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ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

CRÉDITOS Y COBRANZAS

INTEGRANTES:

- BOBADILLA PAUCAR, ANA PAULA


- CHOQUE CASTRO, RUTH
- FARFÁN BELTRÁN, LENNY
- PAREDES LUQUE, JULIETA
- SOTO QUISPE, KELLIE

AREQUIPA – PERÚ

2018
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1
1. DATOS GENERALES ................................................................................................... 2
2. MISIÓN............................................................................................................................. 2
3. VISIÓN ............................................................................................................................. 2
4. VALORES ....................................................................................................................... 2
5. ORGANIGRAMA ........................................................................................................... 3
6. NÚMERO DE AGENCIAS EN AREQUIPA ............................................................... 4
7. PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS ............................................................. 5
7.2. CRÉDITOS ................................................................................................................ 14
2. DATOS DEL NEGOCIO .................................................................................................. 26
2.1. DATOS GENERALES ................................................................................................. 26
2.2. RESEÑA......................................................................................................................... 27
2.3. VISIÓN ........................................................................................................................... 27
2.4. MISIÓN ........................................................................................................................... 28
2.5. PRINCIPIOS .................................................................................................................. 28
2.6. VALORES ...................................................................................................................... 28
2.7. ORGANIGRAMA ........................................................................................................... 29
2.8. SERVICIOS QUE OFRECE ........................................................................................ 29
2.9. PRINCIPALES CLIENTES .......................................................................................... 33
2.10. PRINCIPALES COMPETIDORES ........................................................................... 33
3. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................... 49
4. ANALISIS PARA LA OBTENCION DE UN CREDITO EN CAJA TACNA .... 54
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 57
RECOMENDACIONES............................................................................................................ 59
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata sobre una monografía de caja municipal Tacna ya que

detallares desde su historia hasta los últimos procesos que realiza. La Caja

Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S. A., en adelante CMAC TACNA S.A.,

es una empresa del sistema financiero, que actúa bajo la forma de sociedad

anónima, con total autonomía económica, financiera y administrativa. Se

constituyó al amparo del Decreto Ley Nº 23039 “Creación de las CMAC”, del

14.05.80, del Decreto Supremo Nº 157-90-EF, del 28.05.90, siendo creada por

Resolución Municipal Nº 0070-91, emitida por la Municipalidad Provincial de

Tacna, el 12.06.91.

Se encuentra autorizada para su funcionamiento por Resolución SBS Nº

505-92, del 21.05.92. Inició sus actividades el 01.06.92 y se rige actualmente

por la Ley Nº 26702 “Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de

Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros” del

09.12.96 (según su 5ª Disposición Final y Complementaria continúa regida

por sus normas respectivas, excepto para los factores de ponderación de

riesgo, capitales mínimos, patrimonios efectivos, límites y niveles de

provisiones); y por su Estatuto.

1
1. DATOS GENERALES1

 Ruc : 20130098488
 Razón Social : caja municipal de ahorro y crédito de Tacna S.A.
 Página web : http://www.cmactacna.com.pe
 Tipo empresa : Sociedad Anónima
 Condición : activo
 Fecha inicio actividades: 01 / junio / 1992
 Actividad comercial: otros tipos intermediación monetaria.
 Ciiu : 65197
 Dirección legal : cal. Francisco lazo nro. 297 (cercado)
 Departamento : Tacna, Perú

2. MISIÓN2

Somos una institución microfinanciera a nivel regional, comprometida


a satisfacer las necesidades de nuestros clientes siendo eficientes en
los procesos, manteniendo el desarrollo progresivo en la ciudad de
Tacna y incentivando el bienestar a nuestro recurso humano y estar
comprometidos con la sociedad y el medio ambiente.

3. VISIÓN

Ser una institución microfinanciera reconocida en el Pero, por ofrecer


productos y servicios innovadores con una excelente atención y
confianza al cliente y sus colaboradores.

4. VALORES

- Integridad

1
https://www.universidadperu.com/empresas/caja-municde-ahorry-credde-tacna.php
2
http://www.cmactacna.com.pe/Nosotros/misionvision
Facilitamos a nuestros clientes información oportuna, precisa y
comprensible sobre sus operaciones, así como información clara y
veraz sobre los productos, servicios, costos, gastos y
procedimientos para canalizar sus reclamaciones.

- Vocación de Servicio

Valoramos a las personas y sus necesidades por lo cual hacemos


todos los esfuerzos necesarios para ayudarlos en lo que necesiten,
buscando crear relaciones duraderas con nuestros clientes.

- Trabajo en Equipo

Promovemos un clima de confianza basado en la relación abierta,


el respeto, respaldo mutuo y la comunicación fluida como elemento
de integración de los trabajadores.

- Proactividad
Nos anticipamos a las necesidades de los clientes y trabajadores.

- Innovación

Buscamos nuevas formas de superar las expectativas de nuestros


clientes, ofreciéndoles soluciones en productos y servicios que
impacten en el mercado y que mejoren su calidad de vida.

5. ORGANIGRAMA 3

3
http://www.cmactacna.com.pe/documentos/transparencia/ORGANIGRAMA_CAJATACNA.pdf
6. NÚMERO DE AGENCIAS EN AREQUIPA4

 Agencia Arequipa

Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm

Sábados: 9:00 am a 12:45 pm

Cl. Deán Valdivia Nº 513 – Cercado, Arequipa.

4
http://www.cmactacna.com.pe/Nosotros/organizacion

 Agencia Bustamante y Rivero



Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:30 pm

Sábados: 9:00 am a 12:45 pm

Av. Daniel Alcides Carrión Nº 275 Mz. F Lte. 4 - C.P. La
Pampilla, José Luis Bustamante y Rivero – Arequipa.

 Agencia Cayma

Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:30 pm

Sábados: 9:00 am a 12:45 pm

Av. Ejército Nº 1043 (frente a la Clínica San Juan de Dios),
Cayma - Arequipa.

 Agencia La Negrita

Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:30 pm

Sábados: 9:00 am a 12:45 pm

Urb. Ampliación La Negrita Mz.C Lt.2 (frente al centro
comercial La Negrita), Arequipa.

 Agencia Cerro Colorado



Lunes a Viernes: 8:30 am a 5:00 pm

Sábados: 8:30 am a 1:00 pm

Asociación Villa Faucett Mz. A Lt. 26 Zona A, Cerro
Colorado (Río Seco) – Arequipa.
 Agencia Pedregal

Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm

Sábados: 9:00 am a 12:45 pm

Av. Condesuyo Mz F Lote 2, El Pedregal – Arequipa.

7. PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS

7.1. CUENTAS DE AHORRO5

5
http://www.cmactacna.com.pe/Ahorros
a. CUENTA DE AHORRO CORRIENTE

Descripción del Producto


Es el producto de Caja Tacna en la que los fondos depositados
son de libre disponibilidad, generando rentabilidad mensualmente
según el monto ahorrado.

Beneficios
• Tres retiros libres de comisión cada mes y disponibilidad de
efectivo las 24 horas del día a través de los cajeros Global Net
ubicados en nuestras agencias y más de 2000 a nivel nacional,
así como en las redes de cajeros afiliados a VISA a nivel
nacional e internacional.
• Compras con la tarjeta ServiCard debito VISA en todos los
establecimientos afiliados.
• Tu dinero genera intereses gracias a nuestras competitivas
tasas
• No cobramos mantenimiento de cuenta
• Tus ahorros se encuentran protegidos por el Fondo de Seguro
de Depósito
• Acceso a la información de tus cuentas en forma inmediata a
través de nuestros canales electrónicos.

