P. 1
Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa

Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa

|Views: 1.691|Likes:

More info:

Published by: Guillermo Zuñiga Maldonado on May 05, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/22/2013

pdf

text

original

Sections

  • 3) Razones por las cuales se realiza el estudio
  • 2) Sujetos
  • 3) Población
  • 4) Muestra
  • 5) Instrumentos
  • a) Estrategias y técnicas
  • 1) Encuesta
  • 2) Entrevista con experto
  • a) Interpretación de los resultados
  • b) Posibles alternativas
  • 1) Descripción del Negocio
  • 2) Plan de Operaciones
  • 3) Plan de Organización
  • 4) Aspectos legales
  • 5) Plan económico financiero
  • a) Conclusiones
  • b) Recomendaciones
  • ANEXOS

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION

Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa

Angel Byron Cortéz Alay

Guatemala, septiembre de 2007.

Guatemala, 17 de septiembre de 2007

Ing. Jorge Eduardo Prado Director Académico Atlantic International University (sede Guatemala) 3ª. Avenida 8-37, Zona 9, Ciudad.

Estimado señor Director:

Atentamente me dirijo a usted para hacer de su conocimiento que el estudiante Angel Byron Cortéz Alay, carné No. GB345BBA6852 cursante de la carrera de Bachelor of Business Administration que imparte esa Universidad, presentó al suscrito su informe final de tesis titulado: Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. Al respecto, en mi calidad de Asesor de Tesis designado, me permito informarle que el trabajo citado cumple con los requerimientos de forma y fondo establecidos en el Instructivo para Elaboración y Presentación de Tesis de Grado vigente.

Es importante informarle también que el trabajo de tesis en mención fue revisado, asesorado y supervisado periódicamente observando la pertinencia de fondo con que se trató el tema. Por tales razones, emito dictamen favorable sobre el informe final de la tesis referida. Al agradecerle la designación de que fui objeto, me suscribo de usted deferentemente,

(f) Lic. Carlos Rodolfo Díaz Loza Asesor de Tesis

C.c.:

Coordinador, Departamento de Tesis File: estudiante.

Guatemala, 10 de octubre de 2007.

Señor Angel Byron Cortéz Alay Ciudad. Estimado Estudiante: Con base en el Acta de su Examen Privado de Tesis No. 323 de fecha 05 de octubre de 2007 en la cual se establece que usted fue aprobado (a) en su Examen y el informe presentado por el Departamento de Coordinación de Tesis, sírvase tomar nota que por este medio se emite la AUTORIZACION correspondiente para que proceda a imprimir en forma final su tesis de graduación denominada Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. Por lo anterior, le agradeceremos entregar al Departamento de Coordinación de Tesis 5 ejemplares de su tesis previamente a la fecha fijada para el acto de graduación profesional. Con este motivo, aprovecho la oportunidad para felicitarlo y desearle muchos éxitos en su vida profesional. Atentamente,

(F) Ing. MBA Jorge Eduardo Prado Director Académico

C.c.

File estudiante Coordinación de Tesis

Presented to the Academic Department of the School of Business and Economics in partial fulfillment of the requirements for the degree of BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION Asesor: Lic. Carlos Rodolfo Díaz Loza Autor: Angel Byron Cortéz Alay Guatemala.007 . Septiembre de 2.ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

Edgar René De la Peña Angel Byron Cortéz Alay Guatemala.ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN PRIVADO DE TESIS Presidente: Secretario: Vocal: Estudiante: Lic. 5 de octubre de 2007 . MPA José Ramiro Martínez Zamora Lic. Carlos Humberto Pineda Lic.

Licda. . por su amor y apoyo incondicionales. Ruán Castellanos. A MI ESPOSA Blanca Isabel Solares de Cortéz. A MIS PADRES Angel María Cortéz Cruz (QEPD) y Anita Alay Alveño. guía eterno. Lic. en especial al Lic. AL PERSONAL DOCENTE Por su ejemplo de vida. por el cariño demostrado. por la incondicional entrega de conocimientos. A MIS HIJOS Angel Josué. por su comprensión. Patricia Rubio. A MIS COMPAÑEROS A todos por su incondicional amistad. Por la escuela de vida basada en principios y valores que siempre me brindaron. Carlos Díaz.AGRADECIMIENTOS A DIOS Dador y fuente de vida. A MIS HERMANOS Mirna e Ismar. Hellen Anita y Angel Exequiel.

recomendando iniciar la creación de dicha empresa cuanto antes para obtener una ventaja competitiva. Para la realización del estudio se encuestó a los habitantes de la Colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. Los resultados obtenidos sirvieron de base para elaborar el Plan de negocios. se realizó entrevista al Gerente de Ventas de la empresa Siebold. El plan de negocios refleja la información necesaria para implementar la empresa. para la creación de la empresa. Determinando los aspectos relevantes necesarios de incluir en la elaboración de un Plan de Negocios que serviría de herramienta. S. plan de operaciones. aspectos legales y el plan económico financiero. presentado en este estudio que incluye la descripción del negocio. respecto a la competencia.A. obteniendo de esta manera el grupo de empresas Electrofrio un elemento diferencial. propietarios de vehículos automotrices. . porque existe una demanda por parte de la población.ABSTRACT El presente estudio pretende demostrar que en la ciudad de Jutiapa existe demanda real de un centro de servicio automotriz. organización.

2 Servicios 1 2 6 6 6 7 10 11 12 CAPÍTULO 2: Definición de la Investigación a) Informe sobre el Tema 1) Relevancia del Tema 2) Alcances y Límites 3) Razones por las cuales se Realiza el Estudio b) Descripción del Problema 1) Situación Actual 2) Síntomas y Causas 13 13 13 14 14 14 15 CAPÍTULO 3: Dinámica de las Expectativas a) Metas y Objetivos de la Investigación 1) Objetivo General 2) Objetivos Específicos 16 16 16 b) Metodología 1) Técnicas y Recursos 17 17 .2 Estructura 2) Centro de Servicio Automotriz 2.CONTENIDO CAPÍTULO 1: Introducción General a) Introducción b) Localización del Contexto c) Información de Fondo 1) Plan de Negocios 1.1 Clasificación 2.1 Definición 1.

2) Sujetos 3) Población 4) Muestra 5) Instrumentos 18 18 18 19 CAPÍTULO 4: Resumen de los resultados a) Estrategias y Técnicas 1) Encuesta 1.1) Gráficas 2) Entrevista con experto 20 20 22 29 CAPÍTULO 5: Análisis de los resultados a) Interpretación de los Resultados b) Posibles Alternativas Plan de Negocios 1) Descripción del Negocio 2) Plan de Operaciones 3) Plan de Organización 4) Aspectos Legales 5) Plan Económico Financiero 31 32 33 33 34 41 43 43 CAPÍTULO 6: Conclusiones y recomendaciones a) Conclusiones b) Recomendaciones 54 56 BIBLIOGRAFIA 58 ANEXOS 61 .

para ponerlo en marcha.DITOR CONSULTING. determinar la estructura para la elaboración de un Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. se utilizó el software Plannegocios Full. financieros.1 CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN GENERAL a) Introducción El presente estudio tiene como finalidad. para el diseño de gráficas. analizar la información recopilada para evaluar un proyecto el cual involucra aspectos de administración. Con el Plan de Negocios se determinan las necesidades de la población demandante del servicio. operación. de la población demandante del servicio en cuanto a tecnología. se comprueba la factibilidad de creación de la empresa. es ampliamente utilizado para la creación de nuevas empresas. la factibilidad de la creación de una empresa. confiabilidad y seguridad. así como con el personal técnico necesario para atender las necesidades. México y España. (proporcionado por la empresa de origen español E. es poco conocido en Guatemala. porque mediante la recolección de datos se medirá la aceptación y la factibilidad financiera. por lo que es importante que el plan esté bien estructurado para que el proyecto sea iniciado con mayores probabilidades de éxito. el cual disponga de instalaciones cómodas y seguras. cálculo de proyecciones de ventas y flujos de efectivo.). mercadotecnia. además se contribuirá a la generación de empleos y un desarrollo económico-social de la ciudad de Jutiapa. debido a que el mismo permite conocer mediante la investigación. sin embargo en países como Estados Unidos. económicos. así como se describirán los componentes del Plan de Negocios.L. El plan de negocios como herramienta. el cual ha sido personalizado para la empresa a crear. El presente estudio es descriptivo. . para la creación del Centro de Servicio Automotriz. S. así como para la expansión de las ya iniciadas.

aunado a la poca competencia existente. por tal motivo los mismos deben de mantenerse en óptimas condiciones de operación. las mismas fueron creciendo hasta llegar a especializarse en la comercialización de lubricantes y partes automotrices. no constituye un lujo. con la técnica adecuada.2 b) Localización del contexto Electrofrio es un grupo de empresas consolidadas que se fundó en el año 1987. con el uso de internet. implementación de redes y equipo de cómputo para hogares y negocios). de la ciudad de Jutiapa. para la mayoría de la población jutiapaneca. Posteriormente en el año 1999. así como a la reparación. Derivado de la fusión tecnológica de ambas empresas. la oficina central está ubicada en Calzada 15 de Septiembre 6-41 zona 3. catálogos en línea y programas de software automotrices. posicionándose en esta área como empresa líder en la ciudad de Jutiapa. por lo que se visualiza la oportunidad de introducir tecnología en el campo automotriz. Hoy día el vehículo automotriz. lo cual se logra realizando con servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivos oportunamente según recomendaciones de los fabricantes de los mismos. se obtuvo como resultado la tecnificación del despacho de piezas para los vehículos. Debido a la aceptación del consumidor con el servicio recibido. para brindar seguridad a sus ocupantes. es un medio de transporte. venta y mantenimiento de unidades de refrigeración y aire acondicionado. se asesora al mecánico. debido a la observación del auge en el campo de la tecnología. ubicado en la región suroriental de Guatemala. . Inicialmente dedicados a la comercialización de partes eléctricas automotrices. para que a su vez instale al vehículo la pieza indicada. se apertura la empresa Electrofrio división Computadoras (empresa dedicada a la prestación de servicios de diseño. departamento del mismo nombre.

