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(Teofrasto)
(La Fontaine)
El tema que nos ocupa es un fiel ejemplo de la diversidad que se presenta en la Psicología.
No es fácil realizar una definición sobre la personalidad. Ante algo que parece tan simple,
particular y objeto propio de estudio del entorno psicológico, debería esperarse que hubiese una
cierta claridad o unanimidad sobre su concepto. Sin embargo, la realidad es muy distinta y
dependiendo de la escuela o corriente psicológica en que cada autor se sitúe, dará lugar a una
definición distinta de la personalidad.
. Una organización más o menos estable y duradera del carácter, temperamento, intelecto y
físico de una persona, que determina su adaptación única al ambiente (Eysenck, 1970)
. Unos patrones de conducta que sirven al sujeto para adaptarse al entorno (Hi1gard, Atkinson
y Atkinson, 1975)
Al final terminaríamos por dudar si la personalidad es algo objetivo o una mera construcción
mental, un constructo, o una abstracción que nos inventamos para etiquetar una faceta del ser
humano que se nos escapa. Si 10 "personal" es 10 propio y 10 que identifica al sujeto en su
manera de enfrentarse a una realidad determinada, ¿es sólo un cúmulo de hábitos entre los
estímulos y las respuestas? ¿Es una mera suma de diferentes rasgos? ¿Es el resultado de fuerzas
inconscientes?
Su origen etimológico hay que encontrado en el término griego prosopon que hacía
referencia a la "máscara" que empleaban los actores en el teatro. Así se representaba un papel y
a la vez servía de altavoz que daba resonancia a sus palabras. A su vez, desde el principio se
plantea el dilema herencia-ambiente. ¿Hasta qué punto somos fruto de la herencia o reflejo de la
educación o la familia? ¿Cómo se soluciona esa dicotomía? Clásicamente se introducen dos
términos, temperamento y carácter, que ayudarán a explicar el complejo mundo de la
personalidad.
Características de la personalidad
. Evolución. Aunque la personalidad es un rasgo consistente, puede variar a largo plazo por la
interacción con el medio, por las experiencias vividas por el individuo o simplemente, a
medida que se va madurando.
. Impredicción. La personalidad es una compleja combinación de características y
comportamientos que hacen difícil la predicción de la respuesta de los sujetos a los
estímulos sugeridos. Como dice el refrán popular cada persona es un mundo y algunas un
mundo y medio.
2. Desarrollo de la personalidad
Para Freud el ser humano en el logro de su maduración ha de pasar e integrar unas fases de
desarrollo. De tal manera, que se podría afirmar que según haya sido el proceso así será el
producto final. Es decir, si no se ha superado bien alguna de estas fases de desarrollo, en la vida
adulta se irán repitiendo muchos esquemas propios de dicha etapa.
Estas fases de desarrollo van a estar condicionadas por las denominadas zonas erógenas,
aquella zona del cuerpo en la que se satisfacen las distintas pulsiones parciales. S. Freud
distingue cinco fases:
. Oral (0-18 meses) El desarrollo comienza con la obtención de placer en la zona oral. El medio
para contactar con la realidad externa es la boca: chupetea, muerde o succiona. La relación
que se establece entre el niño y la madre es posesiva y fusional.
. Anal (18 meses-3 años). El niño comienza a encontrar satisfacción a través del control de los
esfinteres. Es la primera vez que por medio de un acto voluntario puede controlar también a
su entorno. Es un tiempo propicio para el inicio de chantajes: "si no me ofrecen lo que quiero
no hago pipí". El niño empieza a marcar el momento y el tiempo en el que puede realizar una
conducta.
. Fálica (3-6 años). Los genitales pasan a ser la zona erógena fundamental. Tanto para el niño
como para la niña, el órgano sexual principal va a ser el masculino. El niño mostrará su
orgullo o miedo a perderlo --:-castración- y la niña envidia su carencia. En esta fase se
desarrolla el Complejo de Edipo que se presenta de manera distinta en el niño -amor a la
madre y odio al padre como rival- y la niña -denominado C. de Electra, amor al padre y odio
hacia la madre-. La resolución de este conflicto hará al sujeto madurar en identidad sexual-
<:apta los diferentes papeles sexuales-, en autonomía -ya no será una mera prolongación de
los padres- y contribuirá a la formación de la estructura del Super Yo.
. Latencia (6-12 años) Es una etapa de calma y tranquilidad. El niño-a entra en un proceso de
socialización con sus iguales, forma grupos en la escuela, etc.
. Genital (pubertad-en adelante). Con la pubertad comienzan las transformaciones que han de
llevar las pulsiones sexuales infantiles hacia su definitiva realización final. El instinto sexual,
hasta esos momentos autoerótico, encuentra su realización sexual. Es decir, durante los
primeros años se le da satisfacción a determinadas pulsiones parciales en distintas zonas
erógenas, ahora se subordinan a la primacía de la zona genital. Aparece un nuevo fin sexual
más allá de sí mismo, el sujeto se abre a alguien externo para conseguir su realización sexual.
La maduración será un largo trayecto en el que el sujeto tiene que pasar de una situación de
centramiento, Freud hablará de his majesty the baby, a un continuo descentramiento, que
culminará en la interacción de igual a igual con el otro. De ahí que haya que prestar atención a
las etapas del desarrollo psicosexual. En cada una el sujeto presenta una serie de actitudes que si
no las integra bien pueden quedarse fijadas y repetirá esas mismas características en la vida
adulta.1 Destacamos las más importantes:
1. Para ampliar este concepto cfr. TRECHERA,J.L.(1996) ¿Qué es el narcisismo? Bilbao: Desclée de
Brouwer.
. La relación que se establece en la etapa oral es posesiva. El niño se considera el centro del
mundo y del universo y todo tiene que estar sometido a su deseo. El recién nacido es incapaz
de postergar la satisfacción de las necesidades. Todo lo quiere y lo quiere en el momento. Una
persona muy inmadura actuará igual. Por ejemplo, un drogadicto buscará su droga ignorando
la destrucción que pueda causar en sí mismo y en su entorno.
. En la etapa anal va a ser importante la interacción que se establezca con los demás desde la
perspectiva del control de ese entorno. Por primera vez, el niño puede hacer que los demás
condicionen su comportamiento a la actuación que realice. De ahí, que se plantee el tema del
poder, el control, la prioridad en la satisfacción de necesidades. Por ejemplo, fijaciones en
esta etapa pueden dar lugar a conductas obsesivas en los adultos limpieza, avaricia (control
del dinero) o el inicio de chantajes (o se hace lo que quiere o no realiza determinada
conducta).
Represión
En una película reciente, "El Príncipe de las Mareas" se describe la siguiente situación: un
hombre es llamado por una doctora para que le ayude en la curación de su hermana que ha
tenido un intento de suicidio. La psicóloga intuye que hay algún acontecimiento del pasado que
puede aportar luz sobre ese intento. El protagonista comienza a sentirse incómodo a lo largo de
las charlas: empieza a somatizar comportamientos, insomnio, etc.; le encuentra explicación a
sus bruscos cambios de humor, a su miedo a la relación afectiva, a la mala relación con su
pareja e hijos, etc. Llega un momento en el que entre lágrimas se produce el 'insight' y revive
una experiencia, que tenía reprimida y que le había traumatizado desde pequeño.
La represión será el mecanismo de defensa fundamental y está en la base del resto de los
mecanismos de defensa. El sujeto excluye inconscientemente de la conciencia aquello que le
resulta molesto. Sin embargo, lo que se reprime permanecerá activo en el inconsciente y
continuamente amenazará al Yo. De ahí, que para el Yo suponga un elevado "coste psicológico"
el mantener la represión. El objetivo del Psicoanálisis será liberarle de esa "pesada carga", de
manera que el individuo pueda emplear esa energía en vivir de una manera más creativa y feliz.
Racionalización
Cuenta una fábula clásica que una zorra intenta coger un racimo de uvas. Para ello, realiza
todo tipo de comportamientos, salta, se cae, tropieza, pierde el tiempo, etc. Al final, ya aburrida
y abatida afirma: 'Están verdes' n.
