Instituto Tecnolgico Superior de Jerez

Trabajo: Anlisis de los Manuales Administrativos Unidad 3: Anlisis de las tcnicas de organizacin Asignatura: Procesos Estructurales Docente: Liz Jurez Alumna: Berenice* Rodrguez Mrquez Semestre: 4 Modulo: 8 Carrera: Lic. En Administracin

Fecha: 02 de Agosto de 2013

INDICE
1. GENERALIDADES DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS ...................................... 3 1.1 CLASIFICACION DE MANUALES ...................................................................................... 3 1.2 OBJETIVOS ............................................................................................................................ 3 1.3 ETAPAS PARA LA ELABORACION DE MANUALES ..................................................... 3 1.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS ............... 5 2. MANUAL DE ORGANIZACIN.............................................................................................. 7 2.1 CONTENIDO DEL MANUAL DE ORGANIZACIN ......................................................... 7 2.2 DESCRIPCION DEL CONTENIDO .................................................................................... 7 3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ...................................................................................... 12 3.1 CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ................................................. 12 3.2 DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS ........................................................................ 12 3.3 DIAGRAMA DE FLUJO ...................................................................................................... 13 4. MANUAL DE SERVICIOS AL PBLICO ............................................................................ 18 4.1 OBJETIVOS DEL MANUAL ............................................................................................... 18 4.2 CONTENIDO DEL MANUAL DE SERVICIOS AL PBLICO ....................................... 18 ANEXOS ............................................................................................................................................. 21 Anexo I.- Manual de organizacin ........................................................................................... 21 Anexo II.- Manual de procedimientos ...................................................................................... 25 Anexo III.- Simbologa para la elaboracin de diagramas de flujo ..................................... 27 Anexo IV.- Cedula de servicios al pblico .............................................................................. 29

1. GENERALIDADES DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS Los Manuales Administrativos son instrumentos que apoyan el funcionamiento de la institucin; concentran informacin amplia y detallada acerca de su quehacer, bases jurdicas, atribuciones, estructura orgnica, objetivos, polticas, grado de autoridad y responsabilidad, funciones, actividades, operaciones o puestos en general, sin duplicar los ordenamientos legales emanados del poder Legislativo o Ejecutivo, tales como leyes, decretos, acuerdos, reglamentos, etc. 1.1 CLASIFICACION DE MANUALES Los Manuales Administrativos reflejan en general la organizacin de la Dependencia o Entidad, y de acuerdo a su alcance pueden ser: Manual de Organizacin. Manual de Procedimientos. Manual de Servicios al Pblico. 1.2 OBJETIVOS Dependiendo del tipo de manual los objetivos pueden ser: Presentar una visin en conjunto de la institucin. Precisar las funciones que se han encomendado a cada rea, a fin de deslindar responsabilidades, evitar duplicidades y detectar omisiones. Coadyuvar a la correcta ejecucin de las labores encomendadas al personal y propiciar uniformidad en el trabajo. Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.

1.3 ETAPAS PARA LA ELABORACION DE MANUALES Para la elaboracin o actualizacin de los Manuales Administrativos de una Dependencia o Entidad se pueden considerar las siguientes etapas: A. B. C. D. E. F. G. H. Planeacin del Trabajo Aplicacin de Tcnicas de Investigacin Anlisis de la Informacin Estructuracin del Manual Validacin de la Informacin Autorizacin del Manual Distribucin y Difusin Revisin y Actualizacin

a. Planeacin del Trabajo Para establecer un programa de trabajo es necesario designar al grupo de personas que elaborarn los manuales, de las cuales se nombrar un coordinador como responsable de conducir las acciones para homogeneizar el contenido y la presentacin de la informacin. b. Aplicacin de Tcnicas de Investigacin Simultneamente a la elaboracin del programa de trabajo, se establecern y disearn las tcnicas de investigacin a utilizarse, entre las principales se encuentran las documentales, la entrevista, el cuestionario y la observacin directa. c. Anlisis de la Informacin Lo primero que se debe hacer es un anlisis de la informacin, con la finalidad de facilitar el manejo y ordenamiento de lo que debe incluirse en el contenido del manual, para lo cual es necesario establecer la secuencia: Conocer el hecho o situacin que se analiza. Describir ese hecho o situacin. Descomponerlo en todos sus detalles y elementos. Examinarlos crticamente para comprender mejor cada elemento. Ordenar cada elemento de acuerdo a criterios previamente establecidos.

