UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO DOCENTE

: ING. LIZETH ERLY MESCUA AMPUERO.

INTEGRANTES :

APELLIDOS Y NOMBRES

ARMAS SNCHEZ, Antony FRANCO VIENA, Diego Armando MONSALVE PEA, Jeyla Licett SHAPIAMA CELIZ, Rolfer

SEMESTRE

: 2013 II.

TARAPOTO PER 2013-II

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NDICE
I. II. INTRODUCCIN ............................................................................................................................................... 3 CONTENIDO........................................................................................................................................................ 4 SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................................................................................... 4 OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ...................................................................... 4 Tipos de trabajadores de informacin .......................................................................................................... 5 TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO:................................................................................. 5 TRABAJADORES DE DATOS: ......................................................................................................... 5

LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO DESEMPEAN 3 ROLES CLAVE: .......... 5 DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN ......................................................... 6 Los Sistemas en el nivel estratgico........................................................................................................ 6 Los Sistemas en el nivel de administracin ......................................................................................... 7 Los sistemas en el nivel de los conocimientos ................................................................................... 7 Los sistemas en el nivel operativo ............................................................................................................ 7 AREAS FUNCIONALES DE LOS KWS O STC ...................................................................................... 9 VENTAS Y MARKETING: ............................................................................................................................. 9 MANUFACTURA Y PRODUCCIN: ....................................................................................................... 9 FINANZAS Y CONTABILIDAD: .................................................................................................................. 9 Finanzas. ........................................................................................................................................................... 9 Contabilidad..................................................................................................................................................... 9 RECURSOS HUMANOS: ........................................................................................................................... 10 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS QUE PROCESAN INFORMACIN ................ 11 REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO ............................. 11 Interfaz amigable............................................................................................................................................. 11 Una gran potencia de cmputo................................................................................................................ 11 EJEMPLOS DE SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO ............................................ 12 Diseo asistido por computador (CAD) ............................................................................................... 12 SISTEMA DE REALIDAD VIRTUAL ..................................................................................................... 12 ESTACIONES DE TRABAJO PARA INVERSIONES .................................................................. 12 III. IV. 4.1. 4.2. CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 13 REFERENCIAS .................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFICAS................................................................................................................................ 14 LINCONGRAFICAS ............................................................................................................................. 15

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I.

INTRODUCCIN
Los sistemas y las tecnologas de informacin son un elemento vital de las organizaciones y negocios exitoso. La tecnologa de informacin puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia la

efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboracin entre los grupos e trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado rpidamente cambiante. Es justamente la toma de decisiones en las empresas, la actividad que determina el rumbo de las organizaciones. Las empresas de mayor xito en el mundo tienen ventaja competitiva en la informacin que manejan para tomar acertadas decisiones, de manera oportuna y estratgica. Los Gerentes o Directores de las Organizaciones necesitan administrar de manera rpida y eficiente el ingente volumen de informacin que tienen de su empresa por lo que se necesita de los Sistemas de Informacin y de las tecnologas de informacin para reducir esfuerzos y ser ms productivos en su gestin. Un Sistema de Informacin Gerencial pretende ser una herramienta que de manera resumida y grfica informe al usuario del estado actual de la empresa, mediante los indicadores de gestin que haya implementado la organizacin. De esta manera tendr una fuente de decisin que le permita decidir de manera eficiente e implemente estrategias que le permitan mantener a la organizacin lder en el mercado.

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II.

CONTENIDO
SISTEMAS DE INFORMACIN Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin Ayudan a los administradores y trabajadores a: Analizar problemas Visualizar aspectos complejos Crear productos nuevos

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Efectuar planificacin estratgica. Definir claramente el alcance del sistema. Aplicacin de una nica metodologa permitan

Tener en conocimiento de tcnicas que desarrollar cada una de las actividades eficientemente.

