UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIVISIÓN DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN

NOMBRE DEL PROYECTO:

TOMA DE DECISIONES DIMANICAS GRUPALES

PRESENTA:

LOPEZ CRUZ MARIA ELENA LOPEZ PLIEGO VICTOR ROBERTO MARTINEZ HERNANDEZ HUGO RODRIGO MASTACHI GUTIERREZ CRISTIAN MESA FONSECA EDGAR MONTES DE OCA PADILLA LUISA MORALES PEREZ LUIS ALBERTO MUÑOZ MILLÁN JAIME

LERMA, ESTADO DE MÉXICO 07 DE NOVIEMBRE 2011

Como ya habíamos mencionado en el trabajo anterior las decisiones tienen características importante como que son enfocadas a soluciones en el presente pero pensadas en el futuro. y estrategias. . Tal vez no exista un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones. Para poder despertar en cada persona esa capacidad a veces es necesario llevar a cabo ejercicios lo más cercanos a la realidad hablando laboralmente para que así podamos actuar en una situación similar y tomemos una decisión si no acertada al menos lo más apropiada a la circunstancia. también se debe de tomar en cuenta los valores éticos así como principios básicos de conducta. todas están relacionadas con diferentes formas d decisiones.INTRODUCIÓN Con frecuencia nos preguntamos si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual se puedan llegar a alcanzar objetivos.

Para terminar. Calcule la media. Por lo general.“TOMA DE DECISIONES CON LA TÉCNICA DE DELFOS” OBJETIVO: Demostrar el valor de un enfoque estructurado para obtener concurrencia de opiniones en el proceso de toma de decisiones (predicción). . III." TIEMPO: Duración: 10 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: 20 participantes. Se solicita a los miembros del panel que expresen sus mejores conjeturas. LUGAR: Aula Normal Un salón amplio que permita a los participantes estar sentados MATERIAL: Fácil Adquisición Un frasco con caramelos o similares DESARROLLO: I. Enseñe el frasco al grupo y pídale que calcule el número de caramelos. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. Repita este proceso tres veces (o hasta que se logre un resultado estable). se puede demostrar que son exactas. las ventas de una empresa dentro de cinco años). cada uno con un interés auténtico en la resolución del problema en cuestión. V. Llene un frasco de vidrio con caramelos (cuéntelos primero). la mediana y la distribución de frecuencia y comuníquelas al grupo (a veces. suele aparecer una concurrencia marcada de ideas y. también se comparten los razonamientos de las conclusiones a que se llega). II. Revele la respuesta. Los problemas incluyen la predicción del futuro estado de los negocios (por ejemplo. La técnica de Delfos incluye la selección de un panel de expertos. Revela la respuesta correcta y pida al grupo comparar la exactitud de sus cálculos o estimaciones iniciales contra la exactitud de la conclusión final del grupo. IV. Esta técnica se puede demostrar al grupo en forma rápida. se aplicarán las preguntas para reflexión de los participantes: ¿Cuál fue más exacto: las estimaciones individuales originales o la conclusión final del grupo? ¿Por qué el grupo suele ser más exacto? ¿Por qué hubo concurrencia del grupo en sus respuestas? ¿Qué aplicaciones tiene la técnica de Delfos para su puesto de trabajo? El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. más tarde. se suministra retroalimentación (promedio del grupo y distribución de frecuencia) y el proceso se repite (en forma anónima) unas cuantas veces.

“TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS” OBJETIVO Dar una idea de los factores que intervienen en la toma de decisiones. Acabas de regresar de una junta que tuviste con otros jefes de los departamentos de presupuesto de la compañía. en las oficinas centrales. el desarrollo de los procedimientos de control. En la junta tu jefe te asignó que escogieras a una persona para que ocupe la vacante causada por la muerte del jefe de una oficina de presupuestos en una planta pequeña. para resolver situaciones conflictivas con otras unidades de la organización. la supervisión del funcionamiento del presupuesto y la recomendación para cambios en el proceso del presupuesto. su comunicación. Hacer que se experimente un formato o manera particular de tomar este tipo de decisiones. Mientras que parte del trabajo es rutinario. El vicepresidente a cargo de presupuestos para toda la Corporación pidió que tú recomendaras a una persona de tu departamento. DESARROLLO CON FORMATO I. gerente de la división de presupuesto de una planta perteneciente a una gran empresa. incluyendo la preparación del presupuesto. sobre a quién le corresponde la asignación del presupuesto y el control del gasto. que son enviados a los diferentes departamentos dentro de la planta y las oficinas matrices. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado. Las actividades incluyen el procesamiento de grandes cantidades de datos y la preparación de reportes detallados. que afectan directamente la vida de los individuos de las organizaciones. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos. Aunque tu primera reacción fue de gozo (ya que el . MATERIAL: Sencillo Lo necesario para que los participantes escriban. debido a los excelentes resultados que han tenido. la mayor parte requiere experiencia técnica y otra parte requiere un alto grado de conocimientos. El Facilitador cuenta a los participantes la siguiente historia: "Tú eres Enrique Gómez. tanto en el desarrollo de nuevas técnicas de presupuesto en su implementación. consiste en realizar todos los aspectos del proceso de presupuestar para la planta. El trabajo de tu departamento.

