Trabajo Final Cajeraa

ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER INDICE CAPITULO I: INTRODUCCION 1.1 Definicin del tema 1.2 Contexto del problema y su relevancia 1.3 Justificacin de la investigacin 1.4 Delimitacin de las fronteras de la investigacin 1.5 Objetivos del trabajo 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos especficos 1.6 Hiptesis 1.7 Variables 1.7.1 Variables Independientes 1.7.2 Variable dependiente 1.8 Diseo de la Ejecucin 1.9 Metodologa CAPITULO II: MARCO TEORICO 2.1 Ergonoma 2.1.1 Evolucin histrica 2.1.2 Conceptos bsicos 2.1.3 Importancia 2.1 4 Clasificacin de la Ergonoma 2.2 Carga fsica 2.2.1 Antropometra 2.2.2 Fisiologa 2.2.3 Biomecnica 2.2.3.1 Carga esttica 2.2.3.2 Carga dinmica 2.3 Entorno fsico de trabajo 2.3.1 Ambiente trmico 2.3.1.1 Temperaturas de Trabajo 2.3.1.2 Velocidad del aire 2.3.2 Ambiente lumnico 2.3.3 Ruido 2.3.4 Vibraciones 2.4 Carga mental 2.4.1 Presin de tiempos 2.4.2 Atencin 2.4.3 Complejidad 2.5 Aspectos Psicosociales 2.5.1 Iniciativa
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5 6 6 8 9 9 9 9 10 10 11 11 11 12 15 16 16 22 26 28 32 32 36 37 37 38 39 39 42 42 43 48 50 53 58 58 59 59 60
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 2.5.2 Comunicacin con los trabajadores 2.5.3 Relacin con el mando y Status social 2.6 Tiempos de trabajo 2.7 Anlisis Ergonmico del trabajo 2.7.1 Anlisis de la demanda 2.7.2 Anlisis de la Tarea 2.7.3 Anlisis de la actividad 2.8 Evaluacin ergonmica 2.8.1 Evaluacin ergonmica global 2.8.1.1 Mtodo ANACT 2.8.1.2 Mtodo e-Lest 2.8.1.3 Mtodo Ergos 2.8.1.4 Matriz de Exposicin Ford 2.8.1.5 Politecnic 2.8.1.6 RNUR 2.8.2 Evaluacin Ergonmica Especfica 2.8.2.1Checklist de Michigan 2.8.2.2 Checlist OCRA 2.8.2.3 Mtodo e-Rula 2.8.2.4 Mtodo OWAS 2.8.2.5 Mtodo REBA 2.8.2.6 Strain Index 2.9 Diagnstico Situacional 2.10 Productividad CAPITULO III: ANALISIS Y EVALUACION ERGONOMICA, ESTUDIO DE UN CASO 3.1 La Empresa 3.2 anlisis ergonmico 3.2.1.2 Seleccin del rea y del puesto de trabajo 3.2.1.3 Hiptesis inicial 3.2.1.4 El equipo de trabajo 3.2.2 Anlisis de la tarea 3.2.3 Anlisis del indumentaria de seguridad del trabajador 3.2.4 Proceso productivo 3.3 Evaluacin ergonmica 3.3.1 seleccin del mtodo de evaluacin ergonmica 3.3.2 evaluacin ergonmica global e- lest situacin actual 3.3.3 Evaluacin ergonmica especifica CAPITULO IV: PROPUESTAS DE MEJORAS 4.1 Propuesta de mejoras E - Lests 4.2 Propuesta de mejoras especficas 4.3 Mejoras en la Productividad
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60 61 61 62 62 63 63 64 67 67 67 69 70 70 71 71 71 72 73 74 75 76 77 77 81 83 85 85 85 85 86 87 89 90 94 95 101 129 130 14| 144
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES GLOSARIO DE TERMINOS BIBLIOGRAFIA ANEXOS
167 171 176
CAPITULO I: INTRODUCCION
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 1.1 Definicin del tema El tema motivo del trabajo de investigacin dada las caractersticas que presenta en cuanto a la problemtica, la situacin actual del trabajo y las posibles alternativas de solucin a la misma; se ha visto conveniente titularlo Anlisis y Evaluacin Ergonmica del Puesto de Trabajo de Cajera de El Super.
1.2 Contexto del problema y su relevancia El ambiente en el cual se encuentra las organizaciones, es un ambiente en el que los fenmenos que se experimentan en cualquier otra parte del mundo repercuten directamente a organizaciones de nuestro pas. Nos encontramos en un ambiente globalizado, que a su vez se encuentra vinculado con trminos como productividad y competitividad.
Actualmente, se observa que es problema de casi todos los pases latinoamericanos hacerse competitivos, es decir, este trmino se asociar con conceptos bsicos como calidad y expectativas del cliente. Si se satisface las necesidades y se logra cubrir las expectativas, se puede considerar competitivo. El gran desafo al cual se enfrentan todas las organizaciones es lograr el xito, obviamente, esto es muy relativo puesto que depende de los objetivos que tenga la misma.
Y si se identifica los pasos para lograr el xito, se dira que la organizacin debe ser eficiente y eficaz, si se obtiene una perfecta combinacin de ambos se habr alcanzado el nivel ms alto de productividad. Pero todo esto solo es posible si los trabajadores contribuyen directamente a la consecucin de tal meta, y para tal ansioso deseo se debe contribuir a la mejora de la calidad de vida laboral del trabajador.
Es as que la manera para lograr un ambiente laboral de calidad, se alcanza con ayuda de la ergonoma, cuyo principal propsito ser mejorar las condiciones del trabajo, del puesto; para elevar el nivel de calidad de vida laboral del trabajador con el fin de incrementar su productividad, que finalmente tales contribuciones se reflejarn en el xito de la organizacin.
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Para que el trabajo sea productivo es importante que los puestos de trabajo estn bien diseados. Habitualmente, los trabajadores repiten operaciones anlogas un gran nmero de veces. Si pueden hacerlo rpida y fcilmente, la productividad ser ms elevada y mejorar la calidad.
Un puesto de trabajo es un lugar que ocupa un trabajador cuando ejecuta una tarea. Y cada puesto de trabajo presenta una combinacin nica de trabajadores y tareas. Es importante disear el puesto de trabajo pensando en los trabajadores y en las tareas, para que se pueda trabajar de manera uniforme y sin interrupciones innecesarias.
Adems, cabe resaltar que las tareas realizadas mientras se mantiene una posicin incmoda no slo llevan ms tiempo sino que pueden fatigar ms fcilmente. Por ejemplo, operaciones con los brazos elevados causan fatiga rpidamente en los msculos del hombro. Las tareas realizadas con el torso inclinado hacia adelante o bien con el cuerpo girado hacia un costado originarn probablemente dolores de espalda. Si la duracin de esas operaciones va en aumento, el trabajador tiene ms posibilidades de daar el producto o sufrir accidentes.
Cuando se trabaja en posicin sentada, la nica excepcin es el trabajo de precisin. Es conveniente asignar tareas que permitan que el trabajador permanezca por momentos de pie y por momentos sentado. Si las principales tareas se ejecutan de pie, debe disponerse de buenas sillas para poder sentarse de vez en cuando. Si las tareas principales se ejecutan en posicin sentada habr que dar ocasiones para estar de pie, como por ejemplo cuando se va a buscar materiales al depsito.
La productividad es importante en el cumplimiento de las metas nacionales, comerciales o personales. Los principales beneficios de un mayor incremento de la productividad son, que es posible producir ms en el futuro, usando los mimos o menores recursos y el nivel de vida puede elevarse. Desde el punto de vista nacional, la elevacin de la productividad es la nica forma de incrementar la autntica riqueza nacional. Un uso
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER ms productivo de los recursos reduce el desperdicio y ayuda a conservar los recursos escasos o ms caros.
Un constante aumento en la productividad es la nica forma como cualquier pas puede resolver problemas tan opresivos como la inflacin, el desempleo, una balanza comercial deficitaria y una paridad monetaria inestable.
Desde un punto de vista personal, el aumento en la productividad es esencial para elevar el nivel de vida real y para lograr una ptima utilizacin de los recursos disponibles para mejorar la calidad de vida. En los negocios, los incrementos en la productividad conducen a un servicio que demuestra mayor inters por los clientes, a un mayor flujo de efectivo, a un mejor rendimiento sobre los activos y a mayores utilidades.
La elevacin de productividad contribuye en la competitividad de una empresa en sus mercados, tanto domsticos como forneos.
1.3 Justificacin de la investigacin El presente trabajo de investigacin se justifica porque:
1.
No se han hecho estudios de investigacin previos sobre el ambiente y condiciones de trabajo en el ambiente de trabajo que presentamos que es el de cajera de un supermercado. Siendo este, uno de los trabajos mayormente desempeados y uno de los ms conocidos.
2.
Al haber analizado mediante cuestionarios, u otros mtodos, como observacin directa. Se ha determinado que existe cierto grado de disconformidad e incomodidad en el ambiente laboral del presente puesto.
3.
Con la presente investigacin
se desea plasmar en tal puesto, todo lo
aprendido durante el dictado del curso de Ergonoma, para demostrar la excelencia de lo estudiado, as tambien obtener experiencias enriquecedoras para labores posteriores.
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 1.4 Delimitacin de las fronteras de la investigacin El presente estudio de investigacin est dirigido a cualquier empresa, sin un numero minino de trabajadores, pero si tomando en cuenta que solo podr ser aplicado a la parte encargada de la atencin directa a los clientes de la empresa, la cual estar conformada por todos aquellos trabajadores que realizan labores netamente de atencin en caja.
1.5 Objetivos del trabajo
1.5.1 Objetivo general

