UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIVISIÓN DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN

NOMBRE DEL PROYECTO:

TOMA DE DECISIONES DIMANICAS GRUPALES

PRESENTA:

LOPEZ CRUZ MARIA ELENA LOPEZ PLIEGO VICTOR ROBERTO MARTINEZ HERNANDEZ HUGO RODRIGO MASTACHI GUTIERREZ CRISTIAN MESA FONSECA EDGAR MONTES DE OCA PADILLA LUISA MORALES PEREZ LUIS ALBERTO MUÑOZ MILLÁN JAIME

LERMA, ESTADO DE MÉXICO 07 DE NOVIEMBRE 2011

y estrategias. todas están relacionadas con diferentes formas d decisiones. . Para poder despertar en cada persona esa capacidad a veces es necesario llevar a cabo ejercicios lo más cercanos a la realidad hablando laboralmente para que así podamos actuar en una situación similar y tomemos una decisión si no acertada al menos lo más apropiada a la circunstancia. también se debe de tomar en cuenta los valores éticos así como principios básicos de conducta.INTRODUCIÓN Con frecuencia nos preguntamos si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual se puedan llegar a alcanzar objetivos. Tal vez no exista un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones. Como ya habíamos mencionado en el trabajo anterior las decisiones tienen características importante como que son enfocadas a soluciones en el presente pero pensadas en el futuro.

se puede demostrar que son exactas. Calcule la media. se aplicarán las preguntas para reflexión de los participantes: ¿Cuál fue más exacto: las estimaciones individuales originales o la conclusión final del grupo? ¿Por qué el grupo suele ser más exacto? ¿Por qué hubo concurrencia del grupo en sus respuestas? ¿Qué aplicaciones tiene la técnica de Delfos para su puesto de trabajo? El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. . Para terminar. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. también se comparten los razonamientos de las conclusiones a que se llega).“TOMA DE DECISIONES CON LA TÉCNICA DE DELFOS” OBJETIVO: Demostrar el valor de un enfoque estructurado para obtener concurrencia de opiniones en el proceso de toma de decisiones (predicción). LUGAR: Aula Normal Un salón amplio que permita a los participantes estar sentados MATERIAL: Fácil Adquisición Un frasco con caramelos o similares DESARROLLO: I. Los problemas incluyen la predicción del futuro estado de los negocios (por ejemplo. cada uno con un interés auténtico en la resolución del problema en cuestión. V. las ventas de una empresa dentro de cinco años)." TIEMPO: Duración: 10 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: 20 participantes. II. Revele la respuesta. Esta técnica se puede demostrar al grupo en forma rápida. Enseñe el frasco al grupo y pídale que calcule el número de caramelos. Revela la respuesta correcta y pida al grupo comparar la exactitud de sus cálculos o estimaciones iniciales contra la exactitud de la conclusión final del grupo. más tarde. Por lo general. Llene un frasco de vidrio con caramelos (cuéntelos primero). III. Repita este proceso tres veces (o hasta que se logre un resultado estable). La técnica de Delfos incluye la selección de un panel de expertos. se suministra retroalimentación (promedio del grupo y distribución de frecuencia) y el proceso se repite (en forma anónima) unas cuantas veces. suele aparecer una concurrencia marcada de ideas y. la mediana y la distribución de frecuencia y comuníquelas al grupo (a veces. IV. Se solicita a los miembros del panel que expresen sus mejores conjeturas.

Hacer que se experimente un formato o manera particular de tomar este tipo de decisiones. Acabas de regresar de una junta que tuviste con otros jefes de los departamentos de presupuesto de la compañía.“TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS” OBJETIVO Dar una idea de los factores que intervienen en la toma de decisiones. su comunicación. gerente de la división de presupuesto de una planta perteneciente a una gran empresa. en las oficinas centrales. la supervisión del funcionamiento del presupuesto y la recomendación para cambios en el proceso del presupuesto. El trabajo de tu departamento. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado. debido a los excelentes resultados que han tenido. la mayor parte requiere experiencia técnica y otra parte requiere un alto grado de conocimientos. El vicepresidente a cargo de presupuestos para toda la Corporación pidió que tú recomendaras a una persona de tu departamento. que son enviados a los diferentes departamentos dentro de la planta y las oficinas matrices. el desarrollo de los procedimientos de control. Las actividades incluyen el procesamiento de grandes cantidades de datos y la preparación de reportes detallados. Mientras que parte del trabajo es rutinario. DESARROLLO CON FORMATO I. El Facilitador cuenta a los participantes la siguiente historia: "Tú eres Enrique Gómez. MATERIAL: Sencillo Lo necesario para que los participantes escriban. sobre a quién le corresponde la asignación del presupuesto y el control del gasto. para resolver situaciones conflictivas con otras unidades de la organización. En la junta tu jefe te asignó que escogieras a una persona para que ocupe la vacante causada por la muerte del jefe de una oficina de presupuestos en una planta pequeña. Aunque tu primera reacción fue de gozo (ya que el . consiste en realizar todos los aspectos del proceso de presupuestar para la planta. tanto en el desarrollo de nuevas técnicas de presupuesto en su implementación. que afectan directamente la vida de los individuos de las organizaciones. incluyendo la preparación del presupuesto. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos.

