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Introduccin a la conflictologa

Eduard Vinyamata
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Introduccin a la conflictologa

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ndice

Objetivos....................................................................................................... 1. Consideraciones previas................................................................... 1.1. 1.2. 1.3. 2. El conflicto, fenmeno universal y natural ................................ 1.1.1. El primer conflicto ......................................................... El conflicto, fenmeno intemporal ............................................ Principios bsicos ........................................................................

5 7 7 8 9 10 11 14 16 17 21 24 25 26 28 28 28 29 30 31 31 32 34 34 35 37 37

Introduccin a la conflictologa.................................................... 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Qu es la conflictologa? ........................................................... Gnesis ......................................................................................... Evolucin ..................................................................................... Sobre la teora del caos y los conflictos ...................................... Breve historia de la conflictologa .............................................. 2.5.1. 2.5.2. 2.5.3. 2.5.4. 2.6. 2.7. Los estudios de conflictologa en la dcada de los sesenta ............................................................................ La dcada de los setenta y los ochenta ......................... Los aos noventa ........................................................... Aos 2000, nuestros das ...............................................

Tcnicas que se utilizan .............................................................. Actividades de sntesis ................................................................ 2.7.1. Actividad ........................................................................

3.

Comprensin del conflicto.............................................................. 3.1. 3.2. 3.3. Introduccin a la teora del conflicto ......................................... Necesidades, miedo, accin, agresividad .................................... Sobre la violencia ........................................................................ 3.3.1. 3.3.2. 3.4. 3.4.1. Qu es la violencia? ..................................................... Tipologas de violencias ................................................. Cuestionario ...................................................................

Actividades de sntesis ................................................................

4.

Estrategias, mtodos y tcnicas de transformacin de conflictos.............................................................................................. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. La escalada conflictual ................................................................ Otras maneras de resolver conflictos .......................................... Mtodos de trabajo ..................................................................... Mtodos y sistemas de solucin de conflictos ............................ 4.4.1. 4.4.2. 4.4.3. Cuestionarios ................................................................. Escribir ........................................................................... Juegos y simulaciones .................................................... 39 39 40 41 42 43 44 44

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4.4.4. 4.4.5. 4.4.6. 4.4.7. 4.4.8. 4.5. 4.6.

Cartografa del conflicto ................................................ La televisin como terapia ............................................ Viajar como terapia ....................................................... Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios ..................................................................... El cuidado de la salud ...................................................

44 45 45 46 47 48 49 49 50 50 50 51 52 60 62 63 66 66 66 67 68 68

Sobre el perdn y la reconciliacin ............................................ Actividades de sntesis ................................................................ 4.6.1. Cuestionario ...................................................................

5.

Posibilidades de profesionalizacin.............................................. 5.1. Campos de aplicacin y especialidades de la conflictologa ....... 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.2. Campos de aplicacin ................................................... Especialidades ................................................................ Contactar con especialistas ...........................................

El conflictlogo, el profesional en resolucin de conflictos .......

6.

Preparacin de proyectos aplicativos de conflictologa.......... 6.1. Fases y procedimientos de realizacin ........................................

7.

Casos....................................................................................................... 7.1. Caso 1: La mujer que rob ......................................................... 7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.2. Exposicin del caso ....................................................... Anlisis del caso ............................................................. Soluciones propuestas por el conflictlogo ...................

Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente despus de una guerra .....................................

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Objetivos

1. Determinar la significacin de conflicto. 2. Conocer las teoras sobre el conflicto. 3. Conocer la diversidad de estrategias, mtodos y tcnicas de transformacin de los conflictos. 4. Definir la significacin y el alcance de la conflictologa. 5. Conocer posibilidades de profesionalizacin. 6. Transformar y resolver conflictos. 7. Integrar los contenidos con situaciones prcticas.

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1. Consideraciones previas

1.1. El conflicto, fenmeno universal y natural El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de sta. Todos los pases, razas, grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarn y vivirn, consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.

Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos, a gestionarlos y resolverlos. Si el conflicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber qu significa y cmo manejarlo, nosotros mismos nos transformaremos en generadores de violencia y destruccin.

Una parte de los esfuerzos humanos son encaminados a la produccin y satisfaccin de las necesidades de todo tipo que la vida exige. La otra parte se orientan a la solucin de problemas, de conflictos de relacin y convivencia y de la propia significacin. Somos agentes activos en los conflictos, crendolos y resolvindolos, y adems hemos tratado de regularlos y transformarlos. La humanidad se ha dotado de instituciones como la Religin, la Poltica o la Justicia para buscar solucin, resolver conflictos y restaurar la normalidad cuando sta se ha visto alterada de manera grave. En un principio, polica y ejrcitos se concibieron para protegerse de los desmanes, de las agresiones y de las luchas que atentaran a la necesaria seguridad que la vida necesita para desarrollarse en plenitud. Los conflictos estn presentes en la naturaleza, casi nada escapa a su presencia y consecuencias. Y aunque estos estudios en los que nos introducimos estn focalizados en nuestra especie, el entendimiento nos revela que las dems especies tambin han evolucionado con sus propios conflictos, resolvindolos y transformndolos probablemente tan dinmicamente como el grupo humano. Sin embargo, la falta de entendimiento sobre lo que acontece cuando nuestras relaciones se ven afectadas por conflictos de una cierta gravedad, ha conducido hacia la utilizacin incorrecta y errnea de los recursos con que pudiramos habernos dotado; de esta manera, con demasiada frecuencia y persistencia, las religiones, la poltica, la misma justicia y, por supuesto, los sistemas de

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seguridad y defensa han acabado transformndose en sistemas de generacin y desarrollo de los conflictos a travs de la alienacin, la represin, la confusin y la violencia de todo tipo. 1.1.1. El primer conflicto El primer conflicto que nos tocar vivir ser con nosotros mismos. Conflictos con nuestros padres y hermanos, con familiares y parientes. Conflictos con nuestros vecinos, con nuestros compaeros de trabajo, conflictos tambin con nuestros correligionarios, con nuestros propios socios y amigos. Conflictos entre grupos tnicos, entre clases y grupos sociales, entre ciudades, regiones y pases. En algunas ocasiones los conflictos desarrollarn niveles ms o menos importantes de violencia que llevarn a la agresin, la destruccin de bienes materiales e, incluso, a la muerte de algunos. En otros casos, la violencia se desarrollar a travs de formas ms aparentemente "civilizadas". La violencia psicolgica, la violencia ejercida a travs del sistema judicial, de los medios de comunicacin, de la actividad poltica... Cualquier cosa servir para intentar reducir, limitar o destruir a nuestro enemigo, a nuestro adversario, competidor o, simplemente, a quien creemos que nos amenaza de una manera u otra. En demasiadas ocasiones, las personas que manifiestan intersporaprender algonuevo, desean dejar de lado las explicaciones y reflexiones tericas, para poder pasar rpidamente a las fases de cmo "hacerlo", al conocimiento de tcnicas y mtodos prcticos que poder aplicar sobre la realidad. Resulta muy importante entender que el primer paso consiste en comprenderloque sucede, a travs del legado de experiencia acumulado por la humanidad por comprender sus miedos, en cmo satisfacer sus necesidades y en cmo hallar soluciones a sus problemas.

El primer paso resulta imprescindible para poder entender el uso de las tcnicas y mtodos. Los conflictos, muchas veces se resuelven modificando su planteamiento, entendindolos simplemente.

Todos los conflictos se generan y desarrollan de una manera similar, existe una similitud entre cualquier conflicto, las guerras en que combatimos, tanto si son contra nosotros mismos como si lo son contra nuestros hermanos, amigos, compaeros o vecinos, tanto si son conflictos entre pocas o muchas personas, entre individuos, grupos, sociedades o naciones enteras, todas guardan una relacin estrecha y suceden de manera muy parecida. Y tambin es similar la manera de resolverlas.
Bibliografa Este mdulo le iniciar en la comprensin del conflicto y en sus mltiples vas por hallar soluciones y resolverlos satisfactoriamente. Este es un enfoque general, aplicado a todos los campos, que incluye conocimientos multidisciplinarios. El objetivo es prevenir los conflictos y aprender a transformarlos para hallar, por nosotros mismos, soluciones satisfactorias para todos. Su desarrollo prev la lectura paralela de Conflictologa. Curso

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de resolucin de conflictos, el desarrollo de ejercicios, la reflexin sobre ejemplos y casos tomados de la realidad, lecturas complementarias recomendadas as como materiales didcticos que le inducirn a profundizar y comprender. VinyamataCamp,E. (2001). Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos. Barcelona: Editorial Ariel. Este libro resulta esencial y completa los contenidos del presente curso, por lo cual se hace necesario consultarlo y leerlo detenidamente. Representa la manera de acceder a la iniciacin en la comprensin de los conflictos y de sus mtodos de resolucin. La lectura de la bibliografa que se cita en l es recomendable como forma de completar la formacin inicial, a lo largo del curso. Se aconseja su lectura previa antes de formular preguntas de contenido sobre el curso, puesto que de tal manera se consiguen niveles de aprovechamiento superiores.

Actividad
Leed el primer captulo, "La importancia del conflicto", de Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos.

1.2. El conflicto, fenmeno intemporal Todas las pocas histricas y prehistricas han hecho frente a conflictos, la evolucin humana supone una oportunidad de mejora constante que est fuera del tiempo, o lo trasciende, y cuyos resultados ms actuales vivimos en nuestra realidad ms cercana.

Si el conflicto es inherente a los seres humanos, lo ha sido siempre, y esto quiere decir que hemos experimentado evolucin en las formas de resolverlos y transformarlos. Esa misma historia y prehistoria nos ofrece una visin dual, la de una evolucin cooperativa, que ha sido y es motor en nuestro desarrollo, y la de la violencia con que se han venido resolviendo, o transformando, a lo largo de nuestra historia los conflictos vividos. Somos capaces de datar, aunque puede haber diferencias entre antroplogos e historiadores, las primeras batallas prehistricas hace 12.000-14.000 aos (en el Nilo sudans, cementerio 117, conocido tambin como cementerio Jebel Sahaba). E incluso ms cercanas en el tiempo, en torno a los 3.000 A. C., en Matar (Barcelona), con restos de alrededor de 160 individuos y 68 puntas de flecha de slex usadas en la lucha, en un descubrimiento indito en Espaa, aunque no en el resto de Europa, ni del mundo.

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Ello en conjunto nos deja en una posicin de convivencia activa e intemporal con los conflictos. 1.3. Principios bsicos En resolucin de conflictos se trabaja desde una neutralidad activa, desde una perspectiva que no analiza, ni juzga ni sanciona, desde el convencimiento y comprobacin de que la violencia, cualquier tipo de violencia, representa y determina el desarrollo de los conflictos. Desde esta disciplina no se impone nada, ni tan solo la paz, ni ningn tipo de solucin a posibles problemas que pudieran existir. No se dan consejos y en muchas ocasiones no se interviene de manera directa ni se ejercita direccin alguna. A veces, la manera de resolver consiste en facilitar que las personas en conflicto comprendan las causas de los problemas que les aquejan.

El sistema ms eficaz, duradero y rpido consiste en modificar el planteamiento mismo del conflicto, las causas que lo originan y las condiciones que permiten su desarrollo.

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2. Introduccin a la conflictologa

Es notable la importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las sociedades que conforman. Podramos decir que, mientras media humanidad se dedica a la produccin de bienes de uso y consumo, la otra mitad, desde denominaciones diferentes, se dedica de forma directa o indirecta a encontrar soluciones a los conflictos. Bien o mal, abogados, polticos, socilogos, psiclogos, muchos mdicos, religiosos, militares, policas o filsofos centran su dedicacin profesional en intentar comprender la significacin, las causas y los motivos de los conflictos, las crisis y los cambios, y a ello dedican sus esfuerzos; tratan de entender, en definitiva, al ser humano desde la significacin conflictual que lo acompaa a lo largo de toda su vida. Los conflictos se definen en relacin con el conocimiento que tenemos sobre los mismos. De esta manera, las soluciones pasan a menudo por una informacin y un conocimiento que modifica el planteamiento mismo del problema y que puede llegar, incluso, a resolverlo. La denominada sociedad de la informacin y del conocimiento facilita este cambio de paradigma, que permite superar retos y conflictos antiguos. La conflictologa es una ciencia orientada hacia su aplicabilidad directa mediante tcnicas y estrategias de intervencin concretas. Su ejercicio, su puesta en prctica, se conoce internacionalmente como Resolucin de conflictos.
Bibliografa Gua prctica de resolucin de conflictos. Barcelona: Paids. Vinyamata,Eduard. (1999). Manual de prevencin y resolucin de conflictos: conciliacin, mediacin, negociacin. Barcelona: Ariel. Vinyamata,Eduard (2001). Conflictologa. Barcelona: Ariel. La lectura de este libro es fundamental y muy recomendable para completar el aprovechamiento de este mdulo. Adems, forma parte de una de las actividades programadas, como tambin lo son: La diversidad es un patrimonio y no comporta conflicto; en todo caso, sern las dificultades de entendimiento las que causarn tensiones que podran derivar en situaciones conflictivas. Con frecuencia, los pretendidos debates cientficos e intelectuales no son ms que disputas entre las partes que los protagonizan; disputas y conflictos camuflados de diferencias de concepto o de metodologa. Ninguna diferencia justifica un conflicto, aunque pueda personalizarlo; en cualquier caso, las causas que los provocan sern las desigualdades, la injusticia social, la lucha por el poder, el malestar con uno mismo debido a diversas etiologas, etc.

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Al principio fue la palabra... De esta forma se le dieron a la humanidad los medios para entenderse o para confundirse. La comunicacin construye, desarrolla y promueve el intercambio de conocimientos en los que se fundamentarn las posibilidades de cooperar, de competir o, lo que es ms frecuente, una mezcla ms o menos equilibrada de ambas. Desde un principio, los esfuerzos por comprender el conflicto se plantean ya en el mbito de la expresin del conocimiento en s. La adopcin de sistemas de conocimiento que promuevan las certezas o las dudas ya nos indicarn las consecuencias que pueden derivarse.

Creerse en posesin de la verdad llevar muy fcilmente a adoptar actitudes y planes tendentes a establecerla que se alejarn de la tolerancia y del respeto a la diferencia y a la disidencia. La duda persistente tambin puede conducirnos tanto a un pesimismo como a la indiferencia frente a los problemas ajenos.

La estructura del pensamiento parece inclinarse hacia planteamientos binarios que sustenten una lgica la cual establezca actitudes beligerantes en un intento por imponerse dentro de una lgica esquizofrnica. Una lgica que buscar desesperadamente certezas imposibles de establecer mientras exista la angustia por determinarlas. Parece que resulte imposible llegar a aceptar que el conocimiento pueda poseer capacidades expresivas de carcter plural, donde la certeza y la duda sean perfectamente compatibles. En realidad, cuando no existe inters especfico, certezas y dudas se combinan sin tensin y nos ofrecen una visin serena y diferente de un conocimiento cuyas distintas formas de expresin se unen sin perder su identidad.
Entender los procesos de integracin y unin de la diversidad, de conjuncin de unidad e identidad, significa haber superado el pensamiento binario, haber conciliado los conocimientos. El miedo a perder nuestra identidad nos lleva a oponernos a la cooperacin y a la unin; el temor a la disgregacin nos conduce al intento de destruccin o control de la diversidad y de la diferencia, causas ambas de los miedos y las angustias inconscientes que nos estimulan a actuar en busca de soluciones.

Seguramente, la opcin de no exigir soluciones nos abre ms posibilidades para hallarlas que la actitud obsesiva por obtener una respuesta concreta a nuestros planteamientos.

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Todas las teoras e interpretaciones se han determinado desde una circunstancia histrica, social e individual concreta, expresada siempre desde unas capacidades de lenguaje y comunicacin limitadas y defectuosas que han llevado a sus autores a conocer e interpretar la realidad desde su ngulo de visin; es decir, desde sus limitaciones, traumas y condiciones.
A lo largo de la historia de la filosofa, se han expuesto numerosas formas de interpretar al ser humano y de entender el universo. Esta diversidad parece conducir a la necesidad de escoger entre una forma u otra en un intento por encontrar aquella que nos resulta superior a las dems. Esto nos llevar a dedicar nuestros esfuerzos de adaptacin a una en concreto y, al mismo tiempo, al esfuerzo de fundamentar o argumentar el rechazo del resto de las opciones para asegurar y reafirmar la elegida. Difcilmente nos percataremos de que nuestros criterios de seleccin de una u otra opcin estn en relacin con nuestras condiciones y circunstancias de vida variables y supeditadas a ellas. As, de esta forma, cuando se modifiquen nuestras condiciones de vida, los esfuerzos de adaptacin debern redoblarse o caer en una situacin de frustracin y desconcierto que acabar afectndonos negativamente. Cada edad, cada circunstancia, predetermina unas prioridades, unas necesidades y unos anhelos diferentes y equivalentes al mismo tiempo; as pues, en cada una de estas ocasiones nos ser preciso contar con una escala de valores, con una interpretacin global, con un pensamiento sensiblemente diferente del anterior mediante el cual planificar nuestra vida.

Algunos han hecho uso del pensamiento filosfico, y otros han tomado como fundamento el conocimiento econmico o psicolgico, atendiendo a elementos concretos, pocas veces intentando abarcar la totalidad o conciliar las diferentes perspectivas. Con frecuencia olvidamos que las ideas no pueden desligarse del contexto de sus autores, de las circunstancias y condiciones de su vida, de su entorno social o de las motivaciones que intervinieron en el momento de su concepcin y el modo en que fueron formuladas. Todas las experiencias, interpretaciones y teoras resultan complementarias. Cada una de ellas corresponde a una experiencia especfica difcilmente repetible, a unas circunstancias, capacidades y necesidades concretas, todas necesarias; pueden observarse los fenmenos o las actitudes humanas desde disciplinas humansticas diferentes, desde perspectivas distintas.

La tensin y la contradiccin no surgen del conocimiento, sino de las personas que interpretan los conocimientos influidas por razones que no tienen que ver con el conocimiento en s, sino con las circunstancias, percepciones y expectativas en que estn viviendo y con que se relacionan.

Bibliografa El filsofo Richard Rorty aport hace algunos aos argumentos suficientes para entender cmo, detrs de muchos debates intelectuales, existen conflictos implcitos o latentes fundamentados en un dficit cooperativo; se trata de elementos competitivos que acaparan las capacidades de sus protagonistas.

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Rorty,Richard(1996). Consecuencias del pragmatismo. Madrid: Tecnos (obra original en ingls publicada en 1982).