se busca facilitar al usuario. vehículos (al mes de abril del año 2007). Con la construcción del Centro de Servicio Automotriz. así como de instalaciones adecuadas que hagan uso de los recursos tecnológicos existentes. dichos vehículos por contar con componentes electrónicos. dedicada a la comercialización de llantas y servicios de alineación y balanceo. 5 talleres electromecánicos. por lo que es necesario implementar Centros de Servicio Automotriz especializados. ningún Centro de Servicio Automotriz que se especialice en frenos. existen. contar con equipo de diagnostico adecuado. un servicio técnico profesional en el área. El parque vehicular de la ciudad de Jutiapa se ha incrementado y modernizado. Garrido E. en la ciudad de Jutiapa. avanza aceleradamente. Según cifras proporcionadas por el sistema de cómputo de la Empresa Electrofrio. herramientas tecnológicas adecuadas. de los cuales 12. con instalaciones cómodas y seguras. 2 talleres que se dedican a realizar diagnósticos computarizados de mecánica general. llamados comúnmente servicios de tune-up menor. necesitan de mano de obra especializada.570 son de uso particular. para poder brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo. eliminando la necesidad de viajar a la ciudad de Guatemala. además . hoy día los automóviles son aproximadamente un 38% equipo electrónico computarizado. por tal motivo se hace necesario al proceder a realizarles el mantenimiento. para la realización de los diferentes servicios de mantenimiento. de los cuales. suspensión y servicios de lubricación. (2007) experto mecánico. según.355 se encuentran en el rango de modelo 1990 al 2007. según cifras proporcionadas por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). especialista en productos BOSCH de la Empresa Edisa en Guatemala.864. 43 talleres mecánicos sin ninguna especialización. 18. (Bosch es el mayor fabricante mundial de componentes electrónicos para vehículos automotrices).3 La tecnología automotriz. división automotriz. el departamento de Jutiapa cuenta con 34. que deben de contar con instalaciones óptimas que garanticen al usuario que su vehículo se encuentre en el lugar con el equipo adecuado. 1 sucursal Serviteca.

utilizando como instrumento la realización de dos Focus Group. A. En la tesis elaborada por Mayorga (1997). El trabajo de investigación tuvo lugar en el departamento de Guatemala. pretende demostrar que mediante un plan de negocios se puede introducir al mercado guatemalteco. respecto a la competencia. en su tesis que se titula Solavite un producto para mejorar la salud humana y su plan de negocios para introducirlo al mercado. mano de obra necesaria. así como la expansión de las empresas del grupo Electrofrio. a una muestra de 16 personas. parqueo. se busca determinar la demanda existente del centro de servicio.4 de ser una oportunidad de desarrollo para la ciudad de Jutiapa y la creación de nuevas oportunidades de empleo. tomando como sujetos de investigación a personas de sexo masculino y femenino en un rango de edad de 35 a 60 años. C. Para lo cual tomó como sujetos de investigación a los gerentes de los diferentes departamentos de las empresas El Automático. El autor concluye que un plan de negocios brinda información necesaria y útil para el inicio de una empresa porque de él se obtienen como beneficios una guía para determinación de metas y objetivos. pretende demostrar las ventajas financieras. con todas sus áreas como lo son taller. y Aviateca. la viabilidad financiera de la creación de este proyecto. A. obteniendo la ventaja competitiva que necesita la empresa Electrofrio división automotriz. S. recomendando incluir dentro de la promoción del producto una campaña de comunicación efectiva. pertenecientes al nivel socioeconómico A. Con la elaboración del Plan de Negocios. anticipar problemas y obtener datos para tomar decisiones. establecer la inversión necesaria para la implementación del mismo. . oficinas. S. ubicados en la ciudad de Guatemala. B. que puede obtener un centro de servicio automotriz al implementar un programa de club. titulada El programa de club como herramienta de apalancamiento financiero (Modelo para un centro de servicio automotriz). Ortiz (2006). un producto farmacéutico enfocado a la salud humana.

Barrientos (2003). así como también de una entrevista con la directora de Institución Empresarial de Guatemala. por lo que recomienda evaluar los recursos con los que cuenta la empresa con relación a nuevos requerimientos. así como también que las debilidades encontradas en los planes de negocios son la elaboración inadecuada de los objetivos. encuestando a través de un cuestionario. proyección financiera. La autora concluye que a pesar de que un programa de club representa una fuente de financiamiento rentable a mediano plazo. efectos inflacionarios. Santiago de Chile y el Laboratorio Tecnológico de Uruguay. crecimiento proyectado de ventas. Universidad de la Frontera en Temuco. para cubrir las necesidades financieras a corto plazo de una empresa es mejor opción la realización de un préstamo bancario. márgenes brutos. por lo que recomienda. para lo cual utilizó el muestreo por conveniencia. en su tesis Plan de negocios para la creación de un Day Spa en la ciudad de Puebla. lo que le servirá de guía para llevar a cabo el proyecto. y una proyección financiera inalcanzable. optimista. que el emprendedor empresarial incluya un resumen de la situación financiera. Estructura del plan de negocios para proyectos empresariales. se titula el trabajo de tesis presentado por Marroquín (2005). al personal administrativo de Volkswagen y Adams. por su bajo costo. debe ajustarse a las necesidades que el empresario tiene. así como a señoras que se encontraron en centros comerciales y . pesimista e intermedia. Utilizando como instrumento un cuadro comparativo del contenido de planes de negocios de la Universidad de Monterrey. asesorándoles en la formación y ejecución de proyectos innovadores a través de la estructuración de las ideas mediante un plan de negocios. cuyo objetivo es proveer servicio a empresarios. presenta una propuesta para crear una microempresa utilizando como herramienta un plan de negocios.5 realizando un censo. misión de la empresa. con el fin de optimizar los mismos. utilizando como herramienta un cuestionario con preguntas abiertas. El autor concluye en que un modelo de plan de negocios.

1 Definición Los planes de negocios tienen sus inicios en las décadas de los años 60 en Estados Unidos. así como la estrategia a seguir para generar un negocio viable”. recomendado la integración del equipo de trabajo. iniciativa o proyecto de negocio. un plan de negocios debe de ser concreto. p. la determinación de la misión de la empresa a crear el mercado meta. ventajas competitivas. con un costo y tiempo determinado. describir partes esenciales del producto o servicio a prestar. ya existen estudios de tesis basados en planes de negocios en las universidades locales. Un plan de negocios es un documento de análisis para la toma de decisiones sobre cómo llevar a la práctica una idea.7) Según Alcaraz (2001). c) Información de Fondo 1) Plan de Negocios 1. “Un proyecto se limita a describir un conjunto de actividades que se tienen que realizar para lograr un objetivo particular. resultando una muestra de 350 personas en la ciudad de Puebla. derivados de los excedentes financieros de las empresas y la necesidad de determinar con mayor certeza y el menor riesgo posible. 2005.6 estudiantes de la Universidad de las Américas. tiene entre sus características ser un documento ejecutivo.. Aunque en Guatemala es poco usado este término debido a que tiende a confundirse con un proyecto. demostrativo de un nicho o área de oportunidad. identificación de la competencia. con nivel socioeconómico A. así como establecer convenios con otras empresas. Obteniendo como principales conclusiones. (Rivera E. donde invertir. B y C. rentabilidad del proyecto. México. en el que se evidencia la rentabilidad. Mientras. debe de contener la organización de la .

es importante que todo emprendedor cuente con una herramienta técnica que le permita desarrollar. sin embargo en lo que coinciden la mayoría de autores. obtención del financiamiento. siendo esta herramienta un plan de negocios. 1. es en que un Plan de Negocios. así como para los ya existentes. presupuesto. para la implementación de nuevos productos o servicios. requisitos legales que debe cumplir en el país y enfoca la organización en lo importante. implementar y evaluar la factibilidad de creación de un negocio.2 Estructura CUADRO COMPARATIVO ESTRUCTURAS PLANES DE NEGOCIOS AUTOR Stutely Inicio Actividades Situación actual Condiciones externas Objetivos Estrategias Plan de trabajo Costos Ingresos Flujo de Efectivo Fuente: elaboración propia (septiembre 2007) Pérez Título y carátula Índice Resumen ejecutivo Mercado y competencia Producto y/o servicio Fabricación Proyecciones financieras Rivera Resumen ejecutivo Descripción del negocio Descripción del mercado Plan gerencial Ventas y distribución Aspectos financieros Anexos Plan Negocios Full Proyecto y objetivos Producto y mercado Competitividad Plan de marketing Plan de ventas Aspectos legales y societarios Planes operativos Resultados previstos Plan de Inversiones y financiación Conclusiones finales Anexos . elaboración de planes de mercadotecnia.7 empresa. verificar la viabilidad de un proyecto. con el objetivo de disminuir riesgos. analizando su factibilidad. Existen muchas definiciones sobre el tema Plan de Negocios. ya que dicha herramienta le ayudará a presentar de una manera tangible la idea. Según Robles y Alcérreca (2002). por lo que también debe de ser una herramienta de comunicación. es el instrumento o herramienta que permite. planeación estratégica. el estado financiero.

sin embargo todos ellos coinciden en que un plan de negocios debe ser único para cada empresa. . Plan de Negocios Centro de Servicio Automotriz 1 Descripción del Negocio Misión Visión 2 Plan de Operaciones Localización de la Empresa Recursos Materiales Necesarios Recursos Humanos 3 Plan de Organización Estructura de la Empresa Reclutamiento y Selección de Personal 4 Aspectos Legales 5 Plan Económico y Financiero Inversión Necesidades Financieras Análisis financiero Fuente: elaboración propia junio 2007. Pérez (2002).8 Autores como Stutely (2000). Para la presente investigación se realizó la estructura presentada en la tabla siguiente. todo esto dependiendo a quien va dirigido y el fin primordial de la empresa. European Business Products. por lo que es necesario ser creativo para que sea personalizado. (Ver páginas 33-40). indican como elaborar un plan de negocios. Rivera (2005). Plannegocios Full. la cual es personalizada tomando como base las estructuras mencionadas por los autores citados anteriormente y los requerimientos de la empresa a crear. software como. porque no existe una empresa igual a otra.

3 Plan de Organización Se determinará la estructura idónea de la empresa a crear.4 Aspectos Legales Se deberá de considerar los requisitos.2 Plan de Operaciones En el plan de operaciones se deberá detallar el proceso completo desde que ingresa un vehículo al centro de servicio. identificando los recursos materiales. derecho de puerta (Municipalidad de Jutiapa). así como la determinación de la visión y misión del mismo.1 Descripción del Negocio En esta parte se detalla el tipo de negocio que se pretende crear. diagnóstico de servicios. licencias de construcción. costos de impresión y habilitación de documentos. etc. aunado a la ubicación de cada área de trabajo. hasta la entrega al cliente. mediante la creación de diagramas. colores. lo cual será la clave del negocio.2.2. para poder brindar un servicio de calidad. . Asimismo es necesario definir los suministros. el segmento de la población al cual va dirigido.2. para describir el propósito y administración. humanos para determinar dicha estrategia. herramientas y equipos a utilizar. Honorarios de Contador así como si este será externo o interno. 1.9 1. En esta parte también se detallará el proceso de reclutamiento y selección del personal necesario. 1. régimen de Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). partiendo de un proceso principal y auxiliares. la filosofía sobre la cual se ha de regir la 1. iluminación. ante el Registro Mercantil de Guatemala. representando gráficamente las líneas de autoridad dentro de la misma.2.

ante lo cual se podrá establecer la inversión propia. cómodas y agradables. instalaciones adecuadas. Según Garrido E. De auto y motriz Aplicable a vehículos de tracción mecánica.. y destinada a satisfacer necesidades de la colectividad. (http://buscon. . (2007). ofrecer control de calidad. punto de equilibrio. personal especializado. un centro de servicio debe de contar con equipo moderno de diagnóstico. para lo cual existe una administración. por lo que se deduce que un centro de servicio automotriz. especializada o no. por una organización. bajo un cierto control y regulación de esta. los aspectos concernientes a la actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente en cuanto al área automotriz. Actividad llevada a cabo por la Administración o. La anterior es la definición según el diccionario en línea de la Real Academia Española. 2) Centro de Servicio Automotriz Del latín centrum. Lugar en que se desarrolla más intensamente una actividad determinada. de donde se obtendrá el mismo.2. necesidad de financiamiento. es el lugar donde se lleva a cabo servicios de reparación y mantenimiento a vehículos automotores.rae. garantía y puntualidad en la entrega de los trabajos a realizar.10 1.es/draeI/SrvltConsulta).5 Plan Económico y Financiero Con los datos anteriores se obtendrá una estimación de la cantidad necesaria para la implementación del negocio. tasa de retorno de inversión. Del latín servitium. la que regula y controla. estados financieros proyectados. flujos de efectivo proyectados. el cual debe de ser capacitado continuamente.

montaje.1.3 Tipo C Instalaciones adecuadas. Identificación interior y exterior.11 2. partes de suspensión y mecánica en general. Área de servicio abierta (sin techo) Ofrecen solamente servicio de balanceo y montaje.2 Tipo B Instalaciones con apariencia atractiva. frenos. Excelente identificación tanto interior como exterior. hace la siguiente clasificación: 2. en su documento “Manuales de Centros de Servicio Good Year”.1 Tipo A Localizados cerca de un punto estratégico comercial o sobre el margen de una área residencial con ingresos medios o altos. .1. Buena exhibición de productos.1 Clasificación de Centros de Servicio La empresa GINSA (1992). 2. Área de servicio bajo techo. servicio de amortiguadores. Cuentan únicamente con una pequeña exhibición de productos. balanceo. 2. Instalaciones con un diseño moderno. representante y distribuidor para Guatemala de las llantas marca Good Year. Por lo general solo tienen identificación exterior. Área de servicio bajo techo. Área de ventas con buena exhibición de llantas.1. Ofrecen los servicios de alineación.

ajuste de válvulas).3. etc. ajuste de tiempo. montaje y reparaciones de llantas.12 2.1.3 Servicios Previstos e imprevistos Previstos son los servicios automotrices y/o de mecánica en general que necesita periódicamente un vehículo y que su propietario decide que se le realicen antes de que el automóvil falle inesperadamente. mecánica en general. Los imprevistos son los servicios automotrices y/o de mecánica en general que necesita un vehículo como resultado de las fallas inesperadas que empieza a tener un automóvil. Servicios Menores Alineación del tren delantero y trasero del vehículo. los servicios a ofrecer en una empresa de este tipo se clasifican de la siguiente manera: 2.2 Servicios Según Mayorga (1997). revisiones generales y específicas. reparación de motor.3. tune-up mayor (cambio de faja de tiempo. 2. balanceo de aros.2 Servicios Mayores Cambio de pastillas de frenos. . enderezado de aros.3. 2. cambio de aceite y filtros.

mediante la implementación de herramientas de planeación y dentro de ellas se encuentran los planes de negocios. no abarcó el plan de mercadeo. servicio o en este caso la expansión de una empresa. lo cual se puede lograr. se investiga el mercado. . considerando que sus habitantes pertenecen al nivel socioeconómico A. así como las oportunidades y amenazas. específicamente se llevó a cabo con los habitantes de la Colonia Valle del Sol de dicha ciudad. (análisis FODA) con el fin primordial de satisfacer la demanda insatisfecha existente en el mercado. departamento del mismo nombre. por lo que orienta al administrador mediante la visión y misión de la empresa. los que constituyen la guía o el camino a seguir. se realizará en otro estudio. poseedores de automóvil con modelos de interés para el presente estudio y pretende la realización del plan de negocios en el área administrativa y financiera. Con el plan de negocios. 2) Alcances y Límites El estudio se realizó para la empresa Electrofrio. B y C. minimizando con ello la incertidumbre que podría ocasionar la creación o modificación de un producto. depende en gran manera del haber realizado un análisis de los diferentes aspectos involucrados. al logro de objetivos medibles y alcanzables. Descubre las fortalezas y debilidades de la empresa. ubicada en el municipio de Jutiapa.13 CAPÍTULO 2: DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a) Informe Sobre el Tema 1) Relevancia del Tema El iniciar con éxito una empresa. el cual por su envergadura.

3) Razones por las cuales se realiza el estudio Electrofrio es un grupo de empresas con necesidad de expansión y ante el inminente arribo de nuevas empresas dedicadas a la comercialización de partes automotrices. b) Descripción del Problema 1) Situación Actual Actualmente en la ciudad de Jutiapa. mediante la apertura de un Centro de Servicio Automotriz. permite la obtención de financiamiento bancario para la expansión de la misma. La situación financiera de la empresa. brindándole al cliente jutiapaneco la oportunidad de realizar los servicios menores de los vehículos en la ciudad de Jutiapa. se hace necesario elaborar el presente plan de negocios. aunado a lo anterior la empresa Electrofrio división automotriz. para la obtención de una ventaja competitiva. para la toma de decisiones.14 La única limitante para el desarrollo de la presente investigación. por lo que la elaboración a profundidad del presente plan de negocios es de vital importancia. se encuentra en su etapa de madurez en el ciclo de vida. la búsqueda de oportunidades para la expansión de la misma. no existe un centro automotriz especializado que brinde servicios de mantenimiento correctivo y preventivo. El incremento constante de utilidades o ganancias es el fin primordial de toda empresa o institución lucrativa y ante la oportunidad existente. con la misma calidad como si los realizara en la ciudad de Guatemala. . ya que las personas querían saber el uso que se le daría a la misma y algunos tenían cierto temor de dar información sobre sus vehículos. se busca determinar la viabilidad de la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. por lo que se hace necesario. surgió al momento de efectuar la encuesta. actualmente.

por lo que para la obtención de datos con los cuales se implemente el presente plan de negocios. quienes tienen que emigrar a la ciudad capital en busca de oportunidades.15 2) Síntomas y Causas Debido a la inexistencia en la ciudad de Jutiapa de centros de servicio automotriz especializados. que cuenten con herramienta moderna. ante la falta de oportunidades de los jóvenes graduados de carreras técnicas en el área automotriz. falta de instalaciones adecuadas. creando desempleo. falta de limpieza. como líder en su ramo. se considera que la creación de un centro de servicio automotriz. podría ser la respuesta para continuar posicionando a la empresa Electrofrio. los propietarios de vehículos de modelos recientes se ven en la necesidad de viajar a la ciudad de Guatemala. investigación: se formula la siguiente pregunta de ¿Cuál sería la estructura de un plan de negocios. Así como la falta de credibilidad y confiabilidad que existe de parte del propietario de vehículos automotrices hacia los talleres. Por las razones expuestas anteriormente. que realizar los servicios en la ciudad de Jutiapa. la inseguridad. para la obtención de los mismos. herramienta inapropiada. lo cual repercute en el deterioro de la economía del Departamento de Jutiapa. para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa? . provoca desconfianza lo que también incide que el cliente prefiera viajar.

