UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIVISIÓN DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN

NOMBRE DEL PROYECTO:

TOMA DE DECISIONES DIMANICAS GRUPALES

PRESENTA:

LOPEZ CRUZ MARIA ELENA LOPEZ PLIEGO VICTOR ROBERTO MARTINEZ HERNANDEZ HUGO RODRIGO MASTACHI GUTIERREZ CRISTIAN MESA FONSECA EDGAR MONTES DE OCA PADILLA LUISA MORALES PEREZ LUIS ALBERTO MUÑOZ MILLÁN JAIME

LERMA, ESTADO DE MÉXICO 07 DE NOVIEMBRE 2011

y estrategias. todas están relacionadas con diferentes formas d decisiones. Para poder despertar en cada persona esa capacidad a veces es necesario llevar a cabo ejercicios lo más cercanos a la realidad hablando laboralmente para que así podamos actuar en una situación similar y tomemos una decisión si no acertada al menos lo más apropiada a la circunstancia. Tal vez no exista un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones. . Como ya habíamos mencionado en el trabajo anterior las decisiones tienen características importante como que son enfocadas a soluciones en el presente pero pensadas en el futuro.INTRODUCIÓN Con frecuencia nos preguntamos si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual se puedan llegar a alcanzar objetivos. también se debe de tomar en cuenta los valores éticos así como principios básicos de conducta.

Llene un frasco de vidrio con caramelos (cuéntelos primero). Calcule la media. II.“TOMA DE DECISIONES CON LA TÉCNICA DE DELFOS” OBJETIVO: Demostrar el valor de un enfoque estructurado para obtener concurrencia de opiniones en el proceso de toma de decisiones (predicción). La técnica de Delfos incluye la selección de un panel de expertos. suele aparecer una concurrencia marcada de ideas y. la mediana y la distribución de frecuencia y comuníquelas al grupo (a veces. Repita este proceso tres veces (o hasta que se logre un resultado estable). Revele la respuesta. más tarde. se suministra retroalimentación (promedio del grupo y distribución de frecuencia) y el proceso se repite (en forma anónima) unas cuantas veces. III. Revela la respuesta correcta y pida al grupo comparar la exactitud de sus cálculos o estimaciones iniciales contra la exactitud de la conclusión final del grupo. Para terminar. V. Los problemas incluyen la predicción del futuro estado de los negocios (por ejemplo. las ventas de una empresa dentro de cinco años). Por lo general. también se comparten los razonamientos de las conclusiones a que se llega). IV. se puede demostrar que son exactas." TIEMPO: Duración: 10 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: 20 participantes. LUGAR: Aula Normal Un salón amplio que permita a los participantes estar sentados MATERIAL: Fácil Adquisición Un frasco con caramelos o similares DESARROLLO: I. Se solicita a los miembros del panel que expresen sus mejores conjeturas. . Esta técnica se puede demostrar al grupo en forma rápida. Enseñe el frasco al grupo y pídale que calcule el número de caramelos. cada uno con un interés auténtico en la resolución del problema en cuestión. se aplicarán las preguntas para reflexión de los participantes: ¿Cuál fue más exacto: las estimaciones individuales originales o la conclusión final del grupo? ¿Por qué el grupo suele ser más exacto? ¿Por qué hubo concurrencia del grupo en sus respuestas? ¿Qué aplicaciones tiene la técnica de Delfos para su puesto de trabajo? El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

DESARROLLO CON FORMATO I. MATERIAL: Sencillo Lo necesario para que los participantes escriban. su comunicación. gerente de la división de presupuesto de una planta perteneciente a una gran empresa. debido a los excelentes resultados que han tenido. consiste en realizar todos los aspectos del proceso de presupuestar para la planta.“TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS” OBJETIVO Dar una idea de los factores que intervienen en la toma de decisiones. Aunque tu primera reacción fue de gozo (ya que el . El Facilitador cuenta a los participantes la siguiente historia: "Tú eres Enrique Gómez. Mientras que parte del trabajo es rutinario. que afectan directamente la vida de los individuos de las organizaciones. En la junta tu jefe te asignó que escogieras a una persona para que ocupe la vacante causada por la muerte del jefe de una oficina de presupuestos en una planta pequeña. El vicepresidente a cargo de presupuestos para toda la Corporación pidió que tú recomendaras a una persona de tu departamento. Acabas de regresar de una junta que tuviste con otros jefes de los departamentos de presupuesto de la compañía. la mayor parte requiere experiencia técnica y otra parte requiere un alto grado de conocimientos. tanto en el desarrollo de nuevas técnicas de presupuesto en su implementación. el desarrollo de los procedimientos de control. sobre a quién le corresponde la asignación del presupuesto y el control del gasto. en las oficinas centrales. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado. la supervisión del funcionamiento del presupuesto y la recomendación para cambios en el proceso del presupuesto. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos. Hacer que se experimente un formato o manera particular de tomar este tipo de decisiones. Las actividades incluyen el procesamiento de grandes cantidades de datos y la preparación de reportes detallados. El trabajo de tu departamento. incluyendo la preparación del presupuesto. para resolver situaciones conflictivas con otras unidades de la organización. que son enviados a los diferentes departamentos dentro de la planta y las oficinas matrices.

sino también técnicamente es muy capaz. Cuando él esta en la oficina. te das cuenta que si todas las innovaciones creativas en el proceso del presupuesto en tu planta. Cuando analizas el trabajo que ha hecho. No sólo es creativo. se case o no. es una persona muy orientada hacia los negocios. Sientes que probablemente nadie trabaja tan duro en la organización como la hace Tomás. Aunque es joven para la responsabilidad requerida en su trabajo actual. Su progreso en la organización ha sido lento pero seguro. lleva 15 años trabajando en el departamento y tiene ahora 45 años.cada uno es jefe de las dos secciones principales de tu departamento. No sólo debes pensar en la persona a promover sino el efecto que tendrá en tu departamento. Por otro lado. Tiene una licenciatura en matemáticas. Los empleados en su sección responden a su estilo de "caballo guía" . ha mencionado en diversas ocasiones que ella planea seguir trabajando. rápidamente llegaste a dos candidatos -Susana y Tomás. han sido sus sugerencias. parece ser más tosco en su contacto con sus empleados u con otras personas en la empresa. en la que se corrió la voz a todos los ejecutivos en la organización para que pusieran más atención. Como resultado. ha hecho un trabajo sobresaliente. Hace un excelente trabajo en la planeación del trabajo y en su delegación. Es casado. Al estar meditando. Aunque Susana es soltera. Generalmente llega a trabajar una hora antes que todos y se va una hora después que todos.hecho de que escojas a una persona reflejaba un reconocimiento a tu organización) estas teniendo una segunda reacción. en los últimos 6 años ha sido un gran jefe para la otra sección del departamento. Susana tiene 29 años. El hecho de que es atractiva. también te acordaste de la junta anterior. a fin de que las mujeres tengan igualdad de oportunidades en cuanto a las promociones. También ha sido clave en lograr que los jefes de los otros departamentos aceptaran los cambios en las formas de presupuestar. y no es sorprendente enterarse un lunes en la mañana que Tomás vino a trabajar el fin de semana. pensando en la responsabilidad que esto significa. Tomás ha hecho un gran trabajo. tiene 2 hijos y ya ha platicado contigo que si existe alguna oportunidad de promoción le gustaría tener chance para obtenerla. le ha abierto muchas puertas y su habilidad para trabajar con otras gentes ha hecho que el número normal de enemigos que tienen un departamento de presupuesto se haya reducido. Una de sus características es su habilidad para lograr que la gente trabaje con ella y para ella. así que espera que todos los que trabajan para él sean iguales. Al considerar a tu gente en el departamento. cuando esta persona se vaya. graduada con título de maestría en contabilidad. Ha estado 4 años en la organización.