Cuando analizas el trabajo que ha hecho. No sólo es creativo. ha mencionado en diversas ocasiones que ella planea seguir trabajando. Al estar meditando. parece ser más tosco en su contacto con sus empleados u con otras personas en la empresa. así que espera que todos los que trabajan para él sean iguales. cuando esta persona se vaya. y no es sorprendente enterarse un lunes en la mañana que Tomás vino a trabajar el fin de semana. Es casado. sino también técnicamente es muy capaz. Tiene una licenciatura en matemáticas. No sólo debes pensar en la persona a promover sino el efecto que tendrá en tu departamento. Como resultado. rápidamente llegaste a dos candidatos -Susana y Tomás. han sido sus sugerencias. Aunque Susana es soltera. se case o no. pensando en la responsabilidad que esto significa. en los últimos 6 años ha sido un gran jefe para la otra sección del departamento. Hace un excelente trabajo en la planeación del trabajo y en su delegación. Cuando él esta en la oficina. Al considerar a tu gente en el departamento. es una persona muy orientada hacia los negocios. te das cuenta que si todas las innovaciones creativas en el proceso del presupuesto en tu planta. a fin de que las mujeres tengan igualdad de oportunidades en cuanto a las promociones. tiene 2 hijos y ya ha platicado contigo que si existe alguna oportunidad de promoción le gustaría tener chance para obtenerla. Una de sus características es su habilidad para lograr que la gente trabaje con ella y para ella. También ha sido clave en lograr que los jefes de los otros departamentos aceptaran los cambios en las formas de presupuestar. Ha estado 4 años en la organización. Generalmente llega a trabajar una hora antes que todos y se va una hora después que todos. Aunque es joven para la responsabilidad requerida en su trabajo actual. Sientes que probablemente nadie trabaja tan duro en la organización como la hace Tomás. Susana tiene 29 años.hecho de que escojas a una persona reflejaba un reconocimiento a tu organización) estas teniendo una segunda reacción. Su progreso en la organización ha sido lento pero seguro. lleva 15 años trabajando en el departamento y tiene ahora 45 años.cada uno es jefe de las dos secciones principales de tu departamento. Tomás ha hecho un gran trabajo. también te acordaste de la junta anterior. El hecho de que es atractiva. ha hecho un trabajo sobresaliente. en la que se corrió la voz a todos los ejecutivos en la organización para que pusieran más atención. graduada con título de maestría en contabilidad. Los empleados en su sección responden a su estilo de "caballo guía" . Por otro lado. le ha abierto muchas puertas y su habilidad para trabajar con otras gentes ha hecho que el número normal de enemigos que tienen un departamento de presupuesto se haya reducido.