16 CAPÍTULO 3: DINÁMICA DE LAS ESPECTATIVAS a) Metas y Objetivos de la Investigación 1) Objetivo General Determinar la estructura de un plan de negocios. 2. para la implementación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.5 Puntualizar cuáles son los aspectos legales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.6 Estimar los recursos económico-financieros. necesarios.4 Delimitar cuál es la organización necesaria para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. . 2. 2) Objetivos Específicos 2. .2 Especificar la misión y visión de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 2. 2.1 Determinar la demanda de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 2.3 Establecer cuáles son los recursos materiales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

es decir que la representan fielmente. Para recabar la información de la presente investigación. se supone que tienen la misma variabilidad de la población objeto de estudio. que los habitantes pertenecen al mercado objetivo. en que describe la manera de alcanzar los objetivos planteados. . seleccionados al azar. J. con la distancia entre los elementos. hacia el cual va dirigido el servicio a ofrecer.17 b) Metodología 1) Técnicas o recursos La importancia del presente capitulo radica. Además de lo anterior. el cual se puede aplicar a todo el grupo (censo) o bien a algunos de ellos (muestra). a través de la recolección de datos. (2005). Para la realización de la encuesta a los habitantes de dicha colonia. Por consiguiente. cuyos resultados serán expuestos en el capítulo 4. este suministra información máxima a un costo bajo y se debe utilizar cuando no se cuenta con una lista de los elementos dentro de un universo y cuando el costo por obtener las observaciones se ve incrementado. se utilizó el método de muestreo probabilístico sistemático (del salto). se usó dicho método y para lo cual se seleccionó a los habitantes de la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. respecto a las características de elegir por lo que puede seleccionarse uno o algunos de estos grupos o conglomerados para la realización del estudio. ya que según Jany. por considerar a conveniencia del investigador. mediante el cual todos los habitantes de la colonia Valle del Sol tienen la misma probabilidad que los demás de ser encuestados. se utilizó el método de muestreo por conglomerados. otra ventaja de este método consiste en que si la población se encuentra dividida en grupos.

75/33. con la fórmula siguiente: n = _____ NPQ____ (E/Z)² (N-1) + PQ P = 50% Q = 50% E= 5% Z= 95% N= 135 Sustituyendo: n = ______ 135 (0. pertenecientes al nivel socioeconómico alto.5) (0. 3) Población La población objeto del presente estudio. considerando que existen 135 casas habitadas y que se involucrará al presente estudio una persona por casa. según datos proporcionados por la administración de dicha colonia es de 135 personas. B. medio-alto y medio (A.96) ² (135-1)+ (0. 4) Muestra Conociendo el total de habitantes a entrevistar mediante la encuesta.5)_____ (.5)(0. propietarios de vehículos de uso particular.5) n = 33.18 2) Sujetos Hombres y mujeres. C).05/1. mayores de 16 años y menores de 60 años.72 n = 101 personas . se determinó una muestra. para realizar el levantamiento de datos.

de conveniencia. con la finalidad de obtener datos concretos. De esta manera se procedió a elaborar la encuesta definitiva.. A. la cual se aplicó a 10 personas en un muestreo no probabilístico. para poder realizar el plan de negocios objeto del presente estudio. La prueba piloto se realizó a 10 habitantes de la colonia Valle del Sol. depurados. con el objetivo de verificar si las preguntas eran comprendidas. Gerente de ventas de la empresa Repuestos Siebold. que sirvió como prueba piloto.19 5) Instrumentos Se diseñó una encuesta. ubicados en la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. .2 al 2.6 y con ellos llevar a cabo la elaboración del plan de negocios. la que se realizó los días 18 y 19 del mes de agosto del año 2007. realizada al señor Julio Siebold Mansilla. S. la cual sirvió de base para la investigación de los objetivos específicos 2. para la cual se visitaron 101 personas (1 por hogar). Se utilizó una guía para entrevista a profundidad (anexo III).

1. 1. la información obtenida fue codificada y capturada con el software proporcionado por Plan Negocios Full. se obtuvo la colaboración de 2 estudiantes cursantes del quinto grado de la carrera de Bachillerato en mercadotecnia y publicidad del colegio IECA. así como con la hoja de cálculo Excel de Microsoft Corporation. 1) Encuesta Para la realización de la encuesta. dentro de las cuales se incluye a las 10 personas que se les aplicó el cuestionario piloto que se presenta en el anexo II. se aplicó a un total de 101 personas.2 Visitas a hogares Los hogares fueron visitados tantas veces como fue necesario. a quienes se les capacitó con anticipación para asegurar la oportuna recolección de datos. hasta localizar a todos los informantes directos. las visitas fueron realizadas los días 18 y 19 del mes de agosto del año 2007.1 Informantes directos Se consideraron informantes directos. 1 estudiante de tercer año de ingeniería en sistemas de la universidad Mariano Gálvez y 1 estudiante del primer año de la carrera de diseño gráfico de la universidad de San Carlos de Guatemala. personas mayores de 16 años y menores de 60 años de edad. 1 habitante por vivienda de la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa.20 CAPÍTULO 4: RESUMEN DE LOS RESULTADOS a) Estrategias y técnicas El instrumento final de medición presentado en el anexo I. .

Se utilizó una computadora portátil. faltante. siendo la estrategia para asegurar la calidad de la información obtenida. definiciones y los instrumentos. Los datos recabados ayudaron a la elaboración del plan de negocios y de esta manera cumplir los objetivos planteados en la presente investigación. De esta manera.4 Supervisión. localizada en calzada 15 de septiembre 6-41 zona 3. Asegurando la aplicación correcta y uniforme de la metodología.21 1. 1.3 Captura y corrección de información Se realizó en la oficina administrativa de la empresa Electrofrio. Incidiendo en la disminución significativa de los errores no muestrales. se aseguró la oportunidad y calidad. errónea e inconsistente. mediante la identificación de información. ciudad de Jutiapa. para permitir la rápida entrada de datos y asegurar la consistencia interna. seguimiento y monitoreo Se realizó de forma rigurosa y permanente en el terreno. mediante gráficas. A continuación se presentan los resultados obtenidos del instrumento de medición. procedimientos. .

76 de cada 100 encuestados son de sexo masculino. . mientras que 24 de cada 100 de sexo femenino.22 Datos de Identificación GRÁFICA 1 Sexo de los encuestados F 24% M 76% Base 101 entrevistados Del total de entrevistados.

de 26 a 35 años son 37. de 16 a 25 años son 10 los encuestados. . de 36-45 años son 51 y de 46-60 años son 3.23 GRÁFICA 2 Edad de los encuestados 46-60 3% 16-25 10% 36-45 50% 26-35 37% Base 101 entrevistados Como puede apreciarse.

Del total de encuestados. 89 de cada 100 son casados 100 son solteros. y mientras que 11 de cada .24 GRÁFICA 3 Estado civil de los encuestados Soltero 11% Casado 89% Base 101 entrevistados.

Se observa que del total de encuestados. Habitantes poseedores de vehículo automotriz No 1% Si 99% Base 101 entrevistados. mientras que únicamente 1 de cada 100 no posee vehículo automotriz. .25 GRÁFICA 4 1. 99 de cada 100 posee vehículo automotriz.

. Del total de encuestados. realiza los servicios cada 1 a 2 meses. 23 de cada 100 de 5 a 6 meses y 5 de cada 100 cada 7 ó más meses. 64 de cada 100 de 3 a 4 meses. Frecuencia con qué se realiza servicios menores de mantenimiento al vehículo. 8 de cada 100.26 GRÁFICA 5 2. 7 ó + meses 5% 1-2 meses 8% 5-6meses 23% 3-4 meses 64% Base 100 entrevistados.

contestó que realizan los servicios en la ciudad de Guatemala. A esta pregunta 66 de cada 100 de los encuestados. el restante 34 de cada 100. los realiza en la ciudad de Jutiapa. .27 GRÁFICA 6 3. Localidad de realización de servicios a los vehículos automotrices Jutiapa 34% Guatemala 66% Base 100 entrevistados.

28

GRÁFICA 7 4. Dispuestos a realizar servicios en la ciudad de Jutiapa de existir un centro de Servicio Automotriz

No 21%

Si 79%

Base 100 entrevistados.

En la gráfica puede observarse que del total de encuestados, 79 de cada 100 personas estarían dispuestas a realizar los servicios menores de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa, y solamente 21 de cada 100, continuaría realizándolos en la ciudad de

Guatemala.

29

2) Entrevista con experto

Resultados de la entrevista realizada al señor Julio Siebold Mansilla, Gerente de Ventas de la empresa Repuestos Siebold, S. A, en su oficina ubicada en 7ª. Avenida 10-40 zona 9, ciudad capital de Guatemala, el día 16 de agosto del año 2007.

2.1 Misión y visión de una empresa de servicio automotriz

En la construcción de la misión de una empresa de servicio automotriz debe de contar como base el servicio al cliente, debe de especificar a qué tipo de cliente se pretende conquistar, que servicios se van a ofrecer, con qué recursos se cuenta para la prestación de los mismos. La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la empresa, y marca el norte hacia dónde dirigirse.

2.2 Equipo necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz

El equipo mínimo necesario destaca el experto entrevistado es el siguiente: 1 puente frenero, para poder levantar los vehículos, compresor de aire, de preferencia de 5 HP, lagartos de por lo menos 2 toneladas, 1 banco de trabajo con su prensa, bomba para extraer aceite de motor, caja de herramientas de mecánica completa, comprimidor de espirales, extractor de rótulas y cabezales, tensiómetro para instalación de fajas y probador o tester para baterías, computadoras con programas para manejo de clientes y control de servicios.

2.3 Recurso humano necesario para la creación de un centro de servicio automotriz

La cantidad de recurso humano dependerá en gran medida de los servicios diarios que se presten en el centro de servicio, pero como mínimo se debe contar con un administrador, jefe de taller o de servicios, mecánico, ayudante, mensajero y en la

30

parte contable dependerá también del tamaño de la empresa el contratar un perito contador de tiempo completo o en su lugar un contador externo.

2.4 Recomendaciones

Dentro de las recomendaciones para crear una empresa de servicio automotriz, están: formar con anticipación el equipo de trabajo, para que se identifiquen con la empresa, capacitarlos constantemente, estimularlos mediante premios o bonificaciones.

un plan de negocios es un documento ejecutivo. recursos materiales y humanos para la prestación de los servicios. lo cual queda evidenciado con los resultados de la encuesta que indican que el 77% de los entrevistados están dispuestos a realizar los servicios de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa. de un centro de servicio automotriz. comodidad y seguridad requerida. mediante el establecimiento de la misión y visión. se debe describir el negocio a crear. Según Rivera (2005).31 CAPÍTULO 5: ANÁLISIS a) Interpretación de los resultados La finalidad del presente estudio. demostrativo de un nicho de mercado. con estos elementos se propondrá en el plan de negocios la misión y visión de la empresa. Continua Rivera indicando que. en la entrevista con el experto Julio Siebold Mansilla. mediante el cual se deberá tomar la decisión de iniciar o no la empresa de servicios. Los datos recolectados con la guía de entrevista. si encuentran un lugar que proporcione la técnica. lo que se . se establece como aspectos mínimos a tomar en cuenta. mercado objetivo. y marca el norte hacia dónde dirigirse. fueron importantes para determinar los aspectos relevantes necesarios de incluir en la elaboración de un plan de negocios. este describe los recursos materiales necesarios para que la empresa funcione de acuerdo a la misión y visión para la cual fue creada. La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la empresa. servicios a ofrecer. y se logra mediante el uso como instrumento de la encuesta realizada en la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. lo que nos indica en el plan de negocios el camino a seguir durante el ciclo de vida de la empresa. Según la estructura personalizada del plan de negocios para la creación de la empresa de servicio automotriz. propietaria de vehículos automotrices de uso particular. es determinar si existe la necesidad en la población de Jutiapa.

