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INECUACIONES LINEALES

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INECUACIONES LINEALES

Inecuaciones Lineales con dos incógnitas Resolver las inecuaciones siguientes, dibujando la solución.

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INECUACIONES LINEALES
Sistemas de Inecuaciones Lineales con dos incógnitas

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Resolver los sistemas de inecuaciones siguientes, dibujando la solución.

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Resolver los sistemas de inecuaciones siguientes, dibujando la solución. a) b)

los cuales empezaron a tener buenos resultados y en sus estudios incluyeron problemas logísticos complejos. la planeación de minas en el mar y la utilización efectiva del equipo electrónico. donde la Administración Militar llamó a un grupo de científicos de distintas áreas del saber para que estudiaran los problemas tácticos y estratégicos asociados a la defensa del país. Introducción a la Investigación de Operaciones. . Historia de la Investigación de Operaciones.1. los administradores industriales empezaron a aplicar las herramientas de la Investigación de Operaciones a la resolución de sus problemas que empezaron a originarse debido al crecimiento del tamaño y la complejidad de las industrias. 1. la Investigación de Operaciones con sus grandes problemas de computación no hubiera crecido al nivel de hoy en día. Actualmente la Investigación de Operaciones se está aplicando en muchas actividades. El nombre de Investigación de Operaciones fue dado aparentemente porque el equipo estaba llevando a cabo la actividad de investigar operaciones (militares). desarrollado en 1947 por el matemático norteamericano George B. Estas actividades han ido más allá de las aplicaciones militares e industriales. permitieron al tomador de decisiones rapidez y precisión. La primera técnica matemática ampliamente aceptada en el medio de Investigación de Operaciones fue el Método Símplex de Programación Lineal. Para eso reunieron a un grupo selecto de especialistas. Dantzig. Aunque se ha acreditado a Gran Bretaña la iniciación de la Investigación de Operaciones como una nueva disciplina. Motivados por los resultados alentadores obtenidos por los equipos británicos. los Estados Unidos tomaron pronto el liderazgo en este campo rápidamente creciente. que con sus tremendas capacidades de velocidad de cómputo y de almacenamiento y recuperación de información. Desde entonces las nuevas técnicas se han desarrollado gracias al esfuerzo y cooperación de las personas interesadas tanto en el área académica como en el área industrial.1. Al término de la guerra y atraídos por los buenos resultados obtenidos por los estrategas militares. Un segundo factor en el progreso impresionante de la Investigación de Operaciones fue el desarrollo de la computadora digital. los administradores militares de Estados Unidos comenzaron a realizar investigaciones similares. Si no hubiera sido por la computadora digital. La primera actividad de Investigación de Operaciones se dio durante la Segunda Guerra Mundial en Gran Bretaña.

en el cual existen componentes. pero no todas son importantes. planeación urbana. Tal herramienta recibió el nombre de Investigación de Operaciones. Una organización puede entenderse como un sistema. Tal tamaño y complejidad nos hace pensar que una sola decisión equivocada puede repercutir grandemente en los intereses y objetivos de la organización y en ocasiones pueden pasar años para rectificar tal error. Por lo tanto podemos decir que la información es lo que da “vida” a las estructuras u organizaciones humanas. Uno de esos procedimientos es precisamente la Investigación de Operaciones. controlando la eficiencia y efectividad de todas sus componentes por medio de métodos que permitan encontrar las relaciones óptimas que mejor operen el sistema. objetivo y metodología científica. Características de la Investigación de Operaciones. La palpable dificultad de tomar decisiones ha hecho que el hombre se aboque en la búsqueda de una herramienta o método que le permita tomar las mejores decisiones de acuerdo a los recursos disponibles y a los objetivos que persigue. También el ritmo de la empresa de hoy implica que las DECISIONES se tomen más rápidamente que nunca. las componentes se relacionan de muchas maneras. pues el hecho de posponer la acción puede dar una decisiva ventaja al contrario en este mundo de la competencia. .2. canales que comunican tales componentes e información que fluye por dichos canales. no todas las interacciones tienen efectos importantes en las componentes del sistema. Por lo tanto es necesario que exista un procedimiento sistemático que identifique a quienes toman decisiones y a las interacciones que tengan importancia para los objetivos de la organización o sistema. no podemos considerarla como un sistema. o mejor dicho. Es muy notable el rápido crecimiento del tamaño y la complejidad de las organizaciones (empresas) humanas que se ha dado en estos últimos tiempos. no es dinámica. Los objetivos de toda organización serán siempre alcanzar el liderato en su rama. grupos interdisciplinarios. como veremos en el siguiente apartado. En un sistema grande. es decir.para incluir hospitales. bibliotecas. instituciones financieras. sistema. sistemas de transporte y sistemas de comercialización. Una estructura por la que no fluye información. De la definición de Investigación de Operaciones. podemos resaltar los siguientes términos: organización. En todo sistema las componentes interactúan unas con otras y tales interacciones pueden ser controlables e incontrolables. dado un objetivo específico. 1.

Entonces. Definición. que lleva al valor óptimo de la medida de lo que se espera del sistema (o quizá que compare los cursos de acción opcionales evaluando esta medida para cada uno). Sin embargo. 2. Esta hipótesis se verifica y modifica mediante las pruebas adecuadas. En particular. sino más bien especializarse en alguna rama de la ciencia. Se puede definir de la siguiente manera: “La Investigación de Operaciones es la aplicación por grupos . donde la Investigación de Operaciones viene a ser ese puente de comunicación. para tener éxito. Esto implica tomar en cuenta el problema dentro del contexto del sistema completo. Por el contrario son problemas multidisciplinarios. 1.3. 3. La estructuración de una situación de la vida real como un modelo matemático. Así. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. ya no es factible querer saber un poco de todo. En particular. cuyo análisis y solución requieren de la participación de varios especialistas.Ante el tremendo avance que se ha dado en casi todas las ciencias en las últimas décadas. Investigación de Operaciones o Investigación Operacional. logrando una abstracción de los elementos esenciales para que pueda buscarse una solución que concuerde con los objetivos del tomador de decisiones. Estos grupos interdisciplinarios necesariamente requieren de un lenguaje común para poder entenderse y comunicarse. La contribución del enfoque de Investigación de Operaciones proviene principalmente de: 1. deberá también proporcionar conclusiones positivas y claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. El enfoque de la Investigación de Operaciones es el mismo del método científico. El desarrollo de una solución. la Investigación de Operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. incluyendo la teoría matemática si es necesario. El análisis de la estructura de tales soluciones y el desarrollo de procedimientos sistemáticos para obtenerlas. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema y sigue con la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. en cierto modo. Los problemas que se presentan en las organizaciones no fácilmente se pueden resolver por un sólo especialista. la Investigación de Operaciones se ocupa también de la administración práctica de la organización. existe más que esto.

2. 2. Esto se hace. Además. El proceso de la Investigación de Operaciones comprende las siguientes fases: 1. Demos una explicación de cada una de las fases: 1. se procede a derivar una solución matemática empleando las diversas técnicas y métodos matemáticos para resolver problemas y ecuaciones. 3. Debe ser un modelo tal que relacione a las variables de decisión con los parámetros y restricciones del sistema. Solución del modelo. El modelo puede ser matemático. Metodología de la Investigación de Operaciones. 5. el investigador de operaciones debe decidir el modelo a utilizar para representar el sistema. qué se desea optimizar. Debemos tener en cuenta que las soluciones que se obtienen en este punto del proceso. de simulación o heurístico. se deben realizar análisis de sensibilidad. 3. son matemáticas y debemos interpretarlas en el mundo real. Solución del modelo. 1. 4. Formulación y definición del problema.interdisciplinarios del método científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas a fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la organización”. determinar las restricciones del sistema. En esta fase del proceso se necesita: una descripción de los objetivos del sistema. es decir. ver como se comporta el modelo a cambios en las especificaciones y parámetros del sistema. Construcción del modelo. Implementación de resultados. debido a que los parámetros no necesariamente son precisos y las restricciones pueden estar equivocadas. Construcción del modelo. Validación del modelo. También hay que tener en cuenta las alternativas posibles de decisión y las restricciones para producir una solución adecuada. ya sean controlables o no. Los parámetros (o cantidades conocidas) se pueden obtener ya sea a partir de datos pasados o ser estimados por medio de algún método estadístico. Es recomendable determinar si el modelo es probabilístico o determinístico. para la solución del modelo. En esta fase. .4. Una vez que se tiene el modelo. dependiendo de la complejidad de los cálculos matemáticos que se requieran. identificar las variables implicadas. Formulación y definición del problema. es decir.

los modelos se clasifican como 1) icónicos. Los modelos icónicos son la representación física.5. Implementación de resultados. Después de resolver el problema. el propósito del modelo es proporcionar un medio para analizar el comportamiento de las componentes de un sistema con el fin de optimizar su desempeño. el siguiente y último paso del proceso es interpretar esos resultados y dar conclusiones y cursos de acción para la optimización del sistema. 3) simbólicos. La validación de un modelo requiere que se determine si dicho modelo puede predecir con certeza el comportamiento del sistema. entonces siempre debemos estar atentos de cambios posibles del sistema con el tiempo. Estructura de los modelos empleados en la Investigación de Operaciones. es necesario revisar. documentar y actualizar el modelo para sus nuevas aplicaciones. Los modelos análogos esencialmente requieren la sustitución de una propiedad por otra con el fin de permitir la manipulación del modelo. Pero como no hay seguridad de que el comportamiento futuro del sistema continúe replicando el comportamiento pasado. es que nos permite analizar tal situación sin interferir en la operación que se realiza. es someterlo a datos pasados disponibles del sistema actual y observar si reproduce las situaciones pasadas del sistema. el cual es una representación aproximada de la realidad. la solución se reinterpreta de acuerdo al sistema original. Un método común para probar la validez del modelo. La ventaja que tiene el sacar un modelo que represente una situación real. Para aumentar la abstracción del mundo real. Si el modelo utilizado puede servir a otro problema. son los modelos simbólicos o matemáticos. Validación del modelo. ya que el modelo es como si fuera “un espejo” de lo que ocurre. para poder ajustar adecuadamente el modelo.4. nos permite aprovechar las computadoras de alta velocidad y técnicas de solución con matemáticas avanzadas. Así. El uso de las matemáticas para representar el modelo. 1. 5. que emplean un conjunto de símbolos y funciones para representar las variables de decisión y sus relaciones para describir el comportamiento del sistema. 2) análogos. Un modelo es una herramienta que nos sirve para lograr una visión bien estructurada de la realidad. El enfoque de la Investigación de Operaciones es el modelaje. Una vez que hayamos obtenido la solución o soluciones del modelo. a escala reducida o aumentada de un sistema real. Los modelos más importantes para la investigación de operaciones. .

3. el modelo debe incluir restricciones (implícitas o explícitas) que restrinjan las variables de decisión a un rango de valores factibles. Para tener en cuenta las limitaciones tecnológicas. que se mencionó como de pasada. computación. Estos son: 1) variables y parámetros de decisión. Variables y parámetros de decisión. Casi todas las organizaciones más grandes del mundo (alrededor de una docena) y una buena proporción de las industrias más pequeñas cuentan con grupos bien establecidos de Investigación de Operaciones. 2. o la solución óptima. Función objetivo. Como su nombre lo dice. el gobierno. Aún cuando debe interpretarse con todo cuidado. Los parámetros del modelo pueden ser determinísticos o probabilísticos. En lugar de contentarse con sólo mejorar el estado de las cosas. económicas y otras del sistema. La solución óptima será aquella que produzca el mejor valor de la función objetivo. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. 1. 2) restricciones y 3) función objetivo. esta “búsqueda de la optimalidad” es un aspecto muy importante dentro de la Investigación de Operaciones. Una característica adicional. la Investigación de Operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones o actividades dentro de una organización. los hospitales. Los parámetros son los valores conocidos que relacionan las variables de decisión con las restricciones y función objetivo. de hecho. la automotriz. 1. Muchas industrias. Investigación de Operaciones significa “hacer investigación sobre las operaciones”. 1. la Investigación de Operaciones se ha aplicado en los negocios. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia.6. La función objetivo define la medida de efectividad del sistema como una función matemática de las variables de decisión. Así. al problema bajo consideración. Restricciones.7 Áreas de aplicación de la Investigación de Operaciones. sujeta a las restricciones. la milicia. es que la Investigación de Operaciones intenta encontrar la mejor solución. incluyendo la aérea y de proyectiles. Esto dice algo del enfoque como del área de aplicación. Entonces. Las variables de decisión son las incógnitas (o decisiones) que deben determinarse resolviendo el modelo. la de comunicaciones.Un modelo matemático comprende principalmente tres conjuntos básicos de elementos. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. la industria. Concepto de optimización. etc. .

se consideran algunos problemas que se han resuelto mediante algunas técnicas de Investigación de Operaciones. han tenido exitosas aplicaciones en una gran variedad de contextos. El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal. electrónica. del papel. las habilidades necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. la mezcla de materiales. La teoría de colas ha tenido aplicaciones en la solución de problemas referentes al congestionamiento del tráfico. del petróleo y del transporte. Otras técnicas de Investigación de Operaciones. metalúrgica. a la programación de la producción y a la administración de hospitales. los métodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida. al servicio de máquinas sujetas a descomposturas. . la estrategia de ventas y la planeación de la producción. reconocer las limitaciones o restricciones.energía eléctrica. En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo. la distribución y el transporte y las carteras de inversión. como la teoría de inventarios. Para ser más específicos. La programación dinámica se ha aplicado con buenos resultados en áreas tales como la planeación de los gastos de comercialización. este proceso puede se cualitativo o cuantitativo. minera. han empleado la Investigación de Operaciones. La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro. Este enfoque es útil cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución. gubernamentales y de salud están incluyendo cada vez más estas técnicas. a la determinación del nivel de la mano de obra. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. a la programación del tráfico aéreo. alimenticia. a formular un objetivo. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. a generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor. la teoría de juegos y la simulación. al diseño de presas. Las instituciones financieras. ORÍGENES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo. La programación lineal se ha usado con éxito en la solución de problemas referentes a la asignación de personal.