Requisitos
Persona Natural
• Documento Identidad

Persona Jurídica
• Fotocopia simple de la constitución de la empresa
• DNI de los representantes legales y vigencia de poderes
actualizado
• Carta de solicitud de apertura
• RUC
• Otros que requiera Caja Tacna dependiendo del tipo de
persona jurídica

b. CUENTA DE AHORRO CON ÓRDENES DE PAGO

Descripción del Producto

Podemos definir el Ahorro con Orden de Pago como la petición


efectuada por nuestros clientes a Caja Tacna, para que con cargo
a su cuenta se le abone a un tercero una determinada cantidad de
dinero.

Monto mínimo de apertura

Desde S/.250.00 o US$100.00

Beneficios

Puedes realizar tus pagos a terceros con cargo a tu cuenta de


ahorros
Tres retiros libres de comisión cada mes y disponibilidad de
efectivo las 24 horas del día a través de los cajeros Global Net
ubicados en nuestras agencias y más de 2000 a nivel nacional, así
como en las redes de cajeros afiliados a VISA a nivel nacional e
internacional.
• Compras con la tarjeta ServiCard debito VISA en todos los
establecimientos afiliados
• Acceso a la información de tus cuentas a través de nuestros
canales electrónicos
• Te ofrecemos atractivas tasas de interés
• Cuentas con nuestra solidez y confianza, reconocida por
instituciones nacionales e internacionales
• Tus ahorros se encuentran protegidos por el Fondo de Seguro
de Depósitos
Requisitos

Personas Naturales
• Fotocopia simple del DNI vigente

Personas Jurídicas
• Fotocopia simple de la constitución de la empresa
• DNI de los representantes legales y vigencia de poderes
actualizado
• Carta de solicitud de apertura
• RUC
• Otros que requiera Caja Tacna dependiendo del tipo de persona
jurídica
c. CUENTA DE AHORRO SUELDO

Descripción del Producto

Es una cuenta para que aquel trabajador, que se encuentre en


planilla y haya solicitado a su empleador el pago de sus haberes en
Caja Tacna, pueda disponer de su sueldo todos los días del año de
forma rápida y segura.

Beneficios

• Retiro de efectivo las 24 horas del día en forma gratuita a través


de los cajeros Global Net ubicados en nuestras agencias y más
de 2000 a nivel nacional, así como en las redes de cajeros
afiliados a VISA a nivel nacional e internacional.
• Compras con la tarjeta ServiCard Débito VISA en todos los
establecimientos afiliados.
• Tu dinero genera intereses gracias a nuestras competitivas
tasas.
• No cobramos mantenimiento de cuenta y exonerado del ITF.
• Tus ahorros se encuentran protegidos por el Fondo de Seguro
de Depósito.
• Acceso a la información de tus cuentas en forma inmediata a
través de nuestros canales electrónicos.
• Además si mantienes tu cuenta de Sueldo y CTS, ambas
vigentes en Caja Tacna, premiamos tu fidelidad incrementando
tu tasa de interés de CTS, previa afiliación al beneficio.

Requisitos

• Fotocopia simple del DNI vigente.


• Luego de ello debes presentar una carta a tu empleador
solicitando el depósito de tus haberes en Caja Tacna dentro de los
10 primeros días hábiles del mes a remunerar.

d. CUENTA DE AHORRO FUTURO

Descripción del Producto

Es una cuenta que les permite a los padres inculcar la cultura del
ahorro en sus hijos, creando un fondo, que a futuro, permita
contribuir en la inversión educativa de sus menores hijos.

MONTO MÍNIMO DE APERTURA

Desde S/.10.00 o US$5.00

Beneficios
Se permitirá realizar retiros hasta en 2 oportunidades en el año: El
primer retiro será en el mes de tu cumpleaños y el segundo retiro
será en diciembre; estos retiros serán hasta del 50% de tu saldo
disponible a la fecha de la operación.
Acceso a la información de tu cuenta a través de nuestros canales
electrónicos, Servicaja Virtual, Servicaja Online y Servifono.
Una atractiva tasa de interés con la que tus depósitos crecerán
desde el primer día.
No cobramos mantenimiento de cuenta.

Requisitos

Fotocopia de la Partida de nacimiento o DNI del menor de edad.


Fotocopia simple del DNI vigente del padre, madre o tutor (este
último deberá estar debidamente acreditado por el organismo
jurisdiccional).

e. CUENTA DE AHORRO CTS

Descripción del Producto

La cuenta de depósito por Compensación por Tiempo de Servicios


tiene como propósito fundamental prever el riesgo que origina el
cese de una relación laboral y la consecuente pérdida de ingresos
en la vida de un trabajador y su familia.

Beneficios

Tres retiros libres de comisión cada mes y disponibilidad de


efectivo las 24 horas del día a través de los cajeros Global Net
ubicados en nuestras agencias y más de 2000 a nivel nacional, así
como en las redes de cajeros afiliados a VISA a nivel nacional e
internacional.
Tu dinero genera intereses gracias a nuestras competitivas tasas.
No cobramos mantenimiento de cuenta y descuento del ITF.
Tus ahorros se encuentran protegidos por el Fondo de Seguro de
Depósito.
Acceso a la información de tus cuentas en forma inmediata a través
de nuestros canales electrónicos.
Además si mantienes tu cuenta de Sueldo y CTS, ambas vigentes
en Caja Tacna, premiamos tu fidelidad incrementando tu tasa de
interés de CTS, previa afiliación al beneficio.
Requisitos

 Fotocopia simple del DNI vigente del trabajador.


 Carta del empleador indicando apertura de cuenta CTS del
trabajador.
 Requisitos para el traslado.
 Copia DNI del trabajador.
 Carta del empleador indicando el traslado de CTS del
trabajador.
 Carta del trabajador solicitando el traslado de su CTS.

f. CUENTA DE AHORRO A PLAZO FIJO

Descripción del Producto

Es una modalidad de ahorro en la que podrás depositar una


cantidad de dinero a un tiempo determinado recibiendo a cambio
una tasa de interés competitiva dentro del mercado.

MONTO MÍNIMO DE APERTURA

Desde S/.100.00 o US$100.00

Beneficios
 Tú decides el plazo entre 31, 60, 90, 180, 360, 400, 720 o 1080
días.
 Te pagamos atractivas tasas de interés.
 No cobramos mantenimiento de cuenta.
 Con la garantía de tu depósito puedes acceder a un crédito
inmediato con tasas de interés preferenciales.
 Al realizar la cancelación anticipada de tu Depósito a Plazo
Fijo, ganarás intereses correspondientes al periodo de
permanencia del capital.
 Tus ahorros se encuentran protegidos por el Fondo de Seguro
de Depósitos.
 Libre disponibilidad de tus intereses por ventanilla.
 Podrás disponer también de tus intereses a través de cajeros
automáticos y/o dispensadores de moneda, afiliándote a la
Transferencia Automática de Interés de la cuenta DPF a una
cuenta de ahorros.
 Acceso a la información de tus cuentas en forma inmediata a
través de nuestros canales electrónicos.

