INTRODUCCIN

Por medio de este proyecto se pretende establecer un plan de negocios enfocado a la creacin y desarrollo de una empresa de servicios con altos niveles de calidad, innovacin y atencin. El sistema mvil de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto que buscar romper con los paradigmas del mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores. La idea del presente proyecto surge tras la experiencia del autor en dos empresas del sector, a travs de las cuales se pudo conocer las caractersticas del mercado, sus debilidades y oportunidades de diferenciacin. A travs del presente proyecto se buscar brindar suficientes elementos de anlisis al emprendedor del proyecto e inversionistas para tomar las decisiones adecuadas que permitan consolidar una empresa innovadora y con ventajas competitivas sostenibles. As mismo, permitir demostrar la necesidad de crear una empresa que rena las caractersticas que el consumidor actual est demandando y el mercado no ha sabido ofrecer.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 1.1 Antecedentes: Las perspectivas actuales del pas han permitido a los empresarios comenzar a plantearse nuevas ideas y expectativas. Hoy en da es posible pensar en el concepto de desarrollo de nuevos proyectos empresariales a partir de la inversin, buscando generar innovacin y creacin de valor. El entorno econmico del pas ha sido en gran medida el motor de este positivo ambiente, si se considera que durante los ltimos aos ha comenzado a mostrar una alentadora recuperacin. Segn el comunicado de prensa publicado por el DANE1, durante 2007 el Producto Interno Bruto -PIB de la nacin creci un 7,62%, siendo uno de los ms altos de los ltimos tiempos en el pas, marcando una recuperacin notable a partir del ao 2000.
2
1 Por sus siglas: Departamento Administrativo Nacional de Estadstica. 2 Producto Interno Bruto Total 2007 Oficina de prensa, DANE. Bogot, marzo 28 de 2008. Pdf.

Tabla N. 1
Aos

% PIB

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

2,92 1, 47 1,93 3, 86 4, 87 4, 72 6, 84 7, 52

Es importante considerar que dentro de la estructura de las empresas de la capital, las microempresas creadas representan ms del 98% del total9. Este tipo de organizaciones juegan un papel crucial no solo en Colombia sino en el mundo por su destacable aporte al empleo, al PIB y las exportaciones. Al respecto, la Asociacin Colombiana de las Micro, Pequeas y Medianas Empresas Acopi, seala que las Mipymes representan cerca del 94% de los negocios del pas y 33% del total de la poblacin ocupada. Su participacin es superior al 60% en trminos de empleo industrial. De igual forma, representan el 95% del empleo en el comercio lo cual se traduce en mas del 74% de la poblacin.

