La importancia de la comunicacin en la calidad de los servicios

La experiencia demuestra que existe menos probabilidad de que los empleados o profesionales sientan que no forman parte del equipo en los despachos que cuentan con canales de comunicacin efectivos. Debido a que las organizaciones son cada vez ms complejas, es preciso crear canales de comunicacin para que la informacin se mueva hacia arriba, hacia abajo y lateralmente dentro de la estructura de la firma. Sobre qu suele versar esta comunicacin interna? Tcnicamente, podra decirse que sobre hechos acontecidos en el despacho y sobre sentimientos que en l se despiertan. Los hechos son objetivos y, por tanto, no se pueden cambiar, si bien es cierto que la percepcin que se pueda tener de los mismos puede variar. En cambio, los sentimientos son las respuestas emocionales de los empleados y profesionales ante las decisiones o las acciones realizadas por los titulares de la firma o por otros compaeros

Puntos de vista de la teora de la comunicacin

Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicacin y de la teora de la comunicacin:

Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicacin como un perfecto transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor tal como se ve en el diagrama anterior. Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a un perceptor (llamado as porque considera al receptor como sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje. Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas. Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.

La revisin de una teora en particular a este nivel dar un contexto sobre el tipo de comunicacin tal como es visto dentro de los confines de dicha teora. Las teoras pueden ser estudiadas y organizadas adems de acuerdo a la ontologa, la epistemologa y la axiologa que en general son impuestas por el terico.

Ontologa: Pone la pregunta sobre el qu, exactamente, el teorista examina. Se debe considerar la verdadera naturaleza de la realidad. La respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los tres fenmenos ontolgicos dependiendo de la lente con la cual el terico mire el problema: realista, nominalista o construccionismo. o La perspectiva realista mira el mundo de manera objetiva en la creencia de que hay un mundo por fuera de nuestras propias experiencias y cogniciones. o La perspectiva nominalista mira al mundo subjetivamente en la idea de que todo aquello al exterior de las cogniciones del sujeto son nicamente nombres y etiquetas.

Elementos de la comunicacin humana

El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red anterior. Los elementos claves de este modelo son:

Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo telfonos o computadores personales.

Fuente Transmisor Sist. de Transmisin o canal Receptor Destino Diagrama general a bloques Sistema fuente Sistema destino Teora de las telecomunicaciones

Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales electromagnticas

susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden ser transmitidas a travs de la red telefnica.

Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta una

compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de tal

manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de transmisin y la convertir en una cadena de bits.

Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor.

Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una breve explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de comunicaciones.

Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer un uso eficaz

de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin.

Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr que hacerlo a

travs de la interfaz con el medio de transmisin.

Se puede decir que existen dos grandes hechos a los cuales se les puede atribuir el origen del
estudio de la Comunicacin Social: El Concilio Vaticano II, Convocado por el papa Pablo VI en 1964, en el cual se emplea por primera vez el trmino de comunicacin social;

Aunque claro antes de que sea denominada de esa forma nos podemos remontar hacia mediados del siglo XX donde la segunda guerra mundial propiciaba el inicio del empleo del mensaje persuasivo, ya que por medio de publicidades se intentaba influir en la mente de la poblacin inculcando entre otras cosas los beneficios de la guerra, los errneo de las ideas del partido opuesto y lo bueno e importante es destinar fondos para financiar el conflicto. Es importante el diferenciar la comunicacin de la comunicacin social, ya que la segunda no solo es el hecho de la comunicacin misma entre partes, sino que intenta explicar de una forma detallada todos los factores que forman parte del hecho, estudia desde la relacin entre dichas parte hasta el mensaje mismo, pasando por infinidad de otros factores. Tambin es relevante decir que la comunicacin social se caracteriza por estudiar el comportamiento de la sociedad en cuanto a la forma de comunicacin.