Formato de evaluacin al desempeo.

Evaluacin mensual al desempeo

Nombre del evaluado: Cargo que ocupa: Mes:

__/___/ 2011

Objetivo de la evaluacin al desempeo: satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante los parmetros de calidad que respondan a las perspectivas del servicio.

Indicadores
1.-Conocimientos especficos 2.-Habilidades comunicativas 3.-Etica profesional 4.-Aptitud en el puesto que ocupa 5.- Nivel de cumplimento en los niveles de servicio 6.- Nivel de calidad Escala de evaluacin
Muy bien Bien Regular Mal 5 4 3 2

Escala de evaluacin

Resultados del desempeo

Conclusin de la evaluacin:
Muy bien Bien Regular Mal 27-30 puntos 24-26 puntos 18-23 puntos 12-17 puntos

Calificacin obtenido del mes__________________ Firma del evaluado________________ Firma del evaluador________________________

Escala de puntuacin.

Instrucciones para el evaluador: indicar la escala de puntuacin, la evaluacin del

desempeo del empleado Nombre del empelado: Nombre del evaluador: Depto.: Fecha: Inaceptable Pobre 1 1.- Confiabilidad 2.- Iniciativa 3.- Rendimiento 4.- Asistencia 5.- Actitud 6.- Cooperacin 7.- Compaerismo 8.- Calidad del trabajo 2 Aceptable 3 Bueno 4 5 Excelente

Resultados Totales

_____ ______

______

______

______

_______+______+_______+_______+________=_______ Puntuacin total:

Tabla 1. Escala de evaluacin Escala de evaluacin: Indicador Calificacin inaceptable 1 Pobre 2 aceptable 3 Bueno 4 excelente 5

Puntaje de acuerdo a la evaluacin:

Inaceptable=6 puntos Pobre= 9 puntos Aceptable= 15 puntos Bueno= 18 puntos Excelente= 25 puntos

Lista de verificacin. Instrucciones: seale cada una de las afirmaciones que se aplican al desempeo del empleado.

Mahekal Beach Resort

I.-Datos del Evaluado Nombre: rea: Datos del evaluador: Nombre: rea: Puesto: 1.-Evaluacion individual Fecha: Ubicacin: Cargo: Ubicacin:

Valores asignados
1.- Mantiene una higiene en el lugar de trabajo 2.-Se apega a las polticas y procedimientos de la organizacin 3.-Planea sus actividades antes de iniciarlas 4.-Respeta los limites de permisos y faltas 5.- Propone mejoras para su rea o Depto. 6.-Se adapta a los cambios organizacionales 7.-Busca la integracin del equipo de trabajo 8.-Ayuda a la integracin de nuevos miembros 9.-se propone metas personales y laborales 10.-logra las metas que se propone

Seale aqu

Total
Tabla 2. Lista de verificacin

Escala de evaluacin
Regular= 4 puntos Bien= 8 Excelente=10

Regular= 16 puntos Bien= 24 Excelente=30

Conclusin de la evaluacin

Evaluacin por pares. Numero 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 9. 10 11. 12. 13. 14. 15. 16. Factores de evaluacin del desempeo Tiene suficiente grado de escolaridad para el desempeo del cargo? Usualmente, es alegre y sonriente? Tiene experiencia en el servicio que est ejecutando? Es contrario a las modificaciones y no se interesa por nuevas ideas? Conoce informacin y procesos de produccin que no deben conocer terceros? Desarrolla un trabajo complejo, prestando mucha atencin a las instrucciones? Tiene inters en aprender cosas nuevas? Puede por s solo, planear, ejecutar y controlar las tareas asignadas? Presta atencin a las condiciones de trabajo, sobre todo al orden? Es recomendable un curso de especializacin para mejorar el desempeo de sus actividades? Aunque siempre realiza la misma funcin, se incomoda con la repeticin? Su produccin es plausible? Su trabajo, no exige un mayor grado de escolaridad? Vigila cuidadosamente el desempeo de las maquinas en que trabaja? No se desgasta en la ejecucin de las tareas? Tabla 4. Evaluacin por pares Si (+) No (-)

Escala de valuacin
Si= 16 No= 7

Puntaje de la evaluacin
Excelente= 28 puntos Mal= 14 puntos

Encuesta al cliente interno. Objetivo de la encuesta: conocer su opinin acerca de los procesos de evaluacin al desempeo a travs de la presente encuesta. Evaluacin Muy dbil Puntos 1 Dbil 2 Medio 3 Bueno 4 Muy bueno 5

1.- Conoce usted los objetivos del proceso de evaluacin? R________ 2.- El proceso de evaluacin, le resulto? R________ 3.- Esta usted satisfecho con el trato recibido por su evaluador? R________ 4.-Del proceso de evaluacin est usted satisfecho en cuanto a: y Desarrollo de competencias_______ y Tcnicas aplicadas_________ y Posibilidades de ser promovido_______ 5. los resultados alcanzados le permiten sentirse? y Auto motivado________ y Motivado____________ y No motivado_________ y Satisfecho___________ 6.- Su satisfaccin general con el proceso es? R__________ Tabla xxx. Encuesta al cliente interno Escala de evaluacin Evaluacin Puntos Muy dbil 1 Dbil Medio 2 3 Puntaje de la evaluacin. Dbil 17 Medio 20 Bueno 4 Muy bueno 5

Evaluacin puntos

Muy dbil 15

Bueno 30

Muy bueno 45

Evaluacin individual.

