DESDE LAS REDES SOCIALES A REDES DE COLABORACIN: COMUNIDADES EN PRCTICA

Por Jorge Toledo C. Periodista y magster en Ciencia Poltica. Especialista en Comunicacin organizacional y coach en habilidades Blandas.

Las redes sociales abren un conjunto de posibilidades para el desarrollo de trabajo en equipo y dinmicas que expanden virtuosamente el encuentro de las capacidades individuales. Pese a este diagnstico compartido y tan prometededor, debe sealarse que su uso no es garanta de colaboracin, ni encuentro en saber y el hacer. Ms an la experiencia internacional demuestra que este recurso en un nmero importante de casos, se ha convertido en todo un dolor de cabeza para la gerencia y la consecucin de las tareas ms mnimas dentro de la organizacin. Tan presente est este riesgo y tan evidente es que las personas dedican tiempo considerable a interacciones de carcter ldico, recreativo y con sello personal - que escapan a fines colectivos profesionales-, que las organizaciones han empezado a preocuparse por el establecimiento de barreras que las reducen o derechamente las impiden. Dichos problemas se presentan casi naturalmente, toda vez que las redes sociales abiertas padecen problemas estructurales de conformacin y gestin: 1) No presentan reglas definidas de interaccin: las reglas del juego brillan por su ausencia. 2) consecuente con lo anterior, es muy difcil determinar niveles de participacin y contribucin. 3) Siendo una red absolutamente permeable y abierta, existen escasas posibilidades de desarrollo de un nosotros y un sentido comunitario trascendente a los propios intereses individuales de sus miembros. 4) La informacin irrelevante, que en comunicacin organizacional debe tender a cero, ocupa un rol excesivamente protagnico en estas interacciones. 5) Existe poco esmero por asegurar la reciprocidad entre los aportes de los participantes. Redes que se configuran y retroalimentan de esta manera, no slo son poco apropiadas para la comunicacin en entornos profesionales, son tambin en no pocos casos, la causa de problemas de productividad, psimas relaciones humanas y la erosin misma del clima organizacional. La caricatura ms perceptible es el conjunto de personalidades modulares, robots circunscritos a su cubculo, viviendo multiplicidad de mundos distintos a travs de la red. Sostenidos apenas en conjunto, por la planta comn del edificio donde fsicamente encienden su computador. No es un problema de redes, sino de la manera en que direcciona su utilizacin.

Cuando dicha constatacin se hizo cuerpo en el mundo empresarial y educacional es que se asisti a esfuerzos reales por desarrollar lo que llamamos redes de colaboracin. Una red de colaboracin, implementa condiciones para que emerjan por ejemplo, las llamadas Comunidades en Prctica, espacios de aprendizaje y creacin donde la reciprocidad y la orientacin a un objetivo comn, activan complementariamente las capacidades individuales y aprovechan las sinergias derivadas de las interacciones entre sus miembros. La formacin de tales comunidades, otorga una identidad y una sentido de pertenencia, al tiempo que da significado a las tareas ejecutadas. Algunos de sus beneficios son: a) Acceso a informacin, tcnicas y metodologas que facilitan el logro de objetivos individuales y colectivos. El acceso a redes colaborativas no es cuestin slo de datos y contenidos. Su importancia va mucho ms all, porque lo que transmite es una forma de resolver problemas que trasciende la individualidad y que entrega, desde el diagnstico de los problemas hasta la ejecucin de soluciones, un mayor repertorio de alternativas. El verdadero salto est en el capital asociativo y sus productos que van desde, intercambiar maneras de hacer y prcticas, hasta trabajar juntos para mejorar constantemente dichas prcticas. Aprendo y a la vez, contribuyo al aprendizaje de todo el conjunto. b) Formacin de un nosotros valioso primer fundamento de una comunidad. Sus integrantes se reconocen entre s como practicantes de una actividad relevante y valoran el conocimiento y experiencia de cada uno sus miembros. La prctica es el requisito de pertenencia y el primer pegamento del grupo, tan importante es esa experiencia viva como el hbito de socializar las claves y hallazgos de esas prcticas. El segundo elemento cohesionador nace de la confianza para compartir lo que s y responder a la expectativas de los que en m confan para llevar a cabo este proceso de crecimiento conjunto. Sin dichas condiciones, no se puede aportar ni pretender beber de los beneficios que entrega este continuo flujo de ideas, aprendizaje cruzado y creacin de ida y vuelta. Existe una suerte de compromiso tico con el colectivo que le otorga una motivacin para cuidar la red de trabajo e impulsarla constantemente, toda vez que se intercambian ideas, sueos y expectativas de futuro. Surge entonces una identificacin con los modos en que se comparte, produce y se proyecta lo logrado en la interaccin.

