Repblica Bolivariana de Venezu1ela Ministerio del Poder Popular Para la Educacin Superior Instituto Universitario De Profesiones Gerenciales Sede-La

Hoyada Ctedra: Gerencia de Servicios 5-SB

Profesora: Andrea Call

Participantes: Contreras Yohanessa C.I: 18.092.284 Vsquez Mnica C.I:18.540.194 Quintero Henry C.I:18.872.247 Vicent Johans C.I:15.036.678

Caracas, Marzo 2013

INDICE
Pp. Introduccin.. 3

Historia de HP. 4/5 Visin, Misin, Valores y Objetivos Corporativos. Macro y Micro entorno.. Anlisis FODA. Matriz de Perfil Competitivo y Procedimiento para su desarrollo 5/6/7 8 9/10 10

Estrategia, Estrategia de HP, Publicidad. 11/12 Marketing Mix, Ventaja competitiva, Retos del plan . 13/14 Conclusin Fuentes Consultadas . 15 16

INTRODUCCIN

Se puede decir que en la actualidad las empresas dan ms inters a la administracin de cmo se deben dirigir, administrar los recursos econmicos, humanos y materiales. A travs de diferentes estudios de mercado se pueden mejorar las posibilidades de xito dentro de la organizacin. Se debe de incentivar y motivar a las personas encargadas de prestar el Servicio a los Clientes, puesto que estos son de vital importancia para la organizacin. Una empresa tiene ventaja competitiva cuando todo el mercado o parte de este prefiere sus productos o servicios. Las empresas constantemente buscan formas de compartir que puedan durar durante un largo tiempo y no puedan ser imitadas por sus rivales. A continuacin le presentamos como la empresa HP maneja la Direccin Estratgica, ya que es una de las mayores empresas de tecnologa de la informacin del mundo, esta empresa Estado Unidense con sede en polo alto, California. Fabrica y comercializa hardware y software adems de brindar servicios de asistencia relacionados con la informtica.

Historia de HP
William Hewlett y David Packard eran dos compaeros en la universidad de Stanford. En el garaje de su casa construyeron un oscilador de audio, un instrumento de prueba electrnico utilizado por los ingenieros de sonido. Inici una carrera en equipos electrnicos ensayo para laboratorio. Ms tarde, en 1.968 entraron en el negocio de las calculadoras electrnicas con gran xito. Tales como: HP 9100A (1968), la primera calculadora manufacturada por HP. HP-35 (1972), la primera calculadora de mano cientfica HP-65 (1975), la primera calculadora de mano programable HP-41C (1979), la primera calculadora de mano alfanumrica y expandible HP-28C (1987), la primera calculadora capaz de resolver ecuaciones simblicamente. La mayora de las calculadoras HP usan la notacin polaca inversa, en ingls, Reverse Polish Notation RPN. HP entr al campo de las computadoras en 1966 con la 2116A, la primera de la serie HP 1000 diseada para reunir y analizar los datos producidos por instrumentos de HP. Las computadoras HP 1000 son utilizadas para aplicaciones CIM, tales como supervisin y control de procesos, administracin de alarmas y supervisin de mquinas. En 1972, HP se ramific, entrando en la informtica comercial con la serie 3000, un sistema multiusuario que se hizo muy conocido por su extremadamente alta fiabilidad, especialmente para esa poca. La serie 3000, de gran xito, ha continuado siendo la principal serie de computadoras de HP y ha evolucionado hacia una familia completa de computadoras desde micro hasta macro computadoras. Tambin en 1972, present la primera calculadora de mano cientfica, la HP-35, reemplazando la regla de clculo e iniciando una nueva era de calculadoras de bolsillo. En 1982, fue presentada la primera estacin de trabajo HP 9000. La primera computadora personal de HP fue la Touchscreen 150, una computadora personal con MS-DOS que obtuvo solamente una aceptacin modesta. En 1985, present la VECTRA, una mquina basada en el 286 que fue la primera de una lnea completa de PC compatibles con IBM. En 1984, HP revolucion el mercado de las impresoras con su impresora LaserJet destinada al uso en oficinas, la cual ha establecido el estndar para la industria. En 1986, present un nuevo diseo interno para sus familias 3000 y 9000 que condujo a la compaa a los aos 90. La nueva HP Precisin Architecture proporciona un importante aumento en el rendimiento.

