PATRIK CENTRO DE BELLEZA ATENCION DE CALIDAD

PREGUNTA PROBLEMA Cmo lograr un crecimiento rentable sostenible que al mismo tiempo permita una mejor retribucin a los trabajadores?

JUSTIFICACION En la medida en que el establecimiento logre unos mejores resultados, se podr ofrecerle a los trabajadores no solamente una mejor remuneracin sino tambin unas mejores condiciones laborales tanto desde el punto de vista econmico como de reconocimiento, valoracin y motivacin, lo que al mismo tiempo redundar en el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes y tambin en la productividad.

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 1

Introduccin Las actuales circunstancias del ambiente de negocios hacen que para alcanzar el xito, toda empresa deba ser competitiva y productiva al mismo tiempo. En funcin de estos dos objetivos, las empresas deben identificar cuales son los factores crticos de xito de acuerdo con las oportunidades en el mercado, sus fortalezas y debilidades y sobre esa base, establecer que deber hacer para irrumpir en el mercado de una manera competitiva y productiva, de tal suerte que su posicionamiento le permita colocarse en un estado de ventaja competitiva en l, logrando como resultado de eso, los objetivos de rentabilidad, crecimiento y desarrollo.

El presente trabajo tiene como propsito plantear los aspectos a considerar y las medidas a ejecutar para lograr un crecimiento sostenido en condiciones de generacin de valor para el negocio en s y por supuesto para los colaboradores tambin. Tales planteamientos sern formulados teniendo como marco de referencia los requerimientos mencionados en trminos de competitividad y productividad.

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 2

OBJECTIVO GENERAL

1-Lograr un desempeo del negocio en condiciones de crecimiento y rentabilidad y, de incentivo a los trabajadores.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS

1.1 fortalecer las fuentes de crecimiento 1.2 Aprovechar las oportunidades del mercado y el modelo de rentabilidad. 1.3 Proponer estrategias de valor ideal a ofrecer al mercado. 1.4 Vender mas aumentar las ventas y incrementar las prestaciones de servicio. 1.5 Crear alianzas estratgicas e identificar nuevos nichos de mercado. 1.6 Definir de manera concreta las caractersticas y condiciones del servicio y de la forma de que va a ser prestado. 1.7 Crear una red de centros de belleza dentro y fuera de Bogot 1.8 Adecuar la estructura de la organizacin. Delegar en un gerente el liderazgo de la Empresa.

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 3

MARCO TEORICO El marco terico se basara en: La propuesta de planeacin estratgica y anlisis de ventajas competitivas propuesto por Michael Porter El proceso de planeacin estratgica Henry Milztberg La propuesta de pensamiento estratgico de Kenichi Ohmae la identificacin de los factores crticos de xito. Anlisis de la situacin del mercado Anlisis de competitividad Alianza estratgica

Metodologa

La metodologa a utilizar ser la de el anlisis de mercado, producto y posicionamiento, junto con el anlisis de las fuerzas que afectan la competitividad, a partir de las herramientas de anlisis contenidas en el marco terico.

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 4

DESARROLLO DEL MARCO TEORICO

LA PROPUESTA DE PLANEACIN ESTRATGICA Y ANLISIS DE VENTAJAS COMPETITIVAS PROPUESTO POR MICHAEL PORTER Porter identific seis barreras de entrada que podan usarse para crearle a la corporacin una ventaja competitiva: 1. Economas de Escala Supone al que las posea, debido a que sus altos volmenes le permiten reducir sus costos, dificultar a un nuevo competidor entrar con precios bajos. Hoy, por ejemplo, la cada de las barreras geogrficas y la reduccin del ciclo de vida de los productos, nos obliga a evaluar si la bsqueda de economas de escala en mercados locales nos resta flexibilidad y nos hace vulnerables frente a competidores ms giles que operan globalmente. 2. Diferenciacin del Producto Asume que si la corporacin diferencia y posiciona fuertemente su producto, la compaa entrante debe hacer cuantiosas inversiones para re posicionar a su rival. Hoy la velocidad de copia con la que reaccionan los competidores o sus mejoras al producto existente buscando crear la percepcin de una calidad ms alta, erosionan sta barrera. 3. Inversiones de Capital Considera que si la corporacin tiene fuertes recursos financieros tendr una mejor posicin competitiva frente a competidores ms pequeos, le permitir sobrevivir ms tiempo que stos en una guerra de desgaste, invertir en activos que otras compaas no pueden hacer, tener un alcance global o ampliar el mercado nacional e influir sobre el poder poltico de los pases o regiones donde operan. "Si se efecta un ataque en la proporcin de uno contra diez hay que comparar, en primer lugar, la sagacidad y la estrategia de los generales contendientes..."

