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Manual Breve IEA2010
Manual Breve IEA2010
Manual breve para los tesistas de Administracin, Negocios Internacionales, Recursos Humanos y Marketing
Primera edicin (versin extendida): Enero de 2008 Segunda edicin (versin breve): Julio de 2010
Instituto de Investigacin
Tlf. (511) 362-0064 anexos 3211 - 3212 Email: gerencia@aristidesvara.com; avara@usmp.edu.pe Web: www.aristidesvara.com; www.usmp.edu.pe; www.usmp-investiga.net
Acreditados por
A la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la Universidad de San Martn de Porres, y al Decano, Dr. Daniel Valera Loza, por su constante apoyo a la investigacin cientfica.
CONTENIDO
2 LA FUNDAMENTACIN TERICA........................................................................................... 49
2.1. Qu es la Fundamentacin Terica? ................................................................................................ 50 2.2. Cules son las partes de la fundamentacin terica? .................................................................... 51 2.3. Qu son los antecedentes? ................................................................................................................ 51 2.3.1. Cmo elabor mis antecedentes? ...................................................................................................... 52 2.4. Qu son las bases tericas? ............................................................................................................... 67 2.4.1. Cmo construyo mis bases tericas? ................................................................................................. 69 2.5. Cmo citar las fuentes en la fundamentacin terica? .................................................................. 88 2.4.4.1. Cmo hago las citas textuales? ..................................................................................................... 88 2.4.4.2. Cmo hago las citas referenciales? ............................................................................................... 90 2.4.4.3. Cmo hago las citas de citas? ....................................................................................................... 90 2.4.4.4. Y las tablas y las figuras? ............................................................................................................... 92 2.4.4.5. Cundo las imgenes son importadas cmo controlar el tamao del archivo? ........................... 96 2.6. Advertencia: Qu informacin debo y no debo usar para mi tesis? ............................................. 97 2.7. Dnde encuentro informacin? ........................................................................................................ 99 2.7.1. Usando google como un profesional ................................................................................................. 100 2.7.1.1. Cmo revisar informacin en otros idiomas? ............................................................................. 107 2.7.2. Usando aristidesvara.com (Base de datos cientficos de acceso libre) ........................................... 109 2.7.3. Usando Tesis de postgrado de acceso completo .............................................................................. 117 2.7.4. Usando revistas cientficas de acceso completo ............................................................................... 123 2.7.5. Usando Ebsco Host y Proquest .......................................................................................................... 126
PRESENTACIN
A estas alturas de tu formacin ya sabrs que las exigencias acadmicas en el mundo laboral han aumentado. Ya no es suficiente ser licenciado, hoy necesitas seguir estudiando, haciendo maestras y doctorados, volvindote especialista en algn aspecto de tu profesin. Ser especialista antes de culminar la profesin parece una tarea casi inalcanzable, sin embargo, hay una forma de lograrlo: investigando. Investigar es hoy la mejor manera para ser un profesional de vanguardia, actualizado, crtico, creativo, innovador, emprendedor y polivalente. Investigar significa estudiar continuamente un tema hasta dominarlo y crear conocimiento nuevo para resolver problemas, fundamentar propuestas, decidir inversiones o simplemente responder preguntas de tu especialidad o crear nuevos problemas, ms originales, ms audaces, ms revolucionarios. En muchas facultades de ciencias empresariales, los estudiantes tienen miedo a los cursos de investigacin, porque piensan que es un curso incomprensible, que no se entiende y que resulta muy difcil de aprobar. Hacer una tesis se convierte para el estudiante en una experiencia muy complicada y casi traumtica. En cierta medida los profesores hemos sido responsables por esta situacin. Durante dcadas hemos sido poco didcticos, muy burocrticos, muy rgidos; adems, hemos producido manuales casi incomprensibles, muy tediosos, muy abstractos y nada prcticos.
La burocracia rgida de algunos docentes sumado a la bibliografa casi inutilizable sobre investigacin, son una combinacin letal poderosa que viene afectando a miles de estudiantes cada da en nuestro pas y en el extranjero. Miles estudian ciencias administrativas, pero slo algunos obtienen su Titulo Profesional realizando una investigacin. Casi nada se ha hecho para resolver este problema. Al contrario, descaradamente se ha intentado culpar a los propios estudiantes, diciendo que son ociosos, que no tienen buena formacin, que llegan sin la suficiente preparacin Esto es absurdo e innecesario. En mi experiencia docente estoy seguro que lo nico que los estudiantes necesitan para hacer una buena investigacin, aparte de voluntad y esfuerzo, son buenos profesores y un manual comprensible, sencillo, amigable, concreto y muy didctico. La Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la Universidad de San Martn de Porres (www.usmp.edu.pe) tambin cree lo mismo y, por eso, consciente de esta problemtica, te entrega un manual didctico que te ayudar, paso a paso, a desarrollar una investigacin rigurosa. Este libro titulado Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales, est diseado especialmente para ti, estudiante de las carreras profesionales de Administracin de Negocios Internacionales, Administracin de Empresas, Marketing y Gestin de Recursos Humanos. Con este manual aprenders a disear y desarrollar paso a paso tu tesis de investigacin y te servir de referencia para aprender el lenguaje cientfico y entender cada uno de sus conceptos. Ser tu manual de consulta durante el IX y X ciclo para los cursos virtuales de Investigacin Empresarial Aplicada I y II. El manual est lleno de ejemplos reales, muchos de ellos elaborados por mis propios estudiantes. Este manual es procedimental, pues te aconseja puntualmente y te ensea de forma gradual. En cada captulo aprenders lo necesario para desarrollar sin mayor problema- alguna parte de tu investigacin. Adems, te proporciona plantillas y protocolos detallados de cada parte de la investigacin, haciendo ms fcil su desarrollo. El manual est organizado en un formato de preguntas y respuestas, facilitando tu aprendizaje. Adems, tiene un glosario de los trminos metodolgicos ms utilizados y un detector de errores para revisar y pulir tu informe final de investigacin. El manual te ensea, tambin, como acceder a informacin cientfica de primera mano, principalmente a travs de internet. Te imaginas poder acceder a miles de investigaciones de pre y postgrado en ciencias empresariales de ms de 230 universidades del mundo?, te imaginas poder leer e imprimir millones de
investigaciones publicadas en las ms prestigiosas revistas cientficas del mundo? Si antes tu problema era que no encontrabas informacin, con el manual tu problema ser que encontrars demasiada informacin. El manual proporciona tambin una serie de procedimientos que hace amigable el anlisis estadstico y financiero, utilizando los paquetes estadsticos ms populares y accesibles (SPSS). Adems, te gua en el uso de plantillas de MsWord para facilitar tu trabajo de redaccin y diseo del informe de tesis. En suma, este manual es slo una gua didctica para los tiempos modernos de mucho trabajo y poco tiempo. Por favor, no lo tomes como la ltima palabra, ni que sus recomendaciones son las nicas. Recuerda siempre que es solamente una gua y no un recetario de verdades. Ten en cuenta que con este manual no te volvers un experto en investigacin, pero aprenders a investigar, te servir para dar los primeros pasos con una base slida. Al final, la experticia depender de tu dedicacin, prctica constante y apertura a la crtica. Sin ms prembulos, te invito a iniciar esta aventura acadmica que, de seguro, ser provechosa.
INTRODUCCIN
En esta seccin conocers: Las razones para hacer este manual. La organizacin del aprendizaje del manual. Las razones para investigar en ciencias empresariales. Las herramientas necesarias para investigar con eficiencia. Las diferencias entre un proyecto de investigacin y una tesis de investigacin
glosario de trminos cientficos bsicos y todas las plantillas de ejercicios relacionados a cada captulo de aprendizaje.
Seleccionado el tema de investigacin Captulo 1 Plantilla de Avance 1
Captulo 3
Analizando los datos para obtener resultados (cuantitativo y cualitativo) Captulo 5 Plantillas de tablas y figuras de resultados
En el Captulo 1 aprenders a identificar la idea inicial que ser el tema de tu investigacin. En el Captulo 2 conocers cmo fundamentar tericamente tu tesis y cmo buscar informacin cientfica de calidad. En el Captulo 3 aprenders a plantear correctamente el problema de investigacin, a identificar los objetivos de tu estudio y a justificarlo. En el Captulo 4 aprenders a disear el procedimiento metodolgico ms adecuado para tu investigacin, identificando el diseo y procedimiento muestral. Aprenders tambin a disear tus instrumentos de investigacin, as como a analizar la fiabilidad y validez. Finalmente, aprenders a organizar escrupulosamente la recoleccin de datos, garantizando su validez. Aprenders a sistematizar la informacin de campo obtenida, preparndola para su anlisis. En el Captulo 5 aprenders a analizar datos cualitativos y conocers cmo analizar datos cuantitativos, estadstica y financieramente. Aprenders a presentar tus resultados de investigacin y a discutirlos, as como plantear las
conclusiones y recomendaciones. En el Captulo 6 aprenders elaborar el informe final de investigacin, integrando los aspectos formales y de estilo, referido a la redaccin, fuentes, entre otros. Y en el Captulo 7 aprenders a preparar tu presentacin oral y a sustentarla pblicamente. Se incluye adems, un detector de errores del informe de investigacin y un glosario de la terminologa cientfica ms frecuente, as como las plantillas de trabajo prctico. Antes de iniciar en el estudio y puesta en prctica de cada captulo, te invito a leer las siguientes preguntas. stas te ayudarn a posicionarte como estudiante y a entender la enorme importancia que tiene su ejercicio, as como las caractersticas de una buena investigacin.
sinnimo de conocimiento profundo, de especialidad, de sapiencia notable sobre un tema. Entonces, si quieres aumentar significativamente tus oportunidades laborales es mejor que aprendas a investigar. Si investigar significa volverse especialista, se espera que tu investigacin sea una prueba de ello. Es decir, tu investigacin debe ser rigurosa y poseer conocimientos profundos sobre un tema especfico. Por eso, si desarrollas y sustentas una tesis de investigacin, tendrs la oportunidad de demostrar que has integrado los conocimientos adquiridos en una forma coherente y que has realizado un aporte original a tu profesin. Adems, demostrars que has desarrollado habilidades y capacidades acadmicas de alto nivel. As, el mundo laboral te mirar con mejores ojos, porque: 1. Demostrars que conoces y dominas un rea especfica de tu profesin. 2. Demostrars que puedes identificar y diagnosticar problemas dentro de tu rea de competencia, evidenciando una actitud crtica. 3. Demostrars que eres capaz de proponer soluciones viables, a travs de la sistematizacin, integracin y aplicacin de los conocimientos adquiridos a lo largo de tus estudios, con un sustento terico relevante. 4. Demostrars que eres capaz de analizar crticamente tanto la informacin a tu alcance, como los recursos, mtodos y tcnicas para solucionar un problema de tu profesin o para crear procedimientos de gestin nuevos. 5. Demostrars que puedes expresarte por escrito, con la claridad y los requerimientos formales que se requiere. 6. Demostrars que eres valiente, persistente, emprendedor, polivalente, creativo, organizado y dinmico, cualidades muy valoras hoy en da. 7. Demostrars que puedes responder a la presin y las diversas crticas de otras personas (jurados), siendo persuasivo con tus ideas. Como ves, hacer y sustentar una tesis de investigacin certifica que has desarrollado stas y muchas otras competencias. Definitivamente, es una experiencia para sentirte orgulloso de por vida, sin considerar, adems, que te prepara para desarrollar una tesis de maestra o doctorado en un futuro prximo.
una serie de pasos lgicos universales que garantizan la calidad de la informacin obtenida. Estos pasos son:
Plantear un problema
Concluir y recomendar
a) Primer paso: Plantear un problema original. Toda investigacin parte de un problema. No puedes investigar sin direccin, requieres saber qu problemas claman respuesta. No puedes encontrar respuestas si no tienes problemas que solucionar. Los problemas pueden ser muy diversos y por eso debes centrarte en uno de ellos, tratando de encontrar la solucin o respuesta ms plausible y contundente. b) Segundo paso: Formular una solucin/respuesta tentativa al problema que sea plausible y fundamentada. El estudiante, producto de su aprendizaje y estudio continuo, formula la mejor solucin o respuesta tentativa (llamada hiptesis) para su problema de estudio. La hiptesis es la mejor solucin o respuesta preliminar, lgica, plausible, pero an no comprobada o verificada. La hiptesis no es cualquier respuesta tentativa al problema, es la mejor respuesta posible. c) Tercer paso: Utilizar un diseo metodolgico para probar la solucin planteada. Las hiptesis no son suficientes para desarrollar las ciencias empresariales, se requiere probarlas, verificarlas, contrastarlas, demostrarlas o confirmarlas. Para eso se utiliza cualquiera de los muchos diseos cientficos que existen para contrastar hiptesis. No es suficiente con proponer una solucin o respuesta, es necesario probarla, demostrar que funciona, que en verdad resuelve el problema o que podra resolverlo. d) Cuarto Paso: Discutir los resultados encontrados. El investigador no solo reporta lo que encuentra, tambin lo discute, lo analiza, lo interpreta y lo critica. Los resultados de la investigacin confirmarn o rechazarn la hiptesis inicialmente formulada. No es suficiente con confirmarla o rechazarla, es necesario discutirla, compararla con otros estudios, intentar explicar por qu se han obtenido tales resultados, analizar sus limitaciones y veracidad.
e) Quinto paso: Reiniciar la investigacin. El mtodo cientfico exige retroalimentar, es decir, volver a empezar, planteando nuevos problemas y nuevas hiptesis. La investigacin nunca termina, cuando encuentra soluciones o respuestas a los problemas planteados, siempre surgen nuevos problemas y nuevas soluciones tentativas. Estas deben estar reflejadas en las recomendaciones y conclusiones de la investigacin. Una investigacin tiene ms valor mientras ms problemas nuevos encuentra. Si sigues estos pasos generales, que no son complicados, podrs decir que tu tesis es una investigacin cientfica, y podrs llamarte administrador cientfico o administrador basado en evidencias. Recuerda que la investigacin cientfica sirve para describir, informar y explicar un descubrimiento o un tema, proponer una innovacin en gestin, desarrollar un plan de negocio o alguna parte de l, crear un prototipo innovador, un proyecto profesional o presentar el resultado de una experiencia. Hacer una investigacin cientfica y sustentarla ante un jurado es una prueba de fuego, por eso se espera que cumpla cuatro requisitos cientficos: a) coherencia, consistencia, originalidad y objetividad. Observa con atencin:
Coherencia
No debe existir contradicciones lgicas entre sus partes.
Consistencia
Debe ser sistemtica, es decir, fundamentarse en una amplia revisin de la bibliografa.
Originalidad
Debe ser creativa, contener el estilo del estudiante y sus aportes innovadores.
Objetividad
Debe ser rigurosa a nivel emprico, respetando los procedimientos metodolgicos.
Si sigues los pasos del mtodo cientfico podrs cumplir con estos requisitos sin mayor problema. Adems, aprenders a ser sistemtico con tu trabajo y te volvers ms analtico y crtico. Definitivamente, el tipo de profesional que las empresas hoy requieren. Ahora, veamos qu herramientas necesitas para investigar.
Memoria porttil USB: Necesitas este aparato para guardar toda tu informacin sin mayor problema. Cmpralo, ahora es barato y tiene mucha capacidad de almacenamiento. Un USB de 4Gb equivale a la capacidad de ms de dos mil disquetes y no cuesta ms de 60 nuevos soles. Adems, son muy resistentes, pequeos y fciles de transportar. All puedes guardar tus avances, escritos e informacin bibliogrfica que descargues de Internet. Archivador: Necesitas un archivador para no perder tu informacin. Fotocopias por aqu, fotocopias por all, impresiones, todo se puede perder o traspapelar si no las ubicas en un solo lugar. No seas desordenado, archiva toda la informacin de tu investigacin en un solo lugar. Adems, si tienes informacin de internet, es mejor que la imprimas y archives, porque se puede leer mejor y no se te pierde por virus. Acceso a Internet: Hay mucha informacin de calidad disponible en Internet. Hay miles de libros enteros, millones de investigacin completas, de artculos de revistas cientficas, entre otros. Lo ideal sera que tengas internet en casa, pero, de no ser posible, puedes acceder desde la universidad, desde el trabajo, desde los laboratorios de cmputo o desde cabinas de Internet. Para que siempre guardes tu informacin, usa tu memoria porttil USB. En cada mes, copia tu informacin a un CD para que te sirva de respaldo en casos de prdida o dao por virus. Precaucin y prudencia: En este mundo moderno computarizado es muy importante que tus avances de investigacin no slo se encuentre en el disco duro de tu computadora o en tu memoria USB, sino que siempre hagas copias en CDs. Hay que ser precavidos, pues nunca se sabe. Puede ingresar un virus a tu PC, pueden robar tu computadora, tu USB, siempre guarda una copia de tus borradores en tu correo electrnico. Para mayor seguridad, te recomiendo que imprimas en papel tanto los avances como la ltima versin de tu informe de tesis. Estoy convencido de que el papel es ms duradero que la informacin magntica; en principio porque al papel no lo atacan los virus informticos. Organiza los avances de tu tesis en tu archivador. Nunca se sabe, es mejor prevenir que lamentar. Al final, es mucho esfuerzo que hay que proteger y atesorar. Bueno, ya sabes lo que necesitas. Ahora equpate y emprende el apasionante viaje de la investigacin cientfica, iniciando con la elaboracin del proyecto de investigacin.
As, tal como se aprecia, si haces bien tu proyecto, entonces ya has avanzado mucho con la investigacin final. Solo quedara pendiente el trabajo de campo para la
elaboracin de los resultados, la discusin, as como las conclusiones y recomendaciones, ms otros detalles como los anexos, la introduccin, las listas de tablas y figuras, el resumen, entre otros. Por tanto, haz tu tesis con cuidado, con esmero; as ahorrars tiempo en el futuro porque tu tesis de investigacin ya estar avanzada en ms del 50%.
La idea inicial. Los objetivos. Planteamiento del problema. Fundamentacin terica. Impacto potencial Hiptesis. Diseo y procedimiento metodolgico. Instrumentos
As, con solo siete preguntas simples se puede resumir todas las partes del proyecto. Adems, estas preguntas te acompaarn durante todo el proceso de elaboracin de tu investigacin.
Recuerda que tus asesores y profesores siempre te preguntarn qu ests investigando?, por qu?, cmo lo piensas hacer?, qu resultados esperas encontrar?, cunto te vas a demorar, cunto te costar? Es mejor que te vayas familiarizando con ellas. Al final, cuando termines tu proyecto, podrs responder cada una de estas preguntas sin mayor problema y con una facilidad increble. Necesitars tan slo unos minutos para exponer en qu consiste tu proyecto de investigacin, cmo lo hars y qu esperas encontrar.
1
ELIGIENDO EL TEMA DE INVESTIGACIN
Plantear un problema Eleccin del tema Formular una hiptesis En este captulo aprenders a: Gestar, identificar y seleccionar tus ideas de investigacin. Analizar la conveniencia de tus ideas. Transformar tu idea inicial en un tema de investigacin. Aprender las reglas bsicas para desarrollar y fundamentar tu tema de investigacin. Revisar investigaciones previas de tus compaeros para evitar duplicidades. Utilizar recomendaciones sencillas para una lectura eficiente.
Concluir y recomendar
Cuando quiere investigar, quiere aportar algo "novedoso" y "revolucionario". Quiere ser reconocido por su trabajo y aspira a ser admirado por sus descubrimientos o aportes. Es un estudiante crtico, participa en clase, opina y comenta. Es dinmico y bastante empeoso. 3. El que quiere conocer nuevos temas y aspectos novedosos de su profesin. Este estudiante se apasiona por la lectura o los clculos. Le emociona conocer nuevas cosas, aprender nuevas ideas, resolver problemas tericos o abstractos. Le gusta conversar con personas muy instruidas y admira a las personas inteligentes. Este tipo de estudiante tiene gran curiosidad e inters por lo novedoso. Siempre quiere entender, comprender. Es muy analtico, participa poco en clase, pero escucha con mucha atencin. Si eres del primer tipo de estudiantes, te recomiendo releer la Introduccin del libro, especficamente Por qu investigar en Ciencias Empresariales? No te sientas mal por querer una investigacin fcil. La verdad, todos queremos lo mismo. Lo ms probable es que hayas tenido malas experiencias con la investigacin, que creas que la investigacin es sumamente complicada o que no te sientas capaz de hacer una buena investigacin. Por experiencia te digo que los estudiantes que quieren todo fcil y que no se quieren complicar son personas muy creativas, originales e innovadoras. Lamentablemente son un poco desordenadas e incumplidas, por eso sus profesores las recriminan frecuentemente. Con tanto reproche, el estudiante se cree mal alumno y piensa que no puede aportar cosas importantes para su profesin. Eso no es cierto. Scate eso de la cabeza. Hoy ms que nunca las ideas creativas e innovadoras son las que ms valen en el mercado. Aprovecha tu potencial innovador, pues los grandes genios nunca han sido muy reconocidos en su poca estudiantil, todo lo contrario. No te juzgues antes de tiempo, porque con la investigacin tienes la oportunidad de romper con muchos aos de prejuicio y demostrarles a todos lo que realmente vales. Con este manual aprenders que hacer una investigacin no es complicado. Por eso, te pido que tomes conciencia de tu posicin, tengas ms confianza en ti mismo y te des la oportunidad de sentirte orgulloso de por vida, porque es muy probable que los aportes que hagas con tu investigacin no solo cambien tu forma de pensar, sino tambin la de muchos ms. Si eres del segundo tipo, entonces es muy probable que quieras aportar nuevos planes o propuestas de negocio, quieras mejorar algn aspecto administrativo o de gestin, quieras optimizar tu negocio o la de tus familiares, o quieras analizar aspectos de los recursos humanos relacionados al desempeo. Desde ya te felicito, seguramente tienes un fuerte espritu emprendedor, autoestima y mucha motivacin para el cambio y el progreso. Tambin supongo que habrs tenido muchas
discusiones y problemas, justamente, por esas ganas de cambiar. Habrs sido el antiptico del saln, por siempre estar preguntando y cumpliendo con las tareas. A ti tambin te digo, estudiante, que con tu investigacin vas a aportar mucho a tu profesin y tendrs ese reconocimiento que te hace sentir tan bien. Ten paciencia, hacer una investigacin exige esfuerzo y constancia, con ella pondrs a prueba tus talentos. De seguro hars sentir orgulloso a todos los que te quieren. Si eres del tercer tipo, entonces querrs, seguramente, analizar con minuciosidad y detalle aspectos abstractos, tericos o quiz numricos o financieros de la ciencias administrativas, querrs entender las causas, razones, circunstancias de muchos aspectos de tu profesin, y eso es elogiable. Tambin te felicito, porque ya tienes toda la experiencia que se requiere para reflexionar, analizar, interpretar y sintetizar informacin compleja. Aunque supongo que te habrs sentido un poco aislado por ello, sin muchas amistades con quienes compartir tus intereses, pero no te desanimes. Con la investigacin tienes la oportunidad de compartir con todo el mundo tus intereses y profunda pasin por el conocimiento. Esta es pues tu oportunidad para transmitir lo mejor de ti a travs del conocimiento. Si eres alguno de estos tres tipos de estudiantes, o tienes una combinacin entre ellos, entonces evala la razn de ser de tus estudios y recuerda: No importa con qu ideas hayas ingresado a la universidad, lo que verdaderamente importa es con qu ideas egreses de ella. En mis investigaciones he podido detectar cinco tipos de estudiantes considerando sus habilidades emprendedoras. Estos tienen diferencias notorias, y casi siempre tienen preferencia por algn enfoque de investigacin.
Tabla 3 Investigaciones favoritas segn tipo de estudiante Tipos de estudiantes Caractersticas personales Emprendedor comercial por Desde nio quiere tener su negocio propio. Tiene experiencia en vocacin negocio familiar o propio. Tiene familiares cercanos con negocios propios. Toma riesgos, tiende al liderazgo, tiene confianza en s mismo. Valora el trabajo en equipo. Es muy probable que ya tenga su propio negocio. Intra-emprendedor Desde nio suea con hacer grandes cosas. Quiere trabajar dentro de grandes empresas. Tiene experiencia trabajando en empresas. Trabaja y estudia. Sus familiares son profesionales. Toma riesgos, tiene autoconfianza y fuerte motivacin al logro. Es individualista, creativo y un poco intolerante. No le interesa el negocio propio. Prefiere trabajar en grandes empresas. Trabaja en empresa. Es muy ordenado, metdico, perseverante, cumplido, eficiente. Trabaja bien en equipo. Le gusta la organizacin y el orden. Le interesan las finanzas, la auditora, la supervisin, el control. No sabe lo que quiere realmente. Pero es emprendedor, arriesgado, no le gusta la rutina. En la universidad recin se ha dado cuenta de la posibilidad de tener negocio propio. No tiene
Investigaciones favoritas Planes de negocio Estudios exploratorios de mercados Estudios de casos Problemtica del sector exportador Propuestas de gestin. Problemtica empresas. de las grandes
Administrador proactivo
Propuestas de mejora en algn rea de la empresa. Estudios financieros-econmicos. Estudios descriptivos y explicativos. Propuestas de mejora en algn rea de la empresa. Planes de negocio Investigacin de mercados
Emprendedor oportunista
Innovador
En las ciencias empresariales la investigacin no slo busca el conocimiento por el simple hecho de saber. Muchas investigaciones se realizan para formular planes de negocio, proyectos de innovacin o programas de gestin. Por errneas razones, an existen algunos profesores rgidos que creen que los planes de negocios y los programas de innovacin y gestin no son investigaciones cientficas, sino algo de menor calidad. Eso es un error grave que hay que aclarar. Aunque los planes de negocio, por ejemplo, son ms complejos que las investigaciones clsicas, porque involucran ms de una investigacin a la vez (mercado, tcnico, comercial, econmico-financiero, etc.), aprender a utilizar el mtodo cientfico es muy til para realizar algn aspecto de tu futuro plan de negocio y mejorar significativamente su calidad. Observa el siguiente grfico:
Investigacin de mercado Determinar demanda Analizar competencia Identificar nichos Determinar participacin potencial
Estudio tcnico Determinar tamao (oferta) Caracterizar servicio o producto Determinar localizacin, tamao, etc.
La investigacin cientfica es un procedimiento muy minucioso y detallista. El mtodo cientfico selecciona una pequea parte de la realidad para estudiarla a fondo y con la mayor precisin posible, por eso, en el caso de los planes de negocio, siempre es recomendable empezar por partes, haciendo una investigacin a la vez. Por regla general de la lgica del plan de negocio, siempre es importante empezar con la investigacin de mercado, centrndote en algunos objetivos puntuales. Pero si ya tienes el estudio de mercado muy bien definido, entonces puedes empezar con el siguiente paso. Lo importante es considerar que son una cadena y no estudios independientes. En el caso de las propuestas innovadoras o de gestin, tambin existe una lgica ms amplia que la investigacin cientfica clsica. Observa el siguiente esquema:
Diagnstico del problema Describir minuciosamente el problema Identificar causas del problema Analizar consecuencias del problema
Propuesta de mejora
Verificar modelo
Describir modelo o propuesta Fundamentar modelo por benchmarking Demostrar su potencial beneficio del modelo
Toda propuesta innovadora o de gestin nace de un diagnstico preciso y minucioso de la realidad. Identificar y determinar la magnitud y naturaleza de los problemas que se pretenden solucionar es un primer paso. El segundo paso consiste en revisar la experiencia (benchmarking) para proponer el mejor modelo de cambio o mejora, demostrando que funcionar y que ser efectivo. Finalmente, el tercer paso, consiste en experimentar ese modelo, verificando su eficiencia y eficacia, as como sus limitaciones y alcances. En estos casos, la investigacin cientfica te puede servir para cada uno de los pasos. Investigar slo un paso a la vez es lo ms razonable que puedes hacer, considerando que an eres novato en investigacin. Si revisas el subttulo Por qu mi investigacin debe ser cientfica? entenders que el mtodo cientfico es muy flexible y adaptable a diversos intereses. Independientemente de si quieras hacer una investigacin clsica, un plan de negocio, proponer un modelo de gestin o de innovacin, siempre es aconsejable seguir el mtodo cientfico. Con este manual aprenders a hacer una investigacin de la ms alta calidad, que contribuir significativamente para cualquiera de tus intereses. Observa la siguiente tabla.
Tabla 4 Aplicacin del mtodo cientfico en varios tipos de Investigacin Empresarial Aplicada Mtodo cientfico Qu se va a investigar o desarrollar? Por qu? Para qu? Qu tanto se sabe del tema? Qu se espera encontrar? Cmo se har? Qu se ha encontrado? Investigacin clsica Objetivos Planteamiento problema Justificacin Fundamenta-cin terica Hiptesis Mtodo Resultados del Propuesta de gestin Objetivos Diagnstico de problemas empresariales Justificacin Fundamentacin terica Propuesta tentativa Mtodo Resultados de la eficacia demostrada Resultados de la eficacia verificada Plan de negocio Objetivos Oportunidad Nicho de mercado Antecedentes y estudio previos Viabilidad Mtodo Anlisis de mercado, de produccin, gerencial y econmico. Proyecto de innovacin tecnolgica Objetivos Nicho de mercado. Necesidad insatisfecha. Antecedentes y estudios previos Utilidad Funcionalidad Mtodo Demostracin de prototipo. Evaluacin de proceso del prototipo.
Tal como se aprecia, no importa que tipo de investigacin te interese, siempre se adaptar al mtodo cientfico. Ahora, recuerda, no necesitas ser un experto en el mtodo cientfico para investigar. Con la prctica aprenders progresivamente. La sociologa de la ciencia demuestra que los cientficos ms creativos e innovadores no son metodlogos expertos, por el contrario, conocen tanto de metodologa como cualquier estudiante. La esencia de los cientficos es que se vuelven expertos en los temas que investigan, no dejndose distraer por los requerimientos metodolgicos. Por eso, la esencia de este manual se centra en el procedimiento, en el cmo hacer; avanzando sobre la base de las competencias que se van desarrollando en los estudiantes y la eficacia en sus resultados. El manual te facilita el mtodo y si lo sigues- te garantiza el desarrollo de habilidades especficas que todo investigador debe tener, pues la investigacin desarrolla competencias profesionales muy bien valoradas por el mercado. En la siguiente tabla te muestro lo que debes hacer en cada paso del mtodo cientfico y qu competencias logrars con su realizacin. Observa:
Tabla 5 Competencias esperadas al realizar una investigacin empresarial Preguntas bsicas del Mtodo Qu debes hacer? Cientfico Qu se va a investigar o desarrollar? Haz una propuesta original. Formula tus objetivos con precisin y concrecin. Por qu? Para qu? Argumenta los problemas de tu investigacin con razones y evidencia. Expn los motivos que condicionan los objetivos de tu investigacin. Propn las posibles reas de aplicacin de tu estudio. Busca, organiza y sintetiza informacin documental. Analiza y critica la informacin. Redacta sintticamente la fundamentacin terica. Fundamenta la prediccin de tus posibles resultados, sobre la base de informacin previa. Propn las herramientas bsicas que usars para cumplir con tus objetivos. Conoce esos mtodos. Trata los datos con diligencia y escrupulosidad. Analiza crticamente y sintetiza los resultados en grficos o tablas.
Qu competencias logrars? Ser creativo Ser pertinente Ser persuasivo Ser creativo Saber redactar Saber argumentar
Qu se espera encontrar?
Dominar el tema Saber redactar y respetar las fuentes Ser exhaustivo en la bsqueda de informacin. Dominar el tema Ser persuasivo ser riguroso-escrupuloso Ser coherente Ser persuasivo Ser riguroso-escrupuloso Ser detallista minucioso Saber redacta usando
Cmo se har?
Qu se ha encontrado?
el
estilo
esos
Integra el nuevo conocimiento al anterior, mediante la comparacin de resultados. Discute las posibilidades de aplicacin de tus resultados. Integra coherente el informe, respetando las reglas de redaccin cientfica.
el
estilo
Ahora que ya sabes lo que logrars y lo que puedes hacer, necesitas identificar tu idea inicial de investigacin.
4. Academy of Management Learning & Education 5. Administrative Science Quarterly 6. Journal of Product Innovation Management 7. Journal of Management Information Systems 8. Decision Sciences 9. Information Systems Research 10. Omega - International Journal of Management Science 11. R&D Management 12. Group & Organization Management 13. Journal of Information Technology 14. British Journal of Management 15. Harvard Business Review 16. International Journal of Operations & Production Management 17. International Journal of Management Reviews 18. Long Range Planning 19. Supply Chain Management - An International Journal 20. System Dynamics Review 21. Human Relations 22. Journal of Occupational and Organizational Psychology 23. M&SOM - Manufacturing & Service Operations Management 24. Industrial and Corporate Change 25. Journal of Economics & Management Strategy 26. Academy of Management Perspectives 27. California Management Review 28. MIT Sloan Management Review 29. Journal of Sport Management 30. Gender Work and Organization 31. Management Learning 32. Journal of Management Inquiry 33. European Journal of Work and Organizational Psychology 34. Journal of Small Business Management 35. International Journal of Services Industry Management 36. International Journal of Selection and Assessment 37. International Journal of Human Resource Management 38. Journal of the Operational Research Society 39. Technology Analysis & Strategic Management 40. Personnel Review 41. Research Technology Management 42. Journal of Organizational Behavior Management 43. Group Decision and Negotiation 44. New Technology Work and Employment 45. Journal of Organizational Change Management 46. Journal of Forecasting
47. Service Industries Journal 48. International Journal of Manpower 49. Review of Industrial Organization 50. Betriebswirtschaftliche Forschung Und Praxis 51. Total Quality Management and Business Excellence 52. Systemic Practice and Action Research 53. Negotiation Journal 54. Canadian Journal of Administrative Sciences 55. South African Journal of Business Management Tambin pueden usar alguna de las siguientes revistas disponibles desde SCIELO o REDALYC (acceso libre desde internet): 1. Documentos y aportes en Administracin Pblica 2. Estudios y perspectivas en Turismo 3. Cuadernos de Administracin 4. Revista Innovar 5. Contadura y Administracin 6. Estudios Gerenciales 7. Revista Venezolana de Gerencia Las ideas de investigacin casi siempre surgen de una combinacin de fenmenos. Surgen de la combinacin de experiencias individuales, materiales escritos, teoras, descubrimientos, conversaciones, observaciones de hechos, creencias, presentimientos, intuiciones, sueos y fantasas. Siempre tendrs muchas ideas para investigar, pero algunas te gustarn ms que otras. Investigar requiere pasin, gusto y placer. Por eso siempre elige la idea que ms te motiva. Si una idea inicial no te emociona, no te excita, no te motiva, entonces, deschala; porque para hacer una buena investigacin es muy importante la intriga, el aliento y la excitacin. Siempre lo ms recomendable es que busques en tu propia experiencia laboral y cotidiana, porque muchas de las ideas de investigacin surgen de los problemas de la prctica profesional del estudiante, y que hasta ahora no puede resolver ni explicar. Pero ten cuidado. Una buena tesis siempre aporta informacin estratgica, no operativa ni poltica. He observado que muchos estudiantes eligen temas demasiado polticos (ideales, demasiado amplios, genricos, superficiales que no aportan nada nuevo al conocimiento ya existente) o demasiado operativos (recopilacin de informacin simple sobre procedimientos aduaneros, de exportacin, requisitos etc., que tampoco aportan nada nuevo al conocimiento y que no requiere de una tesis para obtenerla). El secreto es un justo medio, es decir elegir temas de investigacin que sean estratgicos. Observa:
Informacin estratgica
Informacin clave de cmo y por qu estn ocurriendo los hechos. Ej. Determinar si el negocio ms rentable es es de insumos para biotecnologa, dirigido al pas X, del sector X.; Describir el proceso de consolidacin de los consorcios....; identificar mercados potenciales para el producto X, etc. Lugar en la tesis: La informacin estratgica siempre produce resultados de investigacin. Aporta conocimiento nuevo a las ciencias empresariales, puede promover nuevas leyes, normas o procedimientos. Su aplicacin puede promover mejoras en la prctica cotidiana.
Informacin operativa
Informacin muy bsica, operativa, simple y procedimental que no aporta nada nuevo al conocimiento. Ej. Los procedimientos para exportar X son...; Los requisitos para ingresar al mercado Yson... Lugar en la tesis: Dado que es informacin general, suele ubicarse en la Fundamentacin Terica. No aporta conocimiento, son procedimientos ya establecidos y que pueden ser fcilmente modificados por la legislacin. No amerita una investigacin de tesis para obtener esta informacin.
Por eso, busca en tu experiencia laboral, pero revisa siempre la bibliografa para documentarte sobre el tema que te interesa. Para obtener buenas ideas de investigacin, sigue los principios que a continuacin te presento.
Tu idea inicial siempre ser vaga y cargada de confusin, pero siempre es importante No existen ideas obvias que no debas considerarlas
Las ideas novedosas y revolucionarias siempre han sido rechazadas inicialmente, no te desanimes si todo
La idea inicial es la etapa ms creativa de la investigacin. Y la creatividad no debe ser censurada prematuramente. Por eso, no seas cruel con tus ideas, djalas fluir, djalas nacer, no las abortes antes de tiempo porque, sino, te vas a arrepentir cuando otros se lleven la gloria de algo que t pensaste antes. Ten confianza.
investigacin debe tratar sobre algn tema dentro ese mbito, como un plan de negocio o de estudio de mercados internacionales. Si eres estudiante de Administracin, entonces significa que te interesa la gestin y, por tanto, tu investigacin debe tratar sobre algn tema dentro del mbito de la gestin y administracin de las instituciones, a todo nivel. Si ests estudiando Gestin de Recursos Humanos, entonces significa que te interesa la administracin del talento humano y, por tanto, tu investigacin debe tratar sobre algn tema dentro del mbito de la gestin y administracin de las personas, a todo nivel. El objetivo es que aproveches todo el conocimiento especializado que has adquirido en tu formacin. Pero recuerda: Aunque esto es una recomendacin, no es una obligacin. Que tengas acceso a la informacin. Es importante que puedas acceder a la informacin para realizar tu investigacin. De repente te interesa un tema, pero te das con la sorpresa que todo el material desarrollado est en idioma ruso. En otro caso, quieres investigar el tema de la exportacin de un producto de los Aymaras, pero no puedes viajar a Puno o hay muchas reticencias y limitaciones para entablar contacto con ellos. Ten cuidado. En todo momento evala tus recursos y disponibilidad para acceder a la informacin. Entonces, evala cada una de tus primeras ideas de investigacin y elige la que responda ms criterios de los mencionados. Recuerda, no te limites, la investigacin en ciencias empresariales es muy variada y heterognea. Confa en tu idea inicial, de seguro ser buena. Solo evala si te conviene, es decir, si te apasiona, si te interesa, si tiene proyeccin en tu carrera y si puedes acceder a la informacin. Al final, la idea que ms te conviene siempre es un equilibrio entre todos estos criterios.
Es de tu especialidad
Tendrs informacin
Total
Veamos un ejemplo: En este caso, es un estudiante de administracin que tiene inters en el negocio de la lcuma. Tiene cuatro opciones relacionadas y las compara segn los criterios mencionados.
Ideas Plan de negocio lcuma Estudio de mercado de lcuma en Brasil Limitaciones de exportacin de lcuma a Brasil Problemas de gestin en la produccin de lcuma Te apasiona 6 3 1 Tiene proyeccin 6 3 1 Es de tu especialidad 1 1 1 Tendrs informacin 3 1 3 Total 14 8 6
18
El estudiante concluye que el tema que ms le conviene es una investigacin sobre los problemas de gestin en la produccin de lcuma. Ello es as porque se percata que tiene acceso a informacin (conoce empresarios), es de su especialidad (administracin), aunque no le apasiona mucho que digamos. Originalmente le interes hacer un plan de negocio porque quiere hacer una empresa exportadora, pero se ha dado cuenta que tiene limitaciones de informacin y que no conoce lo suficiente a su posible competencia ni al mercado objetivo (Brasil). En sus lecturas y observaciones previas ha visto que muchas empresas exportadoras de lcuma tienen prdidas porque no gestionan adecuadamente su produccin. Entonces, decide investigar tales problemas y proponer un modelo de mejora. De esa forma, conocera
el mercado de produccin, a su competencia y tendra resuelto un aspecto importante para su futuro plan de negocio (el referido al estudio tcnico)
Errores ms comunes
Los errores ms comunes que se cometen al identificar el tema de investigacin son los siguientes. Vemoslos: 1. Los temas de inters son demasiado dispersos y diferentes. Ej. 1. Exportacin de ropa para varones hechos de alpaca. 2. Comercializacin de bebidas exticas en el exterior. 3. Importacin medios que nos permita protegernos de la contaminacin del aire. 4. Importacin de materiales para el cuidado esttico de los caballeros. 2. Los temas de inters son demasiado genricos. Ej. Cmo motivar a los rganos operativos? Este es un tema demasiado amplio. No menciona el tipo de empresa, ni a qu se refieres con rganos operativos. No se sabe si quiere proponer un plan de motivacin o evaluar el nivel de motivacin de los empleados. 3. No se detalla un contexto de aplicacin, no se indica el lugar de investigacin, el periodo de tiempo que se estudiar o los principales aspectos que se investigar. a. Ej. La exportacin de cacao en producto final. Es un tema demasiado amplio, exportacin a dnde?, qu etapas del proceso de exportacin investigar: Mercado, distribucin, cadena de insumos, oferta? b. Ej. La burocracia en los procesos administrativos de las entidades financieras hacia sus clientes en el Per. Demasiado impreciso. Qu se quiere hacer? Se har un diagnstico de la demora de los procesos, luego se ver cules son innecesarios?, se calcular la cantidad de quejas por demoras?, se calcular costo de tiempo perdido?, se propondr modelos para agilizar procesos? Hay tantas posibilidades. Es necesario delimitar ms. c. Ej. Exportacin de textiles a Canad. Demasiado amplio. Qu aspectos se quiere investigar, todo el proceso de exportacin, o slo alguno de ellos: mercadeo, logstica, demanda, etc.?, Qu rubro de textiles: Hilanderas, confecciones, tintes? Qu tipo de prendas: para mujeres, varones, nios, etc.? Falta delimitar mucho. 4. Las razones que argumentan para la importancia del tema, son demasiado genricos. No est claro quines sern los beneficiados o cmo sern beneficiados. Ej. Los beneficiados sern grandes y medianos sectores de la poblacin nacional, ya que se conocen grandes exportadores tanto como pequeos asociados que buscan vender sus textiles elaborados hacia el extranjero los cuales tienen un alto valor agregado en su fabricacin. No se indica los posibles beneficios, o estn demasiado ambiguos.
A estas alturas ya habrs elegido una idea de investigacin. Ahora la tarea consiste en llevar esa idea innovadora al terreno de la realidad. Al principio toda idea es confusa, general, ambigua, y mientras ms innovadora, ms ambigua e imprecisa es. No te preocupes, a medida que ganes experiencia y conocimiento, tu idea se volver ms clara, tangible y sencilla. Por eso, te recomiendo que si ya has elegido una idea que te emociona y conviene, necesitas pasar a papel todas las ideas que se le relacionen. As parezcan tontas o alocadas, debes escribirlas inmediatamente, sin importar que el texto tenga coherencia u orden gramatical. Las ideas son escurridizas, nos iluminan un momento, pero pueden desaparecer y nunca ms regresar. Por eso, siempre toma nota de tus ideas, escrbelas ni bien las tengas, no dejes para despus. Archiva las hojas donde anotas tus ideas. No las dejes sueltas, que luego se te pueden perder.
Ejemplo Estas son tres ideas asociadas de Julio Ros Ballesteros, uno de mis estudiantes de administracin, ahora ya titulado: Uno de los gastos fijos de las empresas industriales textiles es el costo elctrico. Pierden competitividad por ese gasto, aunque ellos lo ven normal e inevitable. Al final la electricidad es indispensable para la maquinaria. Las empresas industriales textiles no saben cmo administrar el uso de la electricidad, si supieran ahorraran. Yo trabajo en una empresa de servicios elctricos y conozco el negocio, adems puedo acceder y tener informacin a un grupo de empresas de Lima Metropolitana. Creo que sera una buena idea si averiguo cunto estn perdiendo estas empresas por no contar con un sistema de gestin de la electricidad. Al final, podra proponer una forma sencilla de administrarlo y ese sera una oportunidad de negocio para m.
Una vez que tienes varios escritos sobre la idea que has elegido, necesitas organizarlos.
Organizar tu idea inicial es fcil. Solo debes identificar tres elementos: a) sujetos contexto, b) variables, y c) relaciones entre variables. Los sujetos son los individuos o cosas que aparecen en tu escrito, son los protagonistas. Estos individuos pertenecen a algn lugar, aparecen en un contexto. Las variables son las acciones, los verbos principales. Las relaciones entre variables son las causas y los efectos; la accin y la reaccin; son las explicaciones y supuestos que aparecen en tus escritos. Veamos:
Ejemplo Usemos el ejemplo anterior: Uno de los gastos fijos de las empresas industriales textiles es el costo elctrico. Pierden competitividad por ese gasto, aunque ellos lo ven normal e inevitable. Al final la electricidad es indispensable para la maquinaria. Las empresas industriales textiles no saben como administrar el uso de la electricidad, si supieran ahorraran. Yo trabajo en una empresa de servicios elctricos y conozco el negocio, adems puedo acceder y tener informacin a un grupo de empresas industriales de Lima Metropolitana. Creo que sera una buena idea si averiguo cunto estn perdiendo estas empresas por no contar con un sistema de gestin de la electricidad. Al final, podra proponer una forma sencilla de administrarlo y ese sera una oportunidad de negocio para m. a. Sujetos y contexto: En las cuatro oraciones, los sujetos coincidentes son las empresas industriales textiles. El contexto podra ser Sur de Lima. b. Variables: En las oraciones, las variables coincidentes son costos por consumo elctrico y gestin. Entonces las variables son tres: 1) gestin de uso del servicio elctrico, 2) costos de consumo y 3) competitividad. c. Relaciones entre variables: En las oraciones, las relaciones son causales. Se afirma que si se gestiona el uso del servicio elctrico, entonces se reducirn los costos y, como consecuencia, mejora la competitividad. Claramente hay una relacin causal: Gestin del servicio> menores costos > mayor competitividad.
Identificadas las variables, los sujetos-contexto y las relaciones, ahora necesitas identificar los conceptos de inters que estn contenidos en el escrito, as como las explicaciones que creas correctas. Los conceptos son casi siempre- las variables identificadas. Observa con atencin:
Ejemplo De los ejemplos anteriores, surgen algunos conceptos clave: a) Gestin del servicio elctrico. b) Costos de consumo de electricidad. c) Competitividad.
Una vez identificados, anotados y separados, busca saber ms sobre cada uno de estos conceptos (que tambin puedes llamar variables) mediante la revisin bibliogrfica. En otras palabras, necesitas buscar libros, artculos de revista,
informacin de internet sobre cada uno de los conceptos identificados para que los conozcas ms a fondo. Cuando leas algo que es importante para tu estudio, fotocopia el artculo o la seccin relevante. Mantn tus fotocopias ordenadas en tu archivador. Y, lo ms importante, anota la fuente (autor, ttulo del documento, ao de publicacin, ciudad, editorial, etc.) para que puedas citarla fcilmente despus. As, cuando escribas tu fundamentacin terica, toma tus secciones fotocopiadas, ponlas en orden lgico y secuencial, y despus comienza a escribir y sintetizar.
Captulo 2 del Manual. OJO: Revisa la base de datos del Instituto de Investigacin de la Facultad (MiTesis.net), que contiene cientos de proyectos e informes de investigacin desarrollados por los alumnos de semestres anteriores. Finalmente, debes preparar un manuscrito breve (no ms de 5 pginas) con el resumen de toda la informacin recopilada. Es importante que en ese resumen incluyas las definiciones pertinentes. Este resumen debe contener como mnimo- las siguientes partes: a) Definicin de conceptos b) Teoras o enfoques sobre cada uno de ellos c) Estudios realizados por otros investigadores sobre cada concepto. Bsicamente, en ese manuscrito responde: Cul es la definicin de cada concepto o variable identificada?, quines son los autores que ms tratan sobre estas variables?, se han realizado investigaciones sobre ellas?, dnde se han realizado?, qu han encontrado?, existen teoras sobre los conceptos?, en qu se parecen, en qu se diferencian? Procura que el manuscrito sea lo ms sencillo posible. De preferencia utiliza vietas o ideas abreviadas en prrafos. Es importante que tu manuscrito sea sencillo, breve, sinttico y en tus propias palabras, como si fuera un esquema o resumen. Este manuscrito ser una especie de resumen de toda la exploracin bibliogrfica inicial que ests realizando. No te olvides, la importancia de este manuscrito es proporcionarte informacin inicial sobre el tema que te interesa. Es solo eso, una revisin inicial y muy general. No es definitiva ni totalmente exacta. Es un pequeo esbozo comparado con el poderoso marco terico que realizars ms adelante. Hay una regla prctica que nunca debes dejar de cumplir: Mientras hagas tu investigacin, nunca dejes de leer sobre el tema. No se puede investigar seriamente sobre un problema si no se sabe qu se ha dicho sobre el asunto, si no se conocen y dominan las teoras aceptadas, si no se revisan los textos ms importantes y actualizados que tratan la cuestin. Muchas investigacin fracasan y son reprobadas porque se elaboran sobre la base de apenas una media docena de lecturas, de las impresiones o sensaciones de su autor, de las ideas de una sola corriente de pensamiento. Un buen investigador no puede dejar de lado sus intuiciones, claro est, pero con ellas solas no se llega a ninguna
parte. No puedes actuar como si nadie ms que t hubiese reflexionado sobre el problema en estudio, como si no existiesen teoras, refutaciones, debates y discusiones sin fin sobre la temtica que abordas. Por eso es fundamental leer, tratar de captar el estado actual del tema, comparar puntos de vista divergentes, hacerse una idea clara de los hechos y las ideas ms relevantes en el terreno que investigas. El tiempo que dediques a esta tarea, que a veces puede resultar un poco tediosa o hacerse en apariencia interminable, lo recuperars luego con creces cuando te dediques de lleno al trabajo de investigacin y conozcas mucho sobre el tema. Por eso, estudiante, revisa la bibliografa, busca informacin sobre tu tema y no descanses hasta volverte un especialista en ese campo. La bibliografa te servir para muchas partes de tu investigacin: para el planteamiento del problema, para el marco terico, para las hiptesis y variables, para la elaboracin de los instrumentos, para la interpretacin de los resultados, entre otros. Definitivamente, la revisin continua de la bibliografa es fundamental para el xito de tu investigacin y no debes descuidarla.
Por ejemplo, a cinco estudiantes le interesa investigar sobre el Sacha Inchi, pero ello no implica que investiguen lo mismo. Veamos: Limitaciones de produccin de capsulas de Sacha inchi. Mercado potencial francs de cremas para la piel a base de Sacha Inchi. Estrategias de comercializacin de aceite de Sacha Inchi en New York. Determinacin de formato de presentacin de Sacha Inchi en el mercado Australiano. Estrategias de comercializacin de aceite de Sacha Inchi en Canad. Recuerda, un mismo tema puede ser investigado de mil formas distintas, es cuestin de ser creativo y original. Siempre tienes a tu asesor para apoyarte en estos casos.
1.9.2. Qu es MiTesis.net?
En la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la USMP, cada ciclo aproximadamente 500 estudiantes llevan el curso de Investigacin Empresarial Aplicada. Al final del ciclo, todos sus informes finales son organizados y registrados en una base de datos especializada. MiTesis.net es esa base de datos. Es un repositorio cientfico de proyectos e informes de investigacin de los estudiantes de IX y X ciclo. Este repositorio tiene una base de investigaciones desde 2008-I, y ha sido creada por el Instituto de Investigacin para: Registrar los proyectos e informes de investigacin de los estudiantes, cuidando su propiedad intelectual. Permitir el acceso a la informacin cientfica de los nuevos estudiantes de IEA. Promover el trabajo colaborativo entre estudiantes de diferentes ciclos. Controlar el plagio y trfico ilegal de proyectos entre estudiantes que inescrupulosamente puedan copiar, comprar o mandar hacer los trabajos. Hacer una tesis implica esfuerzo y sobre todo originalidad. Es importante que siempre cites la informacin que tomas de otras fuentes, pues caso contrario, puedes cometer plagio. Recuerda que en el Captulo VII del Cdigo de tica de la Universidad, se establece claramente que el plagio vulnera la creatividad y originalidad, por tanto debe ser sancionado drsticamente. Hay que evitar este tipo de conductas a toda costa, pues desmerece la calidad de estudiante que eres y pone en riesgo tu carrera profesional, ya que una de las sanciones por plagio grave es la suspensin por dos aos o la expulsin, segn la gravedad del caso. Por el contrario, la originalidad y creatividad siempre sern premiadas y halagadas.
1.9.3. Cmo usar MiTesis.net? Acceder a MiTesis.net es sencillo, slo necesitas una computadora con acceso a internet, as como el lector de archivos pdf. Sigue los siguientes pasos: Ingresa a internet y escribe la siguiente direccin de Mitesis.net (http://www.usmpinvestiga.net) luego ingresas a Mitesis.net.
Ahora ingresa tu usuario y clave de acceso (que es la misma que utilizas para la plataforma virtual).
Puedes buscar proyectos segn escuelas profesionales, ciclos, o temas. Si quieres buscar por escuelas, usa el Directorio.
Si quieres buscar por palabra clave, usa el buscador. Para ello: 1. Escribe la palabra clave o palabras clave en el campo Buscar. 2. Selecciona Toda la raz en el campo Dnde. 3. Selecciona Ttulo y Descripcin en el campo En campos. Trata de usar todas las palabras relacionados a tu tema, tanto en singular como plural. Usa palabras simples, no uses oraciones.
Si has encontrado algn estudio que te interesa, puedes descargarlo a tu computadora, enviarlo por correo a tu cuenta o visualizarlo directamente.
Si usas algn proyecto o informe de tesis de esta base de datos, debes siempre citarla en tu tesis. Para citar la fuente usa el siguiente esquema: Apellido, Nombre. (ao). Ttulo del proyecto/Informe. Especificar si es proyecto/Informe de tesis. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Universidad de San Martn de Porres. Lima. Per. Disponible en http://www.mitesis.net . Veamos un ejemplo: Garca, Agar (2008). Beneficios econmicos y ambientales del cambio de Matriz Energtica de Petrleo a Gas Natural en las empresas industriales de Lima Metropolitana y Callao. Proyecto de Tesis. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Universidad de San Martn de Porres. Lima. Per. Disponible en http://www.mitesis.net Recuerda que todo lo que hagas en esta plataforma ser monitoreado y quedar registrado. Usa la base de datos con prudencia.
1.10. En sntesis Qu reglas bsicas debo seguir para desarrollar mi tema de investigacin?
Por supuesto que existen reglas para desarrollar tu idea de investigacin. Observa:
Tabla 8 Reglas bsicas para desarrollar la idea de investigacin Regla Elige la idea que ms te conviene Confa siempre en tus ideas Descripcin Podrs tener muchas ideas, elige la que ms te apasiona o interesa, la que ms se relacione a tus planes futuros y a tu experiencia profesional y segn los recursos que dispongas. No hay idea tonta ni obvia, no elimines ninguna idea sin haberla analizado con cuidado. Al principio no podrs explicar con claridad el tema que te interesa, pero sabes que hay algo all que te interesa mucho. Con el tiempo y estudio preliminar podrs describirlo adecuadamente. Ten paciencia. Si no escribes tus ideas, stas van a cambiar constantemente y sentirs que no estas yendo hacia ningn lado, porque an no ves nada concreto. Anotando tus ideas podrs identificar las variables de estudio que te interesan, as como sus relaciones, protagonistas y contextos. Recuerda que es tu investigacin y no la de otros. Seguramente algunas personas te dirn que ese tema ya es muy conocido, o que lo que piensas no tiene sentido. Mejor verifcalo t mismo, busca en la bibliografa y saca tus propias conclusiones. Recuerda que el profesor es slo un asesor, no tiene potestad de rechazar tus ideas o decirte qu hacer, slo tiene la potestad de orientarte y decirte cmo hacer. Busca en internet, lee en la biblioteca sobre el tema que te interesa; averigua qu tanto se ha estudiado sobre el tema y, conoce ms sobre cada uno de los conceptos de tu tema.
Muy bien, hasta aqu ya debes tener tu idea inicial definida y convenida. Tambin debiste realizar una exploracin bibliogrfica y elaborar un pequeo borrador de la revisin. Hecho esto, entonces, es momento de hacer la fundamentacin terica de la investigacin, haciendo un diagnstico de qu tanto sabes sobre el tema. A partir de aqu se comienza a pensar en trminos ms concretos en la investigacin que realizars.
2
LA FUNDAMENTACIN TERICA
Plantear un problema Fundamentacin del problema Qu tanto se ha investigado el problema Formular una hiptesis Estado del conocimiento sobre el tema Formulacin de respuestas anticipadas en funcin de la literatura cientfica Proponer un diseo metodolgico Obtener y discutir los resultados Concluir y recomendar
En este captulo aprenders a: Construir los antecedentes, las bases tericas y las hiptesis de tu investigacin. Acceder a las principales fuentes de informacin electrnica y bases de datos cientficas va internet, valorando su calidad y pertinencia. Utilizar criterios para saber cundo has hecho una buena revisin bibliogrfica. Elaborar citas bibliogrficas textuales y referenciales, as como a utilizar el estilo APA. Evitar el plagio acadmico citando adecuadamente la informacin.
investigar para ampliar la concepcin del problema y, tambin, que tales resultados no se consideren vlidos o confiables. Mucho cuidado.
Antecede ntes
Bases tericas
Hiptesis
Los antecedentes de la investigacin contienen el diagnstico de la originalidad del tema. Sirve para saber qu tanto se ha investigado sobre el tema y qu se ha encontrado y dejado de investigar. Las bases tericas contienen los fundamentos bibliogrficos para entender el tema a profundidad. Desarrollan y fundamentan la definicin y comprensin de las variables de investigacin. Estos dos elementos son clave para formular una buena hiptesis cientfica. La hiptesis es una respuesta tentativa a tu problema de investigacin, la cual te guiar en todo el trabajo de campo. Veamos cada una de ellas.
Qu aspectos han dejado de investigar? Estas y otras preguntas, en sntesis, te darn un diagnstico del estado del tema, es decir, te informarn sobre qu tanto se sabe del tema y qu aspectos se han investigado y dejado de investigar.
Redaccin
Ahora redacta los antecedentes empezando por los estudios nacionales y luego por los extranjeros. Procura que la redaccin sea fluida y concatenada. Siempre usa el estilo APA para redactar tus antecedentes. Menciona siempre la fuente (autor, ao).
Ejemplo
Veamos el ejemplo de mi tesista Cinthya Berrio Boza, quin ha investigado Cmo inciden las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores de alpaca de la Provincia de Caylloma, Arequipa en su nivel de ingresos? 2.1. Antecedentes Gran parte de las investigaciones sobre la alpaca y su fibra, tanto en el mbito nacional como internacional, estn orientadas a aspectos tcnicos, relacionados con la crianza y alimentacin de alpacas, el mejoramiento gentico y la variabilidad de colores. Asimismo, existen trabajos referidos a la comercializacin de la fibra tanto a nivel nacional como internacional. En cuanto a las tecnologas de informacin adaptadas a reas rurales, existen estadsticas sobre los usuarios de estos servicios, sin embargo no se ha encontrado data cualitativa que facilite el anlisis de las telecomunicaciones en reas rurales. Adems, se han sistematizado algunas experiencias en stas zonas en cuanto al acopio de fibra. Con respecto a la capacitacin en reas rurales, existen tambin experiencias previas que pueden servir como base para el planteamiento de este trabajo de investigacin, no as en el caso de la capacitacin para la utilizacin de tecnologas de informacin en reas rurales. En el mbito nacional existen investigaciones sobre aspectos tcnicos, as: (IVITA) Instituto Veterinario de Investigacin de Productos Tropicales y de Altura (2004) ha realizado diversos trabajos de investigacin referidos a: Sanidad, con respecto a agentes causales, diagnstico, prevencin y control de las principales enfermedades parasitarias e infecciosas que afectan a las alpacas. Reproduccin, con respecto a la conducta sexual de las alpacas, sistemas de seleccin y empadre. Manejo y alimentacin en alpacas: investigaciones sobre manejo, mejoramiento y conservacin de pastos. Gallegos, Villalta y Ollarte (2002) de la Universidad Nacional del Altiplano-Puno, han investigado a profundidad sobre colores de la fibra de alpaca en la Regin de Puno.
CONCYTEC (2007) ha desarrollado investigaciones sobre Camlidos Andinos referidos al mejoramiento gentico, las enfermedades ms comunes y diversas variables en el proceso de empadre, niveles de mortandad, entre otros. 2.1.1. Aspectos sobre produccin, acopio y comercializacin de la fibra Flores Capcha (2008) ha sistematizado las primeras experiencias sobre el acopio, categorizacin y comercializacin de la fibra de alpaca en la regin Arequipa que han sido remitidas al Programa de Competitividad, Innovacin y Desarrollo de la Regin Arequipa (CID-AQP). Este trabajo proporciona valiosa informacin sobre volmenes acopiados, participantes en el proceso, entidades involucradas, poblacin de camlidos de la Regin, evolucin de las campaas de acopio, los mecanismos de negociacin y los precios de la fibra. Manrique y Grupp (2005) en su Anlisis de la Cadena Productiva de Camlidos Sudamericanos analiza los problemas trascendentales de la cadena referidos al acopio, comercializacin, la transformacin de la fibra, elaboracin de productos terminados y la demanda del consumidor final tanto en el mercado nacional como internacional. Asimismo plantea estrategias de intervencin en los diferentes temas. Torres (2007) examina el sistema de comercializacin de la fibra en la macro regin Sur del Per que comprende los departamentos de Puno, Cusco y Arequipa, analiza las variables culturales relacionadas con la crianza de camlidos andinos. Tambin plantea propuestas de poltica regional con respecto al sector de camlidos sudamericanos CONACS (2004) llev a cabo un Estudio de Prospectiva de la Alpaca al 2014 en las principales zonas alpaqueras del pas (Puno, Arequipa, Cusco, Junn, Pasco y Huancavelica). Sirvi para identificar las variables crticas que influyen en el desarrollo futuro de la crianza Brenes y Madrigal (2001) a travs del Proyecto Andino de Competitividad realizan un diagnstico del clster peruano de la alpaca y su competitividad, examinan los sistemas de crianza, el pastoreo, la industria textil, la comercializacin y exportacin de la fibra, sistemas de financiamiento para los criadores y proponen estrategias para el fortalecimiento del clster alpaquero peruano. CONACS (2005) a travs de la Estrategia Nacional de Desarrollo para los camlidos domsticos en el Per, hace un diagnstico de la cadena productiva de la fibra de alpaca y sus actores, identificando las oportunidades y riesgos que se presentan en ella. Asimismo identifica desafos en cuanto a las capacidades educativas, organizativas y de negociacin de los alpaqueros de las zonas alto andinas. Plantea objetivos y estrategias para lograr una gestin sostenible de los recursos naturales, la generacin de valor agregado, el desarrollo de tecnologas adecuadas, la promocin de la inversin en el sector y el fortalecimiento de la institucionalidad en la cadena productiva de camlidos andinos. 2.1.2. Aspectos relativos a los sistemas de informacin ONGEI (2009) presenta un anlisis sobre la situacin actual de las telecomunicaciones en las reas rurales. ONGEI identifica dos grandes segmentos de red y usuarios asociados en el mercado nacional: redes urbanas y redes rurales. Mientras que las redes urbanas trabajan con importantes economas de escala, con poblaciones densas y con bajos costos de transporte, las redes rurales no se benefician de las economas de escala debido al bajo volumen de trfico, a las economas de densidad, al bajo nmero de usuarios por km2 y a los altos costos de transporte. El Proyecto Willay (2008) producto de la gestin de Soluciones Prcticas - ITDG, organismo de cooperacin tcnica internacional que est orientado al desarrollo sostenible de la poblacin de menores recursos a travs de la investigacin, aplicacin y difusin de tecnologas apropiadas; fue creado para apoyar la gobernabilidad local en zonas rurales de Per. Dicho programa tiene como objetivo fortalecer la gestin municipal y de la instituciones educativas y de salud, a travs del aprovechamiento de infraestructura y sistemas de tecnologas de informacin y comunicacin - TIC apropiadas y de bajo costo. Este proyecto se lleva a cabo en los
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de antecedentes de investigacin para el caso de una investigacin descriptiva que determina los niveles de inteligencia emocional en los relacionadores industriales de Lima, segn sexo y nivel de ingresos. Esta investigacin, realizada por mi asesorada Karina Bartra Rivero, tiene los siguientes antecedentes. ANTECEDENTES Existen pocos antecedentes sobre investigaciones que analicen los niveles de inteligencia emocional de especialistas en recursos humanos. Especficamente, no existe ninguna investigacin que determine los niveles de inteligencia emocional en los relacionadores industriales. A nivel nacional se han realizado algunas investigaciones que miden los niveles de inteligencia emocional en otros gremios profesionales. Vara (1998) ha construido una escala de inteligencia emocional para estudiantes universitarios peruanos. Segn el autor: La Inteligencia Emocional, es un tipo de Inteligencia Social que engloba las habilidades de poder conocer, discriminar, controlar y evaluar adecuadamente nuestras emociones y las de los dems, as como el utilizar la informacin y energa que nos proporcionan para guiar nuestros pensamientos, acciones, lograr metas y solucionar problemas de ndole relacional, con consecuencias axiolgicamente adecuadas para el desarrollo personal y colectivo. Dentro de la defensa de una concepcin pluralista de la inteligencia, define constitutivamente a la Inteligencia Emocional, como la interaccin de tres inteligencias especificas: inteligencia intrapersonal, interpersonal y competencias especiales. Basndose en los resultados de sus estudios, Vara (1998) concluye que estos tres componentes estn muy relacionados, operando en dominios estratgicos similares (conocimiento, control y consecuencias). Sin embargo, a pesar de ello, son tambin especficos porque estn distribuidos heterogneamente en esos dominios. En cuanto a los sub-componentes, estos operan bajo procesos heterogneos, pues postula que estn afectados por las dinmicas socio-regionales del tipo de Escuela Profesional y Estructura Universitaria. El autor recomienda que sera interesante analizar factorialmente segn las escuelas profesionales y estructuras universitarias, con la finalidad de esclarecer los efectos de las mismas en los constructos y desarrollar adems, esquemas tericos sobre la distribucin de los 18 sub-componentes en los 3 factores mencionados a travs de ellas. En el mbito internacional, existen diversos estudios importantes que miden los niveles de inteligencia emocional en profesionales de las ciencias empresariales y administrativas. A continuacin se resumen las ms significativas.
Ejemplo
Si no existen muchas investigaciones empricas sobre el tema (tal como ocurre muchas veces en negocios internacionales), haz un diagnstico del sector usando informes y noticias fundadas en datos estadsticos para entender el estado de conocimiento sobre el tema. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de antecedentes de investigacin para el caso de otra investigacin exploratoria en Negocios Internacionales. Su tesis est orientada a analizar la viabilidad para exportar ropa casual para dama a Espaa. Mediante esta investigacin se quiere conocer los aspectos relacionados con el estudio del mercado de ropa casual femenina en Espaa: los gustos y preferencias del mercado objetivo, la competencia, oferta, demanda as como la distribucin. Esta tesis es realizada por mi alumna Pamela Riega Vlez, y tiene los siguientes antecedentes.
Antecedentes En el mbito nacional se hallaron publicaciones que referencian un anlisis del comercio mundial de prendas de vestir, las exportaciones peruanas a diversos pases de destino, en especial Estados Unidos as como el gran potencial que se evidencia en el mercado europeo, se refieren ms que nada investigaciones realizadas por organismos estatales y privados o Ministerios, que por una empresa o grupo de empresas exportadoras. Muoz (2006) explora la demanda internacional de prendas de vestir y hace una distincin de qu pases representan una mejor oportunidad para las exportaciones de Per, cmo evoluciona su demanda y qu tipo de prendas demandan. Al ao 2004 el comercio internacional de prendas de vestir (segn cifras de la OMC) representaba el 4% de las exportaciones mundiales de productos manufacturados, el 3% de las exportaciones mundiales de mercancas y el sector creca anualmente en un 11%. Entre las principales regiones importadoras se encontraban: la Unin Europea, Norteamrica y Asia, representando paralelamente el 45%, 31% y 17% de la demanda mundial. Los pases ms representativos de cada regin son en la Unin Europea: Alemania, Espaa, Francia, Italia y Reino Unido los cuales representan el 68% de la demanda de la Unin Europea; en Norteamrica: Estados unidos cuyas importaciones representan el 90% de la demanda norteamericana y en Asia: Japn con exportaciones que representan el 48% de la demanda asitica. A partir del 2004 se observa un importante crecimiento de las importaciones de prendas de vestir en Europa que inclusive desplazan a las de Estados Unidos, creciendo las importaciones de Espaa en 115% y las de Italia en 86%. Las prendas peruanas son consumidas en los segmentos medios altos del mercado americano y el de la Unin Europea. Per exporta prendas de punto con una participacin mnima a Estados Unidos y Europa se muestra como un mercado con gran potencial, pero poco explotado; Japn es otro importador importante y muy exigente, con elevados estndares de calidad y de gestin; en Sudamrica Chile y Venezuela son importadores considerables, segn Muoz: Estos pases cercanos debieran servir de plataforma para fortalecer nuestras capacidades de diseo, desarrollo de productos y control de canal de distribucin para luego extenderlas al mercado global. (pg.75) Entre las principales partidas demandadas por los pases europeos se encuentran los trajes y pantalones de mujer, los suteres de punto, trajes y pantalones de hombre y los T-shirt en tejido de punto. La demanda est dada por estilos de vida, factores demogrficos, poder adquisitivo, desarrollo de moda, marca y clima. La marca juega un papel importante por cuanto no slo es asociada con calidad, sino tambin con la proyeccin de un estilo de vida y un determinado nivel socio-econmico, por ello los retailers se estn concentrando en el diseo y desarrollo de la marca. Por su parte, los consumidores buscan cada vez ms flexibilidad y simpleza en los guardarropas, as como un gasto menor, demandan ropa ms casual, telas ms suaves y fibras finas. El consumidor europeo evidencia sensibilidad a los precios, pero tambin una gran demanda de productos lujosos. Espaa vende un mayor porcentaje en los segmentos medios y masivos, los detallistas dominan el mercado con 45% de participacin, seguidos de los supermercados con 20% y las cadenas de almacenes con 14%. Per se encuentra dentro del Sistema Generalizado de Preferencias Andino (SGP), tratado como nacin menos favorecida por lo cual no paga aranceles a las exportaciones de productos que cumplan con las normas de origen, mientras que el arancel general para pases fuera de la Comunidad Europea es del 12%. De acuerdo a MINCETUR (2004) las exportaciones de confecciones peruanas se concentran en el tejido de punto, que representa el 91.7% del total de las exportaciones peruanas ya sea por la amplia oferta de tejidos que existe, menor costo de mano de obra, menor inversin requerida o por dar a conocer la calidad del algodn peruano.
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de una investigacin realizada por Lus Gutirrez Eche pretende implementar un nuevo modelo de gestin de operaciones en la empresa BORCE con la finalidad de optimizar sus procesos de produccin.
Antecedentes Gomero (2003) muestra la interaccin de los intermediarios financieros con las Pymes del sector textil en el Per. Tambin se muestran investigaciones enfocadas en las relaciones de las Pymes de Gamarra y los destinos de exportacin de las prendas textiles producidas en Gamarra, mostrando los retos que les esperan a los confeccionistas.
Acero (2003) y Huamn (2003) muestran la aplicacin de la Teora de las Restricciones y Just in Time respectivamente. Velsquez (2003) muestra la aplicacin de un modelo de gestin de operaciones de acuerdo a la realidad colombiana. Vsquez (2007) presenta una investigacin hecha en la industria textil de Valencia, seala la importancia de la tecnologa para la generacin de ventajas competitivas. Se ha dejado de investigar la aplicacin de un modelo hbrido de gestin de operaciones para las Pymes de la industria textil que pueda generar ventajas competitivas, tanto en el mbito nacional como internacional. Asimismo, no hay investigaciones intensas que indiquen las limitaciones no monetarias con las que cuentan las Pymes textiles de Gamarra para la mejora de sus operaciones. Tambin se puede observar que hay un enfoque de las investigaciones en las empresas confeccionistas pero no se encuentran la aplicacin y mejora de las operaciones de aquellas que ofrecen servicios a estas ltimas, se debe enfatizar en la importancia de las empresas que brindan servicios pues forman parte de la industria textil y estas pueden mejorar la eficiencia del sistema textil. En el mbito nacional existen las siguientes investigaciones: Gomero (2003) muestra el desarrollo que han tenido las Pymes y su dependencia con los intermediarios financieros. Concluye que en los aos noventa el gobierno impuls la industria y la estabilidad econmica, siendo un mbito favorable para el sector textil. Agrega que las Pymes han sido marginadas especialmente por los bancos, mostrando el poco soporte econmico que han brindado estas al sector. Tambin concluye que las Pymes han sido el motor para el desarrollo laboral en los aos noventa, y que estas se han concentrado en Lima metropolitana. Asimismo, el alto costo de financiamiento para las Pymes que han tenido de las entidades financieras, exponiendo estas ltimas las siguientes razones: el alto riesgo y el costo de mantenimiento de estas carteras. Huamn (2003) muestra la importancia del capital humano en el sector textil, tambin indica la aplicacin de la filosofa Justo a Tiempo en sistemas de trabajo de pases de la regin. Aplica la Ingeniera en la capacidad de Operarios (ICO), la cual sustenta que la industria textil necesita implementar operarios que puedan cumplir diferentes funciones en el proceso productivo, poseer capacidad de comunicacin, entre otros atributos. Implementa la formacin de operarios por competencias para el mejor desarrollo de estos y de la organizacin. Concluye que no se puede descuidar a los operarios, siempre se debe verificar su habilidad y rapidez al hacer su trabajo, con la finalidad de llegar a su mxima productividad. Acero (2003) aporta con la aplicacin de la teora de restricciones en las operaciones de una Pyme. Concluye que la aplicacin de esta teora considera a la empresa como un sistema. Considera que la teora de las restricciones brinda mejoras a corto plazo a la organizacin y que esta teora debe ser implementada y direccionada por los lderes de la empresa. Tambin sostiene que su aplicacin dar mejoras en la comunicacin y el trabajo en equipo extendindose a una mejora en la gestin de operaciones. Quispe, 2005 y Baudass e Hinojoza, 2009 sealan que existe Dbil confianza en las relaciones que mantienen los empresarios de Pymes. Aaden que las redes sociales son importantes para el desarrollo de las industrias y de la nacin. COMEXPERU (2006) comparte cules son las empresas textiles que lideran conforme a sus exportaciones, a la vez seala su crecimiento en el ao 2005 en relacin al ao anterior. Del mismo modo, indica los destinos a los cuales exportan textiles, siendo Estados Unidos el primer comprador con 808 millones de dlares en el 2005, creciendo 14% en relacin del ao anterior; en segundo lugar, Venezuela con un crecimiento del 73%. Concluye que el reto anterior de los exportadores era poder alcanzar los volmenes solicitados por sus clientes y adaptarse rpidamente al cambio de las modas; mientras que sus nuevos retos sern poder producir prendas en pequeos lotes, manteniendo la calidad de sus prendas e incursionando en la innovacin en sus diseos.
Recuerda que los antecedentes deben ser exhaustivos. No es suficiente decir no hay investigaciones, porque en el mundo de la ciencia resulta casi imposible que seas el primero en pensar y en estudiar el tema que te interesa. Siempre existirn otros investigadores que hayan estudiado tu tema. Busca con dedicacin, tienes un ao para hacerlo con cuidado.
Recuerda que el lmite para buscar antecedentes es el mundo. No busques estudios realizados solo en el pas, busca en el extranjero, en cualquier pas de habla hispana. Busca en pases con otras lenguas. Usa el internet, pues es una herramienta poderosa para estos fines.
Cmo sabrs que has realizado una buena base terica de tu tesis? Simple. Habrs realizado una buena revisin terica del tema si cuando se conversa contigo se nota que lo dominas mejor que nadie. Pero hay algunas reglas simples que necesitas verificar. En todo caso, hiciste una correcta revisin de la bibliografa si cumples las siguientes indicaciones:
Tabla 11 Criterios para saber si has hecho una buena revisin terica
Criterios Buscaste libros sobre el tema al menos en dos bibliotecas de universidades o instituciones. Usaste una base de datos y buscaste libros, artculos y referencias de al menos 5 aos atrs. Consultaste como mnimo 4 revistas especializadas al menos 5 aos atrs. Buscaste investigaciones y tesis de tu universidad, de otras universidades y otros pases. Buscaste investigaciones y documentos en, al menos, otro idioma. Consultaste con profesionales especialistas en el tema. Conoces algn investigador que haya estudiado el problema en un contexto similar al tuyo. Sabes quines son los autores ms importantes dentro del campo de estudio. Sabes qu aspectos y variables han sido investigados, cmo lo han hecho y en dnde. Fuente: Arstides Vara
Para una excelente base terica, necesitas emplear fuentes (bibliografa) de calidad. Por eso siempre controla la calidad de tu informacin. Te enseo algunas reglas. Observa:
Tabla 12 Reglas para controlar la calidad de tus fuentes de informacin
Sugerencias La bsqueda bibliogrfica no se debe realizar en un solo lugar. La biblioteca de la universidad es un inicio, pero no debe ser el nico lugar de bsqueda. Busca en otras bibliotecas y en Internet. Todas las fuentes son posibles: libros, artculos de revistas, informes, investigacin, peridicos, documentos de Internet, documentos oficiales, registros institucionales, entrevistas con expertos, videos de conferencias, separatas registradas, entre otras; siempre y cuando tengan autor y referencia. Cuando encuentres informacin, comprueba si es til para tu investigacin. Slo toma en cuenta aquellos documentos que sirven para tu investigacin. El resto de informacin, gurdalo para otros fines. Hay textos que solo sirven para encontrar otros textos. Son pistas para tu investigacin, te brindan informacin sobre autores o trabajos referenciados. Siempre prefiere los documentos de fuente directa y no aquellos documentos que hablan de otros documentos y estos de otros documentos (informacin indirecta). Preocpate por la fiabilidad de los documentos que encuentras. No toda la informacin es fiable, hay algunos textos que no tienen valor (Ej. Los paper mills: monografas.com, elrincodelvago.com, gestiopolis.com, wikilearning.com, etc.). Los documentos que no mencionan autor o fuente de donde citarla, son de dudoso valor. Las fuentes provenientes de revistas cientficas, investigacin o bases de datos tienen mayor valor. Distingue entre hechos y opiniones. Un hecho puede ser comprobado a travs la investigacin, observacin o experiencia de muchas personas que han llegado a la misma conclusin. Los hechos son iguales siempre y no estn sujetos a interpretacin. Las opiniones por otro lado, son creencias, no necesariamente estn demostradas. Prefiere aquellas fuentes que te permite describir, explicar y predecir. Si te ensea ms sobre el tema que investigas, esa bibliografa es buena. Prefiere las fuentes que tienen consistencia lgica (las proposiciones estn relacionadas, son mutuamente excluyentes y no caen en contradicciones internas o incoherencias). Las mejores teoras no se contradicen.
Recuerda, es importante que busques informacin de por lo menos los ltimos cinco aos. Es decir, que busques informacin reciente, pero tambin informacin de cinco aos para atrs, porque sino no habrs buscado con exhaustividad. Recuerda: busca informacin de por lo menos los ltimos aos. En administracin, no hay lmite de caducidad bibliogrfica, salvo que sean estadsticas comerciales. Recuerda tambin que hoy en da se adolece de otro mal acadmico generalizado: el no saber distinguir una buena bibliografa cientfica de otra plagada de puras "opiniones" e ideologa. Conceptos como teora, modelo terico, investigacin, etc. son utilizados para referirse a "cantinfladas" y dems informaciones sin relevancia. A veces la "novedad" puede ms que la "rigurosidad". En todo caso, es importante mantener un pensamiento crtico cuando valores un documento cualquiera, pues de lo contrario, aceptaras premisas falsas que te llevarn, inevitablemente, a conclusiones falsas. Para ayudarte a discriminar buenas teoras, te present a continuacin algunas de sus caractersticas bsicas.
Tabla 13 Caractersticas bsicas de una buena teora Caractersticas Descripcin Coherencia Una teora debe ser lgica, de manera que no existan contradicciones, que siga un plan racional, que las conclusiones no contradigan las premisas. Consistencia Una teora debe poseer profundidad, es decir, basarse en argumentos slidos, ser firme, buscar el meollo del tema, demostrar conocimiento de causa y considerar discusiones bajo diversos enfoques. Originalidad La teora debe buscar renovar la ciencia a travs de nuevas discusiones, nuevas alternativas de estudio y potencialidad, o sea, intentando abril nuevos caminos para su discusin. Objetividad La teora debe ser cientfica, captando la realidad como ella se presenta y buscando eliminar las ideologas, prejuicios y valores personales que puedan influir en los resultados. La teora debe basarse en evidencias verificables, observables y contrastables por otros. Intersubjetividad La teora debe ser aceptada y apoyada por otros investigadores. Las mejores teoras casi siempre son apoyadas por la comunidad de investigadores, son las ms citadas y las ms reconocidas en el medio acadmico. Fuente: Arstides Vara
Ahora que sabes qu son las bases tericas y cmo seleccionar las buenas fuentes, aprenders a construir tus bases tericas.
La construccin de las bases tericas depende de la revisin bibliogrfica y del nivel de desarrollo terico sobre el problema que investigas. No todo problema ha sido investigado con el mismo inters, hay algunos que tienen abundantes teoras y estudios que los sustentan, pero hay otros que, prcticamente, han sido abandonados. Por eso, en primer lugar, debes considerar qu tanta informacin existe sobre el tema que investigas. Al hacerlo, pueden ocurrir cuatro posibilidades:
Tabla 14 Recomendaciones ante diversos estados del conocimiento sobre el tema de investigacin Condicin Recomendacin Excepciones Que exista una teora En este caso, lo que debes hacer es tomar dicha teora como la estructura completamente misma de tu marco terico y explicarla. desarrollada, es decir que el tema que estudias cuenta En ciencias empresariales no existen teoras nicas, por lo que este caso es con teoras fuertes y poco probable. aceptadas por la comunidad cientfica. Que existan varias teoras En este caso, lo ms comn es tomar la mejor teora como base y extraer que se aplican a tu elementos de otras teoras que sean de utilidad. Usa la mejor como teora problema. principal y el resto como accesorias solo en los aspectos ms razonables. Esto es lo usual. La mejor teora siempre es aquella que tiene mayor evidencia emprica a favor, no necesariamente la ms popular. En el caso de las teoras de liderazgo, por ejemplo, debes escoger aquella que ms se adecue al tipo de organizacin y condiciones de estudio. No asuman una teora como buena antes de conocer un poco sobre el contexto que investigas. Esta es la situacin ms frecuente en las ciencias empresariales. En este caso, elabora tu marco terico basndote en cada una de tus variables. Define cada una de ellas e incluye las generalizaciones o proposiciones empricas que ms se ajusten a tu tema. Esta situacin es la ms comn en negocios internacionales, donde la mayor parte de la informacin est desagregada y es generalmente emprica, con poco desarrollo terico. En ese caso, lo usual es organizar la informacin de forma intuitiva, basndote en los procesos que estudias. Por ejemplo, si investigas la posibilidad de exportar ropa de mujer del tipo X a los pases Emiratos rabes, pues has visto una oportunidad de negocio all, puedes considerar: El anlisis competitivo del sector, para ver sus tendencias y competencias. El anlisis del pas de destino, en cuanto a caractersticas del mercado. El anlisis de los procesos potenciales de exportacin, etapa por
Que existan trozos de teora (generalizaciones empricas sueltas) que se aplican al problema.
Independientemente de qu tanta informacin exista, al construir tus bases tericas debes centrarte en el problema de investigacin y no divagar en otros temas ajenos al estudio. La informacin que utilices en tus bases tericas debe estar ligada entre s, no debe brincarse de una idea a otra. En segundo lugar, hecho el diagnstico de la informacin que dispones, debes elaborar un esquema o ndice tentativo del contenido para guiarte en la redaccin de tus bases tericas. Un esquema ayuda a organizar el material que encuentres. Te obliga, adems, a ser selectivo sobre la informacin que tienes y la que an puedas necesitar. El esquema debe ser ordenado. Empieza siempre por las definiciones de cada variable y termina por las mediciones. Usa tener ttulos y subttulos. Ttulos para cada variable y subttulos para cada contenido especfico en cada variable. Mientras ms especfico seas, mucho mejor. En el esquema debes incluir, como ltimo punto, una breve descripcin del rea o empresa dnde realizas la investigacin. Esta caracterizacin puede incluir: nombre de la empresa, datos histricos, tipo organizacional, descripcin de principales cargos, etc. Es conveniente posicionar a la empresa en un ramo o sector de actividades. Adicionalmente, te recomiendo tratar brevemente sobre el sector especfico donde realizars tu investigacin.
Ejemplo
Para una investigacin correlacional cuyo objetivo es determinar la relacin entre estrs laboral y la calidad de atencin al cliente en promotores de servicios de la empresa X, se puede plantear el siguiente esquema:
Si ya has elaborado tu esquema, entonces ya puedes desarrollar cada uno de los puntos especificados en l. Recuerda, es importante que incluyas la referencia de las fuentes bibliogrficas. Siempre que utilices algn material bibliogrfico, cita el autor y el ao de publicacin entre parntesis [Revisa 2.5].
Ejemplo
En este caso, mi asesorada Karina Bartra Rivero, realiz una investigacin para determinar los niveles de inteligencia emocional en los relacionadores industriales de Lima. Su esquema de bases tericas fue el siguiente: BASES TERICAS 2.2.1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 2.2.1.1. Definicin de inteligencia emocional 2.2.1.2. Modelos de inteligencia emocional Modelo de Salovey y Mayer Modelo de las competencias emocionales Modelo de la inteligencia emocional y social 2.2.1.3. Medicin de la Inteligencia emocional 2.2.1.3.1. Medicin mediante autoinformes y cuestionarios 2.2.1.3.2. Medicin mediante observacin y tareas de ejecucin 2.2.1.3.3. Limitaciones tericas en la medicin de la inteligencia emocional 2.2.1.3.4. Medicin de la inteligencia emocional en el Per 2.2.2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES
De los 7 tipos de inteligencias propuestas por Gardner (1993), particularmente interesa analizar las dos formas de Inteligencias Personales: La Inteligencia Interpersonal, que supone el reconocer y responder de manera apropiada a los estados de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de los dems; y la Inteligencia Intrapersonal, que representa el autoconocimiento, acceso, discriminacin y seleccin de los propios sentimientos para orientar un desarrollo personal adecuado. En 1990, tanto la Inteligencia Interpersonal como la Intrapersonal, son sistematizadas y definidas por Salovey y Mayer como Inteligencia Emocional. Tal definicin expande su contenido en cinco reas principales: 1. Conocer las propias emociones. El conocimiento de uno mismo, de nuestros propios sentimientos, es la piedra angular de este concepto. 2. El manejo de las emociones. Se fundamenta en la capacidad de manejar nuestras emociones de forma apropiada evitando los sentimientos prolongados de ansiedad, irritabilidad, etc. 3. La capacidad de automotivarse. Es decir, regular nuestras emociones al servicio de una meta, paso fundamental para prestar atencin, conseguir dominar una dificultad y para desarrollar la creatividad. 4. Reconocer las emociones en los dems. La empata es la habilidad relacional ms importante, ya que supone la antesala del altruismo y comprende la capacidad de sintonizar con los deseos y las necesidades de los dems. 5. La capacidad de relacionarse con los dems. Se refiere a la habilidad para la competencia social, que en buena medida implica el manejo de las emociones de las personas con quien se relaciona. () El concepto de Inteligencia Emocional ha sido definido y redefinido de tantas y tan diferentes maneras que sera imposible, o al menos un trabajo muy complicado, hacer una compilacin de todas las formas en las que el trmino ha sido empleado (Mayer, Salovey & Caruso, 2000b). Sin embargo, se acepta que la inteligencia emocional es un constructo no directamente observable, es un conjunto de meta-habilidades que pueden ser aprendidas. Tradicionalmente entendido como la habilidad para comprender y dirigir a las personas y actuar sabiamente en las relaciones humanas (Thorndike, 1920), hoy es definida como la habilidad para reconocer, tratar y afrontar las propias emociones y las de los otros (Bar-On 2000; Cherniss & Adler 2000; Goleman 1998; Mayer et al. 2000a, 2000b; Kierstead 1999; Salovey et al. 2001). La Inteligencia Emocional fue formalmente definida y evaluada en 1990 (Mayer, DiPaulo & Salovey, 1990; Salovey & Mayer, 1990) y poco tiempo despus de encauzarse los primeros trabajos cientficos apareci un libro sobre el tema que populariz el trmino hasta el punto de convertirse en un best-seller (Goleman, 1996). En su libro cuestionaba los clsicos conceptos de xito, capacidad y talento, afirmando que la excesiva importancia que siempre se le haba concedido al cociente intelectual para clasificar a las personas en ms o menos inteligentes era poco til para predecir el futuro. Goleman (1998), describe la inteligencia emocional como la capacidad potencial que determina el aprendizaje de habilidades prcticas basadas en uno de los siguientes cinco elementos compositivos: la conciencia de uno mismo, la motivacin, el autocontrol, la empata y la capacidad de relacin. Por otro lado, la competencia emocional muestra hasta qu punto hemos sabido trasladar este potencial a nuestro mundo laboral. Salovey & Mayer (1990) definen la inteligencia emocional como un subconjunto de la inteligencia social, que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y las emociones propias, as como los de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. En el modelo de estos autores, existen cuatro grandes componentes de la Inteligencia Emocional (Mayer y Salovey, 1997): Percepcin y expresin emocional: Incluira la habilidad de identificar emociones en uno mismo, con sus correspondientes correlatos fsicos y cognitivos, como tambin en otros individuos, junto con la capacidad de expresar emociones en el lugar y modo adecuado. Facilitacin emocional: Las emociones dirigen nuestra atencin a la informacin relevante, determina tanto la manera con la que nos enfrentamos a los problemas como la forma en la que procesamos la
Segn Goleman (1996), la Inteligencia Emocional (IE) puede resultar tan decisiva, y en ocasiones mucho ms, que el cociente intelectual para predecir la satisfaccin personal a lo largo de la vida. En efecto, para Goleman (1996), las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hbitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad. La investigacin realizada por Cooper & Sawaf (1997) presenta a la Inteligencia Emocional como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin conexin e influencias. Adems segn los estudios realizados por estos investigadores, la inteligencia emocional no es cuestin de gentica o de ser ms o menos inteligente, sino ms bien que la inteligencia emocional se puede aprender en cualquier momento y a cualquier edad. Domnguez, Olvera & Cruz (citado por Corts & Vsquez, 2002) entienden a la inteligencia emocional como la capacidad de un individuo para ejecutar y depurar al menos las siguientes habilidades: auto-observacin de las propias emociones, observacin de las de otros, capacidad de regular las emociones, expresarlas oportunamente, no ocultar las dificultades emocionales, poder compartir las emociones socialmente, poseer un estilo de afrontamiento adaptativo, mantener alta la esperanza y perseverar en las metas. Mltiples investigaciones (Ej. Goleman, 1996; Cooper & Sawaf, 1997; Molero et al. 1998) ponen de manifiesto que el Coeficiente Intelectual slo predice un 20% del xito relativo en la vida. Las mismas apuntan que capacidades tales como la motivacin personal, la persistencia ante las dificultades, el control del impulso, la paciencia a la demora de la gratificacin, la empata, la capacidad de mantener la esperanza y la habilidad de mantener un adecuado control emocional, podran explicar gran parte de este 80% de varianza restante, que no podran hacerlo las pruebas de inteligencia tradicionales. En efecto, los resultados de los trabajos experimentales de Rimm (1997) y Peters, Grager & Supplee (2000) evidencian que existe un apreciable porcentaje de alumnos con elevado potencial intelectual que no consiguen un desarrollo social ni acadmico acorde con sus capacidades. Estos sujetos manifiestan sentimientos de inseguridad, poca perseverancia, indecisin para trazar objetivos, entre otras caractersticas negativas de ndole motivacional y resolutivo. De igual forma, Schutte et al. (1998), a travs de un estudio longitudinal, y utilizando una escala de IE basada en el modelo terico de Salovey & Mayer (1990) y de caractersticas semejantes al Trait Meta-Mood Scale (Salovey, Mayer, Goldman, Turvey & Palfai, 1995), encontraron que las puntuaciones en la escala de Inteligencia Emocional predecan de forma directa el nivel de xito acadmico. La inteligencia emocional al parecer no guarda una relacin directa con el cociente intelectual, pero s parece predecir con mayor peso los niveles de desempeo acadmico y xito laboral (Extremera & FernndezBerrocal, 2001, 2001b, 2002; Sternberg, 1997). As, se podra decir que la inteligencia emocional es el uso inteligente de las emociones de tal manera que se pueda conseguir intencionalmente que las emociones trabajen para el propio beneficio, es decir que ayuden a tomar las decisiones ms adecuadas en los distintos mbitos de la vida y contribuyan al xito personal. En trminos generales y sintticos, la Inteligencia Emocional puede definirse como la habilidad para percibir, entender, razonar y manejar las emociones de uno mismo y de los dems (Bar-On, 2000; Cherniss & Adler, 2000; Goleman, 1998; Mayer et al. 2000b). Adems, involucra la capacidad de ser consciente de las emociones y de cmo estas afectan e interactan con las denominadas inteligencias tradicionales (Kierstead, 1999).
Habilidades integrantes: Habilidades intrapersonales Habilidades interpersonales Adaptabilidad Manejo del estrs Estado anmico general
Habilidades integrantes: Conocimiento de las propias emociones Manejo emocional Auto-motivacin Reconocimiento de emociones en otros Manejo de las interpersonales las
Percepcin, evaluacin y expresin de las emociones Asimilacin de las emociones en nuestro pensamiento Comprensin y anlisis de las emociones Regulacin reflexiva de las emociones
relaciones
Tipo de Modelo: Modelo de Tipo de Modelo: Modelo de Tipo de Modelo: Modelo Mixto cognitivo de habilidad-desempeo personalidad y ajuste no cognitivo
Modelo de Salovey y Mayer En sus investigaciones, Salovey & Mayer (1990, p. 189) definieron la IE como: La capacidad para identificar y traducir correctamente los signos y eventos emocionales personales y de los otros, elaborndolos y produciendo procesos de direccin emocional, pensamiento y comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente. Es decir, la capacidad del individuo para acceder a sus emociones y crear una sintonizacin e integracin entre sus experiencias. () Modelo de las competencias emocionales Goleman (1995, 1998, 2001), por su parte, defini la IE como la capacidad para reconocer y manejar nuestros propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. El modelo de las competencias emocionales (CE) (Goleman 1998) comprende una serie de competencias que facilitan a las personas el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia los dems (Boyatzis et al. 2000). Este modelo formula la IE en trminos de una teora del desarrollo y propone una teora de desempeo aplicable de manera directa al mbito laboral y organizacional, centrado en el pronstico de la excelencia laboral. Por ello, esta perspectiva est considerada una teora mixta, basada en la cognicin, personalidad, motivacin, emocin, inteligencia y neurociencia; es decir, incluye procesos psicolgicos cognitivos y no cognitivos (Mayer et al. 2001, Matthews et al. 2002). () Modelo de la inteligencia social y emocional Bar-On (1997), por su parte, ha ofrecido otra definicin de IE tomando como base a Salovey & Mayer (1990). La describe como un conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva (Caruso et al. 1999; Mayer & Salovey 1995; Bar-On 1997). El modelo de Bar-On (1997, 2000) Inteligencias no cognitivas (EQ-i) se fundamenta en las competencias, las cuales intentan explicar cmo un individuo se relaciona con las personas que le rodean y con su medio ambiente. Por tanto, la IE y la inteligencia social son consideradas un conjunto de factores de interrelaciones emocionales, personales y sociales que influyen en la habilidad general para adaptarse de manera activa a las presiones y demandas del ambiente (Bar-On, 2000). En este sentido, el modelo representa un conjunto de conocimientos utilizados para enfrentar la vida efectivamente (Mayer et al. 2000b, p. 402). () Tabla. 2.2. Comparacin de modelos de inteligencia emocional (Fuente: Gabel, 2005). Modelo Base terica Mayer y Salovey (1997) Inteligencia cognitiva. Bar On (2000) Inteligencias no cognitivas. Goleman (1998) Inteligencias cognitivas y no cognitivas. Teoras de la cognicin, personalidad, motivacin, emocin, inteligencia y neurociencia. Busca la relacin con el desempeo laboral del individuo en la organizacin. Autoconciencia: autoconciencia emocional, autoevaluacin y autoconfianza. Autodireccin: autocontrol,
Objetivo
El proceso de informacin emocional a travs de la manipulacin cognitiva. Percibir, apreciar y expresar emociones. Asimilar las emociones. Entender y analizar
Identificar el grado en el que se presentan los componentes emocionales y sociales en la conducta. Intrapersonal: autoconciencia emocional, asertividad, autorrealizacin, independencia emocional. Interpersonal: empata,
Evaluacin de desempeo: sesgos de calificacin, subjetivo. Complicada en su aplicacin. Falta de soporte emprico y validacin. Problemas de validacin de contenido (MSCEIT). Problemas de validez predictiva. Han desarrollado un modelo conceptual extenso y algunos ndices operacionales que hoy son la base de la IE.
Crticas psicomtricas
EQ-i: la evaluacin de la herramienta ha sido enfocada en causar la validacin del instrumento y no en otros criterios, como la teora misma.
Elementos positivos
Medio prctico y predictivo. Alto nivel de validez y confiabilidad en diferentes pases y culturas.
A modo de sntesis se dir que estos modelos de Inteligencia Emocional, sin embargo, comparten un ncleo comn de conceptos bsicos. En el nivel ms general, la Inteligencia Emocional se refiere a las habilidades para reconocer y regular emociones en nosotros mismos y en los otros. Asimismo, dichos modelos comparten la nocin base de la insuficiencia del intelecto para operar de manera ptima sin la Inteligencia Emocional (Gabel, 2005). De esta manera, se busca el balance de inteligencia entre la lgica, la emocin y nuestras capacidades personales, emocionales y sociales (Goleman, 1995). () 2.2. Limitaciones tericas sobre la medicin de la inteligencia emocional Segn Vara (1998), pese a la conglomeracin de instrumentos que intentan medir la inteligencia emocional, surge una confusin conceptual. En primer lugar, se denuncia la implacable influencia de la tradicin cognitiva en la investigacin socio-personal, es decir, se tratan a los mecanismos de resolucin de problemas en lo social como mecanismo cognitivos, sin considerar que pudiesen operar mecanismos de otra ndole (Goleman, 1996).