Según Alcaraz (2001). 1 banco de trabajo con su prensa. el plan de negocios para la creación de la empresa. con estos datos se proyecta un estado de resultados en evidenciando la rentabilidad. por lo que con estos elementos se puede proponer mediante el plan de negocios el recurso humano necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz. tanto materiales como humanos. de los cuales un 79% estaría dispuesto a realizarlo en la ciudad de Jutiapa. extractor de rótulas y cabezales. la cual el experto entrevistado. motivo por el cual se determina en la entrevista con el experto la inversión necesaria en recursos. comprimidor de espirales. jefe de taller o de servicios. 1 bomba para extraer aceite de motor. b) Posibles alternativas Entre las posibles alternativas se sugiere el siguiente plan: . computadoras con programas para manejo de clientes y control de servicios. sugiere debe de ser un administrador. aunado a la encuesta que indica que del total de entrevistados el 64% realiza los servicios cada 3 a 4 meses. 1 compresor de aire. Indica Rivera (2005). 1 caja de herramientas de mecánica completa. ayudante. tensiómetro para instalación de fajas. que un plan de negocios. mensajero y en la parte contable dependerá contratarse un perito contador de tiempo completo o externo.32 logra mediante la entrevista al experto en la cual sugiere como recursos materiales mínimos: 1 puente frenero. mecánico. 2 lagartos. debe evidenciar la rentabilidad. un plan de negocios debe de contener la organización de la empresa. probador o tester para baterías. en la ciudad de Jutiapa.

el día 16 de agosto del año 2007. A. área de servicio bajo techo. en su oficina ubicada en 7ª. identificación interior y exterior. Gerente de Ventas de la empresa Siebold. mediante la guía que se adjunta (anexo III). porque contará con instalaciones de apariencia atractiva.33 Plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa Con base a los datos proporcionados en la entrevista que se realizó. . se elaboró la siguiente propuesta de Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. buena exhibición de producto. quien gentilmente respondió las preguntas contenidas en la misma. aunados a los datos proporcionados por la encuesta y los propios recabados con los diferentes autores investigados. S. al señor Julio Siebold Mansilla. ciudad capital de Guatemala. proporcionará los siguientes servicios: Servicio de frenos delanteros Servicio de frenos traseros Cambio de amortiguadores estándar Cambio de amortiguadores tipo McPherson Cambio de aceite y filtro de motor Cambio de aceite a transmisión mecánica Cambio de aceite y filtro a transmisión automática Cambio de aceite a diferencial Cambio de bujías Cambio de cables para bujías Cambio de refrigerante Cambio de fajas. Avenida 10-40 zona 9. 1) Descripción del Negocio El centro de servicio automotriz iniciará siendo tipo B.

2 Visión Consolidarse a nivel suroriental de la república.1 Misión Proporcionar a la población de Jutiapa. el cual cuenta con pozo propio para abastecimiento de agua.7. como una empresa líder en la prestación de servicios técnicos automotrices. servicios de tune-up menor. con tecnología de punta. (Km. instalaciones adecuadas. utilizando tecnología de vanguardia. 1. 115. ingreso a la ciudad de Jutiapa. por lo que se considera el lugar adecuado para la construcción del mismo. colaborando al desarrollo del departamento de Jutiapa. carretera interamericana. así como muro perimetral.34 1. ubicado estratégicamente en el ingreso a la ciudad de Jutiapa. En lo concerniente a la ubicación del Centro de Servicio. de la carretera interamericana). energía eléctrica.7. en un área inicial de 500 mts² de terreno. 2) Plan de Operaciones 2. . con personal técnico capacitado. Cerro Gordo.1 Localización de la Empresa La empresa estará ubicada en el kilómetro 115. se cuenta con un terreno con dimensiones de 25 metros de frente por 20 metros de fondo.A. la construcción estará a cargo de la empresa constructora DIPLES. herramienta moderna e instalaciones adecuadas. S. propietaria de vehículos automotrices.

2. que son adicionales a la construcción se detallan a continuación.35 DIAGRAMA SUGERIDO DE CONSTRUCCIÓN Fuente: DIPLES Constructora agosto 2007. Herramienta y equipo de taller: 1 Compresor para aire de 5 HP 2 Lagartos de 2tn cada uno .2 Recursos Materiales Los recursos materiales necesarios para la correcta operación de la empresa.

3 Ups con regulador de voltaje 1 Impresora de matriz Epson LX300 1 Impresora multifuncional laser Samsung 1 Switch para red de 8 puertos 1 Escritorio ejecutivo 2 Escritorios secretariales 1 Silla ejecutiva 2 Sillas secretariales 4 Sillas para recepción 1 Mesa de centro 1 Televisor de 19 pulgadas 2.36 2 puentes freneros 1 Banco de trabajo con prensa 1 Bomba succionadora de aceite 2 Cajas de Herramienta Stanley completas 1 Compresor para espirales de amortiguadores Stanley 1 Extractor de rótulas y cabezales 555 1 Tensiómetro para fajas Roulounds 1 Tester para baterías Snapon Mobiliario y Equipo de cómputo 3 Computadoras con software para uso de taller y control de negocio. a continuación se detalla los puestos requeridos.3 Recurso Humano El recurso humano es la parte medular de la empresa. por lo que de ello depende en gran manera la correcta operación y por consiguiente el éxito de la misma. incluyendo instalación de red. . derivado de los procesos necesarios de ejecutar y las necesidades percibidas en cuanto a la buena administración del negocio.

Secretaria-recepcionista Será la persona encargada. Contador Externo Debido a que la empresa no necesita un contador interno por ser mediana. Jefe de taller Será la persona encargada de coordinar los aspectos técnicos operacionales del negocio. de los avances. necesidades. así como verificar que se cumplan los tiempos establecidos en el programa de software a implementar. coordinará directamente con el Jefe de . reportando directamente al propietario o propietarios. es administrar los recursos de la empresa de forma eficaz y eficiente. facturación y cobro de servicios. se procederá a contratar un contador externo (es aquel contador que tiene su propia oficina contable y atiende a la vez a varias pequeñas y medianas empresas). con el objetivo de cumplir los propósitos de la empresa. haciendo que se sienta cómodo. para la generación de ganancias. requerimientos. proporcionando la información requerida por el mismo. Así mismo será la persona encargada de supervisar que los procedimientos de operación de la empresa se lleven a cabo de la manera planteada. de apoyar en actividades administrativas. como lo son: la recepción y despedida del cliente.37 Administrador La función primordial. como lo son: recuperar la inversión en el menor tiempo posible. asignando y supervisando la adecuada instalación y la correcta aplicación de los repuestos y lubricantes. ingresar al sistema de cómputo los datos del cliente. y todo lo concerniente al negocio. Su función será de llevar el control de todos los aspectos contables del negocio y deberá coordinar con el administrador el orden de los mismos.

67%). aguinaldo y vacaciones. de acuerdo a las leyes vigentes de Guatemala. Mecánico Es la persona responsable de realizar los servicios contratados por el cliente. hacia el centro de servicio automotriz. de la empresa proveedora de los mismos. . lubricantes y aditivos utilizando la herramienta adecuada según manual del fabricante del vehículo.4 Sueldos En la siguiente tabla se detallan los sueldos para cada uno de los cargos dentro de la organización.38 servicios.67% IGGS. realizar los depósitos bancarios previa coordinación de la secretaria recepcionista y otras afines al cargo. Tabla de sueldos Fuente: Elaboración propia agosto 2007. *Cuota patronal incluye 10. así como de instalar los repuestos. Mensajero: Su función será la de transportar los repuestos y lubricantes necesarios. 2. **Se incluyen bono 14. para establecer tiempos de entrega. 1% INTECAP (total 12. así como presupuesto del trabajo solicitado por el cliente. 1% IRTRA.