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 5

4. Desventaja en Costos independientemente de la Escala Sera el caso cuando compaas establecidas en el mercado tienen ventajas en costos que no pueden ser emuladas por competidores potenciales independientemente de cual sea su tamao y sus economas de escala. Esas ventajas podan ser las patentes, el control sobre fuentes de materias primas, la localizacin geogrfica, los subsidios del gobierno, su curva de experiencia. Para utilizar sta barrera la compaa dominante utiliza su ventaja en costos para invertir en campaas promocionales, en el rediseo del producto para evitar el ingreso de sustitutos o en nueva tecnologa para evitar que la competencia cree un nicho. 5. Acceso a los Canales de Distribucin En la medida que los canales de distribucin para un producto estn bien atendidos por las firmas establecidas, los nuevos competidores deben convencer a los distribuidores que acepten sus productos mediante reduccin de precios y aumento de mrgenes de utilidad para el canal, compartir costos de promocin del distribuidor, comprometerse en mayores esfuerzos promocionales en el punto de venta, etc, lo que reducir las utilidades de la compaa entrante. Cuando no es posible penetrar los canales de distribucin existentes, la compaa entrante adquiere a su costo su propia estructura de distribucin y an puede crear nuevos sistemas de distribucin y apropiarse de parte del mercado. 6. Poltica Gubernamental Las polticas gubernamentales pueden limitar o hasta impedir la entrada de nuevos competidores expidiendo leyes, normas y requisitos. Los gobiernos fijan, por ejemplo, normas sobre el control del medio ambiente o sobre los requisitos de calidad y seguridad de los productos que exigen grandes inversiones de capital o de sofisticacin tecnolgica y que adems alertan a las compaas existentes sobre la llegada o las intenciones de potenciales contrincantes. Hoy la tendencia es a la desregularizacin, a la eliminacin de subsidios y de barreras arancelarias, a concertar con los influyentes grupos de inters poltico y econmico supranacionales y en general a navegar en un mismo ocano econmico donde los mercados financieros y los productos estn cada vez ms entrelazados. La estrategia es incrementalmente dinmica. Las fuentes de ventajas tradicionales ya no proporcionan seguridad a largo plazo. Las barreras tradicionales de entrada al mercado estn siendo abatidas por jugadores hbiles y rpidos. La fortaleza de una estrategia dada no est determinada por el movimiento inicial, sino por que tan bien nos anticipamos y enfrentamos a las maniobras y a las reacciones de los competidores y a los cambios en las demandas de los clientes a travs del tiempo. El xito de la estrategia depende de que tan efectivamente sta pueda manejar los cambios que se presenten en el ambiente competitivo. La globalizacin y el cambio tecnolgico estn creando nuevas formas de competencia; la desregularizacin est cambiando las reglas de la competencia en muchas industrias; los mercados se estn volviendo ms complejos e impredecibles; los
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 6

flujos de informacin en un mundo fuertemente interconectado le est permitiendo a las empresas detectar y reaccionar frente a los competidores mucho ms rpidamente. Esta competencia acelerada nos est diciendo que ya no es posible esperar por la accin del competidor para nosotros decidir cmo vamos a reaccionar. El nuevo grito de guerra es anticiparse y prepararse para enfrentar cualquier eventualidad. Cada movimiento de la competencia debe enfrentarse con una rpida contramaniobra, puesto que cualquier ventaja es meramente temporal.

(Un enfoque para la planificacin de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter en su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.)

