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Estrategias para Los Servicios TI
Estrategias para Los Servicios TI
Qu servicios debemos ofrecer? Cul es su valor? Cules son nuestros clientes potenciales? Cules son los resultados esperados? Qu servicios son prioritarios? Qu inversiones son necesarias? Cul es el retorno a la inversin o ROI? Qu servicios existen ya en el mercado que puedan representar una competencia directa? Cmo podemos diferenciarnos de la competencia?
Creacin del valor Activos del servicio Tipos de proveedores de servicio Redes de valor Fundamentos de la estrategia del servicio. (4 P de la Estrategia)
HACER LA VIDA DEL CLIENTE MS FACIL PROVEER MAYORES RESULTADOS. TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE. CONOCER Y ENTENDER EL NEGOCIO POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO. DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE. INVOLUCRAR AL CLIENTE EN LA CREACION DE VALOR. PROVEER MS OPCIONES.
Creacin de Valor
Proveedores de Servicio
Redes de Valor
Las 4 P de la Estrategia
Perspectiva: visin y misin 2. Posicin: Polticas y diferenciacin 3. Planificacin: Mtodos y ejecucin 4. Patrn: Acciones operativas y ajustes
1.
Gestin Financiera
Gestin de la Demanda