c) La flexibilidad y capacidad de transferencia del capital asociativo logrado es, sin lugar a dudas, uno de los grandes beneficios de estas comunidades. Ellas pueden girar alrededor de una disciplina especfica, una habilidad, un tema, un sector, subsector, un proceso. Lo interesante es que a diferencia de los grupos de inters tradicionales, estos colectivos experimentan mayor ductilidad para adecuarse a cambios y para traspasar las experiencias y formas de trabajo conjunta en un mbito de accin, a otro muy distinto.

Estas comunidades de prctica necesitan ser planificadas, por lo que su desarrollo y dinmicas nunca podrn ajustarse a los imperativos propios de las emergencias y las exigencias propias que tienen equipos que gestin crisis. Son apuestas en el tiempo.

Para su formacin se debern considerar: a) Un diagnstico de prcticas individuales significativas y coherentes con cada uno de los objetivos de la organizacin. Incluye identificar quienes las realizan, con que intensidad y calidad. b) En coherencia con lo anterior, determinar indicadores que distinguen la personalidad, intereses y motivaciones de cada persona que realiza ests prcticas individuales, as como El objetivo es evaluar su posible disposicin y capacidad para contribuir a la formacin de una comunidad prctica. Esta tarea a veces lenta, permite instalar cierta certidumbre respecto de los recursos con que se cuenta para posicionar dinmicas colaborativas, como tambin impone con naturalidad cuales son los lineamientos de formacin que deben asumirse con preminencia. c) La creacin de la comunidad, es un trabajo en constante formacin. Las crisis propias de este espacio de reciprocidad, confianza y colaboracin prctica, tienden a reducirse cuando se asume el diseo de reglas y formas de operar de manera muy explcita, utilizando diferentes espacios y herramientas comunicacionales (reuniones, documentos informativos, jornadas especiales, peridicos institucionales y murales) para producir su internalizacin. A ello debe sumarse, el tono persuasivo de los mensajes que apuntan a destacar los beneficios que trae para cada integrante aportar en la construccin de dicha comunidad. Dicho llamado es ante todo, uno a uno, y tiene mejor recepcin cuando el diagnstico antes citado, se ha hecho con tiempo y dedicacin: Se est instando a que cada integrante ocupe un rol, para el que se ha alcanzado la certeza, est perfectamente preparado.

d) La integracin de estos roles y su operacionalizacin en un espacio con reglas claras, toma tiempo, por lo que el rol directivo e instruccional de quienes han diseado la comunidad es fundamental. Informacin clara, objetiva, claramente respaldada sobre las tareas y procesos. Tanto o ms nfasis en la reiteracin de los procedimientos y la tica con que opera la construccin de confianzas, eje fundamental de la colaboracin. Smese a eso, el cuidado de las reglas y aspectos personales que ayudan o inhiben a la colaboracin

La madurez de cada comunidad est asociada en parte a a la forma en que se ha realizado el diagnstico de capital humano y la manera en que se ha configurado el ambiente de colaboracin. El resto depende de la capacidad para promover esta forma de asociacin desde el ejemplo, as como de la planificada insistencia con que se ha acompaado a cada integrante en el descubrimiento de su funcin trascendental dentro de esta sociedad.

J.T.