En 1989, HP adquiri Apollo Computer, que combinada con su propia lnea hizo de HP el lder del mercado en estaciones de trabajo. Hewlett-Packard vende por encima de 10.000 productos diferentes en el campo de la electrnica y la computacin y ha ganado una reputacin en todo el mundo por su ingeniera robusta y fiable. En el 2002, Hewlett-Packard adquiri Compaq Computers por 20.000 millones de dlares. Numerosos grandes accionistas de HP, incluyendo a Walter Hewlett, pblicamente se opusieron al trato. Michael Capellas, entonces CEO de Compaq, dej la compaa despus de un breve tiempo como Presidente de HP. Carly Fiorina se convirti en la nueva CEO de HP y fue responsable de la compaa fusionada. Fiorina dirigi Compaq por cerca de tres aos despus de que Capellas se fue. Durante ese tiempo, HP despidi a miles de antiguos empleados de Compaq, su precio de accin generalmente declin, las ganancias no se levantaron, y continu perdiendo mercado frente a Dell. Encarando el despido desde una hostil junta directiva, Fiorina opt por irse en febrero de 2005 antes de que la junta pudiera despedirla. Mark Hurd tom su lugar como CEO de HP. Muchos productos Compaq fueron remarcados con el letrero de nombre de HP, mientr as que la marca Compaq permaneci en otras lneas de productos. El 13 de mayo de 2008 Hewlett-Packard adquiri la empresa de servicios informticos estadounidense EDS por 13.900 millones de dlares, la nueva empresa contar con una plantilla de 310.000 trabajadores y presencia en los mercados de ms de 170 pases. En el rea de servicios la nueva empresa contar con 210.000 empleados y presencia en ms de 80 pases. En Espaa, el nuevo grupo sumar ms de 6.000 empleados entre los 3.000 de EDS y los 3.800 de HP. Ambas empresas estn implantadas en San Cugat del Valls (Barcelona). En Costa Rica, HP cuenta con 6.800 trabajadores. El 28 de Abril de 2010, Palm, Inc. y Hewlett-Packard, anuncian la adquisicin de Palm por parte de HP, lo que representa la incursin en la telefona mvil con dispositivos con gran potencial, pero principalmente la adquisicin del sistema operativo multitarea web OS.

La visin
Se entiende por Visin, la idealizacin del futuro de la empresa. Cuando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a futuro, se puede enfocar la capacidad de direccin y ejecucin hacia su logro de manera constante. Los aspectos estratgicos para alcanzar la visin se deben concentrar en tres lneas s fundamentales de accin: capacitacin, reingeniera de procesos y certificacin de calidad. Cuando hay Visin Compartida en una empresa, existe un fuerte sentimiento de identificacin y compromiso en el corazn de la gente, de manera que el camino hacia el futuro lo realizan todos, aportando y desarrollando potencial.

Ejemplo de Visin
Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del pas, con estructura propia y excelente servicio. _ Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados, precisos, eficientes y verstiles. _ Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.

La Misin
Los principales propsitos estratgicos, as como los valores esenciales que deberan ser conocidos, comprendidos y compartidos por todos los individuos que conforman una organizacin, es lo que se denomina Misin. El objetivo de la Misin es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia, propsito, valores, polticas y normas.

Ejemplo de Misin
Misin crtica por ejemplo hoy en da deben ser econmicas, fciles de

administrar y de integrar al resto del ambiente TI de las empresas. En ese sentido HP, provee el mejor portafolio de servidores que renen todas estas caractersticas, junto con un sistema operativo aprobado, robusto, y maduro como lo es HP-UX v3.

Los valores
Los valores representan la base de evaluacin que los miembros de una organizacin emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Es tos reflejan las metas reales, as como, las creencias y conceptos bsicos de una organizacin y, como tales, forman la mdula de la cultura organizacional (Denison, 1991).

Ejemplo de Valores
Cada uno de los valores es una categora que medimos. Y estos son los valores que HP quiere ver en cada uno de sus empleados.

Visin Misin de la empresa HP. Misin

Proveer soluciones de calidad, a travs de la iniciativa y respuesta de sus integrantes, ofreciendo tecnologas de vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes.

Visin
Ofrecer la mejor experiencia digital del mercado, capaz de motivar la interaccin con los clientes y garantizar que HP sea la marca elegida en todo el mundo posicionndonos como lderes del mercado.

Objetivos Corporativos
"Es necesario que las personas trabajen juntas al unsono en pos de objetivos comunes y eviten en todos los niveles trabajar en metas contrarias si desean obtener lo mejor en eficacia y logros."

Ejemplo de objetivos:
Proveer soluciones especializadas que permitan a corto, mediano y largo plazo optimizar el manejo de la informacin, facilitando la comunicacin, colaboracin y coordinacin entre las diferentes personas que integran al cliente.

Macro y Micro entorno

Estabilidad y riesgo poltico. Aranceles en importaciones. Restricciones a exportaciones.

PUBLICO

Factores demogrficos. Actitudes de la poblacin

Preocupaciones ecolgicas

AMBIENTAL

SOCIAL

Productividad industrial. Nuevos procesos de fabricacin. Nuevos productos y servicios de la competencia.