Con el desarrollo de . Lo que es mejor para una componente. de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. conforme la complejidad y la especialización crecen. se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. puede ir en detrimento de otra. el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. Sin embargo. se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización como un todo. Debido a los esfuerzos bélicos. Sin embargo. junto con los beneficios. perdiendo con esto la visión de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organización. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas. casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. Uno de estos problemas es las tendencia de muchas de las componentes de una organización a convertirse en imperios relativamente autónomos.En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten. Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. con sus propias metas y sistemas de valores. el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones. Los resultados han sido espectaculares. proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO). cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Un problema relacionado con esto es que. existía una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Por esto. Este tipo de problemas. De hecho. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento en la división del trabajo y en la separación de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones. el aumento en el grado de especialización creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. en la forma más efectiva. Desde al advenimiento de la Revolución Industrial. Los pequeños talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles de millones de pesos.

esto puso las técnicas al alcance de un gran número de personas. líneas de espera y teoría de inventarios. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. miles o tal vez millones de veces más rápido que los seres humanos. programación dinámica. desarrollado en 1947 por George Dantzing. con su capacidad para realizar cálculos aritméticos. Un avance más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas. Como la explosión industrial seguía su curso. de esto resultaron avances importantes. fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. Hoy en día. Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones. Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de la computadoras. como programación lineal. Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigación de operaciones durante este período. por lo general se requiere un gran número de cálculos. A través de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de protección. Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. Por lo tanto. incluyendo a los consultores industriales que habían trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra. estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones en la industria. Cuando comenzó la década de 1950. los negocios y el gobierno. muchos científicos que habían participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaña en el pacífico. Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal. Al terminar la guerra. jugaron también un papel importante en la victoria de la batalla del Atlántico Norte. Después de la guerra. Desde entonces. se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo. el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. literalmente millones . acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO. pero en un contexto diferente. fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de 1950. el desarrollo de la computadora electrónica digital. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. que estos problemas eran básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia. estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés. los problemas causados por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano.métodos efectivos para el uso del nuevo radar. Comenzó a ser evidente para un gran número de personas.

la investigación e operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones.) En particular. se usa el método científico para investigar el problema en cuestión. En particular. la constitución. El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. la IO se ocupa también de la administración práctica de la organización. por rutina. por nombrar sólo unas cuantas. para tener éxito. En consecuencia. La parte de investigación en el nombre significa que la investigación de operaciones usa un enfoque similar a la manera en que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. la milicia y los servicios públicos. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de los datos pertinentes. Así. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como su nombre lo dice. en cierto modo. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. (De hecho. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del modelo. se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis. de hecho. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. las telecomunicaciones. el transporte. desde las grandes hasta las portátiles. modificarla si es necesario y eventualmente verificarla. Una característica más de la investigación de operaciones es su amplio punto de vista. para resolver problemas de investigación de operaciones. la IO adopta un punto de vista organizacional. intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. Esto no significa que el . el cuidado de la salud. de esta manera.) Entonces. en ocasiones se usa el término ciencias de la administración como sinónimo de investigación de operaciones. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. Después.de individuos tiene acceso a estos paquetes. existe más que esto. Como quedó implícito en la sección anterior. la planeación financiera. la investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. Entonces. la investigación de operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones". deberá también proporcionar conclusiones claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. En gran medida. Así. Sin embargo. se usa toda una gama e computadoras.

LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN. esta "búsqueda de la optimidad" es un aspecto importante dentro de la investigación de operaciones. DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA). ciencias del comportamiento y. (llamada solución óptima) para el problema bajo consideración. en las técnicas especiales de investigación de operaciones. Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos lo múltiples aspectos del trabajo de investigación de operaciones o de los problemas que se estudian. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. (Decimos una mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas soluciones que empaten como la mejor. Una característica adicional es que la investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución. ciencias de la computación. administración de empresas. algunas demasiado generales. al igual que en economía. en la actualidad no existe solamente una definición sino muchas. Aun cuando debe interpretarse con todo cuidado en términos de las necesidades reales de la administración. Este debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades necesarias para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema a través de la organización.) En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. aquí seleccionamos dos de las mas aceptadas y representativas. por lo general es necesario emplear el empleo de equipo. ciencias físicas. A FIN DE QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores. Entonces. se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN. por supuesto. Todas estas características llevan de una manera casi natural a otra. otras demasiado engañosas. estadística y teoría de probabilidades. POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? Como toda disciplina en desarrollo. De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos: . ingeniería.estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. cuando se va a emprender un estudio de investigación de operaciones completo de un nuevo problema.

lo cual no significa predecir el futuro. sin embargo. una empresa es un concepto más amplio. A esta representación formal se le llama modelo. Su propósito es el de ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones. máquinas. materiales y dinero. EN RELACIÓN A ÉSTA DEFINICIÓN DEBEN DESTACARSE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. Para tratar de explicar el comportamiento de un sistema complejo. 3. que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones. En un sistema la información es una parte fundamental. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos. en los negocios. en la industria. La esencia de un modelo es que debe ser predictivo. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que generan interacciones. en el gobierno y en la defensa. máquinas. desde éste punto de vista. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina del conocimiento. 4. el científico debe representarlo en términos de los conceptos que maneja. 2. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse.1. se considera como empresa desde una universidad hasta una armadora de automóviles. Generalmente se asocian los conceptos de dirección y administración a las empresas de tipo lucrativo. es algo que utiliza hombres. materiales y dinero con un propósito específico. pero si ser capaz de indicar muchas cosas acerca de la forma en que se puede esperar que . Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan. lo hace expresando todos los rasgos principales del sistema por medio de relaciones matemáticas. primero para representar al problema y luego para resolverlo. 2. unas de estas interacciones pueden ser controladas y otras no. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal. se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común. ya que entre las componentes fluye información que ocasiona la interacción entre ellas. 3. La definición de la sociedad de investigación de operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente: La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres. estrategias o controles alternativos. el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos.

4. Y NO COMO NORMALMENTE SE INTENTARÍA PASANDO DIRECTAMENTE DEL PROBLEMA REAL A LA SOLUCIÓN REAL. Se implanta la solución en el sistema real. 1. con las cuales se define un sistema asumido del sistema real. Dentro del sistema interactuan normalmente un gran numero de variables. El objetivo global de la investigación de operaciones es el de apoyar al tomador de decisiones. los cuales no pudieron incluirse en el modelo. 3. 4. producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas. identificando y simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante las utilización de funciones matemáticas. Si se conocen las debilidades del sistema se pueden tomar cursos de acción agrupados en tres categorías: A) Efectuar cambios que lleven a la empresa o parte de ella a una nueva ruta. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. llamadas variables relevantes. una descripción del enfoque es la siguiente. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema. lo que permite valorar su vulnerabilidad. B) Realizar un plan de toma de decisiones. (Ver la figura 11). C) Instalar estrategias que generen decisiones. LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES OBTIENE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REAL INDIRECTAMENTE. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido. Cuando se aplica alguno de estos remedios. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES . Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o mas de las técnicas desarrolladas por la IO. en cuanto ayudarlo a cumplir con su función basado en estudios científicamente fundamentados.un sistema opere en una variedad de circunstancias. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones. mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables. la investigación de operaciones nos ayuda a determinar la acción menos vulnerable ante un futuro incierto. 2. 6. 5. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: la parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico.

b) identificar los posibles cursos de acción. siempre y cuando contemplen las metas principales del tomador de decisiones y mantengan un nivel razonable de consistencia con los objetivos de los altos niveles. c) definir el marco de referencia dado por las componentes no controlables. los límites de tiempo para tomar una decisión. d) Los cursos de acción alternativos que se pueden tomar para resolverlo. las restricciones sobre lo que se puede hacer. los objetivos usados en un estudio deben ser tan específicos como sea posible. las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización. determinados por las componentes controlables. los objetivos que se formulan debe coincidir con los de toda la organización. Un estudio de IO busca soluciones óptimas globales y no soluciones subóptimas aunque sean lo mejor para uno de los componente. e) identificar las interpelaciones importantes entre las diferentes partes del sistema y encontrar las restricciones que existen. En lugar de ello. Las condiciones fundamentales para que exista un problema es que se establezca una diferencia entre lo que es (situación actual) y lo que debe ser (situación deseada u objetivo) y además exista cuando menos una forma de eliminar o disminuir esa diferencia. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. los diferentes cursos de acción posibles. Sin embargo. a) identificar las componentes y variables controlables y no controlables del sistema. c) el sistema o ambiente en el que se sitúa el problema. Esto incluye determinar los objetivos apropiados. de manera que el análisis sería innecesariamente besado si los objetivos fueran muy generales y si se prestara atención especial a todos los efectos secundarios sobre el resto de la organización. Para formular un problema se requiere. FORMULACIÓN DE UN MODELO MATEMÁTICO .DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y RECOLECCIÓN DE DATOS La mayor parte de los problemas prácticos con los que se enfrenta el equipo IO están descritos inicialmente de una manera vaga. idealmente. Por consiguiente. Los componentes de un problema son: a) el tomador de decisiones o ejecutivo. Entonces. ¡Es difícil extraer una respuesta "correcta" a partir de un problema "equivocado"! Por su naturaleza. etc. b) los objetivos de la organización. no sólo de algunos de sus componentes. la investigación de operaciones se encarga del bienestar de toda la organización. d) definir los objetivos que se busca alcanzar y clasificarlos por orden de importancia. esto no siempre es conveniente. la primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. Muchos problemas interesan nada más a una parte de la organización.

Antes de analizar como formular los modelos de este tipo. para micro y minicomputadoras. se explorará la naturaleza general de los modelos y. Por otro lado. la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. Los modelos matemáticos tienen muchas ventajas sobre una descripción verbal del problema. También facilita simultáneamente el manejo del problema en su totalidad y el estudio de todas sus interpelaciones. El modelo matemático está constituido por relaciones matemáticas (ecuaciones y desigualdades) establecidas en términos de variables. Luego. en particular. De esta manera. un modelo matemático forma un puente para poder emplear técnicas matemáticas y computadoras de alto poder. por lo que casi siempre se requieren aproximaciones y suposiciones de simplificación si se quiere que el modelo sea manejable (susceptible de ser resuelto). Para construir un modelo es necesario primero definir las variables en función de las cuales será establecido. la de los modelos matemáticos. que representa la esencia el problema que se pretende solucionar. Por último. Esto tiende a hacer que toda la estructura del problema sea más comprensible y ayude a revelar las relaciones importantes entre causa y efecto. Por lo tanto. para analizar el problema. se procede a determinar matemáticamente cada una de las dos partes que constituyen un modelo: a) la medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos y generalmente es una función (ecuación) llamada función objetivo. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. existen obstáculos que deben evitarse al usar modelos matemáticos. necesariamente. El criterio apropiado para juzgar la validez de un modelo es el hecho de si predice o no con suficiente exactitud los efectos relativos de los . indica con más claridad que datos adicionales son importantes para el análisis. Un modelo es. existe una amplia disponibilidad de paquetes de software para muchos tipos de modelos matemáticos. Una ventaja obvia es que el modelo matemático describe un problema en forma mucho más concisa.Una vez definido el problema del tomador de decisiones. Sin duda. b) las limitantes del problema llamadas restricciones que son un conjunto de igualdades o desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución del objetivo. una idealización abstracta del problema. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real. debe tenerse cuidado de que el modelo sea siempre una representación válida del problema. es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas de solución.

asociadas a las componentes controlables del sistema con el propósito de optimizar. para poder tomar una decisión que tenga sentido. emulan al sistema real. Muchos de los procedimientos de solución tienen la característica de ser iterativos. es importante hacer un número considerable de pruebas del modelo y las modificaciones consecuentes. en general. Para asegurar que este requisito se cumpla.diferentes cursos de acción. Eventualmente. Aunque esta fase de pruebas se haya colocado después en el orden del libro. si la hay. En consecuencia. Los procedimientos de solución pueden ser clasificados en tres tipos: a) analíticos. Ni siquiera es necesario que la magnitud absoluta de la medida de efectividad sea aproximadamente correcta para las diferentes alternativas. c) simulación. después de una larga serie de programas mejorados. que utilizan procesos de deducción matemática. si es posible. Entonces. las diferencias entre sus valores) sean bastante preciso. todo lo que se requiere es que exista una alta correlación entre la predicción del modelo y lo que ocurre en la vida real. es decir buscan la solución en base a la repetición de la misma regla analítica hasta llegar a ella. que utiliza métodos que imitan o. OBTENCIÓN DE UNA SOLUCIÓN A PARTIR DEL MODELO Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes. no es necesario incluir detalles sin importancia o factores que tienen aproximadamente el mismo efecto sobre todas las opciones. se habrán eliminado suficientes problemas importantes como para que sea confiable utilizarlo. resultados razonablemente válidos. que son de carácter inductivo y funcionan en base a operaciones de prueba y error. . en base a un modelo. siempre que sus valores relativos (es decir. o cuando menos a una aproximación. Aunque sin duda quedarán algunas fallas ocultas en el programa (y quizá nunca se detecten. b) numéricos. es inevitable que contenga muchas fallas. o cuando menos mejorar la eficiencia o la efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos y las restricciones del problema. gran parte del trabajo de validación del modelo se lleva a cabo durante la etapa de construcción para que sirva de guía en la obtención del modelo matemático. La selección del método de solución depende de las características del modelo. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. Cuando se completa la primera versión. PRUEBA DEL MODELO El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. el programador (o equipo de programación) concluye que el actual da.

