Universidad Cristiana Evangélico del Nuevo Milenio

Diagnostico
Ergonómico del
Puesto de Trabajo
de Cajero
Bancario

PRESENTADO POR

Yalexa Yamileth Aplicano Osorto

12/03/2019

VILLANUEVA CORTÉS

2019
 Diagnóstico Sobre las
condiciones Ergonómico de
Cajero Banco Ficohsa
Universidad Cristiana
Evangélico del Nuevo Milenio

NOMBRE:

Yalexa Yamileth Aplícano Osorto

CATEDRÁTICO:

Caroll Delgado

ASIGNATURA:

Psicología de las Organizaciones

NO. DE CUENTA:

118500104

FECHA DE ENTREGA:

12/04/19
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

 Evaluar las condiciones ergonómicas de las actividades que realizan el cajero

bancario.

 Identificar, valorar y priorizar los riesgos presentes en las actividades realizadas

por los cajeros del banco.

 Proponer medidas preventivas y correctivas enfocadas a los principales riesgos

ergonómicos evaluados.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación consistió en la realización de un estudio ergonómico en los

puestos de trabajo de una empresa que cuya actividad es ofrecer una gran variedad de
servicios como pago de servicios, cambios de cheques, depósitos, créditos hipotecarios
y préstamos. La investigación inicio con una descripción general de las actividades que
se realizan en el puesto de trabajo, identificando los factores de riesgos ergonómicos,
aunque se trata de una actividad laboral bastante sedentaria que se realizan en un
lugar tranquilo y cerrado y sin peligro aparente, en los trabajos de oficina se dan una
serie de diversos factores de riesgos ergonómicos que afectan a la salud y bienestar del
trabajador.

Algunos de estos factores son el diseño de mobiliario (mesa, sillas, o pantalla de

visualización de datos) o los factores ambientales como la iluminación, el ruido o la
temperatura.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

 CAJERO

IDENTIFICACIÓN DE PUESTO
Nombre de la empresa Banco Ficohsa
Nombre del puesto Cajero bancario

PRINCIPALES FUNCIONES, ACTIVIDADES O TAREAS

1. Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros
documentos de valor.
2. Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de
entrada y salida de dinero.
3. Realiza arqueos de caja.
4. Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
5. Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
6. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la empresa.
7. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

RESPONSABILIDADES
Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y
medianamente complejos.
Dinero:
Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de valor.
Toma de decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias para la
ejecución normal del trabajo.

CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGOS DEL TRABAJO

Ambiente de trabajo:

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

El cargo se ubica en un sitio cerrado, normalmente en cubículos.

Riesgo:
El cargo está sometido al riesgo de la pérdida de dinero, ya sea por dar mal un vuelto,
por cobrar mal alguna mercadería y en caso de bancos que reciban mal un depósito o
paguen mal un cheque, o que realicen un registro de transacción de forma incorrecta.
Esfuerzo:
Al estar manejando valores de la empresa el cajero requiere de mucha atención y la
mayor parte laboral lo realiza sentado, no pudiendo abandonar la caja antes de avisar
a su superior, dejando constancia del hecho.

Diseño del puesto de trabajo

Herramienta de trabajo del cajero

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Para realizar su trabajo tiene

- Terminal de caja
- Maquina calculadora
- Lámpara ultravioleta
- Lector infrarrojo
- Lupa Block de casillas

Elementos principales del puesto de trabajo

La postura de sentado

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

La postura correcta para trabajar delante del ordenador es aquella en la que la parte
superior del cuerpo y la inferior, están formando un ángulo recto (un ángulo de 90º), con
la espalda completamente apoyada en el respaldo de la silla.

Al estar correctamente sentado, pero sin cambiar de posición es perjudicial para el

organismo, incluso cuando se adopta esta postura ideal. Para evitar estos efectos
negativos es conveniente que sigas los siguientes consejos:

• Revisa tu postura cada poco tiempo, pregúntate si continuas bien sentado.

• Mientras trabajas, mueve tus pies y piernas. Veía entre descansar los pies sobre el
reposapiés, el suelo y las patas de la silla. Tu circulación sanguínea te lo
agradecerá.