Interpretacin del concepto: Reducir los costos en mrquetin y publicidad estrategias constantes en producir o vender productos que son nicos originales y se distingan de la competencia y no sean fciles de imitar ejemplo Champ, gel, tratamientos para el cabello etc. Estrategia de liderazgo brindando un buen servicio y la atencin al cliente ofreciendo servicios adicionales buscando las necesidades particulares del cliente para que el reconozca las caractersticas diferenciadoras y no sea imitable fcilmente para la competencia enfocndonos en un solo tipo de consumidores no buscando generalidades sino dar un mejor servicio como individuos y lograr satisfacer sus necesidades particulares.

Henry Mintzberg Un anlisis En The Nature of Managerial Work (1973), el canadiense Henry Mintzberg se propuso contrastar la realidad del trabajo de un manager con la teora empresarial que entonces se enseaba. Mintzberg, uno de los mayores iconoclastas de la estrategia empresarial, concluy que "lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo diario de los gerentes eficientes implicaba un manejo de las situaciones caticas, imprevisibles y desordenadas, donde no resulta sencillo distinguir lo trivial de lo esencial. En realidad, la naturaleza del trabajo del directivo implica adoptar diferentes roles en diferentes situaciones, para aportar cierto grado de orden al caos que reina por naturaleza en las organizaciones humanas".
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 7

En La estructuracin de las organizaciones (1985) y en Diseo de las organizaciones efectivas (2000) el canadiense identific los componentes esenciales de una organizacin:

Cumbre Estratgica: supone la cpula de mando responsable de la supervisin de la totalidad del sistema. Se ocupa de que la organizacin cumpla su misin desarrollando la estrategia y las relaciones con el entorno. Lnea Media: se trata de la cadena de transmisin entre la cumbre estratgica y el ncleo operativo. Son responsables de departamentos, divisiones, funciones y procesos. Ncleo Operativo: son todas aquellas personas que realizan el trabajo directamente relacionado con el aprovisionamiento, produccin y distribucin de productos y servicios. Tecno estructura: analistas normalizacin de la empresa. de adaptacin, control, estabilizacin y

Staff de Apoyo: Unidades especializadas en prestar ayuda a la organizacin fuera del flujo de trabajo de operaciones. Y los mecanismos de coordinacin: Ajuste Mutuo: Coordinacin en todos los niveles a travs de la simple comunicacin informal. Supervisin Directa: La coordinacin se consigue asumiendo responsabilidad del trabajo de los dems por parte de sus superiores. la

Comunicacin: La comunicacin busca modificar los comportamientos, las actitudes y conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no haran espontneamente. Normalizacin de Procesos: Se logra la coordinacin del trabajo mediante la especificacin directa del contenido del trabajo de los miembros de la organizacin, especialmente a nivel operativo. Normalizacin de Resultados: La coordinacin se fundamenta en definir claramente aquello que se quiere conseguir, esto es, los objetivos. Normalizacin de Habilidades: Implica determinar los conocimientos y perfiles necesarios para ocupar cada puesto de trabajo. Normalizacin de las Normas: Se logra la coordinacin compartiendo patrones de conducta, creencias, valores, normas y reglas comunes a todos los trabajadores.
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 8

