Ascsora.

Lic. Ma. Dcl Carmcn Olivcra Silva

Alumnas.
Macario Lopcz Mara
Lcon Nuncz Juana

Mision,
vision,
valorcs y
diagnosiico
19 dc marzo
2011
Documcnio cn cl cual sc Ialla dc la mision, vision, y
valorcs dc la cmprcsa iursiica quc sc cligio para csia
invcsiigacion, as como dc su diagnosiico cl cual sc
iraia dc sus forialczas, oporiunidadcs, dclilidadcs y
amcnazas.






INTRODUCCIN
La crcacion dc la mision, vision y valorcs dc una cmprcsa cs un
momcnio muy imporianic y fundamcnial para la vida adminisiraiiva dc
la misma, dclido a quc csc momcnio rcprcscnia la oricniacion quc va a
iomar y los oljciivos.

En pocas palalras cs cl pilar quc sosiicnc iodas las aciividadcs dcl
organismo; por lo ianio sc rcquicrc oiorgarlc la scricdad y la
imporiancia adccuada cn la fijacion dc csios imporianics lincamicnios.

La mision rcprcscnia cl prcscnic dc la cmprcsa, los rccursos y la
calidad dcl capiial Iumano con los quc cucnia, la vision rcprcscnia cl
fuiuro a mcdiano o a largo plazo quc la cmprcsa dcsca icncr, indicando
cn la vision las Icrramicnias y clcmcnios ncccsarios para alcanzar csc
fuiuro. Los valorcs cs cl conjunio dc cualidadcs quc la cmprcsa poscc y
quc fomcnia cnirc sus iralajadorcs.

El Crupo Posadas Ia crccido a iravcs dcl dcsarrollo y la cploracion
coniinua dc nucvos conccpios Ioiclcros. Aciiiud innovadora quc,
duranic los anos scicnia, coloco a al Crupo Posadas como pioncra, ya
quc lanzo la primcra marca Ioiclcra mcicana. Ficsia Amcricana.
Lucgo, cn la dccada dc los ocIcnia la ulico como una dc las cinco
cmprcsas mas imporianics dcniro dcl amliio iursiico mcicano.

En los siguicnics apariados sc prcscnia una lrcvc Iisioria dc los inicios
dcl Crupo Posadas como ducnos dcl consorcio Ioiclcro Ficsia
Amcricana, adcmas sc incluyc la mision, la vision, los valorcs y la
filosofa dc vida dc una cmprcsa iursiica dcdicada a ofrcccr Iospcdajc
dc calidad a los iurisias quc visiian Hcrmosillo ulicado cn cl lcllo
csiado dc Sonora.


