculo y se “refugie” detrás del cuerpo del guía. de tal manera que al percibir los movimientos hacia arriba o hacia abajo.- Para que el turista con ceguera pueda tomar asiento. para que pueda orientarse sobre la ubicación del pasillo. en su defecto. El guía debe tomar su mano y ponerla en el respaldo.- Al bajar de la movilidad igualmente debe colocársele la mano en las barandas mencionadas o parantes.gob. de tal manera que éste se retire cuando tenga que evitar algún obstáculo en el suelo.org.peru.- Cuando se trata de un bus o una van con gradas. ponérselos en la mano y si el objeto es e t.pe iperu@promperu. puede quedar delante del guía por el ángulo y afrontar el obstáculo primero. orientación y desplazamiento del turista discapacitado por ceguera I. La misma persona ciega será quien abra la puerta y así pueda ubicar con perfección el ángulo de ubicación del vehículo. dada su discapacidad. mala impresión y una inicial desconfianza. La persona ciega está entrenada y condicionada para reaccionar con estas indicaciones. No hay ningún inconveniente para que el guía se comunique permanentemente con la persona ciega.- Principales indicaciones de conducción y desplazamiento 5. o p El guía para una persona ciega debe tener en consideración para realizar su tarea lo siguiente: a) La persona ciega camina medio paso detrás del guía.- Para que la persona ciega ingrese a un vehículo. el guía debe colocar la mano libre de la persona ciega en las barandas ascendentes o descendentes.pe aip an ach w . 9. generalmente está grabando los obstáculos y pasos. esto le permitirá ubicarse y tomar asiento por sí solo y con seguridad. Si no se observan las indicaciones del numeral anterior. es decir de 90 grados (perpendicular) y afrontar directamente. el turista ciego. El subir o bajar gradas o el enfrentamiento a cualquier desnivel.- El guía debe apretar el brazo del turista discapacitado por ceguera contra su cuerpo. Esto es para aquéllas que no son adultos mayores. lo cual. por lo que podrá resbalar o tener un tropezón.k ww 21 . confianza y amistad. tenga tiempo de imitarlos. al afrontar una grada o desnivel en ángulo menor o mayor de los 90 grados.b ew www. porque en su memoria. con los que hay que tener más cuidado. Si la silla o sillón es giratorio debe advertírsele y señalarle que está frente a la mesa o a sus interlocutores. que le dará inseguridad futura. puede quedar muy atrás para levantar el pie e imitar a su guía o.

counter. 12.- El empleado de la agencia de viajes lo debería recoger de su alojamiento.- El guía.peru. 5. en lo referente a alimentos sólidos y bebidas.- Salvo que el mismo pasajero lo rechace. 2. diciéndoles de izquierda a derecha está tal o tales personas con sus nombres respectivos. lo cual facilita definitivamente la ubicación. 3. el personal de abordo imagina y diseña en el azafate los números de la esfera de un reloj. llevarlo al aeropuerto y guiarlo hasta el mostrador.- La persona ciega debe ser instruida sobre la ubicación de los servicios higiénicos del avión con facilidad. la station hostess guiará al pasajero hasta la puerta de la cabina. 14. Si una nueva persona se acerca. 12. hacer lo mismo para que sepa que ha crecido el grupo. lo más próximo posible a la puerta de acceso y a los servicios higiénicos.- La persona ciega habrá recibido indicación sobre la ubicación de la perilla del oxigeno o aire y el botón de llamada para la atención del personal de a bordo.- Para ciertos alimentos la persona o pasajero con ceguera requiere de auxilio en el sentido de cortar e indicar la ubicación de los mismos en el azafate. y le entregará la responsabilidad del pasajero al personal de a bordo que lo ubicará en su asiento. 13. Los cubiertos de metal son preferibles que los de plástico. el personal de a bordo debe decirle con claridad y repetirle las opciones que existen. 8. donde lo referirá para su atención con personal de a bordo. Prácticamente esto es todo lo que hay que hacer para que él llegue a la cabina del avión.k ac aip 22 . 11. recalcándole la existencia y su pedido.- al lado del pasillo. 11.- En el mostrador los funcionarios transmiten por radio al personal de rampa y de a bordo. Esto no es obstáculo para que el personal de a bordo lo auxilie de ser necesario. según las circunstancias. La station hostess (recepcionista) guiará al turista hacia el avión previo trámite del impuesto. pero lo recomendable es preguntarle al pasajero antes de auxiliarlo.- Medios de Transporte: operadores aéreos. él podrá dirigirse solo hasta el servicio y tirar de la puerta y poner el seguro interior.- Las bebidas y licores serán ofrecidos previamente a la persona ciega.- Si en vez de escaleras hay túneles de acceso. acceso y ubicación en aviones y buses 1.pe iperu@promperu. pues ha recibido previamente la suficiente información. por ejemplo: a) Entre las doce y las 4 se encuentra una pe guarnición de ensalada o legumbres.- La persona ciega puede viajar sola y para ello requiere de cierto apoyo de orientación y guía para su desplazamiento.bl s new ha w ww .- Si la persona ciega recibe una buena información. 10. II. es decir.org. le pondrá o ubicará su mano en la baranda de la escalera. migración y aduana. ot. 4. él será totalmente independiente para ingerir sus alimentos. auxiliándolo con el trámite de su documentación e impuestos. p s entre las 4 y las 7 arroz y entre las 7 y las g o . 6.- Tomar en cuenta que las respuestas de asentimiento o negación deben ser verbalizadas y no mímicas o con movimientos de cabeza.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad 10. rampa.- Igualmente al momento de servir el refrigerio.- La técnica para la ubicación de objetos y alimentos en el azafate es la del “reloj”.gob. si es que necesita ayuda. debe comunicarle la ubicación de sus interlocutores. Con ello.- Cuando el guía o acompañante se retire del lado del turista debe avisarle porque él podría quedarse hablando solo.pe 7. la ubicación del asiento del viajero será www.- Es conveniente que el avión posea algún material de lectura en relieve o alguna grabadora con contenido entretenido. la presencia de una persona ciega sin compañía en el vuelo. Si el avión tiene escalera para su acceso. 9.

Turismo para personas con
Manual para la atención del turista
discapacidad
con discapacidad
doce carne, pescado o pollo. El vaso con
el vino está en el ángulo derecho
aproximadamente a las dos y los
cubiertos están envueltos en una
servilleta a las nueve. El postre está en
el ángulo superior izquierdo del azafate.

hará la posta de referir al pasajero a la
station hostes. Ella lo recibirá en la puerta
del avión y realizará la misma función
de migraciones y aduana en el punto
anterior, conectándolo luego con el
funcionario del hotel donde se alojará.

b) El azafate, dentro de lo posible, debe ser
retirado con premura, no dejándolo
mucho tiempo sobre la mesa una vez
consumidos los alimentos porque una
distracción de la persona ciega podría
ocasionar el incidente de tirar algún
elemento al piso o encima de él.
15.-

16.-

17.-

18.-

19.-

Cuando el turista viaja en bus las
indicaciones son muy parecidas a las
utilizadas para los aviones. La persona
ciega debe también estar ubicada al lado
del pasillo, cerca del acceso y los servicios
higiénicos.

20.Luego del aterrizaje es recomendable que
el personal de a bordo advierta a la
persona ciega tener a la mano sus efectos
personales, brindándole ayuda en caso de
necesitarlo y facilitando su salida entre
los primeros pasajeros. La otra
posibilidad es que se espere para salir
entre los últimos, lo cual podría
incomodarlo porque tendría que dar pase
a los pasajeros del lado de la ventanilla.
Esto da como conclusión que en los
aviones de cabina ancha la persona con
ceguera debe estar al lado del pasillo, ya
sea en las filas laterales o en los asientos
centrales.

La terramoza debe tener cuidado cuando
le alcance el refrigerio y tener en cuenta
el constante balanceo del vehículo,
ayudándole a destapar la caja del
refrigerio e indicándole el contenido y la
ubicación del mismo, así como el soporte
para el vaso de bebidas.

21.-

El pasajero recibirá indicación a tiempo
para dar facilidad a los pasajeros que
tienen que salir por su lado y él pueda
esperar hasta el final, cuando el personal
de abordo disponga de más tiempo.

El guía turístico de la tripulación del bus,
al conocer de la presencia de una o más
personas ciegas, debe procurar ser más
descriptivo en el city tour (dar más
detalles sobre el paisaje). A la persona
con ceguera le interesa especialmente
ubicarse y retener en su mente los
lugares, porque de ello dependerá lo que
pueda referir y contar de su viaje, cuando
regrese a casa.

22.-

Por lo general, los turistas con ceguera
están muy atentos a los hechos históricos,
así como las culturas que se desarrollaron
en las diferentes zonas geográficas.

III.-

Hoteles, bares y restaurantes

1.-

Conocedor de la reserva y llegada del
vuelo o bus, el hotel debe enviar a una
persona encargada de esperarlo en el
aeropuerto o terminal terrestre.

2.-

El empleado de la agencia de viajes al
recibir al turista con ceguera debe
acercarse manifestando que es
funcionario del servicio hotelero y que no
esté preocupado por su equipaje y
documentos porque él se encargará de
todo. Lo recibe de manos de la station
hostess o la Terramoza, solicitando
alguna información adicional sobre el
pe
turista.
ot.

El personal de a bordo le ofrecerá el brazo
al pasajero para que éste se tome de él y
lo conducirá hasta las gradas, colocándole
con cuidado su mano en la baranda, para
que se oriente de la ubicación de los
escalones y el grado de inclinación de la
escalera. Al llegar al piso o rampa, será
recibido por una station hostess, la cual
le facilitará todos los trámites de
migración y aduana. Si la agencia de
viajes realizó la coordinación necesaria,
lo estará esperando un empleado del
hotel donde se alojará, el que tiene toda
la capacitación facilitadora para su
atención.
En el caso de que no exista escalera, sino
un túnel de salida, el personal de a bordo

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Turismo para personas con
Manual para la atención del turista
discapacidad
con discapacidad
3.-

Brindarle el brazo derecho si es diestro y
el brazo izquierdo si es zurdo, para
guiarlo y obtener un desplazamiento
fluido. Pues el turista podrá llevar en la
otra mano su bastón o equipaje de mano.

4.-

El turista con ceguera, llegará con la
ayuda del empleado que lo recibió en el
aeropuerto, que lo acercará al mostrador
o counter del hotel.

5.-

El registro será realizado por un
empleado del hotel quien llenará el
formulario y le otorgará el número de su
habitación manifestándoselo.

6.-

El auxiliar le dará el brazo al pasajero
para guiarlo hasta su habitación,
describiéndole en el camino, los puntos
de orientación del hotel que van
recorriendo.

7.-

doce”. “Los tenedores están a las tres,
fuera del plato”, “los cuchillos a las nueve,
fuera del plato”, o “las cucharas a las doce
fuera del plato y antes del vaso”.

Si la habitación es en el primer piso, será
más sencillo. Las indicaciones deben ser
concretas y claras, es decir, no emplear
la palabra más allá o mas acá, ni está
cerca o algo lejos, sino decir con seguridad
por ejemplo: a su izquierda, a su derecha;
“el comedor está saliendo del ascensor a
su izquierda caminando unos 20 metros”.
“Si desea ayuda sólo llámenos”. “Su
habitación está saliendo del ascensor a
la derecha, en el primer pasillo a la
izquierda y es la tercera puerta de la
derecha”. La persona ciega se auxilia con
su bastón largo y con seguridad y
facilidad llegará a su destino; él mismo
puede perfectamente abrir la puerta de
su habitación, si fuera necesario.

8.-

El ascensor debe tener numeración en
braille.

9.-

Proyección del propio cuerpo o su eje
hacia el espacio; así como describimos en
el avión la forma de orientar a la persona
respecto a la ubicación de los alimentos
en la bandeja, lo mismo se puede hacer
en el comedor del hotel con los potajes
que solicite la persona ciega y esa
disposición de los alimentos del plato, se
puede proyectar perfectamente,
diciéndole por ejemplo: “su bebida está a
las doce”, “el pan a las dos”, “la servilleta
a las nueve o encima del plato de sus

10.-

Cuando la persona ciega está sola, debe
ofrecérsele el corte de los alimentos para
dar la facilidad correspondiente.

11.-

Para la ingestión de alimentos sólidos
incluyendo postres e incluso helados, los
cubiertos fundamentales son los
tenedores, sin perjuicio de que pueda
ayudarse apropiadamente con el cuchillo.
Una persona ciega entrenada puede
cortar con propiedad carnes, souffles y
pasteles.

12.-

Para la ingestión de alimentos líquidos,
como sopas y consomés, o dulces incluyendo helados cremosos, chantilly y
mocas- se le proporcionará las cucharas
o cucharillas de los cubiertos principales.

13.-

Cuando se trata de ingerir postres en
pastelería debe ofrecérsele el servicio de
cortarlos y proporcionarle un tenedor.
Cuando el postre es de durazno al jugo,
ensaladas de frutas o presentaciones
análogas, el durazno al jugo debe estar
cortado para utilizar tenedor, jamás se
usará la cuchara para éstos postres.

14.-

En el caso de brochetas o similares si los
trozos de carne son grandes y no blandos
es recomendable ubicarlos en un plato,
cortarlos y proporcionarles un tenedor;
si por el contrario, no son grandes y son
blandos, la persona ciega perfectamente
puede ingerirlos sin ayuda. La servilleta
siempre debe estar a su alcance.

15.-

Debe preguntársele una o dos veces, cada
tiempo prudencial, pero sin insistencia,
si desea acudir a los servicios higiénicos.

16.-

El cuerpo de la persona ciega es un eje
para la orientación y la proyección en el
espacio, se hace igualmente siguiendo los
principios del reloj. Por ejemplo: “a las
doce del ascensor está el comedor y la
puerta de salida a la calle a las tres”, al
salir del ascensor, si toma su derecha hay
un pasillo recto que lo conduce a una
pe donde hay sillones y una piscina.
terraza,
ot.

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Turismo para personas con
Manual para la atención del turista
discapacidad
con discapacidad
Entrando a la terraza sobre el lado
derecho está el bar, que es independiente
del bar del comedor.
17.-

En realidad todas las indicaciones deben
ser precisas para que no exista la
posibilidad de interpretarlas, sino que la
persona con seguridad pueda dirigirse
hacia su objetivo y tener una ubicación
mental y orientación adecuada.

18.-

No debe insistirse con prestar ayuda. Es
suficiente ofrecerla una o dos veces y
esperar la respuesta. La persona con
discapacidad visual sabe perfectamente
cuándo debe pedir ayuda.

19.-

Cuando la persona ciega viaja
acompañada, la facilitación y apoyo se
reduce significativamente, pues su
acompañante, amigo o pareja, conoce el
apoyo necesario que debe darle. Esto no
impide de ninguna manera que los mozos
y todo el personal del hotel le ofrezcan
ayuda.

20.-

agua fría está hacia adentro y la caliente
hacia fuera, la toalla de baño en un
perchero a la derecha del lavatorio”.

Cuando la persona ciega ingresa con el
auxiliar a su habitación, ésta debe ser
descrita por el auxiliar; por ejemplo:
frente a la puerta a cinco pasos está su
cama: en la cabecera de ella hay dos
mesas de luz, cada una tiene su cajón y
en la parte inferior hay un espacio: en la
de la derecha tiene el control del televisor
y teléfono, mientras que en la de la
izquierda una lámpara y en su parte
inferior las guías de teléfono.

22.-

El auxiliar del hotel continúa diciendo:
“entrando a la habitación y volteando a
su derecha hay una mesa con tres sillas
y si avanza por el costado de la cama, al
frente de ésta se encuentra la puerta del
baño”. “La distribución del baño es como
sigue: frente a la puerta el lavatorio, a la
izquierda de éste el inodoro, un toallero
está frente al inodoro y encima de este
un anexo telefónico”. “Entrando a la
derecha encontrará la tina, la llave del

“Saliendo del baño al frente, chocaríamos
con el costado de la cama, le damos la
vuelta y al otro costado, hacia la pared,
están los armarios”.

24.-

Al turista que no ve, se le debe dar la
facilidad de tocar algunas referencias
como por ejemplo, cama, mesa de luz,
lavado, toallero, anexo, tina y ropero.
Contar con esta facilidad depende del
deseo del turista.

IV.- Actividades y visitas guiadas: teatros,
museos y otros lugares de interés

Los restaurantes y bares deben tener una
o más cartas escritas en relieve en el
sistema Braille para dar mayor
independencia y afianzar la autoestima
del visitante.

21.-

23.-

1.-

El guía turístico es clave para que la
persona ciega pueda disfrutar de su viaje.
Por esa razón el guía debe ser muy
descriptivo y detallista, tanto del paisaje,
como de los monumentos, la ciudad, el
museo, sus piezas y los centros
arqueológicos. El mismo principio se debe
aplicar para orientarlo en el proceso de
compras.

2.-

El guía turístico puede decir por ejemplo:
“ésta es una zona con un cerrito verde,
con muchos árboles, donde hay casitas
pintorescas de color blanco con tejados
color ladrillo; exactamente al frente y a
unos 10 kilómetros hay una mole
inmensa de los Andes nevados, son
paredes de hielo enormes de kilómetros
de alto. Cuando cae el sol, éste se oculta
detrás del cerrito de las casitas
pintorescas, pero en su caída ilumina las
paredes de hielo de la gran montaña ,
tomando esta inmensa pared blanca
diversidad de colores, porque hace las
veces de prisma para el sol. Lo llamativo
de este fenómeno del sol y la pared de
hielo, es la refracción prismática de la luz
del sol sobre el hielo y el rebote de ella,
en infinidad de colores sobre el cerrito con
sus pintorescas casas, como un gigantesco
arco iris, presentando un paisaje
sorprendente, bello y extraordinario.
Horas antes ocurre otro fenómeno
parecido, pero ya no en el cerrito de las
pequeñas casas, sino en el espejo de una
pe que está formada por los
laguna,
ot.

