Agua de Quito - Memoria de Sostenibilidad EPMAPS 2012

DIRECTORIO
Presidente
Dr. Augusto Barrera Guarderas, Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ).
Miembros Principales
Eco. Elizabeth Cabezas, Concejala Metropolitana. Eco. Dennecy Trujillo, Concejala Metropolitana. Dra. Natalia Novillo, Secretaria General de Planificacin del DMQ. Arq. Ren Vallejo, Secretario de Territorio Hbitat y Vivienda del DMQ.
Miembros Alternos
Ing. Mara Sol Corral, Concejala Metropolitana. Dra. Beatriz Len, Concejala Metropolitana.
Secretario
Ing. Othn Zevallos, Gerente General EPMAPS.
Prosecretaria
Dra. Cristina Gonzalez, Gerente Jurdica.
Coordinacin
Gerencia de Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Asesora Tcnica Gerencia General Direccin de Comunicacin Social y Transparencia
Fotografa
Archivo institucional Archivo Histrico del Banco Central del Ecuador Asociacin de Cronistas Grficos de Pichincha
Diseo, edicin y realizacin Impresin

Ediecuatorial
Gabriela Recalde - Cloud Comunicaciones
Apoyo tcnico
Taxfincorp Cia. Ltda.
Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento, EPMAPS

Av. Mariana de Jess entre Italia y Alemania | 299 4400 - 299 4500 299 8500 - 395 4700 - 395 4800 | www.aguaquito.gob.ec
Prlogo
Introduccin
EPMAPS
Introduccin
Nuestro planeta Tierra debi llamarse Agua

Tres cuartas partes de nuestro planeta estn compuestas por agua, la que se encuentra en mares, ros, glaciares y depsitos aquferos subterrneos. El cmulo de este recurso se conoce como hidrsfera y es un componente esencial de la Tierra.
Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012
CONTENIDO
PRLOGO
Carta del Alcalde Carta del Gerente General El agua Parmetros y alcance del informe 13 14 16 18
01
NUESTRA EMPRESA
Perfil Gobierno corporativo Ciclo del agua Estrategia 23 28 52 72
02
INDICADORES DE DESEMPEO
Derechos humanos Relaciones con los colaboradores Sociedad Responsabilidad del servicio Cuidado al ambiente Resultados de la gestin en cifras 96 100 132 152 168 188
03
GRI
Derechos humanos 198
04
ANEXOS
Plan operativo anual 2012 Informe financiero 216 222
05
Captulo 1
PRLOGO
El agua, ms que un elemento, es vida
Carta del Carta del Alcalde Alcalde

Augusto Barrera Guarderas Augusto Barrera Guarderas
A A
El noble trabajo de proveer vida

Potable y Alcantarillado de Quito, nica manera efectiva de depurar El noble trabajo de proveer vida EMAAP-Q. Era necesario transy devolver limpias las aguas de los formarla en el paradigma nacional y regional de eficiencia, calidad y Nuestra empresa cumple con las sostenibilidad, condiciones indiscondiciones para atender las mlpensables para atender las mltitiples necesidades provisin ples necesidades dede provisin de de agua potable y saneamiento agua potable y saneamiento rerequeridas por y los vecinos queridas por laslas y los vecinos del del Distrito Metropolitano; espeDistrito Metropolitano, especialcialmente aquellos que viven mente en por las parroquias rurales, en las parroquias sectosujetas a menores rurales, indicadores de res que durante servicios que en administraciones la ciudad. anteriores fueron olvidados y que Gracias la cuatro decisin poltica y en estos a casi aos de gesadministrativa de hacer las cosas tin hemos atendido equiparando con compromiso, responsabilidad su provisin de servicios con las y honestidad, la la EPMAPS zonas urbanas de ciudad. est cumpliendo con el desafo que Con firme conviccin de sernos la planteamos, al lograr una vicio, hoy podemos la cobertura que cerrdecirle 2012 a con ciudadana quitea quede hemos el 97,20% en provisin agua cumplido con los desafos que nos potable, y el 91,2%, en servicios planteamos, cerramos el 2012 de alcantarillado, en todo el con una Metropolitano. cobertura del 97,20% en Distrito provisin de agua potable, y del Proveer en de agua parade la vida no es 91,2%, servicios alcantaricosa sencilla, como tampoco lo llado en todo as el Distrito Metropoes administrar el agua de desecho litano. domstico e industrial, ms an Los logros que hemos alcanzado cuando esas descargas terminan desde elquebradas Municipio del del Distrito. Distrito en ros y Metropolitano de Quito tienen un Para revertir ese dficit, proyecsolo fin, mejorar la calidad de vida tamos la construccin de interceptores destinados a evitar la llegada de estos lquidos al cauce de los ros, as como de Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales, ros de nuestra ciudad. Los alcanzados por el de lalogros poblacin facilitndole elMuacnicipio Metropolitano de Quito ceso equitativo a los servicios de a travs de la de la EPagua potable y gestin saneamiento. As MAPS tienen solo fin, mejorar cumplimos en un Quito con los derela calidad de vida de la poblacin chos fundamentales de nuestra facilitndolecon el acceso equitativo comunidad, miras a la consa los servicios agua potable y truccin de una de sociedad cada vez saneamiento. Ese es tal el como cumplimejor y ms equitativa, lo miento el de los lugar derechos fundamerece mejor del mundo. mentales de la comunidad con Aspiro que sta, la primera miras a la construccin de meuna moria de sostenibilidad levantada sociedad, de una ciudad, cada vez por la EPMAPS, se constituya mejor, cada vez ms equitativa. en la puerta abierta que le permita a Que sta, laconocer primera memoria la ciudadana por dentro de sostenibilidad levantada por a su empresa publica metropolila EPMAPS, se el constituya en de la tana, que refleja compromiso puerta abierta que lemunicipal, permita a el la esta administracin ciudadana conocer por dentro a de crear ese Quito que queremos su Empresa Pblica de Agua Poy merecemos. table y Saneamiento, una Empresa cuyo compromiso trasciende el hecho de administrar el agua pblica y el saneamiento para el DMQ, apuntando a contribuir a crear ese Quito que queremos y merecemos.
tender las necesidades de la ciudadana del DMQ requiere, tanto de una profunda tender lasde necesidaconviccin servicio, des de la ciudadana cuanto de un frreo compromiso del Distrito Metropolicon la bsqueda y consecucin de tano que de Quito requielas condiciones nos permitan re de Vivir una que, profunda alcanzar el Buen ms conviccin de servicio y un frreo all de un mero enunciado es, una compromiso de trabajo quecuyo nos profunda filosofa de vida permita el una Buen Vivir en norte es alcanzar el logro de vida sana, la ciudad. Esta mstica de servicio segura y digna en su calidad de es an ms importante cuando derecho irrenunciable. Ms an hablamos de lade provisin del ms cuando parte esa gestin se noble de la naturaleza: el dedicaregalo a la administracin y proagua. visin del ms noble regalo de la naturaleza: el agua. del Distrito Desde el Municipio Metropolitano de Quito, durante el En esa direccin, la Empresa P2012, desarrollamos una gestin blica Metropolitana de Agua Poorientada a garantizar EPMAPS, la univertable y Saneamiento, salidad, eficiencia, accesibilidad, brazo ejecutor del Municipio del continuidad y calidad delde servicio, Distrito Metropolitano Quito manteniendo tarifas en la provisin precios de estos y servicios, equitativas. durante 2012 desarroll una gestin orientada a garantizar la Al asumir la administracin muniuniversalidad, eficiencia, accesicipal del Distrito, una de mis mebilidad, continuidad y calidad del tas fue convertir nuestra empresa servicio, manteniendo precios y publica de agua, EPMAPS, en el tarifas equitativas. paradigma nacional y regional de eficiencia, sostenibiliCuando el calidad pueblo yquiteo me dad, esto lo hemos conseguido. confi gestionar los destinos de
nuestro Distrito Metropolitano, una de mis primeras preocupaciones fue potenciar la labor de la, en ese entonces, Empresa de Agua
Carta del Gerente

Othn Zevallos Moreno
a Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento, administradora del lquido vital que sirve al Distrito Metropolitano de Quito as como de los servicios de saneamiento, fue antecedida por la Empresa Municipal de Agua Potable, creada el 23 de junio de 1960. Al haber sobrepasado el medio siglo de servicio a la colectividad quitea, la actual administracin de la EPMAPS le ha dado a su gestin un giro a travs de la implementacin de los ms modernos procesos empresariales, logrando posicionarla como una de las mejores empresas pblicas de su ramo en Latinoamrica. En concordancia con los procesos de avanzada de su gobierno corporativo, de acuerdo con las pautas internacionales marcadas por el Global Reporting Initiative (GRI) y los Principios del Pacto Global, la EPMAPS hace entrega de su primera Memoria de Responsabilidad Social. Es un compendio de las principales actividades que realiza para cumplir con su Misin: Proveer de los servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental a los habitantes del DMQ. El documento que ahora tiene en sus manos es el resultado de una slida evaluacin realizada al comportamiento organizacional lo que, a su vez, permiti estructurar el levantamiento de la informacin histrica de la EPMAPS para establecer su situacin actual y definir los pasos a seguir en el camino a la mejora empresarial. Tras la sistematizacin de las acciones, el proceso busca incorporar a cada una de ellas el enfoque de sostenibilidad
necesario para dar mayor eficiencia a los recursos y para motivar la mejora permanente. El objetivo principal de esta sistematizacin es la medicin, divulgacin y rendicin de cuentas, cuyos grupos de inters estn vinculados con el desempeo de la organizacin y con el cumplimiento de sus objetivos de desarrollo sostenible. Presentar de manera equilibrada y razonable las contribuciones positivas y negativas, los logros alcanzados y, sobre todo, los retos identificados -los cuales asumiremos con acciones efectivas-, nos permitir comparar y valorar nuestro desempeo en materia de sostenibilidad con respecto a leyes, normas, cdigos, pautas de gestin e iniciativas. A la par de diversas empresas nacionales e internacionales que presentan sus memorias con la misma metodologa, la EPMAPS demuestra su liderazgo, como una organizacin que influye y es influida por las expectativas de los procesos transformadores del Ecuador y de la regin. Hemos decidido exponer nuestra gestin, otorgando igual importancia a los factores econmicos, ambientales y sociales, cuyo equilibrio nos permite brindar servicio de forma perdurable mediante la bsqueda de la reduccin de los impactos y de la generacin de mayores consensos. Asumir este compromiso exige plena consideracin de la legislacin, de las obligaciones que nos rigen, as como de los parmetros, tcnicos y humanos. Esta circunstancia se refleja en cuadros tarifarios claros y actualizados, en el desarrollo integral, tanto de quienes hacemos
parte de la EPMAPS, cuanto de nuestra cadena de valor, as como de la calidad del producto avalado por certificaciones y reconocimientos. Damos prioridad a cubrir la necesidad de agua y alcantarillado de la poblacin, especialmente de la menos favorecida, impulsando la satisfaccin al cliente. Plenamente conscientes de la importancia del trabajo multisectorial, estimulamos la participacin ciudadana en el cuidado de los recursos naturales, manteniendo activos los canales de comunicacin con nuestros grupos de inters. Para el efecto, conservamos total apertura y acceso a la informacin institucional, no solo a la exigida por la Ley de Transparencia, sino de la que la EPMAPS ofrece a travs de esta Memoria y de los diversos canales establecidos para el efecto. Sin duda, estos aos han servido para desarrollar capacidades y habilidades internas que permiten aprovechar las oportunidades y enfrentar el desafo de ofrecer a las y los habitantes del DMQ la ventaja competitiva de disponer de agua de calidad, permanente y a precios asequibles. Debo destacar el esfuerzo y dedicacin de todos quienes hacemos la gestin diaria de la Empresa. Al respecto, est demostrado que los logros y desafos superados se deben al tesn y entrega, lo que, a su vez, ha redundado en la confianza depositada por la sociedad en la EPMAPS.
Edificio matriz EPMAPS
Prlogo
Introduccin
EPMAPS
Introduccin
En la EPMAPS nos tomamos el agua en serio

es accesible y no toda la accesible ofrece la calidad necesaria para la utilidad y el consumo humano. En el Distrito Metropolitano de Quito (DMQ) la situacin con respecto al agua tambin es particular. La mayor parte del territorio se asienta en la cuenca del ro Guayllabamba. Esta aporta el recurso vital para las actividades agrcolas, industriales y dotacin de agua potable para los cantones Rumiahui, Meja y el propio Distrito Metropolitano. Las tres cuartas partes del agua son empleadas en riego, condicin que genera que la cuenca tenga un dficit de abastecimiento para el consumo humano en Quito, esto determina que menos del 3% del agua sea empleada por la Empresa para su potabilizacin y posterior consumo. La situacin descrita obliga a que la ciudad traslade el agua desde los pramos orientales, en las cabeceras de los ros Quijos, Papallacta, Tambo, Blanco Chico y Antisana para su potabilizacin y distribucin en Quito. La cantidad y calidad del lquido trasvasado (agua de pramos de alta montaa)
esde sus inicios, y en su mayora, el planeta ha estado compuesto por el agua de la cual surgi la primera partcula orgnica, que luego provoc un estallido de vida acutica hace ms de 3 600 millones de aos. Este hecho determin a este lquido como indispensable para la evolucin de la vida y la posterior colonizacin de todos los ambientes (terrestres y acuticos) por parte de los ms variados seres vivos.
dimiento de la naturaleza ni del hombre puede ser pensado sin este elemento; por ejemplo la produccin de alimentos, la construccin de ros y puentes o la expansin de las civilizaciones deben planificarse contando con el lquido vital. Asimismo, la migracin de aves, la reproduccin animal o el crecimiento de un bosque dependen, principalmente, del abastecimiento del agua dulce. La metfora del agua dulce y la vida tiene condiciones extraas. Mientras que el planeta ofrece gran cantidad de agua, no toda est disponible, sea para la vida silvestre o para las personas. Las investigaciones coinciden al indicar que alrededor del 97% del agua del planeta es marina, conocida como salada. De lo restante, el 2,4% est congelada en los polos o nieves perpetuas de las cadenas montaosas. Solo el 0,26% del agua global est disponible para las personas y la vida silvestre en ros, lagos y yacimientos acuferos de poca profundidad. En metros cbicos, la humanidad dispone de 12 500 a 14 000 millones de metros cbicos de agua. Esto significa
que para cada persona, estn disponibles unos 9 000 m3 por ao. No obstante, se estima que, para 2025, la disponibilidad global de agua dulce per cpita ser mucho menor: unos 5 100 m3 por persona, sobre todo si se considera el aumento de la poblacin en al menos unos 2 000 millones de habitantes. Decir agua disponible no significa agua accesible. No obstante, todos los seres humanos tienen el lquido vital a disponibilidad; sin embargo, el acceso a la calidad del mismo es limitado. Organismos de las Naciones Unidas calculan que el 11% de la poblacin mundial (unos 780 millones de personas) carece de agua. Sin embargo, las metas globales planteadas para dotar de este elemento a la poblacin son optimistas, ya que en los ltimos 10 aos ms de 2 000 millones de personas accedieron a ella. En el caso de Ecuador, la disponibilidad de agua es de alrededor de 30 000 m3 por habitante, es decir, ms del triple del promedio mundial. No obstante, al igual que sucede a escala global, no toda est disponible, no toda la disponible
asegura un abastecimiento contnuo y suficiente de agua potable, para atender a ms del 96% de la poblacin del DMQ. No obstante la amplia disponibilidad de agua que tiene Quito, es preciso cuidarla para asegurar su disponibilidad, accesibilidad y calidad para la poblacin del maana y para soportar todos los emprendimientos econmicos que la ciudad tendr en los prximos aos. Nadie duda acerca de la importancia vital del agua y, en ciudades privilegiadas como Quito, su permanente disponibilidad y calidad hace que se pierda de vista la real dimensin como elemento natural escaso. Tambin nos lleva a reparar poco sobre el desafo tcnico que cumple la hidrulica para dotar a hogares, fbricas y negocios de agua corriente, permanentemente y con calidad. Finalmente, el imaginario cotidiano sobre el agua potable casi ha excluido al enorme grupo de ingenieros, trabajadores, administradores y dems personal que trabaja comprometido con la ciudad para que la vida fluya.
El agua fue el factor que determin la expansin de la vida desde su surgimiento. El agua dulce, as como se la conoce, alienta la existencia de la vida o la ausencia de ella. As, todos los seres necesitan del agua para sus funciones vitales, si no la pueden tomar -como en el caso de los habitantes marinos o de aquellos que viven en desiertossus organismos la fabrican a partir de los alimentos que consumen; logrando as la maravilla fisiolgica de adaptacin conocida como agua metablica, mecanismo incluso presente en individuos altamente evolucionados como el propio ser humano. En consecuencia, ningn empren-
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El agua
Prlogo
Introduccin
EPMAPS
Introduccin
Parmetros y alcance
a EPMAPS presenta su primera Memoria Anual de Sostenibilidad con informacin correspondiente al ao 2012. A travs de estas pginas se har un breve recorrido para contar los hitos que han marcado su historia, con referencia a datos y cifras relevantes que permitan una amplia comprensin de lo que la EPMAPS es en la actualidad. Se hace posible presentar este informe gracias al aporte diario de quienes forman parte de la Empresa. El objetivo del documento es que llegue a convertirse en una herramienta de comunicacin para los colaboradores y tambin para los grupos de inters. La Memoria ha sido concebida bajo condiciones que permitan fortalecer las relaciones con la comunidad, colaboradores, proveedores y sociedad en general. Se inici con la socializacin interna del proyecto en participacin activa de todos para presentar una visin integral de la EPMAPS que refleje el esfuerzo por incluir su responsabilidad social en el gestionar diario. El levantamiento de la informacin se realiz de forma sistemtica, en respecto a las recomendaciones de la Gua G3, para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del GRI, los Principios del Pacto Global y la ISO 26 000. Se emplearon formatos y una estructura de reporte til para informes futuros, con el fin de estandarizar los indicadores. Para asegurar la comprensin del documento, se utilizan las medidas del sistema mtrico decimal y valores en dlares americanos. La informacin en este reporte refleja la indiscutible transparencia del desempeo institucional con hechos y resultados de mediciones obtenidas de manera integral y equilibrada. Es inclusiva pues permite valorar el impacto de las actividades y decisiones de manera responsable. Es relevante porque se priorizaron los indicadores de gestin de acuerdo con el aporte de quienes toman decisiones. El documento tiene contexto de sostenibilidad porque la EPMAPS ha incluido actividades de responsabilidad social en su plan estratgico empresarial, de tal manera que se convierta en un aporte ineludible de su diario accionar. Esta ha sido una tarea exhaustiva, que ofrece los resultados obtenidos de todos los indicadores de gestin. La EPMAPS, a travs de sus polticas y su ejemplo, invita a su cadena de proveedores, pblico interno, competencia, clientes, comunidad y a toda la sociedad, a sumarse a este esfuerzo por mantener una gestin empresarial sostenible. La mayora de actividades de la EPMAPS se describen en esta Memoria de Sostenibilidad. Los principios de calidad del informe estn garantizados ya que los textos han sido redactados con equilibrio pues incluye resultados favorables y desfavorables. Claridad puesto que el objetivo del documento es comunicar y satisfacer las inquietudes de los usuarios de este reporte. Comparabilidad porque se aplica la Gua G3 del GRI en la elaboracin de este informe con el fin de que los datos puedan ser cotejados tanto con otras empresas como con las prximas memorias de la EPMAPS. Finalmente, tiene precisin pues la informacin expuesta tiene un alto grado de confianza al utilizar tcnicas adecuadas de medicin de datos y, a su vez, se presentan manifestaciones cualitativas para validar la informacin publicada.
La informacin en esta Memoria es transparente, inclusiva, relevante y tiene un contexto enfocado en la sostenibilidad.
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Nuestra Empresa
Perfil
EPMAPS
Perfil
Captulo 2
NUESTRA EMPRESA
Comprometidos con Quito para que la vida fluya!
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Nuestra Empresa
Perfil
EPMAPS
Perfil
PERFIL
El historiador Luciano Andrade Marn,
en sus Historietas de Quito, relata: el Quito fundado por la sutil, instintiva y previsiva inteligencia india no solo disfrutaba de considerables corrientes naturales de agua sino que, adems, los indios derivaron un verdadero sistema de acequias que ms tarde fueron aprovechadas calladamente por los conquistadores espaoles.
Aguateros de San Francisco
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Nuestra Empresa
Perfil
Agua de Quito, un relato de vida
or acostumbrada, familiar y hasta inconsciente asociacin de ideas, hablar del agua de Quito es referirse a la EPMAPS o viceversa. Sin embargo, la historia local de este elemento excede los 52 aos cumplidos de vida institucional que, comparada con la milenaria memoria del agua quitea, es como una pequea y fresca vertiente que se nutre de un imponente y milenario glaciar. La historia comenz por el perodo de las glaciaciones, cuando el hombre an proyectaba su aparicin sobre la Tierra. El Pichincha y el Antisana, especialmente, alimentaron a dos lagunas en los sitios de Turubamba e Iaquito y, en su intermedio, a los pantanos ubicados en el fondo de las quebradas quiteas. Razn por la que los primeros pobladores de esta legendaria ciudad se asentaron en las laderas. Aqu hubo agua, eso lo supieron nuestras comunidades ancestrales que, abandonando otros lares, llegaron hasta Quito para poder vivir. Esta caracterstica fue aprovechada por los incas para construir los primeros sistemas de dotacin de agua captada de las vertientes del Pichincha. Los conquistadores espaoles rindieron pleitesa al lquido con una de las dos primeras construcciones que lograron levantar sobre el Quito calcinado: la iglesia que en la actualidad es la Catedral Metropolitana y la pileta de la Plaza Mayor, misma que hoy se encuentra en el parque, frente a la iglesia Matriz de Sangolqu. Fue en la poca colonial (1610) que el Cabildo de Quito orden la construccin de piletas para la provisin pblica del lquido vital y, en 1902, el Congreso dispuso la construccin de obras de agua potable para Quito. En 1906, por ejemplo, se cre la Junta de Agua Potable y Canalizacin y fue en 1915 cuando, por mandato legislativo, el Concejo
de Quito asumi el suministro de este elemento. En 1924 se inauguraron las bombas para la provisin de agua para la capital. Para 1941, Quito ya haba crecido y, con ella, sus necesidades. El dficit de agua, quizs el ms grave que haya existido, motiv la perforacin de pozos para obtener el lquido vital. Pocos aos ms tarde, en 1947, la construccin del canal de Lloa impuls el abastecimiento necesario para alimentar a la planta de El Placer. Ya en 1955, la Junta Central de Asistencia Pblica cedi al Municipio de Quito la produccin de agua de la Hacienda Concepcin para aumentar el caudal de servicio a la ciudad. La Alcalda, presidida por Julio Moreno Espinosa, cre la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado el 23 de junio de 1960. Posteriormente, se sumaron grandes proyectos como Puengas, Papallacta, La Mica, Salve Faccha, Mogotes y Sucus, as como otros caudales que nutren de este recurso a la ciudad. Las empresas de Agua Potable y de Alcantarillado se fusionaron en 1993, crendose as la EMAAP-Q, entidad responsable de la provisin de estos servicios. A ella, el 16 de abril de 2010 y como respuesta al mandato constitucional, le sucedi la Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS). Quito se ha transformado en una urbe metropolitana moderna, dinmica y cambiante, y sus exigencias son inimaginables. A lo largo de su historia, la EPMAPS tambin se ha robustecido, ha crecido en competencias, destrezas, conocimientos y en el talento humano que cada da est ms comprometido con su labor lo que contribuye decididamente con la obtencin de varias certificaciones y reconocimientos nacionales e internacionales.
BREVE HISTORIA DE LOS GRANDES SISTEMAS DE AGUA POTABLE
1960
Planta de Tratamiento El Placer y cinco pozos profundos
1975
Planta de Tratamiento Puengas (Sistema Pita Tambo)
1990
Sistema Papallacta (se alimenta de los ros: Blanco Chico, Tuminguina y Papallacta)
2000 2012
Planta El Troje (Sistema La Mica Quito Sur) Sistema Paluguillo
FOTOGRAFA SUPERIOR DERECHA
Alcalde Jos Ricardo Chiriboga Villagomez abre la vlvula del tanque construido en la loma del Itchimba para servir a los barrios Argentina y El Dorado.
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Se construyen piletas para la provisin de agua
1610
1906
Se crea la Junta de Agua Potable y Canalizacin
1924
Se inauguran bombas para la provisin de agua
1947
Se construye el canal de Lloa para alimentar la planta El Placer
1960
Se crea la Empresa Municipal de Agua Potable de Quito
1993
Se crea la EMAAP-Q con la fusin de las empresas de Agua Potable y Alcantarillado
2010
La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento EPMAPS, sucede a la EMAAP-Q
RETO
2012
Devolver la vida a las quebradas y ros del Distrito Metropolitano de Quito
Directorio de la EPMAPS
Integracin del Directorio
La Ordenanza Metropolitana No. 301 del 4 de septiembre de 2009, en su artculo 8, norma la integracin del Directorio de las empresas pblicas metropolitanas de la siguiente forma:
a. b. c. d.
La Alcaldesa o el Alcalde Metropolitano o su delegado (a).
Dos concejales o concejalas elegidos por el Concejo Metropolitano, en representacin de este rgano del Gobierno Descentralizado Autnomo, preferentemente sobre la base de los ejes estratgicos de la Administracin o su suplente, que ser un concejal principal.
La Secretaria o el Secretario responsable de Planificacin o su delegado (a); y, La Secretaria o Secretario responsable de la Secretara a la cual se hubiere adscrito la Empresa Pblica Metropolitana, o su delegado(a).
EPMAPS
Perfil
Filosofa empresarial
Quines somos?
La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS) es la encargada de prestar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y pluvial al Distrito Metropolitano de Quito. Esta labor se realiza a travs de la ejecucin de obras, adquisicin de equipos, operacin y mantenimiento de sistemas de agua potable, gestin administrativa, comercial y financiera, con el fin de abastecer a los usuarios. En forma complementaria, la EPMAPS aprovecha la velocidad del agua, por el diferencial de alturas entre las fuentes de captacin y la ciudad, para generar energa elctrica que se utiliza para las operaciones empresariales, el excedente se comercializa en el mercado mayorista de energa. De conformidad con las prescripciones registradas en la Ley Orgnica de Empresas Pblicas (LOEP), la Empresa es una persona jurdica de derecho pblico, con patrimonio propio, dotada de autonoma presupuestaria, financiera, econmica, administrativa y de gestin en el sector estratgico agua.
VISIN
Ser la Empresa lder en gestin sostenible e innovadora de servicios pblicos en la regin.
MISIN
Proveer servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental.
VALORES
Respeto. A travs de nuestras
actuaciones respetamos a la organizacin, la ciudadana, proveedores de servicios y medio ambiente, valorando sus intereses y necesidades.
Honestidad. Encontramos en la
verdad la mxima expresin. Todos nuestros actos se desenvuelven en un ambiente de tica, honorabilidad, confianza y armona, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad.
Equidad. Nuestro accionar promueve

la inclusin social y el bienestar comn.
Transparencia. Actuamos con
claridad y promovemos el pleno ejercicio del derecho de los ciudadanos de estar informados sobre el desempeo y accionar de su Empresa.
Responsabilidad. Asumimos un
compromiso solidario con la ciudadana del DMQ, considerando a nuestros clientes como personas con derecho a los servicios.
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Nuestra Empresa
Perfil
EPMAPS
Perfil
rea de prestacin de servicios, Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)

La ilustracin representa al rea de influencia operativa de la EPMAPS.
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GOBIERNO
CORPORATIVO
El modelo de Gobierno Corporativo de la EPMAPS posiciona a la entidad a la vanguardia de las empresas pblicas tcnicas y eficaces a escala nacional e internacional. As, la Empresa es un ejemplo de liderazgo y mxima transparencia que promueve la sostenibilidad, el adecuado control de riesgo y la autonoma en su gestin.
Nuestra Empresa
Gobierno corporativo
EPMAPS
El 11 de septiembre de 2012, el Directorio de la EPMAPS aprob el Cdigo de Buen Gobierno Corporativo de la Empresa que establece:
Principios y preceptos del
Buen Gobierno Corporativo
El reto de la Empresa, en cuanto a cultura organizacional, es establecer la poltica de propiedad, operaciones vinculadas y conflicto de intereses, estructurar un convenio que funcione como marco de sostenibilidad y la actualizacin del Cdigo de tica.
Estructura de gestin de la Empresa Mecanismo de control interno Gestin de riesgos empresariales
Revelacin de informacin Responsabilidad social empresarial Talento humano Resolucin de conflictos
Municipio gobierna y controla Directorio Junta Directiva dirige Gerente General administra
El modelo de gestin amparado en el Gobierno Corporativo se fundamenta en cinco pilares:
El modelo establece cinco elementos clave para su ejecucin:

Rendicin de Cuentas Transparencia Equidad Responsabilidad Corporativa Clara definicin de la estructura de Gobierno
El modelo de Gobierno Corporativo de la EPMAPS posiciona a la entidad a la vanguardia de las empresas pblicas tcnicas y eficaces en los contextos nacional e internacional, convirtindola en ejemplo de liderazgo y mxima transparencia que promueve la sostenibilidad, el adecuado control de riesgo y autonoma en su gestin, ya que:
Construye activos intangibles Potencia su reputacin Preserva su imagen Mantiene la calidad en el servicio
Aporta a la eficiencia operacional Ampla la cobertura de servicios pblicos Maximiza la productividad y

competitividad de sus servidores
1 2 3 4 5
Fortalecimiento del Directorio Administracin de riesgos y control interno - calificacin de riesgo Transparencia y revelacin de informacin Proteccin de los derechos de stakeholders y proveedores de financiacin Sostenibilidad y permanencia
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Nuestra Empresa
EPMAPS
Estructura orgnica empresarial

M
ediante resolucin No. 003-SD-2012, de abril 2012, orientada al cumplimiento de objetivos y metas empresariales, y con el afn de mejorar la gestin, se aprob el Reglamento Orgnico Funcional de la EPMAPS a nivel jerrquico superior, as como el organigrama estructural. Adicionalmente, en octubre de 2012, se aprob la estructura orgnico-funcional de la Empresa en la cual se alinean las funciones de los procesos y subprocesos de la entidad, generando una estructura ms liviana, eficiente y eficaz.
DIRECTORIO
CONSEJO CONSULTIVO
AUDITORA INTERNA
COMIT AUDITORA
GERENTE GENERAL
ASESORAS TCNICAS
SECRETARA GENERAL
DIRECCIN DE HIDROELECTRICIDAD
UNIDAD CORPORATIVA DE NEGOCIOS
DIRECCIN DE COMUNICACIN SOCIAL Y TRANSPARENCIA
UNIDAD EJECUTORA DEL PROGRAMA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL
GERENCIA DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO
GERENCIA TCNICA DE INFRAESTRUCTURA
GERENCIA DE OPERACIONES
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE AMBIENTE, SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y LOGSTICA
GERENCIA DE GESTIN DEL TALENTOHUMANO
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA JURDICA
SUBGERENCIA DE PREINVERSIONES
SUBGERENCIA DE CONSTRUCCIN
SUBGERENCIA AGUA POTABLE
SUBGERENCIA SANEAMIENTO
SUBGERENCIA COMERCIAL
SUBGERENCIA JURDICA
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Nuestra Empresa
EPMAPS
Aprobacin de la metodologa para el pago de remuneracin variable:
Principales resoluciones aprobadas por el Directorio

E
l Directorio es el rgano de orientacin general de la gestin de la Empresa (conforme las atribuciones y funciones a las que le facultan los Art. 9 de la Ley Orgnica de Empresas PblicasLOEP; Art. 8 de la Ordenanza Metropolitana 30 y Art. 5 del Reglamento Interno del Directorio). Apoyado por esta base legal, es el encargado de expedir la poltica pblica y los lineamientos para enmarcar el accionar empresarial. El Directorio ha desempeado un papel relevante en la gestin institucional, a travs de orientaciones de poltica pblica y evaluacin permanente de acciones de los ejecutivos de la Empresa. A continuacin se destacan las resoluciones ms relevantes del 2012:
es un reconocimiento e incentivo al talento humano de la Empresa por el cumplimiento de metas, objetivos institucionales e indicadores de gestin, se basa en una evaluacin tcnica del desempeo del personal.
Aprobacin del Plan de Retiro Voluntario: comprende la compensacin
econmica por renuncia voluntaria (legalmente presentada y aceptada) para los servidores y obreros de la Empresa. Este plan est enfocado a mantener la alineacin con los objetivos empresariales y optimizar la administracin del talento humano de manera planificada.
Aprobacin del ajuste a la escala salarial de los servidores de la Empresa: disminuye la variacin
de las remuneraciones para un mismo puesto y promueve una poltica salarial de equidad.
Aprobacin de la implementacin de las plantas de sulfato de aluminio y cido sulfrico: el proyecto asegura su
Aprobacin del Cdigo de Buen Gobierno Corporativo: es una prctica
sostenibilidad en el largo plazo y, a la vez, generar un impacto socioeconmico en el pas, ya que contribuye al desarrollo nacional con una lnea de produccin pionera en Ecuador.
para mejorar la competitividad, la eficiencia en su gestin, la calidad de sus servicios y la reduccin de los niveles de riesgos institucionales. Este Cdigo promueve la rendicin de cuentas, transparencia, equidad, responsabilidad corporativa y una clara definicin de su estructura de gobierno.
Aprobacin de la evaluacin semestral del cumplimiento del POA, presupuesto e indicadores de gestin: permite evaluar en forma
peridica el nivel de cumplimiento de la estrategia y las metas propuestas, as como los impactos en la Empresa.
Aprobacin de reformas a la resolucin de creacin del Comit de Auditora: aporta al proceso de
Aprobacin de los aspectos negociados en la contratacin colectiva 20122013: estableci una
implementacin de prcticas de transparencia y de Buen Gobierno Corporativo en la EPMAPS.
metodologa de trabajo clara y transparente, que estructura bloques temticos en donde fueron incorporados nuevos elementos que mejoraron la calidad del contrato colectivo.
Aprobacin de la reforma al Reglamento Orgnico Funcional de la EPMAPS: busca un incremento
Aprobacin de reforma presupuestaria: responde a la disminucin de ingresos

y a las reducciones que impactaron a la Empresa por la eliminacin de la devolucin del IVA a las empresas pblicas, lo que afect a la EPMAPS aproximadamente en USD 10 millones.
Aprobacin del Plan de Negocios 2013 de la EPMAPS: se enmarca en los
de eficiencia y eficacia en las distintas reas de la Empresa, orientando su gestin a procesos.
Aprobacin del Reglamento Interno de Trabajo (RIT): tiene por

objeto propender al desarrollo tcnico y personal mediante el funcionamiento de un sistema integrado de administracin del talento humano.
Aprobacin de ajustes en la planificacin estratgica de la Empresa: su fin es, mejorar la integracin
lineamientos del plan estratgico. Contempla la inversin para fortalecer a la Empresa mediante la incorporacin progresiva de tecnologa, y el incremento de cobertura de los servicios de agua potable y saneamiento, especialmente en parroquias rurales y sectores periurbanos del DMQ. Durante las sesiones del Directorio se conocieron los Informes de exmenes especiales realizados por la Unidad de Auditora Interna de la Empresa este ejercicio permite realizar un seguimiento permanente a las oportunidades de mejora detectadas y apoyar en distintos temas de competencia de la EPMAPS para un correcto desarrollo.
e implementacin de esta herramienta de gestin en los niveles directivos y operativos. Basado en la metodologa Execution Premium.
Aprobacin de la metodologa
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Nuestra Empresa
EPMAPS
RESULTADOS DE LA GESTIN JURDICA 2012
Transparencia, valor institucional