Ingreso de Vehículo Al ingresar el vehículo al centro de servicio. para trasladar el vehículo al área de limpieza para su entrega. pasando al área de recepción en la cual se ingresarán los datos al sistema de cómputo de la empresa. el jefe de taller atenderá y diagnosticará los servicios a efectuar. . siendo este el primer contacto con el Jefe de servicios y finaliza con la atención de la recepcionista programando su siguiente visita.5 Procesos El proceso de operaciones dará inicio desde que el cliente ingresa con su vehículo. el Jefe de taller verificará la realización de los trabajos contratados. culminando con la programación del próximo servicio a realizar. se ubicará en el área de parqueo. luego se trasladará el vehículo al área de taller correspondiente.39 2.

cobra y programa próximo servicio Vehículo sale CSA Fuente: Elaboración propia agosto 2007 . emite orden trabajo Jefe servicios traslada vehículo área trabajo Mecánico realiza servicio Jefe servicios verifica servicio Jefe servicios traslada vehículo área limpieza Recepcionista factura.40 Flujograma Proceso de Servicio Automotriz Ingreso de vehículo Cliente estaciona área parqueo Jefe servicios evalúa servicio NO Factible realizar servicio Jefe servicios informa servicios ofrecidos Vehículo sale CSA SI Recepcionista ingresa datos sistema.

indicando los nombres de los puestos.41 3) Plan de Organización En el siguiente organigrama se describe la estructura organizacional de la empresa. así como los canales de comunicación existentes. Propietario Administrador Contador Jefe de servicios Recepcionista Mecánico Mecánico Ayudante Mensajero Ayudante Fuente: Elaboración propia agosto 2007 .

con 5 años de experiencia como mínimo en el área. buenas relaciones interpersonales. carencia de antecedentes penales y policiacos. así como los institutos técnicos y de diversificado. carencia de antecedentes penales y policiacos. que deberá contar como mínimo con 5 años de experiencia manejando localmente contabilidades de pequeñas y medianas empresas.42 3. se realizará a través de contactos en las extensiones universitarias de Jutiapa. Perfil del Jefe de taller Deberá ser egresado de una escuela técnica. inspección departamental de trabajo. mayor de 25 años. Siendo los requisitos mínimos a tomar en cuenta los siguientes: Perfil del Administrador Deberá contar como mínimo con 3 años de estudios universitarios en el área administrativa. excelente presentación. Perfil de Secretaria-recepcionista Sexo femenino. . Experiencia en manejo y administración de personal. tener amplios conocimientos de software automotriz. iniciativa.1 Reclutamiento y Selección de Personal El reclutamiento de personal del centro de servicio automotriz. Perfil del Contador externo Se contratará a un contador externo. conocimiento de Windows y office. amplios conocimientos de Windows y office. experiencia en manejo de personal. En cuanto a la selección se tomarán en cuenta los currícula así como entrevistas personales. edad comprendida de 18 a 25 años. anuncios en medios locales de comunicación. carencia de antecedentes penales y policiacos.

los requisitos y aspectos legales a cumplir se detallan en el anexo VI. Perfil del Ayudante de mecánico Deberá contar como mínimo con nivel de educación básica. antecedentes penales y policiacos. por tal motivo la contabilidad será tipo consolidada. la cual se encuentra inscrita como empresa individual ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). sin embargo las operaciones y registros económico financieros de cada empresa continuarán siendo independientes. contando como mínimo con un año de experiencia en servicios de tune-up menor. mobiliario y equipo necesario para el funcionamiento adecuado del centro de servicio automotriz. así como el respectivo costo de cada uno de los elementos. 5) Plan económico financiero 5. carencia de antecedentes penales y judiciales. conocimiento de la ciudad de Jutiapa. conocimientos mínimos de mecánica menor. Es importante hacer notar que la . Perfil del Mensajero Deberá contar con licencia de conducir motocicleta. herramienta. 4) Aspectos legales La empresa será constituida como una sucursal de la empresa Electrofrio. carencia de antecedentes penales y policiacos.43 Perfil de Mecánicos Deberán ser egresados de una escuela técnica.1 Inversión En la siguiente tabla se describe la maquinaria. mayores de edad.

00 2.465.00 776.00 2.44 empresa no invertirá en el total de herramienta necesaria.00 790. división computación para lo cual se adjunta el anexo V. S.00 25. como representantes de marcas en el país. debido a que actualmente cuenta con gran parte de la requerida.00 790.00 6.850.880. Los precios descritos en la tabla anterior surgen de cotizaciones realizadas a varias empresas tanto importadoras directas.00 525.500.465.00 1. MAQUINARIA.00 57. En la siguiente tabla se enumera. . por la empresa Aquí. el mobiliario y equipo de cómputo necesario para la iniciación del negocio.00 3.500.00 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.860.00 3.00 176. A.00 87.00 176.00 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q TOTAL 5.450.00 650.850.00 1.00 525.00 1.950. HERRAMIENTA Y EQUIPO NECESARIOS CANTIDAD 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 DESCRIPCION Compresor para aire 5HP Lagartos de 2tn Puentes freneros Banco de trabajo con prensa Bomba succionadora de aceite Cajas de herramienta Stanley 5h9 compresor para espirales McPherson Densímetro para fajas Pistolas de aire Lavadora alta presión Tester para baterías Limpiador de bornes Acidómetro TOTAL Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q UNITARIO 5.00 13.225.860.00 325. lo cual se solicitó cotización a la empresa Electrofrio.975.00 13.00 26.00 25.00 87. se decidió por calidad y precios tomar como base los precios expresados en el anexo IV.552.

00 1. 208.00 3.00 Fuente: Elaboración propia agosto 2007.550. 5.345.00 1.00 2.00 1.00 223. S.00 345.00 725.600.600.00 446.00 2. A.050.184.00 1.00 3.00 625.00 47.550.925. aspectos legales a cubrir.00 1.765.200.500.128.00 1.00.925.00 525.00 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q TOTAL 27.00 1. equipo de cómputo.500.035.00 178.00 3.200.00 178. mobiliario. el gasto de construcción incluyendo materiales y mano de obra es de Q.45 MOBILIARIO Y EQUIPO DE COMPUTO NECESARIOS CANTIDAD 3 3 1 1 1 1 2 1 2 4 1 1 1 1 DESCRIPCION Computadoras con software Ups con regulador incorporado Impresora de Matriz Epson Lx300 Impresora multifuncional laser Switch para red 8 puertos Escritorio ejecutivo Escritorios secretariales Silla ejecutiva Sillas secretariales Sillas para recepción Mesa de centro Sistema de video vigilancia Televisor Samsung de 27 pulgadas Instalación de red TOTAL Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q UNITARIO 9. se tomó la decisión de optar por el financiamiento . equipo automotriz.00 1. construcción.00 3.200.00 725.765.00 625. se tomaron en cuenta opciones presentadas por distintas instituciones financieras.2 Análisis financiero Necesidades financieras Considerando la cantidad necesaria de invertir. la cual incluye la sumatoria de maquinaria.345. Construcción Según estimación de la constructora DIPLES.00 1.00 296. equipo humano.

883.779.00 60 meses 12 % anual Q5.509.37 Q 5.55 205.340.927.010.468.076.129.29 Q 3.059.37 Q 5.37 Q 5.29 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q SALDO CAPITAL 247.000.972.63 Q 65.275.201.779.63 Q 3.96 Q 3.466.094.78 Q 2.37 Q 5.35 225.91 Q 1.12 Q 2.17 Q41.77 Q 2.67 INTERÉS Q 2.08 Q 3.16 Q19.58 Q 3.74 Q 2.779.537.31 Q 3.056.00 Q 61.42 215.06 Q 3.822.939.52 Q 14.07 Q 3.466.06 Q 2.59 Q 3.388.46 ofrecido por el Banco Industrial.060. Tabla de financiamiento bancario Monto Plazo Tasa Cuota mensual Q 250.32 Q 3.37 Q 5.35 Q 3.34 Q36.165.779.41 Q 2.78 Q 11.429.026.149.839.73 177.779.656.669.779.89 Q 2.38 Q45.37 Q 5.000.00.37 184.31 Q 2.77 Q 2.357.33 .81 Q 18..37 Q 5.96 Q13.466.577.89 Q56.779.739.50 Q 3.15 Q52.80 241.870.87 209.545.40 Q 5.93 Q21.06 Q 21.495.317.729.221.779.950.514. más un aporte de capital propio.65 Q 37.024.97 Q 5. S.779.779.95 202.33 Q11.039.00.43 169.390.89 Q 58.11 191.37 Q 5.63 Q48.37 Q 5.410.238.05 Q60.278.60 Q 3.37 Q 5.954.05 Q 47.895.37 Q 5. determinando la cantidad necesaria de obtener financiamiento de Q 250.216.981. 92.546.779.74 Q64.343.23 Q 68.990.720.178.57 Q 2.27 Q 72.64 198.753.12 Q 3.19 231.15 158.110.91 Q 2.403.628.01 222.467.37 Q 5.783.03 Q16.37 Q 5.83 Q 54.199.350. la cantidad de Q.710.779.444.25 Q 2.788.821.151.939.153.045.941.110.000.944.65 Q 24.22 238.058.270.23 Q 76.779.586.59 Q 3.58 Q 34.506.192.08 Q43.454.779.721.923.754.801.779.779.35 212.796.37 Q 5.99 Q 27.779.77 181.956.46 Q 3.855.85 Q 91.37 Q 5.46 Q 3.23 Q 3.30 Q34.91 Q58.596.60 244.627.779.41 Q31.942.855.371.37 Q 5.649.462.55 ACUMULADO CAPITAL Q 2.983.312.54 Q 8. A.97 Q 2.800.80 Q 2.61 162.07 Q 2.779.50 219.37 CUOTA No.779.17 195.37 Q 5.45 Q 44.851.895.60 Q 3.779.779.02 Q 1.678.077.490.36 Q 51.48 235.192.068.779.779.960.50 Q 30.642.11 Q39.37 Q 5.86 Q 2.003.48 Q 3.889.37 Q 5.77 Q 1.129. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 VALOR Q 5.34 Q 3.30 Q 2.37 Q 5. proveniente de ahorros.14 Q 1.37 Q 5.276.273.541.39 Q 87.82 Q27.37 Q 5.82 INTERÉS Q 2.24 Q 3.233.20 165.40 Q 2.37 VALOR EN CUOTA CAPITAL Q 2.850. el cual se puede analizar en la siguiente tabla.505.349.779.779.00 188.77 173.96 Q24.02 Q 2.37 Q 5.83 Q62.04 Q 2.37 Q 5.890.38 Q50.79 Q 2.04 Q 3.614.922.427.20 Q 8.74 Q 3.049.685.880.63 Q 2.650.119.779.521.11 Q29.627.29 Q 2.996.80 Q 84.33 Q 2.923.779.104.37 Q 5.13 Q 40.37 Q 5.427.94 228.312.47 Q54.57 Q 80.352.504.165.