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
Perspectiva AutoCreatividad conocimiento Capacidad de emocional Autoconfianza emocional renovacin y recuperacin Conocimiento emocional de los otros
Grfico 2.1. Principales ncleos constitutivos de la Inteligencia Emocional en universitarios. (Modelo propuesto por Vara, 1998). En la presente investigacin, se utilizar el CIE-test (cuestionario de Inteligencia Emocional) as como la teora respectiva desarrollado por Arstides Vara. () 2.3. La inteligencia emocional en las organizaciones Con el correr del tiempo la investigacin de la Inteligencia Emocional viene creciendo a pasos agigantados. La vida organizacional se encuentra, constantemente, cargada de emociones fuertes (Ashforth, 2001). Sin embargo, tradicionalmente, se ha considerado el lugar de trabajo como un ambiente racional (Scott, 1998), donde las emociones no tienen funciones productivas y cuya intervencin slo sesga las percepciones e interfiere con la capacidad de raciocinio y toma de decisiones (Ashforth 2001; Ashforth & Humphrey, 1995; Sandelands & Boudens, 2000; Asforth & Humphrey, 1995). Sin embargo, los resultados de las investigaciones han logrado el reconocimiento, por parte de los lderes industriales, de la importancia de la relacin entre las emociones y los resultados laborales, especficamente su notable influencia en los comportamientos y actitudes de los trabajadores (Ashforth, 2001; Grandey, 2000). En efecto, desde que muchos estudios han demostrado que no siempre las personas con un coeficiente intelectual elevado son los que obtienen mayores logros en su vida profesional y personal (Ej. Goleman, 1996; Cooper & Sawaf, 1997), sino que estos dependen significativamente de los niveles de inteligencia emocional, los empresarios se han preocupado de considerar esta variable. Adems, por ms de tres dcadas, las habilidades no cognitivas han sido consideradas como predictores de la efectividad ocupacional y del xito laboral en posiciones de alta direccin (Boyatzis 1999; Howard & Bray 1988; Cherniss & Goleman 2001). Por estos motivos, se ha empezado a ubicar lo emocional como un componente integrado a la vida laboral, dejndose de lado la idea de que las emociones retardan o estancan a las organizaciones, sus objetivos y su
Ejemplo
En este caso, mi alumna Karen Wong Herrera, est realizando una investigacin para determinar las limitaciones de produccin de capsulas de Sacha Inchi en Lima. Sus bases tericas fueron las siguientes: Bases tericas 1 El sacha inchi. 1.1 Definicin de sacha inchi Rojas (2003) menciona que desde 1984 en el Per se ha despertado un inters en el cultivo de sacha inchi (Plukenetia volbilis Linneo). Varios investigadores de diferentes pases viajan a la Selva Amaznica para conocer esta planta que produce semillas que contienen cualidades nutritivas, como alto contenido proteico. Todos estos nutrientes se encuentran en cantidades suficientes para la salud humana con un contenido de 562 caloras. El cultivo de esta planta de nuestra selva es desconocido, pero nuestros Incas y Pre incas ya la conocan desde hace 3000 aos, lo atestiguan las semillas encontradas en cermicos en las tumbas prehistricas. Esta planta silvestre presenta un alto contenido de cidos grasos saturados como Omega 3, 6 & 9, adems de un alto valor proteico. El sacha inchi es una planta silvestre conocida por las antiguas tribus chancas de la zona de Tarapoto (Garca, 1992, citado en ngeles, 2002). Crece desde los 100 m.s.n.m hasta 1500 m.s.n.m, comnmente se le encuentra en bordes de bosques secundarios (purmas), en caaverales, sobre cercos vivos y como maleza en platanales y cultivos permanentes (Valles, 1995, citado en Meja, 1997). La almendra del Sacha Inchi contiene altas cantidades de aceite (54%) y protena (27%) (Hamaker et al., 1992, citado en ngeles, 2002). El sacha inchi constituye uno de los recursos vegetales ms prometedores del Per ya que por su alto contenido de grasas y protenas, posee potencial como fuente de aceite y complemento de la alimentacin humana y animal (Garca, 1992, citado en ngeles, 2002). En lo que respecta a la composicin qumica de la semilla de sacha inchi (cuadro 1), el contenido de grasa y protena es de 43.27 y 24, 39% respectivamente, adems presenta un buen aporte de fibra de 16,53% (Garca, 1992, Citado en ngeles, 2003).
1.2.3 Cultivares Actualmente no se presentan cultivares pero en el centro Agroindustrias Amaznicas ha elegido un cultivar con un total de aceites de 54%. Mientras que la semilla que consiguen los nativos es de 49% de aceites no saturados, 29% 33% de protena esencial, con vitaminas A y E, e ndice de Yodo 192. A la vez se obtiene un excelente follaje para vacunos, ovinos, cerdos con rendimiento elevado. Es por ello que una de las tareas que desarrolla el INIA es conseguir nuevos cultivares para diversas ecologas (Rojas, 2002). 1.3 Uso y valores nutritivos. El sacha inchi es un producto de consumo popular en San Martn y la semilla es actualmente consumida despus de ser tostada, cocida, en fritura, en mantequilla, y como ingrediente de diversos platos tpicos (Arvalo, 1999).
2.1.1 Extraccin y caractersticas del aceite de sacha inchi Segn el estudio realizado por Pascual & Meja (2000) describe que el contenido de aceite que contiene la semilla de sacha inchi asciende al 51.4%, donde se demuestra que esta oleaginosa planta tiene un alto grado de insaturacin de 90.34%. Mientras sus caractersticas fsicas y qumicas revelaron ser equivalentes a los de otros aceites de consumo humano. Los autores reportaron un estudio, donde los resultados qumicos de la planta son: protena 24.22%, humedad 5.63% grasa 43.10%, carbohidratos 7.72% y ceniza 2.80%. Pasos de extraccin
Cuadro 3. Flujo experimental de extraccin de sacha inchi (Fuente: Pascual & Meja, 2000)
2.2. Importancia de los aceites no saturados. La importancia de este aceite radica en su composicin de cidos grasos, ya que presenta una cantidad mnima de cidos grasos saturados que es lo que actualmente la industria de aceite busca. Adems entre los cidos grasos insaturados presenta un alto nivel de linolnico y linolico, considerados cidos grasos esenciales de suma importancia para el cumplimiento de ciertas funciones fisiolgicas en el cuerpo humano. (Meja, 1997, citado en ngeles, 2002).
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
6.3 Ley 11367. Este Decreto Ley a favor del sacha inchi lo declara como patrimonio gentico nacional y producto alternativo en la lucha contra la pobreza. Lo que busca esta ley es en primera instancia proteger el sacha inchi en cuanto a su patente y as poder usufructuar la planta. Obteniendo beneficios por su comercializacin y evitando que otros pases la patenten como suya en perjuicio de los peruanos. Otro factor porque nace esta ley es para promover su uso en el consumo nacional y poder disminuir en algo el nivel de pobreza que tiene el pas. Es trascendente reconocer que gracias a su consumo podramos reducir los niveles de desnutricin por las innumerables propiedades que posee. (Congreso de la Republica, 2004) 7. Los Biocombustibles y el Sacha Inchi El desarrollo de la agricultura moderna ha permitido que ahora pensemos en sembrar el combustible del fturo. S, aunque suene raro gracias a los avances biotecnologcos podemos lograrlo con la ayuda de diferentes recursos naturales. En donde nuestro pas gracias a su ampla gama de recursos naturales se vera beneficiado, estudiemos el caso del sacha inchi. 7.1 El Biodiesel En nuestro pas contamos con diferentes especies de plantas oleaginosas muchas cultivadas desde la prehistoria. Una de las ms importantes plantas que se utiliza hoy en da est el sacha inchi, cabe mencionar que el propio man usado por Diesel se cultivaba hace ms de 5000 aos en el Per. El cultivo de plantas oleaginosas para biodiesel especficamente se puede hacer provocando diferentes sinergias como el caso de recuperacin de aceites residuales. Si tomamos en cuenta las ventajas del biodiesel podremos obtener menor toxicidad y mayor biodegradabilidad, se generara ms empleo, creceran las industrias y se reducira el contenido de azufre que produce corrosin en los vehculos. Cada una de estas ventajas pueden hacerse realidad gracias al uso del sacha inchi, quedando demostrado una vez ms que sus propiedades son inigualables a las de otra planta. (Calvo, 2006).
Como habrs observado en los ejemplos, siempre se cita las fuentes de informacin de dnde se extrae el prrafo. Como citar las fuentes es algo importante en una investigacin, necesitas aprender a citar textual y referencialmente. Veamos.
Ejemplo
Ejemplo 1: Kouzes & Posner (1997) afirman: "No se puede encender la llama de la pasin en otras personas sin expresar entusiasmo por la visin del grupo" (P. 45).
Nunca olvides que la cita textual debe siempre acreditar la fuente proporcionando el autor, el ao y nmero de pgina entre parntesis. No se debe incluir el nombre propio de los autores ni el nombre de la obra citada.
Ejemplo
Vara et al. (2003) afirman que la ciencia no es ms que un conjunto de conocimientos obtenidos mediante el mtodo cientfico, por tanto son objetivos y rigurosos, pero eso no significa que sean totalmente verdaderos (P.28). En este caso, la cita textual proviene de la pgina 28 del informe de Vara et al. Qu significa et al.? Et al. significa que hay otros investigadores coautores del estudio. Es decir, es una forma abreviada de decir, por ejemplo, Vara, Lescano, Roa y Toms (2003). Siempre que encuentres et al, significa que el estudio no pertenece a un solo investigador, sino que hay otros coautores. Hay otras formas de utilizar el et al. Por ejemplo: Cols. (Colaboradores), Otros (otros coautores). Ej: Vara et al (2003); Vara y Cols. (2003); Vara y otros (2003). Todos significan lo mismo.
Hay investigadores que estudian un tema durante mucho tiempo y realizan publicaciones continuas. Algunos autores publican ms de un documento al ao. En este caso, las citas deben organizarse por fechas. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
(Vara, 1988a, p. 126-128). (Vara, 1988b, p. 84). En este caso, Vara ha publicado dos investigaciones en el mismo ao (1988), pero el primero lo hecho en febrero (1988a) y el segundo en octubre (1988b). Si hubiera publicado ms estudios, entonces, simplemente le agregas ms letras despus del ao (1988c, 1988d, ) en orden alfabtico segn el ttulo.
Ejemplo
Almeor (2000) analiza los motivos para comenzar un negocio en lnea y sostiene que hacerlo slo por imitar a la competencia no es una estrategia apropiada. Si el motivo para comenzar un negocio en lneas es slo para imitar a la competencia, se puede considerar que dicha razn no es la estrategia adecuada. (Almeor, 2000). Explicacin: Las dos citas referenciales dicen lo mismo, slo son dos estilos distintos de citar una idea. Ambos son vlidos.
En el caso de que en una misma referencia se incluyan varios libros o artculos, cita uno a continuacin del otro, por orden cronolgico y separado por un punto y coma. (Ej. Petross, 1983; San Martn, 1993; Snchez, 1995). Si en la referencia se incluyen varios trabajos de un mismo autor, bastar poner el apellido y los aos de los diferentes trabajos separados por comas, distinguiendo por letras (a, b, etc.) aquellos trabajos que haya publicado en el mismo ao (Ej. Roa, 1985, 1986, 1987 a, 1987b, 1995).
Ejemplo
La funcin de comparar y evaluar alternativas es sumamente compleja. Incluye evaluar los beneficios y costos, la aceptacin de los afectados por la alternativa elegida y considerar los riesgos que conlleva. (Bass, 1983, citado en Harrison, 1987). Explicacin: Segn se observa, Harrison ha citado, en 1987, una idea publicada por Bass en 1983. Segn esta cita, el estudiante no ha conseguido el estudio de Bass, sino que sabe de l a travs del estudio de Harrison.
En el estilo de la APA no se utilizan los recursos de ibid., ibidem., op. cit., etc. Favor de no incluirlos. Cuando se requiera repetir la identificacin de una fuente, volver a sealar el ao y la pgina de la obra referenciada, o solamente la pgina en caso de que sea una nueva cita de la ltima obra mencionada. Tampoco se aceptan las notas de pie de pgina (footnotes) para indicar la referencia bibliogrfica; solamente se podrn utilizar para proporcionar aclaraciones. A continuacin te doy algunas recomendaciones bsicas para citar.
Tabla 15 Sugerencias bsicas para citar fuentes bibliogrficas Siempre recuerda
1. Para citas textuales, usa siempre comillas y letras cursivas 2. En cualquier tipo de citas siempre menciona el apellido paterno del autor o autores, adems de ao y sin
son citas textuales- el nmero de pgina de donde se extrae la cita
3. Para citas referenciales, no es necesario usar comillas ni letras cursivas 4. No utilices ibid, ibdem, op.cit, para referirte a autores, siempre usa sus apellidos y ao de publicacin,
cuantas veces sea necesario
5. No utilices pie de pgina para citar a los autores, salas slo para aclarar informacin 6. Todas las referencias de las citas deben estar incluidas en la bibliografa 7. Las citas textuales cortas (no mayor a 40 palabras) van insertas dentro del prrafo u oracin y se les
aaden comillas al principio y al final
8. Las citas textuales largas (mayores a 40 palabras) van en un prrafo aparte, con cursivas y sangra pero sin
comillas
9. Siempre que cites las ideas, conceptos o resultados de algn autor (referencial), ctalo. Haz lo mismo en
toda la tesis.
10. No es necesario citar definiciones de diccionario, conocimiento de uso comn o profesional ya aceptado
por todos, hechos histricos conocidos, entre otros.
11. Si incluyes tablas o figuras que han sido hechos por otros, siempre cita la fuente (autor, ao)
A continuacin te present, tambin, los casos ms frecuentes de citas de autores. Tenlos en cuenta para citarlos en la investigacin.
Tabla 16 Cmo citar ante diferentes situaciones Casos posibles Un solo autor
Cmo se cita? Referencial: (Vara, 2007); Segn Vara (2007) Textual: (Vara, 2007, p.23)
Ms de 6 autores Acrnimo corporativo Fuente institucional o corporativo Documento en imprenta (proceso de edicin) Entrevista directa con autor Varios autores comparten la misma idea o concepto El mismo autor afirma lo mismo en diferentes trabajos El mismo autor ha publicado varios trabajos el mismo ao Autores diferentes con el mismo apellido
tesis. Debe existir coherencia entre lo que se escribe con lo que se presenta en las tablas o figuras. Usa algunos tips: o Tal como se observa en la Tabla N o En la Tabla N se observa que o (Vase la Figura N para) o Para ms detalle, vase la Figura N Para el caso de las tablas, el formato es el siguiente:
Tabla N(indicar nmero). Ttulo (indicar ttulo).
Goleman (1995) Definicin: IE incluye autocontrol, entusiasmo, persistencia, y la habilidad para motivarse a uno mismo... hay una palabra pasada de moda que engloba todo el abanico de destrezas que integran la IE: el carcter (Goleman, 1995, p.28).
Habilidades integrantes: Conocimiento de las propias emociones Manejo emocional Auto-motivacin Reconocimiento de las emociones en otros Manejo de las relaciones interpersonales Tipo de Modelo: Modelo Mixto
Tabla 9 Estructura factorial para los estudiantes que no saben cmo obtener su ttulo profesional Escalas Componentes Comunalidades 1 2 Deficiencias motivacionales del profesor .857 .176 .765 Deficiencias motivacionales del curso .821 .149 .696 Informacin contradictoria del profesor .778 .610 Actitudes favorables al docente -.710 -.254 .569 Actitudes de rechazo hacia el curso .609 .507 .628 Actitudes de rechazo a la investigacin .214 .818 .716 Percepcin de incompetencia para investigar -.145 .764 .604 Actitudes favorables hacia la investigacin -.293 -.668 .532 Actitudes favorables al curso -.510 -.517 .527 Eigenvalues 3.301 2.346 Porcentaje de varianza explicada 36.673 26.065 Determinante de la matriz = 0.0001259; Medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin=0.781; Test de 2 esfericidad de Bartlett X =258.861, g.l.=36, p.<0.00001 Fuente: Encuesta; Elaboracin: Arstides Vara.
Categora 1
Categora 2
Categora 3
Categora 4
Figura N (Indicar nmero. Ttulo (Indicar ttulo). Notas (si las hubiera). Fuente: (Incluir fuente).
Figura 3. Escalamiento bidimensional de distancias euclidianas de las escalas de actitudes hacia la investigacin, el curso y el docente de ST. S-Stress=.01723, Stress=.01697, RSQ=.99832 Fuente: Encuesta; Elaboracin: Arstides Vara.
Informacin coherente Actitudes + hacia el curso Curso motivador Docente motivador Actitudes + hacia el profesor
Actitudes + hacia la investigacin Disposicin para hacer tesis Sentirse competente para investigar
Figura 2. Modelo hipottico que explica la disposicin de los estudiantes para hacer tesis de investigacin. Elaboracin: Arstides Vara.
.450
Informacin contradictoria del profesor
.525
.576 .656
Deficiencias motivacionales del curso Actitudes de rechazo al curso Actitudes de rechazo a la investigacin
.521
.738
Deficiencias motivacionales del profesor
-.237
.590
Actitudes + hacia el profesor
.347
Figura 7. Contraste del modelo hipottico explicativo de la disposicin del alumnado para hacer tesis de investigacin Fuente: Encuesta; Elaboracin: Arstides Vara.
No te olvides de utilizar este formato siempre. Una figura no solo son grficos estadsticos, tambin pueden ser esquemas, fotografas, etc. El formato de presentacin es el mismo.
2.4.4.5. Cundo las imgenes son importadas cmo controlar el tamao del archivo?
Una tesis de 1000 pginas, con tablas y grficos no debe exceder de los 3 megabytes. Si tu tesis de 100 o 150 pginas excede de los 3Mb de tamao, entonces necesitas editar las imgenes que has puesto en ellas. Aqu te enseo cmo, pero primero, algunos consejos importantes: 1. Selecciona las imgenes con cuidado. No coloques imgenes por colocar. Las imgenes deben ser informativas, importantes para tu tesis, no solo decorativas. La regla general es evita imgenes en lo posible, salvo que sea esencial para tu tesis. 2. Evita copiar y pegar tablas como si fueran imgenes. En las fuentes consultadas existen buenas tablas que de seguro querrs reproducir en tu tesis. Mi consejo es que si son tablas, reprodcelas en tu tesis hacindolas desde cero, en vez de pegarlas como imagen. Se ver mejor, ordenado y demostrar que ests trabajando en serio. 3. Usa MsWord 2007 para disear y editar tus tablas y grficos. En esta versin, existen importantes herramientas para disear, editar y modificar tus tablas y figuras, as como para crear mapas conceptuales (smartart). Estas funciones son ms limitadas en Word 2003.
Para copiar y pegar tus imgenes sin aumentar innecesariamente el tamao de tu tesis, debes pegar la imagen con el formato *.jpeg y no directamente como *.bmp. Para hacerlo, solo debes hacer clic en la opcin Pegar>Pegado especial, del men herramientas de Inicio, de Word 2007.
Esto es lo nico que necesitas para evitar aumentar innecesariamente el tamao de tu tesis. Recuerda que mientras ms pequea tu tesis (en peso de Megabytes y en nmero de pginas), mejor ser.
1. Los artculos de revistas cientficas indizadas en EBSCO HOST, PROQUEST, SSRN, Redalyc, Scielo, entre muchas otras. Los artculos cientficos son reportes de investigacin cientfica bastante sucintos y que antes de ser publicados- han sido revisados y filtrados por especialistas. Estos documentos son breves, no tienen ms de 30 pginas cada uno y si te acostumbras a leerlos- te mantendrn actualizado, pues tienen lo ltimo sobre el tema. 2. Los libros publicados por editoriales reconocidas. Todos aquellos disponibles en las bibliotecas universitarias. Hay muchos libros por internet que son publicados por sus propios autores o son simples pdf que no han sido filtrados o revisados previamente, evtalos. Siempre evala la calidad del libro que ests consultando. 3. Las tesis de investigacin. Todas aquellas disponibles en las bibliotecas universitarias o en bases de datos de internet. Las tesis son estudios previamente revisados, evaluados y aprobados por jurados expertos. Son documentos confiables. Mientras mayor prestigio la universidad, ms confiables son. 4. Bases de datos institucionales o informes institucionales. Estudios, reportes, informes, estadsticas de instituciones reconocidas y que avalen la informacin. 5. Conferencias o comunicaciones personales con autoridades acadmicas reconocidas. La informacin obtenida en separatas serias, conferencias de especialistas, clases magistrales, conversaciones con expertos, pueden ser usados tambin como referencias. 6. Documentos de internet, con identificacin y respaldo institucional. Hay muchas instituciones acadmicas y polticas que realizan y publican estudios y reportes de muy buena calidad. Lo importante es que el documento refiera autor y afiliacin institucional. 7. Artculos de revistas (magazines de la profesin), peridicos y noticias. Las revistas de difusin profesional, los artculos periodsticos, las noticias de televisin o internet de cadenas informativas son importantes fuentes que puedes citar. 8. Videos, pelculas, documentales y reportes audiovisuales bien documentados. Por el contrario, debes evitar a toda costa usar informacin que no d garanta de calidad, por cuanto no ha sido revisado en su autenticidad y tampoco ha sido filtrado en cuanto su contenido: Monografas.com Rincondelvago.com Mistareas.com Buenastareas.com Gestiopolis.com Ilustrados.com Wikilearning.com
Slideshares.com Cualquier otra pgina de internet que no identifique autor o cuyas fuentes sean dudosas. Evita usar documentos de estos sitios porque cualquier persona puede subir trabajos all y muchos de ellos por no decir casi todos- tienen informacin errnea, plagiada e imprecisa. Si usas informacin de estas pginas web, tu profesor te calificar con menos nota, pues demostrars que no sabes discriminar entre buenas fuentes de informacin de las malas. Usa buenos insumos, usa informacin acadmica de calidad y tu tesis ser de calidad.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 100
encontrar informacin completa de las principales bibliotecas del Per en el Portal de las Bibliotecas Peruanas [ http://bibliotecas.rcp.net.pe/bibliotecas.php ]. Finalmente, usa el internet y las bases de datos cientficas para acceder a informacin cientfica de primera mano. A continuacin te mostrar las principales fuentes de informacin (base de datos, revistas cientficas e investigacin de postgrado) y cmo acceder a ellas a travs de internet.
Google es un poderoso buscador, pero lamentablemente es muy comercial y est lleno de informacin poco til para tu investigacin. Por ejemplo, realiza una bsqueda sobre el tema marketing mix. Si introduces los trminos en el buscador, encontrars 5 millones 980 mil documentos. Esta cantidad de documentos es demasiado, considerando que ms del 90% de informacin debe ser comercial.
Originalmente, internet fue hecho para que los investigadores pudieran intercambiar informacin con rapidez. Sin embargo, debido a la globalizacin econmica, internet
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 101
es hoy ms comercial que acadmico. La informacin acadmica es como un pequeo cardumen de peces en medio del ocano de propaganda y publicidad. Para evitar el tedio de buscar en pginas web irrelevantes, te recomiendo algunas estrategias. Usa solo palabras clave: No uses conectores o artculos (Ej. y, o, de, el, la en). Si buscas informacin sobre la evolucin del marketing mix, lo peor que puedes hacer es escribir en el buscador la evolucin del marketing mix. Psimo. Lo que debes hacer es escribir simplemente evolucin marketing mix o historia marketing mix o tendencias marketing minx. Elimina los conectores, artculos y dems palabras innecesarias. Trabaja slo con trminos clave. Usa slo tus variables. Escribe correctamente las palabras clave: No dejes de usar tildes y cuida siempre la ortografa. Usa sinnimos de los trminos clave: Por ejemplo, el trmino marketing mix puede ser conocido tambin como marketing mixto, mezcla de mercadotecnia, mix of marketing, mixed marketing, mercadotecnia mixta, mezcla de marketing, marchandisage mix, etc. Usa comillas ( ) para delimitar la bsqueda cuando utilices trminos compuestos: Para el ejemplo anterior (marketing mix), utilizando las comillas hemos reducido los cinco millones 580 mil pginas a 232 mil pginas solamente, a menos del 5% del total.
Empieza la bsqueda de lo general a lo especfico. Juega con la cantidad de trminos clave. Prueba todas las opciones posibles, no te rindas a la primera. Cambia el orden de las palabras clave. Usa diferentes trminos. Usa otro idioma para buscar: Internet tiene muchsima informacin de primera mano en ingls, portugus, francs, alemn, italiano, entre otros. Despus de buscar en tu idioma natal, busca en otros. Te sorprender de la cantidad de informacin existente. A modo de ejemplo usa mixed marketing para buscar informacin en ingls. Encontrars 1 milln 530 mil documentos disponibles.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 102
Usa la opcin de bsqueda en ttulos o cuerpo del documento para delimitar la bsqueda: Busca en el ttulo del documento. Para delimitar la bsqueda a una parte especfica del documento, utiliza el comando allintitle: antes de las palabras clave. Observa que con esta tcnica hemos reducido a slo 26,900 pginas cuyo ttulo contiene las palabras marketing mix.
Delimita el formato del documento: El archivo ms comn en Internet es el *.html (hipertexto). Sin embargo, es posible encontrar documentos en Word (*.doc, *.rtf), Power point (*.ppt), Excel (*.xls) y documentos adobe reader (*.pdf). Para delimitar la bsqueda a un tipo especfico de archivo, utiliza el comando filetype: despus de las palabras clave. Observa que con este procedimiento hemos reducido a 278 mil pginas web (pdf) con informacin especfica sobre marketing mix. Como habrs comprobado, es diferente revisar 5 millones de documentos a revisar solamente 278 mil pginas web sobre el tema.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 103
Usa la opcin de bsqueda avanzada para delimitar la bsqueda: Todos estos comandos, y ms, estn disponibles en la versin bsqueda avanzada de google. Con estos comandos, puedes especificar la bsqueda, segn el idioma, el tipo
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 104
(formato) de archivo, la antigedad, la presencia en alguna parte del documento y la precisin de las palabras clave. Practica con cada una de ellas. Prctica bastante hasta que aprendas.
Usa Google Acadmico: Google tiene un motor de bsqueda avanzada para bsquedas de material acadmico. La direccin web es [ http://scholar.google.com.pe/schhp?hl=es ].
Google Acadmico te permite buscar bibliografa especializada de una manera sencilla. Desde un solo sitio podrs realizar bsquedas en un gran nmero disciplinas y fuentes como, por ejemplo, estudios revisados por especialistas, tesis, libros, resmenes y artculos de fuentes como editoriales acadmicas, sociedades profesionales, depsitos de impresiones preliminares, universidades y otras organizaciones acadmicas. Google Acadmico te ayuda a encontrar el material ms relevante dentro del mundo de la investigacin acadmica.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 105
Cada resultado de Google Acadmico representa un conjunto de trabajos acadmicos. Cada conjunto puede incluir un artculo relacionado o ms, o incluso mltiples versiones de un mismo artculo de investigacin. Cada resultado de bsqueda contiene informacin bibliogrfica como el ttulo, nombres de los autores y publicacin original. Un conjunto de datos bibliogrficos se asocia a la totalidad de artculos relacionados. Google acadmico es muy til. Observa la estructura tpica del resultado Utilicemos el ejemplo del Marketing Mix. En este caso se ha encontrado 236 mil documentos acadmicos sobre el marketing mix. Definitivamente un nmero ms reducido en cantidad comparado con los casi 6 millones de documentos de google normal- pero ampliado en calidad.
1 2 6 3 5 4
Los resultados de Google acadmico tienen muchas utilidades y caractersticas particulares: 4. Ttulo Haciendo clic puedes acceder al resumen del artculo o, cuando sea posible, al artculo entero. 5. Citado por Identifica otros documentos que citan este artculo. 6. Artculos relacionados busca documentacin similar a los artculos incluidos en este grupo. 7. Vnculos de biblioteca (en lnea) localiza una versin electrnica del trabajo a travs de los recursos de la biblioteca a la que ests afiliado. estos vnculos aparecen automticamente si ests en el campus. Vnculos de biblioteca (sin conexin a internet) localiza las bibliotecas que tienen una copia fsica del trabajo. 8. Grupo de encuentra otros artculos incluidos en este grupo de trabajos acadmicos, posiblemente preliminares, a los que podras
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acceder. ejemplos de estos artculos son los previos a la impresin, resmenes, documentos de conferencias u otras adaptaciones. 9. Bsqueda por autor busca informacin sobre esta investigacin segn los autores ms conocidos. Hay varias estrategias de bsqueda en Google Acadmico. En la siguiente tabla te resumo las ms usadas.
Tabla 17 Sugerencias de bsqueda en google acadmico Estrategias Sugerencias Busca por autor Especifica el nombre del autor entre comillas: "P Kotler". Para incrementar el nmero de resultados, usa iniciales en lugar del nombre completo. Si obtienes demasiados resultados, puedes usar el operador "autor:" para buscar un autor en concreto. As, por ejemplo, puedes introducir [autor: kotler], [autor:"d kotler"], o [autor:" Phillip e kotler"]. Prueba con la bsqueda avanzada. Para ms informacin, consulta las sugerencias para la bsqueda avanzada de Google acadmico. Busca por ttulo Escribe el ttulo del documento entre comillas: "historia marketing mix" Google acadmico buscar documentos con ese ttulo, as como otros documentos en los que se mencione dicho ttulo, de manera automtica. Usa la opcin de En cualquier pgina de resultados, haz clic en el vnculo a mano derecha artculos recientes denominado artculos recientes para que aparezcan investigaciones recientes sobre temas relacionados con tu bsqueda. Estos resultados se ordenan segn factores adicionales que podran ayudarte a encontrar investigaciones de ltima hora ms rpidamente. Busca por publicaciones Con la bsqueda avanzada, puedes introducir palabras clave que aparezcan tanto en el artculo como en el nombre de la publicacin. Para ms informacin, consulta las sugerencias para la bsqueda avanzada. Busca artculos Para cada resultado de una bsqueda en Google acadmico, aparecen relacionados automticamente los artculos que guardan ms relacin. Se mostrar una lista de estos artculos si haces clic en el vnculo artculos relacionados que vers junto a muchos de los resultados. Fuente: Arstides Vara
Recuerda: Al principio se te har muy difcil encontrar buena informacin, pero a medida que vayas conociendo tu tema de investigacin, aprenders nuevos trminos y autores, que sern nuevas pistas para encontrar ms informacin. La regla en internet es: mientras ms conoces, ms encuentras. Ten paciencia y busca con diligencia. Nunca dejes de buscar. A continuacin, repasa las reglas bsicas para buscar informacin utilizando Google.
Tabla 18 Reglas bsicas para buscar informacin en Google Usa solo palabras clave. No uses conectores ni artculos. Escribe correctamente las palabras clave. Usa comillas ( ) para delimitar la bsqueda cuando utilices trminos compuestos. Empieza de lo general a lo especfico Usa otro idioma para buscar Delimita la bsqueda por ttulos usando allintitle: Delimita el formato de los documentos a pdf, doc, rtf, ppt, xls, usando el comando filetype:
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Usa la bsqueda avanza de Google. Usa Google acadmico Fuente: Arstides Vara
La pgina te da opciones para buscar por palabras clave (Buscar), elegir el idioma de bsqueda (Buscar pginas en) y tu idioma nativo (Mi idioma). Cuando haces la bsqueda, aparecen dos columnas, la primera con las pginas traducidas y la segunda con las pginas en su idioma original.
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Cuando ingresas a la pgina traducida, siempre tienes la opcin de ver el texto en el idioma original, poniendo el puntero sobre la oracin. Ello te permite tener un control de lo que est traduciendo y corregir su interpretacin.
Como ves, su uso es bastante sencillo, pero te recomiendo: 1. Primero que leas sobre el tema en espaol, para que tengas el suficiente background y comprendas la lgica del mismo.
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2. Que identifiques los principales trminos tcnicos que no se pueden traducir (hay trminos que como son tcnicos no tienen traduccin y debe mantenerse en su idioma original). 3. Siempre compara la traduccin con la pgina en su idioma original, pues recuerda, el traductor es una mquina, no tiene semntica ni manejo contextual de la traduccin. 4. Cuando cites la informacin, siempre usa la cita referencial. En caso uses la cita textual, te aconsejo poner entre parntesis (Traduccin propia).
Desde la seccin Links de inters de aristidesvara [http://www.aristidesvara.com/links/links_00.html] puedes acceder a toda esta informacin sin costo alguno.
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En esta seccin encontrars: base de datos multidisciplinarias, revistas cientficas electrnicas de todas las ciencias, banco de investigacin y disertaciones de postgrado (maestra y doctorado) y documentacin cientfica adicional, as como banco de datos estadsticos mundiales, polticas pblicas, acceso a universidades y dems informacin. Lo nico que tienes que hacer, tan igual como en google, es explorar y explorar cada una de las opciones. Dedcate un tiempo a explorar en cada una de las pginas y links. Lo peor que puedes hacer es rendirte antes de tiempo.
Casi la totalidad de informacin cientfica viene en un lenguaje inmodificable para garantizar la fidelidad de la fuente. Estos son los famosos archivos pdf y su lectura requiere un programa especial. Para acceder a esta informacin necesitas el programa Adobe Acrobat Reader, que es un lector de pginas encriptadas *.pdf. Puedes descargar gratuitamente este programa desde aristidesvara.com (en links de inters).
Quiz la limitacin ms grande que tengas al utilizar aristidesvara.com sea el idioma, porque en internet casi el 90% de la informacin cientfica est en ingls. Menos del 7% est en espaol. Ahora entenders por qu en nuestra carrera se exige un idioma adicional para obtener el Grado de Bachiller. No desaproveches la oportunidad de aprender ingls.
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A pesar de esta limitacin, an puedes acceder a miles de investigaciones en tu idioma natal, porque existen importantes bases de datos slo en espaol. La ms importante es Redalyc. Redalyc [ http://redalyc.uaemex.mx/ ] es una base de datos de ms de 500 revistas cientficas slo en idioma espaol, provenientes de Amrica Latina y El Caribe.
Buscar en Redalyc es muy sencillo. Es como buscar en google. Utiliza las mismas reglas. Por ejemplo, he introducido la bsqueda del trmino marketing y Redalyc ha encontrado 77 documentos publicados en revistas cientficas sobre el tema.
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Cada documento puede ser abierto, revisado, impreso y guardado en tu memoria USB. Esto documentos ya vienen fichados, con toda la informacin que necesitas para citarlos correctamente.
Existen otras bases de datos en habla inglesa de economa y negocios, como la Biblioteca Digital de Economa WebEC de Finlandia [ http://www.helsinki.fi/WebEc ], con importantes materiales bibliogrficos y enlaces a pginas y recursos de economa, negocios internacionales y organizaciones.
Una importante base de datos es Best for Business [ http://www.myedu2.com/eduframe.htm ] que tiene muchos enlaces para portales web de recursos en negocios, empresas y recursos humanos. Muy buena.
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La Universidad de Harvard publica sus artculos de investigacin e informacin de primer nivel en su Working Knowledge for Business Leaders, con cientos de documentos cientficos sobre negocios, emprendimiento, finanzas, liderazgo y gerencia, operaciones, marketing, estrategia, etc. [ http://hbswk.hbs.edu/ ].
La Universidad de Connecticut tambin tiene una base de datos libre sobre economa y negocios, llamada RePEc. Puedes buscar, en ms de quinientos sesenta mil artculos publicados en revistas cientficas, informacin de primera mano en Ideas RePEc [ http://ideas.repec.org/ ]. Por ejemplo, en este caso he encontrado 46 documentos cientficos sobre marketing mix.
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Existen importantes portales educativos sobre negocios y administracin, como The Times 100 [ http://www.thetimes100.co.uk/index.php ], un portal web de Reino Unido que contiene estudios de casos y revisiones tericas sobre los tpicos ms importantes de las ciencias empresariales (finanzas, marketing, recursos humanos, operaciones, estrategia, ambiente, etc.
Existe otra base de datos, Manufacturer [ http://www.themanufacturer.com/uk/ ], con cientos de estudios de casos y artculos cientficos sobre la industria manufacturera en reino unido.
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As como estas bases de datos, hay muchas otras de origen institucional. Busca en cada una de ellas, explralas y te aseguro que encontrars informacin. Con internet hay que ser paciente, la bsqueda pormenorizada siempre rinde sus frutos. El Banco Mundial [ http://www.bancomundial.org/ ] tiene una gigantesca base de datos sobre informacin econmica y del desarrollo de todo el mundo. Importante para los estudiantes de negocios internacionales, para conocer la situacin de los mercados objetivos.
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En Espaa, FUNCAS, la Fundacin de las Cajas de Ahorro [ http://www.funcas.ceca.es/Publicaciones/Documentos_Trabajo.asp ], publica -desde 1983- documentos de trabajos cientficos sobre finanzas y negocios.
La Universidad de Malaga tiene una base de datos para estudiantes, llamada EumedNet [ http://www.eumed.net/ ], conteniendo cientos de libros sobre administracin, economa, finanzas e inversiones, comercio internacional y turismo, tesis doctorales, revistas y materiales adicionales.
En el Per, algunas instituciones publican sus libros y revistas con acceso libre. Por ejemplo, el Instituto Peruano de Economa [ http://www.ipe.org.pe/index.jsp ] tiene decenas de informes, estudios y libros sobres estudios sociales y econmicos de importancia para los negocios en el pas.
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Las bases de datos de las universidades almacenan la versin digital de las investigaciones de postgrado que sustentan diariamente en sus aulas. Se puede
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obtener una copia electrnica de cada una de ellas y usarlas como antecedentes y fuentes de informacin para la investigacin. La Universidad de Santa Catarina en Brasil [ http://teses.eps.ufsc.br/tese.asp ] tiene una importante base de datos de tesis de postgrado en ciencias empresariales (Ingeniera de Produccin). Esta base contiene ms de 7,000 tesis de acceso completo en idioma portugus.
En habla hispana, puedes acceder a ms de 15 universidades espaolas y cerca de 50 universidades latinoamericanas. Puedes buscar y descargar tesis doctorales completas de Tesis doctorales en Red TDR * http://www.tdr.cesca.es/ ].
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tesis
de
Dialnet
O acceder directamente a cada universidad. Por ejemplo, en este caso a la Universidad Complutense de Madrid [ http://www.ucm.es/eprints/ ].
En Mxico, la Universidad de Puebla publica tambin sus tesis de administracin, logstica, manufactura, mercadotecnia y negocios tursticos e internacionales [ http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/navegacion/index.html ]. Por ejemplo, buscando tesis de marketing, se ha encontrado 83 investigaciones.
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Puedes guardar, imprimir y revisar el texto integro de la investigacin. No tienes ninguna restriccin, sin embargo, no te olvides de citar correctamente la bibliografa. Dejar de citar es plagio y eso es penado acadmicamente.
Todas las investigacin estn archivadas en formato adobe reader [*.pdf] as que recuerda descargar e instalar ese programa. En otros idiomas, especialmente, en ingls, existen cientos de universidades con acceso libre a sus tesis de investigacin. Por ejemplo, hay un portal de Canad con acceso a todas las universidades de ese pas [ http://amicus.collectionscanada.ca/s4bin/Main/BasicSearch?coll=18&l=0&v=1 ]
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La Universidad de Virginia tambin tiene una base de datos de ms de 10 mil tesis [ http://scholar.lib.vt.edu/theses/etd-search.html ].
El famoso y siempre en vanguardia del conocimiento MIT (Instituto Tecnolgico de Massachusetts) tambin pone a tu disposicin ms de 14 mil tesis e investigaciones [ http://dspace.mit.edu/handle/1721.1/7582 ].
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La Universidad de Sao Paulo tambin cuenta con ms de 300 tesis digitales en administracin de empresas y organizaciones [ http://www.teses.usp.br/ ].
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Una lista completa con acceso a todas las universidades brasileas la encuentras en aristidesvara.com o en espacio cientfico cultural [ http://www.ecientificocultural.com/ECC2/EduSup/teses.htm ].
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En sta pgina hay revistas cientficas en espaol, ingls, portugus, con ingreso directo a ellas, y descargar sus artculos de investigacin.
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A modo de ejemplo, a continuacin te presento algunas revistas electrnicas en ciencias empresariales, slo en espaol: Revista Latinoamericana de Administracin: Academia [Revista venezolana disponible desde Redalyc]. Publica revistas electrnicas desde 1999. Tiene publicado ms de 39 nmeros. Contadura y Administracin [Revista mexicana disponible desde Redalyc]. Publica revistas electrnicas desde 2004. Tiene publicado ms de 223 nmeros. Cuadernos de Administracin [Revista colombiana disponible desde la base de datos Scielo http://www.scielo.org/ ]. Publica revistas electrnicas desde 2004. Tiene publicado ms de 33 nmeros. Estudios gerenciales [Revista colombiana disponible desde la base de datos Scielo http://www.scielo.org/]. Publica revistas electrnicas desde 2002. Tiene publicado ms de 103 nmeros. Innovar. Revista de ciencias administrativas y sociales [Revista colombiana disponible desde la base de datos Scielo http://www.scielo.org/]. Publica revistas electrnicas desde 2003. Tiene publicado ms de 29 nmeros. Innovar. Revista de ciencias administrativas y sociales [Revista colombiana disponible desde la base de datos Scielo http://www.scielo.org/]. Publica revistas electrnicas desde 2003. Tiene publicado ms de 29 nmeros. Gestin en el tercer milenio. Revista peruana disponible desde la biblioteca virtual de la UNMSM. Facultad de Ciencias Administrativas. [ http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/principal _admin.htm ]. Estudios en ciencias empresariales. Revista peruana disponible desde la biblioteca virtual de la UNMSM. [ http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/estudios_ciencias/porta da.htm ]. Revista de Administracin Pblica. Revista mexicana disponible desde la Biblioteca Jurdica Virtual de la UNAM. [ http://www.juridicas.unam.mx/publica/rev/cont.htm?r=rap ] En otros idiomas existen importantes revistas. Por ejemplo, en portugus: Comportamento Organizacional e Gesto [Revista portuguesa disponible desde Scielo]. Tiene ms de 26 nmeros. Revista Negcios e Tecnologia da Informao [ http://publica.fesppr.br/ojs/index.php/rnti/index ]. Perspectivas contemporneas [ http://revista.grupointegrado.br/perspectivascontemporaneas/index.php ] RBGN Revista Brasileira de Gesto de Negcios [ http://200.169.97.103/seer/index.php/RBGN/index ]
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As como estas revistas cientficas de acceso gratuito, tienes decenas ms en ciencias empresariales. Revisa cada una de ellas hasta que te familiarices. Adems, esta revisin te servir para mantenerte actualizado y ser un docente de vanguardia. Deja ya de comprar libros baratos que no te sirven de mucho. Acostmbrate a leer informacin cientfica de primer nivel. Si haces eso te aseguro que tu performance profesional aumentar significativamente.
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9:00 hasta las 19:00 horas en la Sala de Procesos Tcnicos (segundo piso del local de la Biblioteca Central).
Para aprender a usar Ebsco Host, puedes acceder a todos los tutoriales oficiales de Ebsco Host desde su pgina web http://support.epnet.com/training/lang/es/es.php . Todos los tutoriales son muy sencillos, intuitivos y bastante grficos; adems existen versiones completas en espaol y videos interactivos. Tambin tienes un tutorial sencillo en la biblioteca central http://www.sibus.usmp.edu.pe/descargas/ebsco1.ppt Lo primero que aparecer ser la lista completa de todas las bases de datos que son accesibles mediante Ebsco Host. Te recomiendo seleccionarlas todas, haciendo un clic en cada recuadro en blanco. Luego haces clic en continuar.
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Para realizar una bsqueda bsica usando Ebsco Host, sigue estos pasos: 1. En la pantalla bsqueda bsica, ingresa los trminos que buscas en el recuadro Buscar. 2. Si gustas, utiliza limitadores para limitar su bsqueda. Por ejemplo: Texto completo: limita los resultados de la bsqueda slo a artculos de texto completo. Publicacin: limita los resultados de la bsqueda a artculos de una revista especfica. 3. Si gustas, utiliza ampliadores para expandir la bsqueda: Buscar tambin en el texto completo de los artculos: expande los resultados de la bsqueda al buscar los trminos dentro del texto completo de los artculos. Buscar tambin palabras relacionadas: ampla los resultados con sinnimos y plurales. Hacer automticamente una bsqueda and: expande los resultados al aplicar el operador and entre los trminos. 4. Haz clic en el botn buscar. Se mostrar una lista de resultados.
En el recuadro verde Perfilar bsqueda, es fcil limitar o ampliar los resultados de la bsqueda. Segn el mtodo de bsqueda y las bases de datos que haya elegido, puede limitar la bsqueda a artculos de texto completo, publicaciones acadmicas (arbitradas) o a una publicacin determinada.
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Puedes buscar el tema que te interesa por diversos campos. Puede buscar en el ttulo del documento, en el cuerpo del documento, segn autor, segn trminos tcnicos, segn revistas, etc.
Aparecer una ventana de resultados. Indicando el nmero de resultados disponibles, la lista de resultados y una lista de temas semejantes para especificar la bsqueda. Puede ordenar los resultados por Date (Fecha), Source (Fuente), Author (Autor) o Relevance (Relevancia) mediante la lista desplegable Ordenar por, localizada en la esquina superior derecha de la lista de resultados. Tambin puede ver los resultados ordenados por cualquiera de los temas que se muestran a la izquierda de la lista
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Ejemplo
Por ejemplo, ingresa ma?a para buscar resultados que contengan mama, mapa o mala. Ingresa comput* para buscar resultados que contengan computadora y computacin. Ingrese reforma n5 impositiva para buscar resultados como reforma impositiva y reforma de la ley impositiva. Ingrese reforma w8 impositiva para buscar resultados como reforma impositiva o reforma que modifica la ley impositiva, pero no ley impositiva y su reforma.
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Aparte de EBSCO HOST, en la biblioteca tambin cuentas con una poderosa base de datos llamada PROQUEST. Puedes descargar una gua breve desde http://www.sibus.usmp.edu.pe/descargas/proquest.pdf . PROQUEST es un proveedor de publicaciones cientficas que ofrece uno de los depsitos de contenido online ms grandes del mundo y proporciona una plataforma de bsqueda nica e integrada. Es bastante sencillo de usar y muy efectivo. Proquest compendia 38 bases de datos disciplinarias, y millones de artculos cientficos de todas las disciplinas y tambin ms de 2 millones de tesis de muchas universidades del mundo, desde 1938. Proquest tambin tiene una sub-base de datos llamado Proquest Entrepreneurship, con importante informacin empresarial sobre emprendimiento y negocios emergentes.
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Luego generas un usuario y clave, brindando un correo electrnico vlido. Recin puedes ingresar al buscador de Trade Map, donde podrs buscar por productos, servicios, pases o grupo econmicos importadores y pases exportadores.
Los resultados son muy intuitivos y pueden ser exportados a MsWord, Excel o block de notas. Tambin pueden ser impresos directamente. 2.7.7. Base de datos de la Unidad de Inteligencia Comercial Para ms informacin de recursos de negocios internacionales, como estadsticas, directorios de bsqueda, enlaces de informacin, manuales de bsqueda de las
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principales bases de datos, informes de productos, entre otros, visita la pgina web de la Unidad de Inteligencia Comercial [ http://www.usmp-investiga.net/ ]. Esta unidad, perteneciente al Instituto de Investigacin, ha sido creada para proveer de herramientas, capacitacin e investigacin en marketing internacional. En ella encontrars herramientas didcticas para usar: Manual de uso de las bases de datos Sunat. Manual de uso web de Prompex. Manual de uso web de USITC. Manual de uso web de CBI. Manual de Data Trade. Otro ms. Adems, encontrars importante informacin comercial como directorios de oferta exportable por departamento del Per, as como principales pases de destino. Informacin esencial para los negocios internacionales.
Tambin desde la biblioteca central puedes acceder a Data Trade, base de datos basado en Sunat que proporciona informacin sobre operaciones de importacin y exportacin que realiza el Per, por aos, productos, empresas y pases de destino.
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Independiente del estilo empleado y solicitado por cada universidad, todos hacen referencia a un criterio: Minuciosidad suficiente. Segn este criterio, la referencia citada debe tener la informacin mnima para poder ubicarla. Lo importante de dar las referencias bibliogrficas completas no es el formato, sino que la informacin sea suficiente para que el lector acuda a las fuentes de informacin originales aunque, eso s, debe haber consistencia en el formato. Las referencias son distintas si son libros, artculos de revista, artculos de Internet, peridicos o documentos oficiales. En este caso utilizaremos el modelo APA. Veamos:
Tabla 20 Formato para la presentacin de las referencias bibliogrficas Casos Ejemplos Libros: Un autor: Apellidos del autor/editor, Inicial del Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. 8 ed. nombre. (Ao de publicacin). Ttulo Mxico: McGrawHill Interamericana. del Libro. Ciudad de publicacin: Editorial. Fernndez-Ballesteros, R. (1996). Evaluacin de programas. Una gua prctica en mbitos sociales, educativos y de salud. Madrid: Pirmide. Ms de un autor: Vara, A.; Roa, Y. & Lescano, G. (2004). Teora de la Tutora Integral. Lima: Impresa Editores. Selltiz, C., Jahoda, M., Deutsch, M. & Cook, S. W. (1976). Mtodos de investigacin en las relaciones sociales. Madrid: Rialp. Sin autor: S.A. (1991). The bluebook: a uniform system of citation. Cambridge: Harvard Law Review Association. Autor corporativo o institucional: Fundacin Mexicana para la Calidad Total, A.C. (1988). Primer inventario mexicano: esfuerzos y procesos para la calidad total. Mxico: FUNDAMECA. Alcal, A. & Cid. B. (1999). La educacin inclusiva en el Brasil. En Garca E. & Gonzlez, R. (Eds.). La educacin moderna en Amrica Latina, pp. 122-136. Sanganna: Buenos Aires.
Captulos de libros: Apellidos del autor, inicial del nombre. (Ao de publicacin). Ttulo del captulo citado. En: Apellido del editor, inicial del nombre del editor. (eds.). Ttulo del libro. Nmero de pginas donde se ubica el captulo. Ciudad. Editorial. Artculos en revistas: Apellidos del autor, Inicial del nombre, (Ao de publicacin). Ttulo del artculo. Nombre de la Revista. Volumen (Nmero), Nmero de pginas donde se ubica el artculo. Tesis: Apellido del autor, Inicial del nombre. (Ao de sustentacin). Ttulo de la
Vara, A. (2006). Niveles de estrs en operarios de confecciones en Lima Metropolitana. Revista Peruana de Ciencias Empresariales, 12 (3), 23-29.
Vara, A. (2008). Propuesta terica y metodolgica para evaluar la rigurosidad cientfica de las tesis doctorales en educacin. (Tesis Doctoral). Universidad de San Martn de Porres. Lima. 565 pp.
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Casos investigacin. Tesis profesional /de licenciatura/maestra/doctoral. Escuela o Facultad, Universidad de (Nombre de universidad), Ciudad. Nmero de pginas. Internet: Apellido del autor, Inicial del Nombre. (Ao). Ttulo del documento. Recuperado de: (direccin de Internet). Peridicos: Nombre del diario o revista. (Ao). Ttulo del artculo o reportaje. Ciudad de publicacin. Fecha de edicin. Nmero de pgina donde se ubica el reportaje. Separatas: Apellido del profesor. Inicial del nombre. (Ao). Ttulo de la separata. Separata del curso de (nombre del curso). Facultad o Escuela. Universidad. Ciudad. Nmero de pginas. Informes institucionales: Nombre completo de la institucin. (Ao). Ttulo del documento. Ciudad. Nmero de pginas. Ejemplos
Vara, A. (2007). Estrategias para evaluar la rigurosidad cientfica en las investigaciones educativas. Recuperado de http://www.aristidesvara.com/articulos/inv2.htm
Diario La Repblica (2005). Se lanza nuevo programa de exportacin integral de esprragos. Lima. 23 de mayo de 2005. P. 13. Revista Somos ms (2003). Los emprendedores se apoderan del Per. Realidad empresarial de los ltimos aos. Chiclayo. 12 de agosto de 2003. Pp. 14-15. Vara, Arstides (2007). El proceso de la investigacin cientfica. Separata del curso Seminario de Tesis I. Instituto para la Calidad de la Educacin. Universidad de San Martn de Porres. Lima. 45 p.
Gobierno Regional del Callao (2003). Plan Estratgico Institucional del Gobierno Regional del Callao 2004-2006. Ventanilla. 88 p. United Status General Accounting Office GAO (1998) Performance measurement and evaluation: Definitions and relationships. Abril. GAO/GGD-98. 230 p. Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social - CONPES (2002). Evaluacin de impacto de programas sociales. Bogot-Colombia. Documento N 3188. 218 p.
Las Referencias comienzan en una pgina separada y siempre va al final de la tesis [Revisa Cap.6+. Puede tener varios nombres como Bibliografa, Referencias u Obras consultadas, pero siempre indican lo mismo.
Ejemplo
Veamos algunos ejemplos de referencias bibliogrficas presentados por algunos estudiantes. Este es de Carla Saldaa Teixeira:
Referencias: 1. Banda, G.; Martnez, Ma.; Riesco, M.; Prez, G (2004). La respuesta de Cortisol ante un examen y su relacin con otros acontecimientos estresantes y con algunas caractersticas de personalidad. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/727/72716219.pdf acceso el 15 Octubre del 2008. 2. De los Mares, R (2008). Ropa inteligente: tejidos que cuidan tu salud. Disponible en: http://www.aprendergratis.com/ropa-inteligente-tejidos-que-cuidan-tu-salud.html acceso el 17 de Septiembre del 2008.
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3. 4. Gibson, J.; Ivancevich, J.; Donnelly, J. (1996). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos. Mc Graw Hill: Mxico. 590p MINSA 2000 Indicadores de Tasa de Crecimiento Poblacional. Disponible en: http://www.minsa.gob.pe/estadisticas/estadisticas/Morbilidad/HSMacros.asp?00 acceso el 19 de Octubre del 2008. MINSA 2006 Indicadores de Salud. Disponible en: http://www.minsa.gob.pe/portada/estadistica.htm acceso el 19 de Octubre del 2008. Padrn Lpez, Gladys y Polanco Hernndez, Edilsia (2005). Crecimiento Psicolgico y Motivaciones Sociales: Una aproximacin prospectiva en estudiantes universitarios. Revista Venezolana de Ciencias Sociales. Volumen 10 N 1. Pg. 238-254. Rodrguez, A. (2007). Las prendas de vestir con pantalla solar llegan a Espaa. Su uso todava no est muy extendido, pero las compaas que desarrollan ropa fotoprotectora creen en poco tiempo sern tan comunes con en Australia, Nueva Zelanda y EEUU. Disponible en: http://www.ayudacancer.com/foro/viewtopic.php?id=2963 acceso el 15 de Septiembre del 2008. Snchez Javier (2007). Los tejidos inteligentes y el desarrollo tecnolgico de la industria textil. Revista Tcnica Industrial N268 pgs. 38-45 Segn Schachter (s/f). Determinantes situacionales de las emociones. Disponible en: http://www.inteligencia-emocional.org/investigaciones/determinantessituacionales.htm Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/microcapsulas PCM.jpg acceso el 10 Noviembre del 2008. Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/camisetas.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008. Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/hilo protex ag.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008. Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/hilo protex ag2.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008. Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/memoria1.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008. Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/lifeX.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008. Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes. Disponible en: http://bejar.biz/files/images/loto2.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008. Vara, A (2007) Personalidad, definicin y teoras. Separata del curso de Psicologa. Disponible en: www.aristidesvara.com/docencia
5. 6.
7.
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A continuacin te mencion algunas reglas importantes para elaborar tus referencias bibliogrficas:
Tabla 21 Sugerencias para las referencias Criterios Ubcalas por orden alfabtico
Recomendaciones Las referencias deben estar ubicadas en orden alfabtico. En MsWord existe una funcin que se llama ordenar texto, slo tienes que seleccionar el texto y luego pedir que se ordene por lista alfabtica (ascendente). En las referencias bibliogrficas deben figurar todos los documentos citados en la tesis, principalmente en la fundamentacin terica y planteamiento del problema. Nunca te olvides de algn documento citado, siempre revisa que todos los autores citados figuren en las referencias.
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No incluir ninguna referencia no citada en el texto Corregir omisiones o errores de tipeo En las referencias no pueden figurar documentos que no estn citados en el cuerpo de la tesis. Revisa que todos los documentos incluidos en las referencias bibliogrficas estn citados en el cuerpo de la tesis. Las referencias bibliogrficas deben ser precisas, nunca omitas informacin necesaria o cometas errores en su redaccin. Siempre revisa que los apellidos y nombres de los autores sean idnticos a los originales, corrige errores y omisiones.
Word 2007 tiene instalado un script que sirve para citar automticamente la bibliografa, bajo el formato APA. En el men Referencias, est el comando Citas y bibliografa, en el cual puedes escoger el estilo a utilizar, insertar citas, incluir las referencias bibliogrficas y administrar las fuentes. Donde dice Estilo: procura que figure APA para que todas las citas tengan ese estilo.
Cada vez que insertes una nueva cita sea referencial, textual o cita de citas- y quieras mencionar al autor, haz clic en insertar cita.
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Aparecer un cuadro de dilogo en dnde podrs llenar la informacin bibliogrfica de la fuente, sea un libro, un artculo de revisa, un peridico, una separata, un archivo de internet, etc. Ingresas toda la informacin solicitada y aceptas. Haz lo mismo por cada cita nueva que ingresas en el texto de tu investigacin.
La prxima vez que quieras citar la fuente ya ingresa en la base, slo haces clic en Insertar cita y aparecer el nombre del autor y el ttulo del documento. Seleccionas y nada ms. Se inserta automticamente en el texto.
Cuando hayas terminado de introducir y citar todas tus fuentes, puedes elaborar las Referencias bibliogrficas sin mayor esfuerzo que un haciendo un clic. Haces clic en Bibliografa
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Y se insertar automticamente en el documento, con el formato y estilo tipo APA y en orden alfabtico. As de fcil.
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Plagio leve
Al igual que el anterior caso, se abusa de las citas textuales, pero ahora el trabajo parece un armado sin sentido, tipo Frankenstein, donde las citas solo
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Niveles de plagio Caractersticas estn colocadas unas junto a otras, y sin mucha coherencia entre ellas. En este caso, no se ve esfuerzo siquiera de organizacin y sentido del informe; menos de anlisis e integracin. Prevencin resaltador. Cuando la informacin est impresa, es ms fcil leerla y extraer las ideas. Organiza tus bases tericas con un ndice tentativo segn tu propio criterio y no basndote en otras obras. Busca muchas fuentes de informacin, ten cuidado de solo usar unas pocas. Mientras menos fuentes de informacin tengas, ms posibilidades de plagiar. Cuidado. Despus de leer todo, recin empieza a escribir tus ideas y luego las citas. Una forma fcil de verse tentado a plagiar es ir leyendo e ir escribiendo, primero lee toda tu informacin, luego haz tu ndice, luego escribe tus ideas sintticas en ellas, y luego empieza a distribuir las citas de apoyo.
2)
3)
4)
Plagio moderado
Se copia/pega de internet o se copia literalmente de otras fuentes (libros, revistas, tesis, etc.) sin citar informacin. Este tipo de plagio es escandaloso, pues no se respeta la autora original de la fuente. No se menciona de dnde se obtuvo la informacin, y, peor an, se copia tan igual como estn en la fuente original. No citar la fuente es una infraccin grave contra la honestidad intelectual. Es un tipo de robo que te aseguro ser sancionado drsticamente, pues atenta contra tu creatividad y capacidad intelectual. Se copia partes de otros trabajos y se hace pasar como propios. En este caso, ya no solo son fragmentos pequeos de informacin, son captulos o subttulos completos. Tanto es as, que se copia sin la mayor revisin, citando citas del autor original y no mencionando al autor original para nada. Este tipo de plagio, si se reitera, te garantiza jalar en el curso inmediatamente, pues ya es un acto que evidencia dolo o intencin maliciosa. Se presenta un trabajo que no es propio y es copia de otro anterior o de otro estudiante o mandado a hacer. Este tipo de plagio, el ms grave de todos, requiere que el alumno sea consciente de lo que est haciendo, del riesgo que est asumiendo y del engao que intenta producir. Est presentado como propio el trabajo de otros compaeros con o sin el conocimiento del otro- quiz comprado a personas inescrupulosas, o est presentando extractos o partes de los trabajos de compaeros de ciclos pasados. Este tipo de plagio ser sancionado con el mayor rigor, jalando el curso de inmediato y enviando al Comit Disciplinario de la Universidad, para la evaluacin y sancin severa del caso.
Para evitar este tipo de plagio, sigue las recomendaciones dadas anteriormente. Pero, lo ms importante, si ests haciendo un trabajo en grupo, asegrate que todos tus colegas tengan el mismo cuidado al evitar el plagio; pues recuerda: si pones tu nombre en algn escrito, eres responsable de todo lo que est escrito all. Cuida siempre tu nombre y prestigio, revisa con minuciosidad tus informes.
Plagio grave
Para evitar este tipo de plagio, sumadas a todas las recomendaciones anteriores, te sugiero que administres mejor tu tiempo, pues este tipo de conducta es tentadora cuando no se tiene tiempo para hacer el trabajo. No es cuestin de sacar informacin y marcar los ttulos que mandars tipiar, ese no es el fin de una investigacin o monografa. Si no tienes tiempo para hacer tu informe, mejor no lo hagas, pues tendrs 00 pero no corrers riesgo de ver vulnerado tu prestigio como estudiante. Para evitar este tipo de plagio, te recomiendo evaluar las razones por las cuales estn en la universidad. Si en ella falsificas documentos, me pregunto qu hars cuando salgas de ella. Por eso la severidad de la sancin, porque queremos hacerte entender que lo que cometes es un delito que te puede llevar a prisin y deshacer todo tu esfuerzo por ser una mejor persona. No mandes hacer trabajos a personas inescrupulosas, pues ellas de seguro no lo harn. Lo ms probables es que usen otros trabajos y lo maquillen un poco para entregrtelo, y t inocente, entregas ese trabajo sin mayor valor acadmico ni moral.
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En los casos muy leves, leves y moderadas, lo usual es sancionar al estudiante plagiador con notas muy bajas (entre 00 y 10 dependiendo de la severidad) y advirtindole la razn, indicndole las partes plagiadas, ubicando la fuente original, e indicando su correccin. o En el Sistema de Autenticidad y Registro de Monografas que el Instituto de Investigacin ha diseado, te enviamos un reporte detallado si ests cometiendo plagio. No recibes sancin la primera vez, pero solo se te brinda una segunda oportunidad para corregir. En los casos graves, el plagio se sanciona con 00 en el informe plagiado y advirtindole la primera vez que puede jalar el curso automticamente y ser derivado al Comit Disciplinario, con posibilidad de expulsin de la universidad. o En el Sistema de Autenticidad y Registro de Monografas, si reincides en el plagio en la segunda vez y no corriges las observaciones, tu profesor recibe un informe, para que tome las medidas de sancin. o Si en el registro de envos de monografas tienes un alto porcentaje de monografas plagiadas (por acumulacin y en los casos graves), se informa al Comit Disciplinario, para que inicie un proceso sancionar en tu contra. En los casos de plagio muy graves, no hay advertencia, repruebas inmediatamente el curso y se enva directamente el informe al Comit Disciplinario para su evaluacin y sancin. No te expongas innecesariamente, evita el plagio a toda costa, aprendiendo a citar y referenciar adecuadamente. La honestidad intelectual es un valor importantsimo en tu formacin profesional, pues estimula tu creatividad y la innovacin. Ahora que ya sabes qu es el marco terico y cmo hacerlo, es hora que aprenders a formular tus hiptesis. Recuerda, para formular correctamente tus hiptesis, a estas alturas del camino ya debiste revisar la bibliografa sobre el tema y dominar gran parte de ella. Si no es as, te recomiendo revisar nuevamente el captulo.
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Las hiptesis son explicaciones tentativas a las preguntas de investigacin. Son oraciones afirmativas que responden a los objetivos y preguntas de investigacin. Las hiptesis proponen tentativamente las respuestas a las preguntas del problema. La relacin entre ambas (preguntas-hiptesis) es directa e ntima. Nuevamente el principio de coherencia exige que no existan contradicciones entre las preguntas de investigacin, los objetivos y las hiptesis planteadas. Veamos.
Ejemplo
Si te preguntas Por qu ocurre x?, y tu objetivo es determinar las causas de x, entonces la hiptesis ser: x ocurre porque. As de sencilla es la relacin. Si te preguntas Cul es la eficacia del programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral?, y tu objetivo es Determinar la eficacia del programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral, entonces la hiptesis ser (dependiendo de la experiencia y de tu revisin bibliogrfica): La aplicacin del programa de capacitacin AB es eficaz porque aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores.
Revisa siempre la coherencia entre las preguntas formuladas, los objetivos y las hiptesis propuestas. Recuerda que las hiptesis siempre son respuestas ante las preguntas formuladas.
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Utilidades y aventuras irracionales Explicacin permiten convencer sobre la posibilidad de su verificacin. Nadie apoyara una hiptesis irracional, sin sentido, carente de fundamento, por eso sirven tambin para ahorrar gastos innecesarios y aventuras irracionales.
2.10.2. De dnde surgen las hiptesis? Las hiptesis siempre surgen de la combinacin de tu experiencia, de tu intelecto e intuicin y, principalmente, del estudio detallado de la bibliografa sobre tu tema. Las hiptesis pueden surgir de la intuicin o de una sospecha. Pero no es suficiente esa sospecha, siempre deben estar fundamentadas en la revisin bibliogrfica. Los grandes genios casi siempre suean con la solucin de sus problemas, pero recuerda, suean despus de aos de estudio sobre el tema. Su intuicin y creatividad depende mucho de qu tanto conocen sobre el tema. Por eso, nunca descuides tu revisin bibliogrfica. Existe una prctica muy til para tener siempre buenas hiptesis. Los pasos son:
Lee y resalta notas, ideas, tips que te parezcan interesantes. Libera tu creatividad, no la censures. Dale tiempo a las ideas de surgir y desarrollarse. Compara siempre lo que lees con las experiencias de tu vida diaria.
Te garantizo que despus de unas semanas, tu cerebro estar entrenado para trabajar con hiptesis audaces. Recuerda: tus ideas y creencias iniciales sobre la solucin de un problema necesitan siempre el apoyo de soporte bibliogrfico. Revisa la bibliografa para fundamentar tus hiptesis. Observa el siguiente caso.
Ejemplo
Mi estudiante Julio Rios, quiere identificar las cusas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima. Para plantear su hiptesis, revisa la bibliografa, especialmente, algunos estudios previos sobre el tema y encuentra lo siguiente: En el Per se han encontrado algunos informes y estudios que analizan el uso eficiente de la energa. La investigacin presentada por Lus Alberto Arcos Salazar (2004) sobre Proyectos de Ahorro de Energa: caso Universidad Nacional del Altiplano realizada en el departamento de Puno, concluye que las principales causas de las perdidas por el uso de energa se deben al consumo elevado de energa reactiva,
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a una inadecuada eleccin de la tarifa y al falta de conciencia por parte del personal que trabaja en la universidad por el ahorro de energa. La publicacin realizada por el Ingeniero Miguel Huaroto Munrez (2007), consultor en Gestin Energtica, sobre Reduccin de Costos de Energa Elctrica en la Industria hace mencin de los factores que influyen directamente en el incremento del de la energa; la falta de control de la Mxima demanda, la concurrencia de cargas, la falta de mantenimiento de la maquinaria y el consumo excesivo de energa reactiva. Otra publicacin realizada por el Ingeniero Miguel Huaroto Munrez (2007), consultor en Gestin Energtica, sobre Tarifas Elctricas evala la influencia de la opcin tarifara en el incremento de los costos, concluye que los costos pueden incrementarse entre 5% y 15% si la tarifa elegida no es la correcta.
En consecuencia, plantea la siguiente hiptesis: La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007.
La clave para plantear buenas hiptesis siempre es una combinacin entre creatividad, experiencia y fundamentacin bibliogrfica. No descuides ninguno de estos elementos. 2.10.3. Las hiptesis deben siempre ser verdaderas? Las hiptesis no son necesariamente verdaderas. Dentro de la investigacin cientfica, son proposiciones tentativas y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados. Para que las hiptesis sean tiles no es necesario que sean respuestas correctas. Es suficiente con que sean las ms razonables y plausibles. Si se comprueba la hiptesis planteada, entonces la investigacin vale. Si no se comprueba, es decir, se rechaza la hiptesis planteada, entonces la investigacin tambin vale. En ambos casos la investigacin es valiosa porque se est aportando conocimiento a la profesin. Con las hiptesis no hay pierde, pase lo que pase. Ambos son conocimientos seguros y muy deseables en la profesin. Pase lo que pase, confirmes o rechaces tus hiptesis, siempre reporta tus resultados.
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Ejemplo
Si la pregunta de investigacin es: Cul es la relacin entre la carga laboral, la dispersin de funciones asignadas y el desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X? Entonces, el objetivo es: Determinar la relacin entre la carga laboral, la dispersin de funciones asignadas y el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa X. Por tanto, la posible hiptesis ser: El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga labora y la dispersin de funciones asignadas. Tambin puedes redactarlo as: El desempeo laboral en la empresa X se correlaciona negativamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas. O tambin as: A mayor carga laboral y dispersin de funciones asignadas, menor ser el desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X.
Como puedes apreciar, existen varias formas de redactar tu hiptesis. Las tres formas dicen lo mismo. Lo importante es que sean claras y directas y que sean coherentes con el problema y el objetivo de investigacin. Usa la forma que ms te guste. Veamos otro ejemplo: Si la pregunta de investigacin es: Cules son las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007? Entonces, el objetivo es: Identificar las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007 Por tanto, la posible hiptesis ser: La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007.
No te olvides que las hiptesis, tan igual como en los objetivos, siempre deben contener la respuesta a tres preguntas: qu existe?, en quin?, en dnde? Veamos el ejemplo:
Ejemplo
Existe relacin directa entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa X. Qu existe? Existe relacin directa entre inteligencia emocional y el volumen de ventas. En quin? En los vendedores. En dnde? En la empresa X.
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A mayor carga laboral y dispersin de funciones asignadas, menor ser el desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X. Qu existe? A mayor carga laboral y dispersin de funciones asignadas, menor desempeo. En quin? En los trabajadores. En dnde? En la empresa X. Los factores de mayor incidencia que influyen negativamente en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de Distribucin y las coberturas de stock en la empresa X es el Inadecuado Avance de Ventas y la estimacin de la demanda. Qu existe? Influencia negativa del inadecuado avance de ventas y la estimacin de la demanda. En quin? En la relacin espacio asignado cobertura de stock. En dnde? En la empresa X. Las actividades de responsabilidad social empresarial interna influyen directamente en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X Qu existe? Influencia directa de las actividades de responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo. En quin? En los trabajadores. En dnde? En la empresa X. La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007. Qu existe? Causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica. En quin? En las empresas textiles. En dnde? En el sur de Lima.
Ahora que sabes formular tus hiptesis, es importante que conozcas los criterios para saber si estn bien formuladas.
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Todas estas limitaciones pueden ser superadas si te esfuerzas y te ejercitas constantemente. No tendrs tu hiptesis bien formulada a la primera, tmalo como un borrador y sigue intentando. En todo caso, recuerda que las hiptesis estn bien formuladas cuando cumplen cinco criterios:
Tabla 24 Criterios para formular correctamente las hiptesis Criterios Se refieren a situacin real una Recomendaciones Siempre son reales, susceptibles de verificacin. Si afirmas algo que no puedes probar o someter a verificacin, entonces no es una hiptesis cientfica. Los trminos abstractos que no tienen referente emprico, no deben ser considerados. En todo caso, los trminos generales o abstractos deben tener definicin operacional; esto es, referencias o correspondencias empricas (hechos, objetos, fenmenos reales). Siempre busca aterrizar tus ideas con hechos observables. Proponen las mejores explicaciones, descripciones y respuestas provisionales al problema que se plantea. La hiptesis cientfica siempre es la respuesta ms plausible, la ms racional, la ms probable, la mejor respuesta posible al problema que nos interesa. Por eso, revisa siempre la bibliografa, piensa y razona sobre tus respuestas, bscale defectos, fallas. Las hiptesis no tienen juicios de valor y calificativos morales (bueno, malo, feo, etc.). Nunca se podr saber que tan bueno o malo sea algo. Pero si se podr determinar qu tan efectivo, eficiente o inefectivo es algo. Evita los juicios de valor o de belleza porque son demasiado subjetivos y ambiguos. Estn apoyadas en teoras disponibles y comprobadas. Las hiptesis no deben contradecir ningn dato validado por la ciencia. Nadie dice si me tiro del 10 piso no me pasar nada, porque es absurdo, contradice la experiencia y la teora de la gravedad. Para estar seguros, siempre revisa la bibliografa con ahnco. En ella encontrars todo el apoyo terico que tus hiptesis necesitan. Mientras ms apoyo bibliogrfico tengas, mejor. Al redactar tu hiptesis, evita palabras ambiguas o indefinidas. Las hiptesis siguen la forma sintctica de una proposicin simple. Recuerda que las hiptesis son afirmaciones, pues solo las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas. En ningn caso puede tener la forma de interrogante, prescripcin (deber ser) o deseo.
Proponen respuesta
la
mejor
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tiempo. Una buena revisin bibliogrfica ms una exploracin inicial del terreno siempre te garantiza tener hiptesis. Hay investigaciones donde las hiptesis surgen desde las primeras etapas de la investigacin. Esto ocurre con frecuencia en los estudios descriptivos, correlacionales o explicativos. Observa.
Ejemplo
Descriptivos: - El comercio electrnico en las zonas urbanas es mayor que en las zonas rurales. - Ms del 60% de operarios en la empresa X tienen deficiencias motoras de coordinacin fina. Correlacionales: - Existe relacin directa entre el rendimiento y la motivacin mediante el establecimiento de metas. - El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas Explicativos: - Si se aplica el Programa de capacitacin X, entonces el rendimiento laboral de los trabajadores aumentar. - La escala de remuneraciones meritocrticas influye directamente en el desempeo laboral y el desarrollo profesional de los trabajadores. Propuestas de gestin, innovacin o negocio: La implementacin de un sistema de residuos slidos en la industria maderera de Maynas es viable tcnica y financieramente. La aplicacin del mtodo de Montecarlo mejora la automatizacin del Anlisis de Riesgo de Proyectos.
Sin embargo, hay estudios donde no se tienen hiptesis desde el inicio, porque el tema es desconocido o se carece de informacin suficiente. Otras veces las hiptesis son demasiado generales y no se pueden contrastar directamente. En ambos casos, necesitas estudiar ms sobre el tema, revisando ms bibliografa, conversando con expertos o haciendo una exploracin inicial del campo. Con el avance de tus lecturas y estudio, tendrs la capacidad de formular hiptesis muy interesantes. Observa.
Ejemplo
Exploratorios: Un estudiante quiere investigar las percepciones sobre el servicio de los clientes desertores en una empresa X. No ha encontrado estudios previos sobre el tema y tampoco los expertos le han informado mucho. Entonces, hizo una exploracin inicial en el campo (conversando con algunos clientes desertores). As propuso la siguiente hiptesis: Los clientes desertores de la empresa X, piensan que el contrato con la empresa es un gasto innecesario, pues no contribuye con mejoras inmediatas a sus necesidades. Se muestran insatisfechos con el tiempo demorado en la resolucin de sus quejas.
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Un estudiante desea conocer las razones de la alta tasa de incumplimiento en la planificacin estratgica institucional de empresas gubernamentales. No encuentra antecedentes previos, pero observa mediante entrevistas iniciales a los directores- que muchos directores no perciben esta actividad como una obligacin propia. Entonces, formula las siguientes hiptesis exploratorias: A pesar de recibir capacitacin sobre planificacin estratgica, los directores de las empresas X pertenecientes al Estado, incumplen con la planificacin por considerarla obligacin del Ministerio X. Los directores creen merecer una remuneracin adicional por la planificacin, al considerarla demasiado tediosa. A pesar de estar capacitados, delegan la funcin a sus subalternos, quienes copian el documento gua sin mayor adaptacin.
Como habrs apreciado, siempre es posible tener hiptesis. Y eso es lo deseable, incluso en las investigaciones exploratorias. Slo se requiere un poco de esfuerzo y dedicacin.
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3
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Plantear un problema Mtodo del embudo Formulacin del problema Formulacin de objetivos Impacto potencial Formular una hiptesis Proponer un diseo metodolgico Obtener y discutir los resultados Concluir y recomendar
En este captulo aprenders a: Transformar tu tema de investigacin en un problema cientfico. Plantear tu problema de investigacin. Formular preguntas sencillas de tu problema de investigacin. Plantear correctamente los objetivos de tu investigacin. Precisar el impacto potencial de tu investigacin, elemento importante que responde al para qu? Proponer el ttulo tentativo de tu investigacin.
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para saber si tu problema -en verdad- es un problema cientfico, revisa primero la bibliografa. No se puede plantear un buen problema de investigacin si primero no has hecho una revisin bibliogrfica inicial del tema que te interesa. Cundo una interrogante es producto de tu ignorancia personal? Pues cuando la misma ya presenta soluciones suficientemente comprobadas y documentadas. Ej.: Afectar la motivacin el rendimiento laboral? Esta pregunta no es propiamente un problema cientfico, porque existe abundante bibliografa que demuestra que el rendimiento depende mucho de motivacin. Es una pregunta demasiado general que se puede responder leyendo un poco de bibliografa, no se necesita hacer una investigacin cientfica para ello. Un problema de investigacin es algo distinto a un problema cualquiera. Todos tenemos problemas, las empresas tienen problemas, el mundo tiene problemas, las personas tienen problemas, pero no todo problema es un problema cientfico. Hay ciertos requisitos. Recuerda que el primer paso del mtodo cientfico es Plantear un problema original y eso se logra siguiendo algunas reglas. La primera regla, la regla de oro es: Todo problema debe ser vlido para la ciencia. Y qu problemas son vlidos, veamos a continuacin.
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adaptado al pas, regin, provincia, tipo de empresa, etc. Se busca aplicar una teora a contextos distintos. Se quiere aplicar propuestas de gestin probados en otros pases pero no en el Per o en otros tipos de empresa. Ocurre tambin cuando son propuestas de gestin peruanos, pero no aplicados en contextos regionales o locales. O cuando son propuestas aplicadas en determinadas empresas o tamao y se quiere aplicar en otros, por primera vez. Ocurre tambin cuando se quiere adaptar a nuestro pas, regin, provincia o distrito, instrumentos de medicin o pruebas administrativas para evaluar el rendimiento, las competencias, las capacidades, las actitudes, entre otras. Experimentacin. Ocurre cuando se busca verificar una teora mediante una comprobacin emprica. O cuando se quiere saber si una propuesta de gestin ser efectiva. Cuando se proponen nuevos modelos, programas, actividades, planes de negocio y se quiere saber si funcionarn. Cuando se quiere demostrar la superioridad de una estrategia sobre otra. Cuando se quiere introducir una propuesta de capacitacin nueva, etc. Originalidad. Ocurre cuando se tienen ideas originales sobre viejos problemas resueltos a medias o no resueltos. Se propone algo distinto, innovador, creativo, pero que explica mejor los hechos empresariales. Ocurre cuando se encuentran nuevos nichos de mercado, nuevas vas de mercadeo, comercializacin, exportacin, etc. Recuerda: Una investigacin vale ms por el problema que formula que por la solucin que plantea. Es ms til para la ciencia formular un buen problema que encontrar la solucin al mismo. Desarrollo tecnolgico e innovacin. Ocurre cuando se quiere profundizar en aspectos desatendidos de la realidad para proponer nuevas alternativas o soluciones. Algunas tcnicas administrativas novedosas, o nuevos modelos de gestin organizacional, nuevas formas de liderar, nuevos instrumentos de medicin de capacidades, nuevos programas computarizados, prototipos de negocio radicales, entre otros. Descripcin. Ocurre cuando se quiere observar, registrar y describir algunos hechos empresariales. Cuando se quiere describir fenmenos administrativos o de gestin poco observados o cuando no se tiene conocimiento preciso de algunas circunstancias. Estos son algunos criterios que validan los problemas de investigacin, pero no son los nicos. En realidad, cualquier problema de investigacin puede ser susceptible de validarse. Todo depende de qu tan razonable sea el problema, qu tan interesante o prometedor sea y qu tan evidente o identificado est.
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En la prctica estos criterios estn combinados, no son independientes. En general, mientras ms criterios utilices, ms valor tiene tu problema de investigacin para las ciencias empresariales.
Tabla 25 Ejemplos de criterios para validar cientficamente problemas de investigacin Criterios Vacio terico o incongruencia Generalizacin estandarizacin y Algunos ejemplos (ttulos) de investigacin Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el Valle de Ica: 2000-2005. Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan de Lurigancho. Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima Metropolitana. Adaptacin de la escala de Valores Organizacionales de Schwartz en operarios manufactureros de confecciones de Lima Sur. Implementacin del sistema de control de calidad Efficiency Improvement Tool en la lnea de envasado de la empresa X. La medicin de las capacidades organizacionales de la empresa: validacin de un instrumento de medida de la gestin medioambiental proactiva en empresas mineras. Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente del rea de servicios de la Empresa X. Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de Lurigancho. Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco. Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil. Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de mango al mercado gourmet europeo. Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe Mensual de Negocios del Departamento de Control de la Empresa X. Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en las pequeas y medianas empresas del Sur de Lima. Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin creativa en las empresas publicitarias de Lima. Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de Comercio Electrnico en la Empresa X. Propuesta de mejora de los procedimientos de control de calidad en fbrica de muebles X. Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa fabricante de envolturas flexibles en Lima. Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de ventas de la empresa X. Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil de Lima. Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en el Callao. Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores de cobranza telefnica de la empresa X.
Experimentacin Originalidad
Desarrollo innovacin
tecnolgico
Descripcin
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Tabla 26 Partes y funciones del planteamiento del problema
Partes del planteamiento El objeto de la argumentacin El contexto de la argumentacin Las fuentes que apoyan la argumentacin Los problemas que justifican la argumentacin Los objetivos perseguidos y su utilidad El problema central. Fuente: Arstides Vara Funcin Presentar y definir el tema de la investigacin. Delimitar el tema solo a los aspectos que te interesa. Presentar algunos antecedentes y datos de la revisin bibliogrfica inicial. Hacer el diagnstico y pronstico del problema. Indicar el propsito de tu investigacin y su posible utilidad en resolver el problema. Formular el problema en preguntas
Con estas partes podrs plantear tu problema de investigacin sin ninguna dificultad. Veamos el procedimiento.
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es delimitar. Hazlo. 3. Refiere algunos estudios sobre el tema. Es importante mencionar antecedentes relevantes que apoyen tu propuesta de investigacin. Recuerda que cada argumento de tu problema debe estar fundamentado en el conocimiento cientfico previo. Por eso no dejes de referir autores o investigaciones previas. Estos datos pueden incluirse progresivamente a medida que aumenta tu conocimiento del tema y tu revisin bibliogrfica. 4. Menciona los problemas que no han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Explica por qu es un problema el que has elegido. Qu efectos perniciosos est produciendo o podra producir si no se soluciona. Descrbelo con sencillez pero con contundencia. 5. Indica lo que pretendes realizar. Precisa propsito de tu estudio. Bsicamente investigacin. Incluye tambin la posible investigacin. Qu problemas resolver?, tendr? qu vas a investigar. Cul es el menciona los objetivos de tu utilidad de los resultados de tu para qu servir?, qu utilidad
6. Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar. El planteamiento del problema termina con la formulacin interrogativa del mismo. Esto se llama formulacin del problema. Usa la plantilla de avance N2 para redactar tu planteamiento del problema.
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Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin. Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar. Por ello, la presente investigacin pretende As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: ?
Para que te des una idea, revisa brevemente los siguientes ejemplos. Ejemplo: El siguiente problema es de una investigacin sobre medios de pago en comercio electrnico, y ha sido elaborado por mi estudiante de Negocios Internacionales Ingrid Bolvar. Observa cada paso del mtodo del embudo y su argumentacin. En primer lugar, Ingrid hizo un esquema simple donde incluy las principales ideas de cada paso. Luego, en la siguiente tabla, extendi las ideas y las desarroll como argumentos.
Pasos Define brevemente el tema que vas a investigar. Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Ideas clave Limitacin de las Pymes para ingresar en el comercio electrnico al no contar con una cuenta bancaria o tarjeta internacional que sea factible y apropiada para remisin de cobranzas y concertacin de las ventas. Mercado de Pequeas y Medianas Empresas en Lima de venta de artculos de exportacin.
Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera). Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin.
Problemas observados: Limitaciones para concretar venta de productos de exportacin No se tiene disponibilidad inmediata de las cobranzas realizadas. Cobranza de comisiones altas cobradas por las ventas efectuadas en webs de Internet. Cobranzas de comisiones por cobranzas efectuadas Cobranza de comisiones por efectuar la transferencia del dinero Cargos agregados por publicacin de artculos y uso de herramientas adicionales. Estudios generales sobre comercio electrnico. No se ha encontrado estudios sobre la disponibilidad de una herramienta efectiva de cobranza para iniciarse en el comercio electrnico a las Pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima. Encontrar la manera de hacer factible una cobranza internacional y sin muchos cargos. Reduccin de comisiones cobradas de tal manera que el vendedor de ecommerce perciba un mayor ingreso Buscar alternativas en Lima, que permita al PYME un mayor margen de ganancia. Encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso De todos los medios de pago electrnico, cul es el ms conveniente y aplicable en la iniciacin de las pymes exportadoras de Lima?
Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Refiere algunos estudios sobre el tema
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Pasos (si es que los hubiera). Argumentacin Sobre estos temas, an existen vacios de informacin. As, no se sabe an como concretar la venta de productos de exportacin, cmo tener la disponibilidad de las cobranzas realizadas, la realizacin de cobranzas de diversas comisiones tanto por la publicacin efectuada, por el uso de herramientas adicionales, por la venta efectuada, por cobranza efectuada, por la realizacin de la transferencia del dinero. Lo que se busca es obtener informacin con respecto a la opcin que se tenga para reducir los montos de las cobranzas realizadas al vendedor de comercio electrnico, de tal manera que perciba un mayor ingreso, buscar alternativa que permita a la pequea y mediana empresa un mayor margen de ganancia, encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso. De lo dicho, la presente investigacin pretende identificar y analizar la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima. As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Cul es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima?
Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin.
Ejemplo: En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero, busca determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa de revestimientos cermicos en Lima. Observa los argumentos que emple en el planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos Define brevemente el tema que vas a investigar. Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. Argumentacin La satisfaccin del cliente es un indicador significativo del nivel de la calidad de atencin y provisin de servicios y productos de las empresas. La empresa X es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de revestimientos cermicos para pisos y paredes. La mayor parte de esta comercializacin se realiza a travs de distribuidores y sub distribuidores; sin embargo, dada la coyuntura y la fuerte competencia que est acarreando en los ltimos aos, se ha visto en la necesidad de vender directamente a algunas constructoras e inmobiliarias con la finalidad de ofrecerles un mayor descuento, el cual no lo pueden conseguir en los distribuidores, evitando as el ingreso de su competencia directa. Para la atencin a las constructoras e inmobiliarias cuenta con la Gerencia de Proyectos Especiales, en la cual laboran el Gerente del rea, tres arquitectas y un jefe de ventas. La atencin consiste en asesora tcnica, preparacin de cotizaciones y seguimiento de las mismas, as como de las rdenes de compras que se generen. Sin embargo, pese a que cuentan con personal profesional, ste no realiza el correcto seguimiento a cada uno de los pedidos de sus clientes, lo que se ve reflejado en las constantes quejas. Este problema ocurre pese a que la misin de la empresa alude al excelente nivel de satisfaccin para sus clientes, pues stos, con sus compras, permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes. Por ello, es importante que para satisfacer completamente al cliente, se debe comparar la percepcin de ste con las expectativas que tiene de recibirlos y tratar de adelantarnos y ofrecerles lo mejor antes que nuestra competencia. Si las percepciones superan las expectativas, los clientes se encontrarn satisfechos. Cuando coincidan ambas, no existir satisfaccin porque se habr recibido lo que se esperaba. Si las percepciones son inferiores a las expectativas se producir insatisfaccin (Grande, 1996; Schiffman & Laza, 1991). Se han identificado diversos factores asociados a la satisfaccin del cliente, sin embargo, estos siempre son especficos del rubro de la empresa y de las caractersticas del negocio. Al respecto, no se han realizado investigaciones sobre satisfaccin del cluente en empresas de revestimientos cermicos, considerando que el negocio tiene aspectos especficos que no son susceptibles de generalizar. Por eso, es necesario determinar qu variables de comercializacin predicen la satisfaccin del cliente en el rubro especfico. De lo dicho, en la presente investigacin se pretende identificar los factores de comercializacin que estn asociados a la satisfaccin del cliente, para de esa forma identificar los elementos de insatisfaccin y proponer medidas correctivas. As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu
Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).
Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin. Formula mediante una pregunta
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general lo que pretendes investigar. factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?
Ejemplo. En este caso, otra de mis estudiantes de negocios internacionales, Liliana Gstir Nossing, busca identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la relacin espacio asignado a los grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X. Observa los argumentos que emple en el planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos Define brevemente el tema que vas a investigar. Argumentacin La empresa X comercializa productos alimenticios fabricados localmente y productos que son importados de otras filiales como Chile, Colombia, Ecuador, Brasil, Mxico, Argentina y Europa, la planificacin del abastecimiento de estos productos se realiza a travs de un sistema operacional que integra a todos los mercados X. Para ejecutar el Plan Operacional interviene toda la cadena logstica, partiendo de la estimacin de la demanda consensuada como cifra nica de toda la compaa. Este proceso involucra la participacin activa de las reas de Ventas y Marketing, quienes acuerdan una cifra de venta, cuestionada estadsticamente por el planificador de la demanda del rea de Logstica. Esta cifra consensuada es ingresada al Modulo de planificacin (APO) (Advance planning Optimitation) en el ambiente SAP. Partiendo de esta cifra se ejecutan los procesos automticos de clculo de necesidades por cada Centro de Distribucin local, concentrando la cifra de necesidad global en el Centro de Distribucin en Lima. Esta necesidad se transmite a los mercados proveedores semanalmente y de acuerdo a esta informacin se realiza la planificacin de embarques semanales, que consideran la necesidad transmitida ms el nivel de cobertura de stock, el cual es negociado al iniciar las operaciones. Los embarques se realizan desde los pases de origen tomando en cuenta los trnsitos martimos y tiempos de nacionalizacin en el puerto del Callao. De acuerdo a la programacin del abastecimiento, esta mercadera tiene programada una semana de ingreso al stock para su comercializacin. Una situacin frecuente que se presenta es la acumulacin de los embarques en el Puerto, debido a la demora en el ingreso al Centro de Distribucin por la falta de espacio. Incluso existen periodos durante el mes que se incurren en costos adicionales por sobrepasar los periodos libres de almacenaje y sobre-estada que otorgan las Navieras, las cuales oscilan entre 20 a 30 das. Esta situacin genera desorden en el control de gastos operativos, sobre-costo, riesgo en la disponibilidad de producto para la venta, perdida de ventas, horas hombre invertidas en la coordinacin extraordinaria de prioridades de stock, desorden en la administracin del Centro de Distribucin en controles de Fifo, congestin de transferencias de stocks a provincias y distorsin en la contabilizacin de operaciones al cierre de mes. Al respecto, no existe un estudio sobre la problemtica que se viene presentando en la empresa mensualmente. En las reas involucradas se ha venido generando discusin interna entre las mismas sin llegar a una solucin final. Los Niveles de Servicio al cliente son un indicador referencial de la gestin de abastecimiento, este indicador no logra un nivel esperado (95%) debido a las rupturas de stock registradas por la falta de referencias minoritarias, pero no menos importantes para la imagen del negocio. Los niveles del costo operativo calculado para los productos importados se fij en 5% y a partir de este porcentaje se estiman los precios y mrgenes de rentabilidad de la compaa que es afectada por los sobrecostos que se generan a partir de los excesos en los tiempos que se incurren en el puerto, costos que son absorbidos por el producto. A partir de este anlisis se pretende plantear alternativas de cambio que permitiran mejorar la fluidez del proceso, agilizando la operatividad y mejorando los resultados de la compaa respecto a costos, eficiencia en la cadena logstica y un mejor servicio al cliente. Por la problemtica antes expuesta se hace necesario identificar y analizar los factores logsticos influyentes en esta situacin de caos en determinadas semanas del mes. Esto es necesario porque afectan los objetivos de las reas relacionadas a la cadena logstica, que tiene como gestin fundamental proveer el abastecimiento en el tiempo justo para la venta con la menor inversin en costos y el compromiso de mantener el capital de trabajo en los niveles fijados por la compaa como objetivo mensual. As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu
Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).
Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin.
Formula
mediante
una
pregunta
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general lo que pretendes investigar. factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X?
Ejemplo. Veamos el ejemplo presentado en el Captulo 1 de mi estudiante Julio Ros, quien busca determinar las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima. Observa los argumentos que emple en el planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos Define brevemente el tema que vas a investigar. Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera). Argumentacin La apertura de los mercados y los procesos de globalizacin han originado una feroz competencia a nivel mundial. Las empresas buscan ser ms eficientes y competitivas a travs de una mejora de sus procesos o diferenciacin en la calidad de sus productos. Parte de las mejoras de sus procesos implica terminar con el uso ineficiente de la energa elctrica, la misma que en las empresas textiles del sur de Lima representan hasta el 10% de los costos de produccin. La imperiosa necesidad que las empresas sean competitivas las obliga a ser eficientes en todos sus procesos, por ello es necesario preguntarnos, ya que representa una parte importante del costo de produccin, Las empresas textiles del sur de Lima estn usando la energa elctrica de forma eficiente?, y de no ser as, Cules son las causas que estn originando el uso ineficiente de la energa elctrica? La mayora de las investigaciones realizadas no se han centrado en un determinado tipo de empresa, existen estudios generales de la problemtica como el realizado por el Ingeniero Miguel Guaroto Munrez (2007), quin es Consultor en Gestin Energtica y cuyo estudio esta relacionado a la Reduccin de Costos de Energa Elctrica en la Industria. De mantenerse esta situacin las pequeas y medianas empresas textiles del sur de Lima difcilmente puedan exportar sus productos o ser competitivas en los mercados internacionales. Por ello, la presente investigacin pretende comprobar que en las empresas textiles del sur de Lima no se utiliza en forma eficiente la energa elctrica y proporcionar las recomendaciones adecuadas para la solucin de estos problemas; incluso plantear un sistema de control que nos permita corregir las desviaciones de forma inmediata. As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Cules son las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima y cules son los costos generados en el ao 2007?
Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin. Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar.
Ejemplo: Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Karin Rub Gonzlez Asenjo, quien est investigando Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la produccin farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones pblicas de EsSalud?
Indicaciones Propn un ttulo tentativo para la investigacin Define brevemente el tema que vas a investigar. (Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas. Impacto del Tratado de Libre Comercio Per - EE.UU. sobre la produccin farmacutica nacional de medicamentos antibiticos, en los procesos de licitaciones pblicas de EsSalud. El TLC recientemente firmado con EE.UU. tiene como objetivo incrementar el intercambio comercial con este pas, lo cual a su vez mejorar la oferta de productos ocasionando una disminucin de los precios. Sin embargo, la baja competitividad de la industria farmacutica nacional podra verse afectada negativamente al tener que competir con productos de mejor relacin calidad / precio. Es necesario determinar el efecto que el TLC originara en la industria farmacutica nacional de antibiticos inscritos en el Petitorio del Seguro Social de Salud - EsSalud, y que son adquiridos por las compras que realiza esta Institucin mediante las Licitaciones Pblicas. En las compras estatales de medicamentos, se ha dado el caso que a consecuencia de los beneficios que tienen los laboratorios nacionales, estos han podido obtener la Buena Pro. Un ejemplo claro es la bonificacin del 20%, aplicado sobre el puntaje total obtenido, que se les otorga a estas empresas por elaborar los bienes ofrecidos dentro del territorio nacional (Ley de Promocin Temporal del Desarrollo Productivo Nacional y sus modificatorias). No obstante, este beneficio ha hecho en algunas oportunidades que las medicinas sean adquiridas por el
Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin.
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Estado a precios mayores que si hubieran sido provedos por laboratorios extranjeros. Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera). Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin. Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar. Existen estudios que evalan principalmente el impacto de la proteccin de datos de prueba, los derechos de propiedad intelectual y la innovacin en los medicamentos, en el precio de los productos farmacuticos (MINSA, 2005; IPE, 2005; APOYO CONSULTORIA, 2005; AIS, 2004); sin embargo, no existe un estudio puntual sobre los posibles efectos a la produccin nacional de medicinas. Por ello, la presente investigacin pretende evaluar el efecto adverso que experimentarn los laboratorios nacionales, que participan en las licitaciones pblicas de los procesos de compra de EsSalud, con medicamentos antibiticos. Este trabajo permitir proponer medidas que regulen el ingreso de las medicinas provenientes de EE.UU. a nuestro pas, sin perjudicar la produccin nacional farmacutica, el Estado, ni el consumidor. As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la produccin farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones pblicas de EsSalud?
Ejemplo: Otro ejemplo es el presentado por mi estudiando Gennaro Torres Gracey, quien est investigando Qu factores limitan la exportacin de productos derivados de pota (hamburguesas y nuggets) en las pymes exportadoras de Lima y Paita? Veamos.
Indicaciones Propn un ttulo tentativo para la investigacin Define brevemente el tema que vas a investigar. Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. (Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas. Factores que limitan la exportacin de hamburguesas y nuggets de pota en las pequeas y medianas empresas de Lima y Paita Factores limitantes de las Pymes para la exportacin de productos derivados (hamburguesas y nuggets) de la pota al no contar con recursos econmicos, recursos tcnicos (conocimiento tcnico) suficientes para la elaboracin y posterior exportacin. Pequeas y Medianas Empresas en Lima y Paita dedicadas a la exportacin de pota.