Para facilitar el anlisis de la informacin podemos apoyarnos con los cuestionamientos siguientes: Qu trabajo se hace?, Para qu se hace?, Cmo se hace?, Con que se hace?, Cundo se hace? d. Estructuracin del Manual En esta etapa se establece el diseo y la presentacin que se utilizar para la elaboracin de los Manuales Administrativos, es importante considerar lo siguiente: 1.- Redaccin: Se debe tomar en cuenta a quienes se va a dirigir el manual, de manera que el vocabulario utilizado sea claro, sencillo, preciso y comprensible, procurando no utilizar siglas ni abreviaturas. 2.- Elaboracin de diagramas: Se utilizan los siguientes: estructura orgnica y diagrama de flujo. Su elaboracin deber hacerse empleando las ms sencillas y Quin lo hace?

conocidas en el medio, uniformando su presentacin a fin de facilitar la comprensin de los mismos. 3.- Formato: Debe tomarse en cuenta que el manual presentado sea fcil de leer, consultar, estudiar y conservar. e. Validacin de la Informacin Es necesario que la validacin la lleven a cabo los responsables de las reas a las que corresponden los manuales, con la finalidad de que la informacin que se presenta en ellos, sea acorde con las atribuciones y las actividades que realizan. f. Autorizacin del Manual Una vez llevada a cabo la validacin, debemos darle la formalidad al documento solicitando la autorizacin del titular de la Dependencia o Entidad, o bien del rea a la que corresponda el documento, con el propsito de poder iniciar la reproduccin del mismo y posteriormente su distribucin. g. Distribucin y Difusin Obtenida la autorizacin se procede a la distribucin en las reas correspondientes, con la finalidad de que el personal conozca y haga uso de esta herramienta administrativa. h. Revisin y Actualizacin La utilidad de los Manuales Administrativos radica en la veracidad de la informacin que contiene, por lo que se recomienda mantenerlos permanentemente actualizados por medio de revisiones peridicas con el propsito de que sean apegados a la realidad. 1.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS Los manuales administrativos ofrecen una serie de posibilidades que nos reflejan la importancia de estos. Sin embargo, tienen ciertas limitaciones, lo cual de ninguna manera le restan importancia. Ventajas: 1. Logra y mantiene un slido plan de organizacin. 2. Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensin del plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes. 3. Facilita el estudio de los problemas de organizacin. 4. Sistematiza la iniciacin, aprobacin y publicacin de las modificaciones necesarias en la organizacin.

5. Sirve como una gua eficaz para la preparacin, clasificacin y compensacin del personal clave. 6. Determina la responsabilidad de cada puesto y su relacin con los dems de la organizacin. Desventajas: 1. Muchas compaas consideran que son demasiado pequeas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes. 2. Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un manual y conservarlo al da. 3. Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentacin y rigidez. 4. Su deficiente elaboracin provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las operaciones. 5. El costo de produccin y actualizacin puede ser alto. 6. Si no se actualiza peridicamente, pierde efectividad.

2. MANUAL DE ORGANIZACIN El Manual de Organizacin es un documento normativo que permite conocer la estructura orgnica de la Dependencia o Entidad en su conjunto o parte de ella, y est integrado por la portada, ndice, presentacin, antecedentes, marco jurdico, atribuciones, estructura orgnica, descripciones de puestos, funciones y responsabilidades, relaciones de coordinacin, directorio y firmas.

2.1 CONTENIDO DEL MANUAL DE ORGANIZACIN La informacin que deber contener el Manual de Organizacin depender de lo que se quiere mostrar o dar a conocer con este documento, sin embargo pueden considerarse los siguientes puntos: (Anexo I) Portada ndice Presentacin Antecedentes Marco Jurdico Atribuciones Estructura Orgnica Descripcin de Puestos Directorio Firmas de Autorizacin

2.2 DESCRIPCION DEL CONTENIDO Portada Es la cara exterior del Manual, que tiene como objetivo su identificacin a travs de los siguientes datos: Nombre de la Dependencia o Entidad. Logotipo oficial. Ttulo y alcance del documento (manual general o especfico). rea responsable de su elaboracin. Lugar y fecha de elaboracin.