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25

- En el caso de conciertos clásicos o modernos es importante describir también el vestuario. no es apropiado insistir con la ayuda. Para los segundos. pues se trata de muebles livianos que fácilmente pueden ser desplazados o echados al piso. Hay que imaginarse que si una persona es ciega. Como una recomendación general. p s og embarcación. para que pueda sentirse más partícipe en su visita. también debe ubicarse al turista lo más lejos posible de los altoparlantes o por lo menos estar equidistante de ellos. por ejemplo. para que se ubique dentro del paisaje. La imaginación del guía y su creatividad.- 5. En el teatro. ot.- El canotaje es una práctica accesible a la persona ciega. amanecer entre otras cosas. lo cual sería un doble y terrible aislamiento. el guía debe tratar de ubicar a la persona en un lugar donde la audición sea lo más clara posible y pueda entender. Para visitar restos arqueológicos e históricos es importante que el turista use su bastón. lo mejor es llevarlos a tiendas.- 4.- El bote debe ser reconocido por la persona ciega tocándolo y recorriéndolo. la persona ciega guiada apropiadamente puede acceder por todos los caminos.- La asistencia a discotecas igualmente tiene un tratamiento especial para la www. Si es la primera vez que la realiza.- La lectura del folleto del teatro sobre la obra o el concierto es muy importante.- La ubicación de la mesa y las bebidas deben ser comunicadas. Debe esperarse que el turista pida aclaración o repetición de la información. centros arqueológicos. 11. Para este tipo de personas se evitan explicaciones o descripciones abstractas tales como: color. la persona ciega pueda tocar las piezas en exhibición. la laguna adquiere la variedad más grande e inimaginable de colores”.- En monumentos arqueológicos.k ac aip 26 .bl s new ha w ww . En este caso.pe iperu@promperu. atardecer. puede salvar momentos de apremio en la concepción de lo que se está visitando por parte del turista especial. En cambio para aquéllos que son ciegos de nacimiento. 8.org. discotecas. los instrumentos y el ambiente. El guía debe afianzar este reconocimiento con la descripción debida del bote. se debe empezar por la lectura que proporciona la entidad sobre su historia y especialidad. darle esta información. los personajes y los artistas.peru. las instrucciones deben ser repetidas más de dos veces. la explicación es más fácil. 13. teatros. 7. ya es suficiente para que un uso estridente o cercano de los altoparlantes lo prive de la posibilidad de escuchar. entre otros detalles. neblina. comodidad y seguridad de la persona.- En cuanto a la visita a museos. Esto último se da en la mayoría de museos del mundo. el vestuario. 14. para que él pueda escuchar la conversación de sus interlocutores. comprender y escuchar los diálogos de una obra teatral.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad deshielos de esta gigantesca montaña. Es recomendable que esta . Cuando los turistas con ceguera de nacimiento hacen visitas. centros de artesanía.- Se debe tener en cuenta que existen turistas con ceguera de nacimiento y otros con ceguera adquirida.gob. 12. porque tienen en la memoria los colores.- Solicitar al director del museo o al funcionario encargado la autorización para que en los casos que sea posible. la explicación de los colores es casi imposible. 10. características arquitectónicas.pe 9. así mismo la decoración y si el teatro tiene historia colonial. él debe demostrar y comunicarse debidamente para que el guía sepa que las ha comprendido. El guía debe describirle la sala. entre otros. 3. sus dimensiones. arco iris. Esta podría ser la descripción de un guía a una persona ciega. 6. haciéndole tocar la ubicación de todo ello. La ubicación de la persona ciega debe ser lo más pe posiblemente en la proa de la segura.

la persona ciega debe llevar su bastón en su mano derecha e ir tomado e t. Esta actitud debe ser corregida claramente por el guía. además.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad del brazo derecho del guía. alimentos. instrumentos musicales. durante la celebración de festividades.org. la persona ciega debe llevar su bastón e identificar con éste el borde del embarcadero y el borde de la lancha.p o .bl www. el turista debe tener la posibilidad de tocar aquello que desea adquirir para poder “verlo”. cuánto debe bajar o subir para embarcarse.pe s new o gsp ha w ww . el guía debe de describir la parte cultural referida a la historia.- El turista debe manifestar la seguridad de desear participar y de estar totalmente informado y haber comprendido las instrucciones que se le han impartido.- 16. Para excursiones o paseos por bosques selváticos.pe iperu@promperu. porque si bien no ve. antecedentes.- 17. entre otros. 19. El guía debe informar al vendedor que se trata de una persona ciega y que es a él a quien tiene que dirigirse al hablar. El guía debe estar atento para advertirle al turista de obstáculos aéreos y si debe agacharse y a qué nivel hacerlo. Para la visita a tiendas o ferias.peru. bebidas. y tratar dentro de lo posible que el turista participe directamente en alguna actividad.k ac aip 27 . escucha perfectamente. bailes. práctica no sea hecha en ríos muy turbulentos.gob. Existe una actitud equivocada en los vendedores que se dirigen preferente o totalmente al acompañante de la persona ciega.- Para desembarcar en las orillas de los ríos es necesario que el turista use su bastón y utilice botas impermeables altas. 20. vestimenta. cultura. 18.- En la visita a los pueblos. 15.- Para paseos y navegación en ríos.

pe ot. Los primeros son personas que pueden leer y escribir con bastante facilidad. es decir. sino promedio o sobre el promedio. La detección de la discapacidad no se da sólo en los primeros meses de vida. sino que se asienta y ejerce su peso sobre los padres de familia y/o el entorno familiar inmediato. salvo que sea de su absoluta predilección. en ciertas oportunidades. son manejados una vez que el hecho es aceptado. a una persona con discapacidad por deficiencia intelectual no se le puede pedir que acepte su discapacidad. estas personas tienen fijaciones de recuerdos que les han sido trasmitidos de forma impresionante por acontecimientos de su entorno. no la lleva la persona directamente afectada. puede ser sorprendentemente alto el nivel de memoria. la sensibilidad de la discapacidad por deficiencia intelectual. hasta llegar a aquellos que son fronterizos y se conocen como borderline. en que se descubren alteraciones en el desarrollo. mientras que los segundos podrían ser considerados como alumnos que han alcanzado promedialmente un tercer grado de educación regular. Las funciones mentales como: atención. generalmente este hecho origina una convulsión. o a través de una deficiencia en el desarrollo motor cuando por ejemplo el infante tiene dos años y no camina. Sin embargo. mediata o remota.peru. como el caso del síndrome de Down. menores o deficientes. en particular la de los padres. Si los padres y el grupo familiar se unen. por ejemplo. concentración. Su capacidad de atención es menor. Por el contrario. la persona discapacitada por ceguera o por sordera o con dificultades motoras o de desplazamiento no presenta problemas en su capacidad intelectual. que se ven afectados cuando llega al hogar un miembro o infante con esta discapacidad. Es importante advertir que la parte psicoemocional. Se podría decir que. y altera a todo el grupo familiar. el infante con discapacidad puede volverse el centro de motivación y consolidación familiar. síntesis y comprensión. una deficiencia en la comunicación oral.pe h c iperu@promperu. es decir. análisis. p s * Presidente del Consejo Nacional de Integración de la Persona con Discapacidad -Conadis (Perú) og . están disminuidas. le falta un tramo funcional para alcanzar el nivel promedio o de normalidad.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Deficiencia intelectual y/o retardo mental FranciscoVasquez Gorrio * Introducción A diferencia de las otras discapacidades. todos estos fuertes incidentes familiares.org. sino que puede reconocerse por trastornos notorios en el lenguaje a los 4 a 5 años. Aquí. Al principio. que originan sufrimiento y dolor al grupo. Hay casos de deficiencia intelectual que no son causados por transtornos genéticos. incluyendo la de enfermedad a través de una meningitis. entre otras. Hay veces que el hecho es detectado en el momento del nacimiento porque la discapacidad presenta rasgos físicos propios. ww 28 . ya sea ésta de tipo inmediata. Hay muchas otras causas que pueden originar esta deficiencia. sino problemas que se presentan al momento de nacer o errores de oxigenación en las incubadoras. Todas estas detecciones son verdaderamente traumáticas para la vida familiar.pe ipa a k w. por que para él su desenvolvimiento y su vida es lo natural.bl s new a www. al igual que el tiempo de concentración para atender o realizar alguna actividad o tema.gob. Este relato introductorio se refiere a un niño o persona con discapacidad por deficiencia intelectual no severa. se podría hablar de turistas discapacitados borderline o fronterizos y turistas de nivel educable. la persona con deficiencia intelectual tiene las funciones mentales disminuidas. la normalidad para él está dada por su nivel intelectual o de conciencia de su entorno. Desde la perspectiva del turismo. No obstante. los niños o infantes tienen rasgos y apariencia absolutamente normales y la deficiencia se detecta con el correr de los meses. El nivel de conciencia de sus propias habilidades o limitaciones es siempre relativo y si bien el control del ambiente podría describirse como nebuloso o difuso.

lo que motivaba la equiparidad del 10% en todos los países por razones inversamente proporcionales al desarrollo. Esto se explicaba por la polarización mundial de los avances científicos. Trata de comunicarse con intensidad.peru. clara. Ellos participan en olimpiadas mundiales especiales y en todos los deportes. las discotecas. Los primeros podrían salvar. pero ello depende de la autorización de sus acompañantes. y dentro de ello. La revista de la Unesco decía también que el 4% de la población correspondía a personas con discapacidad por deficiencia intelectual o retardo mental.8% de la población presentaba algún tipo de discapacidad. Es una persona simpática y generalmente es totalmente independiente para sus movimientos y desplazamientos. reaccionará pe con entristecimiento y podría hasta quejarse a ot. salvo un viaje en paquete. en los países emergentes era lo contrario. además de estar expuestos a menos enfermedades y menos accidentes. Ya por el año 1969. Sin embargo. la piscina. La persona o el TURISTA especial de esta área. en este caso. el teatro.b ew www. se decía que el 10% de la población mundial eran personas con discapacidad. También es predilección de los TURISTAS especiales el baile. A los TURISTAS de esta área les encanta las prácticas deportivas. es decir. dependiendo del grado. la música. la persona discapacitada por sordera no presenta trastornos en su nivel intelectual y no está limitado para la adquisición de conocimientos y profesionalización.org. para que los organicen. en este caso éste está en función de la aceptación del que la persona sea objeto por los demás individuos de su entorno. persistente. también podemos apreciar ciertos errores en la estructura gramatical de su lenguaje. carreras. baloncesto. puesto que los países desarrollados tenían ciencia y tecnología de punta y los emergentes estaban en tres o más generaciones técnico-científicas atrás. muchos de ellos lo practican intensa. La comunicación oral y el lenguaje está gsp lo s. En cuanto al control del ambiente físico y psíquico. etc. indiferencia. el 9. no hay el rebote psicológico del descontrol del ambiente del discapacitado. pero la mortalidad por falta de adelantos científicos era mayor. la misma que puede ser fuerte.pe aip an ach w . constante y permanentemente. en este sentido. y esto es un medio por el cual se puede distinguir la discapacidad cuando la persona no tiene signos externos del síndrome. es reiterativo en sus actitudes y se encariña rápidamente con sus interlocutores. la gran mayoría de personas estaban en niveles altos del retardo mental. La persona o TURISTA especial. que podríamos llegar a confundir a una persona discapacitada por deficiencia intelectual con una persona sorda por los problemas del lenguaje que ambas presentan. por lo general tiene una gran capacidad de socialización. Pero evidentemente. fronterizos y educables. extremadamente programado y de acuerdo a las características individuales del grupo. escalamiento. Se podría decir que casi no existe la agresividad negativa en estas personas. desprecio o maltrato. sordera o dificultades de desplazamiento. de personas con ceguera. como en las otras discapacidades. por sus adelantos. sensoriales y mentales. padres. Evidentemente pueden practicar de todo. se estima que aquellas que corresponden al área de deficiencia intelectual o retardo mental son las más numerosas.gob. puesto que éste no lo percibe ni se perturba. Lo importante es que. Dentro del tema general de discapacidad. más vidas de la menor cantidad de nacimientos de personas con discapacidad. si recibiera agresión. abuelos o hermanos con quienes viajen. en donde se observó que del total de 100 millones de habitantes. Esta tendencia del 10% descrita hace tres décadas se corroboró en 1998 con el censo específico catastral sobre discapacidad realizado en México. Es importante advertir.k ww 29 . en la revista del mes de abril de Unesco. puede caminar con dificultad mediana o grande y en oportunidades desplazarse en su silla de ruedas.pe iperu@promperu. Cuando de por medio existe un problema de parálisis cerebral. Tiene su propia personalidad. es fácil de relacionarse y es demostrativo de su buen carácter y su conducta afectuosa. desde que nace y durante toda su vida va recibiendo tratamiento y educación especial para obtener el máximo provecho de sus potencialidades físicas. fútbol. nacían más niños con discapacidad. pero en el mínimo caso agresiva.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad generalmente alterados en forma leve o moderada. es decir.

apreciar o analizar problemas humanos. los integrantes de estas familias son personas con un sentido de servicio al prójimo. Por lo general. sus acompañantes.k ac aip 30 .gob. cuando viaja un turista especial. evidentemente con la aceptación del TURISTA especial. Ellos también participan en la organización del programa del TURISTA especial. con una sensibilidad mayor para percibir. o ante un mal entendido de algún pasajero. sobre todo con atención impertinente y mucho menos que le digan algo impropio o se rían de él. desde el punto de vista físico o interpersonal. ofreciéndole tranquilidad e independencia en cierto grado. Por lo general.bl www.org.pe s new o gsp ha w ww . no les gusta que estén mirando a su Como se puede apreciar una familia que tiene en su seno una persona con discapacidad por deficiencia intelectual es regularmente una familia distinta. el programa está hecho por los padres.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad hermano. ellos como los padres están preparados para afrontar los problemas que el ambiente presente con la madurez necesaria. hay que recodar que ellos ya están habituados y han asumido su rol ante el hijo. En el caso que los acompañantes sean hermanos.p o . c) En el caso de los abuelos o tíos. Es muy importante analizar el entorno que rodeará a un viajero especial: a) b) Cuando viajan con sus padres.pe iperu@promperu.peru. e t. generalmente reaccionan diferente a los padres. hacia la unidad comunitaria. con celo y agresividad. La reacción será rápidamente agresiva. No se alteran ni se ofenden ante una dificultad de comprensión o conocimiento.

Muchas veces es conveniente que los facilitadores o guías sean del mismo género que el TURISTA especial para evitar cualquier mal entendido o incomodidad. y tenga mucha curiosidad en general. Pero sí de aquellos aspectos que no saltan a la vista. Si la persona especial tuviera más de una discapacidad debe tenerse en cuenta. Este comportamiento no debe llamar la atención en absoluto a los empleados del hotel. aficiones.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Normas de facilitación. La empresa turística debe ser avisada para saber de la llegada de un turista con discapacidad y el tipo de discapacidad que presenta el turista. Una vez en el hotel. tomándolos desde el aeropuerto. 30 ó 40 años.b www. preguntar nombres o contar algo de él.gob. pero su edad mental podría ser entre los 5 y 10 años. donde les brinda las facilidades de gestión de migraciones. que arriban con el TURISTA con discapacidad. Hay que tomar nota y mucha atención con las indicaciones de los familiares sobre las características de personalidad. Se le debe preguntar a su acompañante las indicaciones pertinentes para establecer la mejor relación posible con el TURISTA ESPECIAL. por ejemplo. hermanos u otros familiares. ya sea padres. En el caso de la deficiencia intelectual. En este caso no es necesario hacer una descripción persistente de los servicios. un control remoto que está en algún cajón. deseos. comodidades y funcionamiento del hotel. se suele coordinar para que el agente turístico atienda a la persona desde el arribo al destino. actividad deportiva que le agrade al TURISTA especial. No debe pasarse por alto que el TURISTA especial puede tener o no un desarrollo sexual cronológico normal. cualquiera log s. Es probable que el TURISTA con discapacidad quiera desde el comienzo relacionarse. por ello. Este aspecto debe ser consultado en la forma más adecuada posible a los acompañantes. por el contrario. el personal de a bordo advertirá a la station hostess que se trata de un turista con discapacidad y sus acompañantes. es el familiar el llenará los formularios. si lo tratan bien. Esto debe ser realizado con el mayor tino y seriedad. vaya de un ambiente a otro para conocer el lugar donde se encuentra. aduana y de cualquier otro trámite que sea necesario. I. La persona especial puede tener una edad cronológica de 15. orientación y desplazamiento del turista con deficiencia intelectual sarcásticas.org. para brindarle todas las facilidades a sus deseos. t importantes spo de los servicios. saber si está bien. la cual podrá ser una habitación común y sin adaptaciones. pero si tiene además otra discapacidad como auditiva o de la vista. instrúyame cuál es el manejo conductivo más adecuado para ello”. como por ejemplo. también atenderá a los acompañantes. si no hay sonrisas irónicas o El acompañante o los acompañantes que van con el TURISTA especial.peru. inhóspito e inapropiado. Debe tener en cuenta que el acompañante de la persona con discapacidad está sumamente atento a su familiar especial. Previamente. que si no escucha bien hay que reiterarle las cosas o repetírselas.pe ach w ane w ww ip . Principales indicares de conducción. desplazamiento y orientación. No deben tener inconveniente en preguntarle su nombre para establecer una relación social inicial y que ella sea lo mas natural posible. Quizá trate de regresar a la puerta para reconocer la entrada o recorrer el ambiente algunas veces llevado por su energía hiperactiva y su curiosidad natural. facilitadores o asistentes los conducirán hacia su habitación sin mayor problema. estarán atentos para que el TURISTA especial no le vaya a ocurrir un pequeño incidente. ¿a nuestro huésped le agrada salir con chicas o con chicos? y si es a sí. o por último hablarle cerca del oído. la forma de funcionamiento de los anexos y los números más pedel hotel para comunicarse con . irá a la habitación acondicionada para estos efectos. como por ejemplo: “Señor.pe iperu@promperu. preferencias.ka 31 . es importante el entrenamiento y la capacitación de los empleados de todos los niveles de la asistencia turística a un viajero. si es que el TURISTA especial solamente tiene deficiencia intelectual. si no existen formas de mirar atrevidas o persistentes que lo molestarán y lo harán sentirse en un ambiente pesado.Si bien el TURISTA con discapacidad por deficiencia intelectual por lo general no viaja solo.

el que viene con compañía y. 2. es quien está induciendo al grupo a hacer este tipo TURISMO.- La atención a bordo debe ser cordial y atenta con la persona con discapacidad. Este pequeño tour puede hacerse sólo con el TURISTA especial. si no hubiera mayor turbulencia en el vuelo. pe no ot. que tiene discapacidad por deficiencia intelectual y si está viajando solo o con uno o más acompañantes. a partir del counter. 7. el que deja mayor rentabilidad a los servicios. es si desean que se les haga un pequeño tour por todo el hotel para que conozcan sus instalaciones y vean los servicios con que cuenta. acceso y ubicación en aviones y buses 1. facilitación. El empleado de la agencia los conducirá hacia el pago de impuestos y facilitará el pase por migraciones y por aduanas. comodidad y seguridad.- Es importante que las agencias de viajes tengan impresos y gráficos muy bien diseñados sobre turismo especial o para personas con discapacidad. counter. ellos son independientes para subir o gestionar las facilidades correspondientes. Evidentemente. A ello estarán atentos él o los acompañantes.pe iperu@promperu. Por lo general el TURISTA especial por deficiencia intelectual es el que más tiempo permanece en un hotel. guía o asistente del hotel al acompañante o acompañantes.org.- 3. 9. quien finalmente conducirá al grupo hasta la escalinata del avión. llegarán al aeropuerto y serán conducidos hacia el counter de la www. II.gob.- Definitivamente. los empleados de la agencia sabrán dar la orientación y el tratamiento debido a los acompañantes y a la persona con discapacidad y comunicar al counter del aeropuerto que la persona que está viajando es un TURISTA especial. para que él por sí mismo pueda darse cuenta con qué facilidades cuenta.pe 5.- 4. Por ello. Además. qué facilidades solicitar de acuerdo con la discapacidad o las limitaciones que pudiere tener su familiar especial. para que él sepa qué son. Al ser recogidos de su alojamiento o vivienda. Ello depende de la anuencia del acompañante o acompañantes. qué pedir. sería conveniente que pudiera pasear por el avión e incluso asomarse e ingresar a la cabina de comando. 8. Una atención especial va a hacer sentir muy bien al TURISTA especial. Al no viajar solo el TURISTA especial.hay más problema que una despedida p s og cordial en la puerta de salida y que el . entendimiento. rampa.- Una vez que aterriza el avión. el que mayor lentitud tiene para conocer o asimilar. 6. dar claras indicaciones al TURISTA especial para el uso de la luz. Una vez en cabina. donde se registrará los tickets y reclamarán su tarjeta de embarque.- El servicio de alimentos y bebidas de a bordo será ofrecido en forma natural. ubicándolo en el sitio que hayan preseleccionado. aire y del sonido de llamada. el personal de a bordo le dará las indicaciones. no hay ningún inconveniente para ello. pero mucho mejor a sus acompañantes. para qué sirven y cómo debe usar estos dispositivos. el que más paseos realiza.k ac aip 32 .- Es probable que el turista con discapacidad quiera conocer el avión.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad compañía aérea. Igualmente.bl s new ha w ww . la atención del TURISTA especial para bajarse depende de sus acompañantes. Lo primero que debe ofrecer el facilitador. con la autorización del comandante. Como en el caso de la ceguera. el empleado de la agencia está concertado con la station hostess.peru. que podrán conducir apropiadamente las inquietudes que pudiera tener por curiosidad el TURISTA especial.- Medios de Transporte: operadores aéreos. Hay que tomar en cuenta que ésta es el centro del grupo.- Esto ayudará al acompañante o los acompañantes del TURISTA especial a entender cómo pedir. Para ello. es importante ubicar a la persona cerca a los servicios higiénicos. por lo tanto. para que así los padres y familiares puedan escoger y dirigirse a la agencia correspondiente y estar seguros que en ella van a recibir comprensión.

para alcanzarle utensilios o servilletas. el turista especial se estará desplazando de un lado a otro para curiosear al lugar que ha llegado. aduana y de allí lo llevará al empleado del hotel que los estará esperando para conducirlos hasta el alojamiento. un rehabilitador o un familiar.peru. que sabrá de antemano que recibirá a un TURISTA con discapacidad y conducirá al grupo al trámite de migración. coordinen estos viajes y cursen las comunicaciones correspondientes a los operadores turísticos. para que él se sienta cómodo. porque a veces TURISTAS con deficiencia mental o intelectual viajan solos o en grupos de dos. llamada también borderline o fronteriza. el TURISTA especial tiene el apoyo de sus acompañantes. informalidad y la conducta del TURISTA especial.k ac aip 33 . III. pero sí de una atención de mayor peso hacia la persona con discapacidad. con la diferencia del mayor cuidado de la terramoza para alcanzarle alimentos o bebidas por el movimiento permanente del vehículo. bares y restaurantes 1. salones de billar o de aquello que disfrutan particularmente. 5. como salas de máquinas de juego. y por lo tanto requieren de cierta supervisión y apoyo para no asistir solos a lugares que tengan algún tipo de peligrosidad física o social.- En el caso de TURISMO especial de personas borderline pueden viajar solos o con un acompañante. señalar aquellos lugares que va describiendo. Todo ello debe ser tomado con total naturalidad. lo pe importante es que es un miembro del ot.pe 3.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad grupo pueda bajar con la tranquilidad necesaria y el cuidado de su pupilo. es decir. que su autoestima y dignidad no sean melladas y aunque probablemente no sepa leerla o sí. son casos aislados y corresponden a personas con discapacidad leve. Es conveniente que los responsables de las personas con discapacidad intelectual leve o sea sus padres o familiares.- La asistencia que se brinde en el comedor es algo simple y no requiere de mayor tratamiento especial. los pasajeros se inscribirán y registrarán debidamente. Por lo general.- Tanto para bajar o subir del bus.- Una vez en la rampa. independiente. no le debe llamar la atención el comportamiento. habrán TURISTAS especiales que tienen experiencias anteriores de viajes y saben dónde dirigirse. Mientras el empleado guía a los turistas hacia su habitación. se le g o . estará esperando la station hostess. colocará el equipaje en el www. 4. respetado.- Es importante distribuir material impreso informativo sobre el itinerario. donde demostrará la disposición. 2. 13.- A llegar al hotel.bl s new ha w ww . 11. mientras ese período de registro se efectúa.org.pe iperu@promperu. sino por el contrario. para lo cual debe diseñarse un formato técnico para que estén enterados del viaje de este grupo y sus características e intereses principales. que podría ser un facilitador. También para alcanzarle la carta. conflictivo o agresivo. etc El TURISTA especial debe recibir además esta información oralmente cuando se le alcancen los folletos correspondientes. Hoteles. por tratarse de personas de alto nivel de sociabilidad e inocencia. es prácticamente lo mismo.gob. Seguramente. Este es un punto especial. según sus inquietudes. por ejemplo. El empleado del hotel conducirá al TURISTA especial hacia su habitación.- Igualmente la guía del bus debe tratar de emplear un lenguaje sencillo y claro. No por que sean personas de conducta o comportamiento difícil.- lugar correspondiente y le dirá que no tiene nada más que llamar al número que le indique para cualquier inquietud. los sitios que se visitarán y lugar en que se almorzará. p s conjunto. distinta que la de sus acompañantes. En muchos casos.- En los casos de viajes en bus. que al igual que a todos. 10. Si es posible. para que el TURISTA especial pueda fijar su atención y no distraerse durante el recorrido. un profesor especial. 12.