Proyección
Rafael es profesor desde hace muchos años. Todos los cursos ha tenido problemas con sus
alumnos. Estos le acusan de subjetivismo en los exámenes, ambigüedad en sus explicaciones,
etc. Sin embargo, él afirma que los alumnos son unos inútiles y que no quieren trabajar ni
esforzarse para nada.
Identificación
Cuando un alumno ve la nota de un examen y ésta es superior a 5 suele decir que 'ha
aprobado’. Sin embargo, si la nota es inferior a 5, no es raro que afirme que 'le han suspendido
"'.
Regresión
María está preparando un examen y le vienen a la mente escenas de cuando estaba en el jardín
de infancia. No para de recordar y añorar mentalmente la experiencia vivida en la escuela
primaria. Echa de menos la protección familiar, la ternura de las profesoras, la alegría que se
vivía en los juegos infantiles, sus paseos por el campo, en general, todo era fácil, cómodo, etc.
Según este mecanismo, experiencias pasadas son vividas como presentes. A veces, conlleva
la adopción de comportamientos y actitudes propias de etapas anteriores, con el peligro de caer
en "fijaciones". A su vez, las experiencias del pasado, tanto si han sido positivas como
negativas, pueden convertirse en un "lastre" que bloquee la aparición de nuevas relaciones. Así,
un fracaso afectivo puede condicionar el que la persona se anule ante una nueva relación ya que
"revive" la antigua situación. Al mismo tiempo, la pérdida de la pareja imposibilita el
conocimiento de nadie que supla la ausencia.
Negación
A Teresa le iba muy mal en sus estudios de Administración de Empresas. Un día abandonó todo
y se fue a su pueblo. De tal manera, que no ha vuelto a recoger su equipaje, así como que
tampoco quiere hablar de cualquier tema de economía o viajar a Córdoba ya que es una ciudad
que casi no existe para ella. Cuando le preguntan sobre lo que ha estudiado, afirma que ese
tiempo ha estado trabajando en Barcelona.
Evasión
El cuento de la lechera nos recuerda que una mujer va camino del mercado con su cantara de
leche. En el trayecto piensa qué hará con el fruto de su trabajo: venderá la leche comprará
unas gallinas, con los huevos ahorrará dinero para comprar más animales, etc. En un momento
tropieza y se desparrama toda la leche.
Idealización
Rosa sólo habla de las bondades de su entorno. Su familia es la mejor del mundo. Trabaja en
una empresa modélica. Sus amigos son un encanto. Su frase típica es "todo el mundo es bueno"
y "este es el mejor mundo de los posibles".
Formación reactiva
Elena va camino de su casa y tiene miedo de atravesar por el camino obscuro de un bosque
frondoso, sin embargo, aparentemente va alegre y cantando.
Desplazamiento
Pepe ha tenido una mañana terrible en la oficina. Su jefe con una actitud despótica no ha
parado de regañarle e incluso en algún momento le ha intentado dejar en ridículo ante los
clientes. El se ha tenido que callar ya que no era oportuno enfrentarse. Sin embargo al llegar a
la casa, su hijo que está viendo la televisión le realiza una serie de preguntas. Pepe se siente
molesto y responde muy agresivamente, le apaga la televisión y le envía a su cuarto para que
realice los deberes.
El sujeto sustituye la salida natural de satisfacción de una necesidad por otra ya que la
anterior está bloqueada. Es decir, ante la imposibilidad de descargar la satisfacción de una
necesidad con un objeto o persona, 10 trasladamos a una que resulta más alcanzable. A su vez,
puede presentarse también una dimensión social del desplazamiento. Así algunos colectivos
pueden ser considerados como los causantes o "chivos expiatorio s" de los problemas de la
sociedad. En definitiva, hay que tener cuidado ya que se suele realizar el desplazamiento sobre
aquellas personas que tanto a nivel social o personal consideramos "más débiles".
Conversión
Guadalupe tiene que asistir a una reunión a la que va a ir alguien con la que tuvo un conflicto
hace tiempo, de ahí que no le apetezca nada ir. Un día antes comienza a sentirse mal: vómitos,
molestias gastrointestinales enfriamiento, fiebre, etc. de tal manera que tiene que meterse en la
cama e incluso su madre debe llamar al médico. "Lamentablemente" no pudo asistir a la
reunión.
El mecanismo de defensa de la conversión se relaciona con las clásicas somatizaciones. La
tensión interna se exterioriza a través de un padecimiento externo. En la actualidad nuestros
estilos de vida potencian una gran gama de enfermedades psicosomáticas: alergias, trastornos
del sueño o digestivos.
Compensación
Antonio aborrece todo lo que está relacionado con el deporte. En las clases de educación fisica
siempre lo pasa mal y se "escaquea" todo lo que puede. Sin embargo, en matemáticas e
informática es un "fiera". Antonio domina todos los programas y es constantemente buscado
por sus amigos para que les solucione sus problemas informáticos.
Sublimación
Ana y Adolfo llevan casados varios años y no han podido tener descendencia. Han ido a un
médico y han intentado diversos métodos alternativos. Al final de las pruebas, el doctor les
comunica que tienen una alteración fisiológica y va a ser imposible que puedan tener hijos. Sin
embargo, el deseo de ser padres va más allá de lo puramente fisiológico y se han planteado
adoptar a varios niños.
"'¿Quiénes de vosotros esperáis lograr la plenitud en el campo elegido? '. La clase le miró
perpleja. Después de un largo silencio Maslow dijo: 'Y si no vosotros, ¿quién entonces? ”. (C.
Wilson)
. Frente al Psicoanálisis, la Psicología Humanista tiene una visión más positiva del ser
humano. Este no está exclusivamente determinado por fuerzas inconscientes: conflictos,
traumas, instinto sexual, agresividad, etc. Los psicólogos humanistas potencian una serie de
variables que hasta ese momento han sido anuladas o más bien olvidadas por parte de los
modelos explicativos. Por ejemplo, la creatividad, la espontaneidad, la autorrealización
personal, la motivación o los sentimientos.
. A su vez, se opondrá al Conductismo, ya que este enfoque niega todo proceso interno y
reduce al individuo a un mero sujeto pasivo cuya autonomía se anula y queda a merced de
la estimulación del entorno.
1. C. Rogers
C. Rogers tiene la firme convicción de que todas las personas poseen poderosas fuerzas
constructivas en su personalidad que necesitan ser desplegadas. Aquello que tiene potencial para
crecer no necesita ser cultivado sino sólo que se le den las condiciones que le permitan realizar
su crecimiento, ya que en sí mismo presentase la tendencia inherente al desarrollo y la
actualización.
Cada sujeto conoce lo que favorece su autorrealización prestando atención a los sentimientos
que acompañan a sus experiencias. ¿Cómo puede realizarlo? Una condición importante para el
desarrollo de la personalidad es la formación del "sí mismo" o más bien de su "autoimagen" o
"representación del sí mismo". Esa autoimagen es la que dirige el proceso de autorrealización.
Si se ha desarrollado una representación abierta y positiva, el sujeto puede exteriorizar toda
clase de sentimientos.
Rogers emplea un término específico, congruencia, para expresar esa situación. Cuando la
persona asume todas las experiencias psicológicas en forma consciente, estará en un estado de
congruencia, en ese momento tiene una concepción del Yo que corresponde a su Yo real. Lo
contrario, provocaría un estado de incongruencia, o discrepancia entre el concepto del Yo y las
experiencias reales del Yo.
La persona debe llegar a ponerse en contacto consigo misma, con su propia experiencia y
sólo lo realizará relacionándose con otra persona en un contexto determinado. De ahí que el
terapeuta no debe diagnosticar, ni decirle al sujeto lo que tiene que hacer, sino que debe crear
ese ambiente adecuado que posibilite la autorrealización del otro. ¿Cómo realizarlos?
