UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

Nuestra Seora Reina de la Paz Campus Juticalpa

Presentado por: -ngela Dubon

Kaoru Ishikawa
Gur de la Calidad Total
Ao 2012

-Daniel Cruz -Ligia Oyuela -Silvia Olivera -Victoria Flores -Ever Alvarado -Juan Henrquez -Juan Piura -Ronald Cerrato

LIC. ALEJANDRO CUBAS

Kaoru Ishikawa

ndice
() ndice----------------------------------------------------------------------------------------------------P.2 Introduccin--------------------------------------------------------------------------------------------P.3 Objetivos: Generales y Especficos-------------------------------------------------------------------P.4 Kaoru Ishikawa: Biografa, Aportes y Logros, Diagramas-----------------------------------------P.5 Conclusin---------------------------------------------------------------------------------------------P.10 Anexos--------------------------------------------------------------------------------------------------P.12 Bibliografa --------------------------------------------------------------------------------------------P.15

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa

Introduccin
() La mayor preocupacin en las empresas de productos y servicios es satisfacer a sus clientes y aumentar sus ventas a travs de esto. Muchas de ellas no saben cmo implementar la calidad a lo que ellas se dedican. La misma preocupacin la tena el japons Kaoru Ishikawa por lo tanto en su bsqueda de la calidad total desarrollo muchos aspectos que hasta el da de hoy siguen vigentes. Este gur de la calidad implant sistemas de acuerdo a los valores de la empresa as como analizo las causas de los problemas en procesos industriales. Planteo la utilizacin de herramientas donde se le considera con una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons en calidad. Se introduce, coincidiendo con la expansin de la electrnica, la implantacin de las tcnicas de mantenibilidad y fiabilidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. Ishikawa defini la

filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que l denomina, las herramientas bsicas de la administracin de la calidad.

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa

Objetivo General
() Explicar cada una de las herramientas para la calidad propuestas por el gur de esta misma el japons Kaoru Ishikawa debido a su vigencia actual en el mundo entero.

Objetivos Especficos
() Conocer aspectos biogrficos importantes de la vida de este gur que revoluciono el mundo con sus enfoques y conceptos.

Analizar por separado cada una de las herramientas propuestas para mejorar la calidad en las empresas, sus beneficios y sus ventajas.

KAORU ISHIKAWA UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa Biografia El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el ao de 1915, se graduado en la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que: la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokio y fundador de la Unin of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se ocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. El incluso promovi ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los crculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini a los clientes como internos y externos a las organizaciones. La carrera de Kaoru Ishikawa en algunas formas es paralela a la historia econmica del Japn con temporario. Ishikawa, como el Japn entero, aprendieron las bases del control de calidad estadstico que los Americanos desarrollaron. Pero justo como los logros econmicos del Japn no son limitados a imitar productos extranjeros, los logros de calidad del Japn e Ishikawa en particular van ms all de la aplicacin eficiente de ideas importadas. Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Para los japoneses la calidad es parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa, sino que tambin al producto, dentro del proceso de produccin, tanto bajo el uso del cliente. En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Muri en el ao 1989. Definicin de la Calidad segn Ishikawa UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa Algunos de los principios bsicos del pensamiento de Ishikawa a la calidad total son:

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Formacin de crculos de control de calidad. Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los factores que impulsan a comprar. Anticipar problemas potenciales y quejas. Tomar acciones correctivas apropiadas. El control de calidad se logra cuando la funcin de controlar no necesita ms inspeccin. Prevenir la repeticin de errores. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compaa. Si no hay liderazgo desde la alta direccin, se debe suspender la implantacin. El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la accin. La comercializacin es la entrada y salida del control de la calidad. Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso. El CTC es responsabilidad de todos los empleados y divisiones. Es una actividad de grupo y no lo pueden hacer los individuos. Exige trabajo en equipo. En el CTC los gerentes medios sern tema frecuente de discusiones y criticas. Mejor estar preparados. Las actividades de los crculos de calidad son parte del CTC.

Aportaciones y Logros UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa Aporte a la Administracin Kaoru Ishikawa da a conocer al mundo sus herramientas bsicas que son: grfica de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificacin, diagrama de dispersin y muchos otros. Algunos de sus libros ms conocidos son: "Que es el CTC", "Gua de control de calidad", "Herramientas de Control de Calidad". El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa son:

1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. 4. Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms racionales. 7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas. 10. Los departamentos mejoran su relacin entre ellos. 13. Las juntas son ms tranquilas y clamadas. Crculos de Calidad

2. Los productos son ms confiables. 5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

3. Los costos bajan.

6. Se establece una tcnica mejorada.

8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales. 11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos. 14. Se vuelven ms racionales las reparaciones y las instalaciones.