1.2 Antecedentes y entorno del negocio: En el ao 2005 el autor tuvo la oportunidad de trabajar en dos de las empresas ms reconocidas de Autolavados en Bogot, a travs de las cuales se pudo conocer a fondo el complejo mercado del Lavado y mantenimiento de Automviles en la ciudad. La experiencia demostr que la oferta de servicios para automviles no ha despegado an del letargo en el cual se encuentra desde haca muchos aos, razn por la cual no ha dado los niveles ptimos de satisfaccin a sus consumidores. La tendencia mundial hoy en da esta claramente enfocada al cambio, a la innovacin y a la bsqueda de mejores formas de hacer las cosas. Esto ha permitido que la gente haya tomado posturas y visiones frente al mercado mucho mas crticas. En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes preciados, las personas han tomado una postura mucho mas analtica, decantando los diferentes argumentos de los distintos jugadores del mercado quienes ha diario bombardean el entorno con nuevas propuestas. En la actualidad, las fuerzas del mercadeo y la tendencia del consumismo han logrado permear de una mayor forma la sociedad, de manera que no es absurdo afirmar que las personas estn en una constante bsqueda de lo ms actual, lo ms cmodo y de alguna forma, algo que les permita identificarse y crear una diferenciacin frente a los dems. El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automviles, si se tiene en cuenta que los carros hoy en da son tomados como bienes de un alto valor, los cuales forma parte del patrimonio y adicionalmente reflejan una extensin de la personalidad. En Bogot -especialmente en los estratos con mayor poder adquisitivo- una gran cantidad de personas demandan da a da un adecuado servicio de lavado, que les permita mantener su automvil en ptimas condiciones, debido a que ya no solo ven el carro como un lujo o una comodidad, sino que se ha tomado en cuenta su importante valor como inversin, de manera que la gente constantemente muestra preocupacin por mantenerlo de la mejor forma, buscando que este no se desvalorice. A pesar de ello los avances que se han dado en el sector de Autolavados en los ltimos aos, han sido casi nulos, de manera que an a principios de esta dcada era una constante encontrar establecimientos que no ofrecan a sus clientes ms que un lavado con operarios poco capacitados y materiales rudimentarios. En Bogot, los lavaderos han mantenido una popularidad muy baja, ms an si se considera que estos han sido en su gran mayora pensados como un complemento a otros servicios, tales como mecnica o mantenimiento, razn por la cual hasta hace pocos aos no era comn encontrar lugares destinados exclusivamente a tal fin. En esa medida, el mercado en la ciudad ha estado caracterizado por la poca formalidad, ya que incluso en los lugares especializados, se pudo observar poca organizacin y falta de planeacin. Este aspecto fue clave para que durante muchos aos el servicio permaneciera en cierto grado de informalidad, sumado a la comodidad que generaba su constante flujo de caja. En pocas palabras, los Autolavados eran un negocio en el cual a pesar de no haber invertido grandes sumas en instalaciones y preparacin del personal, los dueos perciban mrgenes muy atractivos y mantenan un flujo de caja que los durmi frente a la realidad del mercado.

As mismo, presenta una variedad de esquemas y posibilidades de servicio, ofreciendo al cliente la oportunidad de escoger entre sencillos lavados exteriores, hasta complejos servicios que incluyen limpieza de motor y polichado. No obstante, a pesar de ser el ms tradicional y completo de los esquemas, presenta enorme falencias en trminos de organizacin, consumo de agua y manejo de costos. As mismo, la observacin y experiencia demuestra muy poca capacitacin del personal en cuanto a habilidades en el lavado y conocimiento tcnico del servicio. Igualmente, la atencin, servicio y manejo de los clientes no tiene mayor relevancia para la administracin, razn por la cual presenta un sinnmero de quejas por parte de los usuarios. Pero lo atractivo de este negocio para la gente se centraba en que por primera vez se estaba ofreciendo un servicio que optimizaba el tiempo, ya que era posible realizar el lavado del auto mientras se disfrutaba de una comida, cine o simplemente se hacia alguna vuelta en un centro comercial. Al respecto, el mismo artculo seala que la ventaja se centra en que los clientes pueden parquear, realizar sus actividades, y al volver encuentran el carro lavado y cerrado, una mezcla de comodidad, seguridad y oportunidad muy atractiva. 1.3 Planteamiento del problema: Como se plante anteriormente, los diferentes tipos de servicio que se prestan actualmente en la ciudad no han sabido entender la necesidad que tiene el cliente, lo cual plantea una gran oportunidad de negocio si se considera que el consumidor es hoy en da ms exigente que antes. El problema de oferta en la ciudad es claro, ya que a pesar de las mltiples opciones que existen, no hay una que permita al cliente conseguir calidad y al mismo tiempo optimizacin del tiempo. Los clientes tienen cada vez mas difcil acercarse a un Autolavado por factores como la escases de tiempo y los mltiples trancones. Y es que el delicado problema que se presenta en la ciudad en materia de movilidad es innegable, y de alguna forma ha incidido en las decisiones de compra de los consumidores, quienes continan demandando el lavado de autos, pero deben asumir un costo de oportunidad y como se ha argumentado, el tiempo es un recurso valioso y muy escaso, por lo cual la gente debe buscar formas de satisfacer necesidades sin sacrificarlo. Hoy es fcil encontrar estaciones en las cuales se incluyen tiendas de alimentos e incluso comidas, buscando entregar al cliente ms opciones que una simple visita para poner combustible. As mismo, los talleres y concesionarios, han buscado cambiar la experiencia del cliente y el rechazo al taller, presentando mecnicos impecables, con uniformes y modernos equipos de diagnostico para los autos que ofrecen mayor confianza y seguridad. Sin embargo, an falta encontrar en el mercado empresas que ofrezcan satisfacer las necesidades de los consumidores que frecuentemente lavan sus automviles, y a diario buscan limpieza y calidad para mantener en el mejor estado su vehculo, pero sobretodo que brinde la oportunidad de optimizar el tiempo.