Describimos algunas variables en la siguiente tabla:
VARIABLES CARACTERISTICAS
1. SINCERIDAD O El terapeuta debe presentarse como realmente es, sin falsedad ni
CONGRUENCIA defensivamente
2. APRECIO POSITIVO Se ha de aceptar y valorar incondicionalmente al cliente como persona
INCONDICIONAL total (no juzgar, aprobar, ni desaprobar lo que dice)
Ponerse en el lugar del otro” calzarse sus propios zapatos”, “meterse en
su piel”. Debe entender la propia experiencia del sujeto, tal cual la
3. EMPATIA
expresa
2. Maslow (1908-1970)
"A la naturaleza humana se la ha valorado muy poco. El hombre tiene una naturaleza superior,
tan "instintoide" como su naturaleza inferior, y esta naturaleza humana incluye la necesidad de
trabajo significativo, de responsabilidad, de creatividad, de ser honrado y justo, de hacer lo
que merece la pena, y de preferir hacerla bien". (A. Maslow)
Es decir, muchos autores se habían concentrado únicamente en las necesidades más básicas,
y creían que la satisfacción de ellas eran los motores de nuestro comportamiento. Sin embargo,
para Maslow existen necesidades superiores o elevadas, que son tan importantes para la
constitución de los seres humanos como las más rudimentarias. La satisfacción de esas
necesidades representarían el fin superior de la dimensión humana.
Maslow (1954) describió una serie de rasgos propios de las personas autorrealizadas. Lo
resumimos en la tabla siguiente:
Crítica
Tema 4: TRANSTORNOS DE
LA PERSONALIDAD: ¿ES
POSIBLE ESTAR CUERDO?
“Cuando todo el mundo está loco, estar cuerdo es una locura”.
(P. Samuelson)
CLOW 1 °: Pues porque estaba loco; allí recobrará el juicio y si no lo recobra, no importará
ello gran cosa en aquel país.
CLOWN 1°: Porque nadie lo notará; allí todos están tan locos como él". (W. Shakespeare)
1. Norma estadística. Se entiende que algo es anormal cuando se desvía de la media general
de la población. Ahora bien, la realidad no es tan sencilla. Por ejemplo, un pigmeo que
midiese 1,80 cm. sería considerado como anormal respecto a la media de su grupo. ¿Se
podría plantear algún tipo de alternativa terapéutica que 10 condujera a la "normalidad"?
De ahí que sin dejar a un lado los criterios anteriores, sea necesario apuntar otras variables
para poder establecer un concepto de normalidad en relación con la salud mental:
4. Incapacidad para situarse ante la realidad. La persona con cierta alteración distorsiona
la realidad. Es verdad que en algunos momentos todos podemos tener una confusión o no
ser conscientes del entorno, sin embargo la dificultad para captar lo externo puede ser
causa de problemas para el sujeto. La diferencia entre distintos trastornos psicológicos,
por ejemplo la neurosis de la psicosis, va a radicar en esta variable. El neurótico mantiene
una relación distorsionada con la realidad, sin embargo es consciente de tal situación. Por
ejemplo, alguien que tiene miedo a subir a un ascensor, lo reconoce. El psicótico rompe
con la realidad y vive "su propio mundo", Así, puede oír voces o ver figuras que no
existen.
. Sentido positivo de la vida: Capacidad para gozar con las actividades ordinarias, dimensión
lúdica, sentido del humor, ironía no agresiva, etc.
. Comunicación y relación social. Hay que potenciar una interacción positiva con los demás.
(Refrán popular)
A pesar de los avances técnicos que en principio deberían aliviar la dureza de la actividad
profesional y con ello facilitar una manera de vivir y trabajar más relajada, la realidad camina
por otro lado. Más que controlar y disfrutar del tiempo, da la sensación que es éste el que nos
controla y domina. En el mundo actual, el ser humano se "desvive" o "mal vive" con prisas,
agobios y tensión permanente.
Estrés deriva del latín stringere, que significa "provocar tensión". Esta palabra se utilizó por
primera vez en el siglo XIV y a partir de entonces se empleó en diferentes textos en inglés,
como stress, stresse, strest y streisse. De ahí que en su relación más cercana, el vocablo estrés
(stress) proceda de la palabra anglosajona strain (tensión, esfuerzo) y en su origen tiene relación
con el campo de la física, refiriéndose a aquellas fuerzas que se aplican a un objeto y que
pueden provocarle una deformación extrema, con la posibilidad de ocasionar su ruptura o
desintegración.
Cl. Bernard ya planteó a finales del siglo pasado la relación entre los estímulos del ambiente
y su reacción en el organismo. Sin embargo, será ya avanzado el siglo XX cuando se preste
atención a los desequilibrios internos que crean las situaciones externas. H. Selye en 1939 fue el
primero en realizar una sistematización teórica sobre el tema del estrés. Lo concibe como una
respuesta no específica del organismo ante las demandas del ambiente. Es decir, normalmente
dentro del proceso de equilibrio en los seres vivos, el organismo se acomoda y reacciona ante
los estímulos externos. Por tanto, el estrés sería una respuesta "descontrolada" o no adecuada en
el proceso de acomodación ante ciertos estímulos ambientales o "estresores".
Para Selye, la respuesta del ser humano ante el estrés entraría dentro de lo que denomina
Síndrome general de adaptación o activación (SGA) que consta de tres fases:
Las distintas definiciones destacan que el estrés es un proceso en el que se crea una relación
entre una situación externa (estímulos estresores) y el organismo que ocasiona una
descompensación del mismo ante las demandas del ambiente y los recursos disponibles para
responder adecuadamente a la estimulación externa.
Sin embargo, hay que destacar que el término estrés se refiere a un mecanismo de adaptación
que tiene el organismo y que es necesario para su supervivencia. De ahí que Selye (1974)
distinguiera entre un estrés positivo eustrés, que provoca satisfacción, seguridad y repercute en
componentes sanos para el sujeto y un estrés destructivo, negativo, cuyos niveles sobrepasan la
posibilidad de adaptación, al que denominó distrés. Por tanto, el estrés en sí no es malo, puede
resultar estimulante para la persona cuando ésta pone en juego sus capacidades para enfrentar y
resolver satisfactoriamente los distintos problemas que se le presentan. Es decir, sin estrés no
habría vida. Por el contrario, el distrés o estrés negativo corresponde a una respuesta
descontrolada frente al estímulo que genera una sobrecarga emocional.
1. Estímulos estresantes
Los estímulos estresores serían aquellas demandas que desbordan la capacidad del sujeto
para darles respuesta. Normalmente, pueden venir del entorno físico pero fundamentalmente
será el contexto social el que propicie situaciones estresantes.
Este tipo de cuestionarios ha recibido fuertes críticas. Se les cuestiona fallos metodológicos,
su escasa fiabilidad y bajo poder predictivo. ¿Hasta qué punto "los acontecimientos vitales" no
son hechos que tienen una repercusión subjetiva muy desigual? Por ejemplo, la muerte de un ser
querido o una separación matrimonial puede ser vivida de manera muy distinta según las
personas y el contexto social.
Elliot y Eisdorfer (1982) desarrollaron una taxonomía que describía cuatro niveles de
intensidad estresora relacionados con su duración temporal, y no tanto centrada en los
acontecimientos individuales.
2. Tipos de personalidad
Además del elemento estresor es fundamental la reacción que dicho estímulo provoque en el
individuo. Esta respuesta estará condicionada por los recursos de los que disponga el sujeto y en
especial la forma de ser.
Se suelen describir diferentes tipos de personalidad que ofrecen una distinta caja de
resonancia a los estímulos estresores:
Estos sujetos presentan una mayor una probabilidad para tener un accidente cardiovascular, así
como un alto riesgo de sufrir otro tipo de enfermedades como las psicosomáticas, crisis de
angustia y neurosis de ansiedad.
