Vanessa Ojeda

#55840

UNIVERSIDAD CENTRAL DE BAYAMON

Colegio de Estudios Graduados

GEPRO 605 - GERENCIA DE PROGRAMA Y GESTIÓN DE CALIDAD

Prof. José O. Rivera Rivera

Análisis del caso Dakota Wireless Network (Primera Parte)

Antecedentes del caso:

El caso nos presenta a Dakota Wireless Network como una compañía de

servicios inalámbricos. La misma se encuentra en la búsqueda de aumentar su

inversión de nuevos negocios en el estado proporcionándoles a sus clientes una

comunicación inalámbrica de excelencia. No obstante, la compañía cuenta con

terrenos apropiados para desarrollar las tecnologías pero, la misma no cuenta con una

infraestructura de comunicaciones que limita su desarrollo a nuevos negocios.

Recientemente el estado publica una propuesta para la compañía con unas

especificaciones de diseño que deben ser implementados en un término de cinco años.

Para lograr este proyecto, JCN Networks, empresa seleccionada para la elaboración

del proyecto debe diseñar un Plan de Gestión de Calidad que garantice la calidad del

proceso basado en las especificaciones de diseño para cumplir con las metas y los

objetivos del proyecto.

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Situaciones del caso:

Las situaciones que confronta la compañía Dakota Wireless Network es que

cuenta con limitaciones en el desarrollo de su infraestructura de comunicación a pesar

de que tiene los terrenos necesarios para su desarrollo. Otra de las limitaciones que

enfrenta es que tiene que cumplir con las especificaciones que el estado le exige para

cumplir con la calidad óptima del servicio inalámbricos y el adquirir equipo tecnológico

que soporte dicha comunicación.

Con un plazo de cinco años JNC Networks tiene que elaborar junto con los

gerentes de proyecto un Plan de Gestión de Calidad que pueda satisfacer las

necesidades de calidad de todas las partes.

Para evaluar todos los aspectos de calidad del proyecto, antes de concentrarse

en la acción, es necesario determinar cómo se va a realizar dicho proceso de control y

verificación. Es por esta razón se pueden ofrecer algunas guías para la elaboración del

y la efectividad del proceso:

1. Determina qué debe ser sometido a verificación y control.

2. Establecer la manera más adecuada de efectuar el control de calidad.

3. Desarrolla la programación de las actividades de calidad.

4. Se deben determinar los participantes de las actividades de calidad.

5. Describe las herramientas y técnicas de calidad que deben ser utilizadas.

Conclusión

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La gestión de la calidad del proyecto en referencia a este caso es necesario

aplicarla al proyecto durante todas sus fases que lo conforman, para esto es necesario

aplicar los tres procesos de la calidad como son: Planificación de Calidad, Realizar

Aseguramiento de la calidad y Realizar control de calidad.

Sin gestión de calidad existirán muchos factores de riesgo en los proyectos o

servicios como inconformidad de los clientes, incremento de costos, entre otros.

Recomendaciones:

La Gestión de Calidad del Proyecto está conformada como mencione

anteriormente por tres procesos muy importantes. En todo proyecto es necesario

aplicar procesos de calidad para la satisfacción de los clientes una vez sea finalizado el

proyecto. Sin calidad un producto o servicio no genera ningún beneficio para ninguna

de las partes involucradas en el proyecto. Las herramientas y técnicas de gestión de

calidad del proyecto son de gran ayuda para determinar si un producto tiene o no

calidad.

La Gestión de Calidad no solo implica gestionar la calidad del producto o servicio

del proyecto sino también administrar la calidad de la gestión del proyecto como tal.

Esto quiere decir que dentro de la gestión de calidad debemos ir mejorando

continuamente el proceso de gestión de los proyectos en la compañía reduciendo las

actividades inútiles y que no agregan ningún valor, permitiendo así un proceso más

eficiente y efectivo.

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El aseguramiento de la calidad proporciona herramientas claves para el

mejoramiento continuo de los procesos. Esto proporciona un medio iterativo para

mejorar la calidad de todos los procesos de la compañía.

En referencia al mapa conceptual, allí se especifica que el asegurar la calidad al

final conlleva a un mejoramiento de calidad, sin embargo no estamos totalmente de

acuerdo con esto, pues es claro que un aseguramiento de calidad consiste en “la

aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para

asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los

requisitos”1 lo cual hace parte del proceso de gestión para buscar el aseguramiento de

calidad, pues de igual manera se requiere realizar un control de calidad. De tal manera

sería inapropiado afirmar que con el aseguramiento de calidad se lograría un

mejoramiento de la calidad.

Otro aspecto que hace falta tratar “El incumplimiento de los requisitos de calidad

en cualquiera de las dos dimensiones (Gestión de calidad del producto y Gestión de

calidad del proyecto) puede tener consecuencias negativas graves para los interesados

en el proyecto”2. En el desarrollo de todos los proyectos y productos de la organización

se debe hacer gestión a la calidad de los procesos para irlos validando, corrigiendo y

mejorando según sea el caso.

1
PMBOK 2004 Versión 2004 en Español. Capítulo 8: Gestión de la Calidad del Proyecto. Pág: 187
2
PMBOK 2004 Versión 2004 en Español. Capítulo 8: Gestión de la Calidad del Proyecto. Pág: 180

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Referencias:

1. Guía de los Fundamentos de la dirección de proyecto (Guía del PMBOK)

Tercera Edición 2004 Project Management Institute, Four Campus boulevard,
Newtown Square, PA 19073-3299 EE.UU.

2. Warburton, R.D.H. & Kanabar, V. (2012). The Art & Science of Project
Management. Newport, RI: RW-Press.

3. Project Management Institute. (2013). Guía de los Fundamentos para la

Dirección de Proyectos. (Guía del PMBOK®) (5ta ed.). PA: Project Management
Institute.

4. Rose, K.H. (2005). Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross
Publishing. Books24x7.