pe la afectada.- Generalmente los familiares o acompañantes del TURISTA especial le preparan los recorridos o visitas turística porque conocen a cabalidad sus aficiones. Así será mucho más sencilla la integración y mejores los medios para relacionarse y para facilitar o conducir a . Por lo tanto. Estas actitudes están creciendo sostenidamente.pe aip an ach w .org. sus acompañantes o familiares se sentirán de lo mejor con el ambiente y el servicio. Una persona con discapacidad por deficiencia intelectual de ninguna 1. no sin prestarles algunas indicaciones y recomendaciones. 3. y dejándolos en libertad para que hagan recorridos disímiles a los trazados oficialmente. por lo que deben medir este consumo. IV. sus causas y efectos. por que ellos más que nadie saben de la personalidad y comportamiento de su familiar especial. igualmente. 2. que es una persona muy simpática y que va a ser un estupendo compañero de recorrido. ellos les podrían proporcionar a los amables TURISTAS algunas indicaciones precisas sobre su familiar para facilitar la generosidad del ofrecimiento. En este sentido. 7. Si viajan con sus padres.- 6. el guía o los guías deben procurar estar algo cerca de la persona con discapacidad.peru.- En los casos que el TURISTA con discapacidad y sus acompañantes se incluyan dentro del recorrido normal del grupo turístico. Esa independencia que adquiriría la persona con discapacidad para realizar sus prácticas turísticas le son muy beneficiosas. manera debe conducir vehículos. pero no posee la licencia oficial para ello. y tendrán ganas de regresar prontamente. éstos tienen esta delicada responsabilidad. Es probable que una persona border line sepa hacerlo. en ella realice sus mejores momentos de esparcimiento y trate de pasar mañana.k ww 34 . No sería nada raro que les ofrezcan su compañía para departir con él y salir de paseo.- 8.pe iperu@promperu. tarde y noche dentro del agua. Con estas actitudes en el servicio.b ew www. Estas actividades imprevistas son altamente recomendables. 9.- La piscina generalmente es un atractivo especial para la persona con discapacidad.- Es probable que el grupo familiar ya venga organizado y tenga muy claro el tipo de visitas y recorridos a realizar. aptitudes. Le preguntarán posiblemente su nombre. Posiblemente. es responsabilidad de los empleados del hotel o de los guías o los empleados del bar. impresos que deben estar preferentemente en las habitaciones.- No es raro que los pasajeros o turistas que están alojados en el hotel conozcan el tema.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad distingue y aprecia. Debe informarse al grupo que dentro de los participantes del tour hay una persona con discapacidad. agrada y puede hacer o efectuar.gob. 4. por supuesto. pero la última decisión la deben tomar los padres o acompañantes. tengan la seguridad que los padres o familiares se van a sentir muy cómodos y complacidos y le darán apoyo a su familiar para que haga su pedido. se iniciaría una relación entre TURISTAS y los padres o acompañantes de la persona con discapacidad. pero en caso de borderlines.- Es importante que los operadores turísticos tengan impresos en los que hayan extractos descriptivos y de definiciones de lo que es discapacidad.Actividades y visitas guiadas: teatros. afianzarán su autoestima y darán confianza y seguridad en sí mismo y. museos y otros lugares de interés Así. Lo que le place. La ingestión de bebidas alcohólicas o cerveza a TURISTAS especiales debe estar restringida. sepan lo que es la deficiencia intelectual y se acerquen en forma natural a conversar o departir con la persona con discapacidad. posibilidades e intereses individuales. dar el nombre.. otpersona gsp lo s. los guías deben ser flexibles. procedencia y qué piensan hacer en esta localidad. no se debe conducir bajo ningún pretexto.

ejercicio y máquinas.org. 12. En el recorrido de visitas. donde se debe llevar un calzado antideslizante para recorrer caminos que no sean peligrosos. 14.gob.- Las visitas a teatros y conciertos.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad 5- 6.bl s new ha w ww . especializado o capacitado en el tema de discapacidad. La persona con discapacidad por deficiencia intelectual que hace TURISMO puede desear con cierta frecuencia el efectuar recorridos de turismo de aventura “light”. e igualmente sus familiares. Por ejemplo.- 9.pe iperu@promperu. En el canotaje no es recomendable que el turista ESPECIAL SE EMBARQUE SOLO. p s del teatro. son los familiares o acompañantes los que se hacen cargo del asunto y le van a brindar la comodidad y seguridad necesarias. Como una alternativa al canotaje podría ofrecerse el boga o remo en lagos y con embarcaciones seguras e implementos de seguridad. y el tema les interesa con verdadero afán. es importante que el shopping o visitas a lugares de artesanía. 13. Un turista especial podría soñar con hacer canotaje. O la visita a ruinas arqueológicas.- 7. 11.- Cuando a estos servicios concurren TURISTAS con discapacidad significativa. sauna y gimnasio. www. Los acompañantes pueden llegar a la pe conclusión de dejar el espectáculo o salir ot. sólo hay que orientarlos lo mejor posible y que el personal de esos servicios estén bien enterados de cómo tienen que dirigir y dar las facilidades necesarias a la persona con discapacidad. procurando que la descripción genere el interés. tomar atención y dirigir su mirada hacia aquellos lugares que están siendo descritos. y requieren de terapias musculares. los acompañantes deben afianzar la narración del guía.- 8. si lo consideran necesario. Hay grupos que tienen más de un guía.- En caso que el TURISTA especial sea una persona border line y viaje solo o con un amigo con la misma limitación.- El servicio de guías especializados facilita en gran medida el crecimiento del TURISMO especial o del turismo distinguido para personas con discapacidad. Hay personas con discapacidad que sufren de hipotonía o flacidez. El ir de tiendas o shopping es una actividad que generalmente la realiza el turista especial con sus acompañantes. sino acompañados por algún guía o empleado del hotel. como masaje. En el caso que sean TURISTAS border line. en los que los rangos de dificultad y riesgo sean menores y los de accesibilidad mayores. Se debe realizar bajo verdaderas condiciones de seguridad y los que dirigen las maniobras estar conscientes de que el TURISTA especial está informado adecuadamente. Esto se aconseja para que no vayan a sufrir alguna decepción o engaño en las transacciones que pudieran hacer.pe 10. quienes le proporcionarán la información y explicación necesarias para tratar de estimular su atención y concentración hasta donde sea posible.k ac aip 35 . porque muchos de ellos hacen teatro. uno de los cuales podría ser especialmente para facilitar el conocimiento del recorrido del TURISTA especial.- En oportunidades. el TURISTA especial podría requerir de servicios de terapia física. el ingreso a áreas boscosas o selváticas o por senderos conocidos y no agrestes. atención y motivación en los TURISTAS especiales.peru. deberían ser en compañía de un guía para que les facilite descripciones motivadoras de las obras y la infraestructura. independientemente a que esté cerca de ellos. música y baile. que de todas maneras es una actividad riesgosa. g o . masaje. pues éstos le podrán prestar la protección o prevención apropiada. exhibición y venta no las hagan solos. Esta actividad le dará también muy buena gratificación. los responsables son ellos. si son TURISTAS border line. La expresividad mímica del guía va a facilitar al TURISTA especial.- En el caso de los turistas de menor nivel intelectual y que asisten con sus familiares. Las visitas apropiadamente descriptivas a zoológicos son positivas.

actividades muy placenteras y solicitadas por los TURISTAS especiales.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad 15.- El trato especial y la calidad de los servicios turísticos no deben tener factores discriminatorios en ningún caso. deben ser acompañados por sus familiares o guías turísticos.- Si bien el turista con discapacidad requiere de mayor tiempo y atención.pe iperu@promperu. permanece más tiempo en el alojamiento y no viaja solo. A mayor escala. ya que el consumo de licor altera la conducta de los consumidores y puede producir incidentes que hay que evitar totalmente. En general.p o . No deben asistir solos aún los TURISTAS border line por razones de seguridad.peru. los beneficios para el operador turístico son mayores que en el caso del turista promedio.pe s new o gsp ha w ww . puede decirse además que genera proporcionalmente mayor cantidad de puestos de trabajo.gob.bl www. pues el primero demanda mayor número de servicios. b.- Para la asistencia a discotecas o salas de baile. resulta un buen negocio para los inversionistas en el turismo apostar por este segmento del mercado.k ac aip 36 . e t. Conclusiones a.org.

usar las escaleras o caminar. Muchas personas mayores tienen dificultad para alcanzar las cosas. Los tipos más importantes de discapacidades físicas afectan la movilidad y la agilidad. lo que reduce de una manera importante su rango de movimiento. Los pasajeros en silla de ruedas deben hacer actividades mientras están sentados. e t. Los pasajeros ambulatorios que deben mantener el balance con aparatos que los asistan. alcanzar arrodillarse o agacharse. tienen dificultad para coger cosas tanto de arriba como de abajo. tomar las medicinas prescritas en la dosis correcta y en los horarios establecidos y dificultad para usar el teléfono. Por su edad. La movilidad física puede verse restringida por Los pasajeros con movilidad física restringida necesitan que los espacios y los elementos de los edificios en general sean accesibles para ellos. Para las personas que experimentan una o más de estas situaciones existen una serie de ayudas compensatorias que incluyen: las sillas de ruedas. los soportes para las piernas. También van a necesitar que se les confirme que una vez que han emprendido un camino.pe o . aunque sólo el 10% son lo suficientemente severas como para que la persona necesite usar una silla de ruedas. Tienen dificultades para realizar una o más actividades instrumentales de vida diaria: salir de casa. una enfermedad o un accidente algunos pasajeros tienen dificultades para caminar y pueden estar preocupados por su necesidad de acercarse a los letreros para poderlos leer. tener control o saber utilizar billetes y monedas. hacer trabajos caseros menores. La edad puede afectar la capacidad de ciertos pasajeros para efectuar ciertas actividades. una amputación.p * Representante de Confiep ante Conadis. Tienen dificultades para desempeñar una o más actividades de la vida diaria: desplazarse dentro de su vivienda. lo que restringe movimientos tales como el poder levantar.k ac aip 37 . dos personas con el mismo problema físico pueden tener capacidades muy distintas a la hora de utilizar un medio de transporte cualquiera. asearse. Personas que pueden viajar La capacidad de movimiento de un pasajero puede también estar limitada por el uso de aparatos ortopédicos. www.pe iperu@promperu.peru. las muletas. tales como un yeso rígido o soportes en las piernas. preparar una comida. Tienen dificultad para realizar una o más actividades funcionales: levantar o cargar objetos.gob. Muchos individuos tienen movilidad física restringida o falta de fuerza en las extremidades superiores. Por ejemplo. Las discapacidades no tienen las mismas características y la capacidad de movimiento de una persona con movilidad física restringida varía enormemente. Están limitadas en su habilidad para hacer trabajos en la casa. polio. tales como muletas o andadores. acostarse y levantarse de la cama o de una silla. la esclerosis múltiple o de lesiones en las piernas o pies. bastón o andador por un período prolongado de tiempo.bl s new o gsp ha w ww . la artritis.org. artritis o porque sufren de mareos asociados a problemas del oído interno. agacharse o arrodillarse por problemas en las articulaciones. Las personas que tienen movilidad física restringida son aquellas que: · · · · · Usan una silla de ruedas o utilizan muletas.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Movilidad física restringida Recopilado por : José Antonio Isola * Introducción una parálisis resultante de una lesión en la columna vertebral. bañarse. Más del 50% de todas las discapacidades son de este tipo. éste sea el correcto. vestirse o comer. los bastones las prótesis y los andadores.

org.gob. Por ello es preferible asegurarse de que estas necesidades sean comunicadas internamente a la persona apropiada a lo largo de todo el viaje. · · · · Por lo tanto al tratar el tema de la accesibilidad. los controles. Los mostradores de registro. mapas táctiles y aparatos en general no deben estar a más de 0. hay que entender que se plantea estas tres condiciones que han de darse a la vez. pueden tener problemas en comunicar sus necesidades al personal.20 m del suelo). Controles que estén instalados dentro de los niveles verticales y horizontales que los pasajeros en silla de ruedas necesitan para poderlos operar. el operador debe comunicarle al turista la nueva información y hacerle presente los cambios de planes. Si estas necesidades no pueden ser satisfechas. Si bien los turistas con discapacidad física son los que tienen menos problemas de comunicación. Además. Hay que tener en cuenta que algunos turistas pueden tener múltiples discapacidades. de funcionamiento. puedan: · · · · · Llegar a todos los lugares y edificios que desee sin necesidad de realizar sobreesfuerzos. por ejemplo. Puertas. Esto es.p o .peru. si una de ellas falta -como en el caso de una cadena cuando le falta un eslabón-. Es necesario lograr que todos los ambientes de los lugares puedan ser utilizados por personas con discapacidad. Una persona sorda puede necesitar también usar una silla de ruedas.k ac aip 38 . sin necesidad de contar con una persona que los asista. Señalización y carteles con información colocados a la altura de los ojos para evitar el vértigo o los problemas de balance.60 m del suelo para poder llegar a ellos. en caso de emergencia. Las ayudas para mantener el balance. se rompe la “cadena” que garantiza la accesibilidad plena. que las sillas tengan “apoya-brazos” movibles o plegables.bl www. los cajones y otro tipo de equipo y muebles deben estar montados a una altura conveniente (máximo 1.pe iperu@promperu. entradas y corredores del ancho adecuado y con los espacios libres necesarios para poderlas operar. Dispositivos funcionales que limiten las distancias de recorrido entre las distintas actividades. incluso aquellas que tienen una discapacidad. La accesibilidad para los turistas con movilidad física restringida se puede mejorar con: · · · Las llaves de luz. tales Mucha de la información y comunicación que guía al turista con movilidad física restringida se logra mediante el diálogo con los operadores turísticos. Sistemas automatizados y equipo que no requiera de movimientos rápidos o de agilidad para poderlos operar.pe s new o gsp ha w ww . para que cualquiera de ellas. Switches y controles que no necesitan de mucha fuerza física para ser operados. Acceder a los establecimientos en los que se ofrece cualquier tipo de servicio y poder. e t. Esto reafirma la importancia que tiene que el sistema pueda acomodarse y orientarse hacia la manera de identificar las necesidades tanto de aquellas personas con discapacidad como las de las personas que no las tienen. ¿Qué es ACCESIBILIDAD? Al hablar de accesibilidad nos referimos a la cualidad que tienen el conjunto de espacios utilizados por las personas.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad como las barras de apoyo y los pasamanos. Hacer uso de las instalaciones y servicios que se prestan en todo tipo de establecimientos con comodidad. ser evacuados en condiciones de seguridad.

gob. Tiene una personalidad marcada por la impaciencia. pero también las personas con baja visión).k ac aip 39 . cuáles son los servicios que la compañía presta y debe estar preparado para asistir al Para una persona en silla de ruedas. Háblele directamente a la persona con discapacidad y no a su acompañante o guía. Ha comido demasiado o no ha comido. Ha llegado tarde y como no podrá ser atendido ha entrado en pánico. Medios de Transporte: operadores aéreos. counter. en particular si se comienzan a mover dentro de un vehículo en movimiento. No sea un cliente experimentado y entonces no conoce ni el lugar ni el tipo de servicio que se ofrece. un simple escalón puede ser un obstáculo pe ¿Sabría usted como ayudarlo infranqueable. acceso y ubicación en aviones y buses pasajero si es necesario. Aceptar que las personas con discapacidad no son todas iguales y que tienen una gran variedad de capacidades. Trate a las personas como quisiera que lo traten a usted. Los ejemplos siguientes ilustran algunos de los problemas que se podrían presentar. Algunas de las razones para este tipo de comportamiento pueden ser que el pasajero: · · · · · · · · · · · · Preguntarle siempre al cliente si necesita ayuda. Dejar que los pasajeros hagan lo que puedan hacer por sí solos. pero son frágiles. Observe cuidadosamente. destrezas y personalidades. se puede necesitar personal adicional y éste debe estar también entrenado para atender a la seguridad del pasajero y de ellos mismos. rampa. Trátelos con cuidado y no los apure.pe iperu@promperu.pe s new ha w ww . Ayudar a las personas con discapacidad si éstas se lo solicitan. Usted debe ganarse la confianza del pasajero consultando todo lo que va a hacer con él. p s si ella g se lo pide? o . Toma medicinas que tiene efectos colaterales o ha tomado medicinas incompatibles. Es drogadicto o alcohólico. · · · · · Guías para los empleados del transportista Técnicas de ayuda El personal debe conocer muy bien cuál es la política. Alentarlos a que participen activamente. así como darle a todas las personas la posibilidad de poder solicitar asistencia si lo necesitan. orientación y desplazamiento del turista con movilidad física restringida I. En algunos casos. y que esto se haya hecho mal y les causó dolor y incomodidad. · · · Un cliente llega al mostrador de registro de cualquier terminal de transporte.org. No ha dormido bien. o en los casos en los que se haga necesario. Algunos pasajeros se pueden expresar lentamente y con dificultad. Algunos pasajeros aparentemente sanos pueden sufrir mareos y pueden caerse con facilidad. Se puede seguir el siguiente procedimiento: · La técnica actual de asistencia a los turistas con discapacidad es la de observar y escuchar.peru. Evaluar con cuidado la cantidad de ayuda que se va a necesitar. tenga paciencia. y parece estar confundido e inseguro. Está deshidratado. Podría necesitar de sistemas de comunicación alternativos. ot.bl www. Algunos pasajeros pueden parecer muy robustos.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Normas de facilitación. Tiene una discapacidad física que no se percibe a simple vista (el caso más común son las personas sordas. No entiende el idioma en el que se le está hablando. Está bajo mucha presión o “estresado”. Algunas personas con discapacidad pueden haber pasado recientemente por la situación de haber querido ser ayudado. Tiene una discapacidad cognoscitiva. · · · El personal bien entrenado y profesional responderá adecuadamente a alguna necesidad o sabrá a dónde solicitar este tipo de asistencia y orientar al cliente. Es mejor discutir el plan de acción antes de llevarlo a cabo.