Cómo sentarte: pasos a seguir

• Ajusta la altura del asiento de manera que los codos queden aproximadamente a la
altura de la superficie en la que vas a trabajar. Sabremos que la altura de la silla es
correcta cuando, tras apoyar las manos en el teclado, brazo y antebrazo formen un
ángulo de 90º, es decir, un ángulo recto.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

• C
o
m
p
r
u
e
b
a
que tus pies están bien apoyados en el suelo.
• Si una vez que has hecho esto, ves que no puedes apoyar los pies con comodidad,
solicita un reposapiés.
• Siéntate de modo que tu espalda permanezca en contacto con el respaldo del
asiento.
• Regula la altura del respaldo de tu silla y ajústalo de manera que la prominencia del
respaldo quede a la altura de la zona lumbar, en la parte baja de la espalda.
• Recurre de vez en cuando al mecanismo que te permite inclinar hacia atrás el
respaldo para aliviar la tensión de la espalda.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

• Acerca la silla a la mesa de trabajo de

manera que no tengas que inclinar el
tronco y los antebrazos puedan tener
espacio suficiente para apoyarse. Si tu
silla dispone de reposabrazos,
comprueba que éstos no te lo impiden.
Si éste fuese el caso, estaría más
indicado retirar los reposabrazos.

A tener en cuenta

• Es posible que tu silla no sea adecuada. En ese caso, solicita una que sí lo sea. (ver
características de la silla de trabajo). Entre tanto, auxíliate al menos con un cojín
colocado en la espalda.
• Quizá tu asiento reúne las características que se recomiendan, pero no se adapta a
tus peculiaridades (estatura, corpulencia, problemas cervicales, etc.). Si es así, pide
una silla que sea adecuada, solicitando asesoramiento si es preciso.
• La postura que se ha indicado es la única donde el peso de la parte superior del
cuerpo es so-portado por el
respaldo de la silla. Otras posturas
(por ejemplo, sentado con la
espalda sin estar apoyada en el
respaldo), harían que el peso de la
parte superior del cuerpo fuese
sostenido por la musculatura de la
espalda (sobre todo de la zona
lumbar), provocando agotamiento, cansancio, pinchazos y sensación de calor en la
zona. Para evitar el malestar físico asociado al estatismo postural, se recomienda
realizar ejercicios de estiramiento y relajación.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Colocación y usos de ratón

Colocación

• Sitúa el ratón justo al lado del teclado dejando los cables libres para manejarlo con
comodidad.
• Colócalo a la derecha o a la izquierda, según seas diestro o zurdo. En este último
caso, cambia el accionamiento de los botones en el menú de configuración del
ordenador.
• Cerciórate de si tienes sitio suficiente para poder manejarlo cómodamente.

Usos del ratón

Para usar el ratón informático es conveniente que encuentres la manera que se adapte
mejor a mas características. Son dos usos recomendados.

1. Apoyando la muñeca en unos reposamuñecas de gel de la alfombrilla como el de la

imagen.

Mant
én siempre la mano, muñeca y antebrazo en línea recta. Procura que los movimientos
de los dedos sobre el ratón sean suaves.

2. Apoyando el antebrazo y la muñeca directamente sobre la mesa.

9
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

3. Izquierda y centro. Al coger el ratón hay que evitar que los dedos lo cubran de
manera que las yemas rocen la mesa. Deben quedar un poco más atrás, como se
ve en la imagen de la derecha, apoyada sobre los botones del dispositivo. Derecha.
Lo estaremos haciendo bien si tenemos la mano completamente descansada sobre
el ratón, la muñeca y el antebrazo en contacto con la mesa, y movemos el codo y el
hombro para conseguir llevar el ratón hacia donde queramos.

A tener en cuenta

• La forma de usar el ratón depende de cada individuo. La elección de un método u

otro está muy relacionada con variables tales como la edad, la fortaleza de las
articulaciones, el uso diario del ratón, patologías previas, y un largo etcétera. Lo
importante es probar ambos y ver cuál de los dos se ajusta más a nuestras
necesidades.
• El ratón tiene una rueda para desplazarse por los documentos. Procura utilizarla al
menos con dos dedos, ya que generalmente se suele hacer solo con el dedo
corazón, sobrecargan-do sus músculos y tendones. Es mejor repartir el esfuerzo
muscular.

Colocación del teclado

• Coloca el teclado de manera que no esté justo al borde de la mesa: entre uno y otro
deben quedar como mínimo 10 cm. para apoyar las muñecas. Esto evitará posibles
lesiones por movimientos repetidos. Algunos teclados actuales están diseñados de

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

tal forma que permiten descansar en ellas las muñecas durante las pausas de
escritura (tienen incorporado un reposamuñecas). Para apoyar directamente las
muñecas mientras se escribe debe usarse un reposamuñecas independiente.

Considerar

• Tal vez el teclado esté demasiado alto. En ese caso,

puedes solicitar una almohadilla de apoyo para
mejorar la posición de las muñecas. La posición
correcta se consigue cuando el antebrazo, la muñeca
y la mano forman una línea recta.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Mesa de trabajo
• Las dimensiones de la mesa deben ser apropiadas para que puedas colocar
cómodamente la pantalla, el teclado, el “ratón”, los documentos y el resto de los
materiales y útiles de trabajo. Es recomendable que las dimensiones oscilen entre
los siguientes parámetros (Ver figura).

En la medida de lo posible, deben evitarse las mesas que llevan incorporadas

bandejas para el teclado, puesto que impiden que:

• Las muñecas estén en una posición natural.

• Las piernas tengan espacio suficiente debajo de la mesa para alojarse con
comodidad.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

• Se recomienda que el tablero tenga, bien colores claros, bien colores neutros: gris,
verdes, par-dos y el acabado en mate, para evitar reflejos molestos.
• Los bordes y cantos deben ser redondeados, evitando las aristas o esquinas agudas
con las que os podáis golpear tú u otra persona.

Silla de trabajo
Debe ser una silla regulable en altura e inclinación:

 La altura del asiento debe ser ajustable.

 El respaldo debe tener una suave prominencia que permita
el apoyo lumbar (para la parte baja de la espalda) y ayude
a mantener una postura correcta. Debe ser ajustable en
altura. También en inclinación, para facilitar la relajación
ocasional de la espalda.
• El asiento y el respaldo deben estar tapizados con tejidos
transpirables, descartándose sin-téticos, cuero, plástico, etc.
• Las sillas serán giratorias, con cinco apoyos provistos de ruedas que permitan el
desplaza-miento cuando sea conveniente –por ejemplo, para acceder a materiales
de trabajo que no estén al alcance– y faciliten el sentarse y el levantarse.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Los reposabrazos:

• Facilitan el cambio de postura y reducen la carga muscular de la zona cuello-

hombro.
• Es recomendable que sean ajustables en altura, especialmente en puestos que
deban ser ocupados por más de una persona (por rotación), de manera que se
asegure que cumplen su función y no obligan a posturas forzadas de los brazos,
por una altura excesiva o insuficiente de los reposabrazos.

Iluminación

La iluminación es una de las condiciones ambientales que más inciden en la salud

visual y en el confort laboral en oficinas y despachos, pues las tareas que se realizan
habitualmente –lectura de textos en el ordenador, reconocimiento de letras y símbolos
en el teclado y lectura de documento tienen altos requerimientos visuales. De ahí que
para lograr una correcta visión resulte muy importante una iluminación adecuada que
nos permita prevenir molestias y fatigas. Además, la edad del trabajador es un factor
determinante en la aparición de la fatiga visual.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Uno de los problemas frecuentes relacionados con la iluminación es que ésta sea
insuficiente, excesiva o inadecuada para las exigencias de las tareas a desarrollar.

Recomendaciones
• Adaptar la intensidad de la
iluminación a tus necesidades en
función de las exigencias
visuales de las tareas: 500 lux en
oficinas no extensas y salas de
proceso de datos es lo mínimo
recomendable.
• La iluminación natural es la más
adecuada, pero en ocasiones
ésta suele ser insuficiente. Por
tanto, es recomendable aumentar
de forma general la iluminación en el lugar de trabajo con luz artificial. En este caso,
lo idóneo es utilizar luz de tipo fluorescente, que se instalará en una rejilla, tanto para
distribuirla uniformemente, como para proteger a los trabajadores de la iluminación
directa.
• En aquellos casos en los que la iluminación natural combinada con la artificial no sea
suficiente-te para iluminar el puesto de trabajo adecuadamente, se instalará una luz
localizada, (por ejemplo, tipo flexo). En todo caso, la luz localizada ha de ser la última
opción, ya que en la medida de lo posible debemos trabajar en un equilibrio de
luminancia entre nuestro puesto de trabajo y el entorno.