Los efectos en los grupos de trabajo relacionados con estas personas: ¿Cuál sería el efecto de la promoción de cualquiera de estas dos personas en tu departamento? ¿Pensaría el departamento que fue buena la decisión? ¿Continuarán funcionando efectivamente?. Al pensar en esto. en esa planta maneja todavía sistemas de presupuestos obsoletos. si pierdes los servicios de cualquiera de estas personas? ¿Deberías recomendar mejor a alguien menos calificado. a fin de conservar a estas personas para tu propia operación?. trabajando muy duro también. Pero has platicado con otras personas y te han comentado que hay varias personas en el departamento que no ven ninguna razón para cambiar su sistema actual de presupuestos. d) ¿Cuáles serían los efectos en ti como ejecutivo. Algunas veces han existido conflictos debidos a comunicaciones mal recibidas. te surgen preguntas como: ¿Cómo me afectará personalmente si la persona que escojo tiene éxito? ¿Qué pasará con mi reputación si la persona que escojo fracasa? ?Cómo afectará mi desempeño si pierdo una de mis dos cabezas principales? ¿Cuál me puedo dar el lujo más fácilmente de perder? En el momento actual no ves a nadie en el . Estás en el proceso de ver las fuerzas relacionadas con el criterio que usarás para tomar la decisión. Susana y Tomás. El Facilitador proporciona a los participantes la siguiente información sobre la planta chica donde irá a trabajar la persona que seleccione: Está a 100 Km de aquí. pero por lo general el resultado de su grupo ha sido de gran calidad. Algunos de los criterios organizacionales importantes para considerar son: Los efectos en las personas envueltas directamente en la decisión. Los participantes deberán analizar la información que tienen. e) El nuevo trabajo requerirá tanto capacidades técnicas como personales.II. Tiene 40 personas en el departamento (la mitad del tuyo). ¿Qué hay en el nuevo grupo de presupuestos al que la persona seleccionada iría? ¿Cómo encajaría cualquiera de los dos en la organización de una planta más pequeña?. El gerente de la planta tenia asegurado que está muy interesado en alguien que modernice el sistema y que él daría su total apoyo. la decisión parece no ser muy sencilla. ¿Cuáles serían las más importantes? Mientras consideras a Susana y a Tomás. ¿Cuál de los dos encajaría mejor ese criterio? ¿Cuáles fueron las razones por las que se escogió a tu organización para recomendar a alguien para esta promoción? Mientras ves hacia el pasado te acuerdas que Tomás se relacionaba con la creación de ideas y Susana con su implementación. III. También. así que. c) ¿Cuáles serían los efectos generales en la organización?. El departamento ha tenido problemas en el pasado para tener ideas nuevas para presupuestar y su implementación.

. un veredicto final de: culpable o inocente. así como papel y lápices para el grupo. Hoja de los veredictos del jurado. Si los subgrupos no pueden lograr una decisión unánime. que experimentarán la responsabilidad de tomar decisiones. pero recuerdas que Susana te comentó de una o dos personas que parecen van por muy buen camino. LUGAR: Amplio Espacio Un lugar amplio y bien iluminado. Explica que cada subgrupo funcionará como un jurado. II. El Facilitador indica a los participantes que trabajando individualmente. El Facilitador añade que pueden elegir un presidente del jurado si así lo desean. Podrán realizar tantas votaciones como lo consideren necesario. “DECIDIR A PESAR DE TODO” OBJETIVO Estudiar el proceso de la toma de decisiones TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 12 participantes. en un ejercicio. departamento que puede substituir fácilmente ninguno de los dos. al final del tiempo establecido. acondicionado para que los participantes puedan formar subgrupos. MATERIAL: Fácil Adquisición Expedientes del caso para cada participante. antes de que el Facilitador haya anunciado que el tiempo para la actividad.IV. pero que este deberá ser electo por mayoría. que está encargado de dictar un veredicto en dos casos criminales. El Facilitador distribuye: el Expediente del caso. deberán sujetarse a la última votación realizada. se ha agotado. Papel y lápiz para cada participante. DESARROLLO CON FORMATO I. pero deberán tener una votación final. y contarán con treinta minutos para decidir. El cual consiste en vivir la experiencia de ser parte de un jurado. III. al término del tiempo. Se divide a los participantes en grupos (o usa los grupos existentes) y los sienta alrededor de las mesas que se encuentran distribuidas en el salón. El Facilitador explica a los participantes. cada uno deberá desarrollar el criterio que seguirá para tomar la decisión de promover a Susana o a Tomás.

excepto. Cuando termina la primera sesión el Facilitador señala que los jurados deben discutir el proceso que surgió durante la toma de decisión. en subgrupos de cinco a ocho miembros cada uno y elige un observador para cada subgrupo. Cuando han transcurrido treinta minutos. Los observadores presentar su reporte acerca del proceso que empleó el subgrupo para solucionar el problema. “YO Y TU DECIDIMOS” OBJETIVO: Analizar los diferentes caminos para solucionar los problemas.. VII. Después distribuye las Hojas del Veredicto. El . El Facilitador reparte una copia del formato del problema a cada participante y se les indica que trabajando en grupo deberán solucionar el problema que se les presenta. El Facilitador explica a los observadores su papel y los manda de regreso al grupo. se da por terminado el trabajo y se les pide a los observadores que proporcionen retroalimentación al subgrupo. V. para decir el tiempo transcurrido a intervalos de cada diez minutos. El Facilitador lleva a todo el grupo a una discusión acerca de las diferencias de los procesos que surgieron al dictar los veredictos: tales como la presión para buscar un consenso (por el grupo o por los líderes) así como los diferentes papeles que asumieron los participantes. DESARROLLO CON FORMATO: El Facilitador divide a los participantes equitativamente. (De cinco a diez minutos) Terminada la actividad anterior el Facilitador reúne a todo el grupo en sesión plenaria y cada subgrupo por turno presenta el resultado obtenido. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice.IV. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 8 participantes. VI. El Facilitador les dice a los jurados cuando empezar. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. Identificar la forma en que los grupos analizan y resuelven problemas. y no deberá interrumpir la sesión. MATERIAL: Fácil Adquisición Hoja del problema para cada participante Un lápiz para cada participante. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos. sobre el proceso que llevaron a cabo para resolver el problema.

¿Cuáles fueron las dificultades a las que se enfrentaron al resolver el problema? 2. dada la naturaleza del problema y los recursos disponibles? 4. para seleccionar el mejor método o camino para resolver un problema? El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice.¿Cuáles son las variables que deben tomarse en cuenta.. “RESOLVIENDO PROBLEMAS” OBJETIVO Analizar los diferentes caminos para solucionar los problemas.... El instructor explica a los observadores su papel y los manda de regreso al grupo. El instructor guía un proceso para que el grupo discuta la actividad. como se puede aplicar lo aprendido en su vida.¿Qué tanto pueden aplicarse estos métodos. Los observadores presentar su reporte acerca del proceso que empleó el subgrupo para solucionar el problema.¿Qué caminos parecían mejores o más efectivos para resolver el problema? ¿Por qué estos caminos o métodos fueron más apropiados.¿Cuál fue el proceso que emplearon para resolver el problema 3. a los problemas cotidianos? 5.. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos MATERIAL: Fácil Adquisición Hoja del problema para cada participante Un lápiz para cada participante DESARROLLO CON FORMATO El instructor divide a los participantes equitativamente. El instructor reparte una copia del formato del problema a cada participante y se les indica que trabajando en grupo deberán solucionar el problema que se les presenta. (De cinco a diez minutos) Terminada la actividad anterior el instructor reúne a todo el grupo en sesión plenaria y cada subgrupo por turno presenta el resultado obtenido.. en subgrupos de cinco a ocho miembros cada uno y elige un observador para cada subgrupo. se da por terminado el trabajo y se les pide a los observadores que proporcionen retroalimentación al subgrupo. centrándose en cuestiones como: 1. sobre el proceso que llevaron a cabo para resolver el problema. centrándose en cuestiones como: .Facilitador guía un proceso para que el grupo discuta la actividad. Identificar la forma en que los grupos analizan y resuelven problemas TIEMPO: Duración: 40 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 8 participantes. Cuando han transcurrido quince minutos.

¿Qué tanto pueden aplicarse estos métodos..¿Cuáles son las variables que deben tomarse en cuenta...¿Cuál fue el proceso que emplearon para resolver el problema 3.. para seleccionar el mejor método o camino para resolver un problema?. dada la naturaleza del problema y los recursos disponibles? 4.1. .¿Cuáles fueron las dificultades a las que se enfrentaron al resolver el problema? 2..¿Qué caminos parecían mejores o más efectivos para resolver el problema? ¿Por qué estos caminos o métodos fueron más apropiados. a los problemas cotidianos? 5.

Editorial Pañazo S. Editorial McGraw Hill Latinoamericana.L.R. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente. Tomar Decisiones difíciles. especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. S. GIBSON IVANCEVICH DONELY. las personas involucradas no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión. Barcelona (España). TERRY & FRANKLIN. Principios de Administración. . la inteligencia para dirigir la información y. LEON ORFELIO. Las Organizaciones. Octava Edición McGraw Hill México. formas diferentes y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Bibliografía MOODY PAUL E.A. Octava Edición. Un buen tomador de decisiones debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger. Las dinámicas representan. Segunda Edición. Planeación y Organización de Empresas. Las personas que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito .CONCLUSIONES: Una persona tiene que familiarizarse la toma de las decisiones... Madrid (España). el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión ( sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. McGraw Hill. GOMEZ CEJA GUILLERMO. Venezuela. Toma de decisiones gerenciales. tanto individualmente como en grupo. Caracas. Editorial McGraw Hill. lo más importante de todo.

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