428.37 5.475.975.51 Q78.779.37 5.47 4.635.00 Q65.416.604.43 4.79 1.56 146.328.72 193.378.779.949.37 5.67 102.09 107.96 Q 233.98 Q87.15 Q 190.014.063.158.622.526.838.62 Q74.08 4.87 38.08 Q86.232.636.618.327.331.37 5.779.779.67 Q 170.37 5.32 Q81.40 849.33 Q 147.76 1.37 5.710.779.51 1.88 960.797.45 69.84 Q93.774.59 Q96.03 441.31 22.067.985.27 Q80.373.49 4.60 5.82 133.67 4.83 Q95.779.932.56 Q89.779.91 Q 142.714.97 4.52 1.48 1.36 4.911.80 5.000.90 1.121.37 5.60 120.74 5.47 4.761.57 Q85.161.677.779.08 Q95.630.74 380.69 Q 227.779.37 5.301.779.19 Q 185.92 Q 124.806.779.779.69 4.05 Q94.696.92 5.826.05 Q83.762.779.04 16.98 4.14 Q91.37 5.984.473.277.05 1.779.47 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 5.40 Q 129.37 5.96 5.01 1.34 5.37 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 3.68 Q88.13 Q 211.669.369.779.945.779.37 5.255.322.37 5.54 33.82 98.534.52 1.450.549.054.683.163.998.61 Q 238.32 Q 138.015.867.45 905.779.42 74.61 4.42 Q91.779.18 Q 151.09 Q 222.252.13 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 154.932.03 Q 120.96 93. Proyecciones de ventas Determinación de precio Para determinar el precio a vender los diferentes servicios.173.067.09 256.08 125.779.226.929.02 Q90.68 1.100.58 Q 175.477.41 Q96.818.85 4.866.875.585.94 1.779.64 150.567.09 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 1.91 27.27 5.55 Q92.779.26 Q69.96 Q67.18 Q 165.64 5.552. promediándolos con los .53 5.714.89 4.85 Q96.074.082.39 11.36 Q 99.522.972.364.40 Q 206.37 5.018.188.760.82 Q 112.61 Q72.381.37 5.144.779.779.37 5.51 Q 161.379.90 1.01 Q 133.668.97 1.37 5.65 5.85 59.548.841.91 4.61 Q77.58 4.460.465.42 Q 108.450.766.042.14 Q75.31 4.18 Q 116.925.85 4.57 561.91 Q 250.811.55 5.793.668.18 137.744.39 1.68 111.779.11 Q82.37 5.398.068.41 736.63 129.44 Q 103.65 Q71.116.37 5.350.836.49 88.133.37 5.153.93 54.779.09 (0.73 5.363.37 5.84 620.07 Q 195.45 678.40 49.527.37 5.40 4.472.37 5.60 Q 200.04 Q 156.873.97 129.282.341.337.779.176.574.81 64.174.62 5.64 502.612.451.60 43.316.55 Q 180.37 5.86 4.760.03 Q96.37 5.36 Q 244.716.41 Q94.905.621.37 5.779.779.110.77 319.37 5.330.72 793.82 84.158.764.779.70 1.577.366.29 1.69 Q96.050.345.206.779.283.482.64 4.37 5.779.28 Q 95.094.986.823.82 65.285.649.204.37 5.37 5.33 79.277.37 5.37 5.161.657.779.99 116.422.00) Fuente: Banco Industrial septiembre 2007.351.290.00 Q93.501.217.37 5.779.58 141.157. se tomó como referencia el precio que tienen dichos servicios en la ciudad de Guatemala.715.46 Q 216.400.

00 Cambio de amortiguadores Mcp Cambio de aceite y filtro motor Cambio aceite trans.00 50.00 30.00 30.00 25. un incremento de los mismos a partir del segundo año de operación del negocio. .00 60. mecánica Cambio aceite trans.00 25.00 20. por lo que también se proyecta mediante la realización del plan de mercadeo. Automática Cambio aceite diferencial Cambio de bujías Cambio de cables para bujías Cambio de refrigerante Cambio de fajas Fuente: Elaboración propia agosto 2007.00 25.00 50. logrando de esta manera ofrecer a los clientes un precio competitivo.00 20. Es de considerar que los precios descritos a continuación únicamente incluyen mano de obra por ser una empresa de servicios. regirán el primer año y servirán para introducir el servicio al mercado de Jutiapa.00 25. calculado para 5 años. Considerando los precios de la tabla anterior y los datos tabulados de la encuesta se realiza el siguiente estado de resultados proyectado. TABLA DE PRECIOS SERVICIO Servicio frenos delanteros Servicio frenos traseros Cambio de amortiguadores std. PRECIO Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 60.48 ofrecidos actualmente en algunos pequeños talleres de la ciudad de Jutiapa. iniciando el primer año con una captación del 10% de mercado. con incrementos cada año de 10% sobre ventas y 9% sobre sueldos y gastos varios.

25 Q Q Q Q Q Q Q Mes 3 27.85 5.661.63 9.000.046.29 100.36 37.000.41 2.96 (2.820.623.55 Fuente: Elaboración propia octubre 2007 .046.25 4.00 (86.00 30.95 6.530.739.204.454.653.196.77 (4.661.00 85.60) Q Q Q Q Q Q Q Mes 4 31.44 Concepto Ingreso ventas servicios Pagos totales Entradas o salidas netas Efectivo inicial Efectivo acumulado Saldo mínimo de efectivo Disponibilidad de efectivo Q Q Q Q Q Q Q Mes 11 69.08 34.00 13.00 Q Q Q Total año 1 538.68 5.99 16.62 379.000.47 41.000.661.40 5.97 34.37) 25.551.000.24 62.078.18 (6.158.315.89 13.992.204.00 36.954.331.37 (8.00 16.251.000.860.733.80 31.921.905.370.13) Concepto Ingreso ventas servicios Pagos totales Entradas o salidas netas Efectivo inicial Efectivo acumulado Saldo mínimo de efectivo Disponibilidad de efectivo Q Q Q Q Q Q Q Mes 6 39.775.38) 16.092.000.454.76 27.00 41.40 2.472.44 90.717.721.793.820.25 5.85 Q Q Q Q Q Q Q Mes 9 55.848.000.559.786.00 (2.000.87 5.913.00 1.472.89 5.971.12 39.85 5.68 Q Q Q Q Q Mes 12 77.78 21.49 ESTADO TOTAL DE LAS CORRIENTES DE EFECTIVO PRESUPUESTADAS AÑO 1 Concepto Ingreso ventas servicios Pagos totales Entradas o salidas netas Efectivo inicial Efectivo acumulado Saldo mínimo de efectivo Disponibilidad de efectivo Q Q Q Q Q Q Q Mes 1 22.000.457.913.00 11.472.881.377.63 5.85 Q Q Q Q Q Q Q Mes 8 49.350.55 Q 125.615.545.000.13 25.669.85 36.55 Q 120.00 57.653.99) 4.326.87 90.97 33.90 7.473.747.84 437.00 20.921.000.046.669.68 5.02 2.820.00 8.44 5.00 4.669.89 Q Q Q Q Q Q Q Mes 7 44.65 35.36 11.41 5.97 Q Q Q Q Q Q Q Mes 10 61.00 (2.653.63 3.991.000.542.59) Q Q Q Q Q Q Q Mes 5 35.045.113.97 62.46 2.84 42.87 6.559.542.97 5.92 32.833.265.85 41.307.25 40.204.85) 9.63 Q Q Q Q Q Q Q Mes 2 24.454.85 25.559.

50 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007. .

51 .

52 Como resultado de las proyecciones. Gráfica del Punto de Equilibrio año 1 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007. .86.817.23. Mientras que el año 1 de operación el punto de equilibrio se logra al vender servicios con un valor de Q. para el cálculo del Trema se tomó una tasa de premio al riesgo de 12% y una inflación de 8% anual. a 5 años de 24%. 504. en el año 5 se consigue al vender servicios con un valor de Q. presentadas en el cuadro anterior.086. también lo hace de la misma manera el punto de equilibrio. se obtiene una Tasa de Retorno de Inversión (TIR). debido a que los gastos. un valor actual neto (VAN) de Q 322.49. 666.411. se incrementan proporcionalmente a los ingresos. considerando una TREMA de 20%. En las siguientes gráficas se puede observar el comportamiento del punto de equilibrio.

53 Gráfica del Punto de Equilibrio año 5 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007. .

con tecnología de punta. para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa es: descripción del negocio. son herramienta especializada. proyección de estado de resultados a 5 años mínimo. valor actual neto (VAN). plan de organización. aspectos legales. instalaciones adecuadas. tasa de retorno de inversión (TIR). con personal técnico capacitado. 2) El 79% de las personas encuestadas manifestaron su interés. detallados en el plan de negocios en la parte de recursos materiales. en realizar los servicios de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa. equipo y construcción. proyección de flujo de efectivo 5 años mínimo. como una empresa líder en la prestación de servicios técnicos automotrices. servicios de tune-up menor. misión. por lo que si existe demanda de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 3) La misión de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. . Y la visión debe de ser consolidarse a nivel suroriental de la República. colaborando al desarrollo del departamento de Jutiapa por medio de la creación de fuentes de trabajo. recurso humano necesario. reclutamiento y selección de personal. localización de la empresa. es proporcionar a la población jutiapaneca. recursos materiales necesarios.54 CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a) Conclusiones 1) La estructura de un plan de negocios. determinación de sueldos. utilizando tecnología de vanguardia. herramienta moderna e instalaciones adecuadas 4) Los recursos materiales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. determinación de precios. plan económico financiero. procesos. mobiliario.

inscripción en la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). 1 mensajero y la contratación de servicios externos contables. para la implementación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. necesarios. 342. 7) Los recursos económico-financieros. 1 recepcionista. . Habilitación de libros contables. 2 ayudantes. 6) Los aspectos legales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. habilitación e impresión de facturas.00. jefe de taller. 2 mecánicos.55 5) La organización necesaria para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa consiste en 1 administrador. son los detallados en el plan económico financiero y ascienden a la cantidad de Q.000. son inscripción ante el registro mercantil. permiso municipal.

se sientan a gusto . creando con ello expectativa y de esta manera obtener las ventas proyectadas en el plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 4) Se recomienda verificar las marcas del equipo y materiales necesarios para la creación de la empresa. porque contiene la estructura necesaria para la iniciación de la empresa. 2) Se recomienda que para captar a los clientes potenciales (79% de los encuestados). el uso de la propuesta de plan de negocios realizada en esta tesis. asegurando de esa manera que cumplan la vida útil requerida. según lo proyectado en el plan de negocios. verificando mediante la revisión de pensum de estudios en los institutos técnicos de la ciudad de Jutiapa.56 b) Recomendaciones 1) Se recomienda a la empresa. que las mismas cuenten con certificaciones internacionales de calidad. si egresan. certificados de garantía. 5) Integrar el equipo de trabajo de la empresa con anticipación por lo menos 1 mes. 3) Se contrate a las personas en base al perfil propuesto en el plan de negocios. para iniciar en el menor tiempo posible el proyecto de creación del centro de servicio automotriz. creando un sistema de evaluación constante del personal. constatando que cumplen con los requisitos necesarios para el cumplimiento de la misión y visión de la empresa. profesionales preparados para los puestos necesarios en la empresa. como siguiente paso se desarrolle el plan de mercadeo y publicidad. por ser fundamental para el éxito de la empresa que los empleados se identifiquen con la misma. iniciándolo por lo menos con 3 meses de anticipación a la apertura de la empresa.