Los propios mediadores y militantes pacifistas no escapan de los estragos producidos por situaciones conflictuales sin remedio. Las rdenes religiosas, los partidos polticos, las asociaciones de amigos, las ONG altruistas y humanitarias poseen grados de conflictividad interna similares a cualquier otra organizacin humana, y su comportamiento es similar; de igual modo que familiares y correligionarios pueden protagonizar una disputa, sta tambin se produce entre grupos sociales, polticos o nacionales. Y los conflictos pueden conducir a idnticos resultados y comportar procedimientos semejantes. Al igual que el estrs producido por relaciones desiguales violentas afectar a la salud de los implicados, determinadas alteraciones en la salud tambin afectarn, y de manera notable, a la vida social. Los esfuerzos por la supervivencia en su sentido ms amplio conducen a las personas a reaccionar con violencia frente a la posibilidad de encontrar competidores.
El crecimiento desigual y separado de las ciencias mdicas y las sociales, por ejemplo, nos conduce a conclusiones mediante las cuales se puede demostrar que, en muchas ocasiones, el causante de enfermedades o de muertes prematuras no tiene su origen en razones biolgicas, sino en decisiones polticas o en el funcionamiento econmico.

La conflictologa trata de las situaciones definidas por el conflicto, por la crisis y por aquellos sistemas de ayuda, prevencin y facilitacin de soluciones desde planteamientos, tcnicas y sistemas que pueden ser tanto psicopedaggicos como filosficos o teraputicos.

En muchas ocasiones, los conflictos no deberan ser competencia de la polica, por ejemplo, sino del sistema educativo o de las instituciones sanitarias, y las guerras podran resolverse y prevenirse desde planteamientos econmicos o sociales diferentes. Adems, la intervencin de la justicia o de la poltica es deficitaria en capacidades filosficas que permitan la comprensin del ser humano, as como en la capacidad de gestin de su transformacin; no ocurre lo mismo con los intentos persistentes de represin y manipulacin con que suele definirse en muchos casos esta clase de intervencin.

2.1. Qu es la conflictologa? La conflictologa designa a las ciencias del conflicto el compendio de conocimientos cientficos y de los mtodos y tcnicas de intervencin que se derivan. Es una disciplina abierta, plural e integradora dedicada a la observacin, comprensin e intervencin de los procesos conflictivos de cualquier tipo. Trabaja desde planteamientos internos y multidisciplinarios, y no pretende imponer ningn tipo de solucin externa a las partes en conflicto; procura, eso s, facilitar que las partes en conflicto encuentren por ellas mismas frmulas o sistemas de transformacin positiva y constructiva de sus conflictos, especialmente de aquellos a los que, por s mismos, les resulta difcil hallar soluciones.

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Las numerosas y variadas aportaciones que se engloban en esta disciplina merecen un esfuerzo por clarificar y presentar su terminologa1.
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Desde la disciplina conocida internacionalmente como Resolucin de conflictos, se entiende que sta es la ciencia del conflicto y abarca todos aquellos conocimientos desde una perspectiva plural y a-disciplinaria que tienen o hacen referencia al conflicto en cualquiera de sus manifestaciones. Incluye por lo tanto todas las tcnicas, mtodos, sistemas y estrategias que resulten tiles y en consonancia con los conocimientos cientficos multidisciplinarios en que se inspira. La terminologa que se expone se basa en aquella que resulta ms utilizada internacionalmente, especificando quines o cmo se utiliza. No se refiere a los trminos o conceptos de los que pudiera hacerse uso preponderantemente en un pas determinado, sino como promedio. En el Manual de prevencin y resolucin de conflictos se ofrece un vocabulario algo ms extenso; el presente es de caractersticas muy breves y tiene por objeto facilitar su consulta en todo momento. Arbitraje Tcnica de resolucin de conflictos utilizada especialmente en los mbitos mercantil y comercial. Consiste en el concurso de una tercera persona imparcial que arbitra una solucin razonada sin intervencin del sistema judicial. Normalmente, el arbitraje est reconocido por el mismo sistema legal como una solucin previa a la judicatura, posee normas de funcionamiento y sus decisiones, aunque normalmente apelables, son tenidas en cuenta por los jueces. Conciliacin En algunos pases, los actos de conciliacin se refieren al mbito laboral y suelen plasmarse mediante acuerdos escritos aceptados por ambas partes como una manera de acabar con un conflicto que podra finalizar con la intervencin de un juez y, por lo tanto, resultar mucho ms oneroso y complicado. En otros pases, el trmino conciliacin se refiere a un acto de significacin de carcter psicolgico y tico mediante el cual las personas se reconcilian. Conflicto Confrontacin de intereses, crisis, disputa, problema de relacin o convivencia. Todas las disciplinas y autores, de pensamiento muy diverso, han dedicado buena parte de sus esfuerzos al estudio del conflicto. Todas las tcnicas de resolucin de disputas deberan fundamentarse en el conocimiento cientfico del conflicto, si no quieren acabar aplicando mtodos sin saber lo que se est haciendo, o desarrollando programas de mediacin de carcter superficial y de escasa eficacia. Diplomaciapreventiva/multilateralotranquila Accin de pacificacin y solucin de las disputas y conflictos mediante el uso de los conocimientos en resolucin de conflictos, aplicados especialmente en conflictos de tipo social, poltico o internacional. Facilitador Los expertos en resolucin de conflictos pueden recibir denominaciones diversas en funcin del mbito en que desarrollen sus actividades. Los ms usuales son: facilitador, pacificador, conciliador, mediador, negociador... En todo caso, el trmino facilitador designa a una persona que ayuda, que facilita que las partes hallen soluciones a sus propios conflictos, no que impone soluciones, ni que dirige ni dirime contenciosos y disputas, ni tan slo que media entre las partes en conflicto; es una concepcin menos dirigista que el acto de mediar. Gestindeconflictos Administracin de los conflictos, no tanto con la pretensin de resolverlos, sino ms bien de contencin y de aprovechamiento de su capacidad de cambio. De este trmino se hace uso, especialmente, en conflictos de carcter militar o empresarial. Mediacin Accin de mediar. La mediacin procura facilitar la comunicacin entre partes enfrentadas mediante tcnicas psicolgicas preponderantemente sistmicas o conductistas. La

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mediacin es una tcnica especfica til para resolver algunos conflictos de baja intensidad, se utiliza especialmente en el mbito de las disputas familiares y judiciales pero no llega a resolver los conflictos en sus causas. Hoy en da, las aportaciones hechas desde las ciencias del conflicto aportan conocimientos, estrategias y mtodos de solucin de los conflictos mucho ms elaborados y complejos y, por lo tanto, de mayor eficacia. En algunos pases el trmino mediacin es sinnimo del de resolucin de conflictos. Negociacin Accin mediante la cual se pretende obtener ventajas en una disputa o confrontacin de intereses. Es una tcnica eficaz que, en principio, no pretende resolver conflictos, pero que puede ser utilizada eficazmente si se la dota de aquellos elementos que contribuyen decisivamente a que no existan vencedores ni vencidos. Resolucindeconflictos Ciencia del conflicto que incluye y abarca todas las disciplinas, conocimientos, escuelas, tendencias, mtodos y tcnicas de solucin pacfica de los conflictos. Se parte de la constatacin de que, justamente, son los mtodos violentos (de cualquier tipo de violencia), los causantes del desarrollo conflictual perjudicial. Fundamenta su accin en el conocimiento cientfico plural, integrador e interdisciplinario del conflicto. Resolucindedisputas Este trmino describe la actuacin de solucin de conflictos en mbitos prximos a lo judicial. En ocasiones, se aproxima a la actuacin de mediadores; en otras ocasiones, se refiere al mbito de actuacin de negociadores o facilitadores.

2.2. Gnesis Uno de los fundadores de la resolucin de conflictos, John Burton, propone en su obra la conveniencia de considerarla como una "a-disciplina", es decir, como una disciplina diversa, multidisciplinaria, que bebe de todas las fuentes del saber que sean necesarias para poder llegar a comprender y gestionar convenientemente los conflictos. Esta a-disciplinariedad en s misma nos introduce en un nuevo paradigma que significa un salto cualitativo de importancia puesto que nos abre a planteamientos distintos muy estimulantes. La multidisciplinariedad, sin renunciar a que cada cual entienda sobre lo que le interesa y lo que buenamente pueda, nos devuelve a una visin completa, no fragmentada de la vida, de las personas y de las sociedades y, por lo tanto, resuelve uno de los problemas que parecan irresolubles cuando se piensa o acta de manera parcial o fragmentada. El problema se crea cuando nicamente tenemos en cuenta una parte de la realidad y no acertamos a entender que la vida no se desarrolla de tal manera sino que forma parte de un conjunto del que depende, aunque puedan existir ciertas capacidades de autogestin y de autonoma. De esta manera, disciplinas como la sociologa, la psicologa, la filosofa sea de occidente o de oriente, los estudios estratgicos, la pedagoga..., pueden resultar necesarios especialmente en conflictos interpersonales; la historia, la poltica, la antropologa, necesarias en conflictos sociales e internacionales.

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2.3. Evolucin Hace pocas dcadas se tom conciencia de la importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las sociedades, lo que llev al esfuerzo por reunir conocimientos y tcnicas para intervenir y facilitar su resolucin. Por otra parte, tambin estaba muy claro que guerras y conflictos internacionales acababan aportando prdidas innumerables que superaban en exceso los posibles beneficios que pudieran llegar a obtenerse. En pases de lengua inglesa surge un movimiento vinculado a las universidades, a las prcticas diplomticas y profesiones de apoyo humano, que rene conocimientos tericos y tcnicas diversas, que utilizan tambin denominaciones diversas aunque de parecido significado.
En pases donde el divorcio resultaba una prctica habitual, sin que ello pudiera significar la negacin de la posibilidad de dar por finalizada una relacin matrimonial, tambin se constataban los problemas y las limitaciones que conllevaba este mtodo al intentar solucionar los conflictos matrimoniales. Las relaciones laborales entre compaeros tambin significan prdidas cuantiosas en productividad y en salud emocional de quienes las padecen.

Las aplicaciones se desarrollan en todoslosmbitosconflictivos: Los conflictos con uno mismo2 debido a situaciones de crisis, los conflictos de convivencia familiar3 o de relacin vecinal4, laboral5 y en el seno de grupos y organizaciones. Asimismo, tambin se aplica en conflictos de carcter social6 entre instituciones y organizaciones polticas7, conflictos interculturales8 e internacionales9. Algunos se especializan en conflictos intratables10 o en disputas de larga duracin, en conflictos donde la violencia fsica es notable o en campos de actuacin como el de la polica11, la seguridad o la defensa12. Cada mbito de aplicacin merece una atencin especial y una especializacin, aunque los mecanismos de comprensin y de intervencin no difieren mucho entre ellos.
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Con frecuencia se olvida que las causas de numerosos conflictos radican, justamente, en procesos de crisis vitales y que no son defectos en la comunicacin ni en el lenguaje. La pubertad, las crisis matrimoniales y los diversos ciclos vitales son portadores de cambios en nuestros organismos que conllevan malestar, desconcierto y conflicto. En ocasiones las crisis personales tambin son debidas a actitudes y valores que hemos ido elaborando y determinando y que, de por s, resultan la causa de sensaciones de insatisfaccin y enojo, de conflicto en definitiva, con nosotros mismos. Los deseos son fenmenos que se asemejan a las necesidades sin serlo realmente. Una persona, por ejemplo, que posea ambicin en exceso y deseos irrefrenables generar sin duda sensaciones persistentes de insatisfaccin. Frecuentemente, la consecucin de dichos deseos no reducir ms que temporalmente la insatisfaccin. Seguramente resultara ms fcil reducir el volumen de deseos y necesidades aparentes modificando los valores y objetivos que se otorgan a la propia vida que encontrar satisfaccin sistemtica a cuanto pasa por nuestro pensamiento. Los conflictos con uno mismo se producen tambin en situaciones crticas como la enfermedad o la proximidad de la muerte propia o de seres queridos. Tales posibilidades resultan ser, a la fin, inevitables. La nica posibilidad frente a tales situaciones no ser otra que buscar la manera, la va o el sistema que nos permita comprender lo que sucede y su significacin. Las vicisitudes de la vida alteran la normalidad de nuestro equilibrio psquico y anmico; ello nos conducir al malhumor, la agresividad o la depresin. Difcilmente podremos

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hacer compatible una situacin estresante con la serenidad si no aprendemos a reducir nuestra tensin y a anular las causas de la misma a travs de unas concepciones y valores vitales que nos induzcan paz y serenidad.
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Los conflictos familiares no son nicamente los conflictos matrimoniales. En ste mbito de aplicacin comprenden los conflictos de la familia extensa, puesto que, incluso cuando se estima que se trata de un conflicto matrimonial, pueden existir otros miembros de la familia que resulten implicados y afectados, hijos, padres o hermanos, por ejemplo. Los llamados conflictos familiares tambin incluyen los propios de parejas, legalizadas por vnculos matrimoniales o no, es decir, de las personas unidas por vnculos afectivos, que normalmente desarrollan una convivencia en comn en los que, en muchos casos, existen lazos econmicos y sexuales. En la resolucin de conflictos de pareja o matrimoniales no se pretende establecer, de entrada, ninguna solucin. No se trata de presentar el divorcio como una solucin al conflicto. Ni tampoco lo inverso, es decir, la promocin de la paciencia y la resignacin sin ms. De lo que se trata es de facilitar que la pareja en crisis pueda hallar solucin a su problema y que ello le facilite asimismo volver a una convivencia satisfactoria o a una separacin tambin satisfactoria para ambos y de comn acuerdo. Muchos matrimonios divorciados no han conseguido, sin embargo, resolver su conflicto con la pareja, y ste se ve prolongado ms all de la separacin, afectando a hijos, familia, patrimonio y a la propia estabilidad emocional. Las causas de crisis matrimonial no se encuentran, como muchos creen, en los vaivenes caprichosos de unos sentimientos volubles, sino en causas muy concretas que, en muchas ocasiones, pueden ser conocidas y resueltas satisfactoriamente. nicamente se encuentran en una emotividad alterada por sentimientos de odio, frustracin o miedo debido a unas relaciones errneas que pueden hacer ver como nica solucin la disolucin de unas relaciones en un tiempo fructferas. Entre otras causas, las dificultades en el desarrollo profesional (perder el empleo, trabajo insatisfactorio o plagado de conflictos y dificultades, por ejemplo), problemas de salud (enfermedades como las llagas de estmago o la diabetes que generan estados de irritabilidad), crisis vitales y anmicas debidas a planteamientos existenciales que confunden necesidades con deseos, etc., son motivos o causas que generan agresividad, conducen a la infidelidad o a la deslealtad. La evolucin de las caractersticas erticas de la pareja, prejuicios y temores generados en el seno de culturas esquizofrnicas, tambin inciden notablemente en la generacin de conflictos. Las situaciones alteradas conducirn a dificultades en la comunicacin, al desarrollo de ofensas y miedos mutuos que se traducirn en un progresivo aislamiento y separacin afectivo, sexual y convivencial, lo que ofrecer una sensacin de que los sentimientos han cambiado y que el afecto ha desaparecido. En definitiva, el problema no sern los sentimientos, sino las circunstancias y condiciones en que se desarrollan. De la misma manera que se puede conocer cul es el proceso de enamoramiento, tambin conoceremos el proceso contrario de desenamoramiento y, por lo tanto, podremos determinar cmo se produce una recuperacin efectiva de sentimientos daados por dificultades y errores. El objetivo no es divorciarse ni continuar juntos, el objetivo consiste en ayudar y facilitar que las parejas en crisis puedan resolver sus conflictos y, juntos o separados, volver a mantener unas relaciones fructferas.
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Los conflictos vecinales comunitarios y cvicos son aquellos que se producen entre vecinos individualmente o en grupo por razones muy diversas: molestias a travs de ruido o actividades molestas, conflictos derivados de la administracin de cosas comunes, por razones de diferenciacin racial, religiosa social o poltica, etc. Tambin se refiere a los conflictos que se suscitan entre los ciudadanos y las administraciones y autoridades locales debido a dficits democrticos que reducen o dificultan la participacin ciudadana en los asuntos que le afectan e incumben. La falta de respeto por las normas tcitas o explcitas de convivencia generan buena parte de los conflictos vecinales. En muchas ocasiones no existen normas escritas que regulan la relacin comunal o del vecindario; las costumbres actan como normas que, en ocasiones, dificultan la libertad de expresin vital pero que, por otra parte, sirven como sistema de regulacin de unos derechos y unos deberes imprescindibles para fundamentar una convivencia que permita el desarrollo ms o menos libre y la necesaria seguridad de vidas, propiedades y actividades.

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No todos los conflictos en el lugar de trabajo se refieren a conflictos de carcter sindical, muchos de ellos son conflictos entre compaeros o entre empleados o trabajadores y sus inmediatos jefes o subordinados. Este tipo de conflictos representa disminuciones notables en la productividad de las empresas y, por lo tanto, prdidas sustanciosas de dinero y beneficios. Por supuesto, este tipo de conflictos representa tambin perjuicios de salud entre quienes los padecen, llegando incluso a necesitar de atencin mdica. Los conflictos en el mbito laboral pueden significar perder el empleo, verse marginado y condenado al ostracismo, perder buena parte del tiempo entre tensiones y temores que acabarn afectando nuestra salud. Normalmente, los conflictos entre compaeros de trabajo, entre colegas o entre personas de un mismo gremio o sector de produccin tiene como base una excesiva competitividad y unos consiguientes dficits de capacidad de cooperacin y solidaridad. Si, por una parte, la competitividad puede estimular, su exceso llegar a bloquear y perjudicar las tareas individuales y los objetivos empresariales. Establecer relaciones de equilibrio entre ambos estmulos parece lo ms acertado. La conflictividad laboral tambin se define por concepciones demostrablemente errneas, que no reconocen en los beneficios compartidos directivos o propietarios y empleados o trabajadores, la frmula acertada de salud laboral y empresarial. Si por una parte es cierto que la obtencin de beneficios por parte del capital estimula las inversiones, no menos cierto es que los beneficios que obtiene el trabajador repercuten tambin en su participacin y rendimiento. Empleados, ya sean en el mbito directivo como no, bien formados, pagados y relacionados con la empresa y con los compaeros, ofrecern niveles de aprovechamiento y productividad elevados. El incremento de la productividad no se reduce a la mejora de las tcnicas de produccin sino tambin a los recursos humanos empleados.
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Son los conflictos de tipo sindical o en razn de la divisin social, por razones econmicas bsicamente. Clases sociales, grupos, estamentos o estratos sociales definidos normalmente con relacin al poder ya sea ste econmico, poltico o de cualquier otro tipo. La excesiva competitividad y el recelo que esto genera comporta actitudes de escasa colaboracin, dficits democrticos o comportamientos insolidarios que acabarn afectando negativamente los resultados sociales. Las sociedades en las que han llegado a establecerse unas relaciones de mayor participacin y cooperacin entre los diversos grupos representados son las ms estables y las que disponen de mayores ndices de progreso de carcter integral. Por ejemplo, existen estudios empricos de reconocida solvencia que demuestran cmo los regmenes sociales con desigualdades ms notables, son los que somatizan mayores niveles de enfermedad, a diferencia de las sociedades ms igualitarias, es decir, cuyas diferencias sociales no superan en exceso la relacin de 1 a 10 (el que ms posee, no es mucho ms de diez veces ms que el ms desfavorecido). La insatisfaccin de necesidades bsicas, las desigualdades sociales excesivas, la falta de medidas sociales que prevengan situaciones de miseria y de seguridad social representan algunos de los grmenes de conflictividad potencial ms caractersticos.
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La poltica es el terreno de concordia donde se dirimen diferencias y conflictos. Sin embargo, con demasiada frecuencia los conflictos no llegan a conciliarse y las consecuencias de ello es un bloqueo de la capacidad legisladora o ejecutiva de la poltica, su corrupcin e ineficacia. La ineficacia de la poltica acarrea costes muy elevados que se originan en la malversacin de fondos pblicos y en la corrupcin ms o menos encubierta. Si la poltica y sus instituciones no sirven para la finalidad propuesta consistente en dirimir los conflictos y establecer sistemas de colaboracin entre los diversos grupos e intereses representados, orientados al bien comn, la funcin poltica acaba siendo una forma onerosa e incapacitada para el desarrollo social que la justifica. El problema no radica en la diferencia de intereses, ni siquiera en su aparente divergencia ni en la competitividad que desarrollan. El problema radica en una falta de capacidad para desarrollar las labores polticas, la colaboracin y cooperacin social y la administracin de los bienes pblicos. La representatividad es insuficiente; se hace necesaria una capacitacin para entender que la poltica es una institucin de debate y competencia pero tambin un foro para la colaboracin y la concordia. Los conflictos polticos van ms all de la simple capacidad mediadora o negociadora, como tcnicas que no profundizan en el sentido y en las causas que generan los conflictos. Conflictos entre partidos polticos, entre grupos de poder, entre los ciudadanos y el gobierno o las administraciones pblicas, conflictos entre instituciones como los munici-