Las personas con patrón de conducta B se caracterizan por ser la imagen opuesta de las de
patrón de conducta A. Son personas tranquilas, serenas, con aparente poca actividad y escasa
agresividad, así como con bajos niveles de ambición. Sin embargo, son eficaces en las
relaciones humanas y profesionales.
b) Tipos C, D y E. A partir del esquema de los tipos A y B, se han propuesto también otros
tipos de personalidad:
. Tipo C. Personas introvertidas y poco expresivas que tendrían más tendencia a padecer
cáncer.
. Tipo D. Tiene en cuenta los estados emocionales negativos tales como la ira, la ansiedad y la
melancolía. De ahí que sean individuos que experimentan emociones negativas e inhiben la
expresión de sus sentimientos y por ello tienen más cardiopatías coronarias. Son sujetos que
se sienten infelices e irritados y presentan síntomas de depresión y estrés crónico. Tienen
poca relación social.
. Tipo E. Son personas que intentan ser imprescindibles y útiles, "todo para todos". Suelen ser
un tipo de personalidad que abunda más entre la población femenina y puede dar lugar
importantes enfermedades físicas y psíquicas.
En relación con la explicación del mecanismo que desencadena el estrés se pueden describir
dos modelos:
. Modelo de Selye. Selye definía el estrés como una respuesta fisiológica no específica del
organismo a los agentes estresores. Es decir, un estímulo estresor es el que desencadena un
desequilibrio fisiológico, y como consecuencia se percibe tensión y se produce el descontrol
de la conducta.
. Modelo cognitivo. En los últimos años se presta más atención a los aspectos cognitivos. Es
decir, no sería tanto el estímulo el que precipita la situación estresante sino la interpretación
que realiza el sujeto de la misma. El estrés sería un proceso que dependería de la evaluación
cognitiva que cada sujeto realizase, de ahí que idénticas situaciones de amenaza sean
percibidas e interpretradas de distinta manera y las reacciones sean también diferentes.
A continuación describimos algunas de estas alternativas de afrontamiento del estrés:
"Señor dame fuerzas para cambiar aquello que pueda cambiar, fuerzas para aceptar aquello
que no pueda cambiar y sentido común para saber captar la diferencia n. (Alcohólicos
Anónimos)
Como afirma un refrán popular, muerto el perro se acaba la rabia. Si se logra eliminar el
estímulo que provoca el malestar evidentemente desaparece el problema. Diversos autores
intentarán aportar pautas, bien para modificar las circunstancias problemáticas o bien para
facilitar recursos que compensen el efecto negativo de las situaciones estresoras.
"No sufrimos por el choque de nuestras experiencias el llamado 'trauma', sino que inferimos de
ellas precisamente lo que se ajusta a nuestros propósitos. Estamos 'autodeterminados' por el
significado que damos a nuestras experiencias y probablemente siempre está implicada cierta
parte de error cuando tomamos determinadas experiencias como base para nuestra futura vida.
Los significados no están determinados por las situaciones, sino que nos determinamos a
nosotros mismos por el significado que damos a las situaciones". (A. Adler)
Las terapias cognitivas han tenido un gran desarrollo en los últimos años y han demostrado
su utilidad incluso por encima de algunos tratamientos farmacológicos (Beck, 1991). Este
enfoque parte del presupuesto de que no es el estímulo el que provoca el estrés sino la
interpretación que de él realiza el sujeto.
Escuchar "los pensamientos automáticos" es el primer paso para conseguir el control de las
emociones desagradables. Los pensamientos automáticos preceden a una reacción ansiógena.
Para A. Ellis (1961) las emociones tienen poco que ver con los hechos reales y más bien son
fruto de la interpretación errónea que elaboramos. Describimos los siguientes "pensamientos
distorsionados":
PENSAMIENTOS DISTORSIONADOS
5. Visión catastrófica. Se vivencia el desastre. A veces se utiliza la expresión "Y si" "Y si
ocurre algo", etc.
6. Personalización. Tendencia a relacionar algo del ambiente con uno mismo. Cree que
todo lo que hacen o dicen los demás va contra uno.
8. Falacia de justicia. La justicia es producto de una evaluación subjetiva, de tal modo que
la persona se siente mal ya que conoce qué es la justicia, pero los demás no están de
acuerdo con ella. Normalmente se expresa con frases condicionales: "Si me quisiera, no
me dejaría solo", etc.
9. Razonamiento emocional. Creencia de que lo que la persona siente tiene que ser
verdadero. "Si se siente inútil, tiene que ser inútil".
10. Falacia del cambio. Supone que una persona cambiará para adaptarse a nosotros si se le
presiona lo suficiente. El objetivo es que los demás satisfagan nuestras necesidades, de
ahí que necesite cambiar a la gente porque sus esperanzas de felicidad parecen depender
enteramente de ello.
11. Las etiquetas globales. Se generalizan una o dos cualidades de un juicio negativo
global. Visión estereotipada y unidimensional.
12. Culpabilidad. Piensa que los demás son culpables de sus sufrimientos o él se siente
responsable del sufrimiento de los otros. Siempre se busca ocasión para culpabilizarse de
todo.
13. Los debería. Se funciona de acuerdo con unas reglas inflexibles que rige su relación
con los demás. Si otros o él mismo transgrede esas reglas se enoja. Es "la tiranía de los
debería”. A. Ellis bautizó este tipo de pensamiento como "musterbation "2.
14. Tener razón. La persona se pone a la defensiva. Tiene que probar continuamente que lo
suyo es lo correcto. De ahí que nunca se equivoque e intentará continuamente demostrar
que se tiene razón.
El estrés causa problemas al sujeto: alteraciones del sueño, trastornos psicosomáticos, etc. El
objetivo de estas técnicas será fomentar en la persona estrategias que potencien su relajación. Al
ser la relajación totalmente opuesta a la tensión, se espera que el sujeto controle la ansiedad y
sea capaz de prevenir o reorientar su atención sobre otros acontecimientos.
2Must, es un término inglés que significa "tener que, debería de...". Sería perturbación del
deber.
El objetivo es poder controlar la tensión y ansiedad que provoca la situación de estrés. Puede
ser conveniente realizar las siguientes fases:
. Se elabora una lista personal de situaciones de estrés y se ordena jerárquicamente desde los
estímulos menos estresores hasta los más estresores.
(Proverbio chino)
"En la cátedra de Moisés se han sentado los escribas y fariseos. Haced todas las cosas que os
digan: observadlas pero no actuéis de acuerdo a lo que ellos hacen, ya que dicen pero no
cumplen”. (San Mateo 23, 2-3)
3. Organizadas no caóticamente sino de una forma estructurada y sistemática. Esto es, con unos
elementos relacionados entre sí, de forma tal, que el cambio en uno de ellos influye en los
demás.
Por ejemplo, todos podemos tener una determinada actitud respecto a la economía
sumergida:
. En el plano cognitivo, puede que alguien piense que es perjudicial ya que rompe el principio
de justicia y solidaridad entre los ciudadanos.
. En consecuencia, tal individuo realizará actos que vayan en la línea de contratar legalmente a
los empleados de su empresa.
Sin embargo, no es raro encontrar que los tres elementos colisionen entre sí. En algunos
contextos sociales el fenómeno de la economía sumergida es una práctica habitual. Por su
característica de clandestinidad no es fácil de evaluar, pero se sabe que ocupa un lugar
importante en la economía de algunas regiones españolas. Parece pues, que el componente
cognitivo difiere del componente conductual.
a) La fuente. ¿Cuáles son los factores que condicionan que un emisor tenga más capacidad de
persuasión que otro? Destacamos los siguientes:
l. Credibilidad de la fuente. Cuánto más creíble sea la fuente, mayor será su influencia en el
cambio de actitud. ¿Qué es lo que provoca que una fuente sea creíble? Las investigaciones
demuestran que fundamentalmente intervienen dos factores:
. Competencia. Tiene gran influencia si el receptor considera que la fuente tiene
experiencia y está cualificada en cuanto a conocimientos y formación respecto a lo que
afirma.