ndice Incluye la relacin de las partes que conforman el documento aplicndose las siguientes indicaciones: Dar una referencia numrica o alfanumrica a cada concepto. Colocar las referencias a la izquierda de los temas y conceptos incluidos. Enunciar cada captulo con sus secciones, temas y nmeros de pgina. Presentacin Es el texto que encabeza el manual y puede contener lo siguiente: Importancia de contar con un manual. Metodologa utilizada en el desarrollo del trabajo. Contenido del documento y una breve descripcin o propsitos bsicos que se pretenden alcanzar. Antecedentes Comprende una breve descripcin de cmo se origin la Dependencia o Entidad, la Ley o Decreto que le da sustento y los principales aspectos de su evolucin histrica hasta la actualidad. Marco Jurdico Este apartado contiene una relacin de los ordenamientos o disposiciones legales que norman las actividades de la Dependencia o Entidad, de los cuales se derivan sus atribuciones o facultades. Es recomendable mencionar la fecha de publicacin en el Diario Oficial de la Federacin o en la Gaceta Oficial segn sea el caso, su vigencia y que sigan un orden jerrquico, como se indica: Constitucin Tratados Ley Orgnica del Poder Ejecutivo del Estado Leyes Cdigos Decretos Reglamentos Convenios Acuerdos Otros (lineamientos, polticas, normas, programas, etc.)

Atribuciones Se transcriben de manera completa y textual las facultades otorgadas a la Dependencia o Entidad incluidas en la Ley Orgnica del Poder Ejecutivo o en el Reglamento Interior. Para tal efecto, sealar el ttulo completo del ordenamiento, captulo, artculo, inciso y texto de la misma. Estructura Orgnica Es la representacin grfica de la estructura orgnica de la Dependencia o Entidad autorizada por las instancias correspondientes, misma que muestra de manera general los puestos o reas que la integran y establece los niveles jerrquicos, canales formales de comunicacin, lneas de autoridad y asesora. Descripcin de Puestos Contempla las actividades inherentes a cada uno de los puestos contenidos en la estructura orgnica autorizada, que le permiten a la Dependencia o Entidad cumplir con sus atribuciones legales. La descripcin del puesto se integra con los siguientes elementos: 1. Identificacin.- Indica el nombre del puesto, su unidad de mando y su tramo de control (nombre del puesto, jefe inmediato, subordinados inmediatos, suplencia en caso de ausencia temporal). 2. Descripcin General.- Muestra brevemente las funciones generales que se realizan en el puesto para el logro de los objetivos. 3. Ubicacin en la Estructura Orgnica.- Presenta un organigrama que incluye el puesto inmediato superior, similares jerrquicos y los puestos subordinados, remarcando aquel que se describe. 4. Descripcin de Funciones.- Enuncia concretamente las Funciones que corresponden al puesto. Las funciones incluidas en el manual de organizacin debern denotar actividades de direccin, programacin, operacin, supervisin, asesora, etc. T (ANEXO III) Con el propsito de dar claridad a la descripcin de las funciones, es recomendable adoptar el siguiente esquema: -Verbo-Objeto-Condicin En donde: El verbo, expresa la actividad; el objeto, es aquello por lo que se lleva a cabo la funcin; y la condicin el motivo por el cual se lleva a cabo esa accin.

Ejemplo: Asesorar en la elaboracin de estudios y establecimiento de acciones de modernizacin y desarrollo administrativo para eficientica el desempeo de los servidores pblicos. Verbo.- Asesorar, Objeto.- en la elaboracin de estudios y establecimiento de acciones de modernizacin y desarrollo administrativo, Condicin.- para eficiente el desempeo de los servidores pblicos. Para precisar y definir adecuadamente las funciones de un puesto, se deben tomar en cuenta los siguientes conceptos: Atribucin.- Es la competencia de las Dependencias y Entidades. Funcin.- Conjunto de actividades afines y coordinadas que corresponde realizar a un rea determinada. Actividad.- Conjunto de actos u operaciones con los que se lleva a cabo una funcin. Puesto.- Unidad de trabajo especfico e impersonal, constituido por un conjunto de operaciones que debe realizar un servidor pblico y aptitudes que debe asumir en determinadas condiciones de trabajo para la Dependencia o Entidad. 5. Niveles de Coordinacin.- Seala la relacin que existe entre un puesto con las reas internas de la Dependencia o Entidad, o en su caso, con organismos externos a la misma, considerando lo siguiente: Ejemplo de coordinacin interna: CON: El Director General de Auditora Gubernamental - PARA: Recibir instrucciones, proporcionar informacin y coordinar actividades.