Contar con la existencia de un plan de sistema, de no tenerlo elaborarlo. Tener en cuenta que los SI son alimentados con informacin que debe cumplir ms o menos con las siguientes caractersticas: Relevancia Facilidad Claridad Totalidad Esencialidad Precisin Identificacin Robustez Flexibilidad Homogeneidad

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TIPOS DE TRABAJADORES DE INFORMACIN Se dividen en 2 grupos: TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO: Son aquellos que crean conocimiento e informacin con ttulos universitarios formales Ejemplo: Investigadores, Diseadores, mdicos, abogados, cientfico, etc. TRABAJADORES DE DATOS: Personas que como secretarias o contadores que principalmente utilizan, manejan o distribuyen la informacin. Los sistemas de trabajo de conocimiento tienen caractersticas que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento. Entrada de Informacin: Especificaciones de Diseo; Base del conocimiento Procesamiento: Modelado; Simulaciones. Salida de Informacin: Modelos; Grficos. Usuarios: Profesionales: Personal Tcnico Ejemplo: Secretaria, personal de ventas, bibliotecarios, etc. ingenieros, arquitectos,

LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO DESEMPEAN 3 ROLES CLAVE:

- Mantener actualizado el conocimiento de la organizacin conforme sta se desarrolla en el mundo exterior. - Ejecutar como consultores internos en las reas de su conocimiento - Actuar como agentes del cambio promoviendo proyectos de cambio. evaluando, iniciando y

- Los trabajadores del Conocimiento requieren sistemas de oficina como: procesadores de texto, correo de voz, calendarios.

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DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN Los sistemas de informacin pueden dividirse en distintos niveles, estos pueden ser Estratgicos, de administracin, de conocimientos y operativo. Y a su vez pueden subdividirse en distintas reas funcionales que son: Ventas, Marketing, Produccin, Finanzas, Contabilidad y Recursos Humanos. Los Sistemas de Informacin, deben estar diseados para poder servir a cada uno de estos niveles y adems adecuarse a las funciones que en ellos se cumplen. Por ejemplo la funcin de ventas tiene distintos sistemas, uno para cada nivel, y dependiendo del nivel que se trate los mismos cumplirn funciones especficas como por ejemplo, si se trata del nivel operativo, utilizar un sistema que le permita registrar las cifras diarias de las ventas y procesar los distintos pedidos, el sistema que utilizar el nivel de conocimientos, podr ser utilizado para el diseo de las distintas promociones que puedan realizarse, ya sea el diseo del producto como as mismo los envases, el sistema que utilizar el nivel de administracin deber verificar las cifras de las ventas mensuales por zona o regin de ventas y seala las zonas o regiones que exceden o que estn muy por debajo de los niveles esperados, y si nos referimos al nivel estratgico, este utilizar un sistema para pronosticar la tendencia de las ventas en un perodo determinado, dos, tres, cuatro o ms aos. Los Sistemas en el nivel estratgico, deben ayudar a los administradores de nivel superior a preparar las planificaciones estratgicas y tendencias a largo plazo, contemplando no solo los aspectos que puedan involucrar a la compaa sino tambin el entorno de la misma, considerando aspectos tales como los niveles de empleo que puede llegar a haber en los prximos aos, la tendencia de los costos de produccin y que productos podrn quedar fuera del mercado. Los sistemas de informacin tambin pueden diferenciarse por su especialidad funcional, porque existen sistemas orientados a las distintas funciones que deben cumplirse en las organizaciones, como pueden ser Ventas, Marketing, Produccin, Finanzas, Contabilidad y Recursos Humanos. En grandes organizaciones, como de estas funciones existen sus funciones, stas tambin deben tener sus propios sistemas de informacin. Por ejemplo el rea de Produccin podra tener sistemas de control de produccin, cantidad de mercaderas en inventario, Control de los procesos productivos, etc.