Mejorar la orientacion del puesto de trabajo:

• Utilizar filtros de pantalla antirreflejos (sólo cuando no existen reflejos procedentes de

focos de luz muy intensa). En este caso, mantén limpio el filtro, así como la pantalla.
• Regular el brillo y el contraste de tu pantalla, ajustándolos de la forma que en cada
momento te resulte más cómoda.

15
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

• Elegir equipamiento y objetos cuyo acabado sea mate.

• Pintar las paredes con colores pálidos: preferentemente verde, gris o azul…

Climatización

La temperatura es una variable de

gran importancia en el confort y
satisfacción de los
trabajadores. La percepción de frío
o de calor excesivos en
oficinas y despachos genera
malestar y puede producir
estrés. De ahí que se
recomienden intervalos de
confort, para asegurar el
bienestar.

Los equipos instalados en el

puesto de trabajo no deberían
producir un calor adicional que
pueda ocasionar molestias a los
trabajadores (recuadro).

Valores termo higrométricos recomendados

Se recomienda que la temperatura sea mantenida dentro de los siguientes rangos:

 En época de verano.......23ºC a 26ºC.

 En época de invierno…20ºC a 24ºC.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

A tener en cuenta

• Solicitar a los responsables del mantenimiento de la climatización que orienten

adecuadamente los difusores, así como la velocidad de salida del aire.
• Asegurar la revisión periódica y limpieza de la instalación.
• Es aconsejable utilizar, en la medida de lo posible, ropas y tejidos adecuados a la
temperatura.

Condiciones de acústica

Cuando hablamos de
“ruido” desde el punto de
vista ergonómico estamos
refiriéndonos a una
condición acústica que nos
resulta molesta y que
puede llegar a ser un
verdadero problema no
desde el punto de vista de la
pérdida de audición sino del
confort.

Los trabajos en oficinas y despachos suelen ser compartidos y es necesario considerar

que exigen frecuentemente tanto concentración como comunicación verbal. Éstos se
ven dificulta-dos por el sonido de impresoras, ventiladores, equipos de aire
acondicionado, fotocopiadoras, timbres de teléfonos… y otras conversaciones, tanto
telefónicas como personales. Si bien es cierto que a veces éstas afectan más a la
atención por el significado de su contenido que por el ruido mismo. Los niveles de ruido
a partir de los cuales se entiende que se puede provocar di confort se sitúan entre los
55-65 decibelios A (da).

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Recomendaciones

• Procurar aislar las fuentes del ruido: utiliza las carcasas de las impresoras.
• Intentar ubicar las fotocopiadoras en lugares aislados.
• Tener en cuenta el nivel de ruido que producen durante su funcionamiento normal y
bus-cando el marcado CE al solicitar o elegir un equipo.

Colocar doble acristalamiento en las ventanas que den a zonas ruidosas, así como
revestir las paredes, suelo y techo con materiales que absorban el ruido, tanto en las
obras de me-jora como en las de nueva construcción.

A tener en cuenta

• Es conveniente mantener un tono moderado en la conversación: hay otros que

también están trabajando.
• Los espacios compartidos dificultan la intimidad que se puede precisar en alguna
ocasión. Si no disponéis de una sala en la que se puedan recibir visitas o mantener
una conversación telefónica confidencial y te das cuenta de que alguno de tus
compañeros necesita eventualmente privacidad, si tu trabajo te lo permite, puedes
aprovechar para hacer entonces una de las pequeñas pausas recomendables.

Espacio
Las necesidades relacionadas con el espacio son básicas tanto desde el punto de vista
de la propia seguridad, como de los factores ergonómicos y psicosociales.