PLAN DE MARKETING El Plan de Marketing, conforme se especifica en el marco terico, debe comenzar por el anlisis de la situacin del mercado, luego deben reconsiderarse el anlisis de las oportunidades y amenazas, puntos fuertes y dbiles de la organizacin, detallados en el captulo anterior, a continuacin se emplear un enfoque de Marketing o comercial, para poder fijar los objetivos y las estrategias a seguir. Una vez definidos, se determinar el Plan de Acciones, los Presupuestos y el Sistema de Evaluacin y Control, a fin de que posteriormente se pueda verificar la buena marcha del Plan de Marketing. 4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN DEL MERCADO El anlisis de la situacin del mercado comprende el examen de los ambientes externo e interno de la organizacin. En cada uno de ellos, conforme a lo establecido en el marco terico, se especifican los componentes necesarios para un adecuado estudio de los mismos. 4.1.1. Anlisis Externo De acuerdo al marco terico presentado en el primer captulo, el ambiente externo comprende el entorno, el sector y el mercado. A continuacin se detalla el anlisis de cada uno de dichos componentes: Anlisis del Entorno Para el anlisis del entorno del PROMAD se ha utilizado el Anlisis Peste, que comprende los componentes: Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y tico. La previsin de la evolucin de cada uno de dichos componentes dar una idea ms clara de cmo puede el ambiente externo influir en el desarrollo de las actividades del PROMAD. Componente Poltico El Estado, a travs de la Ley de Promocin de la Inversin en Educacin , establecen condiciones favorables para promover la inversin en servicios educativos Sin embargo, a pesar que el gobierno expresa la intencin de fomentar e impulsar la educacin en el pas, su poltica econmica no motiva en gran medida a la inversin; dados los altos niveles de recesin que se dan en la actualidad, el mantener una empresa resulta bastante complicado. Aun as, en los ltimos aos, se han venido creando una serie de universidades en el pas, 84 en total, que conforman un mercado altamente competitivo, en el que para muchas de ellas la calidad en educacin no representa un asunto prioritario. Componente Econmico
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 9

El anlisis del componente econmico juega un papel importante, dado que los modelos de gasto y de compra se ven afectados por los factores macroeconmicos que se detallan a continuacin: Producto Bruto Interno (PBI).- Existe una tendencia de disminucin del PBI en los ltimos aos por el proceso de ajuste macroeconmico. Inflacin.- A pesar que durante los ltimos aos, el pas ha venido reduciendo paulatinamente la inflacin , esto no se ve reflejado en la economa de la poblacin en general. Renta Nacional.- En general, el poder adquisitivo de la poblacin ha disminuido en los ltimos aos. Particularmente, las organizaciones han sufrido una disminucin de sus ingresos por ventas como consecuencia de ello. Sin embargo, a pesar de la recesin que se experimenta, existe una tendencia, en general, de invertir en educacin, sobre todo en lo que se refiere a los estudios de postgrado, dado el mercado fuertemente competitivo, en el que se enfrentan los profesionales hoy en da. Pero, no por ello, la economa de la poblacin deja de ser un punto en contra al momento de su valoracin. Nivel de Empleo.- Existen en la actualidad, una serie de problemas de desempleo, subempleo e inestabilidad laboral. En este sentido, el problema no se refiere primordialmente a la cantidad de empleo, sino ms bien a la calidad del mismo, dado que la tasa de desempleo, en los ltimos aos, viene disminuyendo . Sin embargo, el nivel de subempleo viene en aumento , lo que genera la consecuente inestabilidad anteriormente sealada. As, el nivel de empleo en el pas disminuye el poder adquisitivo de la poblacin. Tipo de Cambio.- Dado que la tasa de inflacin se ha mantenido constante en los ltimos aos, el nivel general de los precios de bienes o servicios se ha mantenido de igual forma. Pero, por ello, las empresas han tenido que asumir los gastos por incrementos en el tipo de cambio. Componente Social El Estado ha venido ejecutando un amplio programa de lucha contra la pobreza, con el consecuente incremento del gasto social. Por otro lado, la tasa de alfabetizacin y la tasa de matricula son cada vez mayores. Sin embargo, no por estas razones, la calidad en educacin o el ingreso per. Cpita han aumentado; es por ello que, a pesar que la poblacin en el pas es relativamente joven, pudiendo considerarse un enorme mercado potencial, los niveles de recesin presentan una importante barrera. An as, existe una tendencia de mayor demanda de servicios educativos, dado el ambiente tremendamente competitivo al que se enfrenta los profesionales hoy por hoy. El problema radica en que muchos de estos servicios brindados,