3. Poder de la fuente. Se refiere a la capacidad que tiene el emisor para controlar los
resultados que el receptor puede conseguir. Es decir, qué capacidad tiene la fuente para
administrar recompensas o castigos. Por tanto, el poder de la fuente tiene relación con:
. Los receptores crean que el emisor tenga control real sobre las recompensas o castigos.
. Los receptores consideren que el emisor puede utilizar dicho poder para que los receptores
lo acepten.
4. Semejanza de la fuente. Aquellas fuentes que comparten una misma identidad social,
rasgos de personalidad o similar procedencia, con el receptor son más influyentes.
. Racionales o emotivos. Los racionales son los que presentan argumentos de apoyo o rechazo a
una proposición. Los emotivos son los que insisten en las consecuencias deseables o
indeseables del mensaje. En la actualidad, las investigaciones se centran en la magnitud de
los mensajes emotivos. Así, los más efectivos son los mensajes de magnitud intermedia. Los
de poca intensidad puede que no movilicen a la audiencia y los muy intensos produzcan el
rechazo o la desconexión.
. Unilaterales o bilaterales. Los mensajes unilaterales son los que únicamente se centran en las
ventajas y aspectos positivos de su proposición. Los mensajes bilaterales son los que
presentan los pros y contras de su alternativa. En general, los mensajes bilaterales parecen ser
más efectivos.
. Conclusión explícita o implícita. Es más eficaz dejar que sean los propios receptores los que
extraigan la consecuencia de la proposición, siempre que éstos estén muy motivados. En
auditorios poco motivados difícilmente extraerán las conclusiones que se pretenden plantear.
. Efectos de orden. Tiene relación con el efecto primacía -se retiene mejor 10 que va al
principio- y el efecto recencia -se fija 10 que se sitúa al final-. En general, no es tan
influyente esta variable y suele salir favorecido el efecto recencia cuando se trata de temas
poco interesantes o controvertidos.
1. Características del receptor. Las características del receptor pueden tener efectos
contrarios sobre cada uno de esos componentes:
. Autoestima. Se da la misma relación. Así personas con baja autoestima tienen mayor
posibilidad de persuasión. Sin embargo, también es más difícil que se interesen por los
mensajes y por lo tanto, no retendrán la información externa.
2. Grado de implicación del receptor. En general, los argumentos sólidos y de calidad son
más efectivos en los individuos altamente implicados. A su vez, la credibilidad del emisor
producirá un mayor cambio en las personas que se sientan poco implicadas.
. Procesamiento por vía central, cuando el receptor se centra en los argumentos y los temas
que se le presentan.
. Procesamiento por vía periférica cuando no presta tanta atención al contenido del mensaje y
se centra en otros elementos que le suponen menos esfuerzo intelectual, tales como la
naturaleza de la fuente.
En general, el procesamiento por vía central genera un cambio de actitudes de mayor duración.
Ahora bien, si no es posible emplear el procesamiento por vía central (por ejemplo, distracción
del receptor, falta de interés, etc.) el contenido del mensaje pierde importancia y los factores
periféricos cobran valor, por ejemplo, que el emisor sea un personaje célebre.
5. Control personal. El receptor necesita sentir que controla su actuación. Si intuye que
puede ser manipulado o presionado inmediatamente se pondrá en guardia.
7.5.1. CONCEPTO
"La diferencia que hay entre una convicción y un prejuicio es que una convicción podemos
explicarla sin alteramos". (Federico el Grande)
La mayoría de los seres humanos funcionamos con una serie de opiniones o "imágenes en
nuestra cabeza" sobre distintos temas. Por ejemplo, "los andaluces son alegres y simpáticos",
"los catalanes son prácticos y mercantilistas", "las mujeres son emotivas", "los hombres son
racionales" etc. Muchas de estas ideas son irracionales o de discutible veracidad y sin embargo
las aceptamos y actuamos sin cuestionadas.
El estereotipo es una simplificación y el prejuicio añade una connotación negativa. Por tanto,
todo prejuicio se basa en un estereotipo, sin embargo no todo estereotipo llegará a ser
necesariamente un prejuicio. Al tener un carácter despectivo, nos situamos de manera negativa
frente a las personas que son objeto de nuestros prejuicios.
. Objetivos de eficacia. Los grupos se reúnen para realizar una tarea concreta. Son los
objetivos explícitos. Así un grupo de senderismo para realizar marchas por la
sierra, un equipo de fútbol para practicar el deporte, etc.
. Objetivos de mantenimiento. Aparte de su objetivo específico, en la formación de
un grupo existen otra serie de objetivos personales o "agendas encubiertas". Es
decir, aquellos objetivos que no están sobre la mesa, que no son explícitos pero que
movilizan al sujeto y quizás a veces, con más intensidad que los explícitos. Por
ejemplo, reconocimiento, valoración, comunicación, búsqueda de apoyo social, etc.
4. La conciencia de grupo. Sólo hay grupo verdadero cuando todo ese mundo de lucha
y de posible complementariedad entre los objetivos e intereses de los miembros del
grupo se percibe como tal. Es decir, que existe un nuevo elemento constitutivo del
grupo: la conciencia de grupo.
1. Totalidad. En el grupo el todo es más que la suma de las partes. Así una persona
puede ser encantadora, su mujer una delicia, su hijo un chico estupendo y su hija
una monada, pero "todos juntos" como familia pueden ser un desastre. Es decir, la
unión de todos moviliza un conjunto de fuerzas que es totalmente diferente de la
mera agregación o suma de situaciones personales.
2. Circularidad. En los grupos: todo afecta a todo. Una mala contestación o un
silencio no sólo interfiere a la persona a la que se dirige sino que moviliza
respuestas por parte de otros sujetos no cuestionados directamente. En relación con
los sistemas más amplios ocurre 10 mismo. Por ejemplo, un estornudo en la
economía japonesa puede convertirse en una pulmonía en la economía española.
3. Equifinalidad. En los grupos se rompe la ley unidireccional de "causa y efecto".
Ahora las mismas causas pueden producir distintos efectos y viceversa. Por
ejemplo, el que una persona esté tensa en su familia puede exteriorizarlo gritando,
dando golpes en la mesa, callándose, ironizando, etc. A su vez, una reacción
generalizada de llanto en un grupo puede obedecer a diversas causas, por ejemplo,
una gran alegría, una pena, una llamada de atención, etc. Es necesario captar qué
sentido tiene un mensaje o qué es 10 que nos quiere decir tal actuación o reacción
en un grupo.
8.3. TIPOS DE GRUPOS
. Grupo primario es normalmente un grupo pequeño, de modo que cada miembro puede
percibir de forma individualizada a los demás y ser observado por ellos. Las
relaciones afectivas pueden ser muy intensas (positivas y negativas) y suelen dar
origen a subgrupos. El ejemplo clásico es la familia o algún grupo de trabajo. En
estos grupos existe una fuerte interdependencia y sentimiento de solidaridad entre los
miembros.
Desde este modelo surgen cinco clases de grupos que describimos a continuación:
1. Club de campo. Los miembros dedican todos sus esfuerzos a cuidar las relaciones
personales, descuidando la tarea y la preocupación por los objetivos. Por ejemplo,
un departamento en donde los sujetos hablan mucho entre ellos de sus problemas
y descuidan la atención al público.
2. Empobrecido. En el grupo existe el mínimo esfuerzo tanto para la realización del
trabajo como para mantener y alentar la pertenencia al grupo. Los miembros
huyen de cualquier responsabilidad. Por ejemplo, un departamento en el que
predomina la indiferencia y el "pasotismo”.
3. Tarea. El grupo tiene como única preocupación la consecución de objetivos, sin
tener en cuenta para nada a las personas. No es raro, que coincida con líderes
cuya única forma de trabajar consiste en obtener obediencia a través de imponer
la autoridad.
4. Punto medio. La consecución de objetivos se hace viable compensando la
necesidad de llevar a cabo el trabajo, manteniendo al mismo tiempo la motivación
de las personas. A partir de aquí, es cuando podemos hablar de equipos
propiamente dichos.
