DISCIPLINA DE DESPLIEGUE

En la metodologa de despliegue definiremos qu tareas deben realizarse y lamanera en que se coordinan, para poner a disposicin del usuario final elproducto software objeto del proyecto de desarrollo.

I.

MATERIAL GRAFICO DEL PRODUCTO (SOFTWARE CRM)

GRAFICO DE PRODUCTO DE INSTALACION

a) DIAGRAMA DE CASO DE USO: GESTIN DE MARKETING

b) DIAGRAMA DE ACTIVIDAD: REGISTRAR CAMPAA

c) DIAGRAMA DE ACTIVIDAD: ANALIZAR CONTACTOS

d) DIAGRAMA DE ESTADO: REGISTRAR CAMPAA

e) DIAGRAMA DE ESTADO:ANALIZAR CONTACTOS

f) DIAGRAMA DE CLASES: COMPAA Y CONTACTO

II.

LISTA DE MATERIALES

La empresa TOPY TOP requiere para implementar el software lo siguiente; Software Plataforma PHP Base de Datos SQL Server 2008 Navegador Google Chrome Hardware Computadoras compatibles. Router: Permitir segmentar e integrar redes distintas. Switch: Mayores prestaciones al permitir velocidades asimtricas.

Servidor de datos: que soporte el manejo de informacin que se piensa realizar. Servidor de aplicaciones.

III.

PLAN DE DESPLIEGUE

Historial de Revisiones
Fecha 20/05/2012 31/05/2012 12/06/2012 Versin 1.0 1.1 2.0 Versininicial Puesta en formato Se agregan los detalles de direcciones, descargas y versiones de los elementos a utilizar. Se agregan instrucciones para el build de los prototipos. Descripcin Autor

28/06/2012

3.0

Plan de Despliegue
1.Introduccin
El propsito del presente documento es establecer cmo se llevar a cabo la instalacin de la solucin propuesta en su mbito de produccin final. 1.1Propsito El software de marketing permitir captar y poder retener clientes con las distintas campaas publicitarias que se podr realizar mediante la informacin obtenida y los diferentes contactos realizados, haciendo uso de la aplicacin. 1.2Alcance

Se desarrollar los modelado de los procesos de negocio para la implementacin del sistema CRM que soportar los procesos de Marketing, Ventas y Post-Venta

2. Planificacin del Despliegue

Se proveer como producto final un instalador que permitir hacer funcionar al producto en una PC con determinados sistemas operativos, a definirse. Se harn pruebas antes de la entrega final al cliente en ambientes similares. No habr entrenamiento alguno, no se considera necesario. Se habilitar un canal de soporte va correo electrnico para evacuar dudas o reportar problemas que puedan surgir. 2.1Responsabilidades Es responsabilidad del cliente que los centros de marketing cuenten con las PCs listas para configurar, con sus correspondientes especificaciones contempladas dentro de las plataformas soportadas por este software. El cliente ser quien instale los componentes necesarios para el software.

3.Recursos
3.1La unidad de despliegue Se brindar un instalador para hacer funcionar al sistema. Incluir la base de datos (de instalacin opcional) donde se almacenarn los datos. El software, una vez instalado, permitir configurar la ubicacin de esta base de datos en caso de querer un centro de evaluacin centralizarla o ubicarla en un servidor distinto a la terminal donde se evaluar. Los usuarios administradores recibirn un manual del usuario donde se indicar cmo se administra el sistema.

3.1.1Documentacin de soporte
La documentacin se realizara conjuntamente con el tcnico del soporte.

3.1.2Personal de soporte
Los cuatro integrantes del grupo, cumpliendo los roles establecidos en el equipo de trabajo, sern los encargados del desarrollo del proyecto, implementacin y despliegue.

4.Entrenamiento
Los usuarios finales del producto no sern capacitados puesto que lo utilizarn eventualmente al presentarse a rendir examen. Es por esto que el software contendr ayudas contextuales y ser los ms simple posible para evitar confundir a estos usuarios. El personal de administracin del sistema no ser capacitado personalmente.