Es necesario que el diseño del puesto de trabajo tenga en cuenta las dimensiones
corporales de los trabajadores: los movimientos y la alternancia de posturas son
indispensables para pre-venir la fatiga y, por tanto, para garantizar la eficacia en el
trabajo. Pero, más allá de esto, valoraremos que las personas tenemos necesidades de
espacio distintas de las meramente funcionales: cada persona tiene una actitud distinta
con respecto a su propio espacio y sus cosas. En los espacios hacinados tienden a
perderse estos límites, generando tensiones, irritabilidad y nerviosismo por este motivo.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Considerar

• Es importante respetar en la medida de lo posible las necesidades de espacio de

cada persona: cada uno tenemos una relación diferente con las distancias y con
nuestras cosas: la mayor proximidad la dejamos para las relaciones íntimas; la
mayor distancia corresponde a lo público, mientras que la distancia personal es
intermedia entre una y otra, si bien existen notables diferencias culturales.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Diseño del cuestionario a aplicar

Nombre de la empresa: Banco Ficohsa

Departamento: Operaciones/ Caja

Cantidad de personas entrevistadas: 8

ENCUESTA DE AUTOVALORACIÓN
Respuestas
Preguntas Siempre A menudo Nunca
Es deficiente la iluminación
Tienes que trabajar muy rápido
Poco espacio de trabajo
Silla muy incomoda
Tiene problema visuales
Tiene problema musculares esquelético
Fatiga mental
Recibes toda la información que necesitas para
realizar bien su trabajo.
Le resulta agradable la temperatura que existen-
Te en su puesto de trabajo.
El trabajo que realizas habitualmente le produ-
ce fatiga mental, visual o postural,
La repetitividad de la tarea le provoca aburrí-
miento e insatisfacción.
Realizas cambios de actividades o pausas pe-
Riodicas para prevenir la fatiga.
Le molesta en la vista, algún aparato luminaria,
Ventana u otro objeto brillante.
Señale cuales son las principales fuentes de
ruiido que le perturban
a) Equipos informáticos (impresora, ordenador)
b) Otros equipos o instalaciones
c) Las conversaciones de otras personas
d) Teléfono
e) Otras fuentes de ruido

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

DATOS DE LA MUESTRA DE INVESTIGACIÓN ENTREVISTADAS

El 60% de las personas entrevistadas son mujeres y el 40% son hombres.

 Dos de cada ocho personas señalaron que tiene mala iluminación en su puesto
de trabajo, y seis dijeron tiene buena iluminación.

 Seis de cada ocho personas declararon que siempre tiene que trabajar rápido y
dos dijeron que a menudo.

 Tres de cada ocho personas afirmaron que poco espacio de trabajo y cinco
dijeron que no.

 Cuatros de cada ocho personas manifestaron que la silla de trabajo es incomoda

y cuatro dijeron que nunca.

 Cuatro de cada ocho personas expresaron que tienen problemas visuales, tres
dicen que nunca y uno dijo que a menudo.

 Cinco de cada ocho personas manifestaron que presentan problemas

musculares esquelético, dos dijeron que a menudo y uno dijo que nunca.

 Todas las ocho personas entrevistadas dijeron que presenta fatiga mental.

 Cinco de cada ocho personas declararon que siempre reciben la información

necesaria para realizar bien su trabajo y tres dijeron que a menudo.

 Seis de cada ocho personas le resulta agradable la temperatura existente en su

puesto de trabajo y dos dijeron que a menudo.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

 Los ochos personas entrevistada expresaron que el trabajo que realizan le

producen fatiga visual, mental y postural.

 Cuatro de cada ocho personas afirmaron que la repetitividad de la tarea le

provoca aburrimiento y dos dijeron que nunca y dos que a menudo.

 Seis de cada ocho persona personas expresaron realizan cambios de

actividades o pausas periódicas para prevenir la fatiga y dos dijeron que a
menudo.

 Dos de cada ocho personas declararon que a menudo le molesta la vista de

algún objeto brillante o luminoso y seis dijeron que nunca.

 Tres de cada ocho personas expresaron que las principales fuentes de ruido es
el del teléfono, uno dijo de los equipos informáticos, dos afirmaron de las
conversaciones de otras personas y dos dijeron que otras fuentes de ruido.