Usted debe reconocer que la silla es parte del espacio personal de su usuario. él mismo le indicará de qué modo proceder. Tenga especial cuidado en los lugares en los que haya muchas personas. sin parecer estarlo. Asegúrese usted que los pies de la persona no se van a resbalar y que ellos estén bien puestos sobre los “apoya-pies”. se necesitan por lo menos dos personas para efectuar esta operación. sino las que la persona prefiere). La persona que llega a su establecimiento conoce las técnicas o los medios que harán su visita más fácil (estas técnicas no son siempre las que se describen en este documento.k ww 40 . ¡Estar relajado es ser comunicativo! Es comprensible que usted no sepa cómo reaccionar y que no esté cómodo. · Si hay que alzar a una persona en silla de ruedas.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Las barreras arquitectónicas no son los únicos obstáculos que las personas con capacidades físicas restringidas tienen que franquear.gob. no se debe improvisar las técnicas de ayuda puesto que si éstas son mal efectuadas. oAproxime la silla de ruedas lo más cerca l g s. sus manos y sus dedos no se vayan a lastimar. y que puede mantener el control total de la misma. Cuando le hable a un grupo incluya a todos sus integrantes. Discuta cualquier movimiento antes de hacerlo. Evite los pisos desnivelados. y que puede mantener el control de la silla. los líquidos derramados y los niveles del ascensor. Uno o dos ayudantes deben estar parados delante de la silla. Deben mantener sus rodillas dobladas y contener sus músculos estomacales. Los asistentes se deben pegar la silla hasta que esté cuadrada con la superficie a subir. otras pueden caminar una distancia corta. Su actitud frente a ellas es mucho más importante que las técnicas que se describen a continuación. ya sea subiendo o bajándose de la misma. No es un lugar donde una persona se pueda apoyar. p s 3. las puertas que 1. hasta que tanto el usuario como la silla hayan llegado a una posición segura. uno a cada lado para contener y guiar la silla (hay que tomar el armazón de la silla no de los “apoya-brazos” o “apoya-pies”) mientras se encuentra subiendo y bajando cada peldaño de la escalera uno por uno.pe iperu@promperu. la persona que usted desea ayudar así como usted mismo pueden golpearse. deben usar sus piernas y nos sus espaldas para tomar impulso. No intente subir una escalera a menos que esté seguro de que puede con el peso de la persona y de la silla. Hay que prever que haya espacio suficiente para maniobrar la silla después de haberla hecho bascular hacia atrás. Hay que asegurarse que sus pies no se van a resbalar y que estén bien puestos sobre el “apoya-pies”. Siempre póngale los frenos a la silla de ruedas cuando se halla detenida o cuando el pasajero se está moviendo. ¿Sabe cómo subir a una persona en silla de ruedas sobre un escalón o sobre la vereda? La persona en silla de ruedas está frente al obstáculo. · · ¿Porqué no ofrecer sus servicios hablándole directamente a la persona? Usted sabe que el mensaje es comprendido mejor si no hay un intermediario: es más simple y más fácil así. pueden a veces dar algunos pasos. Hable lo suficientemente alto para que se le escuche.. 2. están los “apoya-brazos” y los “apoya-pies” en su sitio? ¿Tiene cinturón de seguridad? ¿Está éste abrochado? Esté seguro de conocer la ruta que se va a seguir y que ésta sea accesible. Que sus brazos.b posible al escalón y manténgase detrás de ella. La persona en silla de ruedas está frente al escalón. Aunque algunas personas se desplacen en silla de ruedas. y jalar desde cada escalera.pe aip an ach w .. Hacerlo de espaldas es usualmente más seguro. No agarre la silla y empiece a empujar sin haberle avisado al ocupante.org. ¿Están bien los frenos. Compruebe que la silla de ruedas esté funcionado adecuadamente. evite acercarse mucho a la otra gente y también el voltear de repente. Pero cuidado. Mire por dónde camina. ew www. No la empuje muy rápido. los baches. · · · · · · · se abren hacia fuera. Cuando sea posible hable a la persona cara a cara y al nivel de los ojos. pe ot. ubicar al pasajero de espaldas hacia las escaleras y rotar la silla hasta que ésta se encuentra balanceada.peru. Dirigiéndose a la persona y preguntándole de qué modo puede ayudarla. No se aventure a bajar planos muy inclinados a menos que esté seguro de que puede con el peso de la persona.

· Obtener la información indispensable antes de tomar decisiones respecto del viaje. Baje las ruedas delanteras y levante la silla de ruedas enderezando las piernas y empujando con los brazos. Informar a los proveedores de servicios de las necesidades particulares Los pasajeros con discapacidad deben tomar la iniciativa de informar a los proveedores de servicios de sus necesidades particulares. Descienda lentamente las ruedas delanteras utilizando las extensiones de metal de la silla. 7. quizá pe ot. Pídale a la persona que se incline ligeramente hacia adelante. hay técnicas bien precisas para hacerlo. Las etapas siguientes deben ser consideradas dentro de la planificación y de la preparación de un viaje en avión: ¿Sabe cómo bajar a una persona en silla de ruedas de un escalón o vereda? · 1. 4. Otra persona subirá la silla de ruedas.pe aip an ach w . Identificar a los proveedores de servicios que están en posición de atender estas necesidades.k ww 41 . Retroceda la silla de ruedas hasta el borde del escalón. muy cerca de la parte alta de la escalera. Determinar las necesidades individuales. Transfiera el peso a las ruedas traseras de la silla de ruedas. 4. Se evitan problemas haciendo las cosas de modo sistemático 3. verificar una. 9. ¿Sabe cómo subir a una persona en silla de ruedas por una escalera? · Es esencial consultarle a la persona en silla de ruedas antes de hacer cualquier cosa. Las siguientes sugerencias deben permitir que se asegure un viaje placentero y exitoso. Poner un pie sobre la extensión de metal de la silla para hacerla bascular.pe iperu@promperu. En diferentes momentos.org. Con un movimiento fuerte y continuo. ¿Qué es lo que hay que cuidar desde un principio? Una persona que no sea muy pesada. Si usted está solo asegúrese de poder sentar a la persona sobre una superficie conveniente. Si la persona prefiere ser subida en su silla de ruedas. Sólo él está en posibilidad de indicarle cómo quiere ser ayudada. 6. Hay que asirse a la vez al tubo de metal y a las cubiertas de caucho de las asas de la silla. Avance un paso si es necesario. Hablar con los proveedores de servicios para asegurarse que las necesidades sean satisfechas. Pedir una confirmación escrita de todos los servicios que deben ser proveídos. Una técnica consiste en pasar un brazo por debajo de sus hombros y otro por debajo de sus rodillas.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad preferirá que usted la lleve en sus brazos. 8. Retroceda viendo que la silla de ruedas bascule sobre las ruedas de atrás hasta que los apoya pies estén fuera del escalón.peru. ya que estas cubiertas se pueden salir. Agarre sólidamente las manijas y deje descender las ruedas traseras doblando las rodillas y transfiriendo el peso hacia la pierna de atrás. empuje simultáneamente las dos manijas de la silla de ruedas hacia abajo con los brazos extendidos delante de las piernas. 5. p s · oHay l g que informarse para tomar una s.b ew www. · · Hacer conocer todas las necesidades en el momento de hacer los preparativos del viaje. dos y hasta tres veces las disposiciones que se han tomado para el viaje. · · 2. Estas técnicas deben ser materia de cursos de formación que se pueden organizar. Avance la silla transfiriendo el peso hacia adelante hasta que las ruedas delanteras se encuentren encima del obstáculo y que las ruedas de atrás sigan tocando el piso.gob. La silla debería estar en su punto de equilibrio. para que las ruedas traseras rueden sobre el piso. en los cuales se explica claramente las técnicas a emplearse y que permitan a las personas entrenarse para tener mayor seguridad y eficacia. mientras que usted va a buscar la silla.

pe iperu@promperu. Ciertos servicios pueden no ser ofrecidos en todos los puntos de destino.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad buena decisión de los aeropuertos varía mucho. los aviones tienen distintos grados de accesibilidad. Los servicios no habituales comprenden los servicios personales que el transportista no ofrece habitualmente. Por ejemplo: los taxis y los buses llegan hasta las puertas de los aeropuertos. los aeropuertos más grandes generalmente tienen muchas entradas. Por ejemplo.k ww 42 .pe que estáotdisponible. los restaurantes y las áreas de embarque a los aviones. tamaño y año de fabricación. pero muchas de estas unidades de transporte no son accesibles. Ayudar a un pasajero a comer y a beber.gob. las mismas que pueden estar ubicadas en diferentes niveles. incluyendo aquellos que necesita para llegar al aeropuerto y a su regreso.org. las tarifas y los servicios que le están siendo ofrecidos. Ayudar a un pasajero a tomar sus medicinas. mientras que otros tipos de transporte tienen sus terminales en sitios más alejados. · · · Desde el punto de vista del cliente. Esto incluye a los taxis y buses que los llevan al aeropuerto. deben ser acordados con gsp lo s. el estacionamiento y las zonas de embarque y desembarque de pasajeros. tales como: · · · · El acceso a los terminales El acceso entre terminales El acceso a los aviones El acceso dentro de la cabina del avión La existencia de espacio para los animales de servicio (perros) y el almacenamiento de las ayudas de movilidad.peru. dependiendo del modelo. · Los viajeros con discapacidad conocen sus necesidades Un transportista aceptará la afirmación de una persona con discapacidad física que declare que no necesita de servicios especiales durante el viaje. · El tipo de servicio puede variar de un transportista a otro · Un transportista puede poseer material mejor adaptado que otros para responder a una necesidad particular. el de los autos de alquiler y el estacionamiento normal para llegar hasta la entrada principal al terminal. Los aeropuertos más grandes cuentan con servicios de buses pequeños que recogen a los pasajeros desde estas áreas para conducirlas a la entrada del terminal. los mostradores de atención. la entrada al terminal principal. si es . los viajeros con discapacidad deben obtener toda la información pertinente a los horarios. Antes de reservar un asiento para un viaje cualquiera. Los temas de accesibilidad más relevantes a las necesidades de los pasajeros con movilidad física restringida son: · · · · · La declaración voluntaria de discapacidad es una etapa esencial La declaración voluntaria es un proceso por el cual los viajeros identifican ellos mismos su discapacidad para asegurarse que se le provean los servicios apropiados que necesitará durante el viaje.pe aip an ach w . Sobre la accesibilidad de los aeropuertos Se puede proveer de ayuda en la entrada al aeropuerto Las tecnologías y características únicas del transporte aéreo presentan una serie de retos a los pasajeros con discapacidad. No todos los aviones pueden transportar ayudas de movilidad de gran tamaño. Además. Proveer una ayuda personal al pasajero en los servicios higiénicos. Acompañar a un pasajero que necesita ayuda por razones médicas. cada componente o tramo de un viaje en avión debe ser accesible. las playas de estacionamiento destinadas a los automóviles que van a permanecer en ellas por un espacio prolongado de tiempo están generalmente más lejos y se tiene que atravesar el estacionamiento de ómnibus. Acceso a los terminales A diferencia de los terminales de ómnibus o de tren.b ew www. Los viajeros no necesitan dar detalles personales sobre su discapacidad. La accesibilidad La fecha. los servicios higiénicos. la hora y el lugar de este servicio. Algunos aeropuertos también establecen una jerarquía de acceso según el tipo de transporte que se use. La única información útil es las que se refieren a los servicios a proveerse.

Los viajeros utilizan diversas estrategias para desenvolverse en los grandes aeropuertos.k ww 43 . restaurantes y otros espacios del terminal demanda energía adicional. Manejo especial de las ayudas de movilidad. un amigo. una persona benévola o un chofer de taxi. · · · · Acceso al avión El acceso al avión mismo puede ser el desafío más grande para la persona con movilidad física restringida dependiendo del tipo de avión y de las comodidades que ofrezca el aeropuerto mismo. Áreas reservadas para sentarse. · La comodidad de movimiento que la persona puede encontrar dentro de un terminal depende mucho de los sistemas de señalización direccional y de la comunicación exitosa entre los pasajeros y los empleados del terminal y de la aerolínea. Al informar al proveedor del servicio de transporte terrestre de estos arreglos de “recepción y asistencia”. Pueden hacerse acompañar al aeropuerto por una persona que conozca el lugar. El uso de los servicios higiénicos. áreas de seguridad. Pueden pedirle con anticipación a las autoridades del aeropuerto un plano del mismo. el viajero se asegura de llegar al lugar correcto a la hora indicada. Servicios higiénicos. En las puertas de entrada principales de muchos aeropuertos hay un mostrador donde es posible obtener ayuda e información. El viajero que sabe esto podrá aprovecharlo. personal que es entregado en la puerta de abordaje. Así podrán ver con anticipación el camino que deberán seguir una vez allí. En el pasado. Puede ser un miembro de su familia. especialmente cuando hay cambios de nivel en la ruta de desplazamiento. encuentran que las distancias entre las playas de estacionamiento o desde la entrada hasta los mostradores de registro. Señalización direccional hacia los mostradores de atención. o para pasar las puertas). Disponibilidad de dispositivos de abordaje adecuados (elevadores. incluyendo un andador plegable.b ew www. ascensores o escaleras mecánicas. Los viajeros pueden escoger una de las muchas disposiciones para llegar al mostrador de registro. y puertas de salida pueden constituir un gran desafío. áreas de registro de equipaje y otros servicios del terminal. Los pasajeros con movilidad física restringida requieren de ayuda con el equipaje. Las necesidades específicas del terminal incluyen: · · · · · · · · Un agente del transportista o del aeropuerto. Los arreglos que se han hecho durante el proceso de las reservaciones deben ser confirmados con la persona que los atiende en el momento del registro. · · ¿Hay suficiente espacio en la cabina para acomodar ayudas de movilidad. Se han desarrollado distintas tecnologías para ayudar en el embarque y desembarque de pasajeros con movilidad física restringida en aviones medianos y pequeños. Sistema que asegure el transporte del equipo El tipo de avión y su configuración interior pueden ser factores importantes Los viajeros deben hacer preguntas sobre la disposición o configuración de la aeronave y sobre los servicios disponibles abordo.pe aip an ach w . Señalización que dirija hacia la rampa de abordaje correcta.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad anticipación con el transportista o con quien maneja el aeropuerto. Acceso a las rampas de abordaje (subir o bajar escaleras.org.gob. Ciertos viajeros visitan el aeropuerto días antes del viaje para familiarizarse con los lugares. sillas de ruedas y equipo de transferencia de estas últimas).pe silla de ruedas de a bordo en la ¿Hay otuna gsp lo s.peru. un empleado o un guardia de seguridad puede orientar a los viajeros hacia el mostrador de registro apropiado. ha habido confusión acerca de cómo almacenar las ayudas de movilidad de propiedad de los pasajeros.pe iperu@promperu. restaurantes y tiendas accesibles a las personas con movilidad física restringida. tales como las sillas de ruedas. muletas o la silla de ruedas plegable del pasajero? . Accesibilidad dentro de los terminales La mayor parte de los terminales son accesibles para los pasajeros con fuerza física adecuada. Las personas que se cansan con facilidad.

sin contar con las ayudas de movilidad. Cuando la duración del viaje. Este resumen debe contener (además de la fecha y hora del vuelo). los transportistas emitirán una confirmación escrita de las disposiciones que se han tomado y de los servicios que la compañía ha aceptado proporcionar a un viajero con discapacidad. se debe confirmar también la información pertinente La confirmación de la exactitud de toda la información recibida representa el último paso del proceso de reservación. Transferirse desde una ayuda de movilidad a un asiento de pasajero y viceversa. Registrarse en el mostrador de billetes. La categoría de los servicios.org.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad · · · · · cabina de la aeronave? ¿Hay suficiente espacio para un animal de servicio? ¿Es posible acceder a los servicios higiénicos en la silla de ruedas de a bordo? ¿Se ofrecen medios de comunicación para los pasajeros con problemas de audición y/o sordos? ¿Se ofrecen servicios para los pasajeros con baja visión y/o ciegos? ¿La aeronave tiene asientos con “apoyabrazos” movibles? Pedir una confirmación por escrito de los servicios Sobre pedido. habrá que utilizar un mecanismo de embarque o subir una escalera. El o los asientos asignados. Los viajeros que prefieren partir y llegar cuando los aeropuertos no están abarrotados de gente deben evitar viajar en las horas punta. La fecha.pe iperu@promperu. tanto al mismo transportista como al agente de viaje. · · · Los viajeros deben igualmente guardar con fines de referencia un resumen de los servicios solicitados en razón de su discapacidad. Encontrar a un representante de la otra compañía aérea que asegure que el pasajero llegue a su vuelo de conexión. debe ser tomada en cuenta. Al momento de confirmar las disposiciones para el viaje.b ew www. Hacer una lista de los diversos servicios que le son necesarios para el viaje · Los viajeros con discapacidad pueden tomar disposiciones para obtener ayuda en las siguientes etapas: · · · · · · · · · · El tipo de discapacidad por la cual se han solicitado los servicios. esta persona deberá evitar los vuelos que requieran cambio de avión. en su conjunto. Subir al avión y descender del mismo. incluidas las paradas de noche. Uno debe pedirla en el momento de hacer las reservaciones. Desplazarse entre un asiento y el servicio higiénico del avión. La hora en la que se debe estar en el aeropuerto. las mismas que deben ser transportadas sin costo alguno. hay que considerar la cantidad de escalas y su duración. Una confirmación escrita puede ser muy útil. Buscar y recuperar el equipaje.peasiento apropiado solicitar otun gsp lo s. · · · · · · Los viajeros con discapacidad pueden .gob. Llegar desde el avión al área abierta al público. así como el día y la hora en que se hizo la solicitud. así como la hora de llegada. El número de escalas y la duración de las mismas. Llegar al área de embarque.k ww 44 . Hay que tomar en consideración tantos factores como sea posible. incluidas las comidas y refrigerios que se servirán abordo.peru. El equipaje permitido.pe aip an ach w . el nombre y el número de teléfono de la persona de la compañía con la cual uno se ha comunicado. hora y lugar de la partida. Es aconsejable que los viajeros verifiquen una segunda vez si los elementos siguientes están correctamente indicados: Si no existe una rampa de acceso a la aeronave. La lista de todos los servicios ligados a la discapacidad solicitados y aquellos que el transportista se ha comprometido a proveer. Transferirse desde una ayuda de movilidad de propiedad del propio pasajero a aquella del transportista y viceversa. Cuando un viajero tenga dolor al desplazarse.

En este momento. pe ot. Aun así. El desembarque se realiza una vez que hayan desembarcado los demás pasajeros.k ww 45 . · · · Se deben transferir de una silla de ruedas a un asiento para pasajero. Si un pasajero se lo solicita. La ubicación del asiento mejore la comunicación verbal o visual. ellos deben ser informados. el operador deberá dar detalles de su funcionamiento y qué es lo que la persona puede esperar de la experiencia. Los viajeros que prefieran que una persona conocida los acompañe deben tomar las medidas necesarias con anticipación. Este proceso será más fácil y simple si el viajero tiene a la mano la confirmación escrita de los arreglos que se han hecho. Cuando no hay una rampa con acceso al avión. ciertos viajeros consideran útil y necesario consultar un plano de configuración de los asientos. Son personas con problemas de audición y/o sordas y desean sentarse lo más lejos posible de las turbinas. A veces será necesario que los viajeros con discapacidad visualicen más de una posibilidad antes de determinar cuál lugar es el apropiado. El personal del transportista se encontrará en el mostrador de registro con los viajeros que hayan solicitado ayuda para llegar hasta la puerta de embarque. En este caso habrá que asignarle un asiento con un “apoyabrazos” movible. los pasajeros con discapacidad que deseen o necesiten que se les dé asistencia en el embarque lo pueden solicitar al personal del transportista. Esta persona deberá recabar un pase que le permita pasar por los controles de seguridad. Se pueden reconfirmar los arreglos hechos en el momento del registro. p s Las sillas de ruedas personales son muy grandes log s. Reservar los asientos en cuanto sea posible La mayor parte de los transportistas regulares permite que los pasajeros con discapacidad seleccionen su asiento en el momento que compran su pasaje. los transportistas no proveen asientos con artículos especializados. El embarque mediante un elevador automático generalmente se realiza con discreción antes de que suban los otros pasajeros. No obstante.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Los viajeros con discapacidad pueden solicitar un asiento que cumpla con sus necesidades cuando: El registro es una ocasión para reconfirmar los servicios solicitados. o lo hacen en el mostrador de registro el mismo día del vuelo. los mismos que deben estar a disposición de los viajeros sobre pedido. Estos planos se encuentran generalmente en las publicaciones de los transportistas.gob.peru. tales como soportes lumbares y soportes sobre los cuales apoyar los pies. Los transportistas de vuelos charter no asignan los asientos si no con 24 a 48 horas de anticipación al vuelo.org. Los pasajeros que usen silla de ruedas deben de transferirse a una silla más pequeña que se pueda maniobrar en el interior de la aeronave. Hay otros pasajeros que podrán escuchar mejor al personal en función de la ubicación de su asiento. Necesiten un espacio adicional para responder a las necesidades que estén ligadas a su discapacidad.pe aip an ach w . los pasajeros con discapacidad pueden solicitar que se les provea de un servicio de elevador para embarcar.pe iperu@promperu. Para poder escoger un asiento o un lugar adecuado.b ew www. Habría que hacer todos los cambios necesarios en ese momento. Los pasajeros que viajen con su propia silla de ruedas pueden normalmente llegar con ellas hasta la puerta de embarque. Ciertos pasajeros necesitan un asiento que les permita ver mejor la pantalla de video o la demostración de los dispositivos de seguridad del avión que realiza el personal de a bordo. que el pasajero tendrá necesidad de tener un asiento apropiado. Los lugares de Internet de las compañías aéreas son también una fuente de información excelente. El uso de mecanismos de embarque puede ser necesario para embarcar y/o desembarcar de una aeronave. pueden querer reconfirmarlos con los representantes del transportista. · Los viajeros que han solicitado servicios especiales. para poder conversar mejor o entender los anuncios. en el momento de hacer la reservación.