de preferencia. La comparación de la efectividad de este desempeño hipotético con lo que en realidad ocurrió. Esto no se puede eludir dada la dificultad de la comunicación y la compresión de todos los aspectos y sutilezas de un problema operacional complejo. Sin duda. y comprobando que los resultados del modelo se comporten de una manera factible. Lo que es más. Puede también indicar áreas en las que el modelo tiene fallas y requiere modificaciones. . Un enfoque más sistemático para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. Además. así como la dificultad de recolectar datos confiables. algunos factores o interpelaciones relevantes no se incorporaron al modelo y algunos parámetros no se estimaron correctamente. de haberse usado. incluir por lo menos a una persona que no haya participado en la formulación. indica si el uso del modelo tiende a dar mejoras significativas sobre la práctica actual. es inevitable que la primera versión de un modelo matemático grande tenga muchas fallas. una buena manera de comenzar las pruebas es observarlo en forma global ("el bosque") para verificar los errores u omisiones obvias. Con frecuencia. después de completar los detalles ("los árboles") de la versión inicial del modelo.De manera similar. las fallas importantes se habrán eliminado de manera que ahora es confiable usar el modelo. después de una larga serie de modelos mejorados. Entonces. es sencillo "no ver el bosque por buscar los árboles". esta prueba utiliza datos históricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solución resultante hubieran tenido un buen desempeño. Al examinar de nuevo la formulación del problema y comprarla con el modelo pueden descubrirse este tipo de errores. Aunque sin duda quedarán algunos problemas menores ocultos en el modelo (y quizá nunca se detecten). se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. Cuando es aplicable. Debido a que el equipo de IO puede pasar meses desarrollando todas las piezas detalladas del modelo. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validación del modelo. antes de usar el modelo debe probarse exhaustivamente para intentar identificar y corregir todas las fallas que se pueda. el equipo de IO concluye que el modelo actual produce resultados razonablemente válidos. También es útil asegurarse de que todas las expresiones matemáticas sean consistentes en las dimensiones de las unidades que emplean. El grupo que hace esta revisión debe. puede obtenerse un mejor conocimiento de la validez del modelo variando los valores de los parámetros de entrada y/o de las variables de decisión. esto es especialmente revelador cuando se asignan a los parámetros o a las variables valores extremos cercanos a su máximo o a su mínimo. Con el tiempo. Por lo tanto. el emplear las alternativas de solución y estimar sus desempeños históricos hipotéticos.

ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES SOBRE LA SOLUCION Una solución establecida como válida para un problema. IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN El paso final se inicia con el proceso de "vender" los hallazgos que se hicieron a lo largo del proceso a los ejecutivos o tomadores de decisiones. Primero. Por lo anterior. es necesario iniciar nuevamente el proceso revisando cada una de las fases de la metodología de la investigación de operaciones. permanece como tal siempre y cuando las condiciones del problema tales como: las variables no controlables.Cuando se determina que el modelo y la solución no son válidos. y sólo aquí. Esta situación se vuelve más factible cuando algunos de los parámetros fueron estimados aproximadamente. donde se cosecharán los beneficios del estudio. ya que es aquí. se debe traducir la solución encontrada a instrucciones y operaciones comprensibles para los individuos que intervienen en la operación y administración del sistema. las relaciones. como para corregir cualquier defecto en la solución que salga a la luz en este momento. La buena comunicación ayuda a asegurar que el estudio logre lo que la administración quiere y por lo tanto merezca llevarse a la práctica. tanto para asegurar que las soluciones del modelo se traduzcan con exactitud a un procedimiento operativo. La etapa de implantación incluye varios pasos. Por lo tanto. esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del problema. los parámetros. el equipo de investigación de operaciones de una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se . El éxito de la puesta en práctica depende en gran parte del apoyo que proporcionen tanto la alta administración como la gerencia operativa.. es necesario generar información adicional sobre el comportamiento de la solución debido a cambios en los parámetros del modelo. etc. es importante que el equipo de IO participe. no cambien significativamente. Una vez superado éste obstáculo. También proporciona a la administración el sentimiento de que el estudio es suyo y esto facilita el apoyo para la implantación. En pocas palabras. usualmente esto se conoce como análisis de sensibilidad. Es más probable que el equipo de IO obtenga este apoyo si ha mantenido a la administración bien informada y ha fomentado la guía de la gerencia durante el estudio. La etapa de implantación de una solución se simplifica en gran medida cuando se ha propiciado la participación de todos los involucrados en el problema en cada fase de la metodología. Preparación para la aplicación del modelo Esta etapa es crítica.

va a adoptar y su relación con la realidad operativa. En seguida, estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operación. La gerencia operativa se encarga después de dar una capacitación detallada al personal que participa, y se inicia entonces el nuevo curso de acción. Si tiene éxito, el nuevo sistema se podrá emplear durante algunos años. Con esto en mente, el equipo de IO supervisa la experiencia inicial con la acción tomada para identificar cualquier modificación que tenga que hacerse en el futuro. A la culminación del estudio, es apropiado que el equipo de investigación de operaciones documento su metodología con suficiente claridad y detalle para que el trabajo sea reproducible. Poder obtener una réplica debe ser parte del código de ética profesional del investigador de operaciones. Esta condición es crucial especialmente cuando se estudian políticas gubernamentales en controversia.

INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN LINEAL Muchas personas clasifican el desarrollo de la programación lineal entre los avances científicos más importantes de mediados del siglo XX, su impacto desde 1950 ha sido extraordinario. En la actualidad es una herramienta de uso normal que ha ahorrado miles o millones de pesos a muchas compañías o negocios, incluyendo empresas medianas en los distintos países industrializados del mundo; su aplicación a otros sectores de la sociedad se está ampliando con rapidez. Una proporción muy grande de los cálculos científicos en computadoras está dedicada al uso de la programación lineal. ¿Cuál es la naturaleza de esta notable herramienta y qué tipos de problemas puede manejar. Expresado brevemente, el tipo más común de aplicación abarca el problema general de asignar recursos limitados entre actividades competitivas de la mejor manera posible (es decir, en forma óptima). Con más precisión, este problema incluye elegir el nivel de ciertas actividades que compiten por recursos escasos necesarios para realizarlas. Después, los niveles de actividad elegidos dictan la cantidad de cada recurso que consumirá cada una de ellas. La variedad de situaciones a las que se puede aplicar esta descripción es sin duda muy grande, y va desde la asignación de instalaciones de producción a los productos, hasta la asignación de los recursos nacionales a las necesidades de un país; desde la selección de una cartera de inversiones, hasta la selección de los patrones de envío; desde la planeación agrícola, hasta el diseño de una terapia de radiación, etc. No obstante, el ingrediente común de todas estas situaciones es la necesidad de asignar recursos a las actividades eligiendo los niveles de las mismas.

La programación lineal utiliza un modelo matemático para describir el problema. El adjetivo lineal significa que todas las funciones matemáticas del modelo deber ser funciones lineales. En este caso, las palabra programación no se refiere a programación en computadoras; en esencia es un sinónimo de planeación. Así, la programación lineal trata la planeación de las actividades para obtener un resultado óptimo, esto es, el resultado que mejor alcance la meta especificada (según el modelo matemático) entre todas las alternativas de solución. Aunque la asignación de recursos a las actividades es la aplicación más frecuente, la programación lineal tiene muchas otras posibilidades. de hecho, cualquier problema cuyo modelo matemático se ajuste al formato general del modelo de programación lineal es un problema de programación lineal. Aún más, se dispone de un procedimiento de solución extraordinariamente eficiente llamado método simplex, para resolver estos problemas, incluso los de gran tamaño. Estas son algunas causas del tremendo auge de la programación lineal en las últimas décadas.

MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL Los términos clave son recursos y actividades, en donde m denota el número de distintos tipos de recursos que se pueden usar y n denota el número de actividades bajo consideración. Algunos ejemplos de recursos son dinero y tipos especiales de maquinaria, equipo, vehículos y personal. Los ejemplos de actividades incluyen inversión en proyectos específicos, publicidad en un medio determinado y el envío de bienes de cierta fuente a cierto destino. En cualquier aplicación de programación lineal, puede ser que todas las actividades sean de un tipo general (como cualquiera de los ejemplos), y entonces cada una correspondería en forma individual a las alternativas específicas dentro de esta categoría general. El tipo más usual de aplicación de programación lineal involucra la asignación de recursos a ciertas actividades. La cantidad disponible de cada recurso está limitada, de forma que deben asignarse con todo cuidado. La determinación de esta asignación incluye elegir los niveles de las actividades que lograrán el mejor valor posible de la medida global de efectividad. Ciertos símbolos se usan de manera convencional para denotar las distintas componentes de un modelo de programación lineal. Estos símbolos se enumeran a continuación, junto con su interpretación para el problema general de asignación de recursos a actividades. Z = xj = cj = valor de la medida global de efectividad nivel de la actividad j (para j = 1,2,...,n) incremento en Z que resulta al aumentar una unidad en el nivel de la actividad j

bi = aij =

cantidad de recurso i disponible para asignar a las actividades (para i = 1,2,...,m) cantidad del recurso i consumido por cada unidad de la actividad j

El modelo establece el problema en términos de tomar decisiones sobre los niveles de las actividades, por lo que x1,x2,....,xn se llaman variables de decisión. Los valores de cj, bi y aij (para i = 1,2,....,m y j = 1,2,....,n) son las constantes de entrada al modelo. Las cj, bi y aij también se conocen como parámetros del modelo. FORMA ESTÁNDAR DEL MODELO Ahora se puede formular al modelo matemático para este problema general de asignación de recursos a actividades. En Datos necesarios para un modelo de programación lineal que maneja la asignación de recursos a actividades particular, este modelo consiste en elegir valores de x1,x2,....,xn para: optimizar (maximizar o minimizar) Z = c1x1 + c2x2 +....+ cnxn, sujeta a las restricciones: a11x1 + a12x2 +....+ a1nxn < b1 a21x1 + a22x2 +....+ a2nxn < b2 . . . am1x1 + am2x2 +....+ amnxn < bm

X1 ³ 0,

X2 ³0,

...,

Xn ³0.

SUPOSICIONES DEL MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL PROPORCIONALIDAD La contribución de cada actividad al valor de la función objetivo Z es proporcional al nivel de actividad xj, como lo representa el término cjxj en la función objetivo. De manera similar, la contribución de cada actividad al lado izquierdo de cada restricción funcional es proporcional al nivel de la actividad xj, en la forma en que lo representa el término aijxj en la restricción. En consecuencia, esta suposición elimina cualquier exponente diferente a 1 para las variables en cualquier término de las funciones (ya sea la función objetivo o la función en el lado izquierdo de las restricciones funcionales) en un modelo de programación lineal.

incluyendo valores no enteros. que satisfagan las restricciones funcionales y de no negatividad. Cuando el valor de los parámetros tiene un cierto riesgo o incertidumbre. Como cada variable de decisión representa el nivel de alguna actividad. estas variables no están restringidas a sólo valores enteros. Esta suposición garantiza que la contribución total tanto a la función objetivo como a las restricciones. MODELO ESTÁTICO En algunos modelos matemáticos se han empleado con éxito las ecuaciones diferenciales. LIMITACIONES DEL MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL MODELO DETERMINÍSTICO El modelo de PL involucra únicamente tres tipos de parámetros: Cj. o realizarse un análisis de sensibilidad. En este sentido. se supondrá que las actividades se pueden realizar a niveles fracciónales. DIVISIBILIDAD Las variables de decisión en un modelo de programación lineal pueden tomar cualquier valor. ya que la variable tiempo no se involucra formalmente. la programación estocástica. deben ser la misma cantidad. Sin embargo.ACTIVIDAD Establece que la entrada y salida de un recurso en particular al conjunto de actividades. pude utilizarse la programación paramédica. de ahí su sencillez y gran aplicación. que las actividades transforman los recursos y no los crean o destruyen. puede decidirse que la PL utiliza un modelo estático. o sea. Adquiriendo un poco de . para inducir la variable tiempo en ellos. ADITIVIDAD Cada función en un modelo de programación lineal (ya sea la función objetivo o el lado izquierdo de las restricciones funcionales) es la suma de las contribuciones individuales de las actividades respectivas. el valor de dichos parámetros debe ser conocido y constante. es igual a la suma de las contribuciones individuales. aij y bi. Cuando en un problema dado no se tenga la aditividad puede recurrirse al empleo de otras técnicas de la programación matemática. Así. dependiendo de cada caso en particular.

Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS). habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones. al inicio de la década de los 90. RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Al aplicar la I de O al estudio de sistemas y a la resolución de problemas se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para buscar que se ajusten a las diferentes técnicas. Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O. graduados entre 1990 y 2005. En el proceso. IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo.experiencia en la formulación de modelos de PL. MODELO QUE NO SUBOPTIMIZA Debido a la forma que se plantea el modelo de PL. o encuentra la solución óptima o declara que ésta no existe. la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países.S. se recurre a otra técnica más avanzada que la PL. es decir resolver el problema utilizando los métodos que proporcionan las mejoras soluciones y no buscar ajustar el problema a un método específico. . Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos. es necesario primero comprender la metodología para resolver los problemas. en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. modelos de algoritmos establecidos en lugar de analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo las soluciones mejores. puede imbuirse la temporabilidad mencionada. para el año 2005. utilizando los métodos apropiados. Pronosticó también que. Por ejemplo. la cual se denomina programación lineal por metas. el U. Sin duda. así como los fundamentos de las técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias. con el uso de subíndices en las variables. el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. Cuando no es posible obtener una solución óptima y se debe obtener alguna.