5. Equipo. La preocupación tanto por la tarea como por las personas es máxima. En
el grupo existe un deseo sincero de llegar a la raíz de los problemas, coexistiendo
el apoyo entre sus miembros y la responsabilidad ante las tareas que hay que
desarrollar.
El objetivo, según este modelo, sería situar a cualquier grupo dentro de la cuadrícula
que va desde el "Punto Medio" hasta "Equipo", 10 que implica que existe al menos un
nivel medio o superior de preocupación tanto por las personas como por la consecución
de objetivos.
8.4. PRODUCTIVIDAD
¿Cuáles son las variables que hay que tener en cuenta para aumentar o potenciar
la productividad de un grupo?
Lippitt (1961) sugiere los siguientes pasos:
En definitiva, ¿cuáles son las variables que posibilitan que un grupo sea más eficaz?
La eficacia de un grupo se mide por el éxito que tiene para alcanzar las metas que se
haya propuesto. Sin embargo, hay que ser conscientes que los grupos suelen tener
diversas metas, unas explícitas y otras no especificadas claramente. Describimos a
continuación un decálogo de características que pueden servir para evaluar el nivel de
eficacia de un grupo:
TABLA 4. CARACTERÍSTICAS DE UN GRUPO EFICAZ E INEFICAZ
Por ejemplo, en la situación del gráfico anterior, siguiendo la dirección de las agujas del
reloj, cada uno de los miembros del grupo respondía que la línea similar a la presentada
era la "a". ¿Qué respondería el sujeto experimental? En los experimentos de Asch, 3 de
cada 4 (75%) respondían lo mismo que el grupo, se conformaban al menos una vez.
Podemos destacar las siguientes variables que afectan a la conformidad:
. Características del grupo. Cuanto más atractivo e interesante es el grupo para los
que participan en él, más posibilidad de que tenga lugar la conformidad.
. Nivel de estatus. Cuanto menor sea el estatus, la importancia o nivel social que el
sujeto tenga en el interior del grupo, mayor será la influencia del grupo en el
comportamiento del individuo.
. Tipo de respuesta. El conformismo es mayor si la respuesta tiene que ser pública que
cuando es privada. De ahí, que a veces sea necesario el voto secreto.
. Tipo de tarea. Si se trabaja con tareas ambiguas es más fácil someterse a la presión
del grupo. A su vez, tiene importancia el dominio o conocimiento de determinados
hechos. De ahí, que sea conveniente prepararse y buscar información ante la toma
de decisiones de un grupo.
. Unanimidad. La presión es mayor si el grupo actúa unánimemente. Simplemente el
buscarse un aliado, es decir que alguien apoye la opinión, sirve para reducir la
presión de conformidad.
A veces, nos preguntamos cómo es posible que determinadas personas sean capaces de
realizar algunos comportamientos que incluso comportan daño a los demás, y no
necesariamente en situaciones extremas: guerra, conflictos étnicos, etc. ¿Cómo funciona
el ser humano? ¿Es capaz de actuar con libertad y autonomía o más bien se somete a la
obediencia de una autoridad?
Milgram en 1974 planteó una situación experimental para estudiar la obediencia a la
autoridad. Determinados sujetos experimentales colaboraban en un supuesto programa
de aprendizaje de letras de memoria. Para evitar los fallos se les daba una descarga
eléctrica cada vez que lo cometían. En sí, el experimento lo que trataba de investigar era
hasta qué punto una persona es capaz de aplicar el castigo a un tercero por los errores
expresados y por mandato del coordinador del experimento.
En la presentación del estudio se le explicaba a los colaboradores la escasez de
investigaciones científicas sobre la influencia del castigo en el rendimiento de la
memoria. Más tarde, aparentemente se sorteaban los papeles entre los participantes, de
tal manera que siempre el sujeto experimental era el que tenía que realizar el castigo.
Los otros compañeros eran conducidos a una "silla eléctrica" conectada a un generador
que se podía accionar. El sujeto experimental tenía delante una palanca que indicaba
diferentes niveles de descarga eléctrica que iba desde el "shock leve" hasta el que
indicaba "peligro: shock grave". Cuando se realizaba el experimento, el coordinador iba
dándole la orden de aumentar las descargas. El sujeto experimental soportaba un gran
dilema: suspendía el experimento o accedía a lo que le decían.
¿Qué haríamos si participáramos en ese experimento? Quizá la mayoría piense que se
negaría a hacerlo o al menos intentaría no dar descargas muy elevadas. Los resultados
obtenidos por Milgram cuestionaban esos presupuestos: casi dos terceras partes de los
sujetos experimentales (un 70%) obedecieron al coordinador y aplicaron el máximo de
descargas, lo cual podría haber electrocutado a la persona que estaba aprendiendo la
lista de palabras.
A pesar de las críticas que recibió este estudio -crear condiciones molestas para los
sujetos, ¿es ética esa experimentación? ¿es una situación real o aplicable a la vida
diaria? etc.-, la investigación de Milgram nos pone en guardia sobre la influencia de
determinados líderes en diversos contextos. No olvidemos que una parte importante del
sufrimiento humano ocasionado en este siglo ha sido y sigue siendo obra de líderes
autoritarios. ¿Somos capaces de resistir ante un poder autoritario directo?
. Sensibilizar sobre los peligros del pensamiento grupal. Antes de cualquier toma de
decisiones habría que recordar a los participantes los inconvenientes del mismo.
. Intentar que el líder permaneciera imparcial. Si no se implica en la discusión puede
resultar más neutral para la toma de decisiones.
. Fomentar que todos sean capaces de expresar objeciones y dudas.
La crítica no sólo debe ser valorada sino animar a la gente a que la realice.
. A algunos de los participantes se les puede dar el papel de "abogado del diablo". Su
misión sería analizar todos los posibles inconvenientes de la toma de decisión
elegida.
. Subdividir el grupo en subgrupos. Cada grupo trabajaría autónomamente y de esa
manera no se influirían entre sí.
. Valorar y prestar atención a los discordantes. No verlos como un inconveniente
sino como un elemento positivo y que enriquece la toma de decisión elegida.
. Convocar una reunión de "segunda oportunidad". A pesar de que la decisión ya
parezca clara y asumida por todos, puede ser interesante convocar días después una
nueva reunión para analizar la decisión tomada.
. Invitar a expertos externos. De esa manera, al ser imparciales y no estar implicados
en el tema pueden observar y cuestionar decisiones incorrectas.
El pensamiento grupal nos pone en guardia sobre determinados modos de proceder que
son negativos para el funcionamiento de las organizaciones. Por ejemplo, ¿normalmente
se presta atención a los discrepantes? ¿Se les potencia su diversidad o más bien se
tiende a uniformizar, creando sumisos- y dependientes?
Unidad 3
Tema 2:"Es imposible no
comunicar"
9.1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
"Nada le he dicho ni me ha dicho, y, sin embargo, nos lo hemos dicho todo”. (J. Valera)
El proceso no termina en la incorporación por parte del receptor del mensaje, sino en
la respuesta que se le transmite al emisor, lo que denominamos feed-back o
retroalimentación. Podríamos decir que no hay comunicación hasta que no tiene lugar
el proceso de retroalimentación.
Características de una buena retroalimentación (feed-back)
Hace unos años tener información era sinónimo de poder. De ahí, que el objetivo
tanto individual como institucional era no dar ninguna noticia y de esa manera se
intentaría controlar y mantener el poder. Hoy en día, si queremos implicar a las personas
en un proyecto es necesario que 10 conozcan. Si no hay conocimiento difícilmente se
van a ilusionar o comprometer con él. No olvidemos que, lo importante no es que el
equipo directivo tenga una magnífica idea, sino que ésta sea asumida y asimilada por
todos.
Clásicamente se han planteado una serie de argumentos para no aplicar una política
de comunicación en la empresa:
. Comunicar lo conocido.
. Averiguar lo ignorado.
. Desarrollar una labor de mediación en la empresa.
. Implicar a la plantilla en los objetivos estratégicos de la empresa.
. Sustituir el rumor por la información.