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 10

por los problemas anteriormente sealados, no presentan el nivel de calidad deseado. Componente Tecnolgico El pas, en general, presenta serias limitaciones en este aspecto. El Sector Educacin, especficamente, padece de enormes restricciones; ya que frente a las grandes demandas en servicios educativos, existen tambin grandes ofertas, pero dados los altos niveles de recesin y el bajo poder adquisitivo, la calidad de la oferta brindada es relativamente baja. Una de las consecuencias es el hecho de que el trabajo cientfico y tecnolgico en el pas es deficiente, lo cual no permite incorporarse plenamente a los avances de la ciencia y tecnologa que se requieren en el mundo globalizado de hoy. Por ende, el limitado acceso a la tecnologa de la mano con las restricciones econmicas actuales, generan una amenaza para el Sector Educacin y para su correspondiente servicio educativo Componente tico Al componente tico se le puede considerar como uno de los factores crticos en al ambiente competitivo de hoy por hoy. La necesidad de brindar productos, en general, a bajo costo genera que el costo de los mismos sea relativamente bajo a la vez, lo que repercute en una calidad empobrecida. Aunque existen un organismo encargado de velar por el consumidor, como lo es INDECOPI, o especficamente el Ministerio de Educcin, para el caso de servicios educativos, es conocido que muchsimas instituciones encargadas de brindar dichos servicios no cuentan con la infraestructura y los equipos necesarios para un adecuado funcionamiento de las mismas; y que con la finalidad de captar la mayor cantidad de alumnos ofrecen un deficiente servicio a la poblacin. Anlisis del Sector El anlisis del sector se bas en las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter, que estn determinadas por: la amenaza de nuevos ingresos, la intensidad de rivalidad entre los competidores existentes, la presin de productos sustitutos, el poder de negociacin de los compradores y el poder de negociacin de los proveedores. El anlisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter permitir realizar un estudio que no slo observe a la competencia, sino al resto de componentes del sector que podran afectar a la organizacin. La amenaza de nuevos ingresos
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 11

La amenaza de nuevos competidores en el sector va a depender de las barreras de entrada que encuentren, las mismas que representan importantes dificultades de acceso. Por ello, a continuacin, se precisan las ms significativos barreras de entrada que se pueden encontrar en el sector: Requisitos de Capital.- La creacin de nuevas Escuelas de Postgrado va a depender de que exista ya una universidad que la ampare, por ello el capital necesario para implementarla, muchas veces, podra no ser un factor tan relevante, aunque en el caso de querer brindar un servicio diferenciado la adquisicin de nuevos equipos, si va a traer consigo inversiones de capital importantes. Diferenciacin del Servicio.- Considerando que la etapa de vida en la que se encuentran los Estudios de Postgrado es la madurez, se debe sealar que el posicionamiento que han logrado cada uno de los competidores ya existentes presenta una relativa estabilidad, sin que ello signifique su permanencia en el tiempo. Por ello, se hace tremendamente necesario la implementacin de un Plan de Marketing, que permita realizar acciones a fin de promocionar los servicios educativos, y lograr que el mercado objetivo los perciba diferenciados. En el caso de nuevos competidores, ser aqu donde debern enfocar principalmente sus esfuerzos e inversiones. Reglamentos.- Dado que actualmente se ha frenado la creacin de nuevas filiales por parte de las universidades ya existentes, esto ha generado que la creacin de Escuelas de Postgrado tambin se vea afectada, siendo esto un punto positivo, considerando que la educacin no viene a ser cuestin de cantidad, sino de calidad. Sin embargo, por otro lado, a pesar de existir una serie de documentacin a cumplir, en lo que se refiere a slabos, planes de estudio, pagos de derechos, etc., las Escuelas de Postgrado no son evaluadas minuciosa y concienzudamente, en detrimento de la calidad del servicio. Experiencia en el Sector.- La necesidad de experiencia en el sector es una barrera importante a considerar, ya sea en el mbito acadmico o fsico; aunque en este caso la necesidad de experiencia acadmica prima sobre lo relacionado a infraestructura fsica o de equipos, sin que por ello deje de ser importante. Sin embargo la contratacin de personal, en este caso expositores, ser un punto crucial a la hora de pretender diferenciar el producto. Costo de Cambio de Clientes.- Es el costo que representara para un cliente actual el cambiar de un servicio educativo a otro, en lo que se refiere, por ejemplo, a certificados o constancias de estudio, convalidacin de cursos, etc. Adems se tiene que considerar que el costo no slo va expresado en cuestiones monetarias explcitamente, sino en trminos de tiempo invertido. Habiendo analizado las barreras de entrada, se podra considerar una baja posibilidad de nuevos ingresos al sector; sin embargo, debido a la incursin de
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 12