Requisitos

Personas Naturales
 Documento de Identidad (DNI).
Personas Jurídicas
 Fotocopia simple de la constitución de la empresa.
 DNI de los representantes legales y vigencia de poderes
actualizado.
 Carta de solicitud de apertura.
 RUC.
 Otros que requiera Caja Tacna dependiendo del tipo de
persona jurídica.
g. CUENTA DE AHORRO PLAN AHORRO

Descripción del Producto

Es una cuenta de depósito a plazo fijo, que le permite a nuestros


clientes incrementar sus depósitos con aportes mensuales
programados conservando los beneficios en las tasas de interés.

MONTO MÍNIMO DE APERTURA

Desde S/.10.00 o US$5.00

Beneficios

 Te pagamos una tasa de interés atractiva muy por encima del


promedio del mercado.
 Tú eliges la fecha y el monto mensual a depositar.
 El plazo puede ser de 3, 6, 9 o 12 cuotas.
 Tienes hasta 5 días para depositar tu cuota (2 días antes y 2
días después del vencimiento de la cuota).
 Libre disponibilidad de los intereses desde el primer día de
efectuada la apertura.
 No cobramos mantenimiento de cuenta.
 Depósitos en toda nuestra red de oficinas sin costo adicional.
 Se renueva automáticamente por el mismo plazo y la misma
cuota.
 El Plan Ahorro programado acepta abonos extras.
Requisitos

Sólo para Personas Naturales (DNI)


 Especiales a nivel nacional.

7.2. CRÉDITOS6

PARA HACER CRECER TU NEGOCIO O EMPRESA

a. CREDIPYME

Descripción del Producto

Crédito Pyme es la mejor opción de financiamiento para obtener


capital de trabajo y/o activo fijo para tu negocio empresa. Se
financia actividades de comercio, producción o servicios.

Beneficios

 Desembolsamos tu Préstamo en sólo 24 horas (de acuerdo


a tu evaluación crediticia).
 Atención personalizada y asesoramiento permanente.
 Fácil acceso para capital de trabajo o activo fijo.
 Préstamos desde S/ 500.00 (quinientos soles) o US$
500.00 (quinientos dólares americanos).
 Hasta 60 meses para pagar.
 Periodo de gracia hasta 90 días
 Seguro de Desgravamen para el titular.

Requisitos

 Ser propietario y conductor del negocio.

6
http://www.cmactacna.com.pe/Creditos
Documentación Requerida

 D.N.I. del solicitante y cónyuge.


 Recibo de servicios: Agua o Luz
 Documento que acredite vivienda propia
 Documento del negocio: Constancia, Carnet de la
Asociación de Comerciantes o Licencia de
funcionamiento, RUC, otros
 Documentos adicionales de acuerdo a evaluación

Tasas

b. CREDIFÁCIL

Descripción del Producto

En Caja Tacna creemos en el emprendimiento, por ello ofrecemos


crédito para capital de trabajo a pequeños y microempresarios
formales e informales, sin que sea necesario acreditar vivienda
propia. Se financia actividades de de comercio, producción o
servicios.

Beneficios

 Desembolsamos tu préstamo en sólo 24 horas (de acuerdo a


tu evaluación crediticia).
 Atención personalizada y asesoramiento permanente.
 Fácil acceso para capital de trabajo o activo fijo.
 Préstamos desde S/ 500.00 (quinientos soles).
 Hasta 24 meses para pagar, según modalidad.
 Periodo de gracia de hasta 01 mes, según evaluación.
 No es necesario acreditar vivienda propia.
 Seguro de Desgravamen para el titular

Requisitos


Ser propietario y conductor del negocio

Documentación Requerida

 D.N.I. del solicitante y cónyuge.


 Recibo de servicios: Agua o Luz

Tasas y Tarifas
c. MICRO AGROPECUARIO

Descripción del Producto

Crédito para capital de trabajo, financiamos actividades


microagropecuarias de pequeños y microempresarios.

Beneficios

 Desembolsamos tu préstamo en sólo 24 horas (de


acuerdo a tu evaluación crediticia).
 Atención personalizada y asesoramiento permanente.
 Fácil acceso para capital de trabajo.
 Tasas de interés competitivas.
 Préstamos desde S/ 500.00 (quinientos soles).
 Hasta 18 meses para pagar.
 Otorgamos periodos de gracia.
 Seguro de Desgravamen para el titular.
 Diferentes modalidades de pago.

Requisitos

 Ser propietario y conductor del negocio

Documentación Requerida

 D.N.I. del solicitante y cónyuge.


 Recibo de servicios: Agua
 Documento que acredite propiedad de la parcela.
 Documentos adicionales de acuerdo a evaluación.
Tasas y Tarifas

d. AGROPECUARIO

Descripción del Producto

Crédito para capital de trabajo (mantenimiento de cultivos,


fertilizantes, mano de obra, forraje, alimento balanceado, etc.)
y/o activo fijo (mejoramiento de la parcela, riego tecnificado,
compra y mejora de ganado, mejora del establo, corrales, etc.)
financiamos actividades agrícolas y ganaderas de pequeños y
microempresarios.

Beneficios

 Desembolsamos tu préstamo en sólo 24 horas (de acuerdo a


tu evaluación crediticia).
 Atención personalizada y asesoramiento permanente.
 Fácil acceso para capital de trabajo o activo fijo.
 Tasas de interés competitivas.
 Préstamos desde S/ 500.00 (quinientos soles) o US$ 500.00
(quinientos dólares americanos).
 Hasta 18 meses para pagar (capital de trabajo).
 Hasta 48 meses para pagar (activo fijo).
 Otorgamos periodos de gracia.
 Seguro de Desgravamen para el titular.

Requisitos

 Ser propietario y conductor del negocio


 En caso de que sea persona jurídica, adjuntar testimonio de
constitución y vigencia de poder del representante legal.

Documentación Requerida

 D.N.I. del solicitante y cónyuge.


 En caso que sea persona jurídica, adjuntar testimonio de
contitución y vigencia de poder.
 Recibo de servicios: Agua
 Documento que acredite propiedad de la parcela.
 Documentos adicionales de acuerdo a evaluación.

Tasas y Tarifas

e. LEASING

Descripción del Producto


Modalidad por la cual Caja Tacna a solicitud del cliente adquiere un
bien y se lo otorga en arrendamiento para su uso, previo acuerdo
de pago de cuotas por un plazo determinado. Al término de este
plazo, el cliente tiene la primera opción de compra por un valor
previamente pactado.

Beneficios

 Atención personalizada y asesoramiento permanente.


 Tasas de interés competitivas.
 No distrae recursos de la empresa en el financiamiento de
bienes de capital, de largo plazo
 Goza de los derechos y venajas del bien como si fuera del
propietario del mismo
 Depreciación acelerada durante el plazo del contrato, lo que le
otorga un mayor escudo tributario
 Hasta 48 meses para pagar
 Préstamos en moneda nacional o extranjera

Requisitos

 Experiencia mínima de 24 meses.

