CHANNEL COLABORATION AND FIRM VALUE PROPOSITION Anlisis Crtico

MBA Gerencial XXXVIII Grupo 12 Novoa Garca, Silvia Huari Alva, Gladys Janet Faggiani Gonzales, Rmulo Curso: Gestin de Cadena de Aprovisionamiento Profesor: Ricardo Pino

Lima, 21 junio 2011.

Anlisis Crtico Son bastantes alentadores los resultados obtenidos en el estudio, en cuanto a la comprobada relacin entre la habilidad de la compaa para lograr una relacin cercana con sus canales y la creacin y apropiacin del valor en las cadenas de suministros con sus clientes, pero tomemos en cuenta que dicho estudio se realiz tomando muestras en diferentes pases que presentan economas de mercado desarrolladas y economas en vas de desarrollo , especficamente en el sector de los abarrotes, sin embargo, se podran tomar estas evidencias como vlidas para el mercado peruano? Y si es as, se podran generalizar para otros sectores como la industria del calzado o tal vez el negocio de los restaurantes o supermercados? Empezaremos indicando que cuanto ms se hayan logrado desarrollar las cadenas de abastecimientos, y logrando aumentar el conocimiento del cliente y del mercado, la relacin entre las variables ya mencionadas aumenta de magnitud, es importante resaltar adems, que uno de los eslabones necesarios para lograr el xito en la relacin de los miembros de la cadena y para poder aplicar ECR y CRMC, es la confianza que existe entre los miembros y en la cadena propiamente dicha, confianza para compartir un mismo objetivo, para permitir que la informacin relevante fluya de inicio a fin y para entender los beneficios inminentes que se obtienen al cultivar el sentido de orientacin a la relacin, una de las variables usada en el presente estudio, pero esta variable no slo debe tomarse en cuenta entre la compaa y sus socios estratgicos, sino tambin con sus clientes internos, ya que todos los miembros de la organizacin tambin deben compartir esta cultura de relacin hacia el mercado y colocando al cliente como arista principal. Segn nuestras propias experiencias, en las compaas, sobre todo en las pymes, estos valores no son

transmitidos ni compartidos de manera interna, y muchas veces los colaboradores no conocen las estrategias comerciales y de marketing que adopta la compaa, por ende, se debera empezar con el cambio de cultura e idiosincrasia dentro de la compaa para obtener resultados positivos, similares a los del estudio. Ya que el estudio se realiz solo en el sector de los abarrotes, no tom en cuenta las particularidades existentes en otros sectores econmicos y que son altamente competitivos, en donde los miembros de una cadena de abastecimiento, tambin lo son de otras, que pudieran ser competencia entre s, de este modo, sera muy difcil que se pueda compartir informacin de pronsticos de ventas, demandas histricas y pronsticos de demandas, es as que el estudio no se podra generalizar para otros sectores, al

menos dentro del territorio peruano, en donde existe el ya mencionado problema de desconfianza empresarial. Adems de estos aspectos, en el Per, un gran nmero de empresas no cuenta con sistemas informticos que integren su informacin con la de sus proveedores, y por otro lado, se cree que adquiriendo un sistema sofisticado de CRM ser la solucin a sus problemas, sin dar prioridad a la reingeniera de sus propios procesos y modelos mentales, tarea esencial para el desarrollo de los enfoques de ECR y CRMC. Por lo tanto, en el Per, hay muchos aspectos que trabajar antes de poder aplicar estos enfoques y poder generalizar los resultados de los estudios realizados, la concientizacin se debe realizar adentro y desde adentro hacia afuera (clientes, proveedores, etc). Sumado a esto, no se ha analizado el impacto del uso de las Tecnologas de Informacin en la relacin entre aprendizaje del mercado y entrega del valor al cliente, elemento que consideramos podra ser esencial en el aumento de dicha relacin, pues estos sistemas automatizaran muchas de las tareas, centralizaran la informacin y haran del proceso mucho menos costoso de tiempo (partiendo de la premisa de que los procesos de negocios se encuentren alienados entre s).