Como su cualidad fundamental, el valor de la transparencia institucional evidencia la apertura que la EPMAPS ofrece en cuanto al conocimiento social de su flujo de informacin tcnica, social y econmica. Al alentar la veedura y participacin ciudadana, esta poltica garantiza el control social sobre el adecuado manejo de los recursos pblicos y hace que la gestin se ratifique como accesible, certera y confiable para sus clientes internos y externos. A la par, sobre el valor de la transparencia se sostienen la tica, el compromiso y la responsabilidad que son transversales al accionar de toda la institucin
CONTRATACION PBLICA 382 Actos administrativos de inicio de trmite, adjudicacin, declaratoria de desierto, cancelacin de procesos 5 Actos administrativos de terminacin por mutuo acuerdo de contratos 15 Actos administrativos de terminacin unilateral de contratos
GESTION ADMINISTRATIVA Y AMBIENTAL 65 Criterios jurdicos 369 Informes administrativos 258 Informes y atencin de solicitudes de y hacia las diferentes reas de la Empresa 69 Informes, consultas y respuestas a organismos externos 49 Procesos de negociacin del contrato colectivo vigente 90 Resoluciones administrativas 2 Resoluciones de procesos de remate (vehculos) 42 Respuestas a peticiones de clientes externos
RECURSOS HIDRICOS E INMUEBLES
PROCESOS JUDICICALES
SENTENCIAS Y 6 Concesiones de uso de RESOLUCIONES aguas para generacin FAVORABLES hidroelctrica centrales hidroelctricas 5 Acciones constitucionales 8 Escrituras de establecimientos de 3 Juicios archivados servidumbre de excepciones a la coactiva acueductos 7 Escrituras de transferencias de dominio por expropiacin 3 Legalizacin de establecimientos de servidumbres de acueducto y conexas de terminacin de fajas marginales de proteccin 40 Reinscripciones de resoluciones de concesiones de aguas superficiales y subterrneas 21 Resoluciones de concesin de aguas superficiales y subterrneas (fuentes hdricas) 1 Juicios civiles 2 Juicios contenciosos administrativos 5 Juicios declarados en abandono 2 Juicios laborales 9 Quejas administrativas archivadas 67 Resoluciones administrativas (IESS e Inspectora del Trabajo) SENTENCIAS Y RESOLUCIONES DESFAVORABLES 1 Juicios contenciosos administrativos 1 Acciones de nulidad arbitral 1 Proceso contravencional 1 Visto bueno
Cumplimiento legal
La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento, por disposicin constitucional, forma parte del sector pblico ecuatoriano; creada mediante Ordenanza Metropolitana No. 309 por el Concejo Metropolitano de Quito, el 16 de abril 2010, publicada en Registro Oficial No. 186 de 5 de mayo 2010, cuyo objeto principal es el siguiente: a) Disear, planificar, construir, mantener, operar y, en general, explotar la infraestructura de los sistemas para la captacin, conduccin, produccin distribucin y comercializacin de agua potable; la recoleccin y conduccin de aguas lluvias; y, la recoleccin, conduccin y tratamiento de aguas servidas; b) Prestar servicios pblicos a travs de la infraestructura a su cargo; c) Coordinar el mantenimiento de las fuentes hdricas; d) Aprovechar los recursos hdricos como la energa potencial almacenada en los embalses y cadas de agua para generacin de electricidad; y, e) Las dems actividades operativas y de prestacin de servicios, de conformidad con el ordenamiento jurdico nacional y metropolitano en el mbito de la gestin del agua potable y saneamiento. En tal virtud, los colaboradores en el ejercicio de las actividades propias de su gestin, deben asegurar la prestacin de los servicios pblicos y la correcta administracin del patrimonio, adems de cumplir la normativa legal vigente que se difunde permanentemente por la Gerencia Jurdica. Para esto, se desarroll un vademcum de normativa institucional y se implementan las mejores prcticas en la gestin pblica, lo que ha permitido constituirse en una Empresa de servicios pblicos de calidad y eficiencia, bajo principios ticos, de transparencia, control, rendicin de cuentas y prevencin de lucha contra la corrupcin. Adicionalmente, dentro del proceso de mejora continua, se desarrolla a travs de cada Gerencia y Direccin, una matriz legal de cumplimiento que permitir sistematizar las leyes y normas aplicables por cada rea de gestin, estableciendo los requisitos legales, designacin de responsables, plazos de cumplimiento, monitoreo y difusin, con el acompaamiento de la Gerencia Jurdica a fin de realizar acciones preventivas y tomar los correctivos del caso. Sobre la base de lo citado, la Gerencia Jurdica est integrada de la siguiente manera:
136 Contratos pblicos 90 Convenios interinstitucionales 69 Criterios e informes jurdicos 203 Procesos de contratacin pblica y otros, licitacin, cotizacin (obras, bienes y servicios, consultora, subasta inversa)
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Nuestra Empresa
EPMAPS
Cdigo de tica
Desde su aprobacin en 2011, la Empresa ha generado varias acciones para socializar el Cdigo de tica a todo el personal. Las normas que en l se establecen son de cumplimiento obligatorio, y tienen por objetivo construir una visin y modelo consistente y duradero que promueva la inclusin social y el correcto comportamiento con la comunidad. La administracin actual tiene como reto fortalecer la cultura de servicio basada en la responsabilidad y la transparencia.
Comits de Apoyo
Apoyan la gestin en temas concretos e importantes.
la metodologa, el procedimiento y la planificacin correspondiente.
Comit de Calidad del Agua

Verifica el cumplimiento de las disposiciones constantes en el Reglamento Tcnico Ecuatoriano (RTE) INEN 023 Agua Potable, relacionadas con los requisitos de agua potable para el consumo humano. Tiene como principales funciones: obtener y analizar la informacin necesaria para determinar la conformidad de los parmetros con los requisitos de las normas de calidad de agua, obtener certificaciones de organismos externos independientes, efectuar acciones correctivas y preventivas, y realizar planes de muestreo.
Comit de Agua no Contabilizada

Verifica el cumplimiento sobre el avance de los proyectos componentes del Programa de Agua no Contabilizada adems adopta acciones para asegurar la consecucin de las metas de reduccin de prdidas.
Funcionarios de la EPMAPS socializando el Cdigo de tica
Comit de Satisfaccin del Cliente

Asegura el mejoramiento continuo de la conformidad del usuario. Sus funciones son: conocer y analizar los resultados de estudios de satisfaccin del cliente, evaluar la informacin estadstica sobre reclamos, solicitar a las diferentes reas la formulacin de planes de accin interdisciplinarios para disminuir los ndices de reclamos y tiempos de atencin al pblico y, supervisar la elaboracin de procedimientos e instrucciones que mejoren la satisfaccin del cliente.
Comit de Tecnologa y Seguridad Informtica

Fue creado con el objetivo de verificar el cumplimiento ntegro del Plan Estratgico Informtico y definir el horizonte tecnolgico empresarial a mediano y largo plazos. El Comit establece, gestiona, apoya, coordina y aprueba las actuaciones en materia de seguridad de la informacin y de las comunicaciones.
Comit de Riesgos
Disea, propone, elabora, coordina y brinda soporte a las actuaciones que, en materia de gestin de riesgos, realicen los niveles organizativos de la Empresa. Su fin es cumplir con la normativa legal vigente, la poltica interna,
Comit de Auditora
Apoya y asiste al Directorio en sus funciones de vigilancia e informacin, mediante la evaluacin de la integridad de la informacin contable financiera, gestin del auditor interno, sistemas de control y aspectos relacionados con el seguimiento de las disposiciones del Directorio.
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Socializacin del Cdigo de tica Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012
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Nuestra Empresa
EPMAPS
Auditora interna 2012

En cumplimiento a lo establecido en la Norma de Control Interno 100-04 Rendicin de Cuentas, la cual seala que las servidoras y servidores deben presentar informes peridicos de su gestin ante la alta direccin; y, en cumplimiento con lo dispuesto en el Art. 32 del Reglamento a la Ley Orgnica de la Contralora General del Estado, el personal de la Unidad de Auditora Interna ejecut el Plan Anual de Control por el perodo comprendido entre el 2 de enero y 31 de diciembre de 2012. A continuacin se presenta un resumen de las actividades ejecutadas por esta unidad de control. Los avances en la ejecucin de las metas de la auditora interna se reflejan en el sistema Business Object, determinndose un cumplimiento del 100%, tal como se presenta en el siguiente cuadro:
TAREA
Planificacin Ejecucin Comunicacin de resultados
AVANCE ACUMULADO PROGRAMADO
AVANCE ACUMULADO EJECUTADO
% CUMPLIMIENTO
100% 100% 78%
100% 100% 81%
100% 100% 100%
Dr. Carlos Plit, Contralor General del Estado, durante la Feria de Unidades de Auditora de Control Interno. La EPMAPS particip entre las 5 mejores.
COMPARATIVO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INSTITUCIONAL 2011- 2012

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
AMBIENTE DE CONTROL VALORACIN DEL RIESGO ACTIVIDADES DE CONTROL SISTEMAS DE INFORMACIN SEGUIMIENTO DEL SCI
Evaluacin al sistema de control interno institucional

En cumplimiento con el Acuerdo 005 CG-2012, de 27 de enero de 2012, sobre el Plan Anual de Control de las Unidades de Auditora Interna de las Entidades y Organismos del Sector Pblico y Gobiernos Autnomos Descentralizados, y con el propsito de evaluar el grado de seguridad en cuanto a la consecucin de objetivos relacionados con la eficacia y eficiencia de la gestin y cumplimiento de disposiciones legales del sistema de control interno de la institucin, el personal de la Unidad de Auditora Interna present los resultados en los siguientes acpites:
2012 2011
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Nuestra Empresa
EPMAPS
Norma de control interno 200: ambiente de control

Es el conjunto de circunstancias y conductas que enmarcan el accionar de la entidad desde la perspectiva del control interno, es la consecuencia de la actitud asumida por la alta direccin as como de las y los servidores, con relacin a la importancia del control interno y su incidencia sobre las actividades y resultados.
Norma de control interno 400: actividades de control

Contempla polticas, procedimientos, tcnicas y mecanismos para manejar los riesgos en la consecucin de los objetivos institucionales, proteger y conservar los activos, y establecer los controles de acceso a los sistemas de informacin.
Resultados:
Las autoridades de la Empresa se han interesado por implementar diversas acciones de control que estn relacionadas con el cumplimiento de objetivos institucionales en toda la organizacin de acuerdo con una planificacin. Este componente alcanz una valoracin equivalente a: muy confiable.
Resultados:
Se evidenci que el entorno organizacional de la EPMAPS se encuentra en un nivel favorable para el ejercicio de prcticas, valores, conductas y reglas apropiadas con el fin de generar una cultura de control interno. La ponderacin obtenida fue: muy confiable.
100 %
100 %
muy confiable
muy confiable
Norma de control interno 300: evaluacin del riesgo

Involucra los mecanismos necesarios para identificar, analizar y tratar los riesgos a los que est expuesta la organizacin. La identificacin de los mismos es un proceso interactivo e integrado a la estrategia y planificacin empresariales. Los perfiles de riesgo y controles relacionados deben ser revisados de manera continua para asegurar que el mapa de riesgos se mantenga vigente.
Norma de control interno 500: informacin y comunicacin

Los sistemas de informacin y comunicacin estn constituidos por mtodos para registrar, procesar, resumir e informar sobre las operaciones tcnicas, administrativas y financieras de la entidad.
Resultados:
Los sistemas de informacin de la empresa facilitan tomar decisiones que permiten controlar sus actividades y preparar informacin confiable, as como evaluar los resultados de la gestin versus los objetivos institucionales. La ponderacin de este componente equivale al rango: muy confiable
100 %
muy confiable
Resultados:
La Alta Gerencia contrat una consultora cuyo objeto fue el Estudio para el diseo e implementacin de una metodologa de gestin de riesgos corporativos en la EPMAPS. Los resultados se presentaron en tres fases:
81 % 16 %
Confiable
Fase 1: Diagnstico del Sistema de Gestin de Riesgos Corporativos. Fase 2: Diseo del Modelo de Gestin de Riesgos. Fase 3: Implementacin y recomendacin.
Norma de control interno 600: seguimiento

Es un proceso que evala la calidad del control interno en el tiempo y permite que el sistema reaccione de forma dinmica para innovar cuando las circunstancias lo requieran.
3%
Resultados:
El Directorio y la Alta Gerencia de la Empresa efectan el seguimiento de los ambientes interno y externo mientras las actividades diarias se ejecutan en los distintos niveles de la entidad, evalan el funcionamiento de los controles para realizar modificaciones pertinentes con el fin de mantener su efectividad. La calificacin obtenida es: muy confiable
100 %
muy confiable
La ponderacin de este componente es equivalente a: confiable.
Confiable
Muy Confiable
Bsico
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Nuestra Empresa
Indicadores
Las metas previstas en el plan estratgico son ms exigentes que las contempladas en el convenio con el DMQ y con el BID, lo cual refleja el compromiso de la Empresa no solo para alcanzar los niveles de servicio y gestin pactados con otras entidades, sino para superarlos en un proceso de optimizacin de su gestin, siendo el cumplimiento de las mismas en general satisfactorio.
EPMAPS
ante la ausencia de un ente regulador externo, la EPMAPS con sus prcticas puede ir definiendo las bases de lo que ser en algn momento acogido por un regulador.
Gestin financiera
Recomienda se inicie formalmente el proceso de adaptacin del sistema contable de la Empresa a las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), y establece como prioridad emprender un mecanismo de control que permita a la Gerencia Financiera conocer en tiempo real el monto de los inventarios de la Empresa, su valor y su periodo de rotacin.
Auditora externa tcnica y de gestin
Gestin de la informacin
Al respecto se evidenci la necesidad de realizar ajustes a la integracin de la informacin entre gerencias con el objeto de afianzar el conocimiento compartido de la gestin de la Empresa. Para solventar estos aspectos se espera que la utilizacin de una plataforma informtica abierta (ERP), como la que planea adquirir la Empresa, constituya una ayuda fundamental de organizacin e interaccin.
Gestin sobre el talento humano

Recomienda establecer una poltica incluyente que facilite en el futuro cercano la implementacin de proyectos de gran calado y proyeccin para la Empresa, logrando la apropiacin de los funcionarios en sus roles.
Aspectos tarifarios y regulacin

Seala la importancia de que se defina una poltica tarifaria que considere el costo medio de largo plazo y que garantice la viabilidad financiera de la Empresa y de sus planes de expansin y prestacin del servicio bajo altos estndares de calidad y con condiciones especficas de eficiencia. En 2011, la EPMAPS desarroll un estudio llamado Definicin de una propuesta de Adecuacin Tarifaria de los servicios de Agua Potable y Alcantarillado, con la aplicacin de Focalizacin Equitativa de Subsidios, en funcin de la capacidad de pago de los usuarios, mediante el cual establece una hoja de ruta para la adecuacin tarifaria que se est discutiendo desde 2008 al interior de la Empresa. Adicionalmente,
Aspectos tcnicos operativos y comerciales

Los niveles de gestin tcnica operativa y comercial de la Empresa son, en general, eficientes y de alto nivel, lo cual implica que los esfuerzos deben orientarse a optimizar y garantizar excelencia en estos procesos, por esta razn, es recomendable establecer un esquema de autorregulacin de la Empresa en trminos de la calidad del servicio (continuidad y presin de servicio, atencin al usuario, etc.), que permita generar esquemas de incentivos y castigos frente al cumplimiento de estndares mnimos de servicio.
El Gerente General, Othn Zevallos, en el stand de la EPMAPS, durante la Feria de Unidades de Auditora de Control Interno
esde hace una dcada, cada ao la EPMAPS realiza Auditoras Tcnicas y de Gestin que son revisadas por el BID sobre la base de los contratos de prstamo establecidos, y que se enmarca al Contrato BID No. 1802/OC-EC vigente para la ejecucin de la Segunda Fase del Programa de Saneamiento Ambiental. De igual manera, esta Auditora verifica el cumplimiento de los Indicadores y Metas establecidos en el Convenio de
Desempeo suscrito con el MDMQ, coteja el accionar dentro del comportamiento de la industria de la regin y verifica el cumplimiento de las metas previstas en la Planificacin Estratgica Empresarial. Dentro de este marco, en 2012 se desarroll la Auditora Tcnica y de Gestin de la EPMAPS, para el perodo 2011. Las principales conclusiones son las siguientes:
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Clientes EPMAPS
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CADENA DE VALOR
El agua es un elemento que interviene en todas las acciones de sobrevivencia del ser humano, sin ella la vida no puede ser concebida. La EPMAPS ha implementado todos los procesos necesarios para abastecer a la ciudad de los servicios de agua potable y alcantarillado con calidad. Todos quienes forman parte de la Empresa trabajan arduamente para servir al Distrito Metropolitano de Quito las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Laguna La Mica
Nuestra Empresa
Ciclo del agua
CADENA DE VALOR
DIRECCIONAMIENTO INSTITUCIONAL
EPMAPS
Ciclo del agua
PROCESOS GOBERNANTES
PLANIFICACIN TCNICA
DIRECCIONAMIENTO FINANCIERO
PROCESOS CENTRALES- AGREGADORES DE VALOR

GESTION TCNICA DE INFRAESTRUCTURA CAPTACIN Y CONDUCCIN TRATAMIENTO DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE RECOLECCIN DE AGUAS SERVIDAS Y PLUVIALES TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS DISPOSICIN FINAL GESTIN COMERCIAL
GESTIN DEL TALENTO HUMANO EJECUCIN Y CONTROL FINANCIERO
GESTIN ADMINISTRATIVA
GESTIN DE TECNOLOGA DE COMUNICACIONES E INVESTIGACIN
PROCESOS DE APOYO
GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD, AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD
CADENA DE ABASTECIMIENTO
GESTIN INTEGRAL DE MANTENIMIENTO
GESTIN LEGAL
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AGUA POTABLE
Parmetro de Laboratorio: 99,71% Promedio de agua captada: 7,77 m3/seg Promedio de agua tratada: 7,56 m3/seg Promedio de agua distribuida: 7,43 m3/seg
(diferencia con tratamiento dentro del margen de error)
Almacenamiento Captacin
SISTEMAS
Papallacta La Mica Conducciones Orientales Conducciones Occidentales Sistema Rural Pozos Vertientes
Centrales Hidroelctricas
Tratamiento (24 plantas)

SISTEMAS
AO 2012
79 066 282,00 34 496 361,00 73 869 095,60 30 191 618,31 4 399 302,00 5 709 870,77 18 455 668,99
% APORTE
32% 14% 30% 12% 2% 2% 8%
AO 2012
79 065 694,00 34 436 503,09 67 349 973,10 27 717 419,84 4 399 302,00 5 709 870,77 18 455 668,99
% APORTE
33% 15% 28% 12% 2% 2% 8%
TOTAL
245 818 803,67
100%
La EPMAPS cuenta con 2 centrales hidroelctricas que producen energa actualmente para el autoconsumo del sistema de bombeo Papallacta; y, a futuro,en el corto plazo, para todos los consumos de la Empresa,representando un ahorro de USD 2,13 millones que luego ascendern a 3,5 millones anuales.
192 218 Tanques de distribucin parroquias 410 Tanques total

Tanques de reserva y distribucin ciudad
La red de distribucin est dividida en zonas de presin que generalmente son abastecidas por un tanque que define el sector de servicio.
Distribucin (580 km de lneas de transmisin)

SISTEMAS
AO 2012
77 155 705,70 33 634 466,33 65 726 594,31 27 146 984,85 4 241 373,30 5 709 870,77 18 455 668,99
% APORTE
33% 14% 28% 12% 2% 2% 8%
TOTAL
237 257 255,79
100%
TOTAL
232 070 664,26
100%
CONSUMO
La EPMAPS produce y distribuye la mejor calidad de agua potable de Latinoamrica Cumple con la norma INEN 1108 Esto representa una ventaja competitiva para la industria
AGUA NO CONTABILIZADA
El ndice de agua no contabilizada (IANC) es de 27,75%, valor inferior a la media latinoamericana.
La infraestructura de suministro y distribucin de agua incluye 580 km de lneas de transmisin de dimetros entre 50 y 2 000 mm, cerca de 5 550 km de redes de distribucin. En 2012 se receptaron 9 760 rdenes de trabajo, 19% superior a 2011.
Cobertura de Agua Potable

Ciudad: 99, 04 % DMQ: 97, 18 %
Recoleccin
SANEAMIENTO
Elementos del Sistema
Redes Pozos Sumideros 6 506,5 93 904 127 655 Km Unidades Unidades
Adicionalmente se realiza mantenimiento a:
Mantenimiento y rehabilitacin del sistema de alcantarillado

Cobertura de Alcantarillado
Ciudad : 96,12 % DMQ : 91,14 %
Planta de tratamiento de aguas residuales

La Empresa y la ciudadana se han concientizado sobre la urgencia de tratar las aguas residuales, se requieren 23 plantas de tratamiento para atender la demanda de la totalidad del DMQ.
Disposicin final
Uno de los ejes que son de inters para la EPMAPS corresponde a la descontaminacin de ros que han recibido, durante aos, las aguas residuales del DMQ. Se establecer un programa de muestreos y aforo de las aguas residuales en los cursos hdricos y colectores que permitir determinar las cargas contaminantes y obtener mapas de calidad de los ros del DMQ.
14 49
Quebradas con estructura Quebradas con estructura de captacin y regulacin
Nuestra Empresa
Ciclo del agua
EPMAPS
Ciclo del agua
Agua potable
Captacin
Para el control de los caudales entregados se utiliza el sistema SCADA, que permite la visualizacin y operacin en lnea de las haciendas disponibles, as como tambin los niveles de embalses y otros parmetros operativos como presiones, vibraciones, porcentajes de apertura de vlvulas, etc. Varias de las instalaciones son monitoreadas y operadas a distancia a travs de este sistema. Las centrales hidroelctricas aprovechan los desniveles topogrficos para la generacin de energa que se utiliza para autoconsumo, y su excedente se comercializa.
Tratamiento
SISTEMAS PLANTAS DE TRATAMIENTO SISTEMAS PLANTAS DE TRATAMIENTO
BELLAVISTA
Planta Bellavista Planta Noroccidente Planta Rumipamba Planta Uyachul Planta El Placer Planta Toctiuco Planta Torohuco Planta Chilibulo Planta Chilibulo Alto Planta Puengas Planta Conocoto Planta El Troje Planta Tesalia Planta Pichincha Sur
EL PLACER
PALUGUILLO
Planta El Quinche Planta Checa Planta Yaruqu Planta Tababela Planta Guayllabamba
PUENGAS
Captacin Antisana, Sistema La Mica - Quito Sur
El TROJE
Almacenamiento
Existen 170 macromedidores instalados a la salida de los tanques, los cuales arrojan informacin de los caudales inyectados a la red de distribucin para el consumo de los clientes. La informacin es contnua, por tanto se puede conocer cundo se producen caudales mnimos o mximos. Con esos datos se analizan, evalan y planifican acciones correctivas para ajustar el balance hdrico y realizar revisiones a los equipos de medicin.
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Nuestra Empresa
Ciclo del agua
EPMAPS
Ciclo del agua
Distribucin
El DMQ tiene un rea de 4 228 km2 que incluye a la ciudad de Quito y a sus 33 parroquias rurales. La EPMAPS adquiri el programa InfoWorks (IWWS) con el fin de aprovechar las ventajas que ofrece la simulacin hidrulica para optimizar y gestionar el manejo del sistema de distribucin de agua potable. Tambin se aplican procedimientos de sectorizacin hidrulica.
PICHINCHA SUR
CHILIBULO ALTO CHILIBULO TOROCHUCO TOCTIUCO EL TROJE TESALIA EL PLACER CONOCOTO PUENGAS NOROCCIDENTE RUMIPAMBA UYACHUL
BELLAVISTA
OCAA PP
PUENGAS
SAN JUAN FILTROS
TABABELA PP
POZOS PLANTA PLANTA PAQUETE
CALLUMA PP TABABELA YARUQU PC PP YARUQU PC PALUGUILLO
OTN DE VLEZ
EL MOLINO PP
CHECA PP CHECA PC
EL MOLINO FILTROS
GUAYLLABAMBA PC (FILANBANCO)
PC
PLANTA CONVENCIONAL
IGUIARO PP
EL QUINCHE
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Nuestra Empresa
Ciclo del agua
EPMAPS
Ciclo del agua
Consumo
Tipo de consumidores o usuarios Domiciliario: 448 506
Comercial: 24 583 Otros: 3 822 Industrial: 1 016
Saneamiento
Recoleccin
A travs del sistema de alcantarillado, que est integrado por un conjunto de tuberas y obras complementarias, se recibe, conduce, ventila y evaca las aguas residuales de la poblacin provenientes de inodoros, regaderas, lavaderos, cocinas y otros elementos domsticos.
Laboratorio
La EPMAPS cuenta con la infraestructura tcnica, equipos apropiados, profesionales competentes, polticas y procedimientos basados en el sistema de gestin de calidad bajo la norma ISO/IEC 17025:2005, que garantizan al usuario que el agua es segura puesto que verifica en forma confiable que se cumple con la norma INEN 1108, aplicando un plan de muestreo sistemtico. Adicionalmente se realiza la verificacin y certificacin externa independiente de la calidad del agua a travs de Societ General Surveillance (SGS).
Identificacin de sitios de inundacin

Se identific 40 sitios con alta recurrencia de inundacin: 15 fueron intervenidos en 2011, 8 en 2012 y los restantes se ejecutarn desde 2013. Sitios de inundacin intervenidos en 2012: Eloy Alfaro y Avellanas Paso a desnivel de la Av. Patria y Av. Doce de Octubre Baha de Carquez y Paya
Laboratorio de Control de Calidad del agua de Bellavista
Av. Napo entre Alpahuasi y Velasco Ibarra Diego de Almagro y Alpallana Paso a desnivel El Labrador Av. Coln y Almagro
Redondel de ingreso de los barrios Rolds y Pisul
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Nuestra Empresa
Ciclo del agua
EPMAPS
Ciclo del agua
Mantenimiento y rehabilitacin del sistema de alcantarillado

Se ejecuta a travs de 3 grandes actividades:
Mantenimiento de captaciones en quebradas:

El objetivo principal es planificar, controlar y ejecutar los planes operativos, de trabajo y de mantenimiento preventivo, correctivo y emergente de las captaciones en el DMQ. Estas estructuras de retencin impiden que los slidos que descienden de las quebradas ingresen a los colectores y redes del sistema de alcantarillado. Las actividades sealadas se ejecutan con equipos tales como gras de excavaciones profundas, excavadora de oruga, trailers, volquetas, entre otros.
Diagnstico del sistema de alcantarillado:

Consiste en la revisin estructural de redes y colectores, mediante equipos de inspeccin televisiva con los cuales se observa internamente el estado de la tubera. A partir de esta informacin se plantean acciones preventivas y correctivas en el sistema.
Personal de la EPMAPS durante la limpieza de sumideros.
Mantenimiento y rehabilitacin del sistema de alcantarillado:

Esta actividad implica la limpieza de sumideros, redes y colectores con equipos como hidrosuccionadores y desobstructores mecnicos. Adicionalmente, se ejecuta la reparacin de tramos que presentan daos en su estructura y mejoramiento del sistema.
Tratamiento de aguas residuales

Como parte de la gestin de la descontaminacin de los ros de Quito, se establecer un programa de muestreos y aforos de las aguas residuales en los cursos hdricos y colectores, lo que permitir determinar las cargas contaminantes y obtener mapas de calidad de los ros de la ciudad. Para ello se realizarn inspecciones geogrficas que permitirn ubicar las secciones de aforo en los colectores e interceptores. Esto posibilitar conocer la caracterizacin de las aguas residuales domsticas e industriales que son descargadas y a futuro se identificarn los parmetros potenciales que pueden interferir en la buena operacin de las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales que sern implementadas en Distrito Metropolitano de Quito. Los estudios de los diseos y construccin se encuentran a cargo del Programa de Saneamiento Ambiental (PSA), y permitirn tomar acciones preventivas y coordinar con otras instituciones para controlar el tipo de descarga que debe ser enviado al alcantarillado.
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Gra de oruga,| para limpieza de quebradas. Memoria de Sostenibilidad EPMAPS 2012
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Nuestra Empresa
Ciclo del agua
EPMAPS
Ciclo del agua
Obras
Obras de proteccin de cauces, colectores y laderas de Ro Grande
Permitirn reducir la erosin del cauce y regular el flujo de agua que circula por la quebrada Ro Grande, ubicada en las parroquias Mena y Chillogallo (sector Santa Brbara) . All se destaca la ejecucin de dos diques de gaviones, 17 umbrales transversales para estabilizar la pendiente del fondo, un muro en U para canalizar el cauce y preservar un tramo de calle, cuya estabilidad se encuentra comprometida por la erosin, as como dos alcantarillas que emplazan bajo las calles El Trnsito y Luis Lpez, con un costo total de USD 1,1 millones, de los cuales USD 0,7 millones se invirtieron en 2012.
Proyecto colectores de refuerzo El Garrochal

Este proyecto tuvo particular importancia en el Programa de Control de Inundaciones durante 2012. Est ubicado en el sur de Quito con un importe total de USD 2,6 millones, se extiende en una longitud de 700 m y servir para controlar las inundaciones de un importante sector de la parroquia de Turubamba.
Proyecto de alcantarillado de la parroquia de Caldern Sur, 2 da etapa

En ejecucin desde mayo de 2012, esta obra atender a la zona de Llano Grande (parroquia Caldern), mediante la instalacin de 20,6 km de tuberas de PVC y 3,5 km de colectores. Su costo total es de USD 4,4 millones y se concluir en febrero de 2014; la inversin asciende a USD 1,9 millones.
Obras de proteccin de cauces, colectores y laderas de las quebradas Cuscungo Clemencia

Su construccin se inici en 2012 y comprende 2,6 km de colectores en tnel tipo bal, de varias secciones a profundidades de 22 m en promedio. Est compuesto por los colectores Conchas Azules (650 m), Alpahuasi (550 m) y Noviciado Bajo (1 490 m), que fueron diseados para mejorar el servicio de alcantarillado en varias zonas de las parroquias Chimbacalle y La Ferroviaria. La inversin en ese ao fue de USD 1,32 millones.
Descontaminacin de las quebradas San Francisco y Sin Nombre

Como parte del plan de descontaminacin de los ros y quebradas de Quito, en junio de 2012, entraron en operacin 3 km de interceptores construidos en dos tramos para descontaminar las quebradas San Francisco y Sin Nombre, que sirven a los habitantes del sector Puengas, (suroriente de la ciudad). El costo total de las obras alcanza los USD 1,7 millones.
Lnea de transmisin Paluguillo-Tumbaco

Esta obra se destaca entre todos los componentes del Programa Nuevas Lneas de Agua Tratada ya que su costo asciende a USD 6,93 millones. La construccin de las obras se inici en diciembre de 2012 y su finalizacin est prevista para el segundo semestre de 2014. Esta lnea de transmisin est concebida para llevar agua potable desde la Planta de Tratamiento Paluguillo, hasta las poblaciones de Tumbaco, Puembo, Pifo, Tababela, Yaruqu, Checa, El Quinche y Guayllabamba, beneficiando a 210 mil habitantes. Consiste en el tendido de 20 km de tubera de hierro dctil, con dimetros de entre 40 y 60 pulgadas. Incluye todo el equipamiento necesario para el funcionamiento seguro de una tubera que habr de soportar, en su punto ms bajo, 600 m de columna de carga de agua, equivalentes a 857 psi (58,8 bares) de presin.
Obras de acondicionamiento de las quebradas Navarro -La Raya

Como efecto del relleno que han sufrido varias quebradas del sur de Quito y ante su deterioro, estas obras se concibieron para superar los inconvenientes, mejorar el aspecto urbano de la zona y elevar la calidad de vida y la autoestima de sus habitantes. La EPMAPS construy taludes, camineras, canchas deportivas, se implement juegos infantiles, vegetacin, drenaje complementario, adoquinado de cruce de vas e iluminacin. En 2012 se invirti USD 1,01 millones, de un costo total de USD 1,8 millones.
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Nuestra Empresa
Ciclo del agua
EPMAPS
Ciclo del agua
Estudios
Programa para la Descontaminacin de los Ros de Quito PDRQ
La descontaminacin de los ros y quebradas del DMQ, figura entre las obras prioritarias del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, para recuperar los ecosistemas hdricos mediante la intercepcin y el tratamiento de las aguas residuales provenientes del uso domstico e industrial, generadas en la ciudad. Con este propsito, la Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS) a travs del Programa de Saneamiento Ambiental, PSA, ejecuta el Programa para la Descontaminacin de los Ros de Quito, PDRQ, el cual se encargar de devolver vida y salud a los alfluentes y quebradas del Distrito Metropolitano, y contempla entre otros: Construccin de una extensa red de colectores e interceptores, una planta de tratamiento para la ciudad de Quito y varias plantas de tratamiento de aguas residuales (PTAR) en las diferentes parroquias rurales del DMQ. Construccin de emisarios de aguas residuales en tnel, lneas de impulsin y PTAR urbanas. Complementacin de las obras de intercepcin en los cantones Meja y Rumiahui. Construccin de los emisarios en tnel, que conducirn el agua residual generada en Quito hasta las respectivas plantas de tratamiento, incluyendo las aguas residuales provenientes de los valles de Tumbaco y Los Chillos mediante sistemas de bombeo y lneas de impulsin. Manejo de los desechos slidos y bioslidos generados en el tratamiento de las aguas residuales. A ms de las 20 plantas de tratamiento de aguas residuales que se instalarn en las parroquias rurales, el Programa contempla la construccin de una gran PTAR en el sitio Vindobona, al norte de la parroquia San Antonio de Pichincha, con un horizonte de diseo hasta 2040. Esta PTAR tratar las aguas residuales de la zona urbana de Quito, parroquias adyacentes y valles. Adems, se aprovechar la cada de agua tratada proveniente de esta planta, para la instalacin de una hidroelctrica de 20 MW de capacidad, que permitir disponer de la energa necesaria para poner en funcionamiento las PTAR y las estaciones de bombeo.
Estudios de Descontaminacin de los Ros de Quito

Dentro de estos estudios se dispone de los resultados de factibilidad. Adems, se suscribi un convenio con el Instituto Nacional de Preinversin (INP) por USD 7,7 millones para financiar los diseos definitivos de las obras de intercepcin y tratamiento de las aguas residuales de Quito y las parroquias anexas. El proyecto comprende una planta de tratamiento de aguas residuales de 7,5 m3/s, dos emisarios en tnel que suman 37 km y una central hidroelctrica con capacidad instalada de 21 MW. El proceso de contratacin de estos diseos est en marcha.
Simulacin
Diseos definitivos para dos plantas de tratamiento en el sur

Desde el 17 de julio de 2012, se encuentra en ejecucin el estudio para la elaboracin de los diseos definitivos de dos plantas de tratamiento de aguas residuales para el sur de Quito, a cargo de un consorcio de firmas italianas. Se prev su culminacin en 2013.
Diseos definitivos de las obras de intercepcin y tratamiento de las aguas residuales de las parroquias rurales que descargan a los ros Guayllabamba y San Pedro
Este estudio se financia con la cooperacin tcnica no reembolsable del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Las actividades de consultora continuaron en 2012. Se termin los estudios de factibilidad de 15 parroquias rurales del DMQ y de los cantones Meja y Rumiahui. Se inici la siguiente etapa de los diseos definitivos del proyecto.
Estudios y diseos definitivos de las etapas del Proyecto Ros Orientales

Durante 2012 se concluy los diseos definitivos de la primera etapa del Proyecto Ros Orientales (PRO): Ramal Chalpi-Papallacta, que entregar nuevos caudales al sistema Papallacta para garantizar el suministro de agua potable a Quito hasta 2022. Asimismo, la Empresa est finalizando los estudios de factibilidad de la 2 etapa del PRO: Ramal Quijos-Papallacta-Paluguillo, cuyas obras estarn en capacidad de atender la demanda de agua potable en el DMQ hasta 2040, aproximadamente.
El Gerente General de la EPMAPS, Othn Zevallos, y el representante de Lotti & Associati ACS Beglar, Paolo Baldacci, suscribieron el contrato para la elaboracin de diseos de las dos PTAR al Sur de Quito.
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Nuestra Empresa
Ciclo del agua
PROGRAMA DE RECUPERACIN DE QUEBRADAS
Quebrada Navarro, sector Nueva Aurora

ANTES
Obras de acondicionamiento Quebrada Navarro
AHORA
USD 780 mil de inversin 30 mil habitantes bene ciados!

www.aguaquito.gob.ec
Quebrada Navarro - La Raya Norte
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Estructura de captacin, Colector Quebrada Caicedo
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
El crecimiento de la ciudad
exige que gran parte de los recursos se oriente a la construccin de nuevas obras y proyectos indispensables para expandir y mejorar los servicios de agua potable y alcantarillado en Quito y sus parroquias rurales. Para el efecto se cuenta con los estudios de prefactibilidad de los proyectos que fueron seleccionados en el marco de la Actualizacin de Plan Maestro de Agua Potable y Alcantarillado para el DMQ (marzo 2011), cuyo horizonte de planificacin se extiende hasta 2040 a travs de una implementacin de corto, mediano y largo plazos.
Nuestra Empresa
Estrategia
Objetivos estratgicos
1. Mejorar la satisfaccin de la comunidad superando estndares regionales de servicio. 2. Mejorar la disponibilidad de los servicios. 3. Disminuir el impacto de desastres naturales. 4. Reducir el consumo por conexin domstica en servicio.
EPMAPS
Estrategia
La filosofa de la Empresa basada en su . Misin, Visin y Valores se plasma en objetivos estratgicos que son monitoreados con el Balance Score Card.
COMUNIDAD FINANCIERA PROCESOS INTERNOS

FORMACIN Y CRECIMIENTO
5. Alcanzar la sostenibilidad de la Empresa. 6. Alcanzar mrgenes operacionales positivos. 7. Incrementar excedentes mediante nuevos productos y servicios.
Excelencia operativa 8. Optimizar la operacin y mantenimiento de la infraestructura. 9. Reducir el agua no contabilizada. 10. Aumentar y mejorar la infraestructura. 11. Reducir los riesgos naturales y antrpicos. 12. Mejorar la recaudacin. 13. Mejorar los procesos empresariales y la eficiencia laboral.
Relaciones con el cliente 14. Mejorar la atencin al cliente. 15. Incrementar la eficiencia de la comunicacin. 16. Solucionar reclamos y quejas.
Innovacin y expansin 17. Desarrollar nuevas lneas de servicio.
Responsabilidad social 18. Mejorar el estado de conservacin de microcuencas y fuentes hdricas abastecedoras. 19. Focalizar y transparentar los subsidios. 20. Descontaminar los ros del DMQ.
22. Mejorar el clima laboral. 23. Implementar una cultura de seguridad y salud. 24. Contar con informacin empresarial integrada y oportuna aplicando las mejores prcticas de tecnologa. 25. Promover una cultura de gestin organizacional alineada a la estrategia.
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Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
Planificacin global de la nueva infraestructura

l crecimiento de la ciudad exige que gran parte de los recursos se oriente a la construccin de nuevas obras y proyectos indispensables para expandir y mejorar los servicios de agua potable y alcantarillado en el DMQ. Para ello, se cuenta con los estudios de prefactibilidad de los proyectos que fueron seleccionados en el marco de la Actualizacin del Plan Maestro de Agua Potable y Alcantarillado para el DMQ (marzo 2011), cuyo horizonte de planificacin se extiende hasta 2040 y que se implementarn en el corto, mediano y largo plazos. Las nuevas fuentes del lquido vital que atendern las necesidades del consumo humano son los afluentes del Proyecto Ros Orientales que se incorporarn con flexibilidad por fases. Con el ingreso de la Etapa I, que consiste en la captacin de las aguas provenientes del ramal Chalpi (0,99 m3/s), aumentar la oferta de agua cruda al sistema de Papallacta. Este incremento de agua captada requiere la construccin y ampliacin tanto de las plantas de tratamiento de agua potable de Bellavista y Paluguillo, como la construccin de nuevas lneas de conduccin y transmisin.
Principales proyectos de inversin a ser ejecutados a corto y mediano plazos (2010-2019)