Analizar, evaluar e identificar de acuerdo al punto de vista ergonmico global las
dimensiones y factores que presenten las ms altas puntuaciones de nocividad en el puesto de trabajo de una cajera; mediante la aplicacin del software e Lest, para proponer alternativas que permitan mejorar las condiciones de trabajo del operario que dar como resultado un incremento de la productividad.
1.5.2 Objetivos especficos Investigar, seleccionar, analizar y resumir los planteamientos tericos que estn directamente relacionados al tema a desarrollar como: Ergonoma, anlisis, evaluacin ergonmica del puesto de trabajo y productividad. Analizar el puesto de trabajo describiendo la demanda, Tarea y sus actividades Describir el lugar de trabajo y sus caractersticas Comparar las variables y observar la influencia de ellas en el puesto de trabajo. Evaluar y diagnosticar desde el punto de vista de la Ergonoma el puesto de Cajera de un supermercado. Proponer mejoras en el puesto de trabajo, para alcanzar una mayor productividad. Analizar la tarea, haciendo uso de factores carga fsica, entorno fsico, carga mental, factores psicosociales y tiempo de trabajo; y sus respectivas variables.
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Utilizar instrumentos de medicin con un mnimo de margen de error tomando muestras y obteniendo los promedios para procesarlos. Seleccionar el software a utilizar. Evaluar el puesto de trabajo mediante la aplicacin del software. Proponer alternativas de mejora para aquellas variables expresen condiciones de trabajo duras.
1.6 Hiptesis
Dadas las caractersticas que reviste el problema se plantea como hiptesis:
El puesto de trabajo de cajera tiene como factores con riesgos nocivos para la salud del trabajador las Cargas fsicas esttica y los aspectos psicosociales; de aplicarse mtodos de anlisis y evaluacin ergonmica; entonces se podr mejorar la calidad de vida de los cajeras y obtener una mayor productividad para la empresa, mejorando la rapidez de las mismos y a la vez las relaciones con los clientes que dependen del mismo.
1.7 Variables Es necesario obtener, registrar, analizar y evaluar datos referentes a los dominios de las variables Independientes y de las variables dependientes. Las variables en mencin son los siguientes: 1.7.1 Variables Independientes
Cada unidad a ser analizado y evaluado tiene sus propios factores, y stas sus variables. Entre las variables independientes, se puede citar los siguientes indicadores y sus unidades de medicin:
a. Carga esttica: posturas de trabajo y duracin, expresadas en min./ h. b. Carga dinmica: esfuerzo realizado, expresado en Kg./ min./ distancia. c. Ambiente trmico: temperatura efectiva, dado en C. d. Ruido: intensidad sonora, en unidades de dB(A).
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER e. Iluminacin: intensidad luminosa expresas en unidades Lux/m2. f. Vibraciones: aceleracin medido en m./seg2. g. Presin de tiempos: ritmo de trabajo expresado en h. h. Atencin: expresado en min./ h. i. j. Complejidad: repetitividad del trabajo, expresado en seg. Organizacin y tiempos de trabajo
1.7.2 Variable dependiente
La variable dependiente est en funcin de los factores que intervienen en el ritmo del trabajo tales como los factores fsicos, ambientales, psicosociales y Tiempos de trabajo. La variable dependiente para el caso en estudio es la eficacia de la cajera; se expresar como un indicador o ratio y su variabilidad en porcentaje (%).
1.8 Diseo de la Ejecucin La presente investigacin se clasifica como descriptiva con estudio de casos, con caractersticas exploratorias; pretende ampliar el nivel de conocimientos sobre las condiciones del trabajo de la cajera del El Super.
El diseo de la ejecucin que orienta el desarrollo de sta investigacin se hace en base a la metodologa de la Investigacin a ejecutar en cuatro fases.
Primera fase: familiarizarse con el ambiente de trabajo; la cual comprende: conocimiento general de la empresa, analizar la posicin de la gerencia de planta y seleccin del rea para realizar el anlisis ergonmico.
Segunda fase: recoleccin de datos; la cual se subdivide en: formar un equipo para el trabajo de campo mediante la toma y recoleccin de datos.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Tercera fase: organizacin y tratamiento de Informacin; el cual consiste en hacer el tratamiento y procesamiento estadstico de datos en base a la toma de datos hechas por el equipo humano de trabajo de campo.
Cuarta fase: Corrida de Programa: software de evaluacin ergonmica global y especfica para establecer un diagnostico; hacer el planteamiento de mejoras y establecer resultados. Luego sacar las conclusiones y dar las recomendaciones, para finamente entregar el informe final a la gerencia.
1.9 Metodologa
Para desarrollar ste trabajo, se ha seguido la siguiente metodologa:
La gerencia de la empresa luego de la convocatoria, selecciona al especialista, para nuestro caso se llamar Ergonomista para la Investigacin ergonmica y lo convoca a una reunin.
El ergonomista recibe la informacin y fechas de inicio y finalizacin del trabajo, as como el presupuesto asignado para tal efecto.
Si el Ergonomista no acepta, la gerencia convoca a otros especialistas.
Si el Ergonomista acepta las condiciones del contrato; el departamento de capacitacin de la empresa hace los preparativos para el dictado del curso.
Se hace el dictado del curso, se evala y se selecciona el equipo de trabajo.
El equipo de trabajo prepara el trabajo de campo y ejecuta las mediciones del entorno fsico: temperatura, humedad relativa, velocidad del viento, intensidad luminosa, ruido y vibraciones.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Las cajeras son encuestadas por el equipo de trabajo
El equipo de trabajo acopia la informacin y lo traslada al Ergonomista
El Ergonomista hace el tratamiento y la seleccin de datos
Se hace la evaluacin global y especifica por parte del Ergonomista
El Ergonomista al ejecutar el estudio prepara el informe final
La gerencia de la empresa recibe del Ergonomista el Informe final con las conclusiones y recomendaciones.
Despus de efectuado la ejecucin del estudio las trabajadoras cajeras son encuestados nuevamente por el equipo de trabajo.
La toma de datos final hecha por el equipo de trabajo es elevada a la gerencia general de la empresa para informar de los efectos de las mejoras. De encontrar resultados favorables, gira el cheque u ordena el pago.
A continuacin se presenta un diagrama N 01 donde se detalla la metodologa seguida para efectuar la Investigacin ergonmica.
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CAPITULO II: MARCO TEORICO
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 2.1 Ergonoma
Antes de definir la Ergonoma como tal, es conveniente tener una visin general de su origen y conocer la relacin existente con otras reas del conocimiento; posteriormente el tema se centrar en el enfoque dado para el anlisis y la evaluacin ergonmica a una empresa minera subterrnea, motivo de la investigacin.
2.1.1 Evolucin histrica
La divisin del trabajo propuesta por Smith y la organizacin cientfica del trabajo desarrollada por Taylor son dos aspectos que modificaron significativamente las formas de producir, y por consiguiente, las maneras de trabajar. en este sentido, podemos afirmar que, por un lado, la racionalizacin del trabajo organiz de tal manera el proceso de produccin, que tanto mquinas como seres humanos fueron tomados como partes o medios para un determinado tipo de acciones u operaciones. Por otro lado, no se tom en cuenta que el humano no puede por sus condiciones biolgicas y psicolgicas tener ritmos excesivamente repetitivos y regulados.
A lo anterior se agreg el concepto de la cadena de montaje de Ford, el cual deriv en la estandarizacin de los elementos y componentes utilizados en la fabricacin de un producto. Lo anterior implic a su vez la necesidad de normas y dimensiones de piezas controladas, maquinaria seleccionada as como personal de acuerdo con su habilidad. La estandarizacin se volvi un requerimiento en todos los componentes a ensamblar incluyendo al humano.
En otras palabras, con la introduccin de la administracin cientfica, el capitalismo logr saltar el primer obstculo para su desarrollo, i.e., el control que tena el trabajador sobre los tiempos de produccin. El cronmetro entr en el taller, estableciendo una nueva condicin laboral. Se logr que el obrero tuviera un "ritmo impuesto" y no su "propio ritmo" en la produccin de mercancas. Al reducir el saber del obrero a gestos repetitivos y elementales, la mano de obra se volvi mucho ms barata, por lo tanto, la
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER consecuencia fue una produccin en masa, benfica slo para la economa capitalista, mas no para los trabajadores.
Veamos lo anterior en trminos de ventajas y desventajas. En cuanto a las primeras tenemos que: se aumenta la cantidad de productos en relacin con el tiempo de produccin; se reducen los costos de produccin por construir componentes estndar y producir en serie; la produccin en serie elimina la inmovilizacin improductiva de materia prima y el costo de almacenaje; se reducen costos y aumenta la produccin por la intensificacin y normalizacin del trabajo (control de tiempos y movimientos), y se reducen costos de produccin y por lo tanto aumenta la ganancia. Con respecto a las desventajas, tenemos que el humano se vuelve parte de la maquinaria de produccin; se le impone al trabajador un ritmo y un tiempo de trabajo que no le es propio; al imponerse el ritmo de la mquina el trabajador slo importa como controlador; se separa la capacidad fsica para realizar un trabajo de su propia capacidad de creacin, y aunado todo lo anterior, el trabajador pierde su calidad de persona.
La "productividad" y "eficiencia" alcanzadas por el proceso mencionado (mayor cantidad de mercancas en menor tiempo) se encontraron con una nueva serie de problemas, especialmente relacionados con altos ndices de accidentes y enfermedades laborales i. e., deformaciones en la columna vertebral debidas a malas posturas durante la jornada de trabajo. Dicha problemtica trajo entre otras cosas: un retraso de la produccin, el aumento en los costos de produccin, gastos por problemas jurdicos, indemnizaciones o jubilaciones prematuras, y daos a las instalaciones.
Surge as, una preocupacin por estudiar desde un punto de vista psicolgico y fisiolgico, las condiciones del ser humano en el trabajo, sin perder la premisa de mejorar la "productividad" y la "eficiencia". Se concluye, que en la medida de que un trabajador est a gusto, sin problemas causantes de tensin o lesiones fsicas, la productividad no slo se mantendr !se incrementar!.Esta nueva forma de entender la productividad y la eficacia son realmente las bases del estudio de la ergonoma. HISTORIA Y PROYECCIN
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Aparicin y conformacin de la ergonoma (1920 - 1960)
Es muy difcil sealar con precisin cul y cmo fue el inicio del inters por estudiar las condiciones humanas en el trabajo. La aparicin y el desarrollo de dicho inters est ligado al avance tecnolgico y la revolucin industrial ocurrida al final del siglo XIX. Ahora bien, el estudio formal y sistemtico del rendimiento humano, (engineering human performance) se puede ubicar a principios del siglo XX con los estudios de motivacin (usualmente a travs de persuasin o coercin); entrenamiento (hacia 1930 fueron incorporadas en Inglaterra academias y centros de instruccin tcnicas); y seleccin de personal (con pruebas para ver la aptitud y desarrollo psicolgico)
En sntesis, el mayor nfasis de los cientficos de la conducta entes de la segunda guerra mundial fue el uso de pruebas para seleccionar el personal apropiado para un trabajo, as como el desarrollo de mejores procedimientos de entrenamiento. Sin embargo, es claro que a pesar de la seleccin y el entrenamiento, el manejo de algunos equipos complejos todava excedan las capacidades de la gente. Es hasta este momento cuando se empieza a reconsiderar el adaptar la mquina al hombre.
En 1959 se conforma la Asociacin Internacional de Ergonoma (IEA) compuesta por asociaciones nacionales e internacionales y con una representacin inicial de ms de treinta pases. La idea se concibe desde 1955 en Leyden, se llev a cabo un seminario internacional donde se propuso la creacin de un cuerpo cientfico internacional permanente para promover la aplicacin de la ergonoma. Este comit sera la base para la formacin de los artculos de incorporacin de la asociacin que se aprobaron en la reunin de Oxford el 6 de abril de 1959.
Evolucin y concrecin (1970 - 1990)
En Amrica Latina, al contrario de lo ocurrido en Europa y Estados Unidos, la ergonoma no surge dentro del terreno industrial o en centros de investigacin industrial (del sector pblico o privado). El inters aparece en la mayora de los casos directamente
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER ligado al desarrollo acadmico de las carreras de diseo industrial. A finales de la dcada de los 60 las escuelas de diseo latinoamericanas toman como referencia el curriculum de la escuela Alemana de Hochschule fr Gestaltung de ULM donde se inclua a la ergonoma. ULM, por su perfil ms cientfico que artstico, adopt la ergonoma como una herramienta para el diseo de objetos y productos adecuados a las caractersticas y limitaciones humanas. A partir de los 60 el diseo se enfoca de manera ms integral, ya no slo importan las variables formales o funcionales.
Lo importante es esclarecer por qu la ergonoma en Latinoamrica lleg retrasada casi tres dcadas. Son dos cosas las que debemos reflexionar. Por un lado, por qu en nuestros pases la ergonoma se ha quedado en el ambiente acadmico con poca investigacin y aplicacin prctica, sin llegar a repercutir profunda y adecuadamente en los sectores productivos (industrial y de servicios); y por otro lado, por qu se han adoptado los modelos tericos y meteorolgicos de esta disciplina desarrollados en otros contextos - sin preguntarse si son correctos o adecuados para Latinoamrica.
Algunos de los factores que coadyuvan al retraso de la ergonoma en Latinoamrica son: la importacin de maquinarias y herramientas agrcolas e industriales que acentan nuestra dependencia tecnolgica, el desinters por cuestionar la adaptacin de la tecnologa a las necesidades humanas, el descuido de las industrias por la salud y el bienestar de los empleados, el desinters gubernamental por una salud ocupacional a nivel preventivo - riesgos profesionales, y el trabajo fsico pesado, en ambientes hostiles ice. con dietas insuficientes y restringidas.
Es evidente que podramos seguir aumentando la lista, sin embargo, la cuestin se resume en la falta de polticas adecuadas para encaminarnos en un slido proceso de industrializacin. Claro est, un proceso el cual no slo tenga presente el nuevo orden poltico - econmico mundial, sino tambin, que est acorde con las condiciones culturales y ambientales de nuestras naciones.
Los intereses y aplicaciones de la ergonoma se han ido extendiendo no slo en las fbricas, sino las actividades deportivas, recreativas y de ocio.
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El estudio de las
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER caractersticas particulares de los nios y de los viejos segn sus acciones. Hoy da el inters de la ergonoma incluye la totalidad de las actividades que puede realizar el ser humano y las cuales implican una interaccin con algn tipo de objetos, productos y ambientes generados por nuestra civilizacin.
A manera de conclusin de este apartado, podemos englobar la tendencia de la ergonoma dcada a dcada de la siguiente manera: 1950, ergonoma militar; 1960, ergonoma de la produccin; 1970, ergonoma del consumo; 1980, ergonoma de la computacin; 1990, ergonoma de la informacin, leisure ergo, space ergo, home tele working ergo, sport ergo.
Una perspectiva del futuro
Es difcil predecir el futuro de la ergonoma pues esto implica extrapolar la actual tendencia de investigar y aplicar los logros de las "ciencias computacionales" a las "ciencias del trabajo". La nueva aplicacin de la informtica y la computacin
modificar las necesidades y demandas de la investigacin ergonmica. Por un lado, el uso de computadoras como herramienta para la investigacin, la experimentacin y la simulacin. Por otro lado, el estudio sobre los "nuevos" problemas generados en las estaciones de trabajo que usan computadoras, ice., sndrome del tnel del carpo.
En relacin con la profesionalizacin de la ergonoma, se han hecho avances tanto en Estados Unidos como en Europa. La Sociedad de Factores Humanos de Estados Unidos ha establecido criterios para la actividad profesional. Por su parte, la Comunidad Econmica Europea est considerando la acreditacin de ergnomos individuales o instituciones para la prctica en cualquiera de los pases miembros. En el mismo sentido en Austria y Canad se est buscando una certificacin para la prctica profesional.
La idea de la certificacin profesional surge como respuesta a una serie de problemas de desprestigio de la disciplina debida a la prctica de personas que se hacen responsables de grandes actividades y proyectos de ergonoma despus de haber completado un curso introductorio. Las consecuencias de dichas acciones estn haciendo dao a la
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER imagen de la profesin, pues un ergnomo profesional con entrenamiento y conciencia debe de entender la compleja interaccin del ser humano y su trabajo, saber recurrir a otros especialistas una vez detectada la problemtica del sistema estudiado e interpretar datos humano de forma confiable. Es pertinente reconocer el valor
interdisciplinario y multidisciplinario de la ergonoma, en donde el aporte se otras disciplinas es esencial.
En la Conferencia de Denver (1992), se establecieron como prioridades para los prximos aos: la transferencia de tecnologa, humanizacin del lugar de trabajo, desarrollo de modelos predictivos para evaluar el rendimiento humano, estudio del ambiente organizacional, diseo para personas mayores y para discapacitados, aplicacin de la ergonoma en reas no ocupacionales (ocio), desarrollo de normas y cdigos de tica para la prctica profesional.
Ahora bien, otra rea de importancia para la ergonoma es la relacionada con la repercusin de nuevas tecnologas. Las computadoras han trado nuevos retos para la ergonoma como es la adecuacin de dispositivos de control y novedosas formas de presentar la informacin en las pantallas del computador. El acelerado desarrollo de la realidad virtual ha trado un gran impacto en las personas. En este campo la ergonoma est haciendo un buen nmero de contribuciones.
2.1.2 Conceptos bsicos
Etimolgicamente, el trmino ergonoma proviene del griego ergo que significa trabajo, actividad y nomos que significa principios, normas. Podemos entonces decir que la ergonoma es el estudio del trabajo, encargndose de elaborar las normas por las que debe regirse este.
Una de las primeras definiciones del concepto de ergonoma la formul Carpenter en el ao de 1961:
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER La aplicacin conjunta de algunas ciencias biolgicas y ciencias de la ingeniera para asegurar entre el hombre y el trabajo un ptima adaptacin mutua con el fin de incrementar el rendimiento del trabajador y contribuir a su propio bienestar.
De todas formas, la utilizacin moderna del trmino se debe a Murrell y ha sido adoptado oficialmente durante la creacin, en julio de 1949, de la primera sociedad de ergonoma, la Ergonomics Research Society, fundada por ingenieros, fisilogos y psiclogos britnicos con el fin de adaptar el trabajo al hombre.
Durante la II Guerra Mundial los progresos de la tecnologa haban permitido construir mquinas blicas, sobre todo aviones, cada vez ms complejas de utilizar en condiciones extremas. A pesar del proceso de seleccin del personal, de su formacin, de su entrenamiento y de su elevada motivacin para desempear las tareas propuestas, las dificultades con las que se encontraban para desarrollar su cometido provocaban multitud de prdidas materiales e incluso prdidas humanas.
La seleccin, el entrenamiento, y la motivacin no eran, pues, suficientes: la plasticidad humana para responder a los requerimientos de las mquinas tena sus lmites.
El anlisis de las necesidades y posibilidades del hombre, por parte de los ingenieros, fisilogos, psiclogos, etc... no poda fundamentarse nica y exclusivamente en el me pongo en su lugar: deban generarse una serie de tcnicas que permitieran operativizar este ponerse en su lugar.
La competencia tcnica y el avance tecnolgico, indispensable para concebir nuevas mquinas, herramientas o equipamientos, no era condicin suficiente y necesaria para asegurar el buen funcionamiento de stas. Se necesitaban otros conocimientos, o tal vez, otra manera de plantear el problema que permitiera, en la medida de lo posible, anticipar el comportamiento de las personas en la situacin de relacin P-M, para de esta forma reducir su riesgo de error, e incrementar el grado de fiabilidad humana: haba nacido la ergonoma moderna.
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Los profesionales de la ergonoma utilizan diferentes definiciones que pretenden enmarcar el quehacer cotidiano que debera realizar un profesional de esta disciplina; evidentemente estas definiciones han evolucionado en el tiempo.
Las definiciones ms significativas que han ido apareciendo son: la ms clsica de todas es la de Murrell (1965): la Ergonoma es el estudio del ser humano en su ambiente laboral; para Singlenton (1969), es el estudio de la interaccin entre el hombre y las condiciones ambientales; segn Grandjean (1969), considera que Ergonoma es el estudio del comportamiento del hombre en su trabajo; para Faverge (1970), es el anlisis de los procesos industriales centrado en los hombres que aseguran su funcionamiento; Montmollin (1970), escribe que es una tecnologa de las comunicaciones dentro de los sistemas hombres-mquinas; para Cazamian (1973), la Ergonoma es el estudio multidisciplinar del trabajo humano que pretende descubrir sus leyes para formular mejor sus reglas; y para Wisner (1973) la Ergonoma es el conjunto de conocimientos cientficos relativos al hombre y necesarios para concebir tiles, mquinas y dispositivos que puedan ser utilizados con la mxima eficacia, seguridad y confort.
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FIGURA 2.3. Variables mnimas a considerar en el diseo de un puesto de actividad para diferentes usuarios.
Del recorrido histrico sobre distintas definiciones de Ergonoma, en una muestra bibliogrfica ms exhaustiva que la presentada aqu, se desprenden tres cuestiones fundamentales:
i.
Que su principal sujeto de estudio es el hombre en interaccin con el medio tanto natural como artificial.
ii. iii.
Su estatuto de ciencia normativa. Su vertiente de proteccin de la salud (fsica, psquica y social) de las personas (FIGURA. 2.4).
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FIGURA.2.4. Ciencias que utiliza la ergonoma (segn Fernndez de Pinedo) para mantener la salud de los trabajadores. Una definicin de ergonoma debiera recoger, a nuestro entender, los elementos condicionantes que enmarcan su realizacin. Por ello podramos pensar en la ergonoma como en una actuacin que considerara los siguientes puntos:
i.
Objetivo: mejora de la interaccin P-M, de forma que la haga ms segura, ms cmoda, y ms eficaz; esto implica seleccin, planificacin, programacin, control y finalidad.
ii.
Procedimiento pluridisciplinar de ingeniera, medicina, psicologa, economa, estadstica, etc..., para ejecutar una actividad.
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iii.
Intervencin en la realidad exterior, o sea, alterar tanto lo natural como lo artificial que nos rodea; lo material y lo relacional.
iv.
Analizar y regir la accin humana: incluye el anlisis de actitudes, ademanes, gestos y movimientos necesarios para poder ejecutar una actividad; en un sentido ms figurado implica anticiparse a los propsitos para evitar los errores.
v.
Valoracin de limitaciones y condicionantes del factor humano, con su vulnerabilidad y seguridad, con su motivacin y desinters, con su competencia e incompetencia...
vi.
Y por ltimo, un factor que debemos ponderar en su justo valor: el econmico, sin el cual tampoco se concibe la intervencin ergonmica.
2.1.3 Importancia
Podemos agrupar las distintas definiciones del concepto de ergonoma de la siguiente forma, y observar en base a ella razones por la que es importante:
1. la ergonoma como tradicin acumulativa del conocimiento organizado de las interacciones de las personas con su ambiente de trabajo.
2. la ergonoma como conjunto de experiencias, datos empricos, y de laboratorio; muchas definiciones se sitan bajo este epgrafe. Desde esta concepcin la ergonoma es un conjunto de actividades planificadas y preparadas para la concepcin y el diseo de los nuevos puestos de trabajo, y para el rediseo de los existentes.
3. la ergonoma, como una tecnologa, es una aproximacin fruto del intento de aplicar la gestin cientfica al trabajo y al ocio.
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4. la ergonoma como plan de instruccin, haciendo hincapi en los procesos mentales de las personas.
5. la ergonoma como herramienta en la resolucin de problemas, sobre todo en el mbito de los errores humanos y de toma de decisin.
6. por ltimo, aparece una nueva visin de la ergonoma donde se enfatiza el carcter singular de su metodologa que posibilita un estudio unitario y flexible de los problemas, tanto laborales como extralaborales, de interaccin entre el usuario y el producto/servicio (FIGURA. 2.5).
A modo de resumen, podemos decir que la ergonoma trata de alcanzar el mayor equilibrio posible entre las necesidades/posibilidades del usuario y las
prestaciones/requerimientos de los productos y servicios.
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FIGURA2.5. Consideraciones ergonmicas al disear un puesto de trabajo.
2.1 4 Clasificacin de la Ergonoma
El proceso de adecuacin entre el operador y el resto de elementos que componen un sistema de trabajo, debe lograrse de forma global, no obstante pueden darse situaciones donde la actuacin se centre en alguno de los elementos del citado sistema. Estas condiciones unidas a la necesaria especializacin para acometer determinados estudios, ha provocado la divisin de la ergonoma en reas que tratan de delimitar los diferentes campos de actuacin que cubre esta.
Una de las formas ms usuales de realizar esta divisin es atendiendo a los componentes de un sistema de trabajo, as tenemos:
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Divisin Ergonoma Geomtrica Ergonoma Ambiental Ergonoma Temporal Ergonoma de las Organizaciones Elemento del Sistema de Trabajo Medios de trabajo / espacios de trabajo Ambiente de trabajo Procesos de trabajo Procesos de trabajo
Debe tenerse en cuenta a la hora de interpretar estas divisiones que el anlisis y adecuacin ergonmica de un sistema de trabajo a de realizarse en conjunto, por lo que a menudo se darn interrelaciones complejas entre elementos que quedan encuadrados en divisiones diferentes, lo que lleva a no considerar estas como elementos separados.
1. Ergonoma Geomtrica
Se encarga del estudio de la relacin entre el operador, fundamentalmente en lo relativo a sus dimensiones, las condiciones geomtricas de los medios y el espacio de trabajo en funcin del proceso de trabajo establecido.
2. Ergonoma Ambiental
Se encarga del estudio de los factores ambientales: fsicos, qumicos y biolgicos que constituyen parte del ambiente de trabajo en el sistema de trabajo. Se incluyen en esta divisin los siguientes factores: Ambiente trmico: temperatura, humedad, velocidad del aire, etc. Ambiente visual: iluminacin Ambiente acstico: ruido Ambiente mecnico: vibraciones Ambiente electromagntico: radiaciones Calidad del aire: contaminantes qumicos y biolgicos
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3. Ergonoma Temporal
Se encarga del estudio de la relacin del operador con los aspectos relativos al tiempo de trabajo. Incluye de forma general los siguientes aspectos: Horarios de trabajo Turnos Ritmo de trabajo Organizacin de pausas y descansos
4. Ergonoma de las Organizaciones
Se encarga de la adaptacin de los factores organizativos, sociales y culturales que rodean a los operadores a sus necesidades. La base de su actuacin se centra en el estudio de los trabajos en grupo, trabajos en cadena, automatizacin, estructura de la organizacin, informacin, participacin de los trabajadores, etc.
Clasificacin de la Asociacin Espaola de Ergonoma
Aunque desde un punto de vista prctico la divisin planteada en los apartados anteriores es probablemente la ms extendida, la establecida por la Asociacin Espaola de Ergonoma es una de las ms actualizadas y ajustada a los planteamientos globales, esta asociacin establece la:
Ergonoma Biomtrica o Antropometra y dimensionado o Carga fsica y confort postural o Biomecnica y operatividad
Ergonoma Ambiental o Condiciones ambientales