TCNOLOGICO ECONOMINO

Tasa de desempleo. Tasa de inters. Tasa de inflacin. Balanza comercial

Quienes negocian las subidas de los precios

Proveedo res

Se puede medir la intensidad de la rivalidad con EPSON y Xerox ya que cuentan con productos similares
Competid ores

Exigen calidad, y forzan la baja de los precios para poder competir con los dems.
Clientes

Anlisis FODA
El Anlisis DOFA, tambin conocido como Matriz o Anlisis FODA, es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Es una herramienta para conocer la situacin real en que se encuentra una organizacin, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro. Durante la etapa de planificacin estratgica y a partir del anlisis DAFO se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas: Cmo se puede destacar cada fortaleza? Cmo se puede disfrutar cada oportunidad? Cmo se puede defender cada debilidad? Cmo se puede detener cada amenaza? Este recurso fue creado a principios de la dcada de los setenta y produjo una revolucin en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del anlisis DOFA es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.

OPORTUNIDADES EXTERNOS

AMENAZAS

*Capacidad de ofrecer * La constante pelea por sus productos en la la tecnologa de otros mayora de los fabricantes. comercios. *Convenios Microsoft fabricantes. y con *Quejas sobre otros ordenadores HP. los

INTERNOS

FORTALEZAS *Compaa consolidada como una de las ms importantes a nivel internacional. *Estudiarlos factores por los que existen quejas de los ordenadores y solucionar los problemas de manera inmediata *Aprovechar su prestigio a nivel internacional para mantener su posicin en el mercado.

DEVILIDADES *Abaratan mucho los productos y eso tiende a afectar a la calidad.

*Definir mejor las estrategias y las alianzas para costos y mantener la calidad.

* Mantener su nivel de calidad tomando en cuenta la satisfaccin del cliente utilizando herramientas

Matriz de Perfil Competitivo

Es una herramienta analtica que identifica a los competidores ms importantes de una empresa e informa sobre sus fortalezas y debilidades particulares. Los resultados de ellas dependen en parte de juicios subjetivos en la seleccin de factores, en la asignacin de ponderaciones y en la determinacin de clasificaciones, por ello debe usarse en forma cautelosa como ayuda en el proceso de la toma de decisiones.

Procedimiento para su desarrollo

1. Se identifican los factores decisivos de xito en la industria, as como los competidores ms representativos del mercado. 2. Asignar una ponderacin a cada factor ponderan t de xito con el objeto de indicar la importancia relativa de ese factor para el xito de la industria. 0.0 =sin importancia 1.0 = muy importante NOTA: La suma debe ser igual a 1.

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3. Se asigna a cada uno de los competidores, as como tambin a la empresa que se est estudiando, al debilidad o fortaleza de esa firma a cada factor clave de xito. 4. Multiplicar la ponderacin asignada a cada factor clave por la clasificacin correspondiente otorgada a cada empresa. 1 = Debilidad grave 2 = Debilidad menor 3 = Fortaleza menor 4 = Fortaleza importante

5. Sumar la columna de resultados ponderados para cada empresa. El ms alto indicara al competidor ms amenazador y el menor al ms dbil.

Evaluacin de perfil competitivo de la Empresa HP

FACTORES PARTICIPACIN EN EL MERCADO COMPETIVILIDAD DE PRECIOS POSICIN FINANCIERA DIVERSIFICACIN DE PRODUCTOS LEALTAD DEL CLIENTE TOTAL

PESO 0,3 0,1 0,3 0,2

CALIFI 4 4 3 4

PESO 1,2 0,4 0,9 0,8

CALIFI 4 3 2 4

PESO 1,2 0,3 0,6 0,8

CALIFI 3 2 1 3

PESO 0,9 0,2 0,3 0,6

0,1 1

0,3 3,6

0,2 3,1

0,2 2,2

Estrategia
Podemos definir estrategia como una forma de conseguir objetivos. Es decir un plan de accin general para lograr los objetivos de la organizacin. Se considera la eficacia por encima de la eficiencia.

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La planificacin estratgica realiza un anlisis racional de las oportunidades y amenazas presentes en el entorno para la empresa, as como de los puntos fuertes y dbiles de la empresa frente al entorno. Con ello selecciona un compromiso estratgico que mejor satisfaga las aspiraciones de los directivos con la empresa.

Ejemplo de Estrategia HP
Un ejemplo sencillo son los ms de 7.000 empleados que estn en el pas. Es algo que nos da un posicionamiento ms fuerte para poder crecer.

Estrategia de HP y su Propuesta
Est orientada a facilitar a los consumidores lo que desean, y en responder a la demanda creciente de combinar calidad y facilidad de manejo.