nuevas tecnologas y considerando el fenmeno de la globalizacin, la presencia de nuevos ingresos, independientemente de las distancias fsicas, se presenta como una posibilidad bastante viable. La rivalidad entre competidores existentes La rivalidad entre los competidores existentes se presenta, dado que todos quieren mantener, defender o incrementar su participacin de mercado. Existen varios factores que generan en mayor o menor medida la rivalidad entre los competidores de un sector: Nmero de Competidores.- La existencia de varias alternativas al momento de elegir dnde estudiar una maestra ha generado una competencia basada principalmente en el factor costo de inversin, sin que se justiprecie, muchas veces, lo referente a calidad impartida. Crecimiento de Mercado.- Tal como se indic anteriormente, el hecho de que haya un mercado potencial enorme no significa que sea del todo factible, dados los altos ndices de recesin existentes; por lo tanto, no se percibe en gran medida, un crecimiento del mercado, por lo que la competencia por mantener, defender o arrebatar participacin de mercado, es intensa. Costos Fijos.- Considerando la guerra de precios a la que se ven expuestos los servicios educativos, los competidores intentan que sus costos fijos se mantengan lo ms bajo posibles, lo cual conlleva a la reduccin inevitable de la calidad del servicio, con la consecuente disminucin de la rentabilidad del sector. Diferenciacin del Servicio.- A pesar de que las Escuelas de Postgrado, que en la actualidad poseen los ms altos porcentajes de participacin de mercado y que se han mencionado con anterioridad, intentan mantener sus respectivas porciones; lamentablemente, no basan su estrategia en la diferenciacin de sus servicios, sino ms bien, como ya se dijo, en la guerra de precios, que les permita lograr una mayor cobertura. Por ello, es que este aspecto se convertir en uno de especial inters a la hora de plantear estrategias relacionadas al Marketing Mix del PROMAD. Posicin de los Competidores.- Es indispensable conocer el posicionamiento de los competidores, para as poder hacer frente a la amenaza que representan. (libro: Planeacin Estratgica publicado en (1973) Henry Mintzberg)

Interpretacin del concepto: El gerente debe adoptar diferentes roles en situaciones difciles o imprevistas, donde se debe distingu lo urgente de lo importante, por lo tanto la persona al mando debe ser responsable consciente del papel a desempear trasmitiendo el mensaje correcto a los empleados incentivndolos para realizar sus funciones.
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 13

Resumen del Libro : LA MENTE DEL ESTRATEGA EL TRIUNFO DE LOS JAPONESES EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS DE Kenichi Ohmae

1. EL ARTE DEL PENSAMIENTO ESTRATGICO Esta seccin se concentra en los puntos bsicos del proceso mental, ilustrando las dimensiones analticas de dicho proceso, las direcciones que el pensador puede tomar en su bsqueda de estrategias innovadoras, y describiendo la naturaleza de esa bsqueda. En los negocios, al igual que en el campo de batalla, el objetivo de una estrategia consiste en aproximarse a las condiciones ms favorables para nuestro bando, juzgando con precisin el momento de atacar o retirarse y evaluando los lmites del compromiso. El anlisis es el punto de partida del pensamiento estratgico: al enfrentarse a problemas, tendencias, eventos o situaciones que parecen constituir un todo armnico, el pensador estratgico debe dividirlos en sus partes constitutivas, y despus de descubrir el significado de dichos componentes, los vuelve a ensamblar para maximizar sus ventajas. Adems del anlisis, la mente del estratega se caracteriza por la elasticidad o flexibilidad intelectual, que le permite encontrar respuestas realistas a situaciones cambiantes. Dentro del pensamiento estratgico, primero debe buscarse el claro entendimiento del carcter particular de cada elemento en una coyuntura dada, y posteriormente utilizar nuestro cerebro de la forma ms completa posible para reestructurar esos elementos en la forma ms ventajosa. Dado que los eventos del mundo real no siempre siguen una tendencia lineal, el medio ms confiable para dividir una situacin en sus componentes y volverlos a ensamblar de acuerdo con el modelo deseado, no es la metodologa gradual (como los sistemas de anlisis), sino utilizando el cerebro humano, que es la herramienta fundamental del pensamiento no lineal. El verdadero pensamiento estratgico contrasta con el enfoque convencional de los sistemas mecnicos que se basan en el pensamiento lineal, pero tambin contrasta con el enfoque en el que todo se basa en la intuicin y llega a conclusiones sin ningn anlisis autntico. De esta manera, sin importar lo difcil o novedoso del problema, el acercamiento a la mejor solucin posible solo puede provenir de una combinacin de anlisis racional que se basa en la verdadera naturaleza de las cosas, y una reintegracin imaginativa de las
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 14