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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER o Carga visual y alumbrado o Ambiente snico y vibraciones
Ergonoma Cognitiva o Psicopercepcin y carga mental o Interfaces de comunicacin o Biorritmos y cronoergonoma
Ergonoma Preventiva o Seguridad en el trabajo o Salud y confort laboral o Esfuerzo y fatiga muscular
Ergonoma de la Concepcin o Diseo ergonmico de los productos o Diseo ergonmico de sistemas o Diseo ergonmico de entornos
Ergonoma Especfica o Minusvalas y discapacitacin o Infantil y escolar o Microentornos autnomos (aeroespacial)
Ergonoma Correctiva o Evaluacin y consultora ergonmica o Anlisis e investigacin ergonmica o Enseanza y formacin ergonmica
Y por ltimo se presenta este ltimo enfoque sobre los tipos de ergonoma:
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FIGURA 2.6. Diferentes enfoques de la clasificacin de la ergonoma
2.2 Carga fsica
2.2.1 Antropometra
La antropometra es la ciencia que entiende de las medidas de las dimensiones el cuerpo humano. Los conocimientos y tcnicas para llevar a cabo las mediciones, as como su tratamiento estadstico, son el objeto de la antropometra.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER La antropometra divide su competencia en dos reas: antropomtrica esttica y antropometra funcional. La primera concierne a las medidas efectuadas sobre dimensiones del cuerpo humano en una determinada postura, mientras que la segunda describe los rangos de movimiento de las partes del cuerpo, alcances, medidas de las trayectorias, etc. Para el diseo de mobiliario, como objeto destinado al uso humano, resulta imprescindible considerar las dimensiones corporales de los usuarios. Ello supone confrontar con los datos antropomtricos cada una de las dimensiones que define los distintos tipos de mobiliario.
Se debe advertir, antes de continuar, que los resultados obtenidos despus de un estudio antropomtrico deben aplicarse con criterios amplios y razonables. La persona media no existe, y que aunque alguna de sus medidas corresponda con la media de la poblacin, es seguro que no ocurrir esto con el resto. En una revisin de personal efectuada en Air Force (USA), se comprob que de 4.000 sujetos, ninguno se encontraba en el intervalo del 30% de la media en una serie de 10 mediciones. Se ha generalizado en exceso el concepto de la persona estndar, hasta tal punto que hay autores que a partir de la estatura de la persona son capaces de determinar todas las dems dimensiones del cuerpo, tal como se muestra en la figura 3.1; como puede comprenderse esto es una ficcin, que conduce inevitablemente a diseo de puestos de actividad errneos.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Los diseos realizados deben contrastarse con la realidad y, al analizar el tipo de poblacin destinataria del diseo, se podr adoptar un criterio amplio, cuando nuestra poblacin de referencia sea una gran cantidad de personas con unas desviaciones considerables, o especficos, si el destinatario pertenece a un sesgo poblacional, o respondemos a un usuario concreto.
FIGURA 2. . Determinacin errnea de las dimensiones del cuerpo humano a partir de la estatura.
FIGURA 2. . Clasificacin usual de los tipos estructurales de personas. Segn Sheldon Medidas antropomtricas
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Las medidas que debemos poseer de la poblacin dependern de la aplicacin funcional que le queramos dar a las mismas; partiendo del diseo de lugares de trabajo existe un nmero mnimo de dimensiones relevantes que debemos conocer (figuras 2. . y 2. .).
Debido a las especiales caractersticas de los estudios antropomtricos, se debe analizar con mucho rigor el tipo de medidas a tomar y el error admisible, ya que la precisin y el nmero total de medidas guarda relacin con la posibilidad de viabilidad econmica del estudio. Si dejamos de considerar alguna medida relevante, o exigimos una precisin exagerada, la limitacin econmica har prcticamente imposible la realizacin o la replicacin del estudio.
Una vez determinada la poblacin y clasificndola segn los objetivos, se debern analizar las medidas que se crean oportunas. Toda organizacin debera tener recogidas, en opinin de los autores, al menos, las siguientes medidas:
Medidas bsicas para el diseo de Puestos de Trabajo
Posicin sentada: (AP) Altura popltea (SP) Distancia sacro-popltea (SR) Distancia sacro-rtula (MA) Altura de muslo desde el asiento (MS) Altura del muslo desde el suelo (CA) Altura del codo desde el asiento (AmnB) Alcance mnimo del brazo (AmxB) Alcance mximo del brazo (AOs) Altura de los ojos desde el suelo (ACs) Anchura de caderas sentado (CC) Anchura de codo a codo (RP) Distancia respaldo-pecho (RA) Distancia respaldo-abdomen
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Posicin de pie: (E) Estatura (CSp) Altura de codos de pie (AOp) Altura de ojos de pie (Anhh) Ancho de hombro a hombro
FIGURA 2. . Dimensiones antropomtricas relevantes para el diseo de puestos de trabajo.
2.2.2 Fisiologa
La fisiologa es una parte de la ciencia que se dedica al estudio del organismo humano, como: metabolismo, rganos de los sentidos, sistemas circulatorio, respiratorio, etc.; La fisiologa en el trabajo, es la aplicacin en funcin a la labor que se desarrolla en el trabajo; ella permite conocer entre otros: el gasto energtico diario que tiene el trabajador con la finalidad de balancear la dieta diaria de su alimentacin, el ritmo cardiaco del trabajador expuesto a trabajar en reas de elevadas o bajas temperaturas,
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER as como las posibles enfermedades profesionales surgidas por las condiciones de trabajo.
Por fisiologa se sabe que un trabajador varn tiene un consumo de energa por metabolismo basal promedio de 1600 Kcal./ da.
2.2.3 Biomecnica La biomecnica aplica las leyes de la mecnica a las estructuras del aparato locomotor, ya que el ser humano est formado por palancas (huesos), tensores (tendones), muelles (msculos), elementos de rotacin (articulaciones), etc., que cumplen muchas de las leyes de la mecnica. La biomecnica permite analizar los distintos elementos que intervienen en el desarrollo de los movimientos.
2.2.3.1 Carga esttica
Ocurre cuando el trabajador soporta una carga y la contraccin de los msculos se mantiene durante un perodo de tiempo. En el trabajo esttico al comprimirse los vasos sanguneos el aporte de sangre a los msculos no slo no aumenta sino que disminuye, privando al msculo del oxgeno y glucosa que necesita. Adems los residuos producidos no pueden ser eliminados con la rapidez necesaria, acumulndose y desencadenando la fatiga muscular. La biomecnica ocupacional estudia las diferentes posturas de trabajo; El Mtodo e-Lest identifica 14 posturas a ser evaluadas en funcin a la duracin del tiempo de la postura en min./h.
Estas posturas se muestran en la tabla N
TABLA N
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2.2.3.2 Carga dinmica
Ocurre cuando el trabajador soporta una carga y los msculos se encuentran en pleno movimiento; la carga dinmica, produce una sucesin peridica de tensiones y relajamientos de los msculos activos, todas ellas de corta duracin. Se puede decir que en un trabajo dinmico el aporte de sangre al msculo es de 10 a 20 veces mayor que en estado de reposo. En el anlisis ergonmico del trabajo, se debe determinar si el esfuerzo realizado en el puesto de trabajo es continuo o breve repetitivo y la duracin total del esfuerzo, determinado en frecuencias / h.; del mismo modo se deber considerar el peso de la carga en kg.
Se deber cuantificar el esfuerzo realizado por el trabajador por aprovisionarse de materiales e insumo, determinando la distancia, la frecuencia en nmero de veces/ h. as como el peso de lo trasladado.
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2.3 Entorno fsico de trabajo
Es el entorno fsico que rodea al trabajador; ste segn las condiciones de trabajo puede ser confortable o no; y/o tener riesgos de lesiones o accidentes que podran ocasionar enfermedades profesionales. El entorno fsico de trabajo al ser estudiado permite analizar aspectos referentes al ambiente trmico, Ruido, Iluminacin y Vibraciones y otros.
2.3.1 Ambiente trmico
El ser humano controla su balance trmico a travs del hipotlamo, que acta como un termostato y que recibe la informacin acerca de las condiciones de temperatura externas e internas mediante los termorreceptores que se hallan distribuidos por la piel y, probablemente, en los msculos, pulmones y mdula espinal. Las personas pueden soportar grandes diferencias de temperatura entre el exterior y su organismo, mientras que la temperatura interna del cuerpo vara entre los 36C y los 38C.
Los receptores de fro comienzan a funcionar si la temperatura de un rea de la piel desciende, aproximadamente, a una velocidad mayor de 0,004C/s. Los del calor
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER comienzan a percibir las sensaciones si la temperatura en un rea de la piel se incrementa a una velocidad mayor, aproxidamente, de 0,001C/s.
Un ambiente trmico inadecuado causa reducciones de los rendimientos fsico y mental, irritabilidad, incremento de la agresividad, de las distracciones, de los errores, incomodidad por sudar o temblar, aumento o disminucin del ritmo cardaco, etc... e incluso la muerte.
FIGURA 2. . Respuesta fro dolor. Fro. Calor y calor dolor, segn experimentos de Zotterman y Hendel.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER FIGURA 2. . Escala de la temperatura interna y sus repercusiones en el hombre
Cada persona tiene un bienestar trmico propio, que vara de un individuo a otro, siendo imposible especificar un ambiente trmico que satisfaga a todas las personas que se encuentran en l. Por ello debe buscarse la combinacin de los factores que componen el ambiente trmico que satisfaga al mayor nmero de trabajadores.
El anlisis del ambiente trmico permite determinar ndices de confort del trabajador o calcular los ndices de estrs. Es a travs de muchos aos que esto ha sido preocupacin de los especialistas por ello se han creado algunos mtodos, los ms importantes se sealan en el cuadro N .
CUADRO N ndices de confort mas usuales
En la actualidad se observa que algunos modelos se continan aplicando; pero se han creado nuevas formas de analizar el ambiente trmico, con lo cual se puede saber si ste es nocivo o no para la salud del trabajador. Existen equipos electrnicos para la medicin digital de la temperatura y software para el procesamiento de la informacin; tal es as por Ej. que el mtodo e-Lest se preocupa por determinar la temperatura efectiva; y a travs de la evaluacin de la carga fsica; determina si sta es nociva para la salud del trabajador.
Para calcular la Temperatura Efectiva, se debe registrar los siguientes datos: Chiner (2004). a) La temperatura ambiental (C) medida por un termmetro de bulbo seco
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER b) La temperatura ambiental (C) medida con termmetro de bulbo hmedo c) La velocidad media del viento en el puesto (m/s.).
2.3.1.1 Temperaturas de Trabajo
a) Temperatura de Bulbo Seco
Es la temperatura del medio ambiente bsico que rodea al trabajador, y se mide con un termmetro de mercurio de bulbo seco protegido de la humedad y movimientos del aire.
b) Temperatura de Bulbo Hmedo
Es la medida del enfriamiento evaporativo que mide la temperatura con un termmetro de bulbo hmedo digital o electrnico en C. El bulbo hmedo est recubierto por una muselina empapada con agua destilada y apantallado de las fuentes de radiacin. En la medicin el instrumento toma en cuenta la humedad y el movimiento natural del aire. El instrumento de medida se conoce como psicrmetro o termmetro de bulbo hmedo y/o seco.
2.3.1.2 Velocidad del aire
Es la intensidad media de la velocidad del aire sobre todas las direcciones. El aire es un componente natural esencial para el desarrollo de la vida en la tierra, sin l nuestro planeta estara muerto y no podran existir los seres humanos, las plantas, ni los animales. La composicin bsica del aire es: Nitrgeno (N) 78,03%); Oxgeno (O) 20,99% y Otros como: Argn, Dixido de carbono, etc. 0,08%. La velocidad del aire influye en la sensacin subjetiva de confort, as por Ej. la mayor velocidad de aire fresco permite incrementar la prdida de calor por conveccin y evaporacin. No obstante si la temperatura del aire est por encima de la temperatura
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER de la piel habr ganancia de calor. Las velocidades menores de 0,1 m/s. producen sensacin de molestias por estabilidad area, y las superiores a 0,5 m/s. son perceptibles y desagradables para las personas que realizan un trabajo sedentario.
La norma ISO 7726, fija la precisin de la medida de la velocidad del aire, establece una gama de confort entre valores de 0,05 y 1,00. El movimiento del aire es perceptible a partir de los 0,25 m/s. En la Tabla N 3 se tiene una clasificacin segn el movimiento.
TABLA N Velocidad del aire segn el movimiento
La velocidad del aire se expresa en m/s. y se mide con un anemmetro.
2.3.2 Ambiente lumnico
El objetivo de disear ambientes adecuados para la visin no es proporcionar luz, sino permitir que las personas reconozcan sin errores lo que ven, en un tiempo adecuado y sin fatigarse.
El diseo negligente del entorno visual puede conducir a situaciones tales como: incomodidad visual y dolores de cabeza, defectos visuales, errores, accidentes, imposibilidad para ver los detalles, confusin, ilusiones y desorientacin, y desarrollar determinadas enfermedades cuando stas ya estn presentes en el individuo, por ejemplo, la epilepsia.
La iluminacin es la cantidad y calidad de luz que incide sobre una superficie. Para poder iluminar adecuadamente hay que tener en cuenta la tarea que se va a realizar, la edad
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER del operario y las caractersticas del local; es obvio que no es lo mismo iluminar un sala de ordenadores que un taller mecnico.
Ms del 80% de la informacin que recibe el hombre es visual y en ocasiones la proporcin es mucho mayor. Es por ello que, de todos los sentidos, el de la vista es el ms apreciado en general. El ojo humano es un producto de la luz y de las necesidades del hombre en sus actividades. Es visible toda superficie que emite o refleja ondas electromagnticas con longitudes de onda entre los 380 nm y los 780 nm aproximadamente. Dependiendo de la longitud de onda, la superficie ser percibida de un color o de otro.
Como se puede ver en la FIGURA 2. ., la luz ocupa una estrecha zona dentro del espectro electromagntico, fuera de la cual ya no existe la percepcin visual. De esta forma el espectro luminoso transita de los violetas a los azules, de stos a los verdes, a los amarillos, a los anaranjados y a los rojos, en una transicin continua en la cual el ojo no es capaz de determinar cundo un color termina para que comience el otro, aunque la naturaleza de estos cambios es atmicamente discreta.
Antes de los violetas, cuyo extremo est aproximadamente en los 380 nm, se encuentran los ultravioletas y ms all de los rojos que terminan en los 780 nm aproximadamente, estn los infrarrojos. Por supuesto, ni los ultravioletas ni los infrarrojos son visibles sin ayudas tcnicas.
La luz es visible porque las ondas comprendidas dentro del intervalo de longitudes de onda que ocupa son capaces de estimular al analizador visual -sentido de la vista. Para ello el ojo posee dos tipos de clulas muy especializadas que pueden ser consideradas neuronas, que reciben el nombre de conos y bastones. Estas clulas fotosensibles, ante el estmulo luminoso adecuado, envan impulsos nerviosos a las zonas visuales del cerebro a travs del nervio ptico, con lo que completan as el proceso visual.
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FIGURA 2. . Espectro electromagntico visible
El deslumbramiento se produce cuando hay reas de alto brillo en el campo visual. Hay dos tipos principales de deslumbramiento (ambos deben ser evitados): molesto, por ejemplo, cuando situamos un operario frente a una pared muy blanca durante toda su jornada laboral; este deslumbramiento produce una reduccin de la agudeza visual. Perturbador, el que adems, produce una disminucin violenta total o parcial de la visin, como una lmpara que incida directamente en nuestros ojos, el reflejo de un rayo de luz en un cristal o superficie muy pulida, etc...
Cuando hay ms de una fuente de deslumbramiento en el puesto de trabajo, se suman para dar el ndice de deslumbramiento.
El deslumbramiento provoca no pocos trastornos y molestias. Las grandes diferencias de brillo en el campo visual, o una luz incidente o reflejada por una superficie, pueden desde impedir una buena visin hasta causar daos en el analizador visual.
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FIGURA 2. . Ejemplos de deslumbramientos y sus posibles correcciones
Es posible el aprovechamiento de la luz del da, pero hay que tener en cuenta que junto con ella penetra en el local su calor, lo que obliga, en ocasiones, a la instalacin de equipos de climatizacin e incrementando el consumo energtico.
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Por otra parte, este aprovechamiento obliga a establecer controles sobre la intensidad de la luz natural, por ejemplo un rayo de sol que incide sobre un puesto de trabajo, etc. Lo ideal sera que las soluciones se decidan durante el diseo de la obra, y no pasa, pues, inadvertido lo imprescindible que resulta un trabajo multidisciplinario desde que comienza a concebirse el proyecto, y no dejar para despus este anlisis, cuando, seguramente, ya no es posible efectuar determinados cambios como, por ejemplo, la orientacin geogrfica del edificio, la seleccin y disposicin de los locales, etc.
No obstante, a pesar de conocerse todo esto, lo ms generalizado es heredar lo hecho y tratar de adaptarlo a las nuevas necesidades, lo que constituye una tarea mucho ms ardua y difcil. De esta manera en ocasiones hay que aceptar con resignacin ventanas mal situadas que obstaculizan las buenas intenciones de quien est instalando una sala de informtica, o un laboratorio docente, o un taller de costura.
Para disear un sistema de alumbrado de un local debemos considerar, al menos, los siguientes aspectos: nivel de iluminacin que requiere la actividad, tipo de luminaria, distribucin, distancias al plano de trabajo, tipo de iluminacin, tipo de lmparas utilizadas, potencia, alumbrado suplementario y grado de mantenimiento, ventanas, otras entradas de luz, etc.
Respecto al nivel de iluminacin necesario, las normas europeas CEN-TC169 establecen los niveles mnimos necesarios segn las diferentes actividades (TABLA 2. .).
Mientras mayor es la carga visual de la actividad, mayor deber ser el nivel de iluminacin requerido. El nivel de iluminacin necesario est muy ntimamente relacionado con todos los aspectos que se han visto anteriormente, como son: el ngulo visual, el contraste, la agudeza visual, etc. Pero tambin existen otros factores, como la edad del trabajador, las fatigas fsica y mental, los defectos visuales, etc. que no pueden obviarse en el anlisis. Por tal motivo, en ocasiones, una aplicacin mecnica de una norma puede invalidar un diseo de sistema de iluminacin.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER TABLA 2. . Ejemplos de Nivel de iluminacin en funcin de tareas (CENTC 169)
2.3.3 Ruido
Se entiende por sonido la vibracin mecnica de las molculas de un gas, de un lquido, o de un slido -como el aire, el agua, las paredes, etctera-, que se propaga en forma de ondas, y que es percibido por el odo humano; mientras que el ruido es todo sonido no deseado, o que produce daos fisiolgicos y/o psicolgicos o interferencias en la comunicacin. El sonido se puede caracterizar y definir mediante dos parmetros: presin acstica y frecuencia.
La presin acstica, o sonora (p) es la raz media cuadrtica de la variacin peridica de la presin en el medio donde se propaga la onda sonora. La unidad de medida de la presin acstica es el pascal (Pa) (Pa = N/m2 ).
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Tambin es usual la utilizacin, en lugar de la presin acstica, de la intensidad acstica, o sonora (I), cuya unidad de medida es el W/m2. La frecuencia (f) es el nmero de ciclos de una onda que se completan en un segundo y su unidad de medida es el hertz (Hz), que equivale a un ciclo por segundo.
El odo percibe las variaciones peridicas de presin en forma de sonido cuando su frecuencia est entre los 16 y 16000 Hz aproximadamente, segn la sensibilidad de las personas, y su presin acstica entre 2 x 10-5 Pa y 2 x 104 Pa (en el caso de la intensidad acstica, su escala audible est entre 10-12 W/m2 y 104 W/m2); este intervalo vara de acuerdo con el tipo de sonido, las caractersticas individuales, sexo, edad, fatiga, grado de concentracin, etctera.
Por otra parte, es conveniente definir la potencia sonora, que es la energa total radiada por una fuente en la unidad de tiempo, y su unidad es el watt (W).
Como se puede apreciar, la enorme amplitud de los intervalos que determinan la presin acstica y la intensidad acstica son notables y hacen poco prctico su uso, por cuanto se ha hecho necesario emplear una unidad de medida que facilite su empleo. Por tal motivo se utiliza el decibelio (dB), unidad que refleja la presin acstica (y la intensidad acstica), y como herramienta matemtica que simplifica la escala de los valores de stas, que a la vez es compatible con la sensibilidad del odo que percibe logartmicamente el sonido.
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FIGURA 2. . Espectro de frecuencias audibles
2.3.4 Vibraciones
Una vibracin puede definirse como la oscilacin de una partcula alrededor de un punto en un medio fsico cualquiera, si el medio es el aire se obtiene el sonido, si el medio es slido se obtiene la vibracin del material. Cuando se utiliza maquinaria o equipos de trabajo en algunos casos, es posible que se produzca una transmisin de vibraciones al sistema mano-brazo del operador; o puede haber transmisin de vibraciones al cuerpo completo; Las perforadoras mineras; puede ocasionar una serie de trastornos neuro-vasculares, conocidos en conjunto como
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER sndrome de vibracin mano-brazo, sndrome de dedo blanco, o enfermedad de Raynaud, caracterizada en sus etapas iniciales por entumecimiento de los dedos, prdida de sensacin de control, y porque los dedos se vuelven plidos. En algunos casos (sndrome de Dart), se produce en cambio una inflamacin y enrojecimiento de los dedos. Tambin puede aumentar el riesgo de trastornos osteo-articulares, como artrosis en el codo y lesiones de mueca14. Las vibraciones que afectan al cuerpo completo, pueden tener efectos perniciosos sobre la columna vertebral, provocando o agravando lesiones de los discos intervertebrales, lumbalgias, pinzamientos, lumbociticas y lesiones raqudeas menores. Aunque en sus primeras etapas estos efectos son reversibles, pueden dar lugar a lesiones crnicas o incapacitantes si se da alta exposicin a vibraciones en un tiempo prolongado. En el anlisis de vibraciones desde un punto de vista ergonmico, se da por dos magnitudes, la intensidad y la frecuencia. Cualquier estructura fsica (incluidas las partes del cuerpo humano) puede ampliar la intensidad de una vibracin que reciba de otro cuerpo. Esto ocurre si la vibracin incluida se da en ciertas frecuencias que son caractersticas de la estructura receptora (frecuencia de resonancia). Es importante saber que las diferentes partes del cuerpo poseen determinadas frecuencias de
resonancia, y que las vibraciones que reciban a esas frecuencias pueden ver amplificadas sus intensidades y por tanto, sus efectos nocivos. Por Ej. Una de las partes del cuerpo humano ms importante en el estudio de las vibraciones es el sistema formado por trax y abdomen, debido al efecto resonante que se produce a frecuencias entre 3 y 6 Hz. Cuando se mide la intensidad de ruido con el instrumento denominado Vibrmetro o acelermetro (Ver foto N 5), en general se obtiene la aceleracin, o el desplazamiento de la vibracin. La aceleracin es el parmetro ms usado y sus unidades son m/s2.
Foto N 5 Acelermetro
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2.3.4.1 Criterios Ergonmicos De Valoracin De Las Vibraciones
Las vibraciones afectan a zonas extensas del cuerpo, originando en la mayora de los casos (mareos, cefaleas, trastornos gstricos, etc.). Segn la afeccin las vibraciones se clasifican en: a) Vibraciones globales o de cuerpo completo b) Vibraciones parciales (Vibraciones mano-brazo).
a) Vibraciones de Cuerpo Completo (Norma ISO 2631) La exposicin a vibraciones de cuerpo completo puede causar daos fsicos permanentes y lesiones en el sistema nervioso. Tambin pueden afectar a la presin sangunea y al sistema urolgico. Los sntomas ms comunes que aparecen tras un periodo corto de exposicin: son fatiga, insomnio, dolor de cabeza y temblores. La norma ISO 2631 trata esencialmente de las vibraciones transmitidas al conjunto del cuerpo por la superficie de apoyo, que puede se los pies o la pelvis. Su campo de aplicacin se centra en las vibraciones transmitidas al cuerpo humano por superficies slidas en un rango de frecuencias entre 1 Hz a 80 Hz, para vibraciones peridicas, aleatorias, o no peridicas de espectro de frecuencia
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER continuo. Dado que las vibraciones no son igualmente perjudiciales en cualquier direccin que se produzcan, la citada Norma define tres ejes que de forma imaginaria orientan el cuerpo humano en el espacio tridimensional. De esta forma, las aceleraciones deben medirse en la direccin del eje Z (verticales) y en la direccin de los ejes X e Y (laterales). Los lmites de seguridad o confort son diferentes segn las vibraciones sean "verticales" o "laterales".
b) Vibraciones Mano-Brazo (Norma ISO 5349) La exposicin a este tipo de vibraciones puede producir daos fsicos permanentes que comnmente conocemos como "el sndrome de los dedos blandos". Tambin puede daar las articulaciones y msculos de la mueca y de la mano, producen efectos de tipo vascular perifrico con aparicin de entumecimientos en lo que se denomina sndrome de la "mano muerta", "dedo blando" o sndrome de Raynand. Para el sistema mano-brazo, la respuesta a una vibracin no depende de la direccin de la excitacin por lo que slo hay una grfica para los ejes X, Y, Z. La mxima sensibilidad est entre 12 y 16 Hz. Siguiendo las Normas ISO 2631 e ISO 5349 se emplea un cuestionario segn el tipo de vibracin "cuerpo completo" o "mano-brazo" y se aplicarn los criterios de las mismas bajo los diferentes indicadores para "confort reducido", "eficacia disminuida" y "lmites de exposicin". Las vibraciones de frecuencias muy bajas (entre 0,1 y 0,63 Hz.) conducen a efectos diversos sobre la salud, cuyo conjunto se denomina "mal de transporte". Este tipo de efectos son sntomas de mareos, nuseas, vmitos e incapacidad temporal Los criterios de valoracin (lmites de exposicin) estn recogidos en la publicacin adicional 2 de la Norma ISO 2631.
2.3.4.2 Lmite de exposicin.
Es el valor lmite que no debe ser superado, el valor prohibido, sera equivalente a que durante 8 horas actuara una aceleracin de: 5 m/s2 para vibraciones mano53
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER brazo; 0,25 m/s2 para cuerpo completo. Para poder calcular en una mquina dada el tiempo mximo en que podra ser manejada, se puede utilizar el valor de la aceleracin equivalente que indica el manual de instrucciones y la tabla. (Ver la tabla N 5). Tabla N 5 Tiempo de Exposicin Mximos a Vibraciones
MANO - BRAZO Tiempo (h.) Aceleracin limite (m./seg2) 10 8 6 4 2 1 30 min. <=10 min. 2,2 2,5 2,9 3,5 5 7,1 10 17,3 4,5 5 5,8 7,1 10 14,1 20 34,6 Aceleracin Umbral (m/seg2)
CUERPO COMPLETO
Aceleracin 0mbral (m/seg2) Aceleracin limite (m/seg2)
0,45 0,50 0,58 0,71 1 1,41 2 3,46
0,9 1 1,2 1,4 2 2,8 4 6,9
Fuente: Verdusen (2000).
2.4 Carga mental
Toda actividad humana se compone de carga fsica y de carga mental. Acostumbramos a tipificar la actividad en funcin del predominio de una u otra, ya que, usualmente, existe
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER una diferencia importante entre las cargas requeridas por la diferente tipo de actividades que realizan las personas.
Podemos definir la carga de trabajo mental como funcin del nmero total y la calidad de las etapas de un proceso, o el nmero de procesos requeridos para realizar una actividad y, en particular, la cantidad de tiempo durante el cual una persona debe elaborar las respuestas en su memoria. O sea, los elementos perceptivos, cognitivos y las reacciones emocionales involucradas en el desarrollo de una actividad.
Se ha detectado que los operarios expuestos a sobrecarga mental, que puede ser cuantitativa (cuando hay demasiado que hacer) o cualitativa (cuando el trabajo es demasiado difcil); o infracarga, cuando los trabajos estn muy por debajo de la calificacin profesional, sufren diferentes trastornos del comportamiento y sntomas de disfunciones que se atribuyen a los factores intrnsecos de la tarea.
La sobrecarga o la infracarga de trabajo producen sntomas de estrs que se manifiestan, en algunos casos, con la prdida del respeto de s mismo, una motivacin mediocre para el trabajo y una tendencia a refugiarse en las drogas, sobre todo tabaco y alcohol.
La hiperestimulacin o sobrecarga cualitativa est ms asociada con la insatisfaccin, las tensiones y una baja opinin de s mismo, mientras que la subestimulacin, o infracarga, est ms asociada con la depresin, la irritacin y los trastornos psicosomticos, adems de la insatisfaccin.
Atendiendo a los aspectos de la sobrecarga, son ya clsicos los estudios de Breslow y Buell (1960) que concluan en la existencia de una relacin entre la duracin del trabajo y los casos de muerte causados por enfermedades coronarias. Las investigaciones recientes (OIT, 1984; Hurrel, Murphy, Sauter y Cooper, 1988; Wisner, 1988) sugieren que la sobrecarga de trabajo produce diferentes manifestaciones de tensin psicolgica y fsica, entre otras: insatisfaccin en el trabajo, autodepreciacin, sensacin de amenaza
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER y de malestar, tasa elevada de colesterol, aceleracin del ritmo cardaco y aumento del consumo de tabaco.
El exceso de carga de trabajo tambin puede derivarse del uso de tcnicas muy perfeccionadas; por ejemplo, en las centrales nucleares donde el trabajador dedica la mayor parte de su tiempo a tareas montonas de vigilancia y control, en las que acostumbran a aparecer largos perodos de inactividad que pueden ser interrumpidos repentinamente por una situacin de gran urgencia, puede conducir a un quebrantamiento repentino del estado fsico y mental del trabajador y minar su salud (Bosse y colaboradores, 1978), y ocasionar transtornos en la buena marcha del trabajo (Davidson y Veno, 1980; Montes 1989). Adems, en situaciones crticas, las reacciones del operario sometido a trabajos muy automatizados son menos eficaces como consecuencia del tedio y de la falta de inters acumulados por su trabajo (Davidson y Veno, 1980; Montes, M. 1989).
La falta de inters en la tarea, generalmente, correlaciona con la infracarga, cuyas consecuencias se agravan a menudo por el hecho de que el trabajador no domina la situacin a la que se enfrenta (Gardell, 1976) y provoca sntomas semejantes a la sobrecarga, aadiendo la tendencia a la depresin.
El desarrollo tecnolgico est potenciando el cambio de una actividad eminentemente fsica a otra de tipo psquico, con lo que da lugar a un aumento de los trabajos en los que predomina la actividad mental, y en los que la actividad fsica se ha reducido a cotas peligrosamente bajas.
La carga mental viene determinada principalmente por la cantidad de informacin que debe tratarse, el tiempo de que se dispone y la importancia de las decisiones. En la carga de trabajo mental intervienen adems aspectos afectivos, los cuales pueden correlacionarse con otros conceptos: autonoma, motivacin, frustracin, inseguridad, etc. La carga mental puede estar ms o menos tolerada en funcin de la satisfaccin o
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER la motivacin que los trabajadores encuentran en su trabajo (Cox y Mckay 1979; Provent 1980; Cohen 1984, Wisner 1988).
Cualquier tipo de operacin mental se puede analizar como un proceso que incluye diferentes suboperaciones: detectar la informacin, identificarla, decodificarla, interpretarla, elaborar las posibles respuestas y elegir las ms adecuadas, tomar las decisiones, emitir la respuesta/s y recuperar los efectos de la intervencin para hacer una estimacin de su efectividad.
Adems, en la prctica laboral, los estmulos no se presentan de uno en uno sino que aparecen simultneamente, interfirindose y creando ruidos, con lo que este proceso se vuelve mucho ms complejo; intervienen entonces como factores determinantes de la carga mental, que ayudan a paliar, o que al contrario potencian la gravedad del hecho (Fernndez de Pinedo y otros. 1987), y que son los siguientes:
FIGURA 2. . Factores que inciden en el incremento de la carga de trabajo.
i La posibilidad de automatizar las respuestas mediante la creacin de arcos reflejos condicionados: una vez superado el perodo de aprendizaje, algunas respuestas llegan a
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER automatizarse, lo que redunda en una disminucin de la carga mental y en un incremento de las conductas estereotipadas. ii La cantidad de respuestas conscientes a realizar: si el trabajo exige muchas respuestas pero cortas y repetitivas la carga mental es menor que si las respuestas exigen una elaboracin mayor. iii El tiempo: La duracin ininterrumpida de un proceso estmulo-respuesta puede provocar una saturacin en la capacidad de respuesta del individuo.
Hay que tener en cuenta, una vez ms, que la capacidad de respuesta del hombre es limitada y est en funcin de una serie de variables tales como: edad, nivel de aprendizaje, pericia, estado de fatiga, caractersticas de la personalidad, experiencia, actitud y motivacin hacia la tarea, condiciones ambientales, etc.
Si el usuario realiza su tarea en los lmites de sus capacidades, lo que implica el mantenimiento prolongado de un esfuerzo, puede dar lugar a la fatiga mental, y a respuestas errneas en situaciones crticas.
FIGURA 2. . Proceso esquematizado de una operacin mental
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FIGURA 2. . Recepcin simultnea de estmulos de la misma naturaleza
2.4.1 Presin de tiempos
Cuando el tiempo es corto para la actividad, se constituye en una presin importante para el trabajador, por lo que es necesario conocer cuantos das, semanas o meses tarda el operario en acomodarse al ritmo de trabajo; su modo de remuneracin ya sea con salario fijo o en funcin al rendimiento; el nmero de pausas que se realizan en cada jornada.
Es importante del mismo modo determinar si la tarea realizada por el operario es en cadena; es decir si una operacin depende de la otra; las posibilidades que tiene el trabajador de ausentarse del puesto, considerando si es necesario reemplazarlo; y si se crea un riesgo de retrasar la produccin o interrumpirla. Se debe asimismo saber en que momentos hay que recuperar el momento atrasado, si hay que hacerlo.
2.4.2 Atencin
Es la accin misma de atender aplicndolo con especial cuidado a lo que se pretende ejecutar en el trabajo o hablar mientras se trabaja para comunicarse.
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El anlisis del trabajo nos permite determinar el nivel de atencin que hay que prestar a la tarea; la duracin del mantenimiento de sa atencin; la gravedad y posibilidad de posibles accidentes; as como el grado en el que es posible hablar mientras se trabaja; lo cual a veces no es posible por demasiado ruido.
Tambin es posible analizar el tiempo en minutos que se puede levantar los ojos del trabajo por hora; asimismo el anlisis permitir detallar el nmero de mquinas que maneja el operario; el promedio del nmero de seales que dan las mquinas cada hora, as como el nmero de manipulaciones o accionamientos distintos que se deben realizar en las mquinas en minutos, el tiempo que hay que estar interviniendo en las mquinas cada hora. (Dos santos 2002).
2.4.3 Complejidad
Se refiere a la complejidad en la ejecucin de la tarea; por lo tanto es necesario determinar la duracin media de cada operacin elemental de la tarea; Adems se debe calcular la duracin de cada ciclo, o el tiempo que se tarda en completar cada ciclo de operaciones en una tarea repetitiva.
2.5 Aspectos Psicosociales
Consisten en interacciones por una parte entre el trabajo, el medio ambiente y las condiciones de organizacin; y otra las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del trabajo. Ello puede influir en la salud, el rendimiento y la satisfaccin en el trabajo. Como vemos pues, los factores psicosociales son complejos, dado que no slo estn conformados por diversas variables del entorno laboral, sino que adems, representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador. En ste trabajo de investigacin se va a tratar los aspectos psicosociales que son utilizados en el anlisis y evaluacin ergonmica.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 2.5.1 Iniciativa
La iniciativa personal es una caracterstica psicosocial cada vez ms importante en el mundo del trabajo. Las mltiples transformaciones del mercado laboral requieren cada vez con ms frecuencia auto regulacin y auto supervisin por parte de los jvenes, capacidad de resolver problemas, capacidad de emprender y voluntad y capacidad de enriquecer el puesto de trabajo con el fin de adaptarlo a las nuevas demandas. As pues, es importante introducir innovaciones en el empleo que, aunque no hayan sido incluidas en las tareas propias del puesto, aaden valor en el desempeo del trabajador.
2.5.2 Comunicacin con los trabajadores
La comunicacin eficiente se da cuando el receptor recibe el mensaje, lo en tiende, lo acepta, lo utiliza y retroalimenta.
En primer lugar, se deben ver qu obstculos hay para que se d esa comunicacin y despus ver algunas actitudes y tcnicas y que favorecen su mejora. En el proceso de la comunicacin hay frecuentemente una degradacin de la informacin, que va haciendo disminuir su flujo: de lo que se quiere decir a lo que se sabe decir, a lo que se dice, de ah a lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se acepta, lo que se retiene, y lo que se pone en prctica.
Los tipos de comunicacin que se dan en una Empresa son: Comunicacin ascendente, descendente, y horizontal. Adems de las anteriores se conoce lo que denominamos la comunicacin Informal, que es la que comprende toda la comunicacin no formal en la organizacin, son la expresin de conducta natural de las personas por comunicarse y que algunas veces utilizan para complementar la informacin que reciben por canales formales. El rumor y el chisme forman parte de la comunicacin informal.
2.5.3 Relacin con el mando y Status social
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Es muy importante tambin que un trabajador tenga una buena imagen de su jefe, ya sea por su prestigio o las condiciones profesionales y humanas que siempre ha mostrado. Esta confianza dar seguridad al empleado quien estar de acuerdo con las disposiciones que tome el jefe el cual encontrar un clima de respaldo apropiado que redundar en beneficios para las 2 partes. Como condiciones que debe tener alguien que aspire a mandar un grupo estn las de ser responsable con el trabajo asignado, meterse en la mente del subalterno para conocer sus fortalezas y debilidades, as como sus aspiraciones y sus miedos, tener conocimientos administrativos y organizativos adems debe tener consigo todas las caractersticas derivadas de la Inteligencia emocional. El jefe debe conducir a sus empleados. El es quien traza el camino a seguir dictaminando qu se debe hacer y cmo se va a hacer. Adems vigila que se cumplan todas sus rdenes siendo totalmente imparcial. Debe ser ejemplo en todo sentido para sus empleados analizando que stos se esforzarn por imitar su labor y liderazgo. En sntesis, el mandar no es algo fcil. Se deben tener tambin capacidades intelectuales que slo se encuentran en los verdaderos jefes. Combinando conocimientos y aptitudes con toda seguridad surgirn individuos que llevarn a buen trmino la direccin de un grupo.
2.6 Tiempos de trabajo
CANTIDAD Y ORGANIZACIN DEL TIEMPO DE TRABAJO
La introduccin de nuevas tecnologas ha disminuido los tiempos de produccin y ampliado la oferta de bienes y servicios para satisfacer una demanda cada vez ms heterognea. Para atender esta demanda y a las exigencias de competitividad las jornadas de trabajo remunerado se organizan en horarios muy diferentes. Sin embargo, las nuevas formas de organizacin de las jornadas laborales no toman en cuenta la gran cantidad de actividades extra laborales que deben realizar mujeres y hombres. Debido a los cambios tecnolgicos las personas estn obligadas a dedicar el tiempo libre a esfuerzos para aumentar sus conocimientos, competencias y productividad. Asimismo,
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER la cantidad y variedad de actividades no remuneradas aumentan, lo que hace que las jornadas de trabajo exceden la jornada remunerada.
Argumentos para el cambio considera que las modificaciones en la organizacin del tiempo de trabajo, algunas de carcter inevitable, deben hacerse tomando en cuenta la totalidad del trabajo realizado por las personas.
Por otra parte plantea la necesidad de un nuevo reparto de trabajo entre hombres y mujeres para avanzar en el logro de la equidad de gnero.
2.7 Anlisis Ergonmico del trabajo
El anlisis total comprende primero el anlisis ergonmico de la demanda, el anlisis de la tarea, y el anlisis de las actividades; el estudio requiere de hacer un anlisis previo del trabajo en su situacin actual; para disear uno propuesto mejorado. (Dos Santos y Fialho 1997).
2.7.1 Anlisis de la demanda
En esta etapa se define el problema a ser estudiado, los primeros datos referentes a la situacin del trabajo sern indagados con el supervisor de planta, para viabilizar la investigacin, observaciones indirectas e investigaciones de documentos pertinentes del sector analizado, permitiendo la formulacin de los problemas que debern ser considerados. El anlisis de la demanda parte de una indagacin con los diversos actores envueltos en la situacin del trabajo, individuales y colectivos, ser realizada por un miembro externo del trabajo, siendo as un anlisis de criterios y coherente.
2.7.2 Anlisis de la Tarea
El anlisis de la tarea consiste bsicamente, en el anlisis de las condiciones de trabajo de la empresa a partir de las hiptesis previamente recogidas en la etapa anterior.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Consiste en delimitar el sistema hombre-tarea a ser analizado, a travs de la descripcin minuciosa de los diversos componentes envueltos en este proceso posibilitando conformar hiptesis preliminares. La tcnica de recoleccin de datos se realiza a travs de observaciones y entrevistas en grupo e individuales, aplicacin de cuestionarios, y documentos de la empresa respecto a la forma de trabajo y uso de las maquinarias.
2.7.3 Anlisis de la actividad
El anlisis de actividad comprende la observacin del comportamiento del hombre frente a la tarea prescrita. Esta etapa se realiza con de la observacin directa e indirecta de actividades realizadas por los trabajadores, se har el anlisis de comportamientos de trabajo: posturas, acciones, comunicaciones, estrategias, etc. A partir de este anlisis podemos elaborar algunas hiptesis pertinentes para la comprensin de la actividad, observando como el individuo logra los objetivos que le han sido designados. En el anlisis de actividades, se aplica la tcnica de incidentes crticos (TIC), analizando la ocurrencia de posibles incidentes crticos, que pueden convergir en dolencias al momento de que el trabajador realiza algn esfuerzo extremo. Se realizara con la participacin de los trabajadores como observadores participantes, donde los mismos sern estimulados a recordar sobre los incidentes ocurridos en el ambiente de trabajo y los relataran a la investigadora en las entrevistas individuales y en grupo.
2.8 Evaluacin ergonmica
Podemos pensar en representar la ergonoma como un campo de investigacin y de prctica que tiene que ser visto en interdependencia directa respecto a los proyectos de concepcin de puestos de trabajo y ocio, y a los atributos funcionales de los productos y servicios.
El desarrollo de la tecnologa permite proyectar herramientas, mquinas, equipos y servicios con elevadas prestaciones, pero adems debemos exigir a los proyectos que respeten y que se adecen a los lmites de capacidad de respuesta humana.
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En la actualidad, debido al caudal de datos e investigaciones que poseemos, la labor del ergnomo se centra, cada vez ms, en la seleccin de criterio: criterio en la eleccin del equipo humano que debe abordar el proyecto, criterio en la seleccin de variables pertinentes, criterio en la utilizacin de tablas y matrices, criterio en la seleccin del nivel de TLVs (Threshold Limit Values), etc...
El monto de conocimiento que generan las diferentes disciplinas cientficas se acumula de tal forma que el ergnomo se ve obligado a generar una estrategia vlida que le permita acceder a la informacin relevante al caso con el mnimo esfuerzo, para poder disponer de los requerimientos funcionales que debe cumplir el proyecto, manteniendo el grado ms bajo de saturacin de los canales perceptivos de los usuarios, y respetando las compatibilidades funcionales con el resto de productos y servicios que ya figuran dentro del sistema (Fig. 2. ).
FIGURA 2. . Intervencin de la ergonoma en los conflictos del sistema
Podemos reducir la evaluacin ergonmica a una serie de etapas fcilmente identificables en cualquier proyecto:
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o Anlisis de la situacin: sta se realiza cuando aparece algn tipo de conflicto. o Diagnstico y propuestas: una vez detectado el problema el siguiente paso reside en diferenciar lo latente de lo manifiesto, destacando las variables relevantes en funcin de su importancia para el caso. o Experimentacin: simulacin o modelaje de las posibles soluciones. o Aplicacin: de las propuestas ergonmicas que se consideran pertinentes al caso. o Validacin de los resultados: grado de efectividad, valoracin econmica de la intervencin y anlisis de fiabilidad. o Seguimiento: por ltimo, cabe retroalimentar y comprobar el grado de o Desviacin para ajustar las diferencias obtenidas a los valores pretendidos mediante un programa.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER FIGURA 2. . Objetivo de la ergonoma
El objetivo que se persigue siempre en ergonoma es el de mejorar la calidad de vida del usuario, tanto delante de una mquina herramienta como delante de una cocina domstica, y en todos estos casos este objetivo se concreta con la reduccin de los riesgos de error, y con el incremento de bienestar de los usuarios.
Facilitar la adaptacin al usuario de los nuevos requerimientos funcionales es incrementar la eficiencia del sistema. La intervencin ergonmica no se limita a identificar los factores de riesgo las molestias, sino que propone soluciones positivas, soluciones que se mueven en el mbito posibilista de las potencialidades efectivas de los usuarios, y de la viabilidad econmica que enmarca cualquier proyecto.
El usuario no se concibe como un objeto a proteger sino como una persona en busca de un compromiso aceptable con las exigencias del medio. El ergnomo da referencias para concebir situaciones ms adaptadas a las tareas a realizar, en funcin de las caractersticas de todos los usuarios involucrados en el proyecto.
2.8.1 Evaluacin ergonmica global
2.8.1.1 Mtodo ANACT
Fue desarrollado como una herramienta simple para el Anlisis de las condiciones de trabajo, de all sus siglas; se basa en el conocimiento que el trabajador tiene sobre su puesto de trabajo. Se caracteriza por que evala el contenido, el entorno del puesto, la distribucin del trabajo, la ejecucin de tareas, las relaciones sociales; as como: el material de trabajo, la adecuacin de los tiles de trabajo, la distribucin de las tareas, la viabilidad del trabajo, el nivel de calidad requerido, la utilidad social y prestigio del producto y otros. Todo mediante la tcnica de cuestionarios de fcil llenado, no utiliza software.
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2.8.1.2 Mtodo e-Lest
El mtodo e-LEST Laboratorio de Ergonoma y Sociologa del Trabajo, es una de las herramientas ms ampliamente difundidas, cuyos orgenes se remontan a los primeros aos de la dcada del 70 y actualizada en el ao 2001. Muchos mtodos se han basado casi total o parcialmente en algunos de sus principios. Asimismo, se han conocido diferentes versiones modificadas, del e-Lest. El mtodo es aplicable a puestos industriales con poco contenido de trabajo calificado. Chiner (2004).
CUADRO N Dimensiones y variables de evaluacin ergonmica e-Lest
La metodologa est constituida por una gua para la observacin sistemtica de las condiciones de trabajo y por una serie de matrices que permiten cuantificar los factores considerados a travs de indicadores. Los factores considerados, son 14 (Ver cuadro N ).
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Una vez que se han recopilado los datos y se han cuantificado los 14 ndices se debe ejecutar el programa, luego del mismo se obtendrn los resultados en dos grficas de barras. La puntuacin final de 0 a 5 se considera buena. Los valores de 6 hasta 10 indican deficiencias en ese factor, tal como expresa en la tabla N .
TABLA N Sistema de puntuacin del mtodo e-Lest
El e-LEST es una herramienta que sirve para mejorar las condiciones de trabajo de un puesto en particular o de un conjunto de puestos considerados en forma globalizada. Hay que sealar tambin que es un mtodo que est concebido para que todo el personal implicado participe en todas las fases del proceso. Para ello cuenta con una Gua de Observacin que, cuantificando al mximo la informacin recogida, garantiza la mayor objetividad posible, de forma que los resultados obtenidos en una situacin concreta sean independientes de la persona que aplique el mtodo. El mtodo no puede ser utilizado en todos los puestos de trabajo sin distincin; se puede decir que es aplicable a los a los puestos fijos del sector industrial poco cualificados.
Sin embargo algunas partes de la gua de observacin, como las relativas al ambiente fsico, a la postura y a la carga fsica de trabajo son tambin utilizables para evaluar otros puestos ms cualificados del sector industrial y para muchos del sector servicios. Sin embargo Hay que sealar tambin que las preguntas relativas a la carga fsica y mental pueden presentar dificultades en aquellos puestos no repetitivos que no tienen un ciclo de trabajo bien determinado como pueden ser los de vigilancia o control.
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La gua de observacin es un cuestionario donde figuran una descripcin de la tarea, una serie de preguntas a modo de indicadores que hacen referencia a 14 factores (variables numeradas del 1 al 14), agrupadas en 5 bloques de informacin (Dimensiones A, B, C. D y E), relativos al puesto de trabajo, y un breve cuestionario de aplicacin por parte del analista.
2.8.1.3 Mtodo Ergos
Este mtodo fue desarrollado por la Comunidad Ergonmica del carbn y acero de Europa y es aplicado mayormente en la Industria Siderrgica, se puede hacer tratamiento informtico de los datos. Su anlisis se basa en la higiene ambiental y en la seguridad de los trabajadores. Analiza 6 factores: con un total de 15 variables; entre los cuales se pueden citar: configuracin del puesto y microclima; carga Fsica; carga mental; contaminantes qumicos; agentes fsicos y seguridad. Es aplicable exclusivamente para la Industria del carbn.
2.8.1.4 Matriz de Exposicin Ford
Se basa en una matriz tridimensional del tipo exposicinpuesto de trabajo; y est diseada especialmente para desarrollar planes de prevencin de accidentes en la industria automotriz, establece prioridades en la mejora de puestos de trabajo, conduce la recopilacin de trabajadores con limitaciones y orientar adecuadamente los exmenes de la salud de trabajadores expuestos a riesgos especficos.
La matriz de exposicin Ford analiza 3 factores de evaluacin Factor de seguridad (12 variables) Factores Higinicos y condiciones ambientales (12 variables) Factores ergonmicos (5 variables)
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2.8.1.5 Politecnic
Fue desarrollada por la Universidad Politcnica de Catalua; Este mtodo analiza y evala 5 factores con 20 variables. Se basa en el m0todo e-Lest; pero no lo supera. Ambiente Fsico: Ambiente trmico, Ruido, Iluminacin y Vibraciones. Carga fsica y gasto energtico: Desplazamientos, Manutencin y Posturas. Carga Mental: Fatiga nerviosa, Apremio de tiempo, Complejidad, Atencin y Minuciosidad. Aspectos Psicosociales: Satisfaccin, Iniciativa, status Social,
Identificacin con el producto Tiempo de trabajo: Horarios, Tunos, Vacaciones, Rgimen de Trabajodescaso
2.8.1.6 RNUR
Es un mtodo global, desarrollado por el Servicio de Condiciones de trabajo de la Regi Nationale des Usines Renault en 1979. Este mtodo ha sido elaborado a partir de una experiencia industrial comenzada en los aos cincuenta por especialistas de condiciones de trabajo y de produccin de la RNUR y es aplicable principalmente a puestos de trabajo repetitivos, de ciclo corto como es el caso de las cadenas de montaje en la fabricacin de automviles.
Los objetivos prioritarios del mtodo RNUR, son los siguientes:
Mejorar la seguridad y el entorno. Disminuir la carga de trabajo fsica y nerviosa. Reducir la presin de trabajo repetitivo o en cadena.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Crear proporcin creciente de puestos con un contenido elevado.
2.8.2 Evaluacin Ergonmica Especfica
2.8.2.1Checklist de Michigan
Se utiliza para especificar condiciones del puesto de trabajo o actividades del trabajador que pueden contribuir a producir una lesin. El Check list est diseado para el anlisis de traumatismos acumulativos. Es un Checklist de respuestas tipos Si/No. Tiene forma de listado de actividades o temas que se espera puedan encontrarse en relacin a una situacin de trabajo determinada, y cuya aparicin se desea registrar. Incide en 6 reas problemticas de las condiciones de trabajo: Estrs fsico, Fuerza, Posturas, Equipamiento del Puesto, Repetitividad y Diseo de Herramientas.
Los resultados deben cruzarse con los efectos detectados a fin de establecer relaciones causaefecto.
2.8.2.2 Checlist OCRA
El mtodo check-list OCRA "Accin ocupacional Repetitiva" es un mtodo de evaluacin de la exposicin a movimientos y esfuerzos repetitivos de los miembros superiores. El fundamento de este modelo es la consideracin para cada tarea que contenga movimientos repetitivos de los siguientes factores de riesgo:
Modalidades de interrupciones del trabajo a turnos con pausas o con otros trabajos de control visivo (A1, Pausas). Actividad de los brazos y la frecuencia del trabajo (A2, Frecuencia). Actividad del trabajo con uso repetitivo de fuerza en manos/brazos (A3, Fuerza).
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Presencia de posiciones incmodas de los brazos, muecas y codos durante el desarrollo de la tarea repetitiva (A4, Postura). Presencia de factores de riesgo complementarios (A5, Complementarios).
Para calcular el ndice checklist OCRA de una tarea A determinada, se utiliza la expresin siguiente: Inermap (1996).
Puntuacin A = A1 + A2 + A3 + A4 + A5 . . . (1)
Si dentro del turno diario de trabajo existen varias tareas repetitivas (A, B, C. . .), para obtener el ndice check-list OCRA en el turno hay que aplicar la expresin siguiente:
(Punt. A X % PA) + (punt. B X % PB) + etc. . . . (2)
Donde: % PA, % PB = Porcentaje de tiempo de la tarea A, B en el turno.
2.8.2.3 Mtodo e-Rula
El mtodo Rula (Rapid Upper Limb Assessment Valoracin rpida de extremidades superiores), fue desarrollado por los doctores Mc Atamney y Corlett de la Universidad de Nottingham en 1993 (miembros del Instituto para la Ergonoma Ocupacional) para evaluar la exposicin de los trabajadores a factores de riesgo que pueden ocasionar trastornos en los miembros superiores del cuerpo: posturas, repetitividad de movimientos, fuerzas aplicadas, actividad esttica del sistema msculo-esqueltico. La versin e-Rula ha sido actualizada en el ao 2005. e-RULA evala posturas concretas; es importante evaluar aqullas que supongan una carga postural ms elevada. La aplicacin del mtodo comienza con la observacin de la actividad del trabajador durante varios ciclos de trabajo. A partir de esta observacin se deben seleccionar las tareas y
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER posturas ms significativas, bien por su duracin, bien por presentar a priori, una mayor carga postural. stas sern las posturas que se evaluarn. Si el ciclo de trabajo es largo se pueden realizar evaluaciones a intervalos regulares. En este caso se considerar, adems, el tiempo que pasa el trabajador en cada postura.
El mtodo e-RULA divide el cuerpo en dos grupos
Grupo A: Incluye los miembros superiores (brazos, antebrazos y muecas). Grupo B: Comprende las piernas, el tronco y el cuello. Mediante las tablas asociadas al mtodo, se asigna una puntuacin a cada zona corporal (piernas, muecas, brazos, tronco) para en funcin de dichas puntuaciones, el software asigna valores globales a cada uno de los grupos A y B.
El procedimiento de aplicacin del mtodo es el siguiente:
a) Determinar los ciclos de trabajo y observar al trabajador durante varios de estos ciclos Seleccionar las posturas que se evaluarn. b) Determinar para cada postura, si se evaluar el lado izquierdo del cuerpo o el derecho (en caso de duda se evaluarn ambos). c) Determinar las puntuaciones para cada Grupo A y B. d) Obtener la puntuacin Global del mtodo C y D en funcin al tipo de actividad muscular desarrollada durante la tarea. Luego hallar la puntuacin final. e) Revisar las puntuaciones de las diferentes partes del cuerpo para determinar dnde es necesario aplicar correcciones. f) Redisear el puesto o introducir cambios para mejorar la postura.
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FIGURA 2. .
2.8.2.4 Mtodo OWAS
El Mtodo OWAS "Anlisis de posturas en sistemas de trabajo" surgi del anlisis de las tareas en la industria del acero de Finlandia, y se desarroll durante los primeros aos de la dcada de 1970. El mtodo OWAS es el mtodo de carga postural, est basado en una simple y sistemtica clasificacin de las posturas de trabajo y en observaciones de la tarea. Para la elaboracin de este mtodo se seleccionan posturas de las que se conoce la carga msculo esqueltica. Dando lugar a una clasificacin de posturas excluyentes.
El proyecto para analizar las posturas se desarroll en base a fotografas de las diferentes posturas en todos los puestos de trabajo, material que fue analizado, ordenado y catalogado para crear un sistema de valuacin de cada postura. El resultado de esta labor fue un sistema donde se cataloga la postura eligiendo entre cuatro posibles posiciones de la espalda, tres de los brazos y siete de las piernas.
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 2.8.2.5 Mtodo REBA
Su nombre deviene de las siglas Rapid Entire Body Assessment. Las tcnicas que se utilizan para realizar un anlisis postural tienen dos caractersticas que son la sensibilidad y la generalidad; una alta generalidad quiere decir que es aplicable en muchos casos pero una baja sensibilidad, es decir, los resultados que se obtengan son pobres en detalles.
En cambio, aquellas tcnicas con alta sensibilidad en la que es necesaria una informacin muy precisa sobre los parmetros especficos que se miden, suelen tener una aplicacin bastante limitada. Pero de las conocidas hasta hoy en da, ninguna es especialmente sensible para valorar la cantidad de posturas forzadas que se dan con mucha frecuencia en las tareas en las que se han de manipular personas o cualquier tipo de carga animada.
El mtodo es una herramienta para analizar el tipo de posturas, est en fase de validacin, la fiabilidad de la codificacin de las partes del cuerpo es alta.
Guarda una gran similitud con el mtodo e-RULA (Rapid Upper Limb Assessment) pero as como ste est dirigido al anlisis de la extremidad superior y a trabajos en los que se realizan movimientos repetitivos, el REBA es ms general. Adems, se trata de un nuevo sistema de anlisis que incluye factores de carga postural dinmicos y estticos, la interaccin persona-carga, y un nuevo concepto que incorpora tener en cuenta lo que llaman "la gravedad asistida" para el mantenimiento de la postura de las extremidades superiores, es decir, la ayuda que puede suponer la propia gravedad para mantener la postura del brazo, por Ej. es ms costoso mantener el brazo levantado que tenerlo colgando hacia abajo aunque la postura est forzada. Inermap (1996).
A pesar de que inicialmente fue concebido para ser aplicado para analizar el tipo de posturas forzadas que suelen darse entre el personal sanitario, cuidadores,
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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER fisioterapeutas, etc. (lo que en anglosajn llamaramos health care) y otras actividades del sector servicios, es aplicable a cualquier sector o actividad laboral.
2.8.2.6 Strain Index
Elaborado por Moore y Garg (1995), es un mtodo de anlisis del riesgo de lesiones en la extremidad superior distal, es decir, mano-mueca y analiza seis variables de la tarea: intensidad, duracin, frecuencia del esfuerzo, postura de la mano/mueca, velocidad de trabajo y duracin diaria de la tarea. Una vez estimada cada una de stas, se les asigna un factor multiplicador. El producto de los factores multiplicadores proporciona el ndice de Carga.
CUADRO N Acopio de datos mediante el mtodo Strain Index
El mtodo proporciona 3 niveles de riesgo: SI < 3: Situacin probablemente segura SI > 3: y < 7: Situacin de incertidumbre SI > 7: Situacin probablemente peligrosa
2.9 Diagnstico Situacional
77
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Despus de haber efectuado la evaluacin ergonmica global y/o especfica se procede a efectuar el diagnstico en base a resultados obtenidos ya sea por aplicacin directa del modelo o en base a la interpretacin de resultados del software.
Actualmente hay mtodos de evaluacin ergonmica que se han ido desarrollando en los ltimos aos; a la fecha existen los mtodos de evaluacin ergonmica global que evalan varios factores o variables a la vez y hay los mtodos de evaluacin especficas que evalan solamente un factor; al final los resultados derivados del mtodo sealan que factores son nocivos para la salud del trabajador o son causantes de molestias fuertes, medias o fatiga al trabajador. A partir de los resultados de la evaluacin se pueden proponer las mejoras en el rediseo ergonmico del trabajo.
Por ltimo se pueden cargar los datos propuestos y hacer la simulacin respectiva para saber si se obtendrn resultados favorables para el trabajador y la Empresa.
2.10 Productividad
En 1950 la OCEE (Organizacin para la Cooperacin Econmica Europea) emiti como definicin oficial que la productividad es el cociente que se obtiene de dividir el monto de lo producido entre alguno de los factores de la produccin. As es posible hablar de la productividad del capital, de la inversin o de las materias primas en funcin de que el monto de lo producido se considera en relacin con el capital, la inversin o las materias primas etc. Sumanth (2005).
Productividad son todas las medidas que llevan a la Empresa ms cerca de sus objetivos. Debe ser medida en dos perodos distintos de tiempo para poder compararse y mejorarse. Chase, Aquilano y Jacobs (2000).
La productividad tambin se define como la razn entre produccin e Insumo. Esta definicin se aplica a una Empresa, un sector de la actividad econmica o toda la economa. OIT (2005).
78
Noriega y Daz en su texto de Tcnicas para el estudio del trabajo (en cambio define que la Productividad (Pr) es la relacin entre Produccin y Recursos.
Pr = Produccin / Recursos
Y adems seala que si se tiene los recursos requeridos para la produccin de una unidad de producto expresado en costo; la expresin anterior sera equivalente a:
Pr = 1 / Costo Unitario
La productividad indica lo bien que una empresa utiliza sus recursos para producir productos o servicios en un perodo de tiempo. La productividad es el uso eficiente de recursos: trabajo, capital, terreno, materiales, energa elctrica e informacin en la produccin de bienes o servicios. En un proceso de produccin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de las estaciones de trabajos, del personal, de las mquinas, de los talleres, etc.
Cuando la productividad va referida al trabajador, se dice que es sinnimo de rendimiento. Evaluar la productividad del factor humano es sin duda complicado, pero necesario. La productividad es sobre todo una actitud mental que busca mejorar continuamente todo lo que existe, est basada en la conviccin de que se puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor maana que hoy.
79
CAPITULO III: ANALISIS Y EVALUACION ERGONOMICA, ESTUDIO DE UN CASO
INTRODUCCIN
80
La expansin de las grandes superficies es algo comn en todas las ciudades de este pas, ya no nos extraa ir a una gran superficie a comprar comida, ropa, electrodomsticos, muebles, herramientas, etc. Estas grandes superficies proliferan mientras que el grueso de las plantillas ocupadas en las grandes superficies, son las personas que realizan las funciones de "Cajeras". Estos problemas vienen ocasionados, fundamentalmente, por la mala concepcin ergonmica del trabajo (por la ejecucin simultnea de tareas muy repetitivas, por ritmos de trabajo elevados y por una manipulacin importante de pesos) y del puesto (el mismo puesto tiene que ser utilizado por varias personas con fisonomas muy distintas). La solucin de estos problemas exige analizar y valorar la adecuacin de las condiciones de trabajo en estos puestos, tanto a las tareas, como a quienes las deben ejecutar, lo que obliga al empleo de una metodologa ergonmica apropiada. Esto, junto al tamao y caractersticas de los locales y a la gran afluencia de pblico, hacen que las cajeras del supermercado presenten una problemtica algo ms acusada: mayor repetitividad de los gestos o movimientos realizados, mayor estatismo en las posturas adoptadas, un trabajo algo mas montono, peores condiciones fsicoambientales en los puestos (mayores niveles de ruido, mas corrientes de aire), mayor problemtica ligada al diseo de los puestos, mayor cantidad de trabajo y una ms compleja organizacin de ste.
3.1. LA EMPRESA
SUPERMERCADO EL SUPER S.A
81
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER El Supermercado El Super S.A. es la empresa lder en la industria de venta al detalle en Arequipa, y cuenta con una amplia experiencia. Actualmentecuenta con 1 tienda ubicada en Calle Pirola 108. Cercado, y cuenta con un equipo de ms de 30 colaboradores.
VISIN
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.
MISIN
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Supermercado El Super S.A. como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.
3.1.1. PROCESO PRODUCTIVO
82