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Los Sistemas en el nivel de administracin ayudan a los administradores de nivel medio a llevar a cabo acciones de seguimiento para poder controlar y tomar decisiones en el nivel en el que se encuentran La pregunta que deben responder los sistemas que se utilizan en este nivel es Estn funcionando bien las cosas?. Para obtener respuesta a esta pregunta, es que estos sistemas brindan informes peridicos, en lugar de obtener informacin instantnea sobre las operaciones realizadas. Estos sistemas por lo general contestan preguntas del tipo Qu sucedera si?, Qu sucedera si se duplica la produccin de un artculo en un mes determinado?, Podramos llevar a cabo nuestros programas de inversin si se retrasan la produccin y la venta de los artculos de acuerdo a la planificacin realizada?. Las respuestas a estas preguntas por lo general pueden necesitar el ingreso de datos externos a la organizacin. Como ejemplos podemos citar el clculo de los costos de produccin de determinados artculos, armar cuadros comparativos de ventas planificadas con las que se estn realizando. Los sistemas en el nivel de los conocimientos deben servir como medios de apoyo para los trabajadores de conocimientos y datos para poder conseguir disear distintos productos, distribuir la informacin y poder manejar el papeleo que le corresponda. El propsito fundamental de estos sistemas es el de ayudar a la empresa a descubrir, integrar y organizar los conocimientos nuevos al negocio y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de la informacin que viaja en forma de documentos. Los sistemas en este nivel son los que estn teniendo un mayor crecimiento, porque son los que con mayor frecuencia van cambiando. Los sistemas en el nivel operativo, ayudan a los administradores operativos a mantenerse al tanto de las actividades cotidianas de la compaa, porque estn monitoreando permanentemente las actividades y las transacciones elementales de la organizacin, como pueden ser las ventas, registrar los recibos, efectuar los distintos depsitos, confeccin de los sueldos, decisiones de a quin se le otorga crdito y a .quin no, etc.

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El propsito principal de estos sistemas es el de contestar a preguntas generalmente rutinarias (Por ejemplo saldo de un cliente, cantidad de Unidades en Stock, Etc.) y a rastrear el flujo de la informacin a travs de la organizacin (El pedido de crdito que ingres hace 10 das como marcha?). Los programas que se utilizan en este nivel deben ser de fcil comprensin, permitir un rpido acceso a la informacin y esta debe estar actualizada y ser fundamentalmente exacta. Como ejemplos de estos sistemas se pueden citar alguno que mantenga la cantidad de horas trabajadas por los empleados de la fbrica, separados por centro de costos, o sino un sistema que mantenga actualizado el importe por fecha de los cheques de fecha diferida. Al no ser todas las organizaciones exactamente iguales, por no tener los mismos objetivos, estructuras o intereses, no todas utilizan los mismos sistemas de informacin, para los mismos niveles y reas funcionales. Los sistemas de informacin deberan crearse a la medida de las necesidades de cada una.

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AREAS FUNCIONALES DE LOS KWS O STC VENTAS Y MARKETING: La funcin de ventas y marketing es vender el producto o servicio de la organizacin. Marketing identifica los clientes, determina que necesitan o desean, planea y desarrolla productos y servicios para satisfacer sus necesidades, tambin anuncia y promueve estos productos y servicios. Ventas contacta a los clientes, vende los productos y servicios, toma pedidos y registra las ventas. Al nivel del conocimiento apoya a las estaciones de trabajo dedicadas al anlisis de marketing. MANUFACTURA Y PRODUCCIN: La funcin de manufactura y produccin es producir los bienes y servicios de la empresa. Sistemas que tratan de la planeacin, desarrollo y elaboracin de productos y servicios, y del control y flujo de la produccin. Actividades que apoyan: Establecen los objetivos de produccin; adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de materiales de produccin, y la programacin de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados. Al nivel del conocimiento crean y distribuyen conocimiento o experiencia de diseo para dirigir los procesos de produccin. FINANZAS Y CONTABILIDAD: La funcin de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones. Sistemas de informacin que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y flujos de fondos. Finanzas se encarga de administrar la capitalizacin de la empresa. Contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros para dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.

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Al nivel del conocimiento proporcionan herramientas analticas y estaciones de trabajo para disear la mezcla correcta de inversiones para maximizar los rendimientos de la empresa. RECURSOS HUMANOS: La funcin de recursos humanos es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Sistemas de informacin que llevan registros de los empleados; dan seguimiento a las habilidades, desempeo del trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan la planeacin de la remuneracin y desarrollo profesional de los empleados. Al nivel del conocimiento apoyan las actividades de anlisis relacionadas con el diseo del empleado, la capacitacin y el modelado de las trayectorias profesionales del empleado as como el informe de relaciones.

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SISTEMAS DE TRABAJOS DE CONOCIMIENTO CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS QUE PROCESAN INFORMACIN

Los sistemas de trabajo de conocimiento tienen caractersticas que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento.

