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Deming Definicin de Calidad

Juran Conformidad con las especificacion es Posicin Competitiva

Crosby Conformidad con las especificacion es Utilidades / Calidad de Vida Disminuir el costo de la calidad Minimizar el costo de la calidad Anlisis de Costos Informacin de costos de calidad

Por qu preocupars e acerca de la calidad ? Objetivo del Programa

Enfoque Japons Conformidad con las especificacion es Utilidades

Uniformidad en los objetivos Calidad de Vida

Mejorar posicin competitiva Calidad del Cero objetivo imperfeccione s Como Anlisis de seleccionar Imperfeccione proyectos s de Pareto Como medir Medicin la mejora Directa

Disminuir costos Cero imperfeccione s Anlisis de Costos Informacin de costos de calidad y medicin directa red de madurez Moderado

Mejoramiento contnuo (kaizen) Cero imperfeccione s Anlisis de Costos Medicin directa

Papel del departamen to de control de calidad Papel de la alta gerencia

Bajo

Extensivo

Bajo

Liderazgo, participacin

Liderazgo, participacin

Papel de los trabajadore s Enfasis en el Costo de la calidad Anlisis Estadstico Cambios Culturales requeridos

Mantenimient oy mejoramiento Ninguno

Moderado

Debe poner enfsis en cero imperfeccione s Moderado

Innovaciones importantes y mejoras

Alto

Moderado

Mantenimient oy mejoramiento Bajo

Alta utilizacin

"Se requieren grandes cambios; gerencia participativa;

Para la ms baja administracin "Se requiere poco cambio; encaja en la cultura tradicional"

Mixto

Alta utilizacin "Se requieren grandes cambios; gerencia participativa;

"Actitud nueva de calidad; encaja en la cultura tradicional"

Manejo de la etapa de transicin

Decisin

necesidad de gran amenaza" No hay direccin, pero se requiere mucha Optimizar la medicin directa de la calidad, cero imperfeccione s

No hay direccin, pero se necesita poca Minimizar la medicin directa de la calidad

"Tratamiento excelente; ejemplo clsico" "Tratamiento Excelente; ejemplo clsico. Costo de la calidad para atencin de la gerencia; Medicin directa de la calidad para implementaci n cero imperfeccione s"

necesidad de gran amenaza" No hay direccin, pero se requiere mucha "Optimizar medicin directa de la calidad; cero imperfeccione s"

KAOURU ISHIKAWA Fue el primero que utilizo el termino Control Total de Calidad (TQC) en Japn. Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura. Principios bsicos de su filosofa: La calidad empieza y termina con la educacin. Se deben de conocer las necesidades del cliente. El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria. Remover causas y races, y no sntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones. Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia. No se debe confundir los medios con los objetivos. La mkt es la entrada y xito de la calidad. La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados. El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.