Una situacin frecuente que se presenta es que la exportacin de pota se realiza en forma de congelado y no en otras presentaciones con mayor valor agregado, debido a que algunas Pymes contando con capacidad econmica, no poseen los conocimientos tcnicos y existen otras que no cuentan con ninguno de stos. Esta situacin genera que no se aproveche la pota para generar un mayor margen de utilidad a travs de productos derivados de sta. En la actualidad, no existe un estudio completo sobre la problemtica y factores limitantes que se presenta cada vez ms entre las Pymes exportadoras que exportan productos derivados con mayor valor agregado. Por ello, la presente investigacin pretende a travs del anlisis, encontrar soluciones al problema o los problemas y a los factores que limitan la exportacin de productos con mayor valor agregado provenientes de la pota y a encontrar el por qu el empresariado pesquero dedicado al consumo humano directo, no cuenta con conocimiento y estrategias en conjunto, que permitan lograr una mejor oferta exportable y generar mayor margen de utilidad. Buscar alternativas de transferencia tecnolgica sobre nuevas tcnicas para desarrollar productos innovadores derivados de la pota como las hamburguesas. Encontrar alternativas para la falta de mejoras en los desembarcaderos y ausencia de transporte especializado. Explorar formas de financiamiento para equipar con la tecnologa necesaria para la produccin de las hamburguesas y los nuggets. As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cules son los principales problemas y factores limitantes que influyen en las Pymes exportadoras de pota en la exportacin de productos derivados de sta, como las hamburguesas y nuggets? -
Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera). Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigacin.
una que
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Ejemplo
En el planteamiento del problema, la formulacin es la ltima parte de la argumentacin. Son oraciones interrogativas. Observa: Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X? Cmo ha afectado la poltica de incentivos arancelarios en la produccin de pisco en la Regin Ica, durante los aos 2000-2005? Cul es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima? Qu factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos? Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X? Cul es la influencia de la calidad de atencin en la satisfaccin de los clientes del Banco X en Lima Metropolitana? Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X? Estas oraciones son interrogativas y resumen, brevemente, el problema de investigacin. Ahora que ya tienes planteado y formulado tu problema, es necesario revisar si est bien hecho. Veamos algunos criterios.
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Especificidad Unicidad
Interrogacin
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Ejemplo
Mtodo estructural: En el siguiente problema: Qu factores de comercializacin estn asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? hay varios aspectos amplios: los factores de comercializacin. En este caso, se puede tener varios problemas especficos segn la cantidad de factores de comercializacin considerados. En este caso se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se tendra 6 objetivos especficos: 1. Existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? 2. Existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? 3. Existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? 4. Existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? 5. Existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? 6. Existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? Modelo secuencial: En el siguiente problema: Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X?, hay tres aspectos necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de la inteligencia emocional y b) medir el volumen de ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En este caso, se puede tener por lo menos- tres problemas especficos: 1. Cul es el nivel de Inteligencia emocional de los vendedores de la Empresa X? 2. Cul es el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X? 3. Cul es la magnitud de correlacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X? En el siguiente problema -elaborado por una de mis estudiantes Denise Malaga Herrera-: Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?, hay tres aspectos necesarios para determinar la influencia: a) identificar las actividades de responsabilidad social interna, b) medir el nivel del compromiso organizacional afectivo y c) correlacionar ambas variables. En este caso, se puede tener por lo menos- tres problemas especficos: 1. Cules son las actividades de responsabilidad social interna en la empresa X? 2. Cul es el nivel de compromiso organizacional afectivo en la empresa X? 3. Existe relacin entre las actividades de responsabilidad social interna y el nivel de compromiso organizacional en la empresa X? Observa el siguiente ejemplo de mi alumno Javier Melndez: Problema general: Cul es la influencia de la calidad de servicio en la fidelizacin de los clientes en las sangucheras del distrito de San Miguel (Lima- Per)? Problemas especficos: 1. Cul es la calidad de servicio que brindan las sancucherias de San Miguel a sus clientes? 2. Cul es el nivel de fidelidad de los clientes de las sangucheras de San Miguel? 3. Cul es la magnitud de correlacin entre la calidad de servicio y la fidelizacin de los clientes? En el caso de los negocios internacionales, observa el ejemplo de mi alumna Pamela Riega Vlez: Problema general: Cun factible es exportar una lnea de ropa casual femenina a Espaa?
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Problemas especficos 1. Cules son las caractersticas del mercado europeo con respecto a la exportacin de ropa casual femenina? 2. Cules son los costos en los que se incurre para la exportacin de una lnea de ropa casual femenina a Espaa? 3. Cmo debe desarrollarse el proceso productivo para lograr exportar una lnea de ropa casual femenina a Espaa? 4. Cul es el tamao actual del mercado de confecciones de ropa casual femenina en Espaa? 5. Cul es la demanda potencial en Espaa en el rubro de confecciones de ropa casual femenina? 6. Cules son los mtodos ms apropiados para la distribucin y comercializacin de una lnea de ropa casual femenina en Espaa?
Si ya tienes formulado tu problema, entonces es hora de identificar tus objetivos y justificar tu investigacin.
Ejemplo
Una de mis estudiantes de negocios internacionales, Sue Banda Torres, est investigando los factores que incrementan los costos de exportacin de harina de lcuma a los Estados Unidos. Ella ha delimitado su investigacin de la siguiente manera: Delimitacin espacial La lcuma se cultiva con fin comercial en Cajamarca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en forma silvestre crece en casi todo el Per (no todas las variedades se pueden industrializar). De esa produccin se exporta un 30% y lo dems se procesa en forma de harina para el mercado de golosinas nacional. Las plantas de procesamiento se encuentran en provincia, en el norte chico (Huacho y Huaral). Hoy slo se siembra unas mil hectreas, esto hace que anualmente slo se exporte entre 5 a 6 contenedores, donde lo ideal sera un contenedor mensual. Para mi investigacin el estudio se centrar en las empresas productoras de Lima. Delimitacin temporal La lcuma es un rbol de copa cilndrica y follaje siempre verde, que tarda en producir entre 7 a 8 aos, cuando se siembra en semilla. Industrialmente se le cultiva en forma de planta injertada, obtenindose frutos desde los 3 aos, aunque en pequea produccin. Al quinto ao, cada rbol produce 20 kilos.
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En el presente estudio se analizar los costos de las empresas registrados en los tres ltimos aos. Delimitacin conceptual Se encuentra poca bibliografa actualizada y que sea adecuada a la realidad nacional. Se tiene la ayuda de la Universidad Agraria, donde actualmente se est desarrollando un estudio de industrializacin de la lcuma. La biblioteca de Adex, principalmente su cartera de clientes del exterior. Prompex como entidad gubernamental que debe ayudar en la difusin del producto en el exterior como en Ferias Mundiales, etc. El estudio se enfocar solamente a los costos de exportacin en los procesos de presentacin, empaque y envo. No se incluir los costos de sembro, cultivo y acopio.
La delimitacin es parte fundamental de todo planteamiento del problema. Es importante que seas consciente y que menciones en tu planteamiento cul es la delimitacin de tu trabajo de investigacin.
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el estudio. Corresponden a la justificacin de la investigacin. Corresponden al para qu? Por otro lado, las actividades son las acciones o los pasos del procedimiento cientfico para cumplir con los objetivos. Corresponden a la metodologa, al procedimiento, al mtodo, al cmo? Nota que hay una relacin jerrquica: Las actividades sirven para cumplir con los objetivos; y los objetivos sirven para contribuir con los fines. Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Un estudiante ha elaborado un diseo de gestin para aumentar la eficiencia del proceso de embalaje y embarque de mangos. Durante sus aos como practicante ha visto que ste funciona, y quiere proponerlo como investigacin de tesis. En la tesis de investigacin, necesita demostrar que el diseo de gestin AB en verdad funciona y que aumenta la eficiencia del embalaje y embarque. En este caso tenemos: Ejemplo de fin: Exportar mangos garantizando la mejor calidad y en el menor tiempo. En este caso, el fin es el beneficio que se espera de la aplicacin del diseo de gestin. El estudiante cree que su diseo mejorar la eficiencia y, por tanto, la rentabilidad del negocio y, por consiguiente, la calidad del producto. Ms que un objetivo, es una justificacin de su estudio, pues indica que es un tema importante considerando los altos costos por prdidas de tiempo y magulladas del mango en su embalaje y embarque. Ejemplo de actividad: Realizar un experimento donde se aplique el diseo de gestin AB en el embalaje y embarque de mangos. En este caso, la actividad es una parte del procedimiento, el cual consiste en aplicar el diseo de gestin AB creado. Solo es una parte del procedimiento, porque hay otras actividades, como medir el tiempo de embalaje y embarque de los mangos, la cantidad de insumos requeridos, medir la cantidad de mangos magullados por el procedimiento tradicional, etc. En general, todas estas actividades se detallan en la metodologa. Ejemplo de objetivo: Determinar los efectos del diseo de gestin AB en la eficiencia del embalaje y embarque de mangos a Estados unidos. Este s es un objetivo porque, de cumplirse, la investigacin ha culminado. En este caso interesa saber si el diseo de gestin AB creado es til para mejorar la eficiencia (costo, tiempo, prdidas) del embalaje y embarque de los mangos. De ser efectivo, entonces se demuestra la utilidad del mismo y se estar aportando a la profesin.
Entonces, ten cuidado de confundir fines con objetivos y actividades. Recuerda que las actividades siempre se mencionan en la metodologa, mientras que los fines en la justificacin de la investigacin. Los objetivos siempre son especficos, finitos y susceptibles (posibles) de realizar.
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Ejemplo
Ejemplo 1 Ante la pregunta de investigacin: Existe relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa X? Entonces, el objetivo ser: Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los trabajadores de la empresa X. Ejemplo 2 Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de distribucin estn asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? El objetivo ser: Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. Ejemplo 3 Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X? El objetivo ser: Identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X. Ejemplo 4 Ante la pregunta de investigacin: Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X? El objetivo ser: Determinar la influencia de las actividades de responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X. Observa que tanto el problema como el objetivo tienen, prcticamente, la misma estructura gramatical. Lo que las diferencia, es que la primera es interrogativa y la segunda es afirmativa y propositiva. Lo nico que se ha hecho es cambiar la interrogacin Existe? por Determinar, y Qu? por Identificar. Adems, se ha eliminado los signos de interrogacin. As de sencillo. Ahora, intntalo t.
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Qu se va a hacer?
(accin central a Ten en cuenta que los objetivos bien realizar). formulados siempre responden tres preguntas elementales: qu?, en quin? y dnde? En quin o qu? (unidad de El qu se va a hacer? Se refiere a la observacin). accin que se pretende seguir. El en quin se va a realizar? Se refiere al sujeto u objeto que realiza Dnde? (lugar donde se llevar a la accin. cabo el estudio). El dnde se va efectuar? Se refiere al lugar o contexto donde se realiza la accin. Estas preguntas, casi siempre, siguen este orden: qu>quin>dnde.
Ejemplo
Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa X. Qu se va a hacer? Determinar la relacin entre inteligencia emocional y volumen de ventas. En quin se va a realizar? En vendedores. Dnde se va a efectuar? En la empresa X. Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el tiempo estimado de atencin al cliente por los promotores de servicio de la empresa X. Qu se va a hacer? Determinar los efectos del programa AB en el tiempo estimado de la atencin al cliente. En quin se va a realizar? En promotores de servicios. Dnde se va a efectuar? En la empresa X. Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. Qu se va a hacer? Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin. En quin se va a realizar? En los clientes. Dnde se va a efectuar? En la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
Ahora que ya sabes identificar los objetivos de investigacin, veamos los criterios para saber si estn bien planteados.
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Tabla 28 Criterios para saber si estn bien planteados los objetivos Criterios Son coherentes con problemas formulados los Recomendaciones Los objetivos y los problemas deben ser coherentes en dos aspectos: En nmero (Si hay dos preguntas, hay dos objetivos). En contenido (Si se pregunta cul es X, el objetivo ser identificar X). Cuidar siempre la coherencia. Los objetivos siempre son afirmaciones. Los objetivos son proposiciones de accin. Nunca son cuestionamientos, por eso no llevan signo de interrogacin ni preguntas. En los objetivos no se usan verbos como estudiar, leer o conocer, porque son muy generales y ambiguos. En tal caso, se pueden usar otros verbos ms especficos: Determinar, comparar, describir, identificar, explicar, demostrar, definir, clasificar, generalizar, ordenar, agrupar, diferenciar, distinguir, adaptar, calcular, sistematizar, medir, localizar, elegir, transformar, modificar, relacionar, utilizar, descifrar, descomponer, detectar, disear, desarrollar, extender, reconstruir, especificar, interpretar, organizar, formular, componer, integrar, constatar, examinar, verificar, proponer, caracterizar, entre otros. Los objetivos no se contradicen unos con otros. Revisa siempre la coherencia entre ellos. Recuerda que pueden descomponerse estructural o secuencialmente. Los objetivos no son ambiguos, se entienden con facilidad. Un objetivo bien formulado es aquel que logra transmitir, de manera precisa y con el menor nmero de interpretaciones, lo que intenta hacer el investigador. Responden tres preguntas qu?, en quin? y dnde? Los objetivos son realistas, estn dentro de tus posibilidades de accin. S modesto. Evita plantearte objetivos que se cumplirn en 10 aos o que escapan a tus recursos y posibilidades.
Por tanto, los objetivos son las guas de tu investigacin y siempre debes tenerlos presente. La evaluacin de la investigacin se realiza en funcin de los objetivos propuestos. Recuerda que tu investigacin acaba cuando has cumplido tus objetivos.
Ejemplo
(Propuesta de gestin) Objetivo nico: Identificar tcnicas de seleccin de personal que permitan reducir el ndice de rotacin de personal en la organizacin X.
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En este caso, el objetivo es demasiado amplio y se requiere objetivos especficos organizados en orden lgico: describir, problematizar, revisar, identificar, proponer. Usando el mtodo secuencial, se plantean cinco objetivos especficos. Observa: Objetivos especificados: 1. Determinar el ndice de rotacin de personal en la organizacin X, durante los aos 2000-2004. 2. Demostrar los problemas y perjuicios del alto ndice de rotacin de personal en la empresa X, durante los aos 2000-2004. 3. Analizar las tcnicas de seleccin de personal adoptadas por la organizacin X, durante los aos 2000-2004. 4. Analizar las tcnicas de seleccin de personas recomendadas por la bibliografa de Recursos Humanos. 5. Identificar las tcnicas de seleccin de personal ms adecuadas para las caractersticas de la organizacin X. (Evaluacin de propuesta de gestin) Objetivo nico demasiado general: Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X. En este caso, el objetivo general no se puede realizar por s slo. Es demasiado amplio y por eso se utiliza el mtodo secuencial. Para medir el efecto del programa se requiere tres pasos bsicos: Primero, describir y caracterizar el programa de capacitacin. Segundo, se requiere medir el rendimiento laboral de los trabajadores. Tercero, se requiere comparar las puntuaciones en el rendimiento antes de aplicar el programa y despus de hacerlo. Cada uno de estos aspectos representa un objetivo especfico. Veamos: Objetivos especificados: 1. Describir las caractersticas del programa de capacitacin AB diseado para aumentar el rendimiento laboral de los trabajadores. 2. Determinar el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes y despus de aplicar el programa de capacitacin AB. 3. Comparar las diferencias en los niveles del rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes y despus de aplicar el programa de capacitacin AB. (Investigacin correlacional clsica) Objetivo nico demasiado general: Identificar los factores de comercializacin que estn asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. En este caso el objetivo general tambin es muy amplio, pues se puede tener varios factores de comercializacin considerados. En este caso, utilizando el mtodo estructural, se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se tendra 6 objetivos especficos: Ejemplo de objetivos especificados: 1. Determinar si existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. 2. Determinar si existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. 3. Determinar si existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. 4. Determinar si existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. 5. Determinar si existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos. 6. Determinar si existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
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produce y comercializa revestimientos cermicos?
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adaptaciones a modelos extranjeros, innovaciones tecnolgicas, procedimientos de gestin, nuevos esquemas de operaciones, nuevos modelos de capacitacin, etc. El impacto potencial prctico existe cuando se aporta informacin til que puede resolver problemas empresariales, en todos sus mbitos, evitar consecuencias negativas, prevenir, corregir errores, reducir costos, mejorar la eficacia, mejorar la eficiencia, informacin til para resolver problemas empresariales cotidianos o latentes, entre otros. No es obligatorio que tu investigacin tenga los dos impactos. Tu estudio puede aportar en cualquiera de ellos (terica o prctica) o en todas. Todo depende del problema que ests investigando. S creativo, recuerda que mientras ms argumentos de justificacin identifiques, ms valor explcito tendr tu investigacin ante los ojos de los dems.
Ejemplo
Veamos la determinacin del impacto terico y prctico de algunas investigaciones de mis estudiantes. Ejemplo de Impacto terico Debido a las mltiples dificultades en el mundo laboral, hoy es ms que necesario el inters de la ciencia en las habilidades emocionales y en el estudio de la conciencia y de la vida afectiva. En ese sentido, el concepto de Inteligencia Emocional surge como un intento de considerar el importante papel que desempean las emociones en nuestro intelecto, nuestra adaptacin social, equilibrio personal y colectivo. La inteligencia emocional constituye una variable de importancia crucial para la comprensin del xito social de la personas. La medicin y manejo de la inteligencia emocional exigen el desarrollo y verificacin de las principales teoras que la sustentan, en ese sentido, la presente investigacin contribuir con el enriquecimiento de la literatura cientfica sobre este nuevo concepto, sobre todo al aplicarse a una nueva poblacin, tal como es la de relacionadores industriales. Ejemplo de Impacto prctico Debido a las dificultades que tienen las pequeas y medianas empresas para concretar una venta on-line por intermedio del comercio electrnico, se realiza este estudio para identificar las alternativas que pudieran ser factibles en la concertacin de la cobranza internacional. El estudio tambin servir para dar a conocer a las Pequeas y Medianas empresas cuales son los cargos que se les efecta en este tipo de comercio con la finalidad de que puedan realizar una mejor estructura de sus precios de venta en este sistema. Ejemplo de Impacto prctico La presente investigacin beneficiar a las pequeas y medianas empresas joyeras de Lima Metropolitana, al brindarles informacin sobre cmo exportar, incrementar sus ingresos, conocer el mercado internacional, y proponer estrategias de innovacin y exclusividad de sus productos. Ejemplo de Impacto prctico Este estudio se justifica en la necesidad de las empresas textiles del sur de Lima de ser competitivas para participar con sus productos a nivel internacional, ya que las exportaciones de productos textiles esta en incremento. Considerando que la reduccin de los costos de produccin es una forma de lograr su objetivo y,
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especficamente, una reduccin en los costos por consumo de energa elctrica, ser de suma utilidad determinar las causas que originan el uso ineficiente de la energa elctrica. De lo dicho, esta investigacin aportar las soluciones adecuadas para corregir dichas desviaciones y establecer sistemas de control adecuados para minimizar el costo de electricidad y as beneficiar a las empresas textiles del sur de Lima, brindndoles los instrumentos necesarios para que a travs del uso eficiente de la energa elctrica mejoren su competitividad. Ejemplo de Impacto terico La forma convencional como se mide el rendimiento laboral tiene una serie de exigencias que sobrepasan los recursos de las microempresas. En ese sentido, la presente investigacin disea una propuesta metodolgica para medir el rendimiento, tan vlida como los procedimientos convencionales, pero con la ventaja de requerir insumos disponibles y al alcance de las microempresas. En ese sentido, el estudio contribuir con el desarrollo de la gestin de los recursos humanos en las empresas, consolidando el rea de evaluacin y proporcionando herramientas de monitoreo a los encargados de las empresas. Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Pamela Riega Vlez Impacto terico: La presente investigacin busca realizar un estudio del mercado espaol de ropa casual femenina y asimismo conocer las implicancias de exportar con xito una lnea de ropa hacia Espaa. Mediante el estudio de mercado que se realice se podrn conocer la demanda y exigencias en ropa casual de las mujeres espaolas, es importante porque permitir a su vez lograr incrementar el volumen de exportaciones de confecciones peruanas hacia mercados menos saturados que el estadounidense que, segn ADEX, en el primer trimestre del ao recibi el 74% del total de nuestras exportaciones. La misma publicacin de ADEX refiere que de enero a marzo del presente ao el total de las exportaciones peruanas de confecciones ascendieron a US$ 254 millones 546 mil y slo el 9% (US$ 22 millones 733 mil) tuvieron como destino la Unin Europea, siendo los principales destinos Alemania (22% del total), seguido de Espaa (20%), Francia, Reino Unido, Pases Bajos e Italia. Este estudio aportar informacin sobre el tamao actual del mercado, la demanda potencial en Espaa en el rubro de confecciones de ropa femenina casual, brindar aportes para prever una futura expansin del segmento de mercado al que apuntamos, informacin sobre la cuota de mercado que es posible conseguir, y sobre los mtodos ms apropiados de distribucin y comercializacin del producto. Segn una publicacin del Instituto Espaol de Comercio Exterior, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (extrada de la pgina www.fashionfromspain.com) el sector de confecciones en Espaa es una industria en auge que moviliza la economa espaola, representa el 1.3% del PIB industrial, est conformado por 4,120 empresas y da trabajo a 135,610 personas con una cifra estimada de facturacin en 2007 de 6,583 millones de euros. Las empresas espaolas buscan incrementar su competitividad a travs de la innovacin del producto y ponen gran nfasis en calidad, diseo y creatividad, conociendo estos factores podemos desarrollar un producto que no slo satisfaga las demandas del mercado al que nos dirigimos, sino que ataque directamente a nuestra competencia en la base medular de su estrategia ganndonos una representacin en el mercado. Impacto prctico: La presente investigacin servir para que el sector de confecciones del Per conozca los requerimientos cualitativos y cuantitativos para exportar sus productos a Espaa y explotar un mercado alternativo al americano de gran potencial. Beneficiar a todas las empresas de confecciones que en la actualidad se encuentran exportando y a aquellas empresas que deseen incursionar en las exportaciones. Adems beneficiar al pblico objetivo espaol que
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tendr a su alcance una amplia gama de productos y ofertas provenientes de nuestro pas, desarrolladas con materias primas de gran calidad y en variedad de texturas y diseos. Podra servir para brindar una perspectiva de un nuevo mercado creciente y dinmico; para desarrollar mayores competencias y poder identificar y materializar oportunidades de negocio, estandarizar nuestras prcticas y procesos productivos alinendolos a los requerimientos y lineamientos europeos: calidad esperada, plazo de entrega, empaque, etiquetado, etc. De tal forma que seamos capaces de mejorar y garantizar la calidad de nuestros productos y sobre todo ganar experiencia en la implementacin del negocio, lograr especializarnos, potenciar la innovacin constante y ser reconocidos como un pas que posee una ventaja competitiva en el rubro de confecciones. Podra ser una fuente vital de ingresos y trabajo para muchos empresarios que buscan incursionar en un nuevo mercado, ya sea por el proceso de desaceleracin que atraviesa la economa americana o por la saturacin de exportaciones peruanas cuyo destino es Estados Unidos. Podra mejorar las condiciones de nuestro entorno empresarial por cuanto promovera la expansin y mejoras en el manejo y funcionamiento de los negocios de muchos empresarios, les dara una visin ms amplia y diferenciada de lo que representa crecer exportando, en especial a Europa. Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Liz Requena: Impacto terico: La presente investigacin aportar a la literatura cientfica nuevas formas de entender la realidad de las mype que buscan sostener o hacer crecer su negocio en un mercado muy competitivo. Los cambios tecnolgicos crecientes que este mundo globalizado experimenta actualmente, estn generando olas econmicas; anteriormente pas con la invencin de Gutenberg del libro impreso, permitiendo que la literatura, la filosofa, el arte y la ciencia se difundieran ampliamente. Despus con el motor a vapor de James Watt, lo que dio origen a una gran variedad de mquinas que funcionaban a vapor. Una tercera ola de avance econmico, ha sido el acelerado cambio tecnolgico y la introduccin de Internet que permiti reducir el costo de las comunicaciones, el almacenamiento y procesamiento de la informacin; trazando as, los caminos de industrializacin de muchos pases (Owen & Griffiths, 2008). Estos cambios representan oportunidades de inversin en nuevos negocios o de crecimiento de los ya existentes y, las mype estn inmersas en esta actividad, aportando en varios aspectos al crecimiento del pas, siendo uno de los ms importantes la generacin de empleo que contribuye al alivio del alto ndice del desempleo (Snchez, 2006). Esta investigacin ayudar, al que fabrica y comercializa artculos de iluminacin, a comprender mejor el importante rol que desempean las mype en el crecimiento del pas y en el de su entorno directo. Impacto prctico: La presente investigacin servir para proponer estrategias efectivas que permitan al productor y comercializador de artculos de iluminacin desenvolverse mejor en el mbito de negociacin con compradores e incrementar las ventas a precios competitivos, superando as las limitaciones de ampliacin de mercado debido a la competencia desleal de parte de la informalidad y a la comercializacin a bajo precio de artculos de iluminacin importados provenientes de Asia especialmente (Canal Industria Suplemento Especial, 2007). Si se aplican las alternativas a proponer se beneficiar la empresa y quienes trabajan en ella al mejorar sus ingresos. Ser til, pues el empresario podr innovar su producto adaptndolo a las necesidades del usuario, resolviendo problemas de iluminacin residencial y comercial principalmente en los segmentos B, C, D. Ejemplo de impacto terico y prctico de mi asesorado Hernn Limachi
Impacto terico Es importante conocer en la industria textil y confecciones, cuntos de sus componentes (insumos) utilizados son importados y de donde provienen. Adems se debe conocer el impacto que estas importaciones tienen en el sector manufacturero primario textil e identificar qu acciones est tomando las empresas locales ante este escenario.
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La nueva informacin que brindar es la relacionada a establecer un panorama claro de las caractersticas del sector textil y confecciones del Per e especficamente lo concerniente a la eleccin de los insumos a utilizar en la confeccin de una prenda textil en el mercado local peruano. Aportar los conocimientos o informacin necesaria para la determinacin de la constitucin de una empresa importadora / comercializadora de insumos textiles (cierres de cremallera) para el sector textil y confecciones del Per. No adapto ninguna teora extranjera a nuestra realidad manufacturera cotidiana. Impacto prctico La presente investigacin beneficiar directamente a todo el empresariado textil y confecciones involucrado en la comercializacin y produccin de insumos e productos textiles para as determinar la viabilidad de la posible apertura de nuevas unidades de negocio relacionadas al sector textil y confecciones del Per. El presente trabajo de investigacin, se realiza para mostrar el verdadero impacto que tiene la importacin de cierres en el sector textil y confecciones del Per as determinar quines son los perjudicados e beneficiados por la modalidad de ingreso actual de las mercancas (cierres y afines) importadas al pas. Es importante resaltar los diferentes Regmenes Aduaneros vigentes en los pases miembros de la CAN, conocerlos implicara hacer un buen uso y su posterior aprovechamiento se reflejara en la generacin de nuevos puestos de trabajo en el pas. La utilidad principal de la investigacin pasa por ser considerado un texto de consulta a tomar en cuenta por el empresario textil y confecciones para su toma de decisiones en la eleccin de un insumo, ya sea nacional o importado, a utilizar para su unidad de negocio local en el Per. Identificadas las oportunidades y limitaciones que se presenta para la elaboracin de productos en el sector textil y confecciones del Per, se debe determinar las acciones a tomar para mejorar la competitividad local en el sector. Facilitar los procedimientos para la importacin de insumos que son considerados sensibles de pases diferentes a los de la CAN significara un gran aporte al desarrollo de la competitividad del sector textil y confecciones del Per. Ejemplo de impacto terico y prctico de Lus Gutirrez Eche Impacto terico Este trabajo mostrar la importancia de la gestin de operaciones para lograr incrementar su productividad en las Pymes, especialmente las del sector industrial textil de Gamarra. Analizar los problemas que enfrentan las empresas dedicadas al diseo y bordado computarizado en el sector industrial textil de Gamarra, a la vez va a contribuir con nuevas alternativas de solucin para las distintas dificultades que afrontan. Se demostrar cmo los modelos de gestin de operaciones permiten generar una ventaja competitiva para las Pymes y, sobre todo, permitir su desarrollo sostenible en el tiempo generando valor en sus procesos. La temtica de la gestin de operaciones muchas veces muestra su aplicacin a grandes corporaciones, pero muy pocas son las investigaciones aplicadas a Pymes. Es por ello que la presente investigacin mostrar cmo un modelo de gestin de operaciones se puede aplicar con xito sobre la empresa BORCE y as esta pueda servir de modelo para nuevas implementaciones a otras Pymes dedicadas al mismo rubro. Impacto prctico La presente investigacin brindar un nuevo modelo de gestin de operaciones a la empresa BORCE con el fin de mejorar su problemtica empresarial de gestin de operaciones. Esta investigacin ser til para las Pymes dedicadas al diseo y bordado computarizado, ubicadas en el sector industrial textil de Gamarra, que deseen implementar un modelo de gestin de operaciones a fin de obtener mayores ingresos, reducir costos y por ende, un mejor rendimiento de su inversin.
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Adems, beneficiar a las empresas confeccionistas, ya que estas tendrn a tiempo sus pedidos, mejorando su productividad, incrementando sus ventas, captando nuevos clientes y as podrn ser ms competitivas a nivel nacional e internacional, logrando mejorar la productividad del sector industrial textil de Gamarra. Con los resultados se podran resolver problemas como el incumplimiento de entrega de pedidos, obtener un mejor control de inventarios, mejorar la administracin de recursos, entre otros.
Ahora que ya sabes plantear tu problema, formularlo e identificar tus objetivos as como argumentar su utilidad e impacto, ya es hora que definas un buen ttulo para tu tesis.
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Reglas para el ttulo Que sea informativo, atractivo y simple (conciso) Comentarios El ttulo es el nombre y apellido de tu investigacin, por eso debe ser atractivo para captar la atencin y ha de identificar con precisin tu tema de investigacin, ha de ser descriptivo. Pero descriptivo no significa largo, todo lo contrario, el ttulo deber ser corto y simple. Un mximo de 20 palabras suelen ser suficientes. S claro y conciso. No uses siglas en el ttulo, usa el nombre extendido. Evita los puntos, los dos puntos, las comas, los parntesis. Cuantas menos, mejor. Usa de preferencia los dos puntos cuando quieres introducir fechas (aos). Si introduces aos posteriores al actual, significa que ests proponiendo algo (plan, diseo, propuesta). Si introduces aos anteriores al actual, significa que estas estudiando lo pasado, que es un estudio descriptivo e histrico. Revisa siempre tu diccionario y trata de hacer tu ttulo respetando las reglas gramaticales y de sintaxis. No uses oraciones interrogativas, ni exclamativas. Siempre son afirmativas.
Evita errores gramaticales y de sintaxis Utiliza siempre frases afirmativas y trminos precisos No seas redundante
Elimina frases como: Aspectos de, comentario sobre, investigacin de, estudio de, notas sobre, Anlisis de, observaciones sobre Ya se sabe que la investigacin es una investigacin, no es necesario colocar esas palabras en el ttulo, son redundantes. Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima. Qu = Niveles de inteligencia emocional Quin = de los relacionadores industriales Dnde = de Lima.
Ejemplo
Estudios convencionales: Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea Europea) a Sao Paulo Brasil: 2004 2008. Impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en los despachos de exportacin definitiva de las agencias de aduanas de Lima enviados por aduana martima del Callao: 2004-2008. Importacin de Cierres de Cremallera para el Sector Textil y Confecciones del Per, en el marco de los Regmenes Aduaneros vigentes y las preferencias arancelarias CAN (2003-2006) Factores limitantes de la exportacin hacia Japn de prendas de vestir femeninas de fibra de alpaca de los pequeos y medianos empresarios en Lima Per. Factores problemticos que intervienen en la exportacin de minerales por el terminal portuario del Callao. Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa fabricante de envolturas flexibles en Lima. Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima Metropolitana. Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el Valle de Ica: 2000-2005.
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Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente de los promotores de la empresa X. Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco. Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima. Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de ventas de la empresa X. Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil de Lima. Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en el Callao. Mejoramiento de los procedimientos de control de calidad en fbrica de muebles X: 2002-2004. Limitaciones del sistema de control de calidad Efficiency Improvement Tool en la lnea de envasado de la empresa X. Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan de Lurigancho. Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores de cobranza telefnica de la empresa X. Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de mango al mercado gourmet europeo. Factores de produccin que limitan la exportacin de conservas de mandarina Satsuma a los Estados Unidos. Impacto de la poltica comercial en la oferta exportable de albaricoque: 2000-2005. Influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo en la empresa X. Eficacia de la gestin logstica en las empresas especializadas que laboran en la unidad X de la minera Y. Limitaciones de las pequeas y medianas empresas de Lima Metropolitana para exportar productos en plata .950 a Estados Unidos. Cualidades preferentes y factores relevantes para los eventos internacionales de msica rock del movimiento britpop, en el arts marketing, que influyen en la satisfaccin y acrecentamiento de su audiencia en Lima Metropolitana. anlisis de la motivacin y su efecto en el desempeo laboral del personal subalterno de la Fuerza de Aviacin de la Marina de Guerra del Per. Propuesta de un modelo de gestin. Seguridad y salud ocupacional en la empresa forestal industria YAVARI S.A. Loreto-Per. Influencia del Efecto Esnob en la intencin de compra de polos Lacoste en jvenes de distritos residenciales de Lima Metropolitana
Propuestas de gestin, negocio e innovacin: Posibles estrategias de mercadeo para hacer competitivo el Centro de Convenciones del X. Propuesta estratgica para el desarrollo del potencial exportador del arte plstico de Lima. Viabilidad tcnica y financiera para la implementacin de un sistema de residuos slidos en la industria maderera de Maynas. Propuesta de implementacin de un sistema de gestin ambiental en la empresa X de residuos orgnicos. Diseo del plan maestro de costos y plan de logstica de camiones para plantas de proceso primario de la empresa X. Implementacin de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X. Diseo de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X. Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en las pequeas y medianas empresas del Sur de Lima. Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil. Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin creativa en las empresas publicitarias de Lima. Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de Comercio Electrnico en la Empresa X. Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe Mensual de Negocios del Departamento de Control de la Empresa X. Plan de mercadotecnia para la implementacin de la lnea de artculos de natacin de la marca X en el mercado mayorista de Lima: 2008-2010. Plan de exportacin de aceituna verde entera en salmuera a Guatemala. Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de Lurigancho. Estrategias de penetracin al mercado australiano de ropa de punto para bebs.
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Aplicacin del Mtodo de Monte Carlo en el Anlisis de Riesgo de Proyectos: Automatizacin a travs de una planilla de clculo. Estrategias de desarrollo de mercado para la introduccin del Pisco del Valle de Ica a hoteles, bares y restaurantes de Manhattan. Posibilidades de exportacin definitiva del limn Tahit (citrus latifolia tanaka) a los Estados Unidos. Efectos de la Psicoadministracin en los resultados de las entrevistas laborales en Lima. Perspectivas de comercializacin del camarn de malasia en Lima Metropolitana y viabilidad empresarial para la instalacin de piscigranjas en el Valle de Caete. Beneficios de la implementacin del software programa de declaracin de beneficios (PDB) para la presentacin de la informacin para el clculo del saldo a favor materia de beneficios de los exportadores.
Ahora que sabes plantear el problema de investigacin, es necesario disear el mtodo de tu tesis.
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4
EL MTODO DE INVESTIGACIN
En este captulo aprenders a: Discriminar entre los diversos diseos de investigacin y elegir el que ms te convenga. Identificar tu poblacin de estudio, elegir el muestreo adecuado y elaborar tu marco muestral. Calcular el tamao de la muestra para investigaciones cuantitativas y cualitativas. Disear instrumentos para recoger, medir o registrar los datos de tu investigacin. Conocer los criterios de calidad de los instrumentos de recoleccin de datos. Preparar el contenido y el formato de los instrumentos sin cometer errores comunes. Analizar la fiabilidad y validez de instrumentos cuantitativos y cualitativos. Disear y describir el procedimiento de investigacin ms adecuado para tu caso. Identificar las tcnicas de anlisis de datos ms adecuadas para tu caso.
Plantear un problema Formular una hiptesis Proponer un diseo metodolgico Diseo Muestreo Instrumentacin Procedimiento Obtener y discutir los resultados Concluir y recomendar
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Si ya tienes tu problema definido; si ya has identificado tus objetivos; si ya has elaborado fundamentacin terica, entonces necesitas disear el mtodo de tu investigacin. La esencia del mtodo es la replicacin y objetividad. Un buen mtodo siempre incluye la suficiente informacin para que otros investigadores puedan reproducir tu estudio. Si no dicen cmo has hecho tu investigacin, qu procedimiento has seguido, entonces otros investigadores no podrn reproducirlo y, por tanto, no valorarn tus resultados, porque pueden pensar que son inventados o que no tienen valor. Por eso, en esta etapa, el proceso de investigacin implica disear y comunicar los procedimientos y mtodo que utilizars para estudiar tu problema. El mtodo incluye algunos aspectos que son indispensables para comprender el procedimiento cientfico de tu investigacin. Estos son: 1. Identificar que diseo que ms se adecue a tu caso. 2. Definir la poblacin (nes) y muestra (s) sobre la cual se basa tu investigacin. 3. Definir los instrumentos o tcnicas que empleas para registrars datos. 4. Describir el procedimiento paso a paso- que seguirs para contrastar tus hiptesis y precisar las tcnicas de organizacin y anlisis de datos. Veamos cada uno de estos requisitos metodolgicos. En este captulo aprenders a identificar el diseo metodolgico ms adecuado para tu investigacin, as como a definir y determinar la poblacin y muestra pertinente. Adems, aprenders a disear y validar tus instrumentos de medicin, as como organizar tu trabajo de campo.
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instrumental. Por ejemplo: tcnicas de muestreo, de cuestionarios, de entrevistas, de observacin, de anlisis, etc., todas son tcnicas. Una investigacin elige o propone un diseo y puede aplicar diversas tcnicas. Entonces, un diseo de investigacin es un plan estratgico que se sigue para responder tus preguntas de investigacin. Todos los diseos deben ser lo ms objetivos posibles (por eso se debe describir al detalle cmo has hecho el estudio), estar sometidos a crtica y ser los ms pertinentes para cada caso. Ms adelante conocers los diseos de investigacin ms populares y aprenders a diferenciarlos. Aprenders tambin, criterios para saber cundo te conviene uno ms que otro.
El inters de la investigacin aplicada es prctico, pues sus resultados son utilizados inmediatamente en la solucin de problemas de la realidad. La investigacin aplicada normalmente identifica la situacin problema y busca, dentro de las posibles soluciones, aquella que pueda ser la ms adecuada para el contexto especfico. No te olvides, la investigacin empresarial casi siempre es aplicada, porque busca solucionar un problema concreto, prctico, de la realidad cotidiana de las empresas. Ese es el tipo de investigacin que realizars en tu prctica profesional cotidiana. En la medida que seas original y estudies a fondo el tema, podrs hacer contribuciones tericas importantes. Pero eso se logra con el estudio continuo.
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Todos estos diseos son vlidos e importantes. Todos han contribuido al avance de las diferentes ciencias. Ninguno es mejor que otro, cada uno tiene sus objetivos y razn de ser. Los diseos se eligen dependiendo del problema de investigacin, de los recursos disponibles del investigador y, sobre todo, de su adecuacin para resolver el problema de investigacin. Para entenderlos adecuadamente, revisemos con detalle cada uno de ellos.
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Cuando un problema ha sido poco estudiado por los cientficos, no existen muchas investigaciones ni indagaciones sobre el tema, las teoras son escasas y se desconocen las principales variables de inters. Por eso, la investigacin exploratoria es el diseo adecuado para dar el primer acercamiento cientfico a un problema. Los estudios exploratorios esclarecen y delimitan problemas empresariales poco estudiados. La investigacin exploratoria es muy flexible y se sustenta en una profunda revisin de la bibliografa, en los criterios de expertos, en el contacto y la observacin directa y cotidiana de la realidad empresarial.
Ejemplo
Imagina que ests entrando en una jungla por primera vez. Muy pocos han entrado antes, por eso no existen mapas, ni guas que indiquen las zonas de peligros o los tipos de vegetacin y fauna salvaje que existen en esa jungla. Sera inadecuado ponerte a medir o a correlacionar variables cmo podras hacer eso, si an no has identificado siquiera que aspectos son relevantes para medir en esa jungla? Definitivamente necesitas tcnicas flexibles que te sirvan en situaciones impredecibles. Solo de esa forma podrs obtener una informacin detallada y sinttica del lugar. En otras palabras, necesitas explorar. Observa un ejemplo, presentado por mi estudiante Pamela Riega: Diseo: La presente investigacin utiliza un diseo exploratorio, ser una investigacin cualitativa. Lo que se desea es conocer definir y esquematizar detalladamente las etapas del proceso de exportacin y establecimiento de la marca de una lnea de ropa casual femenina a Espaa mediante una profunda investigacin bibliogrfica y el estudio de casos de otros exportadores y sus empresas para documentar sus experiencias. Observa otro ejemplo, presentada por mi estudiante Liz Requena: Diseo La presente investigacin utiliza un diseo exploratorio, porque es el ms adecuado para entrar en contacto con las nuevas circunstancias del complejo mundo empresarial, que hoy experimenta cambios tecnolgicos y econmicos galopantes e incesantes. Cada da se presentan nuevas situaciones que hay necesidad de explorar a fin de que la empresa redisee sus estrategias comerciales. Por otro lado la investigacin para determinar las mejores estrategias de comercio y de negociacin aplicables al mercado nacional de Arte y Luz E.I.R.L. de artculos de iluminacin en Lima Metropolitana, es un tema que ha sido poco estudiado, las indagaciones son escasas. Los estudios exploratorios esclarecen y delimitan los problemas y nos permiten conocer las variables de inters del sector artculos de iluminacin. Siendo la investigacin cualitativa, el diseo ms conocido de la investigacin exploratoria, conviene por los recursos disponibles, porque se realiza en muestras muy pequeas, se concentra ms en la profundidad y comprensin que en la medicin de las variables.
El diseo exploratorio es fundamental cuando se est investigando un tema nuevo o cuando se proponen aspectos an no estudiados o muy poco estudiados. Tambin se usa para aumentar el conocimiento del investigador sobre el problema y, posteriormente, realizar un estudio ms estructurado.
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El diseo de investigacin exploratoria ms conocido es la investigacin cualitativa y sus diversos subtipos. Veamos. 4.1.3.1. Qu es la investigacin cualitativa? Se llama investigacin cualitativa a todo estudio que se concentra ms en la profundidad y comprensin de un tema que en la descripcin o medicin de las variables. A la investigacin cualitativa le interesa ms sintetizar un proceso, describirlo, esquematizarlo, comprenderlo, que slo medirlo y precisarlo. Estas investigaciones se realizan en muestras muy pequeas y abarcan, a veces, un nmero importante de variables que son analizadas cualitativamente y usando diversas tcnicas al mismo tiempo. Son investigaciones que buscan descubrir la complejidad del mundo empresarial, y describir estos hallazgos tales como son vividos por sus protagonistas. Utiliza tcnicas cualitativas tales como entrevistas en profundidad, observacin participante, historias de vida, revisin documenta, entre otras. La investigacin cualitativa tiene una serie de caractersticas que la hacen nica: 1. La investigacin cualitativa es inductiva. Los estudios cualitativos son los mtodos ms adecuados para realizar investigaciones exploratorias. Son poderosas herramientas que sirven para explorar fenmenos poco estudiados. Los investigadores desarrollan conceptos, ideas y concepciones, partiendo de los datos. Si hay fenmenos y procesos que se repiten con regularidad, entonces suponen que hay alguna propiedad que las explica. En la metodologa cualitativa el investigador estudia al escenario y a las personas en una perspectiva holstica. Los investigadores cualitativos intentan comprender a las personas dentro del contexto donde viven. Le interesa sintetizar realidades complejas de la realidad, no tanto medirlas aisladamente. La investigacin cualitativa es rigurosa pero no necesariamente estandarizada. No todo lo significativo se puede medir. No se puede medir lo que no se ha identificado primero. Estos estudios sirven para identificar variables relevantes para futuras investigaciones. El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias, perspectivas y predisposiciones cuando investiga. Los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos que ellos mismos causan sobre las personas que son objeto de su estudio. Las tcnicas cualitativas son humanistas. El instrumento de medicin casi siempre es el propio investigador.
2.
3.
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Por eso utiliza tcnicas de observacin participante, entrevistas a profundidad, historia de vida y anlisis de contenido. 4. Los investigadores cualitativos dan nfasis a la validez en su investigacin. Observando a los empresarios en su vida cotidiana, escuchndolos hablar sobre lo que piensan, sienten o hacen, y viendo los documentos que producen, el investigador cualitativo obtiene un conocimiento directo de la vida empresarial. Aunque los estudios cualitativos estn siempre sujetos a los errores del juicio humano, vale mucho ms la pena una conjetura perspicaz acerca de lo esencial, que una medicin precisa de lo que probablemente se revele carente de importancia. Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y personas son dignos de estudio. Ningn aspecto de la vida social es demasiado frvolo o trivial como para ser estudiado. La investigacin cualitativa es un arte. Los mtodos cualitativos no han sido tan refinados y estandarizados como los cuantitativos, pero son poderosos para explorar realidades poco estudiadas. La investigacin cualitativa utiliza mltiples fuentes de datos y varios instrumentos de recoleccin de datos al mismo tiempo. El investigador cualitativo triangula la informacin. Triangular la informacin significa utilizar diversos medios y fuentes para obtener los mismos datos, analizando la coherencia entre ellos. En la investigacin cualitativa casi siempre utiliza un muestreo intencionado para obtener descripciones profundas de la realidad. Se interesa ms en los procesos que en los resultados y siempre utiliza ms de una fuente de datos para estar seguro de sus resultados.
5.
6.
Ejemplo
Los siguientes son ttulos de algunas investigaciones cualitativas: Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco. Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima. Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil de Lima. Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan de Lurigancho. Posibles estrategias de mercadeo para hacer competitivo el Centro de Convenciones del X. Propuesta estratgica para el desarrollo del potencial exportador del arte plstico de Lima.
Normalmente, el resultado de estas investigaciones, de carcter exploratorio, permite proponer hiptesis que pueden ser puestas a prueba por investigaciones cuantitativas posteriores. Debido al tipo de mtodos y tcnicas utilizadas en la recopilacin de los datos, los resultados de las investigaciones cualitativas no son estadsticamente generalizables
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a otras poblaciones. Eso no tiene nada de malo, es un defecto propio del diseo cualitativo que vale la pena asumir cuando no se tiene informacin sobre un tema. Posteriormente, mediante investigaciones cuantitativas con muestras probabilsticas se puede compensar ese defecto. La diferencia entre investigacin cualitativa y cuantitativa es notoria, sin embargo, eso no significa que una sea superior a otra. Ambas son complementarias y as deben trabajar. Veamos algunas diferencias entre ellas:
Tabla 32 Diferencias bsicas entre la investigacin cualitativa y cuantitativa Caractersticas Cualitativa Cuantitativa Objetivos Explorar, describir, significar realidades Medir y estimar valores complejas y cotidianas Uso de estadstica Baja, casi poco Elevada, aplicable. Volumen de Elevada Media informacin requerida Profundidad del Elevada Media conocimiento Instrumentos tpicos No estructuradas: Observacin Estructuradas: Cuestionarios, listas de participante, revisin de documentos, chequeo, observacin estructurada, focus group, entrevistas a reportes financieros, indicadores profundidad. estadsticos. Tamao de muestra Pocos casos Muchos casos Clculo del tamao de Punto de saturacin mediante rastreo. Mediante frmula, utilizando indicadores la muestra de nivel de confianza y error. Tipo de muestreo No probabilstico Probabilstico Tipo de anlisis Contenido Numrica, estadstica, financiera Fiabilidad y validez Triangulacin. Cruce de informacin Anlisis de Cronbach. Anlisis de jueces. mltiple. Validez hermenutica. Anlisis factorial. Validez de criterio. Generalizacin de Poca Mucha resultados Validez de contexto Elevada Media a poca Flexibilidad Elevada Media metodolgica Fuente: Arstides Vara
La investigacin cualitativa tiene diversos diseos, aplicables segn el fin que se persigue y segn las tcnicas empleadas. Decir que tu investigacin es cualitativa es una forma genrica de indicar el tipo de estudio que realizas. Sin embargo, necesitas detallar ms, indicando el subdiseo que empleas. Las investigaciones cualitativas ms frecuentes emplean diseos fenomenolgicos, etnogrficos, histricos, bibliogrficos, de estudio de casos e investigacin-accin. Veamos cada uno de ellos.
Tabla 33 Principales diseos cualitativos, segn sus caractersticas y ejemplos.
Diseos cualitativos Exploratoria cualitativa Fenomenolgica Caractersticas Objetivo: Se centra en la subjetividad de las personas, en cmo entienden el mundo, en cmo interpretan la realidad, en el significado de las cosas. Ejemplos Percepcin de los empleados sobre el cambio jerrquico organizacional en los diferentes niveles de la empresa X. Percepciones sobre la actuacin de
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Diseos cualitativos Caractersticas Utilidad: Explorar aspectos muy subjetivos e ntimos de las personas, que slo se pueden conocer al interactuar directamente con ellas y en su propio medio. Este diseo tambin es til para identificar las razones de aceptacin o rechazo de diversos productos o servicios. Instrumentos flexibles: Entrevista a profundidad, la historia de vida, el anlisis de contenido y los grupos focales. Exploratoria cualitativa Etnogrfica Objetivo: Se centra en las vivencias de las personas dentro una etnia que puede ser un grupo, empresa o comunidad. Utilidad: Investigar cmo viven e interactan, cmo organizan y norman la realidad empresarial, en contextos muy peculiares. Estudia la organizacin social-administrativa de pequeos grupos, empresas o comunidades. Tambin es muy usado cuando se requiere identificar perfiles de consumidores potenciales o estilos de vida de potenciales consumidores. Instrumentos: Observacin participante, la entrevista no estructurada, la historia de vida y el anlisis de contenido. Ejemplos Responsabilidad Social de la empresa minera X en los pobladores del Distrito de X. Creencias sobre la administracin punitiva en jvenes emprendedores de 18 a 20 aos del Emporio Comercial de Gamarra. Razones de aceptacin y rechazo de la crema de palta por parte de la mercado espaol de Andaluca. Formas de cultura organizacional en las empresas ganadoras del concurso de innovacin empresarial en el Per: 20012005. Estrategias de comercializacin de las empresas dedicadas a la fabricacin de productos con piel de pescado en Lima Metropolitana. Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco. Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima. Formas de organizacin empresarial de las comunidades nativas Aguarunas. Perfil del consumidor potencial de Sacha Inchi en las comunidades latinas de Texas. Evolucin de las polticas del Ministerio de Trabajo y Promocin Social sobre las facultades disciplinarias del empleador: 1979-2006. Evolucin de las estrategias de marketing en las micro y pequeas empresas de curtimbre del Centro de Lima: 1990-2000.
Objetivo: Reconstruye el pasado de la manera ms objetiva y exacta posible. Utilidad: Describir tendencias o evoluciones pasadas, en una realidad especfica. Se explican los cambios y las causas o acontecimientos asociados. Instrumentos: Fuentes directas, derivadas de la observacin y registro directo de acontecimientos. Estas fuentes son analizadas crticamente para determinar su autenticidad y fidelidad con la realidad (examinar los posibles motivos, prejuicios y limitaciones del autor del documento que posiblemente lo hayan determinado a exagerar, distorsionar u omitir informacin). Objetivo: Realizar estudios exploratorios analticos, tericos e histricos. Utilidad: Para proponer nuevos conceptos o modelos de comprensin o medicin de variables empresariales. Instrumentos: Centrados en revisar datps secundarios (estadsticas, informes, expedientes, etc.). El diseo documental siempre se preocupa por la fidelidad de informacin. Se estudia en profundidad cada informacin para descubrir incoherencias y contradicciones, utiliza a la vez varias fuentes distintas, cotejndolas cuidadosamente y, en general, rigindose por una sana dosis de escepticismo. En este diseo hay que ser racionalmente selectivos. Ya que el propio investigador es quien define y selecciona los datos bibliogrficos a utilizar, es posible seleccione solo aquellos que concuerdan con sus hiptesis. Por eso, se recomienda que cualquier bsqueda de datos secundarios se haga con cuidado y mucho orden, utilizando todas las informaciones disponibles. Objetivo: Se emplean cuando se tienen grupos o individuos modelo o de muy difcil acceso, o cuando se quiere proponer planes o propuestas de gestin de limitado alcance o aplicado slo a aspectos muy especficos. Se caracteriza por estudiar un fenmeno dentro de su contexto real, que tiene situaciones nicas o poco frecuentes, y por basarse en varias fuentes de evidencias al mismo tiempo.
Tendencias de investigacin en la penetracin de mercados internacionales: 1980-2005. Eficiencia tcnica y redes neuronales: Un modelo de clculo del valor aadido en Ciencias Empresariales. Modelos de gestin intra-emprendedora en las organizaciones.
Exploratoria cualitativa de Estudio de casos (Un caso es una unidad que puede ser un expediente, una norma,
Analizar organizaciones modelo, es decir, nicas y raras, sobre un tema poco estudiado y que requiere comprensin minuciosa. Observar y entrevistar gerentes exitosos para analizar sus mtodos de liderazgo. Revisar documentos de gestin para precisar las tendencias tericas de planificacin que se aplican en las empresas inmobiliarias ms
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Diseos cualitativos situacin, individuos, familia, grupo, empresa o una comunidad.) Caractersticas Utilidad: Indagar profundamente un nmero muy limitado de casos, para generalizaciones a todos los casos semejantes. Es muy til tambin cuando se quiere analizar una experiencia empresarial exitosa, buscando identificar las razones de xito, o lo contrario, cuando se quiere analizar una experiencia de fracaso. Los estudios de caso trabajan con una o con pocas unidades de investigacin (un individuo, un grupo, una organizacin, una situacin observada, un grupo pequeo de observaciones u organizaciones), profundizando y detallando los conocimientos sobre estas. Instrumentos: Observacin participante, documental y las entrevistas a profundidad. Exploratoria cualitativa Investigacin accin la revisin Ejemplos exitosas. Analizar proyectos de leyes arancelarias sobre un tema para precisar su evolucin normativa y los fundamentos que emplea. Consolidar informacin de mercado y produccin para proponer un plan de negocio. Identificar las limitaciones y deficiencias del proceso de seleccin de personal de una empresa para proponer uno ms eficiente y efectivo.
de -
Objetivo: Se usa cuando se interviene directamente en la realidad investigada y no se puede desligarse de ella. El investigador participa y coopera con los investigados, y la situacin investigada casi siempre- corresponde a una accin o resolucin de un problema colectivo empresarial. Utilidad: Reportar experiencias exitosas de cambio, en empresas, organizaciones o comunidades. Instrumentos:
Implementacin de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X. Mejora de la eficiencia de los canales de atencin bancaria en la Institucin Financiera X.
Ejemplo
Los siguientes ttulos corresponden a estudios descriptivos: Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea Europea) a Sao Paulo Brasil: 2004 2008. Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima. Acciones de eco-eficiencia corporativa en las empresas manufactureras de Trujillo-La Libertad. Caractersticas de calidad de las exportaciones de esprragos de Per a Alemania.
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Limitaciones de produccin de capsulas de Sacha Inchi de las pequeas y medianas empresas de Lima Metropolitana.
Veamos un ejemplo de redaccin de una investigacin descriptiva, presentada por mi alumna Katherin Tapia Huamn: Diseo: La presente investigacin utiliza un diseo descriptivo ya que tiene como finalidad ampliar y precisar cules son las mejores estrategias de comercializacin y distribucin en Florida para los fondos de alcachofa gourmet y adems busca describir las caractersticas de esta poblacin por las cuales existe potencial en el mercado de Florida. Al utilizar esta informacin los productores y exportadores nacionales tendrn una herramienta importante de competitividad.
Descriptivos comparativos
Tienen como objetivo lograr identificacin de diferencias semejanzas con respecto a aparicin de un evento en dos ms grupos.
la o la o
Comparan caractersticas y variables entre dos o ms estratos. Analizan la forma como varan algunas caractersticas entre dos o ms grupos de inters. Este diseo usa dos o ms investigaciones descriptivas simples; esto es, recolectar informacin relevante en varias muestras con respecto a un mismo fenmeno y luego comparar los datos recogidos. Determinar el grado de asociacin entre varias variables empresariales. Las asociaciones entre variables nos dan pistas para suponer influencias y relaciones causa-efecto. Con el diseo correlacional no se puede analizar la relacin causaefecto, pero s sospecharlas. Si en la teora dos variables tienen relacin causa-efecto, entonces, se puede sospechar que tienen relacin causal en los datos. Nunca se podr estar seguro
Descriptivos correlacionales
Instrumentos: Cuestionarios, encuestas, entrevistas estructuradas, gua de revisin de datos. Tcnicas de anlisis: Correlacin r de Pearson, Spearman, Chicuadrado, Anlisis de Regresin. Hay estudios correlaciones que no son cuantitativos sino cualitativos, no utilizan coeficientes de correlacin sino otras tcnicas de anlisis como las tablas cruzadas y el anlisis de contenido por
Comunicacin organizacional interna y niveles de ventas en las empresas de Telemarketing de Lima. Estilos de gestin y desempeo laboral de los gestores de cobranza telefnica de la empresa X. Estilos de liderazgo y niveles de conflicto interno en el Gobierno Regional del Callao.
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Diseos descriptivos Caractersticas Estadsticas e instrumentos usualmente empleados conglomerados. Ejemplo
Estudian las variables a lo largo de un tiempo que puede ser continuo peridico pero que ya ha ocurrido.
Se orientan al estudio de sucesos que estn por acontecer y que se medirn ms de una vez en el tiempo. En este caso son tpicos los estudios dirigidos a obtener tasas de incidencias, las cuales muestran el nmero de casos nuevos de un comportamiento determinado que se producen, por unidad de tiempo, en una poblacin dada.
Un investigador disea un estudio en el cual se propone determinar, en un grupo de gerentes que han aumentado las ventas significativamente en cinco aos consecutivos, cules eran las decisiones gerenciales y la actividades administrativas que desarrollaron. Por ejemplo, se ha implantado una norma de conducta obligatoria para usar el equipo de seguridad y se quiere saber cuntas infracciones se han reportado despus de implantada la norma. Se registra desde la dacin de norma hacia delante.
Si usas un diseo descriptivo, es frecuente que emplees ms de uno al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes realizar un estudio descriptivo comparativo de corte transversal, o un estudio descriptivo prospectivo longitudinal. Las combinaciones son permitidas siempre y cuando no haya contradicciones entre ellas. Si se realizan bien, las tcnicas descriptivas permiten generalizar los conocimientos y supuestos tericos a otras poblaciones. Todo depende del cuidado que tengas en tu procedimiento muestral.
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Este nivel se identifica con la contrastacin de hiptesis causales, las cuales, como se sabe, involucran una relacin de causalidad entre variables dependientes (los efectos) e independientes (las causas).
Ejemplo
Los siguientes ttulos corresponden a investigaciones explicativas: Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente de los promotores de la empresa X. Influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo en la empresa X. Efectos de un sistema logstico en la integracin del rea de ventas y produccin en una empresa de estampados textiles de Lima. Beneficios de la implementacin del software programa de declaracin de beneficios (PDB) para la presentacin de la informacin para el clculo del saldo a favor materia de beneficios de los exportadores.
Existen algunos criterios que deben estar juntos- para saber cundo una variable es causa de otra: La causa est asociada con el efecto. Para existir causa, debe existir primero correlacin entre las variables dependiente e independiente. La causa precede al efecto. La causa siempre ocurre antes, nunca despus del efecto. La modificacin de la causa altera al efecto. La variable causal debe ser la nica. No deben existir otras explicaciones alternativas. Cuidado con las variables extraas. Existen otros criterios auxiliares, accesorios o de apoyo como son: Fuerza de asociacin, consistencia y plausibilidad lgica (razonabilidad). Los diseos explicativos cuantitativos ms eficaces son el diseo experimental y el diseo cuasi-experimental. Veamos cada uno de ellos. 4.1.5.1. Qu son los diseos experimentales? Los experimentos son investigaciones en los que se manipulan deliberadamente una o ms variables independientes para estudiar sus efectos. El experimento es un procedimiento riguroso usado para comprobar hiptesis causales, mediante la manipulacin de variables independientes. La experimentacin constituye uno de los elementos clave del mtodo cientfico. El experimento es un mtodo para verificar empricamente una hiptesis causal. Por
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eso, la experimentacin es el nico diseo cientfico que puede ofrecer explicaciones causales con la mayor fiabilidad y validez. Los experimentos tienen algunos elementos indispensables: Manipulacin de la variable independiente (VI). En los experimentos siempre se manipula una variable independiente. En administracin, generalmente la VI es un programa de capacitacin, una nueva estrategia de gestin, alguna intervencin administrativa, etc. Medicin de la variable dependiente (VD). Siempre se mide la variable dependiente en por lo menos- dos tiempos: antes y despus de manipular la VI. Se mide antes de aplicar el programa para establecer la lnea base, es decir, los valores iniciales. A esta medicin se le conoce como pretest. Se mide tambin despus de manipular la variable independiente para medir los cambios ocurridos. A esta medicin se le conoce como postest. Grupo control y experimental. Siempre se tiene, por lo menos, un grupo control (GC) y un grupo experimental (GE) que son equivalentes (entindase iguales). Slo en el grupo experimental se manipula la variable independiente. El grupo control sirve para controlar los cambios, no se manipula ninguna variable independiente. Asignacin aleatorizada para controlar variables extraas. La asignacin de los integrantes al grupo control o experimental se realiza mediante la asignacin aleatoria. Es decir, cada integrante se asigna a un grupo u otro usando una tabla de nmeros aleatorios. De esta forma, los grupos se equiparan y se controlan los sesgos y las variables extraas.
Ejemplo
Observa la siguiente hiptesis causal: La aplicacin del programa AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores. Para comprobarla, se usa el diseo experimental. En este diseo, la variable manipulada es la independiente, y la variable donde se miden los efectos es la dependiente. Variable independiente: Programa AB Variable dependiente: Rendimiento laboral. Procedimiento: Se seleccion 40 trabajadores de 4 aos de antigedad laboral de igual nivel remunerativo y nivel de competencia. Se midi su rendimiento inicial mediante una prueba y mediante el registro de produccin (pre-test). Se asign aleatoriamente a 2 grupos (grupos control y experimental). 20 trabajadores recibieron el programa AB durante un mes (grupo experimental) y otros 20 no recibieron (grupo control). Inmediatamente despus de aplicar el programa, los trabajadores de ambos grupos resolvieron una prueba objetiva para medir su rendimiento laboral final, la cual fue sumada a la produccin registrada en ese mes (pos-test). Resultados: En el grfico siguiente se comparan los promedio de los grupos, tanto en el pre-test como en el pos-test.
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18.5 12.4 13.7 12.2
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
G.Control
Pretest
G.Experimental
Postest
En el grupo control, la produccin rendida ha aumentado en 1.3 puntos, mientras que en el grupo experimental el Programa AB ha aumentado el rendimiento laboral en 6.3 puntos. Esas diferencias son significativas (t= 13.2, p<0.01). Esta es la forma convencional en la que se realizan experimentos. Recuerda, un experimento bien diseado siempre tiene: a) Una variable independiente (VI) que se manipula, b) una variable dependiente que se mide antes y despus (pre-test-pos-test) de manipular la VI, c) mnimo un grupo control (GC) y un grupo experimental (GE) y d) asignacin aleatoria de los integrantes del experimento al GC y al GE.
No confundas asignacin aleatoria con muestreo aleatorio. Son dos cosas completamente distintas. La asignacin aleatoria slo sirve para controlar las diferencias de los individuos antes de aplicar el programa. Slo sirve para controlar variables extraas. El muestreo aleatorio es otra cosa; se relaciona ms con la posibilidad de generalizar los resultados a la poblacin. Los experimentos, casi siempre, utilizan muestreos no aleatorios o no probabilsticos *Revisa 4.2.3.1], por lo que sus resultados no se pueden generalizar a la poblacin, sin antes verificarlos mediante experimentos repetidos.
Ejemplo
Se dise un experimento para medir si el trato agresivo de los gerentes aumenta las conductas antisociales en los empleados. Para lograr tal objetivo se seleccion en una empresa a 60 trabajadores de 5 aos de antigedad laboral de igual nivel remunerativo e igual nivel intelectual. Se midi inicialmente las conductas violentas y pro-sociales de los trabajadores (pretest). Se asign aleatoriamente a 2 grupos: 30 trabajadores fueron retroalimentados sobre su trabajo mediante informes escritos (grupo control) y otros 30 fueron retroalimentados directamente por un supervisor agresivo (grupo experimental). Inmediatamente despus de la exposicin a dichas evaluaciones, los trabajadores fueron observados en un contexto de grupo y se midieron sus conductas violentas y pro-sociales (postest). Observa que en este experimento se us una muestra no probabilstica. Se escogieron 60 trabajadores de una empresa cualquiera, no se hizo muestreo para determinar su representatividad, por tanto los resultados obtenidos no se pueden generalizar a toda la poblacin de trabajadores de otras empresas. Un estudio experimental es valioso porque el nivel causa-efecto es ms preciso al aislar otras variables, sin embargo los datos no pueden generalizarse a todos los empleados, sino a un grupo con las mencionadas caractersticas. Casi todos los estudios experimentales trabajan as.
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Entonces, los diseos experimentales dan resultados contundentes y confiables sobre la relacin causa-efecto entre dos o ms variables, pero, para generalizarlos a la poblacin, los experimentos deben repetirse y confirmarse. Esta repeticin se llama verificacin, y es una de las caractersticas ms representativas de la ciencia. 4.1.5.2. Qu son los diseos cuasi-experimentales? No siempre se puede asignar aleatoriamente a las personas a un grupo control o experimental. Hay situaciones donde no se puede disponer de los participantes a libre antojo.
Ejemplo
Un gerente quiere probar un nuevo modelo de gestin de recursos humanos para mejorar el desempeo del cliente interno. En la empresa, la direccin le ha prohibido que saque a los trabajadores de sus reas y que forme otros grupos. Ahora el gerente ya no puede asignar aleatoriamente a los trabajadores a un grupo control o a un grupo experimental
En estos casos, no puedes hacer un experimento, pero s algo parecido. Al igual que en los experimentos, en el diseo cuasi-experimental se utilizan GE y GC para comparar los efectos de una variable independiente. Pero en esta modalidad, las VI se manipulan en situaciones reales con grupos pre-formados (Ej. reas de trabajo). El hecho de trabajar con grupos verdaderos y no con grupos artificialmente creados favorece la extrapolacin de los resultados a situaciones similares. La cuasi-experimentacin se utiliza cuando el investigador encuentra obstculos para formar grupos de control o experimental de forma aleatoria. En este tipo de diseos se usa otras formas de asignacin que no son equivalentes pero que se pueden conocer y controlar. En los cuasi-experimentos, los grupos de comparacin son del tipo no equivalentes en la medida en que los sujetos no han sido asignados aleatoriamente a ellos. En muchos casos se trata de grupos pre-existentes a la investigacin.
Ejemplo
No pudiendo formar grupos control y experimental con asignacin aleatoria, entonces el gerente toma un registro previo del desempeo (pretest) al rea que tiene los niveles ms bajos y al rea que tiene los niveles ms altos. Entonces, decide aplicar su modelo de gestin en el rea con el desempeo ms bajo (grupo experimental) y deja al rea con el desempeo ms alto como grupo de control. El Gerente General no objeta la seleccin porque considera que los empleados con los niveles de rendimiento ms bajos requieren nivelacin. Lo considera tico y necesario.
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Despus de 2 meses de aplicacin del modelo de gestin (VI) se mide nuevamente el nivel de desempeo de ambos grupos y se encuentran los siguientes resultados.
16 14 12 10 8 6 4 2 0
14.8 9.5
15.1
14.3
Pretest
G.Control
Postest
G.Experimental
Si bien en el pretest, el grupo control tena los puntajes ms altos, en el postest, despus de aplicar el modelo de gestin, el grupo experimental casi ha alcanzado al grupo control, logrando la nivelacin esperada. Definitivamente el nuevo modelo de gestin ha sido efectivo, aunque no se puede afirmar con certeza cunto. Se necesita una prueba estadstica de significacin.
Los diseos cuasi-experimentales han sido inventados para suplir a los experimentales cuando no es posible asignar grupos aleatoriamente. Y esto es muy comn en las ciencias empresariales, donde los estudios no aleatorizados son, a veces, el nico medio tico y posible de realizar investigacin, pues son usualmente ms baratos, polticamente sensibles y se aproximan en mayor medida a las situaciones cotidianas. Existen diversos sub-tipos de diseos cuasi-experimentales. Conocerlos no es el objetivo de este manual, pero si te interesa te recomiendo revisar el Captulo 4.3 de mi libro: La evaluacin de impacto de los programas sociales. Fundamentos tericos y metodolgicos, publicado en mi pgina web. [ http://www.aristidesvara.com/libros/libro_d.htm ].
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Recuerda que la eleccin de un diseo depende del nivel de desarrollo del conocimiento estudiado. Si investigas un fenmeno completamente nuevo, o viejo pero con planteamientos nuevos, lo ideal es un estudio exploratorio o descriptivo. Pero si el nivel de conocimiento sobre el fenmeno es amplio y ya conocido, y solamente quieres verificar algunos aspectos del mismo o aplicarlo en otros contextos, entonces los estudios descriptivos, correlacionales, experimentales o cuasi-experimentales son los adecuados.
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Qu compone tu muestra?
Explorar
Casi nada
Documentos.
Solo cuantitativos (encuestas, guas de observacin, revisin de data). Solo cualitativos (entrevistas a profundidad, focus, observacin participante).
Describir
Regular
Data estadstica.
Mucho
Personas.
Mixtos.
Qu tanto se ha investigado el tema? El uso de un diseo u otro depende de qu tanto se conoce el problema de investigacin. Observa: Casi nada: Los diseos exploratorios son ideales cuando no hay antecedentes sobre el problema en cuestin. Los diseos cualitativos muy tiles para comprender a profundidad o en su contexto natural a las variables de estudio. Regular: Los diseos descriptivos son ideales cuando hay piezas y trozos de teoras con apoyo emprico moderado. Sirve para describir, caracterizar, medir realidades, fenmenos, hechos o variables de inters. Los descriptivoscorrelaciones se usan cuando existe una o varias relaciones entre conceptos o variables. Para realizar estudios correlacionales es necesario medir/registrar primero cada variable por separado. Mucho: Los diseos explicativos se usan cuando existe una o varias teoras que se aplican al problema de investigacin y se quiere confirmar su relacin causal. Se usa tambin cuando quieres verificar la eficacia o superioridad de un programa o modelo de gestin que has propuesto; o cuando quieres predecir el comportamiento de un negocio en el tiempo. Qu compone tu muestra? No todas las investigaciones investigan personas. Algunas investigan datos estadsticos obtenidos de bases, otros revisan documentos (E. DUAs, reportes, etc.). Dependiendo de qu compone tu muestra, tus diseos pueden variar tambin. Observa: Documentos: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por documentos, entonces ests ante un diseo documental, de tipo cualitativo. Data estadstica: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por data estadstica proveniente de bases de datos de SUNAT, empresas, ADUANAS, etc., entonces ests ante un diseo descriptivo, del tipo cuantitativo. Personas: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por personas que pertenecen a empresas o gremios, entonces puedes estar ante un diseo cualitativo o cuantitativo. Todo depende de qu tipo de
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instrumentos emplees. Si usas instrumentos cualitativos (entrevistas a profundidad u observacin participante) entonces tus diseos sern cualitativos. Pero s usas cuestionarios, escalas o entrevistas estructuradas, tus diseos sern cuantitativos. Qu tamao tiene tu muestra? El tamao de la muestra tambin influye en el diseo elegido. Pero el tamao tambin depende de qu tan accesible sea la muestra?, es decir, qu tan dispuesta y cercana est a colaborar. Muestra pequea (menor de 10): Las muestras pequeas son usuales en los diseos exploratorios o cualitativos o en los anlisis de casos. Las muestras pequeas es lo usual cuando la muestra no es accesible o es poco colaboradora. Muestra mediana (entre 10 y 100): las muestras medianas son usuales en los diseos descriptivos o explicativos. Tambin es usual cuando la muestra est concentrada (Ej. Gremios, emporios, clsters, asociaciones, etc.) pero requiere mucha coordinacin para motivar el inters. Muestras grandes (ms de 100): usuales en diseos descriptivos, con muestreo probabilstico, y siempre del tipo cuantitativo. Es lo usual cuando la muestra est disponible en un solo lugar y facilidades de accso (Ej. Trabajadores de una empresa, datos disponibles en bases estadsticas, etc.). Qu instrumentos emplears? El tipo y la combinacin de instrumentos influyen tambin en la eleccin del diseo de investigacin. Si se usan solo diseos cuantitativos (encuestas, cuestionarios, guas estructuradas, etc.) los diseos suelen ser cuantitativos, del tipo descriptivo simple, correlacional, comparativo, entre otros. Si se usan solo instrumentos cualitativos (entrevistas a profundidad, observacin participante, revisin documental) los diseos suelen ser exploratorios y cualitativos. En las ciencias empresariales, dada la complejidad de lo que se investiga, se suelen combinar instrumentos de ambos tipos, creando diseos mixtos. En general, los diseos cuantitativos son ms hermticos y rigurosos, dan pie a datos ms confiables y replicables. Sin embargo, sus resultados proporcionan solo informacin restringida no realista ya que utilizan medidas que atrapan solo una delgada porcin del concepto estudiado. Los diseos cualitativos, con controles menos rgidos y realizados en circunstancias ms cotidianas rinden resultados ms ricos e informacin ms realista. Por consiguiente, contiene datos ms vlidos. Sufren, en cambio, de ser menos confiables y ser propensos a la subjetividad. Lo adecuado es siempre tener un sano equilibrio entre ambos tipos de diseos. De preferencia, usa ambos de forma complementaria. Aparte de estos criterios, no te olvides que el diseo de investigacin siempre es coherente con el problema formulado. Revisa con cuidado tus preguntas de investigacin y, te aseguro, encontrars el diseo adecuado para resolverlas.
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Observa un ejemplo.
Ejemplo
Mi alumna Karen Wong Herrera est investigando los factores que limitan la produccin de capsulas de sacha inchi en las mypes de Lima Metropolitana. El diseo que emplea es un diseo mixto. Observa: Diseo Esta investigacin utiliza un diseo cuali-cuantitativo, ya que es exploratoria cualitativa, porque actualmente no se presentan estudios especficos para comprender las limitaciones que tienen las pymes, para comercializar las cpsulas de sacha inchi en Lima. Es por ello que utilic el diseo exploratorio, para abordar temas que no se han analizado: como el desconocimiento de las bondades que posee el producto, nivel de mortandad del sacha inchi, etc. ya que son los factores ms significativos que estn limitando la comercializacin de las cpsulas de sacha inchi. Por otro lado, realic una investigacin descriptiva para poder investigar con mayor amplitud y precisin los porcentajes de conocimiento que presentan las personas que consumen las cpsulas de sacha inchi. De la misma manera el porcentaje de las que no lo consumen por falta de conocimiento de las propiedades del producto.
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Por errneas razones, an existen algunos profesores rgidos que creen que los planes de negocios no son investigaciones cientficas, sino algo de menor calidad. Eso es un error grave que hay que aclarar. En general un plan de negocios responde diversas preguntas, mucho ms complejas que una tesis convencional. Qu va a vender?: Determinacin de producto o servicio. A quin va a vender?: Identificacin de mercado objetivo. Cmo va a vender?: Estrategias de marketing. Quines son sus competidores?: Anlisis del entorno y de competencia. Cmo va a producirlo?: Anlisis de produccin y plan de operaciones. A quines va a necesitar en su equipo?: Organizacin y recursos humanos. Cunto dinero necesita?: Determinacin de requerimientos contables y financieros. Dnde puede conseguir dinero?: Identificacin y evaluacin de Fuentes de financiamiento. Est listo para crear su nueva empresa?: Anlisis de constitucin y requisitos legales. Otras informaciones complementarias. Veamos con ms detalle algunos requerimientos de los planes de negocios bien hechos. Observa la cantidad de informacin que hay que conseguir:
Tabla 35 Requerimientos de informacin en algunos aspectos centrales de los planes de negocio
Estudios del plan de negocio Anlisis del mercado Subestudios requeridos Anlisis del mercado: Mercado meta (investigacin de mercados). Tamao del mercado. Perspectivas de crecimiento. Estrategia de precios: Mtodos de fijacin de precios. Anlisis competitivo de precios, precio de lanzamiento, punto de equilibrio, condiciones de pago, seguros necesarios, impuestos a las ventas, costo de transporte, riesgo cambiario, preferencias arancelarias, tcticas relacionadas con precios, posible variacin de precios para resistir guerra de precios. Plan de promocin: Estrategias de Promocin dirigida a clientes y canales (descuentos por volmenes o por pronto pago), manejo de clientes especiales; conceptos especiales que se usan para motivar la venta, cubrimiento geogrfico inicial y expansin; presupuesto de promocin. Costo estimado de promocin lanzamiento y publicidad del negocio. Precio de lanzamiento y comportamiento esperado del precio (tasa de crecimiento). Plan de comunicacin: Canales de comunicacin que se usan para llegar al cliente. Incluye el seguimiento de clientes y el logro de su confianza y fidelidad. Estrategias de difusin de producto o servicio. Razones para la utilizacin de medios y tcticas relacionadas con comunicaciones. Relacin y justificacin de los costos. Plan de distribucin: Canal de distribucin que se usar para mover el producto o servicio hasta el cliente. Alternativas de penetracin, alternativas de comercializacin, distribucin fsica nacional internacional, estrategias de ventas, presupuesto de distribucin, tctica relacionada con distribucin, canal de distribucin a utilizar. Estrategias de comercializacin. Pronstico de la demanda: Estimaciones de las ventas del producto o servicio, basadas en el anlisis de mercado y supuestos sobre la efectividad de las estrategias de promocin, precio, producto y distribucin. Cantidades de ventas por periodo (mensualmente, trimestralmente, o semestralmente, el primer ao y los totales por ao, para el periodo de evaluacin del negocio (este periodo es variable acorde con la naturaleza del negocio), teniendo en cuenta las demandas estacionales en caso de presentarse, as como los aumentos. Determinacin de ingresos de acuerdo a la estrategia de precio y a la proyeccin de unidades vendidas. Cada producto debe tener asociado la posicin arancelaria de Importacin/Exportacin. La proyeccin de ventas debe ser producto de un anlisis en el que se haya utilizado un mtodo de proyeccin como los relacionados en la caja de seleccin que ofrece el sistema. Se determina la fuente de los datos histricos y las razones por las que se utiliz el mtodo seleccionado. Se define si dadas las condiciones del mercado se requiere otorgar
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Estudios del plan de negocio Subestudios requeridos crdito a los clientes. En caso afirmativo establecer los plazos de la cartera y los porcentajes respecto del valor de la venta. Anlisis de la competencia Identificar a los competidores (directos, indirectos, futuros). Analizar a la competencia. Identificacin de principales participantes y competidores potenciales; anlisis de empresas competidoras; Relacin de agremiaciones existentes. Crear una matriz de anlisis de competidores. Definir la posicin competitiva. Oportunidades y amenazas. Estrategias competitivas. Anlisis del costo de mi producto/servicio frente a la competencia; Anlisis de productos sustitutos; Anlisis de precios de venta de mi producto /servicio (P/S) y de la competencia; Imagen de la competencia ante los clientes; Segmento al cual est dirigida la competencia; Posicin de mi P/S frente a la competencia. Estructura jurdica del negocio. Forma empresarial. Tipo de sociedad que conformara, cual es su estado legal actual; Legislacin vigente (normas urbana, ambiental, laboral y proteccin social, registros, tributaria, proteccin intelectual y ambiental) que regule la actividad econmica, la comercializacin de los Productos Servicios, Normas o Poltica de distribucin de utilidades. Requisitos municipales, obligaciones laborales, tributarias. Flujograma de la organizacin de la empresa y de los trmites legales para su implementacin. Ficha Tcnica del Producto Servicio. Descripcin de las caractersticas tcnicas del producto o servicio a desarrollar: capacidad, cualidades, diseo, tamao, tecnologa, caractersticas fisicoqumicas, condiciones climticas, factores ambientales, caractersticas de empaque y embalaje, almacenaje, etc. Estado de Desarrollo. Descripcin del estado del arte del bien o servicio el avance que se tiene del nuevo bien o servicio a desarrollar. Descripcin del Proceso. Descripcin en forma secuencial de cada una de las actividades y procedimientos que forman parte del flujo del proceso de produccin de su producto servicio. En caso de subcontratacin, descripcin del proceso que es responsabilidad de la empresa. Necesidades y Requerimientos. Relacin de las materias primas e insumos requeridos en el proceso de produccin por cada unidad de producto y por perodo de produccin. Tecnologa requerida: descripcin de equipos y mquinas. Capacidad instalada requerida; mantenimiento necesario. Situacin tecnolgica de la empresa: necesidades tcnicas y tecnolgicas. Mano de obra operativa especializada requerida. Cuantificacin del presupuesto requerido para el cubrimiento de las necesidades y requerimientos. Plan de Produccin. Tomando como referencia el plan de ventas, determinacin de las cantidades a producir por perodo, teniendo en cuenta las polticas de inventario de acuerdo con la naturaleza del negocio. Programa de produccin, incremento de la produccin en el tiempo. Plan de compras. Basado en el Plan de Produccin, justificacin de la cantidad de cada insumo que se requiere para producir una unidad de producto, registrando la informacin requerida por el sistema. Estructura organizacional. Direccin y gerencia. Estructura organizacional incluyendo los niveles directivo, administrativo y operativo. Conformacin de la Junta Directiva, incluyendo la participacin de cada uno de los miembros. Cargos previstos y nmero de empleados por cada cargo. Costos de produccin. Relacin del costo de las materias primas (precio por unidad de medida), precios actuales, y comportamiento esperado y/o tendencias, costo de los insumos (definiendo precio por unidad de medida). Costo de transporte de productos terminados. $/ por unidad de medida. Costos de los materiales de empaque. Costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por ao). Costo de mantenimiento de instalaciones. En los casos que es necesario, costo de repuestos, costo del arrendamiento de instalaciones de maquinaria y equipo, o de lotes o terrenos. Requerimiento de mano de obra directa por periodo (Ej.: por semana, por mes, etc.). Costo de mano de obra directa por periodo en horario normal. En los casos que se requiera, establecer si existe estacionalidad en el requerimiento de mano de obra para la operacin del negocio. Costos adicionales de mano de obra directa por concepto de labores que se deben desarrollar en horas extras. Costo por periodo de mano de obra indirecta. Costo estimado de los servicios pblicos para el componente de produccin. Costos estimados de mantenimiento y repuestos para el componente productivo del negocio. Presupuesto inicial (inversin): Gastos iniciales, antes de lograr ingresos por ventas. Activos intangibles, fijos, capital de trabajo. Financiamiento: Estructura del financiamiento, lneas de crdito, condiciones, tasas y fuentes. Alternativas. Estado de prdidas y ganancias: En l se resumen todos los hechos que producen un aumento o disminucin de la empresa en un perodo. Se proyectan 5 aos inicialmente. Balance general: Fotografa de la posicin financiera de la empresa a una fecha dada. Estado de flujo de efectivo: Monitoreo de los cambios en la posicin de efectivo del negocio en un perodo de tiempo. Indicadores financieros de rentabilidad. Periodo de recuperacin. Valor Actual Neto (VAN). Tasa interna de retorno (TIR).
Anlisis legal
Anlisis de Operaciones
Anlisis econmico financiero Sirve para estimar los recursos monetarios y el flujo de efectivo necesarios para llevar a cabo las actividades del plan de negocios. Sirve para determinar si el negocio ser rentable o no.
Aunque los planes de negocio son ms complejos que las investigaciones clsicas, porque involucran ms de una investigacin a la vez (mercado, tcnico, comercial,
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econmico-financiero, etc.), aprender a utilizar el mtodo cientfico es muy til para realizar algn aspecto de tu futuro plan de negocio y mejorar significativamente su calidad. Observa el siguiente grfico:
Estudio tcnico
Determinar tamao (oferta) Caracterizar servicio o producto Determinar localizacin, tamao, etc.
Estudio econmicofinanciero
Anlisis costo-beneficio Indicadores de rentabilidad Anlisis de sensibilidad Factibilidad
Investigacin de mercado
Logstica y mercadeo
La investigacin cientfica es un procedimiento muy minucioso y detallista. El mtodo cientfico selecciona una pequea parte de la realidad para estudiarla a fondo y con la mayor precisin posible, por eso, en el caso de los planes de negocio, siempre es recomendable empezar por partes, haciendo una investigacin a la vez. Por regla general de la lgica del plan de negocio, siempre es importante empezar con la investigacin de mercado, centrndote en algunos objetivos puntuales. Pero si ya tienes el estudio de mercado muy bien definido, entonces puedes empezar con el siguiente paso. Lo importante es considerar que son una cadena y no estudios independientes. En el caso de las propuestas innovadoras o de gestin, la situacin tambin es similar. De igual forma existe una lgica ms amplia que la investigacin cientfica clsica. Observa el siguiente esquema:
Describir minuciosamente el problema Identificar causas del problema Analizar consecuencias del problema
Propuesta de mejora
Describir modelo o propuesta Fundamentar modelo por benchmarking Demostrar su potencial beneficio del modelo
Verificar modelo
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Toda propuesta innovadora o de gestin nace de un diagnstico preciso y minucioso de la realidad. Identificar y determinar la magnitud y naturaleza de los problemas que se pretenden solucionar es un primer paso. El segundo paso consiste en revisar la experiencia (benchmarking) para proponer el mejor modelo de cambio o mejora, demostrando que funcionar y que ser efectivo. Finalmente, el tercer paso, consiste en experimentar ese modelo, verificando su eficiencia y eficacia, as como sus limitaciones y alcances. En estos casos, la investigacin cientfica te puede servir para cada uno de los pasos. Investigar slo un paso a la vez es lo ms razonable que puedes hacer, considerando que an eres novato en investigacin.
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seleccionada o sesgada distorsiona tus resultados, c) las limitaciones propias del tipo de muestreo. El muestreo tiene seis etapas muy bien definidas. Cada una de las etapas requiere que tomes decisiones. Veamos cada una de ellas:
1. Define la poblacin(es) de estudio. Para ello necesitar identificar los criterios de inclusin y exclusin y precisar el tamao de la poblacin. Esta etapa la terminas cuando sabes a cunto asciende el tamao de tu poblacin de estudio, y qu criterios de inclusin y exclusin empleas para delimitarla. Para seleccionar una muestra lo primero es definir la unidad de anlisis (quines o qu va a ser estudiado). Esto depende del problema y de los objetivos de tu investigacin. Luego, se debe delimitar la poblacin. Una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones (criterios de inclusin y exclusin). 2. Determina si se realizars muestreo o si se trabajars con toda la poblacin. Si la poblacin es pequea y se puede acceder a ella sin restricciones, entonces es mejor trabajar con toda la poblacin. En este caso, ya no necesitas muestreo. Pero si la poblacin es muy grande o es demasiado costoso trabajar con toda, entonces conviene seleccionar una muestra. 3. Determina el tipo de muestreo a emplear. Debes decidir si usars un muestreo probabilstico o no probabilstico. Ello depende de tus recursos y de la facilidad para acceder a la muestra. 4. Calcula el tamao de la muestra. Utilizando frmulas estadsticas o cualitativas (punto de saturacin), calcula el tamao mnimo de la muestra requerido para tu estudio. 5. Identifica el marco poblacional de donde extraers la muestra. Si ya sabes el tamao de tu muestra, es necesario identificar a cada uno de los integrantes. Para ello se utiliza el marco poblacional, que es una lista donde estn identificados todos los integrantes de la poblacin.
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6. Selecciona a los individuos de la poblacin que conformarn la muestra. Si utilizas un muestreo probabilstico, utilizars una tabla de nmeros aleatorios para seleccionar -del marco muestral- a cada uno de los integrantes de la muestra. Si utilizas un muestreo no probabilstico, usars otros criterios basados en la conveniencia. Estas etapas son genricas, casi siempre idnticas para todas las investigaciones. Las variaciones ocurren dependiendo del tipo de investigacin que se realiza. 4.2.2. Qu son los criterios de inclusin y exclusin? Son caractersticas que sirven para diferenciar quin participa como poblacin en tu investigacin y quin no. Los criterios de inclusin y exclusin son lmites que discriminan entre los que sern parte del estudio y los que no lo sern. Si ests investigando empresas cosmetlogas, no todos sern parte del estudio, seguro que slo te interesan las que cumplan ciertos criterios. Estos pueden ser, a modo de ejemplo: a) Tamao (micro), b) antigedad (<3 aos), c) que sean pertenecientes a un distrito (Comas), d) que sean informales. Es importante que identifiques estos criterios y que lo hagas explcito en tu tesis. Observa:
Ejemplo
La poblacin est constituida por los estudiantes de nivel secundario de las instituciones educativas de la UGEL X. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Sexo masculino: solo varones. Edades comprendidas entre 12 y 14 aos de edad. Que cursen entre 1 y 3 ao de secundaria. Que estudien en turno maana o tarde. Que estudien en instituciones educativas pblicas. Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin asciende a 4,632 estudiantes Esta es la forma tpica como debes redactar la identificacin de tu poblacin y la demarcacin de los criterios de inclusin-exclusin.
Recuerda, no puedes saber exactamente a cunto asciende tu poblacin si no la delimitas primero usando los criterios de inclusin y exclusin.
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2. 3. 4. 5.
Se selecciona una muestra de tamao n de una poblacin de N unidades, cada elemento tiene una probabilidad de inclusin igual y conocida de n/N.
Sencillo, rpido y de fcil comprensin. Se basa en la teora estadstica. Requiere siempre clculo de tamao de muestra.
Se necesita un listado completo de toda la poblacin (marco poblacional). No se aplica para poblaciones estratificadas.
Sistemtico
Se consigue un listado de toda la poblacin. Se determina el tamao muestral n. Se define un intervalo k=N/n. Se elige un nmero aleatorio, r, entre 1 y k (r=arranque aleatorio). Se selecciona los elementos de la lista.
Estratificado
Se utiliza cuando la poblacin est constituida en estratos o subgrupos (conjuntos homogneos con respecto a la caracterstica que se estudia). Dentro de cada estrato se puede aplicar el muestreo aleatorio simple o sistemtico. El muestreo estratificado consiste en sub-dividir la poblacin en subgrupos o estratos segn las caractersticas que se consideren y en elegir la muestra de modo que estn representados los diferentes estratos. Se utiliza cuando los individuos de la poblacin constituyen grupos naturales muy grandes o conglomerados que contienen otros grupos ms pequeos de forma sucesiva (Ej. Pas, provincia, distrito, empresas, oficinas, etc.). Se realizan varias fases de muestreo sucesivas (polietpico) Solo se necesita marco poblacional para la ltima etapa del muestreo.
Fcil de aplicar. No siempre es necesario tener un listado de toda la poblacin. Cuando la poblacin est ordenada siguiendo una tendencia conocida, asegura una cobertura de unidades de todos los tipos. Se obtienen estimaciones ms precisas. Consigue una muestra lo ms semejante posible a la poblacin en lo que a las variables estratificadoras se refiere.
Si la constante de muestreo est asociada con el fenmeno de inters, las estimaciones obtenidas a partir de la muestra pueden contener sesgo de seleccin.
Se quiere determinar cuntas empresas manufactureras de 3 a 5 aos de antigedad presentan problemas logsticos y cuntos no, y qu variables estn asociadas, en San Juan de Lurigancho. Por eso, realiza un muestreo probabilstico local de 350 empresas solo para San Juan de Lurigancho. Tenemos 10,000 microempresas (en una lista) y queremos obtener una muestra de 100. Primero elegimos al azar una empresa entre los 10000/100=100 primeros (supongamos que salga el 26), el segundo elemento ser la empresa 100+26 (126), la siguiente ser el 226, luego el 326, etc. Supongamos que, en Cuzco, 70% de empresas son informales y el 30% formales. Si queremos encuestar a 100 empresas, lo que haremos es dividir las empresas en 2 estratos (formales e informales) y se eligen aleatoriamente 70 empresas informales y aleatoriamente 30 formales.
Conglomerados
Se quiere realizar una encuesta nacional durante las elecciones de la nueva directiva del SUTEP. Los conglomerados, en este caso, pueden ser los distritos electorales y, dentro de ellos, las mesas electorales. Con este muestreo lo que se hace es escoger algunos distritos electorales y luego, dentro de ellos, algunas mesas electorales al azar y de ah se toman todos los votos de las mesas seleccionadas.
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Dado que este no es un libro de estadstica, te recomiendo revisar otros especializados sobre muestreo. Hacer una investigacin no solo implica estudiar a fondo el tema de tu investigacin, sino tambin aprender sobre el mtodo y las tcnicas que vas a emplear. Por eso, no solo revises bibliografa de tu tema, revisa tambin bibliografa metodolgica. Observa, en el siguiente ejemplo, la forma como se presenta un muestreo probabilstico estratificado en la tesis.
Ejemplo
Del total de Defensoras del Nio y del Adolescente (DNAs) ubicadas en el Per (N=1,537), fueron seleccionadas aleatoriamente 148 DNAs. Se us un muestreo probabilstico estratificado. Para la asignacin de los tamaos muestrales a los diferentes estratos en el muestreo aleatorio estratificado se utiliz el procedimiento de asignacin proporcional. La seleccin de la muestra de acuerdo a los estratos respectivos, se obtuvo a travs de una tabla de nmeros aleatorios. El marco muestral se presenta en el anexo N1. Los valores se presentan en la siguiente tabla. Estratos Escolar Comunal Distrital Provincial Parroquial Centro Pobl. ONG Otros Total Poblacin de DNAs 494 261 470 154 55 40 38 25 1537 Muestra de DNAs 48 25 45 15 5 4 4 2 148 Proporcin n/N (%) 32.1 17.0 30.6 10.0 3.6 2.6 2.5 1.6 100.0
Nota: Observa que en esta tabla se presentan los estratos (columna 1), la poblacin inicial, la muestra calculada y la proporcin entre la muestra y la poblacin. Esa es la forma tpica de presentar un muestreo estratificado.
4.2.3.3. Qu es el muestreo no probabilstico? Este muestreo no se basa en el principio de la equi-probabilidad. Son tcnicas siguen otros criterios de seleccin (conocimientos del investigador, economa, comodidad, alcance, etc.), procurando que la muestra obtenida sea lo ms representativa posible. Estas muestras no tienen la garanta de las muestras probabilsticas, es decir, no se sabe si los resultados estarn sesgados. Sin embargo, aunque existe esta limitacin,
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en la prctica los muestreos no probabilsticos son a menudo necesarios e inevitables, porque son ms econmicos, rpidos y menos complicados. En efecto, este muestreo es tpico y necesario cuando ests realizando investigaciones cualitativas, exploratorias, histricas, documentales, de anlisis de casos, etc. Existen diferentes muestreos no probabilstico. Los ms usados son: 1. Muestreo accidental 2. Muestreo por cuotas 3. Muestreo intencional 4. Muestreo por rastreo Bola de nieve
Tabla 37 Caractersticas, ventajas y desventajas de los muestreos no probabilsticos
Muestreos no probabilsticos Accidental Caractersticas Se obtiene sin ningn plan pre-concebido. Las unidades elegidas resultan producto de circunstancias fortuitas y descontroladas. Con este muestreo nunca sabrs hasta qu punto tus resultados son vlidos y si en verdad representan a la poblacin. Este es el tipo de muestreo menos confiable. Las investigaciones que utilizan voluntarios es un tipo de muestreo accidental. Estas muestras estn sesgadas porque los voluntarios tienen caractersticas distintas a la poblacin en general, como por ejemplo: son personas que tienen mayor nivel cultural, tienen mejor estatus social, suelen ser ms inteligentes, son ms sociables, son menos convencionales, son menos conformistas, etc. Este es el mejor tipo de muestreo no probabilstico. El muestreo se realiza sobre la base del conocimiento y criterios del investigador. Se basa, primordialmente, en la experiencia con la poblacin. En algunas oportunidades se usan como gua o muestra tentativa para decidir cmo tomar una muestra aleatoria ms adelante. Se calcula el tamao de la muestra dependiendo de la distribucin de la poblacin. Por ejemplo, en una poblacin de 1,000 estudiantes, donde el 40% son mujeres, puedes asignar una cuota de 60 hombres y 40 mujeres a una muestra de 100 individuos. Por ms que esa presuncin llegue a ser vlida, no deja de existir cierta arbitrariedad en este modo de proceder, por lo que la rigurosidad estadstica de las muestras por cuotas se reduce considerablemente. Son muy empleados en la investigacin cualitativa histrica, documental y etnogrfica. En este muestreo, los primeros elegidos como encuestados (a juicio del investigador) proponen y ayudan a la seleccin de los restantes de la muestra. Esta tcnica se utiliza para localizar por referencias a miembros de poblaciones peculiares o muy difciles de acceder. Siempre existe el riesgo del sesgo porque la persona sugerida por otro miembro de la muestra tiene una probabilidad mayor de ser similar a la primera. Ejemplos La muestra elegida fue de tipo accidental compuesta por 138 empleados administrativos de universidades privadas cuyas edades oscilan de los 22 a 61 aos, por lo que los resultados son exclusivos para este grupo.
Intencional
El muestreo intencional es el mejor y el ms frecuente muestreo usando en las investigaciones cientficas. Pero exige mucha claridad y detalle en las razones y procedimientos para elegir a la muestra.
Por cuotas
Es una especie de muestreo estratificado pero sin consideraciones probabilsticas conocidas. Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la poblacin o de los individuos ms "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigacin. Es mejor cuando se combina con un muestreo intencional. Una investigacin busca identificar las experiencias comerciales de los microempresarios exportadores de ropa femenina a Ecuador. El investigador seleccion una muestra no probabilstica de empresarios cuyos locales de confecciones estn ubicados en Gamarra. Los empresarios fueron seleccionaron a travs de conocidos y de referencias. De esta manera se entrevist a 40 empresarios usando guas de entrevistas semi-estructuradas. En este caso una muestra no probabilstica es adecuada pues se trata de un estudio con un diseo de investigacin exploratorio; es decir, no es concluyente, sino que su objetivo es documentar ciertas experiencias. Este tipo de estudio pretende generar datos e hiptesis que constituyan la materia prima para investigaciones ms precisas.
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Ejemplo
Una empresa con 500 empleados desea reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores. Reportes de asistencia indican que cerca del 10% de los trabajadores faltan al trabajo, pero no determinan las causas del ausentismo. Decides investigar las razones ms frecuentes para las faltas, y, por tanto, estimas el nivel de confianza de tu muestra en el 95% y un error mximo admisible del 3%. De esta forma: n = tamao de muestra z = nivel de confianza elegido (igual a 2) p = porcentaje de inasistencia (10) q = porcentaje complementario (p - q = 90) N = tamao de la poblacin (N=500) e = error mximo permitido (3) La frmula utilizada para el clculo es la siguiente:
n=
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n=
En este caso, el estudiante tendra que investigar aproximadamente 223 empleados para poder determinar cules son las principales causas del ausentismo laboral. Si se aumentase el porcentaje de error admisible al 5%, el tamao de la muestra se reducira a 112. Te aconsejo nunca usar un error mximo del 5%.