DIAGRAMA DE ANLISIS DE OPERACIONES EMPRESA: SUPERMERCADOS EL SUPER S.A PGINA: 1/1 DEPARTAMENTO: ATENCIN AL CLIENTE FECHA: 18/03/12 PRODUCTO: REGISTRO DE VENTAS MTODO DE TRABAJO: ACTUAL DIAGRAMA HECHO POR: GRUPO 1 APROBADO POR: ING. FERNANDEZ
0.10 m.
RECIBIR PRODUCTO
0.20 m.
2
2
REGISTRAR PRODUCTO
0.35 m.
REALIZAR VENTA
0.60 m.
4,1
COBRAR VENTA INSPECCIONAR DINERO
0.25 m.
ENTREGAR COMPROBANTE
SIMB.
RESUMEN.
CT .
OPERACIN INSPECCIN
5
1
83
3.2. ANLISIS ERGONMICO
3.2.1. ANLISIS DE LA DEMANDA
El Gerente General, preocupado por la peticin de las empleadas del supermercado por el mejoramiento de las condiciones de trabajo, solicita por un diario local un Ingeniero de Seguridad Industrial. Al no encontrar ste profesional, se contrata los servicios de un Ingeniero Industrial. Este ltimo empez a efectuar su labor con la ayuda de sus compaeros, sin embargo muy pronto se dieron cuenta que al trabajo le faltaba el enfoque ergonmico.
En sntesis la demanda del servicio lo constituyen los trabajadores, quienes tienen la necesidad de contar con mejores condiciones de trabajo, peticin que es escuchada por el Gerente General, quien est con la mejor predisposicin para darle solucin a ste problema. Hay varias reas de trabajo involucradas en el problema; sin embargo la Gerencia ha solicitado que se inicie el trabajo donde las quejas son mayores, porque la funcin de la empresa a pesar de ser produccin y venta; presenta insatisfaccin en reas no productivas sino por el contrario de ventas y comerciales.
3.2.1.1. NIVEL DE COORDINACIN
Una vez localizado un profesor de la especialidad, El Gerente coordina hasta por dos veces con el profesor detalles del curso, fechas de viajes y movilidad, alojamiento, personal de apoyo y otros pormenores referente al asesoramiento.
84
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 3.2.1.2. SELECCION DEL AREA Y DEL PUESTO DE TRABAJO
Una vez realizada una encuesta muy corta y precisa, rpidamente se diagnostica que el mayor problema est en el puesto de trabajo de
cajera; hay 07 puestos similares de dos turnos cada uno de 8 horas en promedio donde cada empleada trabaja de manera independiente; de esta 1 hora es utilizada para descanso de refrigerio.
3.2.1.3.
HIPOTESIS INICIAL
El trabajo de cajera de hipermercado es una actividad que requiere la realizacin de unas tareas repetitivas de forma continuada y sin descansos a lo largo de varias horas. Las exigencias de la tarea son tanto fsicas como mentales y posturales lo que conduce a que aparezca un gran nmero de quejas por molestias derivadas del trabajo as como bajas laborales. Las exigencias inherentes a la tarea se ven acentuadas en el punto donde chocan los intereses de la direccin y los departamentos comerciales y de Marketing con la problemtica laboral de los empleados. La pretensin de disponer del nmero de cajas ms elevado posible conlleva una mayor concentracin y limitacin del espacio de trabajo en la caja. Asimismo la existencia de cajas de mayores dimensiones y el embolsado realizado por la cajera, pensado para agilizar el flujo de clientes, desemboca en una mayor carga fsica y postural, siendo una fuente importante de lesiones fsicas. Del estudio se desprende que el diseo del puesto de trabajo no es el ms adecuado, obligando al empleado a incorporarse para poder alcanzar los productos en determinadas zonas de la cinta. Adems el mantenimiento es precario resultando inaceptable el estado actual de las sillas articuladas, algunos displays y otros elementos del puesto que en el momento de su instalacin eran satisfactorios. Las condiciones ambientales tienen una importante repercusin sobre la fatiga fsica y mental de los empleados. La Temperatura en el puesto de trabajo se ve afectada no solo por la aclimatacin del local, sino tambin por
85
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER la proximidad a la seccin de congelados o a las entradas del centro, generando corrientes de aire que pueden afectar a la salud. Los comercios del local cercanos a la lnea de cajas producen destellos visuales y ruidos que en ocasiones dificultan el trabajo y contribuyen a aumentar la carga mental del mismo modo que una msica ambiente excesivamente montona. Sera conveniente adoptar las medidas oportunas para facilitar el trabajo a las cajeras manteniendo un equilibrio con los objetivos de la empresa.
3.2.1.4.
EL EQUIPO DE TRABAJO
En primer lugar el grupo de trabajo encargado de la medicin ergonmica para el anlisis del puesto de trabajo es de cuatro personas para este trabajo de investigacin, los que son Ing. Industriales y conocen ampliamente el rea de ergonoma
3.2.2.
ANLISIS DE LA TAREA
La persona trabaja frente a una caja registradora, est encargada de recibir los pagos en efectivo y en tarjeta electrnica de los clientes, debe de registrar correctamente las cantidades y costo de los artculos en un programa de facturas al cliente. Al final de su jornada cuenta el dinero, el cual debe de cuadrar segn la cinta registradora, un error en el cobro lo har responsable de reponerlo a la empresa en su totalidad. Trabaja en una jornada de 8 horas diarias, permanece sentada en una silla, tiene que alternar posturas de pie para movilizar los artculos los que en algunos casos pesan ms de 2 Kg. Descansa solamente cuando no hay clientes en caja, pero es raro ya que el flujo de personas es continuo, teniendo que interactuar con diferentes tipos de personalidad y atender sus requerimientos.
86
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Cuenta con mantenimiento constante de los sistemas de caja registradora. Al final debe de reportar al supervisor de caja de las ventas realizadas, quien lo recibe segn lo reglamentado.
3.2.3. ANLISIS DE LAS ACTIVIDADES
Se ha llevado a cabo un estudio en un supermercado concreto con el fin de determinar en que modo contribuye la poltica de la empresa y las condiciones laborales particulares a facilitar o dificultar el trabajo de las cajeras. Los problemas existentes se han determinado mediante observacin directa y a travs de encuestas realizadas a las trabajadoras del centro. OBSERVACIONES PREVIAS AL INICIO DEL ESTUDIO
Las tareas fundamentales que debe realizar la cajera de este supermercado son de manejo de los productos en la caja y cobro al cliente. Un aspecto importante es que la cajera no realiza el embolsado de los productos, ya que en cada caja hay un empleado encargado de realizar sta labor.
3.2.3.1. Carga Fsica
La empleada se encuentra en un medio de trabajo con condiciones poco favorables, puesto que su silla se encuentra muy elevada, sin espacios de apoyo en los pies, lo que ocasiona que generalmente apoyen los pies en el escritorio, as como un espacio de movimiento reducido. Se considera tambin que todo el turno de trabajo se encuentra en una sola posicin sin posibilidad de cambiar de sta, si no existen momentos libres en la actividad.
3.2.3.2.
Entorno fsico
87
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER El entorno fsico se encuentra en una situacin no muy favorable, puesto que se tienen molestias con respecto a la temperatura, ya que la ubicacin del rea cajeros es directamente colindante con la calle, en un ambiente abierto.
Asimismo se trabaja bajo una mala distribucin de mobiliario ya que la ubicacin de las cajas registradoras cuenta con un espacio mnimo de movimiento.
Con relacin a la iluminacin, existe cierta deficiencia en el ambiente.
3.2.3.3.
Carga mental
La carga mental que atraviesa la cajera, es elevada, ya que entre sus tareas se encuentra la de registrar la venta de los productos, por lo que es responsable de la validez del dinero recibido, as como de que cuadren exactamente el dinero en efectivo de la caja con las ventas registradas, sin posibilidad de error, ya que si ste ocurriera, la cajera es responsable de la reposicin del dficit.
3.2.3.4.
Aspectos Psicosociales
Si se toma en cuenta que la cajera es de sexo femenino, y que su edad vara entre 25 y 35 aos, y que cuenta con familia a la cual tambin dedica su tiempo, se debe tener en cuenta los aspectos psicosociales, que tienen una gran influencia en la forma de trabajo de la cajera.
Asimismo se debe tener en cuenta que la oficinista trabaja bajo rdenes de sus superiores y bajo una estricta metodologa de trabajo, en la cual debe basarse individualmente en la ejecucin de sus tareas.
3.2.3.5.
Tiempos de trabajo
88
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER La oficinista realiza su trabajo desde que inicia su jornada de trabajo (7:00 am) hasta que cumple con su jornada de trabajo de 8 horas (3:00), donde no tiene margen de tardanza a la hora de entrada ni de salida.
Asimismo, labora 6 das a la semana. En ocasiones, se ve expuesta a cambios imprevistos en horarios y jornadas de trabajo, con el respectivo incentivo por ello.
Esta trabajadora, debe ajustar su trabajo de acuerdo a las tareas que le sean asignadas sin previo aviso, por lo que en ocasiones se ve afectada y realiza sus labores con excesiva rapidez.
Estos sobre esfuerzos que realiza, no se ven recompensados con incentivos y la cajera no trabaja de forma satisfecha ya que no existe motivacin por parte de sus superiores.
3.2.4. SELECCIN Y REGISTRO DE DATOS
Luego de haber medido, calculado los promedios y llenado los datos en el cuestionario e-Lest, se pueden resumir los mismos en el cuadro adjunto:
CARGA FSICA CARGA ESTTICA: Postura: Sentado Normal Duracin: 1.5 min. Frecuencia: 40 veces/hora. Duracin Total: 60 min/hora
CARGA DINMICA Esfuerzo realizado en el puesto: Continuo Duracin total del esfuerzo en minutos: 35 a 50 min.
89
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Peso en kg. que transporta: 2 a 5 Kg. Esfuerzo de aprovisionamiento: Distancia recorrida con el peso en metros: Menor a 1m. Peso transportado en kg.: 2 a 5 Kg.
ENTORNO FSICO AMBIENTE TRMICO Velocidad del aire en el puesto de trabajo (m/s): 1.2 Temperatura del aire (C): 24 Seco 20 Hmedo Duracin de la exposicin diaria a estas condiciones: Mayor a 7hr. Veces que el trabajador sufre variaciones de temperatura: 25 o menos RUIDO El nivel sonoro a lo largo de la jornada es: Constante El nivel de atencin requerido por la tarea es: Importante Nmero de ruidos impulsivos: Menos de 15 al da Nivel de intensidad sonora en decibelios: 95 a 99 AMBIENTE LUMINOSO El nivel de iluminacin en el puesto de trabajo en lux es de: 350 a 600 El nivel (medio) de iluminacin general del taller en lux es de: 400 El nivel de contraste en el puesto de trabajo es: Medio El nivel de percepcin requerido en la tarea es: Muy Fino Se trabaja con luz artificial: Permanente Existen deslumbramientos: No
VIBRACIONES Duracin diaria de exposicin a las vibraciones: Menor a 2hr. El carcter de las vibraciones es: Poco Molestas
CARGA MENTAL El trabajo es: Repetitivo PRESIN DE TIEMPOS