Desarrollo de pozos (800 l/s) Lnea de conduccin Paluguillo-Bellavista Lnea de trasmisin Paluguillo-parroquias orientales Expansin de la Planta de Tratamiento Bellavista (750 l/s) Planta de Tratamiento de Paluguillo (500 l/s)
Principales proyectos de inversin a largo plazo (2020-2040)

Los proyectos incluyen las captaciones en los ros Orientales, Etapa II ( ros Blanco Grande, Quijos Norte, Quijos Sur, entre otros).
Obras complementarias:
Conduccin desde las captaciones hasta la entrada del tnel Transcordillerano Lnea de conduccin Paluguillo-San Juan de Caldern Lnea de conduccin de derivacin Bellavista Planta de Tratamiento de Puengas Planta de Tratamiento de Caldern (1 300 l/s) Expansin de la Planta de Tratamiento El Troje (750 l/s) Segunda expansin de la Planta de Tratamiento de Bellavista (750 l/s)
Obras para el Programa de Control y Reduccin de Agua no Contabilizada

Modelacin hidrulica de las redes de distribucin Aumento de la cobertura de micromedidores Instalacin de macromedidores Sectorizacin hidrulica, telemetra y telecontrol, entre otros
El costo total alcanza USD 464 millones (USD 196 millones corresponden a proyectos de inversin a corto y mediano plazos, y USD 268 millones, a los proyectos a largo plazo).
"Las nuevas fuentes de agua atendern las necesidades del consumo humano"
Inspeccin del sistema de alcantarillado, mediante cmara de poste
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Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
Drenaje pluvial
ZONA
4 de la cuenca El Batn y 3 de la Quebrada El Colegio
161,3
millones
son el monto previsto, de los cuales, en los primeros 10 aos, deben invertirse un total de 125,4 millones.
Norte y Centro Norte
7 subsistemas
Centro y Sur
En cuanto al servicio de alcantarillado, las obras definidas en la actualizacin del Plan Maestro procuran optimizar la infraestructura existente, mejorar la recoleccin de la escorrenta superficial y construir sistemas de colectores de alivio, que conducirn las aguas lluvia hacia los cuerpos receptores. Asimismo, se han definido como prioritarios los proyectos que protegern los cauces de ros y quebradas que reciben descargas del alcantarillado.
Proyectos Anglo French, Sunipamba Saguanchi, Navarro, La Raya, Cuscungo, etc.
Satisfacen la capacidad de transporte, sanear quebradas y ros y prevenir deslaves
reas de Expansin Urbana (parroquias) y zonas consolidadas
Construccin del Sistema de Alcantarillado Combinado.
Construccin de redes secundarias
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Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
Alinear la organizacin
Estrategia
El Plan Estratgico 2010-2014, que fue aprobado por el Directorio de la EPMAPS, prioriza los proyectos a ser ejecutados. Considerando que la planificacin es un proceso dinmico que debe ajustarse en funcin de los cambios y del cumplimiento de las metas-compromisos establecidos, que incorpora la filosofa empresarial y los lineamientos sobre el rumbo que deber tener la Empresa en los prximos aos, se cuenta con una proyeccin de largo plazo (plan maestro, descontaminacin de los ros de Quito, modelo financiero etc.), una de mediano plazo (plan plurianual de proyectos) y una de corto plazo (programas operativos anuales, planes de trabajo y presupuesto en cada una de las reas). Dentro del proceso de madurez de implementacin de un esquema de planificacin y control, la EPMAPS ha adoptado como herramienta el modelo Execution Premium de los doctores Kaplan y Norton, el cual es un referente internacional de buenas prcticas para gestionar la estrategia empresarial. Este modelo integra niveles estratgicos y operativos, y constituye una manera sistemtica, lgica y coherente de implementar la planificacin de una entidad, logrando, en 2012, una importante mejora (XPA = 4), tal como lo muestra la grfica:
Traducir la estrategia
Formular la estrategia
Modelo Execution Premium

Planear las operaciones
4 5
Monitorear y aprender
Probar y adaptar la estrategia
4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3,0 2,9 2,8 2,7 2,6 2,5
4,31
4,24 3,95 3,71 3,66

3,74
4,00
4,12
2012
3,55
3,45
3,15
2,82
2011
2,84
2,52
XPA SCORE FORMULAR LA ESTRATEGIA TRADUCIR LA ESTRATEGIA ALINEAR LA ORGANIZACIN PLANIFICAR LAS OPERACIONES MONITOREAR Y APRENDER PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA
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Funcionarias de la Gerencia de Planificacin y Desarrollo EPMAPS 81
Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
La estrategia de gestin empresarial se enfoca en las siguientes lneas de accin
Disminucin de la dependencia de ingresos no operacionales

Con el fin de disminuir el ndice de dependencia de ingresos no operacionales y lograr una mayor autonoma financiera, la EPMAPS incrementar sus ingresos operacionales a travs de emprendimientos o en la determinacin de nuevas unidades de negocio, filiales o sucursales. Entre las lneas en las que podra incursionar estn: Energas alternativas (elica, solar, biogas, geotrmica) Distribucin de gas domiciliario por tubera Planta de produccin de sulfato de aluminio
Gestin de inversiones
La Empresa busca priorizar sus inversiones considerando los siguientes aspectos: Universalizacin de servicios en zonas rurales y periurbanas; y, dentro de ellas, en barrios regularizados a travs del Municipio Organizacin con la Secretara de Coordinacin Territorial y las administraciones zonales para la priorizacin de pedidos de obras por parte de la comunidad Anlisis costo-beneficio de los proyectos a ser priorizados Gestionar la obtencin de los recursos necesarios para financiar los planes de Descontaminacin de los ros y quebradas de Quito y Aseguramiento de la disponibilidad de agua potable en el DMQ, sea a travs de crditos internos, externos, emisin de obligaciones u otros mecanismos de financiamiento.
Sistema Integrado de Gestin

Mediante resolucin No. 020, de 1 de febrero 2012, se aprob y expidi la Poltica de Sistema Integrado de Gestin de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud (CASS), para lo cual la Empresa ha propuesto los siguientes compromisos: 1. Satisfacer a los clientes, atendiendo oportunamente sus requerimientos y mejorando el desempeo de procesos y sistemas. 2. Garantizar el bienestar del talento humano a travs de la prevencin de lesiones y enfermedades ocupacionales, y gestionando los riesgos de seguridad y salud. 3. Reducir los impactos ambientales generados por la actividad empresarial.
Disminucin de costos y gastos

Con miras a lograr eficiencia en la gestin de la Empresa que optimice los recursos disponibles, se ha emprendido en un proceso de disminucin de costos y gastos detallado en los siguientes planes de accin: a) Optimizacin de personal: incentivos a la jubilacin, planes de retiro. b) Reduccin de costos operacionales: movilizacin, seguridad, gestin de activos, sobretiempos, generacin hidroelctrica para autoconsumo y venta, etc.
Mejora en generacin de ingresos operacionales

Racionalizacin en el sistema de asignacin de subsidios, focalizndolos hacia familias en situacin de pobreza en el DMQ Mejoramiento de la eficiencia en la cobranza Aumento de gestin de cobro a deudores morosos Disminucin de prdidas tcnicas y comerciales
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MATRIZ ESTRATGICA OBJETIVO ESTRATGICO

PERSPECTIVA DE LA COMUNIDAD
1. Mejorar la satisfaccin de la comunidad superando estndares regionales de servicio 1G - 01 1G - 02 2. Mejorar la disponibilidad de los servicios 1G - 03 1G - 04 1G - 05 3. Disminuir el impacto de desastres naturales en los sistemas de AP y AL 4. Reducir el consumo por conexin domstica en servicio 5. Alcanzar la sostenibilidad de la Empresa con equidad social 1G - 06 1G - 07 1G - 08
INDICADOR DE GESTIN
ndice de satisfaccin del cliente Cobertura de agua potable Cobertura de alcantarillado ndice de continuidad del servicio ndice de la calidad del agua Indicador de optimizacin del drenaje pluvial Nivel de consumo por conexin domstica en servicio (m/hab/mes) ndice de eficiencia en la cobranza corriente ndice de eficiencia en la cobranza vencida Costos totales por cuenta (conexin en servicio) ndice de ejecucin presupuestaria Margen operacional antes de amortizaciones, depreciaciones e intereses Porcentaje de participacin de los nuevos servicios en los excedentes operacionales de la empresa ndice de prdidas desde la captacin hasta la distribucin a la salida de plantas, pozos y vertientes Densidad de roturas en redes de agua potable Cantidad de taponamientos por longitud de red de alcantarillado Densidad de roturas en redes de alcantarillado Prdidas en red en % de agua despachada ( IANC) Km de red instalados de agua potable Km de red instalados de alcantarillado Legalizacin de bienes inmuebles Caracterizacin ssmica de sistemas de agua potable ndice de eficiencia en la cobranza de AP y AL ndice de eficiencia en la cobranza de energa facturada Empleados totales por 1 000 conexiones de agua potable Cumplimiento de tiempos de ciclo Porcentajes de calificaciones positivas en mdulos de atencin al cliente ndice de comunicacin interna ndice de quejas y reclamos ndice de quejas y reclamos resueltos Nmero de iniciativas operando Nmero de asesoras tarifadas Superficie intervenida en microcuencas segn planes de manejo ndice de legalizacin de fuentes hdricas Relacin entre subsidios e ingresos por facturacin de AP y AL del perodo Cobertura de intercepcin de aguas residuales Incidencia del tratamiento de aguas servidas ndice de desempeo del talento humano por resulados ndice de evaluacin de competencias ndice de clima laboral ndice de eficacia del sistema de gestin de seguridad y salud ndice que mide la mejora del soporte tecnolgico de la Empresa ndice de alineamiento organizacional a la estrategia
LOGRO ALCANZADO 2012

82,33% 97,18% 91,14% 98,16% 99,71% 9 25,31 84,20% 15,32% 236,23 87,56% 30,46% -
EPMAPS
Estrategia
NDICE DE SATISFACCIN DEL CLIENTE %

82.50 82.00 81.50 81.00 80.50 80.00 79.50 78.00 76.50 75.00 73.50 72.00 70.50 69.00 67.50 66.00 INDICE SC DIC 08 66.3 DIC 09 76.7 DIC 10 76.5 DIC 11 74.7 DIC 12 82.33 32.50 32.00 31.50 31.00 30.50 30.00 29.50 29.00 28.50
EVOLUCIN DEL MARGEN OPERACIONAL ANTES DE AMORTIZACIONES, DEPRECIACIONES E INTERS %
PERSPECTIVA FINANCIERA
1G - 09 1G - 10 1G - 11
6. Alcanzar mrgenes operacionales positivos 7. Incrementar excedentes mediante nuevos productos y servicios
1G - 12 1G - 13
INDICADOR
DIC 08 30.11
DIC 09 32.52
DIC 10 30.29
DIC 11 28.49
DIC 12 30.46
1G - 14 8.Optimizar la operacin y mantenimiento de la infraestructura 1G - 15 1G - 16 1G - 17 9. Reducir el agua no contabilizada 10. Aumentar y mejorar la infraestructura de los servicios 1G - 18 1G - 19 1G - 20 1G - 21 11. Reducir los riesgos naturales y antrpicos 12. Mejorar la recaudacin 1G - 22 1G - 23 1G - 24 1G - 25 1G - 26 1G - 27 1G - 28 1G - 29 1G - 30 1G - 31 1G - 32 1G - 33 1G - 34 1G - 35 1G - 36 1G - 37 1G - 38 1G - 39 22. Mejorar el clima laboral 23. Implementar una cultura de seguridad y salud en la Empresa 1G - 40 1G - 41
1,19% 0,48 0,23 0,10 27,75% 98,94 145,21 70,00 90,41% 84,96% 4,39 2,84 97,94% MEDIA (-) 0,83% 92,60% N-P 3 73 69,88% 40,30% 90,60% 95,38% 58,20% 22,50% 70,07% 4
CONSUM0 DOMSTICO DE AGUA POR CONEXIN EN SERVICIO m/ hab/mes

27.00 26.50 26.00 25.50 25.00 24.50 DIC 08 INDICE SC 26.80 DIC 09 26.48 DIC 10 26.48 DIC 11 25.08 DIC 12 25.31
EVOLUCIN DE LA COBERTURA DE AGUA POTABLE EN EL DMQ %

99.00 98.00 97.00 96.00 95.00 94.00 93.00 DIC 08 INDICE 98.00 DIC 09 98.68 DIC 10 95.40 DIC 11 96.31 DIC 12 97.18
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
Nota: Se ajust la cobertura a partir de 2010, considerando los datos del Censo de poblacin y vivienda.
13. Mejorar los procesos empresariales y la eficiencia laboral 14. Mejorar la atencin al cliente
15. Incrementar la eficacia de la comunicacin 16. Solucionar reclamos y quejas 17. Desarrollar nuevas lneas de servicio
18. Mejorar el estado de conservacin de micro cuencas y fuentes hdricas abastecedoras 19. Focalizar y transparentar los subsidios 20. Descontaminar los ros del DMQ 21. Mejorar las competencias del talento humano
PERSPECTIA DE FORMACIN Y CRECIMIENTO
24. Contar con informacin empresarial integrada 1G - 42 y oportuna aplicando las mejores prcticas de tecnologa 25. Promover una cultura de gestin organizacional alineada a la estrategia 1G - 43
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Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
'Bench marking'
Evolucin de la cobertura de alcantarillado en el DMQ%
95 94 93 92 91 90 89 88 2008 INDICE 93.14 2009 94.09 2010 89.99 2011 90.68 2012 91.14
Evolucin del ndice de agua no contabilizada en el DMQ%

33.00 32.50 32.00 31.50 31.00 30.50 30.00 29.50 29.00 28.50 27.00 2008 INDICE DE ANC 31.53 2009 32.74 2010 29.91 2011 30.31 2012 27.75
Al comparar los indicadores de gestin de la EPMAPS con los registrados por la Asociacin de Entes Reguladores de Saneamiento de las Amricas (ADERASA), se evidenci que el desempeo de la Empresa durante 2012 se destaca con respecto al universo de empresas del mbito regional, tal como se observa en la siguiente tabla:
EPMAPS VALOR ALCANZADO DIC 2012
No.
INDICADOR
ADERASA VALOR PROMEDIO 2011*
1 2 3 4
Cobertura de Agua Potable, DMQ

Cobertura de Alcantarillado, DMQ ndice de Agua No Contabilizada, DMQ Consumo Domstico (litro- habitante-da) Empleados por mil conexiones Margen Operativo Eficiencia en la Cobranza ( AP y AL)
90,23% 73,15% 42,36% 166,89 3,25 S-D S-D
97,18% 91,14% 27,75% 159,79 4,39 30,46% 90,41%
Nota: Se ajust la cobertura a partir de 2010, considerando los datos del Censo de poblacin y vivienda.
Indice de eficiencia en la cobranza de AP y AL %

94.00 92.00 90.00 88.00 86.00 84.00 82.00 80.00 2009 INDICE 84,43 2010 85,52 2011 91,75 2012 90,41 INDICADOR 5.00 4.00 6.00
Empleados totales por mil conexiones de agua potable
5 6 7
* ltima publicacin de ADERASA.
2008 5.95
2009 5.58
2010 5.32
2011 4.78
2012 4.39
Planificacin de la atencin de las necesidades de servicios
otar de agua segura y servicios de saneamiento a los ciudadanos que habitan en el Distrito Metropolitano de Quito es un reto permanente para la Empresa. As se garantiza el acceso a la poblacin actual y a las futuras generaciones en el marco del respeto al ambiente. Para ello, la Empresa se basa en el modelo de gestin y la estrategia planteada es a largo plazo, con los planes maestros; a mediano plazo, con una programacin plurianual; y, a corto plazo, con los planes operativos anuales, los que determinan las necesidades de infraestructura y operacin requeridas, as como las de carcter administrativo. Asimismo, los pedidos de la comunidad son sometidos a un proceso de priorizacin con el fin de sistematizar esta informacin y atenderlos, de una manera planificada y oportuna, en coordinacin con las administraciones zonales y juntas parroquiales.
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EPMAPS
Estrategia
En agosto de 2009, la Empresa recibi alrededor de 1 000 pedidos de obras de la comunidad relacionados con extensiones de redes de agua potable y alcantarillado. Al respecto, no se contaba con datos sobre su ubicacin o parmetros de evaluacin que permitieran decidir sobre su ejecucin. As, de acuerdo con las solicitudes recogidas, se determin que en 2012 fueron 72 005 habitantes quienes no contaron con el servicio de alcantarillado en el DMQ, es decir el 3,09% del total. En el caso del agua potable, en el mismo perodo, 21 184 habitantes requirieron el servicio, que corresponde al 0,91%. De acuerdo con la informacin proporcionada por el Censo de Poblacin y Vivienda realizado en noviembre de 2010, las coberturas de agua potable y alcantarillado en el DMQ son las mejores del pas. Esta situacin se refleja en el hecho de que el ndice de pobreza medido a travs de las necesidades bsicas insatisfechas (NBI) es el ms bajo del Ecuador con el 29,7%, en comparacin con el 60,1% que constituye el promedio nacional.
Plan de negocios, expansin e inversin

El Plan de Negocios de la EPMAPS se enmarca en los lineamientos del Plan Estratgico que fue aprobado por el Directorio, en julio de 2012. Contempla la inversin destinada a fortalecer a la institucin mediante la incorporacin progresiva de tecnologa en sus procesos as comol incrementar la cobertura de los servicios de agua potable y saneamiento, especialmente en las parroquias rurales y sectores periurbanos del DMQ. Para ello, la Empresa contrat una lnea de crdito con el Banco del Estado.
El reto cercano ms importante que asumir la EPMAPS es el tratamiento de aguas residuales con el fin de cumplir con la gestin integral del ciclo del agua y devolver las aguas servidas a la naturaleza en condiciones aptas para otros usos.
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Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
Iniciativa de negocios
La EPMAPS cre la Unidad Corporativa de Negocios mediante la Resolucin de Directorio No. 04, en junio de 2011, con el objetivo de desarrollar nuevos emprendimientos que generen beneficios econmicos y apoyen a la sostenibilidad financiera de la Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento.
Dentro de estos ejes estratgicos se contemplan los siguientes servicios

Informe de diagnstico y evaluacin Control de calidad del agua potable Desarrollo de estudios y diseos de ingeniera conceptual y bsica Implementacin y mejoramiento de procesos de operacin y mantenimiento Asesoramiento en programas de reduccin de agua no contabilizada Fiscalizacin de proyectos o estudios de agua potable y saneamiento Desarrollo de modelo de gestin empresarial
Durante 2012, en materia de asesora tcnica, la EPMAPS firm los siguientes proyectos especficos:
NOMBRE DEL PROYECTO
ENTIDAD CONTRATANTE MONTO PERIODO DE EJECUCIN
Fiscalizacin de los estudios del proyecto multipropsito TAHUIN Estudio de factibilidad y diseo definitivo del proyecto sistema regional de Agua Potable RIO DUE- Agua para el Buen Vivir, Provincia de Sucumbos Estudio de diseo definitivo de la pequea central hidroelctrica Caluma - Pasagua
Senagua Ecuador estratgico Instituto Nacional de Preinversin
USD 224 381
SEP 2012 - JUL 2013
USD 998 696
NOV 2012 - NOV 2013
USD 322 179
NOV 2012 - MAY 2013
Adicionalmente, varias instituciones solicitaron que la Empresa intervenga en la operacin y administracin de agua potable y alcantarillado en sus localidades debido a dificultades para proveer un servicio eficiente. De ellas, en 2013 se prev realizar lo que se menciona en el siguiente cuadro:
A travs de las consultoras y asesoras que ofrece la Unidad, se busca proporcionar un servicio holstico con asesoramiento tcnico, comercial, financiero y administrativo aprovechando el know-how de la Empresa y motivar a mantener una gestin eficiente al integrar todas las reas de la organizacin.
CANTN / EMPRESA
DESCRIPCIN DEL PROYECTO
ENTIDAD SOLICITANTE
PERIODO
EAPA San Mateo
Levantamiento de informacin para el proceso de asistencia tcnico - administrativa para el fortalecimiento institucional de la Empresa de Agua Potable y Alcantarillado San Mateo, de la ciudad de Esmeraldas y su zona de influencia.
EAPA San Mateo
Contrato de prestacin de servicios USD 466 343
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Nuestra Empresa
Estrategia
EPMAPS
Estrategia
En relacin con la creacin de nuevas lneas de negocio durante 2012 se desarroll los siguientes proyectos en sus distintas etapas:
NOMBRE DEL PROYECTO
DESCRIPCIN
ETAPA DEL PROYECTO
BENEFICIOS
INVERSIN TOTAL
Certificaciones y acreditaciones
Certificacin ISO 14001
Bureau Veritas, en julio de 2012, certific el Sistema de Gestin Ambiental de la EPMAPS bajo la Norma ISO 14001. Este reconocimiento responde al cumplimiento de su poltica y objetivos ambientales, de la normativa ambiental aplicable a sus actividades y de los requisitos del estndar internacional. Es la primera empresa pblica en obtener esta certificacin internacional lo que evidencia su misin empresarial y tambin el cumplimiento de los principios 7, 8 y 9 del Pacto Global.
ORGANISMO DE ACREDITACIN ECUATORIANO - OAE
Implementacin de una planta de produccin y comercializacin de sulfato de aluminio lquido tipo B.
Diseo, construccin y puesta en marcha de la planta de produccin y comercializacin de sulfato de aluminio lquido tipo B que pueda ser utilizado como coagulante en las plantas de tratamiento de agua potable de la EPMAPS, as como tambin en otros mercados potenciales en el sector de agua potable del pas.
Proceso precontractual para los diseos de ingeniera de detalle
- Compra de sulfato de aluminio en el mercado nacional para autoabastecimiento, lo que genera ahorro para la EPMAPS - Comercializacin de excedentes del producto para venta nacional.
USD 8 millones
ALCANCE DE ACREDITACIN
Laboratorio Central de Control de Calidad - L3C de la Empresa Pblica Metropolitana de Alcantarillado y Saneamiento, Distrito Metropolitano de Quito
Parque Metropolitano, Planta de Tratamiento, Bellavista, Quito E-mail: epazmino@emaapq.com.ec
Sector Ensayos
Certificacin ISO 9001

Actualmente se encuentra en la fase final la auditora de recertificacin del Sistema de Gestin de Calidad bajo Norma ISO 9001, obtenida por primera vez en el 2001, cuyo objetivo es asegurar la satisfaccin del cliente y la conformidad del producto que se oferta a la comunidad. La empresa certificadora es SGS del Ecuador. Calidad de servicios, respeto al ambiente y prevencin de riesgos laborales son los pilares de gestin de la EPMAPS.
Certificado de Acreditacin N: Actualizacin N: Vigencia a partir de: Responsable Tcnico: Acreditacin inicial:
OAE LE 2C 06-003 05 2010-12-07 Dr. Klver Parreo 2006-05-05
Implementacin de estacin de servicio de gas vehicular para flota de vehculos municipales.
Diseo, construccin y puesta en marcha de un programa de conversin de vehculos a Gas Natural Vehicular para la flota automotor de la EPMAPS y otras instituciones municipales que incluya autoabastecimiento del producto mediante la instalacin de una estacin de servicio propia.
Est acreditado por el Organismo de Acreditacin Ecuatoriano en conformidad con los criterios establecidos en la Norma NTE INEN ISO/IEC 17025:2006 y los Criterios Generales de Acreditacin: OAE CR GA-01 en su edicin vigente, para las siguientes actividades:
CATEGORA: 0. Ensayos en el laboratorio permanente. CAMPO DE ENSAYO: Anlisis Fsico-qumicos en agua
Factibilidad del Proyecto
- Ahorros operacionales a sus usuarios por cambio de la matriz energtica - Reduccin de las emisiones contaminantes al ambiente Desarrollo de un proyecto pionero para provisin de gas natural como combustible para uso domstico de los habitantes del DMQ que permita reducir los subsidios para el Estado ecuatoriano.
USD 1,4 millones
PRODUCTO O MATERIAL A ENSAYAR
ENSAYO, TCNICA Y RANGOS Metales, Espectrofotometra de Absorcin Atmica con generacin de hidruros, Arsnico inorgnico (As), 2 3000 g/L Metales, Espectrofotometra de Absorcin Atmica de llama, Hierro (Fe), 0,05 mg/L 100 mg/L
MTODO DE ENSAYO Met. 5.4.5.1 Mtodo de referencia: Standard Methods, Ed. 21, 2005 3114 C
Aguas naturales Aguas de consumo
Met. 5.4.5.2 Mtodo de referencia: Standard Methods, Ed. 21, 2005 3111 B Met. 5.4.5.3 Mtodo de referencia: Standard Methods, Ed. 21, 2005 3111 B Met. 5.4.5.4 Mtodo de referencia: Standard Methods, Ed. 21, 2005 3111B
Manganeso (Mn) 0,05 mg/L 100 mg/L Metales, Espectrofotometra de Absorcin Atmica de llama, Aguas naturales Agua potable Plata (Ag), 0,012 - 100 mg/L
Gas Natural Licuado centralizado para el DMQ.
Instalacin de un sistema de gas centralizado, utilizando como combustible, gas licuado en el Distrito Metropolitano de Quito.
Factibilidad de Proyecto
USD 424 millones
La versin aprobada y ms reciente de este documento puede ser revisada en el web site del OAE (www.oae.gob.ec)
F PA 01 01 R01
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Construccin de un edificio de oficinas ubicado en la calle Jorge Drom entre Alonso Arzaga y Jos Pereira
Diseo, construccin y comercializacin de un edificio de oficinas de 8 pisos, con una capacidad de 52 oficinas, 168 parqueaderos y 12 bodegas, construdas con materiales de alta calidad y con las ms altas normas de seguridad y construccin.
Prefactibilidad del Proyecto
- Utilizacin de un terreno improductivo que genere ingresos para la EPMAPS. - Incremento de la plusvala por proyectos de expansin de la zona en el futuro.
OHSAS 18001
USD 6,4 millones
Implementacin de una planta embotelladora de agua vitaminizada bajo el paraguas de la marca de la empresa, que ofrezca un portafolio de productos de agua ms vitaminas, agua ms aloe vera y agua ms electrolitos.
Evaluacin de aceptabilidad de una nueva lnea de negocio de agua vitaminizada bajo la marca de la empresa Agua Vida que ofrezca un portafolio de 3 productos identificados como potenciales: agua + vitaminas, agua + aloe vera, agua + electrolitos. Se identifica potencial en implementar este portafolio con una red de distribucin inclusiva para microempresarios que vendan la marca y portafolio en canales de transporte municipales y puntos de afluencia principales.
Prefactibilidad del Proyecto
- Posicionamiento de la marca y empresa ofreciendo una bebida alternativa saludable. -Incursionar en un canal de distribucin diferente en puntos de afluencia de control Municipal que permita una mayor distribucin del producto.
USD 3 millones
En enero de 2013, SGS del Ecuador certific el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional de la EPMAPS bajo la Norma OHSAS 18001. Este es el resultado del cumplimiento de su poltica y de los objetivos de seguridad y salud ocupacional, de la normativa aplicables a las actividades y los requisitos del estndar internacional, siendo la primera empresa pblica en obtener esta certificacin. El objetivo de este sistema es estimular las condiciones de trabajo seguro y saludable a sus colaboradores.
ISO 17025 a la calidad

Por segunda ocasin, la gestin del Laboratorio Central de Control de Calidad de la EPMAPS obtuvo la acreditacin otorgada por la Organizacin de Acreditacin Ecuatoriana (OAE). En honor al cumplimiento de lo establecido por la Norma NTE INEN-ISO/IEC 17025:2006 La Empresa cumpli con los requisitos generales para los laboratorios de ensayo y de calibracin, demostr as su competencia para la ejecucin de ensayos en los materiales, tcnicas, rangos y mtodos de ensayo.
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Captulo 3
Responsables de generar valor
DERECHOS HUMANOS
La EPMAPS est comprometida con el respeto y la promocin de los derechos humanos en toda su gestin, de acuerdo con los estndares de la legislacin nacional e internacional, as como con los principios de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos que determina la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), los mismos que marcan las directrices para que las instituciones definan la conducta integral de su talento humano, sustentadas en valores de transparencia, responsabilidad, honestidad, respeto y equidad. La Empresa se encuentra formalizando canales para receptar denuncias e instrumentalizar el registro y atencin a posibles incidentes que se presenten dentro de la organizacin o durante sus relaciones con los diferentes grupos de inters.
Indicadores de desempeo
Derechos humanos
Derechos humanos
EPMAPS
Igualdad de oportunidades en relaciones comerciales
Diversidad, inclusin e igualdad de oportunidades laborales

Damos valor a la diversidad de pensamiento, grupos tnicos y prioritarios, contribuyendo a la plena participacin social, econmica y cultural. La igualdad de oportunidades y la bsqueda de equidad se reflejan en la transparencia de los procesos internos de la Empresa que gestiona la ocupacin de plazas de trabajo de manera incluyente, sin discriminacin de sexo, etnia, edad, nacionalidad u otras razones, y enfoca su accionar en el manejo tcnico y en el cumplimiento de los requisitos necesarios para cada puesto.
Cada proceso de contratacin se realiza a travs del portal de compras pblicas, sistema que fomenta el cumplimiento oportuno de los deberes contractuales y alienta a los proveedores a mantener un comportamiento alineado con los compromisos de la Empresa. Las bases de cada proceso reflejan el espritu de inclusin e igualdad de oportunidades, dando apertura a la participacin de nuevas empresas, con lo que se garantiza una renovacin de la base de proveedores, esta circunstancia denota la equidad basada en el respeto a la diversidad.
La EPMAPS garantiza la igualdad de oportunidades en las adjudicaciones
Erradicacin del trabajo infantil

La Empresa cumple con la normativa de contratar personal mayor de edad para su nmina. De igual manera, sus contratos con proveedores de servicios y productos incluyen clusulas que aseguran la erradicacin del trabajo infantil, para evitar que se beneficien econmicamente de esta poblacin vulnerable.
Polticas en contra del acoso

Con la finalidad de promover un ambiente laboral adecuado y seguro para sus trabajadores, en su normativa interna la EPMAPS establece el trato justo e ntegro entre el talento humano y prohbe cualquier acto de acoso sexual, intimidacin o comportamiento indeseable. Adems, orienta a sus colaboradores sobre acciones o situaciones que signifiquen eventualidades, dudas o dilemas ticos.
Atencin al personal con discapacidad

La EPMAPS, en cumplimiento con la Ley Orgnica de Empresas Pblicas y como poltica de no discriminacin, aporta a la calidad de vida de las personas con discapacidad a travs de la insercin laboral, lo que les permite tener un trabajo remunerado que asegura la igualdad de oportunidades, y les dota de los implementos necesarios para la realizacin de sus funciones.
PERSONAL CON DISCAPACIDAD
AO 2012
Cdigo de Trabajo LOEP

TOTAL
44 35
79
Inclusin de la interculturalidad en el entorno laboral

La Empresa ha emprendido acciones para la inclusin laboral de personas afroecuatorianas. Solicit hojas de vida a la Secretara Nacional de Pueblos, con el fin de que puedan participar en los procesos de seleccin de personal. Adems, ha realizado un diagnstico de la cultura organizacional y sus prcticas y actitudes sobre el manejo de la diversidad, con el objetivo de minimizar la discriminacin en entornos cercanos.
GNERO GRUPOS TNICOS Afroecuatoriano Mestizo Afroecuatoriano Mestizo FEMENINO: 399 MASCULINO: 1 734
Retornos Objetivos alcanzados

Impulsa la diversidad entre sus colaboradores, aportando a una visin sistmica en la toma de decisiones La inclusin integral permite la participacin e intercambio de conocimientos y esfuerzos para la consecucin de los objetivos Igualdad de oportunidades en todas las relaciones que mantiene la EPMAPS
10 387 18
Metas y compromisos
Incorporar, en los programas de capacitacin, componentes relacionados con la inclusin Mantener, en todos los contratos, el compromiso de respeto a los derechos humanos
N EMPLEADOS
1 708
TOTAL
2 133
98
99
RELACIONES
CON COLABORADORES
El talento humano es el capital ms importante de la Empresa. Cada persona aporta de manera activa con su conocimiento y experiencia para hacer de la EPMAPS una organizacin excelente para crecer en el mbito personal y profesional. La organizacin ofrece todas las herramientas necesarias para que sus colaboradores se desarrollen de manera integral.
Relaciones con los colaboradores
EPMAPS
Objetivo comunicacional general

Contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales a travs de una gestin efectiva y transparente que sea transversal a todas las reas.
Objetivos especficos
Potenciar y generar estrategias comunicacionales internas mediante de la socializacin de los valores corporativos y proyectos de la Empresa. Administrar la informacin y comunicacin de la Empresa a travs de los distintos canales, voceras y productos.
Canales de comunicacin
La comunicacin interna cumple un papel fundamental a la hora de afianzar una cultura corporativa con lineamientos claros.
Implementa redes de trabajo en equipo Crea cultura corporativa

ao y las 24 horas del da, para ser la Empresa innovadora y lder en gestin sostenible de la regin. Con la finalidad de mantener una adecuada administracin del talento humano que integra la Empresa, el esfuerzo se ha orientado a captar, motivar y retener a los mejores profesionales y trabajadores capacitados para que participen de forma activa en un proceso de desarrollo integral personal y organizacional, siendo protagonistas del cambio y de mejoras continuas en cada uno de sus roles, con el fin de obtener resultados sostenibles a largo plazo.
oda vez que la superacin de una organizacin se basa en el trabajo de excelencia de sus colaboradores, el talento humano es el recurso ms valioso con el que cuenta la EPMAPS. Adems, es el elemento fundamental que encamina a la institucin hacia la Misin y Visin trazadas a travs del xito de los planes y programas guiados hacia el logro de las metas institucionales. Estas son promovidas por la voluntad y el entusiasmo permanente del personal, que busca dotar de servicios de agua potable y saneamiento a la comunidad con responsabilidad social durante los 365 das del
Promueve la actuacin eficiente frente a posibles crisis
Contribuye a la apropiacin de polticas empresariales
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Derechos humanos
EPMAPS
Canales de comunicacin interna

Peridico impreso
Este es un dptico de informacin relevante y actualizada sobre las principales actividades que realiza la Empresa. Su distribucin es mensual y llega a todos los servidores de la EPMAPS, adjunto con su rol de pagos.
Carteleras
Son herramienta de informacin mensual para pblicos internos y externos. Contienen fotografas de los actos relevantes con un extracto de la informacin. Las carteleras estn ubicadas en los edificios Matriz y las principales Plantas de Tratamiento y Unidades Operativas.
Otros medios
Microcampaas internas
Se realizan asesoras, estrategias, apoyo comunicacional, definicin de canales y elaboracin de mensajes en los procesos y proyectos emprendidos por la Gerencia de Talento Humano.
Microcampaa evaluacin de desempeo
Intranet Enlace Q
Peridico virtual quincenal con contenidos de inters sobre la gestin empresarial que difunde informacin sobre la planificacin de la EPMAPS. Accede a l todo el personal que cuenta con correo electrnico institucional (1 400 servidores aproximadamente).
enlace
Peridico Virtual Interno
Edicin noviembre 2012 N 74
Esta herramienta ofrece la cartelera virtual, el caf de la EPMAPS, correo institucional y mensajes. Estos son los medios a travs de los cuales se difunden las campaas de comunicacin interna. enlaceq@aguaquito.gob.ec
Menos cercas para estar ms cerca

Por iniciativa de la Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable, sus vecinos podrn contar con un renovado Parque del Agua.
La nueva propuesta abrir este espacio para el disfrute de la comunidad, con una infraestructura apropiada que permite realizar actividades culturales, deportivas y ldicas, adems de un fcil acceso a los servicios que presta la EPMAPS. Para bene cio de la comunidad el Parque del Agua dispondr de:
rea a disposicin de los vecinos a tiempo completo (24 horas); Dos plazoletas de acceso ubicadas en las calles Italia y Alemania; Dos jardines secos; Dos plazoletas esquineras con chorros de agua que se conjugarn con iluminacin nocturna; La pileta central tendr el logo institucional (Q), en vidrio e iluminado, con un chorro de agua que se elevar a una altura de 10 metros. Adicionalmente, contar con una caminera, con chorros laterales y luces que irn al ras del piso y que se activarn cuando los visitantes transiten por el lugar; Se prev implementar la Bici-Q; Ser zona WI-FI; Seguridad las 24 horas del da.
consultora Asesora e Integracin en Seguridad (Segulider). A partir del anlisis de vulnerabilidad la consultora determin objetivos de proteccin especialmente con respecto y en benecio de los usuarios a quienes permitir una interaccin ms segura en el sitio. Para benecio de la comunidad, el parque contar con iluminacin perimetral, generando un ambiente de tranquilidad. As, funcionar todo un sistema integrado que incluye soporte tcnico de vericacin por video, participacin de la guardiana de la Empresa y el apoyo de la Polica Metropolitana. GL / JZ
Momento cvico
Microcampaa RV (Remuneracin variable)
1
Con el retiro del cerramiento se han tomado las medidas pertinentes para la seguridad del parque, para cuyo n la Empresa contrat a la
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Peridico Virtual Interno
Edicin noviembre 2012 N 74
La EPMAPS en el I Congreso Binacional de Ingeniera Sanitaria y Ambiental