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pios y el gobierno. Conflictos entre el estado y grupos opositores o insurgentes que pudieran o no desarrollar actividades violentas o, incluso armadas.
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Las relaciones sociales se definen, en algunas ocasiones, por componentes culturales, formas de vida, idiomas, religiones o caractersticas tnicas o raciales. Aunque las diferencias no generan ni son la causa, por s mismas, de conflictos, s que pueden utilizarse para justificarlos. Hoy en da, la mayora de sociedades son multiculturales y, por lo tanto, susceptibles de desarrollar procesos conflictuales identificados por las diferencias. En algunas ocasiones no pasa de representar un problema de simple comunicacin y entendimiento mutuo. En otros casos, los conflictos presentan unas bases ms complejas en las que se distingue claramente la competitividad por acaparar, controlar o hacerse con el poder. Los conflictos interculturales daan notablemente la convivencia y el desarrollo de proyectos sociales y polticos y acostumbran a ser problemas muchas veces de carcter endmico o con races histricas. Por otra parte, las caractersticas y magnitudes sociales obligan al uso de tcnicas diferentes de las utilizadas en los conflictos interpersonales. Las caractersticas culturales pueden ser utilizadas para cohesionar un grupo social, con el objetivo de monopolizar o controlar el poder y obtener los beneficios que se desprenden de ello. La reaccin de los grupos sociales marginados del poder ser, normalmente, desarrollar procesos de cohesin similares, con el objeto de poder resistir la agresin del grupo dominante y poder desarrollar capacidades que contribuyan a hacerse con el poder del que han sido desposedos, marginados o reducidos.
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De manera similar a como se fundamentan y desarrollan los conflictos interculturales, los conflictos entre naciones hallan su causa en la preponderancia, el dominio o en el acto de acaparar mercados, recursos o vas de comunicacin, por parte de una nacin o pas determinado y en perjuicio de otros. Basndose en situaciones de este tipo se establecern conflictos internacionales en los que competirn. Mientras las actividades competitivas se establezcan dentro de un marco honesto, donde no se excluya la cooperacin, las crisis conflictuales no representarn perjuicios notables. Si desaparecen las posibilidades de cooperacin, o stas se ven notablemente mermadas, las consecuencias acabarn perjudicando a ambas partes. Incluso si llegan a superarse determinados niveles de colaboracin y mutuo respeto, podran desencadenarse guerras de tipo econmico, diplomtico o tecnolgico y situar a ambos contendientes al borde del conflicto armado. Existen ejemplos recientes y muy significativos sobre cmo pueden resolverse conflictos internacionales desde la perspectiva de la resolucin de conflictos. El litigio fronterizo entre Ecuador y Per se resolvi satisfactoriamente para ambas partes modificando, simplemente, el planteamiento del problema.
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Algunos expertos en Resolucin de Conflictos se han especializado en lo que se ha llamado "conflictos intratables". stos son los que se oponen a todo tipo de mediacin o negociacin, incluso de manera violenta y muy decidida. En estos casos, la comunicacin, la preparacin para la negociacin y las tcnicas de transformacin de conflictos son diferentes de las habituales. En resolucin de conflictos se trabaja mucho con mtodos de estas caractersticas, indirectos o diferidos. La mediacin o la negociacin se utilizan en casos muy concretos de conflictos de baja intensidad. En los captulos correspondientes a estrategias y mtodos se detallarn algunos.
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Recientemente, expertos en resolucin de conflictos aplican los conocimientos y tcnicas adquiridos en la solucin de conflictos en el mbito de actuacin de la polica. Tal es el caso del autor de este curso. Existen expertos que conocen sistemas de reduccin de personas armadas sin el uso de la violencia. En todo caso, de lo que se trata es de que la accin policial se desarrolle con mayor eficacia y, al mismo tiempo, sin el recurso a la violencia y desde el respeto escrupuloso de los derechos humanos y los valores democrticos. Lo cierto es que la polica que hacen uso preponderante de la fuerza y de la violencia, sustituyendo a las capacidades inteligentes y cientficas en el desarrollo de sus cometidos, acaban generando niveles de violencia y corrupcin notables y en constante crecimiento.

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Los sistemas violentos y blicos utilizados para dirimir conflictos graves han demostrado siempre su dudosa efectividad y su elevado coste humano y econmico, hasta situarnos en la paradoja de que las polticas de defensa son ciertamente inseguras y poco eficaces. Los efectos inmediatos que pudieran conseguirse ocultan con frecuencia una realidad distinta, que descubre los innumerables perjuicios que ocasiona a todas las partes implicadas. Hoy en da estamos en disposicin de establecer y desarrollar sistemas de seguridad y defensa basados en el conocimiento de los conflictos que permitiran reducir sustancialmente los presupuestos militares clsicos y obtener resultados ms rpidamente y de manera ms eficaz y durable. En Europa y Estados Unidos existen alternativas polticas y tecnolgicas suficientemente bien fundamentadas para prever su viabilidad en un prximo futuro. La alternativa no consiste tanto en la supresin de los ejrcitos, puesto que nunca podremos evitar totalmente posibles agresiones, sino en modificar sustancialmente las polticas de seguridad y defensa, dotar a los ejrcitos de una tecnologa avanzada en la que se sustituyen en buena parte las tecnologas basadas en la capacidad de destruccin del conocimiento cientfico fsico, qumico o biolgico reemplazndolas por conocimientos cientficos sobre el conflicto, desde las perspectivas de las ciencias sociales. Existen ejemplos histricos y actuales, as como bibliografa, que muestra con detalle los intentos exitosos que han obtenido algunos sistemas de seguridad basados en la prevencin y la resolucin pacfica de los conflictos violentos.

Actividad
Realizad una descripcin de un conflicto vivido u observado. Sealad quin, cundo, cmo, por qu y dnde se produjo el conflicto en cuestin, procurando omitir nombres y datos personales reales y sustituirlos por otros ficticios. A continuacin, reflexionad brevemente sobre los beneficios o perjuicios que tal conflicto pudo llegar a ocasionar entre las partes en disputa. No es necesario inventar nada, la vida es suficientemente rica en matices y ejemplos. Bibliografa recomendada Enredos pleitos y problemas, JuanPabloLederach. Ediciones Semilla. Guatemala (1992). Cmo manejar los conflictos en el trabajo, JimMurphy. Manuales Abetas. Madrid (1995). sta es una obra til y prctica en la que se reproducen cuestionarios y esquemas para la resolucin de conflictos en el mbito laboral.

2.4. Sobre la teora del caos y los conflictos Los primeros pasos en el proceso de configuracin de lo que entendemos por resolucin de conflictos o conflictologa se dieron en un ambiente cientfico renovador que coincidi con cambios sociales, polticos y econmicos, los cuales resultaron determinantes en las ltimas dcadas del siglo pasado.
En fsica, matemticas y biologa se producen aportaciones que contribuirn a modificar paradigmas establecidos hasta el momento: la teora cuntica, el inicio del descubrimiento del genoma humano y la denominada teora del caos. La teora del caos surgi en los aos sesenta de la mano de matemticos. Las conductas caticas se aplican en mbitos muy distintos, como por ejemplo en la prevencin de epilepsias, prediccin atmosfrica, modelos de fibrilacin cardiaca, etc.

Estos cambios se producen a la par que el desarrollo de la informtica, Internet y la llamada sociedad del conocimiento, el ocaso de los regmenes comunistas y la "globalizacin" en el mbito comercial, econmico y de influencia poltica.

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Curiosamente, las reacciones frente a estos cambios se parecen. En Estados Unidos y en los pases donde dichos cambios se han llevado a cabo de manera ms decidida, han resurgido movimientos filosficos y sociales de perfil anarquista, muy semejantes a los que aparecieron durante la Revolucin Industrial y la expansin colonial europea; un movimiento integral que abarca lo poltico y lo espiritual, lo econmico y lo cultural. Las teoras sobre el caos surgieron despus de un largo periodo histrico marcado por la necesidad de contar con evidencias y con certezas. Se iniciaron de la mano de matemticos y fsicos, y slo posteriormente fueron incorporadas y aplicadas a las ciencias sociales.
Sus precursores en el pensamiento occidental fueron Poincar y Birkhoff. Sus disquisiciones sobre los sistemas dinmicos no lineales presentaban una alternativa muy interesante dentro del campo de la filosofa de la ciencia al relacionarlo con los conceptos lineales y estticos dominantes. Hoy se considera una aportacin a la filosofa de la ciencia que nos permite abrir nuevas capacidades para entender mejor el funcionamiento del universo y del mismo ser humano, al aplicarse tanto en prevencin contra la epilepsia como en comportamientos matemticos, predicciones atmosfricas, modelos de fibrilacin del corazn o en conflictologa. Bibliografa Si queris ampliar la informacin sobre este tema, consultad: Cobb,S. (2004). "Fostering coexistence in identity-based conflicts: Towards a narrative approach". En: A. Chayes and M. Minow (eds.). Imagine Coexistence (pg. 294-310). San Francisco: Jossey Bass. Devaney,R.L. (1989). An Introduction to Chaotic Dynamical Systems. Nueva York. Kellert,S.H.(1993). In the Wake of Chaos. The University of Chicago Press. Esta ltima obra, al estar escrita por un filsofo, resultar sin duda de mejor comprensin para lectores de formacin humanista. Para matemticos, fsicos o filsofos de la ciencia, lo ms recomendable sera leer las dos.

Segn la teora del caos, los comportamientos de los sistemas no deben ser estudiados de manera reductiva en sus partes, como se ha hecho hasta el momento.

Los resultados de las observaciones no se presentan en la forma deductiva habitual, y los sistemas no se tratan como si las descripciones instantneas que se realizan fuesen descripciones completas e integrales. Un ejemplo claro de aplicacin nos lo ofrece la psicologa de la Gestalt, que influy de manera notable en las tcnicas avanzadas de mediacin y negociacin; stas acabaron orientando su evolucin hacia una comprensin holstica e integradora centrada en el tratamiento y la transformacin de conflictos.
La filosofaholstica concede una categora especfica al sistema integral que supera la suma de las partes que lo componen. Holismo contrasta con individualismo, con reduccionismo, atomismo y elementalismo como escuelas conceptuales. El trmino holista fue concebido por el filsofo John Dewey (1859-1952).

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Sigmund Freud, con su teora psicoanaltica, contribuy notablemente a fundamentar el desarrollo posterior de una visin holstica de los problemas humanos, que supera la observacin parcial del problema e intenta comprender lo que ocurre a partir de las mltiples interacciones que se suceden en los sistemas vivos; del mismo modo, la biologa aprenda a observar la vida de los sujetos de una manera no aislada, sino en relacin con el entorno donde se desenvuelve.

El principio de incertidumbre en teora cuntica (una cosa es la partcula, otra muy diferente la onda de donde procede) posee una relacin estrecha o parecida con la teora del caos y con las interpretaciones msticas de las distintas tradiciones. La creencia de que la certeza es la condicin bsica para conseguir el equilibrio, la armona o la seguridad tal vez no sea del todo exacta.

Las actitudes basadas en la certeza supuesta deben procurar constantemente proteger su principio rector, siempre amenazado y cuestionado por un universo que se resiste a ser reducido a explicaciones surgidas del miedo a la inseguridad.

La aceptacin del factor de incertidumbre nos habita a vivir sin temor a la ignorancia y a confiar en aquello que desconocemos y que, de una manera u otra, permite el desarrollo y la evolucin de la vida. Basndonos en una comprensin holstica, que no juzga por actos especficos sino que intenta comprenderlos desde la amplitud y complejidad que aporta el conjunto y su proceso evolutivo, podemos destacar las siguientes premisas: Analizar significa predeterminar, dejar de ser imparcial, tomar partido, formar parte del conflicto, renunciar a una parte importante de aquellas informaciones que nicamente puede facilitar una observacin global en el tiempo y en el espacio. Frente a hechos conflictivos concretos, como por ejemplo un acto de agresin, la conclusin no se debera tomar basndonos nicamente en este dato y sin conocer el entorno y las circunstancias en los que se ha producido. Si nos limitamos a sancionar, aunque fuera moralmente, perderemos la oportunidad de contribuir a solucionar un conflicto que no se puede reducir a una de sus expresiones, a la parte ms dramtica, y tal vez ms traumtica, de su sintomatologa. Evidentemente, la primera medida procurar evitar el ejercicio de las violencias explcitas y fcilmente localizables. Sin embargo, esto no es todo. Un acto de agresin es la consecuencia de una dinmica conflictual mucho ms compleja en la que es probable que ambas partes sean vctimas de errores, problemas y crisis mltiples, y que el entorno donde vivan influya tambin de manera importante.
Contenido complementario Recomiendo a quienes esperan intervenir en procesos conflictuales y de conciliacin que ni analicen ni juzguen ni, por supuesto, sancionen. Es importante en estas circunstancias tener en cuenta la teora del caos.

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Cuando utilizamos la lgica o la capacidad de pensar y racionalizar, olvidamos con frecuencia que sta se encuentra en relacin directa con nuestro estado y nuestras circunstancias, con nuestra experiencia y nuestras expectativas. La observacin de las consecuencias de los actos, las decisiones y actitudes adoptadas pocas veces se tiene en cuenta. Todo ello forma parte de una observacin, de la adquisicin de un conocimiento completo, de la actitud investigadora de la conflictologa. 2.5. Breve historia de la conflictologa Los intentos contemporneos por determinar una ciencia dedicada al conflicto y a los factores que intervienen en su evolucin y desarrollo suponen el resultado de una progresiva convergencia de escuelas, corrientes y distintos mtodos.
Las aportaciones de los estudios y las investigaciones sobre la paz y los conflictos internacionales armados han sido notables. Hay que tener en cuenta la experiencia acumulada por las tcnicas de dinmica de grupos que se desarrollaron en Estados Unidos y Canad en los aos sesenta, y que dieron nacimiento a la denominada mediacin; las tcnicas de resolucin alternativa de conflictos provenientes del mbito de la accin judicial, como el arbitraje o la conciliacin; las diferentes tradiciones civiles extrajudiciales de solucin de controversias, como la de los jueces de paz, con esta denominacin u otras segn el lugar y la cultura donde aparezca.

Contenido complementario El pensamiento no es una mquina y, en el caso de que lo fuera, continuara dependiendo de la funcin para la cual habra sido creada, de su estado, sus circunstancias y de la voluntad de quien puede modificar su funcin.

El campo propio de las investigaciones sobre la paz y los conflictos surgi de los estudios estratgicos, junto a denominaciones especficas como polemologa e ireneloga. Las estrategias de prevencin, negociacin, mediacin y reconciliacin son algunos de los sistemas que constituyen la vertebracin de una disciplina que, gradualmente, ha acabado denominndose resolucin de conflictos. La disciplina conocida con este nombre se fundamenta en una pluridisciplinariedad muy dinmica que integra aportaciones de la antropologa, la sociologa y la psicologa, de las ciencias polticas, la filosofa, etc. Llega a proponer el carcter adisciplinario y a integrar, sin destruir, posteriores aportaciones de la biologa, la medicina, la matemtica o la fsica.

La conflictologa es una disciplina crtica y pluralista, que no cree que la paz exista al margen de la guerra o del conflicto, sino que es una consecuencia del esfuerzo por hallar soluciones a los conflictos que se suceden en todas las condiciones y circunstancias.

Desde la perspectiva de la conflictologa ya no puede hablarse de distinciones epistemolgicas pretendidamente opuestas. El establecimiento de ordenamientos binarios en el conocimiento se explica por la existencia de conflictos implcitos o explcitos que adoptan esta forma expresiva de lucha.

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Cuando razonamos sobre un problema de la vida cotidiana o de relacin, no hacemos ms que utilizar la lgica, nuestra capacidad de racionalizar, analizar y comprender, para encontrar soluciones a los problemas de entendimiento; la simple formulacin de estos problemas, o la incapacidad de realizarla, puede generar confusin, interpretaciones errneas y, por lo tanto, conflictos, que pueden derivar hacia procesos obsesivos o depresivos o, tal vez, estimular nuestra agresividad a causa del malestar que nos producen. En ocasiones, aprender a razonar, a entender los procesos, puede ser una ayuda fcil y muy barata para encontrar soluciones a los conflictos, ya que stos dejan de tener sentido cuando modificamos su planteamiento o cuando recuperamos las facultades fsicas o psquicas normales despus de un periodo alterado. De igual forma, los conflictos se solucionan por medio de su transformacin o sobre la base de efectuar cambios en la manera de ver, entender, gobernar o vivir. Todas las grandes tradiciones de pensamiento, espirituales o filosficas, tienen el mismo objetivo: aportar serenidad y procedimientos para solventar las inquietudes y la agresividad humana, los miedos y las dificultades de relacin.
Desde la poca clsica podemos encontrar numerosos pensadores interesados por la comprensin de la conflictividad humana. Aristteles, Sneca, Herclito y el resto de los filsofos griegos clsicos trabajaron en este sentido, y de forma paralela a como tambin lo hacan en Oriente los budistas o hinduistas.

2.5.1. Los estudios de conflictologa en la dcada de los sesenta El desarrollo de un movimiento de investigadores y la creacin de centros y publicaciones especializadas promovieron la aparicin de tres pensadores destacados:
En 1957 se fund en Michigan el Journal of Conflict Resolution (www.sagepub.com). En 1960 y 1966, los institutos de la paz de Oslo y de Estocolmo, respectivamente. Y en 1964 se publica el Journal of Peace Research (www.sagepub.co.uk). En estas mismas dcadas, Gaston Bouthoul fund el Instituto Francs de Polemologa.