90
Tiempo en alcanzar el ritmo normal de trabajo cuando inicia una nueva tarea: Menor igual a Media Hora Modo de Remuneracin: Salario fijo El trabajador puede realizar pausas: Una en media jornada El trabajo es en cadena: Si Si se producen retrasos deben recuperarse: No En caso de incidente puede el trabajador parar la mquina o la cadena: Si El trabajador tiene posibilidad de ausentarse del trabajo: Si Tiene necesidad de hacerse reemplazar: Si
ATENCIN El nivel de atencin requerido por la tarea es: Elevada La atencin debe ser mantenida: 20 a 40 min . La importancia de los riesgos que sufre el trabajador es: Accidentes ligeros La frecuencia con que el trabajador sufre estos riesgos es: Rara Dado el nivel de atencin requerido la posibilidad de hablar es: Intercambio de palabras Dado el nivel de atencin requerido el tiempo en que se pueden levantar los ojos del trabajo por hora: Menor a 5 min.
COMPLEJIDAD Duracin media de cada operacin repetida: Menor a 2 segundos. Duracin media de cada ciclo: De 1 a 3 min. ASPECTOS PSICOSOCIALES INICIATIVA El trabajador puede modificar el orden de las operaciones que realiza: No El trabajador puede controlar el ritmo de las operaciones que realiza: Ritmo enteramente dependiente de la cadena o de la mquina El trabajador controla las piezas que realiza: No Definicin de la norma de calidad del producto fabricado: Muy Estricta Influencia positiva del trabajador en la calidad del producto: Casi Total Posibilidad de cometer errores: Total imposibilidad En caso de producirse un incidente debe intervenir: En caso de incidente menor: el propio trabajador La regulacin de la mquina la realiza: Otra persona COMUNICACIN CON LOS DEMS TRABAJADORES
91
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER El nmero de personas visibles por el trabajador en un radio de 6 metros es: 40 El trabajador puede ausentarse de su trabajo: No El reglamento estipula sobre el derecho a hablar: Tolerancia de algunas palabras. Posibilidad tcnica de hablar en el puesto: Posibilidad de hablar un poco, no conversaciones largas Necesidad de hablar en el puesto: Necesidad de intercambios verbales poco frecuentes Existe expresin obrera organizada: No hay delegado en el sector al que pertenece el trabajador RELACIN CON EL MANDO Frecuencia de las consignas recibidas del mando en la jornada: Consignas al comienzo de la jornada y a peticin del trabajador Amplitud de encuadramiento en primera lnea: Menor a 10 Intensidad del control jerrquico: alejamiento temporal y/o fsico del mando: Alejamiento mediano o grande Dependencia de puestos de categora superior no jerrquica: Dependencia de varios puestos STATUS SOCIAL Duracin del aprendizaje del trabajador para el puesto: 15 a 30 das. Formacin general del trabajador requerida: Formacin en la empresa (ms de 3 meses) TIEMPOS DE TRABAJO CANTIDAD Y ORGANIZACIN DEL TIEMPO DE TRABAJO Duracin semanal en horas del tiempo de trabajo: Mayor a 46 Tipo de horario del trabajador: dos turnos de 8 horas Con relacin a las horas extraordinarias el trabajador tiene: Posibilidad parcial de rechazo Los retrasos horarios son: Imposibles Con relacin a las pausas: Imposible fijar duracin y tiempo de las pausas Con relacin a la hora de finalizar la jornada: Posibilidad de cesar el trabajo slo a la hora prevista. Con relacin al tiempo de descanso: Tiempo de descanso de ms de media hora 3.3. EVALUACION ERGONOMICA
92
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER En el captulo II, se han expuesto los mtodos de evaluacin ergonmica que se utilizan con el fin de evaluar las condiciones a las que se encuentra expuesto el trabajador, en base a ciertos criterios estipulados o formulados en cada mtodo, se evaluar un puesto de trabajo desde el punto de vista ergonmico. El ms utilizado y conocido, cabe mencionar es el mtodo e Lest, dado que este mtodo nos permite una evaluacin global. Y posteriormente se determinarn otros mtodos mediante los cuales se proceda a una evaluacin especfica, que ser de acuerdo a las condiciones que presenta el puesto de trabajo que se est analizando y evaluando en el presente trabajo.
3.3.1. SELECCIN DEL MTODO DE EVALUACIN ERGONMICA
Como se ha estudiado anteriormente, ya se tiene el conocimiento de cada uno de los mtodos de evaluacin ergonmica, lo que sigue es elegir, el mtodo que ms se adecue a las condiciones del puesto que se est evaluando, es decir el puesto de una cajera de supermercado. Primero se determinar el mtodo para la evaluacin global, que se ha elegir por medio de una tabla comparativa entre los mtodos anteriormente mencionados. Es importante destacar en la eleccin del mtodo de evaluacin global, es decir aquel mtodo que persigue determinar de forma global cules son las condiciones de trabajo y cunto y cmo afectan a la salud del trabajador, entendindose por Salud del trabajador el estado de bienestar completo, fsico, mental y social definido por la O.M.S. en 1946. Considera factores que repercuten sobre la salud y vida personal y social del trabajador, quedando excluidos los factores relativos a salarios, ventajas sociales y seguridad en el empleo y factores relativos a seguridad e higiene el trabajo. Segundo, se elegir el mtodo de evaluacin especfica, en base a los ya mencionados, en cuanto a tres aspectos de relevante importancia; los cuales son: postura, levantamiento de carga, relaciones sociales. Todos estos aspectos, han sido determinados en base a las caractersticas ms resaltantes que presentan las condiciones del puesto; as se obtiene que a parte de
93
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER seleccionar el mtodo para postura, pero se utilizarn dos mtodos ms para las dems variables.
3.3.2. EVALUACIN ERGONOMICA GLOBAL: E LEST.
3.3.2.1.
SITUACIN ACTUAL DE LA CAJERA DE SUPERMERCADO A. CARGA FSICA
94
B. ENTORNO FSICO
95
C. CARGA MENTAL
96
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER D. ASPECTOS PSICOSOCIALES I
E. ASPECTOS PSICOSOCIALES II
97
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER F. TIEMPOS DE TRABAJO
3.3.2.2.
DIAGNSTICO GRFICA DE DIMENSIONES
3.3.2.2.1.
98
3.3.2.2.2.
GRFICA DE FACTORES
3.3.2.2.3.
FACTORES A EVALUAR CON SOFTWARES ESPECFICOS
Con Riesgo de Nocividad o Ruido o Iluminacin o Complejidad Con Riesgo de Molestias Fuertes y Fatiga o Iniciativa o Comunicacin o Tiempo de Trabajo
99
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 3.3.3. EVALUACION ERGONOMICA ESPECIFICA FACTOR RUIDO SOFTWARE OFISONOR 1.0
3.3.3.1.
Ingreso de Datos
100
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Ingreso de Datos
101
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Resultado
3.3.3.1.1.
Diagnostico de la Situacin Actual: Factor Ruido
Como vemos con el uso del software las condiciones de trabajo de las cajeras de el sper en cuanto a ruido se refiere no son las optimas es por eso que se debe implementar una solucin de rpida adaptacin y no muy costosa para la misma.
Teniendo en cuenta la labor que realiza se podr implementar unos tapones de goma que podrn ser usado en el transcurso del da, as como el descanso respectivo para disminuir la exposicin al ruido de las cajeras.
102
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 3.3.3.2. FACTOR ILUMINACIN SOFTWARE DIALux 4.10 Creacin del Proyecto
Eleccin de la luminaria utilizada
103
Tipo de Luminaria utilizada en el rea de Cajeros de la cadena de Supermercados EL SUPER
Pentura Mini - ultra delgado PHILIPS - TCH128 1xTL5-14W HF
Ingreso de Datos del Ambiente de Trabajo
104
Clculos y Resultados del Sistema
105
Resultados
106
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Distribucin de las luminarias Mtodo Actual
3.3.3.2.1.
Diagnostico de la Situacin Actual: Factor Iluminacin
El Valor de la eficiencia energtica en las condiciones actuales en las que trabajan las empleadas de sta rea, es de 18.21 W/m = 3.56 W/m/100 lx, que segn lo revelado por
107
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER el e-lest es inadecuado, con riesgo de nocividad, en el ambiente fsico de trabajo.
La cantidad de luminarias actualmente utilizadas por la empresa en sta rea es de 30, de la marca Philips modelo Pentura mini TCH128 1xTL5-14W HF (1.000), que en total generan 510 W. de intensidad luminosa.
3.3.3.3.
FACTOR COMPLEJIDAD SOFWTARE NASA LTX
Creacin del Proyecto
108
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Seleccin de Items ms relevantes en las operaciones que realiza la Cajera.
Seleccin de Items
109
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Seleccin de Items
Seleccin de Items
110
Seleccin de Items
Seleccin de Items
111
Seleccin de Items
112
Seleccin de Items
Seleccin de Items
113
Seleccin de Items
Seleccin de Items
114
Seleccin de Items
Seleccin de Items
115
Seleccin de Items
Importancia de los Factores
116
117
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Resultados
FACTORES DEMANDA MENTAL RENDIMIENTO ESFUERZO DEMANDA TEMPORAL DEMANDA PSICOLOGICA FRUSTRACION
Puntaje 5 4 3 1 0 2 15
% 33,33 26,67 20,00 6,67 0,00 13,33 100
3.3.3.3.1.
Diagnostico de la Situacin Actual: Factor Complejidad
El trabajo que efecta tiene un alto ndice de demanda mental por lo que se concluye que este trabajo es mas mental y menos fsico
Se necesita tener un buen rendimiento al efectuar esta labor
Tiene un bajo ndice de demanda temporal No presenta demanda psicolgica por lo que las emociones no influyen en cuanto al desempeo de la trabajadora Bueno la trabajadora puede frustrarse debido a la carga que se pueda juntar en el trabajo
118
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 3.3.3.4. FACTORES INICIATIVA Y COMUNICACIN SOFTWARE ISTAS 21
APARTADO 1
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Siempre Tienes que trabajar muy rpido? distribucin de 2) La tareas es irregular y acumule el trabajo? provoca que se te 3) Tienes tiempo de llevar al da tu trabajo?
1) 4) 5)
4 4
Mucha s veces 3 3
Alguna s veces 2 2
Slo alguna vez 1 1
Nunc a 0 0
0 4 4 4
1 3 3 3
2 2 2 2
3 1 1 1
4 0 0 0
Te cuesta olvidar los problemas del trabajo? Tu trabajo, en general, es desgastador emocionalmente Tu trabajo requiere que escondas tus emociones?
6)
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 1 a 6 =
11
puntos
APARTADO 2
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Siempre Tienes influencia sobre la cantidad de trabajo que se te asigna?
7)
Muchas veces 3
Algunas veces 2
Sl alguna vez o 1
Nunc a 0
Se tiene en cuenta tu opinin cuando se te asignan influencia 9) Tienes tareas? sobre el orden en el que realizas 10) las tareas? Puedes decidir cundo haces descanso? un
8) 11)
4 4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
Si tienes algn asunto personal o familiar
3 2 1 0 puedes dejar tu puesto de trabajo al menos una hora sin tener que pedir un permiso especial?
12)
Tu trabajo requiere que tengas iniciativa?