No debemos olvidar que cuánto mayor sea la empresa, mayores serán las
posibilidades de generación de tensiones en los distintos niveles jerárquicos. De ahí que
la comunicación interna crezca en relación proporcional a la importancia que la empresa
otorgue a su política de Recursos Humanos.
Tradicionalmente, los canales más utilizados por las empresas para informar a su
personal ha sido el conducto oficial o reglamentario y el tablón de anuncios (la mayoría
de las veces incluía información legal). A su vez, los canales más utilizados por los
empleados para hacer llegar a la Dirección sus quejas, sugerencias o reclamaciones
suelen ser o bien el jefe inmediato, o el comité de empresa.
Podemos distinguir diferentes tipos de comunicación interna:
. La comunicación descendente.
. La comunicación ascendente.
"Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el
hacha”. (A. Lincoln)
La comunicación descendente es la que procede de la Dirección y progresa hacia abajo.
Su objetivo principal es transmitir instrucciones y órdenes, en base a las actividades que
se pretenden realizar o los objetivos que planteen conseguir.
Podemos distinguir los siguientes medios:
. Reuniones masivas informativas.
. Manuales y guías para los empleados.
. Avisos, carteles y sistemas de megafonía.
. Publicaciones internas -boletines, resúmenes de prensa, etc.- o tablones de anuncios.
. Programas de formación o reciclaje.
. Memoria anual.
. Otros medios: cartas personales, audiovisuales, etc.
"Hay que escuchar mucho y hablar poco para gobernar bien un Estado”.
(Cardenal Richelieu)
La comunicación ascendente circula desde los diversos niveles de la empresa hacia
arriba. Su objetivo fundamental es conocer las opiniones, las informaciones de la base y
lo que ocurre en la organización.
Pueden utilizarse diferentes medios o canales:
"Frecuentemente, la verdad suele ser lo contrario de los rumores que circulan acerca
de los sucesos y de las personas”. (La Bruyere)
El rumor es una disposición para creer un tópico difundido sin verificación oficial. El
rumor subraya el tópico frente al mito o la leyenda y busca la creencia del sujeto. Es
decir, el rumor es una proposición específica para ser creída que pasa de persona a
persona sin medios de prueba seguros para demostrarla.
. Cualquier persona suele ser más activa en el racimo cuando se presentan situaciones
de excitación o inseguridad. Por ejemplo, un despido o una reconversión.
. Las personas se muestran activas cuando sus compañeros de trabajo están
involucrados en la información. Es decir, los empleados necesitan conocer lo antes
posible toda la historia de algo que aparentemente les afecta. De tal manera, que si
no son informados, van a construir la información, "rellenando" los huecos que
falten.
. Las personas son más activas cuando tienen sólo noticias y no informaciones
oficiales. La mayor difusión ocurre poco después que se produce, de ahí la
importancia de dar toda la información posible cuanto antes.
. El racimo se construye en la mayoría de los casos por transmisión verbal y por
observación. Por tanto, aquellas personas que tienen más oportunidades de
comunicarse con otros, tienen más probabilidad de difundir activamente
informaciones.
. Ciertos trabajos facilitan la transmisión de información, ya que reciben
informaciones y tienen contactos con muchas personas. Por ejemplo, un secretario/a
tiene cuatro veces más probabilidades de ser elementos activos en un racimo que
otros empleados.
. Determinados tipos de personalidad fomentan la transmisión activa de
informaciones. Parece ser que no influye tanto el sexo, sino determinadas variables
como la necesidad de comunicar, el interés por captar la atención de los otros, etc.
Unidad 3
Tema 3: El liderazgo: "la
piedra filosofal"
10.1. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
10.1.1. INTRODUCCIÓN
"El liderazgo es como la belleza, difícil de definir pero fácil de reconocer si uno lo ve”.
(W. Bennis)
El tema del liderazgo, como otros propios del campo psicológico, es uno de aquellos
que casi todos hemos tenido experiencia de él, bien propia o a través de la observación
de otros, pero difícilmente podemos definir. ¿Si preguntásemos qué es un líder?
Existirían tantas definiciones como personas a la que interpelásemos. Entre los que se
suponen que han estudiado con más profundidad dicha materia, no se encuentra mayor
claridad respecto a la definición3. Al mismo tiempo, respecto al término liderazgo se ha
generalizado en tal medida su uso, que se emplea para describir realidades muy
diversas. Así a un gobernante lo definen como "el líder" de un país, a su vez un
directivo de empresa o el coordinador de un grupo son descritos como tales. Sin
embargo, ¿tienen algo que ver entre sí algunas de esas definiciones?
En el mundo de las organizaciones se suele entender por liderazgo cualquier intento
que pretenda influir sobre la conducta de otro individuo o grupo. En la vida diaria
tenemos que trabajar con otros y de ahí que los líderes eficaces sean aquellas personas
que hacen que los procesos se realicen de manera fluida. De ahí que surja la distinción
respecto al concepto de administración o gestión. Los diferentes autores describen de
manera diversa ambos términos: liderazgo y gestión. En general, los podemos distinguir
en función de varios criterios:
. Los intereses que persiguen: mientras que la gestión se interesa por las cuestiones
operativas, las transacciones y la práctica, el liderazgo está preocupado por la visión
general, las cuestiones estratégicas, los fines y las personas.
. En función de la orientación al cambio. La gestión se ocupa del "aquí y ahora" y no
tiene interés por los propósitos y la identidad de la organización, mientras que los
líderes intentan cambiar el pensamiento de las personas sobre lo que es deseable,
posible y necesario. Al liderazgo le interesa la promoción activa de valores que
proporcionan significados compartidos sobre la naturaleza de la organización. Los
líderes son "gestores de significado".
Desde antiguo se ha intentado describir cuáles serían las características propias que
debería de desarrollar esa persona. Platón o Maquiavelo han sido autores clásicos en la
materia. Más recientemente, Le Bon, Max Weber o Freud han trabajado sobre el mismo
tema. Sin embargo, ¿es lo mismo ostentar el poder que ejercer el liderazgo? Así, alguien
puede tener un gran poder, por ejemplo el presidente de un banco y sin embargo no
tener ninguna influencia personal en las personas que están bajo su mando. ¿Sería un
buen líder? Sin embargo, otra persona, por ejemplo Gandhi o Nelson Mandela, no
desempeñaban ningún poder oficial, de tal manera que el "poder" reinante en ese
momento los intentaba eliminar y sin embargo, eran capaces de movilizar a toda una
nación. ¿Eran buenos líderes? No es raro por ello, que en contextos anglosajones se
hable del liderazgo con el término "coaching", que resalta la dimensión de animador o
facilitador de la dinámica grupal.
3 Diversos autores han recopilado múltiples definiciones. Stogdill (1974) en la investigación que realiza
sobre el tema recoge 63 definiciones de liderazgo clasificadas en 11 categorías fundamentales. W. Bennis
(1985) enumera más de 300 definiciones.
French y Raven (1960) realizaron un interesante análisis sobre el poder en las
organizaciones. Ambos autores distinguen cinco tipos de poder:
Esa misma diversidad se presenta en los intentos por sistematizar la naturaleza del
liderazgo. Podemos destacar cuatro etapas en el estudio de los modelos explicativos del
liderazgo:
1. Modelos centrado en el líder: Teoría de los rasgos. Se intenta resaltar las
características que tendrían las personas que realizan dicha función en la sociedad.
Son modelos que acentúan la idea de que el líder nace y no se hace. La persona que
realiza el liderazgo tiene una serie de variables personales propias que no son fruto
del aprendizaje sino congénitas.
2. Modelos centrados en la conducta del líder: Modelos conductistas. Su objetivo será
destacar cuáles son los comportamientos que realizan las personas que llevan a cabo
funciones de liderazgo en los grupos. ¿Qué variables son más importantes? ¿Qué
estilos hay que potenciar? La preocupación será no será tanto conocer la figura del
sujeto líder sino qué es lo que realizan los líderes en el ejercicio de su actividad.