9. Crecen las ventas.

12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia. 15. Las relaciones humanas mejoran.

La naturaleza de estos Crculos de Calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa de que se trate. Las metas de los Crculos de Calidad son: 1. Que la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. 3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. Los que pertenecan a los crculos estaban al tanto del control de calidad estadstico, aprendan a estandarizar la operacin y lograr resultados. UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa

Se les enseaban herramientas a todos: 1. La Grfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. El diagrama de dispersin. 4. Grficos de Control, entre otros. Todos los que pertenezcan a un crculo, reciben la capacitacin adecuada en las reas de control y mejora. En ciertas ocasiones el mismo crculo piensa en las soluciones y puede presionar a la alta gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre est dispuesta a escuchar y dialogar. Estos crculos son muy recomendados en Japn, debido al xito que han tenido en la mayora de las empresas donde se han aplicado, pero se debe de tener cuidado al adaptarlos, debido a que cada organizacin es distinta y tiene necesidades muy variadas, una mala adaptacin puede hacer que fracase el crculo. Diagrama de Pareto Es utilizado mundialmente para determinar prioridades para ciertas actividades que impulsen el control total de la calidad, es una grfica de barra que muestra la relativa frecuencia de problemas en un proceso u operacin. Cada barra representa la relativa frecuencia de un problema y las barras son ordenadas en orden Descendiente que van desde la izquierda a la derecha. A veces, una curva es aplicada para indicar el porcentaje de frecuencias de algn problema especfico. Este diagrama se llama as por su creador Vilfredo Pareto (1848-1923), un economista Italiano. Junto con Ishikawa, Pareto aporta herramientas tiles. Los diagramas de Pareto son utilizados para tener una visin de antes-despus.

Diagrama Causa y Efecto

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa Propsito y Uso Su propsito es proveer una vista grfica de una lista en donde t puedes identificar y organizar posibles causas a problemas o factores necesitados para asegurar el xito dentro de algn proyecto. Es una herramienta efectiva que da la oportunidad a las personas de fcilmente ver las relaciones entre factores para estudiar procesos, situaciones y para planeacin. El diagrama de causa y efecto tambin se le conoce como el diagrama Ishikawa (Ishikawa Diagram). El diagrama de Kaoru Ishikawa es resultado del brainstorming en donde todos los miembros de un grupo ofrecen ideas innovadoras sobre cmo mejorar un producto, proceso o servicio. La meta principal es representada por el tronco del diagrama y los factores principales son representados por las ramas que se desprenden del tronco. Los factores secundarios son agregados como tems (sobre las ramas). La creacin de dicho diagrama estimula la discusin y generalmente gua hacia la comprensin de un problema complejo. Los miembros del circulo de calidad Japonesa utilizan los diagramas de Kaoru Ishikawa para colocarlos en una rea especial en donde son accesibles a gerentes y otros grupos dentro de una empresa para que tengan una mejor comprensin de lo que pasa dentro de su empresa. En los Estados Unidos, los diagramas de Kaoru Ishikawa son incluidos en presentaciones por personal de la planta hacia los altos directivos o clientes. Revolucin Conceptual del CTC Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo. Orientacin hacia el consumidor, no hacia el producto. El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo. Utilizar datos y nmeros en las presentaciones: utilizacin de mtodos estadsticos. Respeto a la humanidad como filosofa administrativa (participacin). Administracin interfuncional.

Los Seis Pasos del Control

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

Kaoru Ishikawa

Determinar metas y objetivos

Realizar el trabajo.

Determinar mtodos para alcanzar las metas.

Verificar los efectos de la realizacin.

Dar educacin y capacitacin.

Emprender la accin apropiada.

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

10

Kaoru Ishikawa

Conclusin
()

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. . Es por ello que Kaoru Ishikawa es considerado uno de los gurs de la calidad, ya que sus estudios y aportaciones satisfacen y traen beneficios a las empresas. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas, as como el entorno en el que se desarrollaron.

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

11

Kaoru Ishikawa

Anexos
()

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS | Lic. Alejandro Cubas

12