La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento estuvo presente en el 1er Congreso Binacional de Ingeniera Sanitaria y Ambiental desarrollado en Guayaquil, del 14 al 16 de noviembre.
En este encuentro participaron empresas pblicas y privadas del sector. Por su parte, la EPMAPS mostr las grandes obras ejecutadas como parte del Programa de Descontaminacin de los Ros y Quebradas de Quito, para recuperar los ecosistemas hdricos, a travs del tratamiento de las aguas residuales de uso domstico. Reggio Mendoza, acadmico de la Universidad Laica de Manab, destac esta iniciativa de la EPMAPS y agradeci el apoyo que la Empresa brinda a varios municipios del pas con asesora tcnica integral para el fortalecimiento para los modelos de gestin de las municipalidades. Esta iniciativa fue organizada por las Asociaciones de Ingeniera Sanitaria y Ambiental de Ecuador y Colombia y participaron expositores de Venezuela, Colombia, Per, Ecuador y EEUU. GC
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El momento cvico forma parte de una estrategia de comunicacin horizontal entre las autoridades de la Empresa y los colaboradores, para informar acerca de los eventos, logros e incursiones ms relevantes ocurridos en el mes. Es un escenario de intercambio entre los mandos gerenciales y los trabajadores en el que se recuerdan fechas cvicas nacionales y se afianzan los valores institucionales.
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EPMAPS
Los estudios anuales de clima laboral realizados bajo el modelo "Great Place to Work", evidencian una mejora consistente en el clima laboral de empresas del mismo sector. Para los criterios identificados como oportunidades de mejora, la EPMAPS ha emprendido importantes acciones:
El Plan de transformacin y mejoramiento del clima laboral para los grupos con mayor potencial de mejoramiento de la EPMAPS contempl la realizacin de 14 cursos de capacitacin en los temas de desarrollo, dirigidos a un grupo aproximado de 450 servidores de diferentes reas. Implementacin del sistema de remuneracin variable como un incentivo a la consecucin de resultados. Contratacin de la consultora de gestin del cambio para minimizar los impactos que afecten el clima laboral por la incorporacin de nueva tecnologa, decisiones y proyectos de mejoramiento. Implementacin del Sistema de Auditora de Riesgos de Trabajo (SART). Intervenciones concretas con el fin de resolver conflictos internos, adems de establecer nuevas formas de manejo en la relacin obreropatronal a travs de acciones asertivas y propositivas.
Campaa de sensibilizacin interna a travs del perifoneo y publicacin de circulares, que difunden mensajes positivos encaminados al cumplimiento del Reglamento Interno y Cdigo de tica. Programas de motivacin y empoderamiento cuyo objetivo es que todos los participantes asuman un rol protagnico de su propio ndice de satisfaccin laboral mediante la incorporacin de mejores hbitos y prcticas de interaccin con compaeros, subordinados y jefes. Reestructuracin del proceso de induccin de personal, desde octubre de 2012, con la finalidad de fortalecer la rpida adaptacin e instruir en temas de conocimiento general como la filosofa empresarial, planificacin estratgica, normativa interna, beneficios, etc. Incorporacin del Da de la Empresa en la contratacin colectiva, con el fin de romper barreras y propiciar acercamientos para obtener una visin compartida con los colaboradores de la EPMAPS.
Composicin laboral
A diciembre de 2012, el promedio de contratacin del personal de acuerdo con el Rgimen Laboral establecido en el Cdigo de Trabajo representa el 55,27% y bajo la Ley Orgnica de Empresas Pblicas es del 44,73%. Esto refleja un equilibrio entre los dos regmenes laborales. La brecha por gnero se manifiesta ms en el grupo obrero debido a las exigencias de actividad fsica que implica esta labor. El nmero de postulaciones de mujeres para esta rea es muy bajo.
CONTRATACIN POR GENERO
CDIGO DE TRABAJO FEMENINO MASCULINO LOEP FEMENINO MASCULINO TOTAL GENERAL
2010
AOS 2011
2012
EDAD PROMEDIO
Firma de compromisos de implementacin de la evaluacin del clima laboral en base a los resultados con la consultora Great Place to Work.
1 161 39 1 153 1 132 351 740 2 293
1 069 36 1 033 1 112 367 745 2 181
1 179 39 1 140 954 360 594 2 133
46 44 46 44 42 46 45
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EPMAPS
Por tipo de contrato

NOMBRAMIENTO
Polticas de talento humano

TIPO DE CONTRATO
CDIGO DE TRABAJO CONTRATO INDEFINIDO PLAZO FIJO EVENTUAL
41%
4%
AOS 2010 2011 2012
SERVICIOS OCASIONALES
1 602 1 588 14 691 615 76 2 293
1 063 1 053 7 3 1 118 1012 106 2 181
1 179 1 146 33 954 869 85 2 133
La Empresa busca afianzar una estructura de puestos que permita desarrollar la gestin del desempeo y generar planes de carrera atractivos para que los colaboradores, desde su realidad, tengan una proyeccin profesional que se incentiva mediante el reconocimiento a los mritos acadmicos y profesionales. Asimismo, se pretende va-lorar el esfuerzo y compromiso individual y de equipo, potenciando en los colaboradores expectativas de alto nivel para que asuman retos personales, profesionales y se conviertan en gestores de su propio desarrollo.
Con la evaluacin de desempeo individual, estrechamente ligada a la planificacin estratgica y al sistema de remuneracin variable, se aspira a fortalecer la cultura de medicin integral del desempeo en relacin con las polticas de reconocimiento. La Empresa, a travs del proceso de seleccin, pretende atraer al mejor talento humano, con transparencia, metodologa tcnica y objetividad en las decisiones. Existe la conciencia de que este factor es fundamental para que el personal se proyecte y asegure una dinmica institucional saludable con bajos ndices de rotacin.
54% 1%
CONTRATO INDEFINIDO
LOEP NOMBRAMIENTO SERVICIOS OCASIONALES TOTAL GENERAL
Rotacin
El ndice de rotacin del personal es muy bajo, ya que equivale a tan solo el 2,29%. Este es un claro indicador de que la Empresa ofrece condiciones adecuadas de adaptacin y gran estabilidad laboral, lo que permite a sus colaboradores tener una mayor proyeccin econmica y mejores condiciones de vida.
ROTACIN DE PERSONAL
2012
PLAZO FIJO
INGRESOS 2012 DESVINCULACIONES 2012 TOTAL EMPLEADOS A DIC. 2012
84 144 2 133
DESGLOSE DE TRABAJADORES POR GNERO
2010
AOS 2011
Ausentismo
2012
13 3 581 357 1 140 39 2 133
EJECUTIVOS HOMBRES EJECUTIVOS MUJERES ADMINISTRATIVOS HOMBRES ADMINISTRATIVOS MUJERES OPERATIVOS HOMBRES OPERATIVOS MUJERES TOTAL
17 3 733 348 1 153 39 2 293
18 3 727 364 1 033 36 2 181
El ausentismo laboral es un aspecto importante ser considerado. Por lo tanto, para combatirlo con xito es preciso conocer bien las causas que lo ocasionan, precisar el tipo de ausentismo y contar con los mecanismos adecuados para su medicin, valoracin y solucion.
Es necesario planificar y desarrollar estrategias que controlen las causas de origen y que reduzcan la ausencia de los colaboradores en el trabajo. De esta forma, se crea una cultura que acoge las buenas iniciativas y rechaza las malas prcticas.
CALAMIDAD DOMSTICA
13%
ENFERMEDAD
71%
MATERNIDAD
10%
PATERNIDAD
6%
108
109
EPMAPS
Reclasificaciones
Dentro de la poltica de equidad interna, la Empresa ejecuta un proceso anual de reclasificacin que reconoce el aporte individual ante el cumplimiento de nuevas funciones y responsabilidades adicionales a las que vena realizando el colaborador, circunstancia que implica el cambio de grupo ocupacional a uno de mayor jerarqua. En el primer semestre de 2012, se concretaron 33 procesos de reclasificacin y, actualmente, se realiza el estudio de 325 solicitudes a travs de auditoras de trabajo.
Compensacin y beneficios
La EPMAPS valora y reconoce el rendimiento de su personal y su contribucin hacia la obtencin de resultados como un mecanismo para atraer y retener talentos necesarios para la Empresa. Las polticas de compensaciones se enmarcan en las mejores prcticas de Buen Gobierno Corporativo y se trabaja para que el personal sea reconocido y se sienta apreciado. Esto con el objetivo de afianzar el compromiso que tiene la entidad con sus servidores y viceversa. As, se favorece el crecimiento, la rentabilidad y la productividad de la institucin.
Plan de jubilacin
La Empresa busca incentivar al personal que ha cumplido con los requisitos previstos mediante la aprobacin del Plan de Jubilacin, a fin de reconocer el esfuerzo y aporte brindado durante sus aos en la Empresa.
Remuneracin fija
La organizacin reconoce las competencias, conocimientos y responsabilidades de cada servidor a travs de la remuneracin fija, es decir que mientras las capacidades son mayores, la retribucin puede ser mejor. Se han establecido rangos en la escala de grupos ocupacionales para los servidores enmarcados por la LOEP y, de acuerdo con la escala determinada por el Ministerio de Relaciones Laborales, para los obreros que se encuentran amparados por el Cdigo de Trabajo.
Remuneracin variable Proyeccin de la poblacin beneficiaria del plan para 2013

FUNCIONARIOS TRABAJADORES
72 PERSONAS 23 PERSONAS
24%
La EPMAPS destina un presupuesto para el pago de la remuneracin variable, con la finalidad de promover el reconocimiento por mrito a un trabajo eficiente, en funcin del cumplimiento de los indicadores de gestin del
plan estratgico y planes operativos. El mismo equivale a un mximo del 25% de la remuneracin mensual unificada, ya que el clculo se realiza en concordancia con los puntajes alcanzados por las diferentes reas.
76%
Principales polticas de remuneracin variable

El pago por concepto de remuneracin variable se otorgar siempre y cuando se cumplan los indicadores
estratgicos establecidos al inicio de cada perodo de anlisis.
Se utilizar como base de clculo el valor de la remuneracin mensual unificada, con el fin de mantener la
equidad interna en la aplicacin del modelo de remuneracin variable. variable se realizar semestralmente.
La frecuencia de medicin de los indicadores establecidos y el pago por concepto de remuneracin
La Empresa brindar alternativas de inversin y reinsercin laboral al personal que se acoja a este plan, a travs de formacin de microempresas o similares, que aseguren su bienestar y el de su familia.
Remuneracin variable 2012
USD 237 815,19
110
111
EPMAPS
Planes de reconocimiento laboral

La EPMAPS ha generado dos tipos de reconocimiento: el monetario, que es el pago de remuneracin variable - fundamentado en el cumplimiento de objetivos empresariales-; y, el monetario que para el 2013 prev el diseo de un instructivo de incentivos, como refuerzo al sistema de remuneracin variable. El objetivo es impulsar el desarrollo organizacional mediante la valoracin tanto de los resultados de las dependencias departamentales, cuanto el resultado individual del personal. Con esto se potenciar una cultura de conductas positivas que mejoren el clima laboral adecuado.
con hijos menores de edad recibieron el subsidio familiar
personas
633
recibieron USD 84 288 del subsidio de transporte
personas
712
alimentacin
cubierto por la EPMAPS USD 1 952 976
100%
BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO

Mejorar el rendimiento y desempeo de los empleados Incrementar la productividad y la calidad de los productos y servicios Motivar a los servidores e incrementar su autoestima y satisfaccin Generar un clima laboral agradable
Personal de la EPMAPS, en ceremonia de reconocimiento por las metas cumplidas.
Evaluacin de desempeo
En respuesta al enfoque de evaluacin integral y el reconocimiento del esfuerzo de los colaboradores, en el primer semestre de 2012 la Empresa realiz el ejercicio de evaluacin del desempeo articulado al sistema de remuneracin variable; y, con el fin de promover una cultura de corresponsabilidad, se dise una matriz de evaluacin de desempeo basada en los comportamientos tpicos de la EPMAPS, mismos que fueron identificados y descritos por los propios colaboradores de la institucin, mediante la realizacin de varios grupos focales que contaron con la participacin activa del Comit de Empresa, Sindicato de Trabajadores, servidores y funcionarios. Durante su etapa de socializacin y capacitacin la estrategia se enfoc en el manejo de la herramienta de evaluacin con el fin de fortalecer una cultura de medicin que promueva la objetividad del proceso. Se realiz 55 talleres para todo el personal, factor necesario para obtener un resultado eficiente de dicha gestin. En el perodo enero - junio de 2012, la evaluacin de desempeo, tuvo un promedio general de 90,6% equivalente a Muy bueno dentro de la escala de valoracin, de un total de 2 096 evaluados. Esto implica que el resultado comparado con el indicador de gestin de cumplimiento de resultados (perspectiva de la comunidad) 93,36%, es coherente con la evaluacin del desempeo, con una dispersin de 2,76%, es decir tres puntos de diferencia.
Beneficios
La EPMAPS cumple con los beneficios legales que deben otorgarse a cada empleado en nuestro pas, al margen de su tipo de vinculacin laboral. Adems, mantiene una poltica excepcional de responsabilidad social que precautela el bienestar de sus colaboradores aun despus de su jubilacin: el pago por sobrevivencia al personal, ingreso que la persona jubilada recibe hasta el da en que fallece. Este aporte solidario representa un importante valor agregado a la sociedad, toda vez que reciben un ingreso adicional estas personas pueden mantener un digno estndar de vida digno.
PAGO POR SOBREVIVENCIA JUBILADOS
NMERO
COSTO MENSUAL
COSTO ESTIMADO ANUAL
EDAD PROMEDIO
Talleres de socializacin de la evaluacin de desempeo.
571
69 239,09
830 869,08
72
Promedio general EPMAPS
De acuerdo con lo que establece la Ley, la Empresa cumple con las obligaciones de beneficiar al personal con los subsidios de alimentacin, movilizacin y cargas familiares. En 2013, prev implementar el beneficio de guardera para sus colaboradores.
93,36%
perspectiva de la comunidad
90,6%
promedio evaluacin del desempeo
112
113
EPMAPS
EVALUACIN DE DESEMPEO (ED)
CUALITATIVOS EXCELENTE MUY BUENO SATISFACTORIO REGULAR INSUFICIENTE TOTAL
2011
2012
1 605 292 68 22 20
2 007
80% 15% 3% 1% 1%
100%
525 1 423 135 12 1
25% 68% 6% 1% 0%
Capacitacin, formacin y desarrollo

Durante 2012, la Empresa ofreci capacitaciones orientadas a mejorar las competencias de los colaboradores en cada una de las gerencias, con miras a cumplir con el objetivo de formar y desarrollar al personal. El aula virtual de la EPMAPS brinda formacin en temas como: planificacin estratgica, informtica bsica de gestin, induccin, Microsoft Project, Microsoft Excel y compras pblicas. Este ha sido un primer e importante esfuerzo de involucramiento para administrar la informacin y el know how de la Empresa hacia la adaptacin, formacin y desarrollo del talento humano. En 2013, se pretende incorporar capacitaciones en temas especializados y claves, para lo cual se certificar a los instructores internos en miras a desarrollen mallas curriculares como parte de las escuelas de capacitacin.
El Gerente General de la EPMAPS en la ceremonia de entrega de diplomas por el cumplimiento de 10, 15, 20, 25, 30 y 40 aos de servicio a la ciudadana.
2 095 100%
Resultados globales ED 2011 vs. 2012

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2012 2011
Servidores de la Gerencia Comercial en la clausura del Curso de Motivacin y Liderazgo.
Taller de Induccin para servidores que se integran a la Empresa, en la Planta de Bellavista.
Taller con estudiantes de la Universidad de California y personal de la EPMAPS.
114
115
EPMAPS
Horas de capacitacin por gerencias

12% Talento 2% Planificacin 6%
Tcnica Operaciones
Inversin por gerencias

Tcnica
6% 5% 12%
9% Administracin y logstica 11% Ambiente 15% Comercial 5% Financiera 6% General
Talento Planificacin
7% Administracin y logstica 12% Ambiente
Operaciones
27%
10% Comercial 7% Financiera
32%
Jurdica
4%
VALOR (USD) 14 737,05 25 645,74 22 510,22 14 313,23 20 783,35
10% General
GERENCIA Jurdica Operaciones Planificacin Talento Tcnica infraestructura Total general VALOR (USD) 8 157,25 56 966 26 777,50 9 880,48 13 575,90 213 347,30
Jurdica
2%
GERENCIA Administracin y logstica Ambiente Comercial HORAS DE CAPACITACIN 9 150 11 132 14 770 5 212 6 346 HORAS DE CAPACITACIN 2 277 32 844 5 902 1 959 11 813 101 405
GERENCIA 1.Administracin y logstica 2. Ambiente 3. Comercial 4. Financiera 5. General
GERENCIA 6. Jurdica 7. Operaciones 8. Planificacin 9. Talento 10. Tcnica infraestructura Total general
Financiera General
Participantes por gerencias

Tcnica Talento Planificacin Operaciones
11% 2% 4% 40%
8% Administracin y logstica 8% Ambiente
15% Comercial 4% Financiera 6% General 2% Jurdica

PERSONAS CAPACITADAS 1 253 1 318 2 317 687 936 PERSONAS CAPACITADAS 293 6 229 607 266 1 775
GERENCIA Administracin y logstica Ambiente Comercial

Talleres de capacitacin al personal de la Empresa.
GERENCIA Jurdica Operaciones Planificacin Talento Tcnica infraestructura
Financiera General
116
117
EPMAPS
Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo

En la ltima dcada la implementacin de Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST); se volvi imperativa para las empresas del pas, en consecuencia la EPMAPS cumple con su compromiso de integrar estos parmetros en cada uno de los procesos, creando as una cultura preventiva que mejora las condiciones laborales.
Funcionamiento del sistema de gestin

Desde 2010 el impulso otorgado a la seguridad y salud se evidencia en el cumplimiento mnimo de requisitos tcnicos y legales manifiestos en: Evaluaciones de cumplimiento de requerimientos tcnico-legales por parte del IESS. Porcentaje de cumplimiento de los requisitos del SART a travs de auditoras externas,tal como lo indican los grficos a continuacin:
Requerimientos tcnico-legales, evaluaciones realizadas por el IESS

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
JUL-11 AGO-11 SEP-11 OCT-11 NOV-11 DIC-11 ENE-12 FEB-12 MAR-12 ABR-12
Avance sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo SGSST

30% 25% 20% 15%
ENE-12 FEB-12 MAR-12 ABR-12 MAY12 JUN12 JUL12
15,09%
Jul-11
80,82%
Ene-12
16,59%
Abr-12
28,13%
Jul-12
De acuerdo con la legislacin actual el SGSST est integrado por cuatro componentes esenciales :
Gestin Administrativa Gestin Tcnica Gestin Talento Humano Procesos Operativos
118
119
EPMAPS
Gestin Psicosocial
Fortalece el proceso de inclusin sociolaboral de los grupos vulnerables y articula sus proyectos a los componentes del SGSST, a travs de tres fases: dos preventivas y una de control o intervencin.
Prevencin psicosocial
Con el fin de disminuir la potencialidad del riesgo que se encuentra en los factores psicolgicos y sociales del mbito laboral, durante 2012, la EPMAPS realiz diferentes actividades estratgicas sobre prevencin del riesgo psicosocial, cumpliendo as con los estipulado por la ley.
PROYECTOS Intervencin de estrs para directivos y jefes, con tcnicas alternativas senso-corporales, de respiracin y meditacin Hacia la seguridad y bienestar Formacin de promotores preventivos en VIH/ SIDA ITS Talleres de sensibilizacin de la interculturalidad en el medio laboral
DEPENDENCIAS
NMERO DE PARTICIPANTES
24 14 10 20
40 17 15 135
Fortalecemos el proceso sociolaboral de los grupos vulnerables
Investigacin psicosocial
Se orienta a determinar la situacin social y econmica actual del personal, adems de definir medidas de intervencin y control que contribuyan a establecer relaciones interpersonales funcionales, favoreciendo el incremento de la productividad y la estabilidad emocional, que aporte a ambientes familiares y laborales saludables.
N DE SERVIDORES PARTICIPANTES
Intervencin sistmica y psicosocial

A partir del anlisis de las relaciones interpersonales generadas en los contextos familiar y laboral, se definen y aplican soluciones de control que permitan establecer dinmicas funcionales, mejorar el entorno laboral y mejorar la productividad.
PROYECTOS
Preparo mi futuro con responsabilidad
DEPENDENCIAS
N DE SERVIDORES PARTICIPANTES
PROYECTOS
DEPENDENCIAS
6 11 9 13 48 2
35 28 10 25 49 21
Evaluacin del riesgo psicosocial del personal afroecuatoriano que labora en la Empresa Evaluacin del riesgo psicosocial del personal con discapacidad que labora en la Empresa Elaboracin de la Lnea Base y Diagnstico Socio Econmico de Servidores y Servidoras de la Empresa
Equipos exitosos en bsqueda de la excelencia
20
31
Fomento de la libertad financiera Terapias holsticas grupales e individuales para manejo de adicciones y de otro tipo de ayuda Reto de volver a vivir (dirigido a grupo de jubilados) Intervencin con enfoque de equidad de gnero en el laboratorio de control de calidad
32
45
363
120
121
EPMAPS
Seguridad e higiene en el trabajo

Los riesgos en puestos especficos son evaluados en funcin de la persona y del ambiente de trabajo, para determinar las acciones de control necesarias y brindar asesoramiento en uso de equipos de proteccin. La informacin recabada en los ltimos meses ha permitido la implementacin de procedimientos de control, definicin de ropa de trabajo y equipos de proteccin, entre otros aspectos que se aplican para minimizar el riesgo en la fuente generadora.
Stand de la EPMAPS durante la Feria de Seguridad y Salud en el Trabajo, en Quitumbe
Capacitacin en seguridad y salud ocupacional

Se ejecut las siguientes actividades: Induccin al nuevo personal sobre temas de la institucin, seguridad y salud. Adiestramiento a grupos de obreros y empleados. Capacitacin a personal de tcnicos y responsables de procesos. La capacitacin incluy a los responsables de Seguridad y Salud registrados en el Ministerio de Relaciones Laborales en 2012. As al ser parte integrante del sistema de gestin se genera una cultura de seguridad desde sus reas de trabajo. A la par, el personal capacitado se vuelve un agente multiplicador del cumplimiento de la normativa legal vigente sobre seguridad entre sus compaeros.
Servicio mdico
Con la nueva Unidad de Servicio Mdico, se impulsa el proceso de vigilancia ambiental y de la salud con fines preventivos. Este programa de medicina, cuyo objetivo fue establecer un diagnstico estadstico de la prevalencia de las enfermedades metablicas en un perodo de seis meses, realiz un chequeo clnico a 1 272 personas (incluy exmenes de laboratorio), lo que corresponde al 57,56% de la poblacin total.
NOMBRE DEL CURSO
N DE PARTICIPANTES
Se realiz un chequeo clnico a 1 272 personas
Conceptos bsicos y legislacin sobre seguridad y salud en el trabajo Brigadista competente para actuacin en emergencias Capacitacin de formadores de seguridad
TOTAL
28 31 32 91
Procesos y procedimientos
Inspecciones
Las inspecciones que realiza la Unidad de Seguridad y Salud, a travs de tcnicos calificados, generan conciencia en el personal para que vele por su bienestar. Adicionalmente y con el fin de mejorar las condiciones de trabajo en las obras, se brinda asesora a los contratistas.
Inspecciones de seguridad y salud
52
2010
54 186
2011 2012
122
Atencin mdica a todo el personal de la EPMAPS
123
EPMAPS
La preparacin para hacer frente a las emergencias comprende la elaboracin e implantacin de un plan que involucra un estudio del sitio de trabajo, riesgos laborales y escenarios. Lo anterior implica acciones que deben conocer todos quienes son parte de la instalacin. En el perodo comprendido entre el 1 de enero y 31 de diciembre 2012, se realiz 186 inspecciones a obras que constan en el plan de gestin institucional.
INSPECCIONES DE SEGURIDAD Y SALUD
NMERO
DESCRIPCIN
PLANES REALIZADOS
DETALLE
Obras administracin directa Obras ejecutadas por contratistas Quebradas del DMQ Varias
TOTAL
51 59 46 42 198
Planes de emergencia en enero Planes de emergencia en junio Planes de emergencia en agosto Planes de emergencia en octubre
Planta Bellavista Planta el Placer Unidad de Operaciones Norte Alcantarillado Planta Puengas Estacin Recuperadora de Energa Sistema Papallacta Planta El Troje Unidad de Operaciones Sur Alcantarillado Central El Carmen
1 1 8
Inspeccin a obras en edificios y reas de trabajo en vas

Asesoramiento y control
En las obras se inspecciona el uso de los equipos de proteccin personal, manejo de equipos bajo condiciones de seguridad y el cumplimiento de estndares de seguridad del personal contratista y de la Empresa con el fin de adoptar medidas de control y prevencin e informar a los responsables sobre los hechos encontrados en la ejecucin de los trabajos.
Planes de emergencia en diciembre

TOTAL
Simulacros
DESCRIPCIN 2012
Conforme con la programacin establecida, durante 2012 se realiz igual cantidad de simulacros que en 2011.
NMERO
DETALLE
Planes de emergencia
La Empresa trabaja de manera exhaustiva para preparar al personal con el fin de enfrentar con eficiencia posibles situaciones de emergencia que puedan presentarse durante el desarrollo de las labores diarias, tales como: Siniestros laborales en instalaciones de la Empresa Siniestros en el trnsito de la casa al trabajo o viceversa Siniestros durante las labores en campo Fenmenos naturales durante los horarios de trabajo Accidentes en las instalaciones o fallas en el manejo de insumos
Simulacro de emergencia en febrero Simulacro de emergencia en marzo
Planta El Troje Planta Bellavista Planta El Placer Planta Puengas Planta Conocoto Planta de Noroccidente Planta Tesalia Planta Chilibulo Estacin Hidroelctrica el Carmen Unidad de Operaciones Sur Alcantarillado Edificio Matriz A y B
Simulacro de emergencia en abril
Simulacro de Emergencia en diciembre

TOTAL
11
124
125
EPMAPS
Investigacin de accidentes de trabajo

A continuacin se detallan las principales causas de accidentes de trabajo ocurridos durante este perodo:
DESCRIPCIN NMERO
ndices reportados en 2012

Segn los datos de la Unidad de Seguridad e Higiene del Trabajo, se reportan los siguientes ndices:
Actos inseguros
CAUSALIDAD
Causas de accidentes
Condiciones inseguras In-itnere
NDICES REACTIVOS
Accidentes vehiculares Atrapamientos Cadas distinto nivel Cortes con herramientas Otros
TOTAL
7 4 10 2 5
28
VINCULADOS AL SISTEMA DE GESTIN DE LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
81% 79% 61% 21% 4% 29%
0% 15% 10%
1,07
ndices de frecuencia
24,22
ndices de gravedad
22,64
Tasa de riesgo
2010
2011
2012
2010
2011 2012
2010 2011 2012
Los casos que fueron informados, calificados y reportados al Seguro General de Riesgos del Trabajo del IESS, por parte de la Unidad de Seguridad e Higiene del Trabajo, se exponen a continuacin:
DESCRIPCIN
2010
2011
2012
Casos informados a la USHT Casos reportados al IESS a tiempo Casos reportados al IESS fuera de tiempo Casos calificados por el IESS
19 19 2
27 26 1 24
28 25 3 28
126
127
EPMAPS
Ropa de trabajo y equipos de proteccin

La administracin de la Empresa y los trabajadores tienen acuerdos para adquirir ropa de trabajo; al respecto se realiz un estudio de mercado para desarrollar las nuevas especificaciones tcnicas que garanticen la calidad y funcionalidad del vestuario. En 2012, se estableci convenios entre el Comit de Empresa y las autoridades de la EPMAPS, con el fin de cumplir con la normativa legal en cuanto a dotacin y uso de ropa de trabajo que mantenga equidad e imagen corporativa.
EQUIPO DE PROTECCIN INDIVIDUAL (EPI) ENTREGADO NMERO PORCENTAJE
Participacin en eventos
Casa Abierta de Seguridad y Salud
Organizada por el Departamento de Seguridad y Salud de la EPMAPS en abril 2012.
Trabajadores (jornal, choferes, operadores) Tcnicos (supervisores, fiscalizadores) Totales
1 101
75%
360 1 461
25% 100%
Primera Feria de la Seguridad y Salud

Organizada por la Direccin de Riesgos del Trabajo del IESS en julio 2012.
128
129
EPMAPS
Retornos - Objetivos alcanzados

La EPMAPS dise diversos programas de entrenamiento, capacitacin, formacin y desarrollo, con la finalidad de potenciar al talento humano en mira a que disminuyan los tiempos de respuesta y mejoren el clima laboral. La Empresa inform a sus colaboradores sobre los distintos logros alcanzados por sus reas a travs del peridico Agua Vida. La EPMAPS implement la remuneracin variable, como un beneficio que incentiva el cumplimiento individual y grupal de los objetivos empresariales. El cumplimiento de requerimientos tcnico-legales de seguridad y salud alcanz el 80,82%. El Sistema de Gestin de Seguridad y Salud muestra un avance del 28,13%. Se aprob el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo y se registr a los comits, subcomits y responsables de seguridad y salud en el Ministerio de Relaciones Laborales. El personal vulnerable fue incluido en el desarrollo de proyectos de prevencin de riesgos. Se modific las especificaciones de ropa de trabajo y equipos de proteccin para dotar al personal amparado por el contrato colectivo.
Metas y compromisos
Personal de la EPMAPS durante el taller de socializacin sobre jubilaciones
1 2 3 4
Campaas para mejorar el clima laboral
Canales de comunicacin Cumplir el porcentaje mnimo exigido por la Ley en cuanto a requisitos tcnicos y legales de seguridad y salud Cumplir con un avance proyectado del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Empresa
130
Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012 El Gerente de Gestin Ambiental, Juan Carlos Romero, imparte talleres de bienestar psicosocial
131
Sociedad
EPMAPS
Sociedad
SOCIEDAD
La EPMAPS sustenta su relacin con los actores de la comunidad en tres ejes: comunicacin y transparencia, servicio al cliente, y relaciones comunitarias. Esto con el fin de establecer estrechos lazos de confianza basados en las competencias, objetivos y servicios que ofrece.
132
133
Sociedad
EPMAPS
Sociedad
Relacionamiento comunitario
La EPMAPS ha implementado el programa de relacionamiento comunitario, que abarca un conjunto de tareas de interaccin directa que pretenden establecer niveles de entendimiento y colaboracin mutua entre la Empresa y los grupos de inters del rea de influencia de los proyectos. stos son espacios de participacin se desarrollan en un marco de respeto de las manifestaciones culturales e identidad tnica, de usos y costumbres locales sobre el acceso y distribucin de recursos, y dems componentes ancestrales. Para construir relaciones ticas con proveedores, socios estratgicos y la comunidad se desarrollaron las siguientes acciones: Implementacin de Procesos de Relacionamiento con grupos de inters: alrededor de 40 contratistas y 25 fiscalizadores. Participacin Social y Negociacin: se capacit a 40 servidores de la EPMAPS. Asesora para el fomento de prcticas responsables de gestin participativa, seguridad industrial y cuidado del ambiente: los relacionadores comunitarios brindan asesora permanente a contratistas. Implementacin del componente de participacin social: a travs de la incorporacin de obligaciones contractuales especficas en los trminos de referencia, en todos los procesos de contratacin de consultoras y obras.
Puntos de agua de la EPMAPS, 10 aos hidratando

La EPMAPS cumpli 10 aos de servir a la comunidad con los puntos de hidratacin que se ubican en diversos eventos masivos realizados en el Distrito Metropolitano de Quito. En esta dcada de atencin continua, la EPMAPS ha participado con el agua de Quito en 4 262 eventos, a travs de un total de 8 327 puntos de hidratacin y una distribucin de 4 046 120 litros de agua. Una de las actividades de mayor demanda de este servicio por parte de la poblacin (cinco puntos de hidratacin) es la ruta del Ciclo Paseo. El agua de Quito es la bebida oficial de este espacio de distraccin. As, la EPMAPS promueve el consumo del lquido vital en actos culturales, sociales, deportivos, polticos y educativos organizados por la comunidad, la empresa privada o las entidades municipales.
Desde abril de 2003 la Empresa participa activamente en eventos de carcter social, cultural, deportivo y en emergencias con la colocacin de puntos de hidratacin para beneficio de toda la ciudadana del DMQ.
AO
PUNTOS
BOTELLONES
VASOS
BOTELLAS PET
FUNDAS DE AGUA
COSTO GENERAL ESTIMADO
2012 Total en 10 aos
1 189 8 327
30 882 202 306
2 417 850 17 273 599
12 950 38 432
11 960 11 960
USD 232 175,58 USD 1 258 836,45
134
135
Sociedad
EPMAPS
Sociedad
Entre los eventos ms relevantes destacan:

Apoyo al pueblo de Hait (10 mil garrafones de 5 litros) Apoyo durante la sequa en la costas ecuatoriana (Marzo 2008) Apoyo a las 8 administraciones zonales del DMQ, durante el perodo del pago del impuesto predial Ciclopaseo (todos los domingos) Jornadas deportivas municipales Enlace ciudadano Carnavales culturales Procesin religiosa de Viernes Santo Veladas libertarias del Diez de Agosto Apoyo emergencias: Trbol, La Mocha, La Clemencia, Santa Rosa de Singuna y Barrio Nuevo. Mingas masivas por Quito Da Internacional del Nio Apoyo en el Plan de Prevencin de Incendios Forestales en el DMQ Copa Quito juega por la Carolina Atencin permanente en el Balcn de Servicios del Municipio Caminata y romera de la Virgen de El Quinche (Jornadas Diurnas y Nocturnas) Desfiles de la Confraternidad por las Fiestas de Quito (Shyris y Tribuna del Sur). Agasajos navideos por parte del Municipio y sus Administraciones Zonales. Quito Fest Entregas de obras por parte del Alcalde, en varios barrios de la capital.
Socializacin de obras y acompaamiento en la ejecucin

La EPMAPS se ha interesado por crear relaciones cercanas y asertivas al momento de realizar obras en diferentes lugares de la ciudad; con el fin de prevenir un impacto negativo en los diferentes actores sociales.
Con el fin de mejorar el servicio de distribucin de agua a travs de puntos de hidratacin, en noviembre de 2005, la EPMAPS adquiri equipos para envasar agua en botellones de 20 litros y, desde 2012, empez a envasar en botellas de 500 cc y fundas de 250 y 500 mililitros.
La EPMAPS, lidera los procesos de relacionamiento con la comunidad, dando las pautas y lineamientos a los contratistas, realizando el seguimiento y orientando en la elaboracin de material. Durante 2012 se implement 64 procesos de socializacin en torno a las obras de agua y alcantarillado financiadas por el BEDE. Se gener relaciones cercanas y positivas con las 8 Administraciones Zonales y con ms de 30 gobiernos parroquiales, dirigentes barriales y moradores, quienes canalizan sus inquietudes a travs del relacionador comunitario. Se estableci canales de comunicacin efectivos con los moradores en las reas de influencia de proyectos, ahorrando costos en los proyectos al evitar suspensiones o ampliaciones de plazo por conflictos por la falta de informacin. Se defini mecanismos de coordinacin temprana con autoridades para prevenir problemas en obras y generan soluciones a las inquietudes ciudadanas con la participacin de los servidores de la institucin. Se determin canales de dilogo directo para precisar medidas de compensacin en caso de existir algn tipo de pasivo ambiental.
136
Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012 de la EPMAPS ofrecen agua a la comunidad a travs de los puntos de hidratacin Servidores
137
Sociedad
EPMAPS
Sociedad
Eventos de socializacin de obras con la comunidad.
Proceso para socializacin de proyectos

Recabar informacin Convocatoria a la Asamblea General Monitoreo, evaluacin e informes de seguimiento al avance del proyecto
Visita de reconocimiento del trazado del proyecto
Coordinar el PRC con las autoridades de las Adm. Zonal, GAD y dirigentes barriales
Informe de Cierre
Identificacin de actores sociales
Diseo de material comunicacional
Elaboracin de ficha sociotcnica y plan de relaciones comunitarias
Reuniones de trabajo con Fiscalizador y Contratista
Articulacin de soluciones
Como parte del programa de prevencin, manejo y resolucin de conflictos, la Empresa capacit a 40 servidores en el rea de negociacin de problemas socioambientales y herramientas de dilogo. Este equipo especializado logra articular soluciones en torno a la ejecucin de obras de agua y saneamiento, con el fin de construir relaciones de confianza con la comunidad. Adicionalmente, se estableci una metodologa de trabajo conjunto con las administraciones zonales y empresas municipales con el objetivo de ejecutar obras de manera coordinada y brindar apoyo en la educacin ambiental.
138
139
Sociedad
EPMAPS
Sociedad
Inversin social y apoyo al desarrollo de la comunidad