en la que se corrió la voz a todos los ejecutivos en la organización para que pusieran más atención. No sólo es creativo. parece ser más tosco en su contacto con sus empleados u con otras personas en la empresa. graduada con título de maestría en contabilidad. ha mencionado en diversas ocasiones que ella planea seguir trabajando. Al considerar a tu gente en el departamento. Es casado.cada uno es jefe de las dos secciones principales de tu departamento. Una de sus características es su habilidad para lograr que la gente trabaje con ella y para ella.hecho de que escojas a una persona reflejaba un reconocimiento a tu organización) estas teniendo una segunda reacción. así que espera que todos los que trabajan para él sean iguales. Aunque Susana es soltera. pensando en la responsabilidad que esto significa. Tomás ha hecho un gran trabajo. Al estar meditando. le ha abierto muchas puertas y su habilidad para trabajar con otras gentes ha hecho que el número normal de enemigos que tienen un departamento de presupuesto se haya reducido. Por otro lado. tiene 2 hijos y ya ha platicado contigo que si existe alguna oportunidad de promoción le gustaría tener chance para obtenerla. Como resultado. También ha sido clave en lograr que los jefes de los otros departamentos aceptaran los cambios en las formas de presupuestar. Tiene una licenciatura en matemáticas. Generalmente llega a trabajar una hora antes que todos y se va una hora después que todos. Sientes que probablemente nadie trabaja tan duro en la organización como la hace Tomás. en los últimos 6 años ha sido un gran jefe para la otra sección del departamento. se case o no. Cuando él esta en la oficina. es una persona muy orientada hacia los negocios. El hecho de que es atractiva. Hace un excelente trabajo en la planeación del trabajo y en su delegación. Su progreso en la organización ha sido lento pero seguro. cuando esta persona se vaya. Los empleados en su sección responden a su estilo de "caballo guía" . Susana tiene 29 años. lleva 15 años trabajando en el departamento y tiene ahora 45 años. a fin de que las mujeres tengan igualdad de oportunidades en cuanto a las promociones. han sido sus sugerencias. Ha estado 4 años en la organización. también te acordaste de la junta anterior. Aunque es joven para la responsabilidad requerida en su trabajo actual. No sólo debes pensar en la persona a promover sino el efecto que tendrá en tu departamento. sino también técnicamente es muy capaz. y no es sorprendente enterarse un lunes en la mañana que Tomás vino a trabajar el fin de semana. ha hecho un trabajo sobresaliente. rápidamente llegaste a dos candidatos -Susana y Tomás. Cuando analizas el trabajo que ha hecho. te das cuenta que si todas las innovaciones creativas en el proceso del presupuesto en tu planta.