Usuarios TIPO DE SISTEMA Entradas de Informacin Especificaciones de diseo, base de conocimientos Procesamiento Modelado, simulaciones Salidas de Informacin Modelos y grficos Profesionales, personal tcnico

K. W. S.

REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO

Estos tienen caractersticas que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento. Se le debe dar a los trabajadores las herramientas especializadas que necesita (herramientas de grficos, analticas, de comunicacin y de administracin de documentos). Interfaz amigable.- Ahorran tiempo ya que permiten al usuario realizar las tareas necesarias y obtener la informacin requerida sin necesidad de emplear mucho tiempo en aprender usar la computadora. Una gran potencia de cmputo a fin de manejar rpidamente los grficos sofisticados o los complejos clculos necesarios para trabajadores del conocimiento como investigadores cientficos, diseadores de producto y analistas financieros

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SISTEMAS DE TRABAJOS DE CONOCIMIENTO EJEMPLOS DE SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO

DISEO ASISTIDO POR COMPUTADOR (CAD) Sistema de informacin que automatiza la creacin y revisin de diseos utilizando software sofisticado de grficos. Da a los ingenieros, diseadores y gerentes de fbrica control preciso sobre el diseo industrial y manufactura. SISTEMA DE REALIDAD VIRTUAL Software y hardware interactivos de grficos que crean simulaciones generadas por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real. Dan a los diseadores de frmacos, arquitectos, ingenieros y mdicos, simulaciones precisas y foto realistas de los objetos. ESTACIONES DE TRABAJO PARA INVERSIONES Poderosa computadora para especialistas financieros, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros. PC de primera calidad que se emplean en el sector financiero para analizar instantneamente situaciones de transacciones y facilitar la administracin de carteras financieras.

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III.

CONCLUSIONES
Los Sistemas de Informacin que apoyan flujos de informacin y procesos de negocios de toda empresa o de toda industria requieren grandes inversiones de tecnologa y planeacin.

Las empresas deben tener una infraestructura de tecnologa de informacin (TI) que pueda apoyar el trabajo de cmputo de toda la empresa o de toda la industria.

Los Sistemas de Informacin son un conjunto de componentes que interrelacionados recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin.

Los trabajadores o usuarios del conocimiento requieren herramientas adecuadas para su trabajo como hardware, software y plataforma de comunicaciones que les permitan desarrollar su trabajo, slo de esta manera pueden crear conocimiento desde su labor diaria.

Los trabajadores del conocimiento debern mantener actualizado el conocimiento de la organizacin y actuar como agentes de cambio, evaluando, iniciando y promoviendo proyectos de transformacin.

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IV.

REFERENCIAS 4.1. BIBLIOGRAFICAS

LAUDON, Kenneth y LAUDON, Jane. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Mxico: Editorial Pearson Prentice Hall. 2004. 534 p SENN A., James. Sistemas de Informacin para la Administracin. Segunda Edicin. Mxico Grupo Editorial Iberoamrica. 1992. 728 p. INSTITUTO TECNOLOGICO DE SONORA. Introduccin a los sistemas de informacin. [Consultado el 4 de Mayo de 2009]. EMPRESA INFORMATIVA. Formacin proactiva de trabajadores intelectuales. [Consultado el 11 de mayo de 2009].

(2012, 05). Sistemas De Informacin Kws. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2012. Sistemas de informacin gerencial (segunda y octava edicin)

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4.2. LINCONGRAFICAS

http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistemas-DeInformacion-Kws/4321281.html http://books.google.com.mx/books?id=PmnhMJpfsu8C&pg=PA 319&lpg=PA319&dq=sistema+KWS&source=web&ots=9euYO FJCeS&sig=ZNvVyDU7smaCjCvAqbZio0GvPo&hl=es&sa=X&o i=book_result&resnum=6&ct=result#PPA319,M1 http://mx.geocities.com/falvarez841/unidad3.htm#_3.1._EL_TR ABAJO_DL lauralm.wordpress.com/.../ http://www.hp.com/latam/servicios/aplicaciones_empresariales/i ndex.html http://empresainformativa.blogspot.com/2007_01_01_archive.ht ml http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/inde x.htm

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