3. Modelos situacionales o de contingencia. ¿Se puede plantear una teoría sobre el
liderazgo sin tener en cuenta el contexto en el que se desarrolla? Estos enfoques van a
incidir en la interacción de la persona, sus comportamientos y el grupo sobre el que
realiza dicha función.
4. Modelos eclécticos. Denominamos así a los enfoques explicativos más recientes que
intentan recuperar aquello que es valioso de los distintos modelos anteriores: las
características de la persona que lo realiza y las habilidades para su adecuada puesta
en práctica.
5. Estilo de liderazgo
Cada teoría tiene distintas implicaciones en la dinámica del ejercicio del liderazgo.
Resumimos las diversas consecuencias de ambos enfoques:
Conclusiones:
"Si quieres construir un barco, no empieces por cortar las maderas y distribuir el
trabajo, sino que primero haz de saber evocar en los hombres el anhelo del mar libre y
abierto". (A. de Saint Exupéry)
Burns (1978) replanteó los enfoques anteriores sobre el liderazgo. Distinguió entre
líderes que actuaban a través de modelos de intercambio a los que denominó "líderes
transaccionales" y aquellos cuyos comportamientos parecían trascender el egoísmo
individual, a los que calificó como "líderes transformadonales ".
Bass (1985) y sus colegas (Bass & Abolió, 1994) han profundizado teórica y
empíricamente en el concepto de liderazgo transformacional. La base del liderazgo
transaccional sería el intercambio. El líder y los seguidores actuarían como agentes
negociadores que intentarían maximizar sus posiciones. Así, el líder ofrecería una serie
de incentivos a cambio de lealtad y esfuerzo en el trabajo. Es decir, respondería a los
intereses de los seguidores si éstos se implican correctamente con su actividad. De esa
manera, animaría a realizar el esfuerzo adecuado para conseguir el desempeño
requerido. El líder efectivo sería un sensible evaluador psicológico que discerniría
adecuadamente las necesidades y expectativas de sus subordinados y actuaría en
consecuencia. ¿Cómo se aplicaría en la práctica ese liderazgo transaccional? Según
Bass se pueden destacar tres estilos de dirección:
a) Liderazgo carismático. Los líderes que presentan una influencia idealizada son
capaces de obtener el esfuerzo extra requerido de los seguidores para lograr niveles
óptimos de desarrollo y desempeño. Destacarían por: una visión clara y un sentido
de la misión; se ganan el respeto, la confianza; dan seguridad; provocan una
identificación y deseo de imitación fuerte por parte de sus seguidores.
b) Consideración individualizada. El líder trata a cada uno de sus seguidores
individualmente, cada persona es única y particular, con necesidades diferentes de
apoyo y desarrollo.
c) Estimulación intelectual. El líder anima a los seguidores a cuestionar
presuposiciones y a replantear los viejos problemas de nuevas maneras con el
objetivo de impulsarlos para ser más innovadores y creativos. Los seguidores se
transforman en "solucionadores" de problemas con y sin la facilitación del líder y
llegan a ser más innovadores con respecto al análisis de los problemas y al
planteamiento de estrategias que usan para resolverlos.
d) Liderazgo inspiracional. Los líderes dan ánimo, aumentan el optimismo y el
entusiasmo, y comunican sus visiones de futuro con fluidez y seguridad.
Tema 4: CONFLICTO Y
NEGOCIACIÓN: “GESTIONAR
LAS DIFENRECIAS COMO
OPORTUNIDADES”
11.1. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
Aspectos positivos. A veces el conflicto se plantea como "el motor del cambio social".
Ajo largo de la historia se ha ido progresando a través del afrontamiento de situaciones
conflictivas que han actuado como caja de resonancia y han sacado a la luz los
problemas que subyacían. De ahí que el conflicto puede:
11.2. LA NEGOCIACIÓN
11.2.1. CONCEPTO
No decimos nada nuevo si afirmamos que todo se negocia y todo el mundo negocia.
¿Vivimos en la era de las negociaciones? Lo que sí está claro es que en un mundo
diverso y de intereses contrapuestos, es fundamental potenciar aquellos mecanismos que
tiendan puentes y faciliten la consecución de acuerdos. Sin embargo, ¿todo es
negociable? Conviene tener en cuenta varios presupuestos para afrontar el tema de la
negociación:
En este tipo de negociación se suelen utilizar tácticas "duras". Como plan estratégico
hay que determinar:
En esta fase se realizan los primeros tanteos y se van aclarando posturas y poniendo
en juego los diversos planteamientos.
2. Dinámica negociadora
En esta etapa se plantean ya directamente las ofertas y las contraofertas. Es el
momento en que entran en juego las estrategias de negociación. Ya hemos comentado
anteriormente los diversos modelos según el criterio del que se parta: interés por el
beneficio propio e interés por el beneficio del otro.
Para desarrollar esta fase es necesario tener presente una serie de habilidades sociales
que faciliten el proceso negociador. Destacamos las siguientes:
. Escucha activa. No sólo hay que oír sino que hay que saber "penetrar" en lo que la otra
parte nos quiere expresar. Tal disposición es la "escucha activa". Para ello, es
conveniente:
- "Darse cuenta" de que existe el otro. Ser "consciente" no es lo mismo que ser
conciente. Normalmente, todos somos concientes de que tenemos cuerpo sin
embargo no somos "conscientes" de él hasta que nos duele. Es decir, damos por
supuesto que convivimos con otros, sin embargo no siempre somos "conscientes"
de que los demás tienen también sus intereses, valores, etc. y por lo tanto, tenemos
que intentar captarlos y comprenderlos. Tal actitud tiene relación con la "escucha
empática".
- Dejar espacio para que lo ocupe el otro. Es necesario dejar hablar al otro, no
interrumpirle ni bloquear su exposición. Goethe afirmaba que "hablar es una
necesidad y escuchar es un arte". No en vano, tenemos dos orejas y una sola boca,
lo cual nos debería de acostumbrar a escuchar más que a hablar.
- Interpelamos constantemente. ¿Qué es lo que nos quiere decir? ¿Qué hay detrás de
sus planteamientos? ¿Cómo nos lo dice? Etc. Si somos conscientes de la
comunicación no verbal de la otra parte, nos ayudará a comprender mejor sus
planteamientos.
- Ofrecerle "feed-back" continuamente. Debemos "reenviarle" sus planteamientos
para que de esa forma se de cuenta de que lo estamos captando. De ahí que sea
conveniente realizar preguntas y ofrecer respuestas constructivas.
- Se han de evitar todos los obstáculos o elementos distorsionadores. Interesa
eliminar aquellas barreras que puedan impedir la comunicación: estereotipos,
prejuicios, distorsiones en el planteamiento de los temas, etc.
. Principios para la negociación. Conviene tener presente varios principios para poder
plantear adecuadamente la negociación:
3. Resolución y acuerdo
En esta fase se culmina el proceso de la negociación. En general, un acuerdo
satisfactorio para ambas partes soluciona el conflicto. A veces, un mal acuerdo puede
ser causa de nuevos conflictos o de agravamiento de los anteriores con toda la carga de
frustración y agresividad que conlleva el tiempo perdido. De ahí que el "factor
temporal" sea decisivo ya que puede actuar como presión y no deje tomar decisiones
con serenidad. El cierre de la negociación debe ser creíble y aceptado por ambas partes.
Se suelen proponen diversas técnicas de cierre:
a) Cierre con concesión. Se termina el proceso con alguna concesión relevante para
alguna de las partes. Tras un intercambio duro, la concesión puede servir para
romper las resistencias que tenga la organización.
b) Cierre con resumen. Se concluye haciendo hincapié en los puntos de acuerdo que
han aproximado posiciones. Es importante, ya que tras diversas disputas puede
quedar la sensación de que no se ha avanzado nada. El resumen debe hacerse
explícito, por escrito y ha de ser aprobado por ambas partes. En negociaciones
conflictivas ha de crearse un mecanismo de "control" que vigile el cumplimiento de
los acuerdos adoptados.