La EPMAPS basa sus intervenciones en procesos participativos, concertados y articulados con los gobiernos locales, las comunidades y otros actores del desarrollo con la finalidad de generar mayor bienestar social. Al respecto en 2012, la EPMAPS intervino en tres ejes de accin: convenios de cooperacin con comunidades, adecuacin del Parque del Agua y recuperacin de laderas y quebradas.
Lneas de accin
Convenios de cooperacin con comunidades Recuperacin de laderas y quebradas Parques para la comunidad Total aproximado
Monto de inversin en dlares

518 473, 16 2 569 462,72 75 000,00 3 162 915,88
Convenios de cooperacin con comunidades

La EPMAPS contribuye al desarrollo local mediante la suscripcin de convenios de cooperacin con los Gobiernos Autnomos Desentralizados (GAD) que estn comprendidos en el rea de influencia de los proyectos de agua, tales como los gobiernos parroquiales de El Chaco, Quijos, Archidona, Papallacta, Arosemena Tola y Oyacachi.
El precio de las adecuaciones es de USD 70 744
Parque del Agua

La EPMAPS plante la iniciativa Menos cercas para estar ms cerca, cuyo objetivo es brindar a la ciudad un espacio para el disfrute a travs de la construccin de capital social y humano en la comunidad, dotndole de la infraestructura apropiada para la realizacin de actividades culturales, deportivas y ldicas. En este sentido, la Empresa adecu el Parque del Agua para el provecho comunitario, cumpliendo as con una importante fusin social que ofrece los siguientes beneficios:
Parque disponible a tiempo completo (24 horas) Dos plazoletas de acceso ubicadas en las calles Italia y Alemania Acceso a wifi Implementacin de Bici-Q Seguridad las 24 horas del da Sistema integrado de verificacin por video, participacin de la guardiana de la Empresa y el apoyo de la Polica Metropolitana
Suscripcin del Convenio entre la EPMAPS y la Junta Parroquial de Papallacta
Museo del Agua Yaku

Como parte del Convenio Marco de Cooperacin Interinstitucional entre el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, la ex EMAAP-Q, el ex FONSAL y la Fundacin Museos de la Ciudad, la EPMAPS colabora con el financiamiento de las actividades culturales y educativas del Museo del Agua Yaku que, junto con el Museo de la Ciudad y el Museo Interactivo de Ciencia (MIC), forman parte de la Fundacin Museos de la Ciudad.
Convenio con El Chaco: la Empresa realiz
los estudios y diseos definitivos del sistema de agua y alcantarillado con un monto de inversin de USD 107 000.
conservacin de su territorio dentro de la reserva ecolgica Cayambe Coca. La inversin total es de USD 336 473,16 Para 2013, se prev la construccin de la planta de tratamiento de aguas residuales y agua potable de la comuna con una inversin aproximada de USD 363 000. Dicha obra es de suma importancia para preservar la salud de los habitantes y obtener una rentabilidad social en las inversiones en el cuidado del entorno ecolgico y mantenimiento de las fuentes hdricas. Adicional a esto, la EPMAPS contribuy al mejoramiento de los procesos de aprendizaje de los estudiantes de las instituciones educativas del rea mediante la donacin de computadoras.
Convenio con el cantn Quijos: se realiz

el estudio del proyecto, catastro, evaluacin y diseos definitivos de obras de mejoramiento con una inversin de USD 75 000. La EPMAPS contribuy en el mejoramiento de la infraestructura sanitaria de las parroquias Borja, Sumaco, Cosanga y Cuyuja.
Convenios con Oyacachi: se ejecut el
proyecto de alcantarillado sanitario de la comuna jurdica Kichwa Oyacachi con el propsito de optimizar el sistema Papallacta y contribuir con la
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Sociedad
EPMAPS
Sociedad
Recuperacin de quebradas y laderas

Reasentamientos y reubicacin de familias
Como parte de la recuperacin de quebradas, el reasentamiento es una medida que se aplica en casos de extrema necesidad determinados por una evaluacin tcnica de vulnerabilidad fsica y ambiental. La evaluacin exige analizar variables como: nivel de pobreza, etnicidad, gnero, educacin, capacidades especiales, cantidad de poblacin vulnerable y morbimortalidad infantil. La suma ponderada de los resultados genera el ndice de Vulnerabilidad Social (IVS). Posteriormente, se analiza la tenencia del predio y sus complejidades legales, existentes o potenciales. Tres momentos integran el proceso de reasentamiento: a) El antes, cuando se estudia la unidad familiar a ser reasentado y se procura conjugar las recomendaciones tcnicas con las percepciones y necesidades de la familia en cuestin; b) El "durante", o el traslado de la familia al sitio receptor; y, c) el "despus", cuando se realiza el acompaamiento hasta que la familia reasentada retorne a la normalidad, en la medida de lo posible y dependiendo de la capacidad de adaptacin de cada miembro. El proceso y sus distintas etapas se trabajan por grupos etareos. La sostenibilidad del proceso depende del oportuno despeje y delimitacin del rea expropiada o recuperada. Luego, se ejecutan las obras previstas, en coordinacin con los actores institucionales correspondientes.
Proyecto social
Parques metropolitanos del eje Pichincha-Atacazo
La EPMAPS brind apoyo en el programa de reasentamiento de cuarto familias ubicadas en la zonas de riesgo de la quebrada Navarro a la ciudad Bicentenario. Se tramita el reasentamiento para otras 4 familias.
La Empresa realiz el estudio de factibilidad de las zonas a ser consideradas como parques metropolitanos con el objetivo de conservar, proteger y recuperar el rea natural de la zona de laderas comprendidas entre los ejes Pichincha y Atacazo. De las cinco zonas identificadas, se ha realizado los diseos definitivos de dos: Iaquito Alto y La Rolds. La EPMAPS apoya con las obras del sendero El Cinto-Torohuco, la Ruta de Humboldt y el cerramiento de 5 km en el sector de La Rolds, ya que la adquisicin de tierras y las obras estn a cargo del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. La Empresa, en coordinacin con todas las instancias municipales y administrativas, realiz actividades sociales con la participacin de los beneficiarios de las obras de acondicionamiento ambiental y gestin para reducir el riesgo en las laderas.
Los parques contarn con un sistema de senderos que en el futuro conectarn a Nono con Lloa. El uso de cada parque est sujeto a las caractersticas propias de la zona, enfocadas al desarrollo de turismo, actividades educativas, recreativas y turismo agroecolgico.
Casa en riesgo en la quebrada Jerusaln
Varias familias de las quebradas El Tejar, San Juan, El Cebollar y Jerusaln fueron reubicadas
En las obras de acondicionamiento ambiental y gestin para reducir el riesgo en laderas, y tomando en consideracin la necesidad de dotar de espacios verdes urbanos, se realiz actividades sociales que permiten la participacin de los beneficiarios, en coordinacin con todas las instancias municipales y administrativas.
Se capacit en el manejo de desechos slidos, uso adecuado del suelo y atencin especial a las familias asentadas en zonas de mayor riesgo en los sitios de intervencin, en ciertos casos se apoy el reasentamiento en condiciones favorables.
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Sociedad
EPMAPS
Sociedad
Polticas de comunicacin
Mantener canales permanentes de comunicacin proactiva que satisfagan las necesidades informativas de los clientes internos y externos. Desarrollar una gestin de comunicacin verificable y observable con protocolos transparentes que normen el ejercicio profesional. Generar estrategias inclusivas de comunicacin que propicien la participacin ciudadana con respecto a las competencias empresariales. Optimizar la gestin de comunicacin a travs del uso responsable de los recursos pblicos. Propiciar el respeto a la diversidad de los pblicos mediante del manejo adecuado y comprensible de todo recurso comunicativo. Impulsar el reciclaje y la actualizacin permanente de conocimientos del talento humano que contribuyan al manejo adecuado de la comunicacin e informacin. Potenciar la creatividad, iniciativa y aporte de las y los servidores de la Direccin de Comunicacin y Transparencia. Mantener buenas relaciones con los medios de comunicacin basada en un marco de respeto y consideracin. Apoyar a las distintas reas de la organizacin en la generacin de estrategias inclusivas que alienten la participacin activa y comprometida del talento humano. Proveer informacin permanente de carcter veraz, claro, conciso y objetivo. Velar por el cumplimiento del marco legal vigente de la LOTAIP.
Ejes de comunicacin
Comunicacin y Transparencia
Gestin de comunicacin efectiva y transparente, relacin de confianza
Transparencia
Servicio al cliente
Relaciones comunitarias
Comunicacin digital
Las herramientas digitales apoyan la necesaria difusin de informacin relevante y oportuna orientada a que los usuarios tomen acciones preventivas. Al respecto, la EPMAPS hace uso de los medios de comunicacin tradicionales y digitales.
Impulsa la comunicacin de doble va para conocer/satisfacer las necesidades de la comunidad
Atencin de quejas, denuncias, solicitudes y consultas.
Acercamiento y participacin bipartita entre la Empresa y la comunidad.
Ley de Transparencia de Informacin Pblica Rendicin anual de cuentas
Ventanillas de atencin Defensora del cliente
Buenas relaciones con medios de comunicacin Coordinacin para atencin de requerimientos Interaccin directa
Twitter
Herramienta de respuesta inmediata para atender inquietudes y requerimientos en tiempo real.
Facebook
Atiende inquietudes y requerimientos de la comunidad a travs de una respuesta inmediata e informacin ampliada.
YouTube
Herramienta audiovisual de apoyo de los recursos Facebook y Twitter.
Web Oficial
Portal con informacin corporativa completa de la EPMAPS
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Sociedad
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Sociedad
Membresas
Asociacin Latinoamericana Operadores de Agua y Saneamiento (ALOAS) Red Water Operator Partnership para Latinoamrica y el Caribe (WOP-LAC) BID/ALOAS Asociacin de Entes Reguladores de Agua y Saneamiento de las Amricas (ADERASA) The International Benchmarking Network for Water and Sanitation Utilities (IBNET), BANCO MUNDIAL Asociacin Nacional de Empresas Municipales de Agua Potable y Servicios Conexos (ANEMAPA)
Planta de tratamiento de agua Palugillo
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EPMAPS
Sociedad
Reconocimientos
U
na trayectoria de prestigio se forja da a da gracias al esfuerzo y a los valores humanos. En el mbito empresarial la eficiencia, la calidad en el servicio, la tcnica, la transparencia, entre otros, son an ms difciles de conseguir porque dependen, tanto de talentos multidisciplinarios, cuanto de la sinergia necesaria, liderazgo y compromiso que los oriente hacia un norte comn. La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento es considerada como un caso concreto que cumple con las caractersticas mencionadas. Con ms de cinco dcadas de transitar por distintas sendas de modelos administrativos, su actual alineamiento a una gestin empresarial de vanguardia ha eliminado por completo los conceptos caducos y ortodoxos de las instituciones pblico-burocrticas. A continuacin se expone un breve resumen de los logros que la EPMAPS ha acreditado, en los dos ltimos aos, en escenarios en donde la eficiencia no es un elemento de eleccin:
La efectividad de una gestin transparente

EPMAPS entre las 10 empresas de mejor atencin al cliente
Al finalizar 2012 la EPMAPS const entre las 10 empresas a nivel nacional con mejor calidad del servicio, conforme las encuestas del ndice Nacional de Satisfaccin del Cliente, y con una aceptacin del 82,3%, cifra superior en 11 puntos al ndice anual del sector que se ubica en 73.3%.
Nuestro principal compromiso es la excelencia en la calidad

Desde 2010, SGS y laboratorios acreditados bajo Norma ISO 17025, han certificado mediante exmenes independientes que el agua potable producida por la EPMAPS cumple con la Norma INEN 1108.
Galardn de oro a la excelencia

El 25 de enero de 2012, la Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total (CECT) otorg a la EPMAPS la Medalla de Oro a la Excelencia en reconocimiento al modelo de gestin basado en la eficiencia, sostenibilidad y calidad. La Empresa super el parmetro de calificacin de 400 puntos, basada en el Modelo Malcolm Baldrige.
Premio internacional al modelo de gestin

El modelo de gestin empresarial de la EPMAPS obtuvo el tercer lugar dentro del concurso Compromiso Mxico Prize Water 2012 cuyo escenario fue la 3ra. Conferencia Internacional de Autoridades Locales y Regionales -VI Foro Mundial del Agua-, en Marsella (Francia).
Categoras como adjudicacin a la mayor cantidad de proveedores distintos, ejecucin del presupuesto contrastado con lo planificado, registro del PAC antes de la fecha fijada por norma, la cantidad de procesos observados y enviados por el INCOP a la Contralora, el promedio de la cantidad total de proveedores y el nmero de procesos declarados desiertos evidenciaron que la EPMAPS se esfuerza y acta de manera responsable a diario para ser una entidad tica y transparente.
El broche de oro: la transparencia en contratacin pblica

Como medalla de oro en el pecho de la transparencia, en la fecha simblica del 2 de agosto de 2012, la EPMAPS recibi el premio al Mejor Desempeo en la Contratacin Pblica. Esta distincin fue otorgada por el Instituto Nacional de Compras Pblicas (INCOP), en el escenario del primer concurso convocado para este fin.
Los reconocimientos extremos recibidos han sido acogidos con orgullo por la familia EPMAPS. Estos logros son el resultado visible de un liderazgo visionario y de un trabajo en equipo comprometido con el servicio a la comunidad y fueron recibidos con la humildad que caracteriza a quienes reconocen que siempre tendrn mucho por aprender y aportar.
Liderazgo en procesos de control interno

Miguel ngel Jtiva, auditor interno de la EPMAPS, fue el primer ecuatoriano que recibe el Certificado en Auditora Gubernamental, otorgado por el Instituto Mundial de Auditora Interna. El reconocimiento a su gestin se realiz el 17 de julio de 2012, durante la conmemoracin del Da del Auditor.
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Sociedad

40 servidoras y servidores de la EPMAPS capacitados en participacin social y negociacin. La Empresa brind apoyo en la realizacin de tres estudios y diseos definitivos de sistemas de agua y alcantarillado de tres parroquias rurales del cantn El Chaco, ubicadas en el rea de influencia de los proyectos de la EPMAPS. La organizacin contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de la comuna Kichwa Oyacachi a travs de la construccin del sistema de alcantarillado.
Metas y compromisos
La Empresa ha previsto realizar estudios y diseos definitivos del sistema de agua y alcantarillado de las parroquias Tola y Papallacta, con un monto de inversin aproximado de USD 138 000 - que consta en el POA de 2013. En coordinacin con otras dependencias municipales, la EPMAPS lidera el Programa de Recuperacin Ambiental de Quebradas bajo lineamientos del Eje Quito Verde del Plan Metropolitano de Desarrollo. Su objetivo es proteger las quebradas abiertas y mitigar su degradacin para mejorar la calidad de vida de los quiteos, en trminos de:
Descontaminar el agua de los ros (interceptores) Gestionar el riesgo de desastres por la ocupacin ilegal de bordes y taludes Proteger y fomentar la biodiversidad nativa (corredores ecolgicos) Incrementar el ndice de reas verdes urbanas por habitante (parques de borde) Fortalecer la participacin y construir ciudadana (apropiacin de espacio pblico) La primera fase del proyecto (2013-2014) se iniciar con la intervencin de las quebradas Ortega-Shanshayacu-El Carmen, cuya poblacin beneficiaria supera los 20 000 habitantes. Se prev la construccin de la planta de tratamiento de aguas residuales y agua potable de la comuna de Oyacachi con una inversin aproximada de USD 363 000.
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RESPONSABILIDAD
DEL SERVICIO
La EPMAPS se encuentra en un constante mejoramiento del servicio que ofrece a los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito con quienes genera y alienta un diario acercamiento. Por tal motivo, la Empresa brinda nuevas e innovadoras alternativas para comunicarse con sus clientes y conocer sus necesidades en cuanto a agua potable y alcantarillado, a fin de satisfacerlas.
Responsabilidad del servicio
EPMAPS
Pliego tarifario
La tarifa de agua potable y alcantarillado para el DMQ y parroquias rurales, vigente desde noviembre 2007, est establecida de la siguiente manera:
CONSUMO DOMSTICO, OFICIAL, MUNICIPAL VIGENTE

Si consume: Hasta 20 m3 Hasta 25 m3 Ms de 25 m3 USD 0,31 USD 0,31 El valor de cada metro cbico (m3) es: USD 0,31 En respecto a la Constitucin de la Repblica, la Ley Orgnica de Empresas Pblicas y al Cdigo Orgnico de Organizacin Territorial, Autonoma y Descentralizacin (COOTAD), que dotan de autonoma presupuestaria, financiera, econmica, administrativa y de gestin a la EPMAPS; y, en consideracin a que la provisin del servicio debe responder a principios de eficiencia, responsabilidad, accesibilidad, regularidad, continuidad y calidad, y que los precios y tarifas del servicio deben ser equitativos, se ha dispuesto un esquema tarifario que redistribuye el ingreso a travs de subsidios solidarios cruzados entre los sectores de mayores y menores ingresos.
(cada m3 hasta 20 m3)
(cada m3 adicional consumido)
USD 0,43
Para determinados clientes que cumplen con algunas condiciones se les otorga:
Subsidio por la Ley del Anciano: 50% del valor del consumo
de los primeros 20 m3.
(cada m3 hasta 20 m3)
(cada m3 adicional consumido entre 21 y 25 m3)
USD 0,43
(cada m3 adicional consumido en adelante)
USD 0,72
* El valor por concepto de alcantarillado corresponde al 38,6% del consumo de agua potable. * El valor del cargo fijo es de USD 2,10 .
El consumo domstico en las parroquias, de 0 a 30 m3, tiene un valor de USD 0,15 centavos por metro cbico y el consumo superior tiene un valor de USD 0,43 centavos por cada metro cbico adicional.
Subsidio por la Ley de Discapacidades: 50% del valor del

consumo de los primeros 10 m3.
CONSUMO COMERCIAL E INDUSTRIAL VIGENTE

CARGO FIJO Desde abril 2008 USD 2,10 TARIFA
(Por cada m3 consumido)
USD 0,72
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Usuarios de la EPMAPS en el rea de atencin al cliente de la Gerencia Comercial.
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EPMAPS
El cargo fijo de USD 2,10 garantiza la disponibilidad del servicio, gastos de administracin, facturacin, medicin y los dems servicios permanentes. La tasa de alcantarillado es el equivalente al 38,6% del valor total de consumo agua potable de cada cliente, siempre y cuando disponga del servicio.
planificada (14 660 conexiones) en un 29%. Actualmente existen 482 rdenes de trabajo pendientes. A enero de 2012, existen 11 mil rdenes de trabajo pendientes. Esta reduccin se debe a la reestructuracin de este departamento y a la implementacin de herramientas administrativas de planeacin estratgica. Asimismo, se disminuy el tiempo de atencin a cinco das laborables.
En los centros integrales de atencin al cliente se pueden solicitar los siguientes servicios:
Recepcin de quejas y reclamos: segn hayan sido presentados por los clientes. Solicitud de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado: cuando el cliente pide por primera vez su conexin inicial de agua potable y alcantarillado. Habilitacin de conexiones: para poner en funcionamiento aquellas que se encuentran realizadas pero que estn taponadas. Solicitud de medidores adicionales (derivaciones y complementarios): cuando el cliente se abastece de un solo medidor y necesita independizar los consumos en casos de que existan varias unidades de vivienda o locales comerciales en el mismo predio y no existan reas comunales. Cambios de dimetro: este servicio se solicita cuando es necesario ampliar el dimetro de la conexin existente por diferentes razones como falta de presin o aumento de unidades habitacionales. Instalacin de medidores: se realiza cuando los clientes ya tienen la conexin de agua potable y, sin embargo, no tienen medidor. Cambio de conexin a nueva red: para los clientes que solicitan tomar el servicio de agua potable desde otra red. Generalmente este caso se presenta cuando se realizan nuevas redes cercanas a los predios. Concesin de beneficios por tercera edad y discapacidad: otorgado a las personas que cumplen lo establecido en la Ley Reformatoria a la Ley del Anciano y Ley de Discapacidades.
Una cliente solicitando un nuevo medidor.
Tipo de consumos:
Consumo domstico: clientes cuya conexin o derivacin abastece a predios destinados para viviendas. Consumo comercial: clientes cuya conexin o derivacin abastece a predios destinados a desarrollar actividades lucrativas, donde el agua potable no se considera materia prima.
Indicadores de eficiencia
1.
Consumo industrial: clientes cuya conexin o derivacin abastece a predios destinados a desarrollar actividades industriales, donde el agua potable se considera materia prima para sus productos y servicios.
Instalacin de medidores: hasta diciembre de 2012 se instal 54 355 medidores. Las solicitudes de los clientes de este servicio se cubri en 48 horas, razn por la cual no existen rdenes de trabajo pendientes. Esta cifra representa un incremento del 16% en comparacin con la cantidad de medidores instalados en 2011 (46 867).
2. 3.
Continuidad del servicio: el indicador corresponde a 98,17%. ndice de Agua no Contabilizada: el indicador seala el 27,75% en el DMQ, el 20,50% en la ciudad y el 41,58% en parroquias.
Consumo oficial: clientes cuya conexin o derivacin abastece inmuebles estatales. Consumo municipal: clientes cuya conexin o derivacin abastece a inmuebles que desarrollan actividades de servicio municipal.
Marketing responsable Privacidad

La Empresa maneja disposiciones de seguridad de documentos mediante el instructivo de trabajo para el control de la documentacin contractual de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado segn el procedimiento IGC-35.
Conexiones realizadas
La cantidad de conexiones realizadas hasta diciembre de 2012 corresponden a 18 890, cifra que supera a la cantidad
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EPMAPS
Plomero Amigo
Centros integrales
Al encontrarse ubicados estratgicamente en principales zonas del Distrito Metropolitano de Quito, y permiten acceder con mayor facilidad a los servicios que ofrece la Empresa. Los clientes pueden realizar sus trmites desde el Centro Integral ms cercano a su domicilio. Los Centros Integrales a disposicin de nuestros clientes son: Condado Shopping Carapungo Tumbaco Valle de Los Chillos Matriz La Manzana El Recreo Quicentro Sur
pblico utilizado. Este servicio ha generado mayor agilidad en el trmite e instalacin de conexiones iniciales. Plomero amigo El fin de este servicio que est a disposicin de la ciudadana es reducir las fugas intradomiciliarias en las conexiones de agua potable, circunstancia que evita reclamos por exceso de facturacin y que complementa el servicio al preservar el recurso hdrico. Para solicitar el servicio se debe llamar a la lnea gratuita 1800 24 24 24 opcin 2. Por el momento, este servicio no aplica para parroquias rurales. Plan piloto para reduccin de consumos en instituciones de educacin superior La EPMAPS ha considerado como objetivo estratgico la viabilidad tcnica y econmica para implementar un plan de reduccin de consumos de agua potable en instituciones del DMQ para el efecto ejecut pruebas piloto en la Escuela Politcnica Salesiana, Escuela Politcnica Nacional y Universidad Catlica del Ecuador. El plan se estructur en las siguientes fases: Fase inicial: Se evaluaron las tuberas internas de las tres universidades con la finalidad de cuantificar aquellas que deben ser cambiadas. Fase 2: Se verific el estado de los medidores existentes en cada centro de educacin. Fase 3: Se adquiri implementos y procesos precontractuales. Fase 4: Se intervino en fugas visibles y que pueden ser corregidas con facilidad. Fase 5: Se procedi a la instalacin total de los dispositivos ahorradores de consumo en las tres instituciones, adems se intervino en las fugas visibles presentes en inodoros y otros accesorios. Fase 6: Se evalu y di seguimiento al proyecto para determinar la eficiencia de los ahorradores de consumo, el impacto social y los beneficios prestados a los usuarios.
Iniciativas
Brigada mvil De manera estratgica la EPMAPS implement el proyecto denominado Brigada Mvil, que atiende in situ a los nuevos clientes de las parroquias rurales y de las zonas perifricas del DMQ. Esta inciativa responde al Plan de Movilidad Ciudadana dispuesto por el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, con la finalidad de evitar el traslado de los clientes hacia los centros integrales para solicitar conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado. Al cierre de 2012 se beneficiaron ms de 220 nuevos clientes con esta implementacin que contina mejorando, tanto en su efectividad, como en valores agregados. Convenio interinstitucional para rotura de pavimento La EPMAPS gestion el proyecto mediante el cual se suscribi el convenio interinstitucional entre el Municipio (administraciones zonales) y la Empresa Pblica Metropolitana de Obras Pblicas. Su objetivo busca que los clientes que soliciten una conexin inicial de agua potable y/o alcantarillado no se trasladen a varias empresas para gestionar los permisos necesarios para dicho fin, eliminando as el pago de garantas para reposicin del espacio
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Personal de la Gerencia Comercial se acerca a la comunidad para ofrecer servicios, a travs de |las brigadas mviles. Memoria de Sostenibilidad EPMAPS 2012
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EPMAPS
Facturacin
En cuanto a metros cbicos, la cantidad facturada de enero a diciembre corresponde a USD 167 137 905, cifra que representa un 6,22% adicional a lo facturado en el mismo perodo de 2011 (USD 157 354 564, el incremento correspondiente a 2012 ms significativo de los ltimos tres aos. Como dato relevante est el aumento de la facturacin real en 10,45% en relacin con 2011 y la consecuente disminucin de la facturacin estimada en 17,23%. Esta circunstancia obedece a acciones estratgicas enfocadas principalmente en puntos destinados a la mejora de la facturacin real:
Resultados obtenidos por la gestin del Comit y Secretara Tcnica de Agua no Contabilizada
Atencin de quejas y reclamos: el Comit de Agua No Contabilizada es un rgano consultivo, de coordinacin y cooperacin institucional que apoya a la Gerencia General con el seguimiento de proyectos y la adopcin de medidas que aseguren el cumplimiento de metas en esta materia. El Comit y la Secretara de ANC se integraron en 2005 y se crearon mediante resolucin No. 0274 el 10 de agosto de 2011; presididos por el Gerente Comercial y lo conforman tambin el Gerente de Operaciones y el Gerente Tcnico de Infraestructura. El Programa de Control y reduccin de ANC, contempla las siguientes actividades: Modelacin Hidrulica: representacin matemtica de un sistema real de distribucin ilustrada mediante una interface grfica de software especializado. El objetivo es simular el comportamiento del sistema real replicando las condiciones dinmicas de operacin. Sectorizacin Hidrulica: es una estrategia de control y reduccin de prdidas tcnicas y comerciales, que consiste en la delimitacin de la red de distribucin en sectores de servicio homogneos, aislados e independientes, que permiten macromedir los volmenes suministrados, consolidar los volmenes facturados, optimizar las condiciones de servicio, calcular el ndice de ANC, establecer las causas de las prdidas y sus acciones de control, formular programas estructurados de control de prdidas por sectores, priorizarlos y dar seguimiento al comportamiento y a las inversiones de reduccin. Telemetra y Telecontrol: el objetivo es centralizar el monitoreo y control de las estaciones remotas ubicadas a lo largo de los sistemas de distribucin de agua potable. El sistema de Telemetra y Telecontrol se basa en el software de control Supervisory Control And Data Acquisition (SCADA). Clculo del ndice de Agua no Contabilizada: se realiza en los sectores en los cuales se han construido las obras de sectorizacin y que cuentan con macromedicin; esta actividad es ejecutada por personal de las Unidades Operativas del Departamento de Distribucin.
6,22%
167 137 905 Actualizacin del catastro Cambio de medidores Simplificacin de crtica de anlisis de facturacin 152 783 076
2,75%
156 979 193
0,24%
157 354 564
METROS CBICOS FACTURADOS TOTALES
2009
2010
2011
2012
Micromedicin: la Empresa tiene una cobertura de instalacin de medidores del 98.51% en todo el DMQ. En 2012 La EPMAPS instalal 54 355 medidores. Macromedicin: la cobertura de instalacin de macromedidores es del 69% en ciudad, 38% en parroquias y 55% en todo el DMQ; el total de macromedidores requeridos en el Distrito es de aproximadamente 400 unidades.
Control de consumos y reduccin de prdidas

El aumento del indicador de facturacin real en el DMQ tiene su incidencia en la disminucin del ndice de agua no contabilizada (IANC) de la Empresa que, a diciembre 2012, cerr en IANC27,75%, disminuyndose 1,62% en relacin con 2011. A travs de la Unidad de Control de Consumos la EPMAPS realiza, actividades permanentes de identificacin y retiro de conexiones ilegales, adems de legalizaciones de derivaciones con usos indebidos, lo cual ha contribuido a la disminucin del ndice de agua no contabilizada.
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EPMAPS
Recaudacin
Recaudacin anual
En 2012 se recaud USD 118 036 130, cifra que representa un incremento del 6,31% con relacin a la alcanzada en el perodo enero-diciembre de 2011 (USD 111 033 184).
Indicador de eficiencia en la cobranza AP-AL

Este indicador est definido por la recaudacin total de los ltimos doce meses dividido para la sumatoria de la facturacin del mismo perodo ms la recaudacin vencida del mes actual. La cifra alcanzada a diciembre 2012 fue 90,41% con un cumplimiento de 97,74% en relacin con la meta fijada (92,50%).
Recaudacin vencida
A finales de 2011, la facturacin de la cartera vencida, a represent el 49,5% de la facturacin total; sin embargo, al trmino de 2012 dicho valor represent el 47,5%. Debe destacarse que la facturacin vencida de los sectores domstico, comercial e industrial baj de USD 5 983 375 (2011), a USD 5 236 329 (2012). Es decir, evidencia un decrecimiento del 12,49% de la facturacin vencida en estos sectores. Esta serie de resultados positivos en la recaudacin responden a una programacin y ejecucin sistemtica de gestin de cobranza que se fundament en acciones para clientes con mora a travs de matrices de gestin y la constante utilizacin de mensajes SMS, contact center, notificaciones escritas persuasivas, suspensin del servicio y generacin de actos administrativos judiciales, tales como ttulos de crdito y juicios coactivos en contra de usuarios de alto riesgo.
Servidoras de la EPMAPS ofrecen informacin a los usuarios.
Atencin al cliente en el centro de recaudacin del edificio Matriz de la EPMAPS
Canales de comunicacin
La EPMAPS difunde informacin a travs de medios impresos de distribucin directa, material POP, y promocional,etc.
Campaas informativas
La EPMAPS, a travs de su contact center, contratos bajo la administracin de mensajes SMS y toma de lecturas y facturacin, ha colaborado con la Direccin de Comunicacin y la Gerencia de Operaciones en el desarrollo de campaas informativas inherentes a los servicios que presta la Empresa. Colabora adems con comunicaciones requeridas por el Ilustre Municipio de Quito.
Campaas participativas
A traves de una redaccin amigable y comprensible, el manual tcnico de servicios aporta al cliente con toda la informacin necesaria tanto en temas de agua potable, cuanto de alcantarillado, abarcando informacin tcnica.
Campaas diversas
Consumo responsable, brigada mvil, instalacin y campaas de reubicacin de medidores y servicios de pagos.
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EPMAPS
Satisfaccin del cliente

ndice de Satisfaccin del Cliente (EKOS)
Desde 2007, la Empresa monitorea la satisfaccin del cliente. Este proceso se realiza a travs de encuestas del ndice Nacional de Satisfaccin del Cliente de la Corporacin EKOS. En 2012, la Corporacin EKOS ubic a la EPMAPS entre las 10 mejores empresas del pas (incluidos todos los ramos y categoras de empresas pblicas y privadas). La satisfaccin del cliente es del 82,33%.
Con el objetivo de responder de manera efectiva a los reclamos de los clientes se implement procesos y tecnologa adecuada
Implementacin del formulario de control para inspecciones y encuestas de satisfaccin del cliente: con el fin de incrementar los ndices de eficiencia en la atencin a los requerimientos de los clientes desde octubre de 2011 se procedi a aplicar la hoja de control de inspecciones efectuadas por el personal que realiza labores de campo, En dicho formato se incluy una encuesta de satisfaccin que permite medir el grado de aceptacin y la calidad del trabajo efectuado.
Implementacin de BPM: se automatiz los procesos de atencin de reclamos mediante la herramienta BPM K2, que ofrece mayor control a la gestin realizada por cada requerimiento. Notificaciones de reclamos: la Empresa informa sobre la resolucin de las quejas presentadas
a travs de entrega de notificaciones o comunicacin directa del contact center.
Inspecciones realizadas por reclamos: la EPMAPS realiza inspecciones de campo,
ndice de quejas y reclamos

El porcentaje de reclamos presentados en 2012 corresponde al 0,83% de los clientes de la Empresa. Los Centros Integrales y Agencias de Atencin al Cliente presentan una reduccin de quejas del 24,17% con relacin a 2011.
con el fin de atender los reclamos sobre valores de facturacin. Las visitas tienen por objeto recabar informacin in situ para ofrecer una respuesta oportuna al cliente.
Tiempo de espera promedio en Centros Integrales de Atencin al Cliente

El tiempo promedio de espera es de 21,18 minutos, cifra que supera a la meta de 25 minutos que se plante para 2012. Cabe resaltar que en 2011 el tiempo estimado fue de 24,48 minutos.
La Empresa dispone de ventanillas asignadas para atencin preferencial
Reclamos atendidos dentro del plazo

Durante este perodo disminuy el 30% de los reclamos presentados por problemas de facturacin. La mejora de procesos y optimizacin de recursos son factores que determinaron la eficacia en la atencin de estos casos, ya que increment su efectividad en 6,32% en comparacin con 2011. Los reclamos son atendidos en un tiempo mximo de 48 horas posteriores a su presentacin, es as como la eficiencia del servicio acredita el 92,58%.
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EPMAPS
Retornos Objetivos alcanzados

Instalacin de conexiones de agua potable y alcantarillado
Para 2012, la meta fijada de conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado fue de 14 660, expectativa que se super en 29% gracias a la instalacin de 18 890 conexiones. Este incremento responde a la atencin de rdenes de trabajo pendientes. El total de rdenes de trabajo pendientes a enero fue de 11 000. Esta reduccin corresponde a la reestructuracin del departamento encargado y a la implementacin de herramientas administrativas de planeacin estratgica. Asimismo, se disminuye el tiempo de atencin a cinco das laborables.
Metas y compromisos
Implementacin del nuevo Sistema Comercial
Constituye un reto para la EPMAPS e implica contar con un nuevo software que brinde un correcto soporte de transacciones y estabilidad en las aplicaciones comerciales, ofreciendo as un mejor servicio a los clientes internos y externos. Esta implementacin requiere integrar una serie de recursos y procesos de todas las reas de la Empresa.
Instalacin de conexiones de agua potable y alcantarillado en el DMQ

El reto para 2013, busca la realizacin de 11 mil conexiones de agua potable y 6 mil conexiones de alcantarillado.
Incremento en la facturacin real

La facturacin real en el DMQ constituye otro hito importante en 2012, ya que cerr el ao con un porcentaje del 96,05%, habiendo correspondido en enero el 93,85%. Este incremento obedece a la instalacin de nuevos medidores en sustitucin de los que cumplieron su vida til y a campaas de informacin dirigidas a los usuarios.
Servidor de la EPMAPS, durante el registro de consumo del medidor domiciliario
Incremento de la facturacin real

Para 2013, la EPMAPS pretende incrementar el indicador de facturacin real al 97%.
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167
Cuidado del ambiente
EPMAPS
CUIDADO
DEL AMBIENTE
El agua, que en su mayora proviene de pramos, es la materia prima de la Empresa. Considerando que el proveedor del lquido vital es la naturaleza, es imperativo el compromiso de respetarla. A lo largo de su cadena de produccin, la EPMAPS trabaja por mejorar la relacin con el ambiente. Este proceso implica mantener un enfoque de gestin integrado de recursos hdricos que proporcionen soluciones sobre el entorno natural, la calidad ambiental en la lnea productiva y el entorno social-urbano al que sirve la Empresa.
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1997
Supervisin y monitoreo ambiental, relacionamiento comunitario y seguimiento de los planes de manejo hasta la fecha.
EPMAPS
Cuidado e iniciativas ambientales

Desde 1997, la Empresa mantiene procedimientos y unidades responsables de atender la gestin ambiental, uno de cuyos fines es obtener permisos ambientales para sus construcciones y operaciones. A partir de 2009, la Empresa inici un proceso adicional de diagnstico y planificacin de la gestin ambiental, que cuenta con una programacin multianual para su implementacin.
2003
Elaboracin de declaraciones ambientales y obtencin de certificados ambientales, cumplimiento de la Ordenanza Metropolitana 094.
2005
Elaboracin de declaraciones ambientales y obtencin de certificados ambientales, cumplimiento Ordenanza Metropolitana 146.
2006
Realizacin de auditoras ambientales a sistemas de agua potable en operacin.
Polticas ambientales
Conservar el agua en todas las etapas del ciclo hidrolgico, incluido el consumo humano en el DMQ. Planificar y ejecutar acciones bajo estndares de respeto al entorno natural Impulsar la sostenibilidad ambiental de sus actividades de la EPMAPS y reducir su huella ecolgica. Desarrollar competencias y sensibilidad en el personal de la Empresa para gestionar los impactos al ambiente relacionados con su trabajo Comunicar la temtica ambiental al personal de la EPMAPS, a las empresas contratistas y proveedores, as como a visitantes de nuestras instalaciones Colaborar con las autoridades ambientales, aportando con experiencias y conocimientos Auditar la aplicacin y desarrollo del sistema de gestin ambiental
2009
Diagnstico y planificacin del Sistema de Gestin Ambiental (SGA).
2010
Creacin de la Gerencia Ambiental para tratar todos los temas relacionados.
2011
Inicio de implantacin del Sistema de Gestin Ambiental en la EPMAPS.
2012
Obtencin de la certificacin ISO 14001:2004 del Sistema de Gestin Ambiental en el Sistema Mica Quito Sur-planta de tratamiento El Troje.
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Memoria de de un Sostenibilidad | EPMAPS 2012 Recuperacin tramo de la Quebrada Ortega.
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EPMAPS
Cumplimiento de la normativa ambiental