En Mxico, el emprender un negocio de lavado de autos ha mostrado un gran auge, creci de manera sorprendente el nmero de lavados semiautmatizados. Este negocio ha tenido buenas perspectivas, ya que Mxico es uno de los pases con mayor cantidad de vehculos por nmero de habitantes. En Mxico el parque de vehculos automotores ascender a 19,2 millones de unidades al cierre de este ao, un 7,12 por ciento ms que en 2005, inform un portavoz de la consultora Melgar de Mxico. Del total de vehculos que circulan en el pas, 13,5 millones son unidades que fueron producidas y comercializadas de manera legal y estn registradas oficialmente, otros 4,5 millones de unidades son ilegales y 1,2 millones son vehculos que han sido regularizados. Melgar pronostic que al acabar 2010, el parque de vehculos ascender a 25,4 millones de unidades, lo que supondr un crecimiento del 32,2 por ciento en los prximos cuatro aos. Al terminar el ao pasado, los estados del centro del pas concentraban 6,9 millones de vehculos (el 38,7 por ciento), los del norte tenan 5,5 millones (30,7 por ciento), occidente contaba con 2,2 millones (12,2 por ciento), los estados del oriente 1,7 millones (9,1 por ciento) y el sur 1,7 millones (9,1 por ciento). Con esto se observa, que efectivamente en Mxico, hay muchas personas que poseen un vehculo, por lo que el nicho de mercado se puede ratificar, y se estima que ms del 70% de los automovilistas lavan ms de una vez por semana su vehculo, por lo que el potencial para los servicios de lavado en Mxico es muy grande. Por otro lado, los lavados de autos adems de ofrecer el ahorro de tiempo (este es uno de los servicios ms importantes que ofrece un lavado), stos han contribuido a la campaa de cuidar el agua, pues cuentan con equipos de reciclado que permiten economizar la utilizacin del agua, ya que en estos tiempos no est permitido el utilizar indiscriminadamente este lquido.

2.- JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO:

4.- PRODUCTOS O SERVICIOS A PRESTAR:

Los diferentes servicios que ofreceremos en nuestro autolavado consistirn en: Lavado exterior En el lavado exterior se lavara con detergente y agua todo el exterior del vehculo, incluyendo llantas y marcos de las puestas para un servicio superior. Aspirado y detallado interno Limpieza interior del auto que abarca desde el tablero, piso, vidrios, asientos, puertas etc. Que al terminar se aplica el Almorol (abrillantador) Servicios que ofrecemos de manera opcional y con cargo extra: Pulido

Se remover la pintura quemada del auto para qu as dar lugar a la pintura inferior la cual se encuentra en ptimas condiciones y dar mejor aspecto al auto. Cabe mencionar que actualmente nadie en la comunidad presta este servicio. Encerado Una vez que se ha pulido el auto y la pintura inferior esta al descubierto se dispone a pulir el auto para sacar el brillo de la pintura lo cual da un aspecto de brillante a la pintura del auto. Cabe mencionar que actualmente nadie en la comunidad presta este servicio. Lavado de tapicera Lavar el interior del auto esto incluye alfombras asientos y el cielo (techo interior del auto) para quitar manchas de aceite refresco o restos de comida incrustados en la tapicera. Cabe mencionar que actualmente nadie en la comunidad presta este servicio. Lavado de chasis: Lavar el chasis del auto con agua a presin para remover grasa y dems fluidos y aplicar diesel para su proteccin. Cabe mencionar que actualmente nadie en la comunidad presta este servicio. Engrasado: Inyectar grasa en los inyectores de la direccin en la parte inferior del auto para mantenimiento y prevencin de futuros accidentes. Cabe mencionar que actualmente nadie en la comunidad presta este servicio.