El tamao de la muestra es un tema complejo, pero hoy se puede recurrir a programas de computadora muy tiles para estimarla. Uno de los mejores, sencillos y ms intuitivos es de libre acceso mediante Internet: http://www.consulta.mx/Tamano-muestra.aspx
Indistintamente de la frmula que emplees, para calcular el tamao de la muestra necesitas algunos ndices importantes. Para entender el significado de cada uno de estos ndices, te recomiendo revisar libros de muestreo. En todo caso, los valores presentados son los mnimos aceptables. En lo posible no los modifiques. Modifica solo el tamao de la poblacin. Veamos, para calcular el tamao muestral necesitas considerar: El tamao de la poblacin (Supongamos, en este caso, que es 300 participantes).
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Tasa de respuesta. No todos los encuestados respondern, siempre faltarn respuestas. Es prudente dejar entre un 5% y 10% de tasa de no respuesta para controlar esas omisiones. Tamao aproximado de la proporcin. Si no lo conoces, considera casi siempre un 50%. Error mximo aceptable. Considera un promedio del 5 7% como mximo. Nivel de confianza. Considera como mnimo el 95%. Con estos datos ya puedes calcular el tamao de tu muestra. Observa que cada uno de los requisitos mencionados est en el cuadro siguiente:
Haz clic en calcular y obtienes automticamente el tamao de la muestra, considerando los valores que has introducido. Puedes repetir la operacin cuantas veces requieras. Observa el cuadro de la derecha, en l aparece el resultado y todos los valores que se han empleado para calcularla.
Entonces, hecho el clculo, en tu proyecto de investigacin puedes escribir lo siguiente: Para calcular el tamao de la muestra se consideraron los siguientes supuestos: Tamao poblacional (N) = 300. Error mximo admisible = 5%. Nivel de confianza = 95% (equivale a Z=1.96) Tamao de la proporcin = 50% (equivale a p=0.5) Tasa de no respuesta del 5%. Utilizando un software de clculo muestral [http://www.consulta.mx/Tamanomuestra.aspx], se obtuvo un tamao muestral de 177 participantes, los cuales sern seleccionados aleatoriamente.
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Como eres novato, te aconsejo que mantengas estos valores fijos. Modifica solamente los valores referidos al tamao de la poblacin, dependiendo de cuntos individuos conforman la poblacin de tu estudio. Si vas a realizar muestreos ms complejos, te recomiendo revisar libros de estadstica y consultar a tus profesores de estadstica o a tus profesores metodlogos. 4.2.4.2. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es cualitativa? En los estudios cualitativos casi siempre se emplean muestras pequeas que no son probabilsticas. Como son muestras pequeas, muchas veces se duda de la representatividad (calidad) de los resultados. Sin embargo, recuerda que el inters de la investigacin cualitativa se centra en descubrir el significado o reflejar realidades mltiples, por eso, la generalizacin de resultados no es un objetivo primordial. De lo dicho, uno de los principios que gua el muestreo cualitativo es la saturacin de datos, esto es, el punto en que ya no se obtiene nueva informacin y sta comienza a ser redundante. En efecto, en los estudios cualitativos, el tamao de la muestra se calcula mediante un procedimiento denominado Punto de saturacin y casi siempre se hace durante la investigacin de campo, y no antes. El punto de saturacin ocurre cuando hay redundancia en la informacin, esto es, cuando el investigador obtiene la misma informacin o similar, pues los informantes no indican algo diferente de lo ya dicho. Por eso es importante realizar un muestreo intencional apropiado, seleccionando a los participantes que mejor representen o tengan conocimiento del fenmeno a investigar. Esto garantiza una saturacin efectiva y eficiente de las categoras con informacin de calidad ptima y mnimo desperdicio. El punto de saturacin se usa en estudios cualitativos para saber si se debe seguir entrevistando informantes. Esta teora se basa en el principio de la variabilidad de opiniones de los informantes. Si no hay mucha variabilidad, se podra trabajar con una pequea muestra. Por ejemplo, si se quiere saber la opinin de los profesores sobre por qu no usan refuerzo positivo en vez del castigo, se podra comenzar entrevistando a 10 informantes y se ve si sus opiniones son similares o diferentes. Si se observa que los 10 opinan lo mismo, se podra indicar que con 10 informantes se alcanza el punto de saturacin. Si hay diferentes opiniones se podra entrevistar ms informantes y ver si con cada caso adicional se puede definir cul es la tendencia de opinin. Si al llegar a 15 se observa una tendencia clara, ese sera el punto de saturacin.
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En trminos generales, en los estudios cualitativos de grupos relativamente homogneos, el punto de saturacin se alcanza entre 15 a 20 informantes. El proceso de muestreo cualitativo tiene los siguientes pasos: 1. El investigador empieza con una nocin general de dnde y con quin comenzar. Se suelen utilizar procedimientos no probabilsticos intencionales o de rastreo (bola de nieve). 2. La muestra se selecciona de manera seriada, es decir, los miembros sucesivos de la muestra se eligen basndonos en los ya seleccionados y en qu informacin han proporcionado. 3. Con frecuencia se utilizan informantes para facilitar la seleccin de casos apropiados y ricos en informacin. 4. La muestra se ajusta sobre la marcha. La informacin obtenida ayudan a enfocar el proceso de muestreo. 5. El muestreo contina hasta que se alcanza el punto de saturacin, es decir cuando la inclusin de nuevos casos ya no agrega variedad sino slo cantidad, o sea ms de lo mismo. 6. El muestreo final incluye una bsqueda de casos confirmantes, que enriquezcan y desafen las hiptesis de los investigadores.
Ejemplo
Una redaccin tpica del muestreo en la tesis de investigacin cualitativa es la siguiente: Poblacin y Muestra. Se utilizar un diseo no probabilstico de seleccin intencional. Se seguir el mtodo de Muestreo Terico para seleccionar a los informantes (Vara, 2008), no dirigido a la cantidad de casos sino al potencial de cada uno en funcin de obtener opiniones y valoraciones diversas que reflejen una visin amplia de la realidad estudiada. El muestreo responder a un criterio de seleccin intencional guiado por los objetivos de la investigacin y el nmero de informantes se adecuar a las exigencias de los mtodos empleados y al criterio de punto de saturacin (cese de la recogida de la informacin cuando el escenario de la investigacin no aporta ya informacin novedosa. Se dice entonces que se ha alcanzado el punto de saturacin terica).
Veamos un ejemplo presentado por mi alumna Liz Requena Lozano, quien est investigando Cules son las mejores estrategias de comercio y de negociacin aplicables al mercado nacional de Arte & Luz E.I.R.L. de artculos de iluminacin en Lima Metropolitana: Poblacin y muestra La poblacin est conformada por los distribuidores de artculos de iluminacin en el mercado nacional. Se realizar muestreo de tipo general no probabilstico de seleccin intencional por ser conveniente econmicamente y necesario para la investigacin exploratoria cualitativa; adems de alguna experiencia con la poblacin de quien investiga.
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La poblacin est constituida por los distribuidores de artculos de iluminacin a nivel nacional. Los criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes: Distribuidores de artculos de iluminacin del grupo compuesto por las armazones y soportes metlicos con accesorios de cristal en los que se inserta el foco o lmpara. Distribuidores pertenecientes al rea de Lima Metropolitana. Distribuidores con mercado de artculos de iluminacin en Lima Metropolitana. El muestreo es de tipo no probabilstico de seleccin intencional, cualitativo, se realizar considerando el conocimiento y los criterios de quien efecta la investigacin; el criterio de seleccin intencional se adeca a la naturaleza y los objetivos de esta investigacin , es apropiado porque permite seleccionar a los participantes que mejor representen a la poblacin por tener buen conocimiento del fenmeno a investigar lo que lleva a un punto de saturacin con informacin ptima y mnimo de desperdicio. El procedimiento para calcular el tamao de la muestra es el siguiente: Se comenzar por la feria de artculos de iluminacin ubicada en la Av. Toms Marsano en Lima. Se utilizar informantes para seleccionar los casos apropiados y ricos en informacin. La muestra se ir formando de manera seriada, es decir el siguiente participante se seleccionar en base a la informacin proporcionada por los que van siendo seleccionados. La muestra ser ajustada al instante; la informacin obtenida orientar el proceso de muestreo. El muestreo continuar hasta alcanzar el punto de saturacin, vale decir hasta que no haya informacin diferente, sino slo ms de lo mismo. Por ltimo se buscar casos que confirmen la informacin obtenida.
4.2.5. Cmo selecciono a los integrantes de mi muestra? De dnde obtengo mi marco poblacional?
Para seleccionar a los integrantes de tu muestra, primero necesitas un marco poblacional, es decir, el listado de todos los posibles integrantes de la poblacin que podran participar en tu investigacin. Luego necesitas calcular el tamao de tu muestra (puedes usar frmulas o estrategias cualitativas, segn sea el caso). En tercer lugar, necesitas seleccionar a todos los integrantes de tu muestra, para luego hacer una lista de los seleccionados (marco muestral).
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Para enlistar a todos los integrantes de tu poblacin (marco poblacional), necesitas identificar a cada uno de ellos. Para lograrlo, casi siempre necesitars revisas bases de datos. Veamos las ms importantes para el caso nacional: SUNAT ADUANAS tiene la base de datos nacionales ms importante y actualizada de las empresas nacionales exportadoras e importadoras. Desde su pgina web (http://www.sunat.gob.pe/) se puede acceder a informacin de operatividad aduanera, aranceles y valore en Aduana como transacciones declaradas, cartillas de valores, estado de envos, manifiesto de carga, etc. Esta informacin es vital para todos aquellos que investigan temas de importacin/exportacin.
Para acceder, slo identifica la partida arancelaria del producto. Tienes varias opciones. Como ejemplo probemos la bsqueda de exportaciones. Para ello entras a operatividad aduanera, luego por ejemplo- a Una partida en movimiento y luego introduces la partida arancelaria, seleccionas el rgimen (importacin/exportacin), y otros valores. Toda la data se puede exportar a Excel
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Los resultados se presentan tal como se muestra. Se puede revisar por DUA. Puede ser que los valores FOB sean diferentes en los datos que presenta SUNAT de las DUAs. Si es el caso, bsate slo en el valor de la DUA.
PROMPEX ha elaborado un Directorio oficial del sector exportador del Per, que rene a ms de 4000 empresas peruanas. Esta oferta exportable, solamente incluye a las empresas cuyo nivel de exportacin sea mayor a US$40,000. Este directorio presenta informacin actualizada de las empresas con sus datos generales, clasificadas por sectores/subsectores y ubicacin geogrfica, incluyendo sus principales productos de exportacin [ http://oferta.prompex.gob.pe/ ]. Esta base de datos te puede servir de marco muestral.
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Crditos Per [ http://www.creditosperu.com.pe/tbdirectorioempresas.php ] ha mantiene tambin un directorio actualizado de ms de 11 mil empresas peruanas y entidades ms representativas del pas. Estas empresas estn agrupadas por 257 categoras.
Peru Market Place [ http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp ] es un portal que contiene el directorio de la oferta exportable peruana. Trabaja con la base de datos de Prompex.
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Otro portal que est en crecimiento es Per Pymes [ http://www.perupymes.com/modules/xdirectory/ ], el cual contiene un directorio de empresas.
Tambin existen otros directores que podras revisar: [ http://www.empresasdelperu.com/ ] [ http://www.perutoptours.com/index26dirs.html ] [ http://www.denperu.com.pe/denexe/busqueda.asp ] [ http://www.ohperu.com/empresas/empresas.htm ]
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[ http://www.universidadperu.com/empresas ] [ http://www.peruhoo.com/economia_y_negocios/ ] Base de datos de licencias municipales. Base de datos de permisos sanitarios del Ministerio de Salud. Base de datos de las empresas (cuando las poblaciones son individuos) Base de datos del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
Paso 3: Seleccionar de la poblacin a cada integrante de tu muestra Si vas a realizar un muestreo probabilstico, entonces necesitas seleccionar aleatoriamente a los integrantes de tu muestra. Para ello puedes usar una tabla de nmeros aleatorios. Estas tablas son muy fciles de usar, y existen buenas explicaciones de su uso en Internet y en los libros de estadstica y muestreo.
Pero usar esta tabla ya es cosa del pasado. Ahora puedes seleccionar aleatoriamente a cada integrante de tu muestra usando Excel. Excel tiene una herramienta muy til que se llama Muestra, dentro de Anlisis de datos. Esta herramienta est disponible en Datos, y puede ser instalado como complemento desde Opciones de Excel.
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Para usar esta herramienta, slo necesitas: 1. Enlistar todas las unidades de tu poblacin en una hoja de Excel. 2. Abrir el men de anlisis de datos y seleccionar muestra. 3. Seleccionar el rango de entrada (el marco poblacional). 4. Indicar el tamao de la muestra calculada. 5. Indicar dnde se ubicar la muestra seleccionada (marco muestral final). Veamos un ejemplo. Tenemos una poblacin de N=384 empresas, ubicadas en SUNAT. Hemos calculado el tamao de la muestra y necesitamos seleccionar 118 empresas. En una columna, hemos colocado las 384 empresas (marco poblacional).
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Al abrir el cuadro de dilogo, seleccionamos la columna de datos del marco poblacional. Luego, indicamos el tamao de la muestra estimada. Finalmente, indicamos dnde queremos que aparezcan los resultados.
Automticamente los casos seleccionados para la muestra aparecern sin mayor problema. Ahora sabes que tu muestra seleccionada sern los casos 268, 275, 253, 45 as sucesivamente hasta completar el tamao de tu muestra.
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En cambio, en la investigacin cualitativa, la decisin sobre el mejor modo de obtener los datos y de quin o quines obtenerlos se toman en el campo, ya que los participantes del estudio nos resultan desconocidos cuando lo iniciamos y es la propia informacin obtenida la que va guiando el muestreo. Casi siempre, en la investigacin cualitativa los muestreos son intencionales, pero eso no significa que sean arbitrarios. Por el contrario, hay que explicar qu criterios se est empleando para seleccionar a tales individuos o empresas, y no a otros. Recuerda que toda investigacin debe ser razonable y nunca aceptar la arbitrariedad.
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Criterios para determinar el procedimiento muestral ms conveniente
Criterios Tamao Sugerencias Cuando la poblacin es pequea y accesible, lo ms recomendable es estudiar a todos los individuos. En este caso, la muestra corresponde a la poblacin. Cuando la poblacin es numerosa (y a veces de un tamao indeterminado), lo ms recomendable es elegir una muestra representativa. En este caso, es necesario calcular el tamao adecuado de la muestra. Las investigaciones cualitativas utilizan muestras pequeas. Si tu investigacin es de naturaleza cualitativa, el tamao de la muestra no es tan importante como la seleccin de los que la integran. En este caso, siempre se calcula el tamao muestral durante la investigacin utilizando el punto de saturacin. Si buscas generalizar tus resultados, necesitars una muestra ms grande. As: mayor nivel de confianza, mayor muestra. Si tu investigacin es de naturaleza cuantitativa, el tamao de la muestra es tan importante como la seleccin de los que la integran. Siempre calcula el tamao muestral antes de iniciar la investigacin. Mientras ms precisin requieras ms tamao de la muestra necesitars. La seleccin de una muestra representativa es importante para todos los investigadores. No obstante, el grado de precisin necesario o la tolerancia del investigador de los errores de muestreo y ajenos al muestreo pueden ser distintos en cada tesis, especialmente cuando la reduccin de la precisin pueda compensarse con el ahorro de costes u otros beneficios. Los costos asociados a las diversas tcnicas de muestreo varan enormemente. Si los recursos financieros y humanos del investigador son restringidos, habrn de eliminarse ciertas opciones probabilsticas. Si necesitas cumplir con un plazo o completar un proyecto rpidamente, es mejor que elijas un diseo simple que ocupe poco tiempo. Mientras ms informacin poseas sobre la poblacin, ms te conviene realizar un muestreo probabilstico.
Naturaleza cualitativa
Grado de precisin
Recursos disponibles
Ejemplos
Ejemplo 1 Un estudiante investiga el clima organizacional en los empleados de una empresa comercial grande, con filiales en todo el Per. Observa cmo redacta su procedimiento muestral:
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Poblacin objetivo: Todos los empleados con ms de un ao de antigedad laboral en el sector de ventas, en Lima Metropolitana, durante el periodo de la investigacin. Marco muestral: Lista de empleados ofrecida por el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa. Tcnica de muestreo: No probabilstico por conveniencia. Tamao de la muestra: 237 vendedores, calculado mediante frmula. Ejecucin: La primera etapa ser ubicar a la muestra entre las tiendas. La forma de contacto con los vendedores ser mediante va telefnica, durante los horarios comerciales, y de forma aleatoria. Los vendedores sern llamados uno a uno, intentando ubicar a aquellos que estn disponibles para atender al investigador, o sea, el mtodo ser la conveniencia en trminos de horario.
Ejemplo 2 (Poblacin igual a muestra) Otro de mis estudiantes, Jos Armero Osorio, est realizando una investigacin para demostrar que las limitaciones de gestin logstica son los obstculos principales en la transicin comercial de una pequea empresa a mediana. Observa cmo redact su procedimiento muestral en su tesis: Unidad de Anlisis: Pequeas empresas en el sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa, del distrito de San Juan de Lurigancho. Poblacin: La poblacin est constituida por las Pequeas empresas en el sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa, del distrito de San Juan de Lurigancho. Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes: Empresas: Pequeas empresas del sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa Ubicacin: San Juan de Lurigancho Bajo estos criterios, se han incluido a las siguientes empresas: Peruvian Cotton Export SAC Confecciones Ruisa SRL Station Company SAC Industrias Framor EIRL Exportadora Marushy EIRL. Industrias G & M SAC Muestra: Se considerara a toda la poblacin como muestra para la evaluacin de las variables, por ser un nmero reducido y por tener acceso a las empresas que componen dicha poblacin. Ejemplo 3 (Muestreo intencional): Otra de mis estudiantes, Johanna Bracamonte Moquillaza, est analizando las estrategias de operatividad logstica y de negociacin aplicables al sector exportacin de calzado de diseo para dama hacia Medelln, Colombia. Poblacin y muestra La poblacin est conformada por todas las empresas exportadoras del sector de calzado de cuero para dama a Colombia en el territorio peruano, en la actualidad formada por alrededor de 570 empresas. La muestra estar conformada por las empresas de Lima metropolitana exportadoras del sector de calzado de cuero para dama, durante el periodo de la investigacin. . Se utilizar un muestreo de tipo no probabilstico de tipo intencional Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Fabricante de calzado de diseo. Constituidas hasta hace 10 aos. Con materia prima no necesariamente nacional. El procedimiento para calcular el tamao es el siguiente: Poblacin objetivo: Est conformada por las empresas de Lima metropolitana exportadoras del sector de calzado de cuero para dama, durante el periodo de la investigacin.
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Marco muestral: Lista de empresas ofrecida por la direccin web: http://oferta.promperu.gob.pe/Ofer_exp/html/LstEmpresas1.asp?p=6403590000, que enumera a las empresas exportadoras de calzado con parte superior y suela de cuero natural. Tcnica de muestreo: No probabilstico de tipo intencional. Tamao de muestra: 14 Empresas Se tom tamao de muestra representativo entre las empresas ms reconocidas del rubro ubicadas en http://oferta.promperu.gob.pe/Ofer_exp/html/LstEmpresas1.asp?p=6403590000 Ejecucin: Se contactar a las empresas va telefnica o electrnica a fin de poder hacerles llegar mis inquietudes y poder establecer una buena relacin y poder obtener la informacin necesaria para desarrollar la investigacin.
Ejemplo 4 (Muestreo intencional): Otra de mis estudiantes Cynthia Chillque Daz est realizando una investigacin para Identificar aquellas estrategias que satisfagan las necesidades del importador Espaol (Madrid) y de todas las exigencias tanto del producto en s y de la parte documentaria, para la determinacin de la oferta exportable de Pota proveniente de Paita. Veamos su procedimiento muestral: Poblacin y muestra La poblacin est conformada por empresas exportadoras de productos Hidrobiolgicos en Lima que procesan sus productos en Sulllana Piura y que son embarcadas desde el Puerto de Paita, estas empresas estn dirigidas al mercado Europeo, incluido el mercado de Espaa. Realizar un muestreo no probabilstico Intencional. Procedimiento muestral: Unidad de Anlisis: Empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota, de los distritos San Isidro y Callao. Poblacin: La poblacin est constituida por las empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota, de los distritos San Isidro y Callao. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son las siguientes: Empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota. Mayor venta a pases Europeos, como principal Pas Espaa. Que tengan o procesen sus productos en plantas de Sullana Piura. Que utilice como principal puerto el de Paita. Que este dirigido al mercado Europeo, como primordial Espaa Madrid.
Bajo estos criterios se ha incluido en las siguientes empresas SERCOSTA SAC, es una empresa exportadora de productos Hidrobiolgicos, como principal producto principal Pota en diferentes presentaciones a Pases de la Unin Europea (Espaa, Italia, Francia, entre otras) y Estados Unidos. Esta empresa tiene como objetivo brindarle a su cliente un producto de alta calidad y con valor agregado. Uno de sus principales clientes en Espaa es Comercial Pernas SL, importador que compra productos de valor agregado como Nuggets de Pota, Rabas y recorte escaldadas de pota, entre otras. GAM CORP, es una empresa exportadora , que esta especializada en la produccin y exportacin de productos Hidrobiolgicos congelados , a los diferentes pases del mundo, elabora productos con la ms altos estndares de calidad, los productos que exporta son moluscos , calamar , Pota , caballa , pejerrey , pulpo , entre otros productos .
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HAYDUK, es una de las compaas lderes del sector pesquero del Per, dedicada a la produccin y comercializacin de conservas, congelados, harina y aceite de pescado. SERVICIOS FRIGORIFICOS S.A, es una empresa importadora y exportadora. Es exportadora de productos Hidrobiolgicos como productos principal Pota y Calamar en diferentes presentaciones, sus principales clientes se encuentran en la Europa y south Africa , en Espaa tiene como cliente principal MAPEXEL SL es un importador que compra en grandes cantidades productos congelados como rana de pota, tubo de pota en diferentes tallas , recortes de Pota Y Calamar Entero.
Ejemplo 5 (Poblacin igual a muestra): Mi estudiante Rolando Silva Pereda est investigando Qu factores de produccin de la baba de caracol estn limitando su exportacin por las mypes de Lima rural? Al respecto, ha planteado la siguiente poblacin y muestra. Veamos: Poblacin y muestra La poblacin est conformada por las micros y pequeas empresas que producen la baba de caracol en Lima rural, que aplicando los criterios de inclusin y exclusin son: G. F. AGROPRODUCTS S.A.A. ETNO NATURA S.A.C. HELIKO S.A.C. LURN SCARGOTS S.A.C. EMPRESA AGROPEGSOL S.A.C OZO EXPORT S.A.C. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Criaderos que se siten en Lima metropolitana y rural. Que posean permiso de SENASA. Que tengan como mnimo cuatro aos en el negocio. Que sean exportadores o parte del acopio. Que utilicen el criadero para obtener baba de caracol. Que sean micro y pequeas empresas. La poblacin es finita, pues se cuenta con un nmero reducido de empresas que cumplan los criterios ya sealados. Dicha informacin se obtuvo por la relacin de criaderos autorizados por SENASA, el foro ZOOTECNO CAMPO y la asesora de la experta Ing. Zootecnista Mariafe Arriaran. Para calcular el tamao de la muestra se tom a toda la poblacin, pues la poblacin es reducida. Esto permiti que los datos sean confiables, es por ello que no se utiliz el punto de saturacin.
Ejemplo 6 (Muestreo intencional): Mi alumna Lesly Marquez Barrnechea est identificando las limitaciones tecnolgicas de produccin que se asocian al volumen de exportacin de joyas de plata en las PYMES de Lima. Veamos su propuesta de poblacin y muestra: Poblacin y muestra La poblacin est constituida por las PYMES exportadoras del sector joyera que estn ubicadas en el centro de Lima y que tienen mnimo 3 aos en el mercado de produccin de joyera. Los criterios de inclusin y exclusin son: Empresa: Aquellas empresas del sector joyera que se dedican a la exportacin de joyas de plata, y que tengan como mnimo 3 aos en el mercado. Ubicacin: Centro de Lima- Abancay.
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Todos estos datos fueron recolectados en las empresas ya seleccionadas, las cuales se dedican a la exportacin de joyas de plata, en donde aplique mis instrumentos de manera minuciosa. Mi poblacin es finita, porque cuento con un nmero determinado de empresas exportadoras de joyera de plata. Mi informacin la obtuve gracias a la base de datos de Prompex y Sunat, en donde encontr a las principales empresas exportadoras del sector joyera, que se encuentran ubicadas en el centro de Lima. El muestreo que realice fue el muestreo no probabilstico, y utilice la gua de entrevista no estructurada, la gua de observacin y por ltimo la gua de revisin documental. Tambin utilic un tipo de muestreo de seleccin intencional, para poder determinar mi muestra. Adems de ello el estudio que emplee para mi investigacin fue el cualitativo. El marco muestral fue para aquellas empresas dedicadas a la exportacin de joyas de plata y que se encuentran ubicadas en el centro de Lima, las cuales son: o Angie Peruvian Export o La Minita o Geraldine Joyera Estas empresas me ayudaron a obtener informacin que me sea de gran ayuda para mi investigacin, adems de ello pude recaudar informacin para saber las limitaciones tecnolgicas de la produccin de joyas de plata. El procedimiento que utilic para calcular el tamao de mi muestra fue el punto de saturacin AD-HOC, que es muy conocido por aplicarlo a pequeas muestras, adems para poder coger este nmero determinado de empresas tuve que hacer una seleccin intencional, para lo cual considere algunos puntos de mayor importancia tales como: Aquellas empresas que se dedican a la produccin y exportacin de joyas de plata en el centro de Lima-Abancay. Aquellas empresas que tienen una mayor participacin en el mercado. La experiencia que estas tienen en la produccin y exportacin de joyas de plata. Ejemplo 7 (muestreo probabilstico): Mi alumno Carlos Chachapoyas est investigando Qu caractersticas debe poseer una estrategia integral de competitividad, basada en el Marketing y los RR.HH., que las empresas de supermercados de Lima deban emplear para generarse a s mismas una mejor imagen de marca y un incremento de su participacin en el mercado? Frente a ello, ha propuesto la siguiente poblacin y muestra: Poblacin y muestra: Para la aplicacin del cuestionario estructurado y la observacin estructurada se cuenta con una poblacin compuesta por personas que residen en Lima, que realicen sus compras en supermercados y/o laboren en ellos. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Sexo: Masculino y Femenino Edades comprendidas entre 15 y 55 aos de edad. Que pertenezcan a la PEA(Poblacin Econmicamente Activa) Estudiantes y Trabajadores dependientes o independientes Pertenecientes a los niveles socioeconmicos B-C y D Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin, segn datos del INEI al ao 2007, asciende a 4` 016, 700 personas. Se llevar a cabo la aplicacin de ambos instrumentos, el cuestionario estructurado y la observacin estructurada, en los distritos de Lima, especficamente en los supermercados aledaos al distrito de San Miguel, el distrito de Miraflores y la provincia Constitucional del Callao.
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El tipo de muestreo que se utilizar para los cuestionarios estructurados y la observacin estructurada ser del tipo cuantitativo probabilstico-estratificado. Cuestionario estructurado (clientes y trabajadores): Unidad de Anlisis: Personas residentes en Lima, que realizan sus compras y/o laboren en supermercados de Lima. Poblacin: La poblacin est constituida por las personas residentes en Lima, que realizan sus compras en supermercados de Lima. Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son lo siguientes: Sexo: Masculino y Femenino Edades comprendidas entre 15 y 55 aos de edad. Pertenecientes a la PEA(Poblacin Econmicamente Activa) -Estudiantes y Trabajadores dependientes o independientes Que residan en Lima. De generalmente los niveles socioeconmicos B-C y D Muestra: Debido a que la poblacin supera 100 mil personas y segn los criterios para el clculo del tamao de la muestra, el tamao de la muestra ser suficiente con 370 personas, por lo que no se necesit frmulas para determinar su tamao. Para llevar a cabo un control de la tasa de no respuesta se decide aadir un 10% a la muestra obtenida, con lo cual se logra una muestra conformada por 407 personas. Observacin Estructurada: Unidad de Anlisis: Trabajadores que laboran en supermercados de Lima. Poblacin: La poblacin est constituida por trabajadores que laboran en los supermercados Plaza Va del Callao, Minka del Callao, Plaza Vea de San Miguel, Metro de San Miguel y Metro de Miraflores. Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes: Sexo: Masculino y Femenino Edades comprendidas entre 18 y 45 aos Que residan en Lima Trabajadores dedicados a caja y atencin al cliente. La poblacin a ser enfoque de estudio en cada supermercado asciende a: Poblacin Supermercado Plaza Hipermercado Supermercado Supermercado vea -Callao Metro -Miraflores Metro - San Miguel Plaza vea - San Miguel 35 Trabajadores 60 Trabajadores 45 Trabajadores 30 Trabajadores
Minka - Callao
25 Trabajadores
La poblacin asciende a alrededor de 200 trabajadores, entre ellos cajeros, acomodadores y servicio al cliente, de las sedes de los supermercados ya mencionados. Clculo de la muestra: n = tamao de la muestra z = nivel de confianza elegido (2) p = porcentaje de inasistencia (10) q = porcentaje complementario (90) N = tamao de la poblacin (N=200) e = error mximo permitido (3) 2 2 10. 90. 200 = 2 2 3 (200-1) + 2 . 10. 90 = 133.55
n=
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No se empleo ningn software para la determinacin de la muestra La muestra para la observacin estructurada ser de 134 trabajadores de los supermercados Plaza vea del Callao, Plaza vea de San Miguel, Minka del Callao, Metro de San Miguel y Metro de Miraflores, aadiendo el margen de seguridad de 10% se obtendra una muestra de 147 personas especficamente de los distritos de San Miguel y Miraflores y la Provincia Constitucional del Callao. La distribucin de la muestra en cada supermercado ser la siguiente: Distribucin muestral Supermercado Hipermercado Supermercado Supermercado Plaza vea -Callao Metro -Miraflores Metro - San Miguel Plaza vea - San Miguel 26 Trabajadores 44 Trabajadores 34 Trabajadores 23 Trabajadores
Minka - Callao
20 Trabajadores
Ejemplo 8 (muestreo intencional mixto) de Estrella Osorio La poblacin est conformada por las 252 agencias de aduanas de Lima, de acuerdo al ranking publicado a travs de la pgina web de la SUNAT / ADUANAS, que realizan el rgimen de exportacin definitiva embarcados por la Aduana Martima del Callao en el ao 2008. (Ver Anexo N1). Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Que desarrollen sus actividades solo en la ciudad de Lima. Que sean agencias formalmente constituidas. Que pertenezcan al ranking de las 252 agencias de aduanas del ao 2008. Comprenden pequeas y medianas empresas sin importar los aos de ejercicio laboral. Para el clculo de la muestra, se desarroll un muestreo estratificado con seleccin intencional, siendo este considerado como el mejor tipo de muestreo no probabilstico. Fue realizado sobre la base de la calificacin a las agencias de aduanas por estratos (agencias de aduanas con ambas certificaciones, agencias de aduanas con una certificacin, agencias de aduanas en proceso de certificacin y agencias de aduanas sin certificaciones). (Ver tabla N 4); correspondientes a cada uno de los integrantes de la poblacin. Posteriormente respecto a la calificacin de las agencias de aduanas sin certificacin se extrajo una muestra pequea por medio de un muestreo aleatorio simple. Obteniendo finalmente una muestra total de 44 agencias de aduanas. La muestra fue seleccionada de acuerdo a los objetivos de la investigacin, el cual est enfocado en demostrar los beneficios que ofrecen las certificaciones ISO 9001 y BASC a las agencias de aduanas en sus procesos de exportacin definitiva. Tabla 2 Participacin por estrato segn calificacin realizada a las agencias de aduanas de acuerdo a las certificaciones ISO 9001 y BASC. Calificacin Tiene ISO & BASC Tiene ISO o BASC En proceso No tiene ni empieza Total Elaboracin: Propia Como se muestra en la Tabla 2, de acuerdo a la calificacin realizada a las agencias de aduanas se observa que el 40.9% tiene al menos una certificacin ya sea ISO 9001 BASC, siendo este porcentaje muy significativo ya que representa su gran importancia en este mundo globalizado. Asimismo observamos que las agencias de Porcentaje 20.5 40.9 15.9 22.7 100.0
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aduanas que tienen ambas certificaciones alcanzan el 20.5%, generndoles mayores ventajas competitivas a nivel internacional; un 15.9% est en proceso de obtencin y un 22.7% no tiene ni empieza la certificacin. Tabla 3 Muestra seleccionada por estrato segn calificacin realizada a las agencias de aduanas de acuerdo a la certificacin ISO 9001 y BASC
AGENCIAS CON AMBAS CERTIFICACIONES (ISO 9001 Y BASC) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. AGENCIAS RANSA S.A. BEAGLE AGENTES DE ADUANAS S.A. ADUAMERICA S.A. UNIVERSO S.A.C. AGENTE DE ADUANA AGENCIA DE ADUANA TRANSOCEANIC S.A. TECNIADUANA S.A.C. SALINAS & CASARETTO AG. ASOC. DE AD. S.A. INTERAMERICAN SERVICE CO. S.A.C. TLI ADUANAS S.A.C. AGENCIAS CON UNA CERTIFICACIN (ISO 9001 BASC) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. AGENCIA AFIANZ. DE ADUANA J. K.M. S.A .C. AGENCIA DE ADUANA ULTRAMAR S.A. TECNOSUR S.A. AUSA ADUANAS S.A PALACIOS & ASOCIADOS AGENTES DE ADUANA S.A. TRANSEL AGENCIA DE ADUANA S.A. CARLOS BELLO S.A. CHOICE ADUANAS S.A.C. DHL EXPRESS ADUANAS PERU S.A.C. DHL GLOBAL FORWARDING ADUANAS PERU S.A. PIRAMIDE AGENCIA DE ADUANAS S.A. ADUALINK S.A.C. W. MERCHOR S.A.C. ADUANDINA AGENCIA DE ADUANA S.A.C. ADUANAS & LOGISTICA INTEGRAL S.A.C. AIROCEAN ADUANAS S.A.C AGENCIA DE ADUANA SANTA ISABEL S.A.C. LUMEN S.A.C AGENCIA DE ADUANA AGENCIAS EN PROCESO DE CERTIFICACIN 1. 2. 3. 4. JOSE V. MOLFINO S.A. M.C.L.M. AGENCIA DE ADUANA S.A.C. PANALPINA ADUANA S S.A. AVM ADUANERA S.A.C. AGENTES AFIANZADOS DE ADUANAS AGENCIA DE ADUANA TRANSCONTINENTAL S.A. SAVAR AGENTES DE ADUANA S.A. CONTINENTAL AGENCIA DE ADUANA S.A.C 1. AGENCIAS SIN CERTIFICACIN ADUANERA CAPRICORNIO S.A. AGENTES DE ADUANA 2. CRANE WORLDWIDE AGENCIA DE ADUANAS SAC 3. ALICIA GUZMAN DE CASTILLO S.A. 4. E. FALCON ADUANAS S.A.C. 5. GRUPO ADUANERO S.A.C. 6. CONSORCIO GLOBAL PERU S.A.C. AGENCIA DE ADUANA 7. ESMES S.A. AGENTES AFIANZADOS DE ADUANA 8. FOX ADUANAS S.A.C 9. BROKERS ADUANEROS S.A.C. 10. C.D.D.C.TECNICOS ADUANEROS S.A.
5.
6. 7.
Elaboracin: Propia
Ejemplo 9: Muestreo mltiple mixto (Hernn Limachi) Poblacin y muestra Las unidades de anlisis en esta investigacin son: Los importadores. Los comercializadores de cierres de cremallera importados y nacionales. Los medianos y pequeos empresarios textiles. Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los importadores de cierres que presenten las siguientes caractersticas: Formales, con 4 aos de antigedad. Sus importaciones deriven de pases como: Bolivia, Taiwn, China o Colombia. Su razn social est ubicada en Lima metropolitana. Que la mercanca importada tenga como destinacin final el mercado local de confecciones. La Aduana de ingreso sea; La Aduana Martima del Callao, La Aduana Area del callao y La Aduana de Desaguadero en Puno. Por ltimo, el valor CIF de sus mercancas importadas sea mayor de USD $ 9 000 al mes, durante los aos 2003-2006. Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los comercializadores / distribuidores minoristas que presenten las siguientes caractersticas:
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Comercialicen tanto cierres nacionales como importados. Formales, con 4 aos de antigedad en el rubro. Ubicados en Lima metropolitana y principalmente en la zona Comercial de Gamarra.
Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los medianos y pequeos microempresarios textiles que presenten las siguientes caractersticas: Ubicados en la zona Comercial de Gamarra en La Victoria. Formales, con 5 aos de antigedad en el rubro Textil. Produccin dirigida al mercado nacional. Dedicados a la produccin y comercializacin de sus productos Textiles y confecciones como son pantalones, casacas, short, buzos y mochilas. La totalidad de las tres unidades de anlisis est conformada de la siguiente manera y claro est, se cumple con los criterios de inclusin previamente establecidos: 12 Importadores establecidos en La zona Comercial de Gamarra y cercado de Lima. 40 Comercializadores y/o Distribuidores minoristas de mercera y pasamanera (en los que se incluye los cierres), ubicados en la zona Comercial de Gamarra y Lima cercado. Aproximadamente los microempresarios textiles ubicados en la zona Comercial de Gamarra agrupan una totalidad de 3500, los que se dedican tanto a la produccin y comercializacin de su producto final cuyo destino es el mercado nacional. Muestra En el Per, la mayor concentracin Industrial de produccin y comercializacin de productos textiles se encuentra en La Zona Comercial/Industrial de Gamarra, ubicada en el distrito limeo de La Victoria y adems es considerada una de las ms importantes de Latinoamrica. Ya que en ella se encuentran insumos, mano de obra y establecimientos con equipamiento adecuado para su normal desenvolvimiento. Es por ello que aqu se encuentran tanto comercializadores, Importadores y productores y los que no pueden ubicarse cerca de la zona definen estrategias para una fcil distribucin de sus productos y servicios. De acuerdo al tamao de la poblacin y las caractersticas de esta, la seleccin de la muestra es de tipo no probabilstica para comercializadores e importadores de cierres de cremallera ya que no se aplicara ningn clculo estadstico para determinacin de la muestra respectiva y para los microempresarios textiles y confecciones ser de tipo probabilstico. Por lo tanto se efectuara un estudio piloto a las tres unidades de anlisis, 5 importadores, 10 comercializadores / distribuidores, como se menciono la seleccin se realizo por conveniencia ya que la cantidad seleccionada representa a un porcentaje importante de la poblacin en estudio y cumple a cabalidad los criterios de inclusin previamente establecidos. Para determinar el tamao de muestra se han considerado los siguientes supuestos: La muestra ha sido tomada de manera aleatoria. El mtodo de muestreo usado es el muestreo aleatorio simple o el sistemtico. El tamao poblacional es lo suficientemente grande, como para ignorar el factor de correccin. Bajo los supuestos anteriores corresponde la siguiente frmula para el tamao determinar el tamao de muestra:
2 Z pq 2 ( N 1)e2 pqZ
Donde:
2 Z = 1.6452 (para un nivel de confianza es del 90%)
p = proporcin que se desea estimar (en este caso p = 0.5 ya que se desconoce) q = 1 p (1 0.5 = 0.5) N = Poblacin de estudio (3500 MYPES) e = error (en este caso se tiene un 8.1% [0.081])
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Z
p e N n
= 100.17
Ahora que ya elegiste el diseo y muestreo adecuado para tu investigacin, es hora de determinar las tcnicas e instrumentos que utilizars para recoger tus datos y las tcnicas que emplears para analizarlos.
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4.3. Qu es la instrumentacin?
Para responder las preguntas de tu investigacin, necesitas obtener datos fiables y vlidos. Recolectar los datos significa a) seleccionar un instrumento de registro/medicin ya existente o desarrollar uno propio, b) aplicar el instrumento de medicin y c) preparar los datos obtenidos para que sean analizados correctamente. La seleccin de las tcnicas que se requieren depende de la naturaleza del problema y la metodologa de trabajo. Por ejemplo, si quieres conocer la opinin de las personas, puedes optar por entrevistas o cuestionarios. En cambio, si te interesa cierto comportamiento de los trabajadores, lo ms apropiado ser alguna tcnica de observacin. Si quieres averiguar cunto saben o hacen los trabajadores, se puede administrar una prueba estandarizada de rendimiento o revisar los registros de calificaciones, etc. Si quieres determinar estadsticas y datos de produccin o comercializacin internacional, lo ms apropiado sera alguna tcnica de registro documental. Cualquiera que sea la tcnica seleccionada para la recoleccin de los datos, siempre debes recurrir a otras tcnicas como medios auxiliares para completar la informacin emprica necesaria. Por tanto, selecciona una tcnica principal o predominante y otras tcnicas auxiliares o secundarias para el proceso de recoleccin de los datos. Mientras ms tcnicas emplees para observar un mismo fenmeno, ms fiabilidad y validez tendrn tus resultados. Si existen instrumentos apropiados para tu investigacin, por ejemplo una prueba de rendimiento, prueba de intereses laborales, inventario de intereses, escala de motivacin, etc.; lo nico que tienes que hacer es adaptar ese instrumento para aplicarlo correctamente. Sin embargo, en muchas situaciones de investigacin empresarial, no se dispone de instrumentos as. En ese caso, debers elaborar y validar instrumentos originales, que implica sucesivas etapas de construccin y ensayo del instrumento hasta que funcione en forma apropiada.
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Tabla 39 Pasos para elaborar un instrumento de medicin fiable y vlido
Pasos Definicin del constructo o concepto que medirs Descripcin Antes de medir, debes tener una idea muy clara de lo que quieres medir. A eso se le llama definir el constructo. Por eso, antes, revisa la bibliografa y consulta con expertos en la materia, para definir en forma clara y precisa lo que vas a medir. Una variable puede definirse desde diversos enfoques y puede medirse usando varios instrumentos. En funcin del contenido, los instrumentos pueden ser uni o multidimensionales. En los primeros, los tems evalan una sola dimensin. En los multidimensionales, los tems evalan dos o ms dimensiones. Establecer el contenido del instrumento, definir la poblacin a la que va dirigida, la forma de administracin y el formato. El propsito del instrumento determina el contenido de sus tems y algunos aspectos relacionados con su estructura y la logstica de la recogida de los datos. Por otro lado, debes decidir cmo vas a administrar el cuestionario (Ej. si ser llenado por el mismo encuestado, si ser telefnico, si se realizar mediante entrevista personal, etc.). Estos aspectos son importantes porque condicionan diferentes formas de redactar las preguntas o tems. Los instrumentos se componen de una serie de tems. El tem es la unidad bsica de informacin de un instrumento de evaluacin, y generalmente consta de una pregunta y de una respuesta cerrada. Como regla general, se considera que el nmero mnimo de tems para evaluar una variable (o dimensin de cada variable) debe oscilar entre 6 y 10, pero eso depende. En todo caso, se recomienda elaborar el doble de tems de los que vas a necesitar en la versin definitiva del cuestionario. As escogers siempre a los mejores, los ms fiables y vlidos. La definicin de cada tem ha de ser exhaustiva y mutuamente excluyente. Por otro lado, al formular la pregunta deben tenerse en cuenta factores como la comprensin (es necesario adaptar el lenguaje y el tipo de eleccin de respuestas al nivel sociocultural de los individuos a quienes va dirigido el cuestionario), as como la aceptabilidad para el sujeto que es preguntado. Una vez redactados los tems, stos deben ordenarse de lo ms fcil a lo ms difcil. Cuando disees los tems usa estrategias para controlar los posibles sesgos de llenado (entindase aplicacin del instrumento) y, con ello, mejorar su validez. Existen varios sesgos controlables: El error de tendencia central (tendencia a elegir entre las diferentes opciones de respuesta, las centrales). La deseabilidad social (cuando se responde en funcin de lo que se considera socialmente aceptable). El sesgo de aprendizaje o de proximidad (induce a contestar de forma similar a las respuestas anteriores). El error lgico (cuando el encuestado considera que todos los tems relacionados deben puntuarse igual). Para controlar estos sesgos, siempre ten en cuenta la redaccin del instrumento. Evita las preguntas de comprensin dudosa, preguntas dobles, el orden de las preguntas o de las categoras de respuesta y el formato, en cuanto que puede impedir el registro adecuado de la informacin. Todo ello puede introducir sesgos en la recogida de la informacin. En funcin del nmero de opciones o tipo de respuestas, stas pueden ser: dicotmicas (S/No, Verdadero/Falso), policotmicas (estoy descontento conmigo mismo/ No me valoro/ Me odio/ Estoy satisfecho de m mismo) y analgicas (escala de likert, Guttman, diferencial semntico, etc.). Elige el tipo de codificacin ms conveniente para cada caso. Es necesario definir el sistema de puntuacin que va a emplearse: simple o ponderado. Se dice que son tems simples cuando la puntuacin directa se obtiene con la sumatoria de respuestas acertadas o de los valores que se hayan dado a cada opcin. Se habla de tems ponderados cuando el valor de cada opcin de respuesta no es la misma o no se otorga el mismo valor a todos los aciertos. Una vez diseado el borrador definitivo, es decir, una vez delimitada la informacin, formuladas las preguntas, definido el nmero y orden de las preguntas, corresponde llevar a cabo la realizacin de la prueba piloto y la evaluacin de la fiabilidad y validez de la prueba. Mediante criterio de jueces, evala la validez del contenido del instrumento. Normalmente, se pasa el borrador del cuestionario a 30-50 personas, siendo aconsejable que se parezcan a los individuos de la muestra. Este piloto permitir identificar: Los tipos de preguntas ms adecuados; si el enunciado es correcto y comprensible; si las preguntas tienen la extensin adecuada; si es correcta la categorizacin de las respuestas; si existen resistencias psicolgicas o rechazo hacia algunas preguntas; si el ordenamiento interno es lgico y si la duracin est dentro de lo aceptable por los encuestados. La validez inicial de constructo y la fiabilidad inicial del instrumento. Los resultados del estudio piloto te servirn para mejorar el instrumento y corregir sus errores y limitaciones. En esta etapa ya se cuenta con la versin final del instrumento. Ya se puede aplicar a la muestra definitiva.
Iniciar la evaluacin de calidad del instrumento. Inicia con la validez de contenido. Hacer una prueba piloto
Ahora que ya conoces los pasos, analicemos con detenimiento lo que significa validez y fiabilidad.
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de
La validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. La validez se refiere al grado de evidencia acumulada sobre qu mide el instrumento. Es el grado en que la evidencia acumulada justifica la particular
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interpretacin que se va a hacer del instrumento. Por ejemplo, un instrumento para medir la inteligencia debe medir la inteligencia y no la memoria. Un instrumento que mide la actitud del cliente hacia el servicio debe medir la actitud y no el conocimiento, son dos cosas distintas. Hay tres tipos de validez, que son enfoques complementarios:
Tabla 41 Tipos de validez de instrumentos
Validez De contenido (criterio de jueces, de expertos) Descripcin Se refiere a si el instrumento elaborado, y por tanto los tems elegidos, son indicadores de lo que se pretende medir. Se somete el instrumento a la valoracin de investigadores y expertos, quienes juzgarn la capacidad de ste para evaluar todas las variables que deseas medir. Se usa para todo tipo de instrumento, cualitativo o cuantitativo. Evala el grado en que el instrumento refleja la teora de la variable que mide o registra. Sirve para garantizar que las medidas empleadas representan los conceptos definidos en el marco terico. La mejor forma de incidir sobre la validez de constructo es utilizar variables de medida utilizadas en estudios empricos previos, lo cual permite comparar los resultados obtenidos y as favorecer la acumulacin de conocimiento. Puede ser calculada por diversos mtodos, pero los ms frecuentes son el Anlisis Factorial y la matriz Multirrasgo-Multimtodo. Se usa para escalas e instrumentos cuantitativos con dimensiones. Consiste en correlacionar los puntajes obtenidos con un instrumento con otros resultados ya conocidos y vlidos (llamados criterios). Se usa para escalas, listas de verificacin, guas de observacin.
De constructo
De criterio
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Validez Ausencia de fundamentacin terica Descripcin Si el instrumento no es producto de una minuciosa revisin de la bibliografa, entonces, no hay garanta que est completo o que contemple todos los aspectos que la teora recomienda (validez de contenido). Sin conocimiento del tema, el instrumento ser hueco y sus tems sern tan elementales como intiles. Los instrumentos necesitan adaptacin. No es suficiente que haya sido fiable y valida en una investigacin anterior. Necesitas realizar un estudio piloto para verificar su valor. Un instrumento creado para gerentes no se puede aplican a obreros. Cada uno ha sido creado para una poblacin especfica. Hay instrumentos que tienen un lenguaje muy elevado para el entrevistado o no toma en cuenta diferencias de sexo, edad, ocupacin y nivel educativo; todo esto puede resultar en errores de validez y confiabilidad del instrumento de medicin. Todos los instrumentos han sido diseados para ciertas condiciones. El ruido, presionar para que una persona conteste un instrumento largo en un perodo de tiempo corto, el hambre o falta de motivacin para responder influir negativamente en la validez y confiabilidad de la medida. Evita aplicar los instrumentos en diversas situaciones donde hay interferencias y presencia de variables extraas. Es importante que el instrumento tenga instrucciones precisas, que se lea bien (si se trata de un cuestionario escrito), que no le falten pginas, que haya un espacio adecuado para contestar.
Utilizar instrumentos que no han sido validados en el contexto donde se va a aplicar. Instrumento inadecuado para las personas a las que se aplica.
La aplicacin de los instrumentos en condiciones inadecuadas. La falta de control durante la aplicacin del instrumento.
Ahora que ya sabes de qu factores debes cuidarte, es necesario que aprendas cmo preparar tus instrumentos.
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Tcnicas Medida de estabilidad (Fiabilidad test-retest) Medidas paralelas o formas equivalentes de medir Interpretacin de alfa es superior a 0.7. Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces a un mismo grupo de personas o situaciones. Si la correlacin entre los resultados de las diferentes aplicaciones es alta (r > 0.7), el instrumento se considera confiable. En este procedimiento no se aplica el mismo instrumento de medicin sino dos o ms versiones equivalentes de ste (entindase que miden lo mismo). Las versiones deben ser similares en contenido, instrucciones, duracin, etc. El instrumento es confiable si la correlacin entre los resultados de las dos pruebas administradas es alta (r > 0.7). Aqu se administra un solo instrumento, una sola vez, pero se dividen los tems que miden o registran lo mismo (Ej. los tems pares con respecto a los impares, o la primera mitad con respecto a la segunda mitad). Si correlacionan los resultados de las dos partes (r > 7), se considera el instrumento confiable. Se utiliza cuando se aplican instrumentos de observacin y registro. Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%. Se utiliza cuando se aplican instrumentos cualitativos. Se registra las fuentes originales (mediante copias, filmaciones, grabaciones o base de datos). Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%.
Mitades divididas
Para calcular la validez, se utiliza diversos procedimientos dependiendo del tipo de validez que se quiere analizar:
Tabla 44 Ejemplos de los tipos de validez de instrumentos
Validez De contenido (criterio de jueces, de expertos) De constructo De criterio Ejemplo Se demuestra mediante expertos que los tems contienen todos los aspectos relevantes que se quiere evaluar. Se demuestra mediante una comparacin con una norma internacional (o legalmente aceptada) si el instrumento tiene todos los tems relevantes. Se aplica el anlisis factorial para determinar si el agrupamiento de los tems coincide con la propuesta terica. Se obtiene la correlacin entre el instrumento y las valoraciones sobre rendimiento realizadas por el supervisor.
La validez de contenido se determina mediante el juicio de expertos en el tema. Tambin se le conoce como criterio de jueces. Se consulta con especialistas si la variable a medir tiene un contenido exhaustivo. Es decir, si los tems (indicadores) que componen cada variable son pertinentes y exhaustivos (suficientes). El nmero de expertos consultados debe oscilar entre 3 y 10.
Ejemplo
Has diseado dos pruebas, una para medir letras y otra para medir nmeros. La siguiente tabla contiene los tems de cada variable.
Variables (constructos) Letras tems (indicadores) A B C 4 4
Nmeros
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6 7 G
Qu tems crees que no forman parte de la variable. En la variable letras, obviamente 4 no pertenece all. En la variable nmeros la G no pertenece a esa variable. Fcil? Pues as lo ve un experto en la materia. Para ti es fcil discriminar entre letras y nmeros porque los has aprendido y estudiado hace dcadas. Pero, pregntale a un analfabeto te responder? Claro que no. Por eso es importante siempre consultar con los expertos, para que sean jueces de nuestra prueba. A ver, discrimina ahora entre letras y nmeros
Recuerda: Los especialistas deben ser especialistas en s. No cualquier profesional, colega o profesor es especialista en un campo. Se necesita pruebas de ello (Ej. libros publicados, artculos e investigaciones realizadas, experiencia en el tema por ms de cinco aos, etc.). La validez de constructo se determina entre otras- usando una tcnica estadstica llama Anlisis Factorial. Esta tcnica analiza la estructura del instrumento y agrupa los tems segn su semejanza, obteniendo factores. Para ser vlido, estos factores deben coincidir con los constructos o dimensiones propuestos inicialmente para el instrumento.
Ejemplo
La satisfaccin laboral, el clima autoritario en el trabajo y las actitudes hacia el jefe son tres variables distintos. Como son diferentes, los tems que miden una y otra variable deben ser diferentes tambin. Observa la siguiente tabla. Tienes tres preguntas que miden cada una de las variables. Variables (constructos) Satisfaccin laboral tems (indicadores) Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta a Pregunta b Pregunta c Afirmacin x Afirmacin y Afirmacin z
Clima autoritario
Si tus tems (indicadores) en verdad miden cada una de sus variables, entonces el resultado del Anlisis Factorial ser ms o menos as:
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tems (Indicadores) Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta a Pregunta b Pregunta c Afirmacin x Afirmacin y Afirmacin z Factor 1 X X X X X X X X X Factor 2 Factor 3
Estos resultados demuestran que tus pruebas son vlidas porque: Cada factor mide una variable. Como tienes tres variables (satisfaccin laboral, clima autoritario y actitudes hacia el jefe) entonces tienes tres factores. El factor 1 tiene tres tems (pregunta 1, 2 y 3). Estos tres tems miden la satisfaccin laboral. El factor 2 tiene tres tems (pregunta a, b y c). Estos tres tems miden el clima autoritario. El factor 3 tiene tres tems (afirmacin x, y, z). Estos tres tems miden las actitudes hacia el jefe. Tal como observas, los resultados del Anlisis Factorial coinciden con la propuesta terica que hiciste (tu matriz de operacionalizacin). Esa coincidencia demuestra validez de constructo, porque indica que en verdad ests midiendo lo que debes medir. Pero, supongamos lo contrario. Veamos cul sera el resultado si suponemos que tus pruebas no son vlidas. Si tus tems (indicadores) no miden cada una de sus variables, entonces el resultado del Anlisis Factorial ser ms o menos as: tems (Indicadores) Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta a Pregunta b Pregunta c Afirmacin x Afirmacin y Afirmacin z Factor 1 X Factor 2 X X X X X X X X Factor 3 Factor 4
Estos resultados demuestran que tus pruebas no son vlidas porque: Cada factor no mide una variable. T tienes tres variables (satisfaccin laboral, clima autoritario y actitudes hacia el jefe) pero el anlisis demuestra cuatro factores. No coincide. El factor 1 tiene tres tems (pregunta 1, pregunta b y afirmacin y). Estos tres tems no miden una sola variable, estn midiendo tres. Lo mismo sucede con los otros factores. Los resultados no corresponden con lo esperado. Tal como observas, los resultados del Anlisis Factorial no coinciden con la propuesta terica que hiciste. Esa incoherencia demuestra que tus pruebas no tienen validez de constructo, por tanto, tienes que replantear tu prueba. As funciona el Anlisis Factorial. En verdad es una tcnica estadstica muy til para los casos de instrumentos que son escalas y miden constructos.
Finalmente, la validez de criterio se determina correlacionando las puntuaciones de la prueba con un criterio ya vlido. Por ejemplo, si tu prueba de rendimiento laboral
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es vlida, entonces el trabajador ms productivo de la empresa obtendr la mxima calificacin. En otro caso, si tu prueba de rendimiento laboral es vlida, entonces el trabajador menos productivo obtendr la menos calificacin. La prueba es vlida cuando puede discriminar grupos opuestos de valores.
Entrevista profundidad
Es una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algn tema objeto de anlisis. Se usan guas
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Instrumentos Descripcin de entrevista no estructuradas o semi-estructuradas. Utilidad observaciones. La entrevista se realiza para conseguir un profundo entendimiento de las experiencias de los participantes. Primero se realiza una entrevista en un momento dado pero el dilogo entre el investigador y el participante puede seguir a intervalos a travs de semanas o meses. A medida que las entrevistas son recurrentes disminuyen los problemas asociados con las relaciones breves, en las cuales los entrevistados pueden sentirse comprometidos con el estudio o dar la informacin que piensan que el investigador desea escuchar. Las estrategias utilizadas para registrar la informacin de las entrevistas comprenden: tomar notas durante la entrevista, escribir notas detalladas inmediatamente despus de sta o registrar la entrevista en una grabadora. Es una tcnica de recoleccin de datos cualitativa que se emplea en investigaciones exploratorias de tipo bibliogrficas, histricas, entre otras. Con esta tcnica se revisa exhaustivamente los documentos, utilizando para esos fines una gua de revisin documental. Tcnica en la que un moderador Es un mtodo de investigacin colectivista, ms que individualista, y se introduce un tema de discusin a centra en la pluralidad y variedad de las actitudes, experiencias y creencias un grupo de individuos, dndoles de los participantes, y lo hace en un espacio de tiempo relativamente corto. la oportunidad de que interacten con sus comentarios y Es una tcnica de exploracin donde se rene un pequeo nmero de opiniones dirigidos en todo personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta tcnica momento hacia los objetivos de maneja aspectos cualitativos. Los participantes hablan libre y anlisis, gracias a la habilidad del espontneamente sobre temas que se consideran de importancia para la moderador. Se una guas de investigacin. Generalmente los participantes se escogen al azar y se moderacin. entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo. Es focal porque focaliza o centra su atencin e inters en un tema especfico de estudio e investigacin que le es propio, por estar cercano a su pensar y sentir; y es de discusin porque realiza su trabajo de bsqueda por medio de la discusin y la contrastacin de las opiniones de sus miembros. La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una gua de discusin para mantener el enfoque de la reunin y el control del grupo. La gua de discusin contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas de discusin abierta. Para determinar cuntos grupos se necesitan, primero es necesario recopilar la informacin pertinente, generar hiptesis del tema en estudio y continuar la organizacin de grupos hasta que la informacin obtenida est completa. El tamao aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos ms pequeos segn el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se obtienen ms ideas y con los grupos pequeos se profundiza ms en el tema. Como apoyo, en esta tcnica se utilizan observadores, equipos de grabacin de audio o vdeo, espejos unilaterales y salas de observacin que ofrecen un ambiente privado, cmodo y de fcil acceso. En algunos lugares los grupos focales duran todo el da o medio da. Sin embargo, como regla general, el grupo focal no debera durar ms de dos horas. Los participantes debern sentarse de forma que se promueva su participacin e interaccin. Tcnicas proyectivas Abarcan un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el por qu del comportamiento del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectndose de esta forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se usan pruebas proyectivas.
Revisin documental
focales de
Ejemplo
Gua de observacin
Esta gua de observacin va dirigido a las empresas, gerentes y trabajadores de las PYMES, que se encuentran ubicados en la ciudad de Lima, que sus locales estn ubicados en el distrito de Cercado de Lima y que tengan un tiempo mnimo de 2 aos de experiencia en el rubro de joyera.
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Lo que observare ser: Instalaciones de la empresa. Distribucin de los ambientes de la empresa. Infraestructura de la empresa, si es la ms adecuada para un buen desenvolvimiento de los trabajadores. El proceso de produccin Tecnologa utilizada, para apreciar con qu tipo de maquinarias esta empresa cuenta actualmente. Personal capacitado, si estos obtienen capacitaciones constantes. Los tipos de insumos y materiales que utilizan. El ambiente o clima laboral, si hay un buen trato cordial entre el gerente y su subordinado. Si usa algn tipo de incentivos a los trabajadores, como el mejor empleado del mes por ejemplo.
Entrevista a profundidad
Las entrevistas a profundidad utilizan siempre guas de entrevista no estructurada. Estas guas son preguntas que orientan la investigacin, pero no tienen un orden especfico, todo depende de la naturalidad y curso de la conversacin. Observa la siguiente gua de entrevistas a profundidad que ha propuesto mi estudiante Doris Cruz Balln para identificar los problemas que enfrentan las PYMES al momento de exportar los productos artesanales. Veamos su redaccin: Esta gua de entrevista va dirigido a los dueos y trabajadores de las PYMES que se encuentran ubicados en la Ciudad de Lima, que sus locales se ubiquen en el distrito de Miraflores y que tengan como mnimo 1 ao de experiencia en este rubro. La estructura de dicho cuestionario va a contar con 3 partes: Informacin general de los entrevistados y del negocio Experiencias en el comercio exterior Problemas o inconvenientes que surgieron al momento de exportar. Gua de entrevista no estructurada 1. Qu funciones cumple usted en la PYME? 2. Qu tiempo tiene de fundado la PYME? y Qu tiempo llevan exportando? 3. Qu Tipo de productos ofrecen al mercado nacional e internacional? 4. Cmo realizan las actividades u operaciones para realizar la exportacin? Cmo funciona? 5. A qu mercados van dirigidos los productos mayormente? 6. Con qu empresas trabajan para realizar las exportaciones? 7. Qu inconvenientes o problemas surgen al momento de realizar dichas actividades? 8. Reciben algn tipo de ayuda o facilidades del Estado para poder realizar las actividades comerciales? o para solucionar los problemas que surgen? 9. Qu tipo de problemas son? Explique / detalle 10. De qu aspecto son los problemas que surgen: econmico, de capacitacin o tecnolgicos? 11. Con qu frecuencia ocurren dichos problemas? 12. Qu cree usted que lo ocasiona? Y por qu cree usted que el Gobierno no encuentra alguna solucin o toma alguna medida al respecto? 13. Dnde tienen ms problemas u obstculos al momento de exportar la mercanca o cuando llega la mercanca al exterior? Por qu?
Veamos otro ejemplo, aportado por mi alumna Lizet Pachas Torres quien est investigando principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao.:
Ejemplo
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Entrevista a profundidad: Para la recoleccin de mis datos emplear dos guas de entrevista a profundidad no, con preguntas estructurada abiertas centradas en el tema de investigacin, adecundolo al vocabulario del entrevistado. La primera gua de entrevista a profundidad no estructurada est dirigida al personal de Aduanas del rea de operaciones en el Callao. La estructura de la entrevista constar de 4 partes, cada una con sus respectivos tems: Informacin general respecto a la defraudacin: Qu entiende por defraudacin? Qu cree usted que lo ocasiona? Por qu? De las modalidades existentes de defraudacin. Cules conoce? Cul es la que ms se contempla? Con qu frecuencia ocurre dicha modalidad? En su opinin, Cul es la magnitud de dao que ocasiona este problema a nuestro pas, en cuanto a la economa, a la industria, al comercio, entre otros sectores? En su opinin, Qu iniciativa realiza Aduanas para solucionar la defraudacin? Fomentan cultura tributaria a los usuarios? De qu manera lo hacen? Explique. Problemas del delito de fraude aduanero: En su opinin, Cul es el principal motivo por el cual se comete la omisin de delito de fraude aduanero? Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Y por qu cree usted que la administracin aduanera no encuentra solucin o toma medidas al respecto? Cmo se puede cometer fraude? Qu medidas toma usted al respecto? Son las ms adecuadas? Explique. En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Qu medidas se toman al respecto? Se cumplen dichas medidas? Explique. Deficiencias del control Aduanero: En su opinin, Por qu cree que existen deficiencias en el control aduanero? Qu soluciones se dan al respecto? Explique / Detalle. Dnde tienen ms problemas u obstculos al momento de controlar el ingreso y salidas de mercaderas? Por qu? Qu elementos agravantes existen en el rgimen de control aduanero? Cul es el ms importante? A quin o a quienes beneficia? Por qu? En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En qu consiste? Cul es la finalidad? Explique. Inconvenientes en la administracin tributaria: Segn usted: Qu inconvenientes tiene la administracin aduanera con respecto a la defraudacin? Explique. Segn usted: Qu inconvenientes tiene la administracin aduanera con respecto a la defraudacin? Explique. Con respecto al control Aduanero, Qu tcnicas de gestin emplea la administracin tributaria? Qu se determina con dichas tcnicas? Explique. En su opinin, Qu debera hacer la administracin aduanera para eliminar las barreras del delito aduanero? La segunda gua de entrevista a profundidad no estructurada est dirigida a los contribuyentes que laboran en empresas informales en Lima Metropolitana. La estructura del cuestionario constar de 3 partes: Deficiencias del sistema tributario: Qu opina usted sobre nuestro sistema tributario? Explique. En qu consiste la evasin por incumplimiento tributario? Qu piensa usted acerca de la contribucin? Qu tipos de problemas surgen? Segn usted, Qu motiva a los contribuyentes a evadir? Cules son las principales causas de incumplimiento tributario? Cules seras sus efectos? Qu entiende por tributo? Qu tipos de tributos conoce? Cul de ella, considera la ms importante?
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Acciones de la administracin tributaria: Cul cree usted que deba ser la posicin del contribuyente frente a la administracin tributaria? A su criterio, Qu medidas debe tomar la administracin tributaria para combatir la evasin? Qu acciones debe tomar la administracin tributaria y el estado para fomentar conciencia tributaria? Explique. Qu problemas cree que traera la creacin de nuevos impuestos? Causas de la evasin. Qu opinin tiene acerca de la evasin? Explique. Qu consecuencias trae la evasin a nuestro pas? Especifique. En su opinin, Qu relacin hay entre evasin y moral? Qu medidas se deben tomar para controlar la evasin? De qu otras formas se pueden combatir la evasin? Cules cree que sean las principales causas de la evasin? Qu factores contribuyen para que se presente?
Ejemplo
La tcnica de recoleccin de datos corresponde al anlisis documental. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: autor, ao, ttulo, muestra, diseo de investigacin, instrumento o mtodo de recoleccin, anlisis de datos, conclusiones de las relaciones, lugar de ubicacin de la muestra de estudio, tipo de organizaciones investigadas, aspectos investigados. La definicin de cada una de estas variables se presenta en la tabla siguiente: Variable Definicin Autor Apellidos e iniciales del autor Ao Ao de publicacin del artculo Ttulo Ttulo del artculo de investigacin Muestra Nmero y descripcin de la muestra usada. Diseo Si la investigacin es exploratoria, descriptiva, correlacional o explicativa (experimental o cuasiexperimental), de anlisis de casos o meta-analtico. Instrumento/mtodo de Nombre del instrumento empleado. Modalidad: encuesta, escala, gua de recoleccin de datos entrevista, focus group, etc. Anlisis de datos Mtodos estadsticas o softwares especializados empleados para el anlisis de los datos. Conclusiones Listado de las principales conclusiones del estudio. Lugar de ubicacin de la Pas o ciudad en dnde su ubica fsicamente la muestra. muestra Tipo de organizacin Si es una empresa privada o pblica y rubro de actividad. investigada Aspectos estudiados Dimensin de las variables objeto de estudio.
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Ejemplo
Mi estudiante Karin Gonzles Asenjo est realizando un estudio para analizar el efecto del TLC sobre la produccin nacional de antibiticos que se licitan en EsSalud. Para ello ha elaborado una gua de revisin documental (cuadro de doble entrada) que ser completado nicamente con datos de los expedientes tcnicos y econmicos, obtenidos de los Cuadros Comparativos y Actas de Otorgamiento de la Buena Pro. Observa: Llenar con la informacin que se indica en Cuadros Comparativos y Actas de Otorgamiento de la Buena Pro. Completar con letra imprenta y mayscula. Ingresar los valores numricos sin decimales. Responder N si el postor es nacional y E si es extranjero. Descripcin del tem Ao del proceso Postor Completar con letra mayscula. Ingresar los precios con cuatro decimales. Responder SI o NO de ser el caso. I. Efecto del arancel cero en los medicamentos importados. 1 2 3 4 Laboratorio fabricante Pas de origen Precio unitario ofertado (S/.) Precio unitario del mercado segn Revista Kairos (S/.)
Responder SI o NO de ser el caso. (e) Ingresar los valores numricos con dos decimales. Ingresar los precios con cuatro decimales. II. Relacin entre la calidad y el precio de los medicamentos. 5 DD. JJ. Postor cumple los Requerimientos Tcnicos mnimos DD. JJ. Presentacin del producto Registro Sanitario Certificado o Protocolo de Anlisis Metodologa Analtica Propia o Farmacopea Certificado de Buenas Prcticas de Manufactura
6 7 8 9 10
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11 12 13 14 15 16 Certificado de Buenas Prcticas de Almacenamiento Muestra original DD.JJ. Controles de Calidad efectuados Cumplimiento de los envases Precio Unitario Ofertado (S/.) Valor Referencial Unitario (S/.)
Responder SI o NO de ser el caso. Ingresar los valores numricos con dos decimales. Ingresar los precios con cuatro decimales. III. Efecto del trato preferencial (bono del 20%) para los productores nacionales (dentro del territorio nacional). 17 18 DD. JJ. Bienes elaborados en Territorio Nacional Certificado de Inscripcin en el Registro de Productos Industriales Nacionales Puntaje Evaluacin Tcnica Precio Unitario Ofertado (S/.) Valor Referencial Total (S/.) Valor Total Ofertado (S/.) Puntaje Evaluacin Econmica Puntaje Total (Tcnico /Econmico) Puntaje Adicional Puntaje Final
19 20 21 22 23 24 25 26
Observaciones:
Elaborado por:
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Evaluador 1 Evaluador 2
Fecha:
Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Lizet Pachas Torres quien ha diseado una gua de moderacin de grupo focal para determinar si las deficiencias del control aduanero con llevan a prcticas de fraude y determinar la magnitud de dao que ocasionan a nuestra economa la evasin y la defraudacin, con el cual obtendr posibles soluciones que me ayuden a determinar dichos factores, permitindome as medir las variables de mi investigacin:
Ejemplo
Grupos focales: Muestra objetiva: Personal de Aduanas y contribuyentes. El reclutamiento se har por medio de un filtro para evitar sesgo en donde intervendrn 6 personas en promedio en un ambiente acondicionado, el experto en la conduccin grupal direcciona el tema de conversacin entre los invitados, utilizando para ello una gua de moderador. Las conversaciones sern registradas mediante equipos de video para as poder transcripcin y anlisis. Una vez concluida la dinmica se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la investigacin. Para la recoleccin de mis datos emplear dos guas de moderador, con preguntas centradas en el tema de investigacin, adecundolo al vocabulario del grupo. La primera gua de moderador est dirigida al personal de Aduanas del rea de operaciones en el Callao. El grupo focal analizar 5 variables, cada una con sus respectivos tems: Generalidades: Cuando alguien comete delito de fraude. Qu es lo que acostumbran hacer? Recurren a las leyes sancionaras? Omiten algunos casos? En general, Saben el gran dao que afecta la defraudacin a la economa del pas? Por qu creen que los usuarios no toman conciencia tributaria? . Imaginemos que un usuario quiere hacer pasar su mercadera sin registrarlo y para ello le deja parte su mercadera para ustedes, y por all aceptan eso Qu sanciones recibiran ustedes? Alguien vigila eso e informa? Se reparten la mercadera entre ustedes? Defraudacin: Hablemos de este gran problema: Qu opinan ustedes acerca de este problema? Cules son las sanciones ms rgidas para el que comete fraude? Cul es la diferencia entre defraudacin de rentas y defraudacin aduanera? Control Aduanero: Cuando se verifican las importaciones y exportaciones: Permiten el ingreso de mercaderas con precios inferiores al valor de sus costos de fabricacin? Cun importante es tener un buen control en las mercaderas? (razones).
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Qu opinan de los mecanismos de fiscalizacin inteligente? Son fciles de manejar? Son conscientes del manejo de control integral del fraude. (ejemplos). Cmo saben ustedes que se comete delito de fraude en usuarios ilegales? (casos). Qu medidas estn tomando para solucionar la subvaluacin y sobrevaluacin? Qu haran ustedes si el que burla el control aduanero es un familiar muy cercano? Lo dejan pasar? proceden a cumplir con las leyes? Por qu le dan ms prioridad a la agilidad de operaciones aduaneras en desmedro de la eficiencia del control? Un pasajero se somete al control aduanero, pero oculta entre sus equipajes una mercadera a fin de que no sea detectado en el control aduanero. Qu acciones, procedimientos tomaran ustedes ante este tipo de burla? Cdigo tributario: En el tratamiento de la defraudacin, deben considerarse aspectos regulados por el derecho tributario y derecho penal? Por qu? Acostumbran tipificar conductas delictivas con otras normas? Por qu la ley de delitos aduaneros es entendida como ley penal en blanco?. Qu tipos de conductas penales presenta la ley de delitos aduaneros? A qu se refieren con contrabando puro? Modalidades de defraudacin: Cuando los usuarios cometen estas modalidades: Se sobrevala determinada materia textil procedente de china con el propsito de pagar totalmente derechos de antidumping. Qu acciones tomaran al respecto? Cmo lo identifican? Un comerciante solicita el despacho de una mercanca ingresada por decir de la Aduana de Puno con un certificado de origen falso indicando que la mercanca es originaria de Bolivia para acogerse al pago de 0% de derecho arancelario ad valorem. La mercadera en realidad es de Corea, correspondiendo que en realidad pague el 12 % de su arancel. Qu medidas tomaron en cuenta para saber la procedencia de la mercadera? Qu pasara con dicha mercadera? La segunda gua de moderador est dirigida a los contribuyentes que laboran en empresas informales en Lima Metropolitana. El grupo focal analizar 5 variables, cada una con sus respectivos tems: Generalidades: Qu creen ustedes que desalienta el cumplimiento de la obligacin tributaria? Cuando algunos clientes no les exigen comprobantes de pago. Qu es lo que acostumbran hacer ustedes ante este hecho? Qu opinan ustedes con respecto a las tasas de impuestos? Creen que los impuestos son equitativos? Creen que es justo? Fundamenten. Existe una buena relacin entre la administracin tributaria y los contribuyentes? Expliquen. En general, Saben el gran dao que afecta la evasin a la economa del pas? Segn ustedes A quienes afectan ms este problema? Evasin: Hablemos de este gran problema: Qu opinan ustedes acerca de la evasin? Cules son las sanciones ms rgidas para el que evade? Expliquen. Cul es la diferencia entre eludir y evadir? A su criterio, Qu medidas cree que este tomando la administracin tributaria ante la globalizacin? Problemas de la evasin: Cules son las principales causas de la evasin? Qu medidas se deberan tomar? Qu efectos se produciran?
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Por qu creen ustedes que algunos empresarios no reportan sus ingresos? Con qu frecuencia creen que lo hacen? Qu medidas est tomando la administracin tributaria con respecto a este problema? Cul de ellas es la ms importante? Creen ustedes que cambiando el sistema tributario se resuelve el incremento de la evasin? Expliquen. Qu medidas correctivas piensan que debiera realizar el Estado ante este problema? Segn ustedes, En quienes recaen las responsabilidades de este delito? Recaudacin tributaria: Qu entienden por recaudacin? Cul de los tipos de recaudacin es el ms importante? Qu acciones se realizan para promover el cumplimiento tributario? Garantizan reducir la evasin? Especifiquen.
4.3.5.2. Cules son los instrumentos cuantitativos? Los instrumentos cuantitativos son aquellos que se emplean en las investigaciones descriptivas, correlacionales y explicativas. Estos instrumentos son muy estructurados, se adaptan con facilidad a los diversos anlisis estadsticos y son muy tiles para describir y medir con precisin diversas variables. Los principales instrumentos cuantitativos son: a) El cuestionario estructurado, b) las escalas, test y pruebas estandarizadas y c) la observacin estructurada. El cuestionario estructurado es un instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas situaciones y contextos. El cuestionario es estructurado porque las alternativas de respuesta a cada pregunta tienen las opciones ya pre-definidas. De esta forma el anlisis estadstico resulta mucho ms fcil. El cuestionario es el instrumento cuantitativo ms popular. Es utilizado para la recogida de informacin, diseado para poder cuantificar y universalizar la informacin y estandarizar el procedimiento de la entrevista. Los cuestionarios son instrumentos muy flexibles y verstiles. Su validez depende de la claridad de sus preguntas y de la pertinencia de sus alternativas de respuesta. Los mejores cuestionarios siempre son los ms sencillos y los ms directos, los menos ambiguos y los ms breves.
Ejemplo
Estimado (a) Ingeniero (a), Arquitecto (a), Licenciado (a), Doctor (a):
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Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas directas, estamos realizando el siguiente cuestionario, el cual le agradeceramos lo conteste con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario es annimo. Favor no escriba su nombre. De antemano le agradecemos su colaboracin. Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, segn la atencin que viene recibiendo. N Preguntas Alternativas de respuesta 1 Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda Completamente insatisfecho la arquitecta promotora? Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho 2 Hace qu tiempo viene usando nuestros productos? Menos de 1 ao De 1 a 3 aos De 3 a 5 aos De 5 a 7 aos De 7 a 10 aos De 10 a 15 aos Ms de 15 aos 3 Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra Nunca promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin Rara vez de verificar si qued completamente satisfecho (a) con Muchas veces la atencin (servicio)? Casi siempre Siempre Esta es la forma tpica de un cuestionario estructurado. Aunque es slo una muestra, observa que tiene sus preguntas ordenadas y las alternativas de respuesta bien detalladas y fciles de responder.
Otros instrumentos cuantitativos muy populares son las escalas, test y pruebas estandarizadas, que son herramientas altamente fiables y vlidas, usadas para medir atributos o variables complejas. Hay de varios tipos: a) test estandarizados de habilidades y b) escalas de actitudes, opinin o atributos, c) pruebas estandarizadas.
Tabla 46 Escalas, test y pruebas estandarizadas Instrumentos Descripcin Test o prueba Permite recoger informacin sobre el grado de desarrollo de las habilidades o estandarizada de destrezas especificas de los trabajadores. habilidades Son situaciones controladas en la que se busca verificar el nivel de competencia. Se sustenta en criterios e indicadores de evaluacin definidos previamente de modo preciso y objetivo Escalas de actitudes, Mide la intensidad de las actitudes y opiniones en la forma ms objetiva posible. opinin o atributos Consiste en pedirle al sujeto que seale dentro de una serie graduada de tems, psicolgicos. aquellos a los que corresponden o refieren. Las escalas ms famosas son del tipo Likert. Tambin miden atributos psicolgicos y administrativos complejos como la inteligencia emocional, la calidad de atencin, la comunicacin organizacional interna, el clima laboral, etc. Fuente: Arstides Vara
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Las escalas o pruebas estandarizadas son aquellos instrumentos que permiten un escalamiento acumulativo de sus tems, dando puntuaciones globales al final de la evaluacin. Una escala estandarizada siempre es la sumatoria de todos los tems o elementos que la componen, pues todos los tems que la componen miden la misma variable.
Ejemplo
Una escala tpica es como la que se muestra a continuacin. Una escala siempre tiene un nmero determinado de tems que forman dimensiones y estas dimensiones forman la variable de investigacin. Escala de Inteligencia emocional: El cuestionario que usted va a responder, permitir evaluar sus potencialidades y vulnerabilidades en el desempeo personal e interpersonal, y medir su inteligencia emocional a travs de ellas. Dedique por lo menos 10 minutos al desarrollo del cuestionario. Encierre en un crculo, en cada cuadrado de la columna derecha, el nmero que mejor corresponde a su respuesta para cada afirmacin o pregunta. Las alternativas de respuesta estn descritas en la pgina siguiente. Le rogamos conteste con la mayor sinceridad posible. La confidencialidad de sus respuestas est garantizada. Base sus respuestas recordando lo ocurrido durante el ltimo mes. En cada afirmacin abajo mencionada encierre en un crculo, en los cuadros de la derecha, los nmeros de la opcin que mejor corresponda a su respuesta:
Nunca Puedo identificar mis emociones ante diversas situaciones y personas Aprendo sobre m mismo prestando atencin a mis emociones Tengo conciencia de por qu siento de determinada manera S cuando me estoy enojando S cules son las cosas o situaciones que ms me satisfacen Cuando me siento triste, se cul es/son los motivos Les digo a las otras personas cuando estn haciendo un buen trabajo o accin Expreso mis emociones aunque estas no sean valoradas socialmente Puedo comunicar a los dems lo que deseo y necesito Dicen mis amigos ntimos que manifiesto mi aprecio por ellos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Raras veces 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 A veces 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Frecuentemente 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Casi siempre 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
En el caso presentado (que es slo una pequea muestra) los tems son afirmaciones que indican diversos aspectos de la inteligencia emocional. Las alternativas de respuesta son policotmicas y estn escaladas de nunca a casi siempre con tres valores intermedios (raras veces, a veces, frecuentemente).
La observacin estructurada es una tcnica cuantitativa que sirve para registrar conductas de forma sistemtica y directa. Es directa porque el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar. Es estructurada porque se realiza con la ayuda de elementos tcnicos apropiados, tales como fichas, cuadros, tablas. La observacin es estructurada si cumple con los siguientes requisitos: a) Ponerse al servicio de un objetivo de investigacin bien formulado.
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b) c) d)
Planificarse en forma sistemtica. Contar con una gua de observacin. Contar con formas de registro objetivas (listas de cotejo, cartillas de participacin, escalas de calificacin, grabaciones, etc.) Someterse a controles de calidad.
La lista de cotejo es una lista de conductas, de acciones o procesos secuenciales que se espera observar. En esta lista el observador va marcando su ocurrencia o no ocurrencia y el momento en que se observ. Es una herramienta muy til y una de las ms usadas en la observacin estructurada en educacin. Veamos un ejemplo.
Ejemplo
En este ejemplo, se presenta una parte de la lista de cotejo (tambin conocido como lista de chequeo) que se us para medir el nivel de gestin de las UGEL.
N 1 Lista de cotejo del nivel de gestin de UGEL Cuenta la UGEL con los siguientes documentos de gestin formalmente aprobados, actualizados e implementados, como: a. ROF? b. CAP? c. PAP? d. MOF? e. POI o Plan de actividades? f. Manuales de procedimientos? a. Se tiene una estructura orgnica y funcional para todas las unidades la UGEL? b. Se dispone de una relacin de cargos y plazas por reas funcionales, con especificacin del nivel de formacin del personal de UGEL? a. Se cuenta con una descripcin y anlisis de cargos para el personal actual? b. Se cuenta con criterios escritos para la distribucin de las unidades orgnicas, los cargos y plazas del personal nombrado, contratado y asignado, as como para los de servicios no personales? c. Se cuenta con criterios para la asignacin de funciones especficas, competencias y responsabilidades del personal nombrado, contratado, asignado y para la contratacin de servicios no personales? S No
La observacin tiene la ventaja de facilitar la obtencin de datos lo ms prximos a como stos ocurren en la realidad; pero, tiene la desventaja de que los datos obtenidos se refieren slo a un aspecto del fenmeno observado. Esta tcnica es fundamentalmente para recolectar datos referentes al comportamiento de un fenmeno en un tiempo presente; y no permite recoger informacin sobre los antecedentes del comportamiento observado. As mismo, la observacin no permite conocer los proyectos de vida, expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y grupos que el investigador observa. Hacer y adaptar estos instrumentos de recoleccin de datos no es muy complicado. En el Captulo 4.4 del manual aprenders cmo hacer, paso a paso, el tipo de instrumento que hayas elegido y que sea ms adecuado para tu tesis.
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1. Pertinencia y coherencia. El instrumento que emplees depende de tu objetivo de investigacin y de la forma cmo hayas operacionalizado tus variables. El mejor instrumento siempre es el ms coherente con el propsito de tu investigacin.
Tabla 47 Instrumentos tpicos segn el propsito de la investigacin Usos (propsito de la investigacin) Medir aptitudes, actitudes, rendimiento, variables psicolgicas (inteligencia emocional, memoria, estrs, autoestima, asertividad, etc.)
Instrumentos recomendados Escalas y pruebas estandarizadas. Usualmente se ubican dentro de cuestionarios aplicados a muestras grandes. Observacin estructurada Observacin participante Cuestionarios Grupos focales Entrevistas no estructuradas Entrevista a profundidad Tcnicas proyectivas Revisin documental Entrevistas a profundidad
Registrar conductas en el trabajo o en ambientes controlados Identificar patrones de conducta en situaciones laborales espontneas Preguntar por diversos aspectos, opiniones, experiencias, ideas, hechos de las personas, empresas o situaciones Indagar por experiencias muy privadas o formas de entender las cosas Analizar informacin registrada en documentos o anuarios estadsticos o bases de datos Fuente: Arstides Vara
2. Validez y confiabilidad. Escoge siempre los instrumentos que demuestren mayor validez y fiabilidad en estudios anteriores. Si el instrumento es nuevo, realiza un estudio piloto para determinar su fiabilidad y validez. Nunca uses un instrumento sin saber si es fiable y vlido. 3. Objetividad. Un instrumento es objetivo cuando la opinin personal del examinador no afecta la calificacin. Escoge siempre los instrumentos que tengan criterios de organizacin y calificacin, cuyo procedimiento sea explicito (o tenga especificaciones detalladas) y que no deje espacio a las ambigedades.
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4. Amplitud. El instrumento debe ser lo suficientemente extenso para cumplir con los objetivos de investigacin. Y debe ser lo suficientemente breve para no cansar a la muestra. Si tienes varios objetivos complejos, uso ms de un instrumento. 5. Practicidad. Un instrumento puede ser vlido, confiable y objetivo pero si para administrarlo requiere considerable inversin de tiempo, un procedimiento demasiado complicado o la ayuda de personal especializado, el instrumento no te sirve. Busca siempre los instrumentos ms prcticos.
Ejemplos
Veamos un ejemplo de cmo se presenta la seccin de instrumentos de recoleccin de datos: Ejemplo 1: istrumentos de recoleccin de datos. Para la recoleccin de datos se utilizar un cuestionario estructurado que contiene una escala de actitudes hacia el cuidado medio-ambiental en la empresa. El cuestionario estructurado est dirigido a los empresarios de las empresas del rubro X ubicadas en Arequipa, y tiene tres partes: Informacin general (sexo, edad, grado educativo, antigedad laboral, nmero de dependientes). Experiencias de cuidado ambiental en la empresa. Una escala de actitudes hacia el cuidado medio-ambiental, elaborado por Vara (2004) y aplicado en empresarios de Lima Metropolitana. La escala de actitudes hacia el cuidado medioambiental est formada por 7 tems politmicos de naturaleza ordinal. Cada uno de estos tems tiene cuatro opciones de respuestas, escaladas mediante el procedimiento Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo). Los anlisis de fiabilidad por Alfa de Cronbach realizados por el autor ( = 0.892) indica que la escala tiene consistencia interna. Utilizando el Anlisis Factorial, el autor analiz la validez de la escala en dos oportunidades (Vara, 2004b, 2004c) demostrando validez de constructo en ambas ocasiones.
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A continuacin se presenta los tems de la escala: 1. Me preocupa el medio ambiente. 2. Me interesa el cuidado ambiental. 3. Los temas relacionados con la preservacin del medio ambiente son importantes. 4. Me gustara saber ms sobre el cuidado del medio ambiente. 5. La empresa debera organizar actividades de cuidado ambiental. 6. Preocuparse por cuidar el medio ambiente es una prdida de tiempo. 7. Me siento comprometido con la proteccin del medio ambiente en la empresa. 8. Me ofrecera como voluntario para realizar actividades de cuidado ambiental. En la presente investigacin se realizar un estudio piloto para adaptar el lenguaje del instrumento a la muestra, puesto que los empresarios no son de Lima Metropolitana sino de Arequipa. Adems, se analizar los valores de fiabilidad y validez. Una copia del instrumento se presenta en el Anexo 1. Veamos otro ejemplo, del tipo cualitativo: Ejemplo 2: Instrumentos de Recoleccin de Datos La recoleccin de datos se realizara a travs de Entrevistas a profundidad, apoyado en una gua de entrevista no estructurada. La entrevista estar dirigido a los Gerentes Generales de las empresas seleccionadas en el marco muestral. El cuestionario contiene los tpicos siguientes: Tiempo de la Empresa en Transicin Sistemas de Gestin Computarizados. Capacitaciones en modelos e Gestin Logstica. Estudios Profesionales de los altos cargos. Delegacin de Funciones, Liderazgo. Una copia del instrumento se presenta en el Apndice 2. Veamos otro ejemplo para una investigacin exploratoria de negocios internacionales, presentado por mi alumna Pamela Riega. Ejemplo 3: Instrumentos de recoleccin de datos El instrumento que se utilizar es la revisin documental ya que est es una investigacin exploratoria y la muestra seleccionada de la poblacin a estudiar requiere una investigacin de produccin, del mercado y comercializacin internacional. Se contrastar la validez y fiabilidad de la informacin mediante la contrastacin de los documentos, el punto de saturacin guiar la investigacin y determinar cuando ya no se requiera seguir investigando. Debido a que la revisin ser documental, sta se basar en informacin que se halle y que sea relevante para conocer el mercado espaol de ropa casual femenina y se tratar de dar respuesta a los siguientes cuestionamientos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Con cunta antelacin a la estacin debe producirse cada coleccin? Qu materiales se prefieren en cada estacin? Cul es la oferta de ropa casual femenina en Espaa? Cul es la demanda de ropa casual femenina en Espaa? A quines es ms rentables venderles, detallista o mayoristas? A travs de quienes consume ms el pblico? Se producir un tipo especfico de ropa o se harn colecciones que sirvan para usos variados? Las colecciones tendrn una diferenciacin de edades y estilos (coleccin para teenagers y coleccin para adultos)? 9. Los saldos o stocks de cada coleccin se mantendrn en tienda o sern rematados externamente? 10. Cul deber ser el tamao de cada coleccin? la produccin ser masiva o limitada?
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11. Cunto influye el precio en la decisin de compra? cunto destina la mujer espaola promedio a vestuario al mes? Ejemplo 4 (Estrella Osorio): Se utiliz una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: cantidad de aos de ejercicio laboral, valor FOB exportado, nmero de ocurrencias en exportaciones, errores cometidos en exportacin provisional y definitiva, nmero de envos rechazados en exportacin provisional y definitiva y gastos generados por errores en la exportacin provisional y definitiva. Tabla 4 Definiciones operacionales de variables incluidas en la gua de revisin documental
Variables Cantidad de aos de ejercicio laboral Valor FOB exportado Nmero de ocurrencias en exportaciones Errores cometidos en exportacin provisional y definitiva. Nmero de envos rechazados en exportacin provisional y definitiva. Gastos generados por errores en la exportacin provisional y definitiva. Definicin Se refiere a los aos de inicio de ejercicio de las agencias de aduanas, en las operaciones de comercio exterior. Se refiere al monto del valor FOB exportado ($) anualmente por cada una de las agencias de aduanas desde el ao 2004 al 2008. Es el nmero de veces en que realizan exportaciones cada una de las agencias de aduanas. En esta investigacin se tomar datos desde el ao 2004 al 2008. Hacen referencia a la cantidad de errores cometidos por las agencias de aduanas durante el despacho de exportacin provisional y definitiva. Generndose como consecuencia el cobro de multas a travs de la SUNAT. Slo ser considerado el ao 2008 para el anlisis de la investigacin. Se denomina as a la cantidad de envos rechazados por la Aduana, durante la transmisin electrnica, de la informacin declarada en la DUA (Declaracin nica de Aduanas), por las agencias de aduanas en el proceso de exportacin. Para la investigacin slo es considerado el ao 2008. Se refiere a los gastos en dlares generados como consecuencia de los errores cometidos durante el despacho de exportacin, tanto provisional como definitiva. Para el anlisis de la investigacin slo es considerado el ao 2008.
Elaboracin propia Esta gua de revisin documental permiti obtener datos de las variables que afectan directamente a las agencias de aduanas durante el desarrollo de sus procesos de exportacin definitiva, lo que permiti determinar de manera estadstica las ventajas o beneficios que ofrecen las certificaciones ISO 9001 y BASC en el desarrollo de sus actividades. Ejemplo 5 (Javier Rosas Santilln) El instrumento para la recoleccin de datos es el anlisis estadstico, ya que la presente investigacin es descriptiva que recoge y analiza los datos contenidos en los sistemas de informacin de ESSALUD y otras fuentes confiables para establecer indicadores. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin estadstica, considerando las siguientes variables o tems: Cobertura de atenciones, Nmero de reclamos de los asegurados, Brecha Oferta Demanda, Poblacin Total de Los Olivos, Distribucin de la poblacin asegurada por grupo etreo, Tabla de Costos por Actividad Asistencial, Tarifa Percpita de Atenciones de Salud por Servicios Contratados, ndice de inflacin, Tasa de Descuento (Ver Tabla N 05). La validez y fiabilidad de la informacin se ha contrastado mediante la revisin minuciosa de las fuentes y su oficializacin a travs de los respectivos documentos para su publicacin. Tabla 5 Gua de Revisin Estadstica
Variable /Item Cobertura de atenciones Descripcin Indica el porcentaje de asegurados que reciben atenciones por consulta mdica en un Centro Asistencial de Salud (CAS). Su frmula de clculo es: Atendidos en el CAS en un periodo / Asegurados asignados al CAS Fuente Atendidos en el CAS: EsSalud en Cifras, intranet de EsSalud Asegurados por CAS: Estadsticas de Poblacin asegurada, Intranet EsSalud. Informacin estadstica de los reclamos de los asegurados del Policlnico Luis Negreiros Defensora del Asegurado
Reclamos de asegurados
los
Informacin estadstica de la cantidad de reclamos de los asegurados residentes en Los Olivos adscritos al Policlnico Luis Negreiros presentados en las Oficinas de Atencin al Asegurado OAS del propio Policlnico e ingresados al Sistema Informtico, correspondientes al primer semestre
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2008, lo cual permite capturar la percepcin de los asegurados y sus expectativas para contar con una visin real de los servicios de salud La proyeccin de la poblacin del distrito de Los Olivos se obtiene calculando la tasa de crecimiento poblacional de acuerdo a la informacin censal de los aos 1993 y 2007 Para distribuir la poblacin de los Olivos y aplicar la Cartera de Servicios de Atencin Primaria
Tasa de crecimiento de la Poblacin Total de Los Olivos Distribucin porcentual de la poblacin asegurada por grupo etreo y sexo Proporcin de asegurados respecto a la poblacin total de Los Olivos Tabla de Costos por Actividad Asistencial Tarifa Percpita de Atenciones de Salud por servicios contratados ndice de inflacin
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Censos de Poblacin 1993 y 2007 Estadsticas de Poblacin asegurada, Intranet EsSalud
Sirve para proyectar la poblacin asegurada como una proporcin de la poblacin total de Los Olivos, el valor se ha determinado de la revisin de la cantidad de asegurados de aos anteriores Tarifario de actividades de salud por niveles de atencin para calcular el gasto de operacin anual de la alternativa de implementacin de la UBAP con recursos propios Valor monetario por las atenciones definidas en la Cartera de Servicios de atencin primaria en el ao por cada asegurado asignado, de acuerdo a las cotizaciones remitidas a ESSALUD por las entidades de salud pblicas o privadas Expresa la variacin porcentual del ndice de precios entre dos perodos determinados, se toma los valores de los ltimos 10 aos 2000-2009 y se proyecta usando la ecuacin lineal y=0.4979x para los 10 aos siguientes, luego se obtiene el promedio de esta proyeccin (valor 7.72%), para proyectar los gastos de las 2 alternativas de gestin en 10 aos Medida financiera que se aplica para determinar el valor actual de un pago futuro. Para traer los valores futuros de las 2 alternativas a valores presentes Valor: 3.85% Se considera la tasa de inters de ahorros enmonada nacional del sistema bancario
Gerencia Central de Finanzas EsSalud Gerencia Central de Logstica EsSalud Sistema SAP R/3 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI
Tasa de Descuento.
de
Banca
Elaboracin propia Asimismo, con la finalidad de captar la percepcin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin para conocer sus expectativas y preferencias y contar con una visin real de los servicios de salud, se ha diseado una gua de entrevista a profundidad no estructurada Gua de Entrevista a Profundidad No Estructurada La estructura de la entrevista constar de cuatro partes, cada una con sus respectivos tems: Informacin general sobre gestin de servicios de salud Qu estrategias implementara para mejorar la cobertura de atencin de los asegurados de Los Olivos? Cul es el modelo de gestin que considera ms adecuado para la atencin primaria que permita lograr eficiencia en el uso de los recursos Qu mecanismo de pago o asignacin de fondos recomienda para los servicios de salud del primer nivel de atencin? Control Interno Qu mecanismos de control aplica con el actual sistema de financiamiento por presupuesto histrico Conoce usted cules son los riesgos de corrupcin que existen en la prestacin de servicios de salud del primer nivel de atencin? Qu mecanismos de control interno implementara usted para disminuir los riesgos de corrupcin en la prestacin de servicios de salud? Informacin sobre Atencin Primaria Por qu EsSalud ha fortalecido un modelo de atencin recuperativa descuidando la atencin primaria? Cules son las ventajas de la estrategia de atencin primaria sobre el modelo actual de atencin (hospitalario) En su opinin, cules seran los riesgos para la aplicacin de la atencin primaria bajo el modelo de las UBAP extra institucional en EsSalud? Informacin sobre calidad de los servicios de salud Cmo percibe el trato de los trabajadores de la salud hacia los asegurados Qu estrategias implementara para mejorar el trato a los asegurados en los servicios de salud del primer nivel de atencin
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Gua de Revisin Documental La tcnica de recoleccin de datos sobre normatividad del control interno para las UBAP Extrainstitucionales corresponde al anlisis documental. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: Tipo de norma, Documento de aprobacin, Fecha de emisin, Objetivo de la norma, mbito de aplicacin, Descripcin de lo establecido sobre control interno.