El noruego Johan Galtung es tal vez uno de los investigadores sobre la paz de mayor prestigio. Sus concepciones sobre la paz positiva y paz negativa y su tesis sobre la violencia estructural orientaron las investigaciones de toda una generacin y ampliaron las concepciones de paz no centradas nicamente en el terreno de los conflictos internacionales, sino de la violencia en general ( http://www.transcend.org/ ).

El australiano John Burton fund la escuela denominada solucin de problemas, cuyos trabajos se publicaron especialmente en la International Peace Research Association que l mismo constituy en Groninga en 1965. Asimismo, fund y dirigi el Centre for the Analysis of Conflict en Londres, en 1966.
El Dr. John Burton, diplomtico australiano, fue profesor en la University College (Londres), en Kent, Maryland y en la George Mason. Dirigi el Centre for the Analysis of

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Conflict y fund el Institute for Conflict Analysis and Resolution. Es autor de varias obras fundamentales sobre resolucin de conflictos: Conflict Resolution: Theory and Practice. Resolving Deep-rooted Conflict. Conflict: Provention and Resolution.

Burton es el representante ms significativo de la corriente denominada solucin de problemas o problem solving, en la cual se sustenta la idea de que los conflictos se generan en la lucha por las necesidades humanas, y que su solucin parece pasar por su prevencin y la racionalizacin de los procesos que se deben seguir.

Burton desarroll una visin racionalista de causa y efecto en la que fundament su comprensin de los conflictos. Sus ideas sobre los conflictos le llevaron a afirmar que stos se fundamentan principalmente en la injusticia social y en el entorno provocado por las condiciones materiales de vida, ms que en causas propias de una comunicacin humana defectuosa o en los bloqueos psicolgicos de los protagonistas de un conflicto determinado. El norteamericano Kenneth Boulding propuso reconocer el valor de la informacin y el conocimiento como elementos importantes al servicio de la comunicacin y la cooperacin. Para l, el intercambio de ideas y percepciones supera la necesidad de analizar las amenazas y los poderes. Otros autores destacados que siguieron en la lnea de Boulding y que formaron esta tercera lnea de investigaciones en torno al conflicto son: Rapoport (teora de juegos). Osgood (teora de la escalada de la tensin). Coser (teora de la dinmica de grupos). Richardson (modelos y simulaciones de conflictos con base matemtica).
El Dr. Anatil Rapoport es profesor de la Universidad de Toronto y miembro de la Academia Americana de Artes y Ciencias. Asimismo, es autor de centenares de artculos y numerosos libros, entre los cuales destacan: Game Theory as a Theory of Conflict Resolution y Los orgenes de la violencia, en el que defiende las caractersticas de una ciencia de la paz y de la violencia. Posee una base formativa matemtica.

2.5.2. La dcada de los setenta y los ochenta En estos aos proliferaron los estudios sobre la mediacin y la negociacin. Hay que destacar los trabajos de los siguientes autores: Adam Curle, fundador de los estudios en resolucin de conflictos de la Universidad de Bradford. Propona la incorporacin de la sociedad civil a los procesos de instauracin de paz en las relaciones humanas y sociales.

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Morton Deutsch trataba sobre las causas sociolgicas de los conflictos. Louis Kriesberg, Glenn Zinder y Paul Diesing. Robert Axelrod, sobre la teora de juegos. Roger Fisher y William Ury representaban la Escuela de Harvard, constituida aquellos aos; insistan en los mtodos prcticos para llevar a cabo un proceso de mediacin.

William Zartmann y Saadia Touval hicieron una importante aportacin sobre tcnicas no coactivas de negociacin.

Tambin hay que destacar a Folguer.

Durante estos aos surgieron numerosos centros universitarios especializados e instituciones pblicas y privadas: La Universidad de la Paz de las Naciones Unidas en Costa Rica. El Centro Carter de prevencin de conflictos que fundamenta en buena parte su filosofa en el objetivo de erradicar la pobreza. El Instituto de la Paz de Estados Unidos. El Instituto Jean-Kroc de la Universidad de Notre Dame en Indiana. El Consortium on Peace Research, Education and Development. El Centro de Resolucin de Conflictos de la Universidad de Bradford en Inglaterra. stos son algunos de los ejemplos de los ms de quinientos centros que existen en la actualidad sobre resolucin de conflictos repartidos por todos los continentes. Tambin conviene destacar iniciativas ms recientes de inters sectorial como: El Council of Better Business Bureaus. ICC, International Court of Arbitration. Iniciative on Conflict Resolution and Ethnicity, en Belfast. International Peace Research Association. National Association for Conflict Resolution in Education.

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2.5.3. Los aos noventa A partir de 1990, los estudios en el campo de la resolucin de conflictos han sido cada vez ms eclcticos. Se propone superar las divergencias de tendencias y escuelas que generan intereses gremiales, a partir de una conciliacin de la diversidad que priorice el conocimiento ms que la organizacin del mismo, y que favorezca a los que son sus usufructuarios, ya sean personas, instituciones o movimientos. Destacan autores como John Paul Lederach, Fetherston o los trabajos de la escuela feminista de conflictos, representados por Elise Boulding. 2.5.4. Aos 2000, nuestros das A principios de los 2000 el eclecticismo de los noventa se ve contrarrestado con estudios y propuestas como los del Dr. E. Vinyamata, o Yevgenii M. Babosov, aportando una visin de la conflictologa en su conjunto, definindola, reordenando y aglutinando contenidos para dotarla de consistencia cientfica, acadmica y prctica. En el transcurso del ao 2000, y con las bases descritas, la conflictologa ha tendido a experimentar especializacin, que se percibe, por ejemplo, en la variedad de msteres, posgrados y especializaciones que ofrecen muchas universidades alrededor del mundo; en conflictos armados, gestin de crisis, polticos, sociales, especficos del mbito educativo, personal, salud, etc. En nuestros das, la conflictologa y los conflictlogos no slo se han incorporado a muchos de los mbitos en estructuras gubernamentales y no gubernamentales, educativas, sociales, polticas, ciudadanas, comerciales, policiales, etc., sino que se han convertido en objeto de atencin, sobre todo cuando en el 2008, Martti Ahtisaari recibi el Premio Nobel de la Paz, "por sus importantes esfuerzos en varios continentes y durante ms de tres dcadas, resolviendo conflictos internacionales". 2.6. Tcnicas que se utilizan Los mtodos inciden de manera global, no son mtodos aislados del contexto en que se producen los conflictos, no acostumbran a representar contraindicacin ni efectos secundarios; son fciles, adaptables a cualquier condicin, nivel de habilidad o inteligencia, a todo tipo de presupuesto econmico, de mentalidad, cultura y pas. Se basan, fundamentalmente, en la capacidadde entender y comunicar la comprensin de los fenmenos conflictivos y su relacinconlasmanerasdevivir,pensaryrelacionarse con uno mismo y con el entorno.

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Existen innumerables mtodos y tcnicas que facilitan la solucin de problemas y conflictos. No se trata de sistemas milagrosos, extraos ni misteriosos, son absolutamente normales, tan reales como la vida misma. En todo caso, su importancia se fundamenta en saber quefectosproduce en las personas, maneras concretas de hacer, pensar o vivir, para, de esta manera, procurar dar el uso adecuado a cada situacin y circunstancia. Hay que saber cmo se generan los conflictos, qu funcin posee y cules son los lmites que pueden generar la prdida de autocontrol sobre los mismos y el desarrollo de problemas especficos derivados de decisiones seguramente errneas. De entre algunas de ellas, que estudiaremos ms a fondo en el mdulo, se encuentran el arbitraje, la conciliacin, la mediacin o la negociacin, aunque tambin existen otras como por ejemplo: la adjudicacin, facilitacin, minijuicios, coaching, ombudsman, etc., e incluso las posibles mezclas resultantes en la resolucin de un conflicto, o mejor an, en su transformacin. 2.7. Actividades de sntesis Conviene comprobar la adquisicin de los nuevos conocimientos. Repasad los contenidos generales de lo hecho hasta el momento, incluso los criterios desarrollados por el resto de personas que siguen este mismo curso y que han quedado reflejados en la actividad. No olvidis efectuar la lectura de las primeras obras recomendadas y preparad una relacin breve de preguntas al profesor o tutor.
Bibliografa En primer lugar, dirigos al captulo "Bibliografa" de la Gua de aprendizaje e iniciad la bsqueda y adquisicin de todas o parte de las obras referenciadas, en funcin del inters que os suscite el curso y la disciplina, de vuestra capacidad de leer adems del espaol, el ingls, as como del tiempo que previs dedicar a las lecturas complementarias. De todas maneras, stas podran empezar a constituir vuestra biblioteca particular sobre el tema y transformarse en obras de consulta. En todo caso, empezad por Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos y por la obra de Helena Cornelius T ganas, yo gano. Ambos libros resultan complementarios. El primero insiste ms en la importancia de la teora (en su primera parte), como fundamento en la comprensin del conflicto y como primer paso para entender los sistemas posteriores de intervencin. El segundo es un libro fcil, aunque riguroso, con abundantes esquemas, dibujos y orientaciones simples y prcticas.

No pretendis tener la sensacin de que lo habis entendido todo y que ya sabis de qu va. Seguramente dispondris de ms preguntas que respuestas; eso es bueno. Releed, si es preciso, los captulos anteriores, comentad con alguien que se interese por escucharos los contenidos de este curso, cuando menos con vuestros compaeros y compaeras de curso. Aprovechad alguna ocasin para reflexionar sobre los contenidos expuestos o los hallados en las lecturas recomendadas.

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2.7.1. Actividad Procurad redactar entre tres y seis pginas sintetizando lo que habis entendido o no hasta el momento, sin preocuparos demasiado de si existen ms dudas que certezas. Remitidlas a vuestro tutor junto con los otros ejercicios y redacciones solicitadas as como con aquellas preguntas (no ms de cinco) dirigidas tambin a l.

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3. Comprensin del conflicto

3.1. Introduccin a la teora del conflicto Prcticamente todos los pensadores y tericos sociales, idelogos y quienes han hecho aportaciones al anlisis del ser humano y de las sociedades que conforman, han dedicado buena parte de sus esfuerzos a entender el conflicto y a hallar formas de gestionarlo, transformarlo o resolverlo. Tanto la filosofa, la religin, la teora poltica, el anlisis sociolgico o psicolgico o la antropologa, en todas sus escuelas, tendencias, pocas y autores, han hecho aportaciones a la comprensin del conflicto. Tambin ha sucedido algo parecido con disciplinas como la polemologa (estudio de la guerra) y los estudios estratgicos. La misma poesa y la mstica tambin han procurado pacificar y entender los miedos y los conflictos humanos, tanto individuales como colectivos. No podemos desdear ninguna de estas aportaciones. El trabajo de recuperacin, unificacin y estudio es ingente. Sin embargo, no nos corresponde todava planternoslo.

Lo importante es permanecer abiertos a todas las posibilidades del conocimiento, a todas las aportaciones tericas o aplicadas de las ciencias, sin exclusin, que han dedicado sus esfuerzos a entender los conflictos.

Con demasiada frecuencia limitamos nuestro acceso al conocimiento desde planteamientos que deciden previamente la categora moral de las fuentes, sin efectuar comprobaciones ni haber accedido nunca a su comprensin. Se hace necesario ejercitarse en actitudes cientficas que nos permitan analizar desapasionadamente los resultados de esfuerzos por comprender las cosas, aunque luego, tal vez, la historia nos haya situado en uno u otro bando.
Para muchas personas, sugerir el estudio de autores marxistas, de obras de significado espiritual o teoras procedentes de Estados Unidos o, contrariamente, de pases considerados del "Tercer mundo", generan actitudes de rechazo, por tratarse de referentes culturales que pueden entenderse pero no pueden llegar a justificarse. El trabajo resumido en el Conflictologa. Resolucin de conflictos intenta desarrollarse basndose en una actitud un tanto eclctica, no por ello exenta del necesario compromiso. Desde los planteamientos bsicos de resolucin de conflictos existe una razn para intentar conciliar los conocimientos y para pacificar la misma profesin de pensar y de resolver.

Actividad
Leed el captulo "Comprensin del conflicto: orgenes y causas" del libro Conflictologa. Resolucin de conflictos, proseguid la lectura de T ganas, yo gano, de Helena Cornelius, e iniciad la lectura de las otras obras recomendadas.

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Tambin podis acercaros a las referencias bibliogrficas que constan en el primero, como son: Estudios del etlogo K. Lorenz sobre la agresividad. Estudios de los antroplogos Malinowski o Mead, tambin sobre la agresividad.

Es importante desarrollar las propias capacidades de bsqueda de obras de autores clsicos como los citados. Conviene establecer un plan de lecturas sistemticas. Remitid al tutor una pgina donde consten, como mnimo, dos o tres libros que se prev leer, especificad datos bibliogrficos como ttulo, autor, ao, editor y pas de publicacin y, a ser posible, ubicacin del mismo (biblioteca). Junto al plan de lecturas es necesario remitir tambin un breve resumen en 2 o 3 pginas en el que se comente, en sntesis, las lecturas realizadas.

Debemos tener en cuenta que cada autor, cada teora, parte de una experiencia determinada, de una capacidad especfica por comprender lo que sucede. Evidentemente todas son parciales; alcanzaremos una visin relativamente global cuando seamos capaces de integrar, sin llegar a mezclar, los diversos postulados, cuando sepamos combinar disciplinas y conocimientos y aplicarlos en sus justas proporciones, determinadas por aquellas habilidades que surgen de la serenidad y de la prctica de la intervencin.

3.2. Necesidades, miedo, accin, agresividad Tras aproximarnos a las reflexiones sobre el conflicto desde postulados y planteamientos diferentes, convendr desarrollar nuestra propia sntesis y tratar de unir conocimientos y experiencias. No podemos detenernos en la simple constatacin de los conocimientos aprendidos, deberemos avanzar. Propongo partir de las conclusiones que se exponen en Conflictologa, considerarlas como una hiptesis que inicie nuestros esfuerzos por ir ms lejos en la comprensin del conflicto.

No debemos limitarnos a pretender conocer alguna tcnica o mtodo desarraigado del conocimiento cientfico del conflicto, fenmeno en el cual se fundamenta la accin de mediar o de resolver.

Todos los seres vivos, y en particular los seres humanos, disponen de numerosasyvariadasnecesidades que satisfacer para el mantenimiento y desarrollo de la vida. Las necesidades no son nicamente de tipo material, sino tambin de orden psicolgico, moral y espiritual. La necesidad de dignidad, de libertad, de seguridad, de transcendencia o comprensin de la propia significacin, la

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necesidad de belleza, de afecto, etc., adquieren una importancia similar a la necesidad de vestirse, alimentarse, trabajar, de mantener relaciones sexuales o de conocer.
Bibliografa Las principales referencias bibliogrficas se encuentran en el Conflictologa. Resolucin de conflictos. Sin embargo, conviene citar algunos autores o temticas importantes: Krishnamurti posee varias obras sobre el miedo, los conflictos y los deseos desde una perspectiva filosfica, que mezcla influencias orientales y occidentales. Conviene buscar una buena adaptacin y edicin, puesto que algunas resultan de lectura algo complicada por ser adaptaciones de discursos orales. En cuanto al miedo, desde el punto de vista biolgico, mdico y psicolgico, una interesante obra es la de J.A. Gray. Sobre la agresividad, ya se citaron en el mdulo anterior, aunque existen muchas otras. En cuanto al anlisis de las necesidades, se recomienda la lectura de alguna obra resumida de K. Marx, Himes o Darhendorf, entre otros. Si no existe problema con el ingls, recomendamos la obra de John Burton, por ser reciente y plenamente inscrita en el mbito analtico de los conflictos.

Adems de las necesidades, existen los deseos. stos poseen un comportamiento y apariencia similar a las necesidades pero no son necesarios de manera estricta, sino que imaginamos que s lo son. Es importante no olvidar esto. Algunas crisis existenciales y, por lo tanto, conflictos, surgen del desarrollo de deseos incontrolados que nos inducen a modificar nuestros objetivos y comportamiento. No todo se puede reducir a creer que son problemas de comunicacin.
Ejemplo A fin de facilitar la comprensin de todo ello, imaginemos un ejemplo comn y verosmil. Todo el mundo tiene necesidad de encontrar trabajo. En cuanto descubrimos una posibilidad que nos parece real decidimos hacer todo lo necesario para conseguir empleo. Si en aquel momento descubrimos que alguien ms intenta lo mismo, intentaremos avanzarnos, superar la oferta que el otro pueda proponer. Pero si con ello vemos que no es suficiente para obtener un empleo que realmente necesitamos, la desazn y el temor se apoderar de nosotros. Si descubrimos que ocultando una informacin determinada a esta otra persona o inducindole al error o al engao o, si mediante rumores, podemos conseguir desprestigiarla y evitar que pueda ser aceptada, seguramente ejecutaremos nuestra estrategia, con la finalidad de impedir que pueda conseguir el empleo y, de esta manera, tener va libre para obtenerlo nosotros. sta es la descripcin de una lucha cotidiana por la subsistencia. La mayora de personas no veran inconveniente alguno en actuar de tal manera. Sin embargo, este tipo de actuaciones podr generar respuestas equivalentes en la parte que se vea negativamente afectada por nuestras estrategias, con lo cual podra iniciarse un conflicto de consecuencias imprevisibles pero que podra llegar a perjudicarnos seriamente. Imaginemos que nuestro competidor es un familiar, un amigo o un compaero; la relacin se vera resentida y el conflicto podra continuar durante largos periodos de tiempo, agravndose.

Conviene estudiar el reino de lasnecesidades, ver si stas son necesidades vitales o deseos generados por el pensamiento. Conviene estudiar el reino de los temores, del miedo; entender cmo se genera, cmo funciona, cmo se desarrolla, qu provoca. Finalmente, habr que estudiar la agresividad,laviolencia, sin confundir aquellas capacidades de superacin de las dificultades

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con aquellas otras en las que el temor ofusca nuestra capacidad de raciocinio y nos lleva a actitudes de extrema violencia que acabar generando en nuestro entorno respuestas similares. Actividad
Proseguid con las lecturas recomendadas: captulo "El conflicto y sus teoras" del libro Conflictologa. Resolucin de conflictos. Redactad, en un par o tres de pginas, una posible solucin alternativa al ejemplo anterior mediante la cual ambos competidores puedan obtener satisfaccin mutua sin llegar a perjudicar al otro y, por lo tanto, proseguir su relacin positiva. Valorad honestamente ambas posibilidades y medir sus posibles consecuencias. Razonad por cul optaramos, de la manera ms desacomplejada posible. No es necesario optar por la solucin que pueda creerse que sugieren los contenidos del curso; se trata de experimentar y de analizar objetivamente las consecuencias de las acciones humanas, no de justificarlas. El estudio del conflicto no presupone optar de entrada por una alternativa determinada; en todo caso, las conclusiones y convicciones acabarn siendo el resultado del itinerario moral e intelectual de cada cual.