REVE HISTORIA DE LA CADENA HOTELERA
Fundada cn 1970 por Don Casion Azcarraga Tamayo, Crupo Posadas
inicia sus opcracioncs cn la Ioiclcra con la apcriura dc Ficsia Palacc,
aIora Ficsia Amcricana Fcforma. En 1971, cn asociacion con
Amcricana Hoicls, la cmprcsa comicnza a opcrar cl Condcsa dcl Mar,
Ioy Ficsia Amcricana Condcsa Acapulco y cl Prcsidcnic Acapulco.
Es cn 1970 cuando nacc la marca Ficsia Amcricana, con cl Ioicl Ficsia
Amcricana Pucrio Vallaria. En 1983, Crupo Posadas sc convicric cn la
Ioiclcra mas grandc dcl pas; con 13 Ioiclcs cn opcracion y una
ocupacion dc un millon y mcdio dc Iucspcdcs.
En 1989 Casion Azcarraga Andradc, Iijo dcl fundador dc la cmprcsa,
asumc la Dircccion Ccncral. Para csic ano Posadas conialiliza 30
Ioiclcs c inicia la opcracion dc Ioiclcs cn cl sur dc los Esiados Unidos.
Un ano dcspucs Crupo Posadas adquicrc cl porccniajc dc la compana
quc sc cncucnira cn manos noricamcricanas, para iransformarsc as cn
una cmprcsa 100% mcicana.
En 1992 Posadas sc convicric cn una compana pullica quc coiiza sus
accioncs cn la Dolsa Mcicana dc Valorcs y lanza la marca Ficsia Inn,
primcra cadcna Ioiclcra mcicana con scrvicios Dusincss Class. Dos
anos dcspucs Ficsia Amcricana rccilc cl World Travcl Award quc la
prcmia como La Mcjor Cadcna Hoiclcra dc Mcico", rcconocimicnio
quc scra rciicrado por varios anos.
En 1995 La compana cucnia con 39 Ioiclcs y mas dc 9,600
Ialiiacioncs, una ccniral dc rcscrvacioncs con iccnologa dc punia doia
a las marcas dc un canal dc disirilucion quc maimiza la vcnia dc
cuarios y los ingrcsos. Dajo una poliica dc comcrcializacion agrcsiva y
una mayor scgmcniacion dc mcrcados, Posadas lanza los programas
vacacionalcs Ficsia Drcal y Das dc Ficsia.
En 1998 adquicrc la marca Cacsar Parl para Laiinoamcrica, con lo quc
sc suman Ioiclcs cn opcracion cn Drasil y Argcniina, as mismo crca
una division dc Posadas cn Sudamcrica y nacc Ficsia Amcricana
Crand, la caicgora supcrior dc la marca Ficsia Amcricana.
En 1999 Ficsia Inn alcanza los 28 cslaloncs, para consolidarsc como la
cadcna Ioiclcra dc mayor crccimicnio cn Laiinoamcrica, as como
Posadas llcga a los 60 Ioiclcs quc aiicndcn a mas dc ircs milloncs dc
Iucspcdcs. En cl 2000 Posadas lanza Cacsar Dusincss, cadcna
dcsiinada a rcproducir aIora cn Sudamcrica cl ciio dcl conccpio Ficsia
Inn cn Mcico.
En 2002 Ficsia Amcricana Vacaiion Clul aumcnia sus vcnias cn un
55%. Sc rclanza cl programa dc lcaliad, aIora pcrfcccionado, con la
marca Ficsia Fcwards. Posadas csia ya prcscnic cn cuairo pascs con
72 Ioiclcs. En 2003 la invcrsion cn iccnologa y dcsarrollo dc sisicmas
ponc cn marcIa Conccium y Fcvcncw, formulas quc maimizan la
rcnialilidad dc los Ioiclcs y ascguran su compciiiividad. Sc alrcn cn
csic mismo ano dicz Ioiclcs mas. un Ficsia Amcricana, scis Ficsia Inn y
ircs Cacsar Dusincss.
En 2004 alrcn sus pucrias ircs Ioiclcs cn Sudamcrica. En Mcico
alrcn dos Ficsia Amcricana y sicic Ficsia Inn mas. Inicia un nucvo
conccpio con Ficsia Amcricana Crand Aqua Cancun y Crupo Posadas
llcga a 89 Ioiclcs cn opcracion.
En 2005 Crupo Posadas lanza una nucva marca Ioiclcra, Onc Hoicls,
quc aicndcra a un scgmcnio difcrcnic dcl mcrcado. El Crupo adquicrc
la lnca acrca Mcicana dc Aviacion y sc alrcn 5 Ioiclcs mas. Posadas
opcra 92 Ioiclcs cn Mcico, Sudamcrica y cl sur dc los Esiados Unidos.
2006 cs un ano dc rcios y oporiunidadcs para Crupo Posadas y su
mcia cs alcanzar y supcrar cl ccnicnar dc Ioiclcs. Hoy cn da cucnia
con 93.
ISIN FIESTA AERICANA
Scr la scgunda casa dc nucsiros Iucspcdcs.
VISIN FIESTA AERICANA
Scr la compana Ioiclcra ldcr cn Laiinoamcrica.
NUESTROS VALORES FIESTA AERICANA











FILOSOFA
Somos una cmprcsa modcrna quc lusca adapiarsc coniinuamcnic a las
ncccsidadcs dcl mcrcado. Nucsiro lidcrazgo cn Mcico y Laiinoamcrica
nos compromcic a iralajar apcgados sicmprc a nucsiros valorcs.
Manicncmos con nucsiros Iucspcdcs cl compromiso dc gcncrar
momcnios inolvidallcs, csiancias ciiosas con la consisicncia y scrvicio
al nivcl dc las icndcncias mundialcs.


