Servicio Nacional de Aprendizaje

Regional Distrito Capital Centro de Servicios Financieros PROGRAMA DE FORMACION: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL PROYECTO: Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

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GUA DE APRENDIZAJE No 3 1. Objetivo General del Proyecto: Disear un protocolo de servicio con oferta de valor al cliente optimizando los procesos de apoyo en el desempeo organizacional para suplir las necesidades de los clientes de las organizaciones del entorno. 1,1. Objetivo General de la Gua Establecer los documentos que se originan de las funciones administrativas de acuerdo con las normas tcnicas y la legislacin Colombiana vigente. 2. Identificacin de la Gua de Aprendizaje: ADMINISTRACIN, DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS , Y CONCEPTOS CONTABLES(NORMAS TCNICAS , LEGISLACION VIGENTE) Fase del proyecto: Ejecucin Duracin: 42 horas Modalidad(es) de Formacin: Desescolarizada - Presencial Resultados de Aprendizaje: 24020150008 Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea de salud ocupacional. 21060100101 Identificar las funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organizacin y su entorno. 21060100102 Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin y las normas de gestin de la calidad. 21060100104 Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para su presentacin, las de la organizacin, las de gestin documental y de la calidad. 3. Presentacin Estimado aprendiz! Con esta gua usted podr Aplicar las tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, identificar las funciones, procedimientos dentro de la organizacin y su entorno, adems de reconocer e implementar las normas gramaticales para redactar documentos organizacionales, Digitar textos utilizando la tecnologa disponible, Elaborar documentos comerciales de acuerdo las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la organizacin y la legislacin vigente para la elaboracin de documentos empresariales. Recuerde que todo proceso de enseanza-aprendizaje requiere de tcnicas y mtodos de estudio, adems de dedicacin, disciplina y responsabilidad. Realice las siguientes actividades utilizando los recursos sugeridos.

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4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje ACTIVIDADES DEL PROYECTO Consolidar la informacin relacionada con los procesos y procedimientos administrativos que se desarrolla en la organizacin identificando las funciones, de los puestos de trabajo, diagnosticando los posibles riesgos a los que est expuesto en su desempeo laboral, segn normas de salud ocupacional. ESTRATEGIAS (DIDCTICAS ACTIVAS) Trabajo colaborativo Trabajo cooperativo Socializacin en equipos de trabajo y/o grupos de estudio. TIEMPO- HORAS

Autnomo 22 horas Aula 20 horas

Actividad E-A-E
PRESENCIAL AUTONOMO VIRTUAL

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD CONCIENCIACIN: ACTIVIDAD 1 Antes de iniciar el desarrollo de las actividades del proyecto de la presente gua lo invitamos a realizar la siguiente actividad: Elabore un crucigrama con las siguientes palabras Ente econmico - Empresa Sociedades comerciales - Establecimiento de comercio Procedencia Produccin Identificacin Organizacin Clasificacin Descripcin Seleccin Valoracin Diagnostico Conservacin Custodia Planeacin Diseo Coordinacin Control Administracin Evaluacin Gerencia Tcnica Acta, Minuta, Escritura Cite ejemplos en donde se evidencie su aplicacin.

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MOMENTO 1: Desarrollo individual. MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formacin EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz. CONCEPTUALIZACIN: A travs del tiempo tanto la administracin como la contabilidad han venido evolucionando de acuerdo a las necesidades del ser humano y las organizaciones. Podemos decir que la administracin se ha ido formando conforme han ido creciendo las necesidades humanas. En un principio, los administradores nacan y eran productos de un liderazgo nato; pero la evolucin de la misma sociedad fue exigiendo ms conocimientos de organizacin de trabajo y de un mejoramiento continuo de los procesos, los productos y las tcnicas administrativas. Para comprender mejor sobre la administracin iniciaremos por conocer el origen etimolgico de la palabra administracin, tomaremos en cuenta los diferentes conceptos de administracin, caractersticas e importancia de la misma, as como un breve marco histrico en los diferentes periodos o edades de la humanidad y de la administracin en las civilizaciones de mayor relevancia; para despus desarrollar el tema relacionado con la planeacin estratgica que permite formular, implementar y evaluar las decisiones multifuncionales que le permiten a una organizacin lograr sus objetivos. Posterior a esto identificaremos los requisitos legales para la constitucin de la empresa y cada uno de los conceptos que la integran: la administracin, el marketing, la contabilidad, la produccin y gestin documental, las operaciones y las dems reas que mediante su desarrollo permiten organizar y reglamentar la empresa para su consolidacin. Estos procesos permitirn la continuidad en el desarrollo del proyecto, en lo concerniente a la constitucin legal de la empresa didctica reflejado en el diligenciamiento de los documentos y soportes establecidos dentro de esta fase del proyecto.