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

CUADRO DE RESULTADOS DE DATOS POR PREGUNTA

ELABORADA

A continuación, se presentará los datos de los resultados de las preguntas elaboradas,

en el puesto de trabajo de cajero bancario donde mostraremos detalladamente los
resultados.

ES DEFICIENTE LA ILUMINACIÓN
Alternativas Frecuencia %
Siempre 2 25
A menudo 0 0
Nunca 6 75
Total 8 100

Es deficiente la iluminación
80

70

60

50

40

30

20

10

0
Siempre A menudo Nunca

Frecuencia %

23
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

TIENES QUE TRABAJAR RÁPIDO

Alternativas Frecuencia %
Siempre 6 75%
A menudo 2 25%
Nunca 0 0%
Total 8 100%

TIENES QUE TRABAJAR RÁPIDO

Nunca

A menudo

Siempre

0 1 2 3 4 5 6 7

Frecuencia %

24
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

POCO ESPACIO TRABAJO

Alternativas Frecuencia %
Siempre 3 37%
A menudo 0 0%
Nunca 5 63%
Total 8 100%

POCO ESPACIO TRABAJO

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5 %
1
0.5 Frecuencia
0
Siempre A menudo Nunca

Frecuencia %

25
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

SILLA INCOMODA

Alternativas Frecuencia %
Siempre 4 50%
A menudo 0 0%
Nunca 4 50%
Total 8 100%

SILLA INCOMODA
10

9 100%

8 8

5
50% 50%
44 4

0 0%
0
Siempre A menudo Nunca Total

Frecuencia %

26
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

PRESENTAN PROBLEMAS VISUALES

Alternativas Frecuencia %
Siempre 4 50%
A menudo 1 12.5%
Nunca 3 37.5%
Total 8 100%

Tiene problemas visuales

Nunca
38%
Siempre
50%

A menudo
13%

Siempre A menudo Nunca

27
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

PRESENTAN PROBLEMAS MUSCULARES O ESQUELÉTICOS

Alternativas Frecuencia %
Siempre 5 62.5%
A menudo 2 25%
Nunca 1 12.5%
Total 8 100%

28
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

FATIGA MENTAL

Alternativas Frecuencia %
Siempre 8 100%
A menudo 0 0%
Nunca 0 0%
Total 8 100%

FATIGA MENTAL

9 120%

8
100%
7

6 80%

5
60%
4

3 40%

2
20%
1

0 0%
Siempre A menudo Nunca

Frecuencia %

RECIBES LA INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA

REALIZAR BIEN SU TRABAJO

Alternativas Frecuencia %

29
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

Siempre 5 62.5%
A menudo 3 37.5%
Nunca 0 0%
Total 8 100%

RECIBES LA INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA REALIZAR BIEN SU

TRABAJO
Siempre A menudo Nunca
6

500.00%
5

300.00%
3

1
62.50%
37.50%
00% 0%
Frecuencia %

30
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

LE RESULTA AGRADABLE LA TEMPERATURA EXISTENTE

EN SU PUESTO DE TRABAJO

Alternativas Frecuencia %
Siempre 6 75%
A menudo 3 25%
Nunca 0 0%
Total 8 100%

L e re su lta a g ra da b le la te mp e ra tu ra ex is te n te e n s u p u es to d e
trab a jo

Frecuencia %

0%
0
Nunc a

3 25%
A menudo

6 75%
Sie mpre

31
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

EL TRABAJO QUE REALIZAS HABITUALMENTE LE

PRODUCE FATIGA MENTAL, VISUAL O POSTURAL

Alternativas Frecuencia %
Siempre 8 100%
A menudo 0 0%
Nunca 0 0%
Total 8 100%

El trabajo que realizas habiyualmente le produce fatiga mental,

visual o postural

1
Nunca
0
Frecuencia A menudo
Siempre
%

Siempre A menudo Nunca

32
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

LA REPETITIVIDAD DE LA TAREA LE PROVOCA

ABURRIMIENTO E INSATISFACCIÓN

Alternativas Frecuencia %
Siempre 4 50%
A menudo 2 25%
Nunca 2 25%
Total 8 100%

La repetitividad de la tarea le provoca aburrimiento e insatisfacción

Nunca
25%
Siempre
Siempre A menudo
50% Nunca

A menudo
25%

33
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

REALIZAS CAMBIOS DE ACTIVIDADES O PAUSAS

PERIÓDICAS PARA PREVENIR LA FATIGA

Alternativas Frecuencia %
Siempre 6 75%
A menudo 2 25%
Nunca 0 0%
Total 8 100%

R e a l i z a s c a m b i o s d e a c ti v i d a d e s o p a u s a s p e r i ó d i c a s p a r a p r e v e n i r
l a f a ti g a