Se puede ayudar al pasajero a llegar en silla de ruedas a los servicios higiénicos y a regresar. Los pasajeros que no alcancen a leer las pantallas pueden solicitar Los pasajeros con discapacidad. para llegar hasta su asiento. Una ayuda semejante a la ofrecida en el embarque está disponible en el desembarque.pe iperu@promperu. se le puede ayudar a un pasajero que lo solicite. Las personas que tienen un problema imprevisto también deben de recurrir a estas personas.p s new o gsp ha w ww . el personal de cabina deberá explicar dónde se encuentran los aparatos y cómo usarlos. El funcionamiento del equipo electrónico y a pilas que se necesite usar en el transcurso del vuelo.gob. provisto por el transportista. Esto puede ser solicitado a los agentes de abordo. Si un pasajero lo solicita. pueden solicitar la ayuda del personal de cabina para llegar a los servicios higiénicos y o . Encontrarse con el personal de la compañía con la que el pasajero con discapacidad tiene una conexión. Se puede proporcionar una ayuda limitada en los servicios higiénicos En el aeropuerto.peru. incluidos aquellos que deben usar una silla de ruedas abordo. · Además de los anuncios generales sobre seguridad. · · Recuperar las ayudas de movilidad de tamaño pequeño y el equipaje de mano que se encuentra en los compartimientos superiores.k ac aip 46 . la información de vuelos está dada por equipos electrónicos que la proyectan sobre una pantalla y que son para los pasajeros que van a hacer una conexión. Los servicios siguientes. regresar de ellos. los pasajeros deben asegurarse que están seguros y cómodos en la silla de embarque. se proveen después que los otros pasajeros hayan bajado del avión: La información destinada a los pasajeros debe estar a disposición en diversas versiones. La ubicación de los dispositivos de control individuales que tienen los asientos y cómo funcionan.bl www. los pasajeros con discapacidad pueden solicitar que se les dé información personalmente acerca de lo siguiente: · · · Un representante del transportista se encontrará con cualquier pasajero que haya solicitado asistencia y lo ayudará a: La configuración del avión. Antes del desplazamiento. muletas) y su equipaje. si estos últimos fueran accesibles para las sillas de ruedas de abordo. Los pasajeros que tienen necesidades especiales deben tener acceso al preembarque. Los transportistas deben tener trípticos de información suplementaria impresos con caracteres grandes o en braille. entre otros. El pre-embarque es útil para los pasajeros que reciben ciertos servicios discretamente o para aquellos que necesitan más tiempo para embarcar. Se puede dar ayuda limitada durante las comidas El personal del transportista que esté atendiendo la puerta de llegada. Recuperar su ayuda de movilidad (silla de ruedas.org.pe e t. ellos pueden obtener el mismo tipo de ayuda que aquélla que recibieron para embarcar. se le solicita a los usuarios que se transfieran a una silla más pequeña. echar salsa a la ensalada y cortar los alimentos.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad para usarlas en los elevadores y para circular por los pasillos estrechos del avión. En consecuencia. al final de la rampa y/o escalera ofrecerá su ayuda y orientará a los pasajeros que desembarquen. Dar asistencia a las personas que tengan movilidad física restringida para que obtengan una silla de ruedas proveída por el transportista o un carro eléctrico. Cuando los pasajeros desembarquen del avión. A la hora de las comidas. · · · Llegar a su destino dentro del aeropuerto. Transferirse a una silla proveída por el transportista. ya sea servir líquidos.

es imposible impartir instrucción especial. Los transportistas deberán asumir el eventual costo de una reparación en el caso en que la silla haya sido dañada. Las ayudas de movilidad deben ser examinadas minuciosamente en la llegada. Se puede solicitar una copia del resultado de esta revisión. Las compañías de taxi que cuentan con vehículos grandes tienen la capacidad de transportar a un número importante de clientes con movilidad física restringida. o el reemplazo de aquellas que se extravíen por una de igual calidad. sin que esto signifique obstruir la salida de los demás pasajeros. la debe examinar a fondo para asegurarse que no haya sido dañada durante el transporte y que esta haya sido nuevamente ensamblada de manera adecuada. los tripulantes de cabina deberán darles información personalizada cuando hay tiempo para hacerlo con anticipación.k ww 47 .gob. incluidos aquellos con discapacidad deben familiarizarse con este procedimiento antes de salir de viaje. Además de las explicaciones especiales que se deben dar a los pasajeros con discapacidad.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad al personal del transportista que les dé información. Para esto se deben tomar en cuenta planes de contingencia especiales en casos de emergencia en los que haya pasajeros con este tipo de discapacidad abordo. personas con una discapacidad ambulatoria. Cuando el pasajero recupera su ayuda de movilidad propia. Los transportistas son responsables de la pérdida o deterioro de las ayudas de movilidad que se les encomiende transportar.peru. Salir de un avión puede no ser lo mismo que salir de otro tipo de unidades de transporte. Las políticas sobre dónde se deben sentar los pasajeros están diseñadas para asegurar la seguridad de la mayoría de ellos. Los transportistas son responsables de las ayudas de movilidad mientras dure el viaje. hay que avisar de inmediato al transportista. Los pasajeros que usan sillas de ruedas manuales muchas veces tienen que exponerse al peligro al tener que pe transferirse ot. ¿Cómo ingresar a medios de transporte terrestre? El pasajero debe reclamar un reporte escrito que describa la ayuda. Las regulaciones que están vigentes requieren de señales gsp lo s. así como las medidas que tomará el transportista para resolver el problema en cuestión. de su silla al asiento del automóvil. Cuando una ayuda de movilidad se pierde o daña. incluyendo a personas de la tercera edad. los daños.pe aip an ach w . Seguridad a bordo de un avión A medida que los automóviles se han hecho más pequeños. Las personas con movilidad física restringida que usan sillas a motor no pueden utilizar cualquier automóvil. Los tripulantes de cabina tienen un entrenamiento para sensibilizarlos de modo tal que puedan acomodarse a las necesidades especiales de los pasajeros con discapacidad durante una emergencia. Los transportistas verifican normalmente el estado de la ayuda de movilidad tanto en el momento en el que el pasajero se la entrega hasta el momento en que le es devuelta.pe iperu@promperu. servir a estos clientes se ha hecho más difícil. y el humo llena la cabina de piso a techo. y aquellas con movilidad física restringida que se pueden transferir de su silla al asiento de un automóvil convencional y cuya silla de ruedas puede ser transportada en la maletera del taxi. Todos los viajeros. luminosas en el piso con luces rojas que indiquen las salidas de emergencia.org. En estas circunstancias. Los transportistas proveerán de información clara y precisa del procedimiento que debe seguir el reclamo. En aquellas situaciones de emergencia en las que haya poco tiempo o no se pueda dar aviso con anticipación. antes de dejar el aeropuerto. El incendio está asociado a la mayor parte de las situaciones de emergencia de un avión. hay que estar preparados para asegurar que el pasajero con movilidad física restringida sea evacuado del avión lo más rápidamente posible. Se asume que en la mayor parte de las situaciones de emergencia los pasajeros podrán evacuar el avión en 90 segundos sin necesidad de mucha ayuda.b ew www. El transportista debe proveer una ayuda de reemplazo adecuada hasta que el asunto esté totalmente arreglado.

Esto incluye a los sistemas de transporte que llegan a un terminal de ómnibus. Los vehículos no son accesibles para las personas que usan ayudas de movilidad a motor. la calidad del servicio de taxi varía mucho de ciudad en ciudad. especialmente en el piso.org. Omnibus accesible Desde el punto de vista del consumidor. · · · · · · a.peru. Que tenga suficiente espacio para poder transportar ayudas de movilidad adicionales. cada tramo de un viaje en ómnibus debe de ser accesible. abrasivas y peligrosas del vehículo estén protegidas o cubiertas. Que tenga un piso antideslizante.prefieren viajar con el resto de los gsp lo s. · Las rampas instaladas en estos vehículos no necesitan ser eléctricas ni de última tecnología. la entrada al terminal. Los choferes también se arriesgan a sufrir daños personales al tener que ayudar a estas personas y/o cargar sus sillas de ruedas. los restaurantes y las islas de embarque. Los vehículos accesibles se usan también como vehículos de reparto de mercaderías. cuando transportan a personas con movilidad física restringida. a menudo no operan bien las rampas y golpean al pasajero cuando lo introducen en el vehículo. Que sea fácil entrar y salir de los asientos. Es por esta razón que hay necesidad de contar con vehículos accesibles. Que tenga calefacción y/o aire acondicionado que funcione bien. · · Que las partes salientes. Las observaciones realizadas indican que si los ómnibus interurbanos paran en estaciones con servicios higiénicos accesibles. Los choferes no están bien entrenados y a menudo no pueden comunicarse con los clientes. Los vehículos no han sido bien mantenidos. Que el pasajero tenga una buena visibilidad del exterior desde cualquier lugar del vehículo. un juego de rampas movibles a mano. las personas interesadas en realizar servicios de taxi accesible para personas con movilidad física restringida deben asegurarse de cumplir los siguientes requerimientos establecidos por este tipo de clientes: · · · Acceso vertical accesible desde el nivel de abordaje hasta el nivel del piso del ómnibus. Que tenga suficientes barras de apoyo. Un ómnibus interurbano accesible debe de contar con las siguientes características: · · · · · Por lo tanto. si éste siente que la persona que lo va a subir al automóvil sabe lo que está haciendo.gob. Que tenga iluminación adecuada.b ew www. Los clientes se quejan generalmente de lo siguiente: · · · · · · · Desde el punto de vista del cliente con movilidad física restringida.pe iperu@promperu. Los choferes no aseguran las sillas de ruedas. las áreas de estacionamiento y de embarque / desembarque de pasajeros. eléctricas o manuales. Que cuente con dispositivos de seguridad para asegurar la silla de ruedas al piso. No se encuentra un taxi cuando uno más lo necesita. los mostradores para adquirir los pasajes. las personas con movilidad física restringida que viajan en su silla de ruedas no tendrán necesidad de usar el servicio higiénico de a bordo. bien construidas y resistentes pueden hacer bien el trabajo. por lo menos cada dos horas. Que exista un sistema de cinturones de seguridad para el pasajero que viaja en su silla de ruedas. Aquí lo más importante es la seguridad del cliente.pe aip an ach w . Que exista un buen sistema para anclar la silla de ruedas al piso. Que cuente con correas de seguridad para asegurar al pasajero que viaja en su silla. Taxis accesibles b. Que las puertas del vehículo funcionen bien. Contar con una rampa adecuada. Además de esto. los servicios higiénicos. la persona va a reaccionar bien y no va a tener ningún problema. Que el servicio higiénico sea accesible y que pueda ser utilizado.k ww 48 . las personas que viajan en silla pe de ruedas ot.30 m de altura. si ve que el vehículo cuenta con los dispositivos de seguridad para anclar la silla al piso.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad ya que la silla debe ser colocada en la maletera. Los choferes de los taxis de piso bajo que son accesibles. Tener por lo menos un interior de 1.

con plataformas cortas para poder p s ogsubir y/o bajar a pasajeros con discapacidad · Se deben enfrentar los siguientes problemas en el área del diseño: · · · · · · · · La altura del piso de los vagones (para llegar desde la plataforma de la estación hasta el vagón del tren generalmente hay que subir tres o más escaleras muy empinadas) El ancho libre de las puertas del vagón (aquellos más antiguos tienen puertas que no permiten el paso de una silla de ruedas) El ancho de la puerta entre el vestíbulo del vagón y el área de asientos. atención médica u otro tipo de asistencia a su llegada a destino. son las que más dificultad presentan para las personas con movilidad física restringida: Cada componente así como la suma de todos. Obtener su pasaje. se debe pensar en contar con una silla de transferencia tal como la que se utiliza dentro de los aviones. Ancho de los pasadizos. Bajo ciertas circunstancias esto puede requerir que se le sirvan a los pasajeros con discapacidad las comidas en sus ubicaciones o asientos y que se les ofrezcan otros servicios adicionales que estén de acuerdo con sus necesidades específicas. Usar el servicio higiénico. Comunicarse con el chofer. Usar el servicio higiénico. son las que más dificultad presentan para las personas con movilidad física restringida: · · · · · · · · c. Sentarse. Procedimientos en caso de emergencia. ocasiona que los pasajeros tengan que cambiar de nivel en dos o más oportunidades para llegar al vagón que les corresponde. El pasajero debe poder llegar a un área de estacionamiento de embarque/ desembarque accesible. Obtener información. seguir una ruta accesible que lo lleva a la puerta de la estación. Avisar al otro personal involucrado cuando un pasajero necesita una silla de ruedas. Las tareas de a bordo. poder acceder a los mostradores y los distintos niveles de la misma. pasar de la plataforma al vagón. Que sean responsables por el cuidado y seguridad de todos los pasajeros. Guardar su equipaje. Avisar al personal encargado de la necesidad de hacer paradas secundarias en las pe estaciones ot. que a continuación detallamos. Subir al vagón.gob. · · · · · · · · · · Subir al ómnibus. Tren Accesible La infraestructura de los servicios de tren para pasajeros enfrentan un gran reto al tener que mejorar su accesibilidad dada la historia de su diseño y desarrollo. Sistemas para anclar las sillas de ruedas al piso de los vagones. llegar hasta la plataforma de embarque.pe iperu@promperu.k ac aip 49 . ambulancia. · · · . moverse dentro del mismo y del servicio higiénico. Espacio para pasajeros en silla de ruedas. Procedimientos en caso de emergencia.pe s new ha w ww . Obtener información. Servicios higiénicos accesibles. Por esta razón. Guardar su equipaje. que a continuación detallamos. y ayudarlos a llegar hasta sus asientos. Se espera que el personal de abordo realice los siguientes servicios: · · Ayudar a los pasajeros con discapacidad a subir y bajar de los vagones. También el uso de sistemas de rieles paralelos para ubicar los trenes de acuerdo a su destino y a la dirección en la que deben viajar. pero que pongan especial atención en el cuidado y seguridad de los pasajeros con discapacidad en el caso de una emergencia o cuando el servicio se interrumpa por cualquier situación imprevista. Desembarcar del ómnibus. Ofrecerle a los pasajeros con discapacidad los mismos servicios que a los otros. Moverse entre vagones. debe ser accesible.org. Moverse dentro de él. En la mayor parte de las estaciones.bl www.peru. el acceso desde el andén al vagón de pasajeros requiere de un cambio de nivel sustancial.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad pasajeros y no sentados atrás solos. Asientos accesibles (más anchos y con “apoya-brazos” movibles). Las tareas de abordo. Bajar del vagón. Moverse dentro de él. Ayudar a los pasajeros con movilidad física restringida con su equipaje cuando suban y bajen del tren.

Una rampa tipo barco tiene los ángulos redondeados así como una superficie con textura. Hoteles. efectuar la transferencia desde el asiento de un vehículo a la silla de ruedas. Así una persona con una deficiencia física que conduce su propio vehículo puede fácilmente subir a su vehículo o bajar de él y sentarse en su silla de ruedas. Restaurantes y establecimientos comerciales La clave para poder atender bien a las personas con movilidad física restringida. Por lo menos un espacio de estacionamiento deberá reservarse para las personas con movilidad física restringida. El ancho adecuado para un espacio de estacionamiento reservado es de 3. En los casos en que la distancia a recorrer sea más bien larga o si las personas en silla de ruedas deben seguir un trayecto distinto. los problemas de accesibilidad que tiene su establecimiento. les puede tomar un tiempo gsp lo s. además del servicio personalizado. y deberá estar ubicado lo más cerca posible de la entrada principal.gob. la dirección a tomarse debe estar claramente indicada.9 m. que lleva del estacionamiento a la entrada del edificio. Además de éste. No obligue a sus clientes a circular por la parte trasera de los automóviles o de los ómnibus en los estacionamientos. A continuación una serie de pautas y sugerencias que les harán más fáciles de reconocer y resolver.b ew www. por lo menos uno de cada 25 sitios de estacionamientos deberán ser reservado para estas personas. a. las personas deben descender de los vehículos en un lugar que quizás esté muy lejos de la puerta de entrada al edificio.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad con la menor cantidad de inconvenientes posible. Se puede dar servicio de estacionamiento (valet parking) en aquellos lugares en los que el estacionamiento esté lejos de la puerta de entrada o en lugares escarpados en los que el desnivel entre el estacionamiento y el edificio principal e sea muyopronunciado. · · · · · · · b. ya sea que éstos se desplacen o no con la ayuda de muletas o bastones. prudencial. · Cuando los espacios de estacionamiento son muy estrechos. Entrada al edificio Algunas sugerencias para evitarle molestias a sus clientes: Espacios de estacionamiento Entrada al edificio Rampas y escaleras exteriores Puerta de entrada Mostradores de recepción Circulación dentro del establecimiento Acceso a los pisos · Una diferencia importante entre el nivel de la superficie del estacionamiento y el de la acera dificulta el desplazamiento de las personas en silla de ruedas. Este camino debe de estar instalado en los bordes del estacionamiento.peru.k ww 50 . Una persona en silla de ruedas se sentirá muy feliz de poder acceder a una vereda sin ayuda gracias a la rampa tipo barco. II. es imposible abrir la puerta del vehículo u operar el elevador de plataforma instalado en la camioneta pues la posición en que se encuentra el vehículo vecino no lo permite.org. · Un camino peatonal de arenilla o mal terminado no facilita las idas y venidas de los clientes. ya que es peligroso hacer que la gente tenga que atravesar el área de estacionamiento. simple y muy bien iluminado de noche. debe ser lo más corto posible. puesto que para algunas personas.p Lo ideal es que estos estacionamientos reservados estén protegidos de la intemperie. y viceversa. t.pe aip an ach w . Espacios de estacionamiento ¿Sabe usted cuántas personas quisieran frecuentar su establecimiento pero no lo hacen pues encuentran obstáculos? Por ejemplo: · Cuando no hay espacio para estacionar cerca del establecimiento. El camino peatonal. es la eliminación de las barreras arquitectónicas existentes en los establecimientos que estas personas visitarán durante su viaje. Tres espacios de estacionamiento convencionales pueden modificarse para convertirse en dos perfectamente apropiados a estos fines.pe iperu@promperu.

como cualquier otra persona. Si esta entrada no puede ser accesible a estas personas. Mostradores de recepción ¿Ha constatado lo siguiente? Las personas con movilidad física restringida quieren. · Un desnivel muy elevado en el umbral de la ¿Qué el personal de recepción que se encuentra detrás de un mostrador muy alto no puede ver a las personas que usan silla de ruedas y que se encuentran del otro lado? · ¿Qué en un mostrador con un vidrio montado encima. entrar a un establecimiento por la entrada principal del mismo. entre otros. para los niños. para evitar situaciones desagradables y peligrosas para las personas que las utilizan. Todas las personas deben ser capaces de poder abrir una puerta con un solo movimiento y con la ayuda de una sola mano. La superficie de la rampa y de las escaleras debe ser de un material antideslizante continuo y unido. no hará posible que la persona en silla de ruedas pueda franquear la misma. y complican las cosas para las personas que se desplazan con la ayuda de muletas. escaleras). c. quedan desconcertadas por ciertas situaciones? · Las personas que se desplazan en silla de ruedas no pueden entrar al inmueble pues no hay una rampa y sólo se puede acceder a través de escaleras. Rampas y escaleras exteriores ¿Se ha dado cuenta de que ciertas personas que llegan hasta la entrada de su establecimiento. En esos casos. Una escalera muy empinada o sin pasamanos es un obstáculo. · La instalación incorrecta de una rampa o escalera presenta inconvenientes para las personas. es conveniente instalar unos pasamanos a ambos lados de la misma. Es suficiente darle un mantenimiento cuidadoso a estas superficies durante el invierno.peru. y puede ser pe individual.org. Otro punto a tomarse en cuenta es que las personas que se encuentran tanto de un lado como del otro de un mostrador que tiene la altura adecuada pueden verse bien. · La puerta de entrada accesible para las personas con discapacidad motriz no está claramente señalada. Cada una de ellas debe tener el ancho suficiente para permitir el paso de una persona en silla de ruedas.pe iperu@promperu.b ew www.k ww 51 .gob. El número de puertas debe ser mínimo.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad puerta sorprende a las personas y puede ocasionar que éstas tropiecen. las personas de edad avanzada y para las personas obesas. La persona que está atendiendo el gsp lo s. plantas. e. ot. Un mostrador de recepción o de reservas que tenga dos niveles es en todo caso lo más apropiado.pe aip an ach w . d. que pueda ser utilizada en las ocasiones necesarias. · Una puerta muy pesada exige un esfuerzo físico muy grande para poderla abrir. · Una puerta muy angosta no permite el paso de las personas en silla de ruedas ni de las personas obesas. de una persona obesa o de aquellos que caminan con la ayuda de muletas. la abertura hecha para hablar está muy alta? · ¿Qué un mostrador muy alto y sin espacio para las piernas está mal adaptado para las personas en silla de ruedas que quieran llenar sus fichas de inscripción? El espacio que separa el mostrador de recepción de la puerta de entrada debe estar libre de cualquier obstáculo (tales como sillones. Una rampa muy empinada o sin barandas en ambos lados es peligrosa. Usted seguramente habrá notado u observado situaciones como las siguientes: Un espacio de maniobra insuficiente o demasiado pequeño delante de la puerta. Puerta de entrada · · Otra alternativa sería la de instalar una mesita rebatible. entonces se podrá usar una entrada secundaria que también esté abierta al público. Las personas que usan un bastón a menudo prefieren utilizar la escalera. se deben evitar las puertas continuas o en serie. Esta mesita podrá ser utilizada por las personas en silla de ruedas.