Documentación Requerida

 Vigencia de Poder y escritura pública


 Recibo de servicios: Agua o Luz
 Declaración de impuesto a la renta (PDTs anuales) de los dos
(02) últimos ejercicios anuales y tres (03) últimos PDTs
 Flujo de caja proyectado

Tasas y Tarifas
f. CARTA FIANZA

Descripción de producto

Crédito indirecto otorgado a personas naturales con negocio o


jurídicas, destinado a garantizar obligaciones del cliente
contraídas frente a terceros por un monto y plazo determinado.

Beneficios

 Atención personalizada y asesoramiento permanente.


 Te otorgamos la carta fianza en soles o dólares, de acuerdo
a tus necesidades.
 Plazos flexibles que se adecuan a las características de la
operación.
 Préstamos desde S/ 500.00 (quinientos soles) o US$
500.00
 (quinientos dólares americanos).

Requisitos

 Desarrollar una actividad económica con experiencia


comprobable.
Documentación requerida

 Solicitud de carta fianza


 Persona Natural: DNI del solicitante
 Persona Jurídica: Vigencia de Poder y Escritura Pública
 Ficha RUC de la persona natural o jurídica
 Documentos que acrediten fehacientemente el
motivo de la operación
 Otros documentos requeridos

Tasas y Tarifas

PARA COMPRAR O REMODELAR TU VIVIENDA

a. CREDICONSTRUYE

Descripción del Producto

Crédito otorgado a personas naturales con la finalidad de atender la


necesidad remodelación y ampliación de vivienda, incluye adquisición
de instrumentos o mejora en las instalaciones eléctricas y de agua
potable.
Beneficios

• Desembolsamos tu préstamo en sólo 24 horas (de acuerdo a tu


evaluación crediticia).
• Atención personalizada y asesoramiento permanente.
• Hasta 60 meses para pagar.
• Sin garantía hipotecaria.
• Periodo de gracia.
• Seguro de desgravamen para la cancelación del saldo de capital
pendiente en caso de fallecimiento o invalidez permanente.
• Facilidades para el pago de tus créditos mediante nuestros canales
electrónicos: Servicaja Virtual, Servicaja OnLine, CMAC Móvil,
entre otros.

Requisitos

• Tener mínimo 20 años.

Documentación Requerida

• D.N.I. del solicitante y cónyuge.


• Recibo de servicios: Agua o Luz
• Proforma de construcción, firmada por responsable de la obra.
• Tasas y Tarifas
b. MI TERRENITO

Descripción del Producto

Crédito otorgado a personas naturales con la finalidad de atender la


necesidad de adquirir terreno.

Beneficios

• Desembolsamos tu préstamo en sólo 24 horas (de acuerdo a tu


evaluación crediticia).
• Atención personalizada y asesoramiento permanente.
• Hasta 60 meses para pagar.
• Sin garantía hipotecaria.
• Seguro de desgravamen para la cancelación del saldo de capital
pendiente en caso de fallecimiento o invalidez permanente.
• Facilidades para el pago de tus créditos mediante nuestros
canales electrónicos: Servicaja Virtual, Servicaja OnLine, CMAC
Móvil, entre otros.

Requisitos

• Tener mínimo 20 años.


• Cuota inicial desde el 15%.

Documentación Requerida

• D.N.I. del solicitante y cónyuge.


• Recibo de servicios: Agua o Luz
• Documento del predio a comprar.
7.3 TARJETAS7

a. TARJETA SERVICARD DÉBITO VISA CON CHIP

Nuestra Tarjeta ServiCard Débito VISA con CHIP, permite almacenar y


procesar la información del cliente y sus operaciones, elevando
significativamente el nivel de seguridad ante posibles eventos de fraude
y/o clonación. Además, brinda los siguientes beneficios:

• Realizar compras y consumos en los establecimientos afiliados a


VISA en el Perú y el resto del mundo sin costo alguno.
• Disponer de efectivo en los cajeros automáticos y dispensadores de
monedas de CAJA TACNA, la red Global Net, y las redes de cajeros
afiliadas a VISA a nivel nacional e internacional.
• Realizar operaciones en los demás canales electrónicos: ServiCaja
On Line, ServiCaja Virtual, ServiFono y CMAC Móvil.
• Afiliarse a los servicios: Pago de Remuneraciones y CTS,
Notificaciones Virtuales y Operaciones Internacionales.
En cumplimiento de la normativa vigente, las operaciones VISA fuera
del país, requieren de afiliación previa al servicio Operaciones
Internacionales.

7
http://www.cmactacna.com.pe/Canales/ServiCard
8. DATOS DEL NEGOCIO

8.1. DATOS GENERALES8


 RUC : 20558327571
 Razón Social : GRUPO BULCON S.A.C.
 Razon Social Anterior : Power Team del Peru S.A.C.
8
https://www.universidadperu.com/empresas/power-team-del-peru.php
 Tipo Empresa : Sociedad Anonima Cerrada
 Condición : Activo
 Dirección Legal : Mza. B Lote. 5 Asc. Buena Vista
 Distrito / Ciudad : Yanahuara
 Fecha Inicio Actividades : 01 / Agosto / 2013
 Departamento : Arequipa, Perú Perfil de Grupo Bulcon
 S.A.C : Empadronada en el Registro Nacional
de Proveedores para hacer contrataciones con el Estado Peruano

8.2. RESEÑA

Expertos en el centro de su empresa Somos una empresa de servicios


especializados, presente en el mercado Peruano, que entrega
soluciones en los segmentos de minería, energía e industria, a través de
un equipo humano altamente calificado en la Ejecución de Proyectos
electromecánicos, civiles, Alquiler de equipos de izaje y carga de gran
tonelaje, mantenimiento mecánico especializado.
Contamos con una política de gestión integrada, que se ajusta a nuestro
compromiso de ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la
más alta calidad, garantizando la seguridad de nuestro personal y de
quienes nos rodean, así como el cuidado del medio ambiente y el
respeto por las comunidades y entornos.
Cumplir con nuestro Sistema de Gestión Integrada de Calidad, Salud
Ocupacional, Seguridad, y Medio Ambiente, es nuestra prioridad tanto
en nuestras oficinas centrales como en nuestros contratos y
operaciones.
Nuestro alto compromiso con la calidad nos califica como la mejor
opción para nuestros clientes y prospectos.

8.3. VISIÓN

Ser socios estratégicos de clase mundial para aumentar constantemente


la competitividad de nuestros clientes.
8.4. MISIÓN

Entregamos servicios y soluciones tecnológicas a la industria de


procesos productivos, basados en nuestro conocimiento y experiencia;
generando valor en forma permanente a nuestros clientes,
colaboradores, accionistas y comunidad.
Ser socios estratégicos de clase mundial para aumentar constantemente
la competitividad de nuestros clientes.

8.5. PRINCIPIOS

 Trabajamos en equipo para maximizar el crecimiento.