Ejemplo de coordinacin externa: CON: Las Dependencias y Entidades de la Administracin Pblica Estatal - PARA: Solicitar y recibir informacin, as como coordinar actividades.

Directorio Relacin de los principales funcionarios del rea descrita en el manual y los cargos que ocupan dentro de la estructura de la Dependencia o Entidad. Es conveniente que la secuencia de presentacin sea acorde a la estructura orgnica.

Firmas de Autorizacin Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la Dependencia o entidad que autorizan el manual, as como de las reas que los elaboran y revisan.

3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS El Manual de Procedimientos es un documento que describe en forma lgica, sistemtica y detallada las actividades del rea de acuerdo a sus atribuciones para la ejecucin eficiente de las mismas, sealando generalmente quin, cmo, cundo, dnde y para qu han de realizarse. 3.1 CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS La informacin que integrar el Manual de Procedimientos depender de lo que se pretenda mostrar o dar a conocer con este documento, sin embargo, pueden considerarse los siguientes puntos: o o o o o o o o o Portada ndice Presentacin Estructura Orgnica Simbologa Descripcin de Procedimientos Diagramas de Flujo Directorio Firmas de Autorizacin

3.2 DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS El contenido del Manual de Procedimientos vara de acuerdo al objetivo de la Dependencia o Entidad y es muy similar al de Organizacin, por lo que slo se definir la descripcin de procedimientos y los diagramas de flujo. (Anexo II) Cuando la descripcin del procedimiento es general y comprende varias reas, deber sealarse el nombre de la que tiene a su cargo cada operacin. La identificacin del procedimiento se presenta mediante: 1. Nombre.- Es el que se le asigna para distinguirlo, de acuerdo con la funcin o actividad que se describa, debe iniciar en sustantivo, ejemplo: Integracin de la bitcora del suministro de combustible y lubricantes de los vehculos oficiales. 2. Objetivo.- Expresa claramente el resultado que se busca obtener al realizar las actividades y operaciones que integran el procedimiento e inicia con verbo en infinitivo. 3. Normas.- Describen los lineamientos especficos a los que se sujeta la realizacin de una actividad o procedimiento y deben redactarse en afirmativo e iniciar con sujeto y verbo en futuro.

En la redaccin de los objetivos y normas es necesario considerar lo siguiente: - Evitar el uso de palabras que puedan entenderse en dos o ms sentidos. - Excluir adverbios de tiempo, lugar o modo, que denoten imprecisiones, por ejemplo: mucho, poco o de gran responsabilidad. Ejemplo: La documentacin comprobatoria se recibir siempre y cuando cumpla con los requisitos fiscales y de control interno establecidos. 4. Frecuencia.- Se detalla la periodicidad con que se realiza el procedimiento (anual, mensual, semanal, diaria, peridica, eventual, etc.) 5. Descripcin narrativa.- Es la explicacin escrita, en forma lgica y secuencial, de cada una de las actividades u operaciones a realizar dentro de un procedimiento, expresa el orden en que se desempea el trabajo y seala quienes son los responsables de su ejecucin. Para su redaccin y presentacin: Cada actividad inicia con un verbo conjugado en tercera persona del singular en tiempo presente (entrega, recibe, revisa). La redaccin de cada actividad ser clara, precisa y responder a las preguntas quin lo hace?, qu hace?, cmo? Y con qu se realiza la actividad? Todas las actividades descritas debern ser numeradas de manera secuencial; en el caso de la pregunta se escribe sin nmero, posteriormente la numeracin contina en las opciones derivadas de esa pregunta. Cuando una actividad indique la toma de decisiones derivada de las operaciones de revisin, verificacin y anlisis, se deben sealar las diferentes alternativas o cursos que puede tomar un procedimiento. La palabra VERIFICA se utiliza antes de una decisin y se considera sinnimo de: coteja, revisa, analiza, etc.