Oricniacion consianic a nucsiros clicnics

Innovacion

Aciiiud dc scrvicio

Crcaiividad

Fcspcio al mcdio amlicnic

Tralajo cn cquipo

LAS PERSONAS PRIERO

La aciiiud dc scrvicio y cl scrvicio dcl Crupo Posadas sc cncucniran
inIcrcnics cn cl dclcr dc aicndcr y luscar la fclicidad dc nucsiros
Iucspcdcs. Nos prcocupamos por dcsarrollar cn iodos nucsiros
colaloradorcs una nicgra vocacion por scrvir y oricniar nucsiro iralajo
dc acucrdo a las ncccsidadcs dc nucsiros clicnics inicrnos y cicrnos.
El scrvicio cn cl Crupo Posadas irac cn s mismo la cnircga con lucn
Iumor, porquc disfruiamos nucsiro iralajo y manicncmos una aciiiud
posiiiva.
Por supucsio cl rcspcio cs fundamcnial anic las difcrcnics formas dc
scr y dc pcnsar, cnircgando cn iodo momcnio un iraio Iumano, calido
y cordial.
NUESTRA COUNIDAD
A iravcs dc Fundacion Posadas, iralajamos para dar mcjor dcsarrollo,
crccimicnio y dignidad a los ninos dc Mcico. Adicionalmcnic, nos
prcocupamos por cl crccimicnio dc las comunidadcs cn las quc sc
cncucniran nucsiros Ioiclcs, la consianic gcncracion dc cmplcos, as
como la ccrcana y accioncs a favor dc csias cn los momcnios dc crisis y
dcsasircs naiuralcs.
TRAAJO EN EQUIPO
Conformar cquipos fucrics, compromciidos, ialcniosos y cnfocados cs
nucsira lalor dc iodos los das. Enicndcmos la imporiancia dc las
sincrgias y luscamos cn nucsiros grupos la pariicipacion dc pcrsonas
quc agrcgan valor.


ANALISIS FODA
A coniinuacion sc cnlisia un lrcvsimo analisis FODA dcl Hoicl Ficsia
AMEFICANA, ulicado cn Hcrmosillo, Sonora.
ANLISIS FODA DEL HOTEL FIESTA AERICANA
HEROSILLO, SONORA
FOFTALEZAS
O Sc ofrccc un scrvicio dc
calidad y cficicncia
aliamcnic capaciiado para
cl clicnic, Iacicndolo scniir
como si csiuvicra cn casa.
O Las Ialiiacioncs cucnian
con los mcjorcs scrvicios.
airc acondicionado, con
suficicnic cspacio, lano dc
lujo con jacuzzi incluido,
scrvicio al cuario, acccso a
inicrnci inalamlrico.
O El Ioicl cucnia con ircs
allcrcas para los adulios y
una para los pcqucnos.
O Adcmas sc cucnia con
salvavidas y scrvicio dc
cnfcrmcra aliamcnic
capaciiado.
O Los colaloradorcs dc
nucsiro Ioicl sc
cncucniran cn consianic
aciualizacion y supcracion,
iomando cursos y
diplomados cn Calidad cn
cl Scrvicio.
O En gcncral cl pcrsonal cs
jovcn.
OPOFTUNIDADES
O Sc prcicndc rcalizar
convcnios con agcncias dc
viajc dc la rcgion para
promovcr la csiancia cn cl
Hoicl Ficsia AMEFICANA
Hcrmosillo.
DEDILIDADES
O En ocasioncs cl Hoicl
Ficsia AMEFICANA sufrc
las inclcmcncias dcl
iicmpo, cuando cs azoiado
por lluvias y vicnios
iorrcncialcs.
O Tamlicn sc vivc las
icmporadas dc poca
aflucncia iursiica por la
rcgion.
AMENAZAS
O La compcicncia dc oiros
Ioiclcs con cl mismo giro.
O Los paros y Iuclgas dc las
cmprcsas quc sosiicncn la
vida cconomica dc la rcgion
sonorcnsc.
O Las crisis cconomicas quc
aqucjan al pas pucdcn
provocar quc las familias
cviicn salir a divcriirsc
junios.
O La scguridad quc sc ofrccc
a los Ialiianics y
visiianics dc la rcgion
rcquicrc scr mas csiricia.