119
120

.
13)
Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas? Te sientes comprometido con tu profesin? Tienen sentido tus tareas? Hablas con entusiasmo de tu empresa a otras personas?
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
14) 15) 16)
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 7 a 16 = 21
puntos
APARTADO 3
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: En estos momentos, ests preocupado/a
17)
Muy preocupa do 4
Bastante preocupa do 3
Ms o menos preocupa do 2
Poco preocupa do 1
Nada preocupad o 0
por lo difcil que sera encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro? por si te cambian de tareas contra tu voluntad? por si te cambian el horario (turno, das de la semana, horas de entrada y salida) contra tu voluntad? por si te varan el salario (que no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especie, etc.)?
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
18)
19)
20)
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 17 A 20= 14
puntos
121
APARTADO 4
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Siempre Much as veces 3 Alguna s veces 2 Slo alguna vez 1 Nunca
21)
Sabes exactamente qu margen de autonoma tienes en tu trabajo? Sabes exactamente qu tareas son de tu responsabilidad?
22)
122
23)
En esta empresa se te informa con suficiente antelacin depueden afectar tu cambios que los futuro? Recibes toda la informacin necesitas para realizar bien tu que trabajo?
24)
Recibes ayuda y apoyo de compaeras o compaeros? tus 26) Recibes ayuda y apoyo de tu inmediato o inmediata superior? 27) Tu puesto de trabajo se encuentra aislado del de tus compaeros/as ?
25) 28) 29) 30)
4 4 0
3 3 1
2 2 2
1 1 3
0 0 4
En el trabajo, sientes que formas parte de un grupo? Tus actuales jefes inmediatos planifican bien el trabajo? Tus actuales jefes inmediatos comunican bien con los se trabajadores y trabajadoras?
4 4 4
3 3 3
2 2 2
1 1 1
0 0 0
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 21 A 30 =
28
puntos
APARTADO 5
DE LA SIGUIENTE PREGUNTA, ELIGE LA RESPUESTA QUE MEJOR DESCRIBA TU SITUACIN:
31)
Qu parte del trabajo familiar y domstico haces t? Soy la/el principal responsable y hago la mayor parte 4 de domsticas Hago aproximadamente la mitad de las tareas familiares y domsticas 3 Hago ms o menos una cuarta parte de las tareas familiares y domsticas 2 Slo hago tareas muy puntuales
123
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas 1 0
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Siempre M uchas veces 3 Alguna s veces 2 Slo alguna vez 1 Nunca
Si faltas algn da de casa, las tareas domsticas que realizas se quedan sin hacer?
32)
Cuando ests en la empresa piensas en las tareas domsticas y familiares?

33) 34)
Hay momentos en los que necesitaras estar en la empresa y en casa a la vez?

SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 31 A 34= 9 puntos
APARTADO 6
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
124
injustamente
38)
Si pienso en todo el trabajo y 4 3 2 1 0 esfuerzo que he realizado, el ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER reconocimiento que recibo en mi trabajo me parece adecuado
10 puntos
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 35 a 38 =
125
ANALIZA TUS RESULTADOS

Anota los puntos que has obtenido en cada apartado en la columna Tu puntuacin de la siguiente tabla. 2) Compara la puntuacin de cada uno de tus apartados con los intervalos de puntuaciones que ves en las tres columnas de la derecha: favorable, intermedia o desfavorable. 3) Ahora, ya puedes ver en qu situacin de exposicin ests en el trabajo en los seis grupos de riesgos psicosociales. Estos intervalos significan: Favorable: nivel de exposicin psicosocial ms favorable para la salud Intermedia: nivel de exposicin psicosocial intermedia para la salud Desfavorable: nivel de exposicin psicosocial ms desfavorable o nociva para la salud
1)
Dimensin psicosocial puntuacin
Tu
Puntuaciones para la poblacin de referencia Favorable Intermedia Desfavorable 11 21 14 28 09 10 De 0 a 7 De 0 a 4 De 32 a 40 De 0 a 2 De 13 a 16 De 8 a 11 De 12 a 24 De 0 a 18 De 10 a 16 De 0 a 24 De 7 a 16 De 0 a 9 De 5 a 9 De 25 a 31 De 3 a 6 De 10 a 12
1 Exigencias psicolgicas 2 Control sobre el trabajo 3 Inseguridad sobre el futuro 4 Apoyo social y calidad de liderazgo 5 Doble presencia 6 Estima
De 26 a 40 De 19 a 25
QU SON Y POR QU DEBEMOS EVALUAR LOS FACTORES PSICOSOCIALES?