 Agregamos valor a nuestros clientes para generar una relación
rentable de Largo plazo.
 Nos orientamos al resultado sustentable para permanecer siempre
vigentes

8.6. VALORES

 Confianza
 Adaptabilidad
 Pertenencia
 Austeridad
 Crecimiento
 Experticia
 Seguridad
8.7. ORGANIGRAMA

8.8. SERVICIOS QUE OFRECE

Contamos con un área de ingeniería con la suficiente capacidad para


desarrollar proyectos integrales utilizando software de cálculo y diseño
especializados, así como con conocimientos en el desarrollo de
proyectos en sus diferentes etapas. Para la ejecución de nuestros
trabajos ya sea de fabricación y/o montaje tomamos en cuenta los
siguientes aspectos:
 Plan de aseguramiento de la calidad QA/QC.
 Ingeniería de detalle para la fabricación.
 Metodología de trabajo para la ejecución de las diferentes obras:
Planeamiento y Control de Producción en obra.
 Aplicación de Estándares de Seguridad.
 Protocolos de control dimensional.
 Protocolos de pruebas.
 Embalaje y estibados apropiados.
Los puntos anteriormente mencionados nos permiten brindar una
atención amplia y confiable, con la cual esperamos lograr vuestra
atención como una alternativa eficiente a sus requerimientos y
proyectos que vienen desarrollando.
8.8.1. MANTENIMIENTO MECANICO

SISTEMA DE TRANSFERENCIA MEDIANTE FAJAS

 Cambio de polines de carga y retorno


 Cambio de Polines de alineamiento
 Cambio de Polines de impacto
 Cambio de poleas deflectoras
 Mantenimiento tensionadores
 Cambio de raspadores primarios y secundarios
 Matenimiento de chumaceras y rodamientos
 Cambio de reductores y alineamieto
 Alineamiento de fajas
 Mantenimiento de fajas al frio

CHANCADORAS

 Cambio de Cupula
 Cambio de Buje y Sello
 Cambio de Monturas de spider
 Cambio de pernos de corazas
 Cambio de Buje interior Excetrica
 Calibracion de back lash de contraeje de chancadora
 Cambio de Contraeje
 Cabio de liners laterales del Bottom Shell

APRON FEEDERS

 Mantenimiento del sistema automotriz


 Cambio de Cadenas
 Cambio de sprockets
 Cambio de Rodillos
 Cambio de ruedas guías
CELDAS DE FLOTACION

 Mantenimiento de válvulas dardo


 Mantenimiento de sistemas de mando mecánico de las válvulas
 Cambio de Tuberías y bridas
 Mantenimiento de conjuntos estator rotor
 Mantenimiento de chumaceras superior e inferior
 Mantenimiento y cambio de los sistemas de accionamiento motor poleas
 Cambio tensado y alineamiento de fajas de los sistemas de accionamiento
motor poleas
 Cambio tensado y alineamiento de fajas de los sistemas motrices
 Mantenimiento y cambio a los sistemas de accionamieto
 Mantenimiento de os sistemas de lubricación
 Mantenimiento de compresoras
 Mantenimiento de bombas

RELAVES Y AGUAS CLARAS

 Mantenimiento de espesadores
 Mantenimiento de bombas verticales y horizontales
 Mantenimiento y cambio de todo tipo de válvulas
 Fabricación y cambio de tuberías
 Fabricación de mantenimiento de estructuras metálicas
 Mantenimiento de compresores

MOLIENDA (SAG – BOLAS)

 Mantenimiento de sistema de frenos


 Mantenimiento de sistema hidráulico
 Mantenimiento trommel
 Mantenimiento trunnion
 Mantenimiento estructural

TOLVAS DE TRANSFERENCIA

 Cambio de liners
 Cambio de lifters
 Mantenimiento plancha matriz
 Reforzamiento en tolvas de transición

ZARANDA

 Mantenimiento al sistema de transmicion


 Mantenimiento al sistema de Excitadores
 Cambio de mallas
 Mantenimiento al sistema de lubricación
 Mantenimiento y reforzamiento de largueros
 Mantenimiento al sistema de resortes

NIDO DE CICLONES

 Mantenimiento y cambio de hidrociclones


 Mantenimiento y cambio de válvulas
 Mantenimiento y cambio de spool
 Mantenimiento de distribuidor del nido de ciclones
 Mantenimiento de tina del underflow
 Mantenimiento de tubería de overflow
 Mantenimiento de distribuidor del nido de ciclones

BOMAS CENTRIFUGAS

 Cambio de revestimientos
 Cambio de carcasas
 Alineamientos
 Cambio de empaques
 Cambio de sellos
 Cambio de rodamietos
 Cambio de impulsor

SISTEMAS DE TUBERIAS Y VALVULAS

 Cambio de tuberías
 Cambio de accesorios
 Cambio de spools
 Cambio de Válvulas

8.9. PRINCIPALES CLIENTES


Gracias a nuestra amplia experiencia, nos convertimos en socios
estratégicos de cada uno de nuestros clientes.

8.10. PRINCIPALES COMPETIDORES

8.1.1. IMCO SERVICIOS S.A.C.


 ORGANIZACIÓN9

INGENIERIA SERVICIOS MANTENIMIENTO Y


CONSTRUCCIÓN S.A.C (IMCO SERVICIOS S.A.C.)
Fundada por los hermanos Manuel Cabanillas Cabrera y
Misael Cabanillas Cabrera en la ciudad de Arequipa el 20 de
Junio de año 2006 debidamente registrada (RUC-
20454276761), con el objetivo de realizar trabajos en
ingeniería y proyectos, fabricación de maquinaria, estructuras
metálicas, montaje, obras civiles, mantenimiento industrial y
minero en la modalidad OUTSOURCING.
Contamos con profesionales y técnicos de niveles poli-
funcionales, formados para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
Así mismo contamos con equipos y maquinaria que nos
permite trabajar con estándares internacionales.

 VISIÓN10

Ofrecer a nuestros clientes productos de alta Calidad, que


solucionen sus problemas y satisfagan sus necesidades,
cumpliendo los estándares internacionales en todas nuestras
operaciones.

 MISIÓN11

Ser la empresa de Servicios Múltiples, líder en el Perú que


contribuya al desarrollo del sector industrial, minero y
construcción, con proyección Internacional dando productos

9
http://www.imcoperu.com/index2.php
10
http://www.imcoperu.com/vision.php
11
http://www.imcoperu.com/mision.php
de alta Calidad con reconocimiento de nuestros clientes y en
beneficio de nuestra comunidad.

 POLÍTICAS DE TRABAJO12

“IMCO SERVICIOS es la organización Metalmecánica líder en


el sur del Perú, que contribuye al desarrollo de la industria,
minería y construcción comprometidos en dar un servicio con
estándares de calidad y seguridad que superen las exigencias
del cliente. Para ello contamos con personal calificado y
equipos de tecnología, respaldados con un sistema de gestión
de la Calidad que permita la mejora continua de nuestros
procesos para incrementar nuestra eficacia”

 NUESTRO LEMA

“HAGALO BIEN Y CON SEGURIDAD DESDE LA PRIMERA


VEZ CON ESMERO Y PRONTITUD”

 NUESTRO COMPROMISO

“NUESTRO COMPROMISO ES DE SERVIRLOS SIEMPRE,


LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO.”