4.3.8. Son suficientes los instrumentos que propongo? Son pertinentes para los tipos de muestra que tengo?
Es un error comn que los instrumentos que se proponen para la investigacin sean insuficientes para cumplir con los objetivos. Y tambin es error comn que los instrumentos diseados no se adapten a las muestras definidas para la investigacin. Tanto la suficiencia como la pertinencia de los instrumentos son clave para garantizar una buena tesis, y es importante que aprendas a evitar estos errores. Los pasos son sencillos. Observa:
Indica cuntos instrumentos usars y qu medirs con cada uno de ellos, qu informacin obtendrs
1. Escribe los objetivos generales y especficos de tu investigacin. Muchas veces los objetivos de tu tesis se cumplirn slo si usas ms de un instrumento a la vez. Eso es lo usual en ciencias empresariales. Por eso, asegrate de revisar detalladamente tus objetivos y pregntate cuntos instrumentos necesitas. 2. Indica cuntos instrumentos utilizars. Si has descubierto que necesitas uno o ms instrumentos, hay que elegir los ms adecuados. 3. Qu medirs con cada uno de ellos? Qu informacin obtendrs con cada uno? Para que exista una relacin coherente entre tus instrumentos y tus objetivos, detalla qu medirs o registrars con cada instrumento. Debes demostrar qu informacin obtendrs con cada uno de ellos. 4. Quines o qu ser tu muestra segn instrumento? Algunos instrumentos sirven para obtener datos mediante personas (Ej. Encuestas, entrevistas, focus,
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etc.), mientras que otros sirven para obtener datos mediante observaciones (Ej. guas de observacin, listas de chequeo, etc.) y otros sirven para obtener datos de documentos (Ej. Gua de revisin, fichas organizativas, etc.). Sera inconcebible usar una gua de entrevista para revisar documentos, o usar una gua de revisin para encuestar. No tiene sentido. Por eso, debes indicar quin o qu ser tu muestra segn cada instrumento que propongas. 5. Describe el procedimiento que utilizars con cada instrumento para recoger los datos. Para terminar, describe detalladamente el procedimiento que usars para obtener la data de campo. Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Mi estudiante Lizet Pachas Torres est identificando los principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao. Veamos cmo ella demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos Especficos: Determinar los factores que conllevan a la omisin del delito de fraude aduanero y al incumplimiento tributario. Determinar si las deficiencias existentes en el sistema de control aduanero, conllevan a prcticas de fraudes aduaneros. Determinar la magnitud de dao que ocasiona a nuestra economa la evasin y defraudacin de rentas.
Instrumentos (pertinencia): Para mi investigacin emplear los siguientes instrumentos: Entrevista a profundidad. Grupos focales. Medicin: a. Entrevista a profundidad: Con este instrumento determinar los factores que conllevan a la omisin del delito de fraude aduanero y al incumplimiento tributario, con el cul obtendr informacin de primera mano, permitindome as medir las variables de mi investigacin. b. Grupos focales: Con este instrumento determinar si las deficiencias del control aduanero con llevan a prcticas de fraude y determinar la magnitud de dao que ocasionan a nuestra economa la evasin y la defraudacin, con el cual obtendr posibles soluciones que me ayuden a determinar dichos factores, permitindome as medir las variables de mi investigacin. Muestra: Poblacin objetivo: La poblacin est constituida por contribuyentes y personal de Aduanas que laboran por ms de cinco aos, en el caso de Aduanas en el rea de operaciones situada en el Callao, en el caso de los contribuyentes que laboren en empresas informales en Lima Metropolitana, durante el perodo de investigacin. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para delimitar mi poblacin son los siguientes:
Sexo: ambos.
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Que laboren en empresas informales, ubicados en Lima Metropolitana (Contribuyentes). Marco Muestral: Aduanas: Lista de empleados ofrecida por el departamento de recursos humanos de Aduanas en el Callao. Contribuyentes: Lista de empresas informales ofrecida por la base de datos de ADEX. Muestra: Se utilizar un diseo no probabilstico de seleccin intencional. a. Entrevista a profundidad: Para realizar la entrevista a profundidad mi muestra ser de naturaleza cualitativa, utilizando punto de saturacin, seleccionando a los participantes que mejor representen a la investigacin, trabajando con 15 a 20 informantes hasta llegar al punto de saturacin. b. Grupos focales: Para la realizacin del grupo focal mi muestra est constituida por 6 participantes obtenidos por medio de un filtro para evitar el sesgo. Procedimiento: Entrevista a profundidad: (Para ambos casos: Personal de Aduanas y contribuyentes). Se realizar una llamada telefnica para ambos casos para concertar una cita con los trabajadores para realizar la entrevista. Se dialogar con la persona seleccionada para que exprese con toda libertad acerca de lo que opina, cree, piensa, entre otras, sobre el tema a investigar. El dilogo por persona ser de 20 minutos aproximadamente. La aplicacin estar a cargo de un especialista en el uso de la tcnica (psiclogo), quin utilizar una gua de entrevista segn los objetivos de la investigacin. Dicha gua ser evaluada por los expertos en la materia. Al final de la reunin se hace referencia de las conclusiones a que lleg el grupo, luego el dilogo y la conversacin son registrados para su transcripcin y anlisis. Grupos focales: (Para ambos casos: Personal de Aduanas y contribuyentes). El reclutamiento se har por medio de un filtro para evitar sesgo en donde intervendrn 6 personas en promedio en un ambiente acondicionado, el experto en la conduccin grupal direcciona el tema de conversacin entre los invitados, utilizando para ello una gua de moderador. Las conversaciones sern registradas mediante equipos de video para as poder transcripcin y anlisis. Una vez concluida la dinmica se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la investigacin. a. Forma de organizacin:
Edades comprendidas entre 25 a 40 aos. Que laboren en Aduanas del Callao en el rea de operaciones. (Personal de Aduanas)
Los datos obtenidos de la entrevista a profundidad, y grupos focales, se proceder a transcribirlo en documento.
Los datos obtenidos por medio de grabadoras, videos, se transcribir lo ms fiel posible en un documento. b. Una vez que obtenemos la informacin, la organizacin de datos se realizar mediante archivos de documentos textuales de tcnica cualitativa. c. Se realizar el anlisis a travs de las siguiente tcnica: Tcnica de categorizacin: Revisar los datos rigurosamente y reducirlos a categoras (Registro de audio, entrevistas y observaciones).
Ejemplo
Mi estudiante Karen Wong Herrera est identificando los factores de comercializacin que estn asociados al nmero de pymes que producen y comercializan las cpsulas de Sacha inchi en Lima Metropolitana Metropolitana. Veamos cmo ella demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos: Objetivos especficos
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Identificar si existe relacin entre la cantidad de produccin de sacha inchi y el conocimiento del producto en el mercado limeo. Determinar si existe relacin entre la calidad de produccin de cpsulas de sacha inchi y su consumo del producto en Lima. Comprobar si existe relacin entre la calidad de produccin de las cpsulas de sacha inchi y los permisos que brindan las entidades del Estado para su fabricacin en Lima. Determinar si existe relacin entre la baja venta de las cpsulas de sacha inchi en Lima y el conocimiento de las bondades de las cpsulas de aceite de pescado que contienen omega tres.
Instrumentos (pertinencia): Utilizar dos instrumentos. Una entrevista a profundidad para la investigacin exploratoria y un cuestionario estructurado para la investigacin descriptiva. Con la investigacin exploratoria medir la suma de limitaciones que tuvieron las empresas que comercializan las cpsulas de sacha inchi y cules son las que tienen actualmente para comercializar el producto en Lima. Se obtendr informacin sobre la serie de procesos que desarrolla la empresa, verificar si realiza el proceso de encapsulacin por cuenta propia o lo terceriza; si terceriza, con qu empresa realiza este proceso. Se indagar tambin sobre las causas de la mortandad del sacha inchi, revisar el trmite que realiz para obtener registro sanitario; y comprobar si maneja adecuadamente el proceso de industrializacin del aceite y el nivel de calidad del producto. En la investigacin cuantitativa, medir el nivel de desconocimiento que tienen las personas de las bondades de las cpsulas de sacha inchi. Y si consumen productos similares y cunto conocen el producto a priori. S obtendr informacin sobre el nmero de personas que desconocen las propiedades del producto, personas que saben de sus propiedades curativas, cules son estas propiedades, para qu sirve el omega que contiene el sacha inchi, cuntas lo han probado, cmo conocen el producto, si conocen el sacha inchi en cpsulas, si saben el precio de las cpsulas y dnde las venden. Mi muestra estar conformada por empresas que comercializan el sacha inchi y personas que consumen y/o conocen el sacha inchi directa o indirectamente. Para la investigacin exploratoria, donde realizar entrevista a profundidad, seguir el siguiente procedimiento: 1. 2. Realizar llamadas a cada una de las empresas a evaluar, para concertar las citas y los permisos necesarios para su posterior evaluacin. Visita individual a cada empresa, por un perodo de 2 horas de trabajo, donde entrevistar al gerente general de cada empresa para poder conocer las limitaciones que tuvo su empresa para cada uno de los proceso para obtener las cpsulas de sacha inchi. Recoleccin de datos hechas por el mismo investigador. Elaboracin de archivos en Word 2007. Se depura la informacin para su anlisis. Realizar el anlisis respectivo de la informacin.
3. 4. 5. 6.
Para la investigacin descriptiva donde utilizar el cuestionario estructurado seguir el siguiente procedimiento: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Realizar llamadas a cada una de las empresas que comercializan las cpsulas de sacha inchi para solicitar el permiso necesario para realizar las encuestas en sus establecimientos. Visita individual a cada una de las tiendas que comercializan las cpsulas de sacha inchi para extraer la informacin de las personas que consumen las cpsulas de sacha inchi. Recoleccin de datos, encuestando a cada una de las personas necesarias para el desarrollo del anlisis. Elaboracin de la tabulacin en SPPS. Se depura la informacin para su anlisis. Realizar el anlisis respectivo de la informacin.
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Ejemplo
Mi estudiante Renzo Reyes Rocha est determinando el impacto y las implicancias de implementar tecnologa RFID en la cadena de abastecimiento de empresas del sector manufacturero de alimentos en Lima Metropolitana. Veamos cmo demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos: Determinar las implicancias de la codificacin de productos con la tecnologa RFID en cadenas de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos. Identificar los recursos tecnolgicos que se necesitan para la implementacin de RFID en cadenas de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos en Per. Definir la relacin: costo / beneficio de implementar RFID Determinar los niveles de eficiencia y retorno de inversin que genera. Analizar las necesidades de capacitacin de personal que se requiere para la aplicacin la RFID en cadenas de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos en Per. Demostrar las ventajas competitivas que genera su implementacin y uso respecto a otras empresas del sector. Instrumentos (pertinencia): Se utilizarn los siguientes instrumentos: 1. Observacin no estructurada: Se visitarn plantas de produccin para registrar los procesos productivos actuales, el trabajo de los operarios, los tiempos y movimientos y uso de tecnologa. De esta manera se podr trazar la cadena de abastecimiento e identificar los puntos crticos donde la RFID podra ser solucin o brindar alguna ventaja competitiva.
Se encuentra dirigido a operarios de planta y jefes de operaciones (nivel tctico y operativo de la empresa) quienes son parte del da a da y comprenden los procesos de manufactura de manera tcnica y emprica, siendo esto ltimo un tema importante a tomar en cuenta. Fiabilidad: Se solicitar permiso para filmar de manera general los principales procesos, y se registrar fotogrficamente los puntos crticos. Validez de contenido: El diseo de planta y los procesos productivos sern comparados con mejores prcticas del sector. 2. Entrevista a profundidad: Se entrevistaran a responsables de rea (operaciones, logstica, finanzas) operarios (produccin, inventarios, almacenes, distribucin) y gerentes responsables para conocer el grado de inters en el uso de RFID, sus impresiones, actitudes respecto al uso de alta tecnologa, nivel de capacitacin, entre otros temas. As mismo, se entrevistar a expertos tecnolgicos, para conocer de primera mano, los costos, factibilidad de uso, y adaptabilidad al medio.
Se encuentra dirigido a los niveles gerenciales y operativos. Fiabilidad: Se solicitar permiso para grabar las conversaciones y se registrar fotogrficamente a los entrevistados, creando una base de datos. Validez de contenido: Se someter el cuestionario a expertos en entrevistas y metodologa de la investigacin.
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3. Revisin documental: Se revisarn tesis doctores y de maestras del MIT, respecto al RFID y sus implicancias tecnolgicas y financieras en la gestin logstica. Se revisarn artculos y opiniones de expertos internacionales de empresas mexicanas (quienes ya vienen implementando la RFID) y se revisar informacin tecnolgica que ofrecen empresas desarrolladoras de RFID en el mundo.
Fiabilidad: Solo se revisar bibliografa oficial de la web del MIT, la cual est a disposicin para estudiantes e interesados. Validez de contenido: Se contrastar la informacin encontrada con la opinin de expertos y con los gerentes que sern entrevistados. La poblacin La poblacin est conformada por empresas privadas del sector manufacturero de alimentos (probablemente se incluya: artculos de aseo personal) residentes en Lima Metropolitana. Descripcin: Son grandes empresas, con alta capacidad de inversin, que pertenecen a grupos econmicos de gran prestigio en el Per. Se esfuerzan por tener altos estndares de productividad y por mantener y ampliar su cuota de mercado. Tienen estrategias multimarca, con productos de gran demanda en el mercado nacional. Buscan siempre ser eficientes a lo largo de toda su cadena de abastecimiento y centran sus ventajas competitivas en algn sector o etapa de las mismas. Ej.: Distribucin, procesos de fabricacin, empaque, proveedores, entre otros. En este tipo de empresas, la competencia se da en la cadena de abastecimiento. Ej.: Alicorp, Mavesa del Per, ASA Alimentos, Agroindustrial Lima SAC, Industrias Unidas del Per SAC. Muestreo: Se realizar un muestreo no probabilstico intencional. Los criterios para el muestreo intencional son los siguientes: Fuerza de trabajo: Ms de 300 empleados Facturacin anual: Mayor a 8 millones de soles Nivel de infraestructura productiva Prestigio Cantidad de marcas en el mercado Nivel de uso de tecnologa en sus operaciones
Marco Muestral: Listado de empresas manufactureras de alimentos registradas en organizaciones competentes (Prompex, Creditos Per, Conasev, SBS) que cumplan con los criterios de seleccin. Procedimiento para calcular el tamao de la muestra: El tamao de la muestra se realizar mediante el punto de saturacin y se realizar durante la investigacin de campo. Se entrevistarn a jefes de operaciones, operarios, responsables de distribucin, jefes de logstica, gerentes de operaciones y finanzas hasta llegar al punto de saturacin. Del mismo modo se observarn los procesos productivos de cada empresa para disear un estndar de cadena de abastecimiento que permita definir la adaptabilidad de la RFID en las empresas peruanas. Se viene planificando entrevistas a expertos tecnolgicos de las empresas IBM y GS1 para conocer sus opiniones, como informacin de respaldo. La presente investigacin se realizar ejecutando el siguiente procedimiento:
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Para los tres instrumentos se realizarn los siguientes procedimientos, de manera general: Se determinar la empresa a visitar de acuerdo a las facilidades para el acceso a informacin, red de contactos, adems del tamao y volumen de la empresa. Se buscar los nombres de los responsables del rea de operaciones y logstica, para pedir una cita y explicar el objetivo de la tesis y las implicancias en la empresa. Paralelamente se solicitar a la universidad una carta de presentacin que respalde la investigacin. Se trabajar con las empresas que accedan a la solicitud. Observacin no estructurada: 1. Se solicitar apoyo al ingeniero responsable de los procesos de produccin. 2. Se solicitar informacin especfica y no clasificada de los procesos de produccin y de los puntos crticos de produccin. 3. Se solicitar permiso para registrar imgenes que puedan servir para. 4. Se llevar una bitcora donde se registrar los resultados de la observacin, que posteriormente se sistematizar usando el word y el excel. Entrevista a profundidad 1. Una vez realizada la observacin no estructurada, se proceder a determinar las reas de donde se concentran los puntos crticos encontrados, y se solicitar una entrevista breve, de 30 minutos, con el responsable de rea. 2. Se le entregar la pauta de la entrevista previamente para que tenga una idea de las preguntas y consultas. 3. Se grabar la entrevista con consentimiento del profesional. 4. Se sistematizar la informacin y se realizarn cuadros esquemticos. Revisin documental 1. Se definir, del marco conceptual, la informacin que se necesite profundizar. 2. Se investigar en tesis realizadas en el Massachusetts Institute of Technology MIT respecto a temas tecnolgicos y logsticos. 3. Se adquirir bibliografa especializada en el tema. 4. Como parte del trabajo de campo, se visitar tiendas especializadas en la venta y desarrollo de la tecnologa, en estas se solicitar brochures y manuales especializados en RFID.
Ejemplo
Mi estudiante Narda Olivari Nuez est determinando las estrategias que optimizaran los procesos crediticios del rea de negocios de mediana y gran empresa en un banco, que permitan obtener una calidad superior de servicios proporcionados; as como el nmero de colocaciones por ao, y el tiempo promedio para el otorgamiento de la colocacin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco. Veamos cmo demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos: Objetivo generales: Determinar las estrategias que optimizaran los procesos crediticios del rea de negocios de mediana y gran empresa en un banco, que permitan obtener una calidad superior de servicios proporcionados. Determinar el nmero de colocaciones por ao, y el tiempo promedio para el otorgamiento de la colocacin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco, para determinar el grado de satisfaccin de los clientes. Objetivos especficos:
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Definir los procesos claves que deben ser modificados, eliminados o incorporados en el proceso crediticio de banca mediana y gran empresa de un banco. Determinar los principales agentes que actan en el proceso crediticio, para atenderlos de acuerdo a sus necesidades especficas. Analizar la relacin que existe entre la optimizacin del proceso y la obtencin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco, ms dinmica. Determinar la relacin existente entre capacitacin del personal y creatividad del mismo.
Instrumentos (pertinencia): Para poder optimizar los procesos se requerirn de tres tipos de instrumentos: La gua de revisin de documentos, encuestas, tiempo de demora en la elaboracin de la propuesta de crdito (productividad). Se medir lo siguiente: Gua de revisin de documentos: Se medir la cantidad de solicitudes que han sido ingresados al rea de negocios de mediana y gran empresa de un banco, como solicitudes de prstamos, que % han sido rechazadas y % han sido aprobadas, si se adjuntaron balances de las empresas, informes comerciales, entre otros. Tiempo de demora en la elaboracin de la propuesta crdito: Contando con el tiempo de la elaboracin de una propuesta de crdito en la actualidad, podremos compararlo con el tiempo de demora al momento de la optimizacin del proceso, haciendo de esta manera el servicio ms dinmico y sobre todo ms eficaz. Encuestas: Mediante esta herramienta podremos determinar caractersticas de medicin de tiempos, calidad, costos y tiempo. La fiabilidad de la informacin se hace a travs de la data entregada por el rea de negocios de mediana y gran empresa de un banco. La validez del contenido, ser consultada a los expertos metodlogos para que evalen los tems que se va utilizar para la recoleccin de datos. Para los tres instrumentos antes sealados sern utilizadas las siguientes muestras: Base de datos de propuestas de crdito aprobadas y desaprobadas. Tiempo de demora del analista junior al momento de metodizar el balance general de la empresa. Base de datos de propuestas de crdito devueltas. Indicadores financieros. La presente investigacin emplear un diseo de investigacin descriptivo comparativo con estudios de encuesta, se utilizar dicho diseo porque se podrn determinar caractersticas y medicin de tiempos de aprobacin a travs de las encuestas, diferencias de calidad entre el rea de negocios mediana y gran empresa de un banco con las dems empresas bancarias, perfiles de las reas involucradas para la realizacin de la optimizacin de procesos que la empresa necesita para ser eficiente y eficaz. Las empresas extradas para el marco muestral proceden del sector bancario. Unidad de anlisis: Dpto. de mediana y gran empresa de un banco quien no cuenta con procesos optimizados para la elaboracin de la propuesta de crdito. Poblacin: Bancos de mediana envergadura los cuales cuentan con un Dpto. de mediana y gran empresa las cuales se encuentran ubicadas en Lima Metropolitana. Bajo este criterio se ha incluido a los siguientes: Banco de Comercio Entidades Bancarias del sector financiero Gua de revisin de documentos.-Con este instrumento obtendr lo siguiente: Agenda de clientes Tipo de necesidades de negocio. Balances de los estados financieros de las empresas Metodizacin de los estados financieros Hoja de visita a las empresas
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Informes comerciales Solicitud de informacin adicional por parte del analista de riesgos. Elaboracin de propuestas de crdito Elevacin a nivel de autonomas para sustentacin y aprobacin. Formalizacin, compromisos adquiridos tales como warrants, firmas de contratos, etc. Autorizacin de desembolsos.
Tiempo de demora de la elaboracin de la propuesta de crdito.- Con este instrumento obtendr lo siguiente: Tiempo de metodizacin dependiente del tipo de balance ingresado Existen tres tipos de balances: Balance situacional, sunat, auditados. Balance Situacional: porque indica en que situacin financiera se encuentra la empresa al momento del envo de la informacin al banco, brindando un panorama real de los activos, pasivos y patrimonio. Balance Sunat: adicionalmente a lo antes sealado, solo que la empresa ha sincerado su balances ante la sunat, quien le impone el impuesto a la renta y la distribucin legal de la renta, esta presentacin se realiza en julio y diciembre. Balances Auditados: Como su nombre lo indica, estos balances han sido revisados por auditores independientes los cuales determinan en que condicin se encuentra la empresa, clasificando a la situacin como critica o razonable, esta presentacin por lo general las empresas lo realizan en diciembre. Tiempo de demora de envi de informacin por parte de los clientes. Tiempo de demora de solicitudes ingresadas al departamento de riesgo crediticio. Tiempo de respuesta por parte del departamento de Riesgo crediticio, acerca a la informacin ingresada a su departamento. Tiempo de demora de la metodizacin de los balances. Tiempo de demora de envi de informacin por parte de los clientes. Tiempo de demora de revisin de propuesta de crdito segn autonomas. Tiempo de demora de aprobacin de la propuesta de crdito. Encuestas.- Con este instrumento obtendr lo siguiente: Caractersticas y medicin de tiempo de aprobacin. Diferenciar entre calidad en un rea de negocios mediana y gran empresa de un banco X, con las dems empresas bancarias. Determinar los perfiles de las reas involucradas para poder realizar la optimizacin de procesos de la empresa.
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Observacin estructurada Observacin participante Cuestionarios Grupos focales Entrevistas no estructuradas Entrevista a profundidad Tcnicas proyectivas Revisin documental Entrevistas a profundidad
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Ahora que ya conoces los pasos, recuerda los factores que disminuyen la fiabilidad y validez de un instrumento (Revisa la Seccin 4.3.3 Qu factores disminuyen la validez y la fiablidad?).
1. Conocer el tema a profundidad. Es decir, haber revisado suficiente bibliografa para decir que dominas el tema. Si no conoces el tema, tus instrumentos sern deficientes. Todo instrumento bien hecho, siempre se basa en alguna teora. Si el conocimiento que tienes de tu tema es pobre entonces preocpate. 2. Disear una batera de tems que midan o registren la informacin bsica para cumplir con los objetivos de tu investigacin. No te contentes con un solo indicador (tem), usa ms de uno para medir o registrar la misma informacin. Mientras ms tems tengas, ms fiable ser el instrumento. En el proceso de validacin, siempre se pierden tems o indicadores. Por tanto, siempre ten ms indicadores de los que necesitas. 3. Hacer un estudio piloto para revisar la adaptacin y formato del instrumento. Hay que hacer un ensayo con un grupo pequeo (entre 5 a 30) con caractersticas similares a la muestra final. Se debe indagar: a. La claridad de los tems. Es decir, si son comprensibles, si son fciles de entender, o si se entienden siempre de la misma manera. Los tems que generan confusin, estn mal hechos, hay que mejorarlos. b. Cantidad de los tems. Siempre es importante tener suficientes tems para registrar la informacin necesaria. Siempre es bueno tener ms tems de los que se necesita, al final slo quedan los mejores. c. Claridad de las instrucciones o consigna. Es decir, si la presentacin o las indicaciones para usar el instrumento son sencillas, puntuales y comprensibles. Hay que ser lo ms directo posible y con un lenguaje
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muy sencillo pero educado. d. Orden de presentacin de los tems. Para determinar qu tems deben ir primero y cules despus, es necesario probarlos. Generalmente se colocan los ms fciles adelante y los ms difciles al medio. e. Tiempo promedio de duracin de la aplicacin. Para determinar los costos especficos de la recoleccin de datos y el tiempo requerido para ello. Ello nos permite tomar previsiones futuras. 4. Someter a validez de contenido (por criterio de jueces o normas) la versin mejorada del instrumento. Se debe indagar: a. La pertinencia de los tems con los conceptos que mide o registra. Es decir, si los tems en verdad pertenecen o forman parte del concepto o variable que se indica tericamente. Slo los expertos te pueden decir aquello. b. La pertinencia de los tems para cumplir con los objetivos de la investigacin. Los instrumentos sirven para cumplir objetivos. Siempre hay que asegurarse que los objetivos estn cubiertos por los instrumentos y sus diversas partes. Cualquier tem ajeno a los objetivos de la tesis, debe ser eliminado. c. La suficiencia (cantidad) de tems para cumplir con los objetivos de la investigacin. Mientras ms tems mejor, al final slo los mejores quedan. Muchas veces, por falta de experiencia, no se tienen los suficientes tems y, al final, la informacin obtenida resulta incompleta. Hay que tener cuidado. Slo los expertos pueden ayudarnos en este caso. d. La calidad del formato del instrumento. La presentacin y estilo de los instrumentos influyen en la validez de los datos obtenidos. Por eso, es importante escoger el formato de presentacin ms adecuado y ordenado para cada caso. 5. Analizar la fiabilidad y validez emprica de la versin final del instrumento, posterior a la recoleccin total de los datos. Esto se realiza utilizando tcnicas estadsticas. Puedes usar el SPSS para hacer los anlisis. a. El anlisis de fiabilidad se realiza por consistencia interna u homogeneidad intra-observador o inter-observador. b. La validez de constructo se realiza por Anlisis Factorial (para escalas) o de criterios (para guas).
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tem no debe compartirse entre dos o ms conceptos. Debe ser exclusivo de un concepto. Varios tems pueden compartir un concepto (eso es lo ideal), pero no al revs. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
Mi jefe me mantiene informado acerca de cosas y cambios importantes. Comunicacin Mi jefe indica sus expectativas claramente. Puedo hacer a mi jefe una pregunta razonable y recibir una respuesta directa. Es fcil hablar con los jefes. Mi jefe cumple sus promesas. Integridad Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones. Yo creo que mi jefe despedira a la gente slo como ltimo recurso. Mi jefe ejerce sus funciones de una manera honesta y tica. Este es un lugar saludable (psicolgica y emocionalmente) donde trabajar. La empresa se preocupa por la seguridad de sus instalaciones. Inters como persona Nuestra empresa contribuye a crear un buen ambiente de trabajo. Aqu se propicia a que las personas equilibren su vida de trabajo y su vida personal. Mi jefe demuestra un inters sincero en m como persona, no slo como empleado. Puedo ausentarme para atender asuntos personales de importancia Tenemos beneficios especiales (no solo econmicos) y nicos en esta empresa. A las personas aqu se les paga justamente por el trabajo que hacen. Equidad en Recompensas Yo siento que recibo una parte justa de las ganancias que obtiene esta organizacin. Todos tienen oportunidad de recibir reconocimiento por la labor bien hecha. Recibo un buen trato, independiente de mi posicin en la empresa. Imagen Corporativa Pienso trabajar aqu hasta que me retire. Estoy orgulloso de decirles a otros que trabajo aqu. Me siento bien por la manera en que contribuimos como empresa a la comunidad. Este es un lugar amistoso donde trabajar. Hospitalidad Este es un lugar divertido donde trabajar. Cuando ingresas a la compaa se te hace sentir bienvenido. Cuando las personas cambian de funcin o de rea de trabajo, se les hace sentir como en casa.
En este caso, se tienen varios tems que son indicadores de varios conceptos, pero no al mismo tiempo. Eso es lo usual y as debe ser. Mientras mayor sea la cantidad de tems por concepto, menor ser el error de registro o medicin. Por eso, elabora la mayor cantidad de tems que puedas por cada concepto o variable que ests investigando. Para elaborar la batera de tems, primero debes definir con precisin cada variableconcepto y luego establecer indicadores para cada uno. Hagamos un breve repaso sobre qu son las variables y cmo se definen en la investigacin.
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Ejemplo
Ejemplos de variables: Estatura vara conforme las personas crecen, vara entre personas. Rendimiento laboral vara conforme aumenta la experiencia, vara conforme se capacita, vara entre personas. Valor FOB Costo operativo Actitudes hacia las empresas vara conforme se interacta con ellas, vara entre personas. Remuneraciones vara con el nivel educativo, vara con la edad, vara entre personas, vara con la experiencia. Observa que las variables varan tanto dentro de la persona, como de un momento a otro, o segn ocurran ciertos hechos.
La esencia de estudiar las variables es la observacin de los cambios. Si nada cambiara no habra nada que investigar.
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seguramente ya tienes tus hiptesis formuladas. Por eso, para identificar tus variables, busca dentro de cada hiptesis que has formulado. Si tus hiptesis estn bien elaboradas, entonces, las variables sern fciles de identificar. Independientemente de que tu investigacin sea exploratoria, descriptiva, correlacional, explicativa, cualitativa, cuantitativa, experimental, plan de negocio, proyecto de innovacin, o lo que sea, siempre tendrs hiptesis y dentro de ellassiempre tendrs variables. Observa la siguiente tabla de ejemplos:
Tabla 49 Relacin entre hiptesis y variables Hiptesis Existe relacin directa entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los trabajadores de la empresa X. La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X. El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas. La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007. Fuente: Arstides Vara
Variables
Inteligencia emocional Volumen de ventas Programa de capacitacin AB Rendimiento laboral Desempeo laboral. Carga laboral. Dispersin de funciones asignadas. Eleccin de la opcin tarifaria Anlisis del diagrama de carga Consumo de energa reactiva Uso ineficiente de la energa elctrica
Como habrs observado, las variables principales siempre estn ubicadas dentro de las hiptesis. Identificar las variables significa buscar dentro de las hiptesis. Busca con cuidado, porque muchos estudiantes confunden a las variables con los sujetos o los contextos de su investigacin. Eso es un error. Recuerda que las variables son propiedades o caractersticas de los sujetos u objetos. Las variables no son contextos (dnde?) ni sujetos u objetos (quines o qu?). Un trabajador nunca puede ser una variable, porque es un sujeto; pero si nos referimos a su altura, a su peso, a su rendimiento, a su motivacin, a su inteligencia, a su remuneracin, etc., estamos efectivamente en presencia de variables. Un trabajador puede tener una remuneracin de S/.1400, de S/.1800, o de cualquier otro valor. Esa cualidad del trabajador (la remuneracin, o cualquier otra), puede asumir diferentes valores, por eso es una variable. Nunca se investiga a los sujetos o empresas por s mismos, siempre se mide algn aspecto presente en ellos. Ten cuidado.
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Recuerda: los objetos o los sujetos no pueden ser variables. Nadie puede medir un trabajador en s, solo se mide alguna propiedad o caracterstica de l. Puedes medir su talento, competencias, rendimiento, ausentismo, inters, actitudes, obediencia, gastos, inversiones, entre otros. De igual forma, nadie puede medir instituciones u empresas. No puedes medir la empresa X o la empresa Y, pero s puedes medir algunas de sus caractersticas como su gestin, el nmero de asistentes, su clima laboral, su calidad, sus polticas, sus ventas, sus valores FOB, entre otros. Como te habrs percatado, existe infinidad de variables para investigar. No todas las variables son iguales, tienen diferencias. Medir la edad o la remuneracin, por ejemplo, es diferente y ms sencillo que medir la inteligencia o las competencias laborales. Ante tanta diversidad, es necesario organizarlas en una tipologa, conociendo cada una de sus caractersticas. Veamos. Hay varios tipos de variables. Todo depende del criterio que se emplee para agruparlas. En general, las variables se pueden clasificar segn cuatro criterios: a) inters, b) funcin, c) naturaleza y d) nivel de medicin. Veamos cada uno de ellos.
Tabla 50 Tipos de variables segn diversos criterios de clasificacin
Criterio Segn el inters del estudio Tipo de variables Irrelevantes Definicin Son todas aquellas que no tiene, hasta el estado actual del conocimiento, relacin alguna con el problema de investigacin. En la realidad empresarial hay miles de variables, pero casi todas son irrelevantes si no se consideran dentro de los objetivos de tu investigacin. Son todas aquellas que tienen relacin conocida con tu problema de investigacin o supones o presumes que puede existir tal relacin Comentarios A medida que aumenta el conocimiento sobre lo que investigas, la cantidad de variables relevantes aumenta. Por ello, solamente abarca algunas variables relevantes en tu problema de investigacin, las que sean ms importantes, las que sean ms explicativas. Para saber qu variables son relevantes y qu variables no, es necesario que revises la bibliografa. La bibliografa es el elemento clave que te permitir escoger o desechar variables. Una variable independiente en una cierta relacin puede ser dependiente en otra, o viceversa. No existen variables dependientes o independientes por s solas. Todo depende de la relacin que tienen las variables. Siempre las variables son dependientes o independientes segn el problema que se formula y segn la fundamentacin bibliogrfica. Recuerda, para saber si una variable es
Relevantes
Segn funcin
su
Independiente (VI)
Dependiente (VD)
Es sinnimo de variable causal. Tambin conocida como variable explicativa, es aquella caracterstica o propiedad que es la causa de otra variable. Es aquella variable que produce efectos en otra variable. Es sinnimo de variable efecto. Tambin conocida como variable explicada, es aquella caracterstica o propiedad que es el efecto o consecuencia de la variable independiente. Los valores de la VD siempre dependen de otras (VI).
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Criterio Tipo de variables Definicin Comentarios dependiente o independiente, revisa el objetivo, el problema y la hiptesis de tu investigacin. Todo depende de cmo ests planteando tu problema. Las variables intervinientes son controladas por el investigador cuando se las incorpora en la investigacin, es decir, cuando se las identifica, mide y analiza en conjunto con las dems variables. Las variables intervinientes pueden ser identificadas mediante la revisin bibliogrfica. Cuando existe una variable no relacionada con la investigacin, pero que puede presentar efectos sobre la variable dependiente, tenemos una variable extraa. Por tal razn, un estudio bien hecho es aquel que asegura y controla la presencia de variables extraas. La identificacin y control de las variables extraas es vital para garantizar la validez de los resultados de la investigacin. Cmo identifico las variables extraas? Nuevamente, la respuesta es mediante la revisin bibliogrfica. En ella encontrars todos los procedimientos que se emplean para garantizar la calidad de los estudios. Segn su nivel de medicin, las variables cualitativas pueden ser nominales (dicotmicas y policotmicas) u ordinales. Es usual que en la investigacin se use tanto variables cualitativas como cuantitativas. Lo importante es identificarlas para no cometer errores en su anlisis. Recuerda: No hay variables mejores o peores que otras, todas son vlidas dependiendo de los objetivos de tu investigacin. Las variables nominales tienen dos reglas importantes: a) Las categoras diferencian una forma de otra y son mutuamente excluyentes. Por ejemplo, una persona puede ser gorda o flaca pero no la suma de las dos categoras. Una persona puede ser varn o mujer, pero no ambos. Las categoras se excluyen entre s, no pueden ser inclusivas. b) Las categoras de una variable deber ser exhaustivas, es decir, incluir todas las posibles alternativas de variacin en la variable. Por ejemplo, la categora
Tambin llamada mediadora, es aquella que interviene y modifica la relacin entre una variable independiente y dependiente. Son aquellas caractersticas o propiedades que afectan el resultado esperado entre una variable independiente o dependiente. Estas variables son conocidas por el investigador y deben ser controladas mediante su incorporacin al estudio. Es aquella que el investigador desconoce y que puede alterar la exactitud y precisin de los resultados, impidiendo obtener datos con la validez necesaria. La variable extraa afecta los resultados de una investigacin ya que el investigador no ha podido controlar ni precisar estas variables. Si no controla estas variables extraas, puede obtener resultados errneos y echar a perder toda su investigacin.
Segn su naturaleza
Variables cualitativas
Variables cuantitativas
Son aquellas que se refieren a atributos o cualidades de un fenmeno. Este tipo de variable no se puede medir numricamente, pero s describir, caracterizar o comparar. Son aquellas que pueden medirse numricamente. Son variables cuyas caractersticas o propiedades admiten una escala numrica de medicin. La naturaleza numrica de las variables cuantitativas posibilita un tratamiento estadstico y financiero ms elaborado. Por ello facilitan una descripcin ms precisa de la variable, pero no por ello ms importante. Son variables cualitativas que indican diferencias entre s, pero no se les ubica en niveles o jerarquas ni se las puede medir. Tambin son conocidas como variables categricas. Las variables categricas clasifican a los sujetos, objetos o situaciones distribuyndolos en grupos (categoras), de acuerdo a algn atributo previamente establecido. Ningn grupo es superior a otro, solo son diferentes, pero no se sabe qu tan diferentes.
Nominales
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Criterio Tipo de variables Definicin Comentarios estado civil incluye los siguientes rangos de variacin: soltero, casado, divorciado, viudo, separado y conviviente. No existe otra categora posible. Las variables nominales pueden ser dicotmicas o policotmicas. Las variables dicotmicas poseen solo dos categoras (Ej. hombre-mujer). Las variables policotmicas establecen tres o ms categoras (Ej. las posibles categoras de respuesta para Estado civil: soltero, casado, divorciado, viudo, separado y conviviente). Las variables ordinales son propiedades que pueden darse en las personas o cosas en diferentes grados, a las cuales se les pueden asignar nmeros que slo indican relaciones de mayor o menor. No dicen nada de la distancia entre cada categora. No se sabe cunto es la distancia entre una categora y otra. Los nmeros utilizados en esta variable pueden ser discretos o continuos. Por ejemplo, en la variable nmero de hijos, el rango de nmeros es discreto (1, 2, 3, etc.), en cambio, si existe la posibilidad de dividirlo en un continuo de pequeas fracciones o cantidades es considerada una variable continua (Ej. Sueldo: S/.1,750.54).
Variables ordinales
Indican categoras que guardan un orden jerrquico. Estas son variables nominales que tienen algo adicional: orden entre ellas.
Variables intervalo
de
Las variables de intervalo son categoras formadas por caractersticas numricas con un orden jerrquico. Tienen todas las propiedades de las variables nominales y ordinales, con algo adicional: nmeros que miden la distancia entre cada categora.
Variables razn
de
Las variables de razn son aquellas que admiten cualquier tipo de operaciones matemticas. Adems de todas las propiedades de las escalas precedentes (nominal, ordinal e intervalo), tienen un cero absoluto que significa ausencia total de la caracterstica medida. Aqu el cero es autntico, es decir que cero significa que no existe la propiedad (Ej., nmero de errores de produccin en el da=0, significa que no hubieron errores ese da). Se puede aplicar sobre ella todo tipo de tratamiento estadstico, matemtico o financiero.
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diferentes reas, lo que impide centrarse y especializarse en unas pocas. Esta hiptesis se grfica en el siguiente esquema:
Carga laboral
r= (-)
r= (-)
Pero, aparte de estas variables, existen otras variables que se han vuelto relevantes para la investigacin, consecuencia de la revisin bibliogrfica. La bibliografa informa que el desempeo laboral de los trabajadores no solo se ve afectado por la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas, sino tambin por a) el estado civil, b) el nmero de hijos y c) el sexo del trabajador. Es decir, si se es mujer, se es casado o se tiene hijos, entonces se tiene ms obligaciones que si se es soltero, varn y sin hijos. Al tener ms obligaciones se tendra menos tiempo para descansar y, por tanto, el desempeo disminuira. Ahora, se tienen tres variables relevantes adicionales que sern incluidas en la hiptesis.
Carga laboral
r= (-) Variable independiente
Desempeo laboral
Sexo
En la siguiente hiptesis: La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X, la variable independiente (VI) es Programa de capacitacin AB, porque es la causante, la que explica, la que influye, la que produce cambios en el rendimiento laboral. En la siguiente hiptesis: Las expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados influyen en la calidad de atencin y motivacin de los trabajadores, la variable independiente (VI) es Expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados, porque es la causante, la que explica, la que influye, la que produce cambios en la calidad de atencin y en el nivel de motivacin de los trabajadores.
Variable dependiente
En la siguiente hiptesis: La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X, la variable dependiente (VD) es rendimiento laboral, porque ste se ve afectado, explicado, modificado, cambiado, por el Programa de capacitacin AB.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 286
En la siguiente hiptesis: Las expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados influyen en la calidad de atencin y motivacin de los trabajadores, existen dos variables independientes. Las variables dependientes (VD) son las dos ltimas: calidad de atencin y nivel de motivacin. La variable independiente es la expectativa del supervisor sobre el rendimiento de sus subordinados. En la siguiente hiptesis: ...la puntualidad depende de la motivacin del trabajador, la puntualidad es la variable dependiente (VD) y motivacin la variable independiente (VI). En la siguiente hiptesis: ...la puntualidad y la motivacin del trabajador dependen de la poltica de incentivos de la empresa, las dos primeras variables (puntualidad y motivacin) son variables dependientes (VD), mientras que la poltica de incentivos es la variable independiente (VI).
Variable interviniente
En la siguiente hiptesis: ...el rendimiento laboral de los trabajadores aumentar con las charlas motivadoras, siempre y cuando se controle la disciplina. Variable independiente: charlas motivadoras Variable dependiente: rendimiento laboral Variable interviniente: disciplina. En la siguiente hiptesis: ...la lnea de carrera mejora el rendimiento laboral porque aumenta los niveles de motivacin de los trabajadores. Variable independiente: lnea de carrera Variable dependiente: rendimiento laboral Variable interviniente: motivacin.
Variable extraa
Has elaborado un programa de capacitacin (VI) para incrementar algn aspecto del rendimiento laboral (VD). Aplicas tu programa durante un mes con 30 trabajadores y comparas el rendimiento antes y despus de aplicar el programa. Encuentras lo siguiente: Antes Promedio de rendimiento laboral (En unidades de produccin / semana / trabajador). 12.3 Despus 17.8
Con estos resultados, supones que el programa ha sido exitoso porque ha aumentado las unidades de produccin por semana x trabajador en ms de 5. Sin embargo, pueden existir muchas variables extraas que desvirten tus resultados. Mencionemos solo dos: Durante el mes que aplicaste el programa, los trabajadores estuvieron supervisados porque iba a realizarse de personal. Esta supervisin y miedo al despido, aumentaron la eficiencia y no fue tanto por el programa. Las condiciones en las que mediste el rendimiento no era la misma antes y despus del programa. En el momento de la aplicacin de la primera prueba (antes) hubo mucho ruido y cortes de energa temporal porque estaban construyendo en el patio, adems, el investigador observo sin que los trabajadores supieran. Estas alteraciones afectaron el resultado inicial, obteniendo un promedio ms bajo del que hubiesen tenido. En la medicin final (despus de aplicar el programa) todos los trabajadores capacitados saban que estaban siendo observados, adems existieron otras variables que aumentaron temporalmente la eficiencia (miedo al despido y visita del supervisor). Con todas estas variables extraas que no haz controlado, podras estar totalmente seguro de que tu programa ha sido efectivo? Definitivamente no, porque hay otras posibles explicaciones de la diferencia entre las notas antes y despus de aplicar el programa. Al final tu programa pudo ser menos efectivo de lo esperado. No tienes certeza, tus conclusiones son dbiles. La investigacin es muy pobre porque no has controlado esas variables.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 287 Variables cualitativas
El sexo es una variable cualitativa. No se puede medir el sexo de una persona, slo se puede identificar si se es varn o mujer. El estado civil es una variable cualitativa. Ser soltero, casado, viudo, divorciado, conviviente, separado, son atributos que no pueden medirse, slo identificarse. La condicin laboral es una variable cualitativa. Ser nombrado, contratado son atributos que slo pueden identificarse, no medirse.
Variables cuantitativas
La edad, inteligencia, remuneracin, nmero de ventas diarias, estatura, gastos, nmero de errores de produccin, costos directos de marketing, ndice de desercin de clientes, etc., todas son variables cuantitativas, porque se pueden cuantificar, medir, numerar y operar matemticamente.
Variables nominales
Algunos ejemplos de variables nominales son: Los oficios y profesiones (plomero, abogado, mdico, electricista, etc.) forman la categora ocupacin. La categora religin est formada por: adventistas, catlicos, musulmanes, budistas, hinduistas, etc. La categora estado civil est formada por: casados, solteros, divorciados, viudos, separados y convivientes.
Variables ordinales
Algunos ejemplos de variables ordinales son: Falta laboral: leve, moderada, grave. Nivel educativo: ninguna, primaria, secundaria, superior. Nivel socio-econmico: bajo, medio, alto. Rendimiento laboral: superior, promedio, inferior. Jerarqua de mando: Gerente, sub-gerente, director, jefe, coordinador, supervisor.
Variables de intervalo
Intervalo discreto: Grupos de edad: menores de 1 ao, 1 a 5 aos, 6 a 10 aos, 11 a 15, etc. Nmero de ventas por da: 1, 2, 3, 4 Intervalo continuo: Estatura: 156.5, 165.1, 168.1, 180.0 Calificacin vigesimal: 08, 11.2, 13, 15.7 Gastos diarios: 122.43, 89.50, 139.14
Variables de razn
Nmero de ventas. Nmero de errores de produccin por mes. Nmero de das que falt al trabajo. Nmero de horas dedicadas al trabajo. Nmero de trabajadores asignados por rea. Nmero de despidos.
Saber diferenciar entre variables nominales, ordinales, de intervalo y de razn es importante, porque no todas las variables admiten anlisis estadsticos, matemticos o financieros. Para facilitar la comparacin y diferenciacin de los diferentes tipos de variables segn su nivel de medicin, te presento la siguiente tabla.
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Tabla 51 Tipos de variables segn su nivel de medicin
Escalas Nominal Razn Caractersticas Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Pueden ser dicotmicas o policotmicas Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Establecen un orden o jerarqua No tiene No establecen un orden No hay distancia numrica entre ellas La distancia entre cada valor no es medible. Ejemplos Raza Sexo Estado civil Condicin laboral Escalas de bueno, regular y malo Nivel educativo Nivel socio-econmico Cargos directivos La temperatura, 0 no indica que no haya temperatura La inteligencia Desempeo laboral Admite todas las tcnicas matemticas, financieras o estadsticas El dinero, $0.00 indica que no hay dinero Tasa de desempleo ndices de eficacia Nmero de ventas, de errores de produccin. Horas de trabajo al da Nmero de trabajadores asignados por rea
Ordinal
Intervalo
Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Establecen un orden Se puede medir la distancia entre cada valor La distancia entre cada valor es igual Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Establecen un orden Se puede medir la distancia entre cada valor La distancia entre cada valor es igual El cero indica la ausencia del valor que se mide, es absoluto
Ahora que ya conoces los diferentes tipos de variables, es necesario que los identifiques en una tabla resumen. Veamos. Como ya se ha dicho, las variables principales se encuentran en la hiptesis de la investigacin. Aparte de ellas, es necesario que identifiques otras variables relevantes para el estudio. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
En una investigacin correlacional, se tiene la siguiente hiptesis: El desempeo laboral en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas. En este caso, las variables principales de investigacin son a) Desempeo laboral, b) carga laboral, c) dispersin de funciones asignadas. El investigador tambin sospecha que existen variables mediadoras (intervinientes) que pueden afectar las relaciones entre la variable dependiente y las independientes. Por eso en su estudio incluye tambin tres variables relevantes: a) el sexo del trabajador, b) la edad del trabajador y c) el estado civil del trabajador. Entonces, para este ejemplo, los tipos de variables seran: Variables Segn su funcin Segn su naturaleza Desempeo laboral V. Dependiente (V.D) Cuantitativa (Se utilizar una escala)
Segn su nivel de medicin Intervalo discreta (la escala tiene un rango de medicin
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de 0 a 40). Razn
Carga laboral
V. Independiente (V.I)
V. Independiente (V.I)
Cuantitativa (nmero de horas semanales dedicadas al trabajo) Cuantitativa (nmero de funciones asignadas que son diferentes a su especialidad) Cualitativa Cuantitativa Cualitativa
Razn
Nominal dicotmica (masculino, femenino) Intervalo continua (nmero de aos cumplidos) Nominal policotmica (soltero, casado, viudo, divorciado, separado, conviviente)
Intenta tipificar tus variables de investigacin siguiendo este ejemplo. Usa la tabla (esta tabla te servir ms adelante para operacionalizar tus variables). Te recomiendo que al principio te centres solo en tus variables principales, luego, a medida que aumente tu conocimiento sobre el tema, podrs incluir las variables intervinientes y, de ser posible, las variables extraas.
Tabla 52 Matriz de identificacin de variables segn tipo Variables Segn su funcin Segn su naturaleza
Segn su medicin
nivel
de
Ahora que ya tienes identificadas tus variables y ya sabes de qu tipo son, es necesario que las definas con precisin.
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No puedes comparar tu investigacin con otras investigaciones si no sabes cmo han definido sus variables. Por eso, a diferencia del lenguaje cotidiano, la ciencia te exige que utilices variables precisas y no ambiguas. En tu investigacin, cada variable debe estar definida, tanto conceptual como operacionalmente. La definicin conceptual es de ndole terica, mientras que la definicin operacional es de ndole prctica, pues da las bases para la medicin y la identificacin de los indicadores. Veamos cada una de ellas. 4.4.2.3.1. Qu es la definicin conceptual? La definicin conceptual se usa para especificar el significado de un trmino, como las que figuran en los diccionarios. A estas alturas ya debes tener una definicin preliminar de tus variables. Esta definicin preliminar necesita pulirse y cumplir con todas las reglas de una buena definicin. La definicin conceptual define a las variables a travs de otras palabras o conceptos, cuyo contexto pertenece a la misma teora. Las definiciones conceptuales nunca estn aisladas, siempre pertenecen a un contexto terico y en relacin a otros conceptos. Hay definiciones conceptuales que son sencillas de hacer, como en el caso de las variables sexo, edad, nmero de hijos, estado civil, nivel educativo, remuneracin, costos, entre otros. Pero hay variables que son difciles de conceptualizar porque son complejas y multidimensionales, como el rendimiento laboral, la inteligencia emocional, la motivacin intrnseca, calidad total, etc. Las variables empresariales complejas se las conocen como constructos. Los constructos son propiedades subyacentes, que no pueden medirse en forma directa, sino mediante manifestaciones externas de su existencia, es decir, mediante indicadores. La inteligencia, el rendimiento, las competencias, la motivacin, el estrs, la gestin, la calidad, entre otros, todos son constructos, pues siempre requieren de indicadores para ser medidos o registrados. Los constructos siempre se definen utilizando alguna teora cientfica.
Ejemplo
El constructo "productividad" es definido como el relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. La productividad es un constructo que refleja que tan bien se estn usando los recursos de una economa en la produccin de bienes y servicios. As pues, la Teora Econmica la define como una relacin entre recursos
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utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos -humanos, capital, conocimientos, energa, etc.- son usados para producir bienes y servicios en el mercado.
Los constructos, generalmente, son complejos y tienen varias dimensiones que, en conjunto, miden el constructo.
Ejemplo
El clima organizacional es definido como una serie de caractersticas que a) son percibidas a propsito de una organizacin y/o de sus unidades (departamentos), y que b) pueden ser deducidas segn la forma en la que la organizacin y/o sus unidades actan (consciente o inconscientemente) con sus miembros y con la sociedad. El clima de una organizacin comprende, por lo menos, cuatro dimensiones: a) Autonoma Individual. Esta dimensin incluye la responsabilidad, la independencia de los individuos y la rigidez de las leyes de la organizacin. El aspecto primordial de esta dimensin es la posibilidad del individuo de ser su propio patrn y de conservar para l mismo un cierto grado de decisin. b) Grado de estructura que impone el puesto. Esta dimensin mide el grado al que los individuos y los mtodos de trabajo se establecen y se comunican a los empleados por parte de los superiores. c) Tipo de recompensa. Se basa en los aspectos monetarios y las posibilidades de promocin. d) Consideracin, agradecimiento y apoyo. Estos trminos se refieren al estmulo y al apoyo que un empleado recibe de su superior.
Para hacer buenas definiciones conceptuales, hay algunas reglas que debes cumplir. Veamos:
Tabla 53 Reglas para definir conceptualmente las variables Criterios Recomendaciones Presenta el concepto con La definicin debe ajustarse al concepto. Debe referirse justamente a ese precisin, diferencindolo de otros concepto y no a algo similar. Para que tu definicin sea vlida, debe conceptos. medir justamente lo que pretende medir y no otra cosa. La definicin debe dar la esencia de lo que se intenta definir, es decir, su naturaleza, Fundamntalas con la revisin sus notas caractersticas, sus lmites. Esto solo se logra usando teoras cientficas. Revisa la bibliografa para fundamentar tus definiciones. bibliogrfica Evita tautologas y circularidad No debe ser tautolgico (Ej. la administracin es la ciencia que estudia los fenmenos administrativos). No debe ser circular (Ej. el entendimiento es la capacidad de pensar y, a su vez, la capacidad de pensar es la actividad de entendimiento). Un crculo vicioso consiste en dos (o ms) definiciones nominales que se refieren la una a la otra mientras que los conceptos usados en estas definiciones no existen, no son reales. Toda definicin debe expresarse en trminos afirmativos, nunca en trminos negativos ni interrogativos. Debe expresarse en palabras claras y asequibles, no debe contener metforas o figuras literarias. Si la variable es compleja (Ej. Inteligencia, clima organizacional, creatividad, etc.), entonces necesitas dividir la variable en dimensiones.
La definicin debe ser afirmativa Emplea un lenguaje claro Debe tener significado preciso y unitario Fuente: Arstides Vara
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4.4.2.3.2. Qu es la definicin operacional? La definicin operacional indica las actividades u operaciones necesarias para medir o manipular una variable. La definicin operacional proporciona el significado a un concepto, especificando las acciones, pasos u operaciones necesarios para medirla, observarla o registrarla. Con la definicin operacional puedes especificar con exactitud todos los elementos de la definicin conceptual en trminos de pasos u operaciones efectuadas al observar, registrar o medir sus valores. De este modo, la variable se convierte en una magnitud objetiva que cualquier investigador puede observar y replicar.
Ejemplo
Por ejemplo, para investigar el rendimiento laboral, necesitas definirlo operacionalmente. Si no explicas cmo has medido el rendimiento laboral, los que quieran replicar tu investigacin no sabrn exactamente cmo lo hiciste. Al no estar definido, pueden medir el rendimiento de muchas formas: Tomando una prueba de la capacidad del trabajador. Recogiendo los indicadores de produccin de cada trabajador. Preguntando al supervisor sobre el rendimiento laboral de los trabajadores. Todas dan resultados e interpretaciones distintas. Al final, tu investigacin no podr ser comparada y, por tanto, ser rechazada. Recuerda, en la ciencia la definicin operacional es importante para hablar un solo lenguaje y para establecer una comunicacin sin ambigedad.
La definicin operacional es una especificacin de las actividades para medir o manipular una variable. sta definicin es como un manual de instrucciones para el investigador, pues le indica cmo debe hacer determinadas cosas (y qu cosas no debe hacer). En definitiva, define o da sentido a una variable diciendo, palabra por palabra, lo que debe hacerse para medir el concepto.
Ejemplo
Para definir operacionalmente la variable eficiencia de produccin, se puede usar tres indicadores en conjunto: Nmero de horas hombre por pieza producida. Tasa de cantidad de piezas producidas en los ltimos seis meses en comparacin con los insumos. Tasa promedio de errores por piezas producidas mensualmente. Estos tres indicadores, en conjunto, son la definicin operacional de la variable eficiencia de produccin. As, una empresa ser ms eficiente cuando tenga menor nmero de horas hombre por pieza producida, mayor tasa de produccin/insumos y menor tasa de errores por pieza producida. Para definir operacionalmente la variable precio de exportacin FOB, trmino de venta frecuentemente utilizado para establecer una oferta internacional, es necesario utilizar seis indicadores conjuntos. Estos son: Costos de produccin (fijos y variables) [CP] Costos de exportacin (fijos y variables) [CE]
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Eventuales costos financieros [CF] Impuestos internos no recuperables [IM] Eventuales incentivos [In] Utilidad buscada [U] Al final, la definicin operacional del Precio de Exportacin FOB es igual a la frmula aritmtica: Precio de Exportacin FOB = (CP + CE + CF + IM) (In + U)
Entonces, la definicin operacional es el conjunto de procedimientos que describe las actividades que un investigador debe realizar para captar la existencia de un concepto terico. La definicin operacional y los indicadores representan lo mismo, ambos materializan los conceptos tericos. Casi siempre se dispone de varias definiciones operacionales para una misma variable. Cuando esto sucede, debes elegir la que proporcione mayor informacin sobre la variable, la que capte mejor su esencia, la que se ajuste mejor al contexto y la que sea ms precisa. 4.4.2.3.3. Cmo defino conceptual y operacionalmente mis variables? Para definir conceptual y operacionalmente a tus variables necesitas, primero, tu fundamentacin terica. Las definiciones cientficas permiten mantener una relacin entre las teoras y los hechos, proporcionando un puente entre los conceptos y las observaciones. Por eso, para definir tus variables, necesitas de tu fundamentacin terica, pues todas las definiciones surgen de all. La fundamentacin terica te proporciona las bases para definir conceptualmente tus variables, y los antecedentes te darn las bases para definirlo operacionalmente. Revisar la forma cmo se ha investigado antes tu tema de investigacin, siempre te dar herramientas e instrumentos para medir tus variables. Para definir conceptualmente tus variables, identifica la definicin ms coherente y razonable que encuentres en tus bases tericas. Para definir operacionalmente tus variables, identifica dentro de la metodologa de los estudios previos (antecedentes)- las definiciones operacionales o indicadores ms prcticos, vlidos y fiables. Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Definicin conceptual: Inteligencia Capacidad cognitiva que demuestra una persona o individuo para solucionar problemas. Definicin operacional: Nivel de cociente intelectual segn es medido por la prueba Stanford Binet.
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Definicin conceptual: Nivel educativo Mximo grado de estudios realizados en el sistema educativo formal. Definicin operacional: Cul es su mximo nivel de estudios realizado? Ninguno, primaria incompleta, prima completa, secundaria incompleta, secundaria completa, superior incompleta, superior completa, maestra, doctorado.
Tanto las definiciones conceptuales como operacionales se van perfeccionando con el tiempo. Mientras ms estudies la bibliografa, tendrs ms informacin para precisar la terminologa conceptual y operacional de tus variables. No intentes adivinar a la primera, estudia con dedicacin y se te har fcil precisar las definiciones.
Ejemplo
Si quieres medir el aburrimiento del trabajador como una variable; debes elaborar una lista de los indicadores. No es suficiente preguntar te sientes aburrido con tu trabajo?, es necesario observar otros indicadores. Por ejemplo: La mirada vaga y distante en la oficina, apoyar la cara sobre las palmas de las manos, bostezar frecuentemente, estirarse con frecuencia, somnolencia. Corroborar la aparicin conjunta de todos estos indicadores, puede mostrar que el alumno est aburrido, y que un alumno est ms aburrido que otro. A modo de ejemplo, observa la siguiente tabla: Variables Respeto a las normas convivencia en la oficina Indicadores Cumple con los horarios acordados. Presenta sus tareas en el tiempo establecido. Pide la palabra para expresar sus ideas. Cuida la propiedad ajena.
de
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Pide por favor cuando solicita algo. Agradece las atenciones y favores. Toma decisiones sin consultar a otros. Toma la iniciativa cuando realiza las tareas encomendadas al equipo. Plantea propuestas para solucionar problemas. Presente nuevas ideas o propuestas. Comparte sus pertenencias con los dems. Trabaja en equipo. Plantea sugerencias para lograr metas comunes. Respeta los acuerdos de la mayora. Colabora con sus compaeros para resolver problemas comunes. Respeta los puntos de vista diferentes. Planifica sus actividades diarias. Presenta sus tareas en forma ordenada. Cumple con las actividades que planifica. Ubica cada cosa en su lugar. Prev estrategias para alcanzar sus objetivos. Tiene organizado su diario personal. Realiza con orden las tareas encomendadas. Presencia de sistema informtico logstico. Nmero/alianza de proveedores. Toma de decisiones en las compras. Stock necesario en los momentos oportunos. Lay out de almacn. Planificacin de materiales a utilizar en la produccin. Tiempo de entrega al cliente.
Disposicin emprendedora
Disposicin democrtica
cooperativa
Organizacin personal
Los indicadores facilitan la observacin puesto que hace tangible las variables. Generalmente, se requiere de varios indicadores para definir operacionalmente una variable. Los indicadores son los elementos que fundamentan los instrumentos, se vuelven parte de ellos. Una de las funciones ms importantes de los indicadores, es servir de base para hacer los instrumentos. En efecto, los indicadores sirven para elaborar los instrumentos de recoleccin de datos. Los instrumentos, tan igual como las variables, se basan en definiciones, dimensiones e indicadores respectivos. Los indicadores son la base para elaborar los tems de los instrumentos de evaluacin. Un tem es el elemento mnimo (que puede ser una pregunta, una afirmacin) de un instrumento. Generalmente, se requieren varios tems para conformar un indicador.
Ejemplo
En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero, busca determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa de revestimientos cermicos en Lima. Para cumplir con su objetivo, elabora un cuestionario, utilizando sus variables, con sus respectivas definiciones e indicadores:
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Variable Satisfaccin del cliente (VD) Definicin conceptual Resultado de comparar la percepcin de los beneficios que obtiene con las expectativas que tena de recibirlos. Definicin operacional Opinin del cliente respecto a su satisfaccin. Items del cuestionario Qu tan satisfecho (a) se siente usted con nuestros productos y atencin? [Likert ordinal] De nuestra gama de productos, qu modelo(s) es el (los) que ms satisface sus expectativas y por qu? De nuestros productos, qu modelo tiene problemas de encontrar? Cuando solicita algn producto, lo encuentra con facilidad en el mercado y en el metrado requerido? Una vez que enva su orden de compra, aproximadamente en qu tiempo le est llegando nuestro(s) producto(s)? En qu tiempo le gustara recibir nuestros productos? Le han llegado cermicos con fallas (puntos negros, oblicuos, rajados)? Si su respuesta anterior fue afirmativa, y present su reclamo a nuestro Dpto. de Atencin al Cliente, en qu tiempo fue atendido(a)? Considera que los reclamos son resueltos satisfactoriamente? Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin de verificar si qued completamente satisfecho (a) con la atencin (servicio)? De ser nunca la respuesta anterior, le gustara que se le llame para dicha verificacin? Qu promociones le gusta recibir de nuestra empresa? Qu promociones ms le gusto? (Ordene por orden de preferencia)
Capacidad que se posee para satisfacer algn tipo de necesidad de los consumidores.
Perodo que pasa desde el momento en que se recibe la O/C hasta que se le entrega el producto al cliente. Conjunto de cualidades y/o atributos que cumplen con las especificaciones tcnicas mnimas estipuladas por las normas.
Opinin del cliente Das que transcurren desde que el cliente enva su O/C hasta que recibe el producto. Frecuencia de quejas por incumplimiento de las especificaciones tcnicas.
Preocupacin del vendedor por saber si lo que vendi est funcionando bien.
Promociones (VI)
Confianza (VI)
Conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de una empresa en el mercado, y como resultado de ste es el incremento de las ventas. Atributo empresarial que se relaciona a la predictibilidad y certeza en las transacciones comerciales. Forma de atencin del vendedor hacia su cliente
Opinin del cliente sobre la fiabilidad de la empresa. Razones atribuidas. Recomendaciones a otros. Satisfaccin con la cortesa, consideracin, respeto, amabilidad del
Recomienda nuestra marca a otros colegas? Por qu? Considera Ud. a nuestra empresa confiable? Por qu? Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda la arquitecta promotora?
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representante. Sugerencias de mejora. La promotora llega puntualmente a las reuniones concertadas?
Definido sus indicadores, estos fueron utilizados para elaborar su cuestionario semi-estructurado. Observa: Estimado (a) Ingeniero (a), Arquitecto (a), Licenciado (a), Doctor (a): Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas directas, estamos realizando el siguiente cuestionario, el cual le agradeceramos lo conteste con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario es annimo. Favor no escriba su nombre. De antemano le agradecemos su colaboracin. Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, segn la atencin que viene recibiendo. N Preguntas Alternativas de respuesta 1 Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda Completamente insatisfecho la arquitecta promotora? Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho 2 Hace qu tiempo viene usando nuestros productos? Menos de 1 ao De 1 a 3 aos De 3 a 5 aos De 5 a 7 aos De 7 a 10 aos De 10 a 15 aos Ms de 15 aos 3 Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra Nunca promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin Rara vez de verificar si qued completamente satisfecho (a) con Muchas veces la atencin (servicio)? Casi siempre Siempre 4 De ser nunca la respuesta anterior, le gustara que se S le llame para dicha verificacin? No 5 La promotora llega puntualmente a las reuniones Nunca concertadas? Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre 6 Una vez que enva su orden de compra, De un da para otro aproximadamente en qu tiempo le est llegando Entre 2 y 5 das nuestro (s) producto (s)? Entre 5 y 10 das Ms de 10 das Ms de 1 mes Ms tiempo 7 En qu tiempo le gustara recibir nuestros productos? De un da para otro Entre 2 y 5 das Entre 5 y 10 das Ms de 10 das 8 De nuestros productos, qu modelo tiene problemas Modelo__________________________ de encontrar? Formato_________________________ 9 Cuando solicita algn producto, lo encuentra con Nunca facilidad en el mercado y en el metrado requerido? Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre 10 Cuando recibe nuestro (s) producto (s) en obra el En la entrada de la obra
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transportista lo deja a la entrada o donde usted o el maestro de obra le indica? En caso lo deje a la entrada, preferira que lo deje en el lugar en el cual lo requiere? Le han llegado cermicos con fallas (puntos negros, oblicuos, rajados)? Dnde se le indica S No Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre Menos de 24 horas Entre 24 y 48 horas Entre 2 y 7 das Ms de 1 semana Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre Me gust No me gust
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13
Si su respuesta anterior fue afirmativa, y present su reclamo a nuestro Dpto. de Atencin al Cliente, en qu tiempo fue atendido (a)? Considera que los satisfactoriamente? reclamos son resueltos
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De las promociones ofrecidas en los ltimos aos, cul es la que ms le gusto? a. Te vas en auto con XXX b. Enchapa tu casa con XXX Qu otras promociones le gustara recibir?
No conozco
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De nuestra gama de productos, qu modelo(s) es el (los) que ms satisface sus expectativas y por qu? a. ______________________________ b. ______________________________ c. ______________________________ Recomienda nuestra marca a otros colegas?
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No S Por qu? ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ No S Por qu? ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ _________________________
Como habrs apreciado, los indicadores son muy tiles para elaborar los instrumentos, pues se convierten en los elementos bsicos de ellos.
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ejemplo, la calidad de vida, la calidad de la gestin, la satisfaccin con el trabajo, la motivacin por el trabajo, la inteligencia, el rendimiento laboral, etc. Resulta muy sencillo medir y comparar la variable cantidad de empleos que posee una persona, pero nos enfrentamos a una dificultad mayor si pretendemos conocer, por ejemplo, el clima institucional o la inteligencia emocional. Si tus variables son complejas es porque tienen varias dimensiones dentro. Necesitas identificarlas y definirlas. Una variable compleja es aquella que integra una multiplicidad de aspectos diversos. Cuando tengas variables complejas, debes subdividirlas o descomponerlas en cualidades ms simples y, por lo tanto, ms fciles de medir. A cada una de estas partes que integran la variable se las conoce como dimensiones. La dimensin es un componente significativo de una variable. Solo las variables complejas tienen dimensiones. Cada dimensin es un agregado de elementos que dan un producto nico, de carcter sinttico. Si, por ejemplo, quieres conocer y distinguir a los trabajadores de acuerdo a su nivel socio-econmico, esta variable tendr, a su vez, dos dimensiones: a) el nivel social y b) el nivel econmico. Si quieres medir la satisfaccin laboral, puedes medirla en sus tres dimensiones: a) satisfaccin con el ejercicio laboral, b) satisfaccin con las recompensas econmicas e intangibles y c) satisfaccin con las relaciones interpersonales en su trabajo. Veamos los siguientes ejemplos:
Variable Satisfaccin laboral del trabajador Dimensiones Satisfaccin con la tarea. Satisfaccin con las recompensas. Satisfaccin con las relaciones. Conocimiento emocional propio. Conocimiento emocional de otros. Control de las emociones. Automotivacin. Tamao de almacenes Volumen de carga Cantidad de trnsito Tiempo de almacenamiento
Inteligencia emocional
Cada una de las dimensiones debe ser definida con la mayor rigurosidad posible, asignndole un sentido unvoco y claro para evitar que se originen ambigedades, distorsiones e innecesarias discusiones sobre terminologa.
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Cada dimensin debe tener sus propios indicadores. Cuando una variable tiene dimensiones, entonces los indicadores deben corresponder para cada dimensin. En otras palabras, cada dimensin debe tener su definicin operacional. Observa:
Ejemplo
Un estudiante est realizando una investigacin descriptiva y est interesado en medir el nivel de inteligencia interpersonal en profesionales. Su constructo es complejo y tiene varias dimensiones. Cada dimensin es medida por un instrumento estandarizado que tiene varios tems. En la siguiente matriz de operacionalizacin algunos segmentos de su propuesta. Variable (constructo) Inteligencia interpersonal Definicin conceptual Es la capacidad estratgica de poder identificar, conocer y discriminar las emociones en los dems (conocimiento emocional de los otros); expresar honesta y adecuadamente nuestras emociones (honestidad emocional); poder comportarse axiolgicamente con los dems (conexiones interpersonales) de tal manera que permita formar redes sociales beneficiosas para la cooperacin, el desarrollo y la satisfaccin personal colectivo (calidad de relaciones interpersonales). Dimensiones (Factores) Conciencia emocional de los otros Indicadores (definicin operacional) Puedo sentir el estado de animo de un grupo cuando me incorporo a l Consigo que personas que acabo de conocer me hablen sobre s mismas Puedo entender lo que las dems personas quieren decir Consigo saber lo que las dems personas o compaeros sienten por m S cuando alguien que conozco est enojado o incomodo Hay algunas personas con quienes me relaciono en un nivel ms profundo Me siento capaz de amar profundamente a una persona Consigo encontrar personas con quien mantener relaciones sociales Soy capaz de asumir, en una relacin, un compromiso a largo plazo S que soy importante para las personas que son prximas a m Les digo a las otras personas cuando estn haciendo un buen trabajo o accin Expreso mis emociones aunque estas no sean valoradas socialmente Puedo comunicar a los dems lo que deseo y necesito Dicen mis amigos ntimos que manifiesto mi aprecio por ellos Doy a conocer a mis compaeros cuando sentimientos incmodos se entrometen en nuestro trabajo
Honestidad interpersonal
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Variable (constructo) Definicin conceptual Dimensiones (Factores) Conexiones interpersonales Indicadores (definicin operacional) Tengo facilidad para organizar y motivar grupos de personas Cuando tengo un problema s a quien recurrir o qu hacer para resolverlo Mi familia est siempre a mi lado cuando los necesito Las personas que conozco dicen que disfrutan hablar conmigo Puedo agradarle fcilmente a las personas
Espaciales
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Siempre tendrs el dilema de escoger entre uno u otro indicador. Por eso, para escoger los mejores indicadores, utiliza estos criterios:
Tabla 54 Criterios para elegir los mejores indicadores Criterios Recomendaciones Mientras ms indicadores Identifica muchos indicadores por cada variable, pero slo escoge los identifiques mejor, pues tendrs ms ms significativos y representativos de la variable. Si bien cualquier opciones para elegir. trmino, prcticamente, es definible operacionalmente, la eficacia de los indicadores exige que stos concuerden con las definiciones conceptuales y con la teora. Por eso, escoge los indicadores que con ms frecuencia se han utilizado en las investigaciones previas. Usa formas de medicin especficas y Escoge los indicadores ms especficos y objetivos. Prefiere los objetivas para cada indicador. indicadores objetivos. Deja en segundo plano los indicadores subjetivos. Usa los indicadores subjetivos slo cuando los objetivos no son posibles, o como complemento. Los indicadores dan solo significados Ninguna definicin operacional o indicador puede expresar una limitados de las variables variable en su totalidad. Por eso, a veces se necesita combinar ms de conceptuales. un indicador para definir operacionalmente una variable. Por tanto, escoge los indicadores (individuales o en combinacin) que mejor representen a la variable. Escoge los indicadores que estn a tu Las definiciones operacionales no tienen validez universal, sino que alcance y aquellos que puedas medir son actualizadas en funcin de las circunstancias concretas en las que dentro de tus posibilidades. se inserta la investigacin. Siempre dependen de las circunstancias y el contexto en la que ocurren. Por eso, selecciona los indicadores que estn dentro de tus posibilidades de medicin y de tus recursos. Fuente: Arstides Vara
4.4.3. Cules son los errores ms frecuentes en la redaccin de los tems y construccin de instrumentos?
Si ya tienes tus tems elaborados, es hora de revisar la redaccin de cada uno de ellos. En la siguiente tabla te presento los errores ms comunes de redaccin y elaboracin de tems, as como algunas sugerencias de control. Utiliza esta lista como un medio de verificacin de calidad.
Tabla 55 Errores comunes y sugerencia de control en los cuestionarios, encuestas, entrevistas y escalas
Errores comunes Interrogantes innecesarias. Preguntas de ms. Preguntas que pueden malinterpretarse, que generan confusin. Sugerencia de control No hagas preguntas que no tienen relacin con el propsito del estudio, pues quita tiempo y es costoso. Evita preguntas repetidas. Elimina preguntas ambiguas y no esenciales. Usa palabras simples: adptate al vocabulario y las capacidades de lectura de la muestra, no use palabras confusas ni de doble sentido. Evita el uso de abreviaturas, jerga o frases extranjeras. Se especfico: qu significa viejo o recientemente? Usa palabras claras: No uses regularmente, ocasionalmente, la mayora, seguido, personas mayores, etc. Incluye toda la informacin necesaria: A veces los encuestados no conocen lo suficiente para responder. Usa oraciones completas pero sencillas.
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Errores comunes Preguntas que no se pueden responder Preguntas que llevan a determinada respuesta (tendenciosas) Desorden en la secuencia de preguntas Sugerencia de control Al escribir la preguntas, piensa como el que responde (son razonables, infringen su privacidad, podrn y querrn responder?). Evita preguntas muy demandantes o que toman mucho tiempo responder. Evita hacer suposiciones: pregunta primero por la situacin, luego la pregunta de inters. Evita categoras de respuestas que no sean equivalentes o estn cargadas en una direccin. No uses palabras con fuerte carga emocional positiva o negativa. Usa categoras mutuamente excluyentes: Donde slo una respuesta es posible. Si la pregunta tiene alternativas de respuesta mltiple, indcalo explcitamente en el instrumento. Las alternativas de respuesta son demasiado restrictivas. Se han obviado otras opciones. Cuidado. Dejar preguntas abiertas tambin es un problema, porque despus es difcil organizar y analizar los datos. La primera pregunta debe ser fcil y evitar temas controversiales. No usar preguntas abiertas o con una seleccin de respuestas muy largas al principio. Pon temas importantes antes (no al final). Arregla las preguntas de manera que fluyan naturalmente, agrupando temas, empezando con preguntas generales para llegar a especficas. Trata de usar el mismo tipo de pregunta en una serie de preguntas sobre un tema. Haz las categoras de las respuestas claras y lgicas. Da el espacio necesario para no malinterpretar nmeros y figuras y crear categoras de igual largo o lgicas. Imprime en un formato fcil de leer. Empieza con una introduccin que diga el propsito del cuestionario, identifica la fuente, explica cmo se usar la informacin obtenida y asegura la confidencialidad. Da instrucciones de cmo responder (en parntesis despus de la pregunta), es mejor repetirlas seguido. Usa declaraciones transitorias para alcanzar continuidad, estas declaraciones sirven para mostrar que un nuevo tema va a empezar, para empezar una pgina nueva o quebrar la monotona de series de preguntas muy largas. Pre-codifica todos los tems posibles, esto ayuda a tabular y analizar los datos. Evita tener que cambiar de pgina en la mitad de una pregunta o entre una pregunta y su respuesta. Asegrate que se distinga las preguntas y las respuesta (usar tablas para separar preguntas de respuestas). El instrumento es ms fcil de leer si fluyen horizontalmente (respuestas al costado de las preguntas).
Preguntas mal establecidas que llevan a varias respuestas al mismo tiempo Falta de opciones en preguntas cerradas
Una forma de detectar los problemas antes mencionados es a travs de la aplicacin del cuestionario a un pequeo grupo de personas (prueba piloto) con caractersticas similares a las de la poblacin en estudio, lo que permitir analizar las respuestas del grupo de prueba y hacer las correcciones necesarias si es el caso, para posteriormente realizar los cambios finales de edicin y de presentacin del documento. Adicionalmente a estas actividades, es recomendable considerar el diseo de un instructivo para el llenado del cuestionario que sirve tanto para entrevistadores como entrevistados (cuando as se requiera). Tras seleccionar los tems, se debe decidir sobre el formato del instrumento, su apariencia, largo y el orden de las preguntas. El instrumento debe ser fcil de completar y agradable para la vista.
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Ejemplo
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( ( ( ( ( )No s )Nunca lo he tenido )Desde que era nio )Desde la secundaria )Recin en la universidad
13
II. Opiniones Segn tu opinin, y evaluando tu propia experiencia, cules crees que son los principales frenos y limitaciones para hacer una empresa en el Per? Instrucciones N Limitaciones X (Marca con una 21 Falta de asesoramiento para realizar el plan de negocio. ( ) x a las 22 Falta de ideas originales. ( ) limitaciones que 23 Falta de informacin sobre los trmites para iniciar un negocio. ( ) consideres 24 Papeleos, burocracia, trmites muy complicados. ( ) importantes y 25 Miedo al fracaso. ( ) coloca 1 a la 26 Falta de estudios de mercado para conocer las posibilidades de ( ) limitacin que negocio. consideres ms 27 Falta de organizaciones que ayuden a emprendedores. ( ) importante). 28 Falta de conocimiento sobre gestin de empresas. ( ) 29 Falta de ayuda del gobierno a la creacin de empresas. ( ) 30 Falta de asesoramiento jurdico. ( ) 31 Falta de programas de formacin para emprendedores. ( ) 32 Falta de apoyo por parte de las personas que te rodean. ( ) 33 Falta de apoyo de la universidad. ( ) Para ti, tener empresa o negocio propio significa N Significados Alternativ as de respuesta S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55
Alcanzar una buena posicin social. Asegurarte el empleo. Conocer tu entorno econmico y social Contribuir a generar empleo. Crear y desarrollar tus propios procedimientos de gestin. Disponer de ms tiempo libre. Estar inmerso en un proceso de formacin continua. Ganar calidad de vida. Hacer frente a problemas ms complicados. Incertidumbre econmica. Investigar, ser creativo. Poder crear y patentar tus hallazgos. Poder ganar ms dinero. Poder pasar ms tiempo con tu familia y amigos. Poner en prctica tus propios proyectos. Prestar un servicio a la comunidad. Realizar actividades econmicas que te gusten. Ser dueo de tu vida. Ser tu propio jefe. Estar al da en conocimientos profesionales. Ser ms responsable que un trabajador por cuenta ajena. Vivir atado al negocio.
Indica si ests de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Marca con una x N 56 Afirmaciones Las empresas tratan de aprovecharse de
Totalmente de acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
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N Afirmaciones los consumidores. Las empresas se preocupan por sus trabajadores. Las empresas se preocupan por sus clientes. Las empresas explotan a sus trabajadores. Las empresas utilizan publicidad engaosa para vender.
Totalmente de acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
57 58 59 60
III. Intereses personales Marca con una X la alternativa que se adecua a tu caso. N 74 75 76 77 78 140 Afirmaciones Me gusta aceptar retos. Me gusta estar con gente espontnea. Me gusta hacer cosas nuevas e impredecibles. Me gusta tener experiencias estimulantes, aunque sean peligrosas. Creo que asumir riesgos hace ms interesante a la vida. Me siento limitado cuando trabajo en grupo.
Nunca Casi nunca Alguna s veces Muchas veces Casi siempre Siempr e
0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
Tal como se observa, existen diferentes formas de organizar los tems. Compara el punto I con el punto II y el III del ejemplo. Vers que la forma de presentar los tems as como las alternativas de respuesta, varan, dependiendo de lo que se pretende medir o registrar. Lo importante es que todos los elementos bsicos del instrumento estn presentes. Hay muchas alternativas de respuesta para tus tems. Escoge el que ms se adecua a tu caso.
Tabla 56 Tipos de alternativas de respuesta cuando se usan cuestionario o escalas
Formatos Preguntas abiertas Descripcin Permite que el encuestado de sus propias respuestas, expresar sus propios pensamientos, pero requiere ms esfuerzo de su parte. Estas preguntas producen respuestas ms variadas, son la forma ms fcil de obtener informacin, pero son ms difciles de analizar, porque habr que resumir las respuestas. Estas pueden ser usadas para estimular el pensamiento libre, solicitar sugerencias creativas o recordar la informacin aprendida. Son apropiadas cuando se pide dar una respuesta especifica y muchas respuestas son posibles o cuando no se conocen todas las posibles respuestas. Frecuentemente se usan al final de los cuestionarios para pedir comentarios adicionales. Ej. Son del tipo: nombre, qu opina, escriba ideas que quiera compartir con nosotros, etc. Se listan respuestas y los encuestados/observadores seleccionan una o varias de ellas. Producen
Preguntas cerradas
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Formatos Descripcin respuestas ms uniformes dependiendo si se conocen e incluyen todas las respuestas relevantes en la lista. Estas deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes para dar una sola respuesta. Hay varios tipos (se mencionan a continuacin). Respuestas de dos opciones: S/No, De Acuerdo/Desacuerdo, Verdadero/Falso, A Favor/En Contra. Se usa como primera pregunta en una serie de preguntas sobre un tema. Ej.: Est asegurado en alguna EPS? S ( ) No ( ) Usadas para obtener informacin o testear conocimiento, son apropiadas cuando se conocen todas las opciones relevantes, se les entrega una lista de respuestas (independientes entre ellas) y ellos eligen (con un crculo o ticket) la ms adecuada.
Dicotmica
La mejor respuesta
Se mide el grado o la intensidad en una escala o secuencia ordenada. Son adecuadas para evaluar actitudes, opiniones y la frecuencia de situaciones o hechos. Se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que elija uno de los puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la afirmacin y al final obtiene su puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en todas las afirmaciones que miden el mismo concepto. Las respuestas deben reflejar una diferencia clara y estar balanceadas entre positivo y negativo. Ej.1 tipo Likert opinin: a. El jefe es autoritario. Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. b. El jefe es condescendiente. Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. Ej.2 tipo frecuencia de situaciones: a. Mi jefe me grita frente a los compaeros. Siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca. Ej.3 tipo actitud: a. Los jefes necesitan presionar a los empleados para que trabajen Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reaccin del sujeto. Es decir tienen que calificar al objeto de actitud en un conjunto de adjetivos bipolares, entre cada par de adjetivos se presentan varias opciones y el sujeto marca aquella que refleje su actitud en mayor medida. Debe observarse que los adjetivos son "extremos" y que entre ellos hay siete opciones de respuesta y cada sujeto califica marcando el escaque que considere que mejor exprese la intensidad con que l califica al objeto de estudio, para cada objetivo opuesto hay tres niveles de intensidad, quedando el escaque central para la calificacin neutra. Ej.: Mi jefe es Autoritario ____:____:____:____:____:____:____:____ Condescendiente Abusivo ____:____:____:____:____:____:____:____ Justo Prepotente ____:____:____:____:____:____:____:____Conciliador Se da la opcin de dar su propia respuesta, esto protege de olvidarse de alguna respuesta importante, pero implica analizar texto narrativo. Hay que especificar que se va a hacer con estas respuestas, porque generalmente esta informacin no se usa porque es difcil adicionarla. Se pide comparar un tem con otro, expresado usualmente como un tem versus otro, o seleccionar este o/u otro. Alinear respuestas a una lista de tems Este formato es una serie de tems de s o no, es ms rpido, es fcil de obtener informacin y ahorra espacio. Es recomendable no hacer la lista tan larga, porque no se considerar cada
favor
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Formatos todas las que se aplican) Respuesta de ranking (ordenacin) Preguntas filtro Descripcin tem. Es del tipo de opcin mltiple, se dan varias respuestas y se pide ordenar segn importancia o indicar un top 3. Preguntas de filtro o de pantalla: Algunas preguntas no se aplican a todos los encuestados, deje claro quin debe responder, para esto use flechas para guiar a los que responden de una pregunta a la siguiente.
Haz un borrador del instrumento. Qu sea lo ms completo posible. Revisalo t primero. Usa un formato atractivo y fcil de usar. Ten ms tems de los que necesitas.
Pregunta a tus amigos o compaeros sobre el significado de cada tem. Revisa los tems que son confusos o que tienen significados dispersos.
Selecciona entre 5 y 10 unidades muestrales. Aplica el instrumento. Revisa todas las limitaciones y defectos reportados. Haz un informe del procedimiento y de las mejoras.
Algunas estrategias para hacer el estudio piloto: 1. Revisa personalmente tu propio instrumento. Revisa que est completo, que tenga todos los elementos mnimos de un buen instrumento. Dale un formato sencillo y til. Ordena los tems y las alternativas de respuesta. Cuida siempre la imagen de tu prueba.
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2. Pide a tus compaeros o amigos de estudios que revisen el instrumento crticamente. Que vean si las instrucciones y las palabras son claras, si cumple el objetivo del estudio. Presta atencin a todos los tems ambiguos, que generan confusin o que son interpretados de maneras diversas. 3. Selecciona personas/casos similares a los de tu muestra final para probar el instrumento. Si tu muestra es grande (ms de 100) selecciona un mnimo de 10 a 30. Si tu muestra es pequea (menos de 30), selecciona un mnimo de 2 a 5. Simula el procedimiento de recoleccin de datos con ellos. Haz un ensayo como si ya estuvieras recogiendo la data. Observa todos los puntos dbiles de tu instrumento y supralos. 4. Obtn retroalimentacin sobre la forma y el contenido de tu instrumento (Son las preguntas claras, entendibles, muy largas o difciles?, haba suficiente espacio para responder?, cunto demora contestar/completar todo el instrumento?, hay partes que quedan en blanco?, faltan tems?). 5. Evala si la informacin obtenida con tus instrumentos satisface tus objetivos de investigacin. Puede ser que el instrumento est midiendo cosas que no te interesa o que no tiene nada que ver con los objetivos de tu investigacin. Cuidado. 6. Asegrate que los datos puedan ser analizados, tratando de tabular y analizar la prueba. Un instrumento bien hecho es fcil de organizar y analizar posteriormente. Revisa que el formato sea sencillo y prctico. 7. Haz un informe resumen detallando todo el proceso del estudio piloto. Se lo ms minucioso posible y compara las mejoras realizadas en tu instrumento, producto del estudio piloto. Veamos el ejemplo de un informe de estudio piloto, sin considerar todava el anlisis de la fiabilidad y la validez.
Ejemplo
Tal como se mencion anteriormente, el modelo terico de valores personales de Schwartz ser utilizado como marco base para la elaboracin de los tems que conforman la escala. De acuerdo al modelo de Schwartz, 10 son los valores universales. Estos valores, son definidos de la siguiente manera: Tabla 7: Definicin de los valores personales segn el modelo de Schwartz Valor personal Definicin Benevolencia Preservacin y mejora del bienestar de aquellas personas con quienes se est en frecuente contacto personal.
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Universalismo Auto-direccin Entusiasmo/estimulacin Hedonismo Logro Poder Seguridad Conformidad Tradicin Comprensin, entendimiento, aprecio, tolerancia y proteccin para el bienestar de todas las personas y de la naturaleza. Independencia en el pensamiento y en la toma de decisiones, creacin y exploracin, sin las restricciones de lmites impuestos externamente. Emocin, riesgo y novedad en la vida. Variedad y cambio. Placer y satisfaccin/gratificacin sensual para la propia persona. xito personal mediante la demostracin de competencia de acuerdo a los estndares sociales. Estatus social y prestigio, control o dominio sobre las personas y recursos. Proteccin y estabilidad de la sociedad, de las relaciones, y de uno mismo. Restriccin de las acciones, inclinaciones e impulsos que pueden molestar o herir a otros y violar las normas o expectativas sociales. Respeto, compromiso y aceptacin de las costumbres e ideas que la cultura tradicional y la religin imponen al yo.
La obtencin de los tems constituyentes de cada valor ha seguido un procedimiento bastante sencillo. A continuacin se describe el procedimiento: 1. Originalmente, todos los tems de la escala de valores personales fueron obtenidos de otras escalas de valores personales, entre ellos el Inventario de Schwartz, Rokeach y Kahle. Estos tems fueron revisados con el fin de mejorar el fraseo y comprensin lingstica, logrando que se adecuaran mejor al contexto de aplicacin. De esta manera se consigui una adaptacin lingstica donde los tems son fcilmente entendidos por cualquier persona mayor de 10 aos de edad. Este proceso sirvi para la delimitacin sintctica de los tems. 2. Sin embargo, como se requera que los tems estuvieran adaptados al lenguaje y comprensin del poblador peruano (semntica), se realizaron entrevistas no estructuradas iniciales con diversas personas. Se les pregunt cmo se imaginan a una persona con poder, benevolente, autodirigido, seguro, conforme, etc. Se les explicaba el concepto de cada valor (presente en la tabla 4.1) y luego se les peda que describieran los comportamientos o valores de las personas en cada uno de ellos. Estas entrevistas sirvieron para identificar los tems necesarios para la conformacin final de los diez valores. 3. Obtenidos los tems, se utiliz un criterio de determinacin de la cantidad necesaria de tems requeridos para cada valor. Se incluyeron ms tems en las escalas de valores con mayor dispersin de respuestas, es decir, con mayor amplitud de situaciones; mientras que los valores con ms homogeneidad solamente requeran tres tems. Por ejemplo, la escala de universalidad es bastante amplia, por cuanto los entrevistados iniciales reportaban situaciones muy diversas, que van desde la justicia hasta la proteccin ambiental. Esta dispersin exiga que se consideraran ms tems en la escala para representar los valores de la mayor cantidad de personas. En cambio, las escalas de poder, hedonismo y entusiasmo son bastante uniformes, por cuanto las situaciones que las definen son ms restringidas y homogneas. 4. Los tems que se proponen como constituyentes de cada valor ascienden a un total de 40. En la tabla 8, se presenta los tems del inventario propuesto. Tabla 8: Dimensiones e tems de la escala de valores personales (versin modificada) Dimensin tems antes del piloto tems post-piloto Benevolencia 12. Ayudar a las personas que me 12. Ayudar a las personas que me rodean. rodean. 18. Ser leal con mis compaeros/amigos. 18. Ser leal con mis 27. Apoyar en las necesidades de los otros. compaeros/amigos. 33. Perdonar a las personas que me 27. Responder a las necesidades de los ofenden. otros. 33. Perdonar a las personas que me ofenden. Universalidad 3. Que cada persona en el mundo sea 3. Que cada persona en el mundo sea tratada por igual y con justicia. tratada por igual y con justicia. 8. Escuchar e intentar comprender a las 8. Escuchar e intentar comprender a las
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personas que son diferentes a m. 19. Cuidar del medio ambiente y la naturaleza. 23. Promover la paz para que las personas del mundo vivan en armona. 29. Que cada persona sea tratada con justicia, as sea gente que no conozca. 40. Proteger la naturaleza y evitar daarla con contaminacin. 1. Hacer las cosas a mi manera. 11. Planear y hacer mis actividades por m mismo. 22. Ser curioso e intentar comprender las cosas por m mismo. 34. Ser independiente. 6. Hacer muchas cosas diferentes en la vida. 15. Buscar siempre aventuras. 30. Hacer cosas nuevas y sorprendentes. 10. Divertirme cada vez que puedo. 26. Gozar de los placeres de la vida. 37. Buscar diversin en la vida. 4. Demostrar mis habilidades y capacidades. 13. Ser muy exitoso. 24. Ser ambicioso. 32. Ser mejor que otros. 2. Tener mucho dinero. 17. Estar al mando y decir a las otras personas qu hacer. 39. Ser el que siempre toma las decisiones. 5. Vivir en lugares seguros. 14. Que el pas sea seguro y libre de amenazas internas o externas. 21. Que las cosas estn siempre organizadas y limpias. 31. Mantenerme sano y con buena salud. 35. Tener un gobierno estable. 7. Seguir las reglas todo el tiempo, an si nadie me observa. 16. Actuar apropiadamente. 28. Ser obediente y respetar siempre a los parientes y personas mayores. 36. No irritar o molestar a las otras personas. 9. Estar satisfecho con lo que tengo. 20. Las creencias religiosas. 25. Seguir las costumbres y tradiciones. 38. Ser humilde y no tratar de llamar la atencin. personas que son diferentes a m. 19. Cuidar del medio ambiente y la naturaleza. 23. Promover la paz para que las personas del mundo vivan en armona. 29. Que cada persona sea tratada con justicia, as sea gente que no conozca. 40. Proteger la naturaleza y evitar daarla con contaminacin. 1. Hacer las cosas a mi manera. 11. Planear y hacer mis actividades por m mismo. 22. Ser curioso e intentar comprender las cosas por m mismo. 34. Ser independiente. 6. Hacer diferentes actividades. 15. Buscar siempre aventuras. 30. Hacer cosas nuevas y sorprendentes. 41. Asumir riesgos en la vida. 10. Divertirme cada vez que puedo. 26. Gozar de los placeres de la vida. 37. Buscar diversin en la vida. 4. Demostrar mis habilidades y capacidades. 13. Ser muy exitoso. 24. Tener ambicin. 32. Ser mejor que otros. 2. Tener mucho dinero. 17. Estar al mando y decir a las otras personas qu hacer. 39. Ser el que siempre toma las decisiones. 42. Tener mucho poder. 5. Vivir en lugares seguros. 14. Que el pas sea seguro y libre de amenazas internas o externas. 21. Que las cosas/actividades estn siempre organizadas. 31. Mantenerme sano y con buena salud. 35. Tener un gobierno estable. 7. Seguir las reglas todo el tiempo, an si nadie me observa. 16. Actuar apropiadamente. 28. Ser obediente / respetar siempre a los parientes y personas mayores. 36. No contrariar a las autoridades. 9. Estar satisfecho con lo que tengo. 20. Las creencias religiosas. 25. Seguir las costumbres y tradiciones. 38. Ser humilde y sencillo.
Auto-direccin
Entusiasmo/estimula cin
Hedonismo
Logro
Poder
Seguridad
Conformidad
Tradicin
Sistema de calificacin
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Se utilizar un sistema de calificacin jerrquico, por cuanto se desea las mayores propiedades estadsticas posibles y la mayor variabilidad de la posibilidad de respuesta de los participantes. La jerarqua de respuesta tiene esquema Likert, asociado a la importancia atribuible a los valores individuales. La jerarqua de valores tiene la siguiente secuencia: 1. Muy importante 2. Importante 3. Poco importante 4. Nada importante Esta jerarqua no tiene punto medio, por cuanto la tendencia de respuesta al punto medio es un factor psicomtrico muy frecuente, por lo que se recomienda eliminar el punto medio para evitar que la variabilidad disminuya artificialmente. Adicionalmente, se eligi eliminar el punto medio, por cuanto as se fuerza al individuo a elegir entre dos posiciones de respuesta (importante-no importante), por lo que su respuesta ser ms fidedigna a sus creencias y sentir. Finalmente, se considera necesario este tipo de calificacin, por cuanto se pretende construir un instrumento de medida verstil, sencillo y abreviado, para ser utilizado en la investigacin administrativa y en conjunto con otros instrumentos de medicin. Al ser la investigacin de naturaleza multivariada, se requiere de instrumentos breves, pero confiables y vlidos. Formato Todos los tems de la escala de valores personales fueron obtenidos de otras escalas de valores personales en su idioma original. Estos fueron traducidos y revisados con el fin de mejorar el fraseo y comprensin lingstica. Otros fueron reemplazados por nuevos tems que se adecuaran mejor al contexto de aplicacin. Con todos estos procedimientos, se ha conseguido una adaptacin lingstica donde los tems son fcilmente entendidos por cualquier persona mayor de 10 aos de edad. Para obtener una escala adecuada a la poblacin estudiada, se necesitaba elaborar un formato que agilizara los patrones de respuesta de las personas. Estos patrones deberan permitir, principalmente, reducir la aquiescencia en el sujeto: el problema de la aquiescencia (responder de acuerdo a lo socialmente deseable, no segn la propia experiencia o juicio por temor a la crtica) queda resuelto al mantener el anonimato del informante tanto en su nombre como en sus respuestas- ya que no lo ve impreso en un papel y al eliminar el punto medio de calificacin. En cuanto al orden de los tems, estos se han presentado aleatoriamente. El formato que se emplea en la elaboracin del protocolo de escala tiene la siguiente estructura: 1. Ttulo: Escala de valores personales 2. Consigna e instrucciones: a. Formato 2: Estimado Sr.: A continuacin se presenta una serie de afirmaciones. Por favor indique (marcando con una X) qu tan importante es para Ud. cada una de esas afirmaciones. Recuerde que no hay respuestas buenas ni malas. Responda de acuerdo a sus creencias e ideas. Este es un cuestionario annimo y confidencial, por tanto sus respuestas tendrn calidad de secreto. 3. Distribucin de tems de la escala de valores: 40 tems distribuidos aleatoriamente. Se tiene un orden correlativo en la primera columna, la serie de tems en la segunda columna, y las alternativas de respuesta desde la tercera hasta la sexta columna. (Vase el anexo 1) 4. Informacin general: sexo, edad, estado civil, profesin, trabajo actual, nivel educativo.