3.3. Sobre la violencia No debemos confundir la violencia con la capacidad de superacin de las dificultades y los peligros, as como la de obtener satisfaccin para nuestras necesidades, aunque en principio tal vez no resulte excesivamente sencillo. Para unos, la principal habilidad o destreza puede consistir en su agilidad y fuerza fsica; para otros, su capacidad de oratoria y de conviccin; mientras que para unos terceros tal vez sea la capacidad de discernir, analizar y prever. Las variedades caractersticas son infinitas; cada cual intentar aqullas con las cuales se sienta mejor dotado y le parezcan ms oportunas de cara a acometer la solucin a sus problemas y necesidades. El temor a no alcanzar los fines propuestos o a no satisfacer las necesidades planteadas o los deseos formulados nosinducirdecididamentealaaccin, una accin que, en principio y si no se prevn dificultades excepcionales, se llevar a cabo de manera tranquila, sin apenas esfuerzo. Sin embargo, si nos percatamos de laexistenciadedificultades, nuestra preparacin y esfuerzo sern mayores, nuestro temor se incrementar y, con l, la tensin se acumular, aparecern seguramente actitudes agresivas y, finalmente, incluso violentas. 3.3.1. Qu es la violencia? La violencia es la suma de necesidad ms temor excesivo e incontrolado. Representa un esfuerzo excesivo, un error de clculo en el desarrollo de las capacidades de accin, que pueden degenerar en destruccin.

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La violencia est en relacindirectaconlashabilidadesutilizadas, no nicamente con las capacidades fsicas sino con cualquier otra. La accin puede desarrollarse en el mbito, primordialmente psquico o en el econmico o jurdico. De la misma manera que las guerras no son nicamente aquellas acciones de destruccin fsica sino tambin moral, poltica o comercial. Existen muchas maneras de ejercer la violencia, cualquier habilidad o capacidad puede ejercerse con o sin violencia, depender de nuestra capacidad de autocontrol, de entendimiento, de nuestras circunstancias y estado de nimo.

La violencia es aquella accin que provoca o no impide un mal o un perjuicio en nosotros mismos o en otros, con la finalidad o la pretensin de beneficiarnos o de obtener alguna satisfaccin con tal resultado. Est en relacin, especialmente, con la intencin de quien la ejerce. Toda accin provoca una reaccin y, en el caso de las acciones violentas, stas acostumbran a generar en quien la recibe mayor violencia.

3.3.2. Tipologas de violencias Veamos cmo podemos entender las diferentes maneras de ejercer la violencia y cules podran ser sus consecuencias y las reacciones que generaran.
Tipologas de violencias Fsica Finalidad (consciente o no) Reducir, impedir, destruir, aterrorizar Consecuencias (ejemplos) Reaccin (usual)

Heridas, destruccin de Violencia fsica de mayor bienes, terror, muerte envergadura. Acciones en todos los campos posibles Prdida de empleo o dificultades en el mismo. Problemas con la pareja, con los amigos... Gastos, daos morales, dificultades, prisin Medidas similares a ser posible de mayor amplitud. Violencia judicial, fsica... Medidas similares o de cualquier otra ndole, incluso de violencia fsica

Psquica

Engaar, desprestigiar. Ocultacin de informacin, induccin al error

Judicial

Atemorizar, castigar, desprestigiar

Poltica(estruc- Impedir la libertad, des- Represin judicial, con- Sublevacin, terrorismo, tural,econmi- prestigiar, limitar el de- finamiento, subdesarro- guerra sarrollo llo, alienacin ca...)

El problema acostumbra a ser el mtodo, la va, la manera de hacer. Los objetivos morales o polticos acostumbran a ser coincidentes entre todos los postulados: libertad, justicia, democracia, paz, orden, progreso...

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Las diferencias radican en el establecimiento de las estrategias y las tcticas para la consecucin de los fines propuestos que, con frecuencia, excluyen a unos por temor a compartir poder, capacidad y beneficio con el resto. El resto, con frecuencia, har lo propio en cuanto tenga ocasin para ello. Los temores no son infundados. Sin embargo, de esta manera el problema resulta insoluble. La solucin deber venir de cambios importantes en la manera de hacer, no tanto en la formulacin de los objetivos. La no violencia Hablar de violencia y no violencia se refiere a los mtodos, no a los objetivos.
La diferencia entre la adopcin de un mtodo u otro depende de los siguientes elementos: La comprensin profunda de su significacin y consecuencias. Un resultado en el que se mezcla conocimiento, experiencia y serenidad. El conocimiento racional y cientfico sistemtico de las acciones y reacciones humanas. La experiencia que estimula aquella inteligencia emocional e intuitiva y que nos aproxima a otras formas de conocimiento. La serenidad que nos permite abarcar con amplitud una realidad que va mucho ms all de lo que podemos percibir con los sentidos mediante las capacidades intelectuales y que nos permite reducir aquel miedo excesivo que nos lleva indefectiblemente a un combate en el que resulta muy fcil perder las capacidades de dominio.

La no violencia es el resultado del dominio de los propios temores y, por consiguiente, de la accin desprovista de clera, de odio, de ofuscacin y, por el contrario, el desarrollo de una accin que comprende al adversario, que lo aprecia, con el que pretende colaborar, no combatir, sincera y honestamente. La no violencia no es pasividad, ni huida ni ineficacia, es lucha, pero con otras armas, con unas armas que no hieren ni destruyen. La eleccin entre violencia y no violencia No ha de ser una simple eleccin fortuita, esttica o moral en el sentido que, normalmente, se otorga a tales conceptos. Habitualmente, todo lo que hace referencia a la tica, la esttica, la moral o los principios son consideradas cuestiones puramente decorativas, una manera ms de engaar al adversario, al contendiente. Las nociones morales han sido utilizadas con mucha frecuencia, lo mismo que la justicia, la religin o la poltica, con finalidades contrarias a sus propsitos. La tica es el compendio ancestral de la humanidad, de experiencias vitales que nos sugieren comportamientos y actitudes que no incurran en errores ya comprobados.

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Bibliografa Existe abundante bibliografa sobre la no violencia. Algunos autores de referencia son: Tolstoi, Gandhi, incluso Sun Tzu, entre los clsicos; Gonzalo Arias, J.P. Lederach, J.M. Muller, J. Semelin y otros, entre los contemporneos. Las grandes figuras de la humanidad como Jess, Buda y otros de parecida significacin tambin son portadores de contenidos coincidentes, aunque pudieran expresarse de manera diferente, puesto que diferentes eran tambin las pocas y las culturas en las que se expresaron.

En todo caso, convendr que la eleccin de un sistema u otro se haga desde la comprobacin y constatacin de cada cual sobre la eficacia, bondad y consecuencias de uno u otro mtodo. Al menos como hiptesis, partamos de la formulacin de que la violenciaresultapocoeficaz, onerosa y que no contribuye a la resolucin de los conflictos sino que, contrariamente, los alimenta y agrava. Actividad
Redactad y presentad al tutor del curso un escrito de aproximadamente cuatro pginas, describiendo ejemplos de violencia cotidiana, comn y corrientes en los cuales nos vemos implicados o, cuando menos, observamos en nuestro entorno familiar o social. Reflexionad sobre sus resultados y consecuencias, incluso de aqullas que nos parezcan positivas o moralmente aceptables. Convendr que detallemos los personajes que intervinieron, las razones que justificaban su comportamiento, las reacciones y consecuencias que pudieron generar en una y otra parte.

3.4. Actividades de sntesis 1) Contestad el cuestionario. 2) Dedicad una hora, como mnimo, a debatir el tema del presente mdulo. Habr que preparar el debate; ello significar iniciarlo exponiendo algn criterio razonado o proponiendo algn objetivo especfico para desarrollar el debate. A continuacin, la participacin deber ser activa. Las argumentaciones que se ofrezcan debern ser razonadas y, a ser posible, presentando ejemplos conocidos o verosmiles, citas o argumentaciones.

3.4.1. Cuestionario 1) Citad dos autores que justifiquen la violencia como sistema de resolver conflictos. 2) Exponed muy brevemente una manera de infligir un castigo a alguien que cree que se lo merece. 3) Exponed las razones de porqu creis que la persona del caso anterior es merecedor de tal medida (un mximo de cuatro argumentos). 4) Explicad brevemente las razones por las cuales la persona del caso anterior actu como lo hizo (un mximo de cuatro motivos).

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5) Indicad dos maneras distintas de reaccin no violenta frente a agresiones violentas. Concretad primero en qu consisten las agresiones. 6) Exponed algunas razones que induzcan a pensar que las acciones no violentas del punto anterior resultan eficaces o si, contrariamente, acaban resultando ineficaces. 7) Citad alguna frase que os haya llamado la atencin de algn autor que proponga la no violencia como sistema de solucionar conflictos (un mximo de cuatro citas). 8) Os resulta difcil entender lo expuesto en el presente mdulo? 9) Citad dos razones del porqu de vuestra repuesta anterior, tanto si sta ha sido afirmativa como negativa.

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4. Estrategias, mtodos y tcnicas de transformacin de conflictos

4.1. La escalada conflictual Normalmente, los conflictos suelen desarrollarse de manera parecida, sean stos interpersonales, sociales, de baja o de alta intensidad y de cualquier tipologa. Su desarrollo obedece a procesos similares o en relacin con el proceso descrito entre las necesidades, los miedos o temores y el desarrollo de la accin que conduce a encontrar solucin al problema planteado.

El desarrollo del conflicto, basndose en el proceso descrito, consistir, bsicamente, en el incremento gradual de la tensin y en el desarrollo de acciones violentas adecuadas al nivel de tensin y a las posibilidades de ejercerla con relativo xito.

Se podra esquematizar tomando como ejemplo una escalera. Los peldaos significan dos valores diferentes, el plano vertical supone incremento de la tensin y desarrollo de la accin; el plano horizontal representa descanso y preparacin para el desarrollo de la accin. Cada peldao define una categora o una calidad de accin especfica, que comporta una reaccin en consonancia.
Tambin podemos reflexionar a partir de un ejemplo. La guerra entre Estados Unidos y Japn, durante la llamada Segunda Guerra Mundial, se decidi por parte de Estados Unidos, al constatar las continuas actividades militares y de expansin de Japn, as como los objetivos expansionistas de Estados Unidos que vean en Asia la continuacin de su tendencia a la colonizacin del oeste y lo que ello comportaba de estmulo para su economa y estabilidad poltica. La preparacin para entrar en guerra signific que el Pentgono destin los recursos suficientes para que seis mil cientficos sociales dedicaran tres aos de sus actividades de estudio a conocer a los japoneses. Ms tarde se aprovech la agresin a Pearl Harbor para poder entrar en guerra con Japn. El objetivo de Estados Unidos consista en transformar a Japn en un pas agrcola suministrador de arroz a buena parte de Asia y, al mismo tiempo, plataforma de actuacin de Norteamrica en aquel continente. Finalmente, los resultados fueron algo distintos: el general MacArthur desobedeci al Pentgono y fue apartado del mando durante el desarrollo del periodo de ocupacin de las tropas americanas al finalizar la guerra. Japn se industrializ llegando a ser un competidor-colaborador de Estados Unidos en el terreno econmico e incluso poltico. La industrializacin fue posible gracias al cambio de estrategia que llev a cabo MacArthur contraviniendo las rdenes del Pentgono. Estados Unidos deseaba entrar en guerra con Japn para evitar que ste acabase dominando buena parte de Asia y avanzara hacia Estados Unidos con similar propsito. Una vez acabada la guerra, el objetivo consista en impedir un desarrollo que podra volver a poner en peligro los deseos de comerciar con oriente. La decisin de MacArthur podra deberse a que conoca bien Japn y lo admiraba, con lo cual se le haca difcil imaginar soluciones que no fueran de colaboracin futura.

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Las decisiones por parte de Estados Unidos se deban a dos razones: el deseo o necesidad de expansin y el temor a no poder realizarlo mediante otros mtodos que no fueran ms que la fuerza de las armas y la derrota y sumisin de Japn. La preparacin de la guerra con Japn aport conocimientos que luego fueron aplicados: se divulg que los japoneses coman pescado crudo, lo que en aquella poca resultaba en Occidente algo extrao y repugnante; parece ser que los servicios de inteligencia y contraespionaje americanos contribuyeron a la decisin japonesa de atacar la base naval americana en Hawai (parecida estrategia fue utilizada en el desarrollo de la guerra de Cuba con el acorazado de la armada de Estados Unidos, Maine, extraamente hundido), lo que facilit y justific la entrada en guerra con Japn. Con la ocupacin de Japn por parte del ejrcito norteamericano, una de las primeras medidas consisti en redactar la ley de la recientemente inventada televisin japonesa, es decir, intervenir en los procesos comunicativos de masas.

Actividad
1) Estableced un esquema de escalada conflictual basndose en un caso de conflicto concreto, detallando en qu consisti cada una de las fases en que se desarroll. Por ejemplo, se produjeron ofensas verbales entre las partes en forma de discusin que, aparentemente, pretendan resolver un malentendido o comunicarse. 2) Esquematizad el conflicto descrito entre Estados Unidos y Japn durante la Segunda Guerra Mundial. Si las primeras fases previas al conflicto fueron temores de carcter comercial, por ejemplo, especificad cmo y de qu manera se concretaron. Y proseguid desarrollando el esquema de escalada conflictual siguiendo el ejemplo y los datos histricos de que se puedan disponer.

4.2. Otras maneras de resolver conflictos Solemos creer que los conflictos se resuelven facilitando el dilogo, lo que es cierto en bastantes ocasiones pero no siempre. Hablando la gente se entiende, pero tambin se pelea. No siempre consiste en dialogar; en ocasiones es preferible el silencio, este sistema de "dilogo" con uno mismo. La falta de espacios y tiempo para encontrarse a s mismo acaba generando estrs y desorientacin que repercutir en nuestro estado de nimo y en nuestras relaciones con el entorno, con los dems. Existen numerosas maneras de practicarydesarrollaractividades de tipo, digamos, espiritual, filosfico y psicoteraputico. De hecho, estos tres conceptos acaban siendo coincidentes, son denominaciones que se corresponden ms con pocas o grupos sociales que con diferencias notables o fundamentales entre ellos. De hecho, muchos ritos de carcter religioso tenan en su origen una funcin teraputica similar a las que puedan tener los diversos tipos de yoga, de meditacin o de plegaria. Los ayunos y abstinencias poseen los mismos objetivos que los prescritos por algunos mdicos o psiclogos, como tambin los poseen los consejos que recibimos de dedicar un tiempo al ejercicio, escuchar msica u ocuparnos de la familia, por citar algunos.

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En ocasiones los conflictos se generan basndose en percepciones que no corresponden con lo que est sucediendo a nuestro alrededor, sino que nicamente tienen referencia con nuestros pensamientos inspirados en el temor, los deseos insatisfechos o la desorientacin sobre el significado ntimo de nuestra propia vida.

La posesin y cultivo de valores ticos, morales o filosficos no son simples adscripciones decorativas de nuestra personalidad. De poco sirve manifestarse como ser esto o aquello, lo que realmente tiene consecuencias es lo que hacemos, cmo pensamos, cmo vivimos y no tanto lo que decimos que somos o nos gustara ser. Losprincipiosyconviccionesticas Son los que acabarn determinando una manera de hacer y de vivir que reportar importantes consecuencias y que nos llevar a generar reacciones en uno u otro sentido en nuestro entorno. La configuracin de principios ticos vendr dado, especialmente, gracias a la adquisicin de conocimientos a travs de la experiencia de vivir y de las capacidades de comprensin que podamos llegar a adquirir.
Bibliografa Entre la ingente cantidad de bibliografa sobre crecimiento personal, pensamiento, filosofa pura y aplicada de oriente y occidente, espiritualidad, psicoterapias y temas afines, recomiendo algunos que, por su sencillez, simplicidad y claridad, me parecen oportunos. De todas maneras, nadie puede substituir a la bsqueda personal, que sera muy conveniente llevar a cabo con decisin y honestidad con uno mismo. Simplifica tu vida, ElaineSt.James, editorial Integral, Barcelona 1996. Simplifica tu vida interior, ElaineSt.James, editorial Integral.

Estos son libros, de lenguaje, edicin y precio asequible, pueden hallarse traducidos a varias lenguas. No son libros que exijan adhesiones incondicionales ni que propongan cosas complicadas.

Actividad
1) Leed el captulo "Conflictos sociales y polticos" del libro Conflictologa. Resolucin de conflictos. 2) Buscad recursos en libreras o bibliotecas. 3) Navegad por Internet, al menos durante una hora, a travs de los conceptos Conflict Resolution (resolucin de conflictos), conflictologa y similares o afines (consultad en Terminologa). De todo ello, redactad un informe de una o dos pginas y mostradlo al tutor del curso.

4.3. Mtodos de trabajo Os mostramos de manera sucinta algunas de las tcnicas especficas de las que pueden hacerse uso. stas son, de alguna manera, tcnicas que han adquirido unas caractersticas y denominacin especfica y que, en ocasiones, han adop-

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tado una significacin globalizadora. Todas ellas se aplican en la mayora de tipologas conflictuales, tanto en conflictos interpersonales como colectivos e internacionales.
Arbitraje Conciliacin Mediacin Negociacin

Se establecen solucio- Se establecen acuerSe estimula la comuni- Se procura llegar a nes moralmente jusdos de mutuo cumpli- cacin sin pretender acuerdos de colaboratas. miento. resolver. cin favorables. El rbitro determina la El profesional que insolucin que las partes terviene procura la leaceptan. galidad del acto. El mediador facilita Los negociadores esacuerdos consensuales tablecen acuerdos en entre las partes. representacin de las partes.

La decisin arbitral acostumbra a poseer valor legal. El rbitro analiza la solicitud presentada y decide. Establece quin tiene razn y las consecuencias. Acaba siendo un trmite en el que no intervienen directamente las partes.

Las conciliaciones aca- En mbitos judiciales, Puede llegar a tener ban teniendo valor le- la mediacin es requi- valor legal si acaba en gal. sito en algunos pases. contrato. El conciliador no juzga, previene sobre las caractersticas legales del acuerdo. De no resolver el conflicto de mediacin, las partes debern acudir al juez. Los procesos de negociacin pueden proseguir de manera repetida.

Acostumbra a ser un trmite que se desarrolla en pocas sesiones.

Se establecen algunas tcticas que se desarrollarn en cuatro o cinco sesiones como mximo y con la participacin de las partes. Conflictos familiares, mercantiles, etc.

Los procesos de negociacin establecen estrategias y tcticas, en ocasiones complejas. Son procesos de duracin variable. Conflictos entre empresas y colectivos.

Conflictos mercantiles. Conflictos laborales.

Bibliografa Existe abundante bibliografa especfica, bastante repetitiva en sus contenidos y tcnicas de uso, especialmente en el mbito de la mediacin y de la negociacin. Editoriales como Paids y Granica poseen colecciones, en lengua espaola, especializadas en mediacin. Bibliografa sobre negociacin puede hallarse en editoras de temtica empresarial.