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CONTEXTUALIZACIN: ACTIVIDAD 2: Cuadro sinptico Elabore un cuadro sinptico en el que se evidencie la consulta y desarrollo de los siguientes temas: Evolucin de la Teora Administrativa: Antecedentes histricos Elementos del concepto de administracin Caractersticas de la administracin. Empresa y la relacin con la administracin: *Concepto y tipos de empresa. * Clasificacin y propsitos institucionales de la organizacin. * Importancia, recursos y valores de la empresa. Estructura orgnico funcional: *Concepto, *organizacin, *departamentalizacin, *cadena de mando, *tipos de estructuras. *Centralizacin o descentralizacin. Puesto de trabajo: *concepto y componentes, *tiles, *elementos y mobiliario. *Seleccin de personal. Proceso administrativo: * Planeacin *Organizacin *Direccin *Control. Planeacin o direccionamiento estratgico: * Misin, *Visin, *Objetivos, * Politicas, *Metas, *concepto, *Matriz DOFA, Diagrama de Gantt, *Manual de Procedimientos y Funciones: *Concepto, Caractersticas y Aplicacin

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Cdigo de Comercio Conceptos de ente econmico, empresa y establecimiento de comercio Clasificacin y caractersticas de las empresas-segn sector econmico Sociedades y su clasificacin: Constitucin de empresas elaboracin documento privado (acta), minuta y escritura Formatos legales para la formalizacin de la empresa y/o persona natural Cmara de comercio -homonimia, rue, registro otras entidades, certificado de existencia y representacin legal, matricula mercantil y/0 registro de libros. otros formatos - sayco- bomberos - licencia de funcionamientolicencia sanitaria- curadura - secretaria distrital de ambiente Dian Rut- resolucin de facturacin Secretaria de hacienda distrital - formato Rit empresa y/o establecimiento de comercio - cdigo ciiu apertura -cuenta corriente. comprobante de apertura MOMENTO 1: Desarrollo individual. MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formacin. EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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ACTIVIDAD 3: Informe- anlisis y representacin grfica de informacin Escoja tres (3) empresas: una de servicios, una comercial y una industrial y elabore un informe en el que se incluya para cada una de las empresas seleccionadas la siguiente informacin: Resea o antecedentes de la creacin de la empresa Logotipo y slogan. Horizonte institucional: misin, visin, objetivos, polticas y metas. Fortalezas y debilidades (matriz DOFA) Responda 1. Cul es la actividad econmica que desarrolla la empresa? y a que clasificacin pertenece?. 2. La empresa pertenece a la clasificacin de pequea, mediana o gran empresa. Argumente su respuesta. 3. Cmo se clasifica dentro de las sociedades comerciales la empresa? (sociedad de personas, sociedad de capital o sociedad de naturaleza mixta). 4. Cul es la razn social? 5. Qu le llamo la atencin del logotipo y slogan de la empresa escogida? 6. Qu caractersticas permiten que esta empresa sea reconocida en el pas? 7. Cree usted que esta empresa acert al escoger este slogan y logotipo? Por qu? 8. Si usted tuviera la oportunidad de proponer un nuevo slogan y logotipo para esta empresa que le cambiara? Por qu? 9. Qu preguntas cree que se formul esta empresa para la formulacin de su misin? 10. Qu preguntas cree que se formul esta empresa para la formulacin de su visin? 11. Qu permite el anlisis DOFA en cada una de estas empresas? MOMENTO 1: Desarrollo individual. MOMENTO 2: Socializacin al interior de los equipos de trabajo; con el apoyo del docente y/o instructor que orienta la formacin, cada equipo de trabajo debe seleccionar una de las empresas socializadas para sustentar el trabajo a sus dems compaeros de clase MOMENTO 3:.Sustentacin desarrollo de la actividad propuesta. EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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ACTIVIDAD 4: En los equipos de trabajo consolidados, proced a desarrollar la ACTIVIDAD DEL PROYECTO que se describe al inicio de la presente gua, (numeral 4 Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje Actividades de proyecto.). A continuacin se relacionan las acciones que los aprendices deben realizar para culminar la Fase uno del proyecto que corresponde al segundo periodo acadmico del ao en curso y avanzar en la construccin de su proyecto de empresa. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Una vez sustentado y aprobado su producto o servicio para satisfacer las necesidades de las personas o clientes, en trabajo colaborativo con su grupo de estudio deben aplicar los siguientes lineamientos a su proyecto Organizacin Econmica Didctica: I. PARTE Nombre Frase publicitaria o slogan Logotipo Clase de empresa Objeto social todos los componentes de la planeacin estratgica (Misin, Visin, Objetivos, Metas, MATRIZ DOFA Y sntesis de las estrategias ( FO, DA, DO, FA) II. PARTE Estructura Organizacional: Organigrama, Cadena de Valor (Diagrama) Manual de Macro procesos, procesos y procedimientos, manual de funciones, proceso de seleccin. III. PARTE Diligenciar los documentos correspondientes de acuerdo a su constitucin teniendo en cuntalos diferentes tipos de contribuyentes: ( pn, pnrc, rc, gran contribuyente, auto retenedor (retencin en la fuente), y gran contribuyenteautoretenedor) sin olvidar los diferentes tipo de sociedad. Acta de Constitucin o documento privado Minuta Escritura Publica Homonimia Registro nico Tributario (RUT) Registro de informacin Tributaria (RIT) Registro nico Empresarial (RUE) Registro con otras entidades Registro de libros oficiales Certificado de constitucin y Gerencia CIIU (Clasificacin Industrial Internacional Uniforme) Actividad Econmica. Solicitud de la Expedicin de Facturacin (formato 1302) Resolucin de facturacin Licencias Sanitaria Bomberos Alcaldas Locales Resolucin DIAN gran contribuyente Resolucin DIAN autor retenedor 7