 POLÍTICA DE SEGURIDAD

 IMCO Servicios SAC, tenemos como objetivo prioritario


conducir nuestras actividades protegiendo la integridad
física y la salud, de nuestro personal y la de terceros a
través de la formación de una cultura que adopte la
seguridad como un valor primario, logrando al mismo

12
http://www.imcoperu.com/politicas.php
tiempo una adecuada conservación del medio ambiente.
Esta determinación está sustentada por el compromiso de
nuestra Gerencia y personal en el convencimiento que:
 Todo incidente, lesión y enfermedad ocupacional puede
prevenirse, con un sistema de gestión que enfoque su
actuar en la minimización de actos y condiciones
Subestandar.
 Las prácticas seguras, son responsabilidad de todos y de
cada uno de los integrantes del personal de la empresa.
 Cumplir con leyes, normas y regulaciones de S&SO
internas y externas nos ayudara a mejorar nuestros
estándares.
 El entrenamiento y la capacitación forman la base para
mejorar en forma continua nuestras actividades, la
seguridad de las mismas y su relación con el medio
ambiente.
 IMCO Servicios SAC, está comprometida en implantar
planes, programas que evidencien el ciclo de mejora
continua.
 Planificar soluciones compatibles con los Riesgos
asociados a nuestras actividades conforme a normas,
leyes y procedimientos estándar comprobados.
 Implementar y asignar recursos para la ejecución de lo
planeado.
 Hacerle seguimiento y acción correctiva a lo planeado, a
través de la medición de los resultados derivados de
inspecciones, auditorias, etc.
 Documentar soluciones y estandarizar el mejoramiento,
para aplicarlos en posteriores actividades.
 Nuestra política está elaborada de acuerdo al DS 046-
2001, DS 009-2005 y OHSAS 18001
 Aprobado por nuestra gerencia de IMCO Servicios SAC,
el 02 de enero del 2008
 POLÍTICA AMBIENTAL

 IMCO Servicios SAC, tenemos como objetivo conducir


nuestras actividades protegiendo el medio ambiente dentro
y fuera del ámbito de Producción a través de la formación
de una cultura que este comprometida con la conservación
del medio ambiente, guiando su accionar mediante los
siguientes compromisos:
 Mantener un Sistema de Gestión Ambiental que nos ayude
a diseñar, planificar, construir y operar nuestras actividades
para prevenir la contaminación
 Implementar programas que nos ayude a mejorar
continuamente nuestro desempeño ambiental.
 Cumplir las normas, reglamentos y otras obligaciones de
protección ambiental aplicadas a nuestras actividades.
 Utilizar eficientemente los recursos, mejorar la disposición
de los desechos y emisiones. Propiciar la reducción,
reutilización y reciclaje de los residuos
 Elevar el nivel de responsabilidad de nuestros trabajadores,
proveedores y la comunidad circundante al Centro de
Producción, mediante el desarrollo e implementación de
programas de sensibilización y participación.
 Nuestra política está elaborada de acuerdo a la norma ISO
14001
 Aprobado por nuestra gerencia de IMCO Servicios SAC, el
02 de enero del 2008.

 STAFF
GERENTE GENERAL DE IMCO SERVICIOS S.A.C.
Sr. Lorenzo Manuel Cabanillas Cabrera
GERENTE DE COMERCIALIZACION DE IMCO SERVICIOS S.A.C.

Sr. Segundo Misael Cabanillas Cabrera

 INFRAESTRUCTURA

Nuestras operaciones las realizamos en nuestra moderna


planta, donde constantemente estamos renovando nuestras
máquinas y equipos, con los cuales realizamos trabajos de
alta calidad y precisión
Disponemos de una nave industrial completamente equipada
con puente grúa de alta capacidad y un área de trabajo de 32
000 m2 las cuales se distribuyen en:
 Área de Maestranza con 2 000 m2
 Área de Estructuras con 5 000 m2
 Área de Preparado de Superficies con 2 000 m2
 Área de Pintura con 3 000 m2
 Área de Almacenaje con 6 000 m2
 Áreas Administrativas.
Contamos con oficinas administrativas donde tenemos
implementada tecnología de punta, estas oficinas están
divididas por áreas donde nuestro personal tiene todas las
comodidades necesarias para realizar su trabajo de manera
óptima en un ambiente laboral muy agradable.

 MAQUINARIAS Y EQUIPOS

 Tornos
 Fresadoras
 Limadoras
 Mortajadoras
 Taladro
 Mandrinadoras
 Rectificadora
 Prensas Hidráulicas
 Plegadora Hidráulica
 Máquinas de Soldar
 Equipos de corte
 Metrología
 Equipos de inspección
 Vehículos
 Hornos de tratamiento
8.1. PRINCIPALES CLIENTES

AREQUIPA

8.1.1. RODRI & MAR

RODRIG & MAR es una empresa peruana que ofrece los servicios
de mantenimiento de maquinaria de planta industrial, diseño,
fabricación y montaje de estructuras metálicas, instalación de
geomembranas y tuberías de polietileno de alta densidad (HDPE) a
empresas industriales y mineras.
Hemos realizado más de 300 proyectos en el sur del País y
contamos con más de 10 años de experiencia en el rubro de
servicios metal mecánicos y de mantenimiento, ejecutando
proyectos basados en estándares de calidad y compromiso con
nuestros clientes. Nuestra sede central se ubica en la ciudad de
Espinar, Cusco.

 MISIÓN
Prestar servicios de mantenimiento de plantas industriales,
fabricación y montaje de estructuras metálicas acorde a todas
las necesidades de nuestros clientes y demás usuarios,
brindándoles servicios y productos de alta calidad y tecnología
logrando satisfacer sus expectativas a través de la garantía en el
desarrollo de nuestros servicios cumpliendo con todos los
estándares y normas tanto de calidad, seguridad y salud como
de conservación del medio ambiente.

 VISIÓN

Lograr un crecimiento en la prestación de nuestros servicios en


el sector industrial minero e industrial del centro y sur del país,
consolidando nuestras fortalezas y oportunidades de mejora con
profesionalismo, eficiencia, calidad y seguridad durante el
desarrollo de nuestros servicios convirtiéndonos en una empresa
líder de nuestro sector.

 SERVICIOS

INGENIERÍA
Se proyectan soluciones en: Ingeniería básica, detalle, desarrollo
de proyecto, planos de arreglo y de fabricación.

ESTRUCTURAS METÁLICAS
Diseñamos, fabricamos y montamos estructuras metálicas para
todo tipo de proyectos o necesidades.
MANTENIMIENTO MECÁNICO

Realizamos el mantenimiento mecánico de una gran variedad de


equipos industriales, desde molinos, fajas, celdas de flotación,
hasta circuitos de plantas concentradoras.

GEOMENBRANAS Y TENDIDO DE TUBERÍAS

Instalamos geomenbranas y realizamos el tendido de tuberías


de polietileno de alta densidad (HDPE).

 GESTIÓN

 POLÍTICA DE CALIDAD
RODRIG & MAR, es una empresa preocupada por ofrecer
productos y servicios de alta calidad en términos de seguridad,
confiabilidad y oportunidad; con altos estándares de eficacia y
eficiencia, contando para ello con personal calificado, tecnología
apropiada y una cultura organizacional dirigida a alcanzar una
mejora continua en todos nuestros procesos.
 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

El equipo de RODRIG & MAR desarrolla sus actividades en el


marco de las normas vigentes de seguridad, salud ocupacional e
higiene industrial velando por la seguridad y bienestar en el
trabajo.

 RESPONSABILIDAD SOCIAL
RODRIG & MAR a través del desarrollo de sus actividades se ha
esforzado continuamente por contribuir al desarrollo social y
económico de las comunidades cercanas, mediante la
implementación dentro de sus procesos de contratación, la
adquisición de personal de la zona, con el fin de mejorar su
desarrollo y calidad de vida.