Actividad
Preparacin de sesiones de arbitraje, conciliacin, mediacin o negociacin. En primer lugar, describid la utilidad de cada tcnica, las caractersticas de la misma y cmo se desarrolla la intervencin. Adems de hacer uso de la bibliografa recomendada, tambin ser til la consulta en Internet. Deber presentarse al tutor, como mnimo, el esquema de intervencin en una de las tcnicas citadas, en un mximo de cinco pginas, de manera esquemtica y breve.

4.4. Mtodos y sistemas de solucin de conflictos Al margen de las tcnicas descritas anteriormente, las posibilidades de contribuir o facilitar la resolucin pacfica de conflictos son innumerables. En conflictologa, adems del conocimiento sistemtico y multidisciplinario del conflicto, se integran los mtodos tradicionales de resolucin de conflictos, como la negociacin o la mediacin, y todas aquellas tcnicas y sistemas

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de solucin no coactiva de conflictos y disputas, ya sean de inspiracin pedaggica, psicolgica o de cualquier otra ndole. Describiremos las siguientes de manera muy sucinta: Los cuestionarios Escribir Juegos y simulaciones Cartografa del conflicto La televisin como terapia Viajar como terapia Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios El cuidado de la salud

4.4.1. Cuestionarios La tcnica de los cuestionarios es til cuando el conflicto se produce entre personas con escasa facilidad para redactar o escribir o en los casos de conflictos colectivos. El objetivo del cuestionario consiste en inducir o facilitar la autorreflexin sobre lo sucedido de manera positiva, respetuosa y constructiva, orientando a las partes a buscar soluciones compartidas. Existen algunas obras que reproducen cuestionarios para situaciones especficas. Sin embargo, lo importante no es tanto poder contar con "moldes" de cuestionarios, sino adquirir la capacidad de hacerlo por uno mismo adaptndolosalasituacinespecfica. Esta habilidad se consigue cuando se entiende la finalidad y el uso de las cosas; en este caso concreto, deben entenderse los objetivos y la funcin de los cuestionarios en la resolucin de disputas. Las preguntas generan respuestas y las respuestas desarrollan pensamientos que acabarn orientando la accin. En funcin de la pregunta que formulemos, facilitaremos que la persona recapacite de un modo u otro y con una finalidad especfica y por ella misma, de manera libre, pacfica y voluntaria. Actividad
La actividad propuesta consiste en la preparacin de un cuestionario. En primer lugar, describid un conflicto determinado, sus personajes y caractersticas, y, a continuacin, desarrollad un cuestionario de entre diez y veinte preguntas. Finalmente, razonad los motivos que han llevado a establecer las preguntas en cuestin y lo que se espera obtener.

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4.4.2. Escribir Parecida funcin posee la sugerencia de escribir de manerapositivayconstructiva sobre el conflicto que preocupa y perjudica a las personas que poseen una cierta capacidad funcional de redaccin literaria. Es un mtodo muy apropiado para desarrollar en conflictos familiares o en el que intervengan pocas personas y con una cierta cultura. Deber procurarse estimular la reflexin sobre soluciones compartidas o sobre los beneficios que comporta plantearse cambios en la vida que contribuyan a mayores grados de serenidad y equilibrio. La reflexin sobre experiencias ms o menos traumticas o el estmulo de mayores niveles de preocupacin por problemticas no resueltas debern evitarse, al menos en las primeras fases; ms adelante, tal vez puedan constituir elementos de consolidacin y reconciliacin con uno mismo. 4.4.3. Juegos y simulaciones Juegos, dramatizaciones o simulaciones mediante los cuales se pueda inducir a reflexionar sobre el cambio de papeles o de rol, entre las personas implicadas en un conflicto, pueden ser de gran utilidad en ciertos casos. De todas maneras, deber tenerse en cuenta que tales simulaciones no pueden contribuir alincrementodelatensin entre las partes con la consiguiente repercusin negativa que esto tendra. nicamente podr utilizarse este mtodo en procesos avanzados de resolucin o en conflictosdebajaintensidad y, a ser posible, noprotagonizadospor laspartesenconflicto, sino por personas que no desarrollen, entre ellas, la relacin conflictual especfica.
Ejemplo Este mtodo resulta especialmente adecuado en conflictos entre padres e hijos, de pareja o entre jefe y subordinado. Se trata de cambiar los papeles normalmente desarrollados y vividos por las partes, proponiendo protagonizar un dilogo o discusin como los que normalmente tienen lugar en la vida normal. El padre o madre har de hijo o hija, el marido de esposa y la esposa de marido, el jefe de subordinado y ste de jefe. La sesin se desarrollar en presencia de otras personas, que intervendrn al final de dicha sesin. stas pueden durar entre diez y treinta minutos (la interpretacin), una hora ms para los comentarios de los asistentes y las constataciones y reflexiones del facilitador. Convendr preparar estas sesiones con anterioridad, dotndolas de los recursos interpretativos necesarios; incluso, si ello fuera posible, grabarlo en vdeo para verlo en otra ocasin. La aportacin de elementos de interpretacin dramtica contribuir a dar una perspectiva del problema, lo que parece que es aconsejable de llevar a cabo.

4.4.4. Cartografa del conflicto Describir un conflicto utilizando el recurso cartogrfico es una buena manera de separar el problema de su descripcin y anlisis. La elaboracin de la cartografa de un conflicto determinado convendr que se realice con profusin de detalles e invirtiendo tiempo en ello. Su elaboracin no conviene que se

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realice con prisas o en periodos de tiempo breves, todo lo contrario. El levantamiento de un mapa del conflicto podra realizarse en varias sesiones de una o dos horas cada una. Los accidentes geogrficos (montaas, ros, caadas, mares, desiertos) nos sealarn las dificultades del conflicto, y la accin transformadora de las personas (la construccin de tneles, puentes, caminos, etc.), las posibles soluciones. De esta manera, reconstruiremoselproblema y su solucincorrespondiente. Este mtodo puede ser til para determinadas personas que puedan aceptar este tipo de metodologa. 4.4.5. La televisin como terapia Observar cmo otras personas afrontan y solucionan sus problemas puede resultar extraordinariamente til, aunque sea a travs de una obra de ficcin cinematogrfica y a travs de la televisin. La mayor parte de las pelculas exponen realidades comunes y ordinarias con las que podemos identificarnos con relativa facilidad. Con frecuencia tambin describen maneras de ver y de hallar soluciones a problemas corrientes, aunque para ello se trasladen a otras pocas histricas o a lejanos pases. La labor del facilitador consistir en buscar pelculas que describanconflictos oproblemassimilares al de las personas que trate de ayudar y que, al mismo tiempo, describan o propongan solucionespositivasalosmismos. El hecho de recomendar algunos filmes de estas caractersticas podra significar inducir a las personas en conflicto a reflexionar positiva y constructivamente sobre los mismos, sobre sus consecuencias y sus posibilidades de finalizacin. En algunas ocasiones podra motivar una reunin con la finalidad de comentarlo colectivamente. Actividad
La actividad propuesta consistir en buscar obras cinematogrficas en formato de vdeo que respondan a conflictos caractersticos (de pareja, por ejemplo). Una obra de estas caractersticas es A propsito de Henry, o Secretos de matrimonio. La consulta de buenos vdeo clubs o de bibliografa sobre la produccin cinematogrfica o historia del cine puede ser de gran utilidad. Lo importante radica, en estos casos, en el guin. El ejercicio en cuestin consistir en facilitar un mnimo de tres o cuatro ttulos en relacin con el posible tratamiento de un conflicto especfico. En primer lugar, describid de qu tipo de conflicto se trata y, a continuacin, presentad una breve sinopsis de la pelcula (ttulo, director, actores, argumento, ao, nacionalidad). La extensin no debe sobrepasar las cuatro pginas.

4.4.6. Viajar como terapia Cuando la vida no resulta satisfactoria parece aconsejable modificarla. Viajar es probar de vivir de otra manera, es cambiar de vida, es vivir una vida diferente. No es necesario preparar grandes viajes, lo importante no son tanto las distancias geogrficas sino las mentales.

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Modificar el entorno no depende nicamente de los otros. Existen muchas otras cosas que podemos decidir por nosotros mismos, si disponemos de la necesaria serenidad para verlo y el suficiente coraje para llevarlo a cabo. De todas maneras, adquirir la serenidad y el coraje necesario tambin depender de que, por nosotros mismos, o con ayuda de alguien, decidamos la manera de conseguirlo. Con frecuencia los conflictos no se resuelven sino que se transforman. Pretender llegar a acuerdos acaba siendo frustrante si stos no responden exactamente a lo que necesitamos y ambas partes no los cumplen con satisfaccin. Los problemas que fundamentan los conflictos no radican tanto en la queja o la reivindicacin especfica, sino en las causas que la originan. La planificacin de un viaje obliga a finalizar, al menos temporalmente, con una manera especfica de vivir. Evita desarrollar pensamientos negativos, dada la necesidad de resolver los problemas y las necesidades que la nueva situacin originar. Facilita la observacin de otras maneras de vivir y de valorar la vida. Y nos descubre la posibilidad de reorientarlavidaenunadireccin diferente y potencialmente positiva. Actividad
Describid un conflicto personal o de familia y planificar un viaje como solucin al mismo. Ser aconsejable haber ledo previamente el libro recomendado si queremos profundizar en los resultados que queremos ofrecer. Razonad cmo y por qu debemos aconsejar que el viaje se desarrolle con la finalidad de que surta el efecto esperado e indicad qu es lo que se pretende. Bibliografa Kottlet,J.A. (1998). Viajar como experiencia transformadora: el viaje como desafo, crecimiento personal, autorresponsabilidad, recorrido interior... Barcelona: Paids.

4.4.7. Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios El objetivo acaba siendo, en muchas ocasiones, olvidarsedeunomismo para poder prescindir de los propios problemas. Distraer el pensamiento de las obsesiones, temores, frustraciones y problemas de convivencia puede representar una decisin crucial que inicie la solucin de los conflictos que nos aquejan. Ocuparse de una actividad distinta a la centrada en nosotros mismos puede ser la va que muchos mtodos persiguen. Se trata de trabajar con el objetivo no nicamente de obtener un beneficio econmico sino tambin de satisfaccin moral propia, o realizar un trabajo con carcter voluntario, desinteresado y altruista o, simplemente, ocuparnos ms de quienes nos rodean, sean familiares, amigos o compaeros. La primera dificultad con que tropezaremos seremos nosotros mismos. Resulta que el " rbol nos tapa el bosque". Pensamos que, para poder obtener mayor satisfaccin, lo mejor es ocuparnos sistemticamente de nosotros mismos, reduciendo al mximo nuestra relacin de cooperacin con nuestro entorno. Al comprobar que tales medidas no aportan lo que buscbamos, redoblamos

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nuestros esfuerzos en el mismo sentido obteniendo idnticos resultados pero aumentados. Actuemos con espritu cientfico, probemos otros mtodos, comprobemos los resultados obtenidos, aprendamos a aceptar las evidencias. 4.4.8. El cuidado de la salud Aunque nuestro oficio no se inscriba en el mbito sanitario, no por ello podremos olvidarlo ni subestimarlo. Determinadas enfermedades como las lceras de estmago o la diabetes producen estados de irritabilidad que, con facilidad, se transforman en causas inmediatas de generacin de conflictos; la menopausia y otras alteraciones similares generan tambin estados de irritabilidad. Solventada la causa, los efectos remiten. El trabajo en resolucin de conflictos lleva implcita una actitud interdisciplinaria que incluye el trabajo con profesionales de la salud o desarrolla iniciativas que inciden positivamente en sta. Tampoco podemos olvidar cmo los conflictos pueden contribuir al desarrollo de enfermedades que, a su vez, reforzarn el desarrollo conflictual. En ocasiones, mediante la adopcin de decisiones y estrategias destinadas a solucionar conflictos y problemas, se pueden alterar procesos generadores de enfermedades, ms que incidiendo directamente en el desarrollo biolgico de la enfermedad.

La enfermedad se genera en un proceso conflictual incontrolado mediante el cual se pierde la armona y el equilibrio natural que acaba derivando hacia procesos patolgicos.

Existen innumerables medios y sistemas de mantener la salud y prevenir la enfermedad originada en los conflictos. Cada caso exigir un tratamiento especfico. Dichos tratamientos consisten, simplemente, en el mantenimiento de una vida sana y satisfactoria mediante orientacionesenlamaneradevivircotidianamente: aprender a valorar y proyectar la vida, a disfrutar de la misma sin el recurso de estmulos extraordinarios, de manera serena y con plenitud; aprender a corregir errores en la alimentacin, la relacin y la propia significacin. Todo esto es prevenir y resolver conflictos que, de otra manera, resultara inviable.
Bibliografa La bibliografa en este campo es, tambin, muy abundante. Existen dos libros rigurosos y fciles, que me parecen recomendables para quienes decidan aprender sobre el tema: Flade,S. (1996). Blsamos para la mente. Barcelona: RBA LIBROS, S.A. Rey,J.del;CalvoJ.R. (1997). Cmo cuidar la salud. Barcelona: Integral.

Actividad
Desarrollad un plan estratgico sobre cmo sugerir una vida satisfactoria a personas que llevan una vida que consideran insatisfactoria: hacer ejercicio, algn tipo de relajacin o meditacin, planificacin de actividades desinteresadas o altruistas; cmo alimentarse correctamente, cmo encontrarse bien en casa y a gusto con uno mismo... Intentad ser

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creativos. Procurad argumentar y razonar sobre qu pretendemos conseguir con cada una de las propuestas que presentemos; no os limitis a enumerar posibilidades a las que no podamos aportar la finalidad que persiguen ni alguna argumentacin que las apoye. Los recursos se encuentran en las obras recomendadas anteriormente en ste y otros captulos. La consulta de bibliotecas y libreras en las secciones correspondientes de salud, crecimiento personal, pensamiento filosfico, etc. es muy aconsejable.

4.5. Sobre el perdn y la reconciliacin Existen unos mecanismos psicolgicos y ticos que permiten asimilar conflictos, cambios, ofensas y frustraciones. Comprender es perdonar, y perdonar lleva a la reconciliacin. Reconciliarse con uno mismo o con quien se ha producido un conflicto es entender lo sucedido, es admitir los errores, es descubrir otra manera de vivir sin rencor y significa recuperar la capacidad de volver a convivir. Los conflictos no llegan a resolverse sin este componente. Vivir con rencor, odio o temor no es, en absoluto, ni agradable ni aconsejable. Comporta amargura, incapacidad para comprender lo sucedido y para poder desarrollar relaciones satisfactorias y fructferas, sentimientos de culpa, actitudes de rechazo de muchas de las posibilidades que pudieran presentarse.
Ejemplo Cuando dos amigos han protagonizado un conflicto, pongamos por caso, debido a la competitividad en el desarrollo profesional, seguramente se llegarn a producir ofensas y malentendidos. Finalizar con este conflicto no se reduce a dejar de tratarse o llegar a una especie de acuerdo, ms o menos tcito, de reparticin del objeto de la disputa. Esto es secundario y no llegara a resolver del todo el problema. Ser necesario comprender lo que ha sucedido y percatarse de que las ofensas que se han podido producir no eran debidas a la falta de afecto y admiracin mutua, sino debido a la prdida temporal de la capacidad de razonar y a los temores que se han desarrollado durante el conflicto. Comprender esto devolver a estas dos personas la capacidad perdida de relacionarse como amigos. Les devolver la confianza, la capacidad de colaborar, as como el afecto necesario para poder volver a establecer unas relaciones fructferas.

Actividad
El tema del perdn y la reconciliacin resulta, con frecuencia, difcil de aceptar, en especial cuando se han producido conflictos que han ocasionado males morales o fsicos. Dialogar puede aportarnos la oportunidad de contrastar opiniones, conocer experiencias de otros y, especialmente, desahogarnos intelectualmente en un tema mal comprendido. El ejercicio consiste en preparar argumentos basados en experiencias vividas u observadas que tengan relacin con los conflictos, los sentimientos de culpa y de rencor y las posibilidades teraputicas del perdn y la reconciliacin. Como en similares ejercicios anteriores, la preparacin y la participacin activa resulta muy importante.

Tanto a nivel personal como colectivo los mtodos que posibilitan los procesos de perdn y de reconciliacin acaban resultando imprescindibles para llegar a resolver los conflictos.

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4.6. Actividades de sntesis

4.6.1. Cuestionario 1) Describid, de manera genrica, las fases de desarrollo de un conflicto. 2) Citad elementos que, normalmente, pueden constituir o causar un proceso conflictual. 3) Citad dos mtodos de resolver conflictos estableciendo en qu tipo de conflictos se aplican normalmente y cmo acostumbran a funcionar. 4) Describid un conflicto especfico de manera breve y estableced un plan estratgico para resolverlo, utilizando varios mtodos o tcnicas diferentes (un mximo de cinco) razonando, al mismo tiempo, el motivo de la eleccin o la funcin que persigue. Todo ello de manera muy esquemtica. 5) Citad tres fuentes o bases de recursos para la solucin de conflictos que os hayan parecido especialmente interesantes. Expresad las razones en que os basis para afirmarlo. 6) Citad, como mnimo, cuatro frases, argumentos o ideas que os hayan parecido especialmente acertadas de las que se han expresado durante los debates. 7) Comentad brevemente (mximo dos pginas) alguno de los libros que hayis consultado o ledo entre la bibliografa recomendada. No hagis comentarios genricos (como por ejemplo: "me ha parecido un libro interesante, he aprendido mucho, es un libro difcil..." o cosas por el estilo). Se trata de que expresis las cosas concretas que os han llamado la atencin de manera positiva, aquello que os haya servido para aprender algo nuevo.

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5. Posibilidades de profesionalizacin

La conflictologa y su prctica no slo han tenido una aceptacin y un reconocimiento en el mundo cientfico y acadmico, adems han abierto, a travs de sus especializaciones, unas posibilidades de profesionalizacin muy amplias. La razn es que los resultados prcticos, medibles y cuantificables hablan por s solos de su efectividad. Si hemos llegado a la conclusin, adems, de que los conflictos son universales, inevitables, intemporales, naturales, y que, por ende, existen en todos los mbitos: laborales y familiares, sociales e individuales, locales y globales, educativos, polticos, tecnolgicos, etc., las posibilidades de profesionalizacin se abren a todos los campos profesionales, a todas las personas formadas. 5.1. Campos de aplicacin y especialidades de la conflictologa

5.1.1. Campos de aplicacin Los conflictos con uno mismo o interpersonales, debidos normalmente a crisis existenciales: enfermedades, proximidad de la muerte, cambios drsticos, desorientacin, insatisfaccin frente a la vida... Conflictos de pareja y conflictos familiares (padres-hijos, entre hermanos o en el mbito de la familia extensa, muchas veces debido, estos ltimos, a herencias y cuestiones patrimoniales) Conflictos en el mbito escolar Conflictos horizontales en el mbito laboral, entre compaeros de trabajo o entre jefe y subordinado Conflictos laborales colectivos y verticales; es decir, entre propietarios o directores y el colectivo de trabajadores o empleados. Conflictos entre empresas (debido normalmente a la competitividad) y entre instituciones, congregaciones y organizaciones en general. Conflictos sociales, comunitarios o vecinales. Entre grupos de vecinos o colectivos sociales. Entre stos y las administraciones pblicas o entre los ciudadanos como consumidores y usuarios, y las empresas suministradoras.