El estrs, la ansiedad, la depresin, trastornos cardiovasculares, la lcera de estmago, trastornos inmunitarios, alrgicos o las contracturas y el dolor de espalda pueden ser debidos a la exposicin a riesgos psicosociales en el trabajo. Los riesgos psicosociales son caractersticas de las condiciones de trabajo y, concretamente, de la organizacin del trabajo, nocivas para la salud. Este cuestionario incluye seis grandes grupos de riesgos psicos ociales en el trabajo: 1) Las exigencias psicolgicas: se refieren al volumen de trabajo en relacin al tiempo disponible para realizarlo y a la transferencia de sentimientos en el trabajo (APARTADO 1 del cuestionario). La doble presencia: se refiere a la necesidad de responder simultneamente a las demandas del empleo y del trabajo domstico y familiar (APARTADO 5 del cuestionario).
126
2)
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 3) El control sobre el trabajo: se refiere al margen de autonoma en la forma de realizar el trabajo y a las posibilidades que se dan de aplicar habilidades y conocimientos y desarrollarlos (APARTADO 2 del cuestionario). El apoyo social y la calidad de liderazgo: tienen que ver con el apoyo de los superiores o compaeros y compaeras en la realizacin del trabajo, con la definicin de tareas, o la recepcin de informacin adecuada y a tiempo (APARTADO 4 del cuestionario).
4)
127
5)
La estima: se refiere al trato como profesional y persona, al reconocimiento y al respeto que obtenemos en relacin al esfuerzo que realizamos en el trabajo (APARTADOS 6 del cuestionario). Inseguridad sobre el futuro: se refiere a la preocupacin por los cambios de condiciones de trabajo no deseados o la prdida del empleo (APARTADO 3 del cuestionario)
6)
3.3.3.4.1.
Diagnostico de la Situacin Actual: Factor Iniciativa y Comunicacin
La empleada tiene total inseguridad con respecto al futuro de su trabajo presenta un puntaje de 28 que nos indica que es desfavorable.
Podemos observar que presenta un puntaje de 09 en cuanto a la doble presencia esto indica que la encuestada tiene otras obligaciones en su hogar que podran impedirle no realizar bien su trabajo.
En cuanto a exigencias psicolgicas presenta un puntaje de 11 y este no es el adecuado ya que esta a un punto de convertirse en desfavorable suponemos que la encuestada tiene influencias por terceras personas o porque su trabajo exige que esconda sus emociones.
La autoestima que presenta la encuestada es la adecuada para poder realizar su trabajo as que en este punto se encuentra en un nivel adecuado.
128
3.3.3.5.
FACTOR TIEMPO DE TRABAJO SOFTWARE E LEST ONLINE.
Introducimos los datos a evaluar en el software.
129
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Elegimos tiempos de trabajo
130
Elegimos los datos que fueron antes preguntados a la Cajera.
131
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Resultados.
3.3.3.5.1.
Diagnostico de la Situacin Actual: Factor: Tiempo de Trabajo.
En la dimensin Tiempos de trabajo, existe riesgo de nocividad. Siendo los factores a flexibilizar con urgencia: Cantidad de Tiempo y Organizacin del Tiempo
132
CAPITULO IV: PROPUESTAS DE MEJORAS
133
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Para las Propuestas de Mejora se recurri al uso de los software, que hicieron el diagnstico de la condicin actual del puesto de trabajo de acuerdo a las caractersticas ingresadas, y a su vez nos dieron como resultado las condiciones ptimas en que el puesto debe laborar, con sus respectivas recomendaciones.
4.1. MEJORAS PROPUESTAS EN LA EVALUACIN GLOBAL : SOFTWARE E LEST
Factores Modificados con respecto a las Mejoras Propuestas
ENTORNO FSICO Ruido o Nivel de atencin requerido o Nivel de Intensidad Sonora Ambiente Luminoso o Nivel de Iluminacin o Nivel Medio de Iluminacin
Dbil o Medio 70 a 74 Db. 600 a 900 lux. 650 lux.
CARGA MENTAL Complejidad o Duracin media de cada operacin repetida ASPECTOS PSICOSOCIALES I Iniciativa o Intervencin de incidentes Comunicacin o Expresin obrera organizada
4 a 8 seg.
Importante como menor: El trabajador Varios delegados medianamente activos
TIEMPO DE TRABAJO Cantidad y organizacin o Retrasos horarios o Hora de finalizar la jornada
Tolerados Posibilidad de acabar antes el trabajo pero obligado a permanecer en el puesto
134
FACTORES A MEJORAR
o o o o o o
Ruido Iluminacin Complejidad Iniciativa Comunicacin Tiempo de Trabajo
4.1.1. ENTORNO FISICO
En cuanto al ambiente los factores que estn dentro de la nocividad para la trabajadora de caja son el ruido y la iluminacin.
a) Ruido El ruido es un problema en el ambiente de trabajo, las fuentes que lo originan son las personas tanto de la calle (muy cercanas a las cajas) como dentro del local, la msica de ambientacin y principalmente los automviles que se juntan en la calle al ser una va cntrica muy transitada. Es conveniente evaluar la implementacin de puertas o ventanas especiales para disminuir el ruido de la calle originado por la congestin vehicular
Se propone efectuar un control de ruidos en forma permanente cada 6 meses, efectuar pruebas audio mtricas al personal involucrado. Considerando que los niveles de ruido son altos; y que stos en promedio llegar a 92 dB(A); se recomienda el uso de:
Tapones auditivo desechables: Los mismos que cuentan con un cordn que cae alrededor del cuello, lo que permite a los trabajadores retirar e insertar de nuevo los tapones en forma
135
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER repetida durante la jornada laboral. El tapn brinda un nivel de reduccin del ruido del 15%.
b) Iluminacin
La intensidad luminosa en el puesto de trabajo es tambin otro factor a tomar n consideracin se debe tomar en cuenta tanto las pantallas de los monitores, la ubicacin, las horas de iluminacin diurna, la cercana de los fluorescentes ya que la cajera tiene que hacer un esfuerzo visual para poder observar las cantidades y transacciones que realiza se sugiere una iluminacin de tipo focalizada.
4.1.2. CARGA MENTAL
La carga mental viene dada por la relacin entre las exigencias de trabajo y los recursos mentales que dispone el trabajador para hacer frente a tales exigencias.
a)
Complejidad
Debemos tomar en cuenta las diversas tareas simultneas y repetitivas que se realizan y el afn por atender lo ms rpido posible a los clientes en cola as como las posiciones adoptadas al realizar estas tareas as mismo los tiempos en cola, el uso del escner, la visualizacin de la pantalla la distancia, hacia los productos, el embolsado de estos y la necesidad de un auxiliar. Se recomienda trabajar en estos aspectos ya sea implementando una cinta transportadora, un auxiliar para horas punta mantenimiento adecuado de los escner una interface ms flexible y cmoda o tambin el tipo de asiento.
4.1.3.ASPECTO PSICOSOCIAL
136
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER a) Iniciativa: El diseo de las tareas del puesto de trabajo no ofrecen mayor libertad de accin a los trabajadores encapsulndolos en tareas repetitivas y montonas, se sugiere tres trabajar y desarrollar tres aspectos o La personalizacin del servicio: Esto romper la monotona ya dems dar un valor agregado al servicio al interactuar mejor con el cliente. o La libertad de hacer sugerencias: y tomar iniciativas que ayuden a mejorar el puesto de trabajo o Solucin de quejas y problemas menores: ampliar las herramientas y habilidades de la cajera para la solucin de problemas menores ya sean de nivel tcnico (equipos, o aspectos contables) o quejas e inquietudes de los clientes.
b) Comunicacin:
Buscar mayor flexibilidad en la comunicacin entre los trabajadores durante las horas muertas y estandarizar algn cdigo de comunicacin en las horas punta, esta iniciativa permitir el apoyo ms coordinado entre los trabajadores y fomentara el trabajo en equipo lo cual aligera las cargas de trabajo y le da armona y motivacin al trabajo.
4.1.4. TIEMPOS DE TRABAJO
El trabajo se que se realiza en esta rea es repetitivo con pausas las cuales pueden ser recuperables en el trabajo, se puede sugerir para este aspecto, Reduccin de los turnos de caja, rotacin a otros puestos de trabajo peridicamente y hasta incluso habilitar una sala de descanso especial.
137
A. CARGA FSICA
138
B. ENTORNO FSICO
139
C. CARGA MENTAL
D. ASPECTOS PSICOSOCIALES I
140
E. ASPECTOS PSICOSOCIALES II
F. TIEMPOS DE TRABAJO
141
4.1.1. RESULTADOS PROPUESTOS GRFICA DE DIMENSIONES
GRFICA DE FACTORES
142
4.1.2. COMPARACIN DEL MTODO ACTUAL CON EL MTODO PROPUESTO
FACTORES
MTODO ACTUAL
MTODO PROPUESTO
ENTORNO FSICO Ruido o Nivel de atencin requerido o Nivel de Intensidad Sonora Ambiente Luminoso o Nivel de Iluminacin o Nivel Medio de Iluminacin CARGA MENTAL Complejidad o Duracin media de cada operacin repetida ASPECTOS PSICOSOCIALES I Iniciativa o Intervencin de incidentes o Definicin de la norma de calidad -
Importante 95 a 99 Db. 350 a 600 lux. 400 lux.
Dbil o Medio 70 a 74 Db. 600 a 900 lux. 650 lux.
Menor a 2 seg.
4 a 8 seg.
Incidente menor: El trabajador Muy estricta 143
Importante como menor: El trabajador Con mrgenes de

tolerancia Comunicacin o Expresin obrera organizada No hay delegado Varios delegados medianamente activos
TIEMPO DE TRABAJO Cantidad y organizacin o Retrasos horarios o Hora de finalizar la jornada
Imposibles Posibilidad de acabar solo a la hora prevista
Tolerados Posibilidad de acabar antes el trabajo pero obligado a permanecer en el puesto
4.1.3.Propuestas De Mejora E-Lest o En el estudio actual se pueden identificar la nocividad en aspectos como la Ruido (10) , Iluminacin (10), Complejidad (10), Iniciativa (8.16),
Comunicacin (8.5), Tiempo de Trabajo (8.5). o Reduciendo el Nivel de Atencin Requerido de Importante a Dbil o Medio, as como el nivel de Intensidad Sonora de 95 - 99 a 70 74 Db, se obtiene una disminucin en el Factor Ruido de 10 a un valor de 4. o Incrementando el Nivel de Iluminacin en el Ambiente de Trabajo de 350 600 a 600 900 lux, se obtiene una reduccin en el Factor Iluminacin de 10 a un valor de 7. o Incrementando la duracin media de cada operacin repetida de 2 segundos a 4 a 8 segundos se obtiene una reduccin en el valor del factor Complejidad de 10 a 4. o En cuanto a Intervencin de incidentes permitiendo al empleado solucionar los incidentes importantes como menores al trabajador, as como incrementando la flexibilidad con una mayor tolerancia a la Definicin de la norma de calidad, se obtiene una reduccin en el valor del factor Iniciativa de 8.16 a 7puntos. o Permitiendo una mayor Expresin obrera organizada mediante la participacin de delegados, se obtiene una reduccin del valor en el factor Comunicacin de 8.5 a 7 puntos.
144
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER o Siendo ms flexibles en cuanto a los retrasos en los horarios y en el tiempo de finalizar la jornada se obtiene una reduccin en el factor Tiempo de Trabajo de 8.5 a 7 puntos
145
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER 4.2. MEJORAS PROPUESTAS EN LA EVALUACION ERGONOMICA ESPECIFICA
4.2.1.
FACTOR RUIDO SOFTWARE OFISONOR 1.0 - MODELO PROPUESTO
Ingreso de Datos
146
147
Resultado
148
4.2.1.1.Propuestas de Mejora: Factor Ruido
o Uso de tampones de goma, durante las horas de trabajo; de manera que el ruido disminuya considerablemente. o Tiempos de descanso , tomando en cuenta las horas p0ico de atencin, para que su labor no se vea afectada.
4.2.2.
FACTOR ILUMINACIN SOFTWARE DIALux 4.10
149
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Eleccin de la luminaria utilizada
Tipo de Luminaria utilizada en el rea de Cajeros de la cadena de Supermercados EL SUPER
Pentura Mini - ultra delgado PHILIPS - TCH128 1xTL5-14W HF
150
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Ingreso de Datos del Ambiente de Trabajo
151
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Clculos y Resultados del Sistema
Resultados
152
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Distribucin de las luminarias Modelo Propuesto
4.2.2.1.
Propuestas de Mejora: Factor Iluminacin
o El Valor de la eficiencia energtica propuesto por el sistema en sta rea, segn las caractersticas del rea de trabajo, es de 21.25 W/m = 3.56 W/m/100 lx, que segn lo revelado por el e153
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER lest es inadecuado, con riesgo de nocividad, en el ambiente fsico de trabajo o La cantidad de luminarias que el sistema propone utilizar es de 35 de la marca Philips modelo Pentura mini TCH128 1xTL5-14W HF (1.000), que en total generaran 595 W. de intensidad luminosa. o Se recomienda mejorar las condiciones en cuanto a la iluminacin del ambiente fsico de trabajo, acorde a las propuestas por el sistema, es decir aumentar en nmero de luminarias de 30 a 35 y ubicarlas de acuerdo a lo especificado por el software, de sta manera reducir el riesgo de nocividad en ste factor, y aumentar las productividad del trabajador con mejores condiciones de trabajo.
4.2.3.
FACTOR COMPLEJIDAD SOFWTARE NASA LTX
154
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Seleccin de Items ms relevantes en las operaciones que realiza la Cajera.
Seleccin de Items
155
Seleccin de Items
156
Seleccin de Items
157
Seleccin de Items
158
Seleccin de Items
159
Seleccin de Items
160
Seleccin de Items
Seleccin de Items
161
Importancia de los Factores
162
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER Resultados
FACTORES DEMANDA MENTAL RENDIMIENTO ESFUERZO DEMANDA TEMPORAL DEMANDA PSICOLOGICA FRUSTRACION
Puntaje 5 4 3 1 0 2 15
% 33,33 26,67 20,00 6,67 0,00 13,33 100
4.2.3.1.
Propuestas de Mejora: Factor Complejidad
Se recomienda reducir la demanda mental del puesto de trabajo, generando espacios de distraccin y reduccin de estrs para la empleada.
As como incrementando la duracin media de cada operacin repetida de 2 segundos a 4 a 8 segundos se obtiene una reduccin en el valor del factor Complejidad de 10 a 4.
163
4.2.4.
MEJORAS PROPUESTAS SOFTWARE ISTAS 21
APLICANDO LAS RECOMENDACIONES
APARTADO 3
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: En estos momentos, ests preocupado/a
17)
Muy preocupa do 4
Bastante preocupa do 3
Ms o menos preocupa do 2
Poco preocupa do 1
Nada preocupad o 0
por lo difcil que sera encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro? por si te cambian de tareas contra tu voluntad? por si te cambian el horario (turno, das de la semana, horas de entrada y salida) contra tu voluntad? por si te varan el salario (que no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especie, etc.)?
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
18)
19)
20)
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 35 a 38 = 07
puntos
164
APARTADO 5
DE LA SIGUIENTE PREGUNTA, ELIGE LA RESPUESTA QUE MEJOR DESCRIBA TU SITUACIN:
31)
Qu parte del trabajo familiar y domstico haces t?
Soy la/el principal responsable y hago la mayor parte 4 de domsticas Hago aproximadamente la mitad de las tareas familiares y domsticas 3 Hago ms o menos una cuarta parte de las tareas familiares y domsticas 2 Slo hago tareas muy puntuales 1 No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas 0
ELIGE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Siempre M uchas veces 3 Alguna s veces 2 Slo alguna vez 1 Nunca
32)
las tareas domsticas que realizas se quedan sin hacer?