Tiene 40 personas en el departamento (la mitad del tuyo). El departamento ha tenido problemas en el pasado para tener ideas nuevas para presupuestar y su implementación. la decisión parece no ser muy sencilla. ¿Cuál de los dos encajaría mejor ese criterio? ¿Cuáles fueron las razones por las que se escogió a tu organización para recomendar a alguien para esta promoción? Mientras ves hacia el pasado te acuerdas que Tomás se relacionaba con la creación de ideas y Susana con su implementación. Algunos de los criterios organizacionales importantes para considerar son: Los efectos en las personas envueltas directamente en la decisión. si pierdes los servicios de cualquiera de estas personas? ¿Deberías recomendar mejor a alguien menos calificado. en esa planta maneja todavía sistemas de presupuestos obsoletos. Al pensar en esto. El gerente de la planta tenia asegurado que está muy interesado en alguien que modernice el sistema y que él daría su total apoyo. c) ¿Cuáles serían los efectos generales en la organización?. Algunas veces han existido conflictos debidos a comunicaciones mal recibidas. Pero has platicado con otras personas y te han comentado que hay varias personas en el departamento que no ven ninguna razón para cambiar su sistema actual de presupuestos. así que. ¿Qué hay en el nuevo grupo de presupuestos al que la persona seleccionada iría? ¿Cómo encajaría cualquiera de los dos en la organización de una planta más pequeña?. Los efectos en los grupos de trabajo relacionados con estas personas: ¿Cuál sería el efecto de la promoción de cualquiera de estas dos personas en tu departamento? ¿Pensaría el departamento que fue buena la decisión? ¿Continuarán funcionando efectivamente?. a fin de conservar a estas personas para tu propia operación?. También. te surgen preguntas como: ¿Cómo me afectará personalmente si la persona que escojo tiene éxito? ¿Qué pasará con mi reputación si la persona que escojo fracasa? ?Cómo afectará mi desempeño si pierdo una de mis dos cabezas principales? ¿Cuál me puedo dar el lujo más fácilmente de perder? En el momento actual no ves a nadie en el .II. Estás en el proceso de ver las fuerzas relacionadas con el criterio que usarás para tomar la decisión. d) ¿Cuáles serían los efectos en ti como ejecutivo. ¿Cuáles serían las más importantes? Mientras consideras a Susana y a Tomás. e) El nuevo trabajo requerirá tanto capacidades técnicas como personales. Los participantes deberán analizar la información que tienen. El Facilitador proporciona a los participantes la siguiente información sobre la planta chica donde irá a trabajar la persona que seleccione: Está a 100 Km de aquí. Susana y Tomás. III. trabajando muy duro también. pero por lo general el resultado de su grupo ha sido de gran calidad.

. pero que este deberá ser electo por mayoría. así como papel y lápices para el grupo. LUGAR: Amplio Espacio Un lugar amplio y bien iluminado. Se divide a los participantes en grupos (o usa los grupos existentes) y los sienta alrededor de las mesas que se encuentran distribuidas en el salón. cada uno deberá desarrollar el criterio que seguirá para tomar la decisión de promover a Susana o a Tomás. Explica que cada subgrupo funcionará como un jurado. se ha agotado. III. acondicionado para que los participantes puedan formar subgrupos. al final del tiempo establecido. deberán sujetarse a la última votación realizada. Podrán realizar tantas votaciones como lo consideren necesario. Si los subgrupos no pueden lograr una decisión unánime. y contarán con treinta minutos para decidir. un veredicto final de: culpable o inocente. El Facilitador indica a los participantes que trabajando individualmente. MATERIAL: Fácil Adquisición Expedientes del caso para cada participante. pero recuerdas que Susana te comentó de una o dos personas que parecen van por muy buen camino. El Facilitador añade que pueden elegir un presidente del jurado si así lo desean. pero deberán tener una votación final.IV. departamento que puede substituir fácilmente ninguno de los dos. que está encargado de dictar un veredicto en dos casos criminales. antes de que el Facilitador haya anunciado que el tiempo para la actividad. Papel y lápiz para cada participante. Hoja de los veredictos del jurado. DESARROLLO CON FORMATO I. El Facilitador explica a los participantes. El cual consiste en vivir la experiencia de ser parte de un jurado. en un ejercicio. El Facilitador distribuye: el Expediente del caso. “DECIDIR A PESAR DE TODO” OBJETIVO Estudiar el proceso de la toma de decisiones TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 12 participantes. que experimentarán la responsabilidad de tomar decisiones. II. al término del tiempo.

“YO Y TU DECIDIMOS” OBJETIVO: Analizar los diferentes caminos para solucionar los problemas. Cuando termina la primera sesión el Facilitador señala que los jurados deben discutir el proceso que surgió durante la toma de decisión. VII. en subgrupos de cinco a ocho miembros cada uno y elige un observador para cada subgrupo. MATERIAL: Fácil Adquisición Hoja del problema para cada participante Un lápiz para cada participante.IV. Cuando han transcurrido treinta minutos. El Facilitador explica a los observadores su papel y los manda de regreso al grupo. Después distribuye las Hojas del Veredicto. El Facilitador les dice a los jurados cuando empezar. Identificar la forma en que los grupos analizan y resuelven problemas. V. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos. se da por terminado el trabajo y se les pide a los observadores que proporcionen retroalimentación al subgrupo. para decir el tiempo transcurrido a intervalos de cada diez minutos. El . VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice. y no deberá interrumpir la sesión. (De cinco a diez minutos) Terminada la actividad anterior el Facilitador reúne a todo el grupo en sesión plenaria y cada subgrupo por turno presenta el resultado obtenido. Los observadores presentar su reporte acerca del proceso que empleó el subgrupo para solucionar el problema.. El Facilitador reparte una copia del formato del problema a cada participante y se les indica que trabajando en grupo deberán solucionar el problema que se les presenta. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 8 participantes. DESARROLLO CON FORMATO: El Facilitador divide a los participantes equitativamente. El Facilitador lleva a todo el grupo a una discusión acerca de las diferencias de los procesos que surgieron al dictar los veredictos: tales como la presión para buscar un consenso (por el grupo o por los líderes) así como los diferentes papeles que asumieron los participantes. sobre el proceso que llevaron a cabo para resolver el problema. como se puede aplicar lo aprendido en su vida. excepto.