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Conflictos polticos Conflictos interculturales. Entre grupos sociales definidos por sus caractersticas idiomticas, culturales o tnicas

Conflictos intraestatales, entre pases, regiones o naciones englobados dentro de un mismo estado, federacin o unin.

Conflictos internacionales, de carcter econmico, poltico, etc. Conflictos blicos. Conflictos violentos en el mbito de actuacin de la polica. Conflictos en el mbito estricto de la justicia y el mbito penal; intervienen, en especial, en procesos de reconciliacin entre la vctima y su agresor.

5.1.2. Especialidades Se definen por el uso primordial de determinados mtodos y estratgias, algunos de los ms conocidos son el arbitraje, la conciliacin, la mediacin y la negociacin. Se podran establecer las siguientes especialidades: 1) Educativas 2) Familiares 3) Personales 4) De pareja 5) Interpersonales 6) Armadas 7) Gestin de crisis 8) Sociales 9) Polticas 10) Salud 11) Medioambientales 12) Tecnologas 13) Intratables: sta es una especialidad dedicada a aquellos conflictos que, por sus especiales caractersticas, hacen necesaria una intervencin indirecta y, normalmente, de larga duracin. 14) Conflictos en los cuales el sistema de intervencin consiste en el uso de los medios de comunicacin social (televisin, radio, cine...). 15) Intervenciones de pacificacin no violenta en conflictos armados y blicos.

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5.1.3. Contactar con especialistas Una manera eficaz de aprender puede consistir en establecer contacto directo con aquellos centros o asociaciones profesionales dedicadas o especializadas en un campo concreto. Desde este curso se facilitan algunas direcciones en Internet de algunas organizaciones, con lo cual resultar fcil su acceso y navegacin. Existe una gran variedad y cantidad de direcciones en Internet en relacin con la conflictologa. Citar alguna con el objetivo de que sea el propio estudiante quien investigue en la Red y se haga con la informacin que le pueda ser til o interesante. European Platform for Conflict Prevention and Transformation (red de centros y entidades dedicadas a la resolucin de conflictos en la mayor parte de mbitos y modalidades. Poseen publicaciones y convocan diversas reuniones internacionales), en ingls. aiPAZ, Asociacin Espaola de Investigacin para la Paz fue constituida en 1997 con el objetivo de analizar la paz y los conflictos desde una perspectiva multidisciplinar, que abarca la eliminacin de las distintas formas de violencia, la promocin de la justicia, el respeto de los derechos humanos, el desarrollo y la resolucin pacfica de los conflictos. EduAlter, especializada en la educacin, con bases de datos de profesionales, bibliografa y materiales, cine, enlaces. USIP, United States Institute of Peace (en ingls). Prevencin y resolucin de conflictos internacionales violentos, desarrollo y estabilidad post-conflicto. ARyME, arbitraje y mediacin (en espaol e ingls). Mtodos, eventos, directorio, observatorios. The Carter Center (en ingls). Derechos humanos y resolucin de conflictos. Peace and Collaborative Development Network (en ingls). Red de profesionales gratuita, eventos, vdeos, foros. Inter-Mediacin, transformacin de conflictos en el mundo hispano, foros, recursos, eventos artculos, etc.
Directorio Centros,sociedadesyorganizacionesespecializadas AcademyofFamilyMediators 5, Militia Drive

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Lexington, MA 02421 EE.UU. e-mail: afmoffice@mediators.org Asociacin de mediadores en conflictos familiares. Poseen diversas publicaciones y convocan reuniones regularmente. AfricanCentrefortheConstructiveResolutionofDisputes(ACCORD) C/o University of Durban-Westville Private Bag X018 2 Golf Course Drive, Mount Edgecombe Umhlanga, 4320, Sudfrica AiPAZ(AsociacinEspaoladeInvestigacinparalaPaz) Universidad de Granada Granada Espaa AmericanArbitrationAssociation 1255 Broadway, 10th Floor Nueva York, NY 10019.6709 EE.UU. AmericanPhilosophicalPractitionersAssociation(APPA) The City College of New York 137th Street at Convent Avenue Nueva York, NY 10031 EE.UU. AmericanSocietyforPhilosophy,CounsellingandPsychotherapy(ASPCP) 37 Parker Drive Morris Plains, NJ 07950 EE.UU. AryME(ArbitrajeyMediacin) AsociacinIberoamericanaparalaResolucinAlternativadeDisputas(AIRAD) Balmes, 243 Barcelona-08006 Catalua, Espaa Tel. 93-2922020 AsociacinCatalanaparaelDesarrollodelaMediacinyelArbitraje(ACDMA) AssociationofFamilyandConciliationCourts 329 West Wilson Street Madison, WI 53703-3612 EE.UU. CaliforniaDisputeResolutionCouncil P.O. Box 55020 Los ngeles, CA 90055 EE.UU. CampusforPeace Ciudad virtual para la paz, resolucin de conflictos, la ayuda humanitaria, la solidaridad y la sostenibilidad. Universitat Oberta de Catalunya Avenida Tibidabo, 39-43 Tel. 34-93-2532300 Fax 34-93-4176495 Barcelona-08035 Catalua, Espaa e-mail: campusforpeace@campusforpeace.org CarnegieEndowmentforInternationalPeace 2400 N Street, NW Washington, DC 20037 (EE.UU.) CarterCenter,InternationalNegotiationNetwork,ConflictResolutionProgram 453 Freedom Parkway Atlanta, GA 30307

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EE.UU. e-mail: Carterweb@emory.edu Fundacin instituida por el matrimonio Carter, ex presidente de Estados Unidos. Una parte de sus actividades est dedicada a la resolucin de conflictos polticos. Ofrece abundante informacin sobre el tema, publicaciones, animacin de redes de especialistas e interviene en casos concretos. CenterforAnalysisofAlternativeDisputeResolutionSystems 11 East Adams Street, Suite 500 Chicago, IL 60603 EE.UU. CenterforConflictResolutionInternationalLtd 428 Portage Avenue, Suite 210 Winnipeg, Manitoba Canad R3C OE2 CenterforEnvironmentalDisputeResolution 1255 Twenty-Third Street NW, Suite 275 Washington, DC 20037 EE.UU. CenterforHealthDisputeResolution 1 Fisher Road Pittsford, NY 14534 EE.UU. CentredEstudisperlaPauJ.M.Dels,JusticiaiPau Rivadeneyra, 6, 10 08002 Barcelona Catalua, Espaa tel. 93-3176177 fax 93-4125384 e-mail: juspau@pangea.org/juspau CentreUniversitarideRecerquesiIntervencienResolucideConflictes,Centre PauiTreva e-mail: pauitreva@icesb.url.es Este centro universitario de investigacin e intervencin en resolucin de conflictos de la Universidad Ramon Llull de Barcelona organiza desde el ao 1995 cursos presenciales en Barcelona de posgrado en Mediacin y resolucin de conflictos, similares al presente de la Universitat Oberta de Catalunya, universidad con la que existe un convenio de colaboracin. Desarrolla programas de investigacin e intervencin. Publica un boletn de distribucin gratuita a quien lo solicite. CentrodeEstudiosparalaPaz(FundacinCEPPA) Apartado 8-4820 1000 San Jos Costa Rica e-mail: ceppa@sol.racsa.co.cr CentrodeInvestigacinparalaPaz(CIP) FundacinHogardelEmpleado Odonnell, 18 28009 Madrid Espaa e-mail: maguirre@fuhem.es CentrodeResolucindeConflictosdeMxico Civilian-BasedDefense P.O. Box 7285 Flint MI 48507 (USA) TheCharteredInstituteofArbitrators 24 Angel Gate City Road Londres EC1V 2RS Inglaterra ChildrensCreativeResponsetoConflict P.O. Box 271

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Nyack, NY 10960 EE.UU. CoalitionforConflictResolutioninEducation Nova Southeastern University School of Social and Systemic Studies 3301 College Avenue Fort Lauderdale, FL 33314-7796 CommissionforConciliation,MediationandArbitration 20 Anderson Street Johannesburg Private Bag X94 Marshalltown 2107 Sudfrica ConflictNetInstituteforGlobalCommunications P.O. Box 29904 San Francisco, CA 94129-0904 USA ConsortiumonPeaceResearch,EducationandDevelopement(COPRED) e-mail: bwein@gmu.edu Este consorcio universitario est dotado de departamentos de resolucin de conflictos, adems de otros sobre estudios de paz y desarrollo. Organiza la National Conference on Peacemaking and Conflict Resolution. COPRED(ConsortiumonPeace,Research,EducationandDevelopment) The Evergreen State College Mailstop Sem 3127 Olympia, Washington 98505 EE.UU. CouncilofBetterBusinessBureaus,Inc. Alternative Dispute Resolution Divisin 4200 Wilson Boulevard, Suite 800 Arlington, VA 22203 EE.UU. TheDanishInstituteofArbitration Frederiksborggade 1.3 DK-1360 Copenhagen K Denmark EducatorsforSocialResponsability e-mail: esmain@igc.org Esta organizacin ofrece programas, materiales didcticos y convoca reuniones especializadas en resolucin de conflictos en el mbito educativo. EuropeanPlatformforConflictPreventionandTransformation European Center for Conflict Prevention P.O. Box 14069 3508 SC Utrech (Holanda) FamilyMediationCanada 123 Woolwich Street Guelph, Ontario Canad N1H 3V1 FederacicatalanadONGperlaPau Pau Claris, 76, pral. 1a 08010 Barcelona FederalMediationandConciliationService 2100 K Street NW Washington, DC 20427 EE.UU. FellowshipofReconciliation(FOR) P.O. Box 271 Nyack, Nueva York 10960-0271 EE.UU.

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e-mail: fomatl@igc.org Dedicada a promover procesos de reconciliacin y de resolucin de conflictos de manera no violenta y con una base filosfica, vital y espiritual slida y abierta. FriendsPeaceTeamProject(FPTP) e-mail: fptp@igc.org Organizacin dedicada al desarrollo de proyectos no violentos de intervencin en conflictos blicos y armados. TheFundforPeace 1701 K Street NW Washington, DC 20006 EE.UU. FundaciperlaPau Pau Claris, 76, pral. 1 08010 Barcelona tel. 93-3025129 fax 93-3017562 e-mail: perlapau@pangea.org FundacinparaelEstudiodelaViolencia Centro Reina Sofa Pintor Lpez, 7 46003 Valencia (Comunidad Valenciana) Espaa FundacinparaunaCulturadePaz Velzquez, 14, 3.B 28001 Madrid Espaa e-mail: culturadepaz@inicia.es GernikaGogoratuz(CentrodeEstudiosparalaPaz) Gernika-Lumoko Udala Artekale, 1-1 48300 Gernika-Lumo Euskadi (Espaa) HongKongInternationalArbitrationCentre 38th Floor, Twoo Exchange Square 8 Connaught Place Hong Kong China HumanitarianNet Universidad de Deusto Bilbao Euskadi (Espaa) ICCInternationalCourtofArbitration 38 Couirs Albert 1er 75008 Pars Francia IMCA IniciativeonConflictResolutionandEthnicity(INCORE) Aberfoyle House University of Ulster Magee College Northland Road Derry (Londonderry) BT48 7JA Northern Ireland InstituteforConflictResolutionStudies Vietnam Veterans of America Foundation 2001 South Street NW, Suite 740 Washington, DC 20009 EE.UU. InstituteforInternationalMediationandConflictResolution

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2708 Cathedral Avenue NW Washington, DC 20008 EE.UU. InstituteforMulti-TrackDiplomacy 1819 H Street NW Washington, DC 20006 EE.UU. InstitutVictorSeixdePolemologia Juli Portet, 5, 3 2 Barcelona-08002 Catalua (Espaa) Intermediacin InternationalAssociationofConflictManagement Conflict and Change Center University of Minnesota 252 Humphrey Center Hubert H. Humphrey Institute of Pubic Affairs 301 19th Ave. South Min neapolis, MN 55455 EE.UU. InternationalCenterforPeaceIniciatives B-704 Montana, Lokhandwala Complex Andheri West, Bombay 400 053 India InternationalPeaceAcademy 777 UN Plaza Nueva York, NY 10017 EE.UU. InternationalPeaceResearchAssociation Karlheinze Koppe Beethovenallee 4 D 53173 Bonn Alemania InternationalPeaceResearchAssociation C/o Copenhagen Peace Research Institute Frederichagade 18 1310 Copenhague K Dinamarca InternationalSocietyforPhilosophicalPractice Hermann-Loens Strasse 56c 51469 Bergisch Glandbach Alemania ISN-InternationalRelationsandSecurityNetwork Center for Security Studies and Conflict Research ETH-Zentrum/SEI CH.8092 Zurich Suiza JournalofConflictResolution Sage Publications 2455 Teller Road Newbury Park, CA 91320 EE.UU. MediadoresenRed MediationNews (Ver Academy of Family Mediators) MediationQuaterly (Ver Academy of Family Mediators)

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MEDIFAM NationalAcademyofConciliators 1111 West Mockingbird Lane, Suite 300 Dallas, TX 72247 EE.UU. NationalAssociationforCommunityMediation 1726 M Street NW, Suite 500 Washington, DC 20036 EE.UU. e-mail: nafcm@nafcm.org Asociacin de profesionales especializados en la mediacin comunitaria. Disponen de abundante informacin especializada. NationalAssociationforConflictResolutioninEducation University of Massachusetts 205 Hampshire House, Box 33635 Amherst, MA 01003-3635 EE.UU. NationalPeaceFoundation 1835 K Street NW, Suite 610 Washington, DC 20006 EE.UU. NeighbourhoodCoalitionforConflictResolution 1061 Merivale Road Room 5 Ottawa, Ontario Canad K1Z 6A9 NewMxicoCenterforDisputeResolution 800 Park Avenue SW Albuquerque, NM 87102 EE.UU. NonviolenceInternational P.O. Box 39127, Friendship Station, NW Washington, DC 20016 e-mail: nonviolence@igc.org Observatoridecrisis Fundaci CIDOB. PazyJusticia,FundacinServicio Piedras, 730 (1070) Buenos Aires Argentina PeaceandConflict:JournalofPeacePsychology Lawrence Erlbaum Associates, Inc 10 Industrial Avenue Mahwah, NJ 07430-2262 EE.UU. PeaceBrigadesInternational 2642 College Avenue Berkeley, CA 94704 EE.UU. e-mail: pbiio@gn.apc.org Las Brigadas de Paz Internacionales es una organizacin de voluntarios para la intervencin pacfica en conflictos violentos. PeaceStudiesAssociation Drawer 105 Earlham College Richmond, IN 47374-4095 EE.UU. PeaceNet 3228 Sacramento Street

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San Francisco, CA 94115-9907 EE.UU. RC2-UOC(ReddeComunicacinyRecursosenTransformacinyResolucin deConflictos,UniversitatObertadeCatalunya) Asociacin virtual de profesionales en resolucin y transformacin de conflictos surgida del curso internacional de posgrado en Resolucin de conflictos que la Universitat Oberta de Catalunya, Formacin Continuada, organiza desde el ao 1999 de forma virtual. RevistadeConflictologa e-mail: evinyamata@campus.uoc.es (redaccin); edimurtra@edimurtra.com (suscripciones, publicidad) Revista semestral, independiente, interuniversitaria y transnacional centrada en la reflexin terica, aplicada y procedimental en todo tipo de procesos conflictuales y como herramienta de paz. Abarca todo tipo de denominaciones, metodologas y corrientes propios de la conflictologa o resolucin de conflictos. SearchforCommonGround 1601 Connecticut Avenue, NW, Suite 200 Washington, DC 20009 EE.UU. e-mail: search@sfcg.org Fundacin dedicada a la promocin del uso de la radio y la televisin con la finalidad de prever y resolver conflictos polticos de carcter violento e incluso blico. SeminariPermanentdeEducadors-esperlaPau Universitat de Barcelona Campus Vall dHebron Ed. Migdia, desp. 1211 Pg. de la Vall dHebron, 171 08035 Barcelona Catalua, Espaa e-mail: spep@d5.ub.es SingaporeInternationalArbitrationCentre 1 Coleman Street, nm. 05-08 The Adelphi Singapur 179803 SocietatdeConflictologia/SociedaddeConflictologa/ConflictologySociety Agrupa a conflictlogos y profesionales de la resolucin de conflictos en todas sus especialidades y aplicaciones. e-mail: conflictologia@yahoo.com Solomediacin Web catalana con buenos enlaces sobre mediacin en Espaa y Latinoamrica administrado por Acord (Olot, Catalua) UnitedNationsInstituteforDisamamentResearch(UNIDIR) Palais des Nations CH 1211 Geneva 10 Suiza UnitedStatesInstituteofPeace 1200 Seventeenth Street NW, Suite 200 Washington, DC 20036-1700 EE.UU. e-mail: usip_request@usip.org Fundacin pblica del Congreso de Estados Unidos dedicada a la promocin de la paz y la solucin de conflictos. Ofrece diversos programas de subvencin a iniciativas incluso internacionales. VictimOffenderMediationAssociation 4624 Van Kleech Drive New Smyrna Beach, FL 32169 EE.UU. e-mail: vorpoc@igc.apc.org WorldConferenceonReligionandPeace e-mail: info@wcrp.org

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Organizacin que rene a las diversas religiones y corrientes espirituales del mundo con la finalidad de desarrollar programas a favor de la paz y la resolucin de conflictos.

Actividad
1) Navegad por Internet entre una seleccin de las direcciones aportadas (como mnimo en cuatro). A continuacin, redactad un pequeo informe de, como mnimo, una pgina por organizacin. 2) Encuentro de todos los estudiantes de este curso con la finalidad de intercambiar puntos de vista sobre la conveniencia de impulsar una red internacional de diplomados en resolucin de conflictos. Exposicin de motivos, objetivos y caractersticas.

5.2. El conflictlogo, el profesional en resolucin de conflictos Las caractersticas de este quehacer pueden desarrollarse en el mbito profesional, como manera de ganarse la vida, pero tambin puede significar una manera de vivir. De hecho, la mayor parte de profesiones o de actividades voluntarias no lucrativas, determinan en mayor o menor medida una concepcin y unas formas de vida propias. Enelplanointelectual La condicin interdisciplinaria o multidisciplinaria, o a-disciplinaria, de esta materia ya comporta una actitud y una manera de acercarse al conocimiento que contribuye a configurar una visin del mundo entre plural y catica. Catica en el sentido que se le dio en fsica terica hace pocos aos: el caos aparente como estado original de un universo en constante mutacin y del cual, finalmente, se conoce muy poco; un caos que, sin embargo, posee un sentido de la armona que acaba conciliando el aparente desorden establecido. Enelmbitodelotico La dedicacin a la resolucin de conflictos revitaliza un concepto til de lo moral, de una moral que trasciende denominaciones restrictivas y se transforma en mtodos prcticos para solucionar problemas a travs de actitudes y comportamientos ms inteligentes. El compromiso o cdigo deontolgico que se desprende forma parte del mismo quehacer, no acaba resultando una simple declaracin de intenciones que, posteriormente, resta inactiva. Si el que interviene en la solucin de disputas y conflictos, si el que pretende pacificar, carece en buena parte de dicho estado, de tal caracterstica, difcilmente llegar a transmitir lo que enuncia, ensea o sugiere. Imaginemos un profesor que ensea una lengua que no habla ni apenas entiende. Aunque pueda conocer sus principios gramaticales y sus referencias literarias, difcilmente llegar a poder transmitir unos conocimientos de los que, en buena parte, carece.