Se recomienda realizar alianzas estratégicas con empresas representantes de marcas de prestigio (agencias de automóviles). Así como la elaboración de un cronograma de trabajo en el cual se especifique la fecha inicio de construcción del Centro de Servicio Automotriz. incluyendo un cronograma en el cual se incorporen los tiempos de entrega de los documentos por cada una de las instituciones y empresas involucradas en los mismos. conociendo con anticipación el rol que corresponde a cada uno según la organización propuesta en el plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz. con la finalidad de obtener soporte técnico y asesoramiento directo de los fabricantes de vehículos. logrando la satisfacción del cliente. hasta la de inicio de operaciones. 7) Elaborar y analizar mensualmente los estados financieros verificando de esta manera que lo proyectado en el área económica financiera del plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 6) Contratar al contador externo por lo menos con 2 meses de anticipación para cumplir con los aspectos legales incluidos en la elaboración del plan de negocios propuesto. se ajuste a los planeado.57 trabajando en un ambiente organizado. .

(2004).) México: Mc. Tú. (2007). Gran Industria de Neumáticos Centroamericana. Barrientos. Atlantic International University. junio 2007). Ed. E. J. Ed. (Entrevista personal. Guía de planes de negocios. y Taylor R. Estructura del plan de negocios para proyectos empresariales. (Tesis). Plan de negocios para la creación de un Day Spa en la ciudad de Puebla. Graw Hill. Graw Hill. (3ª. El emprendedor del éxito. (4ª.58 Bibliografía Alcaraz. R. B. unas historias y el camino del conocimiento.) México: Mc. Garrido. Graw Hill. (2001). Marroquín. (1997). Guatemala: Ginsa Harold K. Investigación de mercados: un enfoque aplicado. (2003). Ed. E. (3ª. Edición electrónica. Manuales de Centros de Servicio Good Year. (2007). (2005). (1992). Kinnear C. (2005). (1995). Jany.) Colombia: Mc. Programa de Grado de Licenciatura. Burgos. Guatemala: INCAPI. Especialista Productos Bosch Edisa. E. y Heinz W. Administración una Perspectiva Global.Investigación Integral de Mercados. Guatemala: Universidad Rafael Landívar. . Ed.)México: Mc. (12ª. Graw Hill. (Tesis) México: Universidad de las Américas.

Ortiz. J. (1998) El Ambiente Escolar y su Relación con las Conductas Escolares. Caracas: Panapo. (2002). (1997). (1994) Como Hacer una Tesis.59 Mayorga. Gabriel A. P. (Tesis). Román. (2006) Solavite un producto para mejorar la salud humana y su plan de negocios para introducirlo al mercado.) Guatemala: Cimgra. (2007). y Alcérreca C. Administración un enfoque interdisciplinario. E. Método Científico. Ideas para temas de Tesis. (2002). México: Panorama. (2006). P. Microsoft Student 2007 DVD. Atlantic International University. El programa de Club como Herramienta de Apalancamiento financiero (Modelo para un Centro de Servicio Automotriz). (2005).Guatemala: Universidad Rafael Landívar. México: Cisece. . Microsoft Corporation. School of Business and Economics. Licenciatura en Pedagogía y Ciencias de la Educación. Del Ocio al Negocio: Preguntas y Retos para Iniciar un Negocio. Guatemala: Atlantic International University.. (Tesis). M. México: Pearson Educación de México. Plan de Negocios: Estrategia Inteligente. Rubio. Piloña O. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala. Rivera. Métodos y técnicas de investigación. (1998). Sabino C. Ed. Robles G. (2da. P. Guatemala. Pérez. (Tesis).

R.portal.htm . www.sat.buscon. México: Prentice Hall Hispanoamericana. (2000).gob.gt/portal/estadisticas/Prueba/Parque%20vehicular%20por%20depar tamento.60 Stutely.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=centro www. Plan de Negocios: La Estrategia Inteligente. .

Si respuesta es 2 fin. pickup. Mi nombre es :______________________________________________ y estoy realizando un estudio de investigación. camioneta familiar) SI NO <1> <2> SI respuesta es 1 continúe.¿Con qué frecuencia realiza los servicios menores de mantenimiento a su vehículo? (Cambio de aceite. ¿Sería tan amable de responderme algunas preguntas? Sexo M F <1> <2> Edad 16-25 26-35 36-45 46-60 <1> <2> <3> <4> Estado civil Soltero Casado <1> <2> 1. sobre la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. ¿Estaría dispuesto (a) a realizar los servicios en dicho lugar? SI <1> NO <2> . que le brinde precios justos.De existir en la ciudad de Jutiapa un Centro de Servicio Automotriz. servicio eficiente con personal especializado. revisión de filtros.61 ANEXOS Anexo I Encuesta Saludo: Buenos d/t.¿Posee vehículo automotriz? (automóvil. revisión de bujías). revisión de frenos. 1-2 meses 5-6 meses <1> <3> 3-4 meses más de 6 meses <2> <4> 3. 2.¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo? Ciudad Guatemala <1> Ciudad Jutiapa <2> 4.

De existir en la ciudad de Jutiapa en centro de Servicio Automotriz. si es 2 fin) 2. revisión de bujías). camioneta familiar) SI NO 1 2 SI (si respuesta es 1 continúe. ¿Sería tan amable de responderme algunas preguntas? Sexo M F 1 2 Edad 16-25 26-35 36-45 46-60 1 2 3 4 Estado Civil Soltero Casado 1 2 1. que le brinde precios justos.¿Con qué frecuencia realiza servicios menores de mantenimiento a su vehículo? (cambio de aceite. pickup. Mi nombre es: __________________________________ y estoy realizando un estudio de investigación. 1-2 meses 5-6 meses 9-12 meses 1 3 5 3-4 meses 6-9 meses 2 4 más de 12 meses 6 3. revisión de frenos. a realizar los servicios en dicho lugar? SI 1 NO . revisión de filtros.¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo? Ciudad de Guatemala 1 Ciudad de Jutiapa 2 4.62 Anexo II Encuesta Saludo: Buenos D/T/N.Posee vehículo automotriz (automóvil. servicio eficiente con personal especializado ¿Estaría dispuesto (a).

mi nombre es: Angel Byron Cortéz Alay. estoy realizando una investigación sobre la creación de un Centro de servicio Automotriz. - Equipo necesario para la creación de una empresa de Servicio Automotriz. en la ciudad de Jutiapa. - Recurso Humano necesario en una empresa de Servicio Automotriz.63 Anexo III Guía Saludo: Buenos d/t/n. sé que es una persona experta en el tema. ¿podría tener su opinión en algunos temas de mi interés? - Misión y visión de una Empresa de Servicio Automotriz. - Recomendaciones - Despedida .

64 Anexo IV .

65 Anexo V .

5200. 15 agosto 2007 Señor: Angel B. No esta demás indicarle que para la realización de los tramites anteriores. 5000 facturas autorizadas y habilitadas. inscripción ante la municipalidad de Jutiapa. Erika Consuelo Villanueva Polanco Perito Contador Reg.00. Cortez Presente Estimado señor: Por este medio me permito informarle que el costo de la apertura de un negocio según sus indicaciones.66 Anexo VI Jutiapa. habilitación e inscripción de libros contables. en papel continuo. Esperando acepte la presente. inscripción ante la SAT. 1-23-141553 . tiene un valor de Q. para comenzar a realizarlos. necesitamos de por lo menos 30 dias hábiles. Atentamente. que incluye trámites y documentos consistentes en : inscripción ante el registro mercantil.

) _x_Yo no utilicé caracteres extravagantes. _x_Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista o viceversa. _x_Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es totalmente mi propia investigación. _x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y eliminar errores de gramática. _x_Yo incluí un índice que indica los contenidos con el número de página correspondiente. 3. _x_Yo usé referencias y las cité en orden alfabético al final según el instructivo respectivo. exclusivamente para la tesis. _x_Cada sección de mi documento sigue una secuencia y orden lógico (1. _x_Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de documentos de soporte.. _____________________ Firma del Estudiante 5 octubre 2007 Fecha .. debe acompañar esta hoja debidamente llenada y firmada en la parte final de la tesis. _x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y eliminar errores de ortografía. La no presentación de esta lista automáticamente anula la recepción del informe final. _x_Yo tengo una página de portada exterior e interior de la tesis. _x_Yo incluí un resumen (abstract) del documento. entonces haga las correcciones necesarias para poder entregar dicho informe. 2.. dibujos o decoraciones. _x_Yo utilicé un lenguaje sencillo. salvo si me pidieron lo contrario. Si hay más de 2 elementos que no puede verificar que dió cumplimiento dentro de su documento. _x_Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto. _x_Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar materiales que pertenecen a otra persona. _x_Yo seguí el instructivo para la elaboración y presentación de la tesis. _x_Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas más científicamente. claro y accesible para todos.67 LISTA DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS EJECUTADOS EN SU TRABAJO DE TESIS Al entregar su informe final de trabajo de investigación. Nombre del estudiante: Angel Byron Cortéz Alay.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->