entre ellas algunos de sus clientes.peru.pe iperu@promperu.p s new o gsp ha w ww . f. Acceso a los pisos · Los aparatos telefónicos instalados muy altos no son cómodos para las personas de baja estatura o para aquellas que usan silla de ruedas. · Ciertas cabinas telefónicas pueden ser muy pequeñas o tener una iluminación mediocre A usted seguramente le preocupan las siguientes situaciones: · Si no hay más que escaleras y no hay ascensor. Cerca de estas bancas deberá haber espacio suficiente para aproximar una silla de ruedas o un cochecito para los niños. Todos tenemos la necesidad. que son muy útiles para las personas en silla de ruedas así como para las obesas y de edad avanzada. · No se han instalado barras de apoyo. las personas en silla de ruedas no pueden llegar a los pisos superiores e inferiores sin ayuda.gob.bl www. Además la instalación de bancas con respaldar será muy apreciada por las personas de edad avanzada. · El espejo. una persona en silla de ruedas podrá entrar en él pero le será imposible cerrar la puerta. Teléfonos Se ha dado cuenta de lo siguiente: g. ¿Puede creer que todavía existen personas. Si el cubículo no es lo suficientemente grande o si la puerta se abre hacia el interior. que esté bien adaptado y que sirva tanto a los hombres como a las mujeres con discapacidad. Servicios y áreas públicas La ubicación de las áreas de espera debe permitir la libre circulación de una persona en silla de ruedas. están mal ubicados · Un cliente en silla de ruedas no ha podido comer en la terraza pues no hay suficiente espacio para que maniobre la silla y pueda desplazarse con comodidad No debe haber ningún obstáculo que impida que los clientes se aproximen a los paneles de señalización. está claro y bien ubicado? · La alfombra mal fijada al piso puede hacer que muchas personas se resbalen y caigan · Sus plantas y/o arbustos en maceta colocados en el camino. en algún momento del día de utilizar los servicios públicos. Circulación dentro del establecimiento Se ha dado cuenta que: · Los clientes le preguntan frecuentemente a su personal el lugar donde se encuentran los servicios higiénicos ¿El panel de señalización direccional. que no tiene acceso a estos servicios? o . a.pe e t. Se podrá instalar un sólo servicio higiénico. Areas de espera · Un espacio de maniobra restringido en las áreas en donde se toma el ascensor y dentro de él no es muy cómodo. teléfonos y áreas de espera.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad mostrador podrá ofrecer su ayuda a la persona si ve que ésta tiene dificultades para escribir. c. así como las bancas sin “apoyabrazos” será apreciada por las personas obesas o por aquellas que transporten muchos bultos. El mostrador de los guardarropas debe ser más bajo que el de la recepción para permitir que las personas pasen sobre él sus objetos personales (como abrigos de invierno) sin dificultad. Servicios Higiénicos ¿Se ha dado cuenta que algunas personas que frecuentan su establecimiento encuentran ciertos obstáculos? · A menudo el espacio de maniobra es restringido dentro de los servicios higiénicos tanto fuera como dentro de los cubículos de los inodoros. como los higiénicos.org. b. la secadora.k ac aip 52 . así como el dispensador de papel para las manos están instalados a una altura muy elevada.

50 m debe dejarse libre cerca de la cama y de los lugares de almacenaje.bl s new e p El teléfono ot. ¿no le parece? Viéndolo más de cerca. · Los muebles para almacenar cosas son poco prácticos: las repisas y las barras para colgar la ropa están instaladas muy alto. confortables y sólidas para sentar. ¿Les han sugerido ya medios para evitarle molestias a sus clientes? Una señalización bien ubicada evita que los clientes pregunten siempre las mismas cosas al personal.peru. · Una superficie de 1. sirven para señalar el lugar en el que se encuentran los servicios higiénicos y el guardarropa. si tienen una iluminación directa. En el caso en que los menús estén expuestos sobre una pared. las mesitas son poco profundas y además las cómodas tienen cajones que son muy difíciles de abrir. a los roperos así como a las ventanas. Ahora bien. a las personas obesas. Habrá que contar con sillas elevadas o con cojines que se puedan poner sobre la silla a fin de que las personas de baja estatura o los niños puedan sentarse a la mesa cómodamente. las indicaciones claras. Uno de estos espacios de paso debe ubicarse entre una de las paredes y la cama (o un mueble) de modo tal que una persona en silla de ruedas tenga lugar suficiente para efectuar la transferencia desde su silla a la cama y viceversa. las personas obesas o las mujeres embarazadas no pueden sentarse en las mesas que tienen asientos fijos. · · En los restaurantes.k ac aip 53 .50 m de diámetro a fin de permitir a una persona en silla de ruedas dar una media vuelta. no son tan raras como parecen.50 m por 1. · Las personas de edad avanzada no se pueden levantar fácilmente de una cama muy baja. www.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad d. en el caso de las habitaciones de hotel sin baño ni ducha. Un pasadizo estrecho entre las mesas de un restaurante es también incómodo para el personal que sirve a los clientes. fácilmente legibles. Dentro de la habitación debe haber por lo menos un espacio de 1.. ni mesa para escribir. éstos deben estar instalados a una altura conveniente para las personas en silla de ruedas y las personas de baja estatura. debe estar sobre la mesa de noche. Hoteles accesibles Las personas en silla de ruedas. el texto del menú será compuesto de acuerdo a los mismos criterios básicos que se utilizan en la señalización de un edificio. habrá que proyectar algunas mesas en donde se pondrán sillas sin brazos. En un restaurante en el que la mayoría de las sillas son fijas. son raras. Las personas que sirven en este tipo de restaurantes pueden ofrecer su ayuda para transportar las bandejas de las personas en silla de ruedas o a aquellas que utilicen un bastón o muletas. sin televisor. La disposición de los muebles permitirá a las personas que pernocten en la habitación tener acceso cómodo a los muebles de almacenaje. La persona en silla de ruedas debe tener suficiente espacio para aproximarse a la mesa sin tener la necesidad de efectuar una transferencia de su silla a la silla del restaurante y su silla no debe constituir obstáculo para la circulación de las personas. ciertos tipos de mesa son incómodas pues ellas no tienen espacio suficiente para las piernas.. Restaurantes y cafeterías ¿Se ha dado usted cuenta que ciertas situaciones incomodan a sus clientes? se dispondrá de una iluminación directa con cañones de luz instalados sobre un riel.gob.org. a.pe El mobiliario no es adecuado: la superficie de la mesa no está a la altura correcta para que una persona en silla de ruedas pueda instalarse cómodamente. los muebles deben estar dispuestos de modo tal que haya un espacio libre de paso de un metro de ancho entre ellos. por ejemplo. Además. gsp o . ha w ww . Habitación En la entrada del restaurante o bar.pe iperu@promperu.

La disposición de los sanitarios es incorrecta: es muy difícil acceder a la tina.k ac aip 54 . A las personas obesas se les ofrecerá una habitación con una cama de dos plazas. quemarse o lastimarse. así como almohadas adicionales. · Las personas en silla de ruedas tienen muchas dificultades para acceder al botiquín que se encuentra generalmente instalado encima del lavatorio. · La ausencia de barras de apoyo cerca del inodoro o de la tina incomoda a las personas en silla de ruedas o a aquellas que se apoyan sobre muletas.peru.bl www. sin darse cuenta.org. lo que deja un espacio de maniobra suficiente para la persona en silla de ruedas.gob. un enchufe esté bien visible.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad al inodoro si están ubicados muy cerca el uno del otro.pe s new o gsp ha w ww .p o .05 m del suelo.50 m en el centro del cuarto. b.pe iperu@promperu. ya que encontrará espacio suficiente para sus piernas debajo de la mesa. la puerta debe tener el ancho suficiente para que una persona en silla de ruedas pueda pasar. Los aparatos de calefacción deben estar cubiertos. · Las llaves de mando de la grifería son difíciles de manipular para las personas que tienen dificultades para coger cosas. Es preferible que la puerta se abra hacia el exterior del cuarto de baño: uno puede aprovechar mejor del espacio dentro de este. La superficie de una mesa o de un escritorio deberá estar a una altura que permita a una persona en silla de ruedas instalarse cómodamente. a la ducha o e t. Los aparatos sanitarios deben estar al alcance de las personas. Baño ¿Se ha dado cuenta que algunos de los visitantes que pernoctan en su establecimiento se desconciertan algunas veces por ciertas situaciones? · Debe haber un espacio de maniobra de 1. lo que le permitirá dormir en una posición en la cual la cabeza esté más alta que los pies.50 m por 1. por lo menos. puesto que las personas que no tienen sensibilidad en sus miembros pueden. El cuarto de baño debe estar equipado con un punto de iluminación central como mínimo accionado desde el exterior por medio de un interruptor ubicado a una altura de 1. Las personas que usan silla de ruedas eléctrica deben recargar las baterías de la misma todos los días. Hay que asegurarse que.

Words With Dignity Paraquad.What you should know about being with blind and visually impared persons The Canadian National Institute for the Blind 1999.pe iperu@promperu. St. 4- Air Travel Accesibility Regulations Canadian Transportation Agency 1999 5- 12.pe s new o gsp ha w ww .Disability Etiquette Paraquad. St. Provincia de Quebec Canadá 1997.Asociación de Desarrollo Turístico para las Personas con Capacidad Física Restringida Montreal.Check list Site Inspection for Accesibility Cheryl Anne Sturken Revista Meetings And Conventions Mayo 1999 Passenger Rail Car Accesibility And Terms And Conditions Of Carriage e t.Wheelchair Etiquette Disability Awareness The Rehabilitation Centre Communication Barriers A Look at Barriers to Comunication Facing Persons With Disabilities Who Travel Air Canadian Transportation Agency 1997 13. Louis.EE.k ac aip 55 .bl www.UU 7- Improving Transportation Information .Profile For Traveler With A Disability Access For Travel 1995.UU 8- 16. Missouri EE.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Bibliografía 1- Rail of Persons With Disabilities Canadian Transportation Agency 1998 Une Question D’amenagement Et D’accueil Keroul.peru. 10.gob. Missouri EE.org.p o .UU 1997 3- Aircraft Accesibility For Persons With Disabilities Canadian Transportation Agency 1997 11.Louis. 1997 6- Making Transportation Accesible A Canadian Planning Guide May 1998 14. 9- Fly Smart Canadian Transportation Agency 1997 2- Etre Maitre de la Situation Guide de Transport Aerien a L’ Intention Des personnes Ayant Un Deficience Canadian Transportation Agency 1998.Cómo hablar y escribir sobre personas con discapacidad Departamento de Desarrollo Humano Universidad de Kansas . Design Guidelines For Making Travel More Accesible Transportation Development Centre Transport Canada Trans Vision Consultants LTD 1996 15.

adquirir conocimientos de su alrededor y poco a poco va adquiriendo el lenguaje hablado. es decir.gob. Causas ¿Sabía usted que la sordera sigue manifestándose con números significativos hoy en día? Aproximadamente un décimo de un porcentaje de todos los recién nacidos. Una persona sorda es muy dependiente en su visión para la adquisición de la lengua y la adquisición de conocimientos. neurosensorial o mixta (conductiva y neurosensorial).peru.pe iperu@promperu.bl www. lo que implicar que también necesitarán de una educación especializada. o bien 4.org. Al no escuchar se crean dificultades en la adquisición de la lengua. el niño se vuelve sordo antes de aprender a hablar. La sordera no es solamente no poder escuchar. Si es que no pudieras escuchar. de tu trabajo o de tu comunidad/ Cuando la pérdida auditiva se presenta antes de desarrollar el habla y el lenguaje se dice que es prelingüe. de nacimiento o adquirida por diferentes causas y en distintos niveles. se dice que es una persona sorda. afectando el desarrollo intelectual. Asimismo.k ac aip 56 . parcial. social y emocional de la persona. Este sentido permite escuchar. Localización de la sordera La sordera es un término general que significa pérdida de la habilidad de escuchar. Te darías cuenta de cuán grande es la dependencia de nuestra sociedad de todas las comunicaciones e informaciones a través del sonido. Inclusive con el apoyo de un audífono. informarnos de lo que sucede a nuestro alrededor.000 niños nacen profundamente sordos en los Estados Unidos. 2. pe * Miembro de la Adjuntía para los Derechos Humanos y las Personas Discapacitadas ot.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Sordera Susana Stiglich* vecindad. Asumiendo que las condiciones de escuchar son apropiadas. Cuando hablamos de personas con una audición normal. sea esta pérdida total. La sordera es clasificada como conductiva. inclusive si utilizan amplificación (audífonos). lenguaje y habla. y es uno de los medios naturales para entrar en contacto con el mundo social. 1. Esto significa que estos niños no pueden siquiera escuchar los sonidos fuertes Otro 10 a15% de estos recién nacidos tienen una perdida auditiva parcial. g o . generalmente nos referimos a aquellos que tienen suficiente audición para entender el habla. en la comunicación. comunicación e interacción con otras personas. La sordera en relación con el desarrollo del lenguaje Escuchar es vital en cada aspecto de nuestras vidas. Cuando una persona tiene una pérdida auditiva en uno o los dos oídos. de tu universidad. un individuo con audición normal empieza a escuchar desde que está en el útero de la madre. en otras palabras. sin importar si es que utiliza o no aparatos de amplificación como el audífono. te sería difícil poder participar completamente y activamente en las actividades de tu colegio. La persona con sordera no tiene acceso a toda esta información que nos rodea. Una persona que es sorda no puede utilizar su oído para entender el habla aunque pueda percibir algunos sonidos. una persona con audición normal puede interpretar el habla y responder en todas las situaciones de la vida diaria sin tener que depender de un aparato especial o técnica. luego al nacer empieza a entender. de la Defensoría del Pueblo y directora de spDiscapacidad Proyectos y Educación de la Asociación Pro Desarrollo de las Personas con (Aproddis). Introducción La audición es uno de los canales de recepción sensorial que cuenta el ser humano desde su nacimiento. Cuando la pérdida auditiva se manifiesta después haber empezado o completado el desarrollo del habla o lenguaje se dice que es postlingüe. la pérdida auditiva es muy grande para permitir que la persona sorda entienda el habla dependiendo en la audición solamente.pe s new ha w ww .

Osteogenesis Imperfecta. 3 Pérdida auditiva postnatal (después del nacimiento) b) Pérdida auditiva autosomal recessive.CMV. vocacional y desarrollo social de un individuo con sordera es influenciado por el grado de pérdida auditiva que tiene.uno de los padres tiene un 50% de probabilidad de tener un hijo o hija con sordera. La sordera se manifiesta en muchas generaciones de familias.peru.bl www. 2 Pérdida auditiva perinatal (durante el parto) I. Síndrome Pendred. Educación y rehabilitación II. gentamicin cuando se combina con un diuréticos como Lasix en mas de una dosis) d) Meningitis.asociada con anormalidades en otros órganos. toxoplasmosis. por una variedad de factores como la edad en el cual la sordera empezó.GENETICA a) Poco peso al nacer. b) Medicamentos que la madre ingiere durante el embarazo que dañan las estructuras del oído interno. o .3 libras b) Bajo resultado de la escala APGAR 1.presente en 1/3 de los niños nacidos con sordera genética. Pérdida auditiva pre-natal (causada antes de nacer) 3. a) Pérdida auditiva autosomal dominant.infecciones al oído sin ser tratadas 2. las actitudes de los padres de familia y sus familiares. Sordera sin síndrome asociado a) Autosomal dominant. a) Jaundice al poco tiempo de nacido (requiriendo transfusión de sangre con sangre de un donante compatible) b) Admisión al salón de cuidados intensivos (requiriendo respiración artificial por mas de cinco días) c) Medicamentos.gob. streptomycin y drogas narcóticas.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad después de haber escuchado y hablado parte o completamente el lenguaje. Sordera con un síndrome asociado.pe iperu@promperu. existe un 50% de posibilidad que el niño nazca con pérdida auditiva. Cuando más tiempo el niño o niña han tenido un oído normal. gentamicin. Algunos de los síndromes asociados son: Síndrome de Usher. Algunos síndromes que asocian a la sordera: Síndrome de Waardenburg. Las causas son resultado de un desarrollo incompleto de las estructuras óseas previo al nacer. El potencial de un niño o niña con sordera no se puede predecir partiendo de una evaluación audiológica.menos de 3. sífilis. herpes. Ocurre en el 70% de los niños con sordera. Causas de la enfermedad en el oído a) Infección afectando al cuerpo de la madre durante el embarazo. Síndrome de Alport. o después de nacer.(neomycin. Influenza. Síndrome de Treacher Collins. b) Asociado con sordera conductivaOtosclerosis congénita.p s new o gsp ha w ww .NO GENETICA El desarrollo educacional. presente en un 30% de todos los niños que nacen con sordera o la desarrollan mas tarde en su vida. Síndrome Bronquio-Oto-Renal.pe e t. Síndrome JervellLange Nielsen. algunos ejemplos son: neomycin. la presencia o ausencia de otras discapacidades asociadas. Cuando uno de los padres tiene sordera. 1. Neurofibromatosis II. rubéola. Síndrome de Crouzon. las oportunidades que existen para que el niño aprenda el lenguaje hablado y comunicación a través del lenguaje de señas. Las causas de la pérdida auditiva se deben a dos causas: a) genética y b) no genética Causada por la presencia de un gene anormal.k ac aip 57 .usualmente segundo a la Bacteria H. (Cada vez es menor cuando los bebes son vacunados con Influenza BHI) e) Trauma f) Otitis. algunos ejemplos son: citomegalovirus. más probabilidad tiene de mantener el lenguaje y habla desarrollados. No existen genes anormales y no se transmite a futuras generaciones.org. o daño a los oídos durante el período de nacimiento.

emocional. ¿Cuántas veces al día dependemos de la palabra hablada. teléfonos. dependiendo de su educación.Las personas sordas también utilizan una combinación de ambos. Desde muy pequeño se le ha enseñado a comunicarse e t. Este es el método más comúnmente utilizado por las personas sordas. aprende a comunicarse a través de distintos modos de comunicación: · Oral. Uno no puede darse cuenta que en una sala de espera hay una persona sorda. brazos y el uso del alfabeto manual.pe iperu@promperu.En cuanto la persona sorda enfrenta dificultades de comunicación tiende a recurrir a la comunicación escrita.Su método de comunicación es mediante la palabra hablada.pe s new o gsp ha w ww .peru. ¿Cómo se comunica la persona sorda? La comunicación es vital para nuestro bien social. La persona sorda pasa desapercibida entre la población en general por que esta es una discapacidad “invisible”. intelectual. salvo a que se halle utilizando el Lenguaje de Señas con otra persona. y comunidad. y vocacional.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad verbalmente con sus familiares.Este es un medio de comunicación utilizando la expresión facial. · Lenguaje de señas. Se considera este método de comunicación como un lenguaje legítimo en muchos países. amigos. La persona sorda. radio. para recibir y dar información? La persona con sordera no tiene acceso a estos medios de comunicación. el lenguaje hablado y el lenguaje de señas. · Combinación de ambos oral y lenguaje de señas. · Otros. el movimiento de las manos.org.bl www.p o . televisión.gob. En nuestro país no está legalmente reconocido como lengua todavía.k ac aip 58 .