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Ennuestrassociedades Pretender pacificar y resolver conflictos, pretender aprender este oficio, exige deshacer en buena parte el camino hecho. Un camino a travs del cual hemos aprendido, en teora y a la prctica, una manera de hacer fundamentada en nuestros miedos y en respuestas violentas frente a las dificultades de relacin y convivencia. Aprender tambin significa olvidar en parte lo aprendido hasta entonces. Actividad
Debate sobre la significacin, posibilidades y caractersticas de las personas dedicadas a la resolucin de conflictos, tanto en su versin profesional como altruista.

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6. Preparacin de proyectos aplicativos de conflictologa

Las posibilidades de desarrollo de proyectos profesionales y vocacionales en el mbito de la conflictologa son notables. Conflictos existen en todos los mbitos de la vida: crisis personales, conflictos con los ms prximos como familia, amigos, pareja, compaeros de trabajo, as como procesos conflictuales entre vecinos, grupos sociales y polticos, ciudades, regiones, naciones y estados y por motivos muy diversos. La realizacin de un proyecto de final de curso que trate de aplicar los conocimientos tericos adquiridos es importante. El proyecto que desarrollemos dar utilidad y trascendencia al esfuerzo realizado en este curso. Con relativa facilidad, podremos preparar propuestas y preveer el desarrollo de iniciativas que, ms tarde, podran llegar a realizarse, hacerse realidad y significar la evolucin en la profesin de quien lo lleve a cabo o el inicio en la resolucin de conflictos que, todava, nadie decidi acometer aunque resulta fcil de convenir su necesidad y conveniencia, y tratar de encontrarles una solucin.

En primer lugar, trataremos de reflexionar sobre cul sera el motivo de nuestras aspiraciones profesionales o vocacionales si pudiramos decidir la orientacin y determinacin de nuestros objetivos como conflictlogos. Tambin convendr tener en cuenta qu mbitos conocemos mejor o qu posibilidades tendramos de realizar, bien y con relativa facilidad, el proyecto que nos propongamos.

Es importante considerar ambas cosas. El primer punto hace referencia a lo ideal, a lo que nos gustara hacer o hacia dnde desearamos orientarnos. El segundo punto es eminentemente pragmtico, se plantea desde la perspectiva de saber qu es lo que podramos llevar a cabo en relacin con nuestras capacidades, relaciones y posibilidades actuales reales.
Ejemplos Propuesta de creacin de un servicio pblico de resolucin de conflictos en un municipio, en los mbitos vecinal, familiar y de relacin con la administracin pblica local como sistema de gobernabilidad y profundizacin democrtica. Transformacin de un gabinete jurdico existente especializado en mbitos como el laboral y familiar (por ejemplo) en un gabinete de solucin de conflictos desde la perspectiva de la conflictologa, es decir, dando prioridad y relevancia a los aspectos psicolgicos, pedaggicos y filosficos y, secundariamente, a los procesos legales.

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Diseo de un programa de divulgacin y popularizacin de la cultura de paz como pedagoga de resolucin de conflictos dirigido a un colectivo de personas especfico, necesitado de reducir las expresiones de violencia. Preparacin de una investigacin aplicada sobre las causas y orgenes de la violencia domstica (entre miembros de una pareja o matrimonio, entre padres e hijos, entre hermanos...). Esta cuestin es imprescindible si deseamos aconsejar el desarrollo de polticas de reduccin de este tipo de violencia. Preparacin de un programa de intervencin en colectivos conflictivos o de riesgo con el fin de iniciar un proceso de integracin, reduccin de las actividades antisociales y delictivas como garanta de convivencia pacfica. Propuestas de pacificacin de un conflicto armado concreto mediante medidas no violentas, propias de la conflictologa. Programa de resolucin de conflictos en el mbito escolar o laboral, en conflictos horizontales. Creacin de un centro de ayuda en crisis personales de carcter integral. Estrategias de transformacin de un conflicto internacional en su fase preventiva, de intervencin o de reconstruccin. Definicin de tcticas concretas para el desarrollo de procesos de reconciliacin, ya sea en procesos conflictuales sociales o polticos como en conflictos entre personas e, incluso, en el mbito de lo penal. Programa de recuperacin de personas vctimas de la violencia.

Las posibilidades de enumerar posibles temas son extensas, por lo que cada uno de vosotros debera adaptar los objetivos a sus posibilidades de realizacin atendiendo, al mismo tiempo, a sus expectativas personales y profesionales. 6.1. Fases y procedimientos de realizacin 1) Determinar el tema y los objetivos del proyecto. 2) Elaborar un primer ndice que desglose los objetivos, as como determinar una relacin de labores concretas a llevar a cabo (lecturas?, entrevistas?, encuestas?, redaccin, revisin...) y un calendario de realizacin establecido en funcin del tiempo de que dispondremos para el estudio. 3) Someter el anteproyecto preparado al examen de los profesores, tutor, especialistas, compaeros de curso, personas con criterio, e introducir las modificaciones, ampliaciones o correcciones que se consideren convenientes. 4) Tener en cuenta dos fases esenciales: la primera es la realizacin de un anteproyecto en el que se establezcan los objetivos concretos, las labores a realizar y el calendario de realizacin. La segunda fase consiste en la realizacin del anteproyecto con la finalidad de convertirlo en el proyecto definitivo. Una tercera e hipottica fase consistira en la ejecucin del proyecto. Esta tercera fase forma parte de una decisin personal ms all de las exigencias de este curso.

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Conviene tener muy en cuenta que el desarrollo de nuestro proyecto debera ser pragmtico, orientado a conseguir resultados, a solucionar problemas y conflictos concretos y reales. La conflictologa es eminentemente prctica, est comprometida con la paz y con la dignidad de las personas en la solucin de conflictos humanos sin violencia desde la conviccin racional y emocional que cualquier forma de violencia engendra mayor violencia y no resuelve el problema sino que lo acrecienta.

Una vez determinado el tema o mbito del proyecto, hay que cuestionarse cmo y de qu manera podemos contribuir a la resolucin de un conflicto especfico y conocido. El desconocimiento inicial de soluciones es, justamente, el estmulo y el motivo de todo proyecto en conflictologa. El conocimiento de casos parecidos, el conocimiento de tcnicas de intervencin diversas y la habilidad de preguntar, indagar y reflexionar son elementos que nos pueden ayudar a encontrar vas de solucin eficaces. Resulta prctico acostumbrarse a describir, primero, el conflicto, sus actores y las circunstancias o el medio social en el que se genera. Esta descripcin ha de ser lo ms objetiva posible, sin valoraciones morales ni tomas de posicin partidistas o parciales. Conviene no olvidar que desde la conflictologa no se juzga ni se sanciona: sta es su fuerza. Es conveniente que a la hora de describir un conflicto, tambin se reproduzca su evolucin. La llamada escalada conflictual resultar muy til para discernir las fases evolutivas que ha seguido el conflicto y, por tanto, cmo deberemos definir su desescalada, es decir, invirtiendo el proceso que lo ha generado. En segundo lugar, la redaccin de una relacin de propuestas de solucin lo ms extensa posible, abarcando tcnicas diversas, sin limitarse a una sola ni a simplificar la bsqueda de soluciones. Valorar los recursos de cambio filosfico (valores, objetivos existenciales...), psicolgico, de entorno, de procedimientos de relacin... Estas propuestas convendr que se sometan a la apreciacin de otras personas entendidas, con la finalidad de correccin y mejora. La pluralidad de anlisis de los conflictos, as como la pluralidad de utilizacin de mtodos de intervencin, es caracterstico de la conflictologa. Conviene que se elija utilizar un sistema u otro de manera razonada.

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Resulta aconsejable escoger intervenir en casos conflictuales en los que no estemos personalmente implicados. sta es la mejor garanta de imparcialidad. Si ello no fuera posible, solicitaremos la colaboracin de una persona alejada del conflicto con la finalidad de que nos facilite una visin desinteresada. La reconciliacin, no el acuerdo, es el objetivo de la conflictologa; es decir, aprender a convivir incluso en el desacuerdo. En el desarrollo de proyectos en conflictologa conviene que se omitan los nombres y los datos personales reales de las personas que protagonicen situaciones de conflicto, por simples razones de confindencialidad, seguridad y respeto.

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7. Casos

Los casos que se exponen a continuacin se tratarn transversalmente a lo largo de los mdulos que siguen a ste, y en consonancia con las indicaciones del coordinador y de los consultores del curso. As, se incluirn sesiones de reflexin, debate y tratamiento de los conflictos expuestos como parte de las actividades previstas del curso. Se tratar de establecer aportaciones desde las diferentes perspectivas aportadas. Los casos que se describen son reales, aunque los nombres y ciertos detalles aportados pueden haberse modificado con la intencin de incorporar elementos complementarios o de garantizar el anonimato de las personas, instituciones y organizaciones implicadas. Caso 1: La mujer que rob Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente despus de una guerra

7.1. Caso 1: La mujer que rob

7.1.1. Exposicin del caso Una empresa multinacional de prestigio, dedicada a la elaboracin de productos farmacuticos, tena oficinas en una ciudad con algunos centenares de empleados dedicados a tareas administrativas, ventas, produccin y distribucin. Una de las empleadas ms valoradas, y con unos veinte aos de experiencia en la empresa, desarrollaba, en aquel momento, su actividad profesional dentro del departamento de clientes, dirigiendo a un pequeo equipo de personas en el rea de caja, y estaba bien considerada por sus jefes, compaeros y subalternos. Con motivo de una de las auditoras que regularmente efectuaba la direccin de la empresa, se registr la falta de cantidades de dinero equivalentes al salario de unos cuatro meses de un cuadro intermedio. Se investig a fondo y se lleg a la conclusin de que la directora de aquella seccin poda ser la responsable. El director de personal se entrevist con ella con la intencin de recabar mayor informacin, y la entrevista confirm sus sospechas.

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Antes de proceder, el director de personal expuso el caso al director de recursos humanos, as como su propuesta de solucin del caso de sustraccin de dinero que se haba producido. Su propuesta se resume en estos puntos: Presentacin de la oportuna denuncia por sustraccin. Inicio del trmite de rescisin del contrato por dicho motivo. Previsin de sustitucin de la persona despedida por otra de mayor confianza. Comunicacin al resto de los empleados de lo sucedido y desarrollo de una poltica de prevencin que procure endurecer los sistemas de control de la confianza hacia los empleados. El director de recursos humanos, antes de tomar la decisin que permitiera al jefe de personal iniciar los trmites descritos, consult a uno de sus empleados, que recientemente haba seguido un curso de resolucin de conflictos. ste le present el informe siguiente: 7.1.2. Anlisis del caso Segn las observaciones, la persona contra quien iniciaran expediente por robo era, hasta el momento, una empleada excelente. En caso de despedirla, se perdera a una buena empleada, formada y de confianza. Ella, por su parte, se vera en dificultades para encontrar un nuevo empleo debido a su edad y a su expediente. La persona en cuestin jugaba un papel de "lder" entre sus compaeros, lo que podra significar, de proceder con su despido, prdidas de productividad, debido al tiempo dedicado a comentar la situacin. Incluso podra preverse la posibilidad de actos de sabotaje (introduccin de virus en el sistema informtico). Parece que, ltimamente, sus compaeros de trabajo haban detectado que la persona en cuestin frecuentaba las salas de juego, lo que podra explicar la necesidad extra de dinero en metlico. Segn un mdico laborista consultado, las ludopatas son consideradas por la Organizacin Mundial de la Salud como una enfermedad. Segn un abogado laboralista, tambin consultado, podra ocurrir que un juez eximiese de responsabilidad a la persona enferma y culpara a la empresa de negligencia al mantener una persona ludpata en un puesto de trabajo con acceso al dinero, y no haber previsto controles psicolgicos. El inicio de un proceso judicial podra acabar significando, en el caso de que la empresa lo perdiera, el pago de la oportuna indemnizacin e incluso

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una cantidad adicional por daos y perjuicios; adems de los honorarios de abogados y procuradores. La relacin directa de la persona en cuestin con los clientes podra significar que stos tuvieran conocimiento del caso, lo que implicara el consabido deterioro de la imagen de los empleados de la empresa con la que mantenan relaciones comerciales.

7.1.3. Soluciones propuestas por el conflictlogo Entrevistar discretamente a la empleada que roba y proponerle una solucin razonada y pactada del caso en los siguientes trminos: Mantener la discrecin por ambas partes para no perjudicar la imagen tanto de la persona como de la empresa ni provocar situaciones de conflicto entre los compaeros. Devolucin del dinero robado, ofreciendo facilidades nicamente si fuera necesario. Cambio inmediato de departamento, sin modificar sueldo ni categora. Desplazarla a un departamento donde no tuviera acceso al dinero y pudiera desarrollar sus capacidades laborales de manera satisfactoria para la empresa y ella misma. Compromiso de iniciar el tratamiento psicolgico necesario para solucionar su enfermedad. Desarrollo de medidas de control de las condiciones psicolgicas de los empleados con acceso a tareas delicadas.

7.2. Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente despus de una guerra Este caso trata sobre las medidas tomadas para restablecer la vida social en una ciudad donde, hasta el momento, se haban producido enfrentamientos armados de gravedad. Una tercera parte de los edificios haban sido destruidos, el nmero de bajas se elevaba a varios miles, los supervivientes conocan la identidad de aquellos que haban matado o torturado a sus familiares; los sistemas de funcionamiento de la ciudad haban sido destruidos o interrumpidos (limpieza pblica, su-

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ministro de agua y electricidad, servicio de orden, mercados, radio y prensa locales, transportes y comunicaciones, recogida de basuras, actividades profesionales, suministros bsicos, etc.). El orden se mantena, de manera precaria, por la presencia de fuerzas armadas extranjeras que ocupaban lugares estratgicos de la ciudad; sin embargo, no podan evitar escaramuzas y actos de violencia por parte de una poblacin todava armada, temerosa y resentida. Pocos das despus de establecer un orden precario e inestable, se procedi a tomar las medidas siguientes, entre muchas otras, con el objetivo de restablecer la convivencia y el funcionamiento normal de la ciudad: Se estableci un sistema de gobierno de la ciudad nombrando un alcalde accidental; se trataba de una persona con experiencia en administracin local, que debera restablecer el funcionamiento mnimo de la ciudad y asegurar la participacin de los ciudadanos por medio de sus lderes y representantes, con la finalidad ltima de retornar el funcionamiento democrtico. Establecimiento del servicio de polica para garantizar el orden, evitar enfrentamientos y garantizar la vida y el desarrollo de las actividades sociales y ciudadanas. Se crearon dos cuerpos de polica similares compuestos por personas uniformadas de manera distinta y pertenecientes a cada una de las dos comunidades. Para evitar enfrentamientos entre estos dos cuerpos, los servicios se establecieron mixtos y fueron acompaados por un tercer polica de cuerpos europeos desplazados a tal efecto; eran miembros de cuerpos especiales, protegidos por chalecos antibalas y dotados de armamento moderno. Los policas acompaantes disponan de rdenes precisas: mientras realizaban rondas y servicios, deban sacar como tema de conversacin cuestiones de inters de los jvenes policas que no pudieran significar polmica o recordar el conflicto vivido. Se abstuvieron de hablar de ftbol y, por el contrario, se estimul hablar de mujeres, las condiciones salariales, viajes o cuestiones gastronmicas. Tambin se fomentaron los descansos para acudir a la cafetera o los cursillos de formacin sobre diferentes temas de inters profesional. Restablecimiento de la radio y televisin local, as como de las capacidades sociales de comunicacin y de ofrecimiento de noticias sobre la mejora de la situacin de la ciudad, entretenimientos y temas de reflexin positiva y respetuosa sobre lo sucedido. Con equipos facilitados por otros pases se montaron estaciones de radio y televisin para ambas comunidades, bajo el firme compromiso de no

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faltar el respeto a la otra comunidad ni lanzar proclamas que pudieran desarrollar el odio y la venganza. Organizacin de conciertos de rock en zonas neutrales de la ciudad. Con fondos provenientes de otros pases, se contrataron los mejores conjuntos musicales para que actuaran en carpas improvisadas en zonas de la ciudad de acceso fcil para las dos comunidades. El objetivo consista en facilitar el reencuentro de la poblacin joven que no haba participado en actos de guerra, como un buen sistema de favorecer la recomposicin de las alianzas bsicas entre personas de comunidades distintas, que bailaran juntas, se enamoraran o estableceran relaciones de amistad. A la organizacin de conciertos se sumaron otras iniciativas, como la creacin de centros juveniles, la organizacin de viajes al extranjero, etc. Hay que destacar que tambin se produjeron errores y situaciones graves, puesto que las familias reaccionaron, en algunos casos, con virulencia frente a las amistades que tales encuentros generaban. Subvenciones a personas interesadas en abrir un negocio como, por ejemplo, cafeteras con terraza. El motivo de esta medida consista en devolver a la ciudad una esttica normal, que facilitase la convivencia, que contribuyese al desarrollo de medios de vida y a la reconstruccin fsica del paisaje urbano, dado que la visin de la destruccin generaba sentimientos de odio y desesperanza. Las subvenciones se otorgaban por igual a una u otra comunidad, y se procuraba una homognea distribucin por los barrios ms afectados por la destruccin. Se restablecieron los servicios de autobuses pblicos, escoltados las primeras semanas por dos tanques. Se retomaron las reuniones de representantes de ambas comunidades para resolver, junto con las autoridades designadas por los pases europeos, los problemas de abastecimiento de agua, telefona, limpieza pblica, asistencia social y psicolgica a los supervivientes de traumas de la guerra, etc. Hubo grandes dificultades para mantener un dilogo constructivo sobre los problemas que deban resolverse. El funcionamiento de la ciudad pareca la mejor manera de hacer que sus habitantes pudieran acometer por ellos mismos la solucin a sus problemas de convivencia derivados de los enfrentamientos producidos durante la guerra.

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Desarrollo normativo y legal que estableciera un sistema basado en el acuerdo, la ley y su necesidad de cumplimiento en sustitucin de las formas violentas de relacin e imposicin. Se consider primordial el establecimiento de unas leyes municipales, ya que en los rganos representativos ciudadanos no poda desatenderse la representacin de las diferentes comunidades culturales, tnicas o polticas y procedimientos concretos y eficaces de cooperacin y convivencia.

Bibliografa Podis consultar descripciones de casos en: Conflictologa. Resolucin de conflictos. Barcelona: Ariel. Miaill,H.;Ramsbotham,O.; Woodhouse,T. (2000). Contemporary Conflict Resolution. Cambridge: Polity Press.