El departamento ha tenido problemas en el pasado para tener ideas nuevas para presupuestar y su implementación. e) El nuevo trabajo requerirá tanto capacidades técnicas como personales. Tiene 40 personas en el departamento (la mitad del tuyo). Estás en el proceso de ver las fuerzas relacionadas con el criterio que usarás para tomar la decisión. III. ¿Qué hay en el nuevo grupo de presupuestos al que la persona seleccionada iría? ¿Cómo encajaría cualquiera de los dos en la organización de una planta más pequeña?. en esa planta maneja todavía sistemas de presupuestos obsoletos. También. Algunas veces han existido conflictos debidos a comunicaciones mal recibidas. te surgen preguntas como: ¿Cómo me afectará personalmente si la persona que escojo tiene éxito? ¿Qué pasará con mi reputación si la persona que escojo fracasa? ?Cómo afectará mi desempeño si pierdo una de mis dos cabezas principales? ¿Cuál me puedo dar el lujo más fácilmente de perder? En el momento actual no ves a nadie en el . d) ¿Cuáles serían los efectos en ti como ejecutivo. la decisión parece no ser muy sencilla. a fin de conservar a estas personas para tu propia operación?. Pero has platicado con otras personas y te han comentado que hay varias personas en el departamento que no ven ninguna razón para cambiar su sistema actual de presupuestos. ¿Cuáles serían las más importantes? Mientras consideras a Susana y a Tomás. Susana y Tomás. ¿Cuál de los dos encajaría mejor ese criterio? ¿Cuáles fueron las razones por las que se escogió a tu organización para recomendar a alguien para esta promoción? Mientras ves hacia el pasado te acuerdas que Tomás se relacionaba con la creación de ideas y Susana con su implementación. pero por lo general el resultado de su grupo ha sido de gran calidad. El Facilitador proporciona a los participantes la siguiente información sobre la planta chica donde irá a trabajar la persona que seleccione: Está a 100 Km de aquí. Los participantes deberán analizar la información que tienen.II. así que. c) ¿Cuáles serían los efectos generales en la organización?. Los efectos en los grupos de trabajo relacionados con estas personas: ¿Cuál sería el efecto de la promoción de cualquiera de estas dos personas en tu departamento? ¿Pensaría el departamento que fue buena la decisión? ¿Continuarán funcionando efectivamente?. Algunos de los criterios organizacionales importantes para considerar son: Los efectos en las personas envueltas directamente en la decisión. Al pensar en esto. El gerente de la planta tenia asegurado que está muy interesado en alguien que modernice el sistema y que él daría su total apoyo. si pierdes los servicios de cualquiera de estas personas? ¿Deberías recomendar mejor a alguien menos calificado. trabajando muy duro también.

que experimentarán la responsabilidad de tomar decisiones. El Facilitador explica a los participantes. se ha agotado. al final del tiempo establecido. así como papel y lápices para el grupo. III. en un ejercicio. Si los subgrupos no pueden lograr una decisión unánime. un veredicto final de: culpable o inocente. El cual consiste en vivir la experiencia de ser parte de un jurado. pero que este deberá ser electo por mayoría. Podrán realizar tantas votaciones como lo consideren necesario. deberán sujetarse a la última votación realizada. pero deberán tener una votación final. DESARROLLO CON FORMATO I. Papel y lápiz para cada participante. Se divide a los participantes en grupos (o usa los grupos existentes) y los sienta alrededor de las mesas que se encuentran distribuidas en el salón. El Facilitador indica a los participantes que trabajando individualmente. El Facilitador añade que pueden elegir un presidente del jurado si así lo desean. II. acondicionado para que los participantes puedan formar subgrupos. antes de que el Facilitador haya anunciado que el tiempo para la actividad. MATERIAL: Fácil Adquisición Expedientes del caso para cada participante. Hoja de los veredictos del jurado. LUGAR: Amplio Espacio Un lugar amplio y bien iluminado. al término del tiempo. El Facilitador distribuye: el Expediente del caso. que está encargado de dictar un veredicto en dos casos criminales. y contarán con treinta minutos para decidir. “DECIDIR A PESAR DE TODO” OBJETIVO Estudiar el proceso de la toma de decisiones TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 12 participantes. cada uno deberá desarrollar el criterio que seguirá para tomar la decisión de promover a Susana o a Tomás. Explica que cada subgrupo funcionará como un jurado. departamento que puede substituir fácilmente ninguno de los dos.IV. . pero recuerdas que Susana te comentó de una o dos personas que parecen van por muy buen camino.