El inicio de la Investigación de Operaciones se remonta a la época de la Segunda Guerra Mundial en donde surgió la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico. 3. Uno de estos problemas es la tendencia de muchos de los componentes a convertirse en imperios relativamente autónomos. y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. En la Investigación de Operaciones utilizaremos herramientas que nos permiten tomar una decisión a la hora de resolver un problema tal es el caso de los modelos e Investigación de Operaciones que se emplean según sea la necesidad. debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole práctico. 2. con sus propias metas y sistemas de valores. Construcción del modelo. Implantación de los resultados finales. es por esto. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener una solución.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1. en la forma mas efectiva. Validación del modelo. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I de O. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos múltiples. a dichos científicos se les pidió que hicieran investigaciones sobre las . Para llevar a cabo el estudio de Investigación de Operaciones es necesario cumplir con una serie de etapas o fases. Este tipo de problemas. 4. proporcionaron el surgimiento de la Investigación de Operaciones. que las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a los problemas estratégicos y tácticos. por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales. La Investigación de Operaciones aspira determinar la mejor solución (optima) para un problema de decisión con la restricción de recursos limitados. Sin embargo esta revolución creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Los cambios revolucionarios originaron gran aumento en la división de trabajo y la separación de las responsabilidades administrativas en las organizaciones. Las principales etapas o fases de las que hablamos son las siguientes: Definición del problema. Orígenes de la Investigación de Operaciones. Solución del modelo.

la Programación Dinámica. En un equipo de Investigación de Operaciones es importante la habilidad adecuada en los aspectos científicos y artísticos de Investigación de Operaciones. Muchas de las herramientas utilizadas en la Investigación de Operaciones como la Programación Lineal. La Investigación de Operaciones en la Ingeniería de Sistemas se emplea principalmente en los aspectos de coordinación de operaciones y actividades de la organización o sistema que se analice. Líneas de Espera y Teoría de Inventarios fueron desarrollados al final de los años 50. La Investigación de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción. desde entonces. Muchos de los científicos que participaron en la guerra. Si se destaca un aspecto y no el otro probablemente se impedirá la utilización efectiva de la Investigación de Operaciones en la práctica. Como técnica para la resolución de problemas. de un problema de decisión con la restricción de recursos limitados. Características de la Investigación de Operaciones. investigación de operaciones debe visualizarse como una ciencia y como un arte. Para manejar los complejos problemas relacionados con esta disciplina. se había introducido el uso de la Investigación de Operaciones en la industria. Definición y Significado de Investigación de Operaciones.operaciones militares. desarrollado en 1947 por George Dantzing. Como Ciencia radica en ofrecer técnicas y algoritmos matemáticos para resolver problemas de decisión adecuada. fue una gran ayuda para la Investigación de Operaciones. un ejemplo sobresaliente es el método Simplex para resolución de problemas de Programación Lineal. Como Arte debido al éxito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la solución de un modelo matemático. Hoy en día se usa toda una gama de computadoras. Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la revolución de las computadoras. mediante el empleo de modelos que describan las interacciones entre los componentes del sistema y de éste con este con su medio ambiente En la Investigación de Operaciones la parte de "Investigación" se refiere a que aquí se usa un enfoque similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. los negocios y el gobierno. depende de la forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones. Todo el esfuerzo de este equipo de científicos (que fueron el primer equipo de Investigación de Operaciones) lograron el triunfo de muchas batallas. Luego de terminar la guerra. Por lo tanto el desarrollo de la computadora digital. se encontraron a buscar resultados sustanciales en este campo. desde las computadoras de grandes escalas como las computadoras personales para la Investigación de Operaciones. o curso óptimo. La parte de "Operaciones" es por que en ella se resuelven problemas que se refieren a la conducción de operaciones dentro de una organización. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. Un factor importante de la implantación de la Investigación de Operaciones en este periodo es el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. En la década de los 80 con la invención de computadoras personales cada vez más rápidas y acompañadas de buenos paquetes de Software para resolver problemas de Investigación de Operaciones esto puso la técnica al alcance de muchas personas. Desde la década de 1950. el éxito de la Investigación de Operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. . generalmente se requiere un gran número de cálculos que llevarlos a cabo a mano es casi imposible.

Definición de Modelos. para el problema bajo consideración. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema. estadísticas y teoría de probabilidades. (b) Modelo de Simulación: Los modelos de simulación difieren de los matemáticos en que las relación entre la entrada y la salida no se indican en forma explícita. Entre ellos tenemos: la Programación No Lineal. En la Investigación de Operaciones es necesario emplear el enfoque de equipo.La Investigación de Operaciones usa el método científico para investigar el problema en cuestión. En particular. En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. no obstante. un modelo de simulación divide el sistema representado en módulos básicos o elementales que después se enlazan entre si vía relaciones lógicas bien definidas. (a) Modelo Matemático: Se emplea cuando la función objetivo y las restricciones del modelo se pueden expresar en forma cuantitativa o matemática como funciones de las variables de decisión. Tipos de Modelos de Investigación de Operaciones. de las cuales se hace una selección. Después se llega a una decisión seleccionando la alternativa que se juzgue sea la mejor entre todas las opciones disponibles. no será útil a menos que el modelo mismo ofrezca una representación adecuada de la situación de decisión verdadera. para excluir alternativas infactibles. El modelo de decisión debe contener tres elementos: Alternativas de decisión. etc. Los modelos de simulación cuando se comparan con modelos matemáticos. La Investigación de Operaciones ha desarrollado una serie de técnicas y modelos muy útiles a la Ingeniería de Sistemas. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. De esta manera intenta resolver los conflictos de interés entre los componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. La Investigación de Operaciones intenta encontrar una mejor solución (llamada solución optima). Un modelo de decisión debe considerarse como un vehículo para resumir un problema de decisión en forma tal que haga posible la identificación y evaluación sistemática de todas las alternativas de decisión del problema. de ser exacta. entre otras. Un modelo es una abstracción selectiva de la realidad. pero esta flexibilidad no esta libre de . El modelo se define como una función objetivo y restricciones que se expresan en términos de las variables (alternativas) de decisión del problema. Teoría de Colas. las operaciones de cálculos pasaran de un módulo a otro hasta que se obtenga un resultado de salida. En cambio. ofrecen mayor flexibilidad al representar sistemas complejos. administración de empresas ciencias de la computación. Una solución a un modelo. Por lo tanto. Programación Dinámica. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en matemáticas. economía. Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles. Programación Entera. La Investigación de Operaciones tiende a representar el problema cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio común. Restricciones. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de datos pertinentes. La Investigación de Operaciones adopta un punto de vista organizacional. ingeniería.

alguno de los datos importantes se consideran inciertos. A.P D D. producción y programación Econometría. Por otra parte. Esto significa que todos los datos relevantes (es decir. aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos. B.P P D Frecuencia de uso en corporaciones A A A A B B B B B B B B .P P D P D. alto. Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisión en el mundo real. La elaboración de este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. los modelos matemáticos óptimos suelen poder manejarse en términos de cálculos. Algunos modelos en la ciencia de la administración son llamados modelos deterministicos. En la siguiente tabla se muestran los modelos de decisión según su clase de incertidumbre y su uso en las corporaciones.P D.inconvenientes. probabilista. bajo) Tipo de Modelo Programación Lineal Redes (Incluye PERT/CPM) Inventarios.P D. Modelos de Investigación de Operaciones de la ciencia de la administración: Los científicos de la administración trabajan con modelos cuantitativos de decisiones. pronóstico y simulación Programación Entera Programación Dinámica Programación Estocástica Programación No Lineal Teoría de Juegos Control Optimo Líneas de Espera Ecuaciones Diferenciales Clase de Incertidumbre D D. determinista. (D. los datos que los modelos utilizarán o evaluarán) se dan por conocidos. P. En los modelos probabilísticos (o estocásticos).

La parte central de este estudio fue un innovador programa de recolección de datos para obtener los insumos necesarios para los modelos matemáticos de transmisión del SIDA. es necesario primero identificar a la persona o personas de la administración que de hecho tomarán las decisiones concernientes al sistema bajo estudio. localización y fecha de cada persona que recibía una aguja y cada persona que la regresaba durante un intercambio. etc. Determinar los objetivos apropiados viene a ser un aspecto muy importante en la formulación del problema. Se necesitan muchos datos como para lograr un entendimiento exacto del problema como para proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemático que se formulará en la siguiente etapa del estudio. Hasta ese grado la hoja de cálculo electrónica tiene una representación selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de cálculo electrónica es un modelo. Connecticut utilizó un equipo de Investigación de Operaciones para diseñar un programa efectivo de intercambio de agujas para combatir el contagio del virus que causa el SIDA (HIV). Desarrollo de un procedimiento basado en computadora para derivar una solución al problema a partir del modelo. Tomará un tiempo considerable al equipo de Investigación de Operaciones recabar la ayuda de otros de otros individuos clave de la organización para recolectar todos los datos importantes.positivo o HIV – negativo. Preparación para la aplicación del modelo prescrito por la administración.Modelo de Hoja de Cálculo Electrónica: La hoja de cálculo electrónica facilita hacer y contestar preguntas de "que si" en un problema real. y tuvo éxito en la reducción del 33% de la tasa de infección entre los clientes del programa. los límites de tiempo para tomar una decisión. . los diferentes cursos de acción posibles. Muchas veces. (Incluir al tomador de decisiones desde el principio es esencial para obtener su apoyo al realizar el estudio. Formulación de un modelo matemático. Este programa barco un rastreo completo de cada aguja (y cada jeringa). las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización. Esto incluye determinar los objetivos apropiados. La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. Puesta en marcha. y después escudriñar los pensamientos de estos individuos respecto a los objetivos pertinentes. En realidad es una herramienta mas que un procedimiento de solución. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. con la identificación. Formulación de un modelo matemático que represente el problema. Definición del problema y recolección de datos. junto con la prueba de si la condición de la aguja era HIV . el equipo de Investigación de Operaciones pasará mucho tiempo intentando mejorar la precisión de los datos y al final tendrá que trabajar con lo que pudo obtener. Aplicación: El Departamento de Salud de New Haven. Las etapas de un estudio de Investigación de Operaciones son las siguientes: Definición del problema de interés y recolección de los datos relevantes. Prueba del modelo y mejoramiento según sea necesario. Para hacerlo. Etapas de la Investigación de Operaciones.) Es común que los equipos de Investigación de Operaciones pasen mucho tiempo recolectando los datos relevantes sobre el problema. las restricciones sobre lo que se puede hacer.

la mejor. la siguiente etapa para un estudio de Investigación de Operaciones consiste en desarrollar un procedimiento (por lo general basado en computadora) para derivar una solución al problema a partir de este modelo. Se han desarrollado muchos procedimientos para encontrarla en cierto tipo de problemas. En este último caso la tarea para desarrollar esta medida puede ser compleja y requerir una comparación cuidadosa de los objetivos y su importancia relativa. es necesario transformar y combinar las medidas respectivas en una medida compuesta de efectividad llamada medida global de efectividad. El modelo matemático puede expresarse entonces como el problema de elegir los valores de las variables de decisión de manera que se maximice la función objetivo. tipifican los modelos analizados en investigación de operaciones. La meta de un estudio de Investigación de Operaciones debe ser llevada a cabo el estudio de manera óptima. creó varias docenas de programas de computación y estructuró una enorme cantidad de datos. Un paso crucial en la formulación de un modelo de Investigación de Operaciones es la construcción de la función objetivo. y algunas variaciones menores sobre él. ganancias) y corresponder a una meta mas alta de la organización. Un modelo de este tipo. es decir. La nueva política ahorro cientos de millones de dólares en gastos de inversión y redujo el daño agrícola en alrededor de 15 millones de dólares anuales. En lugar de formular un modelo matemático. La versión compleja se usó después en las corridas finales del análisis o cuando se deseaba mayor exactitud o más detalles en los resultados. Esto requiere desarrollar una medida cuantitativa de la efectividad relativa a cada objetivo del tomador de decisiones identificado cuando se estaba definiendo el problema. o puede ser abstracta (como "utilidad"). Un tema común en Investigación de Operaciones es la búsqueda de una solución óptima. El estudio completo de Investigación de Operaciones involucró directamente a mas de 125 personas – año de esfuerzo (mas de un tercio de ellas en la recolección de datos). para alguno de los modelos. asignó un importante estudio de Investigación de Operaciones para guiarlo en el desarrollo de una importante política de administración del agua. los equipos de Investigación de Operaciones en ocasiones utilizan sólo procedimientos heurísticos (es decir. al mismo tiempo que disminuyo la contaminación térmica y debida a las algas. procedimientos de diseño intuitivo que no garantizan una solución óptima) para encontrar una buena solución subóptima. Si en el estudio se contemplan mas de un objetivo. pero es necesario reconocer que estas soluciones son óptimas sólo respecto al modelo que se está utilizando. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. en la que se aplican uno de los algoritmos de investigación de operaciones en una computadora. A veces esta medida compuesta puede ser algo tangible (por ejemplo. La versión sencilla se usó para adquirir una visión básica incluyendo el análisis de trueques. Obtención de una solución a partir del modelo. este estudio de Investigación de Operaciones desarrolló un sistema integrado y comprensible de ¡50 modelos! Mas aún. Esta es una etapa relativamente sencilla. Una vez formulado el modelo matemático para el problema bajo estudio.Una vez definido el problema del tomador de decisiones. independientemente de si implica o no encontrar una solución óptima para el modelo. la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. . el Rijkswaterstatt. se desarrollan versiones sencillas y complejas. Al reconocer este concepto. Esto ocurre con mas frecuencia en los casos en que el tiempo o el costo que se requiere para encontrar una solución óptima para un modelo adecuado del problema son muy grandes. sujeta a las restricciones dadas. Aplicación: La Oficina responsable del control del agua y los servicios públicos del Gobierno de Holanda.

