Manual de Usuario

Ostickets 1.6
28 Enero 2009

Direccin Fiscal: Calle 52 entre 18 y 19, RESIDENCIA NAYUNA, LOCAL N 1, BARQUISIMETO ESTADO LARA. TELEFONOS: (0414) 351.88.46 (0414) 524.87.91 Web: helpsoft.com.ve E-mail: gerencia@helpsoft.com.ve 1

Tabla de Contenidos

Tabla de Contenidos Captulo 1 Bienvenido a Ostickets! ...................................................3

Introduccin............................................................................................3

Captulo 2 Iniciando Ostickets!..........................................................4 Captulo 3 - Usando Ostickets!..............................................................5

Introduccin............................................................................................5 Abrir un Ticket Nuevo............................................................................5 Verificar Estado..............................................................................7

Captulo 1 Bienvenido a Ostickets!

Captulo 1 Bienvenido a Ostickets!

Introduccin Un sistema de tickets es un mtodo muy extendido que facilita la comunicacin entre las empresas y sus clientes. Cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta, sugerencia o avisar de alguna incidencia a la empresa, el sistema de tickets le permite crear una lnea privada de comunicacin va Web. Una vez que la empresa ha ledo y respondido su peticin o sugerencia se le comunica va email. OsTicket es un sistema de gestin de tickets los cuales son utilizados en sistemas de soporte al cliente. Dichos clientes podrn ser capaces de ver el estado de los tickets y su historial en lnea. El sistema de soporte mediante tickets le permite reportar problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. OsTicket maneja, organiza y archiva todas las peticiones de soporte y las respuestas a stas, en un solo sitio, mientras provee a los clientes de responsabilidad y sensibilidad.

Manual del Usuario - Ostickets

Captulo 2 Iniciando Ostickets!

Captulo 2 Iniciando Ostickets!

Para ingresar al sistema de soporte de tickets, debe navegar a la siguiente direccin: http://www.helpsoft.com.ve/tickets/ acceder desde la pgina de la empresa http://www.helpsoft.com.ve/ y visitar el link de OsTickets. Se mostrar la siguiente pgina:

Como puede ver, es muy sencillo de usar. Permite crear un ticket nuevo y comprobar el estado de un ticket ya abierto.

Manual del Usuario - Ostickets

Captulo3 - Usando Ostickets!

Captulo 3 - Usando Ostickets!

Introduccin: La finalidad del sistema de soporte de ticket, es agilizar las solicitudes de apoyo por parte de los clientes en vas a ofrecer un mejor servicio. Se puede utilizar para rastrear el progreso de los tickets y respuestas en lnea. Adems se les proporcionan los archivos y el historial completo de todas sus solicitudes de apoyo. Abrir un Ticket Nuevo: Para ingresar un ticket nuevo puede hacer click sobre Ticket Nuevo Abrir un Ticket Nuevo.

Manual del Usuario - Ostickets

Captulo3 - Usando Ostickets!

Esta opcin le permitir presentar una nueva solicitud de soporte. Solo debe llenar la informacin requerida y automticamente el ticket ser creado. Adems se le enviar un mensaje a la direccin de correo electrnico que proporcion al ingresar los datos con el nmero de ticket respectivo, el cual usar posteriormente.

Manual del Usuario - Ostickets

Captulo3 - Usando Ostickets!

Verificar Estado: Para ver el estado de un ticket ya existente haga click sobre Estado del Ticket Verificar Estado.

Manual del Usuario - Ostickets

Captulo3 - Usando Ostickets!

La siguiente opcin le permitir comprobar el estado de un ticket abierto. Una vez que ha completado la apertura del ticket, y teniendo el nmero ID del ticket que previamente debi obtener desde su direccin de correo electrnico, podr llevar un seguimiento de su ticket, y de las soluciones a la solicitud de soporte enviada por la empresa. Adems tendr acceso a los archivos y el historial completo de todas sus solicitudes de soporte con las respuestas. Se mostrar la siguiente pantalla:

Manual del Usuario - Ostickets