El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. VI. para decir el tiempo transcurrido a intervalos de cada diez minutos. y no deberá interrumpir la sesión. V. sobre el proceso que llevaron a cabo para resolver el problema. Después distribuye las Hojas del Veredicto. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos. El Facilitador lleva a todo el grupo a una discusión acerca de las diferencias de los procesos que surgieron al dictar los veredictos: tales como la presión para buscar un consenso (por el grupo o por los líderes) así como los diferentes papeles que asumieron los participantes. El . “YO Y TU DECIDIMOS” OBJETIVO: Analizar los diferentes caminos para solucionar los problemas. MATERIAL: Fácil Adquisición Hoja del problema para cada participante Un lápiz para cada participante. El Facilitador reparte una copia del formato del problema a cada participante y se les indica que trabajando en grupo deberán solucionar el problema que se les presenta. VII. Identificar la forma en que los grupos analizan y resuelven problemas. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. excepto. DESARROLLO CON FORMATO: El Facilitador divide a los participantes equitativamente. se da por terminado el trabajo y se les pide a los observadores que proporcionen retroalimentación al subgrupo. Cuando termina la primera sesión el Facilitador señala que los jurados deben discutir el proceso que surgió durante la toma de decisión. El Facilitador explica a los observadores su papel y los manda de regreso al grupo. Los observadores presentar su reporte acerca del proceso que empleó el subgrupo para solucionar el problema. El Facilitador les dice a los jurados cuando empezar. Cuando han transcurrido treinta minutos. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 8 participantes. en subgrupos de cinco a ocho miembros cada uno y elige un observador para cada subgrupo. (De cinco a diez minutos) Terminada la actividad anterior el Facilitador reúne a todo el grupo en sesión plenaria y cada subgrupo por turno presenta el resultado obtenido.IV..

.Facilitador guía un proceso para que el grupo discuta la actividad. para seleccionar el mejor método o camino para resolver un problema? El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice.¿Cuáles fueron las dificultades a las que se enfrentaron al resolver el problema? 2. Cuando han transcurrido quince minutos. “RESOLVIENDO PROBLEMAS” OBJETIVO Analizar los diferentes caminos para solucionar los problemas. centrándose en cuestiones como: . sobre el proceso que llevaron a cabo para resolver el problema.¿Cuáles son las variables que deben tomarse en cuenta... centrándose en cuestiones como: 1. Los observadores presentar su reporte acerca del proceso que empleó el subgrupo para solucionar el problema..¿Qué tanto pueden aplicarse estos métodos. se da por terminado el trabajo y se les pide a los observadores que proporcionen retroalimentación al subgrupo. a los problemas cotidianos? 5.¿Qué caminos parecían mejores o más efectivos para resolver el problema? ¿Por qué estos caminos o métodos fueron más apropiados. El instructor reparte una copia del formato del problema a cada participante y se les indica que trabajando en grupo deberán solucionar el problema que se les presenta. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos MATERIAL: Fácil Adquisición Hoja del problema para cada participante Un lápiz para cada participante DESARROLLO CON FORMATO El instructor divide a los participantes equitativamente. Identificar la forma en que los grupos analizan y resuelven problemas TIEMPO: Duración: 40 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 8 participantes.. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. El instructor guía un proceso para que el grupo discuta la actividad.. El instructor explica a los observadores su papel y los manda de regreso al grupo. dada la naturaleza del problema y los recursos disponibles? 4. en subgrupos de cinco a ocho miembros cada uno y elige un observador para cada subgrupo. (De cinco a diez minutos) Terminada la actividad anterior el instructor reúne a todo el grupo en sesión plenaria y cada subgrupo por turno presenta el resultado obtenido.¿Cuál fue el proceso que emplearon para resolver el problema 3.

para seleccionar el mejor método o camino para resolver un problema?. .¿Qué caminos parecían mejores o más efectivos para resolver el problema? ¿Por qué estos caminos o métodos fueron más apropiados. dada la naturaleza del problema y los recursos disponibles? 4.¿Qué tanto pueden aplicarse estos métodos..¿Cuál fue el proceso que emplearon para resolver el problema 3.¿Cuáles fueron las dificultades a las que se enfrentaron al resolver el problema? 2.1. a los problemas cotidianos? 5...¿Cuáles son las variables que deben tomarse en cuenta...

Madrid (España). especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. S. lo más importante de todo. Principios de Administración. Tomar Decisiones difíciles. Bibliografía MOODY PAUL E. el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. LEON ORFELIO.A. TERRY & FRANKLIN. Caracas. Un buen tomador de decisiones debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger. Las dinámicas representan.R. Las Organizaciones. Editorial McGraw Hill.. Barcelona (España).L. Octava Edición McGraw Hill México. Segunda Edición. formas diferentes y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente.CONCLUSIONES: Una persona tiene que familiarizarse la toma de las decisiones. Octava Edición. Editorial McGraw Hill Latinoamericana. GOMEZ CEJA GUILLERMO.. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión ( sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. las personas involucradas no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión. McGraw Hill. Las personas que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito . GIBSON IVANCEVICH DONELY. Venezuela. la inteligencia para dirigir la información y. tanto individualmente como en grupo. Planeación y Organización de Empresas. . Toma de decisiones gerenciales. Editorial Pañazo S.