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MOMENTO 1: Desarrollo y construccin en equipos de trabajo MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formacin. MOMENTO 3: Sustentacin fase actual del proyecto al instructor de seguimiento (valoracin 70%-segunda nota proceso SENA) ACTIVIDAD 5: PARTE I: En equipos de trabajo, los aprendices van a consultar sobre los riesgos ergonmicos en el ambiente laboral y sus caractersticas realizando una grfica que represente lo consultado. PARTE II: De manera individual, identificar cules son los riesgos de trabajo a los que se expondr al ingresar al sector productivo, segn su programa de formacin y consignar en el portafolio. PARTE III: En equipos de trabajo los aprendices realizan un diagnstico de su entorno valorando de uno a cinco los niveles de seguridad y adecuando en el siguiente cuadro, siendo cinco el nivel mayor de inseguridad y uno el que representa menor riesgo. Posterior al diagnstico, se realiza el diseo de un plan para mejorar los niveles que representan mayor riesgo. PARTE IV: Desarrolle estrategias que permitan mejorar la salud ergonmica en el ambiente laboral. Elabore un folleto, difndalo en su colegio, presentndolo a los docentes de las distintas asignaturas. El ruido La iluminacin Las vibraciones La carga trmica (fro o calor excesivo) Las radiaciones El diseo del lugar en el que se trabaja La cantidad de horas que se permanece sentado Las herramientas o maquinarias que se usan La altura y comodidad de los asientos o mesas Las carga fsica (movimientos repetitivos, carga de bultos, etc.) La cantidad de horas que se trabajan, los descansos, el horario, etc RESUMEN DE ACTIVIDADES: Total actividades cuatro (5) Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias individual cuatro (4) Actividad 1: Crucigrama y ejemplos trminos sugeridos Actividad 2: Cuadro sinptico Actividad 3: Informe- anlisis y representacin grfica de informacin Actividad 5: consulta, identificacin riesgos y programa de formacin, diagnstico y diseo de plan de mejora. 1 2 3 4 5

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Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias de proyecto una (1) Actividad 4: Identificacin de la empresa para la creacin y/o comercializacin del producto o servicio elegido por el equipo de trabajo y/o grupo de estudio, en la formulacin del proyecto denominado Organizacin Econmica Didctica. 5. Evaluacin:

Criterios de Evaluacin: Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratgico de la organizacin. Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento. Establece las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Identifica la posicin de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgnica de la organizacin. Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin. Diagnstica los riesgos ergonmicos de su desempeo laboral. Evidencias de Conocimiento: Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo. Identificar la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la organizacin. Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa. Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo. Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental. Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos. Redactar documentos organizacionales. Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente. Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias. Operar los equipos de digitacin. Aplicar las tcnicas de comparacin y contrastacin. Reproducir los documentos autorizados Identificar los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de la organizacin. Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental. Evidencias de Desempeo: Identifica funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo. Identifica la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la organizacin. Elabora la matriz DOFA de la Unidad Administrativa. Realiza las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo. Alista los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental. Aplica las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos. 9

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Redacta documentos organizacionales. Transcribe documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente. Elabora y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias. Opera los equipos de digitacin. Aplica las tcnicas de comparacin y contrastacin. Reproduce los documentos autorizados Identifica los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de la organizacin. Revisa que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental. Evidencias de Producto: Aplica el conocimiento adquirido en la Organizacin Econmica Didctica. (Identificacin de la Empresa). Folleto de cuidados y recomendaciones sobre la salud ergonmica Cuadro, esquema o escrito en donde se identifiquen los riesgos laborales, segn el sector productivo. 6. Escenarios de aprendizajes, medios y recursos Escenarios de Aprendizaje: Ambiente de formacin (Aula de clase), Biblioteca Colegio, Biblioteca Virtual Sena, Internet, Trabajo extra aula. Medios y Recursos Didcticos: Computador textos, Pginas Web. 7. CIBERGRAFA http://actualicese.com/catalogo/impuestos-nacionales.html http://www.piramidedigital.com/Tips/mercadeo/objetivosestrategiasyplanesdeaccion.htm http://www.estudiodelmercado.blogspot.com/ http://planeacionempresarial.org/web/node/5046 http://www.gerencie.com/base-gravable-en-el-impuesto-de-industria-y-comercio-no-puede-serbimestral.html http://www.webscolar.com/importancia-de-la-recoleccion-de-datos http://www.slideshare.net/aracelosa/archivo-y-clases-de-documentos

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