IV.

Desarrollar Materiales de formacin

Manual de Usuario de SugarCRM Para acceder a la aplicacin slo se tienes que ingresar tu usuario y contrasea en el Inicio de sesin

Grafico 1 A continuacin la pantalla te desplegar una serie de pestaas que indican los mdulos de trabajo que la aplicacin ofrece y sus respectivas funcionalidades. As mismo, en cada pestaa vers que la izquierda de la pantalla aparece un men de atajos mediante los que podrs acceder rpidamente a las tareas ms usuales

Grafico 2

Los mdulos de trabajo son los siguientes:

Mdulo Inicio

Descripcin Presenta las actividades pendientes, el cuadro de mando con datos estadsticos y atajos para ingreso de informacin nueva. Para administrar oportunidades de venta. Las Cuentas son los registros de grupos o empresas. Los Contactos son las personas relacionadas a cada cuenta. (Oportunidades y Clientes potenciales, ver apartado X) Para administrar las estrategias de venta.

Funcionalidades - Inicio - Cuadro de mando

Ventas

- Cuentas - Oportunidades - Clientes potenciales - Contactos

Marketing

- Campaas - Contactos - Cuentas - Clientes potenciales - Casos - Gestor de incidencias - Cuentas - Contactos - Actividades - Calendario - Emails - Llamadas - Reuniones - Tareas - Notas - Emails - Proyectos - Documentos

Soporte

Para gestionar reportes (casos) de los clientes externos e incidencias internas. Para gestionar las actividades administrativas en general. Estas actividades se vern reflejadas en el calendario y en la pgina de inicio.

Actividades

Colaboracin

Para gestionar proyectos que requieran la participacin de diferentes reas. Adems, desde este mdulo se podr generar un archivo de documentos de consulta para todos los

usuarios. Informes Remite al cuadro de mando que contiene los datos estadsticos. Para registro de productos y gestin de facturas. - Cuadro de mando

Facturacin

- Productos - Facturas

ADMINISTRACIN DE CONTACTOS Y CUENTA A nivel global, la gestin de los clientes se efecta desde el men de contactos y el de cuentas. Ahora bien, el acceso a ambas funciones puede hacerse tanto desde el men superior, como desde dentro de los contactos y/o cuentas. Gestin de una cuenta: Alta de una cuenta :Para dar de alta una cuenta, iremos a la seccin de atajos del grafico 3 y pincharemos en la opcion de Nueva Cuenta, visualizando una pantalla como la del grafico 4. Basta en este caso con ir introduciendo los datos en cada uno de los campos y cuando se haya finalizado pinchar en la opcion guardar.

Grafico 3

Grafico 4 OPCIONES DE MENU PRINCIPAL

Calendario: Como su propio nombre indica es un calendario sobre el que se muestran los distintos eventos. Actividades: Nos permite tato buscar como abrir distintos tareas como reuniones, envo de emails, planificacin de llamadas, etc. Contactos: Son las personas o grupos de referencia de cada cliente. Cuentas: Lo forman los datos de los clientes tanto potenciales como efectivos Oportunidades: Son las oportunidades de venta y Campaas. Casos: Se utilizan para registrar las incidencias de los clientes.

1.

ACTIVIDADES En este campo se reflejan las tareas asociadas a una cuenta, que son: Tareas Reuniones Llamadas Emails

Cuando una de estas funciones, se ha ejecutado, entonces esta actividad se desplaza al apartado Historial Veamos dos ejemplos de funcionamiento, con la variable Tareas y Emails, ya que el resto funcionan identicamente igual. Tareas: Supongamos que definimos una tarea de preparar un informe para una cuenta, introducimos los campos correspondientes y detallamos que la tarea esta sin iniciarse, con lo que la pantalla grafica, seria del tipo:

Grafico 5 Cuando la tarea se ha realizado se especifica en el men Estado, se despliega el men y se elige la opcion completada, en este momento, esta Tarea se desplaza al men de Historial. Redactar Email: Desde esta opcin se pueden redactar emails y asociarse los mismos a todas las funcionalidades descritas, como son: Asociacin a cuenta, contacto, posibilidad de enviar desde plantillas y adjuntar archivos. Cabe sealar que los emails que se enven desde esta aplicacin no se integran, en los clientes de correo tipo Evolution oOutlook.