centrándose en cuestiones como: 1.¿Qué caminos parecían mejores o más efectivos para resolver el problema? ¿Por qué estos caminos o métodos fueron más apropiados.¿Cuáles son las variables que deben tomarse en cuenta.¿Qué tanto pueden aplicarse estos métodos.¿Cuáles fueron las dificultades a las que se enfrentaron al resolver el problema? 2.Facilitador guía un proceso para que el grupo discuta la actividad. LUGAR: Amplio Espacio Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos MATERIAL: Fácil Adquisición Hoja del problema para cada participante Un lápiz para cada participante DESARROLLO CON FORMATO El instructor divide a los participantes equitativamente. se da por terminado el trabajo y se les pide a los observadores que proporcionen retroalimentación al subgrupo. a los problemas cotidianos? 5.. (De cinco a diez minutos) Terminada la actividad anterior el instructor reúne a todo el grupo en sesión plenaria y cada subgrupo por turno presenta el resultado obtenido.. Los observadores presentar su reporte acerca del proceso que empleó el subgrupo para solucionar el problema. El instructor guía un proceso para que el grupo discuta la actividad.. Cuando han transcurrido quince minutos. sobre el proceso que llevaron a cabo para resolver el problema. dada la naturaleza del problema y los recursos disponibles? 4. El instructor explica a los observadores su papel y los manda de regreso al grupo.. El instructor reparte una copia del formato del problema a cada participante y se les indica que trabajando en grupo deberán solucionar el problema que se les presenta..¿Cuál fue el proceso que emplearon para resolver el problema 3. como se puede aplicar lo aprendido en su vida.. centrándose en cuestiones como: . en subgrupos de cinco a ocho miembros cada uno y elige un observador para cada subgrupo. Identificar la forma en que los grupos analizan y resuelven problemas TIEMPO: Duración: 40 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado Dividido en subgrupos de 5 a 8 participantes. “RESOLVIENDO PROBLEMAS” OBJETIVO Analizar los diferentes caminos para solucionar los problemas. para seleccionar el mejor método o camino para resolver un problema? El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice.

¿Cuáles fueron las dificultades a las que se enfrentaron al resolver el problema? 2...1.. a los problemas cotidianos? 5. dada la naturaleza del problema y los recursos disponibles? 4.. ..¿Qué caminos parecían mejores o más efectivos para resolver el problema? ¿Por qué estos caminos o métodos fueron más apropiados. para seleccionar el mejor método o camino para resolver un problema?.¿Cuáles son las variables que deben tomarse en cuenta.¿Cuál fue el proceso que emplearon para resolver el problema 3.¿Qué tanto pueden aplicarse estos métodos.

GIBSON IVANCEVICH DONELY. Segunda Edición. Tomar Decisiones difíciles.R. especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. Principios de Administración. Madrid (España). Venezuela. Octava Edición. Editorial Pañazo S.L. Un buen tomador de decisiones debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger. las personas involucradas no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión. GOMEZ CEJA GUILLERMO. S. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente. TERRY & FRANKLIN. Caracas. Planeación y Organización de Empresas. Las Organizaciones. Barcelona (España). tanto individualmente como en grupo. Toma de decisiones gerenciales. lo más importante de todo. Bibliografía MOODY PAUL E.. el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. Editorial McGraw Hill. Las personas que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito . Las dinámicas representan. Editorial McGraw Hill Latinoamericana.. LEON ORFELIO. .CONCLUSIONES: Una persona tiene que familiarizarse la toma de las decisiones. McGraw Hill. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión ( sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.A. la inteligencia para dirigir la información y. Octava Edición McGraw Hill México. formas diferentes y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión.

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