 MEDIO AMBIENTE

RODRIG & MAR promueve el sentido de responsabilidad de


nuestros trabajadores para la conservación del medio ambiente
mediante capacitaciones y actividades que buscan el respeto
del ecosistema de los lugares donde desarrollamos nuestras
labores.

 PROYECTOS

PROYECTOS DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

Resumen de los principales proyectos de Mantenimiento


Industrial realizados por la empresa.

PROYECTOS DE INSTALACIÓN Y MONTAJES

Resumen de los principales proyectos de Instalación y Montajes


realizados por la empresa.

PROYECTOS DE FABRICACIÓN Y SOLDADURA


Resumen de los principales proyectos de Fabricación y
Soldadura realizados por la empresa.

 PRINCIPALES CLIENTES

8.1.2. FLSMIDTH S.A.C.

FLSmidth S.A.C. (FLSmidth Perú) es una subsidiaria de FLSmidth


& Co. A/S, la proveedora danesa de equipamiento y servicios para
la industria global de cemento y minerales. Con sede en Lima y
oficinas en Arequipa, desde 2002 FLSmidth Perú ha prestado
servicios relacionados con la producción de cemento, minería
subterránea, molienda, sedimentación, clasificación, filtrado,
flotación, transporte neumático, manejo de material, extracción de
metales preciosos, control de procesos, bombas y ciclones,
sistemas eléctricos, control de calidad y control de aire
contaminado.
FL Smidth & Co. A/S (llamada también FLS) es un grupo
multinacional dedicado la fabricación de equipamiento para plantas
cementeras y mineras. Fue fundada por Frederik Læssøe
Smidth en 1882. Actualmente tiene 10.234 empleados y sus
oficinas principales están ubicadas en Copenhague, Dinamarca.
Otras oficinas importantes son la de Bethlehem, Pensilvania, EE.
UU., Perù y la de Madrás, India.
La principal actividad de FL Smidth ha sido enfocada a la
construcción de equipamiento y maquinaria para la industria
cementera, incluyendo molinos de cemento, hornos, molinos de
crudo, molinos de carbón, ventiladores, transportadores de
material, válvulas, compuertas, quemadores y equipamiento para
calcinadores. Adicionalmente suministra equipos y servicios
relacionados como sistemas de control de calidad, medición de
emisiones, optimización de procesos, etc.
Desde el 2002 FLS ha implementado una nueva estrategia
concentrándose en el desarrollo y construcción de maquinas y
sistemas aplicados específicamente a la industria del cemento y
minería. Como parte de esta estrategia la compañía vendió su
planta cementera de Aalborg Portland Cement en Dinamarca en el
2004. También el 2004 la compañía anunció su intención de
abandonar la producción de máquinas y sistemas para generación
de energía y algunos procesos industriales no relacionados con el
cemento.

 EMPRESAS DEL GRUPO

Algunas empresas que forman parte del grupo FLS son:


 FLSmidth Airtech, dedicado a sistemas de colectores de
polvos.
 FLSMidth Materials Handling, para transporte de materiales.
 FLSmidth Automation, dedicada a la automatización y
sistemas de control automático
 FLS Airloq, sistemas de monitoreo de emisiones
 FFE Minerals, equipamiento para mineras
 Kovaco Materials Handling, transporte de materiales,
Noruega
 MAAG Gear, cajas de transmisión industriales, Suiza
 MVT Materials, transporte de materiales, Alemania
 Pfister, sistemas dosificadores, Alemania
 Ventomatic, equipamiento para plantas de envasado, Italia
8.1.3. V Y P MINING

V y P MINING S.A.C., es una empresa Peruana, especializada en


ejecución de proyectos para los sectores de Minería, Petróleo,
Industria, entre otros; ofrece sus servicios a todas las empresas
del país, poniendo a disposición de sus clientes, un equipo de
profesionales y técnicos especializados y de gran experiencia
comprobada; disponemos de una flota de equipos de última
generación, la cual cuenta con los más altos estándares de
mantenimiento.

Asimismo, con la infraestructura necesaria para el desarrollo de


proyectos bajo una constante comunicación con los clientes el
cual nos permite brindar el mejor servicio.
V y P MINING ha desarrollado proyectos en diversas
modalidades, con o sin financiamiento, llave en mano (turn-key).
EPC (Engineering, Procurement and Construction).

a. VISIÓN

Ser reconocida como la mejor empresa peruana en ejecución


de Proyectos de Construcción e Ingeniería, brindando un
servicio integral en los sectores: Minero, Energético e Industria,
con la más avanzada tecnología y el personal calificado, de
reconocida trayectoria garantizando la seguridad, calidad,
cumplimiento y protección del medio ambiente.

b. MISIÓN

Hacer de cada obra y/o servicio el mejor certificado de


garantía, ofreciendo a nuestros clientes soluciones prácticas,
viables y económicas.

c. VALORES
 Cumplir Antes del Plazo
 Calidad
 Respeto
 Disciplina
 Espíritu de equipo
 Integridad Eficiencia
 Innovación y Mejora Continua

d. CLIENTES
9. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

a. DIAGNOSTICO DEL AREA DE OPERACIONES

b. DIAGNOSTICO DEL AREA FINANCIERA


c. DIAGNOSTICO DEL AREA ESTRATEGICA

d. DIAGNOSTICO DEL AREA DE CALIDAD


9.1. RESULTADOS DE LA MATRIZ

9.2. PROBLEMAS

Según el análisis brindado de cada área determinamos trabajar en el


área específica de calidad debido a la baja puntuación que se generó.
9.2.1. PROBLEMAS EN EL AREA DE CALIDAD

a) El personal que tiene contacto con el cliente no recibe


capacitación y retroalimentación continua sobre servicio al
cliente.
b) Los métodos de trabajo relacionados con los procesos críticos
de la empresa no están documentados.
c) No se mide en la empresa el índice de satisfacción del cliente
como base para planes de mejora de la organización.

9.3. SOLUCIONES

 El personal que tiene contacto con el cliente no recibe


capacitación y retroalimentación continua sobre servicio al cliente.

- Realizar una programación anual y continua sobre las


capacitaciones que se van a dar según se vea conveniente.
- Mantener baja rotación de los trabajadores para que el servicio
se vea beneficiado, así como el trato que se da a los clientes y
obtener un valor agregado de las capacitaciones que se den.
- Brindar un buen trato a los trabajadores, así como grato
ambiente laboral para que se encuentren a gusto y trabajen de
la mejor manea en el área que les fue asignada.

 Los métodos de trabajo relacionados con los procesos críticos de


la empresa no están documentados.

- Implementar un sistema para organizar, así como los


materiales necesarios.
- Capacitar a los colaboradores sobre el sistema de organización
de los documentos.
- Minimizar el proceso burocrático para tener un responsable de
cada sector.
 No se mide en la empresa el índice de satisfacción del cliente
como base para planes de mejora de la organización.

- Determinar y medir los índices de satisfacción de los clientes


para poder tomar decisiones.
- Mejorar el sistema de toma de datos para tener mayor
contacto con el cliente y brindar un servicio personalizado.
- Mejorar las instalaciones en donde se realicen los contratos
comerciales por ser de carácter de la imagen de la empresa,
así como mejorar la actitud de los colaboradores con
eficiencia.