· Tomará un tiempo acostumbrarse a la voz de una persona sorda. francés. sugerencias a la intérprete mientras está traduciendo a la persona sorda.org. utilice otro sinónimo o repita la frase sustituyendo las palabras. sería necesario utilizar una intérprete. naturalmente. Es probable que una persona sorda de otro país que viene al Perú entienda gran parte de lo que se habla en lenguaje de señas peruano.k ac aip 59 . Las personas sordas. cada vez participan más y más en la comunidad. o por comunicación escrita. Usualmente. opiniones. Si aún no llega a entenderle. recuerde evitar el contraluz. la persona sorda le indicará la forma de comunicación con la que se siente más cómodo. pero debe evitar ubicarse delante de una luz fuerte o una ventana. Si hay dificultad en el entendimiento. comunicarse verbalmente o utilizando una combinación de los dos. existen ciertos signos universales que posibilitan que las personas sordas. utilizando el lenguaje de señas a través de un interprete.pe iperu@promperu. sin importar de dónde vengan. · Mantenga contacto visual con la persona sorda y háblele directamente y frente a frente.) · Hable claramente.pe o . no se rinda. No diga lo que no quiere que sea traducido.bl s new ha w ww . · Manténgase frente a frente de la persona sorda mientras le hable. · No exagere en su pronunciación al hablar. · Si puede. · El ambiente debe de ser apropiadamente iluminado. La siguiente es una lista para tener en cuenta cuando se comunica con una persona sorda. espere un tiempo para descifrar lo que te está diciendo. · Haga preguntas directas a la persona sorda no al intérprete. pero otras no. escritos son una forma muy efectiva p s de comunicación directa con la persona sorda en g www. · Algunas palabras son fáciles de leer en los labios. Al principio si no le entiende. · No dude en escribir algunas palabras o un mensaje importante que no hayan sido pe Los mensajes ot.gob. que las manos no bloqueen la boca al hablar etc. Sin embargo. Estas sugerencias proveen información básica de las tres formas de comunicación que utilizan las personas sordas: a través del habla. Cuando la persona sorda se comunica mejor a través del lenguaje de señas. por ejemplo: ¿Cómo esta usted? En vez de decir: ¿pregúntele como esta él/ ella?. Nuevamente. se comprendan entre ellas sin necesidad de conocer el idioma del país. Si es que la persona sorda se comunica verbalmente. El intérprete se pondrá a su lado para traducirle. · Acuérdese que el trabajo del intérprete es el de traducir todo lo que usted diga y la persona sorda diga. · Muestre paciencia y disposición por ayudar a la persona sorda. y no muy rápido.peru. alemán. al turista con sordera entendidas. utilice algunos gestos o señale lo que está hablando. Estas son unas sugerencias a tener en cuenta cuando utiliza un interprete. Muchos viajan sin la necesidad de ser acompañados.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Normas de facilitación. esto es lo que usted podría hacer: · Párese o siéntese frente a frente de la persona sorda. · Trate de que su cara sea completamente visible (es decir. Nota: Cada país tiene su propio lenguaje de señas así como existen idiomas como ingles. Esta persona sorda puede utilizar el lenguaje de señas. salvo que viajen con sus familiares o con sus amigos. No podrá hacer preguntas. pues el contraluz no permite que la persona sorda lea los labios. escriba en un papel lo que le quiera decir. · El rol del intérprete es de facilitar la comunicación entre usted y la persona sorda.

Nota: Acuérdese que el lenguaje escrito no es el primer lenguaje de la persona sorda. con lenguaje de señas o comunicación escrita. TTY o TDD. bus.peru. que al activarse. preséntese como intérprete para el señor o señorita y transmita el mensaje escrito. aeropuertos.es decir. el lugar más cercano para enviar un fax. sírvase pedirle un papel escrito con el teléfono. o un terminal de Internet. Recomendamos tener un sistema numérico de espera para hacer las colas. ésta manifestará qué método de comunicación utilizará. sea verbal. pero es muy efectiva en lugar de ninguna comunicación. · . Tome en consideración las siguientes pautas: · Escriba como usted escribe.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad cuanto intercambian información. · Los terminales. la persona sorda se acercará y le pedirá que haga una señal con sus manos en cuanto le toque su turno. · No tenga miedo de agregar gestos. expresiones faciales a su comunicación escrita. Así le facilitará realizar la llamada. · Los terminales deberán contar con alarma de incendios visual y sonora. Es recomendable utilizar el método de comunicación escrito. tener un intérprete de lenguaje de señas para facilitar la comunicación. buses. No trate de abreviar su mensaje. Cuando haga la llamada. mapas y otros apoyos visuales. o aviones. tarjetas.pe II. si es que cuentan con teléfono de texto.k ac aip 60 . avión y indicando también el número de terminal. Las habilidades de escritura y habla no reflejan la inteligencia o habilidades de funcionar independientemente. para las personas sordas. Sírvase comunicarse con la persona sorda siguiendo el tipo de comunicación que ésta presente. Hoy en día muchas personas sordas utilizan Internet y fax en lugar de utilizar un teléfono cuando éste no es de texto. · La comunicación escrita tiene sus limitaciones. deberá prenderse un foco de luz. I. por ejemplo en caso de incendio. que funcione permanentemente. y mensaje. una pantalla indicando el número de atención en lugar de hacerlo en forma oral.org. subtítulos. Han sido privados de mucha información porque no pueden oír. · Las estaciones de tren. bares y restaurantes · A la llegada al hotel. · Escriba en un lenguaje simple y directo · El lenguaje de la persona sorda no será gramaticalmente correcto. · Cuando una persona sorda solicita el apoyo para hacer una llamada telefónica. terminales de bus. cuando lo requiera. En caso de que no haya este sistema. En algunos mostradores para comprar pasaje aéreo.gob. es recomendable que ésta sea también escrita www. e p Cuando ot. En caso de que no exista un teléfono de texto. deberán tener una pantalla indicando las salidas y llegadas del tren. fotos. salidas o terminales de los trenes. Hoteles. · Los televisores de las salas de espera deben contar con closed captions (CC). nombre de la persona con quien desea hablar. Por ejemplo.pe iperu@promperu. la persona sorda esté en su p s ésta necesitará estar equipada g ohabitación. las personas tienen que hacer cola y hay una área de espera con asientos. Medios de transporte: terminales aéreos y terrestres · · · Cuando la persona sorda se acerca al mostrador. En cuanto haya una comunicación de emergencia a través de los alto parlantes. Asimismo. se avisa por el alto parlante que el vuelo 757 ha cambiado de terminal al G12. pero usted logrará entenderlo. En caso de que lo solicite. · Utilice diagramas. La persona sorda no sabrá de esta comunicación reciente si es que no está en la pantalla de información. deberán estar debidamente señalizados. sírvase indicar a la persona sorda. en la pantalla de información de las llegadas. la persona sorda se acercará al mostrador y le comunicará el tipo de habitación que desea.bl s new ha w ww . sistema de texto. de tren o de bus.

museos y otros e t. fax y Internet son los medios de comunicación más utilizados. · Todo servicio turístico en teatros. el hotel deberá contar con un fax para que la persona sorda lo pueda utilizar.gob. Se deberá indicar a la persona sorda qué número marcar para llamar a recepción vía TTY. Así cuando la persona sorda los visite sin que haya el servicio de intérprete que acompañe al guía turístico. En el bar o restaurant. Así la persona sorda podrá informarse leyendo. recorridos etc. señalará con su dedo índice lo que desea consumir. · Si los museos. objetos. éstos deberán ser subtitulados en todo momento. · En caso de que no haya un reloj despertador con vibración.p o . · Los museos deberán mostrar sus piezas. y un plano del museo indicando las obras más importantes. etc. Todos los televisores que se encuentren en las salas. Cuando vaya a ordenar. imágenes teniendo al lado una breve descripción de cada una.pe s new o gsp ha w ww . · Si es que el hotel cuenta con un Teléfono de Texto-TTY para la habitación. Actividades y visitas guiadas: teatros. Así brindará facilidades para que la persona sorda solicite apoyo.org. una alerta visual cuando suena el teléfono. galerías. · En caso de que no haya TTY. museos. un reloj despertador con vibración.k ac aip 61 . podrá leer e informarse sobre la obra. galerías. iglesias. · Los museos. parte de la historia de donde estos provienen. un televisor con closed captionsCC y un “door knocker” para saber cuando le están tocando la puerta. Los horarios de exhibición de estos videos subtitulados deberán estar debidamente señalizados para información de la persona sorda. galerías. sírvase utilizar el método de comunicación escrita para aclarar el pedido. · Los teatros que tengan copias extras del guión deberán poner un aviso para que las personas sordas lo soliciten y puedan seguir la obra. · En los lugares en donde se encuentre una alarma de fuego. cuentan con teléfono de texto-TTY de uso público. teatros. · · · · El hotel deberá tener un listado de las cabinas de Internet cercanas al local cuando la persona sorda lo solicite. En caso de que la persona sorda haga una pregunta acerca un plato de comida. El uso del TTY.pe iperu@promperu. deberán presentar la misma información por escrito para la persona sorda. en los bares o restaurantes deberán tener closed captions. un teléfono de texto–TTY.bl www. iglesias. deberán tener folletos describiendo su contenido. deberán estar debidamente señalizados para su localización y uso. etc. deberá tener un segundo teléfono de texto en la recepción. dependerá de la persona sorda el solicitar apoyo para despertarse.. la persona sorda solicitará el menú o la carta. o realice un pedido sin la necesidad de acercarse a la recepción. III.. ésta deberá ser visual y sonora para todo el público. por ejemplo no quiere cebolla en la pizza.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad con alarma visual de incendios. · Los museos que cuentan con equipo de información auditivo (audífonos y un aparato parecido al de un walkman).CC (subtítulos) y dejarlo puesto en todo momento.peru. teatros. que cuente con intérpretes de lenguaje de señas deberá tener un folleto o un pequeño aviso en el local anunciando el horario en que se encuentre la intérprete o el nombre de la persona a quien deben dirigirse para solicitar este servicio que acompaña al guía turístico en su recorrido. En algunos casos se puede solicitar al personal de servicio que entre a la habitación y despierte a la persona sorda. · En caso de que los museos muestren videos.

es bueno tomar en consideración que todas las personas tienen limitaciones. Franklin D. ciencia. sin excepción. La silla forma parte del espacio de la persona que la utiliza. sorda o con defiencia motora. Si una persona con discapacidad no puede estrechar su mano. A continuación se presenta una guía básica de conducta y un glosario de términos apropiados.bl www. escuchar. La palabra “handicap” puede emplearse para describir · Uno no debe sentirse obligado a actuar de manera sobre protectora con las personas con discapacidad.pe iperu@promperu. · 3 Si la discapacidad no está relacionada a la historia o la conversación. La discapacidad es una limitación funcional que interfiere con la habilidad de una persona para caminar.k ac aip 62 . hablar. etc. ya sea porque no tienen aptitudes para la matemática.org. no es necesario mencionarla. música. así sea persona ciega. definitivamente. Es necesario seguir las instrucciones que la persona pueda dar. luego a la discapacidad. El término “handicapped” proviene de la imagen de una persona parada en una esquina con la gorra (cap) en la mano (hand). así que debe evitarse describirla de esa manera. Igual sucede con las personas con discapacidad rehabilitadas. una discapacidad.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Apendice A una situación o una barrera distorsionada e impuesta por la sociedad. sino que forma parte de su esquema de personalidad para tener confianza y autoestima. Se les puede ayudar. pidiendo dinero. Tiene simplemente. Roosevelt (18821945). Es mejor decir “una persona con epilepsia” o “una persona que tuvo polio”. ella misma le avisará. St. y ello no condiciona complejos o rechazo de la sociedad. Emplee instrucciones específicas pe t. pero es mejor esperar a que el ofrecimiento sea aceptado antes de actuar. Para ello. · Apoyarse en la silla de ruedas de una persona es igual a apoyarse o colgarse de una persona y generalmente es considerado como algo molesto y poco delicado. el ambiente o por uno mismo. tal como lo hicieron. etc.Suite spo no (314) 534-5100 TDD: (314) 534-0044 Fax: (314) 534-0055 g o . procurando llamarlo por su apellido o nombre. · Cuando ofrezca su ayuda a alguna persona con problemas visuales permita que tome su brazo. No se debe presentar a alguien como “epiléptico” o “post-polio”. Ellas quieren participar al igual que el resto de la comunidad. Decir “una persona con discapacidad” en vez de “un discapacitado” o una “persona ciega” en lugar de un ciego. Si tiene por costumbre estrechar la mano al conocer a alguien hágalo siempre. Respecto a cortesías comunes Respecto a los términos a emplear3 · · Referirse primero a la persona. aprender. · Brinde la misma cortesía que brindaría a cualquiera a las personas con discapacidad. pintura. es importante tratar de seguir ciertas pautas de comportamiento con los turistas con discapacidad. entre otros.pe s new ha w ww . letras. Louis. el ex-presidente de Estados Unidos electo en cuatro oportunidades. Esto le permitirá guiarla en vez de conducirla.peru. Glosario de términos para personas con discapacidad En lo que respecta al aspecto social. Missouri 63110-1426 TeléfoPara mayor información. ya sea con personas que tienen discapacidad o no. comuníquese con Paraquad 5100 Oakland Ave.gob. · Recuerde que una persona con discapacidad no está crónicamente enferma ni mal de salud. sólo necesita de oportunidad para demostrarlo en su capacitación o empleo. No se apoye en ella. pues su discapacidad también forma parte de su esquema de personalidad y tiene seguridad y confianza en sí mismo. 100. · Una persona no es una condición. Las personas con discapacidad no buscan caridad.

peru. tviajeros Sanford. Nadie planea realizar un evento donde otras minorías no podrían asistir. etc.bl www. frases que a veces parecen relacionarse a la discapacidad de la persona. Permanecer en zonas iluminadas y mantener comida. · Al planificar eventos que involucren a personas con discapacidad considere sus necesidades antes de elegir el lugar. diga “a mi derecha está John Smith”. empresarios. · No ayude o brinde atención a un pasajero con discapacidad antes que lo solicite o la situación lo demande. Respecto al trato al turista con discapacidad4 · No trate al pasajero con discapacidad como si fuera un problema o una molestia. Al hablar con una persona con discapacidad. 4 pe . Por lo general. Hágales saber cuándo se mueve de un lugar a otro. despacio y expresivamente para determinar si puede leer los labios. g o . pero es mejor no hacérselo sentir. · · · Para llamar la atención de una persona con problemas auditivos se le puede tocar el hombro o hacer una señal con la mano. estas sillas de ruedas no suelen ser muy cómodas y es preferible utilizarlas la menor cantidad de tiempo posible. Puede requerir mayor atención. Recuerde identificar a las personas con las que está hablando. no se dirija sólo a ella como si la persona con discapacidad no pudiese hablar ni expresar sus necesidades. no se avergüence si utiliza expresiones comunes como “nos vemos más tarde” o “hay que correr”. · No le pida al pasajero cambiar su propia silla de ruedas por la del aeropuerto o la línea aérea hasta que llegue a la puerta del avión. · Relájese. Mire directamente a la persona y hable claramente.org. · Al hablar con una persona en silla de ruedas por más de unos minutos. manos y objetos lejos de la boca. de modo que no excluya a personas con discapacidad. Aquellas que lo hacen se apoyan en expresiones faciales y el lenguaje corporal para entender mejor. es mejor escoger un sitio accesible. · No asuma que una persona ciega no puede desplazarse sola en el aeropuerto. Hay que presentarlas como son en la vida real. No ayudará en nada gritar. Si una persona acompaña al pasajero con discapacidad. sus habilidades y cualidades personales. cien metros” o “dos cuadras a la derecha” cuando guíe a una persona con discapacidad visual. · Al saludar a una persona con problemas visuales agudos identifíquese a sí mismo y a las demás personas presentes. diríjase directamente a ella y no lo haga a través de la persona encargada de ayudarla. Por ejemplo. sobre la naturaleza del pasajero con discapacidad y el tipo de asistencia que requiere. Hable en un tono de voz normal e indique cuando la conversación haya llegado a su fin. como padres.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad como “a la izquierda. No todas las personas con problemas auditivos pueden leer labios. Si pregunta por una dirección. Kendall C. Esto evitará a ambas un cuello dolorido. pero sí lo harán las notas escritas. · No olvide de informar a las demás líneas aéreas incluidas en el itinerario del pasajero así como al personal de ayuda en los aeropuertos donde haga conexiones. colóquese al mismo nivel. · No atienda a un pasajero con discapacidad como si estuviera enfermo o necesitase atención médica. Respecto a la conversación · Al hablar de personas con discapacidad es recomendable enfatizar sus logros. Incluso si no asisten personas con discapacidad.k ac aip 63 .gob. désela y pregunte si desea ser acompañado. sino con el resto de pasajeros o déle la oportunidad de elegir dónde prefiere esperar o si desea realizar compras en el duty free.pe iperu@promperu. empleados. consultor de líneas aéreas y editor de documentos sobre con discapacidad de IATA – spo International Air Transport Association.pe s new ha w ww . · No acomode al pasajero con discapacidad en una sala de espera aparte.

gob. Sordo / no puede hablar sordomudo / sordo y mudo No atienda al pasajero con discapacidad de manera diferente del resto de pasajeros.peru. persona con Parálisis cerebral) Terminología más adecuada Utiliza silla de ruedas restringida a.org.p o .pe iperu@promperu.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad · · No ignore las instrucciones que el pasajero con discapacidad pueda darle al momento de cambiarlo de silla de ruedas o sentarlo en el asiento del avión. Desorden emocional / enfermedad mental loco / demente Persona con discapacidad de nacimiento con defectos de nacimiento Nacido con Otros términos a evitarse por sus connotaciones negativas y su tendencia a inspirar lástima: Palabras Con Dignidad anormal doliente / enfermo desfigurado deformado paralítico mutilado / lisiado espástico lastimoso carga / responsabilidad molesta tragedia incapacitado capacitado de modo diferente patético imbécil atacado por pobre condición desafortunado deshabilitado físicamente Al emplear palabras con dignidad.pe s new o gsp ha w ww . inválido significa “no válido” No se debe emplear esa palabra) Persona que tiene / que experimenta víctima / estar aquejado de (por ejemplo. promovemos la igualdad entre todos Palabras con dignidad Evitar estas palabras Persona con discapacidad lisiado / tullido / minusválido / inválido (literalmente. víctima de parálisis cerebral) Persona con (por ejemplo. la persona queda confinada a una cama) No-discapacitada normal (referirse a una persona nodiscapacitada como “normal” sugiere que las personas con discapacidad son anormales) e t.k ac aip 64 .bl www. El pasajero ha hecho eso más veces y conoce la mejor manera de hacerlo. confinada a una silla de Persona ciega (carente de capacidad visual) Persona con problemas visuales (cierta discapacidad visual) Persona sorda (carente de capacidad auditiva) Persona hipoacúsica (cierta discapacidad auditiva) Persona con hemiplegia (parálisis de un lado del cuerpo) Persona con paraplegia (pérdida de funciones en la zona baja del cuerpo) Persona con cuadriplegia (parálisis en ambos brazos y piernas) ruedas (la silla otorga movilidad. Déle el mismo buen servicio que le suele brindar al resto de clientes. sin la silla.

en lugar de tomar su brazo por encima del codo. Ellos deben caminar a un paso y medio detrás de usted. Sin embargo. La persona descenderá la mano a través de su brazo hasta llegar a la mano con la que usted se halla sujetando el respaldar de la silla. dígale que le está ofreciendo su brazo y hágaselo sentir pasándolo cerca de su mano. y conduzca a la persona lentamente hacia la silla. Especifíquele si la silla tiene o no apoya brazos. cruzar calles que no le son familiares o para maniobrar y evitar obstáculos.peru. El brazo de la persona ciega estará a un ángulo de 90 grados y la persona lo mantendrá firme a su costado. Avísele si hay una mesa. Recuerde que para poder manejar la falta de equilibrio de la persona ciega. Hasta los viajeros más experimentados utilizan ocasionalmente el servicio de un guía para poder conocer nuevos lugares. Las técnicas que deben usar estos guías y que se encuentran descritas en este documento harán que el asistir a una persona ciega sea mucho más fácil.pe aip an ach w .b ew www. Si le responden que desean contar con su ayuda. Por ello. Otros pueden tener problemas de equilibrio que hacen que el uso de la técnica estándar sea inadecuada. ella será capaz de levantarseede una silla sin necesidad de ayuda. A menos que la persona ciega sea frágil o tenga algún otro tipo de discapacidad. si se halla de frente o a un costado. Haciendo contacto Tomar asiento Cuando se acerque usted a una persona ciega. hasta que sus rodillas o muslos toquen el asiento. Algunas personas ciegas son frágiles.gob. No los sujete del brazo o los jale sin preguntar. Indíquele a la persona en qué dirección está la silla donde tomará asiento.k ww 65 . Guiar a un adulto Ubique su brazo en la parte posterior de la silla y deje que la persona ciega coloque su mano sobre su brazo. pero sin causar incomodidad. Debe sujetarse de manera firme. No los ayude físicamente a mover la silla u otra pieza del mobiliario a menos que ella se lo solicite. Deje que las personas ciegas se sienten por sí solas. Trate de guiarla y no de manejarla.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Apendice B Técnicas de guía a personas ciegas Consejos del Instituto Braille Otras formas de guiar a una persona ciega Hay una variedad de técnicas que son fáciles de aprender y que constituyen una manera eficiente de dar una asistencia correcta a una persona ciega. La persona ciega va a seguir sus movimientos. t. Esto le dará a usted y al niño más comodidad y una mayor sensación de control. La persona ciega debe tomar su brazo justo por encima del codo con sus dedos hacia adentro cerca de su cintura y el dedo pulgar hacia fuera.org. ya sea solos.pe iperu@promperu. Un número significativo de estas personas gusta de viajar. es preferible caminar de forma pausada. Esto reducirá el espacio que habrá entre ustedes y dará un soporte más firme. usando un bastón blanco o un perro guía. preséntese y pregúntele si desea su ayuda. Si lo están sujetando con demasiada fuerza. muchos turistas con dificultades de visión requieren de asistencia adicional cuando se encuentran en un ambiente desconocido.p Una vez poque están paradas se deben usar las gs lo s. Conducir a un niño En el caso de que la persona ciega sea un niño. una persona ciega puede preferir pasar su brazo alrededor del suyo. Caminando Mantenga su brazo relajado y cerca de su cuerpo. será mejor que ellos sujeten su muñeca o que tomen de su mano. dígalo.