3.3 DIAGRAMA DE FLUJO Es la representacin grfica de un procedimiento, el cual refleja el desarrollo de las actividades, indicando a los responsables de su ejecucin. Para su diseo y redaccin: Se utiliza una simbologa especial (Anexo III). Es necesario establecer claramente las actividades que integran el curso normal del procedimiento, sin incluir situaciones espordicas.

 Las actividades de los procedimientos se muestran de izquierda a derecha, desde la parte superior de la hoja. Se indican los responsables de ejecutar las actividades; as como su secuencia a travs de flechas. Las actividades se expresarn en forma breve y precisa, e iniciarn con un verbo en tiempo presente, conjugado en tercera persona del singular (recibe, archiva, turna, etc.) Notas para el diseo de los diagramas de flujo: Cada diagrama tendr un encabezado con el nombre de la Dependencia o Entidad, del rea Responsable y del Procedimiento. El inicio del procedimiento y el final del mismo se representa con el siguiente smbolo:

Es conveniente no mezclar en un mismo lado del smbolo varias lneas de entrada y salida. Ejemplo:

Por claridad, no debe haber ms de una lnea de unin entre dos smbolos. Ejemplo:

 Las lneas de unin se deben representar mediante lneas rectas; en caso necesario se utilizan ngulos rectos. Ejemplo:

Para efectos de presentacin, es recomendable que los smbolos tengan tamao uniforme, salvo el caso que se requiera hacer resaltar alguna situacin especial. Ejemplo:

En cuanto a su contenido y/o uso: La redaccin del contenido del smbolo de operacin debe ser como sigue: Recibe de la Unidad Administrativa el Oficio de notificacin en original, analiza, y determina su procedencia

Si existen varios tantos de un documento, el original se tiene que identificar con la letra O y las copias mediante dgitos 1, 2, 3 etctera. Es recomendable hacer esta anotacin en el extremo inferior derecho del smbolo:

Ejemplo:

Para el caso de utilizar varios documentos originales, estos se denominarn tantos y se indicarn con una letra T en el extremo inferior de cada documento. En caso de utilizar varios documentos y que estos tengan el mismo origen y destino, se le podr denominar Paquete de documentos y en el apartado de normas se especificar su contenido. El contenido del smbolo conector puede ser alfabtico o numrico, y debe ser igual en los conectores de entrada y salida. Ejemplo:

Cuando se archive o se obtenga un documento del archivo, la lnea de flujo saldr del documento, no de la actividad. Ejemplo:

 Si la diagramacin de un procedimiento requiere de 2 o ms pginas, es recomendable utilizar el conector de pgina, poniendo un conector de salida para la pgina que termina y uno de entrada para la que inicia. Ejemplo:

4. MANUAL DE SERVICIOS AL PBLICO El Manual de Servicios al Pblico integra informacin real y concisa acerca de los servicios que una Dependencia o Entidad proporciona al pblico y de los trmites y la forma en que se desahogan. Este Manual debe ser un documento de fcil consulta con informacin clara, redaccin sencilla y evitar usar trminos tcnicos que dificulten la comprensin de los usuarios. 4.1 OBJETIVOS DEL MANUAL Examinar en un documento informacin real, referente a los diversos servicios que la Dependencia o Entidad proporciona, as como de los requisitos y trmites que el pblico solicitante debe realizar para obtenerlos. Proporcionar a las reas encargadas de atender al pblico un documento que sirva de gua para orientar e informar correctamente a los usuarios de los servicios. 4.2 CONTENIDO DEL MANUAL DE SERVICIOS AL PBLICO El Manual de Servicios al Pblico vara de acuerdo con la naturaleza y los objetivos de cada Dependencia o Entidad, por lo que se aconseja observar las siguientes recomendaciones respecto a su contenido: Portada ndice Presentacin Marco Jurdico Estructura Orgnica Cdulas de Trmites o Servicios al Pblico Directorio Firmas de Autorizacin

En este apartado se desarrollar la descripcin de los servicios que proporcionan las diferentes reas de atencin como parte central o sustancial de este manual. Para su descripcin se recomienda utilizar el formato de Cdula de Trmites y Servicios (Anexo IV), considerando lo siguiente: Nombre del trmite o servicio.- Corresponde a la identificacin del servicio proporcionado, deber iniciar con sustantivo y sealarse de acuerdo con la accin que desarrolla el usuario, por ejemplo: Solicitud de copia certificada de acta de nacimiento, Obtencin de beca a la excelencia educativa, etc.