Preparación para la aplicación del modelo. Aplicación: Considere el nuevo estudio de Investigación de Operaciones para el Rijkswaterstatt sobre la política de administración de agua en Holanda. se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. Así. El análisis de sensibilidad incluyó la evaluación del impacto en los problemas de agua si los valores de estos parámetros se cambiaran de los estándares ecológicos a otros valores razonables. de haberse usado. Por ejemplo. cualquier cambio en el valor de un parámetro sensible advierte de inmediato la necesidad de cambiar la solución. También se analizaron varios escenarios (como años secos o húmedos extremosos). a sus datos de entrada y quizá al procedimiento de solución. al mismo tiempo que reducir el valor de los inventarios de IBM en mas de 250 millones de dólares y ahorrar otros 20 millones de dólares anuales a través del mejoramiento de la eficiencia operacional. . Prueba del modelo. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validación del modelo. la suposición sobre el efecto de tratados internacionales futuros sobre la contaminación que pudiera llegar. se asignaron representantes a un equipo de usuarios que tendría la función de asesorar al equipo de Investigación de Operaciones. Una vez desarrollada la versión preliminar del nuevo sistema (basada en el sistema de inventarios de multiniveles) se lleva acabo una prueba preliminar de implantación. Debido a que estos usuarios futuros (los administradores de IBM en las áreas funcionales responsables de la implantación del sistema de inventarios) dudaban del sistema que se estaba desarrollando. Este estudio no concluyó con la recomendación de una sola solución. por ejemplo. es inevitable que contenga muchas fallas.Si la solución se implanta sobre la marcha. Cuando es apacible. las debilidades aparentes de la solución inicial se usan para sugerir mejoras al modelo. que se introdujo en el concepto anterior. Se obtiene entonces una nueva solución. ciertos parámetros de los modelos representaron estándares ecológicos. Al emplear alternativas de solución y estimar sus desempeños históricos hipotéticos. Este proceso sigue hasta que las mejoras a soluciones sucesivas sean demasiado pequeñas para justificar su solución. cada vez mejores. El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. esta prueba utiliza datos históricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solución resultante hubieran tenido un buen desempeño. Aplicación: En un estudio de Investigación de Operaciones para IBM se realizo con el fin de integrar su red nacional de inventarios de refacciones para mejorar el servicio a los clientes. La extensa retroalimentación por parte del equipo de usuarios llevo a mejoras importantes en el sistema propuesto. al curso de acción ideal. Cuando se completa la primera versión. analizaron y compararon varias alternativas atractivas. Un aspecto en particular interesante de la etapa de validación del modelo en este estudio fue la manera en que se incorporaron el proceso de prueba los usuarios futuros del sistema de inventarios. Se usó también para evaluar el impacto de cambios en las suposiciones de los modelos. Un enfoque mas sistemático para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. asignando las probabilidades adecuadas. La elección final se dejo al proceso político de gobierno de Holanda que culmino con la aprobación del Parlamento. y el ciclo se repite. se identificaron. El análisis de sensibilidad jugó un papel importante en este estudio. Mas bien. El análisis posóptimo también incluye la obtención de un conjunto de soluciones que comprende una serie de aproximaciones.

Completar esta documentación requirió varios años y ¡quedo contenida en 4000 páginas a espacio sencillo encuadernadas en 21 volúmenes! Definición de Sistemas de Producción. La definición de producción se modifica para incluir el concepto de sistema. Aplicación: Un sistema de computo grande para aplicar un modelo a las operaciones de control de una red nacional. La administración deseaba documentación mas extensa que lo normal. Esta integración permitió la integración periódica de la entrada al modelo. Implantación. La etapa de implantación incluye varios pasos. Esta compañía maneja anualmente mas 15 millones de envíos de mensajería a través de una red de 630 terminales en todo estados Unidos. fue desarrollado como resultado de un estudio de Investigación de Operaciones realizado para la Yellow Freight System. Debido al que sistema requiere mucha información sobre los flujos y pronósticos de carga. En otros casos se instala un sistema interactivo de computadora llamado sistema de soporte de decisiones. los costos de transporte y manejo. Otro programa puede generar informes gerenciales (en el lenguaje administrativo) que interpretan la salida del modelo y sus implicaciones en la práctica. y se inicia entonces el nuevo curso de acción. con frecuencia se necesita un número considerable de programas integrados. el equipo de Investigación de Operaciones supervisa la experiencia inicial con la acción tomada para identificar cualquier modificación que tenga que hacerse en el futuro. Una vez desarrollado un sistema para aplicar un modelo. llamado SYSNET. la última etapa de un estudio de Investigación de Operaciones es implementarlo siguiendo lo establecido por la administración. Inc. Aplicación: Este ultimo punto sobre la documentación de un estudio Investigación de Operaciones se ilustra con el caso de la política nacional de administración del agua de Rijkswaterstatt en Holanda. Primero. el equipo de Investigación de Operaciones da una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se va a adoptar y su relación con la realidad operativa. Después de aplicar un procedimiento de solución (otro programa) al modelo. tanto para apoyar la nueva política como para utilizarla en la capacitación de nuevos analistas o al realizar nuevos estudios.3 millones de dólares además de un mejor servicio a los clientes. La producción es el acto intencional de producir algo útil. diciendo que u sistema de producción es el proceso especifico por medio del cual los elementos se transforman en productos útiles.El siguiente paso es instalar un sistema bien documentado para aplicar el modelo según lo establecido por la administración. Si tiene éxito. De hecho. una parte importante del estudio de Investigación de Operaciones esta dedicada a la integración de SYSNET al sistema de información administrativo de la corporación. Este sistema. SYSNET se usa tanto para optimizar tanto para optimizar las rutas de los envíos como el diseño de la red . La implantación de SYSNET dio como resultado el ahorro anual de alrededor de 17. puede ser que los programas adicionales maneje la implantación de los resultados de manera automática. La gerencia operativa se encarga después de dar una capacitación detallada al personal que participa. el nuevo sistema se podrá emplear durante algunos años.. etc. Este sistema casi siempre esta diseñado para computadora. estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operación. para ayudar a la gerencia a usar datos y modelos para apoyar (no para sustituir) su toma de decisiones cuando lo necesiten. Enseguida. en cuyo caso se necesitan programas de interfaz (de interacción con el usuario). Con esto en mente. Un proceso es un procedimiento organizado para lograr la conversión de insumos en resultados. . La base de datos y los sistemas de información administrativos pueden proporcionar entrada actualizada para el modelo cada vez que se use.

este proceso puede se cualitativo o cuantitativo. es fácil de manipular. hasta una magnitud que sea manipulable. Los símbolos sobre tales diagramas pueden arreglarse fácilmente para investigar el efecto de la reorganización. El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal. Por lo general.Cualquier sistema es una colección de componentes interactuantes. Cuando un modelo matemático puede construirse para representar en forma exacta la situación de un problema. es un factor. es un modelo preciso. La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro. el objetivo de un sistema podría ser producir un componente que se va a ensamblar con otros componentes para alcanzar el objetivo que es un sistema mayor. El modelo físico: Los modelos. generalmente son los mas útiles. a generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor. Los patrones microscópicos pueden amplificarse para su investigación. el efecto de las variables interactuantes se aprecia claramente y. derivan su utilidad de un cambio en la escala. tal como la distancia. Tipos de Modelos de los Sistemas de Producción. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. Se requieren técnicas mas elaboradas para tratar con sistemas más complejos. a formular un objetivo. las habilidades necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. cualquier definición debida al empleo de los modelos matemáticos se origina por algún error DEFINICIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCIÓN La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo. reconocer las limitaciones o restricciones. y las enormes estructuras pueden hacerse a una escala más pequeña. Es una carrera de relevos entre el desarrollo de sistemas cada vez más complejos y el desarrollo de métodos mas eficientes de dirección para controlarlos. cuando la consideración clave. es decir. . El modelo esquemático: Los modelos de dos dimensiones son la delicia de quienes disfrutan de las gráficas. Cada componente podría ser un sistema en si mismo en un orden descendente de sencillez. algunos detalles se pierden en los modelos. esta pérdida puede ser una ventaja. suministra una poderosa arma para el estudio. Los sistemas se distinguen por sus objetivos. El modelo matemático: Las expresiones cuantitativas. diagramas de flujo del proceso y gráficas de barras. los modelos más abstractos. Los aspectos gráficos son útiles para propósitos de demostración. En las replicas físicas. pero puede ser inútil un estudio si la influencia predominante se desvirtúa en la construcción del modelo. Algunos ejemplos que se encuentran comúnmente incluyen los diagramas de la organización. por semejanza. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. sobre todo. Este enfoque es útil cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución. Necesariamente.

Desde al advenimiento de la Revolución Industrial. Sin embargo. Los pequeños talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles de millones de pesos. existía una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las .En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo. perdiendo con esto la visión de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organización. el aumento en el grado de especialización creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones. con sus propias metas y sistemas de valores. En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones. Este tipo de problemas. Uno de estos problemas es las tendencia de muchas de las componentes de una organización a convertirse en imperios relativamente autónomos. de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. Sin embargo. Lo que es mejor para una componente. Un problema relacionado con esto es que. conforme la complejidad y la especialización crecen. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento en la división del trabajo y en la separación de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO). se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización como un todo. En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten. casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. Los resultados han sido espectaculares. y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. junto con los beneficios. los métodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida. cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas. Debido a los esfuerzos bélicos. puede ir en detrimento de otra.

los problemas causados por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano. incluyendo a los consultores industriales que habían trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra. Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. como programación lineal. se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). que estos problemas eran básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia. muchos científicos que habían participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo. Por esto. . por lo general se requiere un gran número de cálculos. el desarrollo de la computadora electrónica digital. Por lo tanto. pero en un contexto diferente. De hecho. los negocios y el gobierno. el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigación de operaciones durante este período. de esto resultaron avances importantes. Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. desarrollado en 1947 por George Dantzing. Desde entonces. Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones.distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Cuando comenzó la década de 1950. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaña en el pacífico. Como la explosión industrial seguía su curso. en la forma más efectiva. Con el desarrollo de métodos efectivos para el uso del nuevo radar. programación dinámica. las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo. estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones en la industria. Al terminar la guerra. jugaron también un papel importante en la victoria de la batalla del Atlántico Norte. fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de 1950. Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de la computadoras. Después de la guerra. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina. líneas de espera y teoría de inventarios. A través de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de protección. Comenzó a ser evidente para un gran número de personas. Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal.

en cierto modo. el cuidado de la salud.con su capacidad para realizar cálculos aritméticos. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como su nombre lo dice. se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis. Hoy en día. de hecho. acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO. el transporte. la IO se ocupa también de la administración práctica de la organización. se usa el método científico para investigar el problema en cuestión. literalmente millones de individuos tiene acceso a estos paquetes. Así. las telecomunicaciones. desde las grandes hasta las portátiles. para resolver problemas de investigación de operaciones. En gran medida. miles o tal vez millones de veces más rápido que los seres humanos.) En particular. por nombrar sólo unas cuantas. Entonces. La parte de investigación en el nombre significa que la investigación de operaciones usa un enfoque similar a la manera en que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. la investigación e operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. para tener éxito. Sin embargo. existe más que esto. fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. En consecuencia. la constitución. deberá . En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. se usa toda una gama e computadoras. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de los datos pertinentes. (De hecho. por rutina. En particular. la investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del modelo. esto puso las técnicas al alcance de un gran número de personas. Así. Un avance más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas. en ocasiones se usa el término ciencias de la administración como sinónimo de investigación de operaciones.) Entonces. la milicia y los servicios públicos. Después. modificarla si es necesario y eventualmente verificarla. la planeación financiera. la investigación de operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones".

en la actualidad no existe solamente una definición sino muchas. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? Como toda disciplina en desarrollo. intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. cuando se va a emprender un estudio de investigación de operaciones completo de un nuevo problema. se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. otras demasiado engañosas. la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores. algunas demasiado generales. ciencias del comportamiento y. aquí seleccionamos dos de las mas aceptadas y representativas. la IO adopta un punto de vista organizacional. Esto no significa que el estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. Todas estas características llevan de una manera casi natural a otra. POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS. Como quedó implícito en la sección anterior. Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos lo múltiples aspectos del trabajo de investigación de operaciones o de los problemas que se estudian. esta "búsqueda de la optimidad" es un aspecto importante dentro de la investigación de operaciones.) En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN. Aun cuando debe interpretarse con todo cuidado en términos de las necesidades reales de la administración. de esta manera. Una característica adicional es que la investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución. al igual que en economía. (Decimos una mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas soluciones que empaten como la mejor. por lo general es necesario emplear el empleo de equipo. Este debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas. DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS . por supuesto. estadística y teoría de probabilidades.también proporcionar conclusiones claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. ciencias físicas. administración de empresas. LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN. Una característica más de la investigación de operaciones es su amplio punto de vista. ciencias de la computación. ingeniería. en las técnicas especiales de investigación de operaciones. (llamada solución óptima) para el problema bajo consideración. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades necesarias para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema a través de la organización. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. Entonces.