Cuando usted se acerque a áreas que estén abarrotadas de gente o que son estrechas.pe iperu@promperu.p o . Las técnicas descritas anteriormente son las utilizadas en los Estados Unidos. Acérquese a ellas de frente y de modo tal que el brazo libre de la persona ciega esté lo más cerca posible al pasamanos. umbrales de puertas y asientos. No trate de voltearse para abrir y mantener la puerta abierta usted mismo. En el Japón. Dígale si van a subir o bajar las escaleras. Proporcione descripciones verbales de cualquier obstáculo que puede encontrar en el camino como: veredas. Caminando en áreas estrechas que la persona ciega pueda darse cuenta de la ubicación del primer escalón y del pasamanos. Esto puede parecer obvio. los ciegos están entrenados para poner su mano en el hombro de la persona que los guía y seguirlos medio paso atrás. Tome una pausa en cada descanso para permitir que la persona ciega se detenga detrás de usted y para avisarle que ya no hay más escaleras hasta que usted comience a moverse de nuevo. pero cuando su atención está dirigida hacia lo que hay en sus pies. La persona tomará esto como una indicación y bajará su mano hasta su muñeca y se desplazará directamente detrás de usted a una distancia igual al largo de un brazo.org. Quédese en el lado derecho de las escaleras para evitar chocar con otras personas. tenga siempre en cuenta esta indicación.peru. Para mayor comodidad haga que la persona ciega se agarre de su muñeca en lugar que de su codo. dígale a la persona ciega que se están acercando a una escalera. mientras que se mantiene agarrado a usted con firmeza. pueden fácilmente ponerse detrás de la persona que los guía sin necesidad de cambiar su mano de posición. adopte las posición de guía en lugar estrecho e indíquele a la persona ciega el sentido en el que se abre la puerta. Dígale a la persona ciega cuando han llegado arriba o debajo de la escalera.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad técnicas de guiado anteriormente descritas.bl www.k ac aip 66 . Esto permite que la persona ciega sostenga la puerta con su brazo libre mientras que están pasando por ella. especialmente en los casos en los que la persona ciega sea más alta que usted. escaleras. Ubíquese de modo tal e t. Escaleras Casi dos metros antes de llegar al primer escalón. Dé pasos más pequeños y camine más lentamente cuando esté pasando por lugares estrechos. Así que por favor pregunte siempre: ¿Quisiera que lo ayude? ¿Cómo lo puedo ayudar? Cuando se aproxime a una puerta. como el umbral de una puerta. Esto es raro y distrae su atención. NOTA: El entrenamiento en orientación y movilidad para personas ciegas o de baja visión varía de país a país.pe s new o gsp ha w ww . Por ello. acerque su antebrazo y su mano a la parte más baja de su espalda. Puertas Además. Para puertas y áreas estrechas. las cosas que están por encima de su cabeza suelen pasar desapercibidas. el poder escoger si se ubican a la derecha o a la izquierda de las personas que lo guían. otros no. y cuántos escalones tiene la misma. Permanezca siempre un paso adelante y proceda normalmente. Algunos pueden preferir el continuar con el uso de su bastón. de modo tal que se asegure de tener una experiencia segura y sin tensión.gob. como por ejemplo. con el codo en un ángulo de 90 grados y la palma de su mano hacia fuera. Una vez que ha atravesado el área estrecha vuelva a poner su brazo en posición de guía (a su costado y camine normalmente. cada persona tiene su técnica preferida sobre la forma en la cual se les debe guiar. Cuando guíe a alguien tenga mucho cuidado con los obstáculos que se hallan por encima de su cabeza.

Uno de los obstáculos más grandes que encuentra el equipo “persona ciega–perro guía” durante su trabajo es la interacción con el público. Nunca sujete la correa. hoteles.pe s new o gsp ha w ww . háblele a la persona y no al perro cuando proporcione indicaciones. así como el no hablarle o acariciar al animal. En algunas ocasiones. si no que además pasan por una serie de exámenes de salud y vacunas.k ac aip 67 .gob. tanto en términos de comportamiento como de enfermedad. museos. Por favor. Esto incluye restaurantes. Cuando le ofrezca ayuda al equipo “persona ciegaperro guía” recuerde que quizá ellos prefieran manejar una situación particular utilizando las técnicas que han aprendido y perfeccionado. pregúntele a la persona de qué manera usted puede ayudarla.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Apendice C Atención a las personas que se desplazan con un perro guía Tips de Guide Dog Users Inc. NOTA: En los Estados Unidos.pe iperu@promperu. en lugar de “acá” o “allá”. Tanto la persona como su acompañante canino han recibido un entrenamiento exhaustivo para poder llegar a manejar el mundo que los rodea. usted o sus empleados pueden recibir una palabra dura como respuesta a su ofrecimiento de ayudar.bl www. tiendas. Algunas personas van a preferir tomar su brazo. buses. e t. comprenda que este tipo de respuestas no se deben de tomar de forma personal. Esto le evita a su dueño el tener que estar diciéndole “no” todo el tiempo. colegios. el arnés o al perro mismo para guiar a una persona ciega a menos que ésta se halle en peligro inmediato. Este perro ubica objetos específicos.org. incluso cuando parezca que no está haciendo nada. lo que se puede convertir en una situación molesta si uno tiene que hacerlo todos los días. como por ejemplo. Cuando guíe al equipo “persona ciega-perro guía”. Los perros guía son sometidos no sólo a un entrenamiento riguroso y a un proceso de socialización. La Sociedad para el Desarrollo del Turismo de Personas con Discapacidad (SATH) en los Estados Unidos recomienda que cuando se encuentre con un perro guía o animal de servicio que esté trabajando. parque de diversiones. Esto incluye el tratar de no hacer contacto visual. No acaricie o alimente al perro guía sin el permiso de la persona que lo lleva. aviones. etc. evitando los obstáculos y haciendo que el desplazamiento sea seguro. Un perro guía es un animal especialmente entrenado para ayudar a una persona ciega a desplazarse dentro de su ambiente. Por favor. respete los deseos de la persona que lo conduce. Acuérdese de usar palabras como “derecha” o “izquierda”. haga lo posible por ignorar al animal cuanto más le sea posible. tanto según las leyes estatales como federales. Otros van a preferir que el perro lo siga a usted. Si la persona le ha ordenado a su perro que lo siga a usted. El acariciarlo puede distraer al perro de su trabajo.p o . Las personas ciegas que ingresen a su establecimiento comercial o de trabajo pueden solicitar indicaciones específicas o pueden necesitar que se les guíe hasta un área determinada. establecimientos médicos. justo por encima del codo y permitir a su perro que descanse. el poder viajar independientemente. de modo tal que no constituyan daño alguno para el público. a acompañar a sus dueños a todos los lugares en los cuales se permita la entrada de público en general.peru. los perros guías y otros animales de servicio que ayudan a las personas con discapacidad tienen el derecho. No dude en ofrecerle su ayuda a otra persona en el futuro. Muchas de las cosas que a usted le pueden parecer imposibles han sido logradas por el equipo.

3. pero teniendo en cuenta p El texto con ot. Existe evidencia que indica que para muchos lectores. son las mejores. Contraste Fuentes tipográficas sin serif: Helvética/Arial. pero es preferible usarlas sólo en titulares. el uso tradicional del oscuro sobre el claro puede preferirse por razones estéticas. 4.org. por lo menos.pe iperu@promperu. Univers. PhD. medios de comunicación impresos. Se recomienda evitar las fuentes de texto complicadas. Lighthouse International que la relación entre legibilidad y puntaje difiere ligeramente de acuerdo a la fuente tipográfica. Interlineado (espacio entre líneas de texto) ¿Cómo la visión restringida afecta la lectura? La visión deficiente a menudo dificulta la lectura por las siguientes razones: El interlineado debe ser de. decorativas e incluso las cursivas. Tipo de fuente de texto 2. imprentas. Sin embargo. De ser necesario usarlas. Color del texto Los contrastes fuertes son difíciles de lograr con cualquier combinación que no sea blanco y negro. Palatino. Futura. hágalo sólo cuando tenga que dar énfasis a algunas porciones de texto. 6.b w ane ach ip . cuando es usada para componer textos en altas y bajas (mayúsculas y minúsculas) es más legible que si se la usa en itálicas. Fuentes tipográficas simples con serif: Times Roman. Las fuentes de texto standard. sin embargo. compuestas de caracteres tipográficos comunes y fácilmente reconocibles. El texto debe imprimirse con el contraste más alto posible. Existe alguna evidencia. con o sin serif. oblicuas o condensadas. · · · Reducción de la cantidad de luz que penetra en los ojos. Interletrado (espacio entre letras) El texto debe ser grande. poco interletrado a menudo presenta p s dificultades para las personas con problemas de log www. títulos o porciones de texto que se necesite resaltar. Fuente de texto La reducción de la luz y la imagen poco clara en la retina reducen el contraste del texto.peru. la cual es la mejor capacitada para la lectura. La imagen en la retina es poco clara o confusa.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Apendice D Cómo diseñar un texto legible para personas con visión parcial Aries Arditi. Diez consejos básicos: 1. Otras combinaciones de colores pueden considerarse por razones estéticas. 25% a 30% del puntaje de texto. 5. New Century Schoolbook. mientras que las lesiones/daños en la retina disminuyen la facultad de leer textos pequeños y no permiten los movimientos oculares. Puntaje de texto (tamaño de letra) 7.pe w ww s. los caracteres tipográficos en colores claros (blanco o amarillo claro) sobre fondos oscuros (negro) son más legibles que aquellos caracteres oscuros sobre un fondo claro. Todas estas fuentes son de uso común y vienen incluidas en los softwares de diagramación de texto usados por diseñadores gráficos. No existe mucha información fidedigna acerca de la legibilidad comparativa entre los diferentes tipos de fuentes de texto. Esto se debe a que muchas personas con defectos de visión experimentan dificultades para encontrar dónde empieza la siguiente línea mientras están leyendo. de preferencia de 16 a 18 puntos como mínimo. cruciales para una lectura normal. Lesiones en la porción central de la retina.ka e 68 . El material impreso generalmente es más legible en blanco y negro. Al respecto existe evidencia de que las fuentes tipográficas sin serif son más legibles cuando el puntaje de texto es menor en relación a la agudeza visual del lector.gob. etc. sean personas mayores o con visión parcial. empresas de servicios . que indica que la fuente Roman.

las fuentes tipográficas con “monospaced” parecen ser más legibles que las fuentes con interletrado proporcional. ya que muchas personas mayores e t. El uso de colores. Para este tipo de lectores. especialmente cuando se trata de grupos de volúmenes que se diferencian unos de otros sólo por el título o la numeración. Cuando sea posible.p o . especialmente aquellas con defectos en el campo central de la visión. Muchos implementos que permiten una mejor lectura son fáciles de usar sobre una superficie plana.pe s new o gsp ha w ww .pe iperu@promperu.org. 10.gob. 9. el interletrado debe ser amplio. El papel con una textura brillante puede reducir la legibilidad.peru. El anillado puede ser de ayuda también.k ac aip 69 .bl www. cuando éste se halla entre muchas otras publicaciones similares. evitando que se doble. Tipo de papel (textura del papel de impresión) Los diseñadores pueden ayudar a compensar las dificultades experimentadas por aquellos lectores con dificultades de visión siguiendo estos lineamientos. tamaños y formatos distintivos en cubiertas o carátulas puede ser de mucha ayuda para las personas ancianas y para aquellas con dificultades de visión. Márgenes Una visión limitada a menudo ocasiona dificultades para encontrar un libro o algún documento en particular.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad o con dificultades de lectura presentan problemas frente a las superficies brillantes. Los márgenes muy anchos son especialmente útiles en material empastado dado que permite sostener con más facilidad el ejemplar impreso. visión. Distinción 8.

Nueva página web con artículos de viajes y fuentes de información.org/guide/toc.com Discovery Hills Travel. parques.sg/DPA/access/contents. incluyendo HI.. Organismo que brinda asesorías en todo lo relacionado a accesibilidad..peru.shepherd. museos y demás sitios de interés.com Alpe. Una vasta lista de lugares para personas con discapacidad. http:// www.html Access Information Paris. Canadá.ibm. incluyendo acceso a información para viajeros.com/disneyworld/db/ SeeTheWorld/ s g www.k ac aip 70 .Esta dirección con base en Nueva Zelanda ofrece información variada para personas con discapacidad.discoveryhillstravel.disabilitytravel.Ofrece una variada gama de tours accesibles.com Access To Recreation.accesslife. http:// www.Organice viajes individuales.jouve.dpa.pe iperu@promperu. http:// www.dialysisfinder.Información para viajeros con destino a la ciudad de Nueva York.com/vendors/ pe Disney tWorld Access Guide . http://www.. además de variados y exóticos tours.dts.com Big Apple Greeter.. http://www.. http://accessandiego.Una extensa gama de links y listas. incluyendo detalles para viajeros con discapacidad. http://www.htm Atlanta Accessibility Guide.org.http:/ /rockies.Database de unidades para diálisis en los Estados Unidos..com/webnz/ability/ Accessible Journeys.access-able.jp/japantravel Accessible Vans of America. Con información sobre hoteles.alpe. http://www. incluyendo información sobre presupuestos turísticos.-http:// www.Ofrece información y servicios. http:// www.com Canterbury Community Internet Access Project.html Fuentes de información en Internet Access-Able Travel Source.gob. http:/ /www. libros y más. incluyendo rampas. incluyendo no sólo acceso a personas en sillas de ruedas sino programas y facilidades para viajeros con problemas auditivos y/o visuales.fr/ Arthur Frommer´s Outspoken Encyclopedia on Travel..accessnca.com/ Access Northern California.disney. Una de las páginas ofrece lugares para viajeros con discapacidad y otra para viajeros de edad madura.net/~access/ Disability Travel Services. http:// www. http://alaskan.com/accessd Disability Access in the Canadian Rockies. http:// whanditel. Provee información sobre accesibilidad en hoteles.Acceso a información para viajeros con discapacidad y viajeros de edad madura. p asp.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad Apendice E welcome.http:// o.org.go.com Access Guide to Singapore. una pizarra de anuncios. http://www.Alquiler de minivans en la mayoría de estados. guía electrónica..Algo para todos.com Alaska Welcomes You!.calexplorer.. http://nz.Hoteles.Una fuente de información sobre Calgary.mcp.co. atractivos turísticos y ambientes naturales. Equipo acondicionado para viajes y entretenimiento.com Accessible San Diego.Completa agencia de servicio turístico que atiende las necesidades de todo tipo de viajeros http:// www..Turismo para todos. transporte y organizaciones de discapacitados en San Francisco.bl s new ha w ww .com/ Dialysis Finder .com/frommers Access Life. Http://www. además de la publicación de una guía de acceso.bigapplegreeter-org Calgary Explorer.pe o . bicicletas y equipo de pesca.accessiblevans. incluyendo a personas con discapacidad.accesstorecreation.org/ Accessible Tokyo.Una fuente de acceso a información sobre París y sus alrededores. http://www.. http:// www..

nps. http://www-tourweb.ie/infograf/dtour/ Italy-Accessible Tours.Condominio de dos dormitorios y dos baños en las playas de Maui..healthworks. Las listas contienen información de acceso limitado. http://www.html Mexico-Accessible Bed & Breakfast. http:// elderhost.html Oxygen Traveler – Ordena el envío de equipo médico y oxígeno en todo el mundo. http:// www.com - National Park Service.pe aip an ach w . http://www. http:/ /www.cfm?id=526 Hawaii.com/~cheshire/ index. pero se especializa en daño cerebral.org/info.b ew www. ha sido desarrollado por una persona que utiliza silla de ruedas.Com www.Este es el lugar ideal para revisar oportunidades de intercambio que incluyen a personas con discapacidad. consejos turísticos.geocities.com/homepages/hsahdq/ Neverland Adventures.htm Half The Planet.Información sobre viajes en el Reino Unido.com/access-able/ details. http://ireland. http:// www. parques. http://www. Accessible Condominium.htm Mobility International USA.Ofrece relatos de primera mano sobre viajeros con discapacidad.compuserve.com/Heartland/ 6295/index. http:// www..Hoteles de Berlín especiales para personas con discapacidad.halftheplanet.. http://NCNatural.access-able.No incluye alojamiento. excursiones a pie y playas..miusa.iol.net/~bernhard/ North Carolina Access Guide.uk/daccess/D-Access/D-Ac Prince Edward County.driveninc.com/Access-NC/ Hidden Treasures Travel.html Flying Wheels. incluyendo excelentes tours accesibles a Australia..com/~jlyon/hidden.k ww 71 .pe iperu@promperu.ca Inn Seekers.Información detallada sobre todos los parques nacionales en los Estados Unidos..movado.de Go Switzerland – Información básica para personas que utilizan sillas de ruedas... http:/ /www. e inclusive carreras.com/accitaly/index.goswitzerland. Especialistas desde 1970.com/Paris/1502 MOVADO.Italia cuenta con una nueva web site con información sobre sus accesibles inbound tours..Ofrece servicios para personas con todo tipo de discapacidades.Rancho VistaMar.Esta dirección es una fuente de información sobre navegación a vela y clubs accesibles.Esta dirección cubre toda la información sobre museos. etc. una vasta lista de otros lugares para pe hacer vela ot. http:// ourworld. pero cubre muchos atractivos turísticos.Ofrece una variada gama de oportunidades turísticas. cerca de Ensenada.peru.on.rainbowwheels. http://www.Información sobre dónde puede aprender a bucear.geocities.co.asp completa. http:// www.maui.gob.com//innseekers/ feature..gov http:// Handicapped Scuba Association.com/f/flying/index.com/library/ weekly/aa121397..Programas de estudio y de viajes para personas mayores de 55 años en Norteamérica y el extranjero.com Insiders Guide to Southern California. http://www. http:// dbserver. La mejor parte constituye su acceso a información muy Sailing Web.getnet. http://www..htm Global Access. http:// www.org/index. así como viajes especiales para bucear.. http:// gsp lo s.htm Dtour—A Disabled Visitors’ Guide to Ireland.Buena información turística sobre la zona en general..pec.net/ Holiday Care Guide to Accessible Travel.htm Rainbow Wheels..oxygentravel. incluyendo una página para personas con discapacidad. A Network for Disabled Travelers. http:/ /www/travelexplorer.org. http:// www.Ofrece tours turísticos para personas en sillas de ruedas y viajes independientes.Ofrece una extensa lista sobre B&B’s y Country Inns con acceso a sillas de ruedas..html Elderhostel.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad themeparks/guests_disabilities. Canada.Adaptación y alquileres de vans en varios estados..miningco.o-c-s.

http:// dbserver. http://www.cfm?id=2421 Travel Health Information.guidedtour.gov Wheelchairs On The Go.Institución sin fines de lucro con base en Nueva York. dedicada a incentivar el turismo para personas con discapacidad y con enfermedades metales a través de viajes y actividades recreativas.co.ca/lucas/travel Wheelchair Getaways.peru.Ordena el envío de equipo médico y oxígeno en todo el mundo.travelhealth.Ofrece información de salud detallada sobre más de 220 países. http:// www.mb.com Special Interest Travel.wildernessinquiry.ukindex.Ofrece material de referencia sobre viajes internacionales. http://www.interport. http:// www.Información para contactar a las Oficinas de Turismo de diversos países a nivel mundial.trepprep..users.com/access-able/ details.com Universal Currency Converter.footprint...com/sailingweb problemas de salud durante el viaje. http:// www.Información sobre cambios monetarios. http:// www.pe s new o gsp ha w ww .Ofrece una amplia variedad de tours con niveles de exigencia física limitada a distintas partes del mundo.Aventuras al aire libre para personas con todo tipo de discapacidades físicas.com INC.net/~sprout Travel Turtle Tours.cdc.mbnet. Para grupos de turistas sordos con intérpretes.accessable. http://www.com/wg Travel Health-Centers for Disease Control and Prevention. Undiscovered Britain – Tours accesibles en Inglaterra.org.p o ..Alquiler de vans accesibles en 32 estados y en Puerto Rico.. http://www. http:/ /www.k ac aip 72 .Una fuente de información para viajeros sobre cómo prevenir WRAD International Travel.sitravel..gob.Turismo para personas con Manual para la atención del turista discapacidad con discapacidad www.wrad.sath.com/tours/turtle The Guided Tour.com Sprout.pe iperu@promperu.org/travel Para mayor información ver: www.Ofrece tours accesibles a lugares naturales en Escandinavia.access-able.com/ TravelMed International.org/ http:// e t. Paquetes especiales para turistas de edad madura.. http://www. recomendaciones de salud por zonas geográficas y brotes epidémicos.. http://www. http:/ /travelmedintl.Acceso a información detallada sobre muchos lugares históricos administrados por el National Trust en el Reino Unido.org Tourist Office Worldwide Directory.. http:// www.undiscoveredbritain.xe.com Shoreland’s Travel Health Online...net/ currency http:// The National Trust.Ofrece una extensa guía de actividades recreativas en el Golfo de la Florida: dónde alquilar botes accesibles para pesca o la observación de manatíes. www.blvd.uk/nationaltrust/ Wilderness Inquiry. http:// www.bl www..