5.- DESCRIPCIN DEL DESARROLLO DEL PROYECTO

Insumos necesarios para la implementacin de nuestro proyecto: Almorol interiores Almorol Exteriores Quita grasa (fingras) Roseador Franelas Brocha Esponjas Cepillos Shampoo con cera Shampoo para alfombras y asientos Cera para autos Baldes Gasolina Luz elctrica

Procedimientos a travs de los cuales desarrollaremos nuestros servicios: Lavado exterior Este se realizara en 4 fases: 1 Al ingresar el auto a nuestro establecimiento se le asigna un numero de servicio con el cual seguiremos a empaparlo totalmente con nuestra hidrolavadora comenzando con el techo, despus todo la lmina, terminando con las llantas, poniendo especial atencin a estas y salpicaderas las cuales suelen tener un acumulamiento de barro. 2 Acto seguido se enjabonara y se tallara todo el automvil siguiendo el mismo orden, parte superior, carrocera y finalmente las llantas este mtodo de lavado nos brinda mayor rapidez, y un servicio mejor dado que el seguir un orden nos permite verificar posibles fallas y corregirlas a tiempo. 3 Continuaremos con enjuagar el automvil de la misma forma descendente con nuestra hidrolavadora de 5.5 caballos de fuerza la cual adems de ser potente nos permite el ahorro de agua al arrojar ms presin a chorro que agua. 4 Para finalizar con este servicio el automvil se trasladara a una segunda rea dentro de nuestro autolavado denominada zona B ah se proceder a secarlo con franelas amoldadas especficamente para dicha tarea comenzando con los vidrios (interior y exterior) continuando con el resto del auto para finalmente moverlo al rea de espera. Aspirado y detallado interno Se llevara a cabo en la segunda rea de nuestro autolavado (zona B) donde al auto se le retiraran los tapetes plsticos del interior los cuales posteriormente se lavaran y se pondrn a secar, acto seguido, con nuestra aspiradora se proseguir a aspirar todo el polvo, la basura y toda aquella imperfeccin que se encuentre en el piso o en los asientos del automvil. Al terminar, con franelas hmedas y brochas para pintura, limpias y secas se continuara con el detallado interno en el cual se limpia todo el tablero del auto, as como las puertas, piso, marcos de las puertas, etc.

Pulido Se llevara a cabo dentro de la zona B en 2 fases: 1 Una vez perfectamente limpio el auto se proceder a aplicar una capa uniforme de pulimento en todas las superficies metlicas que tengan pintura. 2 Esperaremos 20 minutos a que se seque el pulimento, despus procederemos a retirarlo manualmente con estopa de lana aplicando fuerza bruta para obtener mejores resultados. Encerado
Se llevara a cabo en 2 sencillas fases: 1 Despus de haber pulido a la perfeccin el automvil se procede a aplicar una ligera capa de cera para autos. 2 se espera a que la cera se seque en 15 a 25 minutos, despus se retira aplicando fuerza con una estopa con lo cual saca un brillo reluciente al auto. Lavado de tapicera:

Despus de haber aspirado la tapicera del vehculo, con jabn en agua y un cepillo se procede a tallar fuertemente la alfombra, los asientos y el cielo del vehculo con un cepillo duro para remover las manchas de aceite, refresco, caf y dems alimentos o fluidos que puedan percudir la tapicera, accin seguida se secara con nuestra aspiradora de 5 caballos de fuerza con lo que quedara semiseco y se pondr en el rea de espera a que se seque completamente para ponerle los tapetes y entregarla. Lavado de chasis: Ingresando el auto en nuestro establecimiento el cliente nos indica que su auto requiere un lavado chasis, accin seguida: el auto se traslada hasta la rampa para de este modo tener fcil acceso a la parte inferior del auto, con nuestra hidrolavadora se quitara todo el lodo y la tierra que se ha de acumular con el transcurso del tiempo as como la grasa y dems fluidos que el auto expulsa, se removern y despus de eso el auto pasara al rea de espera. Engrasado: El vehculo se trasladara a las rampas para de este modo tener fcil acceso a los inyectores que se encuentran en la parte inferior, se limpiaran y se proceder a inyectar la grasa en los las 4 ruedas del vehculo y en cualquier otro punto que lo requiera. Clientes potenciales: Los clientes potenciales para el servicio de nuestro autolavado sern todos aquellos individuos los cuales posean un vehculo sea este auto, camioneta, jeeeps, RZRs, o cuatrimotos los cuales existen en gran cantidad en la delegacin de Betania Jalisco al ser esta un pueblo de gente adinerada con distintos negocios exitosos a lo largo de la regin de Los altos y Cinega para citar un ejemplo podemos mencionar a Domingo Servn quien posee 3 chatarreras a lo largo de la repblica en las ciudades de Guadalajara, Mexicali y Michoacn. Al residir en la ciudad junto con todos sus hijos proporcionan una parte del mercado potencial a atender Ventaja de nuestros servicios con respecto a los servicios similares en el mercado: La ventaja que nuestros servicios presentan se pueden clasificar de la siguiente manera: Precio: nuestro producto bsico tiene un costo de $50 pesos M/N (cincuenta pesos) a diferencia del costo de la competencia $60 pesos M/N (sesenta pesos) con lo cual tenemos asegurado la preferencia de aquellos consumidores que se afecta en su economa. Servicio: el servicio que proporcionaremos presenta 2 notables ventajas a diferencia de nuestro nico competidor: 1 ofrecemos mayor variedad de servicios (anteriormente mencionados) con lo cual el cliente nos preferir al ofrecer todo lo que un autolavado de 1 calidad debe de ofrecer. 2 la calidad con la que realizamos los servicios que ofrecemos no tiene precedentes en la ciudad dado que a nuestra corta edad juntos sumamos ms de 9 aos de experiencia, con lo cual garantizamos el mejor servicio que se ofrece en la ciudad.

Maquinaria: con la adquisicin de una hidrolavadora de 5.5 caballos de fuerza nadie en la ciudad puede competir con la potencia que presenta, a la ves la potente aspiradora de 5 caballos de fuerza y 12 galones de capacidad seremos el nico autolavado que con la implementacin de esta nueva maquinaria brindaremos un servicio verdaderamente muy superior al existente. Instalaciones: nuestras instalaciones sern especiales para el desarrollo del servicio ya que contaremos con rampas, sistema de desage, cuarto de servicio, 2 tinacos y una plancha de grava con lo cual nuestro servicio y adems la presentacin de la empresa ser superior a la competencia.

6.- PLAN DE ACTIVIDADES PARA LLEVAR A CABO EL PROYECTO

A SUB ETAPA continuacin se detalla por medio de la siguiente tabla el plan de actividades que implementar amos para la realizacin de nuestro proyecto. ETAPA 1.1 1 NOMBRE DE LA ETAPA ACCIONES

TIEMPO ESTIMADO

COSTO APROXIMAD O DE LA ETAPA

Emparejamien .-Con la obtencin de la to e beca se rentara instalaciones una retroexcavador a con la cual se dejara inclinado el terreno a un Angulo de 15 grados. .-En la misma etapa se aplicara una capa uniforme de grava. Se pondrn los pilares de la zona A Y B as como los travesaos.

4 a 6 das

$ 4,300.00

.-Se proceder a techar con lona.