Grafico 6

2.

CONTACTOS Dentro de esta opcin podemos tanto crear como buscar los contactos que deseamos (ilimitados). Disponemos de dos opciones: Nuevo (que permite crear todos los contactos que deseemos) Seleccionar (para localizar contactos: interesante opcin si la lista de contactos de la cuenta es muy extensa).

Crear contacto nuevo: Algo muy intuitivo, basta con cumplir el llenado de todos los campos.

Grafico 7

3.

OPORTUNIDADES Las oportunidades o ventas, siguen el mismo patrn que el caso anterior, se pueden generar tantas oportunidades como se deseen y se pueden hacer las bsquedas que se deseen. Es el registro de un negocio posible: qu vas a vender, a quin y por cunto, adems de definir quin estar a cargo del seguimiento. El Cliente potencial, por su parte, es el registro de la informacin general de un posible cliente. Ambos tipos de registro sern de mucha utilidad en tus procesos de venta y marketing, porque a partir de ello se generarn datos estadsticos que podrs ver reflejados en el cuadro de mando, y que te darn el panorama del estado de tus ventas y las previsiones. Nueva Oportunidad: Lo primero que debemos hacer, es identificar la nueva venta a travs de un nmero, digito o conjunto de palabras que nos permita posteriormente localizarlas.

Grafico 8 4. BUSQUEDA AVANZADA Y BASICA Permite buscar por nombre, direccin de facturacin y ciudad de facturacin. En la bsqueda avanzada solicita mas datos como muestra el grafico 10

Grafico 9

Grafico 10 Una vez que hayas entrado al registro que buscabas, tendrs visibles en la misma pantalla las actividades relacionadas a ese registro. Tip para la bsqueda: Cuando no recuerdes el dato exacto de la referencia que quieres buscar, puedes hacerlo escribiendo la referencia entre signos de porcentaje (por ejemplo, no tienes el nombre completo, escribes %Mendoza%).

5. CLIENTE SELECCIONADO

Grafico 11

6. REGISTRAR CAMPAA Una de las funcionalidades ms importantes es la creacin de un proyecto nuevo, dentro del mdulo de Colaboracin. La pantalla para el registro del proyecto es sumamente sencilla Una vez registrado el nuevo proyecto, podrs asignarle tareas especficas desde el atajo a la izquierda de la pantalla. Ms tarde, cuando abras cada proyecto desde el atajo Lista de proyectos aparecern todas las tareas que hayas asignado para darles seguimiento.

Grafico 12

V.

Desarrollar Materiales de soporte.

Nuestros Servicios de Soporte Incluyen: Soporte por Horas: Contamos con paquetes de soporte por horas que pueden ser utilizadas en un ao para labores como nuevas paramtrizaciones, capacitaciones, administracin y atencin de incidentes con microsoft. Relanzamiento de Proyectos CRM: Si usted ya cuenta con una solucin de Microsoft Dynamics CRM, pero esta experimentando problemas, o la adopcin por parte de los usuarios no era lo que esperaba, podemos ayudarlos a encauzar nuevamente su proyecto y llevarlo a cumplir con sus expectativas. Actualizacin e Instalacin de Parches: Su CRM es una aplicacin de misin crtica, por esto requiere mantenerse actualizada y con los ltimos parches de seguridad instalado. Para esto ofrecemos el servicio de actualizacin, en donde garantizamos la operacin correcta de la solucin una vez actualizada y la instalacin de parches de seguridad por usted. Capacitacin y Teora de CRM: Ofrecemos capacitacin sobre su solucin de CRM, ya sea para refrescar el conocimiento de sus usuarios, o por la entrada de usuarios nuevos a su compaa. Si su compaa est pensando en una solucin de CRM lo apoyamos en la definicin de su estrategia con talleres de CRM en donde de forma conjunta con sus usuarios definirn la mejor solucin de CRM para su negocio.