Mahekal Beach Resort

I.-Datos del evaluado Nombre: rea: Datos del evaluador: Nombre: rea: I.-Evaluacion individual Puesto: Ubicacin: Cargo: Ubicacin: Indicadores a evaluar Si No Fecha: / / /

Concepto Respeta a sus compaeros de rea Llega sin retraso a su hora de entrada Revisa pendientes Inspecciona la calidad y cantidad de trabajo Solicita los pedidos de material de trabajo en tiempo y forma Realiza las actividades conforme al proceso establecido Realiza los reportes de los desperfectos a tiempo Cumple sus actividades con disposicin y buena actitud Es accesible ante las solicitudes de peticiones Busca mejorar en su rea de trabajo Muestra inters en sus actividades al realizarlas Es responsable de su rea y del material de trabajo que est a su cargo 13 Solicita ayuda en actividades que no pueda realizar individualmente 14 Propone y busca mejoras en su departamento Tabla 7. Evaluacin individual N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Escala de evaluacin Evaluacin Puntos Si 14

No 0

Descripcin de los formatos.

A travs de los formatos presentados anteriormente se pretende obtener el nivel de desempeo de todos y cada uno de los colaboradores, el propsito de esto es lograr conformar equipos de trabajo aptos para el desempeo de actividades y por ende, obtener un mayor rendimiento, conociendo las cualidades del colaborador de acuerdo a su rea de responsabilidad. Anlisis grupales (evaluacin por grupo). Coloque una calificacin con escala de 0-3, segn considere. Calificacin Nunca 0 A veces 1 Casi siempre 2 Siempre 3

Concepto
Balam
Cumple con el horario establecido de trabajo Es responsable del material de trabajo a su cargo Se dirige con respeto ante los dems Busca la integracin del grupo Interacta con los dems Realiza su trabajo con rapidez y eficiencia

Nombres
Bonilla Cohuo Hernndez leyva Lpez Moo Paredes

1 3 2 1 2 2

3 1 1 2 2 3

2 2 3 2 3 3 1

1 2 3 2 3 3 2

1 2 3 2 3 2 3

2 1 1 2 3 2 3

3 2 1 2 1 2 2

3 1 1 2 3 2 2

Lleva a cabo sus 1 1 actividades de acuerdo con el procedimiento establecido Tabla 8. Evaluacin por grupo.

De acuerdo a la puntuacin arrojada se deben tomar las medidas ms adecuadas como por ejemplo establecer dinmicas de grupo, esto ayudara a la integracin de aquellas personas que se les dificulta integrarse, adems ayuda a que existe mayor convivencia entre compaeros de trabajo.

Entrevista de salida.
Su opinin es muy importante para nosotros, agradecemos responda con sinceridad a las siguientes preguntas. Nombre: Puesto ocupado: Supervisor: 1. Causa principal por la que se retira de la organizacin? ________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Cuales son sus sugerencias de mejora? ______________________________________________ ____________________________________________________________________________________

3. Recomendaria esta empresa a sus amigos (as)/ conocidos? _____________________________

Instrucciones: marque con una (X) la opcin que considera ms adecuada.

De las siguientes opciones elija una respuesta.

Considero que fui tratado como un miembro importante dentro de la empresa Mi jefe inmediato me indicaba cuando estaba haciendo bien o mal mi trabajo Me senta en libertar de sugerir cambios que permitieran mejorar los procesos Recib el entrenamiento adecuado para realizar mi trabajo adecuadamente Los problemas y quejas se resolvan rpidamente en mi departamento Mis atribuciones y responsabilidades estaban bien definidos Recib constantemente, informacin de la empresa, sus polticas y procedimientos y oreo tipo de informacin importante Si tena dudas o preguntas me senta cmodo hablando con: a) Mi jefe inmediato b) El supervisor c) Recursos humanos Comentarios adicionales:

Siempre

nunca Regular

Nunca

mente

Casi

Tabla de incentivos. Tipo de incentivo Objetivos Estimulan incentivos puede especie. aun percibir ms el una y Ventajas
y Se le motiva a y alcanzar los objetivos cualitativos cuantitativos Vender clientes ms a los

trabajo del vendedor ya que retribucin en efectivo o en

Empleado del mes. Objetivo: identificar mensualmente en cada uno de los departamentos a aquellos colaboradores que no solamente han cumplido con sus metas, si no que sean modelo en el cumplimiento de las polticas normas y procedimientos, as como evaluaciones al desempeo positivas.