Nunca

A menudo

Siempre

0 1 2 3 4 5 6 7

34
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

LE MOLESTA EN LA VISTA, ALGÚN APARATO LUMINOSO,

VENTANA U OTRO OBJETO

Alternativas Frecuencia %
Siempre 0 0%
A menudo 2 25%
Nunca 6 75%
Total 8 100%

LE MOLESTA EN LA VISTA, ALGÚN APARATO LUMINOSO, VENTANA U

OTRO OBJETO

Nunca

A menudo

Siempre

0 1 2 3 4 5 6

Frecuencia %

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 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

PRINCIPALES FUENTES RUIDOS QUE LE PERTURBAN

Respuesta Frecuencia %
Equipos informáticos 1 12.5%
Otros equipos o instalaciones 0 0%
Las conversaciones de otras 2 25%
personas
Teléfono 3 37.5%
Otras fuentes de ruido 2 25%
Total 8 100%

PRINCIPALES FUENTES RUIDOS QUE LE PERTURBAN

Equipos informáticos Otros equipos o instalaciones

Las conversaciones de otras personas Teléfono
Otras fuentes de ruido

37.5 25

25%

0%

12.50%

36
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

ANÁLISIS

En base las observaciones los principales peligros que identificamos en el puesto de

cajero bancario y obtuvimos los siguientes resultados postura forzadas, movimientos
repetitivos, insuficiente espacio, la existencia de fuente ruidos como conversaciones de
otras personas, timbre del teléfono u otras fuentes, diversas molestias de los
empleados como fatiga visual, mental, postural y problemas musculares, molestias en
las articulaciones (manos, muñecas, brazos, hombros, y cuello).

Las necesidades identificadas en el puesto de trabajo de cajero son las siguientes

Se recomienda de sillas ergonómicas para el correcto soporte de la espalda y

protectores de pantalla para todos los monitores, capacitar al personal sobre las
posturas correctas frente al computador para reducir el mayor número posible de
movimientos en el puesto de cajero/a para evitar situaciones de riesgos que favorezcan
la realización de las tareas, de forma segura, y en las mejores condiciones ergonómicas
posibles.

37
 Diagnostico ergonómico de cajero bancario

CONCLUSIONES

En conclusión, podemos ver lo fundamental e importante lo que es el estudio de los

factores de riesgos en lugar de trabajo es fundamental dentro del campo de la
ergonomía. Es de vital importancia tener los conocimientos de este tema tan amplio
para poder desarrollar técnicas y mejoras cuando identifiquemos un riesgo ergonómico,
no solo en el trabajo, sino incluso dentro de nuestra vida cotidiana.

Es de suma de importancia reconocer el impacto que puede generar en una

organización el manejo adecuado de las posturas, ya que es fundamental que el puesto
de trabajo se adapte a las características corporales, logrando desempeñar sus
funciones de manera óptima.

Al momento de implementar medidas ergonómicas en puestos ergonómicas en puestos

de trabajo, es esencial brindar capacitaciones al personal de dicha área, ya que el
conocimiento les ayudara comprender la razón del cambio les ayudara sentirse parte de
proceso, motivándolos interiorizar dichos conocimientos y en ponerlo en práctica.

Tenemos que concienciarnos que la aplicación de la ergonomía en los puestos de

trabajo constituye un mayor rendimiento y productividad de los trabajadores.

Es importante tener claro que la implementación de la ergonomía en las empresas es

una inversión y no un gasto

Debemos tener primordial importancia sobre los trabajadores y mantenerlo al tanto de

su seguridad. Debe de conocer muy bien cuáles son los factores y situaciones de
riesgos que existen en los centros de trabajo ya que solo de esta forma se puede
desarrollar las medidas preventivas y protectoras necesarias para hacerle frente de
manera efectiva.

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