9.4. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

9.4.1. RECURSOS ECONOMICOS


9.4.2. RECURSOS HUMANOS

10. ANALISIS PARA LA OBTENCION DE UN CREDITO EN CAJA TACNA

10.1. MOTIVO PARA EL PRESTAMO

Mejora en la infraestructura e inmobiliario para aumentar la calidad


del servicio brindado, y el valor percibido.

DATOS DE QUIEN SOLICITA EL PRESTAMO


CONCLUSIONES

PRIMERA: En el Perú el impacto del crédito financiero para las empresas


corporativos ha sido beneficiosa por el bajo costo del
financiamiento con una tasa de interés apenas del 10% anual en
moneda nacional, mientras que para el sector de la microempresa
la tasa promedio es 45.6% y para créditos deconsumo el interés
es 46.6% en moneda nacional. Para la Microempresa el impacto
siempre ha sido negativo por las elevadas tasa de interés, esto se
agrava aún más cuando se considera gastos y comisiones, el
costo del dinero se vuelve carísimo y prohibitivo para la
microempresa

SEGUNDA: Según los datos de la encuesta, el 58% opina que el sistema


financiero peruano es un agente usurario al cobrar altas tasas de
interés, asimismo el 70% opina que es usurario al pagarbajas
tasas de interés por los depósitos de ahorro. Información que se
valida con los datos estadísticos, a través de la prueba Fisher se
explican en un 84.91% que las utilidades de los bancos se debe a
la excesiva tasa de interés cobrada. En términos globales el
modelo estadístico empleado es relevante y las variables
utilizadas repercuten significativamente en el costo del dinero
TERCERA: A nivel de América latina y el Caribe, el Perú es uno de los países
con la tasa activa más alta del 22.28% después de Paraguay (
23.31%) y es el país que paga la tasa más baja por depósitos de
ahorro 3.73% anual, muchas veces por debajo de la tasa de
inflación, debido a falta de activa participación del Estado en el
establecimiento de una tasa de equilibrio ( r >1), justa y equitativa
que proteja el poder adquisitivo del depositante. Los intermediarios
financieros han mostrado una actitud desaprensiva y crematística
al cobrar altas tasas de interés, pues la tasa activa equivale a 7
veces la tasa pasiva en moneda nacional. En el caso de los
préstamospara microempresa a más de 360 días comparado con
los depósitos de ahorro, el margen de ganancia es mayor en
28veces, el cual indica la existencia de una actividad usuraria
porparte los intermediarios financieros
RECOMENDACIONES

PRIMERA: Revisar periódicamente sus estados financieros. Si los


propietarios no hacen revisiones periódicas de los estados
financieros y de sus proyecciones con el fin de tener certeza que
los números de la empresa estén acorde con la realidad de la
misma. Es cuando se solicita una facilidad crediticia que pueden
surgir algunas consultas que podrían atrasar el trámite que está
solicitando la empresa.
Es muy importante que los propietarios de las empresas PYMES
revisen muy bien y periódicamente el flujo de caja del negocio, y
que el mismo esté acorde con el giro actual y futuro del mismo.
Una revisión efectiva y a tiempo pueda ayudar a los socios a tomar
las medidas efectivas, esto debido a que puede ser que se cierren
negociaciones imprevistas muy importantes que afectan
directamente el flujo de caja de la empresa, la operación del
negocio y hasta podrían perder un buen cliente y el negocio que
estaban esperando para catapultarse al éxito empresarial y
posicionarse en la industria que está participando.
El dueño de la empresa desconoce el nivel de endeudamiento y
podría afectar la solicitud de la nueva facilidad crediticia.
Además, la recuperación de la cartera de clientes que están en
las cuentas por cobrar no es adecuada o efectiva, adicionalmente
no se selecciona correctamente a los clientes que se les puede
dar crédito. Normalmente se aprende después de que pasa una
situación con un cliente en particular.

SEGUNDA: Ser transparentes al solicitar el crédito. Cuando se trata de un


crédito para una persona jurídica, la entidad por obligación debe
investigar a toda la junta directiva y los socios. Esto desde la
perspectiva de conozca a su cliente, no necesariamente en
relación con su capacidad de pago.
La recomendación es siempre ser muy transparente con el banco
o la entidad que otorgará el crédito. Algunas instituciones hacen
un pre análisis acorde con lo que esta ley indica para ver si
cumple con los aspectos básicos y luego de este punto se realiza
un análisis más profundo.
Al banco le interesa tener claridad en relación, no solo la
capacidad de pago actual, la solidez de la empresa a mediano y
largo plazo, sino también la capacidad del negocio para poder
pagar la cuota del crédito en condiciones diferentes. Por ejemplo,
si subiesen las tasas de interés hasta cierto punto, si la empresa
estaría en capacidad todavía.
Nunca debe olvidarse que la cara de la empresa es la
contabilidad. Si la misma está en orden y realmente representa la
realidad del negocio y muestra que la empresa tiene la solidez
para solventar el pago, es decir, para cumplir, se logra el objetivo.
La transparencia y la realidad son las mejores armas para buscar
un crédito. Los analistas de crédito son gente sumamente
entrenada para el análisis y para visualizar los riesgos.

TERCERA: El ejecutivo del banco es quien mejor puede asesorar al dueño de


las pymes. No necesariamente el crédito más blando es el que le
conviene a la empresa. Una gran cantidad de Pymes requieren
créditos donde tengan acceso a mayor flujo de caja. El flujo de
caja, es decir, la disponibilidad de liquidez, de dinero, es el mayor
reto para estas empresas. Cuando se pide un crédito hay que
entender el propósito del mismo. Si es para comprar equipo o
maquinaria, o para capital de trabajo. Dependiendo de la necesidad
así será el modelo que le conviene a la empresa. El tema no es
endeudarse, sino cómo endeudarse. Lo que “estrangula” a una
empresa al final de cuentas no es la cantidad en que está
endeudada, sino la capacidad de pagar la cuota que se defina.

CUARTA: No desaprovechar los fondos. Son pocas las empresas que piden
prestado y no usan los fondos. Lo ideal en este caso es crear un
fondo de liquidez que ayude a cubrir las necesidades generadas por
el crecimiento del negocio. Cuando se vende más, las cuentas por
cobrar crecen, los inventarios crecen y por ende se requiere efectivo
para cubrir el capital de trabajo. Siempre se necesitará dinero. El
cuidado que hay que tener es que ese dinero no se use para cubrir
ineficiencias derivadas de una mala administración. Al solicitar un
crédito tiene que pedirse con un propósito.

QUINTA: Ese es un tema que se debe ver desde el inicio con el ejecutivo de
cuenta. La tasa de interés, si es nominal o activa, si cobran comisión,
si hay avalúo de algún bien mueble o inmueble, la moneda y el plazo.
También hay que leer la letra menuda en cuanto a ajustes en las
tasas (algunos estan amarrados a la tasa básica pasiva en el caso de
colones o en dólares a la tasa libor o la prime). Hay prestamos que
después de “X” años aumentan uno, o varios puntos porcentuales las
tasas. Así mismo la comisión es una especie de cargo a la tasa de
interés. Es un porcentaje que se le resta a principal que si lo asocia
con la tasa hace que la misma sea mayor.