INFORME DE REVISIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Pg.

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FECHA: ..

PERIODO DE REVISIN: Inicio de implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad

ASISTENTES: ..

PUNTOS A TRATAR: Resultado de auditoras internas y externas Retroalimentacin de clientes Desempeo de los procesos y conformidad del servicio Acciones correctivas y preventivas cerradas y en curso de implantacin Seguimiento de Revisiones del sistema previas Poltica de Calidad y Objetivos Cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad y recomendaciones para la mejora

ASUNTOS TRATADOS: 1.- Resultado de auditorias internas y externas En fecha.. se procedi a efectuar una auditoria interna segn lo establecido en el Programa de Auditorias Internas aprobado en la organizacin para el ao... En dicha auditora se detectaron por parte del auditor. No Conformidades reflejadas en el correspondiente informe. Para subsanar las desviaciones detectas se estableci el plan de acciones correctivas reflejadas en los informes de Accin Correctiva o Preventiva nmero: .. Dichos informes han sido sometidos a estudio en la presente Revisin del Sistema (punto 4).

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De la auditora interna se deduce un adecuado grado de implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad establecido en la organizacin al considerarse las desviaciones detectadas de carcter leve, no existiendo ningn incumplimiento de algn requisito de la Norma de referencia. La mayor parte de las no conformidades detectadas son debidas a la falta de experiencia de la organizacin en la sistemtica de trabajo bajo un sistema de gestin de la calidad.

2.- Retroalimentacin de clientes En el periodo objeto de la presente revisin no se han producido reclamaciones de clientes. En cuanto a la medicin de la satisfaccin del cliente, se han enviado los correspondientes cuestionarios de evaluacin de la satisfaccin del cliente a los clientes que. y con los que la organizacin ha trabajado en el ao ... No se enviaron cuestionarios a aquellos clientes para los que se ha prestado un servicio, ya que .. Todos los cuestionarios recibidos evidencian evaluacin positiva por parte de nuestros clientes. Este dato es indicativo de la capacidad de la organizacin para proporcionar los servicios adecuados a los requisitos del cliente, considerndose una evaluacin global de la satisfaccin del cliente positiva.

3.- Desempeo de los procesos y conformidad del servicio En el periodo en estudio no se han producido no conformidades o incidencias que indiquen un incorrecto desempeo de los procesos de prestacin de los servicios, considerndose que los procesos desarrollados por la organizacin son adecuados para asegurar la conformidad de los distintos servicios que se prestan: .

4.- Acciones correctivas y preventivas cerradas y en curso de implantacin En el periodo objeto de la revisin no se han producido no conformidades, excepto las detectadas en la auditora interna. Con objeto de subsanarlas se establecieron las correspondientes acciones correctivas documentadas en los informes de accin correctiva nmero ...

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Procedindose al estudio de las acciones correctivas implantadas, todas ellas se encuentran en periodo de implantacin. Se considera que en el plazo previsto, se podr proceder al cierre de las mismas eliminndose la causa que origin dichas acciones correctivas.

5.- Seguimiento de revisiones del sistema previas La revisin objeto del presente informe es la primera que se realiza tras la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad, por lo que no existen revisiones previas.

6.- Poltica de Calidad y Objetivos La Poltica de Calidad de la organizacin fue aprobada con fecha. Los puntos de la misma son adecuados al propsito de la organizacin al da de la fecha, con lo que se mantiene la Poltica de Calidad aprobada en la fecha arriba indicada como marco de referencia para el establecimiento de objetivos y de cumplimiento de los requisitos de mejorar continuamente la eficacia del Sistema. Se establecen como objetivos de calidad a alcanzar hasta la prxima revisin del sistema (periodo de un ao), siendo responsable de su seguimiento y consecucin el Responsable de Calidad de la organizacin, los siguientes: . ..

7.- Cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad y recomendaciones para la mejora. Del anlisis de los datos presentados por el Responsable de Calidad acerca de no conformidades, proveedores, satisfaccin de cliente y dems informacin suministrada por el sistema se considera ste adecuado y efectivo para cumplir las expectativas y requisitos de los clientes, por lo que no se han propuesto cambios a dicho sistema. Se considera que el grado de implantacin del sistema es el adecuado para superar con xito la auditora de certificacin por parte de una entidad acreditada.

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8.- Conclusiones El Sistema de Gestin de la Calidad se considera adecuado y efectivo, no

considerando necesario efectuar modificaciones al mismo. Se realizar una nueva revisin del Sistema por Gerencia en. Lugar,.

FDO. GERENCIA.

FDO. ASISTENTES: