GRUPO: # 1

CASO ESTUDIO BIKESPORT C.A.

Es la compaa fundada por Enrique Avila-Aristimuo en el ao 1992, esta se encarga de la fabricacin y venta al mayor de bicicletas montaeras de tres tamaos (20,24 y 26), para 1994 la empresa logro situarse entre una de las mejores, con una produccin anual de 30,000 unidades y con unas ventas que superaban los 85millones de dlares. 5 aos ms tarde, el seor Enrique vila Aristimuo, era el presidente de la compaa, fallece quedando est en manos de sus dos hijos quienes en el ao 2000, decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation .Estos nuevos dueos deciden redisear todo el organigrama funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles de la organizacin.

CASO En el departamento de produccin. Errneamente se le estn colocando a las bicicletas RIN 26 los tacos de frenos de las bicicletas RIN 20. El Gerente de ventas recibi quejas de las bicicletas que tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a las personas que las conducen. VARIABLE: Se ha producido una reduccin en las ventas por insatisfaccin de los clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causada por un error en ensamblaje.

Alternativa #1 Cambiar los tacos que se le estn colocando, de forma equivocada, por unos ms grandes que estn acorde al tamao de la bicicleta. Ventajas Se corrige el problema inmediatamente. Se recupera en parte el prestigio de la empresa. Cliente satisfecho correccin de garanta. Se evita demandas. Costos no tan elevados. Desventajas Costos. Tiempos muertos. Existe garantas. POR LA SOLUCION DEL PROBLEMA EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, LOGRANDO LA SATISFACCION DEL CLIENTE, EVITANDO DEMANDAS Y AHORRANDO EN COSTOS PARA LA EMPRESA . ESTA ES LA ALTERNATIVA A TOMAR.

Alternativa#2 Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema de discos de freno, que vaya acorde con el tamao de las bicicletas. Ventajas Satisfaccin al cliente. Mejora del producto mayor efectividad en la frenada. Mayor seguridad. Desventajas Tiempos muertos. Costos el doble de elevados en produccin e investigacin Reestructuracin del proceso de armado.

Alternativa#3 Crear unos tacos de frenos de gomas universales, es decir, que funcione para los tres tipos de RINS que utilizan las bicicletas que ofrece Bikesports. Ventajas Recuperacin de prestigio a largo plazo. Venta de repuestos por separado Control de calidad. Mejora notable del producto. Innovacin en los sistemas de frenado en el mercado. Reduccin de inventarios. Desventajas Tiempos muertos en investigacin y produccin. Perdida de ventas. Riesgo de demandas por parte de los clientes. Prueba-error del producto. Costos elevados en produccin e investigacin. Demora en la correccin del problema.