4. se considera como empresa desde una universidad hasta una armadora de automóviles. máquinas. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse. unas de estas interacciones pueden ser controladas y otras no. 3. De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos: 1. una empresa es un concepto más amplio. 2. en el gobierno y en la defensa. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que generan interacciones.ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA). La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos. materiales y dinero con un propósito específico. en la industria. que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones. primero para representar al problema y luego para resolverlo. Su propósito es el de ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones. se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común. materiales y dinero. estrategias o controles alternativos. el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina del conocimiento. . desde éste punto de vista. A FIN DE QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. sin embargo. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal. EN RELACIÓN A ÉSTA DEFINICIÓN DEBEN DESTACARSE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. En un sistema la información es una parte fundamental. Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan. es algo que utiliza hombres. ya que entre las componentes fluye información que ocasiona la interacción entre ellas. en los negocios. La definición de la sociedad de investigación de operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente: La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres. Generalmente se asocian los conceptos de dirección y administración a las empresas de tipo lucrativo. máquinas.

mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables. El objetivo global de la investigación de operaciones es el de apoyar al tomador de decisiones. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido. C) Instalar estrategias que generen decisiones. producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas. 4. A esta representación formal se le llama modelo. B) Realizar un plan de toma de decisiones. 5. 3. lo cual no significa predecir el futuro. pero si ser capaz de indicar muchas cosas acerca de la forma en que se puede esperar que un sistema opere en una variedad de circunstancias. La esencia de un modelo es que debe ser predictivo.2. el científico debe representarlo en términos de los conceptos que maneja. la investigación de operaciones nos ayuda a determinar la acción menos vulnerable ante un futuro incierto. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o mas de las técnicas desarrolladas por la IO. con las cuales se define un sistema asumido del sistema real. identificando y simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante las utilización de funciones matemáticas. lo que permite valorar su vulnerabilidad. . lo hace expresando todos los rasgos principales del sistema por medio de relaciones matemáticas. una descripción del enfoque es la siguiente. 1. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones. Dentro del sistema interactuan normalmente un gran numero de variables. (Ver la figura 11). 3. 2. Cuando se aplica alguno de estos remedios. los cuales no pudieron incluirse en el modelo. Si se conocen las debilidades del sistema se pueden tomar cursos de acción agrupados en tres categorías: A) Efectuar cambios que lleven a la empresa o parte de ella a una nueva ruta. Se implanta la solución en el sistema real. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: la parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico. en cuanto ayudarlo a cumplir con su función basado en estudios científicamente fundamentados. 4. llamadas variables relevantes. 6. Para tratar de explicar el comportamiento de un sistema complejo.

el U. para el año 2005. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1. habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones.LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES OBTIENE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REAL INDIRECTAMENTE. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS). la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. En el proceso. RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Al aplicar la I de O al estudio de sistemas y a la resolución de problemas se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para buscar que se ajusten a las diferentes técnicas. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener una solución. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos. Pronosticó también que. al inicio de la década de los 90. el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. así como los fundamentos de las técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias. IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo.S. modelos de algoritmos establecidos en lugar de analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo las soluciones mejores. es decir resolver el problema utilizando los métodos que proporcionan las mejoras soluciones y no buscar ajustar el problema a un método específico. graduados entre 1990 y 2005. Y NO COMO NORMALMENTE SE INTENTARÍA PASANDO DIRECTAMENTE DEL PROBLEMA REAL A LA SOLUCIÓN REAL. Por ejemplo. 2. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos múltiples. en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. Sin duda. utilizando los métodos apropiados. es necesario primero comprender la metodología para resolver los problemas. Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O. .

debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole práctico. En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten. los métodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I de O. reconocer las limitaciones o restricciones. 4. La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico. En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo. este proceso puede se cualitativo o cuantitativo. a generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor. las habilidades necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal. en ocasiones los beneficios potenciales se van superados por los costos ocasionados por el desarrollo e implantación de un modelo. . Este enfoque es útil cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución.3. a formular un objetivo. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. DEFINICIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCIÓN La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo.

Los pequeños talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles de millones de pesos. Por esto.En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones. cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. conforme la complejidad y la especialización crecen. Este tipo de problemas. Sin embargo. casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. De hecho. con sus propias metas y sistemas de valores. junto con los beneficios. jugaron también un papel importante en la victoria . en la forma más efectiva. Con el desarrollo de métodos efectivos para el uso del nuevo radar. puede ir en detrimento de otra. Lo que es mejor para una componente. Desde al advenimiento de la Revolución Industrial. estos equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés. de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. perdiendo con esto la visión de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de toda la organización. Los resultados han sido espectaculares. Debido a los esfuerzos bélicos. se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización como un todo. el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones. las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos. proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO). el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas. Sin embargo. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran aumento en la división del trabajo y en la separación de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). Uno de estos problemas es las tendencia de muchas de las componentes de una organización a convertirse en imperios relativamente autónomos. A través de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de protección. el aumento en el grado de especialización creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. existía una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación. Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. Un problema relacionado con esto es que.

se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo. fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de 1950. programación dinámica. el desarrollo de la computadora electrónica digital. incluyendo a los consultores industriales que habían trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra. Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de la computadoras. con su capacidad para realizar cálculos aritméticos. literalmente millones de individuos tiene acceso a estos paquetes. muchos científicos que habían participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo. estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones en la industria. por lo general se requiere un gran número de cálculos. que estos problemas eran básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia. fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. desarrollado en 1947 por George Dantzing. los negocios y el gobierno. esto puso las técnicas al alcance de un gran número de personas. Desde entonces. se usa toda una gama e computadoras. Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal. acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO. Un avance más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas. Al terminar la guerra. los problemas causados por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano. esta disciplina se ha desarrollado con rapidez. En consecuencia. Por lo tanto. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. como programación lineal. pero en un contexto diferente. líneas de espera y teoría de inventarios. desde las grandes hasta las portátiles. Después de la guerra. . Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. miles o tal vez millones de veces más rápido que los seres humanos. el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar. Comenzó a ser evidente para un gran número de personas. Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigación de operaciones durante este período. Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones. Hoy en día.de la batalla del Atlántico Norte. por rutina. Como la explosión industrial seguía su curso. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaña en el pacífico. de esto resultaron avances importantes. para resolver problemas de investigación de operaciones. Cuando comenzó la década de 1950.

Sin embargo. para tener éxito. la IO adopta un punto de vista organizacional. existe más que esto. modificarla si es necesario y eventualmente verificarla. En gran medida. Esto no significa que el estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. el cuidado de la salud. la planeación financiera. Así. el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de los datos pertinentes. la constitución. . deberá también proporcionar conclusiones claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa. Así. la investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis. (De hecho. en ocasiones se usa el término ciencias de la administración como sinónimo de investigación de operaciones.) En particular. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y. la investigación e operaciones incluye la investigación científica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones.) Entonces. en cierto modo. En particular.NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como su nombre lo dice. la IO se ocupa también de la administración práctica de la organización. Como quedó implícito en la sección anterior. Después. Una característica más de la investigación de operaciones es su amplio punto de vista. de hecho. las telecomunicaciones. se usa el método científico para investigar el problema en cuestión. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del modelo. el transporte. La parte de investigación en el nombre significa que la investigación de operaciones usa un enfoque similar a la manera en que se lleva a cabo la investigación en los campos científicos establecidos. de esta manera. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. la investigación de operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones". la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. En este punto se propone la hipótesis de que el modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. Entonces. la milicia y los servicios públicos. por nombrar sólo unas cuantas.

otras demasiado engañosas. se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. (llamada solución óptima) para el problema bajo consideración. al igual que en economía. cuando se va a emprender un estudio de investigación de operaciones completo de un nuevo problema. (Decimos una mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas soluciones que empaten como la mejor. De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos: 1.Una característica adicional es que la investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución. DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA). ciencias de la computación. LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN. en la actualidad no existe solamente una definición sino muchas. administración de empresas.) En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas. esta "búsqueda de la optimidad" es un aspecto importante dentro de la investigación de operaciones. en las técnicas especiales de investigación de operaciones. Este debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas. Todas estas características llevan de una manera casi natural a otra. Aun cuando debe interpretarse con todo cuidado en términos de las necesidades reales de la administración. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? Como toda disciplina en desarrollo. ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA APLICACIÓN. unas de estas interacciones pueden ser controladas y otras no. la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores. Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan. la meta es identificar el mejor curso de acción posible. por supuesto. ciencias del comportamiento y. ciencias físicas. . Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos lo múltiples aspectos del trabajo de investigación de operaciones o de los problemas que se estudian. ingeniería. algunas demasiado generales. A FIN DE QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. El equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades necesarias para permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema a través de la organización. estadística y teoría de probabilidades. por lo general es necesario emplear el empleo de equipo. Entonces. aquí seleccionamos dos de las mas aceptadas y representativas. POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS.

Generalmente se asocian los conceptos de dirección y administración a las empresas de tipo lucrativo. EN RELACIÓN A ÉSTA DEFINICIÓN DEBEN DESTACARSE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común. en la industria. en el gobierno y en la defensa. 2. primero para representar al problema y luego para resolverlo. materiales y dinero. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse. máquinas. Para tratar de explicar el comportamiento de un sistema complejo. En un sistema la información es una parte fundamental. que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de decisiones. el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos. máquinas. estrategias o controles alternativos. Su propósito es el de ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones. 3. una empresa es un concepto más amplio. 4. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos. La esencia de un modelo es que debe ser predictivo. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal. es algo que utiliza hombres.2. materiales y dinero con un propósito específico. A esta representación formal se le llama modelo. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina del conocimiento. La definición de la sociedad de investigación de operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente: La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres. sin embargo. se considera como empresa desde una universidad hasta una armadora de automóviles. en los negocios. el científico debe representarlo en términos de los conceptos que maneja. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que generan interacciones. lo hace expresando todos los rasgos principales del sistema por medio de relaciones matemáticas. 3. ya que entre las componentes fluye información que ocasiona la interacción entre ellas. pero si ser capaz de indicar muchas cosas acerca de la forma en que se puede esperar que . desde éste punto de vista. lo cual no significa predecir el futuro.

4. en cuanto ayudarlo a cumplir con su función basado en estudios científicamente fundamentados. C) Instalar estrategias que generen decisiones. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4. B) Realizar un plan de toma de decisiones. Y NO COMO NORMALMENTE SE INTENTARÍA PASANDO DIRECTAMENTE DEL PROBLEMA REAL A LA SOLUCIÓN REAL. 4. 5. mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables. una descripción del enfoque es la siguiente. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido. (Ver la figura 11). producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas. identificando y simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante las utilización de funciones matemáticas. lo que permite valorar su vulnerabilidad. llamadas variables relevantes. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones. Dentro del sistema interactuan normalmente un gran numero de variables. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o mas de las técnicas desarrolladas por la IO. IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES . El objetivo global de la investigación de operaciones es el de apoyar al tomador de decisiones. Se implanta la solución en el sistema real. 6. con las cuales se define un sistema asumido del sistema real. 3.un sistema opere en una variedad de circunstancias. Cuando se aplica alguno de estos remedios. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: la parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico. los cuales no pudieron incluirse en el modelo. 2. 1. LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES OBTIENE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA REAL INDIRECTAMENTE. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. Si se conocen las debilidades del sistema se pueden tomar cursos de acción agrupados en tres categorías: A) Efectuar cambios que lleven a la empresa o parte de ella a una nueva ruta. la investigación de operaciones nos ayuda a determinar la acción menos vulnerable ante un futuro incierto.

Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener una solución. Sin duda. así como los fundamentos de las técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes circunstancias. Por ejemplo. 2. 3. es decir resolver el problema utilizando los métodos que proporcionan las mejoras soluciones y no buscar ajustar el problema a un método específico. la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole práctico. modelos de algoritmos establecidos en lugar de analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo las soluciones mejores. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos múltiples. para el año 2005. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS). Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O. por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales. Pronosticó también que. graduados entre 1990 y 2005. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1. utilizando los métodos apropiados. . en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico. RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Al aplicar la I de O al estudio de sistemas y a la resolución de problemas se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para buscar que se ajusten a las diferentes técnicas. el U.S. al inicio de la década de los 90.La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. es necesario primero comprender la metodología para resolver los problemas. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos. habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones. En el proceso.