Todas nuestras soluciones estn diseadas para trabajar conjuntamente, ofreciendo al consumidor un mundo lleno de soluciones digitales.

PUBLICIDAD
La publicidad ser mediante los medios online y offline, Banners: HP se esfuerza en crear Banners creativos y se preocupa de actualizarlos peridicamente. HP incluye su direccin en Internet en todas las campaas de publicidad que realiza en medios de comunicacin tradicionales (medios escritos, TV, publicidad urbana, entre otros.), as como en todos sus catlogos, envases de productos, manuales tarjetas de visita, entre otros. La publicidad ser utilizada para cumplir nuestra estrategia ya ofrecemos precios bajos sin afectar la calidad.

Ejemplo de Publicidad HP
Publicidad en documentos es una iniciativa HP, aunque cuidando es aspecto legal de mantener la confiabilidad de lo que hacen los usuarios en Internet. La nueva idea es llevar publicidad a los documentos impresos segn HP.

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Marketing Mix .
Atendiendo a su definicin como conjunto de herramientas que utiliza una empresa para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado elegido. Definimos las cuatro variables: El Producto: Bien y servicio que satisfacen la necesidad y deseo de todos nuestros clientes. El producto tendr xito si consigue agradar consumidores. Distribuidores: Los productos llegan al mercado por medio de intermediarios, puesto que HP vende al por mayor, son distribuidos por todo el mundo por medio de nuestras filiales y actualmente se ha ampliado a la venta por Internet. El canal de Marketing perdemos algo de control sobre las ventas, pero ahorramos en trabajo y conseguimos especializacin.

Precio: La poltica de HP en este sentido es de ofrecer una buena relacin CALIDAD-PRECIO consiguiendo una fidelizacin del cliente. Estamos en una estrategia de valor medio. Ya que sus productos son de calidad media y a un precio medio. En la fijacin de precio utilizamos una estimacin de la demanda. Comunicacin Comercial: Este tema est analizado a fondo en el punto de nuevas tecnologas.

Ejemplo de Marketing Mix

La incorporacin de Marketing Mix de la empresa para poder desarrollar acciones a travs de este nuevo mercado puede suponer varias ventajas para la empresa y consumidores. Como por ejemplo, en internet el consumidor tiene el control de compra, mejora de atencin al cliente.

Ventaja competitiva, Retos del plan:

HP gana a los clientes todos los das. Esto tiene gran ventaja y es que toda la organizacin est acostumbrada a hacer gimnasia y responder a las necesidades del cliente de manera continua, lo que nos permite consolidar resultados y crecer de manera slida y consistente.HP es una compaa cuya filosofia fundamental es ejecutarlo que dicen;primero cumplir y despus consolidar y seguir creciendo.

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Ejemplo de ventaja competitiva:

Al contar con una determinada tecnologa que le permite producir productos de muy buena calidad. Al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que, a su vez, le permite vender a precios ms bajos. Al contar con un determinado sistema informtico que le permite tomar y procesar rpidamente los pedidos del cliente, y brindar as una rpida atencin.

Retos Plan Estratgico

El principal reto de HP es hacer la realidad el mundo digital. Ello implica la creacin de las tecnologas necesarias, la implantacin de esas tecnologas y el desarrollo de las culturas asociadas a las mismas, tanto en la vida profesional. Es un reto de transformacin del que todava la sociedad no es consciente. Queremos ser una de las compaas que mueve las fronteras de la tecnologa transformando los negocios y la vida de las personas en todas sus vertientes.

Ejemplo de Retos- Plan Estratgico HP

El principal reto de HP es hacer la realidad al mundo digital. Todava vivimos en un mundo analgico. Ello implica la creacin de tecnologa necesaria para que esto ocurra, y sobre todo la implantacin, de esas tecnologa y de desarrollo de las culturas asociadas a las mismas, tanto en la vida personal y en las empresas. Queremos ser una empresa que transformemos los negocios de la vida y de las empresas.

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CONCLUSIN

Segn lo estudiado anteriormente se pudo llegar a las siguientes conclusiones: *HP ha sido una empresa que supo crecer en el mercado con estrategias firmes, y excelentes lderes. Compaa que estableci valores para ponerlos en prctica y gracias a esto han logrado llegar al xito. *La clave no est en la creatividad e innovacin sino en la capacidad de emprender y asumir riesgos. *Siempre estn replanteando estrategias para mejorar *HP es una compaa que estableci valores para ponerlos en prctica por lo que han podido llegar hasta donde estn ahora..

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FUENTES CONSULTADAS
http:/ www.degerencia.com octubre 2012 (pagina Web en lnea disponible). Consulta

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