Todas las actividades de la EPMAPS se desarrollan en respecto a los marcos legales pertinentes con respecto al ambiente. La obtencin de licencias ambientales es uno de los requisitos de Ley de mayor utilidad y soporte para la gestin ambiental de la Empresa. Esto responde a la necesidad de contar con las respectivas autorizaciones de los sistemas y proyectos de agua potable o saneamiento.
Monitoreo ambiental
La EPMAPS cuenta con un histrico de caracterizacin de descargas lquidas, emisiones gaseosas y ruido a partir de 2006; cumple as con lo establecido en la Ordenanza Metropolitana No. 146 de 2005, Ordenanza Metropolitana No. 213 de 2007 y Texto Unificado de Legislacin Ambiental Secundaria (TULAS). La EPMAPS ha cumplido con los lmites mximos permisibles (LMP) establecidos en la normativa. En lo referente a slidos suspendidos totales (SST). En septiembre de 2010, la Secretara de Ambiente aprob el valor de 335 mg/lt como LMP de SST para descargas lquidas de las plantas de potabilizacin. La EPMAPS forma parte del comit ad-hoc para la revisin y aprobacin de las normas del anexo 1 del Libro VI del TULAS.
1. Licencias ambientales en vas de aprobacin de estudios de impacto ambiental ExPost. 2. Elaboracin de planes de manejo ambiental para la construccin de 150 proyectos de agua potable
y saneamiento.
3. Realizacin de auditoras ambientales de cumplimiento: lnea de transmisin elctrica y centrales

hidroelctricas Recuperadora y El Carmen para el CONELEC, y de la ejecucin del Plan de Manejo Ambiental (PMA) del sistema La Mica para el Ministerio de Ambiente.
4. ltima fase de los procesos de regularizacin ambiental de 32 proyectos BEDE. 5. Obtencin de certificados de interseccin, como parte de los procesos de regularizacin ambiental
de 60 proyectos.
Gestin sobre el entorno natural

El DMQ tiene 120 captaciones superficiales y 133 de agua subterrnea, la Empresa se empea en conservar estas fuentes de agua en bosques y pramos para garantizar la calidad del agua cruda. Algunos pramos y bosques presentan actividades ganaderas descontroladas o sufren deforestacin y deterioro; mientras que otros estn siendo degradados por la agricultura o soportan actividades de 4x4 o enduro. Para evitar estas circunstancias, la EPMAPS implementa mecanismos de reforestacin, cercado de microcuencas y captaciones de agua. Otra accin significativa de gestin sobre el entorno natural es la adquisicin de tierras para restauracin.
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EPMAPS
Polticas ambientales
Iniciativa: Monitorear los efectos del racionalizacin de consumos y reduccin cambio climtico en la provisin del agua de prdidas. potable en el DMQ y planes de accin. Tomar acciones que reduzcan la vulnerabilidad de los sistemas con respecto Mantener un monitoreo en las fuentes a eventos naturales o climticos que puhdricas, en trminos de calidad y canti- dieran ocurrir. dad del recurso. Optimizar el sistema de drenaje. Contar con un plan operativo de los embalses con los que cuentan los siste- Manejo activo del sistema de alcanmas, para regular las variaciones esta- tarillado, laminacin y trasvase de caudal. cionales que pudieran generar el cambio climtico. Promover la infiltracin y reducir la escorrenta (depresiones artificiales). Establecer planes de manejo ambiental en las cuencas abastecedoras del Incentivar jardines, reas verdes coDMQ, con especial atencin en los predios munales y la no impermeabilizacin en las de las haciendas Mudadero, Contadero y nuevas construcciones (cuando sea posiAntisana, de propiedad de la Empresa. ble y necesario). Impulsar acciones y medidas para la Techos verdes y eco arquitectura.
Fondo para la Proteccin del Agua del DMQ (FONAG)

La Empresa cuenta con un mecanismo de financiamiento fiscal, permanente y exclusivo para la conservacin de cuencas. En 2000, la Empresa y la organizacin The Nature Conservancy (TNC) constituyeron el fideicomiso FONAG, con un capital inicial de USD 21 000. El Fondo que recibe un porcentaje de las recaudaciones anuales de la Empresa en la actualidad cuenta con un patrimonio de USD 10 154 004. El 93,23% de este monto es contribuido por la EPMAPS, la diferencia corresponde a otros aportantes menores como: Empresa Elctrica Quito, Cervecera Nacional, The Tesalia Spring y la Agencia Suiza de Cooperacin al Desarrollo, a travs del fideicomiso CAMAREN.
Adquisicin de predios para preservar las cuencas
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EPMAPS
Iniciativa: FONAG
El FONAG trabaja por la conservacin de fuentes abastecedoras de agua para Quito y la generacin de una nueva cultura hdrica. La Secretara Tcnica ha gestionado alianzas con organizaciones pblicas, privadas y de cooperacin internacional. Acciones: Educacin y capacitacin ambiental Recuperacin de Cobertura Vegetal (RCV) Vigilancia y mo nitoreo de reas de inters hdrico. Gestin del agua Comunicacin Monitoreo.
Iniciativa: CAPRA
La Empresa ejecut el proyecto para la modelacin probabilstica del riesgo ssmico en sus obras de infraestructura, a travs de la herramienta informtica CAPRA. Este proyecto nace del convenio entre la EPMAPS, la Secretara de Seguridad y Gobernabilidad del Municipio de Quito y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). El CAPRA - Enfoque Integrado para la Evaluacin Probabilstica del Riesgo, por sus siglas en inglspermite la valoracin cuantitativa del riesgo a travs de la medicin del impacto directo de la
materializacin del riesgo y su posibilidad de ocurrencia. La Empresa prev incorporar al anlisis de CAPRA, la peligrosidad ssmica, contratada con la Escuela Politcnica Nacional, adems, de la actualizacin de informacin de exposicin, vulnerabilidad y valoracin econmica de la infraestructura de la EPMAPS. Esto permitir mejorar los resultados del modelo, con el fin de identificar las reas de mayor riesgo y generar escenarios ssmicos de daos, tiles para la elaboracin de planes de contingencia y emergencia ante este tipo de eventos.
Matriz de identificacin de aspectos ambientales

Para la identificacin de aspectos ambientales se construy una matriz caracterizada actividades de ampliacin, mantenimiento, modernizacin y operacin de la Empresa; posteriormente se valoraron sus impactos. Esta herramienta permiti definir controles operativos tales como: manejo de residuos, manejo ecoeficiente de recursos, capacitaciones, gestin de emergencias ambientales, caracterizacin de descargas lquidas, ruido y emisiones; entre otros. En el proceso participaron alrededor de 80 personas de 33 locaciones, que tras haber sido capacitadas, apoyan en la supervisin de controles operativos, en el marco de sus funciones regulares.
Identificar el sitio
Levantar las actividades en funcin de los procesos ( mantenimiento, operacin, ampliacin, construccin .) Identificar tipo de actividad ( rutinaria, no rutinaria y emergencia ) y el tipo de ejecutor Identificar fuente de generacin de impacto ( antrpico, natural ) Determinar aspecto ambiental ( causa ) Identificar impacto ambiental generado ( Efecto ) Identificar evento posible a producirse por realizar determinada actividad Identificar componente afectado ( Agua, Aire, Suelo, Flora, Fauna) Identificar impacto ambiental generado al componente afectado ( Agua -/ Contaminacin del agua, Derrame - / Contaminacin del suelo, etc.)
A la fecha, se han reforestado 1 515 ha.
Identificacin de requisito legal asociado al aspecto ( actividad realizada ) Probabilidad Valoracin - Realizada con un grupo multidisciplinario considerando parmetros establecidos Consecuencia Impacto a la gestin ( econmica, imagen, legal ) Frecuencia de exposicin Factor de ponderacin ( talento humano expuesto en la actividad, extensin, tiempo de restitucin) Obtener resultados de valoracin.- Determinados en funcin de la frmula establecida en la metodologa aplicada que considera todos los parmetros (crtico, alto, medio, bajo ) Determinar controles operativos.- Actividades establecidas para controlar, mitigar, prevenir los impactos ambientales
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Situacin Actual
EPMAPS
La gestin ambiental enmarcada en un sistema que incluye los siguientes programas:

Conservacin de recursos hdricos: estructurar y administrar, de manera unificada, las actividades de preservacin del recurso hdrico. Gestin de residuos: minimizar la generacin de residuos y maximizar el aprovechamiento de los recursos generados, impulsando el reciclaje, reutilizacin y reduccin de generacin de residuos. Manejo ecoeficiente de recursos: controlar y optimizar el manejo de recursos en la Empresa. Gestin ambiental en contratistas: procurar la migracin del Sistema de Gestin Ambiental (SGA) hacia los contratistas, como mecanismo para minimizar la contaminacin generada y aumentar el nivel de control sobre sus actividades. Prevencin de la contaminacin del suelo: mitigar el impacto ambiental generado al suelo a travs de un buen manejo de derivados de hidrocarburos. Gestin de capacitacin interna: difundir temas ambientales, documentacin del sistema y legislacin aplicable a los impactos generados por las diferentes actividades que realiza la Empresa.
Nuestra meta
Iniciativa: Programa para la Descontaminacin de los Ros de Quito - PDRQ

La descontaminacin de los ros y quebradas figura entre las obras prioritarias del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, con el propsito de recuperar los ecosistemas hdricos mediante la intercepcin y el tratamiento de las aguas residuales provenientes del uso domstico e industrial. La EPMAPS ejecuta el Programa para la Descontaminacin de los Ros de Quito (PDRQ) que contempla la construccin de una red de colectores e interceptores, una planta de tratamiento principal y dos menores en el Sur para la ciudad; y, adems, veinte plantas de tratamiento de aguas residuales (PTAR) en las diferentes parroquias rurales. Como parte del PDRQ, actualmente se realizan los siguientes estudios:
Diseos definitivos de las obras de intercepcin y tratamiento de las aguas residuales de las parroquias rurales que descargan a los ros San Pedro y Guayllabamba, con respaldo del Convenio de Cooperacin Tcnica No Reembolsable del BID, por un monto de USD 1,5 millones. Diseos definitivos de dos plantas de tratamiento de aguas residuales para el sur de Quito, con respaldo del Contrato de Prstamo 1802-OC/EC del BID, por un monto de USD 1,4 millones. A travs del Instituto Nacional de Preinversin (INP), se obtuvo un prstamo no reembolsable proveniente del BID, por 8 millones de dlares, para realizar los Diseos definitivos para la intercepcin y tratamiento de las aguas residuales de Quito y parroquias anexas.
1. SUR DE QUITO (quebradas Ortega, Caupicho, Ro Grande)
USD 47,84 millones
- Interceptores - Plantas de Tratamiento de aguas residuales (PTAR) - Acondicionamiento ambiental
2. VALLES CUMBAY TUMBACO Y DE LOS CHILLOS (Ro San Pedro y Guayllabamba)
USD 112,4 millones
- 227 Km interceptores ms. - Plantas de Tratamiento de aguas residuales (PTAR)
3. CIUDAD DE QUITO ( Ros Machngara y Monjas) - Plantas de Tratamiento de aguas residuales (PTAR) Vindobona - Emisarios - Central hidroelctrica
USD 438,4 millones
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179
EPMAPS
Manejo ecoeficiente de recursos

Se pretende implementar el programa de manejo ecoeficiente de recursos en toda la Empresa con el fin de reducir el consumo de papel, plstico, agua, combustible, toner, energa y pilas. Al respecto, el estudio de la lnea base, evaluacin y formulacin de indicadores y planes. Las acciones se ejecutarn a partir de 2013.
Consumo de papel
El consumo de papel se calcula de acuerdo con el reporte que emite el encargado de suministros.
AO 2010 2011 2012
CONSUMO DE ENERGIA
RESMAS
10 082 9 422 7 734
Consumo materiales e insumos

A la fecha, se ha levantado la lnea base de 2010 y se recopil de informacin sobre los consumos de toner, energa, papel, agua y combustible que se generan en el complejo matriz, a fin de contar con indicadores.
Gestin de residuos
El proyecto 3R se enmarca en el programa de gestin de residuos que la EPMAPS est implementando gracias a su convenio suscrito con la Empresa Pblica Metropolitana de Aseo (EMASEO EP) para reducir, reciclar y reutilizar los residuos comunes como papel, plstico, cartn, vidrio y material orgnico. Para 2013, se implementar equipamiento que facilite la clasificacin y reciclaje de papel, plstico y pilas.
Consumo de toner
La Empresa mantiene un adecuado manejo de toner al centralizar todos los residuos en el complejo Matriz y entregarlos mes a mes a un gestor calificado por la Secretaria del Ambiente.
AO 2011 2012
CONSUMO DE TONER
UNIDADES UTILIZADAS
672 357
Residuos slidos y lquidos

A la fecha, la cuantificacin de la generacin de residuos slidos se realiza en el rea de sistemas de agua potable tanto en captacin cuanto en tratamiento. Lo recogido se entrega a gestores ambientales calificados. A continuacin, el detalle de 2011:
CANTIDAD
13 3 209 8
Consumo de energa
El consumo de energa se calcula de acuerdo con las planillas de cada uno de los medidores que se encuentran en el complejo matriz.
AO 2010 2011 2012
CONSUMO DE ENERGIA
Kw/h
963 815 1 027 397 1 003 106
UNIDAD
kg kg kg kg kg kg kg kg kg u kg kg Gal kg kg kg kg kg kg kg
DESCRIPCIN
Fundas de polmero vacas Waypes y trapos con aceite Lmparas fluorescentes Filtros de aceite Desechos de laboratorio de anlisis de laboratorio Diesel usado Aceite usado Fundas de polmero y waypes Lmparas fluorescentes Bateras usadas Cartn Botellas pet Aceite usado Bateras, pilas, balastros, empaques de plomo, vidrio no reciclable Waypes y trapos de pintura Lmparas fluorescentes Desechos de laboratorio (de anlisis de laboratorio) Fundas de polmeros vacas Empaques de plomo y bateras Desechos de laboratorio (de anlisis de laboratorio)
COSTO
Sistemas Menores
Consumo de agua
El consumo de agua incluye el jardn y el uso administrativo del complejo matriz. Se implement vlvulas de reduccin que regulan el consumo de agua en lavamanos, lavanderas y fregaderos.
AO 2010 2011 2012
CONSUMO DE AGUA
m3
350,45 76 45 199,3 68,34 8 320 10 110
18 773 18 692 17 986
Bellavista
Consumo de combustibles
El parque automotor del complejo matriz consta de 120 vehculos aproximadamente lo que determina el consumo de combustible.
AO 2010 2011 2012
CONSUMO DE COMBUSTIBLE
GALONES
13 62 66,1
El Placer
75 712,49 86 893,60 88 901,30
227,16 63,89 28,58 79
El Troje
180
181
ANEXO 1 - CAPACITACIN EN TEMAS AMBIENTALES (2012)

nn
N
NOMBRE DEL EVENTO
Sensibilizacin ambiental (7 eventos)
EPMAPS
N DE PARTICIPANTES INSTRUCTORES
TEMARIO ( RESUMIDO )
- Calentamiento global y efecto inverdadero - Consumos inteligentes -Uso del agua -Identificacin y manejo de residuos -Difusin de Instructivo de manejo de residuos -Uso de la herramienta (MATRIZ) -Capacitacin en supervisin de obras -Salud, ambiente, seguridad, relaciones comunitarias -Difusin del Proyecto Concientizacin ambiental -Seguridad Industrial _Prevencin de riesgos con la red del sistema de agua potable -Prevencin de riesgos elctricos -Estudio expost al Sistema Papallacta integrado, generacin y subtransmisin elctrica Papallacta-Santa Rosa -Presentacim del Proyecto -Sensibilizacin ciudadana -Aplicacin de los mecanismos de participacin ciudadana -Distincin entre problema y conflicto socioambiental -Tips para negociacin del conflicto socioambiental -Proyecto de manejo de cuencas hidrogrficas -Monitoreo hidrolgico en maquetas -Ciclo hidrolgico -Monitoreo de la calidad del agua -Monitoreo hidrolgico -Formacin por Ley a miembros de los comits paritarios, subcomits, brigadistas, delegados, supervisiones, mdicos ocupacionales y tcnicos de seguridad y salud - Marco tcnico y legal de la Seguridad y Salud ocupacional en el Ecuador -Sensibilizar la opinin ciudadana en temas ambientales -Motivar a las empresas para que se conviertan en agentes activos y multiplicadores del desarrollo sustentable y equitativo - El papel fundamental de las comunidades
COSTOS ( DLARES )
Instalacin de dispositivos ahorradores de agua potable en el complejo matriz de la EPMAPS

Como parte del programa de buenas prcticas ambientales del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, y del programa de manejo ecoeficiente de recursos del sistema de gestin ambiental de la EPMAPS se implementan medidas para la gestin y ahorro del agua. Luego de las respectivas evaluaciones tcnicas y econmicas, entre enero y abril de 2012 se instal dispositivos ahorradores de agua potable en la mayor parte de los accesorios sanitarios del complejo matriz de la Empresa, que incluye los edificios matriz A y B y el Edificio Comercial, donde laboran 958 personas aproximadamente. De un total de 160 grifos, se instal 126 vlvulas ahorradoras de agua en lavamanos, 4 en fregaderos y 5 en lavanderas (total 135). El consumo estimado de agua en los 135 grifos antes de la instalacin de vlvulas ahorradoras fue de 217.75 m/mes, y de acuerdo con lo certificado en el informe del laboratorio de medidores de la Empresa, se puede estimar una reduccin del caudal del 50% con las vlvulas ahorradoras, es decir 110 m/mes en el complejo matriz, lo cual representa un porcentaje de 7.55% en mayo, y 8.15% en junio de 2012, en relacin con los consumos totales de 1442 m y 1336 m respectivamente. Si bien es un porcentaje relativamente bajo en relacin con todo el consumo de agua potable del complejo matriz, representa un hito importante en esta primera fase del programa. En las siguientes etapas se cuantificar el consumo de agua para las actividades no rutinarias como limpieza de cisternas, piletas, vehculos, oficinas, riego de terraza verde, entre otras, para contar con datos que permitan determinar las reducciones del consumo con mayor precisin. Tambin se implementar un programa de control peridico de fugas en todas las instalaciones hidrosanitarias del complejo matriz, con la participacin del Departamento de Servicios Generales en coordinacin con la Gerencia Comercial. A la par se realizaron campaas de difusin y concienciacin sobre el uso adecuado del agua y, el manejo de los accesorios sanitarios y vlvulas, y se continuar con el monitoreo y seguimiento de los consumos as como de la elaboracin de los correspondientes reportes que permitan la aplicacin de medidas de mejora continua.
400
Internos de la Empresa
2 3
Manejo de residuos slidos (50 eventos) Socializacin de Matriz de identificacin de espectos y evaluacin de impactos ambientales Supervicin integrada de obras Recuperacin socioambiental de las quebradas del DMQ (4 eventos) Sensibilizacin y Prevencin de Seguridad Industrial y ambiente para la comunidad (2 eventos) Aplicacin de mecanismos de participacin ciudadana, para obtencin de la Licencia ambiental (2 Eventos) Socializacin para la ejecucin de los Proyectos BEDE (22 Eventos)
1300
46
20
120
300
50
3 000
Negociacin de conflictos
40
Instructores internos y externos de la Empresa
10
1 Curso internacional de hidrologa forestal
Cooperacin Tcnica Brasil - Ecuador
11
Monitoreo de la calidad del agua e hidrolgico
Auspiciado por la Secretara Metropolitana del Ambiente
12
Conceptos bsicos de Seguridad y Salud IPC 3
8 037,00
54
Externo de la Empresa
LUGAR
VLVULAS INSTALADAS
TOTAL VLVULAS % DE INSTALACIN
13
Conferencia y Mesa redonda sobre Responsabilidad Ambiental Empresa
170
Externos de la Empresa
Ed. Matriz A Ed. Matriz B Ed. Matriz C TOTAL
40 47 39 126
2 1 1 4
0 3 2 5
53 64 43 160
79,25% 79,69% 97,67% 84,38%

15 14
Curso de Gestin Ambiental - Poltica de Gestin integrada al personal de jefaturas departamentales y unidades - Este personal deber ser multiplicador de la capacitacin para el personal bajo su control Actualizacin de Normativa Ambiental aplicable
Difusin de la Poltica de Gestin Integrada
88
16 17
Legislacin Ambiental
8000 -
60 -
Externos de la Empresa Externos de la Empresa
182
183
EPMAPS
Participacin en la cadena de valor

La EPMAPS se ha planteado la supervisin integrada y deapoyoespecializadodeSeguridad,Salud,Ambiente, Riesgos y Relaciones Comunitarias (SARC), que forma parte del proceso Desarrollo y aseguramiento del sistema integrado de gestin (PHAS-03) y a su vez el SARC constituye un mecanismo de regulacin al subproceso de control y supervisin de obras que se encuentra bajo la responsabilidad de la Gerencia Tcnica de Infraestructura. Con la capacitacin en temas ambientales se pretende sensibilizar, formar y desarrollar al talento humano de la Empresa y de varios de los grupos involucrados con, respecto a la trascendencia de la gestin ambiental y sus medidas colaterales. Todo proyecto, en su fase inicial, debe cumplir con procesos de socializacin para que la comunidad est informada y participe, evitando la escala de posibles conflictos a niveles de difcil solucin.
Inversiones 2012
Recuperacin cobertura vegetal
Reforestacin: Sector de Calacal Cantidad de plantas: 5 000 Especies: varias Participantes: 200 Boy Scouts Reforestacin: Sector de Calacal Cantidad de plantas: 5 000 Especies: varias Participantes: 120 empleados de la empresa PRONACA
Campaa para reduccin y uso adecuado del agua potable

Parroquia de Nayn, participacin de la EPMAPS y el FONAG Trabajo de sensibilizacin puerta a puerta, campaas masivas y eventos comunitarios Entrega de material de difusin sobre el uso adecuado del agua potable. Festival artstico y difusin de mensajes del buen uso del agua potable
Inversiones ambientales
Compra de tierras para conservacin
Para asegurar la conservacin de las fuentes de agua para el DMQ, la EPMAPS adquiri reas de terreno que forman parte de las subcuencas y microcuencas que aportan el lquido vital a los principales sistemas de abastecimiento. Contadero Grande: este predio anexo al predio Antisana, cuenta con 427,98 ha., y fue adquirido a un costo de USD 282 655,84. Abarca la subcuenca del ro Micahuayco que abastece de agua al sistema La Mica Quito Sur.
Sensibilizacin programa de reforestacin

Empresa Pronaca: charla de sensibilizacin al personal que particip en la reforestacin Cantidad: 120 empleados Unidad Educativa Liceo Internacional: Charla sobre reforestacin y uso adecuado del agua Cantidad: 45 estudiantes
Celebracin del Da Mundial del Agua

EPMAPS: Charlas y exposicin de los procesos del agua a travs del personal de la Planta Bellavista y Gerencia Ambiental YAKU: Estand de explicacin de la importancia del agua en el planeta y los seres vivos FONAG: Motivaciones y participacin de asistentes en actividades recreacionales referentes al uso adecuado del agua SECRETARA DE AMBIENTE: Difusin de buenas prcticas ambientales
Estas son:
Mudadero: adquirida en diciembre de 2010, a un costo de USD 850 000. Se localiza en la cuenca alta del ro Pita que suministra 1 980 l/s al sistema Pita Puengas y que abastece aproximadamente a 400 mil habitantes del DMQ. Antisana: adquirida en agosto de 2011, a un costo de USD 3 353 960. Se encuentra junto a la Reserva Ecolgica Antisana. En este terreno estn las cuencas altas de los ros Antisana, Jatunhuayco y otros cauces que proveen el agua para el sistema La Mica Quito Sur, que abastece a ms de 600 mil habitantes del DMQ.
Inversin en regularizacin ambiental

Pago de tasas ambientales por emisin de certificados de interseccin USD 4 500 Pago tasa por mantenimiento y operacin de antenas de transmisin de datos en reas protegidas USD 8 800 Pago por aprobacin de fichas ambientales y seguimiento al Plan de Manejo Ambiental USD 5 500 Contratacin de estudios ambientales USD 40 000 y auditoras
Eventos relacionados con el uso adecuado del agua

Charlas sobre aguas subterrneas y uso adecuado del agua dirigido a estudiantes de sptimos niveles de educacin bsica de varios centros educativos del DMQ. Catidad: 600 estudiantes Lugar: Auditorio Edificio matriz A EPMAPS
Difusin del programa de buenas prcticas ambientales con la Secretara de Ambiente, EPMAPS y la fundacin Quito Eterno
Complejo Matriz EPMAPS: motivacin a travs de la actuacin de personajes de la Fundacin Quito Eterno para la reflexin y concienciacin del uso adecuado de los recursos. Buenas Prcticas Ambientales: Implantacin de Recolectores de residuos clasificados, pilas y plstico
Monitoreo ambiental descargas, emisiones gaseosas y ruido USD 22 000
Charlas sobre el uso adecuado del agua
Unidad Educativa Municipal Quitumbe, estudiantes de tercer ao de bachillerato Cantidad: 80 estudiantes Lugar: Auditorio de la Unidad Educativa
Ferias y exposiciones dirigidos a la comunidad

Centro de exposiciones Quito: ECOFERIA, difusin de procesos de captaciones, conducciones, potabilizacin, distribucin, uso adecuado del agua y sistemas de alcantarillado. Otras actividades: Participacin en eventos y difusin, coordinadas por la Direccin de Comunicacin
Charlas sobre el uso adecuado del agua

Empresa YANBAL Cantidad en la planta: 50 personas Cantidad en oficinas principales: 50 personas
184
185
EPMAPS

La EPMAPS cuenta con una estructura de gestin ambiental que se aplica a toda la Empresa en forma transversal. Se ha levantado una lnea base y se han planteado estrategias a corto, mediano y largo plazos. Se desarrolla el estudio para el levantamiento de la lnea base, evaluacin y formulacin de indicadores y planes de uso ecoeficiente de recursos de la EPMAPS. Se identific sitios de actuacin inmediata para la implementacin de la Gestin de Capacitacin Interna en la EPMAPS. Se capacit a los delegados de Gestin de Capacitacin Interna en temas de ambiente y legislacin aplicable. Se defini la huella ecolgica de los edificios matriz A y B, Unidad de Operaciones Norte de Alcantarillado y de los sistemas Mica Quito Sur y Papallacta Integrado; estos dos ltimos casos son parte de un plan de produccin ms limpia.
Metas y compromisos
Trmino del estudio para el levantamiento de la lnea base, evaluacin y formulacin de indicadores y planes de uso ecoeficiente de recursos de la EPMAPS y obtencin de la huella ecolgica de la Empresa, hasta el primer semestre de 2013. Actualizacin de objetivos, metas y programas para la implementacin del SIGEA. Obtener certificacin de punto verde para el complejo matriz. Mejoramiento de la aplicacin de legislacin de proteccin ambiental. Obtencin de autorizaciones ambientales en los proyectos de la Empresa en los que sea aplicable este requerimiento.
Panormica de la Hacienda Mudadero, en las faldas del Antisana
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EPMAPS
RESULTADOS
DE LA GESTIN EN CIFRAS
A continuacin se muestra los principales resultados financieros de la gestin de la Empresa a travs de cifras y grficas.
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Resultados de gestin en cifras
EPMAPS
Generacin y distribucin de los recursos
Gestin Financiera
Manejo de recursos
La Ley de Fomento Ambiental y Optimizacin de los ingresos no considera a las Empresas Pblicas para la devolucin del Impuesto al Valor Agregado a partir de diciembre de 2011, a la EPMAPS esta circunstancia le represent un aumento en los costos por USD 9 millones aproximadamente en 2012. Adicionalmente hubo un recorte de aproximadamente USD 10 millones en las transferencias recibidas para Inversin en Obras de Agua Potable y Alcantarillado. La Empresa ha emprendido planes de reduccin y optimizacin de costos y mejora de ingresos, en la modernizacin de sus procesos y sistemas as como en la priorizacin de inversiones y proyectos, para ser sostenible en el tiempo pese a estos impactos externos. De tal manera que la utilidad neta (sin transferencias gubernamentales) muestra una tendencia creciente en los ltimos aos pasando de resultados con prdida a una utilidad de USD 3 , 34 millones en 2012 .
Pago financistas Corto plazo Largo plazo Colaboradores Gastos sueldos y conexos 21 409 882 28 006 666 2 133 75 425 679 20 742 480 212 306 866
La EPMAPS obtiene sus ingresos del pago de servicio de los miles de usuarios que confan en el eficiente manejo de estos recursos.
Proveedores
PROCESOS DE COMPRAS PBLICAS POR TIPO DE PROCESO DE CONTRATACIN
PROCESOS DE CONTRATACIN TOTAL % NMERO DE PROCESOS %
Gastos otros beneficios sociales Generacin de trabajo directo: total de colaboradores Proveedores Valor total de compras Pagos al Estado Impuestos y contribuciones
4,7% 5,1% 8,8% 0,7% 0,1% 25,4% 2,3% 0,7% 12,8% 17,3% 21,6% 0,2% 0,1% 0,3% 100%
CATLOGO ELECTRNICO CONTRATACIN DIRECTA COTIZACIN FERIAS INCLUSIVAS IMPORTACIN NTIMA CUANTA LICITACIN LISTA CORTA MENOR CUANTA RGIMEN ESPECIAL SUBASTA INVERSA ELECTNICA LICITACIN INTERNACIONAL PRODUCCIN NACIONAL COMPARACIN DE PRECIOS TOTAL
134 466 1 296 207 28 861 127 127 161 113 094 571 342 32 715 224 517 037 5 396 977 12 811 144 23 490 245 1 887 293 0 820 321 108 741 639
0,1% 1,2% 26,5% 0,1% 0,1% 0,5% 30,1% 0,5% 5,0% 11,8% 21,6% 1,7% 0% 0,8% 100%
43 47 81 6 1 234 21 6 118 159 199 2 1 3 921
IVA causado Impuesto a la renta causado Impuestos municipales y otros
14 449 140 n/a n/a n/a n/a 2 910 924 1 255 785 672 902
Aranceles Impuestos retenidos Retenciones de impuestos al valor agregado Retenciones de impuestos a la renta (proveedores) Retenciones de impuestos a la renta colaboradores
IESS
AHORRO EN LOS PROCESOS DE CONTRATACIN USD
TIPO DE CONTRATACIN PRESUPUESTO REFERENCIAL 20 533 765 22 967 850 281 565 12 552 693 4 484 780 14 459 614 1 887 293 1 175 620 78 343 178 VALOR DEL CONTRATO 18 318 789 17 602 702 294 388 36 12 180 343 4 452 482 11 219 835 2 850 820 1 173 723 68 093 082 AHORRO NETO DIFERENCIA 2 214 976 5 365 148 12 823 372 350 32 297 3 239 779 963 527 1 897 10 250 096 % DE AHORRO 21,6 52,3 -0,1 3,6 0,3 31,6 -9,4 0 100
IESS pagado IESS retenido
3 528 232 3 599 879
Servicios bsicos Energa Agua Patrimonio Maquinaria, equipos Infraestructura: terreno, edificio Vehculos para giro del negocio Equipos de computacin 137 979 259 466 818 465 13 062 631 8 734 894 4 628 298 6 798 588 2 976 323 3 430 702 1 329 981 322 978 440 198 1 725 097 n/a
Cotizacin Licitacin Lista Corta Rgimen Especial Menor Cuanta Subasta Inversa Electrnica Licitacin Internacional Contratacin Directa TOTAL
TOTAL DE PAGOS A PROVEEDORES 2012

TOTAL GENERAL A ESCALA NACIONAL E INTERNACIONAL NMERO DE PROVEEDORES NACIONALES 1 293 MONTO 159 314 687 Bien
PROCESOS TRAMITADOS EXITOSAMENTE A TRAVS DEL PORTAL COMPRAS PBLICAS, CLASIFICADOS POR OBJETO DE LA CONTRATACIN
OBJETO DE CONTRATACIN PRESUPUESTO REFERENCIAL USD 14 982 255 1 813 244 59 845 423 32 100 717 108 741 639 % NMEROS DE PROCESOS 305 53 145 418 921 %
Muebles y enseres, equipos de comunicacin Mantenimiento Seguros

33,1 5,8 15,7 45,4 100,0
13,8 1,7 55,0 29,5 100,0
Consultora Obra Servicio TOTAL
Seguridad privada Inversiones RC Ambientales: plantas, ahorros, campaas Capacitacin colaboradores Aportes a la comunidad
INTERNACIONALES TOTAL
4 1 297
137 828 159 452 514
El monto total incluye: pagos por planillas, anticipos, cajas chicas, fondos rotativos, infimas cuanta y pago de contrataciones anteriores a 2012.
190 190
191 191
EPMAPS
Presupuesto 2012
El Presupuesto fue aprobado por el Directorio de la Empresa el 14 de diciembre 2011, por USD 203 349 001. El Directorio aprob la Reforma Presupuestaria No. 1 que para 2012, establece el Presupuesto por USD 189 896 887,00, mismo que rigi a partir de junio de ese ao; de este valor, se ejecut USD 185 111 228,04 lo que equivale al 97,48%, de acuerdo con el siguiente cuadro.
Ingresos Operacionales: Representan el 65,18% del total de ingresos presupuestados, considerando la Reforma Presupuestaria No. 1. La ejecucin proyectada fue de 97,35% y su ejecucin fue del 98,17%, en este grupo se destacan por superar la meta los rubros: Venta de Agua y Mantenimiento de Alcantarillado. Ingresos No Operacionales: Constituyen el 2,28% del total del presupuesto reformado y ejecut en un 105,74%. Esto se debe bsicamente al incremento en cobro de intereses a usuarios, gestin realizada por la Gerencia Comercial.
Ingresos de Capital-Transferencias: Comprenden las Transferencias del Gobierno Autnomo Descentralizado para la ejecucin de proyectos de agua potable, alcantarillado y recuperacin de los ros; los desembolsos del BEDE y del BID en concepto de Cooperacin Tcnica No Reembolsable. Representan el 17,09% del total de ingresos y reflejan una ejecucin de 95,38%. Ingresos de Financiamiento: Comprenden los desembolsos de los prstamos que financian los Programas PSA y PRASA. Su ejecucin en el perodo fue del 94,64%.
PERODO Ventas de agua Ventas de conexiones de agua Ventas de conexiones de alcantarillado Mantenimiento de alcantarillado Ventas de energa elctrica Total de ingresos operacionales Ingresos no operacionales Ingresos de capital - transferencias Ingresos de financiamiento - crditos externos Variacin flujos no presupuestarios Acumulado a Diciembre
PRESUPUESTO DE INGRESOS - 2012

PROGRAMADO EJECUTADO EJECUCIN
84 676 126 5 309 140 2 123 727 26 509 546 4 280 024 122 898 563 3 994 991 33 167 214 13 118 059 16 718 060 189 896 887
88 597 294,00 1 794 352,63 708 411,07 27 288 787,91 2 259 226,43 120 648 072,04 4 224 282,00 31 633 971,00 12 415 081,00 16 189 822,00 185 111 228,04
104,63% 33,80% 33,36% 102,94% 52,79% 98,17% 105,74% 95,38% 94,64% 96,84% 97,48%
En lo que respecta a ejecucin por los programas de gestin institucional, produccin y comercializacin de los servicios, expansin y mejoramiento; Del presupuesto aprobado reformado por el Directorio para 2012, la EPMAPS se ejecut el 87,56%, segn el siguiente cuadro:
TOTAL PRESUPUESTO EPMAPS - 2012 (POR PROGRAMAS)

PERODO
Acumulado a diciembre Total Presupuesto EPMAPS Programado Ejecutado
PROGRAMA DE GESTIN INSTITUCIONAL

PROGRAMADO EJECUTADO % EJECUCIN
PROGRAMA DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE LOS SERVICIOS
PROGRAMA DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE LOS SERVICIOS
PROGRAMADO
EJECUTADO
% EJECUCIN
PROGRAMADO
EJECUTADO
% EJECUCIN
49 142 658 189 896 886,93
46 918 369
95,47%
70 361 332,93
62 640 856
89,03%
70 392 896
56 718 089
80,57%
87,56%
166 277 314,00
Como puede observarse, el Presupuesto de Ingresos de 2012 se efectu en el 97,48%, alcanzando un importante nivel de ejecucin con la siguiente distribucin:
PRESUPUESTO DE INVERSIONES - 2012

OBRAS AGUA POTABLE PERODO
PROGRAMADO EJECUTADO % EJECUCION
NIVEL DE EJECUCIN DEL PRESUPUESTO DE INGRESOS

Ingresos operacionales 98,17% De Capital - Transferencias 95,38% No operacionales 105,74% De financiamiento 94,64%
OBRAS ALCANTARILLADO
OTRAS OBRAS DE INFRAESTRUCTURA