Ejemplo
Mi estudiante Lizet Antonia Pachas Torres est realizando una investigacin para Identificar los principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao. Ha
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diseado una gua de entrevista a profundidad y una gua de moderacin de focus group. Veamos: Estudio piloto: En la presente investigacin realice un estudio piloto: Procedimiento: 1. Entreviste a 14 compaeros de la universidad de la facultad de administracin de empresas y negocios internacionales, con edades que oscilan entre 20 a 25 aos, para buscar una retroalimentacin que me ayude al perfeccionamiento de los instrumentos a usar. 2. El estudio piloto se realiz individualmente a 6 compaeros para lo referente a defraudacin por un perodo aproximado de 20 minutos cada uno, igualmente se entrevisto a 8 compaeros ms para el caso de evasin con perodo aproximado de 20 minutos cada uno 3. Luego seleccion a 10 compaeros de las mismas facultades con edades oscilantes entre 20 a 25 aos para realizar el focus group. 4. El estudio piloto para el caso de evasin se trabajo con un grupo de 5 compaeros en una de las aulas de la universidad por un perodo de 1 hora aproximadamente, igualmente se seleccion a otros 5 compaeros para el caso de defraudacin por perodo de 1 hora aproximadamente. 5. Recolecte las recomendaciones de los entrevistados. 6. Los instrumentos concordaban con mis objetivos, pero haban preguntas que se repetan, algunas estaban dems y otros que no ellos no comprendan y me ayudaron a mejorarla de la siguiente manera: En la entrevista a profundidad (Personal de Aduanas): Dimensin: tems antes del piloto tems post-piloto Informacin general 1. Qu entiende por defraudacin? 1. Qu entiende por defraudacin? respecto a la Qu cree usted que lo ocasiona? Qu cree usted que lo ocasiona? defraudacin Por qu? Problemas del delito de fraude aduanero 6. Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Y por qu cree usted que la administracin aduanera no encuentra solucin o toma medidas al respecto? 8. En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Qu medidas se toman al respecto? Se cumplen dichas medidas? Explique. Deficiencias del control 10. Dnde tienen ms problemas u Aduanero obstculos al momento de controlar el ingreso y salidas de mercaderas? Por qu? 12. En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En que consiste? Cul es la finalidad? Explique. En la entrevista a profundidad (Contribuyentes): Dimensin: tems antes del piloto Deficiencias del sistema 4. Segn usted, Qu motiva a los tributario contribuyentes a evadir? En el focus group (Personal de Aduanas): Dimensin: tems antes del piloto Generalidades Fraude 3. Imaginemos que un usuario quiere hacer pasar su mercadera sin registrarlo y para ello le deja parte su mercadera para ustedes, y por all aceptan eso Qu sanciones recibiran ustedes? Alguien vigila eso e 6. Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Qu hace la administracin aduanera para resolver este problema? 8. En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Que medidas se toman al respecto? Explique. 10. Usted cuando cursa con algn problema u obstculo en el momento de controlar una mercanca. Qu hace al respecto? 12. En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En qu consiste?
tems post-piloto 3. Imaginemos que un usuario quiere hacer pasar su mercadera sin registrarlo y para ello ofrece dejar parte de su mercadera al oficial aduanero, quienes aceptan como pago por el favor realizado. Qu
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informa? Se reparten la mercadera entre ustedes? 4. Qu opinan ustedes acerca de este problema? 7. Permiten el ingreso de mercaderas con precios inferiores al valor de sus costos de fabricacin? sanciones recibiran ustedes? 4. Qu opinan ustedes acerca de la defraudacin? (Se ha eliminado debido a que aduanas no permite mercaderas con un costo menor al del precio FOB, al importador le hace pagar una multa que es el antidumping). 10. Son conscientes del manejo de control integral del fraude. Expliquen. 11. D que manera pueden verificar o detectar que se est cometiendo el delito de fraude? 14. Le daran ms prioridad a la agilidad de operaciones aduanera, en vez de la eficiencia del control? Por qu?
10. Son conscientes del manejo de control integral del fraude. (Ejemplos). 11. Cmo saben ustedes que se comete delito de fraude en usuarios ilegales? (casos). 14. Por qu le dan ms prioridad a la agilidad de operaciones aduaneras en desmedro de la eficiencia del control? 16. En el tratamiento de la defraudacin, deben considerarse aspectos regulados por el derecho tributario y derecho penal? Por qu? 20. Un comerciante solicita el despacho de una mercanca ingresada por decir de la aduana de Puno con un certificado de origen falso indicando que la mercanca es originaria de Bolivia para acogerse al pago de 0% de derecho arancelario ad valorem. La mercadera en realidad es de Corea, correspondiendo que en realidad pague el 12 % de su arancel. Qu medidas tomaron en cuenta para saber la procedencia de la mercadera? Qu pasara con dicha mercadera?
Cdigo tributario
Modalidades defraudacin
de
16. En el tratamiento de la defraudacin, deben considerarse aspectos regulados tanto por el derecho tributario como por el derecho penal? Por qu? 20. Un comerciante solicita el despacho de una mercanca ingresada por decir de la aduana de Puno con un certificado de origen falso indicando que la mercanca es originaria de Bolivia para acogerse al pago de 0% de derecho arancelario ad valorem. La mercadera en realidad es de Corea, correspondiendo que en realidad pague el 12 % de su arancel. Qu medidas tomaran en cuenta para saber la procedencia de la mercadera? Qu pasara con dicha mercadera?
Gracias al estudio piloto pude darme cuenta de los errores que haba cometido en mis instrumentos.
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resultados congruentes (iguales) cuando se aplica por segunda o tercera vez, en condiciones tan parecidas como sea posible. La fiabilidad de un instrumento se valora a travs de la consistencia (homogeneidad, paralela e interna), la estabilidad temporal, la concordancia inter-observadores y la triangulacin. Para calcular la fiabilidad, generalmente todos los procedimientos utilizan frmulas que producen coeficientes de fiabilidad, los cuales pueden oscilar entre 0 y 1, donde 0 significa fiabilidad nula y 1 representa el mximo de fiabilidad. Entre ms se acerque el coeficiente a 0 habr mayor error en la medicin.
Tabla 57 Tipos de fiabilidad de instrumentos y su interpretacin
Fiabilidad Por consistencia interna (homogeneidad) Descripcin y utilidad Se usa para instrumentos cuantitativos: Slo para escalas o instrumentos que miden constructos. La consistencia interna se refiere al nivel en que los diferentes tems de una escala estn relacionados entre s. Esta homogeneidad entre los tems indica el grado de acuerdo y concordancia entre los mismos y, por tanto, lo que determinar que stos se puedan acumular y dar una puntuacin global. La consistencia se puede comprobar a travs de diferentes mtodos estadsticos, siendo el ms popular el Alfa de Cronbach. En este procedimiento no se aplica el mismo instrumento de medicin sino dos o ms versiones equivalentes de ste (entindase que miden lo mismo). Aqu se administra un solo instrumento, una sola vez, pero se dividen los tems que miden o registran lo mismo (Ej. los tems pares con respecto a los impares, o la primera mitad con respecto a la segunda mitad). Se usa para instrumentos cuantitativos: Se usa para inventarios, listas de verificacin o fichas de registro. La estabilidad temporal es la concordancia obtenida entre los resultados del test al ser evaluada la misma muestra de datos por el mismo evaluador en, por lo menos, dos situaciones distintas (fiabilidad testretest). Se usa para instrumentos cuali-cuantitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de discusin de grupos focales. Es el anlisis del nivel de acuerdo obtenido al ser evaluada la misma muestra en las mismas condiciones por dos evaluadores distintos. El instrumento es fiable si se obtienen iguales resultados. Interpretacin Se usa para medir que tan homognea y consistente son las escalas tipo likert. Sus valores oscilan entre 0 y 1. Se considera que existe una buena consistencia interna cuando el valor de alfa es superior a 0.7.
Las versiones deben ser similares en contenido, instrucciones, duracin, etc. El instrumento es confiable si la correlacin entre los resultados de las dos pruebas administradas es alta (r > 0.7). Si correlacionan los resultados de las dos partes (r > 7), se considera el instrumento confiable.
Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces a un mismo grupo de personas o situaciones. Si la correlacin entre los resultados de las diferentes aplicaciones es alta (r > 0.7), el instrumento se considera confiable. Se utiliza cuando se aplican instrumentos de observacin y registro. Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%. Se utiliza cuando se aplican instrumentos cualitativos. Se registra las fuentes originales (mediante copias, filmaciones, grabaciones o base de
Se usa para instrumentos cualitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de discusin de grupos focales. Es la garanta de que los datos son fieles a la fuente
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(Triangulacin) original. Se garantiza la fidelidad cuando se registra mediante filmaciones, grabaciones, o base de datos la fuente original de los datos. Con la fuente original registrada, se puede medir la fiabilidad utilizando la concordancia interobservadores, o diversos instrumentos al mismo tiempo. datos). Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%.
El Alfa de Cronbach () es el mtodo ms usado y sencillo para saber si una prueba de medicin es fiable. Esta tcnica se usa slo cuando tienes instrumentos que son escalas de constructos es decir, instrumentos que miden conceptos mediante varios tems.
Ejemplo
En el siguiente caso, mi estudiante Germn Vega Calle est interesado en medir el clima organizacional en dos bancos de la capital. Elabora un instrumento de medicin, producto de su revisin bibliogrfica y realiza un estudio piloto para medir la fiabilidad. Su instrumento tiene varias escalas, mide estructura, autoridad, autoridad, recompensa, conflictos, cooperacin, entre otros. En su fundamentacin terica, y en su definicin conceptual, Germn define por ejemplo- al clima autoritario como: Estado donde la Direccin no tiene confianza en sus empleados, la mayor parte de las decisiones y de los objetivos se toman en la cima y se distribuyen segn una funcin puramente descendente. Los empleados tienen que trabajar dentro de una atmsfera de miedo, de castigos, de amenazas. Operacionalmente define a la escala mediante los siguientes indicadores (tems) que tienen respuestas escalas mediante Likert (siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca): Se considera vigilado continuamente por su jefe o jefes? Piensa Ud que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios? Prefiere cumplir rdenes siempre a tomar iniciativas y responsabilidades? Depende por completo, habitualmente, para hacer su trabajo de lo que le dicen que haga o le mandan su jefe o jefes? Considera Ud que tiene bastante autonoma en su trabajo? (Likert inverso) Considera Ud que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo? (Likert inverso). En la definicin de variables operacionales de Germn, la escala tiene valores que oscilan entre 0 y 30 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor clima autoritario existir en la organizacin. Usando el SPSS se realiza el anlisis de fiabilidad para la escala clima autoritario. La secuencia es: Analizar > Escalas > Anlisis de fiabilidad
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En este cuadro, se deben elegir las variables que sern sometidas a anlisis de fiabilidad (Se incluye las variables dentro del recuadro vacio que dice Elementos). Para el anlisis, el modelo ser Alfa de Cronbach (Alfa) y se hace clic en Estadsticos para elegir otras opciones. Aparece entonces un nuevo cuadro de dilogo.
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En este cuadro, se selecciona Escala si se elimina elemento y luego clic en continuar. Los resultados aparecen a continuacin:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de clima autoritario asciende a =0.852, indicando que existe un alto
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nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que cada uno de los tems (indicadores) aporta al total de la escala (concepto), no existiendo contradicciones entre ellos. Otra de las escalas de Germn es Estructura, definida como Las opiniones de los trabajadores sobre las limitaciones que se refieren a las reglas, reglamento y procedimientos burocrticos. Operacionalmente define a la escala mediante los siguientes indicadores (tems) que tambin tienen respuestas escalas mediante Likert (siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca): Se cumplen las reglas establecidas por la empresa? Se cumplen los procedimientos establecidos por la empresa? Se cumplen los trmites establecidos por la empresa? Tiene limitaciones para desarrollar su trabajo? En la definicin de variables operacionales de Germn, la escala estructura tiene valores que oscilan entre 0 y 20 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor estructura rgida existir en la organizacin. A continuacin, se presentan los resultados:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de estructura asciende a =0.019, indicando que existe un pobre nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que los tems (indicadores) aportan muy poco al total de la escala (concepto), existiendo serias contradicciones entre ellos (por la presencia del signo negativos). Definitivamente esta escala no es confiable en absoluto, y Germn tendr que revisar completamente su escala y escoger otros tems para medir estructura. Pero hay casos, donde la escala es confiable a medias y slo requiere algunas mejoras en algunos tems para aumentar su calidad. Ese fue el caso de otra escala de Germn, la escala de Identidad, definida como: El sentimiento de pertenencia y compromiso con la organizacin. Percepcin de sentirse un miembro valioso de un equipo de trabajo. Utiliz 8 tems likert para medir la escala: Comparte los objetivos personales con los de su empresa? Por esa inseguridad hacia su futuro en la empresa, se siente usted sin motivacin ni lazos de unin con su empresa? Considera usted que realiza un trabajo til en la empresa, lo siente as? Considera usted que es muy rutinario su trabajo?
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Usted siente que pertenece a la empresa? Se siente integrado en la empresa? Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual? Est satisfecho con su trayectoria en la empresa? Se siente a gusto en la empresa?
En la definicin operacional de Germn, la escala identidad tiene valores que oscilan entre 0 y 40 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor identidad existir en la organizacin. Veamos los resultados del Anlisis:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de identidad asciende a =0.714, indicando que existe un moderado nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que cada uno de los tems (indicadores) aporta al total de la escala (concepto), no existiendo contradicciones entre ellos. Sin embargo, hay tems que no aportan mucho, por el contrario, disminuyen el nivel de fiabilidad. Por ejemplo, el tem Por esa inseguridad hacia su futuro en aporta muy poco a la escala (r=0.134). Si se lo elimina la fiabilidad aumentara (Alfa=0.743). Lo mismo sucede con el tem considera usted que es muy rutinario su trabajo, quien tampoco aporta mucho a la escala (r=0.237) y si se elimina, la fiabilidad tambin aumentara (Alfa=0.721).
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El valor Alfa ha subido de 0.714 a 0.77, un aumento significativo, considerando la eliminacin de slo dos tems. La escala, en trminos globales, ha mejora. El principio de calidad a cantidad siempre es mejor.
Veamos un ejemplo de informe de fiabilidad por consistencia interna. En este caso, se presenta slo algunos fragmentos. Observa:
Ejemplo
() En el presente estudio se obtuvieron indicadores de fiabilidad por consistencia interna, tomando en consideracin la homogeneidad y variacin de los tems. En este caso, al someterse a un anlisis de confiabilidad por el mtodo de consistencia interna (alfa de Cronbach), se obtuvo un coeficiente general (incluyendo todas las escalas) significativamente aceptable (=0.8157), con correlaciones inter-tems entre r= 0.31 a r= 0.76. Los valores alfa de cada una de las escalas oscilaron entre =0.5386 y =0.8556. El anlisis individual de los tems que componen las escalas muestra que todos los tems son fiables y elementos importantes dentro de la comprensin global del estudio. Estos resultados detallados se presentan en el Anexo 4. () tems relacionados con la comunicacin interna Valores de fiabilidad Alfa = 0.8556 r item-test sin Alfa si el atenuacin tem es eliminado Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la .7064 .8194 empresa? Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted? .8094 .7966 Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y .7397 .8124 resultados alcanzados en su trabajo. Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a .7111 .8183 represalias Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre ------(funciones, obligaciones, derechos, etc.) Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su .1436 .8895 actual puesto de trabajo? Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan .6769 .8250 lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin?
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De constructo
De criterio
Se obtiene la correlacin entre el instrumento y las valoraciones realizadas por un evaluador externo. Se calcula en qu medida predice comparado con otro estndar ya validado- el instrumento diseado.
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cuidadosa evaluacin. Compara los resultados obtenidos por los expertos, cualquier observacin debe ser superada, mejorando el instrumento. Hacer un informe escrito minucioso de todo el proceso de criterio de jueces.
La validez de contenido se determina mediante el juicio de expertos en el tema. Tambin se le conoce como criterio de jueces. Se consulta con especialistas si la variable a medir tiene un contenido exhaustivo. Es decir, si los tems (indicadores) que componen cada variable son pertinentes y exhaustivos (suficientes). El nmero de expertos consultados debe oscilar entre 5 y 10. Recuerda: Los especialistas deben ser especialistas en s. No cualquier profesional, colega o profesor es especialista en un campo. Se necesita pruebas de ello (Ej. libros publicados, artculos e investigaciones realizadas, experiencia en el tema por ms de cinco aos, etc.). Otra forma de analizar la validez de contenido es mediante el uso de criterios ampliamente reconocidos. Estos generalmente han sido desarrollados por expertos, y pueden servir como punto de comparacin de la calidad de nuestros instrumentos.
Ejemplo
El siguiente ejemplo contempla cmo se obtuvo la validez de contenido para una lista de verificacin que se us para evaluar el factor de riesgo en el manejo manual de cargas en una empresa. Observa: Validez de contenido Para efectos de este estudio, se us la validez de contenido respecto al cuerpo legal. Se midi el grado en que el mtodo MAC propuesto considera en su evaluacin los requisitos indicados en el artculo 13 del DTO-63. Esto se abord simplemente comparando las variables consideradas en la lista de chequeo del MAC, respecto de las variables exigidas por el DTO-63. Al efectuar la comparacin entre las variables requeridas por el DTO-63 y las consideradas por la lista de chequeo del mtodo MAC, se obtiene la Tabla N 12. Dado que son 20 las variables requeridas por el DTO-63, a cada una se le asign un valor de 5%, de tal forma que la suma fuera 100%. Los porcentajes indicados en la tabla son respecto del total.
Factores I. De la carga
Tabla N12. Validez de contenido de la lista de chequeo MAC DTO-63 Lista de chequeo MAC N Var. % N Var % Variables no incluidas 4 20 2 10 Si el volumen de la carga facilita su manipulacin. Si la forma y consistencia de la carga puede ocasionar lesiones al trabajador, en particular golpes. 8 40 7 35 Si existe exposicin a vibraciones.
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III. Del esfuerzo fsico IV. De las exigencias de la actividad 525 3 4 15 20 1 5 Total de factores los 4 20 100 14 70 Si el esfuerzo fsico implica movimientos bruscos de la carga Si el perodo de reposo fisiolgico o de recuperacin resulta insuficiente. Si el ritmo impuesto por un proceso no puede ser controlado por el trabajador.
6 variables de 20 no incluidas.
Segn se observa en la Tabla N12, la lista de chequeo MAC no incorporaba todas las variables exigidas por el Reglamento de la Ley 20.001. Se estima que para hacer ms coincidente la gua con la exigencia del DTO-63, y a su vez garantizar la validez de contenido, debe incorporarse a la gua las variables faltantes con sus respectivos estndares.
1. Selecciona por lo menos 03 jueces especialistas en tu tema de investigacin. Busca en primer lugar, en el staff de profesores de la facultad. En Coordinacin acadmica o en el Instituto de Investigacin tienen la lista de profesores por curso dictado, as como su horario respectivo. Empieza por all. Contctate con ellos y solicita su apoyo. Informales que no ser ms de 05 minutos. De ser posible graba las entrevistas que tengas con ellos. 2. Prepara un formato de evaluacin de tus instrumentos. La validez por criterio de jueces exige usar una gua estructurada para organizar la informacin. En esta gua debes considerar: a. Relacin congruente entre concepto e tems. Se evala si los tems agrupados por conceptos, son congruentes entre s, y si en verdad pertenecen a ese concepto. b. Pertinencia de los tems y conceptos con los objetivos de la investigacin. Se evala si los tems y conceptos son adecuados para responder los objetivos del estudio. Se determina si se estn obviando
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algunos aspectos importantes, o si hay tems de ms o innecesarios. c. Suficiencia (cantidad) de tems desarrollados para responder los objetivos. Se evala si el nmero de tems son suficientes para registrar o medir la informacin. d. Formato de presentacin. Se evala la distribucin de los tems, el orden de las alternativas, la claridad de las instrucciones y la consigna. e. Calidad de los tems (redaccin). Se evala tem por tem si se requiere mejora en la redaccin, por ambigedad o aquiescencia. 3. Aplica el formato y revisa las respuestas. En una entrevista breve (pero grabada y por separado) presenta el formato de evaluacin con una copia de tus instrumentos a los jueces expertos. Cada juez llena por separado el formato y evala los aspectos mencionados atrs. Al finalizar las tres entrevistas, revisa todas las observaciones hechas a tu instrumento y prioriza las crticas coincidentes. 4. Corrige y perfecciona tu instrumento. Siempre se puede mejorar el instrumento mediante la validez por criterio de jueces. Mejora el instrumento en todos los puntos criticados por los jueces. Si hay criterios opuestos entre ellos, dirime segn tu propio criterio con apoyo del profesor, porque, al final, el trabajo es tuyo y t eres el nico responsable. 5. Haz un informe minucioso del procedimiento. Describe, en detalle, todos los pasos realizados en la validez de contenido. Menciona quines fueron tus jueces, describe los cambios y mejoras realizadas en el instrumento, producto de la evaluacin de los expertos. Se lo ms detallista posible. Veamos un ejemplo de un protocolo de validez de contenido para analizar la pertinencia y calidad de los tems.
Ejemplo
VALIDEZ DE CONTENIDO DEL CUESTIONARIO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL E IDENTIFICACIN DE PERSONAL (CRITERIO DE EXPERTOS) Estimado Doctor, Siendo conocedores de su trayectoria acadmica y profesional, nos hemos tomado la libertad de elegirlo como JUEZ EXPERTO para revisar el contenido del cuestionario que pretendemos utilizar para determinar la relacin entre la cultura organizacional, la identificacin del personal y el rendimiento laboral en la empresa textil peruana. A continuacin le presentamos unas listas de afirmaciones (tems) relacionadas a cada concepto terico. Lo que se le solicita es marcar con una X el grado de pertenencia de cada tem con su respectivo concepto, de acuerdo
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a su propia experiencia y visin profesional. No se le pide que responda las preguntas de cada rea, sino que indique si cada pregunta es apropiada o congruente con el concepto o variable que pretende medir. Los resultados de esta evaluacin, servirn para determinar los coeficientes de validez de contenido del presente cuestionario. De antemano agradecemos su cooperacin. A. INFORMACIN SOBRE EL ESPECIALISTA Sexo Edad Profesin o especialidad Aos de experiencia laboral
DEFINICIN DE CONCEPTOS Y PERTINENCIA DE CADA TEM A continuacin le presentamos unas listas de afirmaciones (tems) relacionadas a cada concepto terico. Lo que se le solicita, estimado Experto, es marcar con una X, el grado de pertenencia, calidad y adecuacin de cada tem con su respectivo concepto, de acuerdo a su propia experiencia y visin profesional. No se le pide que responda las preguntas de cada rea, sino que indique si cada pregunta es apropiada o congruente con el concepto o variable que pretende medir. 1. COMUNICACIN INTERNA: La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est funcin principal, podramos afirmar que la comunicacin interna permite: a) Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. B) Informar individualmente a los empleados. C) Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa. D) Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin. E) Promover una comunicacin a todas las escalas.
tems relacionados con la comunicacin interna Es pertinente con el concepto? S 1. 2. 3. Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la empresa? Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted? Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y resultados alcanzados en su trabajo. Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a represalias Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre (funciones, obligaciones, derechos, etc.) Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su actual puesto de trabajo? Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin? No Necesita mejorar la redaccin? S No Es tendencioso, aquiescente? S No No ( ) S ( ) Se necesita ms tems para medir el concepto?
4. 5.
6.
7.
Veamos un ejemplo de un informe breve de validez de contenido, considerando el mismo instrumento anterior.
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Ejemplo
() En cuanto a la validez de contenido, la encuesta fue sometida al criterio y juicio de cinco especialistas en Recursos Humanos, todos docentes de Post Grado de la Facultad de Administracin de las principales Universidades de Lima. En el anexo 5 se presentan los ndices de adecuacin segn el criterio de los expertos. ndices inferiores/superiores (segn el caso) a 0.5 indica que el tem debe ser revisado o eliminado. De acuerdo al criterio para considerar un tem pertinente con su concepto terico (mayor al 60%), todos los tems son pertinentes con sus respectivos conceptos. Por tanto, el contenido de los instrumentos de medida es vlido de acuerdo a la opinin y experiencia de los especialistas. En ese sentido, ningn tem o indicador presentado aqu fue eliminado o reformado. Aunque s debe afirmarse que se hicieron correcciones de estilo lingstico y de presentacin de alternativas de respuesta. () Anexo 5: Indicadores de validez de contenido (5 expertos)
tems relacionados con la comunicacin interna Es pertinente con el concepto? S 0.8 1.0 1.0 No 0.2 0.0 0.0 Necesita mejorar la redaccin? S No 0.0 1.0 0.0 0.2 1.0 0.8 Es tendencioso, aquiescente? S 0.0 0.0 0.0 No 1.0 1.0 1.0 Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 1.0 ) S ( 0.0 )
1. 2. 3.
4. 5.
6.
7.
Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la empresa? Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted? Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y resultados alcanzados en su trabajo. Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a represalias Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre (funciones, obligaciones, derechos, etc.)? Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su actual puesto de trabajo? Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin?
0.8 1.0
0.2 0.0
0.0 0.0
1.0 1.0
0.0 0.0
1.0 1.0
1.0
0.0
0.0
1.0
0.0
1.0
0.6
0.4
0.4
0.6
0.2
0.8
Ejemplo
Informe de validez de contenido Mediante el presente estudio de validez, se pretende someter a criterio de expertos la representatividad de los conceptos que constituyen la escala "Competencias Profesionales". Tal estudio no se agota solamente en el anlisis del dominio de las 9 categoras o conceptos que la constituyen, sino, someter en un posterior anlisis emprico la validez de "constructo" y el nivel de confiabilidad de cada uno de los conceptos mencionados. Los objetivos de este estudio de validacin son: Determinar la validez de contenido de la escala de competencias profesionales diseada para fines de la investigacin doctoral "Competencias Profesionales demandadas en el Mercado Laboral de Lima". Identificar lo tems ms representativos de cada uno de los 9 conceptos que constituyen la escala de competencias profesionales.
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Los jueces que opinaron sobre la congruencia y pertenencia de lo tems propuestos fueron 11 reconocidos especialistas en Administracin de Recursos Humanos y Relaciones Industriales. Se les entreg una cartilla de afirmaciones con sus respectivas instrucciones y detalle sobre los objetivos de la investigacin. Adems, las definiciones conceptuales fueron incluidas para que el juez experto pueda tomarlas como referencia. La consigna fue la siguiente: "Siendo conocedores de su trayectoria acadmica y profesional, nos hemos tomado la libertad de elegirlo como JUEZ EXPERTO para revisar el contenido del cuestionario que pretendemos utilizar para determinar el perfil del Relacionador Industrial. A continuacin le presentamos una lista de comportamientos y caractersticas profesionales que pueden ser requeridos para el xito de la empresa. Lo que el presente estudio busca es determinar cules son los comportamientos y caractersticas que la empresa ms demanda en los Relacionadores Industriales. Como recordara, la dependencia de Relaciones Industriales fue creada por Decreto Ley N 14371, en 1963, por el Ministerio de Trabajo, para ser desarrollada por toda empresa que cuenten con ms de 100 trabajadores. Hoy, algunas empresas la denominan Administracin de Personal o de Recursos Humanos. Lo que se le solicita, estimado Doctor, es marcar con una X el grado de pertenencia de cada afirmacin con su respectivo concepto, de acuerdo a su propia experiencia y visin empresarial. Para ello, le presentamos previamente la definicin de cada concepto. Los resultados de este criterio de expertos, servirn para determinar los coeficientes de validez de contenido del presente cuestionario. De antemano agradecemos su cooperacin." Una vez culminada la calificacin individual de los jueces expertos, se dise una matriz de datos tipo R (variables en la columna, sujetos en las filas), con 9 alternativas de respuesta, donde, cada alternativa representa una de los conceptos o categoras definidos previamente. El criterio de anlisis consisti en seleccionar los tems ms representativos de cada concepto, tomando en consideracin el porcentaje de jueces expertos que lo califican con unanimidad. A continuacin, se presentan los tems ms representativos de cada escala construida para propsitos de la presente investigacin. Empata: Se la define como la capacidad de poder escuchar y entender con certeza las emociones ajenas. La empata es la comprensin en profundidad de los sentimientos ajenos, de las necesidades y problemas de los dems. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de empata fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Empata tem Porcentaje "Identificar y entender las necesidades de las diversas personas" 100.0 "Obtener la confianza de otras personas" 54.5 "Escuchar con atencin a las dems personas" 45.4 "Identificar y entender las necesidades de las diversas personas". Este tem fue aprobado por unanimidad (100%). 54.5% de los jueces lo considera como elemento fundamental de la empata el "obtener la confianza de otras personas", sin embargo, 45.5% lo atribuye como un indicador del liderazgo. Solamente 45.4% de los jueces considera su pertenencia a esta escala el tem "escuchar con atencin a las dems personas", siendo que el 36.4% lo considera como una dimensin de la comunicacin efectiva; y 18.2% como una caracterstica del liderazgo.
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Es interesante encontrar que en los dos ltimos tems, un porcentaje significativo de los jueces expertos (45.5% y 18.2% respectivamente) atribuyan estas caractersticas al liderazgo. En ese sentido, tal relacin tiene congruencia con la teora de los atributos sociales donde se presenta al lder como una persona carismtica que inspira "confianza" por saber escuchar con atencin. Innovacin: Se la define como la capacidad de orientar el pensamiento y la accin a situaciones novedosas y ajenas a lo convencional. La creatividad y la intuicin son los fundamentos psicolgicos de la innovacin. Por ejemplo, 82 de 93 ganadores del Premio Nobel en un perodo de diecisis aos concordaron que la intuicin desempea un papel importante en la innovacin y en los descubrimientos cientficos. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de innovacin fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Innovacin tem Porcentaje "Disear rutas innovadoras para lograr los objetivos" 100.0 "Presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad" 90.9 "adaptarse a las situaciones de rpido cambio" 72.7 "Adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales" 63.6 "Iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional" 63.6 "Aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias" 45.5 El tem "disear rutas innovadoras para lograr los objetivos" fue aprobado por unanimidad (100%). La gran mayora de expertos (90.9%) incluye este tem "presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad" dentro del concepto de innovacin. Una minora considera que este tem es caracterstico del liderazgo (9.1%). 72.7% de los expertos considera que "adaptarse a las situaciones de rpido cambio" es un tem caracterstico de la innovacin. Por otro lado, el porcentaje restante de jueces lo considera como propio de la toma de decisiones (9.1%), de la tolerancia a la frustracin (9.1%) y del liderazgo (9.1%). "Adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales". 63.6% acepta que este tem sea incluido en la categora de innovacin, sin embargo, 36.4% lo identifica con la categora de competencia profesional. "Iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional". 63.6% acepta que este tem sea incluido en la categora de innovacin, sin embargo, 27.3% lo define como "empata" y 9.1% como "automotivacin". "Aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias". Solamente 45.5% la considera como indicador de la variable innovacin; pues un porcentaje similar de expertos (45.4%) la incluye en la categora de "toma de decisiones". Por otro lado, 9.1% considera su pertenencia a la variable "comunicacin efectiva".
Automotivacin: Es definida como la capacidad de estimular intereses propios, mediante la elaboracin de imgenes productivas e ideas reforzantes. La persona con alta automotivacin se caracteriza por estar constantemente interesado en desarrollar un trabajo de calidad, visualizando y detallando (cuando le es posible) con minuciosidad las caractersticas del producto que busca desarrollar. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de automotivacin fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Automotivacin tem Porcentaje "Motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel" 100.0 "Mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados" 90.9 "Trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes" 45.5 "Motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel". Este tem fue aprobado por unanimidad (100%). "Mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados". 90.9% de los expertos lo definen como automotivacin, 9.1% lo caracteriza como liderazgo.
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"Trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes". 45.5% de jueces lo considera dentro de la categora de automotivacin, 45.4% dentro de la competencia profesional y 9.1% como indicador del liderazgo.
Toma de decisiones: Es la capacidad de decidir con argumentos slidos y prever las consecuencias de esas decisiones. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de toma de decisiones fueron los siguientes: % de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Toma de Decisiones tem Porcentaje Decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales 90.9 Evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo 81.8 Identificar las implicaciones polticas de las decisiones 63.6 Aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar 54.5 soluciones nuevas Conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin 45.5 Determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones 36.4 La gran mayora de los expertos (90.9%) considera que "decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales" es el principal indicador del concepto de Toma de decisiones. Por otro lado, 9.1% lo atribuye como indicador de la "competencia profesional". Tendencia similar que la anterior ocurre con el tem "evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo", donde el 81.8% de los jueces lo define como caracterstico de la toma de decisiones. 18.2% lo considera como perteneciente al concepto de "competencia profesional". 63.6% considera al tem "Identificar las implicaciones polticas de las decisiones" como un descriptor de la Toma de decisiones; 18.2% como indicador de la automotivacin; 9.1% del trabajo en equipo; 9.1% de la competencia profesional. "Aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar soluciones nuevas", 54.5% de los expertos lo incluye dentro del concepto de toma de decisiones; mientras que 45.5% lo incluye dentro del trabajo en equipo. En cuanto al tem "conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin", solamente el 45.5% lo considera dentro del concepto de toma de decisiones. Un tercio lo considera como caracterstico del trabajo en equipo (27.3%), mientras que 9.1% lo atribuye a la empata, 9.1% a la comunicacin efectiva y 9.1% al liderazgo. Solamente 36.4% de los expertos coincide en definir el tem "determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones" como un indicador de la toma de decisiones. Otro tanto similar lo atribuye a la competencia profesional (36.3%); 18.2% al trabajo en equipo; y 9.1% a la tolerancia ante la frustracin.
Comunicacin efectiva: Es la habilidad o capacidad de poder expresar con efectividad a terceras personas los sentimientos, ideas e intereses propios. La persona que se comunica con efectividad es capaz de persuadir a otras sobre ciertos temas. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Comunicacin Efectiva fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Comunicacin Efectiva tem Porcentaje Influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de 90.9 productos, servicios o ideas Expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden 81.8 Escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente 81.8 La gran mayora de expertos (90.9%) considera que "influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de productos, servicios o ideas" es propio de la comunicacin efectiva. 9.1% lo atribuye al concepto de liderazgo.
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"Expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden" denota para la mayora de expertos (81.8%) un indicador de la comunicacin efectiva. 18.2% lo atribuye a la tolerancia ante la frustracin. 81.8% de los expertos considera que "escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente" es caracterstico de la comunicacin efectiva; 9.1% lo atribuye a la toma de decisiones; 9.1% a la tolerancia ante la frustracin.
Tolerancia a la frustracin: Se concepta como la capacidad para soportar tensiones emocionales causadas por la crtica, el fracaso y situaciones imprevistas. La persona tolerante a la frustracin puede controlar sus posibles reacciones irracionales y actuar con cordura frente a presin emocional intensa. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Tolerancia a la Frustracin fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Tolerancia a la Frustracin tem Porcentaje Recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral 90.9 Mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes 90.9 Ser tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes 90.9 Mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando 81.8 alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos Actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs 72.7 Responder constructivamente a las crticas 72.7 "Recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral" es para el 90.9% propio de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% atribuye este tem a la automotivacin. El tem "mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes" es, para el 90.9% de los expertos, un indicador caracterstico de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% lo incluye dentro del liderazgo. Similar distribucin porcentual se encuentra en el tem "ser tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes", donde el 90.9% lo identifica como rasgo de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% lo define como competencia profesional. "Mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos" es definido como tolerancia a la frustracin por el 81.8% de los expertos; 9.1% es definido como automotivacin; 9.1% es definido como liderazgo. 72.7% considera que "actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs" es un indicador de la tolerancia a la frustracin; 18.2% considera que es indicador de competencia profesional; 9.1% indicador del trabajo en equipo. Para el 72.7% de los expertos, responder constructivamente a las crticas" es caracterstico de la tolerancia ante la frustracin; para el 18.2% es caracterstico del trabajo en equipo; para el 9.1% es propio de la competencia profesional.
Trabajo en equipo: Es la capacidad de desarrollar una actividad en equipo, evitando las competencia irracionales y contribuyendo mediante su cooperacin a la consecucin del objetivo comn. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Trabajo en Equipo fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Trabajo en Equipo tem Porcentaje Saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos 90.9 Tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo 90.9 Propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener 81.8 consensos del grupo "Saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos" (90.9%), competencia profesional (9.1). "Tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo" (90.9), liderazgo (9.1).
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"Propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener consensos del grupo" (81.8), tolerar la frustracin (9.1), liderazgo (9.1).
Competencia profesional: Es definida como la capacidad para desempear con efectividad los conocimientos y destrezas aprendidos en la profesin. Este concepto incluye todos los comportamientos relacionados a la actualizacin, desarrollo profesional permanente y el comportamiento tico en el ejercicio de la profesin. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Competencia profesional fueron los siguientes: % de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Competencia Profesional tem Porcentaje Mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno 90.9 Distribuir el tiempo con efectividad 81.8 Seguir las normas ticas de la sociedad y la profesin 81.8 Ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo 81.8 Tener una visin orientada al futuro de la profesin 81.8 Disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados 54.5 Contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas 54.5 y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices Despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo 54.5 Establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los 54.5 avances al respecto Lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos 54.5 Integrar aspectos estratgicos a los planes 45.5 Fijar y alcanzar objetivos y metas complicados 45.5 Aprender a partir de las experiencias cotidianas 45.5 Para el 90.9% de expertos "mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno" es el mejor indicador del concepto de competencia profesional. 9.1% lo considera como variable tipo del concepto de innovacin. "Distribuir el tiempo con efectividad" corresponde, para el 81.8% de los expertos, un indicador de competencia profesional; 9.1% lo considera como elemento descriptor de la toma de decisiones", 9.1% como elemento descriptor de la tolerancia a la frustracin. Para el 81.8% de expertos "seguir las normas ticas de la sociedad y de la profesin" constituye un tem caracterstico de la competencia profesional. 9.1% lo considera como indicador del trabajo en equipo, 9.1% como indicador del concepto de liderazgo. "Ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo" es para el 81.8% de los expertos un tem caracterstico de la competencia profesional. 9.1% lo considera como indicador de la comunicacin efectiva, 9.1% como indicador de la toma de decisiones. 81.8% de expertos coinciden en considerar al tem "tener una visin orientada al futuro de la profesin" como indicador clave de la competencia profesional. 9.1% lo considera como propio de la automotivacin, 9.1% como tem propio de la innovacin. En cuanto al tem "disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados" 54.5% lo define como caracterstico del concepto en mencin; 36.4% como caracterstico del trabajo en equipo; 91% como caracterstico de la innovacin. Bajo la misma distribucin porcentual, el tem "contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices" es considerado por el 54.5% como indicador de la competencia profesional; 27.3% como indicador de la automotivacin; 9.1% como propio de la toma de decisiones; 9.1% como propio del concepto de liderazgo. 54.5% de expertos coinciden en considerar al tem "despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo" como elemento descriptor de la competencia profesional; 18.2% como descriptor de la toma de decisiones; 18.2% como descriptor del trabajo en equipo; finalmente, 9.1% como indicador de la automotivacin. Tendencia porcentual similar ocurre con el tem "establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los avances al respecto", donde el 54.5% de expertos lo definen como competencia
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profesional; 18.2% lo definen como toma de decisiones; 18.2% como liderazgo; 9.1% como trabajo en equipo. Por su parte, el tem "lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos" es considerado por el 54.5% de expertos como indicador del concepto en mencin; 27.3% como indicador del liderazgo; 18.2% como indicador de la toma de decisiones. En cuanto al tem "integrar aspectos estratgicos a los planes" el 45.5% de expertos lo considera como competencia profesional; 36.4% lo considera como indicador del concepto de innovacin; 18.2% como indicador del trabajo en equipo. "Fijar y alcanzar objetivos y metas complicados" es para el 45.5% de expertos un tem caracterstico de la competencia profesional; para el 27.3% es caracterstico del trabajo en equipo; para el 9.1% es caracterstico del liderazgo; para el 9.1% es caracterstico de la toma de decisiones. Finalmente, el tem "aprender a partir de las experiencias cotidianas" es considerado por el 45.5% de expertos como indicador del concepto en mencin; 27.3% lo define como indicador de la automotivacin; 18.2% como indicador del trabajo en equipo; 9.1% como indicador de empata.
Liderazgo: Se lo define como la capacidad de dirigir a otras personas y de generar en ellas mayor productividad. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Liderazgo fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Liderazgo tem Porcentaje Proporcionar gua y direccin a otras personas 100.0 Propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con 54.5 quienes se relaciona Manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional 54.5 "Proporcionar gua y direccin a otras personas", tem considerado como caracterstico del liderazgo por el 100% de los expertos. En cuanto al tem "propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con quienes se relaciona", 54.5% lo identifica con la categora en mencin; 36.4% lo considera como propio de la empata; mientras que 9.1% lo identifica con la comunicacin efectiva. Tendencia porcentual similar ocurre con el tem "manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional", donde el 54.5% lo atribuye al liderazgo; 36.4% a la empata; y 9.1% a la comunicacin efectiva.
Despus del anlisis de los jueces, se puede concluir que: La variable empata est constituida por los tems: a) identificar y entender las necesidades de las diversas personas, b) obtener la confianza de otras personas, c) escuchar con atencin a las dems personas. La variable innovacin est constituida por los tems: a) disear rutas innovadoras para lograr los objetivos, b) presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad, c) adaptarse a las situaciones de rpido cambio, d) adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales, e) iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional, f) aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias. La variable automotivacin est constituido por los tems: a) motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel, b) mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados, c) trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes. La variable toma de decisiones est constituido por los tems: a) decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales, b) evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo, c) identificar las implicaciones polticas de las decisiones, d) aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar soluciones nuevas, e) conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin, f) determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones. La variable comunicacin efectiva est constituido por los tems: a) influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de productos, servicios o ideas, b) expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden, c) escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente. La variable tolerancia ante la frustracin est constituido por los tems: a) recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral, b) mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes, c) ser
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 334
tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes, d) mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos, e) actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs, f) responder constructivamente a las crticas. La variable trabajo en equipo est constituido por los tems: a) saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos, b) tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo, c) propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener consensos del grupo. La variable competencia profesional est constituido por los tems: a) mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno, b) distribuir el tiempo con efectividad, c) seguir las normas ticas de la sociedad y la profesin, d) ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo, e) tener una visin orientada al futuro de la profesin, f) disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados, g) contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices, h) despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo, i) establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los avances al respecto, j) lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos, k) integrar aspectos estratgicos a los planes, l) fijar y alcanzar objetivos y metas complicados, ll) aprender a partir de las experiencias cotidianas. La variable liderazgo est constituido por los tems: a) proporcionar gua y direccin a las dems personas, b) propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con quienes se relaciona, c) manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional
Ejemplo
Mi alumna Karen Wong Herrera ha diseado un cuestionario estructurado para medir el nivel de desconocimiento que tienen las personas de las bondades de las cpsulas de sacha inchi, y si consumen productos similares y cunto conocen el producto a priori. Veamos la validez de contenido del cuestionario. Tambin ha diseado una gua de entrevista a profundidad para registrar la serie de procesos que desarrolla la empresa, verificar si realiza el proceso de encapsulacin por cuenta propia o lo terceriza; si terceriza, con qu empresa realiza este proceso. Se indagar tambin sobre las causas de la mortandad del sacha inchi, revisar el trmite que realiz para obtener registro sanitario; y comprobar si maneja adecuadamente el proceso de industrializacin del aceite y el nivel de calidad del producto. A continuacin se presenta la validez de contenido de sus dos instrumentos: Informe de validez de contenido (entrevista a profundidad): Para la validez de contenido, entrevist a tres expertos en las reas de pymes, marketing internacional, logstica internacional, ingeniera y psicologa. Us el formato de validez de contenido desarrollado por Vara (2008), en donde se evala la pertinencia en cada tem-concepto, calidad de redaccin, aquiescencia y tendencia en los tems. El formato de evaluacin que utilic para el anlisis del instrumento a utilizar, buscaba evaluar la relacin contenido-tem y evitar preguntas aquiescentes o tendenciosas, para tener un instrumento sumamente claro para la evaluacin de mi muestra. El formato de entrevista semi-estructurada desarrolla 7 conceptos que ayudarn a definir las limitaciones que tienen las pymes para comercializar las cpsulas de sacha inchi. De la misma manera, el formato que utilic para la validez de contenido del cuestionario de conocimientos sobre el sacha inchi, se bas sobre la base del formato desarrollado por Vara (2008), en donde se evala la pertinencia en cada tem-concepto, calidad de redaccin, aquiescencia y tendencia en los tems. El formato de evaluacin que utilic para el anlisis del instrumento busca evaluar la relacin contenido-tem y evitar preguntas aquiescentes o tendenciosas, para tener un instrumento sumamente claro para la evaluacin
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 335
de mi muestra. El formato de cuestionario de conocimientos desarrolla 4 conceptos que ayudarn a definir al consumidor de cpsulas de sacha inchi, cunto lo conoce, consume, dnde lo adquiere, etc. Despus de la evaluacin de los jueces, realic cambios significativos en algunas de las preguntas para lograr que los encuestados entiendan a plenitud el instrumento. Tena errores en muchas de ellas que se lean tendenciosas, de la misma manera tuve errores en redaccin y a la vez me recomendaron que aumente tems para obtener mejores resultados. En cuanto a la validez de contenido, los instrumentos fueron sometidos al criterio y juicio tres jueces especialistas en rubros relacionados al tema de investigacin, todos docentes de Pre y Post Grado de la Facultad de Administracin y Recursos Humanos de la Universidad San Martn de Porres. Dnde se asigno porcentajes y si los ndices sean inferiores a 50% indica que el tem debe ser revisado o eliminado. De tener una ponderacin de 60% a ms se consideran tems pertinentes a los conceptos. Por tanto, el contenido de los instrumentos de medida es vlido de acuerdo a la opinin y experiencia de los especialistas. Tambin hice correcciones de redaccin y de presentacin de alternativa de respuesta. 1. (DATOS GENERALES):
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No( 66.7% ) S (33.3% )
Cul es su nombre? Cul es su edad? Nombre de su empresa Qu estudios tiene? Cul es la funcin que usted desempea? Qu tiempo tiene trabajando en la comercializacin de productos naturales? Por qu razones decidi incursionar en este rubro?
S 0% 0% 0% 0% 0%
S 0% 0% 0% 33.3% 0%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
2. DATOS DE LOS PERMISOS NECESARIOS PARA LA PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE CPSULAS DE SACHA INCHI: Conjunto de permisos que solicitan las entidades nacionales para permitir la produccin y comercializacin del producto. En esta rea se pretende determinar las limitaciones por las que las empresas se restringen en sus ejercicios por un permiso para producir.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 66.7% ) S ( 33.3%)
Considera que los permisos que solicita el Estado para la produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi son necesarios? El Estado da las facilidades para la realizacin de estos trmites? Considera excesivo el costo para solicitar estos permisos?
S 100%
No 0%
S 0%
No 100%
S 0%
No 100%
100%
0%
33.3%
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100%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 336
Cunto tiempo le tomo tener todos los permisos requeridos? Cree qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite de estos permisos? Considera una limitacin el tiempo que toma conseguir estos permisos? Considera una limitacin el no contar con el dinero necesario para obtener estos permisos? 100% 0% 0% 100% 0% 100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7.3%
33.3%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
3. DATOS DE MATERIA PRIMA: Se conoce como materia prima a los materiales extrados de la naturaleza que nos sirven para construir los bienes de consumo. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios sobre la materia prima que utilizan para producir, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin del proceso de cosechar la materia prima.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 0% ) S (100% ) 100% 0% 0% 100% 0% 100%
Su empresa produce la materia prima o la adquiere/compra a terceros? En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de mortandad del sacha inchi? Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita? Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que puede contraer la planta de sacha inchi? Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi? El clima es beneficioso para tener una plantacin durante todo el ao, o se da solo por pocas? Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas que necesita? Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene? De qu tan buena calidad considera la materia prima que produce? Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo? En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es viable? El precio de la materia prima es razonable? Se ajusta a sus necesidades? Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a varias? La calidad de la materia prima que adquiere/compra a terceros cumple
S 66.7%
No 33.3%
S 0%
No 100%
S 33.3%
No 66.7%
100% 100%
0% 0%
33.3% 33.3%
66.7% 66.7%
33.3% 0%
66.7% 100%
100% 100%
0% 0%
0% 33.3%
100% 66.7%
0% 0%
100% 100%
100% 100%
0% 0%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
33.3% 0% 0% 0% 33.3% 0%
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 337
con sus expectativas, es la ms adecuada? Considera que es una limitacin el que su empresa no coseche el sacha inchi? 100% 100% 0% 0% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 100% 100%
4. DATOS DE LA EXTRACCIN DEL ACEITE DE SACHA INCHI. Conjunto de procesos que se requieren para extraer el sacha inchi. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios para extraer el aceite, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin de este proceso.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 66.7% ) S ( 33.3%) 100% 0% 33.3% 66.7% 0% 100%
En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan puro y virgen es el aceite que extrae? Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del aceite de sacha inchi? El mtodo de extraccin que utiliza es el ms adecuado para mantener la pureza del aceite? Qu cantidad de aceite extrae? En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa lo realiza? Es de calidad el mtodo que emplea para la extraccin, la empresa con la que terceriza? El costo de extraccin se adecua a sus necesidades? La empresa con la que terceriza este servicio cumple con sus expectativas? Considera que es mejor tercerizar este servicio? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de extraccin de sacha inchi?
S 66.7%
No 33.3%
S 0%
No 100%
S 33.3%
No 66.7%
100%
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66.7%
66.7% 66.7%
33.3% 33.3%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
100%
0%
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100% 100%
0% 0%
0% 0%
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100% 100%
66.7% 66.7%
33.3% 33.3%
33.3% 33.3%
66.7% 66.7%
0% 0%
100% 100%
5. DATOS DE LA ENCAPSULACION DEL ACEITE DE SACHA INCHI Conjunto de procesos que se requieren para encapsular el sacha inchi. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios para encapsular, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin en todos sus aspectos.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% )
Su
empresa
realiza
la
S 100%
No 0%
S 33.3%
No 66.7%
S 0%
No 100%
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 338
encapsulacin del aceite? Cuenta con equipo necesario para el desarrollo de esta fase del proceso? Dnde adquiri la maquinaria necesaria para el desarrollo de este proceso? Considera qu es una inversin necesaria para la rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta maquinaria? En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria? En el caso que su empresa tercerize este proceso, con qu empresa lo realiza? Esta empresa es nacional o internacional? Considera que si la empresa con la que terceriza este proceso fuera nacional, esto abaratara sus costos? Considera que es tercerizar este proceso? mejor 66.7&% 33.3% 33.3% 66.7% 0% 100% 100% 0% 33.3% 66.7% 0% 100% S ( 0% )
100%
0%
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100%
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0%
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33.3%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
66.7% 66.7%
33.3% 33.3%
0% 0%
100% 100%
0% 33.3%
100% 66.7%
La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con estndares de calidad? La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con sus expectativas? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de encapsulacin de sacha inchi?
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
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66.7%
33.3%
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66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
6. IDEAS Con esta rea se pretende conocer que pens el empresario cuando decidi ingresar al rubro de productos naturales y cmo piensa desenvolverse ante nuevas oportunidades.
tems Es pertinente con el concepto? S 100% No 0% Necesita mejorar la redaccin? S 0% No 100% Es tendencioso, aquiescente? S 0% No 100% Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0%) 66.7% 33.3% 0% 100% 0% 100%
Por qu considera que comercializar cpsulas de sacha inchi sera un buen negocio? Le recomendaron que ingrese a este rubro? y usted qu pens de ello? Usted haba escuchado de personas que comercializaban este producto? Por qu crea que estas personas
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 339
decidieron hacerlo? Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para usted? Cree qu es un negocio rentable? Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para su empresa? Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para ingresar a nuevos mercados? Se siente preparado para eso? Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo necesario para poder ingresar a nuevos mercados? Cree que los TLC firmados con distintos pases son una oportunidad para ingresar a nuevos mercados? 100% 0% 0% 100% 0% 100%
100%
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0%
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66.7%
0%
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6.
PERCEPCIONES SOBRE SU EMPRESA, EXPECTATIVAS PARA EL FUTURO. Esta rea permitir que conozca cmo el empresario interpreta el desarrollo de su negocio, sus limitaciones, inquietudes, miedos y saber cmo piensa que ser su futuro a corto plazo en el mercado.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 66.7% ) S ( 33.3%)
Cules son sus mayores preocupaciones en este momento respecto a las limitaciones que tiene su empresa?
S 100%
No 0%
S 33.3%
No 66.7%
S 0%
No 100%
Sabe cmo solucionarlas? Puede hacerlo solo? Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que pertenece o del Estado?
0% 0% 0%
0% 0% 0%
0% 0% 0%
Cules son sus planes para el futuro de su empresa? Cree que su empresa hubiese sido distinta sino tuviera limitaciones?
66.7%
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66.7%
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Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 340
Cmo hubiese sido? 66.7% 33.3% 0% 100% 0% 100%
Informe de validez de contenido (cuestionario de conocimientos sobre el sacha inchi) I Informacin General Con esta rea se pretende conocer al consumidor extrayendo informacin sobre su consumo de sacha inchi o de alguien de su entorno.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No (100%) S (0%)
A qu sexo perteneces?
S 100%
No 0%
S 0%
No 100%
S 0%
No 100%
Cuntos aos tienes? Compra usted productos naturales? Qu productos compra ms? (mencione slo 3). Con qu frecuencia compra? Has consumido alguna vez productos naturales? Conoce o ha odo hablar del sacha inchi? Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi? Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi? Has adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha inchi? Conoces a alguna persona de tu entorno que consuma las cpsulas de sacha inchi? Consumes las cpsulas de sacha inchi? Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de sacha inchi? Considera que las cpsulas de sacha inchi son un producto para personas como usted? Consumira las cpsulas de sacha inchi?
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
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100% 100%
0% 0%
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100% 100%
0% 0%
100% 100%
0%
100%
0%
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0%
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0%
100%
0%
100%
0%
II Informacin del producto. Con esta rea se pretende saber si el entrevistado conoce ms a fondo las cpsulas de sacha inchi, sus propiedades, presentaciones, sitios de venta, etc.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto?
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 341
Tiene conocimiento sobre las propiedades que posee el sacha inchi? Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha inchi? Sabes dnde adquirir las cpsulas de sacha inchi? Sabes el precio de venta de las capsulas de sacha inchi? Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha inchi? S 100% No 0% S 33.3% No 66.7% S 33.3% No 66.7% No ( 100% ) S ( 0% 100% 0% 0% 100% 0% 100%
0% 0% 0%
33.3% 33.3% 0%
0% 0% 0%
III Informacin de productos sustitutos Con esta rea se pretende saber si el entrevistado conoce otro tipo de productos parecidos/ similares al sacha inchi.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0%) 66.7% 100% 33.3% 0% 0% 33.3% 100% 66.7% 0% 0% 100% 100%
Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha inchi? Conoces las cpsulas de aceite de pescado? Sabes cules son las propiedades de las cpsulas de aceite de pescado? Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de pescado?
S 100%
No 0%
S 0%
No 100%
S 0%
No 100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
IV Opinin En esta rea de opinin se pretende evaluar qu tan necesario /vital puede ser para los usuarios consumir sacha inchi respecto a la prevencin de enfermedades, es por ello que se les plante lo siguiente: Crees que es necesario consumir las cpsulas de sacha inchi como un mtodo de prevencin a diferentes enfermedades como prevencin de muerte sbita, reducir nivel de colesterol, etc.?
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0% )
S 100%
No 0%
S 33.3%
No 66.75
S 33.3%
No 66.7%
Reducir nivel de triglicridos Controlar el colesterol Revitalizar la piel Desinflamar los bronquios Combatir la colitis ulcerosa Prevenir artritis reumatoide Combatir la neumona bacteriana y viral Reforzar el sistema inmunolgico
33.3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 342
Regular la presin arterial Disminuir el metabolismo de glucosa en la sangre Mantenimiento de la fluidez y rigidez de las membranas celulares Regular las trasmisiones nerviosas y de comunicacin 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 33.3% 33.3% 100% 66.7% 66.7% 0% 33.3% 33.3% 100% 66.7% 66.7%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
Continuando con el rea de opinin en estos tems se busca conocer qu significado le dan las personas a la salud, para de acuerdo a eso analizar el posible mercado que tendran las cpsulas Para ti, tener buena salud significa..
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100%) La ausencia de enfermedad 100% 0% 0% 100% 0% 100% S ( 0%)
No
No
No
Vivir mayor cantidad de aos No ir al doctor Un estado de completo bienestar fsico Un estado de completo bienestar mental Un estado de completo bienestar fsico y mental Realizar todas sus actividades sin el menor cansancio Poder comer todo lo que desea Comer una dieta balanceada Realizar actividades fsicas sin el menor esfuerzo
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 33.3% 0% 0% 33.3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Para finalizar en el rea de opinin, en esta parte se busca saber qu piensan las personas del mercado de cpsulas de sacha inchi o productos sustitutos, sobre este tipo de productos naturales, sus beneficios y costos.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0%)
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No 100%
Hay el acceso necesario para comprar las cpsulas de sacha inchi El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas) Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las de sacha inchi
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Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que el de productos qumicos para la prevencin y control de enfermedades 100% 0% 33.3% 66.7% 0% 100%
A continuacin se presenta una tabla comparativa de los tems antes y despus de la validez de criterios de jueces.
ANTES DE JUECES Cul es su nombre? Cul es su edad? Nombre de su empresa Qu estudios tiene? Cul es la funcin que usted desempea? Qu tiempo tiene trabajando en la comercializacin de productos naturales? Por qu razones decidi incursionar en este rubro? Considera que los permisos que solicita el Estado para la produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi son necesarios? El Estado da las facilidades para la realizacin de estos trmites? Considera excesivo el costo para solicitar estos permisos? Cunto tiempo le tomo tener todos los permisos requeridos? Considera qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite de estos permisos? Considera una limitacin el tiempo que toma conseguir estos permisos? Considera una limitacin el no contar con el dinero necesario para obtener estos permisos? Su empresa produce la materia prima o la adquiere/compra a terceros? En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de mortandad del sacha inchi? Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita? Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que puede contraer la planta de sacha inchi? Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi? El clima es beneficioso para tener una plantacin durante todo el ao, o se da solo por pocas? Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas que necesita? Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene? De qu tan buena calidad considera la materia prima que produce? Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo? En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es viable? El precio de la materia prima es razonable? Se ajusta a sus necesidades? DESPUES DE JUECES Cul es su nombre? Cul es su edad? Nombre de su empresa Qu estudios tiene? Cul es la funcin que usted desempea? Qu tiempo tiene trabajando en la comercializacin de productos naturales? Por qu razones decidi incursionar en este rubro? Qu tiempo tiene trabajando en el mercado de productos naturales? Considera que los permisos que solicita el Estado para la produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi son necesarios? El Estado da las facilidades para realizar estos trmites? Qu le parecen los costos? Qu opina de las facilidades para realizar los trmites? Cree qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite de estos permisos? Considera una limitacin el tiempo que toma conseguir estos permisos? Sabe cules son los costos? Qu le parecen los costos? Cul es el tiempo para de caducidad de los permisos? Cuntas veces ha renovado sus permisos? Su empresa produce la materia prima o la adquiere/compra a terceros? En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de mortandad del sacha inchi? Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita? Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que puede contraer la planta de sacha inchi? Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi? El clima es beneficioso para tener una plantacin durante todo el ao, o se da solo por pocas? Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas que necesita? Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene? De qu tan buena calidad considera la materia prima que produce? Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo? En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es viable? El precio de la materia prima es razonable? Se ajusta a sus necesidades? Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a varias? La calidad de la materia prima que adquiere/compra a
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 344
Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a varias? La calidad de la materia prima que adquiere/compra a terceros cumple con sus expectativas, es la ms adecuada? Considera que es una limitacin el que su empresa no coseche el sacha inchi? En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan puro y virgen es el aceite que extrae? Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del aceite de sacha inchi? El mtodo de extraccin que utiliza es el ms adecuado para mantener la pureza del aceite? Qu cantidad de aceite extrae? En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa lo realiza? Es de calidad el mtodo que emplea para la extraccin, la empresa con la que terceriza? El costo de extraccin se adecua a sus necesidades? La empresa con la que terceriza este servicio cumple con sus expectativas? Considera que es mejor tercerizar este servicio? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de extraccin de sacha inchi? Su empresa realiza la encapsulacin del aceite? Cuenta con equipo necesario para el desarrollo de esta fase del proceso? Dnde adquiri la maquinaria necesaria para el desarrollo de este proceso? Considera qu es una inversin necesaria para la rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta maquinaria? En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria? En el caso que su empresa tercerize este proceso, con qu empresa lo realiza? Esta empresa es nacional o internacional? Considera que si la empresa con la que terceriza este proceso fuera nacional, esto abaratara sus costos? Considera que es mejor tercerizar este proceso? La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con estndares de calidad? La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con sus expectativas? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de encapsulacin de sacha inchi? Por qu considera que comercializar cpsulas de sacha inchi sera un buen negocio? Le recomendaron que ingrese a este rubro? y usted qu pens de ello? terceros cumple con sus expectativas, es la ms adecuada? Considera que es una limitacin el que su empresa no coseche el sacha inchi? En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan puro y virgen es el aceite que extrae? Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del aceite de sacha inchi? Qu mtodo de extraccin que utiliza? Qu cantidad de aceite extrae por mes/trimestre/ao? En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa lo realiza? Qu piensa de la calidad del aceite que le vende su proveedor? Conoce de empresas que vendan aceite de mejor calidad? Sabe qu mtodo de extraccin utiliza su proveedor? El costo de extraccin se adecua a sus necesidades? La empresa con la que terceriza este servicio cumple con sus expectativas? Considera que es mejor tercerizar? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar extraccin de sacha inchi? Su empresa realiza la encapsulacin del aceite de sacha inchi? Cuenta con equipo necesario para la encapsulacin de sacha inchi? Dnde adquiri la maquinaria necesaria para la encapsulacin de sacha inchi? Considera qu es una inversin necesaria para la rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta maquinaria? En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria? En el caso que su empresa tercerize la encapsulacin del aceite, con qu empresa lo realiza? Esta empresa es nacional o internacional? Por qu decidi trabajar con empresa nacional/extranjera? Considera que es mejor tercerizar la encapsulacin del sacha inchi? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda encapsular el aceite de sacha inchi? La empresa con la que terceriza la encapsulacin de sacha inchi, cumple con estndares de calidad? La empresa con la que terceriza la encapsulacin de sacha inchi, cumple con sus expectativas?
Por qu considera que comercializar cpsulas de sacha inchi sera un buen negocio? Le recomendaron que ingrese a este rubro? y usted qu pens de ello? Usted haba escuchado de personas que comercializaban este producto? Por qu crea que estas personas decidieron hacerlo? Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para usted? Cree qu es un negocio rentable? Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 345
Usted haba escuchado de personas que comercializaban este producto? Por qu crea que estas personas decidieron hacerlo? Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para usted? Cree qu es un negocio rentable? Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para su empresa? Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para ingresar a nuevos mercados? Se siente preparado para eso? Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo necesario para poder ingresar a nuevos mercados? Cree que los TLC firmados con distintos pases son una oportunidad para ingresar a nuevos mercados? Cules son sus mayores preocupaciones en este momento respecto a las limitaciones que tiene su empresa? Sabe cmo solucionarlas? Puede hacerlo solo? Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que pertenece o del Estado? Cules son sus planes para el futuro de su empresa? A qu sexo perteneces? Cuntos aos tienes? Compra usted productos naturales? Qu productos compra ms? (mencione slo 3). Con qu frecuencia compra? Has consumido alguna vez productos naturales? Conoce o ha odo hablar del sacha inchi? Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi? Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi? Haz adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha inchi? Conoces a alguna persona de tu entorno que consuma las cpsulas de sacha inchi? Consumes las cpsulas de sacha inchi? Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de sacha inchi? Considera que las cpsulas de sacha inchi son un producto para personas como usted? Consumira las cpsulas de sacha inchi? Tiene conocimiento sobre las propiedades que posee el sacha inchi? Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha inchi? Sabes dnde adquirir las cpsulas de sacha inchi? Sabes el precio de venta de las capsulas de sacha inchi? Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha inchi? Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha inchi? Conoces las cpsulas de aceite de pescado? su empresa? Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? Se siente preparado para eso? Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo necesario para poder exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? Cree que los TLC firmados con distintos pases son una oportunidad para exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? De todas las limitaciones que tiene su empresa en este momento cules son las que ms le preocupan? Sabe cmo solucionarlas? Puede hacerlo solo? Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que pertenece o del Estado? Cules son sus planes para el futuro de su empresa? Cree que su empresa hubiese sido distinta sino tuviera estas limitaciones? Cmo hubiese sido?
A qu sexo perteneces? Cuntos aos tienes? Compra usted productos naturales? Qu productos compra ms? (mencione slo. Con qu frecuencia compra? Has consumido alguna vez productos naturales? Conoce o ha odo hablar del sacha inchi? Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi? Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi? Consumira aceite de sacha inchi? Consumira cpsulas de sacha inchi?? Has adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha inchi? Conoces a alguna persona amigo/conocido que consuma las cpsulas de sacha inchi? Consume las cpsulas de sacha inchi? Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de sacha inchi? Sabe para qu es bueno el sacha inchi? Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha inchi? Sabes dnde comprar las cpsulas de sacha inchi? Sabes cunto cuesta las capsulas de sacha inchi? Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha inchi? Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha inchi? Conoces las cpsulas de aceite de pescado? Sabes para qu son buenas las cpsulas de aceite de pescado? Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de pescado?
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Sabes cules son las propiedades de las cpsulas de aceite de pescado? Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de pescado? Prevencin de muerte sbita Reducir nivel de triglicridos Controlar el colesterol Revitalizar la piel Desinflamar los bronquios Combatir la colitis ulcerosa Prevenir artritis reumatoide Combatir la neumona bacteriana y viral Reforzar el sistema inmunolgico Regular la presin arterial Disminuir el metabolismo de glucosa en la sangre Mantenimiento de la fluidez y rigidez de las membranas celulares La ausencia de enfermedad Vivir mayor cantidad de aos No ir al doctor Un estado de completo bienestar fsico Un estado de completo bienestar mental Un estado de completo bienestar fsico y mental Realizar todas sus actividades sin el menor cansancio Poder comer todo lo que desea Comer una dieta balanceada Realizar actividades fsicas sin el menor esfuerzo El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas) Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las de sacha inchi Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que el de productos qumicos para la prevencin y control de enfermedades Prevencin de muerte sbita (Muerte inesperada). Controlar el colesterol y triglicridos. Revitalizar la piel. Desinflamar los bronquios. Combatir la ulcera. Prevenir artritis. Combatir la neumona. Reforzar el sistema inmunolgico. Regular la presin arterial. Otras. La ausencia de enfermedad Vivir mayor cantidad de aos No ir al doctor Un estado de completo bienestar fsico Un estado de completo bienestar mental Un estado de completo bienestar fsico y mental Realizar todas sus actividades sin cansarse. Poder comer todo lo que desea Comer una dieta balanceada Realizar actividades sin cansarse. Las cpsulas de sacha inchi pueden ayudar a prevenir enfermedades Hay locales dnde comprar las cpsulas de sacha inchi. El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas) Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las de sacha inchi Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que el de productos qumicos (pastillas, cpsulas, medicinas
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Para que el anlisis factorial tenga sentido hacen falta dos condiciones: Parsimonia: Las variables deben explicarse con el menor nmero de factores posibles. As, cuantos menos factores tengamos mejor. Interpretabilidad: Estos factores deben ser interpretados mediante una buena teora. Un buen AF es siempre sencillo e interpretable. Los pasos bsicos para realizar un AF son: 1- Calcular la matriz de correlaciones entre todas las variables y examinarla. 2- Determinar si se cumple con los supuestos del AF. 3- Extraer los factores necesarios para representar los datos. 4- Rotar los factores para facilitar su interpretacin. Hacer una representacin grfica. 5- Calcular las puntuaciones factoriales de cada individuo.
Extraccin Analizar matriz de correlaciones. Comprobar supuestos del AF. Determinar los pesos factoriales de cada variable. Calcular los pesos de cada individuo. Rotacin
Exploracin
El AF exige que se cumplan algunos supuestos: 1- Que las variables sean de intervalo o, al menos, ordinales. 2- Que las variables estn correlacionadas entre s (anlisis de correlaciones). Hay varios mtodos para comprobar el grado de asociacin entre las variables. Las ms populares, usadas en conjunto, son: - El determinante de la matriz de correlaciones: Un determinante muy bajo indica altas correlaciones entre las variables, pero no debe ser cero (matriz no singular). - Test de Esfericidad de Bartlett: Comprueba ausencia de correlacin significativa entre las variables. Es muy til cuando el tamao de la muestra es pequeo. Si se rechaza la hiptesis nula (p>0.05), significa que las variables estn correlacionadas y por tanto se puede realizar el AF. - Indice KMO de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): Valores bajos del ndice KMO desaconsejan la utilizacin de AF. Considerar valores superiores a 0.6.
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A partir de la matriz de correlaciones, el AF extrae otra matriz, la matriz factorial, que reproduce la primera de forma ms sencilla. Cada columna es un factor y hay tantas filas como variables originales. En esta matriz los valores son coeficientes de correlacin entre el factor y la variable. Estos coeficientes son llamados pesos, cargas, ponderaciones o saturaciones factoriales. Los pesos factoriales indican el peso de cada variable en cada factor. Lo ideal es que cada variable cargue alto en un factor y bajo en los dems. Los pesos factoriales pueden tener como valor mximo 1[+-] y mnimo 0 absoluto. En el AF los primeros factores son los que explican la mayor parte de la variabilidad total. Los otros factores suelen contribuir relativamente poco. Uno de los problemas que se plantean, por tanto, consiste en determinar el nmero de factores que debemos conservar, de manera que se cumpla el principio de parsimonia. El criterio ms usado es la regla de Kaiser: Conservar solamente aquellos factores cuyos autovalores (eigenvalues) sean mayores a la unidad. La matriz factorial indica la relacin entre los factores y las variables. Sin embargo, esa matriz es difcil de interpretar, pues las saturaciones no son claras. Para facilitar la interpretacin, se rota la matriz. La rotacin factorial sirve seleccionar la solucin ms sencilla e interpretable. Consiste en hacer girar los ejes de coordenadas, que representan a los factores, hasta conseguir que se aproximen al mximo a las variables en que estn saturados. La saturacin de factores transforma la matriz factorial inicial en otra denominada matriz factorial rotada, de ms fcil interpretacin. Con la rotacin se obtiene una solucin ms interpretable. Hay un principio llamado Estructura simple de Thurstone, segn el cual, la matriz factorial debe reunir las siguientes caractersticas: 1- Cada factor debe tener unos pocos pesos altos y los otros prximos a 0. 2- Cada variable no debe estar saturada ms que en un factor. 3- No deben existir factores con la misma distribucin, es decir, los factores distintos deben presentar distribuciones de cargas altas y bajas distintas. Estos tres requisitos en la prctica no suelen lograrse, lo que se trata es de alcanzar una solucin lo ms aproximada posible a ello. En la fase de interpretacin juega un papel preponderante la teora y el conocimiento bibliogrfico del tema. Se sugieren dos pasos en el proceso de interpretacin: Estudiar la composicin de las saturaciones factoriales significativas de cada factor. Intentar dar nombre a los factores. Nombre que se debe dar de acuerdo con la estructura de sus saturaciones, es decir, conociendo su contenido. Para facilitar la interpretacin es recomendable:
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Ordenar la matriz rotada de forma que las variables con saturaciones altas en un factor aparezcan juntas. La eliminacin de las cargas factoriales bajas (generalmente aquellas que van por debajo de 0.25). Cuidarse de las variables complejas. Variable compleja a aquella que satura altamente en ms de un factor y que no debe ser utilizada para dar nombre a los factores. Factores bipolares, son aquellos factores en los que unas variables cargan positivamente y otras tienen carga negativa.
A continuacin veamos un ejemplo real del uso del anlisis factorial para medir la validez de un instrumento.
Ejemplo
Este es parte de un artculo cientfico que publiqu hace unos aos. Observa como se presenta de forma suscinta el informe de validez y cmo se ha utilizado el Anlisis Factorial para determinar la validez de los instrumentos. Instrumentos: Fiabilidad y validez La recoleccin de los datos se realiz a travs del Cuestionario sobre Competencias Profesionales, instrumento elaborado para fines de la presente investigacin y que contiene 9 escalas tipo likert referidas a las competencias profesionales ms recomendadas por la bibliografa en el mbito de la gestin de los recursos humanos. El cuestionario fue sometido a validez de contenido mediante criterio de jueces (por ndice de adecuacin de tems) y luego a anlisis de fiabilidad mediante el procedimiento de consistencia interna utilizando el valor Alfa de Cronbach. Los jueces fueron 11 doctores en administracin, expertos en temas de competencia profesional y psicologa organizacional. En la siguiente tabla se presenta la definicin conceptual, nmero de tems, ndice de adecuacin y fiabilidad por escala.
Tabla 1 Fiabilidad y validez de contenido de las escalas del cuestionario de competencia profesional. Escalas Definicin conceptual incluidas en el cuestionario Empata Capacidad de poder escuchar y entender con certeza las emociones ajenas. La empata es la comprensin en profundidad de los sentimientos ajenos, de las necesidades y problemas de los dems. Capacidad de orientar el pensamiento y la accin a situaciones novedosas y ajenas a lo convencional. La creatividad y la intuicin son los fundamentos psicolgicos de la innovacin. Capacidad de estimular intereses propios, mediante la elaboracin de imgenes productivas e ideas reforzantes. La persona con alta automotivacin se caracteriza por estar constantemente interesada en desarrollar un trabajo de calidad, visualizando y detallando (cuando le es posible) con minuciosidad las caractersticas del producto que busca desarrollar. Capacidad de decidir con argumentos slidos y prever las consecuencias de esas decisiones. Capacidad de poder expresar con efectividad a terceras personas los sentimientos, ideas e intereses propios. La persona que se comunica con efectividad es capaz de persuadir a otras sobre ciertos temas. Capacidad para soportar tensiones emocionales causadas por la crtica, el
N de tems
Innovacin
0.727
0.7897
Automotivacin
0.788
0.5764
6 3
0.621 0.848
0.6634 0.6139
0.833
0.8576
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frustracin fracaso y situaciones imprevistas. La persona tolerante puede controlar sus posibles reacciones irracionales y actuar con cordura frente a presin emocional intensa. Capacidad de desarrollar una actividad en equipo, evitando las competencias irracionales y contribuyendo mediante su cooperacin a la consecucin del objetivo comn. Capacidad para desempear con efectividad los conocimientos y destrezas aprendidos en la profesin. Este concepto incluye todos los comportamientos relacionados a la actualizacin, desarrollo profesional permanente y el comportamiento tico en el ejercicio de la profesin. Capacidad de dirigir a otras personas y de generar en ellas mayor productividad.
en
0.878
0.5739
0.818
0.7041
Liderazgo
0.696
0.7043
Posteriormente, se analiz la validez de constructo de las escalas a travs del Anlisis de Componentes Principales (ACP) con rotacin Varimax. Debido a la novedad del instrumento, se sigui un procedimiento de Stepwise con extraccin de factores sucesivos (Vara, 2006). En un primer momento se procedi a la obtencin de un solo componente siguiendo el mtodo de eigenvalue superior a la unidad. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa (determinante=2.233E-04; 2 Kaiser_Meyer_Olkin=0.658; X de Bartletts= 783.243, g.l.=36; p.=0.0001) garantizarn la aplicacin del anlisis por cumplir con los supuestos. Aunque este primer componente explic la variabilidad de los datos en 61.311%, el anlisis de comunalidades demostr heterogeneidad escalar. As por ejemplo, las escalas tolerancia a la frustracin (com.=0.817) y comunicacin efectiva (com.=0.760) fueron las mejor explicadas, mientras que la empata (0.455) y la automotivacin (0.530) fueron las menos explicadas. Debido a las escasas comunalidades, se opt por extraer otro componente adiconal. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa (determinante=2.233E-04; 2 Kaiser_Meyer_Olkin=0.658; X de Bartletts= 783.243, g.l.=36; p.=0.0001) garantizan la aplicacin de este nuevo anlisis. As, el primer componente explica el 36.52% de la varianza de las escalas y el segundo el 35.57%. En total, ambos componentes explican el 71.828%, con lo que se consigue un mayor rango de explicacin de las escalas, superior en ms del 10%. En la Tabla 2 se observa que el primer componente est formado por las escalas: empata, comunicacin efectiva, trabajo en equipo, liderazgo y competencia profesional; significando en conjunto- la interaccin que tendra el relacionador industrial con otras personas durante su actividad laboral (competencias interpersonales). El segundo componente est conformado por las escalas: automotivacin, innovacin, tolerancia a la frustracin y toma de decisiones, refirindose en conjunto- al desarrollo emocional, calidad profesional y optimismo, es decir a los recursos que hacen posible el desempeo del trabajo individual en la empresa (competencias personales). Por otro lado, no obstante el incremento de las comunalidades, el alto ndice de correlacin de las escalas comunicacin efectiva y competencia profesional, nos hace presumir la existencia de un tercer factor de explicacin.
Tabla 2 Extraccin de 2 componentes a travs del Anlisis por Componentes Principales con rotacin Varimax Escalas Rotacin de Componentes Componente 1. Componente 2 Empata 0.850 -Comunicacin efectiva 0.759 0.759 Trabajo en equipo 0.756 0.302 Liderazgo 0.690 0.416 Competencia profesional 0.538 0.509 Automotivacin 0.102 0.933 Innovacin 0.376 0.785 Tolerancia a la frustracin 0.573 0.706 Toma de decisiones 0.383 0.679
Comunalidades 0.732 0.799 0.662 0.650 0.548 0.882 0.758 0.827 0.608
Para lograr una mayor comprensin de las relaciones entre las escalas se utiliz la moderna estadstica geomtrica, la cual proporciona mayor informacin que la estadstica lineal tradicional. A travs del Escalamiento Multidimensional no mtrico (EMDnm) se presenta una versin grfica bidimensional de la relacin entre las escalas que comprende a las competencias profesionales. Transformando los datos de covarianza a distancias euclidianas de disimilaridad, se obtuvo la siguiente figura con ajustes casi perfectos (Sstress=0.19598; Stress=0.15415; RSQ=0.82768).
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 351
En la Figura 1 se observa el agrupamiento de las escalas estudiadas, de acuerdo al grado de semejanza que guardan entre ellas. Antes de interpretar las mismas, cabe resaltar que el EMDnm nos permite conocer relaciones ocultas, es decir, aquellas que no son observables por medio de los anlisis lineales. Como se muestra en la figura, la dimensin 1 divide a las escalas de competencias profesionales en dos grupos. El primer grupo est constituido por las escalas: empata, trabajo en equipo, liderazgo, comunicacin efectiva y competencia profesional; escalas referidas a la interaccin con personas ante quienes es necesario integrarse y actuar de modo colectivo. El segundo grupo, por otro lado, est conformado por las escalas: automotivacin, innovacin, toma de decisiones y tolerancia a la frustracin; escalas relacionadas con la actividad laboral en funcin del rendimiento personal dentro del trabajo. Por lo tanto, la dimensin 1 diferencia, de modo claro, las competencias profesionales que necesita el relacionador en su interaccin con otras personas, llmese colegas o clientes, y las requeridas para su desempeo individual o personal.
Figura 1. Representacin bidimensional del EMD de las competencias profesionales Respecto a la dimensin 2, las escalas son divididas en dos grupos, el primero que estara conformado por las escalas referidas a las competencias necesarias para realizar tareas con la participacin de otros, por ejemplo los colegas (escalas superiores de la dimensin 2), y el segundo grupo estara conformado por las competencias que le favorecen su tarea individual. As por ejemplo, elaboracin y evaluacin de proyectos, relacin con clientes, etc. (escalas inferiores de la dimensin 2). En este sentido, la dimensin discrimina las escalas referidas a las competencias que favorecen las tareas colectivas y las tareas individuales del relacionador industrial. La razn porqu la escala de empata se encuentra dentro de rubro de las tareas individuales del relacionador industrial respondera a su importancia para las actividades de gestin con los clientes. Con el fin de acrecentar la comprensin de las relaciones de semejanza entre las escalas de competencias profesionales, se opt por su anlisis tridimensional a travs del Escalamiento Multidimensional no Mtrico, transformando los datos de covarianza a distancias euclidianas de disimilaridad, se obtuvo el siguiente grfico con ajustes casi perfectos (S-stress=.00043; Stress = 0.04442; RSQ=0.939). La representacin tridimensional de las escalas, dadas en la Figura 2, muestra que las dimensiones dividen a las escalas formando diferentes grupos. As, la dimensin 1 determina una primera agrupacin donde destacan las escalas trabajo en equipo y liderazgo (hacia la izquierda de la dimensin 1) y la segunda agrupacin donde destacan las escalas innovacin, automotivacin, toma de decisiones, comunicacin efectiva y competencias profesionales (hacia la derecha de la dimensin 1). Dada las caractersticas de las escalas que comprenden estas agrupaciones, podramos considerar la diferenciacin entre las competencias relacionadas que requiere
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 352
el relacionador industrial para favorecer su relacin con los colegas o subordinados y las requeridas en la relacin con sus jefes o superiores. Es decir, se establece la dimensin relacin subordinado-superior. Respecto a la dimensin 2 de la figura 3, se puede observar una primera agrupacin en donde desatacan las escalas: toma de decisiones, liderazgo, comunicacin efectiva e innovacin (escalas superiores de la dimensin 2). Y por otro lado, un segundo grupo donde destacan las escalas: competencia profesional y automotivacin (escalas inferiores de la dimensin 2). Dadas las cualidades de las escalas que destacan en el primer y segundo grupo, podemos considerar que la dimensin 2 distingue entre las competencias referidas al potencial profesional del relacionador industrial y el resultado o efectos de dicho potencial en la misma actividad laboral. Por la tanto, esta dimensin est referida al potencial profesional y a la calidad del trabajo del profesional.
Figura 2. Configuracin de los estmulos derivados en el Modelo de Distancias Euclidianas A partir del anlisis de la dimensin 3, se observa que las escalas se agrupan de modo tal que se distingue la formacin de dos grupos. En el primero destacan las escalas trabajo en equipo y competencias profesionales (escalas a la izquierda de la dimensin 3), mientras que en el segundo grupo destacan las escalas toma de decisiones, innovacin, comunicacin efectiva y automotivacin (escalas a la izquierda de la dimensin 3). Por lo tanto, esta dimensin discriminara las escalas relacionadas al trabajo o tareas realizadas en equipo de las realizadas de modo independiente o que competen dentro del propio campo de trabajo del relacionador industrial. Luego de obtener una mayor comprensin sobre la asociacin de las escalas a travs del EMDnm, se procedi a la extraccin de un tercer componente a travs del ACP, para confirmar la existencia de las tres agrupaciones halladas por medio del EMDnm. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa fueron idnticos a los que se presentaron cuando se obtuvo slo uno o dos componentes. Ahora, el primero componente hallado explica el 31.487% de la variabilidad de las escalas, el segundo explica el 26.938% y el tercero explica el 22.149%. El total explicado por todos ellos es del 80.575%. Segn se presenta en la Tabla 3, el primer componente est conformado por las escalas: toma de decisiones, liderazgo, innovacin y tolerancia a la frustracin. Dadas la cualidades referidas especficamente a los recursos necesarios de responder a las exigencias laborales, y tomando en cuenta que este tipo de exigencias provienen de una instancia superior dentro de la empresa, a este componente se le denomin Competencias para
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satisfacer las demandas del jefe. Lo cual tiene relacin con la distincin que hace el EMDnm (3 dimensiones) en la dimensin 1 (Vase Figura 3).
Tabla 3 Extraccin de tres componentes a travs del Anlisis por Componentes Principales con rotacin Varimax Escalas Componentes Comunidalidades Componente 1. Componente 2 Componente 3 Toma de decisiones 0.831 0.129 0.265 0.777 Liderazgo 0.734 0.734 0.776 Innovacin 0.695 0.199 0.507 0.779 Tolerancia a la frustracin 0.631 0.433 0.492 0.827 Empata 0.179 0.860 0.132 0.790 Trabajo en equipo 0.495 0.639 0.120 0.668 Comunicacin efectiva 0.559 0.637 0.285 0.799 Automotivacin 0.362 0.912 0.969 Competencia profesional 0.631 0.690 0.877
El segundo componente est conformado por las escalas: empata, trabajo en grupo y comunicacin efectiva; representado a los recursos sociales que se necesita tener para gozar de un clima de comprensin y solidaridad dentro de la empresa, lo cual se manifiesta a travs de las relaciones interpersonales con los compaeros o colegas (Competencias para la comunicacin con los pares). Este componente guarda correspondencia con lo hallado por el EMDnm en la dimensin 3. Por ltimo, el tercer componente est integrado por las escalas: automotivacin y competencia profesional; describiendo los recursos afectivos o emocionales; as como los cognoscitivos, especficamente los que brindan un mayor desempeo de la tarea a realizar en la empresa (Competencia para la calidad y conclusin de la tarea), y guarda correspondencia con lo hallado por el EMDnm en la dimensin 2.
Ejemplo
Un investigador quiere medir la variable orientacin a la calidad total en un grupo de empresas manufactureras. Para eso construye un instrumento que incluye los principios de esta forma de gestin orientacin al cliente, mejora continua, trabajo en equipo, uso de datos, inters en la calidad, as como aspectos de la gestin de Recursos Humanos enfatizados por la Calidad Total. El investigador analiza la validez de criterio de su instrumento comparando a las empresas con certificacin ISO frente a las que estn en proceso de certificacin y las no certificadas. Si su prueba es vlida, entonces podr
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discriminar entre esos tres tipos de empresas. Veamos lo que dice: Validez de criterio Debido a que las normas ISO 9000 estn relacionadas con una parte de la Gestin de Calidad Total, sera de esperar que existiesen diferencias entre las puntuaciones de de las empresas con niveles de calidad distintos en algunas de las escalas del instrumento: a mayor nivel de calidad, segn las normas ISO 9000, deberan obtenerse puntuaciones ms altas al menos en algunas escalas del cuestionario. Siguiendo este planteamiento, para estudiar la validez de criterio del instrumento se ha contrastado la orientacin a la calidad percibida por los participantes segn el nivel de programa formal de calidad de la empresa (segn las normas ISO 9000), clasificando a las personas segn este nivel. Para ello, se clasific a los participantes en dos grupos, sin y con sistema de calidad. Tal como se puede apreciar en la Tabla N7, los resultados del anlisis de varianza realizado indican diferencias significativas entre las medias de los dos grupos en las escalas inters en la calidad, uso de datos y orientacin a cliente. Es decir, los que trabajan en empresas sin sistema de calidad perciben menos inters en la calidad, menos utilizacin de datos y menos inters al cliente que aquellos que trabajan en empresas con sistema. En el resto de escalas no existen diferencias significativas.
Tabla 7 Validez de criterio: Anova instrumento vs Sistema de calidad segn ISO9000 Escala Grupos N Media Inters en la calidad Uso de datos Supervisin Formacin Mejora continua Orientacin cliente Trabajo en equipo Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema 61 266 61 265 61 267 61 267 61 267 61 266 61 265 3,8292 4,0780 2,4317 3,4025 2,9891 3,1898 3,2923 3,1935 3,9590 4,0537 3,7199 3,9258 2,9331 3,0840
Desv.Tip. ,9815 ,8503 1,2207 1,2266 1,0954 1,0734 1,2355 1,0611 ,8728 ,8225 ,8802 ,7798 1,0885 1,1229
El hecho de que no aparezcan diferencias significativas entre los que no tienen sistema y los que s en las escalas supervisin, reconocimiento y desarrollo y formacin sugiere la necesidad de mejorar el contenido de esas escalas.
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tendr mayor validez si empleas ms de una tcnica de recoleccin y anlisis de datos. En lo posible, considera esta recomendacin. Redactar las tcnicas de organizacin y anlisis de datos es sencillo. Solo debes identificar tres elementos clave: Cmo y dnde vas a organizar la informacin (Ej. matriz de tabulacin). Con qu programa de computadora (Ej. SPSS, Excel, Word) realizars los anlisis. Qu tcnicas de anlisis (cualitativa, estadstica, matemtica, financiera) emplears.
Ejemplo
Observa el siguiente ejemplo extrado de un proyecto de investigacin cuantitativa: El procedimiento para recolectar los datos primarios de investigacin ser el siguiente: 1. Se elaborar un marco muestral conteniendo todas las unidades de anlisis de segundo orden (las pequeas empresas). Cada microempresa contar con su propio marco muestral que contendr todas las unidades de anlisis primarias (trabajadores). 2. Mediante un muestreo aleatorio estratificado se seleccionarn las pequeas empresas y los trabajadores. 3. Se elabora el instrumento de medicin, seleccionndose los tems ms representativos de la definicin de desempeo. 4. Se capacita a 5 personas para que realicen las encuestas. 5. La aplicacin de la encuesta se realiza individualmente, con una demora aproximada de 10 minutos por cada una. 6. Se revisa la calidad de cada encuesta realizada. Se depura y elimina algunos errores de informacin. 7. Se elabora una matriz de tabulacin de variables por sujetos. En ella se organiza la informacin. 8. Se analiza mediante el paquete estadstico para ciencias sociales (SPSS) las principales variables de inters. Observa ahora este ejemplo extrado de un proyecto de investigacin cualitativa a nivel nacional: El estudio cualitativo se realizar empleando tres tcnicas: a) entrevista a profundidad, b) dinmicas grupales y c) observaciones participantes. El uso de la tcnica ser excluyente y nica, por cada grupo objetivo, condicionado por las caractersticas propias de cada uno como: facilidad de acceso, nmero de entrevistados, lderes de opinin, cargos jerrquicos, especialistas y ocupacin entre otros. La entrevista a profundidad o depth interview es una tcnica cualitativa no estructurada y directa de obtencin de informacin; en la cual, un entrevistador especializado dialoga con una, nica, persona para que sta exprese con total libertad sus pensamientos, opiniones, creencias, actitudes, motivaciones etc., sobre el tema de investigacin. La aplicacin del conjunto de entrevistas en profundidad estar a cargo de especialistas en el uso de la tcnica (psiclogos, socilogos, comunicadores sociales, antroplogos, entre otras carreras afines), quienes utilizarn una gua de entrevistas elaborada anticipadamente segn los objetivos de la investigacin. Dicha gua de entrevista ser revisada y aprobada por el equipo encargado del Sub Componente de Innovaciones del Ministerio de Educacin. El dilogo y la conversacin sern registrados magnetofnicamente para su transcripcin y anlisis posterior.
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Adicionalmente, se disear un formato de registro de informacin preliminar con los comentarios ms importantes para ser procesados con el conjunto de entrevistas a los grupos objetivos del estudio. Las dinmicas grupales, focus groups o grupos de enfoque, es una tcnica cualitativa en la que intervienen ocho (8) personas en promedio en un ambiente especialmente acondicionado para el desarrollo de la misma; un profesional experto en conduccin grupal (psiclogo, socilogo, comunicador social y antroplogo) direcciona el tema de conversacin entre los invitados, teniendo en cuenta la intervencin y participacin del total de ellos. Las conversaciones son registradas mediante equipos de video para que posteriormente se puedan observar los comportamientos y actitudes que muestran los invitados durante el desarrollo de la dinmica. El reclutamiento de los participantes se efecta mediante un filtro para evitar el sesgo de infiltracin por parte de participantes que no cumplen los requisitos exigidos por la investigacin como: sexo, edad, nivel socioeconmico, ocupacin, beneficiario de programa, entre otros que se consideren pertinentes. A los participantes de las dinmicas de grupo se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la investigacin. La observacin participante, es una tcnica cualitativa que nace de la antropologa y que consiste en una observacin pasiva donde el observador permanece en el lugar previsto (aula de clases) previamente reclutado por la totalidad del tiempo que dura la jornada escolar (de 5 a 6 horas en promedio) durante 3 das de una misma semana. El observador ingresa al aula de clases desde el inicio de las actividades y observa el desarrollo, desenvolvimiento de todas las incidencias, de los miembros que se interrelacionan (profesor estudiantes) durante 5 a 6 horas en promedio. Observa otro ejemplo cualitativo: El procedimiento para recolectar los datos de la investigacin ser el siguiente: 1. La entrevista se realizar individualmente a cada empresa. Cada entrevista demorara 20 minutos, incluyendo una visita a las instalaciones de la Empresa. 2. Se realizar llamadas telefnicas a las empresas en mencin para concertar una cita con el gerente general para realizar la entrevista. 3. La recoleccin de datos la realizar el mismo investigador por contar con buenas relaciones con las empresas en mencin. 4. Las entrevistas sern grabadas vocalmente para su revisin. 5. Se elaborarn archivos de documento textual en MsWord. 6. Se depurar la informacin para su anlisis. 7. Se realizar el Anlisis del Contenido, utilizando tcnicas de codificacin y categorizacin.
Ejemplo
Veamos el ejemplo de mi asesora Estrella Osorio, quien investig el impacto demostrar el impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de aduanas en el desarrollo de sus despachos de exportacin definitiva, en tres aspectos: Reduccin del nmero de errores, envos rechazados y gastos; incremento del nivel de rentabilidad y aumento del volumen de sus exportaciones. Veamos cmo present sus resultados.
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Procedimiento: La presente investigacin se realiz aplicando el siguiente procedimiento: Primero se seleccion la data de la pagina web de la SUNAT / ADUANAS, sobre el ranking anual de las agencias de aduanas de Lima referente al rgimen de exportacin definitiva por la aduana martima del Callao, lo cual fue trasladado a un archivo de Excel en el cual se sigui trabajando (Ver Anexo N1). Seguidamente se seleccion a las agencias de aduana que cuentan con la certificacin ISO 9001, el cual fue revisado de la relacin de empresas con esta certificacin, est ubicado en la pgina web de la Sociedad Nacional de Industrias en el rubro CDI (Centro de Desarrollo Industrial). Asimismo revis cada pgina web de las agencias de aduanas y revistas de BASC PERU para clasificar las agencias de aduanas que tenan esta certificacin. Adems de ello del total de las agencias de aduanas, se dividi a las agencias por estratos a travs de un muestreo estratificado con seleccin intencional siendo estos: agencias que tienen ambas certificaciones (BASC y ISO 9001), agencias que tienen slo una certificacin (BASC o ISO 9001), agencias que estn en proceso de certificacin y agencias que no tienen ninguna certificacin (Ver Anexo N2). Respecto a la clasificacin de las agencias de aduanas que no tienen ninguna certificacin se realiz un muestreo aleatorio simple quedando una muestra muy pequea para el anlisis de los datos. (Ver Anexo N3). De acuerdo a la muestra seleccionada segn estratos, se verific a travs de la pgina web de la SUNAT los aos de ejercicio laboral de cada agencia de aduana que ser trabajada, asimismo se revis el valor FOB de exportacin y el nmero de exportaciones de cada agencia de aduanas referente a los ltimos 5 aos desde el 2004 al 2008 (Ver Anexo N4). Luego se revis la cantidad de errores, envos rechazados y gastos generados por cada agencia de aduanas durante el desarrollo de su proceso de exportacin definitiva, considerando solo el ao 2008 (Ver Anexo N5). Una vez obtenida toda la informacin, de las pginas web: de SUNAT / ADUANAS, de las agencias de aduanas, del ISO 9001, del BASC PERU y de otras referencias bibliogrficas; la agrupacin de los datos se realiz en el programa computarizado Microsoft Excel 2007 en funcin a lo analizado. En cuanto al anlisis de los datos, se utiliz un tipo de anlisis cuantitativo que a su vez fue desarrollado en el programa SPSS N15.
Ejemplo
El procedimiento para recolectar los datos y procesar la informacin para la presente investigacin fue el siguiente: Anlisis Estadstico de la Cobertura 1.Se determin el nivel de accesibilidad y cobertura de la poblacin asegurada del Departamento de Lima hacia los establecimientos de salud de ESSALUD. El anlisis se realiz por cada una de las Redes Asistenciales que conforman el sistema prestacional de ESSALUD en Lima (Red Rebagliati, Almenara y Sabogal), usando el indicador de cobertura de atencin que viene a ser el cociente entre la cantidad de atendidos en el establecimiento en un perodo y la cantidad de asegurados adscritos al establecimiento con vigencia de su acreditacin en el mismo perodo. Se seleccion la Red Asistencial Sabogal cuyo indicador de cobertura de atencin es menor. 2.Se revis el nivel de cobertura en cada uno de los centros asistenciales que conforman dicha Red Asistencial, seleccionando al Policlnico Luis Negreiros que present el indicador de menor valor (23% de cobertura de atencin). 3.Se analiz la distribucin de la poblacin asignada al Policlnico Negreiros de acuerdo a la informacin del domicilio registrada en los sistemas de informacin (ubigeo a nivel de distrito), obteniendo como resultados los siguientes valores: Los Olivos (44%), San Martn de Porres (37%), Callao (19%), con ello se determin que el distrito de Los Olivos concentra la mayor cantidad de asegurados. 4.De la cantidad de atendidos en el Policlnico Negreiros se analiz la cobertura por cada distrito, obtenindose lo siguiente: Los Olivos (24%), San Martn de Porres (42%), Callao (35%).
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Todo ello demostr que Los Olivos tiene mayor concentracin de la poblacin asegurada sin embargo menor cobertura, por lo que se defini que la implementacin de la UBAP deber ser en dicho distrito. Anlisis Estadstico de la Percepcin de los Asegurados 1.Con la informacin de los reclamos registrada en el Sistema Integrado de Atencin al Asegurado por la Oficina de Atencin al Asegurado OAS del Policlnico Luis Negreiros correspondiente al primer semestre del 2008 se ha extrado solo los reclamos correspondientes a los asegurados residentes en el distrito de Los Olivos. 2.Utilizando el mtodo de Pareto, se ha identificado los motivos de quejas que representan el 80% del total de los mismos. Proyeccin de la poblacin asegurada del distrito de Los Olivos 1.La poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos, para los prximos 10 aos, se calcul utilizando los siguientes indicadores: Tasa de crecimiento poblacional del distrito de Los Olivos Proporcin de asegurados de Los Olivos respecto a la poblacin total (en base a la informacin histrica de aos anteriores) Porcentaje de asegurados que pertenecen a una EPS, los que pertenecen al seguro facultativo y los que no corresponden al mbito de influencia de la UBAP por efectos de la zonificacin. Tabla porcentual de la estructura poblacional por grupo etreo, de acuerdo a la informacin de los asegurados. Utilizando tales indicadores se proyecta la poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos (para 10 aos). Estimacin de la demanda de atenciones y anlisis de alternativas 1.Con la poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos se calcul la cantidad de atenciones por cada actividad de la cartera de servicios de atencin primaria, teniendo en cuenta al grupo etreo y la frecuencia de atenciones por cada grupo al ao. 2.Se analiz la capacidad de oferta del Policlnico Negreiros considerando la infraestructura y recursos con que cuenta. 3.Proyeccin de gastos para los prximos 10 aos de dos alternativas: a. Contratacin de proveedores de servicios de salud; b. Implementacin de UBAP con recursos propios de ESSALUD. Para la alternativa a) se utilizaron los valores per-capita ofertados por los proveedores en el estudio de mercado realizado; a dicha tarifa se ajust con el ndice de inflacin anual y multiplic por la cantidad de asegurados proyectada para la UBAP Los Olivos. Adicionalmente se calcul los gastos a incurrir por ESSALUD en la supervisin y control de la ejecucin contractual al que tambin se ajust con el ndice de inflacin. Cada monto total anual del presupuesto fue trado a valor presente (ao cero) aplicando la tasa de descuento de ahorro bancario. Para la alternativa b) se utiliz la tabla de costos propios de ESSALUD por cada actividad, (ver Anexo N 01), a lo que se multiplic con la cantidad de atenciones programadas por cada ao aplicando la cartera de servicios de atencin primaria, obteniendo un presupuesto operativo anual; a dicho monto se ajust con el ndice de inflacin anual. Los costos propios de ESSALUD han sido estimados incluyendo los rubros de remuneraciones (personal mdico, enfermeras, tcnicos, tecnlogos, auxiliares y otros que participan en determinada actividad), bienes (medicinas, material mdico, material de laboratorio, material radiolgico, material de folletera, etc.) y servicios (vigilancia, limpieza, lavandera, servicios pblicos: Luz, agua, telfono, etc.) as como los gastos administrativos y de gestin, todos ellos correspondientes al primer nivel de atencin de salud. Las inversiones iniciales en equipamiento y adecuacin de locales corresponden a desembolsos del ao cero. Los gastos de alquiler del local se incurren desde el ao cero en el que se renta el local para su adecuacin, tambin se ajustaron con el ndice de inflacin. Cada monto total anual del presupuesto fue trado a valor presente (ao cero) aplicando la tasa de descuento de ahorro bancario. Cabe indicar que no se evala la posibilidad de construccin por ESSALUD de nueva infraestructura debido a la demora que implica su ejecucin (experiencias propias de ESSALUD, demuestran que se requiere como mnimo de 3 aos) y la necesidad de incremento de la oferta es urgente. Asimismo la inversin en construccin sera muy elevada y la entidad no cuenta con la liquidez necesaria.
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4.Finalmente se realiz la evaluacin econmica de las 2 alternativas utilizando el mtodo de minimizacin de costes.
Recopilacin y anlisis de la percepcin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin 1.- Para la recopilacin de la informacin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin se ha realizado una entrevista a profundidad no estructurada a los principales gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin dentro de ellos tenemos: Gerente de Atencin Primaria de la Gerencia Central de Prestaciones de Salud de EsSalud; Sub Gerente de Servicios de Salud Extra-institucional de la Gerencia Central de Prestaciones de Salud de EsSalud; Jefe de la Oficina de Coordinacin de Prestaciones de Salud de la Red Asistencial Sabogal de EsSalud; Jefe de la Oficina de Servicio de Salud Extrainstitucional de la Red Asistencial Sabogal de EsSalud; Director de la UBAP Intra-institucional de Republica de Panam de la Red Asistencial Rebagliati de ESSALUD. La entrevista fue realizada por el investigador en cuatro momentos distintos, de acuerdo a cada uno de las partes de la Gua, individualmente y de acuerdo a una secuencia aleatoria de los temas a tratar, las opiniones de los entrevistados fueron transcritas por el investigador a un formato pre-establecido. 2.- La informacin recopilada de la entrevista a profundidad a los principales gestores del primer nivel de atencin ha sido consolidada por cada una de las partes de la gua con el fin de evaluar las coincidencias y divergencias de las opiniones o criterios de cada uno de ellos. 3.- Finalmente se elabor una sntesis de las opiniones por cada una de las cuatro partes de la gua. Revisin documental de la normatividad existente en ESSALUD sobre Control Interno en una UBAP Extrainstitucional Con la finalidad de investigar la existencia de normas sobre control interno aplicables en una UBAP Extrainstitucional se recurri a la base de datos de normas emitidas ya sea por la Gerencia General o por la Gerencia Central de Prestaciones de Salud de ESSALUD, dado que son las nicas dependencias encargadas de emitir normas sobre la materia. Las normas encontradas fueron revisadas y se extrajo los datos sealados en la Gua de Revisin Documental a fin de analizarlos y mostrar los resultados. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos Una vez obtenida la informacin, la organizacin de datos se realiz a travs de una matriz de doble entrada (Ver Tabla N 06). El anlisis de los datos se realiz mediante la utilizacin de formulas, indicadores, tasas, Diagramas de Pareto y los clculos en Excel. Para el anlisis de la informacin cualitativa referida a las opiniones de los principales gestores del primer nivel de atencin se ha elaborado un cuadro de doble entrada, considerando por un lado cada uno de los entrevistados con sus respectivas opiniones por cada parte de la entrevista a profundidad. Este cuadro permite consolidar y visualizar las coincidencias y divergencias de cada uno de los entrevistados. De igual manera para la revisin documental de la normatividad existente en materia de control interno para las UBAP Extrainstitucionales, el procesamiento de la informacin se ha desarrollado utilizando un cuadro que permite visualizar la existencia o no de la correspondiente normatividad.
Tabla 6 Matriz de Procesamiento y Anlisis de Datos Variable /Item Cobertura de atenciones Procesamiento Por Red Asistencial de Lima: poblacin atendida en la Red en el 2008 / poblacin asegurada asignada a la Red Por Centro Asistencial de la Red Sabogal poblacin atendida por Centro Asistencial en el 2008 / poblacin asegurada asignada al Centro Asistencial Calculo de la capacidad instalada del CAS para Tecnica de Analisis Porcentaje, se elige la Red que tiene menor valor Programa Excel Porcentaje, se elige el Centro que tiene menor valor, el anlisis solo procede para los CAS del Primer Nivel de atencin Programa. Excel Diferencia entre la Oferta instalada y la demanda de
Brecha Oferta
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Demanda definir la oferta Calculo de la demanda de atenciones aplicando la Cartera de Servicios de atencin Primaria Calculo de la tasa de crecimiento promedio anual en base a la relacion entre las poblacin censada en 1993 y 2007 Formula: r=antilog[(Log(N1/N0)/15]-1 Donde N1: poblacin del 2007 N0: poblacin de 1993 Con la poblacin total proyectada para Los Olivos, se aplica el porcentaje (30%) que corresponde a la proporcion de asegurados. Formula: Asegurados de Los Olivos / poblacin total del distrito atenciones, si el resultado supera el 30% existe brecha
El valor del la tasa de crecimiento utilizando el mtodo del crecimiento geomtrico es de 2.241546% El crecimiento geomtrico supone un crecimiento porcentual constante en el tiempo es aplicable en periodos largos
Distribucin porcentual de la poblacin asegurada por grupo etreo y sexo Tarifa Per cpita de Atenciones de Salud por servicios propios
Con la tabla de distribucin porcentual de asegurados por grupo etreo y sexo, elaborada por ESSALUD, se distribuye la poblacin proyectada para los prximos 10 aos
Debido a que la informacin histrica de la poblacin asegurada de ESSALUD no es confiable se asume el porcentaje de asegurados respecto a la poblacin del ao 2008 que es de 30%, pese a una tendencia creciente en los ltimos tres aos; sin embargo se prev una desaceleracin de la economa peruana por la crisis, de modo que los asegurados solo crecern en funcin del crecimiento demogrfico Se analiza la concentracin de los asegurados en determinados grupos etreos y la distribucin por sexo, con el fin de determinar la cantidad de atenciones requeridas aplicando la Cartera de Servicios de Atencin Primaria Se utiliza el Excel Se Utiliza el Excel y la siguiente frmula: PMPM 1 = Costo 1 x Uso 1 PMPM 2 = Costo 2 x Uso 2 + PMP Mn = Costo n x Uso n PMPM t = Costo t x Uso t PC = PMPM t x Poblacin PMPM t = PC/ Poblacin y= 0.4979x, Promedio simple de la proyeccin
Se estima multiplicando la cantidad de atenciones programadas para el ao aplicando la Cartera de Servicios, por el costo unitario de cada actividad y por la frecuencia de atencin, al total resultante se adiciona los gastos generales y de gestin para luego dividir entre el numero de asegurados asignados a la UBAP. ndice de inflacin Con la informacin de los ltimos 10 aos (20002009) se proyecta para los siguientes 10 aos utilizando la ecuacin lineal y= 0.4979x, de esta proyeccin se calcula el promedio simple (valor 7.72%). Tasa de Descuento. Se considera la tasa de inters de ahorros en moneda nacional del sistema bancario Percepcin de los De la base de datos de los reclamos se extrae los asegurados correspondientes al Policlnico Luis Negreiros, del campo de distrito se selecciona los residentes en los Olivos, se ordena y cuenta las quejas por el campo de "asunto", se acumula y elabora un diagrama Pareto Fuente: Elaboracin propia
Valor 3.85% publicado por la Superintendencia de Banca y Seguros Per De la acumulacin porcentual se selecciona la cantidad de motivos cuya frecuencia alcanza el 80% del total de reclamos. Se analiza la frecuencia de quejas por grupo etreo y sexo con el fin de determinar el segmento de asegurados menos satisfechos con los servicios brindados.
Hasta aqu ya tienes todo lo que necesitas para planificar y avanzar el 50% de tu investigacin. Para saber cules son los aspectos formales de tu tesis y cmo presentarlo, revisa el captulo 6, donde encontrars las partes bsicas y ordenadas de la tesis, un valioso detector de errores de todas las partes del informe y algunas reglas bsicas de redaccin cientfica. Los captulos 5, 6 y 7 estn dedicados al desarrollo de la tesis. salos para guiarte y nunca te olvides de seguir revisando la bibliografa, repasa nuevamente el captulo 2 y mejora constantemente tu informe.
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RESULTADOS Y DISCUSIN
Plantear un problema Formular una hiptesis Proponer un diseo metodolgico Obtener y discutir los resultados Anlisis de datos Presentacin de resultados Discusin Validez Limitaciones Discrepancias con los antecedentes Generalizacin Constraste de hiptesis Concluir y recomendar
En este captulo aprenders a: Organizar y a analizar los datos de tu trabajo de campo. Elaborar matrices de tabulacin y organizadores cualitativos. Redactar los principales resultados de la investigacin. Elaborar tablas y figuras para presentar los principales resultados de la investigacin. Utilizar criterios de redaccin cientfica de resultados. Discutir cientficamente los resultados, analizando el contraste de hiptesis y su relacin con el conocimiento previo. Redactar las principales conclusiones y recomendaciones
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Si ya has realizado tu trabajo de campo y ya obtuviste toda la data necesaria para cumplir con los objetivos de tu tesis, entonces necesitas organizar esa data para analizarla y obtener los resultados de tu investigacin. En este captulo aprenders a elaborar tus resultados de investigacin, as como la discusin de los mismos.
En el anlisis de datos cuantitativos trabajas con nmeros, analizas estadstica o financieramente y obtienes, como resultados, tablas y grficas numricas.
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Sin embargo, recuerda que, como ya dijo Albert Einstein, no todo lo que cuenta puede ser contado. Po eso, en el anlisis de datos cualitativos trabajas con textos, imgenes, audios, etc., analizas el contenido cualitativamente y obtienes, como resultados, informes textuales, tablas y grficas representativas.
A continuacin aprenders cmo organizar la data de tu investigacin, dependiendo de si los datos son cuantitativos o cualitativos. Iniciemos con los cuantitativos.
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Con cada grabacin, debes transcribirlas. La transcripcin de cada entrevista o grupo focal ser una unidad de registro. Si tienes 20 entrevistas, entonces tienes 20 unidades de grabacin. Para transcribir las entrevistas, usa MsWord, pues este programa tiene muchas herramientas tiles para organizar y analizar los datos. Los pasos son: 1. Guarda en CD (no en tu disco duro, porque se puede borrar con virus) las entrevistas realizadas. No slo lo tengas en tu memoria usb, es necesario hacer una copia digital en CD o DVD. 2. Crea un documento en Word, el cual usars para transcribir las grabaciones. Al igual que tus grabaciones, guarda una copia de respaldo. 3. Usa la herramienta mapa del documento y los estilos para organizar la informacin e individualizar las grabaciones. Es importante que en el documento de transcripciones, estn ordenadas y organizadas. MsWord tiene muchas herramientas tiles para organizar documentos. 4. Transcribe todas las grabaciones. Ese documento debe contener la transcripcin fiel de las grabaciones. No resuman ni sintetices. Transcribe tal cual. Fiel al original. Luego podrs resumir y sintetizar.
Para enlistar todas tus entrevistas o focus, primero te aconsejo trabajar con marcas de prrafos. Esta herramienta es muy til para manejar formatos ocultos y te guiar en el diseo del documento. Estas marcas no se imprimen ni aparecen en la impresin, son slo guas visuales para ver estilos. Inicio > Marcas
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Una vez activado los marcas, enlista todos los casos de entrevista o focus realizados. Dependiendo del caso, puedes enlistarlos con alias o con el nombre de la empresa o el nombre del entrevistado. Usa tu criterio. Observa:
Una vez enlistadas las empresas (casos), es necesario enlistar las preguntas (tems) y agruparlas por temas. Como las preguntas o tems son iguales para todos los casos, enlista los tems slo en el primer caso y agrpalos por reas temticas o por objetivos. Es importante que las preguntas estn agrupadas por los temas de inters o por los objetivos que persigue tu investigacin.
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Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Hay una relacin de jerarqua entre casos, reas temticas y preguntas (tems). Los casos [Nivel 1] contienen reas temticas [Nivel 2]. Las reas temticas agrupan preguntas (tems) que registran aspectos de un mismo tpico. Las preguntas [Nivel 3] contienen las respuestas dadas por la muestra.
Pregunta rea temtica 1 Pregunta Entrevista N Pregunta rea temtica 2 Pregunta Respuestas de los entrevistados Respuestas de los entrevistados Respuestas de los entrevistados Respuestas de los entrevistados
Ahora, elabora ttulos y subttulos usando los estilos. Los estilos te ayudarn a organizar en niveles tus transcripciones y podrs navegar rpidamente en ellos. Inicio > Estilos rpidos
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Para dar formato con estilos, es importante usar los siguientes criterios: 1. Usa estilo Ttulo 1 para cada entrevista o focus independiente [Nivel 1]. 2. Usa estilo Ttulo 2 para cada rea temtica dentro de cada entrevista o focus [Nivel 2]. 3. Usa estilo Ttulo 3 para cada pregunta dentro de cada rea temtica *Nivel 3]. Para activar cada estilo, debes hacer clic en la lnea requerida y luego seleccionar el estilo. Observa.
Haz lo mismo con cada estilo. Elige el nivel que corresponde. Al final, tendrs todos los documentos organizados por caso, por tema y por preguntas (tems). Observa:
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Como las preguntas (tems) son iguales para todos los casos, slo copias los temas y preguntas y los copias dentro de cada caso. Ahora ya podrs visualizar y navegar por cada documento y su contenido usando el mapa del documento. Es importante que en el Mapa del documento, aparezcan todos los casos, reas temticas y preguntas. Se minucioso. Vista > Mapa del documento
Navega fcilmente por todo el organizador cualitativo, haciendo clic en cualquiera de los estlos.
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Ahora podrs navegar por cualquier parte del documento, por entrevistas o por reas temticas o por preguntas. Para ir a una pregunta, caso, o tema especfico, slo debe hacer clic en los subttulos de la lista de la izquierda. Haciendo clic en el signo (-) podrs comprimir la informacin cuando no la uses, o podrs expandirla (+) cuando la requieras. Es importante que disees tu organizador de datos cualitativos usando las sugerencias recomendadas. Si no lo haces as, tendrs muchas dificultades luego para la codificacin y categorizacin, y, posteriormente, para el anlisis descriptivo o analtico. Ten cuidado. Para tu comodidad, he diseado una plantilla para que puedas usarla. Slo edita el primer caso, con el nmero de temas y el nmero de preguntas. Luego, copia el formato cuantas veces sea necesario. Luego haz una copia idntica para todos los casos. Si tienes 30 casos, el primer caso ya editado cpialo y pgalo 30 veces. Luego slo cambia el nombre del caso, pues el resto ya estar editado. Tambin te estoy presentado un ejemplo completo de una de mis estudiantes Karen Wong Herrera, quien entre uno de sus instrumentos- tiene entrevistas semiestructuradas a empresas productoras de Sacha Inchi.
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La matriz de tabulacin es una tabla de doble entrada, de filas por columnas que contiene toda la informacin obtenida mediante los instrumentos cuantitativos. Cada columna representa un indicador de tus variables y cada fila representa un sujeto de tu muestra. Tendrs tantas columnas como variables tengas. Si tienes 23 preguntas, entonces tendrs 23 columnas. La cantidad de columnas depende de cuantas preguntas tengas. Tendrs tantas filas como sujetos tengas. Cada cuestionario, escala, prueba, observacin representa una fila. Si has encuestado, por ejemplo, a 250 personas, entonces tendrs 250 filas. Si has observado, 20 situaciones o veces distintas, entonces tendrs 20 filas. Cada observacin, cada entrevistado, cada registro, cada documento representa siempre una fila.
Ejemplo de Matriz de tabulacin tpica Sujetos (Unidades de de anlisis) 1 2 3 4 5 n Edad 13 12 14 15 13 sexo 1 2 2 1 2 Variables / Indicadores Grado N hermanos 2 1 3 3 2 3 2 0 4 1 Variable (n)
Algunas variables de la matriz de tabulacin trabajan con cdigos, que son etiquetas que sirven para identificar categoras. En estos casos, siempre se necesita un Libro de cdigos, donde se indica el significado de cada cdigo: Ejemplo: Libro de cdigos de la matriz de tabulacin: Edad: # en aos. Sexo: 1= mujer, 2=varn. Grado: 1=1 secundaria, 2=2 secundaria,
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Tan igual como en la matriz de tabulacin tpica, las columnas son las variables y las filas son las observaciones. La primera columna representa el nmero de observacin; la segunda columna indica la variable 1 (V1); la tercera columna la variable 2 (V2) y, as sucesivamente. Para entender el significado de estos valores se necesita un libro de cdigos, que es una leyenda de cada una de las variables. Para este ejemplo, el libro de cdigo es como sigue:
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Recuerda, siempre necesitars hacer un libro de cdigos por cada matriz de tabulacin. Justamente, de esta matriz se obtendrn todos los anlisis estadsticos o financieros pertinentes. Por eso debes hacerlo con cuidado. Veamos un ejemplo para diversas situaciones. A continuacin te dar recomendaciones sobre cmo codificar:
I Informacin General Responde todas las alternativas de respuesta segn corresponda. Marque con una X la alternativa de respuesta que se adecue a su experiencia. Pregunta Alternativa de respuesta Estrategias de codificacin 1 A qu sexo perteneces? ( )Varn 1 ( )Mujer 2 En este caso, los nmeros no tienen valor, son slo referenciales (nominales). Slo se puede obtener frecuencias y porcentajes. 2 Cuntos aos tienes? ____________ aos # En este caso, significa que se tabula el nmero directo, pues s tiene valor de clculo. Se puede sacar promedios, rangos, etc. 3 Compra usted productos naturales? ( )S 1 ( )No 0 En este caso, esto nmeros si tienen valor de clculo, porque son razones. Cero
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significa que no. Siempre que tengas respuestas s/no, usa valores de 0 y 1. 4a nominal 4b nominal 4c nominal En este caso, debes segmentar la pregunta 4 en tres preguntas independientes (4a, 4b y 4c). Esta es nominal, es decir que se escribe el producto que dice en cada uno. Luego, puede ser categorizado como en el caso del sexo. Ojo: Cuando tengas preguntas con alternativas de respuesta mltiple, es decir, que se pueda tener varias respuestas al mismo tiempo, debes independizar cada alternativa como si fuera una pregunta separada. 1 2 3 4 5 En este caso, los nmeros son ordinales, indican jerarqua, por eso tienen valor nominal, pero tambin de algunos clculos (medianas, cuartiles, etc). Cada vez que tengas jerarqua, haz lo mismo. 1 0 En este caso, esto nmeros si tienen valor de clculo, porque son razones. Cero significa que no. Siempre que tengas respuestas s/no, usa valores de 0 y 1.
( )Casi nunca ( )Una vez al ao ( )Al menos 2 veces al ao ( )Cada mes ( )Cada semana
( )S ( )No
IV Opinin Instrucciones: Marca con una X slo las necesidades que consideres ms importantes. Segn tu opinin, y evaluando tu propia experiencia, Crees que es necesario consumir las cpsulas de sacha inchi como un mtodo de prevencin a diferentes enfermedades? Necesidades X Estrategias de codificacin 25 Prevencin de muerte sbita () En este caso, se tiene una pregunta (Muerte inesperada). compuesta por varias alternativas agrupadas. Cada alternativa debe ser una columna independiente en la matriz de tabulacin.
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Los valores posibles son: 1 0 1 si marc con X y 0 si no marc nada. 26 27 28 29 30 Controlar el colesterol y triglicridos. Revitalizar la piel. Desinflamar los bronquios. Combatir la ulcera. Prevenir artritis. () () () () ()
Indica si ests de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Marca con una X. Pregunta Totalmente Muy de De En Muy en Totalmente de acuerdo acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo en desacuerdo 49 Las cpsulas de Totalmente Muy de De En Muy en Totalmente sacha inchi pueden de acuerdo acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo en ayudar a prevenir desacuerdo enfermedades En el caso de las escalas tipo likert, los valores son tambin ordinales y pueden someterse a clculos. En este caso usa: 1, 2, 3, 4, 5 y 6. En este caso, si el encuestado marc En desacuerdo, el valor que debes tabular ser 4. Si otro marc Totalmente de acuerdo, el valor que debes tabular ser 0.
Para mayor detalle de cmo se hacen las matrices de tabulaciones y los libros de cdigos, observa los ejemplos que he colgado junto al manual.
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Permite conocer mejor a los participantes (el proceso de recoleccin es ms informal y conversacional). Permite conectar las estadsticas con experiencias de la vida real (le da informacin que le ayuda a suplementar o contextualizar sus datos numricos). En la investigacin cualitativa, el investigador es el instrumento primario de recoleccin de datos y anlisis. Los investigadores estn interesados en comprender el significado que las personas construyen. Estn centrados en procesos, significados y comprensin, el producto de un estudio cualitativo Es ricamente descriptivo y denso. Las tcnicas de anlisis cualitativo son aquellas que se emplean para resumir, analizar e interpretar la informacin obtenida mediante mtodos cualitativos. Las principales tcnicas son dos: a) Las tcnicas de categorizacin y b) las tcnicas de anlisis de contenido. Las tcnicas de categorizacin son tcnicas de reduccin y organizacin de datos cualitativos. Los datos se revisan rigurosamente y se reducen a unidades llamadas categoras. El investigador cualitativo no categoriza para contar hechos. Por el contrario, categoriza para analizar y comparar los diversos significados producidos en cualquier categora. Si haces una investigacin cualitativa, tendrs archivos de documentos textuales, que son transcripciones de tus registros de audio, entrevistas y observaciones. Conforme leas y releas estos textos, empezars a agrupar sus elementos en categoras. Observa:
Ejemplo
Un investigador realiz grupos focales con trabajadores asistentes a un programa de capacitacin para que discutieran sobre las reacciones ante el curso. El investigador transcribi las sesiones de grupos focales y organiz las declaraciones de los trabajadores en cinco categoras: - Didctica del profesor el profesor aburre con sus procedimiento, no explica nunca cmo hacerlos (Jorge, 23 aos), el profesor nunca trae ejemplos, siempre habla y habla (Lus, 25 aos), el profesor te confunde demasiado, desanima (Mara, 21 aos). - Paciencia y apertura del profesor el profe es chvere, te ensea paso a paso (Mario, 24 aos), el profesor solo ensea a las chicas, a nosotros nos hace a un lado (Julio, 27 aos). - Recursos disponibles No hay proyector, no puedes exponer bien (Jorge, 23 aos), nunca hay plumones, al final slo dicta la clase (Julio, 27 aos). - Acceso a la informacin Internet casi nunca funciona (Lus, 25 aos), la biblioteca est siempre cerrada (Mario, 24 aos), los libros nos hablan chino, no se entienden (Maria, 21 aos).
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- Horario Siempre es despus de almuerzo, el sueo nos gana (Mario, 24 aos), es difcil concentrarse a esa hora (Jorge, 23 aos).
Obviamente, algunas declaraciones caen dentro de ms de una categora. Lo importante es transcribir la informacin dentro de cada categora. Las categoras sirven para ordenar los datos cualitativos en categoras que luego podrn ser analizadas. El anlisis de contenido es una tcnica de investigacin para la descripcin objetiva, sistemtica y cualitativa de los archivos de documento textual. Es una tcnica de procesamiento de cualquier tipo de informacin acumulada en categoras de variables. El anlisis de contenido es una tcnica que permite reducir y sistematizar cualquier tipo de informacin cualitativa acumulada (documentos escritos, filmes, grabaciones, etc.) en datos, respuestas o valores correspondientes a variables que investigan en funcin de un problema. Es una tcnica de codificacin, donde se reducen grandes datos textuales a categoras que pueden representar numrica o grficamente. Tal es el caso de la informacin recogida en entrevistas a profundidad, que puede ser sistematizada en un conjunto de indicadores con categoras codificadas y luego pueden graficarse. En la investigacin cuantitativa se usan tablas y grficos estadsticos o financieros para mostrar los principales resultados de la investigacin. Pues, en la investigacin cualitativa, tambin es posible y deseable usar grficos y tablas. Las tablas y grficas cualitativas son muy tiles, pero suelen ser del tipo descriptivos, como mapas conceptuales, esquemas, diagramas de flujo, etc. En general, estos grficos sirven para: Presentar informacin descriptiva. Resumir tendencias en las categoras segn se crucen con algunas variables. Describir u explicar procesos. Organizar variables segn su dinmica causal-temporal. Describir procesos de varias vas. Presentar esquemas tericos explicativos. Las entrevistas, la observacin y la revisin de documentos son la materia prima para realizar anlisis cualitativo. Por eso estas deben estar debidamente registradas
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(filmadas, grabadas, tipeadas, etc.) y luego organizadas, tal como se te ense en el captulo 5.1.2. Una vez organizados los datos primarios, es hora de categorizarlos en tablas comparativas o tablas resumen. En el caso de las entrevistas, por ejemplo, lo usual es agruparlas en tablas comparativas resumen para poder analizarlas. En estas tablas, cada columna es un entrevistado y cada final una pregunta o categora de inters. Con estas tablas resumen podrn encontrar: Patrones o criterios comunes (acuerdo mayoritario sobre un tema, si lees horizontalmente, entre entrevistados). Discrepancias en funcin a otras variables (algunos entrevistados tendrn opiniones o informacin diferente segn algunas caractersticas propias). Coherencia de contenido o dobles discursos (cuando lees verticalmente la tabla, comparando la informacin entre categoras). Recuerda que en el anlisis cualitativo de datos, la clave es la fiabilidad de la informacin, por eso siempre se recomienda triangular, es decir, obtener la misma informacin desde diversas fuentes, de tal forma que tengas coherencia y confianza en la data presentada.
Tabla 60 Pasos bsicos para el anlisis cualitativo Paso Transcribir la informacin proveniente de entrevistas, observacin o revisin de documentos Identificar categoras
Regla Usar el organizador cualitativo por cada unidad (por cada entrevistado, observacin o documento). Unir las preguntas de entrevista, o los datos en funcin de sus semejanzas. Identificar cuantas categoras sean necesarias. Elaborar tablas donde cada fila sea una categora y cada columna una unidad de anlisis. Elaborar tablas separadas por cada tipo de unidad (una para observacin, otra para entrevista, otra para revisin. Si son varios tipos de entrevistados, una tabla por cada tipo). Patrones o criterios comunes (acuerdo mayoritario sobre un tema. Discrepancias en funcin a otras variables (algunos entrevistados tendrn opiniones o informacin diferente segn algunas caractersticas propias). Coherencia de contenido o dobles discursos (comparando la informacin entre categoras). Se pueden elaborar muchas grficas de una sola tabla. Lo importante es que en la presentacin de los resultados, se use la informacin triangulada, es decir, reforzada y complementada.
Analizar el contenido de las tablas en funcin de los patrones de semejanza/desemejanza, coherencia y fiabilidad.
Elaborar grficos o mapas conceptuales o esquemas explicativos para resumir o presentar los resultados del anlisis de contenido de las tablas anteriores. Fuente: Arstides Vara.
Ejemplo
Tabla 12 Resumen de informacin de las principales entrevistas a tcnicos (3/3) de Caylloma
Nombre Institucin Cargo Estado Distrito Actividades que desempea Felix Yanque Huanca Gerencia de Promocin Agraria Tcnico promotor de Pusa Pusa Contratado Pusa Pusa En Pusa Pusa promovemos el mejoramiento de vacas lecheras, muy poco en alpacas porque la gente ya no se dedica, y el ovino tambin ha bajado. Sin embargo, en la zona alta de Pusa Pusa si se cra alpacas. En mi zona no hay mortandad el clima es benigno, no es muy frio , el problema es el mejoramiento gentico, el mal manejo de los reproductores, no se lleva ningn registro, los productores se descuidan , si tuviramos el registro referencial de una alpaca, como se comportan sus genes, podramos saber si las cran mejoran o no, no practican, hace falta capacitar a los productores, llevar los registros y saber comprar los animales reproductores, no se han llevado programas de mejoramiento gentico en la zona Martn Celestino Collo Collo Gerencia de Promocin Agraria Tcnico promotor de Apacheta Rajada Contratado Apacheta Rajada Capacitacin: tcnicas de manejo de esquila y categorizacin de la fibra Capacitacin: tcnicas de manejo de pastos Promocin mejoramiento gentico Otras actividades: Criador de alpacas ( cerca de 400 animales) Godofredo Taco Valero Gerencia de Promocin Agraria Tcnico especialista en camlidos en el MINAG Contratado Caylloma Apoyo al productor alpaquero. Capacitacin: tcnicas de manejo de esquila y categorizacin de la fibra Otras actividades: trabaja en un proyecto de fibra de alpaca, promocin de mdulos de mejoramiento gentico de alpacas, calidad de fibra.
Los criadores no saben a donde moverse, donde estar, los comerciantes les dicen que estn comprando a tal precio y el acopiador dice lo mismo, por eso a veces se equivocan.
En muchas ocasiones los intermediarios nos dicen que no hay lana fina no hay baby, no hay nada esto es fina gruesa, sin embargo donde no hay mejoramiento no han cambiado reproductores hemos encontrado fibra extrafina y fina buena calidad, quiz un poco reseca, en pusa pusa tambin existe, yo se que la fibra se ha clasificado y hubo buena cantidad de buena cantidad de extrafina y fina.
Siempre nos hemos conocido con los intermediarios y ellos se valen de esto para engaar a las personas de la zona. La gente sabe que les pagan poco, pero no creen en el acopio, prefieren recibir su plata en el momento porque con ese dinero pueden comprar comida para la familia en la feria. Adems, debo decir que muchos de los intermediarios tienen carros, casas en Arequipa,
De acuerdo a cada anexo, a cada comunidad, cada una de ellas tiene su asociacin de criadores de alpaca y por ende, ese grupo de asociaciones de comunidades de anexos, de parcialidades, tienen un ncleo que es la Asociacin Distrital. Todos los distritos tienen su asociacin de criadores, tienen sus diferentes nombres. En el caso de Callalli es ASCAD, en el caso de Sibayo es ASCARIS y todos los distritos tienen su asociacin de criadores de alpaca y todas ellas conforman ACAE, la asociacin provincial. Se compra por peso, o sea por libra, en esto tambin hay un problema porque muchas veces los intermediarios ya tienen una romana que est alterada, hay alguna forma de poder acopiar unos cuantos gramos a su favor. La gente no conoce, no sabe mirar la romana, no conocen la balanza, a veces el comprador dice tanto y eso es lo que se les paga. Los productores venden la fibra en broza. Antes la fibra era totalmente alterada le echaban agua tierra, pero con el proceso de acopio, esto ha mejorado. El productor es ms consciente en cuanto a la entrega de fibra al acopio. Los productores estaran dispuestos a asociarse para trabajar bajo un sistema de
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tienen todo pero ellos dicen pobre campesino, dame quintales, sacan y sacan quintales. Sin embargo, gracias al acopio del consejo se les ha ofrecido ms dinero. Descartaremos las costumbres de nuestros abuelos, tenemos un mismo pensamiento, todos los tcnicos y algunos criadores tambin, todo el pueblo, que es el de llegar al acopio final, es decir que todos acopien su fibra. informacin, en base a computadoras, internet Con el acopio y programa de mejoramiento, la gente ha tomado bastante conciencia y creo que estara muy interesante. Se han conseguido algunos avances en la regin con respecto al acopio: La mayora de la gente ya esta participando del acopio, pocos estn entregando a los intermediarios y rescatistas. La organizacin de los comits de acopio no estn bien organizados ni capacitados El local no est implementado Los comits de acopio no estn bien capacitados para hacer una gestin de comercializacin. Los centros de acopio no estn en Registros Pblicos
Necesitamos apoyo del municipio porque es la institucin que se dedica, tener un personal pagado, los productores no tienen dinero, apenas tienen para sobrevivir, si el municipio tiene un personal pagado como apoyo inicialmente, posteriormente cuando los productores mejoren sus alpacas y sus precios podran organizarse, la cotizacin de fibras debe ser permanente, el centro de acopio debe funcionar permanentemente . Si estuviramos conectados con computadores y tecnologa tendramos los registros. Hay una debilidad en la organizacin del pueblo, porque la gente se ha aburrido de las asambleas, se debera contratar a una persona que conozca el tema y sepa convencer al pueblo.
La gente cra las alpacas de nuestros antepasados, cuya fibra no vale mucho, ya que las alpacas son manchadas y las vende a Espinar.
No existe mejoramiento gentico, nosotros estamos empezando a introducir estas tcnicas, porque nuestros abuelos, hombres viejos, dicen que todo debe quedar como est, que as han vivido siempre y es nuestra costumbre.
En lo que es el proceso de acopio, he estado en varias campaas de acopio. He visto que en un primer momento, al iniciarse, la gente no participaba mucho, desconfiaban cmo iban a ser los pagos, quien iba a categorizar, como iba a ser todo eso. Hubo desconfianza en el inicio. Poco a poco iba superndose, pero uno de los problemas tal vez sea el pago no inmediato que se hace en el acopio. Hay que esperar uno, dos, tres, un par de meses algo as hasta que todo el proceso que tiene la fibra hasta llegar a la industria. En ese instante a veces el productor lleva su fibra al centro de acopio, a veces tienen que llevar a las ferias, generalmente el acopio est en sitios estratgicos y generalmente coincide con los das de feria en cada sitio. El productor esta acostumbrado a llevar su fibra, vender, entregar y recibir su plata, pero en cambio en el acopio tiene que esperar, por lo menos un mes. Todo esto hace que por necesidad algunas personas sigan entregando al intermediario. El grado de inters de los productores para el acopio de fibra, no est generalizado, algunos tienen inters otros no. Sobre el cuidado que le dan los criadores a sus alpacas, si le dan su proteccin, su cuidado respectivo. Uno de los que ms perjudica son los sistemas depredadores como los zorros, tambin las nevadas. Enfermedades como la diarrea El alpaquero no est consciente de lo que est criando, por ejemplo no tiene procedimientos para el mejoramiento gentico, la calidad de fibra y por otra parte no valora el trabajo que se est haciendo, por ejemplo cra las alpacas pero no valora lo que tiene. Si lo valorara, mejorara, tratara de saber cmo. La mayora de la gente es consciente de lo que es calidad de la fibra. Un 50% ya conoce y se preocupa por cuidar a los animales. Uno de los problemas es que no tienen recursos para adquirir reproductores. Tengo 50 alpacas, pero con 50 alpacas quiero comprarme un animal de 1000, 1500, no me puede alcanzar. El costo de los reproductores es alto. Se puede solucionar, a travs de un convenio, a travs de instituciones, ONGs, organismos como contraparte, de repente la Municipalidad, un sistema de crdito o de ayuda.
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Tabla 13 Resumen de informacin de las principales entrevistas a alpaqueros (8/20) de Caylloma
Nombre Distrito Alpaquero Edad Estado civil Hijos N de animales Alfredo Masca Gonzales Callalli anexo Huarasayco 35 aos Casado No 250 animales (incluidas 3 familias 5 libras por animal anualmente y 20 quintales Tratamiento de sarnas, enfermedades parasitarias, tanto externas como internas. Calixto Sisa Zapacaya Jachaa Sotocaya Casado Si 80 alpacas anexo Efrain Anco Yanque Tuti 42 aos Casado Si 200 alpacas llamas Gerio Quispe Flores Callali 37 aos Casado Si 40 alpacas, adems tengo llamas y ovinos Jorge Alejandro Sela Huachani Callalli, Janansaya I 34 aos Casado Si 150 alpacas a nivel de familia 5 quintales, o sea 500 libras Persiano Ccama Jarachua Talta Huarahuarco Roger Dilman Paredes Apaza Chalhuanca distrito de Yanque 23 aos Casado Si Tenemos 100 alpacas Godofredo Taco Valero Callali 28 aos Soltero No 300 animales familiar
80
Libras por ao
Tenemos 200 a nivel familiar alpacas, y pocos ovinos Al ao sacamos de 5 a 8 quintales como mximo
nivel
Les doy antibiticos y medicamentos caseros trato a mis animales, no les doy medicamentos cada cierto tiempo, sino depende si se enferma.
De mayo a junio tenemos una campaa contra la sarna, en setiembre y octubre se les da las vitaminas para reforzar, por la escasez del pasto y cada productor se preocupa de darles antibiticos a sus animales. Presidente de la asociacin de alpaqueros Janansaya II Productor de alpacas, adems de cultivo de truchas Yo produzco la fibra huacaya de color blanco porque es lo que ms piden. Este ao ha pagado 7 soles el acopio, y los intermediarios 5 soles.
Hacemos 2 campaas antes de las lluvias y despus, campaa contra los parsitos internos y externos, para que estn en buen estado, yo me dedico exclusivamente a la crianza de alpacas. Presidente de la Asociacin de Alpacas Cayayasca (Organizacin que representa a todas las parcialidades a nivel del distrito de Callalli) El 85% es de blanco huacaya y lo dems es entre huacaya color y suri blanco. Entre 4 y 8.50 soles Teniente de alpaquero Caylloma Huarahuarco anexo de Talta
190 casi 200 libras, aproximadamente. 4 libras por alpaca Hace dos aos empec a tratar a las alpacas para evitar las sarnas, les ponemos inyecciones, compramos unas cuantas alpacas para mejoramiento.
120 animales, cada animal entre 3 a 4 libras, o sea 480 libras anuales Contra la sarna en abril Dosificacin contra parsitos internos
2 veces al ao Tambin me dedico a las artesanas, este trabajo es rentable, pues nos ayuda a sostener a la familia Tcnico
Tipo de fibra
diversidad de colores, tanto de suris como de huacayas Hasta 5 soles la fibra gruesa, y la fina no ms de 8 soles. De 2 a 5 soles la libra
Huacaya., colores blanco y negro, principalmente Este ao ha bajado a 4 5 soles, y por libra categorizada hasta 7 soles Este ao ha bajado el precio de la fibra, 5 a 6 soles y cuando estaba categorizada la fibra 7 soles. Anualmente hemos conseguido con toda la produccin y toda la familia, hemos tenido un ingreso de 1220 1300, vendimos por el centro de
Con acopio: 8 soles, 7, hasta 4 soles en conjunto (familia) aproximadamente 3800 soles. 5 o 6 soles al barrer, sin clasificar
Este ao ha cado mucho la fibra, nos han pagado 2 soles color y blanco 5 soles la libra. Por campaa por 300 alpacas, puedes mantener tu
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Nombre Alfredo Masca Gonzales Calixto Sisa Zapacaya Efrain Anco Yanque vida y no tan bien, si tienes 400 alpacas, puedes vivir mejor, pero si pocos animales, no es rentable. Ac le vendemos la fibra al acopio No nos conviene venderle a los intermediarios, por eso preferimos clasificar la fibra para adquirir mejores precios, Gerio Quispe Flores Jorge Alejandro Sela Huachani Persiano Ccama Jarachua Roger Dilman Paredes Apaza acopio, hemos participado en la campaa con el total de la fibra que tenamos. Godofredo Taco Valero
Si
si
Vendo mi fibra al acopio, aproximadamente el 50% de mi comunidad esta vendiendo al acopio, y la otra mitad al intermediario. si
Se las vendemos a los intermediarios, el precio no es justo por lo menos este ao.
Si
no
si
Opinin MINAG
Los proyectos del MINAG, (pastos y campaas de sanidad) son un apoyo de los alpaqueros,
Creo que nos deberan seguir incentivando, apoyando, habiendo ms capacitaciones y proyectos, existen muy pocas por la lejana de Caylloma. El mejoramiento gentico en Caylloma est mejorando, porque Fondo Empleo est promoviendo todo esto.
Opinin AGROBANCO
Los alpaqueros nos quedamos indignados con respecto a Agrobanco solo qued como una promesa, nunca vinieron.
Del AGROBANCO no tengo conocimientos, Falta la ayuda del ministerio, con la alimentacin de las alpacas si est trabajando; sin embargo, faltan proyectos de agua, porque el forraje necesita agua, entonces en tiempo a veces no llueve, con eso de repente estamos previniendo, tambin necesitamos una campaa de apoyo en reproductores, porque no sabemos, si mejoramos la fibra, el pago ser mayor.
El ministerio debera visitar los fundos, dar apoyo, capacitar en el mejoramiento de pastos, canales de riego, riego tecnificado, sanidad animal, mejoramiento gentico, varios aspectos en los que necesitamos mejorar.
Yo creo que las campaas de pastos son necesarias por el clima, los precios de la fibra han bajado, como el productor no tiene ingresos tienen que sacrificar a sus animales, a veces no hay dinero para comprar los medicamentos, los animales se enferman, el ministerio esta dando antibiticos, de esa manera los productores pueden curar de las enfermedades a sus alpacas. El programa de Agrobanco es nuevo, podemos acceder a un crdito, los lineamientos no estn claros y no se adecan a la realidad del productor, por ejemplo nosotros hemos accedido al crdito de fibra
El ministerio debe apoyarnos ms, en la parte alta hay campaas, y por la baja de la fibra no nos alcanza para comprar las medicinas, es costoso, la fibra q vendemos no alcanza para mantener a la familia, no nos sentimos apoyados, la parte alta es olvidada.
Estamos mejorando, poco a poco, antes no producamos lo que ahora, tambin participamos en los proyectos y campaas de sanidad, que nos brindan medicinas. Acerca del Agrobanco no s mucho al respecto, pues nos han ofrecido venir,; sin embargo, no han venido al final.
Desde hace 3 aos participo del acopio, este ao he vendido todo al acopio porque el precio ha bajado, antes venda una parte al acopio. El proyecto de pastos es muy bueno, porque los alpaqueros han sabido aprovechar y han reservado algo para pocas de escasez y adems es mejor que agricultura los ayude en semillas porque pueden cosechar ms cantidad.
Antes el Agrobanco no tena mucha participacin, justamente con el acopio es que apareci pero de alguna manera si de un momento a otro nos soluciona el problema, pero los intereses nos afecta. Poca gente hace uso de esta modalidad
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Nombre Alfredo Masca Gonzales Calixto Sisa Zapacaya Efrain Anco Yanque Gerio Quispe Flores Jorge Alejandro Sela Huachani clasificado, toda est en el almacn de Callalli, como organizacin hemos garantizado a los dems productores que han accedido a este crdito. Tenemos 3600 kilos de fibra BL a 18 soles por Kg de BL clasificado. En cuanto al crdito yo creo que ha salido un poco tarde porque la campaa empieza en noviembre () () de acopio. Este ao (2009) hemos hecho una venta organizada, hemos conformado 3 comits y 3 centros de acopio que han acopiado en Pachachaca 1 en chichas y en la capital de Callali, hemos empezado a clasificar la fibra debido a que el precio ha bajado de la anterior campaa que estaba 13 o 14 soles, hasta esta campaa ha bajado hasta 4 soles, viendo estos problemas hemos decidido realizar la clasificacin para lograr incrementar el precio, la extrafina hemos vendido a extrafina a 8,50 soles, la fina a 6,50 y la semi fina 5,50 y la gruesa a 4 soles. Persiano Ccama Jarachua Roger Dilman Paredes Apaza Godofredo Taco Valero por falta de conocimiento y por desconfianza.
Hemos clasificado la fibra, queremos incrementar el apoyo del acopio, para no venderles ms a los intermediarios que nos engaan en precio, peso, etc.
El ao anterior vendamos a los intermediarios, pero este ao estamos clasificando la fibra, el acopio realmente tiene ventajas, entregamos la fibra fina, antes nos pagaban con el precio de fibra gruesa, en cambio ahora clasificamos por categoras. Eso nos conviene y si puede crecer a futuro, porque ahora solo se ha acopiado el 5 % de la fibra, podra llegar hasta el 15%.
El pago de los intermediarios no es justo, primero va ganando uno, pasa de mano en mano, ellos tambin ganan por conseguir la fibra, por eso nos pagan tan poco.
Hoy en da el negocio es libre, para nosotros los intermediarios son los que pasan de mano a mano nuestra fibra por eso son la competencia del acopio, para eliminar a los intermediarios habr que organizarse ms, para lograr una venta directa.
Los intermediarios para nosotros son una desventaja, ya que nos pagan muy poco, salimos ms beneficiados con el acopio, preferimos categorizar las fibras para conseguir mejores precios. Nosotros nos ayudamos al esquilar y acopiar con los dems productores, si existe un nivel de confianza. Entre nosotros a veces si nos ayudamos cuando se van a esquilar a las alpacas, etc. La mayora de los pobladores de esta zona nos dedicamos a las alpacas, para nosotros el acopio es muy importante porque antes vendamos a los intermediarios que nos pagaban muy poco.
La mayora ha entregado la fibra al acopio, los alcanzadores han acopiado menos que otros aos.
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Nombre Opinin sobre los centros de acopio Alfredo Masca Gonzales Hemos tenido buena acogida, pero lamentablemente por desunin no hemos concretado. Calixto Sisa Zapacaya Nosotros hemos designado un local en el distrito, estamos implementando con todo lo que falta hemos comprado la balanza, las mantas, yute; sin embargo, no hay oficina de acopio. Si la oficina de acopio estuviera implementada con computadores conectada con los dems centros y con la industria y con tecnologa apoyaramos esta idea para que se acopie ms la fibra. Efrain Anco Yanque Si trabajamos con las organizaciones, y estas como conocen nuestra realidad, hablando haciendo charlas, pueden llegar a los productores. Adems, creo que una maestra debe clasificar las fibras y no cada maestro, porque no todos los productores llegan a capacitarse, como estn en el campo, necesitan cuidar sus animales, a veces va solo el hombre y la mujer se queda, l es el que sabe y no hay un entendimiento entre ellos, pero si todos fueran capacitados si se ahorrara mucho tiempo y dinero. Existe desconfianza entre los criadores, ya que a veces algunos criadores mejoran su fibra, otros no, entonces tienen miedo de que les paguen menos, a dems algunas personas necesitan su dinero rpido, por eso se desesperan y para conseguir el pago, les venden la fibra a los intermediarios, si el acopio diera adelantos, ms personas acopiaran su fibra. Me parece que hemos perdido la ayuda entre los productores, antes si haba ayni, ahora cada cual hace su esquila, contrata a personas para que los ayuden porque a veces las familias tienen pocas personas, ya no hay ayuda entre familias. Gerio Quispe Flores Jorge Alejandro Sela Huachani Persiano Ccama Jarachua Desde los anteriores aos estamos organizados tenemos comit alta defensa, asociacin de alpaqueros, comedores populares. Por ah estamos logrando apoyo. Menos del 10 % de la fibra es acopiada, lo dems es vendido por intermediarios que tienen tiendas base a nuestro esfuerzo, por ello queremos que haya mucha capacitacin y organizacin, adems manejo tcnico, para mejorar la calidad de la fibra porque la calidad no es buena 8) Existe desconfianza porque el acopio tarda en pagar y a veces se necesita al instante el dinero. Cuando uno va a las ferias, necesita comprar algo para la casa, por eso se necesita el dinero al instante, por eso se sienten obligados a entregar la fibra a los intermediarios. Roger Dilman Paredes Apaza Godofredo Taco Valero
Al comienzo haba cierta desconfianza, poco a poco gracias a la organizacin nos juntaremos, no podemos dejar que los grandes monopolios nos pisen. La ayuda entre familias no siempre se practica, pues a veces cuando uno sobresale, los dems miran mal, se crea un tipo de envidia, entonces no se ayudan, existen miramientos .
Luego de este resumen, se suele confeccionar tablas, mapas conceptuales, esquemas o grficos explicativos de las principales tendencias coincidentes. Observa el siguiente ejemplo que es consecuencia de la tabla anterior.
Ejemplo
() 4.3.3. Deficiencias en la gestin de la crianza de alpacas La gestin de la crianza es un aspecto sumamente importante, pues permite un manejo adecuado del ganado. Una gestin de la crianza adecuada garantiza que la inversin que el alpaquero realiza en cada uno de sus animales contribuya a que crezca sano, bien alimentado, para que desarrolle todo su potencial productivo y reproductivo, lo que se traduce en un retorno de la inversin. Sin embargo, la realidad nos demuestra que la mayora de criadores de alpaca lleva a cabo una crianza en base a la tecnologa ancestral (ver grfico 14).
Grfico 14. Deficiencias en la gestin de la crianza Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas En cuanto a la sanidad animal, los criadores no manejan conceptos de prevencin. Sus metodologas para el diagnstico son tradicionales y las medidas de control inoportunas, cuando el mal ya est avanzado. Conocen poco sobre las causas y desarrollo de las enfermedades (sobre todo las de carcter infeccioso) y acuden a tcnicos con poca preparacin. Con respecto a la infraestructura productiva, sta es insuficiente, teniendo en cuenta que la crianza es mixta (llamas, alpacas, ovinos). En estas condiciones el manejo es poco eficiente. No se le da la debida importancia al mejoramiento gentico, an cuando este aspecto est directamente relacionado con la calidad de la fibra. No se hace una seleccin estricta de machos y hembras y no se aplican sistemas de empadre (apareamiento) dirigidos controlados. El aspecto que tiene mayor incidencia en la productividad es la alimentacin de la alpaca. Teniendo en cuenta que la Provincia de Caylloma es considerada como una zona de puna seca, donde slo hay abundancia de
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pastos en los meses de enero a abril. El resto del ao, las alpacas pasan por etapas crticas de escasez de pastos, lo que ocasiona bajos ndices de produccin y reproduccin. Las tcnicas de esquila y el manejo de la fibra, no presentan mayor innovacin. Se siguen usando instrumentos como vidrios, latas y cuchillos. Son pocos los criadores que usan tijeras de esquila, menos an la esquila elctrica. De igual manera el envellonado o acondicionamiento del velln es totalmente ancestral. Adems, la esquila se realiza bianualmente, cuando debera ser anual. 4.3.4. Deficiencias en la gestin de la calidad de la fibra La calidad de la fibra en los 50 ltimos aos se ha deteriorado sistemticamente por diferentes factores como el empadre no controlado y la mezcla de razas y colores; lo que conlleva a la existencia de animales manchados. Otros factores son: la falta de medidas de prevencin de enfermedades parasitarias (sarna y pediculosis), el uso inadecuado de embalajes y materiales para el almacenamiento de la fibra, el dbil conocimiento de tcnicas de seleccin y clasificacin de la fibra, tcnicas de esquila y envellonado, la presencia de impurezas en la fibra. Todo esto se traduce en la poca importancia que se le da a la calidad de la fibra.
Grfico 15. Deficiencias en la gestin de calidad de la fibra Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas
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necesita que la informacin est organizada en una matriz de tabulacin (Captulo 5.1 del manual).
Tabla 61 Principales tcnicas estadsticas de anlisis cuantitativo Usos Descripcin Describir variables Se usa para caracterizar a muestra, variable por variable.
una
Comparar grupos
Se compara la diferencia entre grupos de la muestra (Ej. hombres, mujeres) segn las variables seleccionadas. Sirven para determinar la relacin entre dos o ms variables.
Analizar fiabilidad
Analizar la validez
Sirven para determinar el coeficiente de fiabilidad de los instrumentos de medicin. Sirven para analizar la validez de constructo de los instrumentos de medicin.
Tcnicas estadsticas Distribucin de frecuencias. Porcentajes (%) Promedios, desviacin estndar. Grficos de barras, de sectores, histogramas. t de student Anlisis de varianza Kruskall-Wallis Grfico de barras mltiples r de Pearson r de Spearman Chi-cuadrado Anlisis de regresin Anlisis de correspondencia Grfico de dispersin Alfa de Cronbach Correlacin tem-total de la prueba (r pearson, r tetracrica) Anlisis factorial o de Componentes principales Anlisis cluster o de conglomerados Escalamiento multidimensional
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empleadas en la investigacin segn el objetivo de anlisis, la cantidad de grupos y la escala de las variables.
Tabla 62 Eleccin de tcnicas estadsticas bsicas segn algunos criterios Objetivo de N de grupos Intervalo, Razn, con anlisis distribucin normal Describir 1 o ms. Media, mediana, moda, DE, CV Histogramas Tablas de frecuencia t para 1 muestra t para 2 independientes t para 2 dependientes Anova grupos grupos
Ordinales o de intervalo sin normalidad Mediana Rango intercuartlico Tabla de Frecuencias. Grficos varios Wilcoxon Mann-Whitney Wilcoxon Kruskal-Wallis Friedman r de Spearman Otras r
Nominales o dicotmicas
Comparar
1 contra valores hipotticos 2 independientes 2 grupos dependientes 3 o ms independientes 3 o ms dependientes Dos variables de 1 grupo
Moda Proporcin Tabla de Frecuencias Grfico de barras o sectores Chi-cuadrado Binomial Fisher (Chi-cuadrado para muestras grandes) McNemar Chi-cuadrado Q de Cochrane Coeficientes para tablas de contingencia (V de Cramer, Phi) Correlacin tetracrica Anlisis multimodal de frecuencias Regresin logstica simple Anlisis de correspondencias Regresin logstica mltiple
Relacionar
Predecir el valor de 1 variables desde otra Predecir el valor de 1 variables desde varias 1 grupo o ms con mltiples variables
Regresin simple
no
Regresin mltiple
Anlisis Factorial Escalamiento multidimensional mtrico Anlisis de Conglomerados Series de tiempo Ecuaciones Estructurales Anlisis de ruta Ancova Manova Mancova Redes neurales Redes sociales
no
Independiente de la tcnica o tcnicas que elijas, hay una secuencia bsica que todo investigador sigue para analizar sus datos estadsticamente. Esta es:
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Elaborar los grficos y las tablas que sern presentados en los resultados.
En este captulo, veamos algunos ejemplos de anlisis cuantitativos para diversas situaciones.
Haces clic en Anlisis de datos y aparecer un cuadro de dilogo con todas las opciones estadsticas disponibles. Tienes las 20 tcnicas estadsticas ms usadas, las
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cuales sern de gran ayuda en el anlisis estadstico de tus datos. Para las medidas de tendencia central y dispersin de cada variable, seleccione la opcin Estadstica descriptiva.
Seleccionas las variables a analizar (Rango de Entrada) y luego ubicas la salida de resultados, as como el resumen de las estadsticas.
Los resultados son inmediatos y se presentan unitariamente por cuantas variables hayas seleccionado.
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Una forma tpica de describir variables cualitativas y ordinales es usando tablas de frecuencia, grficos de barras o sectores, modas, rangos intercuartlicos, entre otros. Office Word 2007 incluye muchos tipos distintos de grficos que puedes utilizar para informar tus resultados. Los grficos se hacen en Excel y estn totalmente integrados con Word 2007. Podrs crear grficos de Excel en Word haciendo clic en el botn Grfico de la cinta de opciones (ficha Insertar, grupo Ilustraciones) y, a continuacin, utiliza las herramientas de grficos para modificar o dar formato al grfico. Los grficos creados se incrustarn en Office Word 2007, y los datos de dichos grficos se almacenarn en una hoja de clculo de Excel que se incorporar al archivo de Word.
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Los estudios comparativos son muy frecuentes en la investigacin empresarial. Comparar valores en dos o ms tiempos distintos, comparar valores entre diferentes grupos, comparar grupos experimentales contra controles, son acciones muy frecuentes. Para comparar grupos es importante diferenciar entre dos tipos generales de grupo: Grupos relacionados o pareados. Es un mismo grupo de personas, empresas o situaciones, slo que se tiene dos o ms mediciones en el tiempo. Grupos independientes. Son diferentes grupos de personas, empresas o situaciones, slo que tienen una misma medicin trasversal. Ej. Hombres vs mujeres, empresa A vs empresa B, grupo experimental vs grupo control, situacin A vs situacin B. Las comparaciones se pueden realizar en funcin de los promedios, en funcin de los porcentajes o en funcin de las varianzas. Usando Excel 2007 se puede realizar comparaciones de promedios entre muestras emparejadas o independientes. Para muestras emparejadas usa la Prueba t. Selecciona Datos, luego, Anlisis de datos y luego Prueba t para medias de dos muestras emparejadas.
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Pearson (r de Pearson).
Ejemplo
Generalmente, la existencia y grado de asociacin entre dos o ms variables se mide con tcnicas estadsticas. Una de las tcnicas ms populares es el coeficiente de correlacin de Pearson que se usa para saber si existe asociacin entre dos variables o ms. Veamos: Se ha encontrado que el rendimiento laboral est asociado al ndice nutricional y al nmero de distracciones durante el trabajo. Existe una correlacin directa entre el rendimiento y el ndice nutricional (r = 0.56) y una relacin inversa entre el rendimiento y el nmero de distracciones durante el trabajo (r = - 0.43). Observa que la asociacin entre variables se ha medido con la r que es un coeficiente de correlacin. Este coeficiente oscila entre -1 y 1. Mientras ms se acerque a cero (0), menos correlacin existe entre las variables. Mientras ms se acerque a la unidad, existe ms correlacin. Adems, el signo indica la direccin de la correlacin. Si el signo es positivo (+) entonces la asociacin es directa, es decir, ambas variables varan en la misma direccin [Ej. Rendimiento e ndice nutricional, si aumenta el ndice nutricional aumenta el rendimiento]. Si el signo es negativo (-) entonces la asociacin es inversa, es decir, ambas variables tienen direcciones distintas [Ej. Rendimiento y distracciones durante el trabajo, es decir, si aumentan las distracciones, disminuir el rendimiento].
Existen tcnicas estadsticas para medir la asociacin entre dos o ms variables, segn el tipo de escala (nominal, ordinal, intervalo) de los datos. En la Tabla siguiente te muestro los ms conocidos y los diferentes usos que reciben. Aunque las tcnicas son variopintas, todas indican si dos o ms variables estn asociadas entre s.
Tabla 63 Principales tcnicas estadsticas para medir la correlacin entre variables Estadstico de Se usa cuando correlacin r de Pearson Ambas variables son de intervalo con distribucin normal. Muestras mayores a 30 observaciones.
Interpretacin r oscila entre -1, 0 y 1 Si r= o cercano a 0, entonces no hay correlacin, si r= o cercano a 1 -1 existe correlacin. Si r es (-), hay correlacin inversa. Si r es (+), hay correlacin directa. Como r de Pearson
Ambas variables son ordinales o de intervalo sin distribucin normal. Ambas variables son ordinales o una es ordinal y la otra de intervalo. Una variable es intervalo continua y la otra es dicotmica normalizada. Ambas variables son dicotmicas. Igual a r de Pearson, pero aplicado a variables dicotmicas. Una variable es de intervalo y la otra es ordinal normalizada. Ambas variables son dicotmicas normalizadas u ordinales normalizadas. Una variable es de intervalo y la otra es dicotmica. Ambas variables son dicotmicos nominales u ordinales.
Como r de Pearson
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Tetracrica Contingencia C de Pearson Contigencia ajustado de Sadoka (C*) V de Kramer Fuente: Arstides Vara Ambas variables son dicotmicas normalizadas Ambas variables son nominales policotmicas. Ambas variables son nominales policotmicas. Preferible a la anterior. Ambas variables son nominales. Similiar al chicuadrado.
Veamos el caso para la asociacin entre dos variables, utilizando el coeficiente r de Pearson.
Ejemplo
La empresa X ha pedido a varios de sus representantes regionales trabajar tiempo extra para incrementar las ventas. T no ests convencido de que el tiempo extra sea necesario, ni que las horas extras estn correlacionadas con el incremento de ventas. Por eso haces una investigacin para demostrar que incrementar las horas extras no traer mayores beneficios. Buscas informacin en archivos sobre el nmero de horas trabajas, las ventas realizadas, tambin las horas extras que ya han trabajado antes y las ventas realizadas. La siguiente tabla hecha en Excel, muestra el nmero de horas que los representantes trabajaron el mes antepasado, junto con el promedio de ventas. Tambin se muestra el incremento de horas y las nuevas ventas del mes pasado. Entonces, comparas el incremento de horas con el incremento de ventas para determinar si estn correlacionados. Haces lo siguiente: a) Hors.Prev. Hras Extras = Incr Hrs. b) Vtas.Prev. Ventas Act. = Incr. Vtas. c) Luego haces un grfico de dispersin de ambas variables (Incr Hrs & Incr. Vtas) y, luego, las correlacionas con la funcin =COEF.DE.CORREL(G3:G22,H3:H22) o la funcin =PEARSON(G3:G22,H3:H22).
El resultado es el siguiente:
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12,000
Incremento de ventas
Incremento de horas
Tal como se observa, el coeficiente de correlacin producto o momento r de Pearson es igual a -0.2208, por lo tanto no existe una fuerte correlacin entre el incremento de horas extras y el incremento de ventas. En otras palabras, incrementar horas extras no significa aumentar las ventas. Todo lo contrario, el signo negativo () de la correlacin parece indicar que la cantidad de ventas disminuye con cada hora extra de trabajo adicional.
Con fines demostrativos, te ensear a usar el anlisis de regresin, usando Microsoft Excel.
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El objeto de un anlisis de regresin es investigar la relacin estadstica que existe entre una variable dependiente (Y) y una o ms variables independientes (, ... ). Para poder realizar esta investigacin, se debe postular una relacin funcional entre las variables. Debido a su simplicidad analtica, la forma funcional que ms se utiliza en la prctica es la relacin lineal. La regresin nos permite adems, determinar el grado de dependencia de las series de valores X e Y, prediciendo el valor y estimado que se obtendra para un valor x que no est en la distribucin.
Selecciona las variables que analizars. La variable Y (siempre es la dependiente o efecto) y la variables X (siempre es la independiente o causal).
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En los resultados, los estadsticos que se interpretan son el coeficiente de correlacin mltiple, el coeficiente de determinacin, el anlisis de varianza del modelo de regresin y los coeficientes de regresin. Coeficiente de correlacin mltiple: Indica la correlacin entre ambas variables. Siempre es positivo. Oscila entre 0 y 1. Se interpreta igual que Pearson. Coeficiente de determinacin: Si la multiplicas por 100 indica el porcentaje de explicacin que aporta una variable a la otra variable. Anlisis de varianza: Contraste si el modelo de regresin es significativo. Para que la regresin tenga validez, el Valor crtico de F debe ser menor que 0.05 Coeficiente de regresin: Para que el coeficiente sea significativo, X de tener una probabilidad menor que 0.05 Puedes complementar tu anlisis con grficos de dispersin en donde se incluye la ecuacin de regresin y el coeficiente de determinacin. Para hacerlo, slo elabora un grfico de dispersin con las dos variables y luego elige el diseo 9 dentro de Diseo de grficos.
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5.2.4. Dnde encuentro buenos recursos para aprender tcnicas de anlisis estadstico?
En internet existen muy buenos recursos didcticos para aprender a utilizar las diversas tcnicas estadsticas disponibles. En el mundo de hoy, usar programas estadsticos es clave para un anlisis ms eficiente. Los programas ms famosos son Excel (disponible para todos), SPSS, Minitab y Statistica. En los laboratorios de la biblioteca central (tercer piso) todas las computadoras tienen instalado el SPSS. Puedes acudir para usarlo o puedes consultar tambin en el Instituto de Investigacin. En cuanto al Minitab, puedes descargar un demo desde internet. A continuacin te recomiendo algunos enlaces que te servirn de instructivo. Muchos son manuales didcticos, otros son videos y ejercicios de aplicacin. Es importante que aprendas a usarlos.
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Manuales estadsticos didcticos usando SPSS (lectura) Manual completo en espaol del SPSS, proporcionado por aristidesvara.com, especificando por cada tcnica estadstica. Muy recomendado para los novatos. http://www.aristidesvara.com/metodologia/analisis/anali_05. htm Otros manuales completos de estadstica usando SPSS: http://www.ats.ucla.edu/stat/books/default.htm (Universidad de California). http://cc.ysu.edu/~ghchang/SPSSE/SPSSE.htm (Universidad de YoungStown). http://wwwstage.valpo.edu/other/dabook/home.htm (Universidad de Valparaiso). Videos de anlisis estadstico con SPSS Videos instructivos y ejemplos de aplicacin sobre SPSS, elaborados por la Universidad de Michigan. http://calcnet.mth.cmich.edu/org/spss/toc.htm Existen otros recursos (videos) sobre SPSS: http://www.stat.tamu.edu/spss.php (Videos de la Universidad de Texas). http://courses.csusm.edu/resources/spss/ (otros video recursos sobre SPSS, del Cal State San Marcos) http://www.youtube.com/user/MyCSULA#p/c/6B445 216E3B93D2C (Videos instructivos de la versin 17) http://www.youtube.com/user/Ishtaki#grid/user/264 4DF96C17697F3 (videos instructivos, en espaol). Anlisis estadstico con Statistica Manual detallado muy explicativo y completo sobre las diversas tcnicas estadsticas aplicadas usando Statistica. http://www.statsoft.com/textbook/ http://www.youtube.com/user/StatSoft
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Anlisis estadstico con Minitab Minitab es un excelente programa de anlisis estadstico y control de calidad. Su uso y aprendizaje es muy sencillo. http://www.youtube.com/user/MinitabInc http://www.minitab.com/enGB/academic/resources/news.aspx (manual minucioso sobre Minitab, Universidad de Toronto) http://academic.uprm.edu/~dgonzalez/Manual%20de %20Minitab-v14.pdf (Minitab para anlisis de experimentos). http://www.minitab.com/enGB/academic/resources/news.aspx (Recursos instructivos sobre Minitab) http://www.addlink.es/docs.asp?iddoc=58 (Videos de Adlink)
Anlisis estadstico con Excel Manuales y recursos estadsticos usando MsExcel. http://www.casado-d.org/edu/ExcelED.pdf Otros recursos disponibles: http://office.microsoft.com/es-mx/excelhelp/CH010064538.aspx (Manual oficial de Office) http://phoenix.phys.clemson.edu/tutorials/excel/ (Universidad de Clemson) http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/statdata/JavastatS.htm (Aplicaciones de JavaScripts para anlisis estadstico). http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/excel/excel.htm http://www.reading.ac.uk/ssc/software/excel/home. html Foro de investigacin social cualitativa (FQS) FQS es una revista multilinge en la red para la investigacin cualitativa, creada en 1999. FQS publica tres volmenes al ao y contiene importantes ejemplos de investigaciones cualitativas en las ciencias sociales. Ideal para ejemplificar cmo se reportan los resultados de un estudio cualitativo. http://www.qualitative-research.net/index.php/fqs/index Otros importantes recursos: http://caqdas.soc.surrey.ac.uk/ (CAQDAS, anlisis cualitativo mediante programas computacionales). http://www.nova.edu/ssss/QR/text.html#paps (Excelente portal sobre investigacin cualitativa). http://www.nova.edu/ssss/QR/web.html#a (revistas cientficas sobre investigacin cualitativa).
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Ejemplo
Resultados () En el Grfico N12 se observa que el 56% de los clientes recibe sus pedidos entre 2 y 5 das posteriores a su orden de compra. De igual forma, el 38% lo recibe entre 5 y 10 das; el 6% en ms de 10 das; y nadie lo hace en ms de 1 mes (0%) o al da siguiente del pedido (0%). Al respecto, existe una brecha en la satisfaccin con el tiempo de pedido, pues el 84% de los clientes necesita recibir el pedido de un da para otro, 12% entre 2 y 5 das y 4% entre 5 y 10 das.
56% 60%
30%
20% 6% 0% 0% De un da para otro Entre 2 y 5 das Entre 5 y 10 das Ms de 10 das Ms de 1 mes Ms tiempo 0% 0%
10%
Grfico 12. Una vez que enva su orden de compra, aproximadamente en qu tiempo le estn llegando los productos? Fuente: Elaboracin propia basada en encuestas
Segn se observa en la Grfica N 13, existe una asociacin lineal entre la satisfaccin del cliente con la
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celeridad en la entrega del pedido (r=0.419). Segn los anlisis realizados, el 17.6% de la satisfaccin del cliente est explicado por la celeridad en la entrega del pedido.
6 Satisfaccin del cliente 5 4 3 2 1 0 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 R = 0.176 r = 0.419
Celeridad en la entrega del pedido Grfico 13. Correlacin lineal y coeficiente de determinacin entre la satisfaccin del cliente y la celeridad en la entrega del pedido. Fuente: Elaboracin propia basada en encuestas
() Se observa en la Tabla N 12 que los clientes ms satisfechos son quienes ms recomiendan o recomendaran los productos a sus colegas. Tales diferencias son significativas (t=6.34, p<0.01).
Tabla 12 Recomendacin de los productos a otros colegas segn satisfaccin con el servicio Recomendara nuestros productos S No Total * t=6.34, p<0.01 Fuente: Elaboracin propia basada en encuestas Porcentaje (%) 26 74 100 Promedio de satisfaccin con el servicio 2.156 1.127 1.6415
()
Como segunda regla, la presentacin de los resultados debe estar organizada segn los objetivos de la investigacin. En efecto, para presentar tus resultados de investigacin, debes organizarlos en funcin de tus objetivos planteados. Es decir, por cada objetivo planteado, haz un subttulo dentro de la presentacin de resultado. Observa el siguiente ejemplo.
Ejemplo
Cinthya Berrio Boza desea determinar si las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores de la Provincia de Caylloma, Arequipa, inciden en su nivel de ingresos. Para ello propone 4 objetivos: 1. Identificar las deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores
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2. 3. 4. de alpacas en Caylloma, Arequipa. Determinar la incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma. Determinar si las competencias de gestin y negociacin de los alpaqueros de Caylloma influyen en su nivel de ingresos. Determinar la incidencia de la implementacin de un sistema de informacin y capacitacin en los mecanismos de acopio, seleccin y comercializacin de fibra de alpaca de la Provincia de Caylloma.
Por eso, organiza sus resultados de la siguiente manera: 4.1. Deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma, Arequipa. 4.1.1. Deficiencias en el actual proceso de acopio 4.2. Incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma, Arequipa 4.2.1. Sistema de comercializacin actual 4.2.2. Comercializacin antes y despus del acopio 4.2.3. Venta de fibra bajo el sistema de intermediacin 4.2.4. Estrategias de los intermediarios para la adquisicin de fibra 4.3. Influencia de las competencias de gestin y negociacin de los criadores de alpacas de Caylloma en su nivel de ingresos. 4.3.1. Deficiencias en la Gestin de los Centros de Acopio 4.3.2. Deficiencias en el manejo de la informacin 4.3.3. Deficiencias en la gestin de la crianza de alpacas 4.3.4. Deficiencias en la gestin de la calidad de la fibra 4.4. Incidencia de la implementacin de un sistema de informacin y capacitacin en los mecanismos de acopio, seleccin y comercializacin de fibra de alpaca de la Provincia de Caylloma, Arequipa 4.4.1 Proceso ideal de acopio y estrategias 4.4.2 Conformacin de la Red de Centros de Acopio y manejo de la Informacin 4.4.3 Gestin de los Centros de Acopio 4.4.4. Valorizacin de ingresos de la produccin por la fibra de una alpaca 4.4.5. Costo de produccin de fibra por alpaca 4.4.6. Estado de ganancias y prdidas Observa la correlacin entre los objetivos y los subttulos del captulo de resultados. Esa es la segunda regla.
Aparte de ello, hay algunas indicaciones de forma importantes: 1. Siempre haz una presentacin de cada apartando, indicando qu resultados ests incluyendo. 2. Usa tablas y figuras para presentar tus resultados, pero siempre deben estar numeradas, tituladas y con su fuente al pie. 3. No uses tablas y figuras solo por usar o hacer bulto. Las tablas son importantes cuando necesitas presentar abundante informacin, y las figuras cuando quieres mostrar tendencias o relaciones entre datos. Si presentas una tabla ya no es necesario presentar una figura, debes escoger una u otra, dependiendo de los datos. 4. Todas las tablas y figuras deben estar descritas y explicadas en el texto. 5. Evita las contradicciones e incoherencias entre resultados. La presentacin de resultados es semejante as la investigacin sea cuantitativa o cualitativa. La nica diferencia estriba en los anlisis presentados. Observa los siguientes ejemplos.
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Ejemplo
Observa la forma como present sus resultados mi ex asesorada Estrella Osorio. Ella investig, mediante un diseo cuantitativo, el impacto demostrar el impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de aduanas en el desarrollo de sus despachos de exportacin definitiva, en tres aspectos: Reduccin del nmero de errores, envos rechazados y gastos; incremento del nivel de rentabilidad y aumento del volumen de sus exportaciones. Veamos cmo present sus resultados. CAPTULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIN 4.1. Resultados de la investigacin En este captulo se presentan los principales resultados de la investigacin, en los cuales se muestra la participacin de las agencias de aduanas con cada una de las certificaciones, para el cual se busca incentivar su aplicacin. Del mismo modo se presenta la evolucin de las exportaciones en los ltimos 5 aos, mostrndonos su mayor relevancia frente a los dems regmenes aduaneros, y las dems variables que permiten generar ventajas a las agencias de aduanas al desarrollar certificaciones internacionales como el ISO 9001 y BASC. 4.1.1 Porcentaje de empresas con certificacin A continuacin se presentan las tablas que muestran la participacin de las agencias de aduanas que cuentan con la certificacin ISO 9001, la certificacin BASC y la participacin de las certificaciones segn los estratos calificados respectivamente.
Tabla 5. Participacin de las Agencias de Aduanas con Certificacin ISO 9001 Certificacin ISO 9001 No tiene Tiene En proceso Total Elaboracin: Propia
Como se observa en la Tabla 5, del total de la muestra, se encuentra que las agencias de aduanas que tienen certificacin ISO 9001 alcanzan el 38.6%, este porcentaje es significativo, ya que garantiza la calidad en los procesos de exportacin de las agencias de aduanas, generando la satisfaccin de sus clientes y la disminucin de gastos que ocasionan los errores en la exportacin. Asimismo se puede observar que un 13.6% de las agencias de aduanas estn en proceso de obtencin de la certificacin y un 47.7% no tiene ni empieza, pudiendo deberse a otros variables como el factor financiero. (.) 4.1.2. Descripcin de variables: valores FOB, ocurrencias, deficiencias, errores y gastos A continuacin se presentan los grficos que muestran la evolucin del valor FOB exportado y el nmero de ocurrencias en exportacin de acuerdo al perodo considerado desde el 2004 al 2008. Tambin se muestra el promedio de errores, envos rechazados y gastos generados por las agencias de aduanas en su proceso de exportacin durante el ao 2008.
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Grfico 7. Tendencia del total valor FOB Exportado (2004-2008) Fuente : Base de datos Sunat. (2004-2008). Elaboracin : Propia
Tal como muestra el Grfico 7, respecto a la evolucin del valor FOB de exportacin durante los aos (2004 2008), se puede observar que este factor ha tenido un crecimiento significativo de ao a ao en las agencias de aduanas, habindose mantenido del 2007 al 2008 respectivamente, pudiendo deberse a la crisis mundial que afecto a los principales pases de destino. ()
Tabla 8. Promedio de errores, envos rechazados y gastos en exportacin provisional y definitiva de las Agencias de aduanas (2008) Nmero de Nmero de Nmero de Nmero de Gasto en US$ Gasto en US$ errores en errores en envos envos por errores en por errores en exportacin exportacin rechazados en rechazados en exportacin exportacin provisional definitiva exportacin exportacin provisional definitiva provisional definitiva Media 20.3163 Desv. tp. 43.13093 Fuente: Base de datos Sunat. (2008). Elaboracin: Propia 28.3125 63.67159 8.9337 13.69003 11.8561 25.74967 53.6023 82.14016 71.1364 154.49804
Como se muestra en la Tabla 8, de acuerdo al anlisis de los errores, envos rechazados y gastos ocasionados por las agencias de aduanas en el proceso de exportacin durante el 2008, se observa que existe ms ineficiencia en el proceso de regularizacin de la exportacin, teniendo ms errores, mas envos rechazados y consecuentemente ms gastos; en promedio son: 28 errores, 11 envos rechazados y US$ 71 en gastos generados por los errores cometidos. Esto puede deberse al gran desorden interno y a la falta de procedimientos adecuados que existe dentro de las agencias de aduanas. 4.1.3. Anlisis comparativo segn calificacin de agencia A continuacin se presentan los grficos que muestran las variaciones del valor FOB y del nmero de ocurrencias segn la calificacin realizada a las agencias de aduanas por estratos. Asimismo se muestra un cuadro comparativo entre estas dos variables (valor FOB y nmero de ocurrencias) segn el tipo de estrato. Adems de ello se analizan en nivel de errores, envos rechazados y gastos con cada una de las certificaciones y segn la calificacin de la agencia de aduanas.
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Grfico 9. Variacin del total valor FOB segn calificaciones (2004-2008) Fuente : Base de datos Sunat. (2004-2008). Elaboracin : Propia
Como se muestra en este grfico, de acuerdo a la calificacin realizada a las agencias de aduanas, se observa que las agencias de aduanas que cuentan con ambas certificaciones tanto ISO 9001 y BASC, adquieren mayor valor FOB, debido a que los clientes potenciales que exportan en gran cantidad prefieren trabajar con empresas que le brinden seguridad y calidad para el envi de su mercadera. Asimismo se puede observar que las agencias de aduanas que estn en proceso de certificacin tambin tienen un alto valor FOB. Sin embargo las agencias que tienen al menos una certificacin ya sea ISO 9001 o BASC, adquieren menor valor FOB, esto puede deberse a otras variables como la cantidad de aos de ejercicio de las agencias, y las que no tienen ni empiezan ninguna certificacin, su valor FOB es mucho menor frente a las dems calificaciones. ()
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Grfico 11. Anlisis comparativo del total valor FOB con el nmero de exportaciones segn calificaciones Fuente : Base de datos Sunat. (2004-2008). Elaboracin : Propia
Tal como se observa en el Grfico 11, segn anlisis realizado a las 44 agencias de aduanas en cuanto al valor FOB de exportacin y al nmero de exportaciones acumuladas anualmente desde el 2004 al 2008, se observa que : las agencias de aduanas que tienen ambas certificaciones (ISO y BASC) tienen un alto valor FOB y gran nmero de exportaciones; en cambio las que tienen alguna certificacin ya sea ISO o BASC tienen mayor nmero de exportaciones pero menor valor FOB; las que estn en proceso de ISO o BASC son aquellas que tienen gran cantidad de valor FOB, pero menor nmero de exportaciones; las que no tienen ninguna certificacin tienen menor valor FOB y menor nmero de exportaciones. Por ello es necesario desarrollar ambas certificaciones, ya que permite aumentar el valor FOB y el nmero de las exportaciones, permitiendo mayores ganancias a las agencias de aduanas. () 4.1.4. Impacto del ISO y BASC A continuacin se presenta los anlisis realizados para determinar la asociacin entre las variables analizadas, as como tambin el estudio de una variable basndose en el valor de otra.
Tabla 14. Correlaciones entre variables para determinar su grado de importancia Aos de ejercicio laboral 1 .257(**) .000 .309(**) .000 Total valor FOB .257(**) .000 1 .541(**) .000 Nmero de exportaciones .309(**) .000 .541(**) .000 1
Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) Total valor FOB Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) Nmero de exportaciones Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) ** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral). Fuente: Base de datos Sunat. (2004-2008). Elaboracin: Propia
De acuerdo a la Tabla N 14, se observa que el valor FOB est asociado al nmero de aos de ejercicio laboral y al nmero de exportaciones. Existe una correlacin significativa entre el valor FOB y el numero de
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exportaciones (r = 0.54) y una relacin poco significativa entre el valor FOB y el nmero de aos de ejercicio laboral (r = 0.26). La asociacin entre las variables es altamente significativa, estn totalmente asociadas entre s, siendo estas muy importantes ya que logran coincidir con los objetivos de la investigacin. () Como se observa en la Tabla 26, el coeficiente de regresin de la variable BASC indica que existe un mayor efecto significativo respecto al valor FOB, es decir que al tener la certificacin BASC genera un gran impacto en esta variable; en cambio el efecto del ISO en el valor FOB no es muy significativo.
Tabla 26. Coeficientes de estandarizacion entre la aplicacin de las certificaciones ISO 9001/BASC y el valor FOB. Modelo Coeficientes no estandarizados Coeficientes t estandarizados B Error tp. Beta 1 (Constante) 2447357.850 1269598.776 1.928 Tiene ISO 2687491.472 818945.285 .134 3.282 Tiene BASC 6170661.053 778614.197 .324 7.925 a Variable dependiente: Total valor FOB Fuente: Base de datos Sunat. (2004-2008). Elaboracin: Propia
Sig.
(.)
Ejemplo
Cinthya Berrio Boza, por su parte, realiz una investigacin cualitativa para determinar si las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores de la Provincia de Caylloma, Arequipa, inciden en su nivel de ingresos. Resultados En este captulo se presenta el anlisis de las deficiencias que presentan los centros de acopio de fibra en la Provincia de Caylloma, Arequipa. Asimismo, examinar el desarrollo y la evolucin que ha experimentado la comercializacin de la fibra de alpaca en la provincia de Caylloma en estos 5 ltimos aos e identificar las competencias de gestin y negociacin de los criadores de alpacas. Todo esto con el propsito de conocer de qu forma inciden los factores antes mencionados en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma. Segn datos obtenidos de la Gerencia Regional de Agricultura, la poblacin alpaquera en la Provincia es de 351000 cabezas que aumenta en un 20 a 25 por ciento en poca de pariciones y disminuye en la misma proporcin en poca de saca. Los padrones de criadores de alpaca que maneja la Gerencia Regional de Agricultura indican que tres mil quinientas familias se dedican a la crianza de alpacas en 70 anexos alpaqueros de la provincia de Caylloma. Cada familia est compuesta por un promedio de 5 miembros. En un alto porcentaje, quienes manejan el hato o rebao alpaquero son personas mayores de 40 aos. La retraccin de la demanda por la crisis econmica mundial ha hecho mella en el productor, sobre todo en el pequeo, donde los indicadores de pobreza se manifiestan con mayor fuerza; as por ejemplo, desnutricin en los nios, ausentismo escolar, entre otros. Los alpaqueros jvenes buscan otras alternativas de trabajo en el medio urbano, precisamente porque la crianza y la venta de fibra no son rentables. Es conveniente aclarar que el bajo nivel de ingresos no solamente se da por el mal sistema de comercializacin de la fibra, sino tambin por la baja tecnologa en la crianza que se traduce en la baja natalidad y baja sobrevivencia de cras, que es el capital ms importante del hato alpaqueros.
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4.1. Deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma, Arequipa. Pese a que el acopio de fibra de alpaca en la provincia de Caylloma viene desarrollndose desde hace 5 aos, no se han incrementado sustancialmente los volmenes acopiados ni se ha consolidado el proceso, debido a serias deficiencias o limitaciones que se anotan a continuacin (ver grfico 4). 4.1.1. Deficiencias en el actual proceso de acopio En el siguiente grfico se presentan las principales deficiencias en el actual proceso de acopio de la fibra de alpaca. Estos datos provienen de la observacin y entrevistas realizadas.
Grfico 4. Deficiencias en el actual Proceso de Acopio Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas En cuanto a la emisin de spots publicitarios radiales para el acopio de fibra La difusin de las campaas de acopio es escasa. stas no se ajustan a un planeamiento consistente, los mecanismos de comunicacin que se emplean no tienen llegada a los centros de produccin alejados, tampoco son lo suficientemente motivadores para que el productor alpaquero se integre a las campaas de acopio. El impacto de la publicidad es an dbil: los spots radiales que han empezado a transmitirse desde el 2009 no han sido persistentes y son excluyentes del idioma quechua que es mucho ms expresivo por su connotacin psicosocial. En cuanto a la consolidacin de los Comits Locales de Acopio de fibra Los centros de acopio no estn consolidados: hay carencia de lderes con conocimientos y habilidades para el manejo empresarial; persiste el predominio acentuado del individualismo sobre la asociatividad. An en el grupo dirigencial se manejan criterios de corto plazo (prefieren el dinero el mismo da de la entrega de la fibra aunque fuera poco), ello est ligado no tanto a la necesidad del alpaquero sino a la desconfianza. Se planifica la campaa de acopio de fibra en forma estacional y no en forma escalonada y continua, anual o bianual, todo ello es parte de la debilidad organizacional del sector alpaquero. En cuanto a la identificacin de los centros de acopio No estn bien identificados. Existe una fuerte tendencia a la proliferacin de centros de acopio, muchos de ellos en lugares aislados, con pocas posibilidades de acceso a los servicios modernos de logstica, informacin y capacitacin. Son tantos que podran ser inmanejables. En cuanto a la implementacin de los Centros de Acopio En stos no se manejan bases de datos de produccin, clasificacin ni de comercializacin de fibra, por anexo, distrito y/o provincia. En este contexto, cada campaa de acopio constituye una experiencia aislada.
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Los centros de acopio presentan serias deficiencias en su implementacin en cuanto a la planificacin, equipos y materiales, infraestructura y organizacin. En la planificacin del acopio El acopio se planifica solamente para cada campaa y no para las 3 campaas de esquila que realizan durante el ao, lo que conlleva a una menor participacin de criadores de alpaca y a la improvisacin en el proceso de acopio.
Grfico 5. Campaas de acopio Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas Equipos y materiales Los centros de acopio carecen de equipos como balanzas de precisin, mquinas de coser (sellado de sacos) y equipos de cmputo (registro de datos). Adems no cuentan con materiales como sacos, marcadores, precintos, entre otros; lo que origina retrasos en el proceso de acopio, en la categorizacin y clasificacin de fibra y por ende en el pago a los productores. Esto genera malestar, desconfianza y los desmotiva a participar en el proceso de acopio. En el acondicionamiento de los Centros de Acopio Los locales no estn bien acondicionados, faltan ambientes para el almacenamiento, seleccin de fibra y para la labor administrativa, lo que genera incomodidad e ineficiencia. En la mayora de los casos no cuentan con medidas de seguridad. Ello ocasiona prdidas y robos. Personal Para cada campaa se compromete nuevo personal, los cargos no son remunerados. Esto conlleva a una alta rotacin, ineficiencia, irresponsabilidad e inasistencia. No existe una seleccin de personal en base a competencias, lo que genera deficiencias en los registros y resultados del proceso de acopio. Normatividad Los manuales, reglamentos y normas de control interno se encuentran desactualizados y poco difundidos, su manejo se restringe a los tcnicos y profesionales que asesoran el proceso. Como consecuencia, el proceso de acopio es desorganizado. Diversidad en el manejo de los Centros de Acopio Debido a la carencia de una propuesta formal para la implementacin de los Centros de Acopio, no existe uniformidad en el manejo tcnico y administrativo de los mismos.
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Grfico 6. Deficiencias en la implementacin de los Centros de Acopio y su impacto Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas 4.2. Incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma, Arequipa. 4.2.1. Sistema de comercializacin actual Hasta fines de 2004, la comercializacin de la fibra de alpaca estuvo ntegramente manejada por una larga cadena de intermediacin, fuertemente articulada con la industria textil de Arequipa, donde confluye gran parte de la fibra de alpaca del sur del pas. Esta cadena de intermediacin creciente y organizada opera en todo el mbito alpaquero regional y nacional bajo el siguiente mecanismo de intermediacin: Acopiador rural o detallista: Es aquel que llega a cada anexo o cabaa alpaquera, con recursos financieros proporcionados por el rescatista, quien le asigna una comisin por fibra acopiada. Rescatista Ferial: Opera en las ferias semanales de los anexos alpaqueros, acopia fibra pagando un poco ms que el acopiador rural. Su relacin comercial con el gran rescatistas es inmediata; acopia de 5 a 10 quintales por feria y asiste a dos o tres ferias semanales. Mediano Rescatista: Proporciona dinero para la compra de la fibra y paga comisiones a los dos anteriores, recoge la fibra comprada por toda una red de rescatistas feriales y la almacena en locales ubicados en las capitales de los principales distritos alpaqueros. Tiene un vnculo comercial con el gran rescatista y con la industria artesanal. Gran Rescatista: Centraliza el acopio de los 3 anteriores intermediarios, le da un valor agregado a la fibra que puede ser el categorizado, clasificado y/o lavado, para entregarla a la industria, logrando buenas ganancias. En el grfico se observa el mecanismo actual de intermediacin de la Fibra de Alpaca
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Grfico 7. Actual mecanismo de intermediacin de la fibra de alpaca Fuente: Elaboracin propia en base a Creatividad Innovacin y Desarrollo Arequipa (2008) Segn los informes de la Agencia Agraria de Caylloma, en los aos 2004 y 2005 la fibra se compraba al barrer bajo este sistema de intermediacin. Los precios fluctuaron entre S/. 3.50 y S/. 5.00 por libra. Esto dependa de la procedencia, distancia y/o calidad que el intermediario sabe manejar perfectamente a su favor. Ante esta realidad, se dio a fines del 2004, la primera iniciativa de acopio de fibra de alpaca por los criadores organizados y la comercializacin directa de la misma a la industria a travs de remate pblico. Hasta entonces se haba acopiado algo ms de 500 quintales en 2 campaas cortas de acopio. Este volumen de fibra fue categorizado y vendido a un promedio de S/. 8.00 la libra. Esta primera experiencia de un grupo de lderes productores se realiz con el apoyo permanente de instituciones como el MINAG, DESCO y otras ONGs. Los municipios tuvieron un dbil protagonismo. La Asociacin de Productores de Alpacas Registradas (ASPAR), ahora debilitada por la carencia de lderes, jug un importante rol. Esta experiencia no fue del completo agrado de los productores, porque el pago por la fibra acopiada se demor cerca de un mes, no obstante lograron obtener buenos precios. () 4.2.3. Venta de fibra bajo el sistema de intermediacin De acuerdo a lo indicado en los prrafos anteriores, la intermediacin incide directamente en el nivel de ingresos de los criadores de alpaca en Caylloma, teniendo en cuenta que cada eslabn de la cadena de intermediacin obtiene utilidades intermedias, lo que debera llegar al productor en una mayor proporcin. Los productores se ven obligados a vender la fibra por debajo de sus costos de produccin o con una utilidad mnima. Esto genera que el productor alpaquero, bajo este sistema de intermediacin, no pueda salir del problema de extrema pobreza en el que vive.
Tabla 14 Prdida promedio en soles por libra, por no acopiar fibra Total por Fibra acopiada en Fibra acopiada en Precio ao libras (a) soles (b) promedio de lb con acopio en (S/.) (c) 2004 37192.40 244133.29 6.56 2005 2006 81919.00 109466.00 781151.50 1303468.10 9.54 11.91
Precio de lb intermediario (no acopio) (d) Min Max 3.50 5.00 5.50 5.00 5.50 6.00
Prdida por libra sin acopiar en (S/.) (e) 2.31 4.29 6.16
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2007 2008 2009 67966.00 95871.50 60987.00 PROMEDIO 793026.75 544498.16 352877.51 11.67 5.68 5.79 8.52 6.00 5.00 3.00 4.67 6.50 6.00 3.50 5.42 6.25 5.50 3.25 5.04 5.42 0.18 2.54 3.48
Fuente: Elaboracin propia sobre la base de revisin documental (Agencia Agraria de Caylloma, 2009) Notas: a) Para obtener estos valores, se sum los volmenes de fibra acopiada en las diferentes campaas de cada ao, desde 2004 hasta 2009. b) Para el clculo de la fibra acopiada en soles se sum el monto obtenido en moneda nacional de las campaas de acopio de cada ao, desde 2004 hasta 2009. c) Constituye un precio referencial, pues es el valor que el AGROBANCO le asigna a la fibra para fines del crdito. Puede ser mayor, dependiendo del poder de negociacin de la asociacin de alpaqueros. d) Para la obtencin del precio promedio de libra con acopio en soles, se obtuvo un promedio del mnimo y mximo valor que pag el intermediario en cada uno de los aos. Asimismo se obtuvo un promedio general de precios de 2004 a 2009. e) Es lo que el criador de alpacas deja de ganar por preferir vender su fibra a un intermediario. Se obtiene de la resta del Precio promedio de libra con acopio menos el precio promedio de libra sin acopio.
La industria tampoco tiene una poltica de apoyo al sector alpaquero. No obstante, es la que mayor beneficio obtiene de la comercializacin de la fibra. Asimismo, la no aplicacin de tecnologas modernas de informacin en el proceso de acopio, dificulta el manejo de bases de datos que permitan determinar la eficiencia y la mejora del nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma. () 4.3.3. Deficiencias en la gestin de la crianza de alpacas La gestin de la crianza es un aspecto sumamente importante, pues permite un manejo adecuado del ganado. Una gestin de la crianza adecuada garantiza que la inversin que el alpaquero realiza en cada uno de sus animales contribuya a que crezca sano, bien alimentado, para que desarrolle todo su potencial productivo y reproductivo, lo que se traduce en un retorno de la inversin. Sin embargo, la realidad nos demuestra que la mayora de criadores de alpaca lleva a cabo una crianza en base a la tecnologa ancestral (ver grfico 14).
Grfico 14. Deficiencias en la gestin de la crianza Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas En cuanto a la sanidad animal, los criadores no manejan conceptos de prevencin. Sus metodologas para el diagnstico son tradicionales y las medidas de control inoportunas, cuando el mal ya est avanzado. Conocen poco sobre las causas y desarrollo de las enfermedades (sobre todo las de carcter infeccioso) y acuden a tcnicos con poca preparacin.
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Con respecto a la infraestructura productiva, sta es insuficiente, teniendo en cuenta que la crianza es mixta (llamas, alpacas, ovinos). En estas condiciones el manejo es poco eficiente. No se le da la debida importancia al mejoramiento gentico, an cuando este aspecto est directamente relacionado con la calidad de la fibra. No se hace una seleccin estricta de machos y hembras y no se aplican sistemas de empadre (apareamiento) dirigidos controlados. El aspecto que tiene mayor incidencia en la productividad es la alimentacin de la alpaca. Teniendo en cuenta que la Provincia de Caylloma es considerada como una zona de puna seca, donde slo hay abundancia de pastos en los meses de enero a abril. El resto del ao, las alpacas pasan por etapas crticas de escasez de pastos, lo que ocasiona bajos ndices de produccin y reproduccin. Las tcnicas de esquila y el manejo de la fibra, no presentan mayor innovacin. Se siguen usando instrumentos como vidrios, latas y cuchillos. Son pocos los criadores que usan tijeras de esquila, menos an la esquila elctrica. De igual manera el envellonado o acondicionamiento del velln es totalmente ancestral. Adems, la esquila se realiza bianualmente, cuando debera ser anual. 4.3.4. Deficiencias en la gestin de la calidad de la fibra La calidad de la fibra en los 50 ltimos aos se ha deteriorado sistemticamente por diferentes factores como el empadre no controlado y la mezcla de razas y colores; lo que conlleva a la existencia de animales manchados. Otros factores son: la falta de medidas de prevencin de enfermedades parasitarias (sarna y pediculosis), el uso inadecuado de embalajes y materiales para el almacenamiento de la fibra, el dbil conocimiento de tcnicas de seleccin y clasificacin de la fibra, tcnicas de esquila y envellonado, la presencia de impurezas en la fibra. Todo esto se traduce en la poca importancia que se le da a la calidad de la fibra.
Grfico 15. Deficiencias en la gestin de calidad de la fibra Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas
La presentacin de los resultados es un tpico diferente de discusin de los resultados, por eso van separados en la estructura de la investigacin (por un lado presentacin y, por otro, discusin). La presentacin y la discusin estn separadas
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porque emplean procedimientos y categoras de anlisis y sntesis distintos. Es difcil o imposible explicar los datos crudos; primero se presentan y analizan los datos, luego se interpretan o discuten los resultados del anlisis. En efecto, aparte de la presentacin de los resultados, se requiere la interpretacin (discusin) de dichos datos, la explicacin, el significado de dichos datos para resolver el problema.
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Ejemplo
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Segn lo hallado en la presente investigacin, se ha demostrado que los estilos de liderazgo s influyen en el clima laboral de la Empresa Zilicom Investments S.A. En un principio se identificaron los estilos de liderazgo a travs de una entrevista a profundidad aplicada a los lderes, tanto del rea Financiera como del rea Comercial. Luego de esto se determin la existencia del liderazgo participativo y del liderazgo autocrtico respectivamente. En cuanto al clima laboral, se realiz una encuesta a los trabajadores, la cual estaba dividida en diferentes componentes. Esta divisin fue una adaptacin de la propuesta de Likert (Brunet, 1999), segn su teora del clima organizacional. Siguiendo este modelo, se realizaron comparaciones entre los estilos de liderazgo, las caractersticas de la muestra y los componentes del clima laboral. En cuanto a los resultados obtenidos en el caso del estilo participativo, todos los componentes mostraron diferencias significativas en comparacin con el estilo autocrtico, sin embargo los componentes que resaltaron fueron: Empowerment, Participacin del personal en las decisiones, Capacidad de apoyo, Formas de Comunicacin y Motivacin general. Esto debido principalmente a que el lder del rea Financiera ha sabido asignar las responsabilidades correctamente entre sus subordinados. Hace participar a su personal en las decisiones, desde emitir opiniones hasta elaborar propuestas formales de cambio. Siempre est dispuesto a orientar y asesorar a sus subordinados. La comunicacin que existe en el rea es efectiva, se brinda retroalimentacin constante. Estas son algunas de las premisas que ayudan a que el personal que se encuentre motivado a nivel general. Por otro lado, el hecho de delegar las funciones, sin un control adecuado podra dar la imagen de un rea desorganizada entre sus mismos colaboradores. En el caso del estilo autocrtico, encontramos que todos los componentes evaluados estn por debajo de la media, es decir que, a pesar de la existencia de un componente que tenga el mayor o menor nivel de todos, en general, los niveles de aceptacin del clima laboral, son bajos. Esto se debe bsicamente a que el Gerente Comercial tiene una visin minscula de su rea. Segn las respuestas brindadas en la entrevista a profundidad, remarca su preocupacin slo por el sub-rea de Ventas, dejando de lado a los colaboradores del sub-rea de Distribucin (motorizados y transportistas) y a los del sub-rea de Almacn (ayudantes de almacn). Es por esto que los colaboradores pertenecientes a estas sub-reas han demostrado los niveles ms bajos en todos los componentes. Sin embargo, si hay algo que destacar es que a razn de este liderazgo se percibe un rea organizada, esto ocurre por el mismo hecho que el control y la toma de decisiones estn centralizados en el Gerente Comercial. De esto ltimo resulta, lgicamente, que el componente menos aceptado sea el Empowerment. Luego de haber identificado los dos estilos de liderazgo marcados y relacionar las caractersticas de la muestra con los diferentes componentes del clima laboral, hemos de citar la determinacin de dos grandes tipos de clima laboral, segn el modelo de Liket: 1. Clima de tipo autoritario o autocrtico: Sistema I Autoritario Explotador, el cual se basa en los conceptos de la teora X de Mag Gregor y su liderazgo directivo. El Gerente Comercial de esta empresa no posee confianza en sus subordinados, las decisiones son tomadas slo por l y las relaciones entre jefes y subordinados son casi nulas. 2. Clima de tipo participativo: Sistema III Consultivo, donde el lder consulta con su gente a nivel individual para proceder a la toma de decisiones. El Gerente Financiero de esta empresa, permite a los trabajadores tomar decisiones especficas, busca satisfacer necesidades de estima, existe delegacin y buenas relaciones entre jefe y subordinado. Esta atmsfera est definida por el dinamismo y la administracin funcional en base a objetivos por alcanzar. Respecto a lo anterior, segn estudios realizados en nuestro mbito local, existe una correlacin negativa entre la dimensin Autocracia con la Productividad y Clima Organizacional, en contraste a la dimensin democrtica o participativa que presenta una relacin positiva y significativa con los componentes del comportamiento organizacional(Portocarrero, 2002). Esta conclusin se aplica de igual manera en el presente estudio. Finalmente, luego del anlisis a nivel general del clima laboral de la Empresa Zilicom Investments S.A., podemos destacar como su fortaleza principal las Formas de comunicacin existentes en los diferentes niveles organizacionales. Y por el contrario, el componente de Relaciones entre jefes y personal que sera el que requiere de mayor atencin por parte de la empresa. No olvidemos que, adems de las prcticas y polticas de
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recursos humanos, donde cada vez encontramos mayor creatividad las empresas deben preocuparse por conocer y medir las relaciones y vnculos que establecen las personas entre s: cmo se relaciona el trabajador con su jefe, con sus colaboradores y con sus pares, a todo nivel. Ello les permitir descubrir qu tan bien se ejerce el liderazgo en su empresa y por ende una relacin directa con el nivel de satisfaccin de los trabajadores.
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de los factores de riesgos fsicos encontrados en este estudio tambin estn presentes en reas laborales tan diferentes como en una Notara encontrada por Tangarife (2007), quien identific al ruido como el principal elemento de riesgo. En relacin a las reas de riesgo, el alto porcentaje detectado para el rea de aserro (49,2%), tiene sustento en que es en esta rea donde se desarrollan las actividades principales para el procesamiento de la madera, habindose registrado en ella accidentes variados como heridas cortantes, golpes, desgarros, lisiados y contracturas, entre otros. En cuanto a las medidas de seguridad en el centro de trabajo, es de resaltar que la empresa FIYSA no tiene implementada muchas medidas bsicas de seguridad conducentes a resguardar la salud de sus trabajadores, y pese a que las capacitaciones fue la medida ms identificada por ellos, esto se debi a que fue una actividad muy cercana al momento de la aplicacin de los cuestionarios. Es de indicar tambin que la capacitacin identificada fue la primera que recibieron los trabajadores desde que la empresa inici sus actividades en 1994, y fue ejecutada para dar cumplimiento al D.S N 007-2007-TR que indica tiempos lmites para implementar medidas de seguridad. Dentro del aspecto de las medidas de seguridad implementadas en la empresa, este estudio muestra que los trabajadores si bien es cierto reciben algunos equipos de proteccin personal, pero que no necesariamente son los ms idneos, en el caso especfico de las mascarillas, las que se entregan son las ms simples usadas en actividades biomdicas, requirindose aquellas que incluyen un filtro para evitar el ingreso de partculas (polvo) a las vas respiratorias. Es de resaltar la ausencia de protectores de odo ya que el ruido es uno de lo elementos de riesgo ms identificados por los trabajadores. Sin embargo, se observ el uso de protector en un supervisor de rea que fue adquirido por l. Respecto de la frecuencia de uso de los equipos de proteccin personal, la alta manifestacin de uso de equipos parece deberse casi exclusivamente al uso de guantes que se comprob que si son usados, pero en lo que respecta a las mascarillas, se comprob por observacin directa que son poco usados an llevndolos con ellos, al parecer debido al calor reinante en el lugar. Salud ocupacional El registro 189 accidentes con 16 formas de accidentes, 13 tipos de lesiones y 11 tipos de agentes causales ocurridos en FIYSA, guarda relacin con la alta tasa de incidencia de accidentes calculada (46%), indicando que un alto porcentaje de trabajadores tuvieron un evento accidental. Entre las formas de accidentes las ms frecuentes fueron los golpes por objeto y los contactos por objeto cortante, de mayor o menor intensidad invalidando temporalmente al trabajador; sin embargo los contactos por objeto cortante fue la forma de accidente que ms ausentismo gener en la empresa, de acuerdo a los descansos mdicos indicados en los files del personal. En general el alto nmero de accidentes revela la falta de adecuada implementacin con epp y vestimenta, el poco frecuente uso de algunos equipos otorgados, las situaciones de presin al trabajador para incrementar la produccin, y la falta de capacitacin y por consiguiente la falta de concientizacin de la utilidad del uso de epp, atentndose as contra la seguridad y salud del personal. Las formas de accidentes encontrados en este estudio son similares al encontrado por Ackerknecht (2006) en Chile para las tareas forestales, indicando tambin que el mayor porcentaje de accidentes fueron los golpes (22,9%), l encuentra adems un mediano nmero de accidentes por sobreesfuerzos/ movimientos bruscos (10,3%) mientras que en este estudio se reporta el 7,94%, cifras bastante cercanas. Pero, hay diferencias entre los porcentajes encontrados en accidentes por objetos cortantes pues este estudio reporta 19,05% y Ackerknecht solo el 8,3%, no mencionando este autor las causas. Por otro lado, Ackerknecht & Mendoza (2007), reportaron en su investigacin sobre seguridad y salud ocupacional en combates sobre incendios forestales en Chile, formas de accidentes tambin similares, como cadas de distinto nivel, cada a nivel y golpes contra objetos o materiales que ocasionaron lesiones en varias partes del cuerpo. La naturaleza de las lesiones encontradas guarda estrecha relacin con las formas de accidentes y los agentes causales. El poco nmero de casos identificados de enfermedades profesionales (7), tasa de prevalencia de 16%, encontrados en los files personales, estara revelando la falta de una evaluacin mdica a fondo de los trabajadores o la temporalidad de la permanencia de la mayora de trabajadores en la empresa, puesto que las enfermedades profesionales se inician de forma lenta y casi desapercibida. Por ejemplo, pese a que los trabajadores estn afectos a ruidos muy fuertes y de varias horas de duracin, en este estudio no se registr hipoacusia, como el encontrado por Moreno y Ackerknecht (2005) en su investigacin sobre enfermedades
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profesionales en la industria de la madera en Chile, ellos registraron 208 casos de hipoacusia y otras patologas otorrinos de un total de 554 casos de enfermedades registradas
Economas de escala. Liderazgos participativos e inclusivos. Relaciones humanas basadas en la organizacin informal.
Empadronarse con una comercializadora no es lo mismos que pertenecer a una asociacin. Los lderes deben determinar qu le corresponde a quin. La informacin a travs de volantes redactados de manera compleja no es la mejor manera de captar a los agricultores no asociados.
La modernizacin de algunas tecnologas ha permitido lograr un producto ms atractivo. El desarrollo de programas por parte del Estado ha rendido los frutos esperados.
Elaboracin propia Los resultados de la presente investigacin, fueron obtenidos a travs de entrevistas, encuestas y visitas guiadas a las zonas productoras de estudio, quedando registro de todas las actividades mencionadas por medio de fotografas, cuestionarios llenados, grabaciones y filmaciones. En el caso de las herramientas utilizadas, fueron sometidas al criterio de tres jueces expertos quienes observaron y recomendaron mejoras y optimizaciones para la obtencin de resultados lo ms precisos posibles. Las tcnicas empleadas permitieron realizar el anlisis de fiabilidad correspondiente, certificando la validez de los resultados que se consiguieron. Los resultados obtenidos corresponden en efecto, al estudio del rea en mencin, pudiendo generalizarse al cultivo del banano orgnico a lo largo del Valle del Ro Tumbes, es decir no slo en la margen izquierda, sino en la derecha tambin, debido a la similitud de caractersticas de agricultores, procesos productivos, empresas comercializadoras y obras pblicas entre ambas mrgenes. Lo nico que las diferencia es su ubicacin geogrfica, por lo que tambin pueden ser aplicados los planes de desarrollo y modelo de gestin planteados. Por otro lado, no es certero afirmar que estos resultados puedan ser aplicados a cultivos de distinta clase, por ms que sus agricultores se encuentren asociados, debido a la diferencia de los procesos productivos, estacionalidad del cultivo, cantidad de personas involucradas, requisitos y condiciones que cumplir, comercializadoras involucradas y mercados de destino existentes.
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Lo que s podra generalizarse es la metodologa empleada en la investigacin, ya que las herramientas y los instrumentos empleados cumplen la funcin de averiguar al detalle y recopilar la informacin necesaria sobre el proceso productivo desarrollado, caractersticas sobre la vida de los agricultores, las formas de trabajo empleadas, las deficiencias existentes y las necesidades de apoyo por parte de los sectores pblicos y privados. Dentro de las limitaciones que existieron en el desarrollo de esta investigacin, se puede citar a las dos consideradas las ms importantes: horarios y la accesibilidad a las empresas comercializadoras. La primera corresponde a la coincidencia entre las visitas guiadas realizadas y la actividad desempeada por los agricultores. En dos de las visitas realizadas, se tuvo que esperar una buena cantidad de tiempo para poder encontrar a los agricultores en plena realizacin de sus labores, ya que no comparten un horario de trabajo fijo. Los agricultores revisan la produccin de sus parcelas en el momento que creen ms conveniente. Tampoco coinciden al momento de la cosecha, porque en la mayora de los casos esta es realizada por las cuadrillas que contratan las empresas comercializadoras para ese fin. La accesibilidad a las empresas comercializadoras del cultivo fue una barrera casi inquebrantable, ya que son totalmente reservadas en las actividades que realizan. Durante la investigacin, la empresa que se encontraba realizando las actividades de cosecha del cultivo fue Inkabanana. Para poder ingresar a la planta empacadora N 1804 de esta empresa, se tuvo que conversar con el supervisor de las cuadrillas, el tcnico encargado de la produccin y el ingeniero representante de la empresa. Fue necesaria su autorizacin para poder tomar fotografas, filmar las actividades y entrevistar a los trabajadores. Tambin fue necesario responder una serie de preguntas sobre la investigacin que se estaba realizando, la procedencia de las personas involucradas, las organizaciones a las que se perteneca y la finalidad del estudio. A travs de los resultados plasmados a lo largo del presente captulo, se observa que el cultivo de los bananos orgnicos en el Valle del Ro Tumbes ha alcanzado un alto grado de desarrollo, tecnificacin y modernizacin con apoyo del Estado y la empresa privada; sin que esto signifique la optimizacin de la actividad al 100%. Hay muchsimos puntos clave que an no funcionan en la forma en que deberan hacerlo, muchas veces por una inadecuada comunicacin, una fortsima resistencia al cambio y una falta de visin administrativa de la situacin. Es sabido que la prctica y la teora muchas veces son contradictorias, generando conflicto entre los participantes, por eso es obligatoria la disipacin de las incertidumbres que se puedan generar para poder plantear modelos adecuados acorde con la realidad que se enfrenta. Es necesario analizar problema por problema al detalle, de modo que se observe las causas y los efectos que se ocasionan; pero ms importante an, poder medir los impactos de la aplicacin de una teora, en un ambiente caracterizado por los constantes cambios, en funcin de variables exgenas la mayora de las veces. As, la teora ser una gua que permita establecer las bases para el desarrollo de la gestin; al final, esta deber ser puesta en prctica con nuevos paradigmas, herramientas y modelos de calidad orientados hacia la consecucin de los objetivos planteados, teniendo en cuenta que si bien es cierto, la rentabilidad ser el indicador principal, nunca debe dejarse de lado el desarrollo de la calidad humana de los agricultores y las personas involucradas en la actividad. Dentro de los resultados obtenidos, es importante resaltar que la mayora de ellos son similares a investigaciones anteriores, desarrolladas en las reas del Valle del Ro Chira en Piura. La similitud est basada en las caractersticas de desarrollo y modo de vida de los agricultores, as como en el tratamiento de las tierras y el proceso productivo que se desarrolla. Sin embargo, son dos las diferencias ms grandes entre las investigaciones realizadas en Piura y la presente realizada en Tumbes: el modelo de gestin y la comercializacin del producto. En cuanto a la primera diferencia la brecha es bastante amplia, en la Regin Tumbes las asociaciones de
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productores de banano orgnico son relativamente nuevas, por lo que la interaccin entre los mismos agricultores es bastante complicada y la tarea de ir superando las barreras de la idiosincrasia y la resistencia al cambio, resulta siendo muy difcil. Mientras que en la Regin Piura, la asociatividad de los productores tiene ya casi 20 aos de ejercicio, dando como resultados asociaciones fuertes y consolidadas, como es el caso de CEPIBO. Asimismo, las asociaciones de productores en la Regin Piura estn constituidas al 100%, cuentan con una estructura orgnica establecida, reglamento de funciones para los asociados, delimitacin de actividades y responsabilidades, as como representatividad por parte de los dirigentes. En la Regin Tumbes este escenario se est construyendo poco a poco. Es necesario precisar que esta etapa est siendo bastante lenta y difcil. El mayor problema es la concepcin que los agricultores de la Regin Tumbes tienen sobre el trmino asociacin. A lo largo de las entrevistas realizadas, muchos de los agricultores manifestaron ser parte de una asociacin por el simple hecho de estar empadronados con una empresa comercializadora y comprometer su produccin para con ellos. Las experiencias fallidas constituyen una traba poco superable, ya que muchos de los agricultores en su momento invirtieron todo el capital que tenan para la formacin de una asociacin, el cual se terminaba perdiendo por malas gestiones producto del desconocimiento de la actividad, la falta de concertacin y la deficiencia que presentaba el lder escogido. Estas experiencias fallidas tambin tuvieron lugar en la Regin Piura, la ms saltante y comentada ha sido tal vez la protagonizada entre los aos 2002 y 2003 por Francisco Diez Canseco Tvara, quien como consultor de la empresa Granos Orgnicos Nacionales S.A. (GRONSA), termin por no pagar a los agricultores lo que pactaron en un primer momento, ni entregarles la parte que les corresponda al trabajar bajo la modalidad de Cj. Otro aspecto interesante es el funcionamiento de la cadena productiva. El proceso productivo por el cual se obtiene el cultivo es su primer y ms importante eslabn. A pesar de la diferencia en la conformacin de las asociaciones de los agricultores, tanto en la Regin Piura como Tumbes, la cadena se desarrolla con total normalidad y eficiencia. En este aspecto, el contraste consiste en la oferta exportable y cantidad exportada entre cada regin, as como el desarrollo del proceso de empaque y embalaje. En ambos casos, la Regin Piura demuestra un amplio margen de diferencia positiva. Sin embargo, es necesario precisar que en la Regin Tumbes, con el desarrollo de las plantas empacadoras por parte del Gobierno Regional, este ltimo proceso ha sido incorporado como parte del proceso productivo. Las acciones promovidas por el Gobierno Regional, permiten que los agricultores tumbesinos puedan vender sus cultivos ya listos para la exportacin a la empresa que deseen, e incluso puedan exportar por su propia cuenta, sin necesidad de hacer uso de las instalaciones de empaque de las empresas comercializadoras. La deficiencia ms grande en el proceso productivo que presentan ambas regiones, es la tcnica de riego, la cual an se realiza bajo la modalidad de bombeo, con el agua extrada del ro o canal. Es imprescindible que esta forma de riego se convierta en un modo de trabajo ms tecnificado, y se pueda seguir el ejemplo de las empresas productoras de banano orgnico ecuatorianas, que realizan el riego por chorreo o aspersin. Tambin en ambas regiones, existen asociaciones que trabajan bajo la modalidad del Comercio justo (CJ), lo que les permite incrementar sus ingresos y mejorar sus tcnicas de produccin al emplear los ingresos adicionales que reciben en capacitaciones, adquisicin de herramientas e implementacin de nuevas tecnologas. En cuanto a las exportaciones del cultivo, tal como se demuestra en las estadsticas presentadas en el Captulo I de la presente investigacin, la tendencia de las exportaciones del banano orgnico del Valle de Tumbes, ha sido creciente con el paso de los aos, lo cual tiene concordancia con el inicio del Programa de Desarrollo del Banano Orgnico en Tumbes a partir de 1998 por parte del Ministerio de Agricultura, y el perfeccionamiento de esta actividad.
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En el referido captulo, tambin se muestran las tendencias de alza de los precios del cultivo, pasando de USD $ 0.16 por Kg. en el ao 2000, a USD $ 0.58 por Kg. en el 2008. Como se puede inferir, la aplicacin de una sola teora administrativa para el establecimiento de una ptima asociacin no bastar, al tener esta muchas aristas con las cuales trabajar. En un inicio, se debe inculcar en los productores el concepto de trabajo en equipo, a travs de un sistema abierto, en el cual todos los integrantes puedan participar, los dirigentes tenga una figura representativa pero no impositiva, y sobre todo, es necesario el establecimiento de objetivos tanto organizacionales como individuales, de manera que se integre el deseo colectivo. As, el poder que ejerzan las asociaciones al momento de negociar con las empresas comercializadoras o importadoras directas, ser mayor, pudiendo cobrar no solo por el cultivo, sino por el trabajo realizado y la calidad del producto, estableciendo un margen de utilidad razonable. Adicionalmente, los agricultores sern capaces de obtener sus propias certificaciones orgnicas, ya sea de forma individual a nombre de persona natural- o colectiva a nombre de la persona jurdica de la asociacin-; dejando as de depender de la empresa comercializadora duea de la certificacin. Tambin debe considerarse una diferenciacin entre las funciones y responsabilidades no solo de las juntas directivas, sino de los agricultores en su conjunto. No es recomendable que el agricultor se respalde permanentemente en el dirigente; su voz, su voto y las ideas que pueda aportar a la asociacin no solo le permitir participar de sus logros, sino que tambin lo obligar a compartir las responsabilidades de la misma. Es importante contemplar el desarrollo de economas de escala para la mejora de los mrgenes de utilidad. La asociacin no ser completa si es que los agricultores se dedican a explotar sus parcelas de manera individual. El trabajo colectivo implica la unin de fuerzas de trabajo, la adquisicin en conjunto de insumos y maquinaria y la aplicacin de las mismas tcnicas de cultivo, lo que da como resultado un mayor rendimiento de las tierras, un menor costo de los insumos al ser adquiridos en mayores volmenes y una estandarizacin del producto que reducir los mrgenes de descarte. Se puede concluir que, el modelo de gestin que ofrece la presente investigacin recurre a cuatro enfoques que por anlisis individual no podran otorgar los beneficios que se mencionan. As, la propuesta del desarrollo de una asociacin de productores de banano orgnico correctamente establecida, surgi de un conglomerado de enfoques de origen tericos y prcticos para su aplicabilidad en el entorno agrario, cuya caracterstica principal es el cambio constante.
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Hay algunos criterios importantes para unas buenas conclusiones: Presenta al menos 03 conclusiones enumeradas. Amarra cada objetivo de tu tesis con una conclusin. Para cada objetivo, una conclusin. Las conclusiones deben responder las preguntas de investigacin, contrastando las hiptesis. Las conclusiones deben corresponden con los objetivos o preguntas. Deben ser directas y precisas, y basarse en los resultados y los datos presentados. Debe existir coherencia. No debes repetir el contenido de tu resumen o de tus resultados. Cada conclusin es breve, puntual y no debe superar un prrafo.
Ejemplo
En el siguiente ejemplo, mi estudiante Catherine Olivera Romero llega a las siguientes conclusiones en su investigacin cuyo objetivo fue determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en la empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos. Veamos: Conclusiones 1. De acuerdo a los resultados de la investigacin, se puede afirmar que los factores ms fuertes de insatisfaccin son bsicamente tres: a) Ausencia del servicio de post venta, b) Tiempo de entrega de los productos y c) Lugar de entrega de los productos (puesto en obra). 2. Sin embargo, tambin se ha podido constatar que existe un 25% de clientes que tiene dificultades en encontrar los productos con facilidad (falta de stocks), lo que tambin se puede considerar como un factor de insatisfaccin. 3. Un punto a favor de la empresa, es su tiempo de respuesta en lo que respecta a atencin de reclamos; pues el 59% son atendidos dentro de las 48 horas prximas de haberlo recepcionado; siendo resueltos satisfactoriamente casi en el 90% de los casos. 4. Existe un porcentaje mnimo de clientes que se encuentra completamente satisfecho, porcentaje que la empresa puede superar a corto plazo. ya que el 60% de la cliente se encuentra satisfecho.
Mi ex asesorada, Estrella Osorio llega a las siguientes conclusiones: 1. Las certificaciones ISO 9001 y BASC permite a las agencias de aduanas aumentar el volumen de sus exportaciones y captar nuevos clientes, generndoles as mayor ventaja competitiva frente a la competencia. La certificacin ISO 9001 permite a las agencias de aduanas reducir sus nmeros de errores y gastos generados durante el proceso de exportacin definitiva, con la aplicacin de procedimientos adecuados, pero no genera un aumento en las exportaciones. La certificacin BASC otorga a las agencias de aduanas mayor seguridad durante todo el proceso logstico para que puedan realizar sus operaciones eficientemente y poder as aumentar el nmero de sus exportaciones, pero el margen de error es mayor justificndose por el volumen de exportaciones que se desarrollan.
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Conclusiones del tesista Edwin Grandes. 1. La aplicacin del Arts Marketing en los eventos internacionales de msica rock de movimiento Britpop en la ciudad de Lima Metropolitana, es muy necesario e importante hoy en da, para lograr no solo una satisfaccin plena de su audiencia, sino una mayor asiduidad y concurrencia de la misma. El perfil demogrfico de dicha audiencia, se refleja en el gnero masculino con el 71.8% del total de la
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muestra; en el grupo de edad de 23 a 26 aos con el 31%; en el nivel de instruccin superior (universidad) el mismo representado por un 65% y con residencia en su mayora en la zona Centro II con un 74%, dicha zona conformada por los distritos de Barranco, Jess Mara, La molina, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo y San Borja. El medio publicitario ms efectivo desde la perspectiva de la audiencia es el Internet con un 45% del total de la muestra. Desde la perspectiva de la produccin, la televisin y la radio. El servicio que genera mayor grado de importancia en la audiencia es la calidad del sonido con el 42%; desde la perspectiva de la produccin es una buena implementacin del escenario (buenas pantallas, buena iluminacin, humos y kabukis). Los servicios de menor importancia para la audiencia del mencionado evento son el aparcamiento con un 20.6% y la atencin de venta de bebidas y otros con un 19.7%, finalmente para la produccin, no existe ningn servicio de menor importancia, todos son de suma importancia. La mayor parte de la determinada audiencia se mostro conforme con el precio de entrada con un 48.3% de la misma, mientras que de igual forma el productor de eventos con los precios de sus entradas, que casi siempre estn al alcance de todos. Dentro de las principales preferencias para la audiencia, estn los polos con un 41.2%, dentro de las expectativas de promocin; las bandas teloneras o bandas en vivo representadas con un 57.6% en la variable preferencia de entretenimiento; la cerveza con un 52.9% en la variable principal preferencia de compra; el Britpop con un 33.6%, seguido del Indie con un 16.8% en la variable preferencia de estilo musical; la mayor parte de dicha audiencia prefiere que el evento se desarrolle al aire libre con un 55.9%, particularmente los hombres prefieren al aire libre con el 62.6% de ellos, por el contrario las mujeres en interiores con el 61.2% de ellas, todo esto en la variable preferencia de ambiente, finalmente para esta variable y perspectiva se concluye que existe relacin (dependencia) entre la expectativa de promocin y el sexo, as como tambin entre la preferencia del ambiente y el sexo, entre otras. Desde la otra perspectiva, las principales preferencias estn en los sorteos como la principal tcnica de promocin; el mejor aporte posible para que se luzca el artista mediante por ejemplo, buenas pantallas, buenas luces, humos, kabukis, etc. considerando que es la mejor forma de entretenimiento ofrecida al pblico en un evento; la cerveza como producto estrella en la venta de bebidas alcohlicas dentro del evento; tambin el Britpop y el rock clsico, como los estilos de msica rock con mayor preferencia en la actualidad y finalmente la realizacin de mega eventos internacionales de msica rock en ambiente cerrado, sera lo ideal. Las oportunidades ms propicias se dan, los das viernes con un 50.8% del total de la muestra, en la variable da ms conveniente de asistencia y con hora de inicio a las 9:00 p.m. representada por un 44.1 % del total, en la variable hora ms conveniente de inicio del evento. Desde la otra perspectiva el da ms conveniente para realizar un evento de msica rock en la ciudad de Lima Metropolitana es el da jueves, con hora de inicio, ms conveniente a las 9:00 p.m. La frecuencia en los eventos de esta ndole desde la perspectiva de la audiencia son: la frecuencia de asistencia preponderante es semanal con un 39.9 % de la muestra obtenida y con la compaa en su mayora de los amigos con un 40.3% de la misma. Para la otra perspectiva, la frecuencia de realizacin de eventos de msica de esta ndole (internacional), es de tres a cuatro meses, adems los artistas de talla internacional mayormente vienen acompaados de un staff numeroso, conformado por su manager, sonidistas, luminotcnicos, personal de seguridad, entre otros.
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Conclusiones de Gabriela Fartolino 1. 2. Las actividades productivas en la maderera FIYSA, son de mucho riesgo para la salud de sus trabajadores, producindoles accidentes y enfermedades. Las medidas de seguridad en FIYSA estn poco implementadas, evidenciadas especialmente por la ausencia de un comit de SST, reglamento interno de SST, mapas de riesgo, eventos de capacitacin frecuentes y boletines sobre SST. Existe un alto nmero de formas de accidentes de trabajo (16), tipos de lesiones (13) y agentes causales (11), entre el personal de planta de FIYSA, que demuestra la existencia de riesgos laborales. Existen enfermedades profesionales entre el personal de FIYSA, afectando de esta manera su salud. El alto nmero de enfermedades digestivas entre el personal de FIYSA est relacionada con las condiciones de salubridad del agua en la localidad donde se ubica la empresa, ms que por la misma actividad
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6. productiva. La falta de deteccin de hipoacusia (sordera) entre las enfermedades profesionales en FIYSA, pone en evidencia la falta de una evaluacin mdica entre el personal, que determine su capacidad auditiva.
Conclusiones de Cinthya Berrio 1. La deficiente promocin del acopio, la dbil consolidacin y la tendencia a la proliferacin de centros de acopio con inadecuadas condiciones para su buen funcionamiento, la carencia de lideres con habilidades para el manejo empresarial, la planificacin cortoplacista de las campaas de acopio, la desorganizacin y la falta de uniformidad para el manejo de los centros de acopio inciden en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en la Provincia de Caylloma, Arequipa. Las utilidades que el alpaquero se disipan a lo largo de la cadena de intermediacin. En trminos monetarios, por cada libra de fibra que un alpaquero entrega al intermediario est perdiendo S/.3.50 en promedio, llegando a una prdida de S/. 260 por cada 100 alpacas en un ao. La carencia de competencias de gestin y negociacin de los productores permite la vigencia del sistema de intermediacin. Las deficiencias en cuanto a la gestin de los centros de acopio y el inadecuado manejo de informacin comercial son causales de desconfianza entre los productores, lo que se traduce en resistencia a la asociatividad y al acopio de fibra. La implementacin de un sistema de informacin y capacitacin en los Centros de Acopio permitira reducir la cadena de intermediacin con un manejo adecuado de la informacin comercial, con un planeamiento en el mediano y largo plazo y con la capacitacin escalonada de acuerdo a necesidades, mejorando. su gestin y capacidad de negociacin, lo que se traduce en el incremento del nivel de ingresos y su calidad de vida
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Debes ser cuidado cuando redactes tus conclusiones, ya que ser lo primero que revisarn otros investigadores. Evita a toda costa los siguientes defectos: 1. Las conclusiones no se derivan de los resultados ni de la discusin realizada en los apartados anteriores (no son autnticas conclusiones). Siempre bsate en tus resultados obtenidos. 2. Las conclusiones se redactan para salir del paso, como un mero trmite ms, sin prestarles la debida atencin. 3. Peor an, este importante apartado puede desperdiciarse y convertirse simplemente en una repeticin del resumen que encabeza todo artculo cientfico. 4. Las conclusiones se confunden con las recomendaciones. Cuidado, toda recomendacin debe incluirse en su propio apartado. No mezclar. Adems de las propias conclusiones relativas al trabajo realizado, tambin se puede incluir: 1. Interpretaciones alternativas de los resultados que se descarten por cualquier razn, pero que es importante resaltar. 2. Posibles lneas adicionales de investigacin a la vista de los resultados obtenidos, que debern ser enfatizadas en las recomendaciones. 3. Aportaciones relevantes de la investigacin frente a otras anteriores o similares, que debieron estar ampliamente discutidas en la seccin Discusin de resultados.
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Ejemplo
Recomendaciones de Estrella Osorio 1. Es muy importante crear en las empresas (agencias de aduanas) una cultura de prevencin. Considerndose que los costos de la prevencin deben pagarse en el presente, es muy importante tomar en cuenta que sus beneficios se hallan en el futuro.
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2. La aplicacin de las certificaciones ISO 9001 y BASC es necesaria en las agencias de aduanas ya que, permite que las agencias puedan aumentar el volumen de sus exportaciones, se inserten en nuevos mercados y aumenten su cartera de clientes; provocndoles tener mayor ventaja competitiva. Es mejor desarrollar ambos sistemas tanto el ISO 9001 como el BASC ya que uno asegura la calidad y la otra establece mayor seguridad, permitiendo as mayores ventajas tanto para las agencias de aduanas como para los clientes.
Recomendaciones de Gabriela Fartolino De acuerdo al D.S. N 009-2005-TR la empresa debe contar con un comit de seguridad y salud en el trabajo y con su reglamento, a fin de promover una cultura de prevencin para disminuir la frecuencia de situaciones laborales que daen la salud de los trabajadores. Realizar un plan de trabajo sobre prevencin de riesgos laborales para promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificacin, evaluacin y control de los peligros y riesgos asociados en los procesos productivos. Realizar una evaluacin para detectar el grado de decibel que existe en la empresa y evaluar tambin si hay presencia de hipoacusia (sordera) y ver la necesidad de usar protector de odos. Realizar una investigacin similar a la realizada en este trabajo de tesis, pero ms ampliada y a nivel del sector maderero, que contribuya al planteamiento de estndares en las condiciones de trabajo, entrenamientos y equipamientos de equipos de proteccin personal; de esta manera mejorar la competencia de los profesionales en el rea de prevencin de riesgos laborales. Recomendaciones de Karina Flores LLanos Las recomendaciones estn dirigidas a la aplicacin del Modelo de Gestin a travs de una Asociatividad, con el cual se busca el mejoramiento de los resultados econmicos, organizacionales y el desarrollo de la calidad de vida de los agricultores, a travs del logro de objetivos. 1. Es imprescindible la adopcin del concepto total de asociacin, de manera que los agricultores conformen un equipo de trabajo que les permita tomar decisiones de manera colectiva para la obtencin de mayores beneficios en las negociaciones y coordinaciones necesarias para el desarrollo de la actividad. 2. Para el buen funcionamiento de la cadena productiva es necesaria la optimizacin de todos sus eslabones. El proceso productivo al ser el ms importante, debe ser gestionado de una manera ptima a travs de la delimitacin de funciones, y responsabilidades de los agricultores, pero exigiendo la participacin de la totalidad de ellos, con el fin de compartir los logros y fracasos que se puedan originar. 3. Se debe eliminar de manera progresiva los pensamientos antiguos de los agricultores. El establecimiento de nuevas tcnicas y formas de trabajo, as como la adopcin de conceptos modernos administrativos resulta difcil al tratar de aplicarlos a personas con un bajo nivel de educacin que bordean en promedio los 50 aos. Es fundamental hacer entender a estas personas las nuevas propuestas de desarrollo, a travs de mecanismos que les demuestren tangiblemente los beneficios que podran lograr. 4. Se debe continuar la bsqueda y aplicacin de nuevas y mejores tecnologas que incrementen el valor agregado del cultivo, de modo que se logre el aumento de las exportaciones y los mercados de destino. Con la adopcin de nuevas tcnicas, el Per ha pasado a formar parte de la lista de pases proveedores de cultivos de bananos orgnicos, junto con Costa Rica y Ecuador, quienes son nuestros principales competidores. Cientficas 5. Es necesario promover el desarrollo de los productores de bananos orgnicos en base a un modelo de asociatividad, que permita instituirlos en una unidad de gestin de recursos naturales, para lograr una agricultura desarrollada en trminos de sostenibilidad econmica, social y ambiental. 6. Se debe fomentar el incremento de las reas destinadas al cultivo del banano orgnico y la reconversin, para lograr aumentar la productividad de la zona. 7. Se debe propiciar el uso de paquetes tecnolgicos por sector, la inversin en capacitacin y tecnificacin para el desarrollo de las actividades, lo que permitir ofrecer productos cada vez ms estandarizados, con costos reducidos y optimizacin de la productividad. 8. Urge el planteamiento de un riego tecnificado, el cual permita el ahorro significativo de agua, as como el aseguramiento de los cultivos al no correr el riesgo de inundacin por el mal clculo que se puede hacer con la tcnica del riego por bombeo. 9. Se debera contemplar la idea de la implementacin de un centro de desarrollo tcnico, donde se capacite a los pobladores de las reas cercanas, hijos de agricultores y agricultores en general, en el proceso de
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produccin de bananos orgnicos, de modo que la actividad deje de ser emprica o heredada y tenga un carcter tcnico. 10. El desarrollo de nuevas industrias para aprovechar los descartes y satisfacer la necesidad de materiales necesarios para la produccin de bananos es fundamental, toda vez que los agricultores muchas veces deben valerse de actividades adicionales para poder subsistir. Para los agricultores 11. Se recomienda fomentar de manera constante el trabajo colectivo, y comunicar las ventajas que implica el formar parte de una asociacin. El logro de un gremio que tenga poder de negociacin es fundamental para mejorar las condiciones de vida y trabajo de los agricultores. 12. Pertenecer al sistema de Comercio Justo podra significar para los agricultores una alternativa de solucin a sus problemas econmicos, puesto que estaran recibiendo una prima adicional para ser invertida en investigacin, tecnificacin o compra de materiales A terceros 13. Es necesario el diseo de planes crediticios desarrollados a la medida de los agricultores y en funcin de la realidad de sus actividades, lo que les permita adquirir compromisos financieros para invertir en el proceso productivo. 14. El apoyo del sector estatal es fundamental para promover el crecimiento de la actividad. El MINAG, PRODUCE, MINCETUR y el Gobierno Regional deben desarrollar planes, programas, proyectos y estrategias en conjunto que permitan el perfeccionamiento de las actividades y promuevan nuevas alternativas de comercializacin. 15. La difusin de los programas desarrollados por el Gobierno debe ser eficaz, de modo que todos los potenciales beneficiados estn enterados de lo que se hace por ellos y de las ventajas que les significan estas inversiones estatales. 16. Es fundamental que se sigan desarrollando programas sobre educacin, salud y otros, que mejoren la calidad de vida de los asociados. Esto puede ser utilizado como un factor legtimo de presin para demandar al Estado en sus distintos niveles que cumpla con su funcin de provisin de servicios bsicos e infraestructura. 17. Es importante que se muestre un mayor inters en la productividad del cultivo antes que en su comercializacin, ya que en esta situacin se coloca al agricultor en una posicin vulnerable, lo que limita su participacin en la exportacin. 18. La dinmica de cada asociacin debe responder adecuadamente a sus peculiaridades (nmero de socios, capital, recursos, etc.), lo que deber generar una identificacin entre productores y dirigentes; y un consenso entre la percepcin y acciones a tomar sobre los principales problemas. Recomendaciones de Cinthya Berrio Para los investigadores: Existen suficientes trabajos relacionados con los aspectos tcnico-productivos. Hacen falta investigaciones orientadas a solucionar la problemtica de la comercializacin. Sera adecuado generar propuestas para implementar sistemas de informacin que se adecen a aspectos productivos y de gestin en reas rurales. Para el gobierno: Es necesario que los gobiernos locales, regionales y el gobierno nacional concierten acciones y afirmen recursos para implementar polticas de apoyo al sector alpaquero, en lo que respecta a investigacin, el fortalecimiento de las capacidades tcnicas y de gestin con crdito, asistencia tcnica y un sistema de informacin y comunicacin gil y oportuna. Para los alpaqueros: Es necesario que dejen de esperar el asistencialismo, sin hacer mayores esfuerzos. Sera recomendable que se concienticen y no se conciban slo como pastores de alpacas, sino que se sientan pequeos empresarios y sobre todo que modernicen sus procesos ante una realidad que no puede ser evadida: la era de la informtica. Empresarios Es indispensable que intenten revertir en alguna medida las grandes utilidades de las que se benefician y que empiecen a darle mayor importancia a la responsabilidad social permanente y no temporal, a travs de programas de capacitacin que contribuyan a la mejora de los sistemas de produccin.
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Para los profesionales de diversas disciplinas es imprescindible que apoyen y lleven a cabo los esfuerzos necesarios para que la presente propuesta se implemente, de modo que pueda orientarse a la disminucin de la intermediacin y a mayores beneficios para los productores.
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EL INFORME FINAL DE TESIS
Plantear un problema Formular una hiptesis
En este captulo aprenders a: Conocer el estilo formal de la tesis de investigacin. Conocer los principios bsicos de la redaccin cientfica. Utilizar criterios para detectar los errores de tu tesis de investigacin. Elaborar la introduccin, el resumen y los ndices del informe final de investigacin. Analizar la conveniencia de los apndices y anexos en el informe final de investigacin.
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Si ya estudiaste los captulos 1-5, entonces significa que ya tienes todos los elementos de tu tesis de investigacin. Felicitaciones! Ahora necesitas integrarlo y darle el formato y estilo requerido para garantizar su calidad. En este captulo aprender a integrar el informe final de tu tesis.
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Organizar la tesis del final al inicio es importante para mantener la coherencia de toda tu tesis. Cada captulo de tu tesis debe guardar relacin con los otros captulos, por eso, siempre se debe ir de inicio al final y viceversa.
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Con el documento integrado, es hora de preocuparse por el estilo formal de la tesis. Veamos.
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Apndices Referencias
Organiza cada parte de tu tesis en ese orden. El informe final de tesis debe estar bien redactado, respetando los principios de la redaccin cientfica. Recuerda que en el informe final de investigacin las acciones metodolgicas se redactan en tiempo pasado (Ej. Se analiz, se recopil, se program, etc.).
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la investigacin. Casi siempre, las primeras pginas de la investigacin (dedicatoria, agradecimiento, introduccin, resumen) son las ltimas en hacerse. La introduccin es importante porque a travs de ella el lector recibe una primera impresin no slo del asunto y objetivos de la investigacin, sino tambin de la relevancia e inters que sta tiene. De la introduccin que hagas depender que tu investigacin sea o no leda. Adems, hay personas que, por escasez de tiempo, slo leern la introduccin. La introduccin se convertir, en consecuencia, en el elemento propedutico con que dichas personas contarn para valorar la totalidad de tu investigacin. Una introduccin bien hecha exige que se cumplan algunas reglas de redaccin: La extensin de la introduccin debe ser proporcional a la del cuerpo principal del informe. Mientras ms gorda la investigacin, ms gorda la introduccin. Los primeros prrafos de la introduccin deben ocuparse de la presentacin del tema y de la finalidad del estudio: de qu trata la investigacin, por qu se hizo. Adems de resumir el contenido del informe, en la introduccin es recomendable que se haga referencia a los siguientes aspectos: a) Finalidad u objetivos del estudio, b) metodologa empleada y c) descripcin sistemtica del contenido.
Ejemplo
Veamos un ejemplo de una tesis de mi asesorado Julio Zarate Surez, quien analiz la viabilidad de importacin y comercializacin del producto Transfix en el mercado peruano. INTRODUCCIN: La citometra de flujo es una tcnica utilizada con gran demanda en los ltimos tiempos debido a su gran aporte con ayuda al diagnstico de diversas enfermedades as como para la investigacin, caracterizada por su rapidez y objetividad en la obtencin de resultados. Una de las desventajas de esta tcnica es que cuando se trabaja con muestras de sangre, una vez tomada la muestra tiene que ser procesada durante las seis horas siguientes, lo cual es complicado por diversos motivos; como carga de trabajo, en ocasiones las muestras son transportadas a centros referenciales debido a que hay pocos citmetros de flujo en el territorio nacional, entre otros. Cuando las muestras de sangre son procesadas despus del tiempo recomendado se obtienen resultados errneos afectando directamente a los pacientes, al utilizar el producto TransFix en la sangre extrada las clulas permanecern intactas hasta por diez das, de manera que los laboratorios puedan trabajar estas muestras sin alterar los resultados. Una de las pruebas importantes que se realiza por est metodologa es el recuento de linfocitos T CD4 en pacientes con el Virus de Inmunodeficiencia Adquirida /SIDA, aumentando cada da la demanda de ests pruebas debido al incremento de estos pacientes. TransFix es una solucin estabilizadora de la sangre fabricado especialmente para conservar la sangre que luego ser procesada y adquirida por citometra de flujo.
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El proceso de importacin de este producto contiene varias fases como: obtener la representacin la que depender de los requisitos que exija la empresa fabricante, obtener el permiso de la Direccin General de Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID), hacer el respectivo pedido con la respectiva cancelacin, retirar el producto de aduanas cancelando los impuestos respectivos y la presentacin de documentos requeridos por la aduana, finalmente comercializar el producto a los clientes, el proceso de comercializacin, si es para el sector privado, la venta se puede realizar directamente a solicitud del usuario, sin embargo para el sector pblico toda compra es mediante un proceso de licitacin, el tipo de proceso depender del monto requerido. Los objetivos de este estudio son determinar la viabilidad de importacin y comercializacin del producto TransFix en el mercado Peruano, describir el nivel de conocimiento del producto a nivel de usuarios, determinar su utilidad, la demanda del producto en Per, si existe competencia del producto en el mercado nacional y determinar si existe posibilidades de recomendacin del producto por los usuarios. Para el desarrollo de este estudio inicialmente se realizaron entrevistas a profesionales de la salud como posibles usuarios del producto y luego se elabor un cuestionario estructurado y se aplic a 19 profesionales potencialmente usuarios, de un total de 21. Esta investigacin es importante debido a que nos permitir conocer la viabilidad de importacin y comercializacin del producto TransFix para iniciar una nueva unidad negocio. Tambin es importante porque los usuarios contarn con un producto que les solucionar varios problemas existentes en sus laboratorios consiguiendo as control de calidad en sus procesos y los pacientes contarn con resultados fiables y reproducibles en sus pruebas. La presente investigacin esta estructurada de la siguiente manera: En el captulo I se realiz el planteamiento y formulacin del problema general y especficos. Incluye los objetivos y la justificacin e importancia del trabajo de investigacin. En el captulo II estn los antecedentes bibliogrficos, las bases tericas y el glosario de trminos tcnicos. En el captulo III se desarrolla la hiptesis general, hiptesis especficas, la matriz de coherencia y la matriz de operacionalizacin de variables. En el captulo IV se desarroll el diseo de investigacin, se determin la poblacin y obtuvo el procedimiento muestral, se menciona los instrumentos que se emplearon, el procedimiento de la investigacin y las tcnicas de procesamiento y anlisis de datos. En el captulo V, se reporta los resultados de la investigacin. Se desarrolla la contrastacin de la hiptesis y la discusin de los resultados. Finalmente estn las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliogrficas, apndices y anexos.
Ejemplo
Veamos un ejemplo de una tesis de mi asesorada Estrella Osorio. INTRODUCCIN Las certificaciones ISO 9001 y BASC son certificaciones internacionales que garantizan la calidad y seguridad dentro de las empresas, estas normas son aplicables a cualquier tipo de actividad, brindndoles grandes beneficios para su desarrollo y competitividad internacional. Considerando que la certificacin BASC es un requisito obligatorio por los EE.UU para el ingreso de mercaderas a dicho pas; adems de ello que brinda un plus a las empresas; en cambio la certificacin ISO 9001 es una normativa aplicable en empresas tanto en su mbito interno como externo. En los ltimos aos la aplicacin de las certificaciones dentro de las empresas de Per ha tenido un crecimiento continuo. Asimismo de acuerdo al rubro de actividad las agencias de aduanas son las empresas que tienen un porcentaje significativo de aceptacin por la certificacin BASC. La presente investigacin fue realizada con el propsito de demostrar el impacto que generan las certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de aduanas, ya que los clientes, as lo requieren por el tema de calidad y seguridad en el envo de su mercadera. Asimismo por la evolucin que ha tenido el comercio exterior
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en los ltimos aos y cada vez nuestro pas est siendo ms competitivo y reconocido internacionalmente, por ello debemos tomar en cuenta estas variables, que nos permiten insertarnos en un mundo globalizado. Esta investigacin est dividida en seis captulos. El Captulo I presenta la definicin del problema central, considerando un planteamiento general, una formulacin del problema, la determinacin de los objetivos y su justificacin. En el Captulo II se plantea la fundamentacin terica estableciendo los antecedentes del caso, las bases tericas necesarias para poder determinar la estructura del documento y un glosario de trminos que permite la aclaracin de las palabras claves. En el Captulo III define la hiptesis y las variables que influyen en el desarrollo de las certificaciones ISO 9001 y BASC de las agencias de aduanas de Lima en sus despachos de exportacin definitiva. Esta tercera etapa de la investigacin desarrolla matrices de coherencia y de operacionalizacin de variables, lo que permite determinar los principales conceptos aplicados en la presente investigacin. Por otro lado, en el Captulo IV se establece la metodologa que es aplicada en el proceso de la investigacin, considerando un diseo, una poblacin, un procedimiento muestral, los instrumentos a utilizar para la recoleccin de la informacin para los anlisis estadsticos, las tcnicas de procesamiento y el anlisis de los datos obtenidos del proceso. En el Captulo V se establecen los resultados y la discusin de los mismos, presentndolos en funcin a los objetivos establecidos previamente, buscando as dar respuesta a cada planteamiento. El contraste entre las hiptesis y los resultados obtenidos tambin forman parte de este captulo. Finalmente, las conclusiones y recomendaciones del caso responden a las determinaciones del problema de investigacin. Las referencias bibliogrficas y las fuentes de las tablas grficos permiten encontrar los orgenes que validan la informacin encontrada en este documento. Esta investigacin incluye apndices y anexos que soportan el detalle de las actividades relacionadas con el levantamiento de la informacin.
Ejemplo
Veamos el ejemplo de la tesis de Cinthya Berrio Boza. Introduccin Hablar de la crianza de alpacas en nuestro pas, implica referirse a 180000 familias que se dedican a esta actividad, las mismas que carecen de acceso a servicios de asistencia tcnica, capacitacin, informacin y crdito, todo ello es consecuencia de la escaza o dbil organizacin de los productores. La Regin Arequipa es la tercera productora de alpacas en el pas, despus de Puno y Cusco. Datos poblacionales que maneja la Direccin Regional de Agricultura (2002) indican la existencia de 450000 alpacas. De esta poblacin regional de alpacas, el 78% (351000) corresponden a la provincia de Caylloma, y compromete la actividad de aproximadamente 3500 familias, con un promedio de cinco miembros por familia. Se estima una produccin promedio de 11000 quintales de fibra por ao en Caylloma, de los cuales en promedio, el 85% son fibra blanca, el 10% de tipo LF y el 5% restante fibra de color. La produccin de carne llega aproximadamente a 1400 TM. Considerando que el promedio de tenencia de alpacas por criador flucta entre 100 y 110 animales. El ingreso promedio anual por venta de fibra es de S/. 1630.00 y de S/. 1150.00 por carne, lo que indica que los criadores de alpaca de Caylloma se encuentran inmersos dentro de una economa de subsistencia. Los factores limitantes de mayor trascendencia para el bajo nivel de ingresos de los criadores de alpacas en la provincia de Caylloma, son dos: En primer lugar, la insuficiencia de pastos naturales por la escasez de lluvias, que genera bajos ndices productivos (fibra y carne) y reproductivos (pariciones y sobrevivencia de cras) y en segundo lugar la baja capacidad de negociacin y de las organizaciones de productores para la venta de fibra.
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El presente estudio abordar el segundo aspecto de la problemtica planteada en el prrafo anterior, es decir, la estrategia y los mecanismos que conduzcan a lograr mayores volmenes de acopio de fibra con valor agregado, eficiencia en el registro de datos y el fortalecimiento de las capacidades de los productores organizados para mejorar los trminos de intercambio en el proceso de venta de fibra en la industria. En el primer captulo se plantea el problema de investigacin del presente trabajo, se identifican los problemas especficos a investigar, los objetivos que persigue la investigacin, la importancia de la misma y las hiptesis tanto general como especfica. En el segundo captulo se justifica la investigacin, presentando antecedentes tanto en el mbito nacional como en el internacional y la base terica. Asimismo se presenta un glosario de trminos. En el tercer captulo se desarrolla la metodologa, presentando el diseo de la investigacin, la poblacin que se tom en cuenta para la investigacin, el procedimiento muestral que se llev a cabo, los instrumentos utilizados, los procedimientos que se sigui y las tcnicas para el procesamiento y anlisis de datos empleados. En el cuarto captulo se presentan los resultados de la investigacin. Se determina la incidencia de las deficiencias de los centros de acopio, de la intermediacin y de las competencias de gestin y negociacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma. Asimismo, se propone la implementacin de un sistema de informacin y capacitacin Finalmente, en el quinto captulo se contrasta la hiptesis, se discuten los resultados, se presentan las conclusiones y recomendaciones de la investigacin.
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Cundo est bien hecho el resumen? El resumen bien hecho incluye los siguientes puntos: Los antecedentes tericos. El propsito, que incluye los objetivos y el alcance. La metodologa utilizada, o sea, las tcnicas o enfoques. Los resultados. Las conclusiones y las implicancias de los resultados, seccin que podra incluir recomendaciones, evaluaciones, aplicaciones, sugerencias, nuevas relaciones, y la aceptacin o rechazo de la hiptesis. Otra informacin, como descubrimientos imprevistos fuera del propsito principal del trabajo, pero estos no deben desviar la atencin del tema central. Palabras clave. El resumen se redacta con una extensin promedio de 250 palabras. El resumen es claro y conciso. Evita usar abreviaciones y smbolos. Utiliza trminos precisos, concretos, evitando de definirlos. Adems, escribe en voz activa, utilizando la tercera persona singular (Ej. se hizo, se encuest, se analiz, etc.). Las oraciones son completas, pero no demasiado largas o complejas.
Ejemplo
Veamos un ejemplo de una tesis de Mihaela Creanga de Vargas, quien propuso estrategias de marketing para posicionar un laboratorio de control de calidad para la industria textil exportadora: Resumen: En los ltimos cuatro aos las exportaciones del sector textil y confecciones casi se han duplicado por lo que las exigencias de calidad de dichas prendas han aumentado considerablemente, lo que ha determinado que los laboratorios de control de calidad de la industria textil tengan cada da ms vigencia. En la presente investigacin se determina cules son las estrategias de marketing de mayor influencia en el posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C. El objetivo del estudio abarca la identificacin y seleccin de las estrategias de marketing que influyen en el posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C., a travs de un anlisis diagnstico-evaluativo no experimental de tipo descriptivo. Se ha realizado el perfil competitivo de la empresa en estudio y utilizando los datos de las encuestas realizadas a las empresas de Lima Metropolitana y el Callao vinculadas a la exportacin de textiles y prendas de vestir se han determinado los factores de mayor influencia a tomarse en cuenta en la decisin de eleccin del laboratorio de control de calidad. Como resultado, se ha identificado la necesidad de una mayor presencia del laboratorio a travs de la publicidad as como los factores de mayor importancia a tomarse en cuenta, como: la rapidez de entrega, la confiabilidad y el precio lo que nos ha permitido seleccionar las siguientes estrategias de marketing: estrategia de concentracin del mercado conjuntamente con la estrategia del especialista y la del retador empleando un ataque lateral con lo que se espera mejorar el posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C.
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bsqueda de informacin. Para la investigacin de tesis, se exige tambin una traduccin del resumen a un idioma adicional (de preferencia el ingls) as como de las palabras clave.
Ejemplo
Resumen 1: Mediante un cuestionario estructurado se encuest a 140 profesionales residentes en Lima, con el propsito de determinar sus actitudes y el nivel de conocimientos hacia el pago del impuesto a la renta, as como identificar y describir los perfiles tpicos de los evasores de impuestos de cuarta categora. Se encontr que el 47,1% evade impuestos. De los que no evaden, el 12,9% ha intentado evadir en alguna oportunidad; 44,3% conoce personas que evaden impuestos. En cuanto al conocimiento de las diferentes formas que se consideran infraccin tributaria, el porcentaje de participantes que conoce tales formas es superior al nmero de quienes no las conocen. Se encontr siete perfiles de actitudes que sirven de argumentos para justificar la evasin de impuestos, siendo los ms frecuentes aquellos relacionados a la corrupcin gubernamental, equidad y distribucin de beneficios. Se concluye que una poltica adecuada para luchar contra la evasin de impuestos requiere de variables psicoeconmicas y no slo referidas a sanciones o facilidades administrativas. Palabras clave: Perfil, evasor, impuestos, Lima, actitudes, psicologa fiscal. Abstract 1: By means of a structured questionnaire, 140 professionals, who live in Lima city, were interviewed in order to know their attitudes and level of knowledge about de tax payment, likewise to identify and describe their standard profiles of the fourth class tax evasor. It was found that 47.1% of the subjects evade tax. About who doesnt evade tax, 12.9% has try to evade in some opportunity; 44.3% Know tax evasor people. Respect the Knowledge of different ways that are considered as tax infraction, the percent of subjects who knows such ways is upper to the percent of who doesnt know. It was found seven profiles of attitudes that serve as arguments to justify the tax evasion, being the most often those related to the government corruption, equity and distribution of benefits. It concludes that one adequate policy to fight against the tax evasion is to include psychoeconomic variables and not only those referred to punishments or administrative compliances. Key words: Profile, evasor, tax, Lima, attitude, fiscal psychology. Resumen 2: El concepto de Competencia Profesional viene marcando la orientacin de las iniciativas y procesos de cambio estratgicos que durante la ltima dcada han revolucionado a las empresas. En el Per no existe un sistema de competencias profesionales que se preocupe por la influencia de los actuales cambios sociales en la demanda laboral, porque no se realiza investigaciones para evaluarla. Mediante la presente investigacin se determin las competencias profesionales ms demandadas por el mercado laboral de Lima y se analiz su relacin con el sistema de formacin. Se utiliz un diseo explicativo analtico y un procedimiento de encuestas en una muestra representativa de 103 gerentes de las empresas comprendidas en la Ley N 14371. Se construy una escala de preferencias tipo Likert pcon slidas evidencias de validez y confiabilidad. Entre los principales resultados, se encuentra que las competencias profesionales de los relacionadores industriales ms demandadas en el mercado laboral de Lima son las competencias relacionadas a la empata, liderazgo, la tolerancia a la frustracin y el trabajo en equipo. Todas ellas competencias gerenciales en materia de recursos humanos. Estos resultados proporcionan un importante sustento para el establecimiento de un curriculo formativo basado en las competencias profesionales dentro de un mercado demandante y no desconectado de l. Palabras clave: Competencia profesional, profesiones, relacionadores industriales, mercado laboral, Lima, gerentes. Abstract 2: Professional Competence Concept is distinguishing the orientation of resourcefulness and course of the strategic changes that in the last decade has revolutionized the enterprises. In Peru there is not a professional competence system which would be concerned about actual social changes influence in the labour
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requirement. This is because of evaluation investigation is not performed. By means the present investigation a perfil of the more requirement professional competence in the Peruvian labour escenary will be determined. To this one an analytic and explaining design, and a procedure of auto report to a sample of general managers will be used. A Likert type preferences scale will be built, in order to determine the more requirement professional competences of the industrial relationiers in the labour scenary of Lima. To this, a hundred three managers of the enterprises which belong to N 14371 Law will be interviewed. In the principal results, its expected to obtain solid evidences and reliability of the measure instrument; and that the more required professional competence of the industrial relationiers are those connected with leadership, frustration tolerance and job team. It is expected that this results would give an important support to the establishment of a formative curriculum based on the professional competence within a required scenary and not disconnected of it. Key words: Professional competence, profession, industrial relationiers, labour scenary, Lima, managers.
Ejemplo
Veamos otros ejemplo, de una mis asesoradas Cinthya Berrio Boza, quin propuso un modelo de informacin y capacitacin para los centros de acopio en la provincia de Caylloma, Arequipa. Resumen La presente investigacin cualitativa del tipo etnogrfico pretende determinar si las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores, inciden en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en la Provincia de Caylloma, Arequipa. Se trabaj con un diseo exploratorio, abordando cada uno de los factores antes mencionados. Se mide los volmenes de fibra acopiada, seleccionada y comercializada entre 2004 y 2009, se sintetiza y esquematiza los procesos de acopio, seleccin, clasificacin y comercializacin. Se formula una propuesta para la mejora de la gestin de los centros de acopio de fibra, considerando variables relevantes antes no tratadas. Palabras clave: fibra de alpaca, sistema de acopio, asociatividad, intermediacin, competencias, nivel de ingresos Abstract This qualitative and ethnographic research is oriented to determine whether the deficiencies in the alpaca fiber collection centers, brokering, alpaca breeders management and negotiating skills, have an impact on the alpaca breeders income in Caylloma, Arequipa. The research works with an exploratory design, approaching each one of these factors. Fiber volumes gathered, selected and marketed between 2004 and 2009 have been measured. Collecting, sorting, grading and selling processes are also explained. Considering all this background, a proposal for improving management in fiber collection centers has been made, considering previously unaddressed but relevant variables. Key words: alpaca fiber, collecting systems, brokering, association, know-how, income.
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Como regla general, slo debe incluirse en los anexos lo verdaderamente necesario. En caso contrario, la informacin suplementaria se deber incluir en los "papeles de trabajo" que acompaan a la elaboracin del informe (y que pueden ser solicitados en cualquier momento por el lector de ste), pero no en el propio informe. Estamos ante una aplicacin de la regla segn la cual un informe debe ser tan breve como sea posible. Si bien los anexos pueden recoger todo tipo de informacin, lo usual es que incluyan: Tablas de cifras largas y complicadas, las comprobaciones matemticas, los fragmentos largos de otros informes, las muestras de documentos, los glosarios, las bibliografas y las listas de notas y referencias deben excluirse del texto e incluirse al final del informe en atencin a aquellos lectores que necesitan comprobar los detalles. Se exceptan de esta norma los casos en que uno de los objetivos principales del informe sea aportar una tabla de cifras concretas. El marco muestral (en el caso de empresas, documentos pblicos o instituciones). No incluir marco muestral si se trata de personas. Debe guardarse el anonimato; a menos que sean personas pblicas. Los formatos de los instrumentos. Tanto la versin inicial (piloto) como la versin final de todos los instrumentos. Cada anexo debe estar ordenado como: Anexo A, Anexo B, Anexo C, etc. O numerado, en todo caso. Cada anexo, aparte de ordenado, debe tener ttulo, indicando su contenido. Tambin deben figurar dentro del ndice general de tesis. Se debe hacer referencia en el texto a todo el material incluido en los anexos. Algunas veces esta referencia adoptar la forma de una tabla abreviada o de un breve resumen o de detalles importantes del material que se ofrece ampliado en los anexos.
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el ndice se consignan los captulos y secciones del informe, indicando la pgina donde aparecen. Los ndices van en tres pginas separadas y en el siguiente orden: 1. ndice general 2. ndice de tablas 3. ndice de figuras El programa Microsoft Word 2007 tiene un comando que hace automticamente un ndice general (Tabla de Contenido) con sus respectivas pginas de ubicacin. En el men Referencias, hay una barra donde dice Tabla de contenido. *Tambin puedes presionar, de forma secuencial, las teclas Alt, s, t+. Si haces clic aparecer un cuadro de dilogo como el siguiente. En ese cuadro tienes varias opciones. Es as de sencillo.
Pero para que est tabla sea automtica, necesitas primero definir tus ttulos y subttulos. Hacer ello es fcil. Slo sigue estos pasos: 1. Usa el mapa del documento. En el men Vista existe una opcin llamada Mapa del documento que sirve para poder desplazarse fcilmente dentro de tu informe de investigacin. Seleccinalo y aparecer una columna vaca a la izquierda con el ttulo de mapa del documento.
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2. Definir estilos de ttulos y subttulos: Para utilizar el mapa, necesitas definir los ttulos y subttulos. Ello se hace fcilmente con la opcin estilos del men Inicio.
Cada vez que definas un estilo de ttulo o subttulo, aparecer ste en el mapa del documento. Cada vez que hagas clic en cualquier ttulo dentro del mapa, podrs ir automticamente a la parte del informe donde se ubica el ttulo. Puedes definir cuantos ttulos y subttulos requieras. Recuerda: en los estilos necesitas definir la cantidad de niveles de ttulos y subttulos. Te dar una pista: Para ttulos de captulos (Ttulo 1). Ejemplo: Captulo I. Problema de investigacin. Para subttulos de nivel 2 (ttulo 2). Ejemplo: 1.1. Formulacin del Problema. Para subttulos de nivel 3 (ttulo 3). Ejemplo: 1.1.1. Preguntas especficas. As sucesivamente. Observa:
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3. Inserta la tabla. Luego, cuando hayas definido todos tus ttulos y subttulos, podrs insertar la tabla de contenido *con las teclas secuenciales Alt, s, t o haciendo clic en Referencias, luego en Tabla de contenido].
4. Actualiza la tabla cada vez que modificas el contenido de tu informe. Si cambia el orden de las pginas, o has agregado ms informacin o editado algunas partes del informe, no te preocupes, el nmero de pginas cambia automticamente. Para hacerlo, slo necesitas hacer clic en cualquier parte de la tabla de contenido y luego, aparece un cuadro de Actualizar tabla. Haces clic en es cuadro y aparece un pequeo cuadro de dilogo con dos opciones: actualizar slo nmero de pginas
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(cuando no has agregado ni quitado ningn ttulo o subtitulo) y actualizar toda la tabla (til cuando has agregado nuevos ttulos o subttulos). Automticamente cambiar todo, tanto el nombre de los ttulos como el nmero de pgina donde se ubican.
Ejemplo
Dedicatoria y Agradecimiento (Estrella Osorio) Agradezco a Dios, por estar a mi lado en cada paso que doy, A mis padres por todo el apoyo y fuerza que me brindaron y A mi asesor Arstides Vara, por ser mi gua constante en el desarrollo de la presente investigacin. Dedicatoria y Agradecimientos (Edwin Grandes) DEDICATORIA:
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Dedicado a mi seora Madre Eva Sols Ordoez, a mi seor padre Germn Edwin Grandez Flores y a mi seor Abuelo Justo Germn Grandez Lpez, por el inefable amor para cada uno de ellos y por todo el apoyo que siempre me han dado. AGRADECIMIENTOS Mis agradecimientos acadmicos a mi asesor metodolgico, el Lic. Augusto Pedro Proao Vargas por su asesora en el desarrollo de la presente investigacin, al Dr. Arstides Alfredo Vara Horna por su apoyo en la investigacin de temas de vanguardia. De igual forma, mis agradecimientos al profesor (MA/E) Fausto G. Piaggio Ferraro por su empuje a la investigacin y defensa de la globalizacin, al Mag. Carlos Enrique Figueredo Robles por su gran apoyo a la Escuela de Administracin de Negocios Internacionales en estos ltimos aos, al profesor Mg. Alejandro Mrquez Peirano por su gran aporte de su experiencia y valores en los ltimos aos y al profesor Mg. Percy Guija Espinoza por su gran metodologa y temperamento de enseanza. Finalmente a todos quienes apoyaron y creyeron en la realizacin de la presente investigacin. Bach. Edwin Germn Grandez Sols Dedicatoria y Agradecimientos de Hernn Limachi Dedicatoria La presente investigacin se la dedico a mis padres Gregorio Limachi Oscco y Cristina Lucy Balboa Huanca, tambin no debo olvidar de mencionar a mis abuelos Teodocio Colque Velsquez y Florencia Huanca Gutirrez y hermanos por ser las personas ms importantes en mi vida y por estar siempre a mi lado; brindndome su esfuerzo y su apoyo incondicional en todo momento. A ellos le dedico y dedicare todos mi logros, mis triunfos y con ello mi trabajo de investigacin porque es gracias a ellos desarrolle la presente investigacin, la cual espero enriquezca ms al gran empresariado textil peruano. Agradecimientos En primer lugar, agradezco al profesor asesor Arstides Vara Horna por dedicar su tiempo, esfuerzo y dedicacin desde la primera etapa de la presente investigacin hasta la etapa final de este trabajo. Tambin agradezco a las personas relacionadas a las empresas comercializadoras, importadores de insumos textiles y a los microempresarios textiles ubicados mayoritariamente en la zona comercial de Gamarra, por haberme proporcionado informacin relevante y necesaria que no estaba escrita en fuentes bibliogrficas consultadas, para poder realizar este trabajo de investigacin a ellos mis sinceros agradecimientos. Por eso recomiendo para prximas investigaciones relacionadas al sector textil y confecciones hacer vistas de campo a lugares como Gamarra o centros Industriales donde se aglomeren unidades de negocio claramente establecidas.
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de gua de revisin de los aspectos formales y metodolgicos de tu tesis. Es necesario que utilices un detector de errores para eliminar cualquier imperfeccin u omisin en tu reporte. Revisa si cumples o no con cada una de las especificaciones. Aquellas que no cumplas, mejralas revisando el captulo correspondiente del manual o consultando a tus asesores.
Tabla 65 Detector de errores del informe final de tesis (cuidado con los requisitos subrayados)
Cumple tu informe final con los siguientes requisitos? Cartula La tesis tiene cartula o portada? La caratula es la oficial? La cartula est completa? (Ttulo, nombre del investigador, universidad, facultad o escuela, lugar de aplicacin, lugar y ao de aplicacin) Ttulo de la investigacin El titulo es conciso e informativo a la vez? Se entiende claramente el objetivo de la tesis? Se pueden identificar las principales variables y la relacin entre ellas? Refleja en forma especfica, clara, exacta y breve el contenido de la tesis? El ttulo especifica el lugar dnde se realiza la investigacin? Responde el qu, en quin y dnde? Aspectos pre-textuales Existe una tabla de contenido (ndice general) con la numeracin respectiva? Existe un ndice de tablas y otro de figuras, con las numeraciones respectivas? Existe dedicatoria y agradecimientos? Resumen El resumen tiene menos de 250 palabras? El resumen indica brevemente el objetivo, el mtodo, los resultados y las conclusiones de la investigacin? El resumen tiene palabras clave? Se ha traducido el resumen al ingls? (Abstract) Introduccin Se introduce en el tema con sencillez? Se explican los objetivos de la investigacin y la forma cmo se ha hecho el estudio? Se explica brevemente la importancia de la investigacin? Se explica brevemente el mtodo o procedimiento realizado para cumplir con los objetivos? Se presenta cada parte del informe de investigacin? Se presenta de forma sinttica las principales conclusiones de la tesis? Planteamiento del problema El planteamiento del problema define claramente por qu se eligi el tema, y por qu es importante el problema? Los argumentos empleados para plantear el problema son convincentes? Indica claramente qu se va a investigar y dnde? Al final del planteamiento del problema se formula las preguntas de investigacin? La formulacin del problema es interrogativa? Los problemas formulas son coherentes con el planteamiento? Los problemas especficos se deducen del problema general? Los problemas especficos siguen un patrn secuencial o estructural? Objetivos Los objetivos de la investigacin se exponen en forma clara y concreta? Los objetivos empiezan siempre con un verbo infinitivo? (Determinar, identificar, comparar, describir) Los objetivos especficos son medibles, operativos y alcanzables? Son adecuados para el problema, son coherentes con los problemas formulados? Indican dnde se realizar la investigacin y en quines o en qu, en dnde? Impacto potencial Se explica por qu es importante la tesis? Se identifica su utilidad posible en el mbito terico? S No
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Se explica para qu servir la tesis, en el mbito prctico? Antecedentes de la investigacin Los antecedentes estn directamente relacionados con el tema de investigacin? La revisin de la bibliografa es suficiente, estrictamente pertinente? Se cita los estudios mencionados? Se indica el autor y el ao de la publicacin? Se organizan las fuentes en nacionales y extranjeras? Se crtica los antecedentes segn su pertinencia, alcance, calidad, etc.? Se menciona los aspectos que se han dejado de investigar y que coinciden con la investigacin que pretende realizar? Se usa el estilo APA para citar las fuentes? Bases tericas Las bases tericas estas organizadas en ttulos y subttulos? Las bases tericas estn directamente relacionadas al problema de investigacin? La revisin de la bibliografa es suficiente, coherente y pertinente con el tema de investigacin? Se cita los estudios mencionados? Se indica el autor y el ao de la publicacin? La mayora de las citas son referenciales? Se analiza crticamente la informacin bibliogrfica? Se emplea figuras, mapas conceptuales, esquemas y tablas para resumir, esquematizar o comparar informacin bibliogrfica importante? Existen prrafos plagiados (copia de informacin) de otros documentos o fuentes de internet o libros? Existe abuso de citas textuales (grandes prrafos copiados pero mencionando la fuente)? Se abusa de las citas textuales, pero no se comenta o aporta algo nuevo. Existen tablas o figuras sin indicar fuente o procedencia? Existen pginas enteras sin citar autores o fuentes de informacin? Se usa nota al pie para citar las fuentes de informacin? No se usa el estilo APA para citar las fuentes? Existen imgenes o figuras que son innecesarias para el objetivo de la tesis, o que no aportan al contenido esencial de la tesis? Hiptesis La hiptesis es una proposicin afirmativa? La hiptesis responde tentativamente la pregunta de investigacin? La hiptesis es coherente y plausible? No se contradice con las bases tericas? Se fundamenta en ella? Diseo metodolgico El diseo es apropiado para la investigacin? Est de acuerdo con el nivel actual de conocimiento sobre el problema de investigacin? Se explica por qu se ha elegido ese diseo? El diseo utilizado es factible, considerando los recursos disponibles (humanos, materiales y econmicos)? El diseo proporciona resultados aplicables y confiables? El diseo no presenta inconvenientes de carcter tico? Poblacin y muestra La poblacin est bien delimitada y definida?, Se indica cuntos son y cules son sus caractersticas? Se especfica de dnde proviene la poblacin? Se menciona los criterios de inclusin y exclusin? Est claro a qu poblacin pueden aplicarse los resultados del estudio? Se presenta y expone el procedimiento empleado para calcular el tamao de la muestra? Se calcula el tamao de la muestra? El tamao y seleccin de la muestra es el adecuado? Se expone el tipo de muestreo empleado? Se explica por qu se est usando tal muestreo? Se expone cmo se va a seleccionar a los integrantes de la muestra? utilizar un marco muestral? Instrumentacin Son apropiados los instrumentos empleados?, Los instrumentos permiten obtener los datos que busca el investigador? Se describe detalladamente el contenido de los instrumentos? Se especifica la validez y la fiabilidad de los instrumentos empleados? Procedimiento Se explica el procedimiento, el lugar y condicin de la recoleccin de datos, con suficiente detalle? Se indica los sesgos que tiene el estudio? Qu medidas se han tomado para controlar las variables extraas? Qu variables controla el investigador? Se ha indicado las limitaciones de la investigacin? (Tericas, metodolgicas, de gestin o del entorno) Se informa cmo se superaron? Se describe cmo sern organizados los datos para su anlisis posterior? Se menciona alguna matriz
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de tabulacin o archivos de texto documental? Se exponen los anlisis estadsticos o cualitativos que se van a realizar en el estudio? Se exponen las pruebas estadsticas o financieras a emplearse para cada hiptesis, y segn las categoras de las variables? Utilizar algn paquete estadstico o programa especial?, se menciona el nombre y la versin? Resultados La presentacin de los resultados es comprensible, conexa, estructurada, ordenada? Los resultados se enfocan en todos los aspectos considerados en los objetivos de la investigacin? Existe un subttulo por cada objetivo? Todos los resultados presentados se describen y se centran en la contrastacin de las hiptesis? Las tablas o grficos estn conexos al texto? Se describe o explica el contenido de las tablas o grficos en el texto? Existe congruencia en los nmeros de tablas o grficos y los mencionados en el texto? Las tablas o grficos tienen ttulo, nmero de tabla y fuente? Las tablas o grficos estn completos y guardan coherencia? Existen contradicciones entre grficos y tablas que muestran un mismo valor? Discusin Se analiza la validez de los resultados? Se analiza la validez y generalizacin del mtodo; se analiza sus limitaciones? Se compara los resultados con los antecedentes o el modelo terico propuesto? Se discute las contradicciones y diferencias en los resultados con investigaciones previas? Se discute las semejanzas o coincidencias de los resultados con investigaciones previas? Se argumenta la posibilidad de generalizar los resultados? Se discute cmo los resultados pueden ser aplicables a otras situaciones y contextos? Se discuten todos los resultados presentados? Se contrastan las hiptesis con los resultados? Se plantean nuevas hiptesis desde los resultados? Conclusiones Las conclusiones ests enumeradas? Las conclusiones responden las preguntas de investigacin, contrastan las hiptesis? Las conclusiones se corresponden con los objetivos? Las conclusiones son directas y precisas? Las conclusiones se basan en los resultados y los datos presentados? Las conclusiones son coherentes con el anlisis de resultados o la discusin? Recomendaciones Se enumera las recomendaciones? Las recomendaciones son coherentes con las conclusiones? Las recomendaciones son realistas, realizables, posibles? Existe al menos una recomendacin acadmica, centrada en nuevos temas de investigacin consecuencia del presente? Referencias Se usa por lo menos 30 referencias de calidad? (Ej. Artculos cientficos, libros, bases de datos, tesis, etc.)? Las referencias utilizadas aparecen al final de la tesis en orden alfabtico, y enumeradas? Cada referencia contiene toda la informacin necesaria para identificarla? Sigue el modelo APA? Todas las referencias se encuentran citadas dentro del texto del informe? No faltan referencias? Todas las referencias que estn en el texto del informe, figuran en la bibliografa? Se han usado referencias de rincondelvago.com, monografas.com, gestiopolis.com, mistareas.com, buenastareas.com, ilustrados.com, wikilearning.com u otras pginas de dudosa calidad (paper mills)? Apndices Se incluyen los instrumentos empleados en la investigacin (todos los formatos)? Se incluye el marco muestral? Se incluye otros datos necesarios para entender la investigacin? Ortografa, gramtica y estilo Hay palabras con errores ortogrficos? Existen oraciones ambiguas o confusas? El estilo de redaccin es oscuro, engorroso o subjetivo? Hay oraciones con ms de 25 palabras? Existen oraciones que estn desconexas, sin sentido?
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Barbarismos
Muletillas
Palabras altisonantes
Verbosidad innecesaria
Lenguaje rebuscado
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Numera todas las pginas. Nunca entregues un borrador sin este requisito. El programa Microsoft Word tiene un comando que numera automticamente las pginas de la tesis. En el men insertar, hay una barra donde dice Nmero de pgina. *Tambin puedes presionar, de forma secuencial, las teclas Alt, b, no+. Si haces clic aparecer un cuadro de dilogo como el siguiente. En ese cuadro tienes varias opciones. Puedes escoger dnde ir el nmero de pgina, si arriba o abajo del documento, en la izquierda o en la derecha y bajo qu formato. Es as de sencillo.
Todas las abreviaturas utilizadas en texto, tablas y figuras deben tener su significado, al menos, la primera vez que se utilizan. La primera vez que utilices una abreviatura, es importante que tenga el significado extendido con la abreviatura entre parntesis: El Tribunal Constitucional (TC) ha revisado la demanda interpuesta por el Sindicato nico de Trabajadores de la Educacin en el Per (SUTEP) y ha encontrado Posteriormente puedes utilizar slo las abreviaturas El TC, entonces, ha rechazado la demanda del SUTEP por considerarla En este caso ya no hay problema en utilizar abreviaturas
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porque ya se ha mencionado el significado la primera vez en el texto. Elabora una tabla de contenido (ndice). Es regla que todo documento con ms de 20 pginas tenga una tabla de contenido. Para que Word 2007 introduzca una tabla de contenido automticamente, revisa la Seccin 6.2.4. Justifica siempre el texto. Los prrafos del informe siempre deben estar justificados. Para justificar el texto en Word, usa el comando *Control, J al mismo tiempo].
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7
LA SUSTENTACIN ORAL DE TESIS
En este captulo aprenders a: Organizar y preparar la disertacin oral de tu investigacin. Elaborar la presentacin en PowerPoint con eficacia y sencillez. Cuidar el protocolo de tu presentacin, evitando ser defensivo o altanero. Controlar las reglas bsicas de la exposicin efectiva.
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Presentacin oral de tu investigacin En esta etapa expondrs tanto el proceso como los principales resultados de tu investigacin. Tendrs un tiempo estimado entre 20 y 30 minutos. Puedes emplear medios audiovisuales (PowerPoint), as como fichas u otros recursos.
Rueda de preguntas y observaciones de los especialistas En esta etapa, cada uno de los especialistas te preguntarn e interrogarn sobre diversos aspectos, tanto metodolgicos como temticos de tu investigacin. Toma entre 15 y 50 minutos, dependiendo de ciertos factores.
Deliberacin del Jurado Despus de la rueda de preguntas y respuestas. Te piden que salgas de sala. Los jurados deliberan en secreto y deciden la calificacin que darn a tu estudio. Luego te piden que ingreses y te dicen el veredicto. Hay 5 respuestas posibles: Desaprobado por insuficiencia. Aprobado por mayora. Aprobado por unanimidad. Aprobado por unanimidad con mencin de sobresaliente. Aprobado por unanimidad con mencin de excelencia y recomendacin para publicacin.
Para que la sustentacin oral sea todo un xito hay una serie de requisitos que
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debers cumplir. Lo ideal sera que seas la persona que ms domina el tema en esta reunin, pero no slo se trata de ser un experto en el tema, es necesario prepararse y respetar algunos aspectos formales y de protocolo.
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7.2.1. Cmo elaborar la presentacin en PowerPoint (PPT) con eficacia? He visto a muchos estudiantes sustentar su investigacin como esquizofrnicos. Mientras dicen una cosa, su PPT muestra otra. Exponen en abierta contradiccin con su PPT o sin existir nexos coherentes entre ellos. Si vas a usar PPT en tu sustentacin, es importante que el PPT est integrado a tu exposicin, que sea una ayuda visual para lo que ests diciendo y no un plagio de lo que dirs o algo que est all pero que no se amarra con lo que expones. A continuacin te doy algunas recomendaciones para preparar un PPT engranado con tus ideas y casi mimetizado. Te tomar unos das hacerlo, pero te garantizo que ser muy bueno. Las recomendaciones son: 1. Lee todo tu trabajo de investigacin, de principio a fin. 2. Haz un escrito de memoria, respondiendo ests preguntas elementales: Qu has investigado? Por qu y para qu?, Qu tanto se sabe del tema?, Cmo lo has hecho?, Qu esperas encontrar?, Qu has encontrado?, Se verificaron tus hiptesis?, Qu implican tus resultados? Qu recomiendas? Para facilitar la escritura, utiliza vietas (*) y subttulos [cada pregunta es un subtitulo]. 3. Lee el escrito y mejralo hasta que sea lo ms sencillo y claro posible. Escribe la nueva versin en limpio. Luego escrbelo en PC. 4. Expn oralmente a algn familiar tuyo, de preferencia que no sea especialista o profesional del tema. Simplemente un familiar. Pregntale si te entendi, qu partes no te entendi. Vuelve a exponer cuantas veces sea necesariohasta que pueda entenderte todo. 5. Ahora elabora un borrado en papel del PPT con la informacin que deber ir en cada pgina. De preferencia usa grficos y esquemas a mano. 6. Haz la presentacin del PPT usando PowerPoint e intenta que sea lo ms grfico y dinmico posible. No hagas ms de 30 pginas de PPT. Te sugiero que uses la plantilla que he diseado para mis tesistas (puedes descargar una copia de la plantilla de la pgina web de Instituto): a. Caratula e ndice
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c. Fundamentacin terica
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d. Metodologa
e. Resultados y discusin
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f. Conclusiones y recomendaciones
7. Imprime tu PPT y escribe toda la informacin adicional que necesites recordar en una hoja anexa por cada pgina. 8. Ensaya tu PPT y controla el tiempo con un cronmetro. Graba tu ensayo y escchalo. Mejora las partes dbiles hasta que la exposicin sea fluida. Asegrate que exista coordinacin entre tu exposicin y el PPT: cada cosa
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debe aparecer en el momento requerido. 9. Ensaya ante tu asesor. Que te bombardee con preguntas e intenta responder todas. Juega al abogado del diablo.
Tabla 68 Recomendaciones elementales para disear PPT 1. Mantn tu presentacin simple, evitando cargar tus dispositivas con mucho texto o grficos. Muchos datos entorpece la exposicin. 2. Prefiere los grficos o esquemas al texto escrito. 3. De preferencia, no uses fondos de imgenes o colores. Prefiere los fondos blancos. 4. No uses tipografa (letras) de menos de 20 puntos de tamao. 5. No uses ms de dos tipos de letras diferentes. 6. Para las letras, usa colores fuertes, pero no chillones. 7. No uses clipart (imgenes prediseadas de Office). Usa imgenes de alta resolucin. 8. Nunca pegues tablas o grficos de Word o Excel si se distorsionan. De preferencia, vulvelos a hacer en PPT. 9. Mantn las transiciones de las diapositivas simples y constantes. La idea es proporcionar informacin clara que apoye lo que dices y no "entretener" con efectos y otros elementos que solo distraen.
Fuente: Arstides Vara
Es importante que tus presentaciones sean lo ms grficas posibles. Evita el texto, impresiona con imgenes. Veamos como ejemplo, mi presentacin ppt de mi tesis de Maestra.
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Recomendaciones Descripcin jurado, intenta ser lo ms diplomtico posible. Evita dar respuestas autosuficientes y altaneras, no seas soberbio, recuerda que la humildad es una cualidad personal muy valorada. Aprende a diferenciar una crtica de una pregunta. Son dos cosas completamente distintas. Si un jurado te dice: por qu has hecho esto por qu ello? Responde sin dudar. Pero sin un jurado te dice no debiste hacer esto... eso no se hace est mal lo que hiciste Lo ms sensato es responder "muchas gracias por su aporte, no lo haba visto de esa forma. Le tendr en cuenta". Maneja estas situaciones desvaneciendo actos potencialmente explosivos. Recuerda que el jurado tiene poder, as est equivocado no es el momento para discutir la verdad de sus afirmaciones, sino slo las tuyas. Recuerda, responde todas las preguntas que te hagan, tienes derecho a hacerlo. Si no entiendes una pregunta, pdele por favor que te explique o te repita la pregunta. En cambio, si te critican, slo asiente y agradece la crtica. Si te entrampas, solicita el apoyo de tu asesor Puede ocurrir en que los jurados ta hagan preguntas demasiado difciles, sobre todo en temas metodolgicos o de alta especializacin. En ese caso, dado que tus respuestas pueden ser insatisfactorias, solicita apoyo a tu asesor presente en la sustentacin- para que responda al jurado. Es importante que no intentes responder temas que no sabes. Hacer una tesis muchas veces requiere ms competencias de las que posees, y suele suceder que tu asesor te apoye con el diseo o con anlisis metodolgicos avanzados. En ese caso, si tu jurado cuestiona tu trabajo, y no tienes clara la respuesta, puedes solicitar apoyo al asesor. El asesor siempre tiene voz en las sustentaciones, pero nunca voto. Usa este recurso solo en circunstancias excepcionales. Graba tu defensa Con un grabador porttil pequeo, registra tu presentacin, las preguntas y los comentarios de los miembros del jurado. As, despus, analizars con cuidado tu presentacin, los errores que has cometido y los corregirs. Nunca se sabe, muy pronto tendrs que sustentar nuevamente en la maestra o el doctorado. Hablar en voz baja y no vocalizar bien. No mirar al jurado o mirar hacia abajo o slo hacia el PPT. Leer la presentacin PPT. Leer el discurso o el trabajo escrito. Extenderse excesivamente del tiempo estipulado. No dominar el tema. Acabar sbitamente la sustentacin sin ofrecer conclusiones. Abusar del PPT con imgenes y texto recargado.
Despus de tu sustentacin y aprobacin, es recomendable que preparas un artculo cientfico sobre los resultados de su investigacin y que solicites su publicacin en revistas nacionales o internacionales. Esto es importante, ten en cuenta que tu tesis estar disponible en la Biblioteca de la universidad, pero -si lo publicas- miles de personas podrn leer tu investigacin alrededor del mundo. Prepara un artculo cientfico para compartir los resultados de tu investigacin. No habr tiempo mejor para hacer eso que ahora. Directamente despus de tu sustentacin oral es cuando tienes los conocimientos de tu estudio ms frescos, y estars en la mejor posicin para poner tus conocimientos en el papel. Si no lo haces en esas fechas, probablemente nunca lo hars.
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Hacer un artculo cientfico no es difcil, es muy sencillo, slo hay que simplificar ms y mejorar la redaccin del informe. Un artculo cientfico es un reporte de investigacin de no ms de 30 pginas. Solicita apoyo en el Instituto de Investigacin para su elaboracin.
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Qu tan importante es el tema elegido? Es un tema importante porque Servir para Beneficiar a
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Cumple tu avance 1 con los siguientes requisitos? Seleccin del tema de investigacin El tema de inters est relacionados o pertenecen a reas de ciencias empresariales. El tema de inters es suficientemente especfico como para poder terminarlo en un ao. Se detalla un contexto de aplicacin, se indica el lugar de investigacin, el periodo de tiempo que se estudiar o los principales aspectos que se investigar. Ortogrficos: Las oraciones terminan en punto, se evita escribir todo en mayscula, no faltan tildes. Fundamentacin del tema de investigacin Presenta un breve diagnstico sobre el tema, definindolo, mencionando el estado del conocimiento sobre el tema. Indicando y demostrando el uso de fuentes de informacin de calidad. Utiliza el estilo APA para citar y referenciar las fuentes de informacin. No existe plagio. Se citan las fuentes, siguiendo el modelo APA. El estilo APA tiene un formato para cada fuente, dependiendo de si es de internet, libro, tesis, artculo de revista cientfica, peridico, etc. Utiliza por lo menos 10 fuentes de informacin para fundamentar su eleccin (no usa paper mills). Se usan fuentes de buena calidad. Se tiene certeza de la autora del documento presentado como referencia. Se usa documentos con refrendo institucional, artculos de bases de datos, libros indizados, tesis, revistas, entre otros. Las referencias estn enumeradas por orden alfabtico. Justificando la eleccin del tema Las razones que argumenta para la importancia del tema elegido, son puntuales y no muy genricos. Est claro quines podran ser los beneficiados o cmo sern beneficiados. Se indica los posibles beneficios de la investigacin, no se observa ambigedad. S No
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2.
3.
4. 5.
6.
7.
(6 puntos). 1. Desarrolla las bases tericas, organizando el tema con ttulos y subttulos. 2. Usa mnimo 30 fuentes documentales (libros, documentos de internet, revistas, peridicos, etc.). 3. Cita siempre las fuentes usando el estilo APA.
Bases tericas
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4. Usa figuras y tablas para sintetizar la informacin. Toda tabla y figura siempre lleva ttulo y fuente. 5. Cuida la redaccin y ortografa. S directo y coherente. 6. Prefiere las citas referenciales a las textuales. Evita el plagio a toda costa (No copiar/pegar). (00 si se detecta plagio). (8 puntos). Formula tu hiptesis general. S directo, objetivo. No utilices trminos ambiguos. No uses preguntas. La hiptesis siempre es la respuesta tentativa ms razonable y fundamentada al problema general de investigacin. (2 puntos). 1. Escribe todas las referencias empleadas en este avance. 2. Usa el estilo APA para presentar tus referencias. 3. Presntalas en orden alfabtico. (4 puntos).
Hiptesis 1. 2. 3.
Referencias 1. 2. 3. 4. 5.
Cumple tu avance 2 con los siguientes requisitos? Antecedentes de la investigacin Se menciona los aspectos que se han dejado de investigar y que coinciden con la investigacin que pretende realizar? Los antecedentes del tema estn directamente relacionados con el objetivo de la investigacin? La revisin de los antecedentes es suficiente, estrictamente pertinente? Se cita los estudios mencionados? Se indica el autor y el ao de la publicacin? Se usa el estilo APA? Se organizan las fuentes en nacionales y extranjeras? Se crtica los antecedentes segn su pertinencia, alcance, calidad, etc.?
No
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Bases tericas Las bases tericas estas organizadas en ttulos y subttulos? Las bases tericas estn directamente relacionadas al problema de investigacin? La revisin de la bibliografa es suficiente, coherente y pertinente con el tema de investigacin? Se cita los estudios mencionados? Se indica el autor y el ao de la publicacin? La mayora de las citas son referenciales? Se analiza crticamente la informacin bibliogrfica? Se emplea figuras, mapas conceptuales, esquemas y tablas para resumir, esquematizar o comparar informacin bibliogrfica importante? Existen prrafos plagiados (copia de informacin) de otros documentos o fuentes de internet o libros? Existe abuso de citas textuales (grandes prrafos copiados pero mencionando la fuente)? Se abusa de las citas textuales, pero no se comenta o aporta algo nuevo. Existen tablas o figuras sin indicar fuente o procedencia? Existen pginas enteras sin citar autores o fuentes de informacin? Se usa nota al pie para citar las fuentes de informacin? No se usa el estilo APA para citar las fuentes? Existen imgenes o figuras que son innecesarias para el objetivo de la tesis, o que no aportan al contenido esencial de la tesis? Hiptesis La hiptesis es una proposicin afirmativa?, es posible de contrastar o verificar? La hiptesis responde tentativamente las preguntas de investigacin? La hiptesis es coherente y plausible? No se contradice con las bases tericas? Se fundamenta en ella? Referencias Se ha usado mnimo 30 referencias de calidad (incluidas las de antecedentes). No existen referencias paper mills. Las referencias utilizadas aparece en orden alfabtico y adecuadamente enumerado? Cada referencia contiene toda la informacin necesaria para identificarla? Sigue el modelo APA? Todas las referencias se encuentran dentro del texto del avance? No faltan referencias? Todas las referencias que estn en el texto del informe, figuran en la lista? Errores de ortografa, gramtica y estilo (Cuidado) Hay palabras con errores ortogrficos, faltas de tildes, puntos, comas? Existen oraciones ambiguas o confusas, oraciones que no se entienden? El estilo de redaccin es oscuro, engorroso o subjetivo? Hay demasiada informalidad, lenguaje poco tcnico? Hay oraciones con ms de 25 palabras, demasiado largas? Existen prrafos que estn desconexos, sin sentido, que parecen que slo estuvieran pegados unos tras otros? No se ve una secuencia en el sentido del informe.
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Impacto prctico:
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Cumple tu avance 3 con los siguientes requisitos? Ttulo tentativo de la investigacin El titulo es conciso e informativo a la vez? Del ttulo se entiende claramente el objetivo principal de la tesis? Se pueden identificar las principales variables de la tesis? Refleja en forma especfica, clara, exacta y breve el contenido de la tesis? El ttulo especifica el lugar dnde se realiza la investigacin? Responde el qu, en quin y dnde? Planteamiento del problema El planteamiento del problema define claramente por qu se eligi el tema, y por qu es importante el problema? Los argumentos empleados para plantear el problema son convincentes? Se utiliza estudios previos u otra documentacin para fundamentar el planteamiento, y demostrar que verdaderamente hay un problema? Indica claramente qu se va a investigar y dnde? Al final del planteamiento del problema se formula las preguntas de investigacin? Formulacin de objetivos Los objetivos de la investigacin se exponen en forma clara y concreta? Los objetivos empiezan siempre con un verbo infinitivo? (Determinar, identificar, comparar, describir) Los objetivos son especficos, medibles, operativos y alcanzables? Son adecuados para el problema planteado, son coherentes con el problema planteado? Los objetivos indican dnde se realizar la investigacin y en quines o en qu, en dnde? Impacto potencial Se explica o identifica el aporte sustancial que har la investigacin al conocimiento previo (impacto terico)? Se identifica su utilidad prctica posible?, para qu podra servir el estudio?, qu problemas empresariales o sociales podra resolver? (impacto prctico). Los argumentos son convincentes, estn fundamentados en informacin seria? S No
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Poblacin y procedimiento muestral En esa investigacin se utilizar . Poblacin (nes). La poblacin est conformada por El tamao de la poblacin asciende a En cuanto al muestreo, para la presente investigacin Los criterios de inclusin y exclusin son: El procedimiento para calcular el tamao muestral
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 479 III. Instrumentacin y procedimiento
Indicaciones 1. Indica cuntos instrumentos emplears y para qu poblaciones o muestras servir cada uno. 2. Menciona el tipo de instrumento(s) que emplear(s). Justifica su uso y a quin est dirigido. 3. Describe el contenido de tus instrumentos (reas temticas, tems por reas, etc.). Se lo ms detallista posible. 4. Menciona cmo analizars su fiabilidad y validez. (8 puntos) 1. Describe, paso a paso, las actividades bsicas que realizars para ejecutar tu investigacin. 2. S lo ms detallista posible. S coherente y realista. Cntrate en el trabajo de campo. 3. Menciona la forma como organizars la informacin recolectada. Indica si realizars matrices de tabulacin o de contenido. Indica el programa computarizado que emplears. 4. Indica qu tcnicas de anlisis emplears (estadsticas, financieras, cualitativas, etc.). Indica las tcnicas especficas y describe su procedimiento. (3 puntos) (Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas. Instrumentos En la presente investigacin se emplear. Instrumentos. En primer lugar, se usar. Este instrumento servir para medir/registrar. Y est dirigido a... Contiene las siguientes reas de inters, con los tems respectivos: La fiabilidad y validez ser analizada mediante.
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Cumple tu avance 4 con los siguientes requisitos? Diseo metodolgico El diseo es apropiado para la investigacin? Est de acuerdo con el nivel actual de conocimiento sobre el problema de investigacin? Se explica por qu se ha elegido ese diseo? El diseo utilizado es factible, considerando los recursos disponibles (humanos, materiales y econmicos)? El diseo proporciona resultados aplicables y confiables? El diseo no presenta inconvenientes de carcter tico? Poblacin y muestra La poblacin est bien delimitada y definida?, Se indica cuntos son y cules son sus caractersticas? Se especfica de dnde proviene la poblacin? Se menciona los criterios de inclusin y exclusin? Est claro a qu poblacin pueden aplicarse los resultados del estudio? Se presenta y expone el procedimiento empleado para calcular el tamao de la muestra? se calcula el tamao de la muestra? El tamao y seleccin de la muestra es el adecuado? Se expone el tipo de muestreo empleado? Se explica por qu se est usando tal muestreo? Se expone cmo se va a seleccionar a los integrantes de la muestra? utilizar un marco muestral? Instrumentacin Se indica qu instrumentos se emplearn para cumplir los objetivos de la investigacin? Se describe el contenido de los instrumentos? Son apropiados los instrumentos?, permiten obtener los datos necesarios para cumplir con los objetivos de la investigacin? Se especifica cmo se obtendr la validez y la fiabilidad de los instrumentos empleados? Se presenta un modelo de los instrumentos (formato)? Procedimiento Se explica cmo ser el procedimiento, el lugar y condicin de la recoleccin de datos, con suficiente detalle? Se indica los sesgos que puede tener el estudio? Qu medidas se tomarn para controlar las variables extraas? Qu variables controlar el investigador? Se describe cmo sern organizados los datos para su anlisis posterior? Se menciona alguna matriz de tabulacin o archivos de texto documental? Se exponen los anlisis estadsticos o cualitativos que se van a realizar en el estudio? Se exponen las pruebas estadsticas o financieras a emplearse para cada hiptesis, y segn las categoras de las variables? Utilizar algn paquete estadstico o programa especial?, se menciona el nombre y la versin?
No
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de
resultados.
Conclusiones
2.
3.
4.
5.
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6. Siempre cita las fuentes bibliogrficas que comparas. Usa el estilo APA. Cuidado con el PLAGIO.
(12 puntos) 1. Enumera las principales conclusiones de tu investigacin. Presntalas con coherencia y precisin. Todas las conclusiones deben responden las preguntas de tu investigacin, correspondiendo con los objetivos planteados. No debe existir menos conclusiones que objetivos. Pueden existir ms. Las conclusiones deben ser coherentes con el anlisis de resultados o tu discusin. Todas las conclusiones deben basarse en los resultados y los datos presentados en tu avance 5. Conclusiones 1.
2. 2.
3.
4.
(4 puntos) 1. Enumera las recomendaciones. Deben ser coherentes con las conclusiones, as como realistas, realizables y posibles. 2. Propn, al menos, una recomendacin acadmica, centrada en nuevos temas de investigacin consecuencia de tu tesis.
Recomendaciones 1. 2.
(4 puntos)
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Cumple tu avance 6 con los siguientes requisitos? Discusin Se analiza la validez y generalizacin de los resultados? Se argumenta la posibilidad de generalizar los resultados? Se discute cmo los resultados pueden ser aplicables a otras situaciones y contextos? Se analiza la validez y generalizacin del mtodo; se analiza sus limitaciones? Se discuten todos los resultados presentados? Se contrastan las hiptesis con los resultados? Se plantean nuevas hiptesis desde los resultados? Se compara los resultados con los antecedentes o el modelo terico propuesto? Se discute las contradicciones y diferencias en los resultados con investigaciones previas? Se discute las semejanzas o coincidencias de los resultados con investigaciones previas? Se citan las fuentes que se comparan, segn el estilo APA? Conclusiones Las conclusiones ests enumeradas? Las conclusiones responden las preguntas de investigacin, contrastan las hiptesis? Las conclusiones se corresponden con los objetivos o las hiptesis? Las conclusiones son directas y precisas? Las conclusiones se basan en los resultados y los datos presentados? Las conclusiones son coherentes con el anlisis de resultados o la discusin? Recomendaciones Se enumera las recomendaciones? Las recomendaciones son coherentes con las conclusiones? Las recomendaciones son realistas, realizables, posibles? Existe al menos una recomendacin acadmica, centrada en nuevos temas de investigacin consecuencia del presente? S No