Tiempo de Respuesta.- Es el lapso de tiempo que requiere la oficina responsable para atender la solicitud del interesado y realizar el trmite o prestar el servicio, es decir, el proceso total del trmite. Este deber ser expresado en meses, semanas, das, horas, minutos, etc. Objetivo del Trmite.- Indica la finalidad de la ejecucin del trmite o servicio. Debe ser una explicacin clara y no tcnica, que contiene una breve descripcin de la situacin de las conductas o acciones que el gobierno a travs de este trmite, trata de controlar o normar. Ejemplo: En el trmite de Solicitud de copia certificada del acta de nacimiento, la finalidad de este trmite es tener certeza jurdica de la nacionalidad del interesado. rea Responsable.- Es el rea a la cual est adscrita la oficina que proporciona el servicio o realiza el trmite, de acuerdo a la estructura orgnica vigente de la Dependencia o Entidad. Oficina que realiza el Trmite o Servicio.- El nombre del rea en donde se lleva a cabo el trmite o servicio, de acuerdo a la estructura orgnica vigente de la Dependencia o Entidad. Costo.- Indica el importe que debe cubrir el usuario para que se le otorgue el servicio y realizar el trmite. Comprobante a Obtener.- Es el (los) documento(s) final(es) que recibir el usuario al realizar el trmite o servicio solicitado, por ejemplo: Ttulo Profesional, Acta de Examen Profesional, Acta de Nacimiento, etc. Vigencia.- Es el periodo o duracin en que tendr validez oficial el trmite con respecto a su comprobante; puede ser permanente, por ejemplo: Carta de no inhabilitacin (20 das), Certificado de Estudios (permanente). Usuarios.- Se refiere a las dependencias, entidades, personas fsicas o morales, etc., que pueden solicitar el trmite o servicio. Horario de Atencin al Pblico.- Es el lapso de tiempo en que puede presentarse el usuario a realizar el trmite o servicio. Este deber indicar los das y en su caso los turnos de atencin, si hubiera ms de uno. Ubicacin del rea de atencin.- Seala el domicilio completo del rea (calle, nmero, colonia, cdigo postal, telfono de la oficina) a donde acudir el usuario para realizar el trmite o servicio. Requisitos.- Seala la documentacin o condiciones que debe cumplir el interesado para realizar el trmite. Es importante especificar el tipo de documento

que se solicita y la cantidad, es decir, originales, fotocopias sencillas, copias certificadas, etc. En el caso de las fotografas deber especificarse el tamao, cantidad y las caractersticas necesarias. Por ejemplo: Tamao infantil, blanco y negro, etc. Fundamento Jurdico.- Es la base legal especfica que le atribuye al rea responsable la prestacin del trmite o servicio. Este deber considerar toda la normatividad jurdica que faculta para tal fin desde la Constitucin, en su caso, hasta los lineamientos y polticas administrativas aplicables. Formatos a utilizar.- Se refiere a enunciar el nombre y clave de los formatos necesarios para realizar el trmite. Es importante que las Dependencias y Entidades que cuenten con pgina Web, pongan a disposicin de los usuarios dichos formatos, a fin de facilitar y agilizar su atencin. Fecha de Elaboracin y Autorizacin.- Seala el da, mes y ao en que se elabor y autoriz el manual. Validacin.- Consiste en asignar el nombre completo y firma del titular del rea responsable, dando visto bueno a la informacin contenida en la cdula de trmites y servicios.

ANEXOS
Anexo I.- Manual de organizacin

Descripcin de puestos

http://portal.veracruz.gob.mx/pls/portal/docs/PAGE/CGINICIO/PDFS_MARCOLEGAL/METODOLOG IA%20MANUALES%20ADMINISTRATIVOS_2.PDF

Anexo II.- Manual de procedimientos

Anexo III.- Simbologa para la elaboracin de diagramas de flujo

Anexo IV.- Cedula de servicios al pblico