Algo que es tan general como la definición que acabamos de dar pero que da mucha claridad sobre lo que hace la Investigación de Operaciones es que. Mucho se dice de la formación previa que se debe tener para hacer Investigación de Operaciones. 3. Lieberman. Una pregunta más: ¿Qué es entonces la Investigación de Operaciones? realmente es un poco difícil dar una respuesta corta a esta última pregunta pero si la IO va a tratar de encontrar respuesta a las preguntas que hemos planteado en el primer párrafo y a otra tonelada más. Sasieni. el cambio de sus hábitos. se busca obtener el óptimo resultado del uso de los recursos escasos. 4. Investigación de operaciones Como se trabaja en la investigación de operaciones? Las principales herramientas para la investigación de operaciones. etcétera. la producción. etiquetan y dan atención al público? ¿De qué manera debe asignarse un presupuesto en una industria (o en un sector de la economía de un país). incluso hay autores que aún dicen en sus libros. economía e ingeniería INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES. teniendo en cuenta el crecimiento natural de la población. habrá en el año 2000? Hermosa cantidad de preguntas para comenzar un artículo sobre Investigación de Operaciones (IO). el número de profesionales. 1. mediante modelos simbólicos. que no se requiere ningún . pero definitivamente es muy oportuno porque es en estos casos donde los especialistas en esta disciplina pueden apoyar a los demás. 2. comercios. escuelas. en ocasiones los beneficios potenciales se van superados por los costos ocasionados por el desarrollo e implantación de un modelo.4. por mencionar algunos de los grandes especialistas en IO. Al servicio de la administración. cuando se aplica alguna herramienta de la IO. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I de O. para que se satisfaga la demanda interna y externa del bien o servicio que produce? ¿Cuál será la demanda de líneas telefónicas para el año 2000. dan una serie de definiciones que bien podría resumirse como: Es un enfoque científico de la toma de decisión. Stevens. comercios. que habrán en ese entonces? ¿Será posible hacer predicciones (aproximadas por supuesto) de cuántas escuelas. profesionales. PODEROSA HERRAMIENTA PARA EL USO ÓPTIMO DE LOS RECURSOS ESCASOS Cuál es la forma más eficiente de asignar ciertos recursos escasos para conseguir la más alta tasa de retorno? ¿Cuál es la mejor manera de asignar rutas a una flotilla de transporte de bienes que deben ser colocados en bodegas de distribuidores para que los costos sean más bajos? ¿Cuántas ventanillas deben colocarse en un banco en las horas normales y en las horas y días pico para que los clientes no se desesperen y se larguen al banco que está cruzando la calle? ¿Cuántas cajas registradoras debe habilitar un supermercado para que el largo de las colas no entorpezcan la circulación de los clientes que aún están comprando y de los trabajadores que colocan mercadería. las relaciones funcionales que se dan en la realidad. Hillier. Grosse. Podemos decir que la IO utiliza un enfoque planeado (método científico) y un grupo interdisciplinario para representar. Tierauf. Shamblin. lo cual suministra una base cuantitativa para la toma de decisiones. etcétera. debemos tratar de definir lo que es. Taha.

2. de lo contrario el contraste se hace con modelos secundarios. Redes gráficas. Estos pueden ser: Icónicos (representaciones físicas como los aeromodelos. los cuales se describen generalmente por medio de sistemas de m ecuaciones con n incógnitas o en forma matricial: A*x = b. y. sin embargo. se escriba en forma separada como f(x) = z. los carritos. Se implementa la solución. las maquetas. Se define el problema que se desea resolver en la forma más completa y clara que sea posible. los nomogramas de ingeniería que describen fenómenos de deformación de estructuras o comportamientos de todas las variables de una caldera. x y b son vectores de los espacios vectoriales Rm y Rn. y desde luego. se requiere de una sólida preparación en Estadística Descriptiva e Inferencial. Probabilísticos. como las redes CPM-PERT.conocimiento de matemática para poder leerlo. el estudioso de la Investigación de Operaciones se sentirá decepcionado y el que debe aplicarla se frustrará a menudo. etcétera. de lo contrario cualquier cosa que encuentre está bien y está mal. 3. El orden habitual de las investigaciones que se realizan con este instrumental es el siguiente: 1. concisa y con palabras sencillas que no dejen lugar a varias interpretaciones. se pone a trabajar al modelo y sus soluciones. Construcción del modelo apropiado que represente al sistema o proceso en estudio. no advierten al ingenuo lector que tampoco podrán resolver problemas reales sino solamente algunos ejemplos de juguete que se encuentran ahí mismo. es una representación de una realidad (o de una idealidad). se dice que los modelos son Determinísticos. contrastando esto con la realidad. Se deduce una o varias soluciones a partir del modelo construido. que se utilizan para la planificación. Es habitual que la función llamada función objetivo y que es la que se desea optimizar. 4. como las superficies y las curvas de oferta y demanda. Definición del problema. No es posible iniciar la búsqueda de la solución de un problema si no está claro ¿cuál es el problema? Al investigador no le debe caber la menor duda de que sabe correctamente lo que busca. lo cual es una contradicción. ejecución y control de proyectos. 2. CÓMO SE TRABAJA EN INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Como dijimos en la revista anterior (primera parte de esta serie de artículos sobre el tema). desde el punto de la Investigación de Operaciones. respectivamente. Un modelo. como las Cadenas de . los muñecos. Siempre nos debemos responder cuestiones tales como: ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cuáles las acciones a tomar y cuáles sus alternativas? ¿Cuáles son las restricciones? ¿Cómo se medirán los resultados? La definición del problema debe ser clara. Matemáticos o Simbólicos. Project. 5. Existen otras clasificaciones pero consideramos que para los fines de este artículo es suficientemente claro si nos referimos sólo a estos cuatro. y. como los de Programación Lineal y Transporte. Harvard y otras. Veamos en detalle cada una de las partes que acabamos de enumerar: 1. nos han hecho ver que para hacer IO en forma profesional aceptable. si es que existe información suficiente. Se ajusta el modelo y se monitorea el resultado. Por otro lado. etcétera). donde A es un matriz. principios generales de Economía. análogos. conocimientos sobre las aplicaciones del Cálculo Diferencial e Integral y del Algebra Lineal. Nuestra experiencia en el campo de la enseñanza y la aplicación de las herramientas de la IO. 6. la Investigación de Operaciones busca el óptimo resultado en la utilización de recursos escasos y usa el método científico. de lo contrario. la mayoría de los cuales son más dinámicos que los icónicos y pueden mostrar comportamientos derivados de acciones. Se construye un modelo apropiado que represente al sistema o al proceso en estudio (matematización del problema). esto es. Se hace una prueba del modelo y de la solución obtenida.

administración. Una vez pasadas todas las pruebas que dan seguridad sobre el funcionamiento del instrumento. Líneas de espera (Teoría de colas). 9. Es posible y no es nada raro que podamos detectar varias soluciones alternas. que se utilizan como instrumentos de trabajo habitual para el profesional de la Investigación de Operaciones. 3. Cadenas de Markov para el reemplazo de activos fijos. Reingeniería y los programas de Calidad Total.(F) LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Cuando hablamos de herramientas en IO. 5. Teoría de Decisiones. 8. luego se hace lo mismo con información del período ex post (la información obtenida durante la época de construcción) y se compara con el funcionamiento real del proceso. modelos de transporte y teoría de colas). Modelos Bayesianos. se hace un balance y se ve si vale la pena hacer ajustes a los coeficientes y organización de la estructura del modelo para obtener mejores resultados o si por el contrario es necesario hacer reingeniería. 4. . Redes y programación lineal para transporte. de diferentes tipos de modelos que se podrían considerar como herramientas de la Investigación de Operaciones. Es bien conocido que la Administración de Negocios se ha estado beneficiando grandemente de la Investigación de Operaciones ahora que se ha iniciado toda una revolución con el uso de Planificación Estratégica. Debe seguirse haciendo comparaciones con varias generaciones de resultados para lograr afinar el modelo. si no iguales a los observados). Modelos gráficos de programación lineal. Deducción de una o varias soluciones. se da la capacitación necesaria a las personas que tendrán a su cargo la operación del modelo. Implementación de la solución. Modelos algebraicos de programación lineal. ella misma como una herramienta al servicio de otras disciplinas (tal como reza el título de nuestros artículos). sugerimos al lector revisarla y compararla con los contenidos de libros clásicos de I. sin embargo. nos estamos refiriendo a los diferentes modelos teóricos (como por ejemplo.O: 1. economía. Ajustes del modelo y monitoreo de resultados. etcétera).Markov. Modelos de toma de decisión en condiciones de certeza. 3. 7. Debe quedar claro. para mencionar algunos. Modelos de toma de decisión en condiciones de incertidumbre. Algunas veces no es posible obtener soluciones exactas para el problema original. 10. A continuación presentamos una lista. las líneas de Espera y otros. 5. ésta se mete al modelo y se observa si los resultados son coincidentes con los resultados reales que fueron observados a través del tiempo. 6. En este momento ya tenemos a nuestro modelo dándonos resultados aceptables (parecidos. que cada día se agregan más tipos de modelos y otras disciplinas imposibles de enumerar en este momento. entonces aceptaremos soluciones aproximadas o bien usamos soluciones alternas en la construcción del modelo. Usando información histórica. 4. Pruebas del modelo y contraste con la realidad. Procesos estocásticos con cadenas de Markov. Cuando el modelo ha sido bien escogido o construido. ejecución y control de proyectos. los de Teoría de Juegos. 2. 6. no exhaustiva. De la misma manera la Investigación de Operaciones es considerada. Comparaciones de soluciones con las de modelos secundarios. y a otras disciplinas (como matemática. se espera que la solución del problema real sea teórico. Modelos de optimización con redes para la planeación. preparando todas las herramientas de cómputo para que se elaboren automáticamente los reportes que permitirán a los tomadores de decisión hacer su trabajo.

etcétera. Kelly y M. Estos dos métodos aportaron los elementos administrativos necesarios para formar el método actual CPM-PERT que definitivamente es de más difícil lectura y más elegante y poderoso que sus antecesores. ya que permite al ejecutivo mantener un control muy preciso durante la ejecución de los mismos. se usa para el control de los tiempos de ejecución y los . Este ingenioso y elegante método para la optimización de tiempos y minimización de costos es la mezcla de dos instrumentos creados hace algunos años. Como ya lo hemos comentado en otro artículo de esta revista. modelos de inventarios. Sin las técnicas y modelos de la I. teoría de colas. ejecución y control de proyectos. las coincidencias gráficas fueran tan notables en ambos métodos. aunado a la capacitación del personal y a la tecnología cambiante y agresiva son. El primero fue diseñado en el segundo lustro de los años 50. esta técnica para la planificación de proyectos es un instrumento gerencial por excelencia. El segundo método fue diseñado en la misma época por Naval Special Project Office. la situación hubiese devenido en un caos. ya que se intentaba armar rompecabezas con todas las piezas que producían los especialistas. Modelos de inventarios probabilísticos. transporte.O.E. se usó para la programación y control de la factoría química en Kentuky y demostró sus grandes ventajas respecto a los métodos clásicos por su aptitud de integrar modificaciones sin dificultad. con la colaboración de la Lockhead Aircraft y de la firma Booz-Allen & Hamilton. Nosotros sabemos que la reingeniería propone olvidarnos de la división del trabajo y regresar a una especie de todología ya que esto evita los pasos laterales que no agregan valor a los procesos y nos da la opción de atender directamente al beneficiario del proceso ¡el cliente!. Pese a que para poder leer e interpretar adecuadamente una red CPM-PERT sólo se necesita saber leer y escribir. Las técnicas de redes. los departamentos de las industrias y aún las mismas industrias.R. LA ECONOMÍA Y LAS INGENIERÍAS En este artículo y en los próximos entraremos en detalles más puntuales con relación a los diferentes modelos más utilizados como herramientas dentro de la investigación de operaciones. por los investigadores de Dupont: J. Los expertos Hillier y Lieberman dicen en su tratado (usado como texto durante varias generaciones de estudiosos de la Investigación de Operaciones) con la Revolución Industrial se inventó la división del trabajo y esto trajo como consecuencia un crecimiento en la dimensión y complejidad de las organizaciones. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES PODEROSA HERRAMIENTA AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN. 13. Modelos de inventarios determinísticos. creciera. 12. las herramientas) la que permitió organizar todos los cabos sueltos y al mismo tiempo la situación hizo que la I. Los modelos de redes tipo CPM-PERT y el MS-PROJET como métodos gerenciales para la planificación. fue esta herramienta (o si lo queremos decir en términos más globales. 14. los instrumentos indispensables para la Reingeniería y la Calidad Total. Modelos heurísticos de autoaprendizaje y autocorrección. Walker y originalmente fue denominado CPPSM (Crithical Path Planing and Scheduling Method). 15. y que el primero fuera de tipo determinístico y el segundo probabilístico. el CEMP (Crithical Path Method) y el PERT (Program Evaluation on Review Technique).O. Modelos de simulación para la obtención de información experta. programación lineal. en esta era de la Planificación Estratégica. produjo un efecto de aparente desorden (a veces aparente y a veces real) dentro de las organizaciones.11. Modelos de programación dinámica y teoría de juegos. Puede decirse que a primera vista no existe ninguna diferencia desde el punto de vista gráfico. la superespecialización de los individuos. Lo extraordinario es que habiendo sido diseñados por grupos diferentes que buscaban resultados diferentes (uno la minimización de costos y el otro la optimización de los tiempos).