VI.

Desarrollar productos de trabajo de instalacin.

Manual de Instalacin de SugarCRM Descarga e instalacin de SugarCRM en mquinas con SO Windows. Paso 1: Seleccin de Idioma

Paso 2: Aceptacin de la licencia

Paso 3: Requerimientos del sistema : Todos los estados tienen que estar en verde para poder proseguir con la instalacin.

Paso 4: Configuracin de la base de datos : Si no est creada previamente hay que recordar marcar la casilla en la que se le solicita a sugarcrm que la cree. Tambin habr que indicar el usuario y contrasea del usuario que gestiona todas las bases de datos (usuario privilegiado).

Paso 5: Configuracin del Sitio Web Hay que indicar cual ser la ruta para acceder a nuestra instalacin de sugarcrm y cual ser la contrasea del usuario admin que se crea por defecto.

Paso 6: Configuracin de Locales y de Idioma.

Paso 7: Esta pantalla muestra un resumen de los datos configurados para su confirmacin.

Paso 8: En esta pantalla se mostrarn los pasos que lleva a cabo el instalador: la creacin de la base de datos, de cada una de las tablas... (Puede tardar unos cuantos minutos).

Paso 9: Pantalla de Login. Si se llega a esta pantalla la instalacin se ha completado con xito.

VII.

Enviar a fbrica El software es enviado al destino que se encargar de dar una revisin completa y poner en prctica para saber si es correcto con todo lo que se solicito al inicio del proyecto.

VIII.

Escribir las notas de release Consiste en la entrega de lo siguiente El software ejecutable Artefactos de instalacin: scripts, herramientas, archivos, guas, informacin de licencia Notas que describen el producto terminado al usuario final. Material de Soporte: como los manuales de usuario, operaciones y mantenimiento. Manuales de Capacitacin

IX.

Gestionar la prueba de aceptacin.

Una Prueba de Aceptacin (PA) es un escenario de utilizacin del sistema y el comportamiento que de l se espera, visto desde la perspectiva del actor (usuario o sistema externo que interacta con el programa). Una PA tiene como propsito demostrar al cliente el cumplimiento de un requisito del software.

TAREA

PRODUCTOS

TECNICAS PRACTICAS

PARTICIPANTES

Preparacin de las pruebas de Aceptacin

Plan de Pruebas

Jefe de Proyecto Directores de los Usuarios. Usuarios Externos

Realizacin de las Pruebas de Aceptacin Evaluacin del Resultado de las Pruebas de Aceptacin

Resultado de las Pruebas de Aceptacin Evaluacin del Resultado de las Pruebas de Aceptacin

Pruebas de Aceptacin

Jefe de Proyecto Directores de los Usuarios

X.

Gestionar la prueba de versin Beta.

La Figura ilustra un ciclo de vida ideal basado en iteraciones. En cada iteracin se realizan las mismas actividades, sin embargo, cada iteracin tiene como objetivo visible el conseguir una nueva versin del producto. Pero en cada iteracin hay un trabajo igual de importante pero no menos protagonista: la preparacin del trabajo que se concretar en la implementacin de una versin futura. As, lo que llamamos en una iteracin versin corresponde slo al trabajo de implementacin de los cambios incluidos en dicha versin. Todo el trabajo asociado a actividades tales como captura y especificacin de requisitos debera realizarse durante versiones previas.

XI.

Proporcionar acceso a un sitio de descargar

XII.

Verificar el producto manufacturado. Aruniz Guerrero Antony J. Fajardo Perez Lesly M. Mello Panta Angelina Mamani Abregu Jair Cuadros Hidalgo Christopher