15 357 662,88
13 181 175,84
85,83%
27 867 114,24
25 806 967,20
92,61%
1 937 856,48
996 344,16
51,41%
Del presupuesto de inversiones para 2012, la Empresa realiz varias obras para agua potable, alcantarillado y otras de infraestructura, logrando el 88,53% de ejecucin, cuyos resultados son:
Total Presupuesto
Programado Ejecutado
45 162 633,60
88,53%
39 984 487,20
192 192
193 193
EPMAPS
Las inversiones apuntaron al cumplimiento del objetivo estratgico: garantizar el acceso, disponibilidad y calidad de los servicios de agua potable y saneamiento de los ciudadanos del DMQ la Empresa invirti sus recursos tanto en estudios cuanto en obras conforme el siguiente detalle:
El programa de control de inundaciones recibi una inversin de 6,04 millones de dlares que permitieron terminar las obras de proteccin en la quebrada Ro Grande, y emprender en obras de proteccin para las quebradas Cuscungo y Clemencia, entre otros proyectos semejantes. Otro rubro importante de 2012 se orient a la descontaminacin de ros de Quito con una inversin de 6,69 millones de dlares en la construccin de 52 proyectos para la descontaminacin de los ros Monjas y Machngara, as como de las quebradas San Francisco, Carretas, Retrada, Caicedo, Uctupungo, Curiquingue, De los Alemanes, entre otras. Adicionalmente, se obtuvo los estudios de factibilidad del Proyecto de Descontaminacin de los Ros de Quito y se avanz en los diseos definitivos de dos plantas de tratamiento para el sur de la ciudad; se realiz los diseos definitivos de las obras para interceptar y tratar las aguas residuales de parroquias rurales que descargan en los ros Guayllabamba y San Pedro.
Los servicios de agua potable fueron ampliados a sectores con mayor crecimiento de la poblacin. Se suministr 0,11 millones de dlares al programa de aumento de capacidad de potabilizacin para concluir obras en las plantas de tratamiento Paluguillo y El Troje. Los proyectos para lneas de conduccin de agua potable contaron con USD 3,48 millones que se emplearon en la construccin de obras para servir a las parroquias de San Antonio y Pomasqui, as como en estudios de proyectos que permitirn llevar el lquido vital a varios sectores del DMQ. Se invirti 5,03 millones de dlares en la construccin de obras para el sistema Mica y sectores de Yaruqu y Cotocollao, dentro del programa de satisfaccin de la demanda de agua potable, se financi estudios que garantizarn la sostenibilidad del servicio hasta 2040. Finalmente, el programa de universalizacin de la cobertura de agua potable cont con una inversin de 2,75 millones para construir 15 proyectos de redes de distribucin, lo cual permiti extender el servicio a ms familias del DMQ.
Estas inversiones estuvieron destinadas a elevar la universalizacin de cobertura en alcantarillado. Es por ello que USD 16,97 millones estuvieron dirigidos a la construccin de 156 proyectos de extensiones de redes de alcantarillado en todo el DMQ y en las parroquias: El Quinche, San Antonio de Pichincha, Checa, Pntag, San Jos de Minas, Amaguaa,
Conocoto, Llano Chico, Caldern, Yaruqu, Pifo, Nayn, Tumbaco, Tababela, Chavezpamba, Gualea, Pomasqui, Atahualpa y otras urbanas como Turubamba, Guaman, Cotocollao, Chillogallo, El Condado, Puengas, Belisario Quevedo, Comit del Pueblo, Rumipamba, Quitumbe, La Ecuatoriana, Concepcin, etc.
DISTRIBUCIN DE LAS INVERSIONES EJECUTADAS EN 2012 EN FUNCIN DEL PROGRAMA

PROGRAMA No. DE PROYECTOS INVERSIN EJECUTADA (MILLONES DE USD)
Control de Inundaciones Aumento de Capacidad de Potabilizacin Nuevas lneas de Agua Tratada Demanda de Agua Potable Universalizacin de Cobertura de Agua Potable Universalizacin de Cobertura de Alcantarillado Descontaminacin de Ros de Quito Manejo y Mitigacin de Riesgos en Laderas de Quito Total
22 2 6 6 15 156 52 4 263
6,04 0,11 3,48 5,03 2,74 16,97 6,69 1,05 42,11
194 194
Embalse "La Mica" Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012
195 195
EPMAPS
Programa de inversiones
Servicio de agua potable
Satisfaccin de la demanda de agua potable en el DMQ Incremento de la capacidad de potabilizacin Nuevas lneas de conduccin Universalizacin de la cobertura del servicio de agua potable Reduccin de agua no contabilizada Reduccin de consumos
Metas - Compromisos Implementacin del Sistema de Costos

Contar con informacin real y oportuna permitir la toma de decisiones acertadas que conlleven a una reduccin de costos as como a la optimizacin de los procesos al concentrar esfuerzos en lo que realmente afecta a la Empresa.
a) Problema detectado: Necesidad de un sistema de informacin de costos adecuado. b) Objetivo especfico: Contar con un sistema de informacin de costos que genere datos para la toma
de decisiones de mandos medios y altos que permita la reduccin de costos.
Gestin ambiental
Manejo integral y mitigacin de riesgos en laderas Gestin ambiental y manejo de cuencas Fortalecimiento institucional
c) Fechas de inicio y fin: Jun. 2012- Oct. 2013 d) Proceso de Contratacin: Contratacin Directa e)
Descripcin y Estrategias de Gestin del Proyecto: Levantamiento de bases de distribucin, flujogramas de informacin y seguimiento y asesora en la implantacin por etapas del sistema de costos con los involucrados. Pruebas y capacitacin.
Saneamiento
Universalizacin de la cobertura del servicio de alcantarillado Control de inundaciones Descontaminacin de los ros de Quito
Implementacin Sistema ERP

Instrumentar un Sistema de Informacin Gerencial ERP que permita la integracin de los procesos de produccin, logstica, distribucin, inventarios, facturacin, nmina y contabilidad de la Empresa. La consecucin exitosa de este proyecto permitir:

La infraestructura alcanzada por las decisiones acertadas de las inversiones permite la sostenibilidad de los servicios. Las inversiones permiten la reduccin de costos para atender mayor cantidad de prioridades. Las inversiones realizadas son eficientes en cuanto a su peso administrativo. Los resultados de los proyectos han sido merecedores de la confianza de los organismos internacionales y del Estado.
a) Optimizar los procesos empresariales b) Tener acceso permanente a toda la informacin de la Empresa de forma confiable, precisa y oportuna c) Eliminar
procesos operativos innecesarios (reingeniera empresarial).
Este ERP contar con informacin real y en lnea para la toma de decisiones gerenciales y contribuir a la disminucin de los costos totales de operacin.
196 196
197 197
EPMAPS
Captulo 4
GRI
Global Reporting Initiative

Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012 Memoria de Sostenibilidad | EPMAPS 2012
198 198
199 199
GRI
EPMAPS
200 200
201 201
GRI
EPMAPS
GENERAL ASPECTO
Perfil 1.1 Perfil 1.2
ESTRATEGIA Y ANLISIS
Declaracin del funcionario de ms alto rango en la organizacin Descripcin de impactos, riesgos y oportunidades clave
PACTO GLOBAL
ISO 26000
6.2 6.2
ESTADO
PGINA
Declaracin de apoyo contnuo
ASPECTO
Perfil 2.1 Perfil 2.2 Perfil 2.3
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
Nombre de la organizacin Principales marcas, productos y/o servicios Estructura de operacin de la organizacin, incluyendo sus divisin, empresas en actividad, empresas controladas y joint ventures principales Localizacin de la sede principal de la organizacin Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas Tipo de titularidad y forma legal Mercados donde presta servicios Escala de la organizacin que elabora la Memoria Cambios significativos durante el perodo de informacin en cuanto a tamao, estructura o titularidad Premios recibidos en el perodo de informacin Acciones y el desempeo en relacin con los principios del Pacto 6.3

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Perfil 2.4 Perfil 2.5 Perfil 2.6 Perfil 2.7 Perfil 2.8 Perfil 2.9 Perfil 2.10
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ASPECTO
Perfil 3.1 Perfil 3.2 Perfil 3.3. Perfil 3.4 Perfil 3.5 Perfil 3.6 Perfil 3.7 Perfil 3.8
PARMETROS DEL INFORME

Perodo de informacin provista Fecha del informe anterior ms reciente Ciclo de elaboracin de informes Datos de contacto para realizar preguntas respecto a la MDS Proceso para definir el contenido del informe Lmite del informe Cualquier limitacin especfica sobre el alcance o lmite del informe Base para informar sobre joint ventures, empresas controladas, establecimientos, operaciones tercerizadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre perodos y entre organizaciones Tcnicas de medicin de datos y bases de clculos, incluidos los supuestos y tcnicas que subyacen a estimaciones aplicadas a la compilacin de los indicadores y otra informacin en el informe Explicacin del efecto de replanteamiento de informacin provista en informes anteriores, y las razones de tal declaracin. Cambios significativos con respecto a perodos anteriores de informacin en cuanto al alcance, lmite, o los mtodos de medicin aplicados en el informe Principios 1 al 10. Las descripciones de los sistema de gobierno y las responsabilidades ofrecen la oportunidad de expresar cmo se ha organizado la empresa a la luz de los principios del PM
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Perfil 3.9
Alcance del informe para comprender cmo la empresa define su esfera de influencia
Tabla que identifique la ubicacin de la informacin estndar en el informe Poltica y prctica actual sobre a la bsqueda de garantas externas para el informe 7.5.3
202 202
203 203
GRI
EPMAPS
GENERAL ASPECTO
Perfil 4.1
INDICADORES DE DESEMPEO ECONMICOS

ISO 26000 ESTADO PGINA ASPECTO
EC1
PACTO GLOBAL
GENERAL DESEMPEO ECONMICO

Valor econmico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones comunitarias beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN

Estructura de gobierno de la organizacin, incluidos los comits a cargo del cuerpo superior de gobierno responsable de tareas especficas, tales como el establecimiento de estrategias o la supervisin de la organizacin. Indicar si el Presidente o el cuerpo superior de gobierno es tambin un funcionario ejecutivo Para organizacines que cuentan con una estructura de directorio unitaria, consigne el nmero de miembros del cuerpo superior de gobierno que son miembros independientes y no ejecutivos Mecanismos para que los accionistas y empleados provean recomendacin o indicacin al cuerpo superior de gobierno Vnculo entre la remuneracin de miembros del cuerpo superior de gobierno, gerentes de alto rango, y ejecutivos, y el desempeo de la organizacin. Procesos implementados para que el cuerpo superior de gobierno pueda garantizar que no se produzcan conflictos de intereses Procesos para determinar la calificacin y experiencia de los miembros del cuerpo superior de gobierno para guiar la estrategia de la organizacin en temas econmicos, ambientales y sociales. Declaraciones de Misin o Valores, cdigos de conducta, y principios referidos al desempeo econmico, ambiental y social, que hayan sido desarrollados internamente, y el estado de su implementacin. Principios 1 al 10. Si las declaraciones de compromiso de la empresa estn inspiradas en los PM o los reflejan, este hecho de lo consigna aqu Principios 1 al 10. Las descripciones de los sistemas de gobierno y las responsabilidades ofrecen la oportunidad de expresar cmo se ha organizado la Empresa a la luz de los principios del PM
PACTO GLOBAL
ISO 26000
6.8 / 6.8.3 / 6.8.7 / 6.8.9
ESTADO
PGINA
EC2 EC3 EC4
PRINCIPIO 7
6.5.5
ASPECTO
EC5
PRESENCIA EN EL MERCADO
Rango de las relaciones entre salario inicial estndar comparado con el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones de importancia Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de directivos extrados de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. PRINCIPIO 6 PRINCIPIO 1 6.4.4 / 6.8
EC6
6.6.6 / 6.8 / 6.8.5 / 6.8.7 6.8 / 6.8.5/ 6.8.7
EC7
Perfil 4.8
ASPECTO
EC8
IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, probono o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. 6.3.9 / 6.8 / 6.8.3 / 6.8.4 / 6.8.5 / 6.8.6 / 6.8.7 / 6.8.9 6.3.9 / 6.6.6 / 6.6.7 / 6.7.8 / 6.8 / 6.8.5 / 6.8.6 / 6.8.7 / 6.8.9
Perfil 4.9
Procedimientos del cuerpo superior de gobierno para supervisar la identificacin de la organizacin y la gestin del desempeo econmico, ambiental y social, incluyendo riesgos y oportunidades relevantes y la adhesin o cumplimiento de normas, cdigos de conducta y principios acordados internacionalmente. Procesos para evaluar el propio desempeo del cuerpo superior de gobierno, particularmente en cuanto al desempeo econmico, ambiental y social Explicacin en cuanto a si la organizacin est contemplando el abordaje o principio de cautela, y la forma en que lo est haciendo Cartas, principios u otras iniciativas econmicas, ambientales y sociales desarrolladas externamente, a las cuales la organizacin apoya y suscribe Participacin en asociaciones y organizaciones de promocin nacionales e internacionales Lista de grupos de inters involucrados con la organizacin Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters involucrados Abordajes para involucrar grupos de inters, incluida la frecuencia de participacin por tipo y grupo de inters Temas e inquietudes clave que han surgido a travs de la participacin de grupos de inters y las formas de respuesta ofrecidas por parte de la organizacin, incluida la presentacin del informe.
Perfil 4.10
Principios 1 - 10. Describir los mecanismos de supervisin de alto nivel de aspectos pertinentes a la mejora e implementacin sostenida del PM
EC9
Principio 7 Principios 1 - 10. Adems mencionar la participacin en PM, es decir cmo la adopcin de los PM llevaron a asumir compromisos adicionales
ASPECTO
Direccin
ENFOQUE A LA DIRECCIN
6.2 6.2 6.2
Perfil 4.13 Perfil 4.14 Perfil 4.15 Perfil 4.16 Perfil 4.17
Evaluacin y seguimiento Formacin y sensibilizacin Dilogo con stakeholders Informacin contextual
6.2 6.2 6.2 6.2 6.2
Distribucin del informe entre los grupos de inters.
Multas Objetivos y desempeo Poltica Premios y reconocimientos Cumplimiento legal Responsabilidad de la organizacin
6.2
204 204
205 205
GRI
EPMAPS
4
PGINA
INDICADORES DE DESEMPEO AMBIENTAL

GENERAL ASPECTO
EN1 EN2
ASPECTO
EN16
EMISIONES, EFLUENTES Y RESIDUOS

Emisiones totales directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones de gases de efecto invernadero, en peso Iniciativas para reducir las emisiones de gases efecto invernadero y las reducciones logradas Emulsin de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos Peso de los residuos transportados, importados o exportados o tratados que se estiman peligrosos segn los trminos del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de los residuos transportados internacionalmente. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y agua de escorrenta de la organizacin informante.
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 9 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7
ISO 26000
6.5 / 6.5.5 6.5 / 6.5.5 6.5 / 6.5.5 6.5 / 6.5.3 6.5 / 6.5.3 6.5 / 6.5.3 6.5 / 6.5.3 6.5 / 6.5.3 6.5 / 6.5.3
ESTADO
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8
ISO 26000
6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4
ESTADO
PGINA
MATERIALES
Materiales utilizados, por peso o volumen Porcentaje de los materiales utilizados los mismos que son valorizados
EN17 EN18 EN19 EN20 EN21
ASPECTO
EN3 EN4
ENERGA
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Porcentaje total de consumo de energa conocido por fuente renovables PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4
EN22 EN23 EN24
EN5 EN6
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia Iniciativas para proporcionar productos y servicios con eficiencia energtica o basados en energas renovables; y las reducciones de energa basadas en la reduccin del consumo de dichas energas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas
EN25
PRINCIPIO 7
6.5 / 6.5.4 / 6.5.6
EN7
6.5 / 6.5.4
ASPECTO
EN8 EN9 EN10
AGUA
Captacin total de agua por fuentes Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente debido a la captacin de agua Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4 6.5 / 6.5.4
ASPECTO
EN26 EN27
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios y el grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que se reclama al final de la vida til de los mismos, por categoras de productos
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 7
ISO 26000
6.5 / 6.5.4 / 6.6.6 / 6.7.5 6.5 / 6.5.4 / 6.7.5
ESTADO
PGINA
ASPECTO
EN28
CUMPLIMIENTO
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 7
ISO 26000
6.5
ESTADO
PGINA
ASPECTO
EN11
BIODIVERSIDAD
Descripcin de terrenos adyacentes ubicados dentro de espacios naturales protegidos o dentro de reas de alta biodiversidad no protegidas (indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados o que son gestionados de alto valor en zonas ajenas a reas protegidas Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. Superficie de habitats protegidos o restaurados PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 6.5 / 6.5.6
ASPECTO
EN29 6.5 / 6.5.6
TRANSPORTE
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal.
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 7
ISO 26000
6.5
ESTADO
PGINA
EN12
PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8
ASPECTO
EN30 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 PRINCIPIO 7 PRINCIPIO 8 6.5 / 6.5.6 6.5 / 6.5.6 6.5 / 6.5.6
GENERAL
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal.
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 7
ISO 26000
6.5 / 6.5.4 / 6.6.6
ESTADO
PGINA
EN13
EN14 EN15
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
ASPECTO
GENERAL
Direccin Evaluacin y seguimiento Formacin y sensibilizacin Dilogo con stakeholders Informacin contextural Multas Objetivos y desempeo Poltica Premios y reconocimientos Cumplimiento legal Responsabilidad de la organizacin
PACTO GLOBAL
ISO 26000
6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2
ESTADO
PGINA
206 206
207 207
GRI
EPMAPS
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL

TRABAJO DECENTE ASPECTO
LA1 LA2 LA3
TRABAJO DECENTE ASPECTO ESTADO PGINA

LA15 Direccin Evaluacin y seguimiento Formacin y sensibilizacin Dilogo con stakeholders 6.4. / 6.4.3 Informacin contextural Multas
PACTO GLOBAL
ISO 26000
6.2 6.2 6.2
ESTADO
PGINA
ENFOQUE DE LA DIRECCIN
PACTO GLOBAL
ISO 26000
6.4. / 6.4.3
EMPLEO
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin Nmero total de empleados y promedio de rotacin media de empleado, desglosado por grupos de edad, sexo y regin Beneficios sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. PRINCIPIO 3
6.2 6.2 6.2 6.2 6.2
6.4. / 6.4.3 / 6.4.4
Objetivos y desempeo Poltica Premios y reconocimientos
ASPECTO
LA4
RELACIONES EMPRESA / TRABAJADOR

Porcentaje de empleados cubiertos por acuerdos colectivos PRINCIPIO 3 6.4 / 6.4.3 / 6.4.4. / 6.4.5 / 6.3.10 6.4 7 / 6.4.3 / 6.4.4 / 6.4.5
Cumplimiento legal Responsabilidad de la organizacin 6.2
LA5
Perodos mnimos de preaviso relativo a cambios organizativos incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los acuerdos colectivos.
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL

DERECHOS HUMANOS PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 1 PRINCIPIO 2 PRINCIPIO 3 PRINCIPIO 4 PRINCIPIO 5 PRINCIPIO 1 PRINCIPIO 2 PRINCIPIO 1 PRINCIPIO 2
ASPECTO
LA6
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Porcentaje del colectivo representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin Programas de educacin, formacin, asesora, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves de transmisin. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos 6.4. / 6.4.6
ISO 26000
ESTADO
PGINA
ASPECTO
HR1
PRACTICAS DE DIRECCIN
Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objetivo de anlisis en materia de derechos humanos.
LA7
6.4. / 6.4.6
LA8
6.4 / 6.4.6 / 6.8 / 6.83 / 6.8.4 / 6.8.8 6.4 / 6.4.6
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia Total de horas de formacin al empleado sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de derechos humanos relevantes para los operaciones, incluyendo el nmero de empleados formados
HR3
LA9
ASPECTO
LA10 LA11
FORMACIN Y EDUCACIN
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado Programas de habilidades directivas y formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y les apoye en el final de sus carreras profesionales. Porcentaje de los empleados que reciben revisiones regulares de desempeo y de desarrollo profesional PRINCIPIO 6 PRINCIPIO 6 6.4 / 6.4.7 6.4 / 6.4.7 / 6.8.5 6.4 / 6.4.7
ASPECTO
HR4
NO DISCRIMINACIN
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas PRINCIPIO 1 PRINCIPIO 6 6.3 / 6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3
LA12
ASPECTO
HR5
LIBERTAD DE ASOCIACIN
Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. PRINCIPIO 3 6.3 / 6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.8 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.5
ASPECTO
LA13
DIVERSIDAD Y OPORTUNIDAD
Composicin de departamentos superiores de gestin y gobierno corporativo atendiendo sexo, grupo de edad, pertenencia a grupo minoritario y otros indicadores de diversidad Relaciones promedio de salario base de hombres y mujeres, desglosada por categora de empleado 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4 / 6.4.3 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4 / 6.4.3 / 6.4.4
ASPECTO
HR6
EXPLOTACIN INFANTIL
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. PRINCIPIO 5 6.3 / 6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5/ 6.3./ 6.3.10
LA14
208 208
209 209
GRI
EPMAPS

SOCIEDAD ASPECTO COMUNIDAD
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la Empresa. 6.3.9 / 6.8 / 6.8.5 / 6.8.7 / 6.6.7
PACTO GLOBAL
ISO 26000
ESTADO
PGINA

ASPECTO
HR7
SO01
TRABAJOS FORZADOS
Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. PRINCIPIO 4 6.3 / 6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5/ 6.3./ 6.3.10
ASPECTO
SO02 SO03
CORRUPCIN
Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. PRINCIPIO 10 PRINCIPIO 10 6.6 / 6.6.3 6.6 / 6.6.3
ASPECTO
HR8
PRCTICA DE SEGURIDAD
Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en polticas o procedimientos de la organizacin en aspecto de derechos humanos relevantes para las actividades 6.3. / 6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6
SO04
PRINCIPIO 10
6.6 / 6.6.3
ASPECTO
SO05 6.2 6.2 6.2 SO06
POLTICA PBLICA
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de la mismas y de actividades de "lobbying" Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases. 6.6. / 6.6.4 / 6.8.3 6.6. / 6.6.4 / 6.8.3
ASPECTO
HR10 Direccin
DERECHOS DE LOS INDGENAS
Evaluacin y seguimiento Formacin y sensibilizacin Dilogo con stakeholders Informacin contextual Multas Objetivos y desempeo Poltica Premios y reconocimientos Cumplimiento legal Responsabilidad de la organizacin
ASPECTO
SO07
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL

Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia y sus resultados. 6.6 / 6.6.5 /6.6.7
6.2 6.2 6.2 6.2 6.2
ASPECTO
SO08
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 6.6 / 6.6.7 / 6.8.7
6.2
ASPECTO
ENFOQUE DE LA DIRECCIN
Direccin Evaluacin y seguimiento Formacin y sensibilizacin Dilogo con stakeholders Informacin contextual Multas Objetivos y desempeo Poltica Premios y reconocimientos Cumplimiento legal Responsabilidad de la organizacin 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2
210 210
211 211
GRI
EPMAPS

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO ASPECTO
PR1
PACTO GLOBAL
PRINCIPIO 1
ISO 26000
6.3.9 / 6.6.6. / 6.7 / 6.7.4. / 6.7.5
ESTADO
PGINA
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, sus impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento, la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR2
PRINCIPIO 1
6.3.9 / 6.6.6. / 6.7 / 6.7.4. / 6.7.5
ASPECTO
PR3
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Prcticas con respecto a la satisfaccin del clientes, incluidos los resultados de los estudios de satisfaccin del clientes. PRINCIPIO 8 6.7. / 6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5. / 6.7.6 / 6.7.9 6.7. / 6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5. / 6.7.6 / 6.7.9 6.7. / 6.7.4 / 6.7.5. / 6.7.6 / 6.7.9
PR4
PRINCIPIO 8
PR5
ASPECTO
PR6
COMUNICACIONES DE MARKETING
Programas y procedimientos de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de la regulaciones relativo a las comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. 6.7 / 6.7.3 / 6.7.6 / 6.7.9
PR7
6.7 / 6.7a.3 / 6.7.6 / 6.7.9
ASPECTO
PR8
INTIMIDAD DEL CLIENTE

Nmero total de reclamos debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. PRINCIPIO 1 6.7 / 6.7.7
ASPECTO
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. 6.7 / 6.7.6
ASPECTO
PR12 PR13 PR14 PR15 PR16 PR17 PR18 PR19 PR20
Formacin y sensibilizacin Dilogo con stakeholders Informacin contextual Multas Objetivos y desempeo Poltica Premios y reconocimientos Cumplimiento legal Responsabilidad de la organizacin 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2 6.2
212 212
de Sostenibilidad | EPMAPS 2012 Pomasqui Trabajadores, durante la Memoria construccin de la descarga del colector
213 213
GRI
EPMAPS
ANEXOS
214 214
215 215
Plan Operativo Anual 2012

EMPRESA PBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO
PROGRAMAS PROYECTOS PROYECTO N Inicio FECHA PROGRAMADA Fin % AVANCE TCNICO ESTADO PRESUPUESTO EJECUCIN Y % AVANCE PRESUPUESTARIO DICIEMBRE 2012 METAS
Anexos
EPMAPS
% AVANCE % PROMEDIO AVANCE METAS PROGRAMA
ACUFERO EL CONDADO, APROVECHAMIENTO AGUAS SUBTERRNEAS, ESTUDIOS RAMAL CHALPI GRANDE - PAPALLACTA, I ETAPA PRO, ESTUDIOS RAMAL CHALPI GRANDE - PAPALLACTA, I ETAPA PRO ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS RAMAL - QUIJOS, PAPALLACTA - PALUGUILLO. II ETAPA PRO. ESTUDIOS LA MICA QUITO SUR. OPTIMIZACIN. AGUA POTABLE ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD, DISEOS DEFINITIVOS SISTEMA DE AP ATACAZO POZO SAN CARLOS 48A PARQUE INGLS COTOCOLLAO EQUIPAMIENTO Y OBRAS
P030.001 P030.002 P030.092 P030.003 P030.004 P030.005 P030.006 P030.007 P030.089 P030.090 P030.008 P030.009 P030.011 P030.013 P030.014 P030.093 P030.094 P030.030 P030.091 P030.095 P030.018 P030.029 P030.021 P030.019 P030.084
01/03/2012 01/01/2012 20/06/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 29/06/2012 17/10/2012 01/01/2012 12/04/2012 03/01/2012 02/03/2012 18/04/2012 01/05/2012 01/06/2012 05/10/2012 30/08/2012 31/07/2012 01/01/2012 20/06/2012 01/01/2012 31/07/2012 01/08/2012
31/12/2012 30/06/2012 28/03/2013 28/02/2013 09/12/2012 31/03/2012 30/03/2012 30/04/2012 18/12/2012 23/01/2013 30/12/2014 26/12/2014 30/12/2015 31/07/2012 30/11/2014 29/06/2012 29/06/2013 02/05/2013 30/05/2013 31/08/2012 15/02/2013 31/07/2013 31/12/2012 30/06/2014 01/06/2014
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Retrasado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado
60 492,00 715 106,00 410 032,00 1 449 495,00 14 004 952.,00 212 177,00 115 643,00 242 619,00 40 976,00 38 000,00 30 000,00 200 000,00 296 591,00 41 045,00 346 539,00 706 884,00 11 700,00 193 524,00 80 000,00 147 061,00 3 733 645,00 2 337 038,00 1 817 895,00 59 625,00 12 000,00
0% 627 462,00 87,7% 359 931,00 87,7% 1 806 834,00 124,7% 1 470 358,00 105% 237 638,00 112% 133 785 ,00 115,70% 244 631,00 100,8% 39 956,00 97,5% 76 641,00 201,7% -0% 0% 0% 50 582,00 123,2% 0% 613 130,00 86,7% 0% 0% 0% 0% 2 847 016,00 76,2% 3 467 122,00 148,4% 2 365 963,00 130,1% 140 181',0 0% 25376,00 211,5%
Incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua para abastecer la poblacin del DMQ
Contar con el total del estudio de factibilidad y diseo definitivo que servir para incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua para el DMQ
95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 78% 100% 100% 80% 100% 33% 0% 100% 38% 0% 100% 99% 0% 144% 420%
0%
Estudios de factibilidad y diseos definitivos

Contar con el total del estudio de factibilidad y diseo definitivo que servir para incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua para el DMQ
Incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua para abastecer la poblacin del DMQ
Mejorar el servicio de agua potable a los habitantes del DMQ Incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua para abastecer a la poblacin del DMQ Incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua para abastecer a la poblacin del DMQ Estudio de factibilidad y diseos definitivos de las dos vertientes para incrementar la capacidad de captacin y reservas de agua Kilmetros de lneas de conduccin
Minimizar los impactos ambientales mediante la gestin ptima de los aspectos ambientales originados por las actividades y servicios que presta la Empresa
Programa de servicio de agua potable
POZO YARUQUI 3 BARRIO CHAUPI ESTANCIA YARUQUI EXPLOTACIN AGUA SUBTERRA GUAMBI Y CARTAGENA VERTIENTES ESTUDIOS FILANBANCO, CONDUCCIN PARA PLANTA DE TRATAMIENTO AGUA POTABLE IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL EVALUACIN DEL RIESGO NATURAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE LOS SIST. DE AP CUBRIMIENTO CON LOSETAS PREFABRICADAS DE HA DEL CANAL DEL PITA OPTIMIZACIN DE LA PLANTA DE AGUA POTABLE DEL TROJE ESTUDIO REHABILITACIN CLARIFICADOR B INSTALACIN DE SEDITUBOS PLAN. BELLAVISTA PALUGUILLO PLANTA DE TRATAMIENTO AP. I ETAPA PRO. ESTUDIOS PALUGUILLO PLANTA DE TRATAMIENTO AP. I ETAPA PRO. ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS LNEA DE BOMBEO TANQUE GUAJAL ALTO FERROVIARIA ALTA EL SENA, VERTIENTE, REHABILITACIN DE LA ESTACIN DE BOMBEO AGUA POTABLE GUAYLLABAMBA, TMO 2L, TRANS. PITA, B, HORIZONTE A TANQ. S JUAN Y MOLIN LNEA DE TRANSMISIN CALDERN SAN ANTONIO PALUGUILLO TUMBACO LNEA DE TRANSMISIN TUMBACO AGUA POTABLE INSTALACIN CONEXIONES AGUA POTABLE EN 6 ZONAS DE DMQ CONSTRUCCIN REDES AGUA POTABLE CIUDAD FONDOS BEDE 2 OBRAS CONSTRUCCIN DE REDES DE AGUA POTABLE PARROQUIAS FONDOS BEDE 1 OBRA
Los principales sistemas de agua potable cuentan con el 50% del estudio de caracterizacin de la peligrosidad ssmica Contar con proteccin del canal abierto de agua cruda en el sistema Pita Disponer de mayor capacidad de tratamiento de agua cruda Planta de Tratamiento de Bellavista cuenta con clarificadores rehabilitados Disponer de mayor capacidad de tratamiento Automatizar la planta de tratamiento Instalacin de la lnea de bombeo del tanque Guajal Alto al tanque Ferroviario Alto para mejoramiento de la capacidad de agua tratada en el sector Rehabilitacin integral de la estacin de bombeo "El Sena" para incrementar la disponibilidad de agua potable. Disponer de capacidad de transmisin de agua tratada Disponer de capacidad de transmisin de agua tratada Disponer de capacidad de transmisin de agua tratada Nuevas conexiones de agua potable instaladas en viviendas de las 6 zonas del DMQ Extender redes de agua potable en ciudad para incrementar la cobertura Extender redes de agua potable en parroquias para incrementar la cobertura
101,8%
216
217
Anexos
EMPRESA PBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO
PROGRAMAS PROYECTOS PROYECTO N FECHA PROGRAMADA % AVANCE TCNICO ESTADO PRESUPUESTO EJECUCIN Y % AVANCE PRESUPUESTARIO DICIEMBRE 2012 METAS % AVANCE METAS
EPMAPS
% PROMEDIO AVANCE PROGRAMA
Programa de servicio de agua potable
CONSTRUCCIN REDES AGUA POTABLE CIUDAD FON. POP. 5 OBRAS F. PROP. CONSTRUCCIN DE REDES AGUA POTABLE EN PARROQUIAS 4 OBRAS MATERIALIZACIN DE LA SECTORIZACIN EN PARROQUIAS ESTUDIO DE PLAN DE AGUA NO CONTABILIZADA VALLE DE LOS CHILLOS, SECTORIZACIN HIDRULICA A. POTABLE CAMPAA DE COMUNICACIN DEL BUEN USO Y PRESERVACIN DEL RECURSO AGUA 18 ESTUDIOS DE OBRAS DE ALCANTARILLADO INSTALACIN DE CONEXIONES DE ALCANTARILLADO EN 6 ZONAS DEL DMQ REHABILITACIN SISTEMA ALCANTARILLADO SECTOR CONCEPCIN FLORIDA FONDOS PROPIOS CONSTRUCCIN DE REDES DE ALCANTARILLADO EN CIUDAD Y PARROQUIAS REDES DE ALCANTARILLADO EN CIUDAD Y EN PARROQUIAS FONDOS BEDE ALCANTARILLADO DE LA ZONA SUR DE LA PARROQUIA CALDERN AUQUICHICO, QUEBRADA PROLONGACIN COLECTOR CUMBAY CAPTACIN QUEBRADA CAICEDO PARROQUIA LA CONCEPCIN CAPUL, QUEBRADA, COLECTOR AV. P.V. MALDONADO - LNEA FERREA - QUITUMBE JATUNHUAYCO, QUEBRADA. TRAMO 6, CANAL, TNEL Y CONTROLES ESCORRENTA. TA PUENGAS, PLANTA DE TRATAMIENTO, COLECTOR DESCARGA PAMBACHUPA, LA COMUNIDAD Y LA GASCA, COLECTORES DE ALIVIO ALCANTARILLADO SHANSHAYACU, QUEBRADA, ESTABILIZACIN TALUDES, MEJORAMIENTO CAPTACIN ESTUDIOS VARIAS CONSULTORIAS 6 EL GARROCHAL, CAUPICHO 2, BARRIOS TURUBAMBA, COLECTOR REFUERZO CAICEDO, COLECTOR, TNEL DE ALIVIO MEJORAMIENTO DE COLECTORES Y PROTECCIN DE LADERAS Y CAUCES DE LA CUENCA OBRAS DE MITIGACIN DE RIESGOS QUEBRADA RO GRANDE INTERCEPTORES Y PTAR EN PARROQUIAS CON FONDOS BEDE 12 OBRAS
P030.031 P030.032 P030.027 P030.022 P030.096 P030.028
01/03/12 31/03/12 01/01/12 01/03/12 01/10/12 01/02/12
30/12/12 01/04/14 30/12/14 30/06/13 31/12/12 14/12/12
100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado
451 795,00 1 858 242,00 395 719,00 240 108,00 30 000,00 200 000,00
451 695,00 100,0% 2 167 603,00 116,6% 446 437,00 112,8% 229 085,00 95,4% 0,0% 148 520,00 74,3% 675 684,00 158,1% 1 287 865,00 119,4% 423 789,00 360,3% 8 230 910,00
Extender redes de agua potable en ciudad para incrementar la cobertura Extender redes de agua potable en parroquias para incrementar la cobertura Utilizar el funcionamiento hdrico de las redes de distribucin de agua potable Ejecucin de estudios de optimizacin hidrulica de las redes de distribucin de agua potable de Quito Optimizar el funcionamiento hidrulico de las redes de las parroquias del Valle de Los Chillos Concientizar a la poblacin sobre la necesidad de preservar el recurso agua Estudios y diseos para la construccin de obras de alcantarillado Nuevas conexiones de alcantarillado instaladas en viviendas en las 6 zonas del DMQ Mejoramiento y ampliacin de la red de alcantarillado en la zona La Florida parroquia Concepcin
Extender redes de alcantarillado en parroquias rurales para incrementar la cobertura Extender redes de alcantarillado en ciudad para incrementar la cobertura
83% 314% 82% 99% 100% 100% 100% 108% 100% 103% 67% 154% 100% 100% 100% 125% 100%
P030.033 P030.082 P030.036
01/01/12 01/01/12 01/01/12
31/12/12 31/12/12 31/01/13
100,00% 100,00% 100,00%
Finalizado Finalizado Finalizado
427 281,00 1 078 969,00 117 610,00
P030.034 P030.081 P030.035 P030.038 P030.040 P030.041 P030.045 P030.047 P030.046 P030.048 P030.037 P030.044 P030.039 P030.050
01/04/12 01/08/12 01/01/12 01/01/12 01/01/12 01/01/12 01/01/12 01/01/12 09/04/12 16/07/12 01/01/12 01/01/12 02/01/12 01/02/12
31/12/12 31/08/13 30/12/13 30/06/12 13/08/12 15/10/12 29/03/12 31/08/12 31/12/13 31/03/13 31/12/12 30/10/12 12/11/12 30/12/13
86,09% 85,19% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 50,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Retrasado Retrasado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado A tiempo Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado
9 741 763,00 3 861 995,00 1.180 610,00 169 559,00 168 172,00 428 573,00 302 595,00 154 433,00 328 300,00 143 127,00 513 656,00 1 018 377,00 739 297,00 1 544 325,00
84,5% 2 832 277,00 73,3% 1 848 203,00 156,5% 171 452,00 101,1% 396 570,00 89,2% 396 570,00 92,5% 314 462,00 103,9% 128 938,00 83,5% 449 054,00 136,8% 227 109,00 1587,0% 346 133,00 67,4% 1 233 527,00 121,1% 735 826,00 99,5% 1 481 271,00 95,9% 0% 206 036 90,7%
Saneamiento y manejo de laderas
Extender redes de alcantarillado en ciudad y parroquias para incrementar la cobertura Mejoramiento y ampliacin de la red de alcantarillado en la zona Sur de Caldern Etapa 2 Extender infraestructura de colectores Extender infraestructura de colectores Extender infraestructura de colectores Retener la escorrentia Extender infraestructura de colectores Extender infraestructura de colectores Retener la escorrentia Controlar las inundaciones en el DMQ Ampliar la capacidad hidrulica de los colectores Extender infraestructura de colectores Mejoramiento y amplificacin de colectores en las zonas de las quebradas Alpahuasi, Cochas azules y Noviciado
Reducir los riesgos asociados a la vulnerabilidad existente en bordes de cauces y quebradas. ejecucin de obras de control de regulacin hdrica y adecuado manejo del suelo. Recuperacin de espacios para uso pblico. Disponer de capacidad de intercepcin y tratamiento de aguas residuales.
102,2%
111% 100% 24% 100% 116% 100% 100%
P030.054 P030.083
01/01/2012 30/09/2012
30/03/2014 31/05/2014
100% 133.33%
Finalizado Retrasado
30 000,00 227 049,00
51% 108%
218
219
Anexos
EPMAPS
PROGRAMAS
PROYECTOS
PROYECTO N inicio
FECHA PROGRAMADA fin
% AVANCE TCNICO
ESTADO
PRESUPUESTO
EJECUCIN Y % AVANCE PRESUPUESTARIO DICIEMBRE 2012
METAS
% AVANCE % PROMEDIO AVANCE METAS PROGRAMA
INTERCEPTORES Y PTARS EN PARROQUIAS CON FONDOS BEDE 12 OBRAS QUEBRADA S/NOMBRE INTERCEPTOR. PUENGAS SAN FRANCISCO, QUEBRADA. INTERCEPTOR. PUENGAS
ESTUDIOS DE DISEOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIN Y TRATAMIENTO RIOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
P030.083 P030.067 P030.065 P030.070 P030.069 P030.055 P030.068 P030.057 P030.059 P030.060 P030.056 P030.066 P030.072 P030.077 P030.080 P030.085 P030.086 P030.087 P030.088 P030.078 P030.079
P030.049 P030.051 P030.053
30/09/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 10/01/2012 01/01/2012 01/08/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/12/2012 01/01/2012 08/05/2012 13/07/2012 01/10/2012 31/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 01/01/2012 20/06/2012 13/07/2012
01/01/12 01/01/12 08/03/12
31/05/2014 31/05/2012 31/03/2012 30/10/2012 30/06/2013 31/12/2012 01/12/2013 15/12/2012 31/03/2012 31/05/2014 15/12/2012 31/05/2013 31/12/2012 31/03/2013 30/11/2012 31/12/2012 31/12/2012 31/12/2012 31/12/2012 31/12/2012 28/02/2014
30/12/13 31/07/12 30/12/14
33,33% 100% 100% 100% 100% 100% 60% 100% 100% 0% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 50% 50%
100,00% 100,00% 100,00%
Retrasado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Retrasado Finalizado Finalizado Retrasado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Finalizado Retrasado Finalizado Finalizado Retrasado Retrasado
Finalizado Finalizado Finalizado
172 229,00 363 475,00 1 789,00 2 000 000,00 115 643,00 368 119,00 424 248,00 679 619,00 489 278,00 1 230 061,00 906 191,00 177 714,00 583 050,00 15 000,00 30 000,00 20 392 727,00 47 528 086,00 67 798 656,00 457 194,00 310 000,00 184 117,00 815 286,00 1 095 592,00 500 000,00
206 036 90.7% 159 423 92,6% 364 610 100,3% 52 2971 29,2% 65 809 3,3% 371 483 100,9% 343 426 80,9% 663 223 97,6% 385 478 78,8% 566 323 46,0% 1 120 838 123,7% 282 205 158,8% 0% 0% 22 176 73,9% 15 884 894 75,9% 44 414 584 93,5% 59 127 850 87,2% 311 284 68,1% 2 231 0,7% 23 755 12,9% 748 647,00 91,8% 915 593,00 83,6% 4 4842,00 9,0%
DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN Y TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES.

DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN DE AGUAS RESIDUALES.
108% 109% 100% 98% 83% 100% 26% 121% 100% 0% 171% 331% 82% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 82% 57%
100% 100% 90%
DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN DE AGUAS RESIDUALES

DISEOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIN Y TRATAMIENTOS DE LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS ROS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
ADQUISICIN DE TERRENOS PARA UBICACIN DE DOS PLANTAS DE TRATAMIENTO ESTUDIO DE DESCONTAMINACIN DE ROS Y QUEBRADAS (ANEXO1C) 9 ESTU. OTRAS OBRAS DE DESCONTAMINACIN DE ROS Y QUEBRADAS FONDOS PROPIOS RO MONJAS, INTERCEPTOR ORIENTAL ETAPA II POMASQUI Y SAN ANTONIO. RO MACHNGARA TRAMO 4L. INTERCEPTOR. SOLANDA RO MACHANGARA CERTIFICADOS Y OBRAS COMPLEMENTARIAS. DESCONTAMINACIN RO MONJAS. INTERCEPTOR ORIENTAL ETAPA I. CARCELEN, DESCONTAMINACIN LLOA CENTRO DE POBLACIN Y SAN JOS PROLONGACIN DESCARGA Y PTAR ESTUDIOS Y CONSTRUCCIN DE PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES GOBIERNO CORPORATIVO GESTIN POR PROCESOS INVERSIONES DE BIENES, EQUIPOS E INMUEBLES GASTOS DE GESTIN INSTITUCIONAL GASTOS DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE LOS SERVICIOS
ADQUISICIN DE TERRENOS PARA UBICACIN DE DOS PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES PARA EL SUR DE QUITO DESCONTAMINAR ROS Y QUEBRADAS DEL DMQ DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN Y TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES. DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN DE AGUAS RESIDUALES
DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN DE AGUAS RESIDUALES.
Programa de Servicio de Agua Potable
DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN DE AGUAS RESIDUALES
DISPONER DE CAPACIDAD DE INTERCEPCIN DE AGUAS RESIDUALES DISPONER DE CAPACIDAD DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES ESTUDIOS DE DESCONTAMINACIN DE LOS ROS DE QUITO, DISEOS DEFINITIVOS PARA PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES DEL SUR OPTIMIZAR PROCESOS EMPRESARIALES Y DE EFICIENCIA LABORAL DE LA EMPRESA IMPLANTAR LA GESTIN POR PROCESOS PARA GARANTIZAR SU EFICIENCIA Y EFICACIA OTRAS INVERSIONES GASTOS DE GESTIN INSTITUCIONAL
85,4%
GASTOS DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE LOS SERVICIOS OBRAS DE PROYECTOS COMPLEMENTARIOS CONSULTORAS DE PROYECTOS COMPLEMENTARIOS GESTIONAR LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES EN LOS PUESTOS DE TRABAJO DE LA EMPRESA
CONTAR CON UN SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICA DE SANEAMIENTO QUE PERMITA GESTIONAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO E INDUCTIVO Y PLANIFICAR NUEVOS PROYECTOS PARA PREVENIR EMERGENCIAS PROVOCADAS POR FALLAS EN LA RED DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO
OTROS PROYECTOS COMPLEMENTARIOS (OBRAS Y CONSULTORA) GASTOS DE PRODUCCIN IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICA DE SANEAMIENTO PORTECCIN DE LADERAS, CAUCES Y COLECTORES DE LAS CUENCAS COMPRENDIDAS ACONDICIONAMIENTO AMBIENTAL DE LAS QUEBRADAS NAVARRO - LA RAYA GRUPOS DISEOS, OBRAS E INSTALACIONES DEL PARQUE METROPOLITANO PICHINCHA Y DELIMITACIN DEL LMITE URBANO
CONSTRUCCIN DE OBRAS HIDRULICAS (REGULACIN HDRICA) EN LAS QUEBRADAS RO GRANDE Y ORTEGA DISPONER DE REAS VERDES Y DE RECREACIN PARA LA POBLACIN DE LOS SECTORES DE LAS QUEBRADAS NAVARRO, CALVARIO, SAN JOS, ALCANTARILLA, RAYA NORTE Y RAYA SUR. FORMULAR LA CONFORMACIN DEL PARQUE PICHINCHA, COMO UN ESPACIO PBLICO, EDUCATIVO Y RECREATIVO PARA EL USO, MANEJO Y CONSERVACIN DEL REA NATURAL DE LAS LADERAS OCCIDENTALES DE QUITO.
220
221
Anexos
EPMAPS
Informe Financiero
Anlisis de manejo
Este documento presenta el resultado de la evaluacin de los estados financieros de la EPMAPS al cierre del ejercicio econmico de 2012. Cabe sealar que la Contralora General del Estado est en proceso de auditora de esta informacin.
INGRESOS OPERACIONALES (MILES DE USD) INGRESOS OPERACIONALES
Ventas de agua Venta de conexiones de agua Venta de conexiones de alcantarillado Mantenimiento de alcantarillado Venta energa Servicios adicionales facturacin TOTAL 2011 69 922 551,43 1 250 409,64 713 689,65 25 985 392,29 4 226 544,90 12 209 159,43 114 307 747,34 2012 73 710 182,64 1 794 352,63 708 411,07 27 288 787,91 2 259 724,97 14 888 057,29 120 649 516,51
EVOLUCIN DE COSTO DE VENTAS Y SERVICIOS (MILES DE USD)

DESCRIPCIN Mano de obra Servicios Energa elctrica Productos potabilizacin agua Suministros y materiales Depreciacin Total costos de ventas y servicios 2011 33,585 20,806 1,561 2,701 267 29,033 87,954 2012 34,475 20,820 1,665 3,070 264 29,357 89,650 VARIACIN 2011 - 2012 2,65 % 0,07 % 6,64 % 13,67 % -1,33 % 1,11 % 1,93 %
Los ingresos operacionales presentan una tendencia promedio de crecimiento del 3,33% en los ltimos 2 aos. En 2012, existe un incremento de 5,55% en los ingresos, que se debe al aumento paulatino de clientes por la ampliacin en la cobertura de los servicios, derivaciones, recuperacin del costo real en los servicios y nuevas lneas de negocio.
VARIACIN POSITIVA
3 787 544 1303 2679 -
Costos unitario por m en 2012

0,4000 0,3500 0,3000 0,2500 USD 0,2000 0,1500 0,1000 0,0500 0,0000 COSTO POR PROCESOS
Costo de ventas y servicios

Composicin del costo de ventas y servicios 2012
DEPRECIACIN MANO DE OBRA SERVICIOS ENERGA ELCTRICA PRODUCTOS POTABILIZACIN AGUA SUMINISTROS Y MATERIALES
ADUCCIN 0,0897
TRATAMIENTO 0,0607
DISTRIBUCIN 0,0756
COMERCIALIZACIN ADM. Y GENERALES 0,0668 00836
COSTO TOTAL 0,3764
32,75% 38,45% 23,22% 1 86% 1,86% 3,42% 0,29%
Para 2012 el costo total del m3 de agua potable es de USD 0,3764, presentando una disminucin del 3% con relacin a 2011.
Gastos
Composicin gastos de administracin y generales

COMPOSICIN GASTOS DE ADMINISTRACIN Y GENERALES (MILES DE USD)
GASTOS DE ADMINISTRACIN Y GENERALES Remuneraciones Servicios Energa elctrica Suministros y materiales Depreciacin Otros gastos administrativos Provisin cuentas incobrables TOTAL 2011 12 935 5 039 74 174 1 019 639 0 19 881 2012 12 511 5 402 60 153 1 373 3 879 0 23 378 VARIACIN 2011 - 2012 -3,28% 7,18% -19,27% -12,22% 34,78% 506,71% 0% 17,59%
222
223
Anexos
EPMAPS
ndice de utilidad operacional

NDICE DE UTILIDAD OPERACIONAL (MILES DE USD)
DESCRIPCIN Utilidad en operacin (en miles USD) Margen operacional Utilidad operacional / Ingresos operacionales 2010 3 886 30,96 % 2011 3 945 29,74 % 2012 5 873 30,34 %
Anlisis del estado de situacin Estructura (miles de USD)

956,511
A continuacin los datos y anlisis del balance general de la Empresa:
989,494 740,350
Composicin otros ingresos y gastos

OTROS INGRESOS
697,177
38%
14%
OTROS GASTOS
259,334 2011 ACTIVOS PASIVOS PATRIMONIO
249,145 2012
9%
INTERESES Y COMISIONES
INTERESES GANADOS
El Balance General presenta la situacin de la Empresa como resultado de la gestin institucional tanto en el programa de inversiones, cuando en el programa de operacin de los servicios.
39%
Activos Grupo de activos (miles de usd)

GRUPO DE ACTIVOS (MILES DE USD)
2010 2011 13 786 13 640 8 335 37 364 73 125 898 628 10 275 7 467 989 494
Los gastos por intereses y comisiones corresponden a los crditos que mantiene la empresa con el Banco Interamericano de Desarrollo-BID, el Banco del Estado- BEDE y la Corporacin Andina de Fomento-CAF. Los otros ingresos empresariales se constituyen por intereses de financiamiento de contratos, intereses de mora de facturas atrasadas, multas a clientes comerciales, entre los ms importantes.
ndice de gastos financieros

NDICE DE GASTOS FINANCIEROS
DESCRIPCIN Gastos financieros sobre ventas Gastos financieros / ventas 2010 2011 2012
Caja y bancos Cuentas por cobrar comerciales Inventarios Gastos anticipados y otras ctas. Total activos corrientes Propiedades, plantas y eq. neto Inversiones FONAG
6 746 13 682 9 254 39 993 69 676 876 099 9 536 1 200 956 511
0,063
0,054
0,045
Ctas. por cobrar largo plazo Total
Utilidad neta
El anlisis de la Utilidad neta del ejercicio 2012 se realiza sin el aporte gubernamental que asciende a USD 27,948 millones (saldo por ser cobrado a diciembre de 2012, USD 1,7 millones) en el perodo analizado. La utilidad generada por las actividades empresariales, presenta la siguiente evolucin durante 2010, 2011 y 2012.
Activo corriente
El ndice del Capital de Trabajo es positivo para la gestin financiera de 2012 con el 2,29 frente al valor de 1,55 de 2011; esto nos indica que la Empresa cuenta con los fondos para operar y cumplir con sus obligaciones inmediatas. Sobre la liquidez de la Empresa, observamos que sus niveles son aceptables, y esto se debe a los fondos de los crditos multilaterales, as como a los excedentes de la gestin operacional.
ndice de utilidad neta (miles de usd)

NDICE DE UTILIDAD NETA (MILES DE USD)
DESCRIPCIN Utilidad / Prdida neta (miles USD) (No incluye transferencias del Gobierno) Margen de la utilidad neta Utilidad del ejercicio / Ingresos operacionales 2010 2011 2012
Cuentas por cobrar comerciales

Dentro de la estructura general de esta cuenta, la Cartera Vigente representa el mayor porcentaje en relacin con el total de las Cuentas por Cobrar. As mismo, la concentracin de la Cartera Vencida se encuentra en el primero y tercer rango del anlisis de vencimientos, es decir de 2 a 12 y de 25 a 36 meses respectivamente.
-973 -0,86 %
1 422 1,24 %
3 971 3,29 %
El margen de utilidad neta para 2012 presenta un incremento de 3,29% con respecto a 2011.
224
225
Anexos
EPMAPS
Anlisis de vencimientos de cartera (miles de USD)

ANLISIS DE VENCIMIENTOS DE CARTERA (MILES DE USD)
RANGOS PERODOS 2011 12 092 6 458 45 3 482 15 113 2012 11 733 6 741 79 4 912 13 640
Gastos anticipados y otras cuentas por cobrar

GRUPO DE PASIVOS (MILES DE USD)
Conceptos Impuesto valor agregado - IVA MDM. Quito Otras cuentas por cobrar Anticipos proveedores y contratistas Ctas.xCob.Energa elctrica Ctas.xCob.Empleados y funcin 2011 10 609 6 673 20 188 2 365 5 059 1 785 3 550 (10 235) 39 993 2011 14.513 50 25.492 3.871 2.517 1.242 1.243 (11.564) 37.364
cartera vigente 30 das cartera vencida intereses y multas provis.ctas.comercial Total
Composicin y evolucin de la cartera

14.000,00 12.000,00 10.000,00 8.000,00 6.000,00 4.000,00 2.000,00 2011 2012
Prepagados Provisin para incobrables Total
Es importante destacar que la EPMAPS, dentro del esquema de recuperacin de estos valores ante el SRI, ha recaudado USD 4,886 millones, en el perodo analizado. Tambin se realiz una gestin importante en las cuentas por cobrar al Municipio que al final del ao tiene un incremento neto de USD 193 mil, conformado por una cobranza de USD 573 mil y un incremento en las cuentas por cobrar por la regulacin del convenio BID 935-1424 que representa USD 766 mil adicionales; con relacin a esta deuda se suscribi un convenio para el reconocimiento de la deuda municipal por este concepto el cual ser cancelado en 12 aos y desde 2013 se reconocern los valores anuales a ser pagados por parte de la municipalidad.
Distribuidoras de energa elctrica

CARTERA VIGENTE CARTERA VENCIDA INTERESES Y MULTAS PROVISIN CUENTAS POR COBRAR
A 31 de diciembre de 2012, la Empresa mantiene saldos por cobrar que ascienden a USD 2,515 millones, correspondientes a la venta de energa elctrica por facturacin realizada a travs de las Empresas Distribuidoras, EEQ y Corporacin CENACE.
Anticipos varios
Los valores consignados en estos conceptos corresponden a:
a) Proveedores y Contratistas con un monto de
USD 3,871 millones, por la aplicacin del plan de inversiones y adquisiciones programadas en la gestin de 2012.
b) Empleados y funcionarios por un monto de USD

1,242 millones como anticipos directos. Durante 2012 se aplic como control interno, la aprobacin de los anticipos bajo el requerimiento obligatorio de preservar el 40% de la RMU, como concepto de capacidad de pago; lo que permiti una reduccin del 13% de este rubro.
La recuperacin de la cartera de clientes vigente est de acuerdo con las polticas establecidas por la Empresa, que determina 40 das para la suspensin del servicio por falta de pago. La nueva administracin emprendi una serie de gestiones con miras a reducir los porcentajes de cartera, como la conformacin de un equipo de trabajo en la Gerencia Comercial que tiene como objetivo especfico gestionar su recuperacin.
La Empresa mantiene registrada una provisin para cuentas dudosas, por la cantidad de USD 11,564 millones, a diciembre 2012.
Activo Fijo Propiedad planta y equipo

El valor total del Activo Fijo a diciembre 2012 es de USD 1 586 millones, y su depreciacin acumulada se sita en USD 846 millones.
Gastos anticipados y otras cuentas por cobrar

Representan derechos para la Empresa y, debido al importante proceso de inversin de la EPMAPS, las ms significativas corresponden a: Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, Ttulos de Crdito, Distribuidoras de Energa Elctrica, Anticipos a Proveedores y Contratistas, entre otras.
226
227
Anexos
EPMAPS
Pasivos Pasivo Corriente

La Empresa se caracteriza por el cumplimiento oportuno de sus obligaciones tributarias y laborales as como de las establecidas en sus convenios de financiamiento interno y externo. Las principales obligaciones por sus montos se refieren a la Porcin Corriente de la deuda de largo plazo, pagos a Proveedores y Contratistas, las provisiones de carcter laboral y las retenciones fiscales o de fuerza legal. La variacin ms importante se concentra en los montos de la deuda de largo plazo, que presenta un decremento del 1,89% comparados 2012 con 2011.
GRUPO DE PASIVOS (MILES DE USD)
2011 Porcin corriente deuda Cuentas por pagar Anticipos clientes Gastos acumul. y otras cuentas Total pasivos corrientes Provisiones jubilac.Labor.Cesanta Obligaciones a largo plazo Total 17 174 17 386 180 1 968 36 707 44 454 178 172 259 334 2011 17 667 10 097 137 4 074 31 974 45 131 172 039 249 145
ndices y Estructura Financiera

A continuacin se incluyen los principales ndices o relaciones econmico-financieras necesarias para el anlisis de la situacin financiera.
ndices financieros
NDICES FINANCIEROS
GESTIN FINANCIERA EN NDICES Equilibro econmico y sostenibilidad financiera, Margen operacional plan estratgico Cumplimiento de obligaciones al corto plazo y flujo de caja Mide el rendimiento de activos Grado de financiamiento con fondos propios y terceros Prueba cida Rentabilidad econmica-ropa ndice de endeudamiento 2011 45 % 2012 47 %
SOSTENIBILIDAD
LIQUIDEZ
1,64 %
1,70 %
RENDIMIENTO ENDEUDAMIENTO
2,34 % 27,11 %
2,75 % 3,29 %
Conforme con los indicadores presentados, se puede concluir que la Empresa est generando utilidades propias, lo que se ve reflejado en el Margen Operacional de 29,32% para el presente perodo de anlisis (1,72% mayor al perodo anterior). De la misma manera, se verifica un aumento en la Liquidez a diciembre de 2012, lo que permite que la Empresa conserve su capacidad para cumplir sus compromisos y obligaciones de corto plazo. El rendimiento de sus Activos - ROA para el perodo analizado presenta un importante incremento del 0,33% que se justifica principalmente por un incremento en la Utilidad Operacional. El ndice de Endeudamiento nos indica el grado de financiamiento que mantiene la Empresa con fondos de terceros, que para 2012 muestra una disminucin del 2,37% en relacin al ao anterior.
Provisiones para jubilacin, indemnizaciones laborales y cesanta

La Empresa registr una provisin por dicho concepto, sustentada en el estudio actuarial anual, que est basado en el mtodo de costeo de crdito unitario proyectado. Para el clculo, se consider una tasa anual de conmutacin actuarial del 4% y una tasa de inters de capitalizacin de reservas del 6,5%. La provisin indica una reduccin del 6,45% con relacin con 2011.
RENTABILIDAD
CAPITAL DE TRABAJO
Mide la eficiencia de la administracin y los Rentabilidad sobre ventas rendimientos generados con ventas e inversin Ciclo capital del Ciclo capital del trabajo trabajo
-0,01 %
25,45 %
3,47 %
3,94 %
Patrimonio
El Patrimonio est constituido por el capital de inicio del perodo, los aportes y las reservas de capital, que contiene los resultados de la revalorizacin del patrimonio, como medio para mantener su valor real y los resultados operacionales del perodo.
CAPITAL APORTES DE CAPITAL RESERVA DE CAPITAL UTILIDADES RETENIDAS
La Rentabilidad de la Empresa, que para este perodo es equivalente al 2,77% del total de los Ingresos Operacionales (sin considerar las transferencias del Gobierno central), presenta un crecimiento del 2.78% en relacin a 2011 esto implica pasar de una prdida de USD 8 mil a una utilidad de USD 3,342 millones. La Gestin del Capital de Trabajo nos mide la relacin que existe entre el monto de los Ingresos Operacionales frente al Capital de Trabajo en el corto plazo, que para el perodo analizado se ha reducido en 2,93 puntos.
GRUPO PATRIMONIO (MILES DE USD)

2011 291 871 2 600 368 413 36 288 TOTAL 699 172 2012 326 728 2 749 368 413 46 464 744 353
Ejecucin presupuestaria
El Presupuesto Inicial 2012 fue aprobado por el Directorio de la Empresa el 14 de diciembre de 2011, por el monto de USD 203 349 001. El Directorio aprob la Reforma Presupuestaria No. 1 mediante la cual el Presupuesto para 2012 se establece en USD 189 896 887 que rige a partir de junio del mismo ao. A continuacin se presenta la ejecucin presupuestaria de los ingresos, clasificados por su origen, frente al presupuesto programado, cortado al 31 de diciembre de 2012.
Capital
Constituido por los aportes del MDMQ, por las donaciones recibidas en aos anteriores y la capitalizacin de los resultados, que para 2012, se incrementaron en 11,94% con relacin a 2011. La Utilidad o Prdida del Ejercicio es partida del patrimonio y nos indica el resultado de la gestin operacional de ingresos y gastos, para 2012 tenemos un incremento del 12.98% en relacin con los resultados de 2011.
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Anexos
EPMAPS
Tabla de ejecucin del presupuesto de ingresos (miles de USD)

EJECUCIN DEL PRESUPUESTO DE INGRESOS 2012 (MILES DE USD)
Ingresos
Como puede observarse en el cuadro anterior, el Presupuesto de Ingresos de 2012, se ejecut en el 97,48%, alcanzando un importante nivel de ejecucin con la siguiente distribucin: Ingresos operacionales 98,17%, No operacionales De financiamiento 105,73% 94,81%
INGRESOS
ASIGNACIN ANUAL 122,899 84,676 5,309 2,124 26,510 4,280 3,995 706
EJECUTADO USD 120,647 88,597 1,794 708 27,289 2,259 4,224 1,198
% EJECUCIN 98.17% 104.63% 33.79% 33.33% 102.94% 52.78% 105.73% 169,69%
De capital-transferencias 95,38%
INGRESOS OPERACIONALES -Venta de agua -Venta de conexiones de agua -Venta de conexiones de alcantarillado -Mantenimiento de alcantarillado -Venta de energa elctrica INGRESOS NO OPERACIONALES -Intereses a usuarios -Otros (indemnizaciones por siniestros, ejecucin garantas, incumplimiento contratos, renta por arrendamientos) DE CAPITAL - TRANSFERENCIAS -Del Gobierno Autnomo Descentralizado (sustitucin telefnica) -De entidades financieras pblicas (BEDE) -De organismos multilaterales (CTNR - BID) DE FINANCIAMIENTO PBLICO INTERNO -De entidades financieras pblicas (BEDE) DE FINANCIAMIENTO - CRDITOS EXTERNOS -Crdito BID -Crdito CAF SALDOS DISPONIBLES -Recuperacin anticipos aos anteriores -Cuentas por cobrar SRI - IVA -Cuentas por cobrar MDMQ TOTAL INGRESOS
Ingresos operacionales.- Representan el 65,18% del total de ingresos presupuestados considerando la Reforma Presupuestaria No. 1. La ejecucin proyectada fue de 97,35%, en este grupo se destacan por superar la meta los rubros Venta de Agua y Mantenimiento de Alcantarillado.
Ingresos no operacionales.- Constituyen el 2,28% del total del presupuesto reformado y se ejecutaron en un 105,73%. Esto se debe bsicamente al incremento en cobro de intereses a usuarios, gestin realizada por la Gerencia Comercial. Ingresos de capital-transferencias.- Comprenden las Transferencias del Gobierno Autnomo Descentralizado para la ejecucin de proyectos de agua, alcantarillado y recuperacin de los ros; los desembolsos del BEDE y del BID en concepto de Cooperacin Tcnica No Reembolsable. Representan el 17,09% del total de ingresos y reflejan una ejecucin de 95,38%.
3,289
3,026
92,00%
33,167 27,949 4,200 1,018 6,450 6,450 6,669 4,854 1,815 16,718 6,303 4,885 5,530 189,898
31,635 26,267 5,155 213 5,698 5,698 6,717 4,676 2,041 16,190 6,303 4,950 4,937 185,111
95.38% 93.98% 122,74% 20.92% 88.34% 88.34% 100.72% 96.33% 112.45% 96.84% 100,00% 101,33% 89.28% 97.48%
Los ingresos de financiamiento.- Comprenden los desembolsos de los prstamos que financian los Programas PSA y PRASA. Su ejecucin en el perodo fue del 94,53%, con la siguiente distribucin:
EJECUCIN DEL PRESUPUESTO DE INGRESOS 2012 FINANCIAMIENTO (MILES DE USD)
PRSTAMO
DESEMBOLSOS PROGRAMADOS 6,450 6,450 6,669 4,854 1,815
DESEMBOLSOS RECIBIDOS 5,698 5,698 6,717 4,676 2,041
% DE EJECUCIN 88,34% 88,34% 100,72% 96,33% 112,45%
DE FINANCIAMIENTO PBLICO INTERNO De entidades financieras pblicas (BEDE) DE FINANCIAMIENTO - CRDITOS EXTERNOS Crdito BID Crdito CAF
Egresos
La ejecucin de los egresos de 2012 fue de 87,56% y se comprometieron fondos en un 97,68%, siendo ambos conceptos superiores a sus similares del ao anterior.
230
231
Anexos
EPMAPS
Ejecucin presupuestaria de egresos 2012

80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 0 CODIFICADO COMPROMETIDO EJECUTADO P. GESTIN INSTITUCIONAL 22,736 22,736 22,341 P. PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN 70,361 69,976 62,641 P. INVERSIONES 70,393 66,367 56,718 DEUDA 26,407 26,407 24,578 98% 93% 89% 81%
Situacin presupuestaria global

En los siguientes cuadros se presentan la ejecucin del presupuesto por grupos de gasto, clasificados segn el destino que se da a los recursos obtenidos y el Estado de Ejecucin Presupuestaria, en ellos se refleja el grado de cumplimiento de la programacin presupuestaria y se determina el supervit presupuestario que generado.
EJECUCIN DEL PRESUPUESTO A DICIEMBRE 2012

DESCRIPCIN CODIFICADO ANUAL COMPROMETIDO ANUAL % COMPROMETIDO EJECUTADO
REMUNERACIONES BIENES/ SERVICIOS ADMIN. BIENES/ SERVICIOS PRODCTIVOS BIENES/ SERVICIOS DE INVERSIN TRANSFERENCIAS A ENTIDADES BIENES/ LARGA DURACIN PROYECTOS AGUA PROYECTOS ALCANTARILLADO OTRAS CONSTRUCCIONES GASTOS FINANCIEROS AMORTIZACIN DEUDA TOTAL
51,164 7,584 40,078 14,172 2,549 8,383 13,712 24,881 1,730 8,608 17,036 189,897
51.129 7,584 39,928 12,667 2,549 7,485 13,104 24,881 1,581 7,542 17,036 185,486
99.93% 100% 99.63% 89.38% 100% 89.29% 95.57% 100% 91.39% 87.62% 100% 94.03%
51.129 5.948 31.754 10.279 2.541 4.349 11.769 23.042 890 7.542 17.036 166.279
99.93% 78.43% 79.23% 72.53% 99.69% 51.88% 85.83% 92.61% 51.45% 87.62% 100% 87.56%
Programa de Gestin Institucional.- Contiene los egresos por remuneraciones, bienes
y servicios que requieren los procesos gobernantes y de apoyo para desarrollar sus actividades, est integrado por Gerencia General, Gerencia de Planificacin y Desarrollo, Gerencia de Administracin y Logstica, Gerencia de Gestin del Talento Humano, Gerencia Ambiental y Gerencia Financiera, con sus respectivas dependencias; representa el 11,97% del total del presupuesto reformado y su ejecucin fue del 98,26%.
Programa de Produccin y Comercializacin de Servicios.- Incluye remuneraciones, bienes y servicios, de los procesos productivos a cargo de las Gerencias de Operaciones y Comercial, representa el 37,05% del total del presupuesto reformado y la ejecucin anual fue de 89,03%
Deuda Pblica.- Incluye los gastos financieros y la amortizacin del capital de los crditos otorgados
por organismos multilaterales. Este rubro representa el 13,91% del presupuesto total y su ejecucin en el perodo fue del 93,07%.
ESTADO DE EJECUCIN PRESUPUESTARIA DEL 1 ENERO AL 31 DE DICIEMBRE 2012

CONCEPTOS EJECUTADO USD
Programa de Inversiones.- Est compuesto por las remuneraciones, bienes y servicios reque-
ridos por la Gerencia Tcnica de Infraestructura y Unidades Ejecutoras de Proyectos, para llevar adelante la ejecucin de inversiones en obras de infraestructura, incluye el costo de los estudios y construccin de los proyectos de agua potable y alcantarillado contratados con terceros, los de administracin directa y las inversiones en bienes muebles e inmuebles. Este rubro representa el 37,07% del total del presupuesto y se ejecut el 80,57% de lo programado. El concepto de mayor importancia dentro del Programa de Inversiones est constituido por las obras de infraestructura, a continuacin se presenta el avance econmico cortado al 31 de diciembre de 2012.
CORRIENTE INGRESOS CORRIENTES GASTOS CORRIENTES- ADMINISTRATIVOS SUPERAVIT INVERSIN INGRESOS DE CAPITAL GASTOS DE PRODUCCIN GASTOS DE INVERSIN DEFICIT FINANCIAMIENTO INGRESOS DE FINANCIAMIENTO APLICACIN DEL FINANCIAMIENTO SUPERAVIT SUPERAVIT PRESUPUESTARIO 28 605 24 578 4 027 18 834 31 634 62 641 56 718 87 725 124 872 22 341 102 532
232
233
Anexos
EPMAPS
Informe de rendicin de cuentas 2012

Con respecto a lo establecido por la Constitucin de la Repblica del Ecuador y del Art. 90 de la Ley Orgnica de Participacin Ciudadana que establece la obligatoriedad de rendir cuentas a todas las autoridades del Estado electas o de libre remocin, representantes legales de las empresas pblicas o personas jurdicas del sector privado que manejen fondos pblicos, la Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento present su Informe de Rendicin de Cuentas 2012 exponiendo la informacin referente a:
Informe anual sobre el cumplimiento de derecho de acceso a la informacin pblica, LOTAIP

La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento, en cumplimiento del derecho de acceso a la informacin pblica y de conformidad con lo que dispone el Art. 12 de la Ley Orgnica de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica - LOTAIP, present el informe anual, los formatos de apoyo de los literales a), b) y c), as como los dems anexos, correspondientes al ejercicio fiscal 2012, correspondiente al perodo 2012 , exponiendo la informacin referente a:
1. Cumplimiento de polticas, planes, programas y proyectos. 2. Ejecucin del presupuesto institucional. 3. Cumplimiento de los objetivos y el plan estratgico de la entidad. 4. Procesos de contratacin pblica. 5. Cumplimiento de recomendaciones o pronunciamientos estipulados
por las entidades de la Funcin de Transparencia y Control Social y la Procuradura General del Estado.
Estructura orgnica funcional, base legal que la rige, regulaciones y procedimientos internos aplicables a la entidad; las metas y objetivos de las unidades administrativas. El directorio completo de la institucin, as como su distributivo de personal La remuneracin mensual por puesto y todo ingreso adicional, incluso el sistema de compensacin. Los servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atencin y dems indicaciones necesarias. Texto ntegro de todos los contratos colectivos vigentes en la institucin, as como sus anexos y reformas Se publicarn los formularios o formatos de solicitudes que se requieran para los trmites inherentes a su campo de accin Informacin total sobre el presupuesto anual que administra la institucin, especificando
ingresos, gastos, financiamiento y resultados operativos, as como la liquidacin del presupuesto, especificando destinatarios de la entrega de los recursos pblicos. Los resultados de las auditoras internas y gubernamentales al ejercicio presupuestal Informacin completa y detallada sobre los procesos precontractuales, contractuales, de adjudicacin y liquidacin, de las contrataciones de obras, adquisicin de bienes, prestacin de servicios, arrendamientos mercantiles. Un listado de las empresas y personas que han incumplido contratos con la institucin Planes y programas institucin en ejecucin. de la
Detalle de los contratos de crdito externos o internos, las operaciones y contratos de crdito, los montos, plazo, costos financieros o tipos de inters Mecanismos de rendicin de cuentas a la ciudadana. Los viticos, informes de trabajo y justificativos de movilizacin nacional o internacional de las autoridades, dignatarios y servidores y servidoras pblicos. El nombre, direccin de la oficina, apartado postal y direccin electrnica del responsable de atender la informacin pblica de que trata esta Ley. La publicacin de las actas de las respectivas sesiones de estos cuerpos colegiados, as como sus planes de desarrollo local.
6.
En el caso de las empresas pblicas y de las personas jurdicas del sector privado que presten servicios pblicos, manejen recursos pblicos o desarrollen actividades de inters pblico debern presentar balances anuales y niveles de cumplimiento de obligaciones laborales, tributarias y cumplimiento de objetivos.
234
235
GRI
EPMAPS
236 236
237 237

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Ing. Othn Zevallos, Gerente General EPMAPS.

Dra. Cristina Gonzalez, Gerente Jurdica.

Diseo, edicin y realizacin Impresin

Gabriela Recalde - Cloud Comunicaciones

Taxfincorp Cia. Ltda.

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Nuestro planeta Tierra debi llamarse Agua

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BREVE HISTORIA DE LOS GRANDES SISTEMAS DE AGUA POTABLE

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Se crea la Junta de Agua Potable y Canalizacin

Se construye el canal de Lloa para alimentar la planta El Placer

Se crea la EMAAP-Q con la fusin de las empresas de Agua Potable y Alcantarillado

La Empresa Pblica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento EPMAPS, sucede a la EMAAP-Q

Devolver la vida a las quebradas y ros del Distrito Metropolitano de Quito

La Alcaldesa o el Alcalde Metropolitano o su delegado (a).

Equidad. Nuestro accionar promueve

Transparencia. Actuamos con

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El modelo establece cinco elementos clave para su ejecucin:

Aporta a la eficiencia operacional Ampla la cobertura de servicios pblicos Maximiza la productividad y

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Estructura orgnica empresarial

UNIDAD CORPORATIVA DE NEGOCIOS

DIRECCIN DE COMUNICACIN SOCIAL Y TRANSPARENCIA

UNIDAD EJECUTORA DEL PROGRAMA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL

GERENCIA DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO

GERENCIA TCNICA DE INFRAESTRUCTURA

GERENCIA DE AMBIENTE, SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y LOGSTICA

GERENCIA DE GESTIN DEL TALENTOHUMANO

SUBGERENCIA AGUA POTABLE

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Aprobacin de la metodologa para el pago de remuneracin variable:

Principales resoluciones aprobadas por el Directorio