33)
Si faltas algn da de casa,
Cuando ests en la empresa piensas en las tareas domsticas y familiares? Hay momentos en los que necesitaras estar en la empresa y en casa a la vez?
SUMA LOS CDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 31 A 34=
34)
05
puntos
165
4.2.4.1.
Propuestas de Mejora: Factor Iniciativa y Comunicacin
o Hacer sentir a la encuestada que su trabajo es seguro esto podra darse brindndole un contrato que se adecue a sus necesidades y que en el contrato especifique que no podrn cambiarle de horario. De sta manera disminuir la
incertidumbre que tena el encuestado con respecto a su trabajo esto significa una mayor productividad y eficiencia en su labor
o Poder dar facilidades a la encuestada para que pueda resolver sus problemas en casa pero solo que sean de carcter de urgencia y que sean justificadas. De sta manera tendremos una considerable mejora con respecto a la doble presencia ya que la encuestada ahora cuenta con permisos especiales para poder resolver problemas o tareas que tengo en su hogar
4.2.5.
MEJORAS PROPUESTAS SOFTWARE E LEST ONLINE.
Introducimos los datos a evaluar en el software.
167
Elegimos tiempos de trabajo
168
Elegimos los datos que fueron antes preguntados a la Cajera.
Resultados.
169
4.2.5.1.
Propuestas de Mejora: Factor: Tiempo de Trabajo.
o Recomendamos que sean mas flexibles en cuanto a los retrasos horarios y as lograr un ambiente mejor en cuanto a la relacin empleado empresa o Poder dar la facilidad de que el empleado termine su trabajo antes pero permaneciendo en su puesto a fin de velar por el mismo
4.3. MEJORAS EN LA PRODUCTIVIDAD
Para calcular la Productividad, se aplicar el modelo referido a los costos unitarios; la cual nos dice que La productividad parcial de la mano de obra; es la inversa del Costo unitario de la mano de obra
PrMo = 1/ CMo
Se considera que el mtodo de trabajo actual, se lleva en 3,98 min y el propuesto ser en 3.7 min. y los costos asumidos y proporcionados por la oficina contable son
COSTO ASUMIDOS POR LA EMPRESA Costo H-H = S/. 5
170
PRODUCTIVIDAD METODO DE TRABAJO ACTUAL Costo Mano de obra Cajera 0,415 x 3,75 = 1,65 Total 1,65 Pr = 1/ Cu 0,605
PRODUCTIVIDAD METODO DE TRABAJO PROPUESTO Costo Mano de obra Cajera 0,415 x 3,7 = Total 1,53 Pr = 1/ Cu 0,651
INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
Para calcular el incremento de la productividad en porcentaje se iguala la actual al 100% 0,605 ----- 100 % 0,651 ----- X
Incremento Pr MO = (107 100) = 7 %
171
CONCLUSIONES
172
CONCLUSIONES
1. Luego de haber efectuado el anlisis y Evaluacin ergonmica del puesto de cajera del supermercado El Super podemos observar que de los 14 factores evaluadas por el Mtodo e-Lest; las dimensiones y variables que son nocivas para la salud del trabajador son: Entorno Fsico: Ruido e Iluminacin, Carga mental: Complejidad, Aspecto psicosocial: Iniciativa, Comunicacin, Tiempos de Trabajo: Organizacin y Tiempos de Trabajo.
2. La variable que es causante de fuertes molestias y fatiga al efectuar la actividad en la Carga Mental es: La Complejidad.
3. Las 6 variables antes mencionadas, han sido mejoradas desde el punto de vista ergonmico, por lo tanto al aplicarse las propuestas de mejoras, se est mejorando la calidad de vida para los trabajadores dedicados a la atencin al cliente en caja.
4. Uno de los factores ms nocivos es el ruido que influye tambin en el nivel de atencin, mejorando el factor ruido vamos tambin reduciendo el Nivel de Atencin requerido de Importante a Dbil o Medio, as como el nivel de Intensidad Sonora de 95 - 99 a 70 74 Db, se obtiene una disminucin en el Factor Ruido de 10 a un valor de 4.
5. En cuanto a la iluminacin se logran mejoras Incrementando el Nivel de Iluminacin en el Ambiente de Trabajo de 350 600 a 600 900 lux, se obtiene una reduccin en el Factor Iluminacin de 10 a un valor de 7.
6. Incrementando la duracin media de cada operacin repetida de 2 segundos a 4 a 8 segundos se obtiene una reduccin en el valor del factor Complejidad de 10 a 4.
173
7. En el mtodo de Istas 21 hemos podido notar que es necesario hacer una mejora , ya que en el aspecto psicolgico de la trabajadora se encuentra muy inestable y por lo tanto esto baja su rendimiento , ya que tiene muchos puntos desfavorables presentando cuadros de estrs y de irritabilidad y de fatiga.
8. En el mtodo actual se observa que la cajera anda tiene que realizar movimientos tanto del tronco como de las extremidades superiores que incrementan su fatiga esto debido al mal uso o mala distribucin de sus herramientas de trabajo
9. Tambin se comprueba que el tiempo de 8 horas por turno durante seis das a la semana y 28 das al mes, atencin de clientes con personalidades diversas y el salario bajo, para el puesto de cajera resulta perjudicial genera factores psicosociales de desmotivacin estrs, etc
10. Se hizo tambin evidente que la edad de las cajeras tambin influye en su desempeo en el puesto de trabajo, la edad promedio de las cajeras oscila entre los 30 a 35 aos lo que no es adecuado debido a las condiciones exigentes del puesto.
11. Tambin se puede observar que las herramientas de trabajo deben ser las adecuadas y que las actuales son susceptibles de mejoras tanto las sillas el teclado el monitor la mesa as como la ubicacin y distribucin del puesto.
12. Finalmente tambin se hace notar que es importante contemplar la edad, estatura sexo de las personas seleccionadas para el puesto de cajero.
13. De lo anteriormente sealado, se puede deducir que las condiciones de trabajo han sido analizadas, evaluadas y mejoradas.
174
14. El hecho de que se puedan mejorar las condiciones ergonmicas del puesto de trabajo, es en realidad un doble beneficio, por un lado la mejora postural, que impacta en un mejor rendimiento laboral, menores posibilidades de errores en el ingreso del importe o sea menor posibilidad de prdidas econmicas, menores posibilidades de rotura de productos (por cadas) en la manipulacin de estos, menor tasa de ausencias por causas mdicas, menor costo por tener que reemplazar al empleado ausente, etc.
15. Finalmente y no menos importante, est el lado de la seguridad, al tener que trabajar en forma incomoda, aumentan las posibilidades de que el trabajador sufra un accidente con consecuencias para su salud. En cada uno de los puntos enunciados anteriormente estamos cuidando al trabajador, es decir eliminando las posibles causas de un accidente, al mejorar la postura y asegurar que los productos pasen por dentro de la zona de alcance optimo evitamos cadas de frascos o botellas, que si son de vidrio pueden lastimar al trabajador, al mejorar la climatizacin, las condiciones de confort mejoran y por ende menor tasa de ausencias por enfermedad. En resumen la mejora propuesta a nivel ergonmico resulta en un beneficio en Seguridad e Higiene, Salud Ocupacional y Prevencin de Prdidas econmicas que generan los accidentes y las enfermedades
175
RECOMENDACIONES
176
1. R u i d o s m o l e s t o s , c o m o s e m e n c i o n a n t e r i o r m e n t e e l r u i d o d e f o n d o ocasionado por los automviles de la calle aledaa resulta perjudicial sobretodo que las cajas estn expuestas casi contiguas a la calle ya que no hay muros ni divisiones por lo puede llegar a ser molesto a lo largo de la
jornada para los empleados, por lo que se sugiere la corto plazo el uso de tapones para odos y a largo plazo la implantacin alguna pared o puerta contemplando los materiales adecuados.
2. Para la iluminacin se recomienda una iluminacin focalizada o algunas otras mejoras que podran ser por ejemplo acercar los fluorescentes o aumentar el nmero de ellos, en cuanto a las pantallas de los monitores y su ubicacin hacer un anlisis y estudio de la distribucin ms adecuada y las herramientas ms ventajosas.
3. En
cuanto
la
complejidad,
es
necesario
mencionar
la
p r o b l e m t i c a d e l a s c a j a s normales donde el esfuerzo fsico a realizar es superior debido a sus mayores d i m e n s i o n e s y a q u e l a orientacin es opuesta teniendo que realizar el
embolsado con el brazo izquierdo, al mismo tiempo realizar tareas simultaneas con diferentes posturas y movimientos agregando a esto presin por los tiempos de servicio. Se recomienda capacitar a las cajeras en cuanto a las posiciones corporales y uso adecuado de sus herramientas de trabajo ya sean el computador las sillas el escner, la cinta transportadora, etc
4. En cuanto a la Iniciativa, personalizar la solucin de problemas menores que surgen en la atencin de los clientes y tambin capacitacin en
problemas tcnicos menores con la caja y el ordenador y otras herramientas de trabajo, esto brindara ms libertad, trabajador confianza y motivacin en el
177
5. Para la comunicacin, estandarizar la atencin es decir el saludo, despacho de los productos despedida y agradecimiento y flexibilizar la comunicacin con los auxiliares y cajeros cercanos.
6. En cuanto a los tiempos de trabajo, realizar un anlisis de turnos y seleccionar el que permita un mejor sistema y horas semanales de trabajo, con el objetivo de disminuir la fatiga del trabajador, condicionada en la mayor parte por la vida privada del mismo.
7. Se plantea reducir la excesiva jornada laboral a 48 horas semanales. Teniendo as una jornada de trabajo normal y mejorar la organizacin de este.
8. Alternativamente se propone rotar a los cajeros o alternar su labores de caja con otro puesto de trabajo de tal manera que interdiariamente ocupen el puesto de cajero esto disminuir el estrs por tareas repetitivas
9. En cuanto a las temperaturas se recomienda el uso adecuado de uniformes segn la estacin o segn la hora del da ya que la estar las cajas contiguas al a calle se ven afectadas las trabajadoras a el clima a corto plazo se recomienda los uniformes adecuados y a largo plazo una puerta o ventanas contemplando el material idneo.
10. Por otra parte la carga mental tambin aumenta, puesto que son las cajas con ms afluencia de pblico. Por estos motivos es recomendable establecer un rgimen especial de pausas y rotaciones en esta lnea de cajas.
11. La dificultad que presenta el poco contraste del display y del teclado puede solucionarse, mediante la reubicacin del la pantalla para que no quede de frente a fuentes de luz que son las encargadas de generar
178
reflejos sobre ella, de manera inversa colocar iluminacin puntual sobre los teclados para una mejor visin. Si se pudiera realizar una inversin lo ms adecuado sera el recambio de ambos, por un teclado ergonmico y una pantalla con alto contraste.
12. Tambin el sistema de embolsado de la mercadera representa problemas para la cajera, por los esfuerzos para mover los productos ms pesados al momento de embolsarlo, aqu se muestra un ejemplo de un sistema de deflector, de ruedas, que desliza el producto hacia una cinta la cual termina en el sector de las bolsas para que el producto sea embolsado por el mismo cliente o un empleado, esto facilita totalmente la tarea de la cajera.
13. En cuanto a las mejoras en el puesto de trabajo de cajera de supermercado, como cambio principal seria el cambio de las sillas ya que son fundamentales para las posturas, para evitar problemas lumbares ya que la empleada pasa el mayor tiempo sentada en ella, es necesario el posa pies, la altura adecuada y el respaldo, existen diversos modelos de sillas adecuadas para esto
14. Otro punto importante para tener en cuenta seria el del embolsado de los productos, como se nombro anteriormente y se dio el ejemplo de una serie de rodillos los cuales trasladen el producto hacia una segunda cinta que termine en la zona de bolsas donde habr un empleado el mismo cliente haciendo esta tarea, esto facilitara y agilizara totalmente la tarea de la cajera.
15. La computadora, por su teclado representa en algunos casos varios problemas a la cajera, sndrome del tnel carpeano, lo ideal seria un monitor solamente c o n s i s t e m a t o u c h l o c u a l s e r a m s r p i d o y fcil y evitara la posible aparicin de este sndrome y d a r a u n a b u e n a i m a g e n d e t e c n o l o g a a l supermercado,
179
igualmente
esto
representara
una
inversin
econmica
bastante grande, lo cual sera algo para estudiar por el d e p a r t a m e n t o correspondiente de la empresa.
16. Una buena seleccin de personal tambin resulta importante
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GLOSARIO DE TERMINOS
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ACCIDENTE DEL TRABAJO: Toda lesin que una persona sufra a causa o con ocasin del trabajo, y que le produzca incapacidad o muerte. Son tambin accidentes del trabajo los ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso, entre la habitacin y el lugar de trabajo. Se consideran tambin accidentes del trabajo los sufridos por dirigentes de instituciones sindicales a causa o con ocasin del desempeo de sus cometidos gremiales. Se exceptan los accidentes debidos a fuerza mayor extraa que no tengan relacin alguna con el trabajo y los producidos intencionalmente por la victima. Las pruebas de las excepciones corresponder al organismo administrador.
ACCIN DE TRABAJO SUBESTNDAR: Trasgresin u omisin que realiza una persona a la normativa que protege a la salud, seguridad y medio ambiente de trabajo.
ACCIN PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. ACTIVIDAD: Concepto polisistmico que remite a una movilizacin activa de los recursos del ser humano cuando trabaja, recursos que fructifican en formas de hacer, y en estrategias llamadas modos operatorios. Desde la ergonoma, las formas de la tarea son gestionadas por la actividad. AGENTES FSICOS: Ruido, Vibracin, Radiaciones Ionizantes, Radiaciones no
Ionizantes. AGENTES QUMICOS: Aerosoles, gases y vapores que pueden causar enfermedades profesionales. ALTA DIRECCIN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una organizacin. ANLISIS DE RIESGOS: Utilizacin sistemtica de tcnicas para detectar y evaluar los riesgos de accidentes y/o enfermedades profesionales. ANLISIS ERGONMICO: Metodologa usada por la ergonoma para comprender las interacciones entre las personas y los distintos componentes del sistema, para hacerlo compatible con las capacidades y necesidades de las personas. Se compone de cinco etapas: 1. Anlisis de la demanda y
182
propuesta de contrato, 2. Anlisis del entorno tcnico, econmico y social, 3. Anlisis de las actividades y de la situacin de trabajo y evaluacin de los resultados, 4. Recomendaciones ergonmicas y 5. Validacin de la intervencin y eficacia de las recomendaciones. Metodologa para establecer la relacin entre los seres humanos y tareas, entre el perfil del operador y los recursos para obtener los objetivos de productividad y calidad, suele ser el camino que orienta al ergnomo hacia la hiptesis que l realiza para estructurar un posible diagnstico de la situacin. ANLISIS OCUPACIONAL: Proceso de recoleccin, ordenamiento y valoracin de la informacin relativa a las ocupaciones, tanto en lo que se refiere las caractersticas del trabajo realizado, como a los requerimientos que stas plantean al trabajador para un desempeo satisfactorio. AUDIOMETRA: Tcnica de medicin del umbral auditivo de las personas, mediante un aparato que entrega tonos puros en diversas frecuencias y a niveles variables de intensidad. Se utiliza para pesquisar y diagnosticar el dao auditivo inducido por ruido. AUDITADO: Organizacin que es auditada. AUDITOR: Persona con la competencia para gestionar y llevar a cabo auditorias del SGPRP. AUDITORIA DEL SGPRP: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora. CARGA: Cualquier objeto, animado o inanimado, que se requiera mover utilizando fuerza humana y cuyo peso supere los 3 kg. CARGA DE TRABAJO: Conjunto de requerimientos psico-fsicos a los que el trabajador se ve sometido a lo largo de la jornada laboral. Son el resultado de las exigencias que impone a la persona la realizacin de una tarea. CASO NDICE: Primera persona enferma o lesionada en un lugar de trabajo que recibe asistencia mdica y por consiguiente, la primera en llamar la
183
atencin sobre la existencia de un riesgo en el lugar de trabajo y sobre otros trabajadores que pueden encontrarse tambin en situacin de riesgo. CLIENTE DE LA AUDITORA: Organizacin o persona que solicita una auditora. COBERTURA: Proporcin de la poblacin trabajadora expuesta a un determinado riesgo, que ser controlada en un periodo de tiempo (generalmente un ao). COMIT PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD: 1- Organismo de representacin empresarial y de los trabajadores, cuyas decisiones, en materia de prevencin de riesgos, adoptadas en el ejercicio de las atribuciones que les encomienda la legislacin vigente, son obligatorias para la empresa y los trabajadores. 2- Organismo tcnico de participacin entre empresas y trabajadores, para detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. Los Comits Paritarios son obligatorios en empresas con ms de 25 trabajadores y deben estar integrados por tres representantes de la empresa y tres de los trabajadores. CONDICIN DE TRABAJO SUBESTNDAR: Transgresin a la legislacin vigente y otros requisitos que suscribe la organizacin para la proteccin, la salud y seguridad de los trabajadores. CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito. CONTROL DEL RIESGO: Proceso de toma de decisiones, sobre la base de un anlisis, para eliminar y/o reducir los riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, implementar acciones correctivas y/o
preventivas, exigir su cumplimiento y efectuar la evaluacin peridica de su eficacia. COSTOS NO ASEGURADOS: Todos los costos derivados de un accidente enfermedad o incidente que no son recuperables a travs de los seguros de la empresa, sean stos legales o voluntarios.
184
CRITERIOS DE ACTUACIN EN PRP: Prcticas, procedimientos o requisitos que permiten a la organizacin determinar el grado de compromiso y desempeo en la consecucin de su poltica de PRP.
DEPARTAMENTO DE PREVENCIN DE RIESGOS PROFESIONALES: Dependencia de la organizacin a cargo de planificar, organizar, asesorar, supervisar y promover acciones permanentes para evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
DESEMPEO: Resultados medibles del SGRPR. DIAGNSTICO ERGONMICO: Proceso inductivo derivado de la recoleccin de datos que genera las primeras hiptesis y permite pasar de signos particulares a una afirmacin general. Se realiza en relacin al funcionamiento normal.
EQUIPO: Cualquier mquina, aparato, instrumento o combinacin de stos, utilizados en el trabajo. ENFERMEDAD PROFESIONAL: Es aquella causada de manera directa por el ejercicio de la profesin o del trabajo que realice una persona y que le produzca incapacidad o muerte. La causada de manera directa por el ejercicio de la profesin o el trabajo que realice una persona.
ENTIDAD EMPLEADORA: Toda empresa, institucin, servicio o persona que proporcione trabajo. ERGONOMA o Disciplina cientfica relacionada con la comprensin de las interacciones entre humanos y otros elementos de un sistema. o Profesin que aplica teora, principios, datos y mtodos para disear a fin de optimizar el bienestar humano y el rendimiento global del sistema.
ERGNOMO: Profesional que contribuye al diseo y evaluacin de tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas en orden a hacerlos compatibles con las necesidades, habilidades y limitaciones de las personas.
185
ESFUERZO FSICO: Corresponde a las exigencias biomecnica y bioenergtica que impone el manejo o manipulacin manual de carga. ESPECIFICACIN: Documento que establece requisitos. ESTIMACIN DEL RIESGO: Proceso mediante el cual se determina la probabilidad de ocurrencia y las consecuencias que puedan derivarse de un peligro.
ESTUDIO DE PUESTO DE TRABAJO: Es la identificacin y anlisis de los factores de riesgo derivados del desempeo de una actividad.
EVALUACIN DEL RIESGO: Proceso general que consiste en estimar la magnitud del riesgo y decidir si ste es o no tolerable. EVALUACIN MDICO LEGAL: Corresponde a la evaluacin mdica realizada a un trabajador, con la finalidad de determinar la existencia de una enfermedad profesional, la presencia de incapacidad permanente secundaria a sta y el grado de prdida de capacidad de ganancia concomitante.
EVENTO
CENTINELA:
Enfermedad,
accidente,
incapacidad,
muerte
prematura, exposicin o evento peligroso, o una manifestacin temprana incluyendo indicadores biolgicos o sicolgicos alterados, que estn ocupacionalmente relacionados; su ocurrencia podra proveer el vehculo para estudios epidemiolgicos, industriales, o de higiene o servir como seal de advertencia para la necesidad de sustitucin de materiales, ingeniera de control, proteccin personal, atencin mdica o un cambio en la organizacin de trabajo. EVIDENCIA DE LA AUDITORA: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables. EVIDENCIA OBJETIVA: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. EXAMEN OCUPACIONAL: Examen realizado a trabajadores que se desempean en puestos de trabajo de alto riesgo de accidentes (vigilantes privados, operadores de equipo mvil, altura geogrfica, altura fsica, conductores de carga peligrosa y operadores de explosivos), contratados
186
por la empresa adherente y que cumpla con los criterios establecidos para este efecto: a) Trabajador con contrato indefinido: Es ocupacional desde el momento que firma el contrato, es decir basta con 1 da de contrato. b) Trabajador con contrato por faena u obra: Es ocupacional desde el momento que se haya realizado el pago de al menos 1 mes de cotizacin, es decir el trabajador debe llevar al interior de la empresa por lo menos 1 mes trabajando. EXAMEN PREOCUPACIONAL: Examen realizado a postulantes a un cargo de empresas adherentes o bien que no cumplan con la definicin de exmenes ocupacionales. EXIGENCIAS: Suma de aquellas condiciones y demandas externas a la persona en el sistema de trabajo, que podran conducir a perturbar el estado fisiolgico y/o psicolgico de dicha persona. FACTOR DE RIESGO ERGONMICO: Condiciones derivadas de la ejecucin de una actividad que pueden perturbar el estado fisiolgico o psicolgico de una persona, con consecuencias nocivas tanto para la persona como para el sistema. FACTORES EXTERNOS: Elementos ajenos a la organizacin y que sta debe considerar por la incidencia en su capacidad para establecer e implementar el SGPRP, tales como reglamentos, normas u otros. FACTORES INTERNOS: Elementos propios de la organizacin y que sta debe considerar, por la incidencia en su capacidad para establecer e implementar el SGPRP, tales como reorganizacin interna, cultura en materia de prevencin de riesgos u otros. FUERZA: Representa el compromiso biomecnico necesario para llevar a cabo una determinada accin o secuencias de acciones. Puede ser externa (carga) o interna (tensin desarrollada por los msculos, tendones y articulaciones).
187
GESTIN DE LA PREVENCIN DE RIESGOS PROFESIONALES, PRP: Aplicacin sistemtica de polticas, procedimientos y prcticas de gestin para identificar, analizar, valorar, evaluar y controlar los riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
HALLAZGOS DE LA AUDITORA: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora. HIGIENE Y SEGURIDAD: Condiciones y factores del lugar de trabajo que inciden en el bienestar de los trabajadores permanentes y temporales, personal de contratistas, clientes, visitantes y cualquier otra persona.
HIPOACUSIA PROFESIONAL: Dificultad de escuchar y comprender el lenguaje hablado en frases, as como igualmente para or otros sonidos o ruidos, debido al dao de rgano de la audicin por exposicin a ruido que sobrepasa los niveles mximos permisibles, situaciones que se relacionan con un desempeo seguro del trabajador en las condiciones habituales de vida y trabajo.
IDENTIFICACIN DEL PELIGRO: Proceso mediante el cual se reconoce que existe un peligro y se definen sus caractersticas.
INCAPACIDAD TEMPORAL: Toda aquella provocada por accidente del trabajo o enfermedad profesional, de naturaleza o efectos transitorios, que permita la recuperacin del trabajador y su reintegro a sus labores habituales.
INCIDENTE: Evento que deteriora o podra deteriorar la eficiencia operacional, origina o posee el potencial para producir un accidente, enfermedad profesional o dao a la propiedad.
INDICADOR BIOLGICO: Trmino genrico que identifica al agente y/o sus metabolitos, o los efectos provocados por los agentes en el organismo.
INFORME SOBRE EL SGPRP: Documento que describe, para un perodo determinado, el nivel de funcionamiento y eficacia de dicho sistema. INSPECCIN: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones.
188
INSTRUMENTOS DE PROTECCIN: Todo dispositivo tendiente a controlar riesgos de accidentes o enfermedades profesionales en el medio ambiente de trabajo, incluyendo los elementos de proteccin personal y la organizacin del trabajo.
INVALIDEZ: El estado derivado de un accidente del trabajo o enfermedad profesional que produzca una incapacidad presumiblemente permanente de naturaleza irreversible, aun cuando deje en el trabajador una capacidad residual de trabajo que le permita continuar en actividad.
LMITE DE TOLERANCIA BIOLGICA: Cantidad mxima permisible en el trabajador de un compuesto qumico o de sus metabolitos, as como la desviacin mxima permisible de la norma de un parmetro biolgico inducido por estas sustancias en los seres humanos.
189
BIBLIOGRAFIA
190
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191
17. ITINTEC; Manual Antropomtrico, Tomos A y B /Editorial Educativa INIDE, Lima, Ao 1985.
ANEXOS
192
ANEXO 1
EJEMPLO DEL PLANO DEL LOCAL
193
ANEXO 2
PLANO DEL PUESTO
194
ANEXO 3
LIMITES DE ALCANCE EN EL PLANO HORIZONTAL
195
ANEXO 4
LIMITES DE ALCANCE EN EL PLANO SAGITAL
196
ANEXO 5
LIMITES DEL CAMPO VISUAL
197
ANEXO 6
EJEMPLO DE LISTA DE PRODUCTOS PARA LA SIMULACION DE LAS EXIGENCIAS
198
ANEXO 7
199
VALORES RECOMENDADOS PARA LA POSICION DE LOS SEGMENTOS CORPORALES
200
ANEXO 8
VALORACION DE LA INTERFERENCIA CONVERSACIONAL
201
ANEXO 9
RECOMENDACIONES PARA LAS SILLAS DE TRABAJO
202
ANEXO 10
VALORES DE REFERENCIA PARA EL ESPACIO LIBRE
203

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ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER

60 61 61 62 62 63 63 64 67 67 67 69 70 70 71 71 71 72 73 74 75 76 77 77 81 83 85 85 85 85 86 87 89 90 94 95 101 129 130 14| 144

ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL PUESTO DE TRABAJO DE CAJERA DE EL SUPER

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES GLOSARIO DE TERMINOS BIBLIOGRAFIA ANEXOS

167 171 176

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1.3 Justificacin de la investigacin El presente trabajo de investigacin se justifica porque:

Con la presente investigacin

se desea plasmar en tal puesto, todo lo

1.5 Objetivos del trabajo

1.5.1 Objetivo general

Dadas las caractersticas que reviste el problema se plantea como hiptesis:

1.7.2 Variable dependiente

Para desarrollar ste trabajo, se ha seguido la siguiente metodologa:

Si el Ergonomista no acepta, la gerencia convoca a otros especialistas.

Se hace el dictado del curso, se evala y se selecciona el equipo de trabajo.

El equipo de trabajo acopia la informacin y lo traslada al Ergonomista

El Ergonomista hace el tratamiento y la seleccin de datos

Se hace la evaluacin global y especifica por parte del Ergonomista

El Ergonomista al ejecutar el estudio prepara el informe final

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CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1.1 Evolucin histrica

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Aparicin y conformacin de la ergonoma (1920 - 1960)

Evolucin y concrecin (1970 - 1990)

Una perspectiva del futuro

interdisciplinario y multidisciplinario de la ergonoma, en donde el aporte se otras disciplinas es esencial.

2.1.2 Conceptos bsicos

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prestaciones/requerimientos de los productos y servicios.

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FIGURA2.5. Consideraciones ergonmicas al disear un puesto de trabajo.

2.1 4 Clasificacin de la Ergonoma

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4. Ergonoma de las Organizaciones

Clasificacin de la Asociacin Espaola de Ergonoma

Ergonoma Ambiental o Condiciones ambientales

Ergonoma Cognitiva o Psicopercepcin y carga mental o Interfaces de comunicacin o Biorritmos y cronoergonoma

Ergonoma Especfica o Minusvalas y discapacitacin o Infantil y escolar o Microentornos autnomos (aeroespacial)

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FIGURA 2.6. Diferentes enfoques de la clasificacin de la ergonoma

2.2 Carga fsica

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Medidas bsicas para el diseo de Puestos de Trabajo

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FIGURA 2. . Dimensiones antropomtricas relevantes para el diseo de puestos de trabajo.

2.2.3.1 Carga esttica

Estas posturas se muestran en la tabla N

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2.2.3.2 Carga dinmica

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2.3 Entorno fsico de trabajo

2.3.1 Ambiente trmico

CUADRO N ndices de confort mas usuales

2.3.1.1 Temperaturas de Trabajo

a) Temperatura de Bulbo Seco