diferentes porciones en el nuevo modelo, mediante el empleo del poder cerebral no lineal. Esta es la forma ms eficaz de concebir estrategias que enfrenten exitosamente los retos y oportunidades, tanto en el mercado como en el campo de batalla. Determinacin del punto crtico. La primera etapa del pensamiento estratgico consiste en determinar con precisin el punto crtico de la situacin. Para resolver un problema, es vital averiguar cul es el punto clave, y que desde el principio ste se formule de manera que facilite el descubrimiento de una solucin. Por ejemplo, si el tiempo extra se ha vuelto un problema crnico en una compaa:

Puede plantearse la pregunta qu debera hacer para reducir el tiempo extra?, de donde surgen varias respuestas por s solas, como seran: trabajar con ms ahnco durante el horario normal de labores, reducir el tiempo de comida y para tomar caf, o prohibir largas llamadas telefnicas. Este tipo de cuestionamientos se utiliza en compaas que intentan reducir sus costos y mejorar la calidad de sus productos mediante campaas de minimizacin de errores y de crculos para el control de calidad que implican la participacin de todos los empleados; sin embargo, las preguntas no se formulan hacia una posible solucin, sino que estn dirigidas a remediar los sntomas. En cambio, si enunciamos la pregunta ms orientada a una solucin, por ejemplo es suficiente la fuerza de trabajo para enfrentar el trabajo que se le exige?, solo se admiten dos respuestas posibles: s o no. Para responder con uns, es necesario un anlisis intensivo, incluyendo la comparacin con otras compaas del mismo ramo, la tendencia histrica de las cargas de trabajo por empleado, el grado de automatizacin y su eficacia financiera; por otra parte, si la respuesta termina por ser no, la solucin intrnseca es el aumento de personal. Otro planteamiento orientado a la obtencin de una posible solucin, sera las capacidades de los empleados estn a la altura de la naturaleza del trabajo?. Una respuesta negativa implicara la carencia del personal apropiado, indicando que la solucin se encuentra en la capacitacin del mismo o en al contratacin de personal externo calificado; por el contrario, si la respuesta es s, sealara que el problema crnico de tiempo extra no radica en la naturaleza del trabajo sino en el tamao de la carga de trabajo, por lo tanto, la solucin sera el aumento de personal. Derivado de lo anterior, se observa que si las preguntas adecuadas se orientan hacia una solucin, y si se realizan los anlisis apropiados, la respuesta final siempre ser la misma, aunque se haya partido de una pregunta expresada con palabras distintas y se haya llegado a ella por rutas diferentes. Es de vital importancia la correcta formulacin de las preguntas, ya que al no detectar los asuntos crticos, muchos gerentes de primer nivel actualmente se sobrecargan con altas dosis de ansiedad y preocupacin, las cuales transmiten a sus subordinados, cuyos esfuerzos terminan en fracasos y frustracin. La clave en esta etapa inicial es la limitacin del asunto mediante el estudio detallado de los fenmenos observados.
Creando empresa para que Colombia sea mejor Pgina 15

Para determinar el punto crtico, los estrategas utilizan distintos mtodos: Interpretacin del concepto:

Creando empresa para que Colombia sea mejor

Pgina 16