Fue en el momento de la desesperación y angustia (1957). Flujos de costos mínimos. 6. hospitales. de maquinaria y equipo de grandes industrias. Construcción de equipo. y así para cualquier actividad ya que dependeremos en grado sumo de esa experiencia para poder armar la red. información con cierto grado de confianza. Instalaciones de sistema de cómputo. manejar simultáneamente la enorme cantidad de actividades desarrolladas por subcontratistas ligadas entre sí pero desarrolladas en lugares diferentes por personas que no tenían relación directa. C. Creación de procedimientos para la cuenta regresiva y la suspensión del lanzamiento de los vuelos espaciales (de todos los vuelos de todos los países que compiten en la era espacial). etcétera. es un experto en hacer y colocar puertas quien debe proporcionar la información sobre tiempos y costos. industrias. Esto significa que una red hecha para una casa no se puede usar para otra casa. para construir y colocar una puerta. De ese momento en adelante toda la programación de NASA se hizo usando redes y esto les permitió. 4. Esto significa que para hacer una red sobre un área especial no se puede y sobre todo no se debe improvisar la información. autopistas. El proyecto que se planifica es único. No debe haber ninguna duda en cuanto a la definición del proyecto y en cuanto a la disponibilidad de tiempo y dinero. 7. La administración y las ingenierías fueron las grandes ganadoras ya que en forma casi natural comenzaron a utilizar CPM y PERT como instrumentos. 3. por esta vía. como lo hace con cualquier proyecto. maquinaria estacionaria y vehículos automotores. Programación de proyectos de construcción de edificios. Los métodos de redes. En caso que no se cuente con alguien que haya tenido la vivencia previa. Diseño y distribución de productos nuevos. Inicio. Al principio el PERT se utilizó para evaluar la programación de un proyecto de investigación y desarrollo. etcétera. Por ejemplo. preferiblemente una fábrica de puertas que un carpintero. El clásico �hágase� sin contemplar el presupuesto . 2. Para dar la información sobre el lanzamiento de un producto nuevo al mercado se necesita de un experto que haya llevado a cabo lanzamientos de productos nuevos. que como ahora sabemos había tenido una serie de sonados fracasos en sus lanzamientos de satélites artificiales. 8. etcétera. Hacer varias casas �iguales� es un proyecto que es diferente de un proyecto para hacer una casa y luego repetirlo varias veces. cuando dieron mayor abertura a otras personas e instituciones para que les ayudaran a poner a punto a su cohete Polaris y a recuperar el tiempo perdido por haber trabajado aislados.costos de operación buscando que el proyecto sea realizado en tiempo óptimo y al menor costo posible. El proyecto que se planifica debe tener claramente establecidas las limitaciones. proceso y conclusión de fusiones de instituciones en corporaciones y de corporaciones mismas. puentes. aunque sea muy semejante (o igual. en la actualidad se usa para controlar el avance de otro tipo de proyectos como: 1. se construye un modelo experto de simulación. como se dice en el lenguaje corriente). Características importantes a tener en cuenta para usar la metodología CPM-PERT A. 5. en general. como podría ser el caso del lanzamiento de una nave tripulada a Júpiter. cuando los soviéticos colocaron el primer Sputnik en órbita. el cual nos permitirá generar. la misma debe ser proveída por alguien que haya tenido la experiencia previa. El método requiere de la participación de expertos. habían estado siendo manejados como secretos militares por la NASA. Programación de la mudanza de grandes instituciones como bancos. B.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y RECOLECCIÓN DE DATOS La mayor parte de los problemas prácticos con los que se enfrenta el equipo IO están descritos inicialmente de una manera vaga. los límites de tiempo para tomar una decisión. es un veneno mortal para el método CPM-PERT. los diferentes cursos de acción posibles. las restricciones sobre lo que se puede hacer. Esto incluye determinar los objetivos apropiados. las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. la primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar.disponible o el tiempo máximo que puede usarse. Por consiguiente. etc. ¡Es difícil extraer una respuesta "correcta" a partir de un problema "equivocado"! . que se da a veces cuando �no hay prisas�.

Sin embargo. b) identificar los posibles cursos de acción. idealmente.Por su naturaleza. c) definir el marco de referencia dado por las componentes no controlables. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. la investigación de operaciones se encarga del bienestar de toda la organización. esto no siempre es conveniente. en particular. c) el sistema o ambiente en el que se sitúa el problema. se explorará la naturaleza general de los modelos y. Muchos problemas interesan nada más a una parte de la organización. que representa la esencia el problema que se pretende solucionar. En lugar de ello. de manera que el análisis sería innecesariamente besado si los objetivos fueran muy generales y si se prestara atención especial a todos los efectos secundarios sobre el resto de la organización. Las condiciones fundamentales para que exista un problema es que se establezca una diferencia entre lo que es (situación actual) y lo que debe ser (situación deseada u objetivo) y además exista cuando menos una forma de eliminar o disminuir esa diferencia. la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. determinados por las componentes controlables. d) Los cursos de acción alternativos que se pueden tomar para resolverlo. . Entonces. Los componentes de un problema son: a) el tomador de decisiones o ejecutivo. Un estudio de IO busca soluciones óptimas globales y no soluciones subóptimas aunque sean lo mejor para uno de los componente. no sólo de algunos de sus componentes. los objetivos que se formulan debe coincidir con los de toda la organización. a) identificar las componentes y variables controlables y no controlables del sistema. d) definir los objetivos que se busca alcanzar y clasificarlos por orden de importancia. b) los objetivos de la organización. Para formular un problema se requiere. FORMULACIÓN DE UN MODELO MATEMÁTICO Una vez definido el problema del tomador de decisiones. Antes de analizar como formular los modelos de este tipo. siempre y cuando contemplen las metas principales del tomador de decisiones y mantengan un nivel razonable de consistencia con los objetivos de los altos niveles. El modelo matemático está constituido por relaciones matemáticas (ecuaciones y desigualdades) establecidas en términos de variables. los objetivos usados en un estudio deben ser tan específicos como sea posible. la de los modelos matemáticos. e) identificar las interpelaciones importantes entre las diferentes partes del sistema y encontrar las restricciones que existen.

Los modelos matemáticos tienen muchas ventajas sobre una descripción verbal del problema. b) las limitantes del problema llamadas restricciones que son un conjunto de igualdades o desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución del objetivo. todo lo que se requiere es que exista una alta correlación entre la predicción del modelo y lo que ocurre en la vida real. para micro y minicomputadoras. Un modelo es. no es necesario incluir detalles sin importancia o factores que tienen aproximadamente el mismo efecto sobre todas las opciones. una idealización abstracta del problema. necesariamente. Entonces. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real. De esta manera. Por lo tanto. existe una amplia disponibilidad de paquetes de software para muchos tipos de modelos matemáticos. siempre que sus valores relativos (es decir. También facilita simultáneamente el manejo del problema en su totalidad y el estudio de todas sus interpelaciones. indica con más claridad que datos adicionales son importantes para el análisis. Ni siquiera es necesario que la magnitud absoluta de la medida de efectividad sea aproximadamente correcta para las diferentes alternativas. las diferencias entre sus valores) sean bastante preciso. es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas de solución. se procede a determinar matemáticamente cada una de las dos partes que constituyen un modelo: a) la medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos y generalmente es una función (ecuación) llamada función objetivo. Para asegurar que este requisito se cumpla. Por último. Por otro lado. Sin duda. es importante hacer un número considerable de pruebas del modelo y las modificaciones consecuentes.Para construir un modelo es necesario primero definir las variables en función de las cuales será establecido. Una ventaja obvia es que el modelo matemático describe un problema en forma mucho más concisa. para analizar el problema. por lo que casi siempre se requieren aproximaciones y suposiciones de simplificación si se quiere que el modelo sea manejable (susceptible de ser resuelto). gran parte del trabajo de . un modelo matemático forma un puente para poder emplear técnicas matemáticas y computadoras de alto poder. Aunque esta fase de pruebas se haya colocado después en el orden del libro. para poder tomar una decisión que tenga sentido. En consecuencia. debe tenerse cuidado de que el modelo sea siempre una representación válida del problema. Luego. Esto tiende a hacer que toda la estructura del problema sea más comprensible y ayude a revelar las relaciones importantes entre causa y efecto. existen obstáculos que deben evitarse al usar modelos matemáticos. El criterio apropiado para juzgar la validez de un modelo es el hecho de si predice o no con suficiente exactitud los efectos relativos de los diferentes cursos de acción.

si la hay. en base a un modelo. si es posible. antes de usar el modelo debe probarse exhaustivamente para intentar identificar y corregir todas las fallas que se pueda. o cuando menos mejorar la eficiencia o la efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos y las restricciones del problema. se habrán eliminado suficientes problemas importantes como para que sea confiable utilizarlo. Eventualmente. Esto no se puede eludir dada la dificultad de la comunicación y la compresión de todos los aspectos y sutilezas de un problema operacional complejo. Cuando se completa la primera versión. Sin duda. el programador (o equipo de programación) concluye que el actual da. Aunque sin duda quedarán algunas fallas ocultas en el programa (y quizá nunca se detecten. que son de carácter inductivo y funcionan en base a operaciones de prueba y error. La selección del método de solución depende de las características del modelo. Los procedimientos de solución pueden ser clasificados en tres tipos: a) analíticos. asociadas a las componentes controlables del sistema con el propósito de optimizar. Muchos de los procedimientos de solución tienen la característica de ser iterativos. es inevitable que la primera versión de un modelo matemático grande tenga muchas fallas. después de una larga serie de programas mejorados. Por lo tanto. es inevitable que contenga muchas fallas. el equipo de IO concluye que el modelo actual produce resultados . resultados razonablemente válidos. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. así como la dificultad de recolectar datos confiables. algunos factores o interpelaciones relevantes no se incorporaron al modelo y algunos parámetros no se estimaron correctamente. c) simulación. o cuando menos a una aproximación. en general. emulan al sistema real.validación del modelo se lleva a cabo durante la etapa de construcción para que sirva de guía en la obtención del modelo matemático. De manera similar. b) numéricos. PRUEBA DEL MODELO El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. OBTENCIÓN DE UNA SOLUCIÓN A PARTIR DEL MODELO Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes. después de una larga serie de modelos mejorados. que utiliza métodos que imitan o. es decir buscan la solución en base a la repetición de la misma regla analítica hasta llegar a ella. que utilizan procesos de deducción matemática. Con el tiempo.

las fallas importantes se habrán eliminado de manera que ahora es confiable usar el modelo. Entonces. Al examinar de nuevo la formulación del problema y comprarla con el modelo pueden descubrirse este tipo de errores. Un enfoque más sistemático para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. esto es especialmente revelador cuando se asignan a los parámetros o a las variables valores extremos cercanos a su máximo o a su mínimo.. se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de acción. no cambien significativamente.razonablemente válidos. de haberse usado. etc. una buena manera de comenzar las pruebas es observarlo en forma global ("el bosque") para verificar los errores u omisiones obvias. El grupo que hace esta revisión debe. permanece como tal siempre y cuando las condiciones del problema tales como: las variables no controlables. las relaciones. ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES SOBRE LA SOLUCIÓN Una solución establecida como válida para un problema. es sencillo "no ver el bosque por buscar los árboles". Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validación del modelo. Cuando es aplicable. indica si el uso del modelo tiende a dar mejoras significativas sobre la práctica actual. Esta situación . el emplear las alternativas de solución y estimar sus desempeños históricos hipotéticos. de preferencia. También es útil asegurarse de que todas las expresiones matemáticas sean consistentes en las dimensiones de las unidades que emplean. Aunque sin duda quedarán algunos problemas menores ocultos en el modelo (y quizá nunca se detecten). y comprobando que los resultados del modelo se comporten de una manera factible. La comparación de la efectividad de este desempeño hipotético con lo que en realidad ocurrió. Además. Debido a que el equipo de IO puede pasar meses desarrollando todas las piezas detalladas del modelo. los parámetros. incluir por lo menos a una persona que no haya participado en la formulación. Puede también indicar áreas en las que el modelo tiene fallas y requiere modificaciones. esta prueba utiliza datos históricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solución resultante hubieran tenido un buen desempeño. después de completar los detalles ("los árboles") de la versión inicial del modelo. Cuando se determina que el modelo y la solución no son válidos. Lo que es más. es necesario iniciar nuevamente el proceso revisando cada una de las fases de la metodología de la investigación de operaciones. puede obtenerse un mejor conocimiento de la validez del modelo variando los valores de los parámetros de entrada y/o de las variables de decisión. Con frecuencia.

Si tiene éxito. y se inicia entonces el nuevo curso de acción. En seguida. La gerencia operativa se encarga después de dar una capacitación detallada al personal que participa. Es más probable que el equipo de IO obtenga este apoyo si ha mantenido a la administración bien informada y ha fomentado la guía de la gerencia durante el estudio. usualmente esto se conoce como análisis de sensibilidad. es importante que el equipo de IO participe. También proporciona a la administración el sentimiento de que el estudio es suyo y esto facilita el apoyo para la implantación. es necesario generar información adicional sobre el comportamiento de la solución debido a cambios en los parámetros del modelo. IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN El paso final se inicia con el proceso de "vender" los hallazgos que se hicieron a lo largo del proceso a los ejecutivos o tomadores de decisiones.se vuelve más factible cuando algunos de los parámetros fueron estimados aproximadamente. donde se cosecharán los beneficios del estudio. La etapa de implantación de una solución se simplifica en gran medida cuando se ha propiciado la participación de todos los involucrados en el problema en cada fase de la metodología. Una vez superado éste obstáculo. el equipo de IO supervisa la experiencia inicial con la acción tomada para identificar cualquier modificación que tenga que hacerse en el futuro. La buena comunicación ayuda a asegurar que el estudio logre lo que la administración quiere y por lo tanto merezca llevarse a la práctica. Por lo tanto. Preparación para la aplicación del modelo Esta etapa es crítica. Por lo anterior. ya que es aquí. se debe traducir la solución encontrada a instrucciones y operaciones comprensibles para los individuos que intervienen en la operación y administración del sistema. . estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operación. esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del problema. Primero. La etapa de implantación incluye varios pasos. como para corregir cualquier defecto en la solución que salga a la luz en este momento. y sólo aquí. tanto para asegurar que las soluciones del modelo se traduzcan con exactitud a un procedimiento operativo. el nuevo sistema se podrá emplear durante algunos años. Con esto en mente. En pocas palabras. El éxito de la puesta en práctica depende en gran parte del apoyo que proporcionen tanto la alta administración como la gerencia operativa. el equipo de investigación de operaciones de una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se va a adoptar y su relación con la realidad operativa.

.A la culminación del estudio. es apropiado que el equipo de investigación de operaciones documento su metodología con suficiente claridad y detalle para que el trabajo sea reproducible. Esta condición es crucial especialmente cuando se estudian políticas gubernamentales en controversia. Poder obtener una réplica debe ser parte del código de ética profesional del investigador de operaciones.

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